«Мы не делаем ничего экстраординарного. Финансовые продукты разных банков практически одинаковы. Все дело в том, как вы их преподносите и какое впечатление производите на ваших клиентов, партнеров и конкурентов»

Рэй Дэвис

Радикальные перемены в жизни Umpqua Bank начались с приходом на пост Директора Рэя Дэвиса

Огромные информационные экраны на стенах. В нерабочее время используются для проведения любительских киносеансов.

Информационные терминалы

Прилавок банковского обслуживания

Столики

Кофе-бар

Уголок «туриста», где можно получить информацию о городе

Миски с едой для собак и кошек

Холл – используется для проведения детских утренников , курсов вязания, занятий йогой и психотерапии для домашних животных

Кресла для отдыха

Прилавки для продажи произведений искусства и продукции местных ремесленников

Стены банка увешаны живописными полотнами

По устройству и атмосфере, банк напоминает магазин, кофейню или фойе уютного отеля.

Перед широкими экранами телевизоров расставлены уютные диваны и кресла со столиками, на которых рекламные брошюры и проспекты Umpqua Bank соседствуют со свежими газетами и журналами.

Здесь можно выпить чашечку ароматного кофе по брендом Umpqua Blend или выйти в Интернет.

продукцию местных предприятий и сувениры.

Здесь можно не только выпить кофе и посидеть в Интернете, а еще купить записи местных групп,

а также картины местных художников и многое другое .

Банк стал частью образа жизни местных жителей. Отделения Umpqua иногда используются в качестве концертных залов. Umpqua Bank спонсирует музыкальные группы, представляющие районы, в которых располагаются его отделения. Как правило, это самодеятельные артисты, которые не известны за пределами своего городка или округа, но их поддержка приветствуется местными общинами.

При открытии счета каждому новому клиенту предлагается бесплатный компакт-диск с лучшими произведениями локальных исполнителей.

Руководство Umpqua Bank собрало библиотеку из более чем 200 записей и разместило ее на специальном веб-сайте. С 2005 года любой может прослушать эти композиции и заказать для себя платный диск.

Сборники продаются и в «магазинах» Umpqua Bank.

Некоторые из музыкальных групп, поддерживаемых банком, регулярно выступают на открытиях новых отделений.

В банке говорят: «Мы не банкиры, а ретейлеры! У нас нет отделений (branches), у нас есть «магазины» (stores)!»

Основное требование банка к своим сотрудникам – они должны быть универсалами, способными выполнить любую операцию в интересах клиента.

В Umpqua можно приходить с собакой. Для "друга человека" есть миски с водой и собачим кормом.

В отделениях банка есть Discover Wall — место, где с помощью интерактивных экранов посетители узнают о финансовых продуктах банка.

Каждому экрану и цвету соответствует одна из четырех групп продуктов

Прикольные манипуляторы в виде чашек.

Цвет выбирается в зависимости от вида продукта.

Настенный календарь с погодой и фазами луны

Продукты упакованы в баночки и коробочки.

А это - банковские продукты Umpqua Bank

Информационный набор документов, который получает каждый, кто открывает новый счет в банке.

В банке 4 вида продуктов:1.Ипотека2.Бизнес 3.Инвестиции4.Личный счет

Банковские продукты упакованы в красивые яркие дизайнерские папки.

В них описания тарифных планов, кредитных карт, ипотечных программ.

Брошюры для каждого из 4-х видов продуктов банка.

Банковские карточки

Фрагменты интерьерных решений

Фрагменты интерьеров

Фрагменты интерьеров

«Магазины»-отделения банка

Innovation people! It’s the biggest challenge in the banking industry: get consumers to switch institutions. Bank ads right now are offering $100 for opening a new account. Here’s a better strategy. A friend of mine sent me this photo of Umpqua Bank’s “bank switch in a can” vending machine installed in a high-traffic mall. For me it delivers because it’s: a)completely unexpected, yet right on brand, and b)it engages consumers by making something tedious fun and entertaining. Most brands would think this was a risk. I love that some smart marketer saw the value.

- Jen Maxwell-Muir

Bank in a Can

Как сами американцы оценивают Umpqua Bank?

I'm a huge Umpqua fan. This is what happens when banks evolve with the times instead to stay in the backwards thinking of the 1800s. Why can't banking be an experience like it is with Umpqua? It shouldn't be all about the money. Banks have an opportunity to contribute to the greater good. To contribute, dammit.

Spike Jones

Как сами американцы оценивают Umpqua Bank?