ce qu'il faut savoir sur la bpm - business process management

_ LA GESTION DES PROCESSUS MÉTIER _

BPM - B usiness P rocess M anagement

INTRODUCTION À LA :

Ce qu’est la BPM , Concepts , Avantages & Bénéfices …

Sanae BEKKAR – Freelancer & Consultante BPM /ERP . © Bekkar Sanae, 2014 Mon Blog : http://sb-formations.com 1 © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -

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Ce qu’est un Processus Métier. Ce qu’est le BPM (Business Process Management)

Cycle de vie - BPM . Q & A

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C’est une séquence logique et chronologiques de tâches transformant des éléments d'entrés en produits finis ou semi-finis à la sortie.

Une tâche est la partie élémentaire d’un processus et correspond plus généralement à un traitement ayant pour finalité la transformation de matières premières en produits semi-finis ou finis. Les ressources humaines affectées à l'exécution des tâches du processus métier laissent apparaître une répartition formée de rôles divers


Processus métier :autres définitions

C’est un ensemble d’activités

coordonnées qui mettent en œuvre un ou

plusieurs secteurs de l’organisation

permettant la fourniture d’un produit ou

d’un service à un client déterminé

Ensemble des tâches exécutés par un

individu ou un groupe d’individus.

Travail déterminé à accomplir. La tâche est

considérée comme la plus petite division du

travail à effectuer.

Ensemble des étapes à franchir, des moyens à

prendre et des méthodes à suivre dans l'exécution

d'une tâche. Un document, de support et

communication, qui décrit et formalise les tâches à

accomplir pour mettre en oeuvre le processus.

Activité Processus Tâche

Ex.: Valider les preuves de revenus Ex.: Prendre une décision de crédit Ex.: Octroyer un prêt hypothécaire

Procédure

Ex.: Comment valider les preuves du revenus

Quoi principal Quoi détaillé Comment détaillé Comment principal

- vérifier le dossier crédit du client - valider les preuves de revenus - consulter la système décisionnel - etc.

-Assurer vous d’avoir tous les preuves de revenus dans le dossier client. Une preuve de revenue doit contenir ……… -Vérifier le dossier de crédit du client. Vous avez accès au système…..

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Un processus métier est une chorégraphie d’activités incluant une

interaction entre participants sous la forme d’échange d’informations. Les participants peuvent être :

Des applications / services du SI

Des acteurs humains

D’autres processus métiers


Exemple de Processus métier :

le processus de saisie du bon de commande comportant plusieurs tâches réparties entre le personnel IT et le responsable IT de la filiale • La saisie du bon de commande du personnel IT. • La validation du bon de commande réalisée par le Responsable IT. • L’envoi du bon de commande au Service concerné.


Marketing et Ventes

Gestion des comptes

Gestion des plaintes

Lancement de produits

Cycle de vie du produit

Démarchage

Service après-vente

Planification des ventes

Gestion de la force de vente

Distribution

Gestion de la publicité

Finance

Gestion des comptes clients

Demande de crédit

Gestion des dépenses en matériel

Conformité

Audit

Processus de vérification

Investissement

Gestion immobilière

Gestion d’actifs

Opérations

Approvisionnement

Gestion des fournisseurs

Facturation

Logistique

Gestion des équipements

Planification et échéancier

Gestion des contrats

Gestion du cycle de vie du produit

Gestion du temps

Ressources Humaines

Gestion des présences

Rapport des dépenses

Recrutement

Embauche et gestion de carrière

Administration des bénéfices

Évaluation et suivi de la performance


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Pourquoi gérer par processus ?

Pour le client :

Augmente sa satisfaction.

Pour le gestionnaire:

Donne un portrait de la situation actuelle. Permet de fixer des objectifs d’amélioration et de mesurer le progrès. Élimine les activités sans valeur ajoutée.

Pour l’employé :

Comprend plus clairement son rôle et sa contribution à l’atteinte des objectifs. Intègre les besoins des clients internes et externes en s’appuyant sur l’expérience de tous les employés. Augmente sa satisfaction à réaliser ses activités.


Affaire

IT

Outils de modélisation

- Modèle BPMN

- Modèle avec indicateurs de perf.

Besoins d’affaires

MBA

Besoins fonctionnels

Outils de modélisation

TI

Développement IDE

Déploiement de la solution

Avons-nous répondu aux besoins ?

Temps


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Qu’est-ce que le BPM ?

Business Process Management:

A discipline combining software capabilities and business expertise to accelerate process improvement and facilitate business

« IBM »

A management approach focused on aligning all aspects of an organization with the wants and needs of clients.. …………. It could therefore be described as a "process optimization process ….

« Wikipedia » 11 © Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -

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C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier (Responsables fonctionnels/ opérationnels) et les informaticiens pour favoriser la mise en place des processus métier efficace, souple..



C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de :

Concevoir,

Mettre en œuvre,

Analyser et contrôler des Processus Métier.

Autrement dit , c’est une approche centrée sur les processus pour améliorer les performances , qui associe les technologies de l’information et les méthodologies de processus métier.


Les 4 éléments clés de la BPM – Business Process Management

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1. Processus métier bien définis et documentés

2. Objectifs de performance attendus du processus doivent être explicites

3. Propriétaire de processus

4. Mesure, évaluation et amélioration en continues des processus fondamentaux (primaires)

Coût

Qualité Temps de cycle


Optimiser

Analyser

Mesurer

Exécuter

Déployer

Simuler

Modéliser

Définir

BPM

Identification

Mise en place

d’améliorations

Mise en place du

processus

Cartographie

Documentation

Suivi en temps réel

Tableaux de bords

Rapports de gestion

Exécution

Modélisation

Modèle d’architecture de processus, documentation

Production de données pour analyse et optimisation

BPM - Cycle de vie - Façon Détaillé -

Opérations quotidiennes et support aux opérations

Métier

IT


Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus généralement en trois niveaux :

métier: vue métier haut niveau du processus, définissant ses principales étapes et

l’impact sur l’organisation de l’entreprise. Ce niveau est défini par les décideurs, et les équipes méthodes de l’entreprise.

fonctionnel: formalisation des interactions entre les participants fonctionnels du processus, où sont formalisées les règles métiers conditionnant son déroulement. Ce niveau est modélisé par les équipes fonctionnelles.

technique: lien entre les activités / participants modélisés dans le niveau fonctionnels, et les applications / services du SI, ainsi que les tâches utilisateurs (Workflow). Ce niveau est réalisé par les architectes et les équipes techniques de l’entreprise.


1. Bâtir rapidement de nouveaux processus.

2. Savoir ce que vous faites! Si ce que vous faites est bien ou mal grâce à la compréhension du processus métier.

3. Éviter des surprises lors des fusions et acquisitions.

4. Sous-traiter les tâches pour lesquelles vous n’êtes pas compétitifs. 5. Acheter les logiciels appropriés et faciliter l’implantation.

6. Réduire le travail manuel routinier avec l’automatisation de processus métier.

7. Créer une meilleure chaîne de valeur en fusionnant les processus identique d’affaires.

8. Mieux faire, en optimisant. 9. Respecter les engagements, sans toujours à avoir à éteindre des feux.


Processus métier simplifiés et plus grande efficacité opérationnelle.

Augmentation de la rapidité de réaction.

Réduction des activités manuelles, de l’utilisation du papiers et des suivis redondants.

Respect des engagements à meilleur coût.

Meilleure visibilité et contrôle des processus métier.


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