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Presentacin de PowerPoint

CALIDAD TOTAL EN LA GESTIN PUBLICA

Conceptos

Problemas

Metodologas

Herramientas

Excelencia

CONTENIDO

Conceptos de CalidadGestin de Problemas

Metodologias y Herramientas

Criterios de Excelencia

FILOSOFIA

DE LA INSPECCIN A LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL

ENSEANZAS DE LOS MAESTROS

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

CRITERIOS DE EXCELENCIA: PREMIOS NACIONALES DE CALIDAD

CONCEPTOS DE CALIDAD

CONCEPTOS BSICOS DE LA CALIDAD

LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

ORGANIZACIN INTELIGENTE

EL ARTE DE TRABAJAR EN EQUIPO

EQUIPOS DE TRABAJO Y CALIDAD

EQUIPOS DE TRABAJO EXITOSOS

TRABAJO EN EQUIPO

Anlisis y Solucin de Problemas

Metodologas y Herramientas

CICLO DE LA CALIDAD

METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS [MASP

METODOLOGIAS


* CICLO DE LA CALIDAD
* METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS
* HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD
* HERRAMIENTAS GERENCIALES O DE PLANIFICACIN EN CALIDAD

ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS


* Brainstorming
* Diagrama de Ishikawa
* Flujograma
* Campo de Fuerzas
* Grfico Radar
* Cheksheet
* Diagrama de Pareto

HERRAMIENTAS BSICAS


* Grfico de Tendencia
* Diagrama de Dispersin
* Histograma
* Grfico de Shewhart

HERRAMIENTAS BSICAS






Metodologa y Herramientas Bsicas para Anlisis y
Solucin de Problemas

Desarrollo Empresarial
Consultora y Capacitacin

OBJETIVO DEL MDULO

Conocer y entender la Metodologa y las Herramientas Bsicas de Anlisis y Solucin de Problemas

Realizar actividades prcticas en el contexto del trabajo en equipo y que con la rigurosidad requerida ...

Permitan desarrollar la introduccin de mejoras continuas en cualquier organizacin

La creencia de que una organizacin tendra pocos o ningn problema, si los trabajadores simplemente ejecutan correctamente sus tareas, es incorrecta.

Regla 85/15

Deming y Juran afirman que el potencial para eliminar errores y problemas reside en mejorar los sistemas a travs de los cuales el trabajo es hecho, y no cambiar los trabajadores. Agregan, que al menos el 85% de los problemas solo pueden ser resueltos cambiando los sistemas y menos de 15% estn bajo el control del trabajador.

Cuando se reconozca que los sistemas crean la mayor parte de los problemas, se dejar de culpar a los individuos, lo cual llevar a las personas a tratar de descubrir qu sistema necesita ser mejorado, y a la mayor probabilidad de buscar y encontrar el verdadero origen de los problemas.

Herramientas Bsicas de Calidad

No son solo para la calidad

Aplicaciones:

Aisladamente

En torno a la Metodologa de Anlisis y Solucin de Problemas (MASP), en el trabajo en equipo

El conjunto comenz con las 7 Bsicas y luego se expandi

De acuerdo a mi experiencia, alrededor de 95% de todos los problemas en una compaa pueden ser resueltos por medio de estas herramientas. . .Si una persona no est entrenada a usar estas herramientas elementales y sencillas, no se puede esperar que domine mtodos ms difciles.Dr. Kaoru Ishikawa

Tipos de datos y herramientas bsicas

ciclo PDCA

"Plan"

Planear

"Do"

Ejecutar

"Check"

Evaluar

"Act"

Actuar

Incorpora las

mejoras al proceso

estandarizacin)

Cuales son los

objetivos?

Cuales son l os

recursos/

medios?

Como sabremos

que dio resultado?

Que dio resultado?

Que dio errado?

Por que?

Abandonar lo que

dio errado

(lecciones

aprendidas)

Proveer capacitacin

Ejecutar el plan, de

preferencia en pequea escala

Mtodo de gestin, una forma de trabajo, que orienta el proceso de toma de decisin para establecer las metas, los medios y las acciones necesarios para ejecutarlas y acompaarlas a fin de garantizar la sobrevivencia y el crecimiento de una empresa


(Rueda de Shewart o Deming)

Ciclo PDCA

Plan - Planificacin

Establecer metas

Determinar los mtodos para alcanzar las metas

Do - Desarrollar

Ejecutar las tareas exactamente como fueron previstas en la etapa de planificacin y colectar los datos que sern usados en la etapa de chequeo.

En esta etapa son fundamentales la capacitacin y entrenamiento en el trabajo

Ciclo PDCA

Check Chequear/ Verificar

A partir de los datos colectados en el desarrollo, comparar el resultado alcanzado con la meta planificada

Act Accin / Actuacin

Adoptar como estndar el plan propuesto, en el caso de que la meta haya sido alcanzada.

Adoptar nueva hiptesis sobre las causas desarrollando un nuevo Plan de Accin, en el caso de que la meta no haya sido alcanzada

Metodologa para
Anlisis y Solucin de Problemas

Fases y Etapas de la MASP

Formacin del Equipo

Personas que puedan contribuir con la solucin del problema, por estar involucrados en el proceso, que tengan conocimientos tcnicos y con autonoma

Descripcin y Enfoque

Descripcin y enfoque del problema por parte del cliente

Descripcin del problema por parte del equipo

Descripcin del proceso

Definicin de objetivo de mejora

Revisin

Fases y Etapas de la MASP

Relevamiento y seleccin de las causas

Discusin inicial para el relevamiento de las causas

Determinacin de los cambios o alteraciones ocurridos

Colecta de datos

Seleccin de las causas primarias del problema

Acciones de contingencia

Evitar que el problema contine llegndole al Cliente

Desarrollar Plan de Accin e implementar rpidamente

Fases y Etapas de la MASP

Solucin

Planificacin de las acciones, elaborando Plan de Accin

Ejecucin del Plan de Accin

Evaluacin de los resultados

Se han alcanzado los resultados planificados?

El problema no volver a ocurrir?

Estandarizacin

Revisar flujogramas, procedimientos, etc.

Capacitar a los invulucrados

Comunicar a todos

Revisin final de todo el proyecto

MATERIAL DE LECTURA MASP

METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS

METODOLOGIAS

CALIDAD Y CALIDEZ


* LIDERAZGO
* FOCALIZACIN EN EL CLIENTE
* GESTIN ESTRATGICA
* GESTION DE PROCESOS
* GESTIN DE PERSONAS
* INFORMACIN Y ANLISIS
* RESULTADOS

CRITERIOS DE EXCELENCIA

LIDERAZGO

Se evala, Cmo Los Lderes:

demuestran de manera visible su compromiso con la filosofa de la gestin de calidad total.

apoyan la mejora y se involucran proporcionando recursos y ayudas adecuadas.

reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.

DATOS VERBALESDATOS NUMRICOS

BrainstormingChecksheet

Diagrama de IshikawaDiagrama de Pareto

FlujogramaGrfico de Tendencia

Campo de FuerzaDiagrama de Dispersin

Grfico radarHistograma

Plan de AccinGrfico de Shewhart