cdo (chief digital officer) görev tanımı

CDO (CHIEF DIGITAL OFFICER)

GÖREV TANIMIHazırlayan : Bülent Kutlu

İstanbul , 2015

CDO (Chief Digital Officer)

Şirketlerin dijital stratejilerinin oluşturulmasından ve uygulanmasından kısaca tüm dijital aktivitelerinden sorumlu; bilişim teknolojileri, satış , pazarlama, strateji ve iş geliştirme , finans alanlarının hepsinde deneyim kazanmış, yönetim kurulu başkanı ya da genel müdürlere bağlı çalışan üst düzey yöneticilerdir.

www.cdoturkey.com

2015 YILININ EN ÖNEMLİ GÜNDEM MADDESİ : DİJİTALLEŞME

2015 senesinde dünyanın önemli kurumsal şirketleri bu konuya çok önem verdiklerinden ya CDO atamalarını gerçekleştirdiler ya da gerçekleştirmek üzeredirler.

Gartner öngörülerine göre şirketlerin %25 i bu sene sonuna kadar CDO atamalarını gerçekleştireceklerdir.

Korn Ferry , CDO’ları 2015 senesinde en çok aranan 5 üst düzey pozisyon içerisinde konumlandırmaktadır.

www.cdoturkey.com

TÜRKİYE’DE KULLANILAN VE CDO OLARAK DÜŞÜNÜLEN TANIMLAMALAR

DİJİTAL STRATEJİST

DİJİTAL DÖNÜŞÜM DİREKTÖRÜ

DİJİTAL AKTİVİTELER DİREKTÖRÜ

DİJİTALLEŞMEDEN SORUMLU DİREKTÖR

DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ

TELEKOM DİJİTAL DİREKTÖRÜ

DİJİTAL PAZARLAMA DİREKTÖRÜ

www.cdoturkey.com

CDO GÖREV TANIMI EN ÇOK AŞAĞIDA BELİRTİLEN SEKTÖRLERDE İHTİYAÇ DUYULMAKTA VE ŞİRKETLERİN SEKTÖR PROFİLİNE GÖRE FARKLILIK GÖSTERMEKTEDİRLER.

HOLDİNGLER

BANKACILIK VE FİNANSAL HİZMETLER

TELEKOMÜNİKASYON

HASTANE VE SAĞLIK HİZMETLERİ

TEKSTİL VE HAZIR GİYİM

ZİNCİR MAĞAZALAR (GIDA , ELEKTRONİK , KOZMETİK)

ZİNCİR RESTORANLAR

TURİZM VE KONAKLAMA HİZMETLERİ

OTOMOTİV

PERAKENDE

EĞİTİM HİZMETLERİ

INTERNET HİZMETLERİ

www.cdoturkey.com

CDO GÖREV TANIMLARI BAŞLIKLAR HALİNDE AŞAĞIDA BELİRTİLMİŞTİR.

ŞİRKET DİJİTAL HARİTASININ ÇIKARILMASI

ŞİRKET DİJİTAL STRATEJİSİNİN OLUŞTURULMASI / REVİZE EDİLMESİ

ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE EDİLMESİ

GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI

İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ

DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ

BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ

CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ

www.cdoturkey.com


www.cdoturkey.com

1


Şirket Dijital Stratejisinin oluşturulmasından önce uygulanması gereken bir süreçtir.

3 aşamada tamamlanır;


www.cdoturkey.com

1- Şirket içerisinde Dijital Haritanın çıkarılması ile ilgili bir çalışan görevlendirilir ve çalışanın yer aldığı ve toplamda 5 iş günü sürecek olan toplantılar, aşağıda belirtilen birim yöneticileriyle birlikte gerçekleştirilir.

Finans

Bilgi Teknolojileri

Pazarlama

Satış

Müşteri Hizmetleri

İş Geliştirme ve CRM Ekip Yöneticileri

Bilgi Güvenliği Yetkilisi (Data Security Officer)

Kreatif Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)

Medya Planlama ve Satın Alma Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)

Dijital Ajans Yetkilisi (Çalışılmıyorsa Sorumlu Şirket Yetkilisi)


www.cdoturkey.com

2- Toplantıların bitmesiyle birlikte görevlendirilen çalışan üzerinden eksik kalmış , mutabakata varılmamış ya da düzeltilecek konular ile ilgili mail ortamında soru – cevap şeklinde ortalamada 7 iş günü sürecek ikinci aşamaya geçilir.


www.cdoturkey.com

3- Şirket ve bağlı şirketlerini kapsayan dijital harita raporu hazırlanır. Ayrıntılı Rapor ve Yönetici özet Raporu olarak 2 ayrı rapor hazırlanır.


www.cdoturkey.com


www.cdoturkey.com

2


Dijital Haritanın çıkarılmasının ardından Dijital Stratejinin oluşturulması ya da revize edilmesi aşaması başlar. Dijital Strateji Raporu bütçe ve organizasyon yapısı da dahil olmak üzere CDO tarafından Yönetim Kurulu Başkanı ya da Genel Müdüre sunulur. İlk sunumdan sonra gerekli revizeler yapılır ve yeniden onaya sunulur. Onayın gerçekleşmesinin ardından ilgili birimlerle ve bağlı şirketlerle ile bilgilendirme toplantıları yapılır. Şirket bünyesinde ve bağlı şirketlerinde dijital strateji raporu yayınlanır.

www.cdoturkey.com

ENTEGRASYON VE BULUT BİLİŞİM STRATEJİSİNİN BELİRLENMESİ / REVİZE

EDİLMESİ

www.cdoturkey.com

3


Dijital stratejinin oluşturulmasıyla birlikte , stratejinin uygulanabilir hale getirilmesi ve şirketle birlikte çalışan bağlı şirketler ya da üçüncü partilerin bünyesindeki şirkete ve birbirlerine entegre olmaları için entegrasyon stratejisi belirlenir. Her bir partinin organizasyon, bilgi teknolojileri ve operasyon yapıları, ve iş yapış şekilleri birbirlerinden farklı olabileceği için ortak ya da benzer hizmetler kapsamında çalışmalar yürütülür.

Entegrasyon stratejisinde verimliliği artırmak, hızlı ve sistematik bilgi akışını oluşturmak ve maliyetleri düşürmek esastır.

Entegrasyon Stratejisi oluşturma /revize etme kapsamında aşağıda belirtilen alanlarda çalışmalar yürütülür.

www.cdoturkey.com

Finansal Yönetim Entegrasyonu

Gelir , Gider ve Bilançonun Ulusal ve Uluslararası Standartlara Göre Oluşturulması

Bütçeleme , Bütçe Yönetimi , Planlama ve Raporlamanın Yapılması

İş Zekasının Finansal Sistemlere Uygulanması

Finansal Karar Destek Sistemlerinin Oluşturulması

Yatırımların ve Projelerin Finansal Kontrolü ve Takibi


www.cdoturkey.com

Ortak / Benzer İşler Entegrasyonu

Dijital Pazarlama Yönetiminde Entegrasyon / Konsolidasyon

Dijital Fikirler ve Projeler Entegrasyonu / Konsolidasyonu

Ajans Yönetimlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon

Sosyal Medya Yönetiminde Entegrasyon

Internet ve Sosyal Medya Kriz ve İtibar Yönetiminde Entegrasyon

Bilgi Teknolojileri İç ya da Dış Kaynak Kullanımı ve Yönetimi

Büyük Veriyi Oluşturma Altyapısının Kurulması / Konsolidasyon

Şirket ve Bağlı Şirketler İçerisinde Veri Akış Sistemlerinin Oluşturulması

Büyük Veriyi İşleme ve Veri Madenciliğinde Entegrasyon

Bilgi Güvenliğinin Sağlanması

Internet ve Mobil Teknolojilerde Entegrasyon

Intranet Ortamının Oluşturulması / Revize Edilmesi

Müşteri İletişim Merkezlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon

İletişim Teknolojilerinin Yönetimi ve Entegrasyonu / Konsolidasyonu

Satın Alma Süreçlerinde Entegrasyon / Konsolidasyon

İnsan Kaynaklarında Entegrasyon

Çapraz Satışta Entegrasyon


www.cdoturkey.com


www.cdoturkey.com

4


Şirket genel stratejisinin belirlenmesinde ve iş geliştirme kapsamında iç ve dış bilgiyi hızlı ve sistematik bir şekilde toplayabilmek , değişen müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmek ve takip edebilmek , şirket ve bağlı şirketler bünyesindeki ihtiyaçların tam olarak anlaşılmasını sağlamak çok önemlidir.

Oluşturulan büyük verinin yönetici özeti şeklinde anlaşılır hale getirilmesini sağlayacak hızlı ve çevik veri işleme sistemleri kurmak ve analiz etmek, doğru ve hız gerektiren kararların verilmesinde aynı derecede yüksek öneme sahiptir.

www.cdoturkey.com

GENEL STRATEJİ VE İŞ GELİŞTİRME İÇİN BİLGİ TOPLAMA VE DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI (Devam)

Aşağıda belirtilen alanlarda bilgi toplama ve veri akış sistemlerini kurma çalışmaları yürütülecektir.

Şirket bünyesinde finansal bilgi akışı

Ulusal konularla ilgili önemli haber ve bilgi toplama

Uluslararası sistemlerle ilgili önemli haber ve bilgi toplama

Dijital pazarlama aktivitelerinin sonuç bilgilerinin özetlenmesi

Şirket bünyesinde proje yönetimi bilgi akışı

Çeyrek periyotlar halinde müşteri ihtiyaçlarının revize edilmesi, paylaşılması

Internet ve Sosyal Medya yorumlarının toplanması, işlenmesi ve özetlenmesi

Şikayet var sitelerinin takip edilmesi, işlenmesi ve özetlenmesi

Müşteri ilişkileri sistem bilgilerinin işlenmesi ve özetlenmesi

Satın alma ihtiyaç bilgilerinin toplanması

İnsan kaynakları ihtiyaç bilgilerinin toplanması

www.cdoturkey.com

İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI /

GELİŞTİRİLMESİ

www.cdoturkey.com

5

İŞ ZEKASI VE KARAR DESTEK SİSTEMLERİNİN KURULMASI / GELİŞTİRİLMESİ

Bir şirketin yönetiminde iş zekası ve karar destek sistemlerinin ihtiyaçlara uygun olarak sürekli ve düzgün şekilde çalışması en önemli noktalardan birisidir. İş zekasının ve karar destek sistemlerinin her bir bağlı şirket ya da çalışılan üçüncü partinin kendi içinde uygulanması ve sonrasında şirkete entegre olması konsolidasyon açısından zaruridir.

İş zekası ve karar destek sistemlerini kurmak ya da var olan sistemleri geliştirmek şirkete aşağıda belirtilen önemli faydaları sağlayacaktır.

Şirket üst yönetiminin tüm satış performanslarına, müşteri sayılarına, finansal bilgilerine mobil cihazlar üzerinden hızlı bir şekilde ulaşabilmesi, günlük, aylık, yıllık finansal ve operasyonel verileri karşılaştırabilmesi

Her bir şirket ya da departmanın ayrı ayrı rapor hazırlamak zorunda kalmadan bilginin tek bir noktadan sunulması, hız ve verimlilik artışının sağlanması ve maliyetlerin azaltılması

Üst yönetimin alacağı stratejik kararlarda ya da iş geliştirmede gerekli olan operasyonel ve finansal veriye hızlı, pratik ve kolay bir şekilde erişimin sağlanması

www.cdoturkey.com


www.cdoturkey.com

6


Tüm dijital pazarlama aktivitelerinin şirket bünyesinde tek bir merkezden sürdürüyor olmak;

Satış ve pazarlama performanslarının artmasına,

İnternet ve sosyal medyada kriz ve itibar yönetiminin dijital stratejiye uygun olarak yönetilmesinin sağlanmasına,

Çapraz satış imkanlarının artmasına,

Reklam ve pazarlama bilgilerinin tek bir merkezde toplanabilmesine ve şirket ve bağlı şirketlerine işlenmiş özet verinin yeniden paylaşılmasına,

Kurumsal İletişim aktivitelerinin daha pratik ve kolay yapılabilmesine,

Verimliliğin artmasına

Maliyetlerin düşürülmesine

olanak sağlamaktadır.

www.cdoturkey.com

DİJİTAL PAZARLAMA AKTİVİTELERİNİN MERKEZİLEŞTİRİLMESİ VE GELİŞTİRİLMESİ (Devam)

Dijital Pazarlama aktiviteleri aşağıda belirtilen alanlar kapsamında düşünülür.

Büyük Veriyi Toplama , Veriyi İşleme , Veri Madenciliği ve Yeniden Pazarlama

SEO , SEM , RTB

eCRM , sCRM

Sosyal Medya Yönetimi ve Pazarlama

İtibar ve Kriz Yönetimi

Mobil Teknolojiler ve Pazarlama

Online Pazarlama

E-Posta Pazarlama

Metin (SMS) Pazarlama

CTA (Call–To–Action , Harekete Çağrı) Uygulamaları

Satış Ortaklığı Pazarlaması

İçerik Yönetimi ve Pazarlama

Marka Elçileri Yönetimi

Ajans Seçimi ve Yönetimi

www.cdoturkey.com

BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN

KURULMASI

www.cdoturkey.com

7

BÜYÜK VERİ , VERİ MADENCİLİĞİ VE ÇAPRAZ SATIŞ SİSTEMLERİNİN KURULMASI

Büyük veriyi oluşturmak için şirket ve bağlı şirketlerinin veri tabanı , müşteri iletişim merkezleri, sosyal medya sayfaları , şirketlere ait internet/intranet sayfaları , dış bilgi sağlayıcılar ve dijital pazarlama aktivitelerinden yararlanılır.

Büyük veriyi oluşturma ve kullanma süreci 3 aşamada gerçekleştirilir;

1. Şirket büyük verisini oluşturmak için yüksek kapasiteli ve her an bilgi çekebilen özel sistem altyapısının donanım ve yazılım olarak kurulması gerekir.

2. Büyük veriyi işleyen, daha küçük ama anlamlı ham veri haline getiren dönüştürücü sistemlerin ve yazılımların kurulması sağlanır.

3. Anlamlı ham veriyi analiz eden , müşteri ihtiyaçlarını anlayan , eğilimleri belirleyen satış, pazarlama ve raporlama altyapısının kurulması gerçekleştirilir.

www.cdoturkey.com

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ

GELİŞTİRİLMESİ

www.cdoturkey.com

8

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE MÜŞTERİ DENEYİMİ ALTYAPISININ GELİŞTİRİLMESİ

Her bir şirketin kendine ait müşteri iletişim merkezinin olmasının yanı sıra tüm şirket ve bağlı şirketlerinin ihtiyacını karşılayacak şekilde tek bir müşteri iletişim merkezinin olması bir takım avantajları da beraberinde getirecektir. Bunlar;

Şirket ve bağlı şirketlerinin dijital stratejiye uyumunu daha kolay hale getirir.

Şirkete ait gelişmiş bir müşteri iletişim merkezinin olmasının müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin artmasının yanında müşterinin sürekli ve kesintisiz olarak hizmetlere ulaşabilmesine imkan sağlar

Büyük verinin oluşturulmasında önemli bir aşama gerçekleştirilmiş olur.

Müşteri deneyiminden faydalanarak yeniden pazarlamanın önü açılır ve sürekli olarak iş geliştirme yapılır.

Dijital pazarlama aktivitelerine pratik ve kolay bir şekilde entegre olur.

Yeni iş geliştirme de şirket ve bağlı şirketlerine büyük kolaylıklar getirir.

Müşteriyi elde tutmada avantaj sağlar.

Müşteri deneyiminden en iyi faydayı sağlayacak altyapılar için ortam oluşturulur.

Verimlilik artışı sağlanır.

Maliyetlerin azaltılması sağlanır.

www.cdoturkey.com

CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN

ORGANİZE EDİLMESİ

www.cdoturkey.com

9

CDO’YA BAĞLI EKİPLERİN ŞİRKET BÜNYESİNDE VE BAĞLI ŞİRKETLERDE OLUŞTURULMASI, VARSA YENİDEN ORGANİZE EDİLMESİ

Maliyetleri azaltmak için şirket dijital haritasının çıkarılmasından sonra dijital stratejisinin oluşturulması esnasında CDO’ya bağlı olarak çalışacak organizasyon yapısı ve uygun adaylar belirlenir.

Bu adaylardan bazıları sahip oldukları bilgi ve tecrübeye göre şirket bünyesinde CDO’ya direkt bağlı olarak çalışmak üzere yeniden konumlanır.

Bazıları ise belirli eğitimlerden geçerek bulundukları birim ya da bağlı şirketlerinin bünyesinde ama şirket CDO’suna dolaylı olarak bağlı şekilde ve yardımcı yönetici sıfatıyla çalışmalarını yürütürler.

CDO’ya bağlı ekipler büyük oranda iç kaynak kullanımıyla oluşturulur. İhtiyaç duyulduğunda dış kaynak kullanımına başvurulur.

www.cdoturkey.com

« Sürdürülebilir ekonomik büyüme ve toplumsal kalkınma için ülkemizin her alanında

dijitalleşmemiz kritik öneme sahiptir. «

Bülent Kutlu

cdoturkey.com/bulentkutlu

www.cdoturkey.com