UNIVERSIDAD ACCION PRO-EDUCACION Y CULTURA (UNAPEC)

DECANATO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

CCCRRREEEAAACCCIIIOOONNN DDDEEE EEEMMMPPPRRREEESSSAAA AAASSSEEEGGGUUURRRAAADDDOOORRRAAA DDDEEE SSSAAALLLUUUDDD PPPAAARRRAAA MMMAAASSSCCCOOOTTTAAASSS

“““PPPEEETTTSSS MMMEEEDDDIIICCCAAALLL HHHEEEAAALLLTTTHHH CCCAAARRREEE --- PPPMMMHHHCCC”””

SUSTENTANTES:

Br. Johanny Antonia Núñez Villar 1995-0662

Br. Leidy Yoelin Seijas Rodríguez 2001-1062

Br. Julielvi Esther Herrera Henríquez 2002-2266

ASESORES:

Lic. Alis Medina

Lic. Luz Sánchez

Anteproyecto de la Monografía para optar por el título de

Licenciado en Administración de Empresas

Distrito Nacional, República Dominicana

2009

Dedicatorias

El presente trabajo monográfico se lo dedico en primer lugar a Dios, quién me ha dado la

oportunidad de experimentar su amor y protección en cada momento de mi vida y me capacitó

para poder llegar a éste momento tan importante de mi existencia.

A mis padres: José Núñez y Berkis Villar

Quienes con su esmero han contribuido en mi formación profesional, no dudando en ningún

momento de transmitirme su amor, lealtad, apoyo y valores que han guiado mi caminar.

A mi hija Nadesha

Porque este logro es por y para ella, para poder seguir sacándola adelante con la ayuda de

Dios. Te amo, hija!... eres lo mejor de mi vida.

A mi hermana Wendy

Por haberme acompañado en esta lucha, brindándome comprensión y apoyo incondicional al

sacrificar tantas horas que le pertenecían a ella y a sus hijos para compartir con mi madre el

cuidado de mi hija y que yo pudiera estudiar sin distracciones ni mortificaciones y poder así

realizar la culminación de mi carrera.

A mis sobrinos: Néstor y Esther

Por sacrificar un poco de su tiempo y también cuidar de Nadesha en algunas ocasiones, ser sus

hermanos mayores y por compartir el amor y tiempo de ustedes con Wendy, con ella… ustedes

saben que los amo también como si fueran míos.

Johanny A. Núñez Villar

A mis padres Víctor Manuel Seijas y Maria Rodríguez, que de una u otra forma aportaron para

que hoy alcanzara uno de mis más grandes anhelos.

A mis tías, Marta, Rosa, Sora, Kendy y Clara por creer en mí, por brindarme su cariño y su

admiración.

A mis primos Carlos Batista, Victoria, Henry, Jean Carlos, Daina, Johanna y Luís Manuel,

por su ayuda.

A Kelvin Suárez, por hacer de mí una mejor persona, llegaste a mi vida para llenarla de alegría.

A la familia Lachapelle Abreu, por su amor, sus oraciones, por hacerme parte de esa familia.

A mi amiga Jossette Joseph por tus sabios consejos, por compartir tus conocimientos y

experiencias a nivel profesional y personal, eres mi ángel de la guarda. Manita, lo logramos!!!

A mis dos compañeras de trabajo final del Monográfico, Julielvi y Johanny, Gracias mis hijas

por confiar en mí, por ser unas compañeras incomparables, gracias por sus esfuerzos, sus

dedicaciones en este proyecto, esto es simplemente un comienzo, sigamos adelante!!

Leidy Seijas Rodríguez

A Dios

Por ser mi guía, mi fuerza y por demostrarme que todo se logra siempre y cuando actuemos de

manera positiva y sobre todo con mucha fe. Te Quiero Mi Todopoderoso.

A mi Madre (Mary Henríquez)

Por darme la vida, por apoyarme en cada decisión y por hacerme la mujer que hoy en día soy.

Gracias a todas sus virtudes y enseñanzas que me ha inculcado desde que llegue al mundo.

Gracias mami, TE QUIERO MUCHOOOO.

A mi Padre (Roberto Herrera)

Por siempre estar ahí en cada momento tantos malos como buenos, por siempre confiar en mí y

enseñarme que la responsabilidad y el respeto valen mucho en la vida de una persona. Gracias

papi TE QUIERO MUCHOOO.

A mis Hermanos (Juan José & José Roberto)

Por que me han apoyado en todas mis decisiones a pesar de que siempre hay disgustos, pero

siempre salimos adelante con la ayuda de nuestros padres y por compartir cada tristeza, dolor y

alegría juntos. Gracias Hermanitos. Los Quiero Muchooo.

A mi Familia

Por que siempre me han enseñado que en la vida hay percances por lo que pasa un ser humano,

pero a lo largo del camino siempre con Dios encontramos una solución y nos demuestra que en

la vida toda se puede lograr siempre y cuando no lo propongamos y actuemos con mucha Fe.

Los Quiero.

Julielvi Esther Herrera H.

Agradecimientos

Bueno, al comenzar a escribir estas líneas tengo muchos sentimientos encontrados dentro de mi

y vienen a mi memoria muchos profesores, situaciones y vivencias que me llenan de satisfacción

y acrecientan en mi interior una sensación de logro que sé, no es solo mío y que le debo a los

que contribuyeron con sus enseñanzas a que la profesional en que me he convertido se formara

de todo lo que ellos me dieron.

Gracias a todos y cada uno de los profesores que me dieron sus enseñanzas… que me

permitieron enriquecerme con sus conocimientos.

A Dios…

Señor te doy gracias por llevarme de la mano siempre… en todos los caminos que he

emprendido siempre has estado a mi lado… en ocasiones llevándome de la mano… en otras,

levantándome cuando me he caído, pero siempre dándome fuerzas para seguir. Gracias por

todas las bendiciones que has derramado sobre mi y los míos, así como por darme lo mejor y

mas grande de mi vida… Mi Hija.

A mis padres…José A. Núñez P. & Berkis S. Villar B.

Papi, Mami… gracias por ser mis padres, por sus consejos y apoyo, por siempre estar ahí sin

importar lo fuerte que sea la tormenta, por ser incondicionales… Los Amo y siempre los Amaré.

Sister… Wendy S. Núñez V.

Pensaste que me iba a olvidar de ti? Pues no… Te agradezco lo buena tía que eres con la gorda

y lo exigente y crítica que eres conmigo en el trabajo ya que eso me ha impulsado a ser mejor

profesional, a tratar de ser una experta en lo que hago y gracias a eso hoy estamos recogiendo

los frutos y dándonos a conocer.

Lic. Alis Medina & Lic. Luz Sánchez

Gracias mil por la asesoría, orientación, herramientas, fuentes de información y demás aspectos

que nos proporcionaron ya que nos marcaron las pautas para hacer nuestra propuesta de

negocios resultando ser muy satisfactoria, factible, viable e innovadora.

Gracias por haber aportado el último granito de arena en nuestra formación y por habernos

puesto en la senda correcta.

Gracias…

En general a todos los que han contribuído con lo que soy y con lo que me he formado. A mis

buenos amigos, en los cuales su paciencia, amistad e incondicionalidad me han fortalecido y me

han llenado como persona. A Ramón Naranjo (compadre y amigo), gracias por sus consejos y

orientaciones y por estar cada vez que le he necesitado, por su ayuda incondicional en los

momentos difíciles y por también compartir los momentos de alegría; a todos aquellos que han

creído en mi y me han dado las oportunidades que he necesitado para crecer y desarrollarme

como profesional.

Juli y Leidy

Gracias a Dios las llegué a conocer y también gracias a él por habernos juntado aunque fuera

al final de la carrera. Espero que esta sea una amistad para toda la vida, ya que pese a que

tenemos distintas perspectivas de las cosas, nos compenetramos muy bien y supimos aprovechar

la sinergia de nuestras formas de ser.

A cada uno mil gracias y que Dios derrame muchas bendiciones sobre ustedes. Solo ruego a

Dios me dé la debida fuerza y sabiduría para devolverles con creces lo que todos me han

brindado.

Johanny A. Núñez Villar

Primero a ti mi Dios que eres el soporte de mi vida, que todo lo puedes y todo me lo has

brindado, esto es tuyo, gracias porque siempre me llevas de la mano por esta aventura que es la

vida, te agradezco padre mío por que sin ti, no sería quien soy, sin tu misericordia y tu amor no

hubiese alcanzado este gran sueño la culminación de mi carrera.

A ti mamita de mi corazón gracias por estar ahí conmigo, en los peores y mejores momentos

encuentro tu carita dándome ánimos o simplemente celebrando conmigo, sabes que mas que mi

madre eres mi amiga, mi hermana, mi todo. Gracias por tus cuidados y por amarme como lo

haces.

A mi papito del alma, sabes que tus sacrificios hoy rindieron frutos, gracias por tu

comprensión y tu confianza en mí, por tus consejos, porque me has hecho sentir que soy tu hija

especial, por esta carrera que me heredas. Simplemente te agradezco por ser el padre que eres.

Papi, mami… lo logramos!!! Este triunfo en mi vida es más suyo que mío, los amo. Gracias por

creer en mí!!.

A mi hermana de batallas, Ingrid Jiménez, gracias por estar conmigo siempre, Dios no me

pudo dar mejor hermana que tu, gracias por tu entrega, tus consejos, por existir en mi vida

sabes que sin ti el camino recorrido hubiera sido más difícil. Te quiero niña.

A mis amigos, Esmeldy, Enmanuel, Marjorie, Wiler, Neurys Matos, Elizabeth Ovalles y mi

compadre Manaurys… Gracias!!!

A mis asesores de monográficos Lic. Alis Medina y Lic. Luz Sánchez, por brindarme la

dirección y compartir sus conocimientos conmigo. Sin su ayuda este proyecto no fuera una

realidad.

Leidy Seijas Rodríguez

A Dios

Gracias a ti mi sueños se hicieron realidad y hoy llena de gozo y felicidad comparto esto

contigo y con los padres que tengo gracia a ti. Gracias.

A mis Padres (Mary & Roberto)

Los Adoro muchísimo. No se como agradecerla hoy de la persona que hicieron de mi, pero hoy

les entrego una meta mas en mi vida, dándoles las gracias por permitirme estudiar y confiar en

mi. Muchas gracias.

A mis Amigas y compañeras de monográfico: Leidy & Johanny

Aunque compartimos muy poco, gracias por demostrarme que pase lo que pase, y a pesar de las

decisiones que tomemos, siempre hay una gran solución al final del camino. Y por el apoyo que

siempre mantuvimos juntas hasta lograr nuestra gran meta. Muchas Gracias. TQM.

Profesora Margary Lima

Por tenerme paciencia, demostrarme y hacerme ver que de los errores aprendemos y que con

Dios todo se puede lograr. Muchas Gracias Profe.

A nuestros asesores de monográfico: Lic. Alis Medina y Lic. Luz Sánchez

A quienes agradezco su apoyo e invaluables enseñanzas en lo que conlleva la creación de una

empresa. Así como por colaborarnos con sus importantes consejos y observaciones en el

transcurso de nuestro proyecto. Muchas gracias.

Julielvi Esther Herrera H.

RESUMEN DEL PROYECTO

El plan de negocios a presentar es para evaluar un sistema de salud para mascotas y determinar

la viabilidad de dicho proyecto. Este proyecto responde a una oportunidad detectada en el

mercado de las coberturas de prestaciones de medicina veterinaria, ya que actualmente en el

país no existe ningún sistema formal que brinde un servicio de cobertura de gastos en salud de

mascotas, el cual habrá de ser adquirido por personas a través de la compra de una prima o

cotización mensual o anual. Pets Medical Health Care tiene como meta reducir los costos de

atención en prestaciones médicas veterinarias para los dueños de mascotas en todo el Distrito

Nacional.

Para este plan de negocios se desarrolló una investigación exploratoria generando la base para

un estudio de carácter descriptivo, esto implicó la realización de entrevistas en profundidad a

especialistas y revisión de fuentes secundarias de información.

Para el estudio descriptivo se realizaron encuestas en clínicas veterinarias y a potenciales

clientes del sistema propuesto.

Con la información levantada de la investigación se confeccionó un plan de negocios y se

evaluaron los flujos obtenidos del proyecto por medio de herramientas financieras de

evaluación.

Se diseño un sistema previsional de salud, que cuenta con dos tipos de planes de salud y dos

tipos de cobertura para mascotas (caninos y felinos).

Para el cobro de la cuota se les ofrecerá a los clientes todas las formas de pago existentes hoy

en día en el mercado, de esta forma se facilitará el pago de la misma.

INTRODUCCION

El tema a desarrollar es el estudio de prefactibilidad para nuestro plan de negocios PMHC

(Pets Medical Health Care), servicio orientado a la reducción de costos en la atención de

prestaciones médicas veterinarias para los dueños de mascotas.

Las mascotas al igual que los humanos están expuestas a una gran diversidad de enfermedades

y accidentes; ni los dueños más responsables y cuidadosos de sus mascotas pueden prevenir

cada enfermedad o accidente que puedan sufrir sus mascotas. Es en esos momentos cuando se

hacen necesarios los cuidados de los veterinarios, pero los costos de atención son bastante altos.

Con el transcurso del tiempo, las personas están adquiriendo una mayor conciencia por el

bienestar de sus mascotas y preocupándose más por la salud de ellos.

La existencia de un sistema de salud para mascotas podría facilitar la tarea de los amos, de

mantenerlas en buenas condiciones y con todos sus tratamientos al día y a menores costos que

actualmente.

El funcionamiento de PMHC será similar a como operan los seguros médicos para los seres

humanos. Es decir que cualquier persona que disponga de los recursos necesarios podrá afiliar

a su mascota voluntariamente (en una primera etapa solo perros y gatos) pagando cuotas, la

cual le permitirá realizar atenciones gratis y rebaja en las prestaciones medicas veterinarias

que estén afiliadas, además de descuentos en peluquería, accesorios, alimentos… al estar

afiliados a este nuevo sistema de salud para mascotas.

En relación al aspecto legal y normativo cabe destacar que no existe una estructura jurídica

para Sistemas de Salud para Animales Domésticos hoy en día, en nuestro país.

INDICE

AGRADECIMIENTOS

DEDICATORIA

RESUMEN DEL PROYECTO

INTRODUCCION

1 CAPITULO I “OBJETIVOS DEL PROYECTO” 01

1.1. ANTECEDENTES DEL TEMA 02

1.2. DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR 03

1.3. JUSTIFICACION DEL TEMA 05

1.4. OBJETIVOS 06

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES 06

1.4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 06

1.5. METODOLOGIA A UTILIZAR 07

2 CAPITULO II “MARCOS DE REFERENCIA” 08

2.1. MARCO FILOSOFICO-ANTROPOLOGICO 09

2.1.1. ¿QUE SE ENTIENDE POR MASCOTA? 09

2.1.2. BREVE EVOLUCION HISTORICA DE CANINOS Y FELINOS 10

2.1.2.1. HISTORIA DEL CANINO 10

2.1.2.2. EL ORIGEN DEL GATO DOMESTICO 12

2.1.3. BENEFICIOS APORTADOS POR LAS MASCOTAS 15

2.2. MARCO TEORICO 22

2.2.1. PLANIFICACION ESTRATEGICA 22

2.2.2. ANALISIS INDUSTRIAL 23

2.2.3. INVESTIGACION DE MERCADO 30

2.2.4. SEGMENTACION 34

2.2.5. POSICIONAMIENTO 38

2.2.6. ESTRATEGIAS 39

2.2.7. MIX COMERCIAL 43

2.2.8. DEFINICION DEL PROYECTO SEGÚN PEP 48

2.2.9. ETAPAS DEL PROYECTO SEGÚN PEP 48

2.2.10. FACTIBILIDAD DEL PROYECTO 49

2.2.11. PREPARACION Y EVALUACION DEL PROYECTO 50

2.2.12. CRITERIOS DE EVALUACION DE PROYECTO 57

2.2.13. OTROS CONCEPTOS DE PREPARACION Y EVALUACION DE 58

PROYECTOS

2.3. MARCO CONCEPTUAL 59

2.4. MARCO ESPACIAL 62

2.5. MARCO TEMPORAL 62

3 CAPITULO III “LA EMPRESA” 63

3.1. DESCRIPCION DEL NEGOCIO 64

3.2. LEMA Y LOGO 64

3.3. MISION 64

3.4. VISION 65

3.5. VALORES 65

3.6. OBJETIVOS SEGÚN HORIZONTE DE TIEMPO 66

3.7 LEGISLACION 66

3.7.1 PADELA (PATRONATO DE PROTECCION DE 66

ANIMALES)

3.7.2 CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD Y EXTRACTO 73

4 CAPITULO IV “INVESTIGACION DE MERCADO” 74

4.1. DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR 75

4.2. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION 75

4.3. OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION 75

4.4. POBLACION EN ESTUDIO 78

5 CAPITULO V “PLAN DE NEGOCIO” 79

5.1. MARKETING OPERATIVO 80

5.1.1. PRODUCTO 80

5.1.2. PRECIO 82

5.1.3. COMUNICACIÓN 84

5.1.4. PUBLICIDAD 87

5.1.5. DISTRIBUCION 87

6 CAPITULO VI “ORGANIZACIÓN INTERNA” 89

6.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PMHC 90

6.2. DESCRIPCION DE PUESTOS 91

6.3. SELECCIÓN Y CONTRATACION DE PERSONAL 100

6.4. POLITICA DE DESARROLLO Y CAPACITACION 101

6.5. POLITICA DE REMUNERACIONES 102

7 CAPITULO VII “EVALUACION FINANCIERA” 103

7.1. CONSIDERACIONES 104

7.2. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS 105

7.3. PROYECCION DE VENTAS 108

7.4. FUENTES DE FINANCIAMIENTO 109

7.5. FLUJO DE CAJA 110

7.6. ACTIVOS FIJOS 111

7.7. GASTOS ANTICIPADOS 112

7.8. GASTOS OPERATIVOS 113

7.9. GASTOS DE PERSONAL 114

7.10. NECESIDAD DE FINANCIAMIENTO 116

7.11. DEPRECIACION 117

8 CONCLUSION 118

9 BIBLIOGRAFIA 122

10 ANEXOS 125

CAPITULO I

“OBJETIVOS DEL PROYECTO”

1.1 ANTECEDENTES DEL TEMA

A pesar de los diferentes tipos de negocios que existen actualmente en el mercado dominicano

nos enfocamos en identificar una necesidad que no haya sido incursionada para así crear una

línea de negocios totalmente diferente e innovadora a los ya existentes y que a la vez resultara

rentable.

Después de utilizar la técnica de lluvia de ideas y analizar los puntos fuertes y débiles de

diferentes opciones que surgieron de este ejercicio, identificamos la más creativa, innovadora y

de amplia oportunidad para explotar y fue la creación de un sistema de aseguradora de salud

para mascotas (canino y felino).

A medida que las personas van identificando los beneficios de tener una mascota, van tomando

conciencia de que estos necesitan una serie de cuidados y atenciones que podrían asemejarse a

la de los humanos, en esa medida va a ir creciendo y evolucionando este mercado.

Nosotros realizamos a conocidos dueños de mascotas una especie de entrevista informal para

obtener información de cómo más o menos seria la aceptación de la idea, cuales servicios en el

mercado no estaban cubiertos y que le gustaría que le sean proporcionados. Así como también

nos trasladamos a algunas veterinarias para observar cómo se maneja este tipo de clínicas y si

la idea podría ser aceptada por dichos veterinarios.

De esto nació la idea de un negocio donde los más beneficiados sean, por un lado los dueños

de mascotas por que mediante este servicio innovador podrían traducirlo en ahorro y seguridad

para él, y del otro lado las mascotas porque, velaremos por el bienestar de su salud.

El mercado al cual se dirige el sistema de salud para mascotas es atrayente en cantidad y

numeroso, aun así es un mercado poco desarrollado, la industria es poco conocida, lo que

implica que no existe información sobre alternativas de empresas que se dediquen a asegurar la

preservación de la salud de los animales con diversos planes, donde los beneficiarios reciben

alguna bonificación sobre los gastos en medicina y cirugía, cobrando una mensualidad o

anualidad variable según el plan de salud escogido.

1.2 DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

PHCM es una nueva iniciativa que consiste en proporcionar un servicio innovador en la

creación de un sistema de salud voluntario para mascotas (canino y felino) que tiene como

objetivo satisfacer las necesidades de un sistema de salud eficiente y de calidad, a través de la

asociación con clínicas veterinarias y Pet shops.

Se realizará un plan de negocios y veremos la viabilidad de llevarlo a cabo.

Los servicios ofertados en nuestros planes, están diseñados para proteger de forma integral la

salud de nuestros afiliados, ofreciéndoles la cobertura y los servicios necesarios para cada caso.

Los planes que ofrecemos cubren las principales necesidades médicas, tales como

Hospitalización, Servicios Ambulatorios, Maternidad, Planes Odontológicos, vacunas,

Esterilización, entre otros.

Las mascotas están expuestas a muchas enfermedades y accidentes, al igual que los seres

humanos, a pesar de que es imposible para su dueño la predicción o prevención completa de la

ocurrencia de esos riesgos.

Al lado de los avances de nuestra sociedad dominicana, resalta el seguro médico como un medio

de transmisión del riesgo de salud de nuestras mascotas que se asume mediante el pago de una

prima que obliga a responsabilizarse en caso de presentarse una eventualidad imprevista.

Otro aspecto importante resulta del hecho de que el dueño de la mascota incurre en altos costos

en atención médica veterinaria que en ocasiones se realiza de manera frecuente, muchas de las

cuales no obtienen un servicio o cuidado adecuado y los dueños no tienen donde realizar sus

reclamos y/o quien les dé el soporte para resolver estos casos.

En la actualidad no existe en el mercado Dominicano una empresa que pueda o esté en la

capacidad de resolver todo lo concerniente a proporcionar un servicio de calidad para las

mascotas, que tenga como objetivo tratar de disminuir los costos por prestaciones médicas

veterinarias a los dueños de las mismas.

1.3 JUSTIFICACION DEL TEMA

Con el paso del tiempo la sociedad dominicana está adquiriendo mayor conciencia por el

bienestar de sus mascotas, por mejorar su calidad de vida y preocuparse por la salud de las

mismas. Por esta razón identificamos la necesidad de preservar un completo estado físico y

mental de las mascotas, no solamente la ausencia de enfermedades o dolencias.

La idea de PMHC surge por la necesidad de proporcionar una atención de calidad y que a la

vez, sea atractivo para el cliente el hecho de reducir los costos médicos en cada cita y que esto

sea percibido como ahorro para el dueño.

Nuestra investigación parte de tres inquietudes que motivaron la idea del plan de negocios de un

sistema de salud para mascotas. Ellas son:

▪ Necesidad de preservar un estado completo de bienestar físico y mental en las mascotas

y no sólo la ausencia de enfermedades o dolencias.

▪ Necesidad de una mejor atención, que sea de calidad y que a la vez, sea atractivo para el

potencial cliente el hecho de reducir los costos en cada atención de su mascota y sea

percibido por el dueño como un ahorro.

▪ El crecimiento del número de mascotas y con ello la preocupación de un mejor cuidado

para ellas.

1.4 OBJETIVOS

1.4.1 OBJETIVOS GENERALES

Brindar un servicio innovador con el propósito de satisfacer una necesidad existente más no

incursionada en un mercado con grandes oportunidades.

1.4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

▪ Brindar un servicio de calidad con eficiencia para proporcionar seguridad y

tranquilidad a nuestros clientes.

▪ Indagar el tipo de enfermedades que pueden sufrir los animales afiliados al plan y

estimar la tasa de uso del servicio.

▪ Presentar a PMHC como modelo para el rompimiento de paradigmas.

▪ Realizar un análisis comparativo entre los servicios ofrecidos por el sector.

▪ Incentivar a los dueños de mascotas a que den continuidad o seguimiento a la

preservación de la salud de las mismas.

▪ Establecer proyectos de alianzas estratégicas que incorporen los recursos del sector con

el fin de proveer servicios que contribuyen al bienestar de los clientes.

▪ Lograr un crecimiento y rentabilidad sostenida.

▪ Determinar el Mix de Marketing del proyecto: definición del servicio, primas a cobrar,

canales de ventas y comunicación.

1.5 METODOLOGIA A UTILIZAR

▪ Revisión bibliográfica para determinar el marco teórico.

▪ En este proyecto se utilizará el método de investigación exploratoria, generando las

bases para un estudio de carácter descriptivo, y ello implica la realización de diversas

entrevistas en profundidad a especialistas en el tema, como también a potenciales

clientes.

▪ Desarrollo del Plan de Negocios.

▪ Evaluación financiera de flujos obtenidos o supuestos del plan de negocios. Para esto

utilizaremos herramientas financieras con objeto de llevar el estudio a cifras

concluyentes mediante el desarrollo de un estudio de prefactibilidad.

CAPITULO II

“MARCOS DE REFERENCIA”

2.1. MARCO ANTROPOLOGICO-FILOSOFICO

2.1.1 ¿QUE SE ENTIENDE POR MASCOTA?

Un animal de compañía o mascota, es un animal doméstico que no es forzado a trabajar, ni

tampoco es usado para fines alimenticios.

El término mascota proviene del francés mascotte, y se aplica a persona o animal que por traer

buena fortuna, sirve de talismán.

En este tema a investigar se entenderá por mascota al animal que se considera que puede

compartir su vida con los seres humanos y se acotará a caninos y felinos, ya que son éstos los

animales domésticos más comunes y los que generan un mayor lazo afectivo con las personas.

En casi todas las sociedades humanas las mascotas suponen un fenómeno social muy antiguo.

En la mayoría de los lugares del mundo, el perro y el gato son las mascotas por excelencia, con

siglos de tradición y cría selectiva. A los animales que se convierten en mascota se les deben

proporcionar todos los medios que les permitan vivir en condiciones dignas, como son:

alimentación adecuada, agua, resguardo del frío, lluvia y sol directo, procurando proporcionar

a los animales un hábitat lo más natural posible.

Los valores imperantes de la sociedad del siglo XXI, como el individualismo, la competitividad y

el éxito económico dejan de lado el desarrollo afectivo del ser humano. Este sistema propio de

las grandes urbes provoca un aislamiento de las personas que es llenado por las mascotas.

2.1.2 BREVE EVOLUCION HISTORICA DE CANINOS Y FELINOS.

2.1.2.1 HISTORIA DEL CANINO

Hace algunos 38 a 56 millones de años existieron los Eocene Miacids, que han sido ligados a

ciertos caninos; a partir del miacids evolucionó el gato (Feloidea) y el perro (Canoidea).

Hace 30 millones de años, durante el período Oligoceno, apareció sobre la Tierra la primera

criatura con apariencia de perro, el Cynodictis, un animal parecido a la mangosta con un largo

hocico. Los fósiles más primitivos de la familia de los perros se han encontrado en Norteamérica

y son de este período.

En la antigüedad

En tiempos de los romanos existía ya la mayoría de las formas y tamaños de perros conocidos

actualmente. Usaban Galgos y perros de presa para cazar, mientras los grandes Mastines se

consideraban ideales para la pelea y para la guerra. Todo esto se sabe por los restos óseos de

estos perros, pero mejor aún por las figuras, pinturas y otras obras de arte que representan a

estos animales.

Siempre desde los tiempos del antiguo Egipto, los perros en las pinturas y esculturas se han

representado llevando collares, hasta épocas relativamente modernas. Todos los perros

domésticos del mundo, tanto un Pequinés como un Gran Danés, han heredado los ojos y orejas

de su antepasado el lobo.

Muchas de las especies utilizadas como mascotas son el producto de cría selectiva mediante la

cual se han desarrollado características nuevas. Muchas de estas nuevas características

aportaron caracteres más tranquilos y equilibrados que la especie salvaje, muy notable en el

caso de algunas razas de perros, como el pastor alemán o el labrador, o cambios morfológicos

para adecuarlas a su cometido, como el caso de los mastines y perros de guarda.

Hasta el día de hoy existen más de cuatro cientos tipos de especies de caninas, de diferentes

tamaños, formas, colores y funciones. El perro es un mamífero carnívoro, que ha sido

considerado el primer animal domesticado. El perro doméstico o sólo perro ha convivido con el

ser humano como compañero de trabajo o animal de compañía en todas las culturas desde la

antigüedad. Existen distintas razas dentro de la especie. Los perros, en general, pueden llegar a

tener dos camadas de cachorros por año. La gestación dura 63 días y tienen de 1 a 10 crías por

parto, aunque algunas pueden superar este número; alcanzan la madurez sexual entre los 1 y 3

años, todo esto dependiendo de la raza.

Ha sido considerado el mejor amigo desde hace cientos de años; una cosa sí es cierta, si lo

miramos desde el punto de vista de las especies, el perro (sin menospreciar al gato, caballo y

tantas otras especies que hacen nuestra vida tan agradable) fue el primer amigo del hombre, y

ha sido considerado el más fiel desde un principio.

2.1.2.2 EL ORIGEN DEL GATO DOMESTICO

El gato apareció en la tierra antes que la mayoría de los animales que han llegado a ser

domésticos y, sin embargo, ha sido uno de los últimos en ser domesticados por el hombre.

Sin duda la fascinación y misterio que siempre ha rodeado, para su bien y su mal, al gato, ha

dado lugar, desde la noche de los tiempos, a todo tipo de leyendas sobre su origen.

Una de ellas cuenta que, en pleno Diluvio Universal, en el arca no existía aún el gato. A medida

que pasaron los días los ratones se multiplicaban y arrasaban con las existencias de alimentos.

Noé, desesperado, pidió ayuda a Dios, que le invitó a acariciar tres veces la cabeza del león.

Este estornudó y de sus fosas nasales salió la criatura que controlaría a los voraces ratones: el

gato.

Hace 3 millones de años, los registros fósiles nos indican que existían félidos pertenecientes a

los tres géneros de gatos modernos: Acinonyx (guepardos), Félix (gatos menores) y Pantera

(gatos mayores). Estos tres grandes grupos comprenden todas las especies de felinos existentes

en la actualidad, entre las que se encuentra el gato doméstico (Felis domesticus).

De Egipto hacia el mundo

Los primeros registros históricos de que disponemos sobre el gato doméstico proceden el

antiguo Egipto (alrededor del año 3.000 a.C.) La devoción que sintieron los egipcios por la

figura del gato tiene probablemente su origen en el servicio que éste hacía a la sociedad,

limpiando los graneros de roedores y protegiendo las cosechas. Sin embargo pronto, de ser un

animal útil como cazador, pasó a ser animal doméstico amado con pasión, entronizado y

divinizado. Férreas leyes protegían al gato, hasta el punto de que cualquiera que matase a un

ejemplar, aunque fuese inintencionadamente, era condenado a muerte. Al gato egipcio se le

dedicaron fiestas y bacanales, y gozaba de extraordinarios privilegios.

Fue una época dorada para el gato, cuyas habilidades hicieron que otros pueblos, como los

fenicios, contribuyeran sin duda decisivamente en la expansión de este animal.

Hacia el año 1.000 de nuestra era los gatos todavía eran muy buscados para luchar contra los

roedores, cuya invasión representaba una auténtica plaga.

Se cree que hacia el año 400 a.C. el gato como acompañante doméstico llegó al Cercano

Oriente y de ahí a China e India. En China se creía que el gato, cuya función era la de cazador y

acompañante de mujeres, traía la pobreza al hogar, por lo que su entrada no estuvo

acompañada de buenos augurios. Mejor fortuna tuvo en India, donde nuevamente volvió a

representar la figura divina. Más tardía fue la llegada del gato doméstico a Europa, cuya

difusión corrió a cargo probablemente de los romanos, para los cuales el gato representaba la

victoria en sus conquistas.

En este punto, el gato es pues, una útil herramienta como control de las plagas, cuando no una

admirada figura que llena el hogar. Ya extendidos por toda Europa, se promulgan leyes que les

protegen. El gato está bien visto en la sociedad.

Malos tiempos: la Edad Media

Y llega la Edad Media. Una época oscura por excelencia, dominada por la ignorancia, el

fanatismo religioso y las supersticiones. El gato, máxime si es negro, de mirada misteriosa, de

aspecto sensual, al que se le atribuyen poderes sobrenaturales, como el ver en la oscuridad,

conoce sus peores días. Miles de gatos son quemados en las hogueras junto a los herejes y las

brujas, de las que se decía eran sus servidores, la encarnación del Maligno. La simple posesión

de un gato era motivo para acusar a una persona de brujería. La población de gatos se ve

diezmada, mientras los roedores campaban a sus anchas, trayendo consigo una de las peores

tragedias que ha conocido el mundo: la peste.

El gato, al fin

El final de los tiempos oscuros y el avance de la civilización consiguieron, finalmente, devolver

al gato su status de animal tranquilo, afable y doméstico. Durante la época de Pasteur, y con el

descubrimiento de las bacterias, la sociedad, aterrorizada por esos invisibles seres portadores

de enfermedades, volvió la mirada hacia el gato. Las bacterias gustaban de vivir en la suciedad

y el gato era paradigma de la limpieza, por lo tanto, el único animal digno de vivir con el

hombre.

A partir de este momento, la consolidación del gato como figura indispensable en nuestra

sociedad sólo fue cuestión de tiempo. Ya no es un cazador de ratones sino un compañero leal,

afable y tierno, que merece, por fin, su puesto en la historia.

2.1.3 BENEFICIOS APORTADOS POR LAS MASCOTAS

Con la finalidad de descubrir que tan provechosa puede resultar para la especie humana esta

interacción biológica y amplificar los criterios de evaluación al momento de elegir si es

favorable o no la presencia de animales en el hogar de las personas, a continuación se

presentarán los comentarios de un Médico Veterinario y una psicóloga que han publicado

artículos en la red sobre este mismo tema, así como también los resultados de algunos estudios

científicos realizados en distintas partes del mundo, que revelan cuales son los beneficios que

pueden ser aportados por las mascotas a los seres humanos.

Según el artículo publicado por el Médico Veterinario Francisco Javier Álvarez, las mascotas

dependiendo de la edad de sus dueños tienen la capacidad de brindar distintos tipos de

beneficios, por ejemplo, a un niño, una mascota lo ayuda a crecer y desarrollarse como persona

(puesto que son una fuente inagotable de estímulos que despiertan y mantienen alerta los

sentidos del niño, al mismo tiempo que lo educan en el respeto hacia los animales y hacia

cualquier forma de vida, además de crear un gran sentido de responsabilidad); y, a una persona

mayor, las mascotas pueden ayudarla en aspectos físicos, psíquicos y sociales de la siguiente

forma:

Beneficios físicos:

• Ayudan en el tiempo de recuperación de enfermedades debido a que los pacientes sienten la

necesidad de volver a casa para ocuparse de su mascota, motivándose ellos mismos a

recuperarse.

• Estimulan la actividad física ya que "obligan" a sus dueños a sacarlos a pasear y a darles

otros cuidados que requieren diariamente.

• Reducen el número de visitas al médico ya que contribuyen a la disminución del estrés,

brindando a sus propietarios una distracción que los obliga a pautar una serie de rutinas y

tareas diarias, que funcionan como momentos de relajación y escape de problemas.

• Mantienen baja la presión arterial de sus amos, cuando estos los acarician.

Beneficios Psíquicos:

• El poseedor de un animal descarga sobre él grandes dosis de afecto y cariño, ya que considera

al animal como un verdadero compañero; y esto hace que el propietario mejore su autoestima al

adoptar una actitud responsable de cuidar y respetar al animal, que para él es un ser indefenso

y dependiente.

• Un animal puede actuar como un soporte emocional para su dueño, siendo alguien en quién se

puede confiar y a quién se le puede hablar, sin temor a que juzgue, critique o divulgue nuestras

palabras.

Beneficios Sociales:

• Los animales de compañía realizan una importante tarea en la interacción de sus propietarios

(ya sean ancianos, adultos, jóvenes o niños), con otras personas, por lo que pueden ser piezas

clave en el encuentro de nuevas amistades.

• También, tienen un efecto tremendamente positivo sobre la comunicación entre las personas,

ya que el animal representa la excusa perfecta para iniciar una conversación haciendo un

comentario sobre él.

Ahora, de acuerdo con otra especialista la Psicóloga Begoña Berastegui Larrinaga, los

animales pueden ser considerados como una medicina preventiva para los seres humanos,

puesto que, el cuidado y el afecto que el hombre les otorga emocionalmente benefician la salud y

prolongan la vida del hombre, por ejemplo, la convivencia con una mascota puede lograr que

haya:

• Disminución del sentimiento de soledad: su presencia constante hace que las personas se

sientan más confiadas, seguras y protegidas. Su compañía también estimula el contacto físico y

la comunicación; casi todos los dueños le hablan a su mascota y la conversación resulta más

relajante debido a una sencilla razón: los animales no juzgan a las personas.

• Incremento de autoestima: los cuidados y atenciones que demandan las mascotas reducen los

tiempos de ocio, hacen que la persona se sienta útil y generan una estrecha relación entre

humano y animal, en la que ambos intercambian cariño y emociones. Son una constante fuente

de motivación para su dueño.

• Mejoran el humor: ellas son una fuente de alegría y diversión para toda la familia, y con su

compañía nos enseñan a disfrutar de las cosas sencillas de la vida.

• Nos hacen más humanos: los cuidados y el amor hacia los animales nos hacen demostrar

mayor empatía y actitudes positivas hacia ellos, y así aprendemos a actuar de la misma manera

con las personas.

Después de analizar los puntos de vista de los mencionados especialistas, es tiempo de presentar

los resultados de algunos estudios hechos en diferentes partes del mundo, para poder continuar

observando que beneficios aportan las mascotas a los seres humanos.

En el año de 1999, fueron publicados en el Journal of the American Geriatric Society (Diario de

la Sociedad Americana de Geriatría), los resultados de un estudio realizado a 1000 hombres y

mujeres con una edad promedio de 73 años, en los cuales se descubrió que el tener a un gato o

un perro bajo su cuidado, ayudó a estas personas mantener o a mejorar sus puntuaciones en las

actividades de la vida diaria (activities of daily living “ADL”), como ser capaces de hacer

actividades como caminar varias cuadras, meterse y levantarse de la cama, prepararse comidas,

bañarse y vestirse y preparar alimentos.

Por otra parte, el 25 de febrero del 2008 fueron publicados en el centro virtual de noticias de la

OPS (Organización Panamericana de Salud) los resultados de un estudio realizado en un lapso

de diez años por el Dr. Adnan Qureshi, director ejecutivo del Instituto del accidente

cerebrovascular de Minnesota de la Universidad de Minnesota en Miniápolis, en los cuales se

demuestra que tener mascotas como un gato realmente ayudan en el alivio del estrés y la

ansiedad psicológicos relacionados con los eventos cardiovasculares como los ataques

cardíacos.

El equipo de Qureshi analizó datos sobre 4,435 estadounidenses entre los treinta y los 75 años

de edad, que participaron en el segundo estudio nacional de examen de salud y nutrición del

gobierno federal, que se llevó a cabo entre 1976 y 1980. Según los datos de la encuesta, 2,435

de los participantes tenían un gato o lo habían tenido en el pasado, mientras que no era así con

los 2,000 restantes; una vez recabada esta información, los colaboradores de Qureshi dieron

seguimiento a los índices de muerte de todas las personas encuestadas englobando todas las

causas, entre ellas las cardiacas y el accidente cerebrovascular, notando que los dueños de

gatos parecían tener un menor índice de muerte por ataques cardiacos en comparación con la

gente que no tenía felinos, pues estadísticamente presentaron una reducción del treinta por

ciento en el riesgo de presentar este tipo de problemas, lo cual el Dr. Qureshi calificó como

“algo sorprendente”.

Durante los primeros días del presente año, siendo exacto el 14 de enero, Ewen Callawey

publicó un artículo en la revista “New Scientist” en el cual dice que un animal doméstico

después de jugar con él, es capaz de proporcionarnos una experiencia emocional similar a la del

contacto con los niños, pues provoca en nosotros los humanos la secreción de una hormona

llamada oxitocina, que esta ampliamente asociada con el instinto maternal, el enamoramiento y

el placer.

Callawey baso su artículo en los resultados de un estudio realizado por los biólogos Miho

Nagasawa y Takefumi Kikusui de la Universidad de Azuba, en Japón; quienes se cuestionaban si

el contacto social entre miembros de dos especies distintas podría lograr elevar los niveles de

oxitocina en alguna de ellas.

El método que utilizaron estos biólogos para comprobar o descartar dicha posibilidad, fue

convocar a un grupo de personas que junto con sus mascotas, estuvieran dispuestas a colaborar

con ellos de la siguiente manera:

1.- Participando en una sesión de juegos que iba ser grabada para posteriormente estudiarla.

2.- Permitiendo que les tomadas muestras de orina antes y después de la sesión de juegos, para

que estas fueran analizadas en un laboratorio de análisis clínicos en busca de encontrar

cambios en los niveles de concentración de oxitocina.

Los investigadores lograron reunir a 55 personas a las cuales decidieron dividir en dos grupos,

dando a cada uno de ellos indicaciones diferentes, a uno le pidieron jugar libremente con sus

mascotas mientras que al otro, le dijeron que se sentara en una habitación y tratara de evitar en

todo momento el contacto visual con sus animales.

Los biólogos al analizar las grabaciones de ambos estudios, procedieron a medir el tiempo en

que los perros habían mantenido la mirada en sus dueños y, según los resultados, dividieron al

grupo que había podido jugar con sus mascotas en dos subgrupos: en los de mirada de larga

duración (aproximadamente 2,5 minutos) y en los de mirada de corta duración (menos de 45

segundos).

Nagasawa y Kikusui descubrieron que el nivel de oxitocina en los participantes que habían

pasado mayor tiempo haciendo contacto visual con sus mascotas era 20% más alto que los

niveles de la hormona en quienes no habían podido mirar a sus mascotas, en los que el resultado

del análisis indico que los niveles fueron levemente más bajos que al inicio del estudio.

De esta forma, según el biólogo Kikusui, esto explica el por qué jugar con los perros puede

mejorar el humor y reducir los síntomas de ansiedad y de depresión en los seres humanos.

Obviamente, el hecho de que las mascotas resulten ser tan favorables para el hombre no quiere

decir que forzosamente todos humanos del planeta deben contar con una, puesto que hay que

tomar en cuenta que existen personas alérgicas a el pelo de cierto tipo de animales o

simplemente hay quienes a pesar de todos los beneficios que aportan por los animales de

compañía, sencillamente no cuentan con el suficiente sustento económico como para poder darle

una vida de calidad al animal, por lo que en conclusión definitiva, podemos decir que tener

mascotas en el hogar es indudablemente mucho mas favorable que contraproducente para el

hombre, siempre y cuando éste no resulte ser alérgico a su compañero de distinta especie y

tenga la capacidad de satisfacer las necesidades básicas del animal sin tener que comprometer

las suyas.

Importancia de tener una mascota

• Proporcionan compañía incondicional.

• Crean hábitos de servicio y responsabilidad.

• Nos enseñan otras formas de vida.

• Nos enseñan a entender y respetar la ecología.

• Algunas especies ayudan en terapias de personas discapacitadas.

• Poder dar cariño.

• Niños que tienen animales sufren menos alergias.

• Favorece el desarrollo de la parte lúdica en el niño.

2.2 MARCO TEORICO

2.2.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

La Planificación estratégica consiste en asignar los recursos de la empresa a las oportunidades

de mercado a largo plazo y consta de tres partes:

▪ Planificación: Incluye establecer objetivos, diseñar estrategias y tácticas para

cumplirlos.

▪ Realización: Se forma el equipo de marketing y se dirige su operación de acuerdo con el

plan.

▪ Evaluación y desempeño: Consiste en analizar el desempeño pasado en relación con las

metas planteadas.

Conceptos Básicos de Planeación

Misión: "Es una declaración fundamental en la cual la empresa describe su campo de actividad

y su mercado de referencia, expresa su vocación básica y sus principios de dirección en materia

de rendimiento económico y no económico, precisa sus sistema de valores”.

Debe indicar que cliente atiende, a que necesidad satisface y que tipos de producto ofrece. Debe

ser orientada al cliente y no al producto.

Visión: "Es un punto de vista de la dirección futura de la organización y de la estructura del

negocio; un concepto que sirve de guía para lo que se esta tratando de hacer y en lo que se

quiere convertir la organización.

Objetivo: Es un resultado deseado que se cumple poniendo en practica los planes. Los objetivos

deben ser claros y específicos, ambiciosos, pero relistas, congruentes entre si, medibles, deben

formularse por escrito y deben realizarse en un periodo determinado.

Estrategia: Es un plan general de acción, mediante el cual se busca alcanzar 1os objetivos.

Abarca todas las actividades de la empresa dándole unidad y dirección, permite a la empresa

adaptarse a 1os cambios del entorno.

Táctica: medio operacional mediante el cual se implementa una estrategia. Es un curso de

acción más específico y pormenorizado que la estrategia. Además abarca periodos de tiempo

más breves.

2.2.2 ANÁLISIS INDUSTRIAL

a) Análisis estructural de los sectores industriales (Michael Porter)

La estructura del sector industrial relaciona a la empresa con su medio ambiente y de esta

forma determina las reglas competitivas, así como las alternativas estratégicas, así como las

alternativas disponibles para la empresa.

La situación de la competencia en un sector industrial tiene sus raíces en su estructura

económica fundamental y depende de las cinco fuerzas competitivas básicas. La acción conjunta

de estas determina el atractivo potencial del sector industrial. El conocimiento de las fuerzas

estratégicas y su interacción permiten a la empresa identificar amenazas y oportunidades que

brinda el entorno.

a.1) Nuevos entrantes

Los competidores potenciales susceptibles de entrar en un mercado constituyen una amenaza

que la empresa debe reducir y contra la cual debe protegerse creando barreras de entrada.

La importancia de esta fuerza depende de la altura de las barreras de entrada y del vigor de las

reacciones que espera encontrar el competidor potencial. Las barreras de entrada posibles son

las siguientes:

▪ Economías de escala: obligan al nuevo competidor a arrancar en gran escala, con el

riesgo de incurrir en desventajas a nivel de costos.

▪ Diferenciación de los Productos: Son las diferencias entre productos bien protegidos por

patentes. Como también la fuerza de una imagen de marca que entraña un elevado nivel

de fidelidad entre los compradores poco sensibles a los argumentos de un recién llegado.

▪ Requisitos de capital: Pueden ser considerables, no solamente para financiar

instalaciones de producción, sino también elementos como los stocks, el crédito a

clientes, los gastos de publicidad, etc.

▪ Costo de transferencia: Es el costo del cambio real o psicológico que el comprador debe

soportar para pasar del producto del proveedor establecido al producto del nuevo

competidor.

▪ Acceso a los canales de distribución: Los distribuidores pueden ser reticentes a

referenciar un producto suplementario. A veces, el nuevo competidor esta forzado a

crear un canal nuevo.

▪ Efecto experiencia y ventaja de costos: mantenidos por el producto establecido que

pueden ser muy importantes, sobre todo en los sectores con fuerte intensidad de mano de

obra.

▪ Políticas gubernamentales: el gobierno puede regular los mercados estableciendo límites

para el óptimo funcionamiento de la industria.

a.2) Intensidad de la rivalidad de la industria

La intensa rivalidad es el resultado de ciertos factores estructurales:

▪ Consolidación o fragmentación de la industria.

▪ Condiciones de la demanda.

▪ Barreras de salida.

a.3) Productos sustitutos

Los productos sustitutivos son los productos que desempeñan la misma función para el mismo

grupo de consumidores, pero que se basan en una tecnología diferente.

a.4) Poder de Negociación de los Clientes

Los clientes detentan un poder de negociación frente a los proveedores. Puede influir la

rentabilidad potencial de una actividad obligando a la empresa a realizar bajadas de precios,

exigiendo servicios más amplios, condiciones de pago más favorables o también enfrentando a

un competidor contra otro. La importancia de este poder de negociación depende de un cierto

número de condiciones:

▪ El grupo de clientes esta concentrado compra cantidades importantes en relación a la

cifra de ventas del vendedor.

▪ Los productos comprados por el cliente representan una parte muy importante de su

propio costo, lo que le conducirá a negociar duramente.

▪ Los productos comprados están poco diferenciados y los clientes están seguros de poder

encontrar otros proveedores.

▪ Los costos de transferencia, es decir, el costo de cambio de proveedores, son reducidos

para el cliente.

▪ Los clientes representan una amenaza real de integración hacia el origen y son

competidores potenciales peligrosos.

▪ EI cliente dispone de informaci6n completa sobre la demanda, los precios reales de

mercado y también sobre los costos del proveedor.

Estas condiciones valen tanto para los bienes de consumo como para los bienes industriales; son

validas también, para los detallistas frente a los mayoristas, y para los mayoristas respecto de

los fabricantes.

a.5) Poder negociador de los Proveedores

El poder de los proveedores frente a los clientes reside en el hecho que tienen la posibilidad de

aumentar los precios de sus entregas, de reducir la calidad de los productos o delimitar las

cantidades vendidas a un cliente concreto. Proveedores poderosos pueden así hacer fuerza

sobre la rentabilidad de una actividad si los clientes no tienen la posibilidad de repercutir en sus

propios precios las subidas de costos aplicados.

Las condiciones que aseguran un poder elevado de negociación a un proveedor son similares a

las que prevalecen en el poder de los clientes:

▪ El grupo de proveedores esta mas concentrado que el grupo de clientes al cual vende.

▪ El Proveedor no esta enfrentado a unos productos susceptibles de sustituir a los

productos que él proporciona.

▪ La empresa no es un cliente importante para el proveedor.

▪ El producto es un medio de producción importante para el cliente.

▪ El grupo de proveedores tiene diferenciados sus productos o ha creado unos costos de

transferencia que convierten al cliente en cautivo.

▪ El grupo de proveedores constituye una amenaza real de integración hacia el

consumidor.

b) Análisis F.O.D.A.

Es un análisis que sirve para determinar la situación actual de la empresa, en un esquema que

muestra a la organización desde su interior y el impacto que causa su interacción con el medio

ambiente. Se desglosa en cuatro tópicos:

▪ Fortalezas: Son las cualidades distintivas que la empresa considera importantes para su

funcionamiento y que pueden ser valoradas para la estrategia de posicionamiento y

comunicación.

▪ Oportunidades: Son las tendencias ambientales que generan el potencial para que una

empresa pueda desarrollarse y obtenga ventajas competitivas.

▪ Debilidades: Es la vulnerabilidad que posee la empresa, que impiden su optimo

funcionamiento, son de carácter interno y representan un desafío para la empresa.

▪ Amenazas: Surgen cuando las tendencias ambientales ponen en peligro la integridad y la

rentabilidad de la industria.

c) La Cadena de Valor y la Ventaja Competitiva

Una ventaja competitiva radica en muchas actividades de la empresa, como el diseño,

producción, mercadotecnia, entrega y apoyo de sus productos. Las actividades de valor se

dividen en dos grandes áreas:

Actividades Primarias: Son las actividades implicadas en la creación física del producto, su

venta y transferencia al comprador, además de la asistencia posterior a la venta, estas son:

▪ Logística de Entrada: Son las asociadas con la recepción y almacenamiento de insumos

del producto, como manejo de materiales, control de inventarios, etc.

▪ Operaciones: Son las actividades asociadas con la transformación de insumos en la

forma del producto final.

▪ Logística de Salida: Son las asociadas con la recopilación, almacenamiento y

distribución física del producto a los compradores.

▪ Marketing y Ventas: Asociadas con proporcionar un medio por el cual los compradores

puedan adquirir el producto e inducirlos a hacerlo, como publicidad, promoción, etc.

▪ Servicio: Actividades asociadas con la prestación de servicios para aumentar o mantener

el valor del producto, como instalaciones, reparaciones, entrenamiento, etc.

Actividades de Apoyo: Estas actividades sustentan a las primarias y se apoyan entre si,

proporcionando insumos, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa,

estas son:

Abastecimiento: Esta se refiere a la función de comprar insumos usados en la cadena de valor

de la empresa, incluye no solo las materias primas utilizadas en los productos, sino que también

los lápices, maquinas, equipos, etc.

Desarrollo Tecnológico: Cada actividad de valor representa tecnología, como "know How" y

procedimientos. El desarrollo de asta se puede definir como el esfuerzo general por mejorar el

producto, el proceso y otras actividades que no están implicadas directamente en el producto

final.

Administración de Recursos Humanos: Consiste en la búsqueda, contratación, entrenamiento,

desarrollo y compensaciones de todo el personal de la compañía.

Infraestructura de la empresa: Consiste en varias actividades como plantación, finanzas,

asuntos legales, administración de calidad, etc.

2.2.3 INVESTIGACION DE MERCADO

Es la obtención, interpretación y comunicación de información orientada a las decisiones, la

cual se empleara en todas las fases del proceso estratégico de marketing.

Esta definición tiene dos importantes implicaciones, que son:

Interviene en las tres fases del proceso administrativo del marketing: Planeación,

instrumentación y evaluación.

Reconoce las responsabilidades del investigador de recabar la información útil para los

administradores.

a) Definición del Problema y los Objetivos

Para que toda investigación pueda tener éxito, es necesario comenzar con identificar claramente

cual es el problema que se desea investigar, ya que si esto no se tiene claro, no se podrá

averiguar que se quiere. Por el contrario, cuando se sabe claramente lo que se quiere, el camino

es mucho más fácil.

Luego se pasa a la determinación del objetivo general, pieza igualmente clave, ya que si este no

es el apropiado, se pierde la orientación de la investigación.

Al tener determinado esto, se deben establecer los objetivos específicos, que deben apuntar a

lograr el objetivo general.

a.1) Tipos de Estudio

Después de realizar la etapa anterior es necesario decidir, que tipo de estudio es el que

vamos a realizar. Y según Kotler, existen tres, que son:

▪ Exploratorio: Se utiliza para reunir información preliminar que aclare la

naturaleza real del problema y haga posibles sugerencias sobre hipótesis o nuevas ideas.

No es concluyente.

▪ Descriptivo: Sirve para describir determinadas magnitudes. Es un estudio

concluyente y debe ser cuantitativo.

▪ Causal: Sirve para probar la relación causa - efecto.

b) Desarrollo del plan de investigación

Esta es la segunda etapa del desarrollo de la investigación de mercado, y se dedica a la

recolección de la información.

b.1) Fuentes de Información

Información Secundaria: Son aquellos datos que están disponibles y que fueron

recopilados con alguna otra finalidad. Son utilizados como punta de partida de toda

investigación y ofrece ventajas de bajo costo y disponibilidad inmediata.

Información Primaria: Casi todo proyecto de investigación requiere de este tipo de

información para realizarse y el procedimiento normal consiste en entrevistar a varias

personas, individualmente o bien en grupos, para tener una idea preliminar del sentir de

la gente.

b.2) Métodos de Investigación

La información primaria se pude obtener de las siguientes maneras:

▪ Investigación por medio de la Observación: Es la que se obtiene mediante la

observación de los principales actores y las situaciones que los rodean en determinados

ámbitos (Exploratoria).

▪ Investigación centrada en Grupos: Consiste en reunir entre seis y diez personas,

guiadas por un moderador, con el fin de que den su opinión sobre un determinado tema,

producto, servicio etc. (Exploratoria).

▪ Estudios de Investigación: Cuando nos referimos a estudios, estamos hablando de

encuestas que se llevan a cabo principalmente para enterarse de lo que carecen las

personas, sus creencias, sus preferencias, sus comportamientos, etc. (Descriptiva).

▪ Investigación Causal: Es la investigación con mayor valor científico, esta

requiere seleccionar grupos, los cuales se someten a diferentes tratamientos e identificar

las respuestas de estos para saber si son estadísticamente importantes (Causal).

b.3) Instrumentos de investigación

▪ Cuestionarios: Es el elemento mas común de estos dos y consiste en una serie de

preguntas que se Le realizaran a una persona.

▪ Aparatos Mecánicos: Estos tipos de instrumentos se utilizan cada vez con menos

frecuencia. Consiste en aparatos que entregan anuncios y cámaras que observan la

reacci6n de los participantes, luego estos dan sus respuestas.

b.4) Métodos de Contacto

Esto señala de qué forma debe realizarse el contacto con las personas, y existen tres

formas, las cuales son:

▪ Cuestionario personal: Es la forma mas simple de llegar a personas, que por 1o

general no conceden entrevistas, por la presencia de un encuestador. Deben ser

preguntas sencillas y redactadas con claridad. EI grado de respuesta es bajo.

▪ Entrevista telefónica: Es la forma mas rápida de realizar encuestas y poseen un

grado de respuesta mayor al cuestionario personal.

▪ Entrevista personal: Es la forma que tiene el mayor grado de respuesta, pero a la

vez es el mas costoso ya que necesita mayor planeación y supervisión. El entrevistador

puede realizar más preguntas que en los otros casos y registra observaciones adicionales

del encuestado. Tiene el problema de que el entrevistador puede distorsionar las

respuestas.

b.5) Técnicas de Muestreo

Muestreo Probabilístico: Quiere decir que cada persona de la población tiene la misma

posibilidad de ser escogida para la muestra.

Muestreo No Probabilístico: Es el caso en que no existe esa posibilidad, por el

contrario, el encuestador decide a quienes va a encuestar.

c) Recolección de la Información

Esta es la fase que le representa mayores costos a la empresa debido a lo señalado con

anterioridad, la mas lenta producto de que no mucha gente es propicia a responder entrevistas y

además es la etapa en que existe la mayor posibilidad de cometer errores, ya que dependerá

todo del entrevistador en el caso de las encuestas.

d) Análisis de la información

Luego de recopilar los datos, se deben analizar, y para esto se debe tabular la información y

desarrollar distribuciones de una o dos frecuencias, calcular los promedios y las medidas de

dispersión, utilizar los mecanismos estadísticos mas modernos y los modelos de decisión en el

sistema de marketing analítico.

e) Presentación de resultados

Este último paso dentro del proceso de investigación de mercado, es útil si los resultados que se

entregan permiten disminuir el grado de incertidumbre que existe dentro del mercado. Por el

contrario, si los resultados no cumplen con este objetivo, quiere decir que la investigación ha

fracasado ya que no pudo cumplir con los objetivos propuestos.

2.2.4 SEGMENTACION

La empresa debe identificar el mercado donde desea competir, para ello debe definir su

estrategia competitiva y la elección de su mercado de referencia, esto quiere decir, dividir el

mercado en subconjuntos homogéneos en términos de necesidades y de motivaciones de compra,

susceptibles de constituir mercados potenciales distintos. La partición debe realizarse en dos

etapas:

a) Macrosegmentacion

Los diferentes autores sostienen que es imposible satisfacer a todos los consumidores con un

producto 0 servicio, ya que tienen intereses y deseos variados, necesidades y expectativas

diferentes en relación a los productos y servicios ofrecidos y buscan soluciones adaptadas a

problemas específicos.

Debido a esto, es necesaria la descomposición del mercado en subconjuntos homogéneos,

identificar el campo de actividad de la empresa e identificar los factores claves para

consolidarse.

a.1) Mercado de referencia

"Se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una persona dirige su

plan de marketing".También es conocido como un mercado meta y son seleccionados

según las oportunidades. Y para analizar sus oportunidades una compañía necesita

pronosticar su demanda.

EI objetivo es definir un mercado de referencia desde el punto de vista del comprador y

no del productor. Para analizar esto se debe responder a las siguientes preguntas:

▪ Cuales son las necesidades o funciones a satisfacer? (el que).

▪ Quienes son los diferentes grupos de compradores interesados? (el quien).

▪ Cuales son las tecnologías que pueden satisfacer estas funciones? (el como).

a.2) Estructura del mercado de referencia

Refiriéndose al concepto general, podemos hacer la distinción entre tres estructuras:

Producto-mercado: Es la intersección de un grupo de compradores y de una función

basada en una tecnología.

Mercado: Es un conjunto de tecnologías para una función y un grupo de compradores.

Industria: Es una tecnología para cualquier función y grupos de compradores.

a.3) Estrategias de cobertura del mercado de referencia

La elección de una estrategia de cobertura se hace sobre la base del análisis de la

atractividad y competitividad de cada segmento, podemos identificar las siguientes:

Estrategia de concentración: La empresa selecciona un solo segmento. Mediante un

marketing concentrado, la empresa adquiere un conocimiento amplio de las necesidades

del segmento y logra una fuerte presencia en el mercado.

Estrategia de especialista en producto: La empresa se especializa en cierto producto que

vende a varios segmentos.

Estrategia de especialista en clientes: La empresa se concentra en atender muchas

necesidades de un grupo de clientes en particular.

Estrategia de especialización selectiva: La empresa selecciona varios segmentos, todos

apropiados y objetivamente atractivos.

Estrategia de cobertura completa: La empresa intenta abastecer a todos los grupos de

clientes con todos los productos que pudiesen necesitar.

b) Microsegmentación

"Su objetivo consiste en analizar la diversidad de necesidades al interior de los productos-

mercado", pues aunque los compradores busquen la misma función base, se diferencian en las

preferencias y en los servicios complementarios que buscan junto al producto.

b.1) Estrategias de Microsegmentación

Se identifican tres grandes grupos:

Indiferenciado: Se llega a todos los segmentos del mercado de forma similar, con

productos iguales, poniendo más énfasis en las necesidades que en las diferencias.

Diferenciado: Se ofrecen productos adaptados a las necesidades específicas de cada

segmento, esto implica varios productos, estrategias de comercialización y comunicación

adaptadas a cada segmento.

Concentrado: La empresa se especializa en un segmento y renuncia a cubrir todo el

mercado, es una estrategia de especialista.

b.2) Etapas del proceso de Microsegmentación

El proceso consiste en dividir el producto-mercado en subconjuntos de compradores que

buscan en el producto el mismo conjunto de atributos. Consta de 4 etapas:

Análisis de la segmentación: Dividir el producto-mercado en segmentos homogéneos del

punto de vista de las ventajas buscadas.

Elección de segmentos objetivos: Seleccionar uno 0 varios segmentos según las

estrategias de la empresa y sus cualidades distintivas.

Elección de un posicionamiento: Posicionarse en los segmentos seleccionados

considerando las expectativas de los compradores y la posición de la empresa.

Programa de marketing objetivado: Desarrollar un programa de marketing adaptado a

las características de cada segmento objetivo.

b.3) Variables para Micro segmentar

Con el fin de agrupar a los consumidores que posean cierta similitud entre los atributos

buscados, se realiza la segmentación basándose en las siguientes variables en forma

Individual o mediante una combinación de estas:

Segmentación sociodemográfica o descriptiva: Se basa básicamente en la segmentación

por localización, sexo, edad, renta, estudios, etc.

Segmentación por ventajas buscadas: Se basa en las diferencias de los sistemas de

valores de cada individuo y se apoya en el modelo multiatributo de preferencias.

Segmentación comportamental: Se basa en los diferentes comportamientos de compra de

los individuos y los principales criterios utilizados son status del usuario, tasa de uso del

producto, nivel de fidelidad a la marca, etc.

Segmentación sociocultural o por estilos de vida: Se basa básicamente en la

segmentación por valores, actividades, intereses, motivaciones, actitudes, que finalmente

desembocan en indicadores de personalidad del comportamiento de compra.

2.2.5 POSICIONAMIENTO

El posicionamiento es el lugar que ocupa un producto en la mente de los consumidores en

relación con los productos de la competencia, ya sea por sus características propias o por la

imagen que proyecta.

Las estrategias de posicionamiento mas conocidas son:

· Posicionamiento en relación a un atributo: Consiste en la asociación de un producto con un

atributo, una característica del producto o beneficio para el cliente.

· Posicionamiento por credo - calidad: EI producto se posiciona como el que ofrece el mejor

valor, esto significa que la fijación del precio se hace basándose en la calidad del producto.

· Posicionamiento con respecto a un competidor: Sirve cuando una empresa tiene una sólida

ventaja diferencial o que intenta fortalecerla y consiste en posicionar un producto directamente

contra la competencia.

· Posicionamiento en relación a una clase de producto: El producto se posiciona como el líder

en cierta categoría de productos.

· Posicionamiento por el usuario del producto: Consiste en asociar un producto con un usuario

o clase de usuario.

2.2.6 ESTRATEGIAS

a) Estrategias Genéricas

a.1) Estrategia de liderazgo en costos: Se apoya en la dimensión productividad y esta

generalmente ligada a la existencia de un efecto experiencia, con el acento puesto en la

obtención de un costo unitario mas bajo, con relación a sus competidores de la industria.

a.2) Estrategia de diferenciación: Tiene por objetivo dar al producto cualidades

distintivas importantes para el comprador que Le diferencie de las ofertas de otros

competidores. Esto genera una ventaja, que puede ser llevada a un precio superior, para

generar retornos por sobre el promedio de la industria.

a.3) Estrategia del especialista: Se concentra en las necesidades de un segmento o de un

grupo particular de compradores, sin pretender dirigirse al mercado entero. El objetivo

es, asignarse una población - objetivo restringido y satisfacer las necesidades propias de

este segmento mejor que los competidores, los cuales se dirigen a la totalidad del

mercado. Esta estrategia implica, por consiguiente, diferenciación, liderazgo en costos, o

bien las dos a la vez, pera únicamente respecto a la población - objetivo escogida.

b) Estrategias Competitivas

Se basan en la importancia de la cuota de mercado mantenida y distingue las cuatro estrategias:

Líder, retador, seguidor y especialista.

b.1) Estrategia competitiva de Líder: La empresa líder en un producto mercado es

aquella que ocupa la posición dominante y es reconocida como tal por sus competidores.

Las estrategias que llevan a cabo las empresas líderes son:

· Desarrollo de la demanda primaria: Intentar descubrir nuevos usuarios del producto,

promover nuevos usos de los productos existentes o también aumentar las cantidades

utilizadas por ocasión de consumo.

· Estrategia defensiva: Proteger la cuota de mercado constriñendo la acción de los

competidores mas peligrosos.

· Estrategia ofensiva: El objetivo es beneficiase al máximo de los efectos experiencia y

así mejorar la rentabilidad.

· Estrategia de desmarketing: Consiste en reducir la participación de mercado, con el fin

de evitar las acusaciones de mono polio o cuasi - monopolio.

b.2) Estrategia competitiva de Retador: Son empresas que no dominan un producto –

mercado y atacan al líder mediante estrategias agresivas cuyo objetivo es ocupar el

lugar del líder. Estas empresas pueden atacar al líder de 2 formas:

. Ataque frontal: Es oponerse directamente al líder utilizando las mismas armas que el.

. Ataque lateral: Dirigen sus esfuerzos a oponerse al líder en una u otra dimensión

estratégica en las cuales el competidor es débil o esta mal preparado.

b.3) Estrategia competitiva de Seguidor: Son aquellas empresas que disponen de una

pequeña cuota de mercado y adoptan un comportamiento adaptativo alineando sus

decisiones sobre las decisiones tomadas por la empresa líder. Tiene como objetivo una

coexistencia pacifica y reparto consciente del mercado, alineando su actitud a la del

líder reconocido del mercado.

b.4) Estrategia competitiva de Especialista: Estas empresas se interesan por uno o

varios segmentos y no por la totalidad del mercado.

c) Estrategias de Crecimiento

Son todas aquellas acciones que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar las ventas, las

cuotas de mercado, el beneficio o el tamaño de la empresa.

c.1) Crecimiento Intensivo: Existen 3 estrategias de crecimiento intensivo:

. Penetración de mercado: Aumentar las ventas de productos actuales en mercados

actuales.

· Desarrollo de mercado: Desarrollar las ventas introduciendo los productos actuales de

la empresa en nuevos mercados.

· Desarrollo de productos: Aumentar las ventas desarrollando productos mejorados o

nuevos, destinados a los mercados ya atendidos por la empresa.

c.2) Crecimiento Integrativo: Tienen como objetivo crecer en el seno del sector

industrial a través de una extensión hacia adelante, hacia atrás u horizontal, se explican

a continuación:

· Integración hacia adelante: Adquirirá uno o mas canales de distribución.

· Integración hacia atrás: Adquirirá uno o mas proveedores de la empresa.

· Diversificación horizontal: Adquirir a un o mas competidores.

c.3) Crecimiento por Diversificación: Identifica oportunidades para agregar negocios

atractivos no relacionados con los negocios de la empresa. Existen 2 estrategias de

crecimiento por diversificación:

. Diversificación Concéntrica: La empresa sale de su sector industrial y comercial,

buscando añadir actividades nuevas o complementarias de las actividades existentes en

el plano tecnológico y/o comercial.

. Diversificación Pura: La empresa entra en actividades nuevas sin relación con sus

actividades tradicionales, tanto en el piano tecnológico como en el comercial.

2.2.7 MIX COMERCIAL

a) Precio

Es la valorización de productos o servicios que satisfacen necesidades, generalmente el precio

se expresa en términos monetarios.

a.1) Objetivos de la fijación de precios

Existen tres tipos de objetivos:

Orientados a las utilidades:

o Alcanzar un rendimiento meta.

o Maximizar las utilidades.

▪ Orientados a las ventas:

o Aumentar el volumen de ventas.

o Mantener o aumentar la participación de mercado.

▪ Orientados a la situación actual:

o Estabilizar los precios.

o Enfrentar a la competencia.

a.2) Estrategias de precios

Precio de selección o descreme: Consiste en ponerle a un nuevo producto un precio

inicial relativamente alto, se fija el precio al máxima nivel que la mayor parte de los

consumidores interesados están dispuestos a pagar por el. Precio de penetración: Se fija

un precio inicialmente bajo a un nuevo producto, la finalidad de esto es penetrar

inmediatamente en el mercado masivo.

Precio de paridad o competitivo: Se fija un precio basándose en lo que los competidores

están cobrando por sus productos o servicios.

b) Producto

Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen necesidades y entregan

beneficios.

b.1) Clasificación de los productos

Se dividen en 2 categorías; productos de consumo e industriales. Los primeros son los

que usan las personas sin fines de lucro y los segundos se destinan a la reventa y se

utilizan en la elaboración de otros productos.

Los bienes de consumo a su vez se clasifican en:

· Bienes de conveniencia: Son productos tangibles que el consumidor conoce bastante

antes de ir a comprarlos y que luego adquiere con un esfuerzo mínimo.

· Bienes de comparación: Son productos tangibles que el consumidor quiere comparar

con otros respecto a la calidad, precio o estilo, antes de adquirirlo.

· Bienes de especialidad: Son productos tangibles por los cuales los consumidores

manifiestan una gran preferencia de marca y están dispuestos a dedicar mucho tiempo y

esfuerzo para encontrar la marca deseada.

· Bienes no buscados: Son productos nuevos que el consumidor todavía no conoce, o bien

son productos que conocen pero que no desean en ese momento.

b.2) Niveles de producto

· Producto Genérico: Es la ventaja o servicio básico que aporta el producto.

· Producto Esperado: Es el conjunto de atributos y condiciones que espera el comprador.

· Producto Ampliado: Es lo que el vendedor ofrece adicionalmente y es una cualidad

distintiva ante la competencia.

· Producto Potencial: Se compone de todo lo que es potencialmente realizable para

atraer y mantener a los clientes.

b.3) Marca

Es un nombre, un sonido, un diseño, un símbolo o toda combinación de esos elementos,

que sirven para identificar los bienes y servicios de una empresa y lo diferencian de sus

competidores.

Isotipo: Es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo, diseño o color.

Logotipo: Es la forma usual de presentar el nombre de la marca. Así, por ejemplo,

nombre de Coca cola es presentado con un grafismo y una caligrafía especial muy

conocida.

Estrategias de marca:

Uso de marcas con una mezcla de productos:

▪ Un nombre para cada producto.

▪ El nombre de la compañía combinado con el nombre de un producto.

▪ El nombre de la compañía solo.

El uso del nombre de la compañía en algunas marcas facilita la incorporación de

productos nuevos y reduce costos. Además el prestigio de una marca se esparce más

fácilmente si aparece en varios productos y no en uno solo.

c) Distribución (Plaza)

La función de la distribución consiste en hacer llegar el producto a su mercado meta, además de

almacenarlo y promoverlo.

Un canal de distribución esta formado por personas y empresas que intervienen en la

transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al

consumidor final. Está compuesto por el fabricante, intermediarios y el consumidor final.

c.1) Estrategias de cobertura

· Distribución Intensiva: Se busca el mayor número de puntos de venta para asegurar de

esta forma la mayor cobertura del mercado.

· Distribución Selectiva: Es cuando la empresa recurre a un numero de intermediarios

inferior al numero de intermediarios disponibles.

· Distribución Exclusiva: Es cuando la empresa le da el derecho exclusivo a un solo

distribuidor para comercializar la marca en un territorio y dicho distribuidor se

compromete a no vender mas marcas.

d) Comunicación (Promoción)

Es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir y recordarle al

mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos,

creencias o comportamiento de los consumidores.

d.1) Métodos Promociónales

· Venta personal: Es la presentación directa de un producto que el representante de una

compañía hace al comprador potencial.

· Publicidad: Es una comunicación masiva e impersonal en la cual la empresa dueña del

producto publicitado esta claramente identificada.

· Promoción de ventas: Es una actividad estimuladora de la demanda y tiene como

objetivo complementar la publicidad y facilitar la venta personal.

. Relaciones Publicas: Son actividades comunicativas que contribuyen a crear actitudes y

opiniones positivas respecto a una organización y sus productos, no incluye un mensaje

especifico de ventas.

· Publicidad no Pagada: Es una forma especial de relaciones publicas que incluyen

noticias o reportajes sobre una firma o un producto. La organización que la recibe no

tiene control de ella.

d.2) Mezcla promocional

Es la combinación de los métodos promociónales. Una buena mezcla promocional es una

parte fundamental de una buena estrategia de marketing. Hay distintos factores que

influyen en la mezcla promocional, como mercado meta, naturaleza del producto, etapa

del ciclo de vida del producto y la cantidad de dinero que se dispone para la promoción.

d.3) Presupuesto promocional

Es la cantidad de dinero destinada para promocionar los productos de una empresa, hay

distintos métodos para determinarlo, entre los que se cuentan:

· Porcentaje sobre las ventas.

· Todos los fondos disponibles o método permisible: generalmente se utiliza en empresas

nuevas o cuando se introducen nuevos productos.

· Seguir a la competencia.

· Función u objetivo: consiste en determinar las funciones u objetivos que el programa

debe cumplir y luego se asume el costo involucrado.

2.2.8 DEFINICION DEL PROYECTO SEGUN PEP

EI Proyecto nace como respuesta a una idea que busca la solución a un problema o la forma

para aprovechar una oportunidad de negocio.

2.2.9 ETAPAS DEL PROYECTO SEGUN PEP

a) Identificación de la idea

Surge como respuesta a una necesidad. Para ello, en forma ordenada, busca identificar

problemas que puedan resolverse y oportunidades de negocio que puedan aprovecharse.

b) PRE Inversión

En esta etapa, se realizan los distintos estudios de factibilidad económica, los cuales son:

· Estudio de Perfil: Se realiza a partir de la información existente, del juicio común y de la

opinión que da la experiencia. Se busca determinar si existe alguna razón que justifique el

abandono de una idea antes de que se destinen recursos.

· Estudio de Prefactibilidad: Profundiza la investigación y se basa principalmente en la

información de fuentes secundarias para definir las variables referidas al mercado, las

alternativas de producción y la capacidad financiera de los inversionistas. Se estiman las

inversiones probables, los costos de operación y los ingresos que demandara y generara el

proyecto.

· Estudio de Factibilidad: Se realiza en base a los antecedentes obtenidos por fuentes primarias

de información. Se deben optimizar los aspectos que dependen de una decisión de tipo

económico como el tamaño, la tecnología y la localización del proyecto.

c) Inversión

Se estudia la disposición de recursos humanos, técnicos, financieros, y administrativos para

llevar a cabo la producción del bien o la prestación de servicios. Las actividades que se realizan

en esta etapa son principalmente la obtención de recursos financieros, la negociación,

contratación, montaje y la determinación del capital de trabajo.

d) Puesta en marcha

Es la última fase, donde los recursos son orientados hacia la producción del bien o prestación

de servicio.

2.2.10 FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

La factibilidad de un proyecto es un antecedente que ayuda al inversionista a tomar la decisión

de llevar a cabo una determinada propuesta de inversión. Existen seis estudios que ayudan a

evaluar la factibilidad de un proyecto, de los cuales cada uno cumple con un determinado

objetivo.

. Factibilidad Técnica: Estudia las posibilidades materiales o físicas, de producir el bien o

servicio que desea generarse con el proyecto.

. Factibilidad Legal: Determina la existencia de trabas e indefiniciones legales para la

instalación y operación normal del proyecto.

. Factibilidad Comercial: Indica si el mercado es o no sensible al bien o servicio producido por

el proyecto y la aceptabilidad que tendría su consumo o uso.

· Factibilidad Administrativa y Organizacional: Pretende definir si existen las condiciones

mínimas necesarias para garantizar la implementación, tanto en lo estructural como en lo

funcional.

· Factibilidad Financiera: Determina su aprobación o rechazo. Mide la rentabilidad que retorna

la inversión, compara beneficios y costas estimados y si es recomendable su implementación y

post operación. El resultado que se obtenga de esta evaluación determinara el futuro del

proyecto.

· Factibilidad Ambiental: En toda evaluación de proyecto deben incluirse las consideraciones de

carácter ambiental por los efectos económicos que pudiera introducir en el proyecto. El

cumplimiento de normas de carácter ambiental puede influir en los costos operacionales como

en las inversiones que deben realizarse.

2.2.11 PREPARACION Y EVALUACION DEL PROYECTO

a) Definición de Preparación y Evaluación de Proyecto

La Preparación y Evaluación de Proyectos busca recopilar, crear y analizar sistemáticamente

un conjunto de antecedentes económicos que permitan juzgar cualitativa y cuantitativamente las

ventajas y desventajas de asignar recursos a una determinada iniciativa. Nace con el objeto de

satisfacer necesidades, las que son múltiples y jerarquizables, ante los recursos escasos y de uso

alternativo.

b) Proceso de evaluación de proyecto

El estudio de proyectos distingue dos grandes etapas:

· Formulación y Preparación: Define todas las características que tengan algún grado de efecto

en el flujo de ingresos y egresos monetarios del proyecto y calcular su magnitud. Esta etapa se

divide a su vez en dos sub-etapas: una que se caracteriza por recopilar información, y otra que

se encarga de sistematizar en términos monetarios, la información disponible.

· Evaluación: Determina la rentabilidad de la inversión en el proyecto. En la evaluación se

distinguen tres sub-etapas: la medición de la rentabilidad del proyecto, el análisis de las

variables cualitativas y la sensibilización del proyecto.

Existen cinco estudios que se deben realizar para recopilar toda la información relevante para

la determinación de la factibilidad financiera de la inversión, estos son: de mercado, técnico,

organizacional, legal, financiero y económico.

Los cuatro primeros entregan información económica de costas y beneficios, en cambia el

ultimo además de entregar información construye los flujos de caja y evalúa el proyecto.

c) Estudio Técnico

c.1) Costos y producción

Uno de los objetivos de este estudio es definir la función de producción que optimice el

empleo de los recursos disponibles en la producción del bien o servicio del proyecto. De

aquí puede obtenerse la necesidad de capital, mano de obra y recursos materiales, tanto

para la puesta en marcha como para la operación del proyecto.

Para sistematizar la información se pueden dividir en distintos Ítems:

· Inversiones en obras físicas: Inversiones necesarias para la adquisición de terrenos,

construcciones y otros, relacionados con el proceso productivo.

· Equipamiento: Inversiones que permiten la operación normal de la planta industrial,

como: maquinarias, herramientas, vehículos, etc.

· Personal: Determina el costo de la mano de obra, el cual dependerá de la

automatización del proceso, especialización, numero de turnos, etc.

· Costos de materiales: Se realiza a partir de un programa de producción, con el objeto

de definir el tipo, cantidad de materiales requeridos para operar a los niveles deseados,

calidad, etc.

c.2) Tecnología

La mejor alternativa tecnológica, se realiza cuantificando los costos del proyecto y

actualizándolos, para optar por aquella que presente el menor costo actualizado,

suponiendo que los ingresos son iguales para todas las alternativas tecnológicas. Puede

resultar que para distintos niveles de producción existan diferentes alternativas óptimas,

para lo cual es necesario considerar los efectos en forma integral.

c.3) Tamaño

La definición del tamaño es fundamental para determinar las inversiones y costos que se

derivan del estudio técnico. Cuando existen dudas entre alternativas de tamaño es

conveniente no tomar una decisión en la etapa preliminar.

Los factores que determinan el tamaño de un proyecto están dados por:

· Cantidad demandada a futuro.

· Tecnología y los procesos tecnológicos.

· Disponibilidad de insumos.

· Localización.

· Distribución geográfica.

· Financiamiento del proyecto.

c.4) Localización

La elección de la ubicación debe tener en cuenta su carácter definitivo o transitorio y

optar por aquella que permita obtener el máximo rendimiento del proyecto.

En el estudio de localización hay dos etapas necesarias de realizar: la selección de una

macro localización y, dentro de esta, la de micro localización definitiva.

Los factores que influyen en la decisión de localización son:

· Medios y costos de transporte.

· Disponibilidad y costo de mano de obra.

· Cercanía de las fuentes de abastecimiento.

· Factores ambientales.

· Cercanía del mercado.

· Costo y disponibilidad de terreno.

· Estructura impositiva y legal.

· Disponibilidad de agua, energía y otros suministros.

· Comunicaciones.

d) Estudio Organizacional

Este estudio pretende definir la estructura organizativa que mas se adapte a los requerimientos

del proyecto y que además proporcione una eficiente gestión.

Toda estructura se define en términos de su tamaño, tecnología administrativa y complejidad de

la operación. Conociendo esta, se puede estimar la dimensión física necesaria para la

operación, las necesidades de equipamiento de las oficinas, las características del recurso

humano que desempeñara las funciones y requerimientos de materiales entre otras cosas.

e) Estudio Legal

Este estudio puede llegar a influir fuertemente en los resultados de la rentabilidad económica de

un proyecto de inversión, así como en la forma de organización. El estudio legal pretende

determinar como los factores legales y reglamentarios inciden y restringen decisiones tales

como la localización, el otorgamiento de franquicias, la exigencia de patentes y/o disposiciones

tributarias.

f) Estudio Financiero

El objetivo es sistematizar y ordenar la información de carácter monetario que entregan los

estudios de mercado, técnico, legal y organizacional, además de la elaboración de cuadros

analíticos y antecedentes adicionales para la evaluación del proyecto.

f.1) Inversiones

Son todos los recursos necesarios para la instalación, puesta en marcha y operación del

proyecto.

f.1.1) Inversiones previas a la puesta en marcha

Activos Fijos: Son inversiones en bienes tangibles utilizados en el proceso de

transformación de los insumos o que sirvan de apoyo a la operación normal del

proyecto. Los activos fijos están sujetos a depreciación, la cual afectara el resultado de

la evaluación por su efecto sobre el calculo de los impuestos, exceptuando los terrenos,

los

Cuales no se deprecian y muchas veces tienden a aumentar su valor por la plusvalía.

Activos Intangibles: Son inversiones que se realizan sobre activos constituidos por

servicios o derechos adquiridos necesarios para la puesta en marcha del proyecto, así

como todos aquellos gastos incurridos antes de la operación del mismo. Estos son

susceptibles de amortizar y afectaran, al igual que la depreciación, al flujo de caja en

forma indirecta, por medio de la disminución de la renta imponible (efecto tributario), y

por tanto, de los impuestos pagaderos.

f.1.2) Inversiones durante la operación

Existen otras inversiones que se realizan durante la operación del proyecto, las cuales

pueden ser reinversiones de reemplazo y nuevas inversiones, ya sea por ampliaciones de

las edificaciones, reposición del equipamiento o adiciones de capital de trabajo.

f.1.3) Inversión de Capital de Trabajo

Constituye aquella parte de la inversión que sirve para financiar los desfases que

normalmente se producirán entre la ocurrencia de los egresos y la generación de los

ingresos.

f.2) Beneficios

Son solo aquellos calculados sobre la base de una estimación de los ingresos que generaría

la venta del producto o servicio de la empresa cuyo proyecto se evalúa, pero además existen

a lo menos otros seis tipos distintos de beneficios. Dichos beneficios son:

· Ahorro de Costos: Posibles ahorros que se producen a partir de la situación actual y la

proyectada.

· Desechos Utilizables: Uso de los desechos o residuos de la operación normal del negocio

para ser reciclados o vendidos en el mercado.

· Venta de Activos: Resulta de la venta de activos que no pertenecen al giro comercial del

proyecto.

· Beneficios Tributarios: La depreciación de los activos fijos y la amortización de los activos

nominales, a pesar de generar egresos de caja, producen un ahorro de impuesto porque

reducen el nivel de utilidades ante los mismos.

· Recuperación de Capital de Trabajo: Es la suma de todas las inversiones realizadas como

capital de trabajo que al final del periodo de evaluación se recupera.

· Valor de Desecho: Corresponde al valor de las inversiones del proyecto al final del

horizonte de evaluación.

f.3) Costos

Son desembolsos tanto materiales como humanos necesarios para el desarrollo de la

actividad del proyecto. Existen dos tipos:

· Costos Fijos: No varían según el nivel producción y ventas.

· Costos Variables: Dependen en forma directa de los niveles de producción y ventas.

2.2.12 CRITERIOS DE EVALUACION DE PROYECTOS

a) Valor Actual Neto (VAN)

Corresponde al valor presente de los flujos futuros de efectivo de una inversión, descontados al

costa de capital y restándole el desembolso inicial de la inversión.

Este criterio plantea que el proyecto debe aceptarse si su valor actual neto (VAN) es igual o

superior a cero.

Si VAN> 0: Proyecto conveniente, se acepta.

Si VAN =0: Indiferente.

Si VAN < 0: Proyecto no conveniente, se rechaza.

b) Tasa Interna de Retorno (TIR)

Corresponde a la tasa de descuento que hace el VAN igual a cero. Es decir, busca que la

totalidad de los beneficios actualizados sean exactamente igual a los desembolsos expresados en

la misma moneda.

Este criterio plantea que la inversión es conveniente realizarla cuando la tasa de descuento es

menor que la tasa interna de retorno (TIR), es decir, cuando el uso del capital en inversiones

alternativas rinde menos que el capital invertido en el proyecto evaluado.

Si TIR>tasa de descuento: Proyecto conveniente.

Si TIR=tasa de descuento: Indiferente.

Si TIR<tasa de descuento: Proyecto no conveniente.

c) Periodo de Recuperación de la Inversión (PR)

Determina el número de periodos necesarios para recuperar la inversión inicial, resultado que

se compara con el número de periodos aceptables por la empresa o el inversionista.

2.2.13 OTROS CONCEPTOS DE PREPARACION Y EVALUACION DE PROYECTOS

a) Costo de Capital

Es el precio que se paga por 105fondos requeridos para cubrir la inversión. Representa una

medida de rentabilidad mínima que se le exigirá al proyecto, según su riesgo, de manera tal que

el retorno esperado permita cubrir la totalidad de la inversión inicial, los egresos de la

operación, los intereses que deberán pagarse por aquella parte de la inversión financiada con

prestamos y la rentabilidad que el inversionista le exige a su propio capital invertido.

b) Flujo de Caja

La proyección del flujo de caja se realiza sobre la base de información contenida en los estudios

de mercado, técnico y organizacional, así como del cálculo de los costos y beneficios

involucrados en el proyecto. Será necesario incorporar información adicional relacionada, tales

como los efectos tributarios de la depreciación, la amortización del activo nominal, valor

residual, utilidades y pérdidas.

Existen diferentes flujos para diferentes fines:

· Para medir la rentabilidad del proyecto.

· Para medir la rentabilidad de los recursos propios.

· Para medir la capacidad de pago frente a los prestamos.

c) Depreciación

La depreciación consiste en descontar el desgaste de los activos fijos sujetos a depreciación del

valor de adquisición, debido a su uso u obsolescencia de estos durante la operación del

Negocio.

d) Amortización de Intangibles

Es la repercusión de los fondos invertidos en activos nominales, la cual al igual que la

depreciación, no constituye un egreso efectivo de caja y solo tiene un impacto tributario sobre el

flujo del proyecto.

2.3 MARCO CONCEPTUAL

Definición de conceptos relevantes para el desarrollo del proyecto:

▪ Afiliado: persona que suscribe un contrato de salud, es decir, el titular.

▪ Anexo: documento escrito, adherido a la póliza, que incluye las cláusulas adicionales y

especiales, así como las modificaciones del contenido de la póliza.

▪ Asegurable: persona, animal u objeto que cumple las condiciones para ser asegurado.

▪ Asegurado: persona que posee un seguro y es beneficiario de él.

▪ Asegurador: entidad que cubre el riesgo pactado en el contrato del seguro.

▪ Beneficiario: destinatario de la compensación económica o indemnización del seguro.

▪ Bonificación: descuento para los asegurados que ocasionan pocos o ningún gasto. Es un

término vinculado al concepto de bonus-malus.

▪ Bonus-malus: término utilizado para designar las penalizaciones o bonificaciones,

según el caso, que el asegurador aplica al asegurado.

▪ Cancelación: rescisión o ruptura del contrato de un seguro por ambas partes.

▪ Carencia: período en el que el asegurado abona la prima correspondiente pero no

obtiene el servicio contratado. Generalmente se produce al inicio para evitar fraudes

contra la aseguradora.

▪ Cláusula: cada una de las condiciones de un contrato de seguro.

▪ Clínica veterinaria: Establecimiento que presta atención medica veterinaria.

▪ Cobertura: riesgos pactados con la aseguradora en el contrato de un seguro. Conjunto

de prestaciones que ofrece un servicio.

▪ Contrato de salud: documento suscrito donde participan dos partes (Aseguradora y

Afiliado). Forma jurídica que regula la relación entre una aseguradora y el afiliado.

▪ Corredor de seguros: intermediario entre el contratante del seguro y la compañía

aseguradora.

▪ Mascota: El término mascota proviene del francés mascotte, y se aplica a animal y

persona que por traer buena fortuna, sirve de talismán. Es un animal doméstico que no

es forzado a trabajar, ni tampoco es usado para fines alimenticios.

▪ Plan de salud: Documento integrante del contrato de salud donde se establecen las

prestaciones que serán cubiertas en la empresa aseguradora PMHC.

▪ Póliza: documento escrito en el que se reflejan detalladamente todas las condiciones

económicas, coberturas, plazo y otros datos de un seguro.

▪ Pre-existencia: toda enfermedad, secuela de accidente, cirugía, tratamiento del afiliado

y de sus beneficiarios diagnosticados médicamente antes de la firma del contrato de

salud.

▪ Prima: importe que se abona a la compañía aseguradora por la cobertura de los riesgos

contratados.

▪ Raza: En biología, raza se refiere a los grupos en que se subdividen algunas especies

biológicas, a partir de una serie de características que se transmiten por herencia

genética.

▪ Riesgos: Posibilidad de que ocurra un peligro. Cada uno de los diferentes daños que

cubre un seguro.

▪ Veterinaria: (del latín veterinae, bestia o animal de carga) a la ciencia de prevenir,

diagnosticar y curar las enfermedades de los animales domésticos, animales silvestres y

animales de producción.

▪ Zoonosis: Son infecciones o enfermedades infecciosas transmisibles, en condiciones

naturales, entre los animales vertebrados y el hombre. Puede tratarse de enfermedades

enzoóticas o epizoóticas.

2.4 MARCO ESPACIAL

El objetivo es abarcar inicialmente el Distrito Nacional y Santo Domingo, ya que en ésta se

encuentra aproximadamente el 28.68% de la población nacional (9,523,209).

2.5 MARCO TEMPORAL

El proyecto se implementará en el primer trimestre del 2010. La razón principal por la cual se

seleccionó este período es porque estimamos haber concluido para esa fecha las investigaciones

preliminares para la puesta en práctica del proyecto.

CAPITULO III

“LA EMPRESA”

3.1 DESCRIPCION DEL NEGOCIO

PMHC será una institución de salud para mascotas con la finalidad de proporcionar un servicio

acorde a las necesidades del mercado en pro de una afiliación mediante el cobro de una prima

mensual o anual que permita mejorar el cuidado y la salud de las mascotas (caninos y felinos)

mediante la atención en las clínicas veterinarias asociadas a PMHC, el cual proporcionara al

cliente un ahorro futuro en todas las atenciones que sus mascotas requieran, desde vacunas o

consultas hasta operaciones.

Parte de los excedentes de caja operacionales y no operacionales se reinvertirán en activos

financieros con el fin de aumentar las utilidades para los inversionistas.

3.2 LEMA Y LOGO

3.3 MISION

Fortalecer el vínculo hombre - mascota a través de servicios con personal altamente capacitado

y motivado, que superen las expectativas de clientes y consumidores, lográndose a través de

cercanía y flexibilidad con los mismos y una constante búsqueda en innovaciones para nuestros

servicios.

3.4 VISION

Ser la empresa líder en el cuidado de mascotas, reconocidos a nivel nacional por sus diversos e

innovadores servicios, teniendo como base la satisfacción total de los clientes, esto nos dará un

diferencial único que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y

manteniendo un liderazgo en el mercado.

3.5 VALORES

• Pasión por ganar

▪ Dar más del 100% cada día; disfrutar mi trabajo.

• Inclusión

▪ Recibir positivamente diferentes puntos de vista e ideas.

• Liderazgo personal

▪ Hacer que las cosas sucedan, superando las expectativas.

• Trabajo en equipo

▪ Colaborar sin barreras; contribuir compartiendo lo mejor de mí.

• Integridad

▪ Ser honesto y digno de confianza.

• Responsabilidad

▪ Cumplir con los compromisos; aceptar la responsabilidad por mis acciones.

Estrategia Competitiva

• Pioneros en la industria.

• Integración a la cadena de valor.

Prioridades Competitivas

• Innovación

• Servicio al cliente

Habilidades Competitivas

• Posicionamiento

• Sensibilización

3.6 OBJETIVOS SEGÚN HORIZONTE DE TIEMPO

Tabla de objetivos según horizonte de tiempo

CUANTITATIVOS CUALITATIVOS

3.6

.1 O

bje

tivo

s a C

ort

o P

lazo

▪ Lograr asociar el 15% de las clínicas

veterinarias y Pet shops.

▪ Lograr afiliar al 10% del mercado potencial de

caninos y felinos.

▪ Destinar el 30% de los ingresos operacionales

y no operacionales a inversión en activos

financieros.

▪ Ayudar a la optimización de las utilidades de

los médicos veterinarios asociados a través del

incremento del flujo de pacientes.

▪ Dar a conocer PMHC con campañas

publicitarias mediante: revistas especializadas,

periódicos, Internet, volantes, brochures, etc.

3.6

.2 O

bje

tivo

s a M

edia

no

Pla

zo

▪ Lograr asociar el 45% de las clínicas

veterinarias y Pet shops.

▪ Lograr una tasa de afiliación promedio de un

3% Real anual de caninos y felinos

aproximadamente.

▪ Fomentar la lealtad y fidelidad del cliente,

logrando retener en promedio al 94% de ellos

desde el segundo año de operación.

▪ Mantener una campaña publicitaria para

lograr la identificación del servicio y marca de

empresa por parte de la población.

3.6

.3 O

bje

tivo

s a L

arg

o P

lazo

▪ Lograr asociar el 70% de las clínicas

veterinarias y Pet shops.

▪ Hacer que la población nos reconozca al cabo

de 3 años como el primer y mejor sistema de

previsión de salud para mascotas.

▪ Aumentar el capital de PMHC mediante el

ingreso de nuevos accionistas para expandir

más el negocio.

▪ Integrarse hacia atrás creando laboratorios

para análisis de muestras y clínicas

veterinarias, propiedad de PMHC.

3.7 LEGISLACION

3.7.1 PADELA (Patronato de Protección a Animales).

El comercio de animales está sometido a legislación para asegurar las condiciones sanitarias y

legales. En el caso de especies amenazadas, en el año 1963 se desarrolló el Convenio sobre el

Comercio Internacional de Especies de Fauna y Flora Salvaje Amenazadas (CITES), cuyo

propósito es el de asegurar que el comercio internacional de especímenes de animales y plantas

salvajes no amenace su supervivencia en su medio natural. Actualmente está en vigor, y es una

parte esencial de la protección de las especies silvestres.

Declaración Universal de los Derechos del Animal

La Liga Internacional de los Derechos del Animal adoptó en 1977 y proclamó el 15 de octubre

de 1978 la siguiente Declaración Universal de los Derechos del Animal, posteriormente

aprobada por la UNESCO y por la ONU.

Preámbulo

▪ Considerando que todos los animales poseen derechos.

▪ Considerando que el desconocimiento y el menosprecio de estos derechos han llevado y

llevan al hombre a cometer atentados contra la naturaleza y contra los animales.

▪ Considerando que el reconocimiento por la especie humana del derecho a la existencia

de otras especies animales constituye el fundamento de la coexistencia de las especies de

todo el mundo.

▪ Considerando que los genocidios son perpetrados por el hombre y amenazan con seguir

produciéndose.

▪ Considerando que el respeto a los animales por el hombre es vinculante al propio

respeto entre los hombres.

▪ Considerando que la educación ha de proporcionar en la infancia la observación,

comprensión, respeto y afecto con respecto a los animales.

Proclamamos lo siguiente

Artículo 1

a) Todos los animales nacen iguales ante la Vida y tienen los mismos derechos a la existencia.

Artículo 2

a) Todo animal tiene derecho al respeto.

b) El hombre, en tanto que especie animal, no puede atribuirse el derecho de exterminar a otros

animales, o de explotarlos violando este derecho. Tiene la obligación de poner sus

conocimientos al servicio de los animales.

c) Todos los animales tienen derecho a la atención, a los cuidados y a la protección del hombre.

Artículo 3

a) Ningún animal será sometido a malos tratos ni actos de crueldad.

b) Si es necesaria la muerte de un animal, ésta debe ser instantánea, indolora y no comportará

angustia alguna para la víctima.

Artículo 4

a) Todo animal perteneciente a una especie salvaje tiene derecho a vivir libremente en su

propio ambiente natural, terrestre, aéreo acuático, y a reproducirse.

b) Toda privación de libertad, incluso aquella que tenga fines educativos, es contraria a este

derecho.

Artículo 5

a) Todo animal perteneciente a una especie viva tradicionalmente en el entorno del hombre,

tiene derecho a vivir y crecer al ritmo y en las condiciones de vida y libertad que sean propias

de su especie.

b) Toda modificación de dicho ritmo o dichas condiciones que fuera impuesta por el hombre con

fines mercantiles es contraria a este derecho.

Artículo 6

a) Todo animal que el hombre ha escogido como compañero tiene derecho a que la duración de

su vida sea conforme a su longevidad natural.

b) El abandono de un animal es un acto cruel y degradante.

Artículo 7

a) Todo animal de trabajo tiene derecho a una limitación razonable del tiempo e intensidad del

trabajo, a una alimentación reparadora y al reposo.

Artículo 8

a) La experimentación animal que implique un sufrimiento físico o psicológico es incompatible

con los derechos del animal, tanto si se trata de experimentos médicos, científicos, comerciales,

o de cualquier otra forma de experimentación.

b) Las técnicas alternativas deben ser utilizadas y desarrolladas.

Artículo 9

a) Cuando un animal es criado para la alimentación debe ser nutrido, instalado y transportado,

así como sacrificado, sin que ello resulte para él motivo de angustia o dolor.

Artículo 10

a) Ningún animal debe ser explotado para esparcimiento del hombre.

b) Las exhibiciones de animales y los espectáculos que se sirvan de animales son incompatibles

con la dignidad del animal.

Artículo 11

a) Todo acto que implique la muerte del animal sin necesidad es un biocidio, es decir, un crimen

contra la vida.

Artículo 12

a) Todo acto que implique la muerte de un gran número de animales salvajes es un genocidio, es

decir, un crimen contra la especie.

b) La contaminación y la destrucción del ambiente natural conducen al genocidio.

Artículo 13

a) Un animal muerto debe ser tratado con respeto.

b) Las escenas de violencia en las que los animales son víctimas deben ser prohibidas en el cine

y la televisión, salvo si ellas tienen como fin el dar muestra de los atentados contra los derechos

del animal.

Artículo 14

a) Los organismos de protección y salvaguarda de los animales deben estar representados a

nivel gubernamental.

b) Los derechos del animal deben ser defendidos por la ley, como lo son los derechos del

hombre.

3.7.2 CONSTITUCION DE LA SOCIEDAD.

La escritura de la constitución de la sociedad de PMHC y su extracto para el periódico oficial

se encuentra en el siguiente anexo:

▪ Anexo 3.1 (Acta Notarial).

▪ Anexo 3.2 (Estatutos de la Compañía)

▪ Anexo 3.3 (Lista de Suscriptores)

▪ Anexo 3.4 (Solicitud Registro de Nombre)

▪ Anexo 3.5 (Solicitudes RNC)

CAPITULO IV

“INVESTIGACION DE

MERCADO”

4.1 DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

El problema a investigar consistió en obtener la información necesaria para poder realizar un

plan de negocios, que es la creación de un sistema de salud para las mascotas de la Ciudad de

Santo Domingo y ver la viabilidad del proyecto.

4.2 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION.

La investigación se realizo sobre la base del estudio exploratorio, ya que estamos incursionando

en un tema poco reconocido en el mercado dominicano. Estará centrado n el cliente de clínicas

veterinarias y médicos veterinarios dueños de clínicas. Se recopilara información primaria

mediante entrevistas a médicos veterinarios, como segundo, se recopilara información de

páginas Web.

4.3 OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION.

El objetivo general de esta investigación es determinar el grado de aceptación y disposición por

parte de los clientes del pago de una cuota por un sistema de salud para sus mascotas., por otra

parte determinar la aceptación de los médicos veterinarios por implementar este nuevo sistema

en sus clínicas veterinarias.

Objetivo especifico

• Generar una base para el desarrollo de un estudio descriptivo concluyente.

• Obtener información preliminar sobre el mercado de salud de las mascotas en la

República Dominicana.

• Indagar si ha existido o intento funcionar un sistema aseguradora de salud para

mascotas en el país.

La información que existe acerca del negocio de los animales es escasa y generalmente surgen

de iniciativas de las distintas escuelas de medicina veterinaria del país.

Existe escasa información sobre empresas que presten los servicios que nuestra empresa

pretende proporcionar.

De las empresas que tienen contacto con mascotas como clínicas veterinarias o Pet Shops,

ninguna actúa como un ente regulador, en cuanto a las prestaciones de salud para animales

domésticos en el país, solo poseen las funciones propias de una clínica veterinaria.

En la provincia del distrito nacional existen algunas 65 clínicas veterinarias.

Para la identificación de animales en nuestro proyecto contaremos con collares de todos los

colores personalizados que contaran con la impresión de un código de barra. Para su lectura se

utilizara un lector manual.

Para el desarrollo de esta etapa utilizamos la técnica de la entrevista y la encuesta.

Los objetivos específicos de realizar la encuesta a hogares de la capital dominicana son:

• Determinar el gasto promedio que se incurre al año por mascota en atención de salud,

frecuencias y principales motivos por los que las llevan al médico veterinario.

• Determinar la edad promedio de las mascotas de la capital dominicana para poder

confeccionar diferentes planes de acuerdo a las edades de ellas.

• Determinar si a los clientes potenciales conocen o les han ofrecido algún sistema de

salud.

• Evaluar la idea de una aseguradora de salud para mascotas determinando las ventajas y

desventajas.

• Determinar el monto que estarían dispuestos a pagar como cuota por la afiliación de sus

mascotas a este sistema de salud.

Los objetivos específicos de realizar la encuesta a clínicas veterinarias son:

• Determinar las atenciones medicas y/o servicios no médicos más comunes que realizan

los médicos veterinarios en las clínicas y costo promedio.

• Determinar las patologías y causas de atenciones más comunes que presentan las

mascotas y los costos promedios que implican los tratamientos e intervenciones.

• Determinar las ventajas y desventajas que pueden identificar los médicos veterinarios a

un sistema de salud para mascotas similares a lo que existen hoy en día para los

humanos.

• Determinar la disposición de los médicos veterinarios por implementar un sistema de

salud para las mascotas similar al de los seres humanos.

4.4 POBLACION EN ESTUDIO

Para el caso de los consumidores de servicios veterinarios se aplicara una encuesta a hogares

de la clase media, media alta y alta de la capital dominicana.

Para el caso de las clínicas veterinarias se entrevistaran aquellas que estén alistadas en las

páginas amarillas 2009.

MUESTREO

Para las encuestas realizadas en los hogares de la capital dominicana y a clínicas veterinarias

se utilizara un muestreo no probabilístico y específicamente por conveniencia, donde no todos

los elementos de la población tienen una posibilidad distinta de cero de ser seleccionados,

debido a ello no podemos calcular el error de la muestra ocurrido. Esto genera una fuerte

limitante a los resultados del estudio, la muestra no es realmente representativa del mercado

objetivo, dado el pequeño número encuestado, por lo tanto no es posible proyectarla a la

población, pero en cambio si se puede observar una tendencia.

CAPITULO V

“PLAN DE NEGOCIO”

5.1 MARKETING OPERATIVO

Mix Comercial

5.1.1 PRODUCTO

PMHC comercializara Planes de Salud para mascotas, asociado a un servicio, el cual le

entregaremos a los clientes, que estará enfocado básicamente en atención, información,

resolución de situaciones y posibles problemas que surjan en las clínicas veterinarias asociadas.

Inicialmente existirán 3 tipos de planes de salud (Cachorro, Adulto y Senil) para los animales

domésticos, con los tipos de cobertura (Básico y Premium).

Estos planes de salud tienen una mecánica similar a las existentes actualmente para los seres

humanos.

Niveles del Producto

Necesidad base: salud para la mascota y ahorro para el afiliado.

Producto genérico: planes de salud que hagan frente a imprevistos de las mascotas con visión

de costo, beneficio y eficiencia.

Producto real o tangible: se describe a continuación:

Para incorporar la mascota a PMHC se le deberá realizar un diagnostico por un medico

veterinario donde se afiliara la mascota, el cliente firmara el contrato anual y al transcurso de

10 días se le enviara una carta con el cupón de pago de la primera cuota, credencial de afiliado,

nombre de usuario y clave para ingresar en la pagina www.pmhc.com.do . En ese momento la

mascota quedara completamente afiliada a la red de beneficios de PMHC (si la mascota se

enferma en este lapso de tiempo no tendrá cobertura, ya que en el momento de haber sido

examinada podría haber estado incubando alguna enfermedad) y comenzará a funcionar el plan

de salud y todos los beneficios que otorgará PMHC a sus clientes.

A continuación se expondrán las tablas con los tipos de planes que se ofrecerán:

Tabla: Planes que ofrecerá PMHC (Caninos y Felinos)

Rango (Meses) Etapa de Vida Nombre de Planes

3. - 12 Cachorro

Prevención Cachorro

Básico Prevención Cachorro Premium

13 - 84 Adulto Prevención Adulto Básico Prevención Adulto Premium

85 Senil Prevención Senil Básico Prevención Senil Premium

Producto Ampliado

▪ Call center de asistencia veterinaria las 24 horas los 365 días del año, donde se

proporcionara información de lugares de atención, consulta de estado de pago de

cuotas, información de emergencia y otros.

▪ Pagina www.pmhc.com.do donde se dará información con respecto a PMHC,

información de utilidad, curiosidades, respuestas a inquietudes vía e-mail en un plazo

máximo de 48 horas, etc.

▪ Posibilidad de cancelar las primas vía Web page.

▪ Convenio de descuentos a afiliados en hoteles, peluquerías, alimentos y accesorios.

▪ Tarjeta de socio al dueño de la mascota, para poder optar a los beneficios de las

promociones ofrecidas por empresas que tengan convenio con PMHC.

▪ Acceso a la ficha de salud de la mascota desde Internet, donde se apreciaran las

atenciones, sus costos, topes de cobertura y descripción completa del plan suscrito con la

empresa, además de ver los datos del afiliado.

5.1.2 PRECIO

El precio de los planes que se ofrecerán a los clientes variaran dependiendo de la etapa de vida

en que se encuentre la mascota y del tipo de cobertura que se prefiera contratar. Los precios que

se cobraran por los planes se determinaron según dos factores, los cuales fueron el estudio de

mercado efectuado mediante encuestas a dueños de mascotas, donde se les preguntaba la

disposición y monto a pagar por un plan de salud para su mascota y mediante el calculo de los

costos en que deberá incurrir PMHC para suministrar los servicios ofrecidos en sus planes.

PMHC comercializara sus productos a un precio adecuado al promedio de los productos ya que

estamos enfocados al mercado de clase media – alta, como una forma de asegurar nuestra

participación financiera en el mercado.

El precio de cada plan es independiente de las características de las mascotas, tales como sexo,

tamaño y raza, esto se realizo de esta forma debido a que existen muchas razas y todas tienen

distintas complejidades, ya que algunas son mas propensas a algunas enfermedades e

infecciones que otras, pero para simplificarlo se tomo de esta forma debido al tiempo, recursos y

a que es un estudio a nivel de prefactibilidad.

PRECIOS PLANES DE SALUD PARA CANINOS Y FELINOS

Precios RD$

Anuales Mensuales

Prevención Cachorro Básico 8,640.00 800.00

Prevención Cachorro Premium 12,960.00 1,200.00

Prevención Adulto Básico 9,720.00 900.00

Prevención Adulto Premium 14,040.00 1,300.00

Prevención Senil Básico 10,800.00 1,000.00

Prevención Senil Premium 15,120.00 1,400.00

La mensualidad o anualidad podrá pagarse en la casa matriz o a trabes de nuestro mensajero,

por transferencia bancaria, con tarjeta de crédito (visa o mastercard), cheques (solo para la

cuota anual) o a trabes de nuestra pagina electrónica (www.pmhc.com.do).

Si el afiliado no cancela en un plazo de 3 meses las cuotas adeudadas, se le suspenderá el

servicio y se le enviara una carta con el objeto de comunicarle la situación en que se encuentra.

Durante este tiempo, el cliente estará bloqueado en el sistema y solo podrá atender a su mascota

cancelando el 100% de la atención; cuando regularice su estado se le cancelará la diferencia,

para ello deberá presentarse en la casa matriz.

Luego de enviada la carta se esperaran 15 días para que el cliente se contacte con PMHC, y si

en el transcurso de ese tiempo eso no ocurre, PMHC le pondrá termino a su contrato de

afiliación.

5.1.3 COMUNICACIÓN (PROMOCION)

PMHC para darse a conocer empleara varias herramientas comunicación, tales como:

publicidad, fuerza de venta, promoción de venta, merchandising y marketing directo entre otras;

todas ellas están asociadas al plan comunicación al que PMHC se propuso acorde a sus

objetivos para dar a conocer la empresa y mostrar las características del producto que ofrecerá

al mercado.

Nuestra estrategia comunicación al esta orientada a dar a conocer PMHC como la primera y

única empresa que realmente ofrece al mercado un producto (Plan) de salud para las mascotas,

semejante al que hoy existe para los seres humanos, mencionar los beneficios para nuestros

afiliados, como opera e incentivar la compra de nuestros productos (Planes).

Los objetivos comunicacionales que PMHC se ha propuesto son:

▪ Dar a conocer e incrementar las ventas de PMHC mediante campañas publicitarias.

▪ Marcar presencia en las clínicas veterinarias, Pet shops y criaderos asociados a PMHC

por medio de la instalación de autoadhesivos corporativos en la puerta de entrada e

instalación de pendones promocionales dentro de ellos.

▪ Lograr que PMHC sea percibida en la mente de la población como el primer y mejor

sistema de previsión de salud para animales domésticos.

▪ Instalación de letreros que contengan el logotipo e isotipo de PMHC en las clínicas

veterinarias, Pet shops y criaderos que sean parte del convenio con PMHC.

Como parte de la comunicación definimos la estrategia de marca que utilizaremos para la

empresa y sus productos, como también se explica la elección de la marca, y la creación de un

slogan junto con el logotipo de PMHC.

Estrategia de Marca

La estrategia de marca que adoptaremos será la estrategia de marca única, porque esta

estrategia implica una disminución de los costos de marketing y facilita el lanzamiento de

nuevos productos a menor costo. Además facilita la gestión de marketing al no tener que tratar

con múltiples marchas.

Decisión de Marca de PMHC

Al idear el nombre para nuestra empresa, pensamos en un nombre que representara los

productos y servicios que ofrecerá nuestra empresa, así como al ser la primera empresa en

comercializar un producto como tal, queremos que en el futuro cuando las personas hablen de

un sistema de salud previsional para sus mascotas lo asocien a nuestra empresa, ya que PMHC

significa Pets Medical Health Care – Seguro Médico para Mascotas.

Slogan PMHC

El slogan que PMHC diseño es: “Porque su salud… también es importante”.

Se diseño este slogan con el fin de expresar lo que PMHC realizara para el cliente y su mascota,

que básicamente todo se transforma en concienciar a los dueños en la importancia de prevenir

enfermedades en sus mascotas, que a la larga se transformara en un ahorro en las atenciones

que ahora serán mas económicas por tanto las personas estarán dispuestas a llevarlas más

frecuentemente a la clínica veterinaria.

Logotipo de PMHC

Consta básicamente de dos elementos o figuras que representan la naturaleza del negocio

propuesto, que son:

▪ Símbolo medico - Bastón de Esculapio: representa la profesión médica como la relación

desinteresada con los pacientes.

▪ Dos mascotas (Perro y Gato): que son los animales hacia los cuales esta enfocado el

servicio que va a proporcionar PMHC.

La forma en que ambos símbolos están colocados guarda como razón de ser que para PMHC

tanto los perros como los gatos estarán siempre al resguardo de los sistemas de salud.

5.1.4 PUBLICIDAD

PMHC tiene presupuestado para la inversión en su lanzamiento, la suma de RD$897,000 y será

distribuido de la siguiente manera:

TV y Radio RD$ 465,000.00

Prod. TV y Radio RD$ 75,000.00

Materiales RD$ 42,000.00

Prensa RD$ 18,000.00

Toda esta campaña tendrá una duración de 6 semanas.

ANUNCIOS:

Televisión: El anuncio por televisión tendrá una duración de 20 segundos y lo producirá una

agencia publicitaria.

Radio: Este anuncio tendrá una duración de 10 a 20 segundos, y también lo producía una

agencia publicitaria.

Prensa: Será publicado en 5” x 8 ½

5.1.5 DISTRIBUCION (PLAZA)

La distribución de nuestros productos, que son planes de salud para animales domésticos, lo

realizaremos mediante 3 canales de distribución, los cuales son:

▪ Casa matriz. Se estima el 40% de las atenciones.

▪ Clínicas veterinarias de la Provincia de Santo Domingo y el Distrito Nacional asociadas

a PMHC.

▪ Criaderos y Pet Shops de la Provincia de Santo Domingo y el Distrito Nacional

asociadas a PMHC.

Estos dos últimos canales de distribución se repartirán el 60% restante de las afiliaciones.

La información se transmitirá vía Web en el instante de la afiliación y también contaremos con

nuestro chofer el que se encargara de visitar las clínicas veterinarias, criaderos y Pet Shops

para el transporte de valijas y de valores.

CAPITULO VI

“ORGANIZACIÓN INTERNA”

6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PMHC

Organigrama Funcional de PMHC

Head Count

Gerente General 01

Sercivio al Cliente 02

Vendedores 02

Secret. – Recep. 01

Área de Informática

Técnico/Programador 01

Área de Finanzas

Sup. Finanzas 01

Veterinarios 02

Asistente 01

Chofer 01

Total Head Count 12

6.2 DESCRIPCIÓN DE CARGOS

A continuación describiremos de manera general y resumida cada uno de los cargos que posee

el organigrama de PMHC y las funciones que deberán realizar las personas que ocupan dichos

cargos.

1. GERENTE GENERAL

▪ Administrar servicios de salud con capacidad crítica e innovadora respecto de enfoques,

métodos y técnicas acordes con las necesidades que surjan del mercado.

▪ Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar las áreas, actividades, decisiones

estratégicas y corporativas de la empresa, con el fin de resguardar los intereses de los

accionistas, logrando así una estabilidad y permanencia en el tiempo.

▪ Ser el representante legal de la empresa, debiendo responder frente a los clientes,

accionistas, bancos e instituciones financieras, de manera de obtener el mayor apoyo de

éstos para una óptima gestión empresarial.

▪ Delegar la autoridad necesaria y suficiente a los jefes de área para lograr un clima

laboral provisto de sinergia, que permita alcanzar los objetivos deseados.

▪ Controlar la gestión global de cada uno de los jefes de área.

▪ Planificar el desarrollo de la empresa para el corto, mediano y largo plazo,

compatibilizando recursos humanos, comerciales, financieros y de venta.

▪ Evaluar los resultados obtenidos en todas las áreas, en relación con las metas

propuestas.

2. AREA COMERCIAL

Esta área será manejada igualmente por el Gerente General, quien estará a cargo

directamente de los convenios y tendrá bajo su dirección al personal de servicio al cliente,

los vendedores y recepción. Sus funciones en dicha área son:

▪ Planear, coordinar y evaluar la ejecución de los objetivos, estrategias y tácticas

comerciales.

▪ Realizar presupuestos y proyectos de promoción.

▪ Realizar evaluaciones periódicas de la gestión comercial de PMHC, con el fin de lograr

que las actividades realizadas en esta área generen un real aporte al cumplimiento de los

objetivos.

▪ Determinar y proponer en coordinación con el área de Finanzas el presupuesto

necesario para el desarrollo de las actividades propias del área.

▪ Realizar los convenios con clínicas veterinarias y Pet shops para comercializar los

productos de PMHC y crear la red de atención para los clientes afiliados.

▪ Controlar y evaluar el desempeño del personal bajo su supervisión.

A. Servicio al Cliente

Está compuesto por tres personas, las cuales son estudiantes de medicina veterinaria del

último año, las cuales se encargarán de estas funciones:

▪ Atienden los distintos llamados telefónicos de los usuarios del sistema de salud. En

dichos llamados recibirán quejas, entregarán información a los clientes respecto a

contenido, tipos de planes, convenios, coberturas, fechas y lugares de pago, etc.…

preguntas básicas acerca del cuidado óptimo de las mascotas, inquietudes que surjan,

emergencias, etc.

▪ Ayudan al médico veterinario en la respuesta a e-mails enviados por los clientes y

usuarios del sistema.

▪ Se encargan de recopilar y ordenar las encuestas de satisfacción al cliente, para luego

enviarlas al encargado del área.

B. Vendedores

▪ Deberán realizar las ventas y los contratos de los planes de salud, realizar las

renovaciones de planes, realizar el cobro de los mismos ya sea de manera mensual,

trimestral, semestral o anual; asimismo es responsabilidad de los vendedores hacer

llamadas telefónicas periódicas a los clientes que estén retrasados en el pago de sus

cuotas.

▪ Deberán entregar un reporte diario de las ventas, cobros, renovaciones, etc.

▪ Deberán realizar las gestiones necesarias para así lograr la captación de clientes

potenciales y con ello, conseguir un aumento del número de los afiliados a la empresa.

▪ Preocuparse de la permanencia de los clientes y brindarles una buena atención y

servicio de post-venta.

▪ Deberán mantener un contacto constante con los clientes para así lograr una buena

retroalimentación, necesaria para mejorar constantemente el servicio prestado por

PHMC, es decir, para lograr la retroalimentación.

C. Secretaria - Recepcionista

▪ Deberá cumplir una labor de apoyo a la administración.

▪ Está a cargo de la recepción de documentos y de sus respectivos envíos, atender

llamadas, recibir y enviar mensajes y faxes, organizar archivos y material administrativo

de PMHC.

▪ Organizar reuniones y actividades de la organización, tanto interna como externamente.

▪ Recauda el pago mensual de los planes y llama por teléfono a los clientes morosos.

3. AREA INFORMATICA

Esta área esta compuesta por una persona, la cual es un Técnico - Programador. Sus

funciones en dicha área son:

▪ Deberá construir y administrar los sistemas de correo electrónico, intranet e Internet, el

sitio Web de PMHC y barreras de protección.

▪ Deberá realizar labores de análisis, diseño, programación y manutención de

aplicaciones administrativas, así como también en la administración.

▪ Deberá perfeccionar constantemente el software operativo y los procesos informáticos.

▪ Deberá administrar el software de PMHC, el cual corresponde a todo el manejo de la

base de datos.

▪ Deberá realizar mantenimiento de sistemas operativos y de hardware de PMHC.

▪ Será el encargado de brindar capacitación básica, dar respuesta a las consultas en el

uso y manejo del software corporativo al personal.

▪ Deberá generar nombre de usuario y clave para que el personal ingrese al sistema de

PMHC. También deberá generar nombre de usuario y clave para los clientes afiliados.

4. FINANZAS

Esta área cuenta con un Superintendente de Finanzas que es quien estará a cargo

directamente de las gestiones de Recursos Humanos y Finanzas. Tendrá bajo su dirección al

veterinario y al chofer. Sus funciones en dicha área son:

▪ Participa en la planeación, desarrollo y evaluación de los planes de salud para las

mascotas.

▪ Vela por la optimización de recursos, tanto externos como internos, que influyen en el

desempeño, productividad y calidad de PMHC.

▪ Realiza la planificación, coordinación, dirección y ejecución de las estrategias y

políticas relacionadas con la estructura financiera de corto, mediano y largo plazo.

▪ Planifica, dirige, controla los recursos financieros con que debe contar PMHC,

incrementa el valor para los accionistas y provee en la forma más adecuada los fondos

que la empresa requiere, para de esta forma, garantizar el funcionamiento de PMHC en

el tiempo.

▪ Realiza la estructuración de presupuestos y proyección de estados financieros.

▪ Se encarga de los procesos de selección y capacitación. Realiza tareas operativas

relacionadas con la administración de remuneraciones y políticas de bienestar entre

otras.

▪ Se encarga de cuantificar y controlar a través del sistema los saldos a favor o en contra

que se generen con las clínicas veterinarias y Pet shops asociados a PMHC con motivo a

afiliaciones y atenciones de los afiliados, donde emitirá una vez a la semana el

respectivo cheque para saldar la diferencia o nota de cobro en caso de que el saldo sea a

favor de PMHC.

▪ Se encargará de negociar los contratos de Outsourcing que mantiene PMHC año tras

año y de controlar el correcto desempeño de los servicios entregados por estos.

A. Veterinarios

Están a cargo de la evaluación de mascotas y está compuesta por 2 médicos y 1 asistente.

Sus funciones en dicha área son:

▪ Participan en la planificación, gestión y desarrollo de los planes de salud junto a los

altos ejecutivos de PMHC.

▪ Mantienen informado a todo el personal de PMHC sobre los nuevos avances, estudios o

patologías que surjan todos los años con respecto a la salud de las mascotas.

▪ Revisan periódicamente el contenido de los planes de salud y efectúa modificaciones

previo consenso de los altos ejecutivos.

▪ Inspeccionan la mascota previa afiliación a PMHC constatando edad y su estado de

salud confirmando o descartando preexistencias en la mascota postulante.

▪ Dirigen y coordinan la labor informativa de los estudiantes de último año de medicina

veterinario que trabajan en servicio al cliente.

▪ Responden las preguntas que se efectúan vía e-mail en un plazo no mayor a las 48 horas.

B. Chofer

▪ Realiza los trámites bancarios y diligencias de toda índole.

▪ Única persona autorizada a manejar el vehículo con la finalidad de comprar insumos,

recoger las valijas, los contratos de afiliación, facturas, contratos de convenios con las

clínicas veterinarias y Pet shops, etc. También entrega o cobra cheques por diferencias

de saldos en las clínicas veterinarias y Pet shops asociados a PMHC una vez por

semana.

5. OUTSOURCING

PMHC contratará en forma externa a empresas de: contabilidad, asesoría legal, personal de

seguridad y de aseo. Dichas empresas no figuran en el organigrama, ya que representan un

costo fijo para PMHC.

A. Contabilidad externa

La empresa de contabilidad externa se entenderá con el Superintendente de Finanzas.

PMHC le exigirá las siguientes funciones a realizar:

▪ Registros contables que exige la ley.

▪ Declaraciones y pagos de impuestos de todo tipo.

▪ Preparación de Pre-balances trimestrales, semestrales, informes.

▪ Preparación de balances anuales y declaración de renta.

B. Asesoría Legal Externa

La empresa de asesoría legal externa se entenderá con el Gerente General y el

Superintendente de Finanzas.

PMHC le exigirá las siguientes funciones a realizar:

▪ Prestar asesoría en materias civiles, comerciales, laborales, de política local y

criminales.

▪ Elaborar contratos comerciales, de alianza, convenios, de personal, despidos,

finiquitos, etc.

▪ Representar judicialmente a PMHC ante los tribunales ordinarios de justicia de

primera y ante la Corte de Apelaciones y Suprema.

C. Personal de Seguridad Externo

La empresa de personal de seguridad externo se entenderá con el Superintendente de

Finanzas.

PMHC le exigirá las siguientes funciones a realizar:

▪ Controlar el acceso de personas al local.

▪ Controlar el libro de asistencia del personal.

D. Aseo Externo

La empresa de aseo externo se entenderá con el Superintendente de Finanzas.

PMHC le exigirá las siguientes funciones a realizar:

▪ Mantener las dependencias limpias y la sala de evaluación de mascotas libre de

bacterias.

6.3 SELECCIÓN Y CONTRATACION DE PERSONAL

El proceso cuenta con dos etapas, la primera consiste en el reclutamiento, en la cual se busca a

las personas más idóneas disponibles para ocupar la o las vacantes dentro de PMHC. La

segunda etapa, corresponde a la selección del personal ya reclutado en la primera fase. Esta se

realizara de acuerdo a los requisitos específicos de cada cargo y los respectivos antecedentes

curriculares del postulante.

Los cargos de Gerente General y Superintendente de Finanzas serán ocupados 2 de las autoras

del proyecto.

El reclutamiento del resto del personal se llevará a cabo utilizando fuentes externas, para ello se

publicaran anuncios en los periódicos, en donde se especificaran las características con las

cuales debe contar el interesado, además del lugar al cual deberán concurrir a dejar su

curriculum.

Una vez concluido el reclutamiento del personal, se comenzara con la etapa de selección del

personal necesario. Se seleccionara de entre los postulantes a aquellos que por curriculum y

experiencia sean los más idóneos para los cargos que PMHC requiere.

Para la selección del personal se llevaran a cabo los siguientes pasos:

1. Revisión y análisis del curriculum de los solicitantes y pre-selección.

2. Entrevista personal con los candidatos pre-seleccionados.

3. Verificación de antecedentes penales.

4. Entrevista personal con superior directo y selección final del postulante.

5. Contratación donde se fijaran puntos importantes tales como: salario a pagar y

condiciones de trabajo (horario, funciones a realizar, etc.).

6.4 POLITICA DE DESARROLLO Y CAPACITACION

El proceso de capacitación es clave para PMHC. Esta orientado a proporcionar nuevos

conocimientos a los trabajadores, con el fin de perfeccionar aptitudes y desarrollar destrezas

específicas dentro de la organización.

El personal es instruído en el uso de software de PMHC, procedimientos de ventas, servicios

prestados y atributos de los productos, mediante instrucciones directas, reuniones y cursos

dictados por los altos ejecutivos.

6.5 POLITICA DE REMUNERACIONES

Las remuneraciones que se pagarán a empleados de PMHC están basadas en salarios de

mercado similares a los cargos que ofrece PMHC, como también están acorde a las

características propias del cargo en que se desempeñarán, así como la responsabilidad que

tendrán a su cargo, cualidades técnicas con que deberán contar y habilidades intrínsecas

buscadas en el personal.

Las remuneraciones que se pagarán serán intrínsecamente equitativas y externamente

competitivas; el detalle cuantitativo al respecto se encuentra detallado en el siguiente capitulo.

CAPITULO VII

“EVALUACION FINANCIERA”

CAPITULO VIII

“CONCLUSION”

Una vez finalizado el presente trabajo sobre la creación de un sistema de salud para mascotas

en un principio (canino y felino), y haber evaluado la viabilidad del proyecto, es necesario

proceder a formular las conclusiones a las que hemos llegado.

Del análisis de viabilidad financiera se concluyo que es viable nuestro proyecto, pues se

recupera la inversión en un periodo de tiempo establecidos por los socios y con una TIR que

satisface las expectativas.

Para la realización de este proyecto una fuerte inversión inicial de capital de trabajo,

básicamente para cubrir todo lo concerniente a la puesta en marcha de la empresa y para

cumplir con los compromisos financieros más próximos.

Con relación a cumplir con unos de los objetivos de nuestro proyecto el del factor ahorro en la

salud de las mascotas, se determino en base a la herramienta adecuada que lo propuesto con

relación a la tarifa de pagos de los planes prevención cachorro básico RD$800.00 mensuales,

Prevención cachorro Premium RD$1,200.00 mensuales, Prevención adulto básico RD$900.00

mensuales, prevención cachorro adulto Premium RD$1,300.00 mensuales, Prevención senil

básico RD$1,000.00, prevención senil Premium RD$1,400.00 es viable.

Desde el punto de vista legal no existe ningún obstáculo para la creación de este sistema de

salud para mascotas como el planteado en este proyecto según la normativa vigente.

En cuanto a la investigación de mercado realizada para determinar la aceptación de esta idea

innovadora el 33.33% identificaron la idea como excelente y el 50% como una buena idea, para

un total de un 83.33% encuestados que aceptan sin ninguna objeción nuestra idea de creación

de nuestro sistema de salud para mascotas.

Por otra parte, de las clínicas veterinarias encuestadas, el 90% están de acuerdo en formar

parte de un sistema de salud como el propuesto y realizar descuentos en prestaciones médicas

veterinarias a la empresa que realice dicho proyecto, ya que ellos también se verían

beneficiados debido a que aumentarían sus volúmenes de pacientes.

Lo optimo para este proyecto siga siendo rentable es tratar de captar más clientes potenciales

año tras año, y mantener a los actuales mediante un proceso de mejora continua, tratando de

brindar el mejor servicio, un servicio de calidad sin olvidarnos de que mejorar la calidad de

vida de la mascotas afiliadas y la tranquilidad de sus dueños es lo que cuenta.

Desarrollando también un servicio al cliente que genere retroalimentación y comunicación entre

PMHC y el afiliado. Para ello se dispondrá de la pagina Web www.pmhc.com.do, teniendo como

medidor, encuestas sobre la satisfacción del servicio y el call center a disposición de los clientes

para atender sus dudas y reclamos del sistema, atendidos por un personal técnico especializado

las 24 horas 7 días a la semana.

Finalmente este proyecto ha sido un gran aporte a nuestra formación profesional, ayudándonos

a llevar a la práctica todos los conocimientos que aprendimos durante nuestra carrera

universitaria.

Podemos concluir afirmando que cumplimos con el objetivo general y los objetivos específicos

planteados en este proyecto de monográfico.

“BIBLIOGRAFIA”

Libros

▪ HERNANDEZ HDEZ, Abraham. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión.

▪ D’ OLEO, Frank. Metodología y técnica de la Investigación.

▪ Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. Larousse Editorial, S.L. 2007

Monografía consultada

▪ BATISTA SEIJAS, Carlos. Diseño de un sistema de evaluación de desempeño por

competencia para las PYMES Industriales. Caso Tameisa. S.A. 2008. pp 167.

Páginas web consultadas

1.- Francisco Javier Álvarez (2007) “Beneficios De Los Animales Para Las Personas Mayores”.

Recuperado el 27 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.quatrepotes.com/beneficios-de-los-animales-para-las-personas-mayores.html

2.- Begoña Berasategui Larrinaga (2007) “Beneficios Psicológicos De Tener Una Mascota En

Casa”. Recuperado el 27 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.psicologoencasa.es/index.php?option=com_content&task=view&id=102&Itemid=2

8

3.- Skye Schulte (2009) “Animales y Su Salud: Los Beneficios de Tener una Mascota”.

Recuperado el 21 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.doctorsofusc.com/condition/document/125798

4.- Dr. Adnan Qureshi (2009) “Los Gatos Ayudan A Proteger A Sus Dueños Del Ataque

Cardiaco”. Recuperado el 21 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.ops.org.bo/servicios/?DB=B&S11=13587&SE=SN

5.- Merlina Meiler (2008) “Mascotas, Para Ser Más Felices”. Recuperado el 21 de mayo del

2009 desde la página Web:

http://www.mejoraemocional.com/general/mascotas-para-ser-mas-felices/

6.- Ewen Callaway (2009) “Pet dogs rival humans for emotional satisfaction”.

Recuperado el dia 15 de mayo del 2009 de la página Web:

http://www.newscientist.com/article/dn16412-pet-dogs-rival-humans-for-emotional-

satisfaction.html

7.- http://es.thefreedictionary.com/cobertura

8.http://www.laclinicaveterinaria.com/frame_clinica_veterinaria.asp?pag=/html/medicina_prev

entiva.asp

9.- http://www.segurosayuda.com

10.- http://www.google.com.do

ANEXOS

ANEXO: ANTEPROYECTO

UNIVERSIDAD ACCION PRO-EDUCACION Y CULTURA (UNAPEC)

DECANATO DE CIENCIAS ECONOMICAS Y EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

CCCRRREEEAAACCCIIIOOONNN DDDEEE EEEMMMPPPRRREEESSSAAA AAASSSEEEGGGUUURRRAAADDDOOORRRAAA DDDEEE SSSAAALLLUUUDDD PPPAAARRRAAA MMMAAASSSCCCOOOTTTAAASSS

“““PPPEEETTTSSS MMMEEEDDDIIICCCAAALLL HHHEEEAAALLLTTTHHH CCCAAARRREEE --- PPPMMMHHHCCC”””

SUSTENTANTES:

Br. Johanny Antonia Núñez Villar 1995-0662

Br. Leidy Yoelin Seijas Rodríguez 2001-1062

Br. Julielvi Esther Herrera Henríquez 2002-2266

ASESORES:

Lic. Alis Medina

Lic. Luz Sánchez

Anteproyecto de la Monografía para optar por el título de

Licenciado en Administración de Empresas

Distrito Nacional, República Dominicana

2009

2. SELECCIÓN DEL TITULO.

CREACION DE EMPRESA ASEGURADORA DE SALUD PARA MASCOTAS

“PETS MEDICAL HEALTH CARE - PMHC”

2.1 DEFINICION DEL TEMA

Hoy en día, las mascotas se han convertido en parte integrales e importantes de nuestras

familias. Siempre han estado con nosotros desde que hay vida en este planeta, por lo tanto el

espacio que han ganado en sus distintos roles que cumplen, amerita un cuidado especial para

las mismas.

Tener una mascota proporciona diferentes beneficios que van más allá de una simple compañía,

por ejemplo, los perros son entrenados para ayudar a gente a salir a caminar, darles el correo,

el diario, guiarlos en la calle, etc. También son entrenados para cuidar a los pequeños. Algunas

razas son expertas en cuidar nuestros valores. Existe cada vez más una mayor demanda de

animales para protegernos.

Otro aspecto importante es que según sicólogos, médicos y otros especialistas en la materia,

aconsejan el introducir a la familia mascotas para el desarrollo emocional, físico, cognitivo y

social de niños y adultos trayendo beneficios para éstos tales como adquirir mayor sentido de

responsabilidad, desarrollar la paciencia, la empatía y otros.

Por tal motivo entendemos que los animales son seres vivos que necesitan de ciertos cuidados

para mejorar su calidad de vida, los mismos necesitan cariño, actividades físicas, cuidados en

su higiene, alimentación y cuidado en la salud, como cualquier otro miembro de la familia.

Razón suficiente para introducir al mercado Dominicano una empresa que se dedicará a

proporcionar y preocuparse más por la salud de ellos.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Las mascotas están expuestas a muchas enfermedades y accidentes, al igual que los seres

humanos, a pesar de que es imposible para su dueño la predicción o prevención completa de la

ocurrencia de esos riesgos.

Al lado de los avances de nuestra sociedad dominicana, resalta el seguro médico como un medio

de transmisión del riesgo de salud de nuestras mascotas que se asume mediante el pago de una

prima que obliga a responsabilizarse en caso de presentarse una eventualidad imprevista.

Otro aspecto importante resulta del hecho de que el dueño de la mascota incurre en altos costos

en atención médica veterinaria que en ocasiones se realiza de manera frecuente, muchas de las

cuales no obtienen un servicio o cuidado adecuado y los dueños no tienen donde realizar sus

reclamos y/o quien les dé el soporte para resolver estos casos.

En la actualidad no existe en el mercado Dominicano una empresa que pueda o esté en la

capacidad de resolver todo lo concerniente a proporcionar un servicio de calidad para las

mascotas, que tenga como objetivo tratar de disminuir los costos por prestaciones médicas

veterinarias a los dueños de las mismas.

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

4.1 OBJETIVOS GENERALES

Brindar un servicio innovador con el propósito de satisfacer una necesidad existente más no

incursionada en un mercado con grandes oportunidades.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

▪ Brindar un servicio de calidad con eficiencia para proporcionar seguridad y

tranquilidad a nuestros clientes.

▪ Indagar el tipo de enfermedades que pueden sufrir los animales afiliados al plan y

estimar la tasa de uso del servicio.

▪ Presentar a PMHC como modelo para el rompimiento de paradigmas.

▪ Realizar un análisis comparativo entre los servicios ofrecidos por el sector.

▪ Incentivar a los dueños de mascotas a que den continuidad o seguimiento a la

preservación de la salud de las mismas.

▪ Establecer proyectos de alianzas estratégicas que incorporen los recursos del sector con

el fin de proveer servicios que contribuyen al bienestar de los clientes.

▪ Lograr un crecimiento y rentabilidad sostenida.

▪ Determinar el Mix de Marketing del proyecto: definición del servicio, primas a cobrar,

canales de ventas y comunicación.

5. JUSTIFICACION DEL TEMA

Con el paso del tiempo la sociedad dominicana está adquiriendo mayor conciencia por el

bienestar de sus mascotas, por mejorar su calidad de vida y preocuparse por la salud de las

mismas. Por esta razón identificamos la necesidad de preservar un completo estado físico y

mental de las mascotas, no solamente la ausencia de enfermedades o dolencias.

La idea de PMHC surge por la necesidad de proporcionar una atención de calidad y que a la

vez, sea atractivo para el cliente el hecho de reducir los costos médicos en cada cita y que esto

sea percibido como ahorro para el dueño.

6. TIPO DE INVESTIGACION

6.1. INVESTIGACION EXPLORATORIA

Utilizaremos este tipo de investigación porque estamos incursionando en un tema poco

explorado y reconocido en el mercado dominicano, que es el de asegurar la salud de las

mascotas. Buscamos una visión general sobre la real aceptación. Este tipo de investigación

conlleva de una metodología y procedimientos que serán de gran utilidad en el desarrollo de

este tema tan innovador.

7. MARCOS DE REFERENCIA

7.1. MARCO FILOSOFICO - ANTROPOLOGICO

¿Qué se entiende por mascota?

Un animal de compañía o mascota, es un animal doméstico que no es forzado a trabajar, ni

tampoco es usado para fines alimenticios.

El término mascota proviene del francés mascotte, y se aplica a persona o animal que por traer

buena fortuna, sirve de talismán.

En este tema a investigar se entenderá por mascota al animal que se considera que puede

compartir su vida con los seres humanos y se acotará a caninos y felinos, ya que son éstos los

animales domésticos más comunes y los que generan un mayor lazo afectivo con las personas.

En casi todas las sociedades humanas las mascotas suponen un fenómeno social muy antiguo.

En la mayoría de los lugares del mundo, el perro y el gato son las mascotas por excelencia, con

siglos de tradición y cría selectiva. Pero se han hecho un hueco muchas especies, algunas con

gran tradición, como las aves de canto, caballos, carpas de colores, etc.

La mayoría de las personas que conviven con animales domésticos, especialmente caninos y

felinos, los consideran como integrantes del grupo familiar y con ellos establecen un vínculo

estrecho.

A los animales que se convierten en mascota se les deben proporcionar todos los medios que les

permitan vivir en condiciones dignas, como son: alimentación adecuada, agua, resguardo del

frío, lluvia y sol directo, procurando proporcionar a los animales un hábitat lo más natural

posible.

Los valores imperantes de la sociedad del siglo XXI, como el individualismo, la competitividad y

el éxito económico dejan de lado el desarrollo afectivo del ser humano. Este sistema propio de

las grandes urbes provoca un aislamiento de las personas que es llenado por las mascotas.

História del perro doméstico y su origen.

El origen de las mascotas se remonta a la prehistoria, en los inicios de la domesticación de

animales. En el caso de perros y gatos, de la captura de cachorros salvajes se llegó a la actual

selección de razas, tan alejadas de la especie original. El resto de especies tienen su particular

historia, algunas desde muy antiguo, otras en el presente.

Muchas de las especies utilizadas como mascotas son el producto de cría selectiva mediante la

cual se han desarrollado características nuevas. Muchas de estas nuevas características

aportaron caracteres más tranquilos y equilibrados que la especie salvaje, muy notable en el

caso de algunas razas de perros, como el pastor alemán o el labrador, o cambios morfológicos

para adecuarlas a su cometido, como el caso de los mastines y perros de guarda. En otros casos,

las variaciones han discurrido por el camino de la estética, como las variedades de colores de

muchas aves, las múltiples colas y formas extravagantes de algunas carpas doradas, las

variedades de angora de gatos o conejos, etc.

Legislación

El comercio de animales está sometido a legislación para asegurar las condiciones sanitarias y

legales. En el caso de especies amenazadas, en el año 1963 se desarrolló el Convenio sobre el

Comercio Internacional de Especies de Fauna y Flora Salvaje Amenazadas (CITES), cuyo

propósito es el de asegurar que el comercio internacional de especímenes de animales y plantas

salvajes no amenace su supervivencia en su medio natural. Actualmente está en vigor, y es una

parte esencial de la protección de las especies silvestres.

Beneficios aportados por las Mascotas

Con la finalidad de descubrir que tan provechosa puede resultar para la especie humana esta

interacción biológica y amplificar los criterios de evaluación al momento de elegir si es

favorable o no la presencia de animales en el hogar de las personas, a continuación se

presentarán los comentarios de un Médico Veterinario y una psicóloga que han publicado

artículos en la red sobre este mismo tema, así como también los resultados de algunos estudios

científicos realizados en distintas partes del mundo, que revelan cuales son los beneficios que

pueden ser aportados por las mascotas a los seres humanos.

Según el artículo publicado por el Médico Veterinario Francisco Javier Álvarez, las mascotas

dependiendo de la edad de sus dueños tienen la capacidad de brindar distintos tipos de

beneficios, por ejemplo, a un niño, una mascota lo ayuda a crecer y desarrollarse como persona

(puesto que son una fuente inagotable de estímulos que despiertan y mantienen alerta los

sentidos del niño, al mismo tiempo que lo educan en el respeto hacia los animales y hacia

cualquier forma de vida, además de crear un gran sentido de responsabilidad); y, a una persona

mayor, las mascotas pueden ayudarla en aspectos físicos, psíquicos y sociales de la siguiente

forma:

Beneficios físicos:

• Ayudan en el tiempo de recuperación de enfermedades debido a que los pacientes sienten la

necesidad de volver a casa para ocuparse de su mascota, motivándose ellos mismos a

recuperarse.

• Estimulan la actividad física ya que "obligan" a sus dueños a sacarlos a pasear y a darles

otros cuidados que requieren diariamente.

• Reducen el número de visitas al médico ya que contribuyen a la disminución del estrés,

brindando a sus propietarios una distracción que los obliga a pautar una serie de rutinas y

tareas diarias, que funcionan como momentos de relajación y escape de problemas.

• Mantienen baja la presión arterial de sus amos, cuando estos los acarician.

Beneficios Psíquicos:

• El poseedor de un animal descarga sobre él grandes dosis de afecto y cariño, ya que considera

al animal como un verdadero compañero; y esto hace que el propietario mejore su autoestima al

adoptar una actitud responsable de cuidar y respetar al animal, que para él es un ser indefenso

y dependiente.

• Un animal puede actuar como un soporte emocional para su dueño, siendo alguien en quién se

puede confiar y a quién se le puede hablar, sin temor a que juzgue, critique o divulgue nuestras

palabras.

Beneficios Sociales:

• Los animales de compañía realizan una importante tarea en la interacción de sus propietarios

(ya sean ancianos, adultos, jóvenes o niños), con otras personas, por lo que pueden ser piezas

clave en el encuentro de nuevas amistades.

• También, tienen un efecto tremendamente positivo sobre la comunicación entre las personas,

ya que el animal representa la excusa perfecta para iniciar una conversación haciendo un

comentario sobre él.

Ahora, de acuerdo con otra especialista la Psicóloga Begoña Berastegui Larrinaga, los

animales pueden ser considerados como una medicina preventiva para los seres humanos,

puesto que, el cuidado y el afecto que el hombre les otorga emocionalmente benefician la salud y

prolongan la vida del hombre, por ejemplo, la convivencia con una mascota puede lograr que

haya:

• Disminución del sentimiento de soledad: su presencia constante hace que las personas se

sientan más confiadas, seguras y protegidas. Su compañía también estimula el contacto físico y

la comunicación; casi todos los dueños le hablan a su mascota y la conversación resulta más

relajante debido a una sencilla razón: los animales no juzgan a las personas.

• Incremento de autoestima: los cuidados y atenciones que demandan las mascotas reducen los

tiempos de ocio, hacen que la persona se sienta útil y generan una estrecha relación entre

humano y animal, en la que ambos intercambian cariño y emociones. Son una constante fuente

de motivación para su dueño.

• Mejoran el humor: ellas son una fuente de alegría y diversión para toda la familia, y con su

compañía nos enseñan a disfrutar de las cosas sencillas de la vida.

• Nos hacen más humanos: los cuidados y el amor hacia los animales nos hacen demostrar

mayor empatía y actitudes positivas hacia ellos, y así aprendemos a actuar de la misma manera

con las personas.

Después de analizar los puntos de vista de los mencionados especialistas, es tiempo de presentar

los resultados de algunos estudios hechos en diferentes partes del mundo, para poder continuar

observando que beneficios aportan las mascotas a los seres humanos.

En el año de 1999, fueron publicados en el Journal of the American Geriatric Society (Diario de

la Sociedad Americana de Geriatría), los resultados de un estudio realizado a 1000 hombres y

mujeres con una edad promedio de 73 años, en los cuales se descubrió que el tener a un gato o

un perro bajo su cuidado, ayudó a estas personas mantener o a mejorar sus puntuaciones en las

actividades de la vida diaria (activities of daily living “ADL”), como ser capaces de hacer

actividades como caminar varias cuadras, meterse y levantarse de la cama, prepararse comidas,

bañarse y vestirse y preparar alimentos.

Por otra parte, el 25 de febrero del 2008 fueron publicados en el centro virtual de noticias de la

OPS (Organización Panamericana de Salud) los resultados de un estudio realizado en un lapso

de diez años por el Dr. Adnan Qureshi, director ejecutivo del Instituto del accidente

cerebrovascular de Minnesota de la Universidad de Minnesota en Miniápolis, en los cuales se

demuestra que tener mascotas como un gato realmente ayudan en el alivio del estrés y la

ansiedad psicológicos relacionados con los eventos cardiovasculares como los ataques

cardíacos.

El equipo de Qureshi analizó datos sobre 4,435 estadounidenses entre los treinta y los 75 años

de edad, que participaron en el segundo estudio nacional de examen de salud y nutrición del

gobierno federal, que se llevó a cabo entre 1976 y 1980. Según los datos de la encuesta, 2,435

de los participantes tenían un gato o lo habían tenido en el pasado, mientras que no era así con

los 2,000 restantes; una vez recabada esta información, los colaboradores de Qureshi dieron

seguimiento a los índices de muerte de todas las personas encuestadas englobando todas las

causas, entre ellas las cardiacas y el accidente cerebrovascular, notando que los dueños de

gatos parecían tener un menor índice de muerte por ataques cardiacos en comparación con la

gente que no tenía felinos, pues estadísticamente presentaron una reducción del treinta por

ciento en el riesgo de presentar este tipo de problemas, lo cual el Dr. Qureshi calificó como

“algo sorprendente”.

Durante los primeros días del presente año, siendo exacto el 14 de enero, Ewen Callawey

publicó un artículo en la revista “New Scientist” en el cual dice que un animal doméstico

después de jugar con él, es capaz de proporcionarnos una experiencia emocional similar a la del

contacto con los niños, pues provoca en nosotros los humanos la secreción de una hormona

llamada oxitocina, que esta ampliamente asociada con el instinto maternal, el enamoramiento y

el placer.

Callawey baso su artículo en los resultados de un estudio realizado por los biólogos Miho

Nagasawa y Takefumi Kikusui de la Universidad de Azuba, en Japón; quienes se cuestionaban si

el contacto social entre miembros de dos especies distintas podría lograr elevar los niveles de

oxitocina en alguna de ellas.

El método que utilizaron estos biólogos para comprobar o descartar dicha posibilidad, fue

convocar a un grupo de personas que junto con sus mascotas, estuvieran dispuestas a colaborar

con ellos de la siguiente manera:

1.- Participando en una sesión de juegos que iba ser grabada para posteriormente estudiarla.

2.- Permitiendo que les tomadas muestras de orina antes y después de la sesión de juegos, para

que estas fueran analizadas en un laboratorio de análisis clínicos en busca de encontrar

cambios en los niveles de concentración de oxitocina.

Los investigadores lograron reunir a 55 personas a las cuales decidieron dividir en dos grupos,

dando a cada uno de ellos indicaciones diferentes, a uno le pidieron jugar libremente con sus

mascotas mientras que al otro, le dijeron que se sentara en una habitación y tratara de evitar en

todo momento el contacto visual con sus animales.

Los biólogos al analizar las grabaciones de ambos estudios, procedieron a medir el tiempo en

que los perros habían mantenido la mirada en sus dueños y, según los resultados, dividieron al

grupo que había podido jugar con sus mascotas en dos subgrupos: en los de mirada de larga

duración (aproximadamente 2,5 minutos) y en los de mirada de corta duración (menos de 45

segundos).

Nagasawa y Kikusui descubrieron que el nivel de oxitocina en los participantes que habían

pasado mayor tiempo haciendo contacto visual con sus mascotas era 20% más alto que los

niveles de la hormona en quienes no habían podido mirar a sus mascotas, en los que el resultado

del análisis indico que los niveles fueron levemente más bajos que al inicio del estudio.

De esta forma, según el biólogo Kikusui, esto explica el por qué jugar con los perros puede

mejorar el humor y reducir los síntomas de ansiedad y de depresión en los seres humanos.

Obviamente, el hecho de que las mascotas resulten ser tan favorables para el hombre no quiere

decir que forzosamente todos humanos del planeta deben contar con una, puesto que hay que

tomar en cuenta que existen personas alérgicas a el pelo de cierto tipo de animales o

simplemente hay quienes a pesar de todos los beneficios que aportan por los animales de

compañía, sencillamente no cuentan con el suficiente sustento económico como para poder darle

una vida de calidad al animal, por lo que en conclusión definitiva, podemos decir que tener

mascotas en el hogar es indudablemente mucho mas favorable que contraproducente para el

hombre, siempre y cuando éste no resulte ser alérgico a su compañero de distinta especie y

tenga la capacidad de satisfacer las necesidades básicas del animal sin tener que comprometer

las suyas.

Importancia de tener una mascota

• Proporcionan compañía incondicional.

• Crean hábitos de servicio y responsabilidad.

• Nos enseñan otras formas de vida.

• Nos enseñan a entender y respetar la ecología.

• Algunas especies ayudan en terapias de personas discapacitadas.

• Poder dar cariño.

• Niños que tienen animales sufren menos alergias.

• Favorece el desarrollo de la parte lúdica en el niño.

7.1. MARCO CONCEPTUAL

Definición de conceptos para el desarrollo del proyecto.

Afiliado: persona que suscribe un contrato de salud, es decir, el titular.

Anexo: documento escrito, adherido a la póliza, que incluye las cláusulas adicionales y

especiales, así como las modificaciones del contenido de la póliza.

Asegurable: persona, animal u objeto que cumple las condiciones para ser asegurado.

Asegurado: persona que posee un seguro y es beneficiario de él.

Asegurador: entidad que cubre el riesgo pactado en el contrato del seguro.

Beneficiario: destinatario de la compensación económica o indemnización del seguro.

Bonificación: descuento para los asegurados que ocasionan pocos o ningún gasto. Es un

término vinculado al concepto de bonus-malus.

Bonus-malus: término utilizado para designar las penalizaciones o bonificaciones, según el

caso, que el asegurador aplica al asegurado.

Cancelación: rescisión o ruptura del contrato de un seguro por ambas partes.

Carencia: período en el que el asegurado abona la prima correspondiente pero no obtiene el

servicio contratado. Generalmente se produce al inicio para evitar fraudes contra la

aseguradora.

Cláusula: cada una de las condiciones de un contrato de seguro.

Clínica veterinaria: Establecimiento que presta atención medica veterinaria.

Cobertura: riesgos pactados con la aseguradora en el contrato de un seguro. Conjunto de

prestaciones que ofrece un servicio.

Contrato de salud: documento suscrito donde participan dos partes (Aseguradora y Afiliado).

Forma jurídica que regula la relación entre una aseguradora y el afiliado.

Corredor de seguros: intermediario entre el contratante del seguro y la compañía aseguradora.

Mascota: El término mascota proviene del francés mascotte, y se aplica a animal y persona que

por traer buena fortuna, sirve de talismán. Es un animal doméstico que no es forzado a trabajar,

ni tampoco es usado para fines alimenticios.

Plan de salud: Documento integrante del contrato de salud donde se establecen las prestaciones

que serán cubiertas en la empresa aseguradora PMHC.

Póliza: documento escrito en el que se reflejan detalladamente todas las condiciones

económicas, coberturas, plazo y otros datos de un seguro.

Pre-existencia: toda enfermedad, secuela de accidente, cirugía, tratamiento del afiliado y de sus

beneficiarios diagnosticados medicamente antes de la firma del contrato de salud.

Prima: importe que se abona a la compañía aseguradora por la cobertura de los riesgos

contratados.

Raza: En biología, raza se refiere a los grupos en que se subdividen algunas especies

biológicas, a partir de una serie de características que se transmiten por herencia genética.

Riesgos: Posibilidad de que ocurra un peligro. Cada uno de los diferentes daños que cubre un

seguro.

Veterinaria: (del latín veterinae, bestia o animal de carga) a la ciencia de prevenir, diagnosticar

y curar las enfermedades de los animales domésticos, animales silvestres y animales de

producción.

Zoonosis: Son infecciones o enfermedades infecciosas transmisibles, en condiciones naturales,

entre los animales vertebrados y el hombre. Puede tratarse de enfermedades enzoóticas o

epizoóticas.

7.3. MARCO ESPACIAL

El objetivo es abarcar inicialmente el Distrito Nacional y Santo Domingo, ya que en ésta se

encuentra aproximadamente el 28.68% de la población nacional (9,523,209).

7.4. MARCO TEMPORAL

El proyecto se implementará en el primer trimestre del 2010. La razón principal por la cual se

seleccionó este período es porque estimamos haber concluído para esa fecha las investigaciones

preliminares para la puesta en práctica del proyecto.

8. METODOS, PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS

8.1. METODOS

El proceso de búsqueda de información para nuestro tema fue el método deductivo por el cual

llegamos a la conclusión inmediata o directa sin ningún intermediario. El mismo nos facilitó el

desarrollo preciso con datos directos, asequibles para nuestro uso.

8.2. PROCEDIMIENTOS

Será visitada una muestra de veterinarias en la República Dominicana, a las que se le aplicará

un cuestionario, así como entrevistas en profundidad a especialistas en el tema, y también a

potenciales clientes. Se realizarán anotaciones y observaciones del proceso funcional del área

de emergencia de las clínicas veterinarias.

8.3 TECNICAS

Las técnicas que utilizaremos para desarrollar nuestro proyecto serán: entrevistas,

cuestionarios y encuestas, los cuales nos permitirán la obtención de información fidedigna que

nos permitirán alcanzar resultados más precisos con los datos recogidos.

8.3.1. La entrevista

El tipo de entrevista a utilizar es la semiestructurada puesto que necesitamos un guion para

realizarla, pero al mismo tiempo no buscamos que sea tan cerrada o rígida, ya que precisamos

empaparnos de todas las experiencias y conocimientos del entrevistado.

8.3.2. La Encuesta

Utilizamos la encuesta porque para el tipo de investigación que estamos realizando nos permite

obtener información específica de una muestra de la población mediante el uso de cuestionarios

estructurados para conocer cómo anda el mercado. Utilizaremos la encuesta cara a cara,

encuesta en el punto de venta y encuestas por internet.

9. TABLA DE CONTENIDO

1. INDICE

1 CAPITULO I “OBJETIVOS DEL PROYECTO”

1.1 INTRODUCCION

1.2 ANTECEDENTES DEL TEMA

1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

1.4 JUSTIFICACION DEL TEMA

1.5 OBJETIVOS

1.6 METODOLOGIA A UTILIZAR

2 CAPITULO II “MARCOS DE REFERENCIA”

2.1 MARCO TEORICO

2.2 MARCO CONCEPTUAL

2.3 MARCO ESPACIAL

2.4 MARCO TEMPORAL

3 CAPITULO III “LA EMPRESA”

3.1 LEMA

3.2 LOGO

3.3 MISION

3.4 VISION

3.5 VALORES

3.6 OBJETIVOS SEGÚN HORIZONTE DE TIEMPO

4 CAPITULO IV “INVESTIGACION DE MERCADO”

4.1 DEFINICION DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

4.2 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

4.3 OBJETIVO GENERAL DE LA INVESTIGACION

4.4 POBLACION EN ESTUDIO

5 CAPITULO V “PLAN DE NEGOCIO”

5.1 DIAGNOSTICO

5.2 ANALISIS ESTRATEGICO

5.3 MARKETING OPERATIVO

6 CAPITULO VI “ORGANIZACIÓN INTERNA”

6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE PMHC

6.2 DESCRIPCION DE PUESTOS

6.3 SELECCIÓN Y CONTRATACION DE PERSONAL

6.4 POLITICA DE DESARROLLO Y CAPACITACION

6.5 POLITICA DE REMUNERACIONES

7 CAPITULO VII “EVALUACION FINANCIERA”

7.1 ESTIMACION DE LA DEMANDA

7.2 INVERSION INICIAL

7.3 FINANCIAMIENTO

7.4 INGRESOS POR VENTAS

7.5 COSTOS DE VENTA

7.6 COSTOS FIJOS

7.7 PUBLICIDAD Y PROMOCION

7.8 IMPUESTOS

7.9 TASA DE DESCUENTO

8.10. UTILIDADES

8 CAPITULO VIII “CONCLUSIONES”

10. BIBLIOGRAFIA

11. ANEXOS

11. BIBLIOGRAFIA

▪ HERNANDEZ HDEZ, Abraham. Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión.

▪ D’ OLEO, Frank. Metodología y técnica de la Investigación.

▪ Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. Larousse Editorial, S.L. 2007

Monografía consultada

▪ BATISTA SEIJAS, Carlos. Diseño de un sistema de evaluación de desempeño por

competencia para las PYMES Industriales. Caso Tameisa. S.A. 2008. pp 167.

Páginas web consultadas

1.- Francisco Javier Álvarez (2007) “Beneficios De Los Animales Para Las Personas Mayores”.

Recuperado el 27 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.quatrepotes.com/beneficios-de-los-animales-para-las-personas-mayores.html

2.- Begoña Berasategui Larrinaga (2007) “Beneficios Psicológicos De Tener Una Mascota En

Casa”. Recuperado el 27 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.psicologoencasa.es/index.php?option=com_content&task=view&id=102&Itemid=2

8

3.- Skye Schulte (2009) “Animales y Su Salud: Los Beneficios de Tener una Mascota”.

Recuperado el 21 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.doctorsofusc.com/condition/document/125798

4.- Dr. Adnan Qureshi (2009) “Los Gatos Ayudan A Proteger A Sus Dueños Del Ataque

Cardiaco”. Recuperado el 21 de mayo del 2009 desde la página Web:

http://www.ops.org.bo/servicios/?DB=B&S11=13587&SE=SN

5.- Merlina Meiler (2008) “Mascotas, Para Ser Más Felices”. Recuperado el 15 de mayo del

2009 de la página Web:

http://www.mejoraemocional.com/general/mascotas-para-ser-mas-felices/

6.- Ewen Callaway (2009) “Pet dogs rival humans for emotional satisfaction”. Recuperado el

dia 15 de mayo del 2009 de la página Web:

http://www.newscientist.com/article/dn16412-pet-dogs-rival-humans-for-emotional-

satisfaction.html

7.- http://es.thefreedictionary.com/cobertura

8.-

http://www.laclinicaveterinaria.com/frame_clinica_veterinaria.asp?pag=/html/medicina_preven

tiva.asp

9.- http://www.segurosayuda.com

10.- http://www.google.com.do

ANEXOS

Del Anteproyecto

Lema

“Porque su salud… también es importante”

Logo

Misión

Fortalecer el vínculo hombre - mascota a través de servicios con personal altamente capacitado

y motivado, que superen las expectativas de clientes y consumidores, lográndose a través de

cercanía y flexibilidad con los mismos y una constante búsqueda en innovaciones para nuestros

servicios.

Visión

Ser la empresa líder en el cuidado de mascotas, reconocidos a nivel nacional por sus diversos e

innovadores servicios, teniendo como base la satisfacción total de los clientes, esto nos dará un

diferencial único que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y

manteniendo un liderazgo en el mercado.

Valores

• Pasión por ganar

▪ Dar más del 100% cada día; disfrutar mi trabajo.

• Inclusión

▪ Recibir positivamente diferentes puntos de vista e ideas.

• Liderazgo personal

▪ Hacer que las cosas sucedan, superando las expectativas.

• Trabajo en equipo

▪ Colaborar sin barreras; contribuir compartiendo lo mejor de mí.

• Integridad

▪ Ser honesto y digno de confianza.

• Responsabilidad

▪ Cumplir con los compromisos; aceptar la responsabilidad por mis acciones.

Estrategia Competitiva

• Pioneros en la industria.

• Integración a la cadena de valor.

Prioridades Competitivas

• Innovación

• Servicio al cliente

Habilidades Competitivas

• Posicionamiento

• Sensibilización

ANEXOS: CAPITULO III

▪ Anexo 3.1 (Acta Notarial).

▪ Anexo 3.2 (Estatutos de la Compañía).

▪ Anexo 3.3 (Lista de suscriptores).

▪ Anexo 3.4 (Solicitud de Registro de Nombre - Onapi).

▪ Anexo 3.5 (Solicitud de RNC - DGII).

o RC-02

o Anexo A

o Anexo B

o Anexo Aportes

Anexo 3.1

ACTO NUMERO OCHENTA (80). En la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana, a

los Quince (15) días del mes de Julio del año dos mil nueve (2009), por ante mi LIC. MARIA

RICA, dominicana, mayor de edad, casada, Notario Público de los del Número del Distrito

Nacional, titular de la Cédula de Identidad y Electoral número 001-1324786-4, con estudio

profesional abierto en , de la Zona Colonial, de la ciudad de Santo Domingo, República

Dominicana, ha comparecido en calidad de fundador la Sra. LEIDY SEIJAS : , dominicano,

mayor de edad, soltero, titular de la Cedula de Identidad Personal 001-1544065-3, domiciliada y

residente en la calle central # 83 Trinitario II, Santo. Domingo Este, República Dominicana;

persona a quien Yo, Notario infrascrito, DOY FE DE CONOCER, y me ha declarado el

compareciente lo siguiente: Que es el Fundador de la Compañía por Acciones denominada

“PETS MEDICAL HEALT CARE, S.R.L.”, la cual será constituida y organizada de

conformidad con las Leyes de la República Dominicana, y que tendrá por objeto principal la

regular el sistema de salud para mascotas. Que el Capital Social Autorizado es de CIEN MIL

PESOS ORO (RD$100,000.00), moneda de curso legal, dividido en CIEN (100) ACCIONES,

con un valor nominal de MIL PESOS ORO (RD$100.00) cada una; Que las cien (100) acciones

del Capital Social Autorizado, han sido suscritas y pagadas en numerario la totalidad de las

mismas con un valor de MIL PESOS (RD$1000.00), cada una. Que dichas acciones han sido

suscritas y pagadas por la siguientes personas: a) LEIDY SEIJAS, treinta y cuatro (34) acciones,

con un valor nominal de mil pesos oro (RD$1,000.00), cada una; b) JOHANNY NUÑEZ,

treinta y tres (33) acciónes, con un valor nominal de mil pesos oro (RD$1,000.00), cada una; c)

JULIELVI HERRERA, treinta y tres (33) acciónes, con un valor nominal de mil pesos oro

(RD$1,000.00), según consta en la Lista de Suscriptores y Estado de los Pagos de las acciones de

dicha Compañía, de fecha quince (15) del mes de julio del año dos mil nueve (2009), de la cual

me han hecho entrega, para dar cumplimiento a las formalidades de los artículos Cincuenta y

Uno, y Cincuenta y Seis (51 y 56) del Código de Comercio y en consecuencia entregan también,

para que sean anexadas al original del presente acto protocolizado en mi archivo notarial, un

ejemplar de los Estatutos Sociales de la mencionada compañía de fecha trece (13) del mes de

julio del año dos mil nueve (2009). Así lo expuso el compareciente en el lugar y fecha indicados

anteriormente, en fe de lo cual he redactado la presente acta, que ha sido leída en alta e

inteligible voz a los comparecientes, quienes en señal de aprobación la firman por ante mí y

junto conmigo, LIC. MARIA RICA, Notario Público, QUE CERTIFICO Y DOY FE. El acto

que antecede ha sido registrado en la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo,

Inc., a los diecinueve (19) días del mes de julio del año dos mil nueve (2009), siendo inscrito en

el Libro 18 Folio No.478, percibiéndose por derechos RD$40.00, visado por la Directora

Ejecutiva de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, Inc. Firma ilegible.

Esta es primera copia fiel y conforme a su original, el cual reposa en el libro de mi protocolo, y

el cual se expide a solicitud de parte interesada en la ciudad de Santo Domingo, Distrito

Nacional, República Dominicana, a los diecinueve (19) días del mes de julio del año dos mil

nueve (2009).

________________________

LIC. MARIA RICA

NOTARIO PUBLICO

Anexo 3.2

ESTATUTOS SOCIALES DE LA COMPAÑÍA

Pets Medical Health Care, S.R.L.

El suscrito, LEIDY SEIJAS, dominicana, mayor de edad, soltera, Cedula de Identidad Personal

No. 001-1544065-3, domiciliada y residente en la calle Central # 83 Trinitario II, de esta ciudad

de Santo Domingo Este, ha decidido constituir, en calidad de fundador una sociedad

responsabilidad limitada de acuerdo con las leyes de la República Dominicana, por lo cual

suscribe los presentes Estatutos que regirán la sociedad, y a los que estarán sometidos los

propietarios de las acciones en cuanto a los puntos que se traten en los Artículos siguientes:

ESTATUTOS SOCIALES

TITULO I

DEL NOMBRE, DOMICILIO, OBJETO Y DURACION

ARTICULO 1.- NOMBRE

La Sociedad se denominará PETS MEDICAL HEALTH CARE, S.R.L. Tendrá un sello con la

leyenda de su nombre, el cual será estampado en los Certificados de Acciones y en los demás

documentos en que lo requieran estos Estatutos o las costumbres comerciales.

ARTICULO 2.- DOMICILIO

El domicilio social se establece en la ciudad de Santo Domingo, Distrito Nacional, República

Dominicana. La Sociedad podrá, sin embargo trasladar su domicilio al interior del país y

establecer sucursales, almacenes, oficinas y agencias en cualquier lugar de la República

Dominicana o del extranjero cuando así lo decida la Asamblea.

ARTICULO 3.- OBJETO

La Sociedad tiene por objeto principal servir como ente regulador en la prestación de servicios

médicos para mascotas, con el fin de proporcionarle una mejor calidad de vida a las mismas.

ARTICULO 4.- DURACION

La Sociedad tendrá una duración indefinida.

TITULO II

DEL CAPITAL Y DE LAS ACCIONES

ARTÍCULO 5.- CAPITAL SOCIAL AUTORIZADO

El Capital Social Autorizado se fija en la suma de Cien Mil Pesos (RD$100,000.00), moneda de

curso legal, dividido en Cien (100) acciones de Mil (RD$1,000.00) pesos cada una.

ARTÍCULO 6.- DERECHOS INHERENTES A LAS ACCIONES

Las acciones dan derecho a la propiedad del activo social y en la repartición de los beneficios, a

una parte proporcional al número de acciones emitidas.

ARTICULO 7.- EMISION DE ACCIONES Y SU FORMA

Las acciones se emitirán por virtud del pago íntegro que de ellas se haga en efectivo o en

naturaleza.

Las acciones podrán ser nominativas, a la orden, o al portador. Ningún acto jurídico relacionado

con la acción nominativa surtirá efectos respecto a los terceros y de la sociedad, sino cuando se

inscriba en el registro correspondiente. En este caso, la cesión se efectúa mediante una

declaración de traspaso inserta en los registros y firmada por el que haga la transferencia o por

un apoderado suyo. Cuando las acciones sean a la orden, se transferirán mediante endoso y

entrega, y cuando sean al portador, mediante la sola entrega del certificado. La propiedad de las

acciones a la orden o al portador se demostrará frente a la Sociedad mediante la exhibición del

certificado.

PARRAFO I.- El Certificado transferido será cancelado y depositado en los archivos de la

Sociedad, y sustituido por uno o varios nuevos, expedidos en favor del o de los cesionarios,

debiendo hacerse constar esta sustitución en el registro de acciones, mediante mención regular

firmada por el cedente o su apoderado.

ARTICULO 8.- CERTIFICADO DE ACCION

Todo Certificado de acción se extraerá de un Libro de Acciones, tendrá un número de orden,

expresará el número de acciones que represente, el nombre del tenedor si la acción es nominativa

y el domicilio y capital de la Sociedad. Será firmado por el Presidente-Administrador y por el

Secretario, o por las personas que los sustituyan o que designe al efecto el Presidente-

Administrador, y será estampado con el sello de la Sociedad.

ARTÍCULO 9.- AUMENTO Y REDUCCION DEL CAPITAL SOCIAL

El Capital Social podrá ser aumentado por vía de suscripción y pago o mediante la aplicación de

todo o parte de los fondos disponibles de las reservas, con excepción de la reserva legal, o de

cualquier otro modo, por decisión de la Asamblea, dentro de los límites del Capital autorizado.

La Asamblea tendrá además facultad para decidir sobre la reducción del Capital Social.

PARRAFO I.- La Asamblea fijará el precio de venta de las acciones en una cantidad que no será

inferior a su valor nominal. Al efecto cada seis meses la Asamblea General de Accionistas

deberá tomar acta de las acciones suscritas y pagadas durante el semestre anterior y de las

reducciones del capital social.

PARRAFO II.- En caso de aumento del Capital Social mediante creación de acciones para ser

pagadas en numerario, los propietarios de las acciones anteriormente emitidas tendrán derecho

de preferencia para suscribir a prorrata las acciones nuevas. Ese derecho se ejercerá de la manera

y con sujeción a los plazos que determine la Asamblea General. Los accionistas que no tengan

un número suficiente de acciones para obtener una nueva acción podrán reunirse para ejercer el

derecho.

PARRAFO III.-. Cuando no todos los accionistas deseen adquirir las cantidades de acciones a

que proporcionalmente tengan derecho con motivo de un aumento de capital, las acciones

dejadas de adquirir podrán emitirse a favor de personas extrañas a la Sociedad.

ARTICULO 10.- SUJECION DE LOS ACCIONISTAS A LOS ESTATUTOS

La suscripción o adquisición de una o más acciones, presupone por parte de su tenedor, su

conformidad de atenerse a las cláusulas de estos Estatutos y a las resoluciones y acuerdos de la

Asamblea General de Accionistas, del Presidente, y de los Funcionarios, en consonancia con los

presentes Estatutos. Por tanto, ni los accionistas, ni sus herederos, ni sus acreedores, ni ninguno

de sus causahabientes, tendrán intervención en los negocios de las Sociedad, ni podrán hacer fijar

sellos sobre los libros, papeles, efectos y bienes de ésta. Esto no altera en nada el derecho que

tienen los accionistas de tomar parte en las deliberaciones de las Asambleas Generales y de

ejercer los demás derechos que les acuerdan estos Estatutos y la Ley.

ARTICULO 11.- INDIVISIBILIDAD DE LAS ACCIONES

Las acciones son indivisibles respecto de la Sociedad, la cual sólo reconoce a un dueño por cada

acción. Por consiguiente, los co-dueños de una acción deberán estar representados por un mismo

apoderado. A falta de acuerdo sobre este punto, o a falta de capacidad civil, los propietarios

indivisos se harán representar por un mandatario que designe el Presidente del Tribunal de

Comercio del Domicilio social a requerimiento de la parte más diligente.

ARTICULO 12.- LIBRO DE ACCIONES

En el libro de acciones se harán constar el nombre, la dirección y el número de acciones que

posee cada titular de acciones nominativas. Toda convocatoria a Asamblea y pago de dividendos

se remitirá a los accionistas a las direcciones que aparezcan en el citado libro de acciones o en

otro libro llevado con el mismo propósito.

ARTICULO 13.- PERDIDA DE CERTIFICADO DE ACCION.

En caso de pérdida de un Certificado de Acción, el dueño, para obtener la expedición de un

certificado nuevo, deberá notificarle a la Sociedad la pérdida ocurrida y pedir la anulación del

certificado perdido y la expedición de un certificado que lo sustituya. El peticionario publicará

un extracto de la notificación en un periódico de circulación nacional una vez por semana

durante cuatro semanas consecutivas. Transcurridos diez (10) días de la última publicación, si no

hubiere oposición, se le expedirá al requeriente un nuevo certificado, mediante entrega de los

ejemplares del periódico en que se hubiesen hecho las publicaciones, debidamente certificadas

por el editor. Los Certificados perdidos se considerarán nulos. Si hubiere oposición, la Sociedad

no entregará el certificado sustituto mientras la cuestión no sea resuelta entre el reclamante y el

oponente, por sentencia judicial no susceptible de recurso, o por transacción, desistimiento o

aquiescencia.

TITULO III

DEL FUNCIONAMIENTO DE LA SOCIEDAD

ARTICULO 14.- DIRECCION Y ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD

La dirección y administración de la Sociedad estará a cargo de los siguientes órganos: a) La

Asamblea General de Accionistas; b) el Presidente-Administrador o quien haga sus veces y los

demás funcionarios de la compañía nombrados y designados por la Asamblea General o por el

Presidente-Administrador.

El Presidente ejercerá las funciones de Presidente-Administrador de la compañía.

SECCION I.-DE LAS ASAMBLEAS GENERALES

ARTICULO 15.- ASAMBLEA GENERAL

La Asamblea General de Accionistas se constituirá válidamente por la reunión de propietarios de

acciones o de sus representantes, en la proporción y mediante las formalidades requeridas por las

leyes y por estos Estatutos. Estará regularmente constituida, deliberará válidamente y

representará la universalidad de los accionistas y de las acciones, cuando esté compuesta por

accionistas que representen el cincuenta y un por ciento (51%) por lo menos del capital social

suscrito y pagado o la proporción mayor que exijan para ciertas deliberaciones la ley y los

presentes Estatutos. Los acuerdos de la Asamblea General son finales y concluyentes, sus

resoluciones obligan a todos los accionistas, aún a los ausentes, los disidentes y los incapaces, y

contra dichos acuerdos no habrá recurso alguno, excepto en los casos previstos por la ley.

ARTICULO 16.- DIVISION DE LAS ASAMBLEAS

Además de la Asamblea General Constitutiva de que se hablará más adelante, en estos Estatutos,

las Asambleas Generales se dividen en Ordinaria Anual, Ordinaria y Extraordinaria. Las

Asambleas Generales Ordinarias conocerán de todos los actos y operaciones que se refieran a

hechos de gestión o de administración de la Sociedad o de aplicación o de interpretación de los

Estatutos, que excedan los poderes del Presidente. La Asamblea General Extraordinaria conocerá

de los asuntos que se refieran o conllevan modificación de los Estatutos.

ARTICULO 17.- FECHA Y LUGAR DE REUNION DE LAS ASAMBLEAS Y

CONVOCATORIAS

La Asamblea General Ordinaria Anual, de que se hablará más adelante, se reunirá sin necesidad

de convocatoria, el tercer jueves de cada mes de abril o el día hábil siguiente, a las nueve horas

de la mañana, en el asiento de la Sociedad, o en otro lugar del territorio nacional, siempre que se

haya participado en este último caso el lugar de la Asamblea, mediante carta enviada por correo

certificado con quince días de antelación a la celebración de dicha Asamblea o que todos los

accionistas se encuentren presentes en ese lugar el día señalado.

Las demás Asambleas Generales, Ordinarias o Extraordinarias, se reunirán en el local del asiento

social o en cualquier otro lugar del territorio nacional especificado en la convocatoria, la cual

será firmada por el Presidente o quien haga sus veces, o por las personas que conforme a estos

Estatutos tengan calidad para ello, enviándose dicha convocatoria a cada socio con quince días

de anticipación por lo menos a la fecha de la celebración de dichas Asambleas, por correo

certificado. Cualquier Asamblea podrá reunirse sin necesidad de convocatoria, constituirse

regularmente y tomar toda clase de acuerdos, cuando se encuentren presentes o representados

accionistas que representen la totalidad del capital suscrito y pagado.

ARTICULO 18.- QUORUM Y COMPOSICION DE LAS ASAMBLEAS

La Asamblea General Ordinaria Anual y la Asamblea General Ordinaria estarán compuestas por

accionistas o sus apoderados que representen cuando menos la mitad del capital suscrito y

pagado de la Sociedad más una acción. Si la Asamblea no alcanza ese número, se convocará una

nueva Asamblea que deliberará válidamente, cualquiera que sea la proporción del capital

representado por los accionistas presentes.

La Asamblea General Extraordinaria estará compuesta por accionistas o sus apoderados que

representen cuando menos las dos terceras partes del capital suscrito y pagado de la Sociedad. Si

la Asamblea General Extraordinaria no reúne el quórum exigido en el presente Artículo, podrá

ser convocada de nuevo una o más veces, pero la Asamblea así convocada deliberará

válidamente sólo si la mitad del capital suscrito y pagado se encuentra presente.

ARTICULO 19.- VOTOS Y APODERADOS DE LOS ACCIONISTAS

Las decisiones de la Asamblea General serán tomadas por la mayoría de los accionistas presentes

o representados. En caso de empate, el voto del Presidente de la Asamblea será decisorio. Cada

acción dará derecho a un voto.

Todo accionista tiene derecho a concurrir y a votar en cualquier Asamblea General, ya sea en

persona o haciéndose representar por mandatario, que no podrá ser más de uno, sea cual fuere el

número de acciones que tenga. El apoderado o mandatario deberá depositar en el asiento social

de la Sociedad, por lo menos un (1) día antes de la reunión, una constancia del poder de su

mandante. Se conviene que las mujeres casadas podrán estar representadas por su esposo si éste

último tiene la administración de sus derechos; los menores o incapaces serán representados por

sus tutores y administradores; y las sociedades por una persona que justifique un mandato

especial y regular.

El derecho a voto está sujeto a la prueba de la propiedad sobre las acciones, que podrá hacerse,

bien sea por una verificación en el Libro de Acciones, bien sea por la exhibición del o de los

Certificados debidamente endosados por la persona que aparezca como dueña en dicho Libro.

ARTICULO 20.-VOTACION EN LA ASAMBLEA GENERAL CONSTITUTIVA

Ningún accionista tendrá más de diez (10) votos en la Asamblea General Constitutiva,

independientemente del número de acciones de que sea propietario. Salvo esta excepción, las

demás reglas relativas al funcionamiento de las Asambleas Generales Ordinarias, serán

aplicables a la Asamblea General Constitutiva.

ARTICULO 21.- DIRECTIVA DE LAS ASAMBLEAS, LISTA DE ACCIONISTAS Y

ORDEN DEL DIA

La Asamblea General será presidida por el Presidente del Consejo de Administración, y en

ausencia o inhabilitación de éste por el Secretario. Aún en caso de que la Asamblea no sea

convocada por el Presidente del Consejo de Administración, será presidida por éste. El no

cumplimiento de esta formalidad conllevará la nulidad de las decisiones que se adopten. El

Secretario de la sociedad ejercerá las funciones de Secretario de la Asamblea General y a falta o

incapacidad de aquel, por el Secretario Asistente, y a falta de éste último, por el Secretario Ad-

Hoc que designe el Presidente de la Asamblea.

El Secretario deberá preparar, antes de iniciarse la Asamblea, una lista que contenga los nombres

y domicilios de los accionistas concurrentes o representados, el número de acciones y votos que

le corresponde a cada uno. Esta lista deberá ser firmada por los accionistas asistentes o por sus

representantes, antes del inicio de la Asamblea, certificada por el Secretario de Actas y

depositada en el domicilio social. Dicha lista será comunicada a todos los accionistas que la

soliciten. El Orden del Día será redactado por el Presidente del Consejo de Administración o por

quien de forma regular y válida hubiese hecho la convocatoria de la Asamblea.

La Asamblea General no deliberará más que sobre las proposiciones que figuren en el Orden del

Día. Sin embargo, el Presidente de la Asamblea General estará obligado a incluir en el Orden del

Día, toda proposición que emane de accionistas que representen el treinta por ciento (30%) del

Capital Suscrito y Pagado de la compañía, siempre que haya sido consignada por escrito y

entregada al Presidente del Consejo de Administración, antes del inicio de la Asamblea. Toda

resolución que fuere una consecuencia directa o indirecta de la discusión provocada por un tema

del Orden del Día, podrá, a juicio del Presidente de la Asamblea, ser sometida a votación y

constar en el acta en forma de resolución, si así lo considerase conveniente el Presidente de la

Asamblea.

ARTICULO 22.- ATRIBUCIONES DE LA ASAMBLEA GENERAL CONSTITUTIVA

Son atribuciones de la Asamblea General Constitutiva:

a) Aprobar los Estatutos

b) Verificar los aportes y comprobar la sinceridad de la declaración hecha por el Fundador de la

Sociedad.

c) Elegir el Presidente y los demás funcionarios, quienes durarán en sus funciones cuatro (4)

años o hasta que la Asamblea correspondiente hasta que se elija sus sustitutos.

d) Elegir al Comisario de Cuentas de la Sociedad por un período de un (1) año.

e) Tomar toda resolución que pudiese tomar una Asamblea Ordinaria.

f) Declarar que la Sociedad está definitivamente constituida.

ARTICULO 23.- ATRIBUCIONES DE LA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA

ANUAL

Son atribuciones de la Asamblea General Ordinaria Anual:

a) Nombrar al Presidente-Administrador y al Secretario por cuatro (4) años y al Comisario por

un período de un año.

b) Conocer del informe o memoria anual del Presidente, así como de los estados, cuentas y

balances y aprobar o desaprobarlos.

c) Aprobar o no aprobar la gestión del Presidente y los demás Funcionarios.

d) Disponer lo relativo a la repartición de dividendos y su forma de pago, respetando siempre la

reserva legal. Podrá además disponer la reinversión de las utilidades y/o la creación de reservas

en la medida en que las utilidades exceden del 8% del Capital Suscrito y Pagado y podrá darle a

cada accionista la posibilidad de optar entre recibir sus dividendos en efectivo o en acciones,

según se establece en estos Estatutos.

e) Otorgar autorizaciones a los Funcionarios o a cualquier persona para actuar en representación

de la Sociedad.

f) Tomar acta de la emisión de acciones con cargo al capital autorizado verificada durante el

semestre anterior a la Asamblea.

g) De una manera general, conocer y resolver sobre cualquier proposición o asunto que no entre

en la competencia exclusiva de la Asamblea General Extraordinaria. Tiene competencia

concurrente con el Presidente para resolver sobre cualquier asunto que le incumbe a éste último.

ARTICULO 24.- ATRIBUCIONES DE LA ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA NO

ANUAL

La Asamblea General Ordinaria No Anual conoce y decide de todos los actos y operaciones que

se refieran a la administración de la Sociedad. Tendrá las siguientes atribuciones:

a) Ejercer las atribuciones de la Asamblea General Ordinaria Anual cuando por cualquier causa

no se haya reunido dicha Asamblea o cuando no haya resuelto algunos asuntos de su

competencia.

b) Remover y sustituir a los Funcionarios y al Comisario en cualquier época; así como llenar las

vacantes que se produzcan cuando tal designación no sea de la exclusiva competencia del

Presidente del Tribunal de Comercio, conforme al Artículo 57 del Código de Comercio y según

las disposiciones del Artículo 28 de los Estatutos Sociales.

c) Tomar acta de la emisión de acciones con cargo al Capital Autorizado, verificada durante el

semestre anterior a la Asamblea.

ARTICULO 25.- ASAMBLEA GENERAL EXTRAORDINARIA

La Asamblea General Extraordinaria conocerá:

a) Del aumento o disminución del Capital Social Autorizado

b) De la unión o fusión con otra Sociedad

c) De la disolución de la Sociedad o de la limitación o reducción del término de duración de la

misma

d) De la modificación de cualquier artículo de los presentes Estatutos.

ARTICULO 26.- ACTAS DE LAS ASAMBLEAS GENERALES

Se redactarán actas de las sesiones de las Asambleas Generales por el Secretario de dichas

Asambleas. Estas actas deberán ser firmadas por el Presidente de la Asamblea y por el

Secretario. Las copias que se expidan harán fe cuando sean firmadas por el Secretario de la

Sociedad y el Presidente o quienes hagan sus veces y lleven estampado el sello de la Sociedad.

TITULO III

DE LOS FUNCIONARIOS Y SUS ATRIBUCIONES

ARTICULO 27.- EL PRESIDENTE-ADMINISTRADOR

El Presidente-Administrador será el funcionario principal o ejecutivo de la Sociedad. Será

nombrado por la Asamblea General y durará cuatro (4) años en el ejercicio de sus funciones o

hasta cuando sea nombrado y tome posesión quien debe sustituirlo. Igualmente, el Presidente

podrá ser reelegido indefinidamente, y tendrá, entre otras, las siguientes atribuciones:

ARTÍCULO 28.- FACULTADES DEL PRESIDENTE

El Presidente representará a la compañía plenamente en todos los sentidos, tanto frente a los

accionistas como frente a los terceros. Estará facultado para actuar en nombre de la compañía y

para realizar y disponer que sean realizados todos aquellos actos y cosas que se relacionen con el

objeto de la compañía, siempre que no hayan sido reservados por la ley o por estos estatutos y

sometidos a la decisión previa de la Asamblea General. En particular, el Presidente estará

investido de las siguientes atribuciones especiales:

a) Presidir las Asambleas Generales de Accionistas

b) Nombrar y revocar a todos los funcionarios, agentes y empleados de la compañía, cuyo

nombramiento no sea facultad de la Asamblea General, determinar su remuneración y todas las

demás disposiciones pertinentes en relación con su empleo

c) Dirigir, de acuerdo con las leyes vigentes en la República Dominicana, con estos Estatutos y

los acuerdos y resoluciones de la Asamblea General de Accionistas, la organización y marcha de

los negocios de la Sociedad y llevar su representación

d) Velar por la preparación del informe o memoria anual, que debe ser presentado a la Asamblea

General Ordinaria Anual sobre la situación de la Sociedad, así como presentar los informes

parciales que fueren procedentes.

e) Convocar la Asamblea General de Accionistas siempre que lo creyere oportuno, o cuando lo

soliciten accionistas que representen por lo menos el treinta por ciento (30%) del Capital Social

Pagado.

f) Someter a la consideración de la Asamblea General de Accionistas aquellos asuntos que a su

juicio deben conocer, o yo estudio, consideración y decisión convengan a la Sociedad.

g) Disponer los gastos generales de la compañía, elaborando el presupuesto correspondiente.

h) Librar, endosar, aceptar y pagar efectos de comercio, cheques, giros, pagarés y letras de

cambio, prestar fianzas o garantías.

i) Resolver todos los negocios y operaciones que se relaciones con el objeto de la compañía;

ejecutar todos aquellos actos y cosas que fueren consecuencia de tales negocios y operaciones;

otorgar todos los contratos y otros instrumentos en nombre de la compañía, siendo obligatorios

para ésta todos los contratos e instrumentos debidamente otorgados.

j) Resolver todas las compras, ventas, permutas o arrendamientos de bienes muebles e

inmuebles, sean cualquier la cuantía y la duración de tales operaciones.

k) Disponer todo cuanto se relaciones con el manejo, la custodia, el depósito, la inversión y el

desembolso de los fondos de la compañía; abrir y mantener cuentas bancarias, hacer depósitos,

girar contra tales cuentas con cheques o en cualquier otra forma, y en general efectuar todas las

operaciones bancarias.

l) Contratar empréstitos con o sin la garantía de los bienes sociales, mediante apertura de crédito

o de otro modo, y determinar las condiciones de los mismos.

m) Representar a la compañía en todas las reclamaciones o demandas en los tribunales y otras

autoridades competentes, comprometer o transigir o desistir de tales reclamaciones o demandas,

y ejercer todos los derechos de la compañía en relación a las mismas.

n) Involucrarse en practicar un inventario al final de cada año fiscal y en preparar el balance y la

cuenta de ganancias y pérdidas, todo lo cual será puesto a disposición del comisario a más tardar

cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha en que deba celebrarse la Asamblea General de

Accionistas, y ser presentados luego a dicha Asamblea.

o) Presentar a los accionistas en cada Asamblea General un informe relativo a la marcha de los

negocios de la compañía en el período transcurrido desde el inventario precedente hasta el

último, y recomendar las disposiciones que considere pertinentes en relación con los beneficios.

p) Ejecutar las decisiones de la Asamblea General de Accionistas.

q) Firmar junto con el Secretario las actas de la Asamblea General de Accionistas.

r) Firmar los certificados de acciones conjuntamente con el Secretario.

s) Tomar a su cargo los fondos y contabilidad de la compañía, así como la guarda y conservación

de los libros y las escrituras de sus propiedades y negociaciones.

ARTICULO 29. DELEGACION DE LOS PODERES DEL PRESIDENTE

El Presidente de la sociedad podrá a su sola discreción, delegar los poderes que le confieren los

presentes Estatutos en la persona de cualquier otro funcionario o de cualquier otra persona que

estime conveniente. El Presidente podrá conceder poderes especiales para fines determinados.

En estos casos el Presidente podrá fijar como considere apropiado la extensión de las

atribuciones y poderes de tales mandatarios, su duración, su remuneración y las condiciones de

su retiro o revocación, bajo su responsabilidad.

El Presidente podrá acordar a dichos mandatarios un porcentaje de los beneficios netos anuales

de la compañía, como parte de la compensación por su trabajo. Esta como cualquier otra

retribución que se le asignare se cargará como gastos generales.

ARTICULO 30. ADMINISTRADORES

El Presidente podrá también designar a uno o varios administradores a quienes podrá otorgar los

poderes que estime convenientes para la dirección y administración de la compañía o para el

cumplimento de uno o varios objetos determinados.

Las disposiciones del artículo anterior referente a la forma, extensión, terminación de esos

poderes, así como el modo de remuneración son comunes a los administradores.

ARTICULO 31. FIRMA DE ACTOS Y DOCUMENTOS

Todos los actos concernientes a la compañía y resueltos por el Presidente, así como los retiros de

fondos o valores, las órdenes a cargo de banqueros, deudores o depositarios, lo mismo que los

libramientos, endosos o aceptaciones de efectos de comercio, serán firmados por el Presidente,

salvo los casos en que dicho funcionario hubiese conferido delegación especial para tales fines a

un Administrador o Administradores o hubiese resuelto otra cosa.

Los actos relativos al servicio diario de los negocios sociales, incluyendo la correspondencia y

las piezas de contabilidad, serán firmados por el Presidente o por el Administrador a quienes se

le hubiere dado poderes para ello, o por lo Jefes de Servicios designados por la Administración,

bajo la responsabilidad del Presidente.

ARTICULO 32. RESPONSABILIDAD PERSONAL DEL PRESIDENTE.

El Presidente no contrae en razón de su gestión, ninguna obligación personal no solidaria

concerniente a los compromisos de la compañía. Su responsabilidad personal de limitará a los

casos en que cometa faltas graves en la ejecución del mandato que se le confiere y en el caso en

que actúe en exceso de los poderes que la compañía le hubiere otorgado. Esta responsabilidad

será asumida cuando sea posible demostrar que el acto perjudicial es la obra personal del

Presidente.

La responsabilidad del Presidente se concreta en todos los casos al límite exacto del perjuicio

causado. La prueba de la relación directa de causa y efecto entre el perjuicio sufrido y la falta

personal del Presidente, quedará a cargo del accionista o de los terceros demandantes.

ARTICULO 33. NEGOCIOS DEL PRESIDENTE CON LA COMPAÑÍA

El Presidente no podrá tomar o conservar interés directo o indirecto en cualquier empresa o trato

hecho con la compañía o por cuenta de ésta, a menos que hubiere sido autorizado para ello por la

Asamblea General. En este caso quedará obligado a rendir anualmente cuenta especial a la

Asamblea General de la ejecución de los negocios autorizados.

ARTICULO 34.- SECRETARIO

El Secretario será nombrado por la Asamblea General y ejercerá sus funciones por un período de

cuatro (4) años, pudiendo ser reelegido indefinidamente. Para desempeñar este cargo no es

necesario ser accionista.

El Secretario tendrá todas las atribuciones que le sean conferidas por la Asamblea. Tendrá a su

cargo las siguientes atribuciones, además de las enunciadas en otros artículos de estos Estatutos:

a) Redactar y conservar en buen orden en el domicilio social las actas de las Asambleas

Generales.

b) Redactar la nómina que contendrá los nombres y domicilios de los accionistas presentes o

representados en las Asambleas Generales y el número de acciones de que cada uno sea portador.

Certificar esta lista conjuntamente con el Presidente y depositarla en el domicilio social para todo

el que la solicite.

c) Expedir copias certificadas, firmadas por él y por el Presidente de los acuerdos de la Asamblea

General, estampando en ellas el sello de la compañía.

b) Llevar el Libro de Acciones y anotar en él las transferencias de las acciones y los cambios de

dirección de los accionistas, tan pronto se notifiquen a la Sociedad.

c) Firmar con el Presidente los Certificados de Acciones de la Sociedad, así como las

Certificaciones de Actas de la Asamblea General y cualquier otra certificación.

d) Organizar y preparar las Asambleas Generales.

e) Custodiar el sello de la Sociedad.

f) Ejecutar los acuerdos y cumplir con las demás funciones que la Asamblea General o el

Presidente pusieren a su cargo.

ARTICULO 36.- EL COMISARIO

En la Asamblea General Constitutiva y en las sucesivas Asambleas Ordinarias Anuales se

nombrará un Comisario que no tendrá que ser accionista, por el término de un (1) año para

desempeñar dicho cargo con arreglo a la Ley, pudiendo reelegirse una o más veces.

Tendrá las atribuciones siguientes, además de las enunciadas en otros artículos de estos

Estatutos:

a) Presentar a la Asamblea General Ordinaria Anual un informe sobre la situación de la Sociedad

y sobre las cuentas y balances presentados por el Presidente-Administrador. A tal efecto, el

Presidente deberá poner a su disposición, con el tiempo determinado por la Ley, los libros y

papeles de la Sociedad, para que pueda examinar todas las operaciones.

b) Remitir su informe al Secretario de la Sociedad con quince días, por lo menos, de antelación a

la fecha de la Asamblea General, para que puedan ser examinados por todos los accionistas que

lo soliciten.

c) Requerir del Presidente o de quien haga sus veces, en los casos que estime graves o de

urgencia, que convoque una Asamblea General; él mismo puede también convocarla en el caso

de resistencia o inhabilitación del Presidente o de quien haga sus veces, debiendo fijar el Orden

del Día y entregarlo al Secretario cinco (5) días antes del que fije para la reunión de la Asamblea

General.

TITULO V

EJERCICIO SOCIAL, FONDO DE RESERVA LEGAL Y DIVIDENDOS

ARTICULO 36.- EJERCICIO SOCIAL

El ejercicio social comenzará el día primero de enero y terminará el día treinta y uno de

diciembre. Sin embargo, excepcionalmente, el primer ejercicio social comenzará el día de la

constitución definitiva de la Sociedad, y terminará el día treinta y uno de diciembre del año dos

mil nueve (2009). Terminado el ejercicio social anual, se prepararán los estados financieros que

muestren la situación de los activos y pasivos de la Sociedad, estado de ganancias y pérdidas,

inventario y cualquier otras cuentas y balances que han de someterse a la Asamblea General

Ordinaria Anual, con el informe escrito del Comisario y con la Memoria Anual del Presidente,

exponiendo la situación y marcha de los negocios de la Sociedad y dando cuenta de sus

gestiones.

ARTICULO 37.- FONDO DE RESERVA LEGAL

Anualmente se separará un cinco por ciento (5%) por lo menos de los beneficios netos obtenidos,

para constituir la reserva legal obligatoria. Cuando ese fondo alcance al equivalente de una

décima parte del Capital social Suscrito y Pagado, podrá suspenderse la deducción del cinco por

ciento (5%) a que antes se ha hecho referencia, siempre que la Asamblea General decida

mantener en ese lmite la referida reserva.

ARTICULO 38.- DIVIDENDOS, RESERVAS

Podrán ser repartidas a título de dividendo entre los accionistas que figuren en los registros de la

Sociedad al treinta y uno de diciembre del ejercicio social recién transcurrido, la totalidad o parte

de las utilidades que resulten a la Sociedad después de haber hecho la provisión para el pago del

Impuesto sobre la Renta y cualesquiera otras provisiones que decida el Presidente; el aporte al

Fondo de Reserva Legal; separar la parte de las utilidades destinadas a funcionarios y empleados

de la Sociedad de acuerdo con lo que determine la Asamblea General y de hacer las reservas que

ella establezca. Asimismo podrá repartirse a dichos accionistas a título de dividendo, utilidades

no distribuidas correspondientes a ejercicios anteriores.

La Asamblea podrá resolver que los dividendos que ella decida repartir serán pagados en

efectivo o en naturaleza, en un solo pago o en varios pagos sucesivos.

TITULO VI

DISOLUCION Y LIQUIDACION DE LA SOCIEDAD

ARTICULO 39.- DISOLUCION.- LIQUIDACION

La Asamblea General Extraordinaria dispondrá la disolución y liquidación de la Sociedad

cuando hubiere lugar a ello. Dicha Asamblea General regulará el modo de hacer la liquidación y

nombrará la persona o personas que deban practicarla. Si dicha Asamblea no establece la forma

de la liquidación, ni nombra la o las personas que deban practicarla, el Presidente o quienes éste

designe, asumirá la representación plena y practicará esta liquidación con arreglo a la Ley.

TITULO VII

DISPOSICIONES GENERALES

ARTICULO 40.- CONTESTACIONES ENTRE ACCIONISTAS O ENTRE ESTOS Y LA

SOCIEDAD

Todas las contestaciones que puedan suscitarse durante la existencia de la Sociedad o en el

proceso de su liquidación entre los accionistas y la Sociedad o de los accionistas entre sí, en

razón de los negocios sociales, serán sometidas, de conformidad con la Ley, a la consideración y

decisión de tres árbitros designados uno por cada una de las partes y el tercero por ambas partes.

Los árbitros designados deberán rendir su laudo, el cual será obligatorio para las partes en litigio.

En caso de que las partes no estén en acuerdo con la decisión de los árbitros, podrán ejercer

contra ésta los procedimientos prescritos en las leyes.

Todo accionista, en caso de litigio, deberá hacer elección de domicilio en la jurisdicción del

asiento social, donde podrán realizarse válidamente todas las notificaciones a que haya lugar. En

caso de que no se haga la elección de domicilio dentro de la jurisdicción del domicilio social, los

accionistas, mediante los presentes Estatutos hacen formal elección de domicilio en la Secretaría

del Juzgado de Primera Instancia del asiento social.

ARTICULO 41.- EMISION Y ENTREGA DE CERTIFICADO DE ACCIONES

Los certificados de acciones se emitirán y entregarán en un plazo no mayor de noventa (90) días

a partir del pago de las acciones de la Sociedad.

TITULO VIII

DISPOSICION TRANSITORIA

Los accionistas otorgan los más amplios poderes a la señora LEIDY SEIJAS para que éste

pueda recibir a nombre de la futura sociedad, los aportes de las personas que deseen ser

accionistas de ella, para depositar y custodiar esos aportes en la mejor forma y para retirarlos de

los lugares o bancos en los cuales hayan sido depositados por cuenta y en nombre de la sociedad,

y para redactar y firmar la lista de pago de aportes HECHO Y FIRMADO en cuatro (4)

originales para ser depositados, en el asiento social; en la Dirección General de Impuesto

Internos, y en la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, Inc., a los fines de

obtener el Registro e inscripción de la sociedad en el Registro Mercantil.

En la ciudad de Santo Domingo de Guzmán, Distrito Nacional, Capital de la República

Dominicana, hoy día lunes veinte (20) del mes de julio del año dos mil nueve (2009).

_________________________

LEIDY SEIJAS

Fundadora

3.3 Anexo

PETS MEDICAL HEALT CARE, S.R.L.

Capital Social Autorizado: RD$100,000.00

Capital Suscrito y Pagado: RD$100,000.00

Valor de las acciones: RD$1,000.00

Santo Domingo, República Dominicana

LISTA DE LOS SUSCRIPTORES DE ACCIONES Y ESTADO DE LOS PAGOS DE LOS

ACCIONISTAS DE LA COMPAÑIA PETS MEDICAL HEALT MEDICAL CARE, S.R.L.

ACCIONISTAS ACCIONES VALOR

________________________________

1.- LEIDY SEIJAS, dominicana,

mayor de edad, soltero, titular de la

Cedula de Identidad Personal 001-

1544065-3, domiciliado y residente en

la calle Central, # 83, Trinitarios II

Santo Domingo Este.

34 RD$34,000.00

________________________________

2.- JOHANNY NUÑEZ, dominicana,

mayor de edad, casada titular de la

Cédula de Identidad Personal y

Electoral 001-0898183-8,domiciliada y

residente en la Calle Los Picachos 24,

Apt. 401, Las Colinas, Los Rios; Santo

Domingo.

33 RD$33,000.00

________________________________

3.- JULIELVI HERRERA,

dominicana mayor de edad, soltera,

titular de la Cédula de Identidad y

Electoral 026-0120161-5,domiciliado y

residente en la calle Dr. Defillo, Santo

Domingo

_________________________

PRESIDENTE

33 RD$33,000.00

SECRETARIA

3.4 Anexo

3.5 Anexos

▪ RC-02

▪ Anexo A

▪ Anexo B

▪ Anexo Aportes

ANEXOS: CAPITULO IV

▪ 4.1 Anexo (Tabulacion de encuestas).

▪ 4.2 Anexo (Encuestas).

Encuestas a clínicas Veterinarias

Nombre de la clínica: ___________________________________________

Dirección:_____________________________________________________

1. ¿Cuáles cree Ud. Que son los principales motivos del listado por los cuales

los clientes acuden a su clínica veterinaria? (indicar con % estimado)

Consultas _____

Cirugía________

Hospital_______

Peluquería_____

Alimentos_____

Otros_________

2. ¿Indique cuales son las principales patologías y causales de atención más

comunes e indique sus valores de atención aproximados?

Perros

1.______________$_______

2.______________$_______

3.______________$_______

4.______________$_______

Gatos

1.______________$_______

2.______________$_______

3.______________$_______

4.______________$_______

3. ¿Conoces algún sistema de salud para mascotas?

Si________ No__________

4. le han ofrecido alguno?

Si________ No__________

¿Cual?______________________________________________

_____

5. ¿Qué le parece la idea de un sistema de salud para Mascotas

(Caninos y Felinos)? (en escala de 1 a 10, donde 1 es pésimo y 10

excelente)

Nota_______

6. ¿Estaría de acuerdo en implementar un sistema de salud dirigido a

Caninos y felinos en su clínica veterinaria?

Si________ No_________

(Si la Respuesta es sí, seguir con la encuesta, si es No se

termina)

7. ¿Estaría dispuesto a realizar rebajas en sus aranceles con la

empresa que va a suministrar el servicio?

Si_________ No_________

(Si la Respuesta es sí, seguir con la encuesta, si es No

terminar).

8. ¿Estaría dispuesto a emitir bonos en su clínica Veterinaria?

Si_________ No_______

9. ¿Si implementara nuestro sistema estaría de acuerdo en aplicar

descuentos a artículos no médicos como: alimentos, peluquería,

accesorios a los clientes afiliados presentando su credencial?

Si_________ No________

(Si la respuesta es sí, seguir con la encuesta, si es no terminar)

10. ¿En cuales estaría dispuesto a realizar descuentos?

Peluquería_________

Alimentos_________ Accesorios________

Otros______________