“SNS 에는 수많은 고객 들이 있다”- 하나의 트랜드이기도 하지만 관심을 갖는 많은 잠재 고객이 있는 곳이다 .

본사 1588-5656 대표전화가 아닌대리점 운영 blog 통해 신종보험 가입 문의

또 다른 채널 확보의 필요성 고민

“ 인간은 좀 더 효율적으로 소통할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 탐구한다”

CSI 조사 기업이미지 항목 中 고객과 원활한 소통 부문에서 상대적인 열세→ “ 홈페이지 , 콜센터 외 소통 창구가 없음”

“ 공식적인 답변채널이 없고 , 개별 활동하는 설계사 위주의 답변”

- 수 많은 Needs 는 있는데 참여를 하지 못하고 있음

새로운 고객의 시대에 살고 있는 우리가광고 시장에서도 새 시대에 맞게 변화해 한다

- PEPSI 랠프 샌타나 -

■ 슈퍼볼에 광고하는 것보다 페이스북 광고 집행이 더 효과적 (1 회성 광고에 많은 비용 투자 보다는 지속적인 노출이 가능 ) - TV 시청시간 일평균 3 시간 , SNS 이용시간 일평균 2.5 시간 ( 출처 : 한국인터넷진흥원 2009.7 SNS 이용실태 조사 )

■ 페이스북 광고에 총 2,000 만 $ 투자

■ SNS : 광고를 효과적으로 전달할 수 있는 미디어로 발전 중

1. 파워블로거 “자비스” : 서비스센터 이용 불만 본인의 블로그 기재

2. 이슈화 및 블로그를 통한 고객 불만의 확산

3. 고객응대에 대한 적절한 대응도구 필요성 인식

4. Direct Dell 블로그개설 ( 회사 정보 제공 , 고객과의 쌍방향 소통 노력 )

5. 페이스 북 개정 개설 / 트위터 개설 [2007 년 ]

6. 자사 제품 정보 가격에 대한 투명한 정보 제공 통한 고객 신뢰감 확보

7. SNS 를 활용한 매출증대 효과 : 650 만 달러 (2009. 12)

“ 소셜네크워크 양날의 칼 : 기업을 위협할 수 있는 존재 / 성장시키는 존재 “

아이폰 배송 및 개통 지연의 문제의 적극적인 대응

트위터를 통한 공식 사과 및 진정성 있는 답변을 통해 불만 최소화

영업부 직원 : 영업차 대한항공 방문예정입니다 . 대한항공에 지인 있으신분 ?

Reply : 제 친구가 임원으로 있는데… 소개시켜드릴까요 ?