欣方增值业务平台系统总体方案 - ctiforum.com · web view2011/01/25 · ⑦...

欣方增值业务平台系统总体方案

欣方增值业务平台欣方增值业务平台系统总体方案系统总体方案

上海欣方智能系统有限公司产品部2023-9-13 共 46 页第 1 页


第 2 页共 46 页


本文的创建文档的创建时间 2010/5/11 7:34:00

文档创建者 zwt

本文的修改当前版本号 Ver 1.1.0

文档保存的次数最后保存的时间最后保存的人员 zhangwentao

参与修改的人员

本文的摘要标题欣方增值业务平台系统总体方案主题欣方增值业务平台系统总体方案

关键词字数 0

备注

2023-9-13 共 46 页第 3 页


目录1. 引言....................................................................................................................................................6

1.1 编制说明....................................................................................................................................61.2 适应范围....................................................................................................................................61.3 缩略语........................................................................................................................................61.4 参考资料....................................................................................................................................7

2. 概述....................................................................................................................................................8

3. 产品架构............................................................................................................................................9

3.1 产品模块....................................................................................................................................93.1.1 软交换 CIN-SoftSwitch：..................................................................................................93.1.2 开放业务提供平台 CIN-CAS：......................................................................................103.1.3 标准 NGN业务应用 CIN-IPCentreX..............................................................................103.1.4 标准 IMS业务应用 CIN-IMPS：...................................................................................133.1.5 媒体服务器 CIN-MS.......................................................................................................133.1.6 软排队机 CIN-softACD：...............................................................................................13

3.2 接口说明..................................................................................................................................143.2.1 软交换与 IPC应用 AS的接口.......................................................................................143.2.2 软交换与业务中间件的接口.........................................................................................143.2.3 软交换与 IPC应用 AS的接口.......................................................................................143.2.4 软交换与 IMPS应用 AS的接口.....................................................................................143.2.5 软交换与多媒体服务器的接口.....................................................................................143.2.6 软交换与 softACD的接口..............................................................................................14

3.3 外围设备及接口......................................................................................................................143.3.1 应用设备.........................................................................................................................153.3.2 网络和终端设备.............................................................................................................15

4. 系统功能设计..................................................................................................................................17

5. 系统业务架构设计..........................................................................................................................19

5.1 基于NGN的统一通信平台....................................................................................................195.1.1 统一接入.........................................................................................................................195.1.2 统一控制.........................................................................................................................195.1.3 统一排队.........................................................................................................................195.1.4 统一业务平台.................................................................................................................20

5.2 基于 SIP的通信和业务系统...................................................................................................205.2.1 基于 IP分组传送；........................................................................................................205.2.2 控制功能与承载能力、控制/会话、应用/业务分离；...............................................205.2.3 业务提供与网络分离并提供开放接口；.....................................................................215.2.4 支持广泛的业务，包括实时/流/非实时和多媒体业务；...........................................215.2.5 与现有传统网络互通；.................................................................................................215.2.6 具有通用移动性，即允许用户作为个人始终如一地使用和管理其业务而不管采用

第 4 页共 46 页


什么接入技术 215.3 基于NGN的分层架构............................................................................................................21

5.3.1 业务应用层.....................................................................................................................225.3.2 控制层.............................................................................................................................225.3.3 核心传送层.....................................................................................................................225.3.4 媒体接入层.....................................................................................................................23

6. 系统可用性设计..............................................................................................................................24

6.1 性能..........................................................................................................................................246.1.1 业务节点性能.................................................................................................................246.1.2 软交换性能.....................................................................................................................24

6.2 可靠性......................................................................................................................................246.2.1 数据库冗余.....................................................................................................................246.2.2 主机冗余.........................................................................................................................25

6.3 安全性......................................................................................................................................296.3.1 集群组网.........................................................................................................................296.3.2 数据级安全.....................................................................................................................306.3.3 应用级安全（操作员权限控制）.................................................................................336.3.4 防止潮涌呼叫冲击.........................................................................................................34

6.4 可扩展性..................................................................................................................................366.4.1 增加 IVR、MS处理能力................................................................................................366.4.2 增加 SS/SN服务器的处理能力......................................................................................366.4.3 增加数据库服务器的处理能力.....................................................................................36

7. 用途：完整的通信平台解决方案..................................................................................................38

7.1 基于 SIP的呼叫控制系统：可用于软交换、CSCF等设备................................................387.2 作为业务平台的网络接入解决方案......................................................................................387.3 作为呼叫中心的软排队机系统..............................................................................................387.4 作为 IP呼叫中心的核心控制系统.........................................................................................397.5 开放的业务提供平台..............................................................................................................397.6 IVR/IVVR二次开发平台.......................................................................................................397.7 用于NGN应用服务器系统....................................................................................................397.8 提供 IPCENTREX业务系统.....................................................................................................407.9 多媒体消息应用......................................................................................................................417.10 完整的 IPPBX系统解决方案.................................................................................................447.11 丰富的定制化第三方业务应用..............................................................................................44

2023-9-13 共 46 页第 5 页


1. 引言1.1 编制说明

欣方增值业务平台系统具备 NGN 的业务应用与网络分离的特性，通过采用标准的 SIP 接口和高度封装的 API 进行业务能力开放，提供高度的开放性和可扩展性，允许第三方业务应用和第三方 CTI 服务器接入提供更为丰富的服务，典型的如多媒体联络中心、IPPBX、IPCentreX、彩铃、预付费系统等。

欣方增值业务平台是欣方呼叫中心平台的呼叫控制和处理节点，负责呼叫接入、会话控制、消息路由、呼叫排队、业务触发以及计费、营帐、运营维护等功能，是呼叫中心中不可或缺的核心设备。本文针对欣方增值业务平台产品的架构、技术特点进行详细介绍，包括网络结构、软件结构、处理流程、业务开发等多个角度，力图提供一个清晰的概念。

1.2 适应范围1）欣方呼叫中心合作伙伴；2）基于欣方增值业务平台进行统一通信应用；3）基于欣方增值业务平台进行呼叫中心应用；4）基于欣方增值业务平台进行二次开发人员；2）基于欣方增值业务平台进行管理系统人员；3）基于欣方增值业务平台进行 CTI 对接；4）其他想了解 CIN-CC 产品的人员。

1.3 缩略语NGN：Next Generation Network，下一代网络SS：SoftSwitch，软交换SIP：Session Initiation Protocol，会话初试协议ACD：Automatic Call Distributor，自动呼叫分配设备

第 6 页共 46 页


欣方增值业务平台：next generation ACD，基于下一代网络技术的 ACD

CTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答CentreX：集群电话IPC：IP CentreX，基于 NGN 软交换的 CentreX 应用IM：Instant Message，即时消息PS：Presence Service，呈现服务SIMPLE：SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions，基于 SIP 的

即时消息和呈现扩展

1.4 参考资料

2023-9-13 共 46 页第 7 页


2. 概述多媒体增值业务平台是一个面向电信增值业务提供的支撑环境，它提供完整的增值业务平

台解决方案,以及一整套的软件工具和设施为电信业务的开发和运行提供便利，包括业务中间件、业务执行环境和业务开发环境，满足运营商在目前严峻的市场形势中所要解决的快速业务提供和业务创新的需求。多媒体增值业务平台可用于电信增值业务的开发、运行和维护管理工作，典型用途如 NGN 的应用服务器、IMS 的应用服务器、一号通业务平台、企业总机业务平台等，主要用户为电信增值业务的提供商、开发商、集成商和运营商

欣方增值业务平台是基于 NGN 架构和 SIP 技术的新型多媒体业务系统，采用下一代网络技术和开放、分层的架构，可面向多种网络和终端用户（PSTN（固定电话网）、PLMN（移动电话网）、3G窄带音视频和软交换）提供丰富的增值业务解决方案，在统一的平台上支持 IPPBX、多媒体联络中心、IP CentreX、即时消息、呈现状态、统一消息、媒体资源服务器、IVR/IVVR、一号通、多媒体会议等多种通信业务能力，并支持业务的二次开发和定制化。

欣方增值业务平台采用下一代网络技术和开放、分层的架构，涵盖了呼叫接入、媒体处理、核心会话控制、业务应用及开发等 NGN 体系中所有内容,是一套基于 SIP 增值业务提供的完整平台，包括核心控制系统（软交换）、媒体资源处理系统、业务运行环境、业务中间件及开发环境等业务提供与部署的重要设施，其中：

核心控制系统是一个标准的 NGN/IMS 下多媒体多业务 CIN-SS 软交换，包含 SIP 注册服务器、SIP 代理服务器，提供基于 SIP 的注册/注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他 SIP 系统互联互通。CIN-SS 是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。

媒体资源处理系统负责 IP 网中各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答（IVR）、通知、统一消息、高级语音业务等

业务中间件对 SIP 等呼叫信令进行了封装，提供抽象的高层会话控制状态模型和接口，隐藏底层 SIP 协议的会话控制和状态转移细节，使业务开发变得非常容易和快速；

业务执行环境提供高效的异步控制和调度机制，通过计算机软件异步操作实现电信业务实时性要求，提供业务调度、执行、消息分配、排队等功能，支持业务的在线更新、加载、删除、消息跟踪，满足业务安全高效运行和灵活管理的需求；

业务开发环境提供了一个可视化的业务开发工具 SCE，将业务行为封装为业务无关的控件，开发人员通过控件的拖拽和流程编辑即可实现复杂的电信应用。

可在此基础上提供形成了多媒体呼叫中心、IPPBX、IPCentreX、IVR/IVVR 二次开发平台、一号通、即时消息/呈现等一系列的重量级新型业务，同时其所提供的业务开发能力允许第三方自主的研发和部署的业务应用，满足业务应用的个性化需求。

欣方增值业务平台提供的业务产品有：第 8 页共 46 页


IPCentreX：提供企业统一通信方案和 IPPBX 的补充业务功能即时消息：提供基于消息和个人状态的通信能力软排队机系统：实现呼叫中心的呼叫接入、会话控制与路由和呼叫中心 CTI 接入相关功

能和接口

2023-9-13 共 46 页第 9 页


3. 产品架构欣方增值业务平台的核心产品是 ACD 软件平台，其包含五大模块：软交换、媒体服务器开

放业务平台、软排队机、内置的业务应用 AS。如下图所示：

欣方增值业务平台系统架构图

3.1 产品模块3.1.1 软交换 CIN-SoftSwitch：

CIN-SS 是一个标准的 NGN/IMS 下多媒体多业务 CIN-SS 软交换，包含 SIP 注册服务器、SIP 代理服务器，提供基于 SIP 的注册/注销、会话控制、业务触发等功能，也支持分布组网和与其他 SIP 系统互联互通。CIN-SS 是一个独立的实体，可用于构建一个完整的软交换设备，并支持虚拟的多租户运营网络。

基于 SIP 的终端注册与注销第 10 页共 46 页


基于 SIP 的会话控制和连接管理标准的 NGN/IMS 业务触发机制，可与第三方 SIP AS 对接，支持多次嵌套触发智能路由选择，支持多种路由方案，包括 AAR、ARS 等灵活的拨号规则，支持短号互拨、话务员工号互拨、接入总机等灵活的中继设置和号码变换，支持中继分组、入中继变换和出中继变换灵活的呼叫权限设置灵活的正则表达式，充分运用于系统中拨号规则、路由、呼叫权限、号码变换等号码匹配

基于 WEB 的系统配置，提供简单便利的可视化配置界面分级的运营管理平台，支持多企业多租户和企业自管理

3.1.2 开放业务提供平台 CIN-CAS：CIN-SCF 是一个开放的业务提供平台（业务触发作为软交换的基本功能），包含业务

执行环境 SLEE、业务开发环境 SCE，平台封装了 SIP 协议栈，并提供抽象的高层会话控制模型和状态转移模型，隐藏了底层 SIP 协议的大部分会话控制和状态转移细节，使得业务开发变得非常容易和快速。

提供可视化的业务开发环境 SCE，通过可视的控件拖拽和流程编辑即可开发复杂的电信应用

提供电信级中间件平台 SCF，提供高效的异步控制和调度机制，通过软件调度满足电信业务实时性要求

提供电信级业务平台，支持多种电信信令和协议，抽象为统一的呼叫控制模型，提供统一的业务开发方法

提供跨平台解决方案，支持多种软硬件平台和数据库系统提供业务逻辑执行环境，支持业务的在线加载、删除、消息跟踪等提供业务管理平台，支持系统与进程的监控、管理

3.1.3 标准 NGN 业务应用 CIN-IPCentreX

属于应用层的 AS，提供传统 Legacy 交换机上标准的业务应用和新型 IMS 网络上的标志性应用。IPC 提供传统交换机的补充业务和 CentreX 集群电话，IMPS则是 IMS 网络的新型业务应用。

IPCentreX 应用服务器提供了传统交换机上的补充业务功能、CentreX 集群电话功能和管理功能，使得欣方增值业务平台系统集成为一个完整的高可用的通信服务解决方案，有利于产品的市场应用，避免业务分离对系统应用造成的影响；

2023-9-13 共 46 页第 11 页


补充业务能力包括：功能码、一号通、呼叫前转、呼叫转接、三方呼叫、呼叫等待、计费码、授权码、呼叫限制、呼叫筛选、呼入限制、经理秘书、叫醒服务、远端接入、点击拨号等等

集群电话功能包括：群内分机短号互拨、群外呼入、群内呼出以及针对各种场景所需的主叫号码变换，如群内显示短号、群外显示长号等等，提供企业总机功能，包括人工话务台、IVR 总机、语音流程编辑等功能

管理功能：提供基于 WEB 的管理功能，企业和个人均可以通过 web 管理自己的通信，包括设置业务功能、企信通（企业综合通信）、查看通话记录、设计通信费率实时计费等

欣方 IPCentreX 业务提供的 VPN 集群电话和增值业务功能如下列表：1 系统功能测试　

1.1 系统可划分成不同群支持多租户，同一个 IPC 系统所支持的 IPC 用户群数量，理论上不受限制，多个群的用户共享资源　

2 基本业务功能　2.1 群内用户短号互拨群内用户通过短号拨打，不计费2.2 群内用户长号互拨群内用户可以通过出群字冠+长号拨打，计费2.3 群内用户出局呼叫加字冠

符合传统 Centrex 或 PBX 的拨号习惯，在呼叫群外用户的时候加拨出群字冠

2.4 群外用户直接呼叫群内用户　2.5 拨号计划

提供每个话机的拨号规则，可灵活设置短号互拨、呼叫限制，支持正则表达式

1.7 中继管理对于落地网关中继按照分组进行管理，支持中继的捆绑、网关的负载均衡

1.8 中继路由支持对中继网关的路由设置，可根据主被叫号码灵活设置，支持正则表达式，支持智能最佳路由选择

1.9 号码变换支持出中继和入中继变换，在电话从中继呼入和到中继呼出的时候，设置号码变换规则，支持正则表达式

3 补充业务功能　3.1 无条件呼叫转移可通过 Web 或话机设置无条件转移号码3.2 遇忙呼叫转移可通过 Web 或话机设置无条件转移号码3.3 无应答呼叫转移可通过 Web 或话机设置无条件转移号码

3.4 主叫号码显示(来显)

要求终端具备来显功能。IPC 用户可以显示主叫的电话号码，对群外的主叫显示长号或总机号码，群内的主叫可以显示长号也可以显示短号

3.5 主叫号码显示限制做主叫的业务属性，可以隐藏呼出时的主叫号码，也可以设置为显示总机号码

3.6 基于每次呼叫的主叫号码显示做主叫的业务属性，可以隐藏呼出时的主叫号码，也可以设置为显示第 12 页共 46 页


限制解除总机号码，拨打前需通过功能键设置。新增可显示总机号码功能3.7

基于每次呼叫的主叫号码显示限制

做主叫的业务属性，可以隐藏呼出时的主叫号码，也可以设置为显示总机号码，拨打前需通过功能键设置

3.8 免打扰做被叫的业务属性，给主叫用户放提示音或直接忙音3.9 缩位拨号

支持 3位长度的缩位拨号，用户通过“功能键+缩位号+电话号码”进行设置和取消，通过“*缩位号”进行拨打

3.10 呼出限制每个话机都具有不同的呼叫权限，如市话、国内、国际3.11 直接呼叫代答对群内振铃的电话通过“功能键+分机号码”进行代答3.12 同组呼叫代答对群内代答组内的任意电话振铃，都可以通过功能键直接代答接听3.13 恶意呼叫跟踪

群内用户对认为是恶意电话的用户，通过功能键使系统记录主叫号码信息

3.14 匿名呼叫拒绝让号码隐藏的主叫用户直接听忙音。3.15 呼叫保持在转接、保持等操作过程中为主叫用户听音乐等待3.16 紧急呼叫按照正常的拨号方式拨打紧急呼叫3.17 呼叫转接

该功能目前为 SS 提供的功能，群内用户通过拍插簧将主叫保持，然后再输入第二被叫号码挂机后，主叫和第二被叫通话

3.18 授权码使用授权码，在其他话机上进行呼叫，具有和自身话机相同的呼叫权限，费用计在自身的话机上

3.19 拒绝名单包括呼入黑白名单和呼出黑白名单两种。3.20 一号通顺振

IPC 用户作为一个一号通号码可以绑定手机、小灵通等，实现顺序振铃功能

3.21 一号通同振IPC 用户作为一个一号通号码可以绑定手机、小灵通等，实现同时振铃功能

3.22 语音信箱群内用户可以将来电转移到语音信箱供主叫用户留言。群内用户收听留言可通过拨打功能键接入

3.23 轮选组群内任意个分机号码可以组成轮选组，其中一个分机为主号码。主号码做被叫时，轮选组内的分机号码依次或随机振铃。轮选组内的号码做主叫时，显示的是主号码

3.24 计费码计费码具有市话、国内、国际权限，通过“功能键+计费码+电话号码”的方式进行拨打

3.25 叫醒服务分企业叫醒和个人叫醒，通过 Web 进行设置，时间到电话振铃。叫醒服务具备流量控制功能，防止对 SS 的冲击

3.26 点击拨号群内用户可以通过 Web 管理界面的通话记录、通讯录等点击发起呼叫，主叫用户为群内分机号码

3.27 三方通话/会议群内用户在通话过程中可以通过按特殊按键，将第三方纳入到本次呼叫中

3.28 呼叫保持在转接、保持等操作过程中为主叫用户听音乐等待3.29 个人彩铃每个话机都可以设置一个个人彩铃，群内用户互拨的时候听到此彩铃3.30 企业彩铃

每个企业可以设置一个企业彩铃，群外用户呼入的时候统一听到此彩铃

4 话务台-普通坐席功能 4.1 呼叫辨识话务台能够显示当前通话的主被叫信息

2023-9-13 共 46 页第 13 页


4.2 单步转移(盲转) 无论被叫是否忙，直接将主叫转接到被叫4.3 代接电话话务员可代接任意振铃的电话4.4 呼叫保持将主叫暂时保持在系统中，且可随时取消保持状态4.5 咨询转移被叫应答后，再将主叫转接到被叫4.6 呼叫返回呼叫前一个呼入的号码4.7 自动重拨呼叫前一个呼出的号码4.8 夜服话务员可将电话转移到任意分机上，实现夜间值守

4.11 自动话务台为企业总机提供 IVR 接入

5 并发限制功能　5.1 自动话务台并发限制限制同时收听到自动话务台 IVR 语音的数量5.2 出中继并发限制限制企业话机同时做主叫的最大数量5.3 入中继并发限制限制企业话机同时做被叫的最大数量5.4 总中继并发限制限制企业话机同时做主被叫的最大数量5.5 语音信箱并发限制限制企业同时接入语音信息的最大数量5.6 话务台队列长度限制

话务台排队队列长度，即主叫用户拨 0 后的最大排队数，排队用户听音乐进行等待

　　6 计费台　

6.1 企业用户话单下载与批价提供企业用户的话单下载功能

3.1.4 标准 IMS 业务应用 CIN-IMPS：IMPS则是 IMS 网络的新型业务应用，提供了灵活丰富的多媒体数据通信和在线状态服

务，这在传统的电路网上是不可能具备的。IMPS 是基于的 IMS 网络中的标准即使消息和呈现应用，是 IMS 网络的重点推广业务，

提供基于 SIP 的多媒体消息通信和呈现状态服务，是下一代网络中新型应用，也是传统电路交换网络所不具备的能力，体现了 SIP 体系的优势。CIN-IMPS 应用完全符合 3GPP规范要求，同时也可提供符合国内三大运营商企业标准的 IMPS 版本（均参与并通过了测试，并提供了试商用系统）

3.1.5 媒体服务器 CIN-MS

媒体资源服务器 MRF 是下一代网络的重要设备。该设备在控制设备（软交换设备、应用服务器）的控制下，提供在 IP 网络上实现各种业务所需的媒体资源功能，包括业务音提供、会议、交互式应答（IVR）、通知、统一消息、高级语音业务等。

欣方 CMS（Convergent Media Server）媒体服务器产品由上海欣方智能系统有限公司开发，是面向下一代融合网络的媒体资源处理软件，采用标准的 SIP 呼叫信令，可无缝的和 IMS 和 NGN 网络集成，提供媒体资源处理（MRF）功能。CMS 是基于主机的媒体服务器软件，直接运行于 Intel 架构的通用服务器和 Redhat Linux操作系统，无需特殊的硬件即第 14 页共 46 页


可执行媒体处理功能。欣方 CMS 软件提供灵活的、可扩展的和高性价比的下一代 IP 媒体服务器。其 Linux 版

单系统可支持最大 1200 路并发连接和媒体处理。3.1.6 软排队机 CIN-softACD：

softACD 是基于软交换架构下的软排队机应用，作为应用层的一个 AS 存在。软排队机将传统 PBX 中集成的 ACD 排队模块独立成为一个应用服务器，与软交换之间采用标准的SIP 信令交互，实现呼叫排队、呼叫控制以及与 CTI 的 CSTA 接口和呼叫建模功能。softACD模块针对 CSTA II规范的要求，为呼叫中心 CTI 提供呼叫控制能力和接口，包括 CSTA 呼叫控制状态模型、CSTA 接口和呼叫控制能力。softACD 通过呼叫控制状态模型定义 CTI 的会话行为，包括呼叫事件报告、呼叫行为处理等，并提供咨询、转移、会议、保持等呼叫控制能力。

提供 CSTA II 接口，供接入第三方 CTI 服务器，并通过 XML 扩展编辑语言来简化传统 CSTA 的 ASN.1 编码，符合呼叫中心 IP化和 NGN 的发展方向

提供 CSTA II规范定义的呼叫控制能力，如保持、咨询、会议、转接、排队、录音等提供 CSTA II 呼叫控制状态模型，定义呼叫中与 CTI之间的消息交互行为，包括呼

叫事件上报和呼叫控制，规范与 CTI之间的接口

3.2 接口说明3.2.1 软交换与 IPC 应用 AS 的接口此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.2.2 软交换与业务中间件的接口此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.2.3 软交换与 IPC 应用 AS 的接口此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.2.4 软交换与 IMPS 应用 AS 的接口此接口主要用于即时消息、呈现业务的触发和控制信令，采用的基于 SIP 的 SIMPLE 协议族，

符合 RFC3261规范、OMA、3GPP/3GPP2、IETF 等相关标准。2023-9-13 共 46 页第 15 页


3.2.5 软交换与多媒体服务器的接口此接口主要用于媒体资源控制，采用的 SIP/MSML 协议。

3.2.6 软交换与 softACD 的接口此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3 外围设备及接口

3.3.1 应用设备3.3.1.1 WEB 管理

WEB 管理主要是提供给管理和使用人员的人机界面。此接口主要用于将平台的管理功能以 API 接口的方式提供给第三方管理系统，采用 HTTP/

SOAP 的 WebService 接口开放3.3.1.2 多媒体消息应用此接口用于应用程序使用 IMPS 即时消息能力，进行多媒体应用的开发，符合 IETF 的

XCAP 规范如 RFC4825, RFC4827 等3.3.1.3 与 IVR 的接口此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.1.4 与第三放应用 SN 的接口此接口主要用于各种业务的触发和业务控制信令，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.1.5 与 CTI 的接口此接口主要用于基于呼叫中心 CTI 控制的开发，采用 CSTA规范的能力定义，以 XML 消息

的形式开放接口。第 16 页共 46 页


3.3.2 网络和终端设备3.3.2.1 与 AG/IAD 的接口此接口主要用于软交换对媒体网关的接入控制，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.2.2 与其他软交换的接口此接口主要用于软交换与外部其他软交换设备直接的互联，采用的 SIP 协议，符合

RFC3261规范。

3.3.2.3 与 TG 网关的接口此接口主要用于软交换对中继网关的接入控制，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.2.4 与 SBC 的接口此接口主要用于软交换对 SBC 设备的接入控制，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.2.5 与 3G-324M 网关的接口此接口主要用于软交换对中继网关的接入控制，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.2.6 与 SIP 终端的接口此接口主要用于软交换对终端的接入和会话控制，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

3.3.2.7 与其他 SIP 系统的接口此接口主要用于软交换与其他 SIP 系统的对接，采用的 SIP 协议，符合 RFC3261规范。

2023-9-13 共 46 页第 17 页


4. 系统功能设计欣方增值业务平台系统采用标准的 NGN 架构，业务应用与网络分离的特性，通过标准的

SIP 接口和抽象的中间件 API，允许第三方业务应用 AS 接入，提供更为丰富的服务；提供标准的 XML 消息格式 CSTA II规范接口，允许第三方 CTI 服务器接入，实现呼叫中心的互通能力。欣方增值业务平台提供高度的开放性和可扩展性，典型的如多媒体联络中心、IPPBX、IPCentreX、彩铃、预付费系统等。

1. 网络电话接入功能，内含软交换系统，通过软交换系统接入各种互通网关设备，实现各种网络下电话用户的接入，支持 PSTN ISUP、ISDN PRI、3G-324M、多媒体消息（短信、彩信等）多种接入，支持与运营商的 NGN 软交换直接互通

2. 座席电话接入功能，内含软交换系统，支持 SIP终端和 SIP 接入设备（AG、AID）直接注册到 ACD 中，实现座席电话 VoIP 通话和远程分布

3. 会话控制功能，基于 SIP 的软交换系统支持基本的呼叫控制能力，实现点对点的呼叫路由、接续、呼叫限制、号码变换等功能

4. 业务触发功能，基于 SIP 的软交换系统支持标准的业务触发能力，支持业务的嵌套触发、接入码触发、主被叫触发等方式

5. 业务二次开发功能，包括各种平台中间件、消息中间件和业务中间件，以及业务生成环境 SCE，可极大的简化电信业务开发的难度和工作量，便于业务的快速提供

6. 业务逻辑运行支撑功能，7. CTI 接口功能，内含软排队机系统（作为软交换的 AS），提供 CSTA II规范的接口和状态模型，维护呼叫状态和消息的逻辑性、时序性，供 CTI 服务器接入

8. 呼叫中心 CSTA 呼叫控制功能，内含软排队机系统，提供 CSTA II规范定义的呼叫控制能力，包括咨询、转接、排队、保持、会议等控制功能

9. MRF 媒体资源能力，提供音频和视频媒体处理能力，用于 IVR、会议桥、录音、传真、语音识别等

10. MRF 呼叫控制功能，提供对 MRF 控制接口的封装，包括 MSML、VXML 等，可快速实现 IVR、会议、留言、传真、呼叫中心话路接入功能，实现座席和用户通话的录音功能

11. 控制 IVR实现放音、收号、留言、传真等功能，通过软交换的业务提供机制，触发呼叫中心的 IVR 应用，提供自动语音交互

12. 呼叫中心的统一路由和会话控制，通过软交换提供对整个会话的统一管理，将座席和服务组的通话路由给 CTI 服务器处理，将 IVR 通话路由给 IVR 服务器处理，将分机的通话进行接续，将分机的前转号码路由到对应的网关处理，同时对一路通话中所有的会话关联起来，进行统一的控制和管理。

13. IPCentreX 业务能力，提供 IPCentreX相关的功能，包括号码变换、短号互拨、呼叫前第 18 页共 46 页


转、等待、保持、呼叫限制等14. 即时消息业务能力，提供即时消息相关的功能，包括消息、群组、聊天室、状态更新、订阅、联系人、分组等

2023-9-13 共 46 页第 19 页


5. 系统业务架构设计5.1 基于 NGN 的统一通信平台

欣方增值业务平台系统是基于下一代网络架构和 SIP 技术的统一通信平台。欣方增值业务平台采用 SIP 信令作为会话控制方式，在 IP 分组网上传输多媒体通信信息，实现不受物理地址限制的广域互联网通信。利用 SIP 的媒体与会话控制信令分离特性，欣方增值业务平台支持包括语音、视频、即时消息等多媒体通信的统一控制和排队接续，支持多种终端和多种网络的统一接入，使得异构网络下的终端具有一致的业务体验。

欣方增值业务平台支持业务能力的开放，对外提供多种标准业务开放接口，包括标准的SIP/ISC 信令接口、基于 CSTA/XML 的 CTI 接入接口、基于标准 ParlayX API 的业务能力开放接口、基于欣方 SCF框架的业务开发 API 和 SCE 可视化生成环境，实现个性化业务应用的开发与提供，以及与第三方 CTI 服务器的对接。

欣方增值业务平台采用标准的 NGN/IMS 架构和信令协议，可与运营商网络实现无缝对接，支持国内主流的中兴、华为、贝尔、朗讯等主流厂商的软交换和 CSCF 设备。

欣方增值业务平台的统一通信特征体现在：5.1.1 统一接入

欣方增值业务平台可通过各类媒体网关设备、综合接入设备(IAD)、各种终端设备灵活的接入各种异构的网络、终端和协议，实现统一接入能力，内部通过 SIP 对呼叫进行统一的控制和处理，媒体话路则由终端自有协商能力。相应的网关设备有信令网关 SG、中继网关 TG、媒体网关 AG/IAD/H323-GW、多媒体消息接

入网关 MMAG。可接入的网络包括 PSTN/PLMN/3G/短信/彩信，支持的电话信令包括 SS7/ISUP/PRI/模拟线，支持消息协议包括 SMPP/SMGP/CMPP/MM7/SMTP，支持的终端类型包括SIP终端/POTS终端/手机/小灵通。所有不同的网络和终端，在通过网关接入后，均以 SIP 信令进行交互和会话控制，真正实现统一接入。5.1.2 统一控制

对于来自不同网络、终端和媒体的接入，在通过网关之后，全部以 SIP 作为基本的会话控制信令，统一的由 ACD 进行核心控制。由于 SIP 协议的特点是信令控制与话路媒体无关，ACD 不需要处理话路媒体，只是负责通过会话帮助完成媒体协商，后续的媒体连接由 SIP终端节点自行建立。因此 ACD 对多种媒体的通信，包括多媒体消息的通信，可以实现统一的控制和处理，而不必考虑语音与视频的差别。

第 20 页共 46 页


5.1.3 统一排队由于到达 ACD 的通信都是基于媒体无关的 SIP 会话，因此在 ACD 后台的排队系统中，是

根本看不到终端的差异、网络的差异，也不需关心媒体的类型，直接按照会话控制信息将呼叫接续和排队。

当然，在某些场景中，也可以媒体的类型进行路由，比如将电话分配给具有不同媒体能力的服务专员，则使得路由分配具备更多的智能。5.1.4 统一业务平台

欣方增值业务平台提供一个完整的业务中间件平台，提供各种抽象的 Service Enabler 业务中间件组件，来代理应用对呼叫的控制和协议的访问。Service Enabler 提供基于 API 的呼叫控制接口，应用通过调用 API 方法即可实现呼叫控制，包括电话接续、转接、连接媒体、放音收号等动作。Service Enabler 是一个协议无关的呼叫控制模型和接口，它将电信业务和协议抽象综合为业务能力，如基本呼叫控制、会议呼叫控制等。每一类Service Enabler 对应一种业务能力，具有一致的接口和控制模型，再对应到不同的协议实现。因此，通过 Service Enabler 可以屏蔽底层网络和协议的差异，针对 Enabler 开发的应用可以在不同的网络上运行，如基本呼叫控制Enabler 可基于 SIP、INAP、CAP、WIN，而它们对应用的接口是一样的，那么基于基本呼叫控制Enabler 的应用不用修改即可运行于所有这四种网络。因此，通过统一业务平台，欣方增值业务平台提供了统一业务能力，任何一个基于欣方增

值业务平台业务平台开发的应用，均可以运行于多种网络，只要业务平台实现了对应的网络协议。

5.2 基于 SIP 的通信和业务系统欣方增值业务平台不仅仅是一个呼叫中心的呼叫接入平台，而是一个基于 Sip 的业务体系，

以开放和融合的姿态，在 IP 分组网络之上提供统一的通信服务和应用。欣方增值业务平台所采用的 sip 体系完全遵循 NGN/IMS 的组网和系统架构原则，代表着最新的电信网络技术和发展方向，其特性如基于分组网络传送，基于 SIP 会话控制，如采用开放和分层的体系架构，如业务与控制分离、控制与承载分离分离等，将带来灵活快速的业务提供、多媒体多业务通信能力以及融合的网络结构。

欣方增值业务平台系统架构具体特征如下：5.2.1 基于 IP 分组传送；

——体系内所有的通信均基于 IP 网络传送，包括控制信令和话路承载媒体——基于 IP 分组网传送话路媒体，具有更加灵活和扩展性，对媒体的编解码处理通过

软件升级即可实现2023-9-13 共 46 页第 21 页


5.2.2 控制功能与承载能力、控制/会话、应用/业务分离；——通过各个能力的分离，形成层次化结构，层与层之间通过标准接口互通，各层之间相互独立，各自发展。比如：——业务与控制分离，使得业务开发独立于呼叫控制，交换实体只处理会话控制和必要的业务触发方法——控制与承载分离，使得核心控制设备与话路的媒体独立，话路由交互的终端之间直接建立和处理，交换设备不用处理媒体编解码。因此，不同的媒体通信可以通过统一的交换设备处理和接续，媒体编解码能力的只决定于终端设备，媒体能力的更新和升级不会影响核心交换设备。——控制与接入分离，使得核心呼叫控制不受限于终端和网络的异同，采取统一的呼叫控制模型，而接入则将异构网络和协议转换为标准的 SIP 信令。

5.2.3 业务提供与网络分离并提供开放接口；——通过开放标准的接口避免底层网络的异构与变化，提供业务快速开发能力，同时通过业务的开放让业务开发更加多元化，促进业务应用的发展，满足运营商对业务个性化需求。

5.2.4 支持广泛的业务，包括实时/流/非实时和多媒体业务；——支持语音业务、视频业务、即时消息、呈现、群组

5.2.5 与现有传统网络互通；——通过信令网关和中继网关与现有网络互通

5.2.6 具有通用移动性，即允许用户作为个人始终如一地使用和管理其业务而不管采用什么接入技术

——用户业务的终端无关性，无论用户采用何种方式接入系统，系统均可以根据终端和网络的特性，自动协商和选择适用的业务。比如通过高清 SIP视频终端接入时可选择高清视频通话，通过视频手机终端接入时可选择 3G-324M视频通话，通过普通POTS终端接入时可进行语音通话。

5.3 基于 NGN 的分层架构通过业务、控制、承载、接入分离，形成 ACD 的 SIP 分层系统体系：包括业务应用层、控制第 22 页共 46 页


层、传输层和媒体/接入层四个层次，符合 NGN 的分层结构。ACD 的各层之间采用标准的协议和接口，并且相互独立，独自发展，每层之内的技术革新不影响其他层。同时，ACD 能够提供灵活多样的接入方式，通过开放的 SIP/API 接口可以支持合作伙伴、第三方业务提供商开发新业务。

5.3.1 业务应用层主要由各类业务应用平台构成，包括应用服务器、数据库、策略服务器、SCP、AAA 服务器等。在欣方增值业务平台的 SIP 体系中，将传统 PBX 等电话交换机的业务控制模块独立成为一个物理实体，称为应用服务器(AS)，主要功能是完成业务的实现，向用户提供各种增值业务。存放业务逻辑和业务数据，并可以通过应用服务器提供 API 接口。

5.3.2 控制层主要由软交换软件构成。在欣方增值业务平台的 SIP 体系中，将 PBX 电话交换机的交换模块独立成为一个物理实体，称为软交换(SS：SoftSwitch)，SS 主要功能是完成对边缘接入层中的所有信令和媒体网关的各种业务呼叫控制，并负责各媒体网关之间通信的控制。

5.3.3 核心传送层核心传送层实际上就是欣方增值业务平台体系中的承载网络，为业务媒体流和控制信息流

2023-9-13 共 46 页第 23 页


提供统一的、保证QoS 的高速分组传送平台，其作用和功能就是将边缘接入层中的各种媒体网关、控制层中的软交换、业务应用层中的各种服务器平台等各个软交换网网元连接起来。在欣方增值业务平台的 SIP 体系中，各网元之间均是将各种控制信息和业务数据信息封装在 IP 数据包中，通过核心传送层的 IP 网进行通信。 IP 网能够同时承载语音、数据、视频等多种媒体信息，同时具有协议简单、终端设备对协议的支持性好且价格低廉的优势，而且也是目前最为广泛的电信、企业、家庭和个人的互联网络，因此将 IP 分组网作为承载网络是必然选择。

5.3.4 媒体接入层主要包括各类媒体网关设备、综合接入设备(IAD)、各种终端设备及媒体资源服务器。在欣方增值业务平台的 SIP 体系中，将电话交换机的业务接入模块独立成为一个物理实体，称为网关(GW)，GW 功能是采用各种手段将各种用户及业务接入到软交换网络中，GW 完成数据格式和协议的转换，将接入的所有媒体信息流均转换为采用 IP 协议的数据包在 ACD 的承载网络中传送。中继媒体网关（TG）和信令网关（SG）共同完成了电话交换机的业务接入功能模块的功能，实现了普通 PSTN／PLMN 电话用户的语音业务的接入，并将语音信息适配为适合在软交换网内传送的 IP 包。与 NGN 接入方式一致，我们将业务接入功能扩展到更多的AG、IAD、MSAG、H.323 GW、WAG 等几类媒体网关。通过各类MG，软交换网实现了将PSTN／PLMN 用户、H.323 IP 电话网用户、无线接入用户的语音、数据、多媒体业务的综合接入。

第 24 页共 46 页


6. 系统可用性设计欣方增值业务平台本身也是基于欣方 CIN-SCF 开放式业务平台开发的通信系统，运行和部

署于 CIN-CAS融合应用服务器，因此其系统的可用性设计完全基于 CIN-CAS 和 CIN-SCF框架的基础。

6.1 性能6.1.1 业务节点性能

业务节点 ServiceNode就是基于欣方 CIN-CAS 的业务执行环境，用于执行第三方的业务逻辑。CIN-CAS 的单个 SCF 进程处理能力可以达到至少 30 标准 CAPS（标准 CAPS每秒处理呼叫数，以标准 ACC 业务测试），单个 CAS 应用平台可以配置 20 个 SCF 进程，整个系统（以一般配置 2 个 CAS 应用平台计算）CAS 应用软件处理能力可以达到至少 1000 标准 ACC 业务CAPS 高处理能力。

在具体应用中，系统的整体处理能力是与使用的硬件设备直接相关的。6.1.2 软交换性能

欣方软交换系统基于欣方 CIN_SCF 业务平台开发，运行和部署于 CIN-CAS 业务执行环境。欣方软交换系统测试的性能结果为：在双 CPU 配置的 PC 服务器上，使用 Informix 数据库，单机运行可以达到 300CAPS。

欣方软交换系统支持多机的负载均衡，多台服务器配置可以达到系统容量的线性扩张。

6.2 可靠性CIN-CAS 是具有高可用性且负载均衡的电信级产品。CIN-CAS 的硬件平台一般以可靠的 UNIX 服务器作为应用平台，至少配置两台服务器以作

为冗余，每台服务器都可以满足呼叫规模的需要，当一台服务器出现故障时，另一台可以接管全部工作；6.2.1 数据库冗余

目前数据库实现高可用性有两种方式：第一种：采用数据库系统的主从机方案，数据库系统采用双机方式工作，主机提供数据存

2023-9-13 共 46 页第 25 页


取，从机作为备份，可从主机获得数据同步

在这种方式中： SCF 采用负荷分担方式工作，即在两台服务器上各运行一套 SCF 应用平台。当一台

服务器上的 SCF 应用出现故障时，另一台服务器的 SCF 应用接管全部工作。 SDF 采用主从热备方式工作，当主服务器上 SDF 应用出现故障时，可以将 SDF 应

用自动切换到备服务器上。 SAF 采用负荷分担方式工作，即在两台服务器上各运行一套 SAF 应用和七号信令协

议栈及 SIP 协议栈。当一台服务器上的 SAF 应用出现故障时，另一台服务器的 SAF应用接管全部工作。

第二种：采用共享磁盘的方式，数据存储在高可靠的冗余磁盘设备上，数据库系统在双机运行，可同时访问磁盘设备上的数据。

这种方式与上一种方式的最大区别是全部功能实体都采用负荷分担方式工作，两台服务器的 SDF 可以同时访问同一个数据库，但一般需要 Oracle 的 RAC 等功能的支持。

6.2.2 主机冗余主机冗余是针对业务平台自身软件内部各个节点之间、节点与外部系统之间的冗余机制，由第 26 页共 46 页


欣方 CIN-SCF 和 CIN-CAS 平台的 CLUSTER 机制来实现。系统内部节点之间的主机冗余主要是通过 SCF 的 Cluster 机制来实现，系统与外部程序之间的主机冗余，则主要是通过双方配合实现，比如基于 SIP 的心跳和故障检测、切换机制来实现，在一定程度上需要考虑对方节点的能力。6.2.2.1 内部连接冗余内部连接是指系统内 SCF 节点之间的连接，用于系统内部节点之间的通信。内部连接主要

采用的连接方式有 INES 和 SIP，其中 INES 用于自定义的通信协议，如软交换和内部 CTI之间采用 INES；SIP 用于标准化节点之间的通信协议，比如软交换和媒体服务器之间采用 SIP/MSML，软交换和内部的 AS之间采用 SIP/ISC 接口。6.2.2.1.1 INES连接冗余内部冗余主要通过 SCF 的 Cluster 机制来实现。SCF 的 Cluster 机制允许两个主机的 SCF 进

程之间互相监控，以主从机的方式工作。当备机检测到主机故障时，备机主动启动业务进程，连接外部系统和其他业务节点，接管主机的工作。内部 SCF 节点之间采用 INES 协议进行连接，通过 SCF 进程内置的链路检测机制，可以实

时的监控对端主机的连接状态，并自动发生切换。下面是一个典型的内部 SCF 节点之间冗余组网：

2023-9-13 共 46 页第 27 页


说明：1. 两台接口机主备方式工作，通过 SCF 的 Cluster 机制守护：主机启动所有的业

务进程，连接到外部系统和 N 台业务机，承担工作；从机只启动 ininit守护进程，负责系统守护。当发生切换时，从机的 ininit 进程会启动所有的业务进程，代替主机注册到外部系统和业务机，接管主机工作

2. 接口机连接到任意多台业务机，并通过轮询的方式将消息分发给业务机（根据会话分发）

3. 业务机作为 INES 服务器，接受接口机的注册和消息分发，并进行业务处理4. 接口机和业务机之间通过 INES连接，双方通过 SCF 的内部机制检测 INES连

接的状态，以此进行连接检测、故障切换与恢复6.2.2.1.2 SIP连接冗余

欣方增值业务平台的 CAS 支持标准的 SIP 心跳、故障检测、自动切换机制和消息分发机制，因此内部节点之间的 SIP连接均采用基于 SIP 的集群机制来实现主机冗余。

关于 SIP连接冗余的说明，请参考 6.2.2.2 节 SIP连接相关的冗余说明。由于平台内部的节点均支持分发和切换，因此内部的 SIP连接都可以避免使用外部HA 软件的问题。属于内部 SIP连接的节点有：软交换和应用服务器之间：包括内部和第三方的所有应用服务器，如 IPC、IMPS、排队

机、CAS、IVR 等软交换和媒体服务器之间：应用服务器与媒体服务器之间：包括所有需要媒体处理的 AS，如 IVR 与媒体服务器

6.2.2.2 外部连接冗余

6.2.2.2.1 SIP连接之 SS/GW 分发通过 SIPGW 的消息分发和心跳检测，可以实现 AS 的多机集群系统。CAS 对应的 SIP 节点

一般是软交换设备或网关设备，也有可能是平台内部节点之间的交互。对于电信级的 SIP 设备，一般支持 SIP 消息的分发和心跳检测（RFC3261规范定义的能力），但是某些企业级 SIP 设备不一定能支持，因此需要 SIPGW 配合双机软件来实现集群。

增值业务平台内部的 SIP 节点之间主要采用这种方式进行 SIP连接和消息分发。其他的连接有：软交换与外部应用服务器之间软交换与网关之间第 28 页共 46 页


软交换与外部软交换之间软交换与 AG 和 IAD之间

SS 支持消息分发，因此每个 SIPGW只守护自己主机下的 SCF 进程。6.2.2.2.2 SIP连接之 SIPGW 分发

这种情形下，由于 SS 和 GW 不能进行消息分发，因此只能是通过 HA 软件提供虚拟的唯一IP地址，由 HA 软件进行地址映射并实现故障切换。每个 SIPGW需要守护所有主机的 SCF 进程，同时只有一个 SIPGW 进程其作用。SCF 进程同时需注册到两个 SIPGW，当发生切换时，自动接收到第二个 SIPGW转发的消息。

2023-9-13 共 46 页第 29 页


6.2.2.2.3 其他连接在业务系统中，除了 SIP连接等信令相关的外，还有可能存在营帐、管理相关的其他连接，

一般采用 socket、HTTP 等协议。由于这些协议本身没有定义事务层的可靠性内容，因此需要采用第三方的 HA 集群软件来帮助实现。

HA 集群方式与 6.2.2.2.2 节”SIP连接之 SIPGW 分发”类似，采用双机软件来实现主备机访问方式。双机软件可以虚拟出一个浮动 IP，并映射到双机中的某一台作为主机，所有的消息都通过浮动 IP传输给主机 IP。同时双机软件时刻监控双机的状态，当主机发生故障，浮动 IP 的映射就发生切换，自动启动备机的业务进程接管主机工作。

6.3 安全性6.3.1 集群组网

欣方增值业务平台采用集群组网，所有的节点均采用双机或多机冗余的方式工作，并通过各种有效的机制进行故障的检测和切换，如：

1. SIP 协议的心跳检测和自动切换机制2. 内部 SCF 节点间的 Cluster 机制3. HA双机软件的浮动 IP 和故障检测、切换机制通过各种集群组网技术，保障了平台内部的任意一个节点单机发生故障时，系统都能自动快速的切换到冗余主机，接管系统工作，而不会发生系统宕机等严重的故障。

第 30 页共 46 页


CTI服务器（A） CTI服务器（B）

Cl uster(浮动、唯一I P地址)

SI P网关

CTI / ACD

SI P网关

CTI / ACD

数据库服务器数据库服务器

DB（主） DB（备）

MGC MGC



SI P网关

CTI / ACD CTI / ACD


DB（主）

MGC MGC

SI P网关

DB（主）

2023-9-13 共 46 页第 31 页


6.3.2 数据级安全（1）数据库系统的安全可靠设计欣方增值业务平台所采用的数据库系统为 Informix 或 MySQL。作为应用系统的软件运行支撑环境，数据库担负着数据存储、计算、管理等很多重要功能。数

据库系统的安全可靠性能，对整个系统的安全可靠性能也是至关重要的，所以欣方增值业务平台对数据库系统采用双机热备的方式，并根据用户的需要配备磁阵列。

目前，Informix 和 MySQL 数据库均具备以下保障数据库安全方面的能力：· 保证数据的完整和正确；· 避免“死锁”、“超长事务”、“数据溢出”等异常情况对系统造成危害；· 允许方便、灵活、有效地设定权限，防止非法进入，防止越权操作；· 具备良好的数据备份和恢复手段；· 数据库应支持C2 或以上级安全标准、多级安全控制。支持数据库存储加密、数据传输通

道加密及相应冗余控制。具备完善的事务处理手段，保证数据操作的完整性；（2）数据库系统的审计功能欣方增值业务平台所采用的 Informix 或 MySQL 数据库系统均具有审计功能。审计是一种用

于重建数据库的跟踪事务的机制。这种机制由服务器的归档及备份功能完成。服务器提供的审计功能通过对系统事件的记录，或者一个重要活动及操作者的记录，检测正常的或可疑的活动，包括：

· 发现非法用户及可疑用户的行为并指出其执行的操作；· 发现未授权的访问企图；· 评价潜在的损害安全机制的因素；· 假如需要，为调查提供证据。（3）数据库的高可靠性保障根据环境与配置的不同，欣方增值业务平台数据库使用 Informix HDR 数据实时备份软件，

或 PlusWell 高可靠性保障软件来为数据库来提供的冗余存储和容错运行的能力。当服务器集群中某节点失效，透明的应用程序容错能够把用户自动转接到另一节点上继续运行，使得周期性和非周期性发生故障的系统增大了连续可用性。

欣方增值业务平台所采用的数据库管理系统，无论是 Informix还是 MySQL，都提供了先进的多级数据库安全控制。通过口令管理、树型安全角色等技术实现对数据、存储过程、日志等资源的访问控制。这两种数据库还都提供了集成、灵活且可靠的日志和审计功能，可以确保对数据库适当规模的操作都被记录下来。（4）完备的备份与恢复系统由于计算机系统的故障（包括机器故障、介质故障、误操作等），数据库有时也可能遭到破

坏，这时如何尽快恢复数据就成为当务之急。如果平时对数据库做了备份，那么此时恢复数据就显得很容易。欣方增值业务平台所选用的 Informix 数据库MySQL 数据库都具有数据库业界标准

第 32 页共 46 页


的备份方法，为导出/导入、冷备份和热备份。导出备份是一种逻辑备份，冷备份和热备份是物理备份。

A．导出/导入（Export/Import）利用 Export 可将数据从数据库中提取出来，利用 Import则可将提取出来的数据送回数据库

中去。a．简单导出数据（Export）和导入数据（Import）支持三种类型的输出：i．表方式，将指定表的数据导出。ii．用户方式，将指定用户的所有对象及数据导出。iii．全库方式，将数据库中的所有对象导出。数据导出（Import）的过程是数据导入（Export）的逆过程，它们的数据流向不同。b．增量导出/导入增量导出是一种常用的数据备份方法，它只能对整个数据库来实施。在进行此种导出时，系

统不要求回答任何问题。增量导出包括三个类型：i．“完全”增量导出，即备份整个数据库ii．“增量型”增量导出，即备份上一次备份后改变的数据。，iii．“累计型”增量导出，即累计型导出方式只是导出自上次“完全”导出之后数据库中变

化了的信息。数据库管理员可以排定一个备份日程表，用数据导出的三个不同方式合理高效地完成。比如

数据库的备份任务可作如下安排：星期一：完全导出（A）星期二：增量导出（B）星期三：增量导出（C）星期四：增量导出（D）星期五：累计导出（E）星期六：增量导出（F）星期日：增量导出（G）如果在星期日，数据库遭到意外破坏，数据库管理员可按以下步骤来恢复数据库：第一步：用命令重新生成数据库结构；第二步：创建一个足够大的附加回段。第三步：完全增量导入 A第四步：累计增量导入 E第五步：最近增量导入 F

B．备份a．冷备份

2023-9-13 共 46 页第 33 页


冷备份发生在数据库已经正常关闭的情况下，当正常关闭时会提供给我们一个完整的数据库。冷备份是将关键性文件拷贝到另外位置的一种说法。对于备份数据库信息而言，冷备份是最快和最安全的方法。冷备份的优点是：

1．是非常快速的备份方法（只需拷贝文件）2．容易归档（简单拷贝即可）3．容易恢复到某个时间点上（只需将文件再拷贝回去）4．能与归档方法相结合，作数据库“最新状态”的恢复。5．低度维护，高度安全。但冷备份也有如下不足：1．单独使用时，只能提供到“某一时间点上”的恢复。2．在实施备份的全过程中，数据库必须要作备份而不能作其它工作。也就是说，在冷备份

过程中，数据库必须是关闭状态。3．若磁盘空间有限，只能拷贝到磁带等其它外部存储设备上，速度会很慢。4．不能按表或按用户恢复。如果可能的话（主要看效率），应将信息备份到磁盘上，然后启动数据库（使用户可以工

作）并将所备份的信息拷贝到磁带上（拷贝的同时，数据库也可以工作）。值得注意的是冷备份必须在数据库关闭的情况下进行，当数据库处于打开状态时，执行数

据库文件系统备份是无效的b．热备份热备份是在数据库运行的情况下备份数据的方法。所以，如果你有昨天夜里的一个冷备份而

且又有今天的热备份文件，在发生问题时，就可以利用这些资料恢复更多的信息。热备份的优点是：1．可在表空间或数据文件级备份，备份时间短。2．备份时数据库仍可使用。3．可达到秒级恢复（恢复到某一时间点上）。4．可对几乎所有数据库实体作恢复。5．恢复是快速的，在大多数情况下在数据库仍工作时恢复。热备份的不足是：1．不能出错，否则后果严重。2．若热备份不成功，所得结果不可用于时间点的恢复。3．因难于维护，所以要特别仔细小心。所以，备份方案要切实考虑可能出现的各种情况，采用多种备份方式结合的备份方案，才

能确保大客户系统数据的安全准确。6.3.3 应用级安全（操作员权限控制）

在所有的安全可靠设计中，应用系统的安全可靠设计至关重要。因为它直接影响欣方增值业务平台呼叫处理的准确性和安全性。

第 34 页共 46 页


我们对于应用系统安全可靠设计的目标是：· 确保整个应用系统的无故障运转；· 防止非法用户使用系统；· 防止越权使用系统功能。

对于这些要求，我们通过业务权限审核来实现——为了确保各类数据的安全，结合操作人员的业务技术水平，对本系统全体操作人员赋予不同的操作权限。操作员管理主要用于管理系统的操作人员，包括定义操作人员的工号、姓名、密码、组别、权

限等，增加、修改、删除操作员信息和修改操作员口令等。座席操作人员的权限控制由呼叫中心自行完成，由呼叫中心数据库中的操作员表、权限（级

别）表提供支持。操作员表记录了操作员的标识、登录密码、权限级别等信息，操作权限表定义了对操作员权限级别的属性，包括：

· 是否允许座席呼入、呼出；· 是否允许座席呼出国内长途、国际长途；

—— 在欣方呼叫中心中，存储有各地电话字冠表，包括了国内外所有地区的电话号码字冠（包括特服号码字冠），在字冠发生变化时（例如增加局向），该电话字冠表可由客户自行配置。呼叫中心（CTI模块）根据字冠表来判断呼出、呼入的属性（本地、区间、国内长途、国际长途、特服等），配合操作员级别表对操作员的呼叫进行限制，只允许操作员接听或呼出允许权限的呼叫。

· 座席是否有权利查看相关统计报表；· 是否允许座席强制拆线；· 其他根据企业特殊需要设定的权限。

6.3.4 防止潮涌呼叫冲击对于某些场景，比如电视购物，呼叫到达具有脉冲式特征：

Y 轴

时间

在普通电话呼叫中，呼叫到达间隔时间服从指数分布，我们通过对平均到达率 Lambda做简单线性换算即可计算出满足系统需求的最大容量，一般我们取均值/70%即可满足所有时段的话务要求。但在潮涌呼叫的情况下，巨大的峰值呼叫将冲击系统，导致系统瘫痪，电话不能呼入，

2023-9-13 共 46 页第 35 页


会损失客户和潜在订单。潮涌式呼叫引起的峰值体现在话务量（某个时间点电话占用线路的峰值）和呼叫强度（单

位时间内呼入电话次数的峰值）上。要解决潮涌式呼叫，原则上要保证每个呼入电话都有备案，并在空闲时段能自动分配和回呼客户，同时尽量扩大网关容量和增加中继线，并多采用自动IVR 自动服务与排队缓解座席话路的紧张。

GW

GW

ACD

呼叫控制

路由排队

电购业务系统

自动服务与排队

1.a 中继线满，PSTN交换机拒绝

呼叫3.a IVR容量满，

ACD拒绝呼叫 3.b ACD将被拒呼叫信息存入库

2.a 座席满，ACD将呼叫转入自动服务

2.b 客户放弃，呼叫信息存入库

公众网交换机网关设备

1.b 增加中继线和网关容量，让呼叫进行系统

在潮涌式呼叫到达时，还要注意加强实时性能监控，根据实际呼叫强度采取多级分流措施。

网

关

ACD

呼叫控制

路由排队

自动服务与排队

电购业务系统

1.瞬间大量呼叫到达，几乎占满网关

中继

2.呼叫同时送达，SoftACD根据系统情况分别处理

3.a 接续座席

3.b 欢迎音乐，将放弃的主叫信息保

存入库

3.c 拒绝呼叫，并将主叫信息入库，以备空闲时回呼

采用多级分流的策略如下：第 36 页共 46 页


1. 当容量占比<60%时：系统不需做限制；

2. 当容量占在 60%到 80%之间时：系统将呼叫直接转到 IVR 自动服务，减少呼叫处理，系统容量占比减速；

3. 当容量占比>80%时：系统拒绝呼叫，并将呼叫信息保存到数据库，新增系统处理要求几乎为零。

Y 轴

时间T1 T2 T3

系统容量占比

60%

80%

100%

总之，潮涌式呼叫可通过增加网关容量，尽量让所有呼叫进入系统（为用户提供 IVR 自动服务，可通过 IVR 下单，或放弃的用户记录主叫信息），增加流量分流和控制机制（进行多阀值性能监控，采用 IVR 自动服务+放弃部分呼叫+信息入库）进行缓解，并结合系统外呼功能，自动分配外呼号码，座席外呼连接客户，确定下单情况和跟进营销，减少对业务和用户造成的损害。

6.4 可扩展性CIN-CAS 采用模块化设计，各功能实体可以根据话务需要选择其所在物理实体的位置，即

CAS 的各功能实体可以根据系统整体处理能力的增长，逐步独立设置成物理实体，实现系统平滑扩容。6.4.1 增加 IVR、MS 处理能力

欣方增值业务平台采用自有的媒体资源处理软件 CIN-MS 作为 IVR 语音及视频处理平台，CIN-MS 本身具有很好的性能，单 CPU 配置的主机即可支持 600 个座席录音和 1200 路 IVR端口；同时 CIN-MS 具有很好的可扩充性，CIN-MS 与软交换、业务节点之间通过 SIP 信令交互，通过 CIN-CAS内置的 SIP 负荷分担工作机制，通过修改配置文件（无需业务特殊处理）即可实现多个 CIN-MS 主机的负载均衡工作，同时具备 SIP 心跳、故障检测和自动切换功能。因此媒体处理能力的扩充，只需要增加媒体服务器的主机，修改配置文件，在线更新系统

配置即可实现 IVR 和媒体处理能力的容量扩展。2023-9-13 共 46 页第 37 页


6.4.2 增加 SS/SN 服务器的处理能力欣方增值业务平台 SS/SN 采用负荷分担的形式提供服务（通过 SIPGW 分发或对端节点分

发），在多台机器上均有 SS/SN 服务进程，进入呼叫中心的 SIP 消息通过运行在集群软件中的唯一的 SIP 网关分平均的发到 SS/SN 服务器上，实现负荷均衡。当 SS/SN 服务器能力不足时，通过增加新的 SS/SN 服务器，即可方便的提升 SS/SN 对呼叫的处理能力。6.4.3 增加数据库服务器的处理能力

欣方增值业务平台数据库采用主备方式提供服务并保障数据库运行的可靠性和数据的安全、一致。当数据库服务器的性能不能满足新的需求时，有三种方式进行提升：（1）增加数据库服务器的硬件，例如增加数据库服务器中的 CPU 数量、内存容量、硬盘容

量。这种方式可以方便的提升系统的性能，但由于收到服务器本身硬件插槽的限制，因此所提升的能力有限。（2）更换数据库服务器为更大的服务器。完全更换数据库服务器为更大、性能更高的服务器

可以比较简单的解决数据库能力不足的问题，替换下来的服务器可应用在 CTI/ACD 服务器和管理服务器的扩充上。（3）平行增加数据库服务器。通过增加数据库服务器（偶数倍的增加以保证高可靠性）的

数量，将某些表格拆分到新的数据库服务器上，也可以实现数据库处理能力的增加。但这种方式对工程要求高，表格的拆分需要较高的专业经验。

第 38 页共 46 页




SI P网关

CTI / ACD

SI P网关

CTI / ACD


DB（主） DB（备）

MGC MGC



SI P网关

CTI / ACD

SI P网关

CTI / ACD


DB（主）——表A

DB（备）——表A

MGC MGC


SI P网关

CTI / ACD

SI P网关

CTI / ACD


DB（主）——表B

DB（备）——表B

2023-9-13 共 46 页第 39 页


7. 用途：完整的通信平台解决方案欣方增值业务平台产品不仅仅是一个呼叫中心的软排队机，而是一个完整的通信平台解决

方案，涵盖接入层、控制层和应用层的功能实体，包括统一终端接入、统一会话控制、开放的业务平台、丰富的补充业务应用和支持多媒体的即时消息与呈现应用等完整通信架构，以及呼叫排队、CSTA 呼叫控制等呼叫中心相关功能。

7.1 基于 SIP 的呼叫控制系统：可用于软交换、CSCF 等设备欣方增值业务平台包含一个 SIP 控制服务器，负责 SIP终端注册、SIP 代理、会话控制、路由、

业务触发等基本控制和管理功能。欣方 SIP 控制服务器是按照 NGN 的核心控制层要求构建的，采用 SIP 作为呼叫控制信令，它以电信交换设备的标准实现基于 SIP 的软交换功能，具备核心交换和会话控制能力。

通过 SIP 控制服务器，可以搭建一个基础的交换平台，支持基于 SIP 的终端在互联网上相互通信。同时也支持业务触发，通过标准的 SIP 信令与第三方应用服务器交互，满足个性化业务应用要求。

7.2 作为业务平台的网络接入解决方案欣方增值业务平台可通过各种网关设备（信令网关 SG、中继网关 TG、媒体网关 AG/IAD/

H323-GW、多媒体消息接入网关 MMAG）灵活的接入各种异构的网络、终端和协议，包括PSTN/PLMN/3G/短信/彩信、SS7/ISUP/PRI/模拟线/SMPP/SMGP/CMPP/MM7/SMTP、SIP终端/POTS终端/手机/小灵通，内部通过 SIP 对呼叫进行统一的控制和处理，支持多种业务触发方式（包括接入码触发、主叫触发、被叫触发、嵌套触发，其中接入码触发是实现业务平台业务触发的主要方法），实现业务平台的网络统一接入能力。

欣方增值业务平台作为其他业务平台的网络接入时，可以应用于下一代的联络中心、一号通、企业总机等多种业务系统。

7.3 作为呼叫中心的软排队机系统欣方增值业务平台专门针对呼叫中心平台解决方案提供了一个软排队机应用，用于呼叫中

心业务的接入，包括座席、服务组、IVR 等。软排队机是一个基于 SIP 的应用服务器，提供完整的呼叫中心接入方案，包含CTI 接入和排队轮选、呼叫控制功能。软排队机提供呼叫中心所需的复杂的呼叫控制能力，如会议、转接、保持、咨询、排队等。软排队机提供呼叫中心 CTI 接入能力，

第 40 页共 46 页


实现 CSTA 呼叫状态模型和 CTI 接口能力，便于 CTI 接入对呼叫进行管理。同时也可以自主实现话路的排队选路，当没有CTI 的时候也能进行工作。

7.4 作为 IP 呼叫中心的核心控制系统将欣方增值业务平台的软交换系统用作 IP 呼叫中心的核心控制系统，可以实现远程 VoIP

座席、基于 IP 的 IVR、广域分布式座席组网等功能。使用基于 SIP 的软交换建立的 IP 呼叫中心，由于其是标准的 NGN 架构，具备更多优势，比如可以实现统一接入统一控制，实现多媒体呼叫中心，便于系统的扩展和设备选型。同时欣方增值业务平台是标准的 NGN 架构的通信解决方案，内部节点之间、与外部系统之

间均采用行业内标准的 NGN规范，可以使用 NGN 中大量成熟的产品设备，非常有利于整体系统的稳定性和可靠性，对系统设备的选型、后期系统扩展提供更加广阔的空间和有利的。

7.5 开放的业务提供平台下一代网络是面向业务和面向用户的体系，如何快速的提供应用满足用户需求是体现竞争

力的首要因素。欣方增值业务平台提供一个开放的业务平台，为第三方应用开发商提供高度抽象的业务中

间件、可视化业务开发环境和业务执行环境。通过中间件 Service Enabler 提供的协议无关的业务能力开放接口，和集成开发环境提供的可视流程编辑器，用户不必纠缠于协议的细节和复杂性，可以根据抽象的呼叫控制模型进行快速的业务开发，同时可直接部署与业务执行环境中进行运营，非常轻松的创建和部署、运营电信级 SIP 应用服务器。

欣方增值业务平台的开放业务平台属于业务应用层，为 SIP 应用提供开发和运行环境。它位于软交换与 AS之间，与软交换之间采用 SIP 信令交互，与应用之间采用 API 接口交互。

7.6 IVR/IVVR 二次开发平台欣方增值业务平台提供的二次业务开发平台和媒体资源处理能力结合，可以提供一个完整

的 IVR/IVVR 二次开发平台。开放业务提供平台的业务中间件对 SIP 协议栈进行了很好的封装，提供强大的呼叫控制能力和对媒体资源的 MSML 控制接口，通过中间件的 API 接口，可以简单快速的实现语音交互流程。在媒体服务器对视频资源处理能力的支持基础上，业务侧无需修改即可实现基于视频的交互业务。同时欣方开放业务平台还支持 VXML 的解析与处理，支持基于 VXML 的 IVR 流程处理。通

过简单的编辑 VXML脚本，即可实现 IVR 交互。

2023-9-13 共 46 页第 41 页


欣方开放业务平台扩展了 VXML脚本语言，加入了对视频交互的支持，通过编辑 VXML 可以实现基于视频的交互。

7.7 用于 NGN 应用服务器系统欣方增值业务平台产品包含应用服务器中间件平台，提供包括协议栈、中间件、SLEE 业务

逻辑执行环境和 SCE 业务生成环境在内的一套完整的中间件体系，可用于基于 SIP 的业务应用开发、业务运行、调测和跟踪等。

CAS 应用服务器平台是在欣方智能网产品 CIN01&02 的 SCP 平台发展而来新一代融合业务平台，通过在既有的智能网业务平台上融入 SIP 协议栈和 SIP 通用呼叫模型，增加标准的NGN/IMS 的 SIP AS 能力，使之成为一个真正的融合业务平台。

CAS 是电信级业务平台，具备高效、稳定、可靠等特性，是欣方的基础软件业务平台，广泛用于智能网和ＮＧＮ　ＡＳ应用的开发和运行，基于其开发的业务应用不下于２００种，包括彩铃／多媒体彩铃、一号通／同号／一号多机、卡类业务（200/300）、充值业务、400/800 业务、预付费业务、基于 Parlay 和 ParlayX 的ＳＡＧ增值业务网关、ＶＰＮ／ｉＶＰＮ、超级无绳、ＩＰＣｅｎｔｒｅＸ、ＩＭＰＳ，以及包括 CIN-ＡＣＤ平台自身的所有服务器端软件模块如ｓｏｆｔＡＣＤ软排队机、软交换和呼叫中心平台的ＣＴＩ、ＩＶＲ在内的所有应用，都是基于ＣＡＳ平台开发。并且在全国各地，有 30 多个省市在运营的运营商智能网和 NGN 应用服务器平台，都是基于 CAS 平台。作为运营商核心网业务设施，直接和核心交换设备对接，其中大部分是中大型的系统，单机系统容量达到 100万 BHCA，如四川彩铃、浙江广东江苏 iVPN、东莞预付费等等。

CAS 平台是一个完整的中间件体系，包括协议栈、中间件、SLEE 和 SCE四个部分，具备独立的开发语言和编译环境，支持业务开发、编译、执行。通过 CAS 平台的中间件进行开发，可以完全屏蔽 SIP 协议的复杂性，用户看到的是信令无关的呼叫控制 API。用户使用 API 方法进行呼叫的路由接续、挂断、放音、连接媒体等操作，所有的 SIP 信令交互和消息逻辑都在底层中间件处理，最大的简化 SIP 应用的开发。

7.8 提供 IPCentreX 业务系统作为打造行业应用的利器，通信技术的不断创新和突破使得运营商可以不断度身定制各种

大客户解决方案，在行业/大企业内部这个信息化条件相对成熟的环境下先行一步开发各种行业应用业务，从而吸引能带来丰厚利润的行业客户，在激烈的电信市场竞争中占尽先机。

在电话交换机诞生之后，针对企业内部的通信需要，交换机厂商在局用交换机上进行了改进（如内部拨短号、共享中继线等），开发了用户小交换机（PBX）解决方案。

当用户小交换机发展到一定阶段，由于接通率低、维护成本高、提供新业务的能力弱，无法适应集团用户日益增长的需求，影响了行业客户的通信，因而，一些设备制造厂家审时度势，

第 42 页共 46 页


适时进行技术创新，开发出集中用户交换机（Centrex/VPN），它利用公众网络的资源来组成专用网络，为公众网的用户提供虚拟的用户小交换机功能。随着跨地域集团用户的不断增多，为满足这部分用户的通讯要求，设备制造商又为电信运

营商开发了广域集中交换机（WAC）业务，该业务可以把分散于不同地区的 Centrex 用户集中起来，实现短号互拨的功能，为集团用户的高效运营提供了通讯技术上的保证。

作为未来网络的必然发展趋势，NGN从它诞生之日起就引起了业界的广泛关注。NGN正以锐不可挡之势席卷着全球运营商的布网规划。2005-2006年的国内固网电信运营商网络智能化改造，大规模的引入了软交换系统，使电信核心网更具智能性，为电信增值业务的进一步发展铺平了道路。TWAC 业务充分利用了网络智能化的改造成果，不但具备 Centrex 丰富的业务特性，而且还具备 WAC 业务的跨地域特性，并同时覆盖了传统的 PSTN 网和当今主流的 NGN 网，为集团用户提供高效、稳定的企业解决方案。基于 NGN 网络下的 TWAC 我们又称之为 IP

Centrex，简称 IPC，是本文讨论的重点。TWAC 以欣方公司高效稳定的 CAS 软件平台为承载，是欣方公司推出的针对企业用户的通

讯平台，可以针对企业实现 C5级的应用，也可以针对运营商实现 C4级的应用，具备独立组网和混合组网的优势。该平台定位于降低企业通信费用，增强企业内部沟通能力，改善企业与客户之间的沟通渠道，创造新兴的企业沟通文化，提高企业生产力。TWC 平台的主要功能，包括企业内部实时信息交互、语音视频交流、企业短信中心等等。同时，该业务平台可以方便的和企业的即时通讯系统互联，实现电信和 Internet 的完美结合，增强用户体验，TWAC 平台具有很高的实用性、易用性和可管理性。

TWAC 业务平台包括业务服务器端、通讯服务器、客户端软件和 Web 网页部分。对 C5 用户可在企业本地自建服务器，迅速搭建企业的内部通信平台。

7.9 多媒体消息应用欣方的多媒体消息应用是基于 IMS 和 OMA规范要求的即时消息、呈现和群组通信系统，提

供完整的 PGM 解决方案，参与了中国电信、移动、联通的规范制定、测试、试点等大量工作，与上海贝尔、诺西、爱立信等国内外大型企业合作在国内进行市场推广，可与中兴、华为、贝尔、诺西、爱立信等各厂家的核心设备对接，支持与各运营商的短信、彩信等对接，是一个高标准化、高

2023-9-13 共 46 页第 43 页


扩展性的 IMS 统一消息解决方案。由于欣方增值业务平台包含自有的 SIP 控制系统，因此欣方的多媒体消息应用可以不依赖

于运营商的核心网络，为企业、团体、组织以及互联网提供完整的部署与解决方案。IM 消息业务是指在用户之间传递信息的一种服务，传递的内容可以是文本、图像、音频或视

频，根据递送方式的不同可以将消息业务分成两种类型，一种是即时消息（ instant messaging），即消息发送后被立即传递给接收者，接近于实时传送；另外一种则对消息的传送时延并不敏感，消息被网络保存并在随后的某个时间递送或被接收方获取，可称之为邮箱型消息业务（mailbox messaging）。

IMS 消息业务可以面向全网用户开放，可以包装成不同的消息业务应用提供给普通用户以及集团用户。通过欣方 ACD 系统的 CAS 平台，可以快速进行基于 IMS 的即时消息业务开发。

Presence 中文一般译为“呈现”，是一种业务能力，它允许用户去发布自己的 Presence信息，允许一个用户去查询另一个用户的 Presence 信息，或者通过订阅另一个用户的Presence 信息而被通知被订阅信息的改变。

Presence 是一种基础业务，可以为其它业务平台提供业务能力，如即时消息业务平台、PoC 业务平台。

用户的 Presence 信息包括用户的通信意愿、用户的通信手段、用户的场所、其他描述信息等。除此之外还包括一些设备信息，例如用户是否在线等。

第 44 页共 46 页


IMS GM 产品中 IMS 是指 IP 多媒体子系统，GM 是指群组管理功能，GM 是一种业务能力，它提供了个人信息管理、群组信息管理、联系人列表管理的功能，可以为其它业务平台，例如：即时消息业务平台、Presence、PoC 业务平台提供群组管理的业务能力。

IMS GM 是一种能提供 IMS 系统必须的核心服务能力，而且可以被上层 AS 共享和调用的基本业务。

2023-9-13 共 46 页第 45 页


7.10完整的 IPPBX 系统解决方案在欣方增值业务平台系统所支持的 SIP 呼叫控制系统和 IPCentreX 基础上，即可直接提供

一个完整的 IPPBX 系统，实现分布式的企业统一通信平台。欣方增值业务平台的软交换提供会话控制和路由功能，实现终端注册与接续功能、企业专网

内自动路由迂回 AAR、企业出局电话的自动最优化选择 ASR、多节点的拨号方案等功能欣方增值业务平台的 IPCentrex 业务提供集群电话功能，实现分机短号功能和丰富的补充业

务功能，为企业提供统一通信平台欣方增值业务平台的 IPCentreX 提供基于 WEB 的通信管理，用户可以通过 web 网站发起

点击拨号、会议、传真的功能，还可以在 web 管理自己的通话，设置业务属性，查看账单和详单欣方增值业务平台的软排队机实现企业总机功能和话务员功能，提供企业前台的通话管理

和总机接续，满足企业通信多元化欣方增值业务平台提供业务开放能力，将点击拨号、消息、会议等功能集成到企业的 OA 和

CRM 系统中，实现企业办公和通信的无缝集成，随时随地的通信。

7.11 丰富的定制化第三方业务应用欣方增值业务平台提供了丰富的基于 SIP 的业务应用，包括强大的 IPCentreX 功能、新型的

多媒体消息通信系统和预付费系统。IPCentreX 是下一代网络中的集群电话和增值业务，它实现了集团电话的分机功能，支持短

号互拨、出入群号码变换，它包含非常丰富的补充业务功能，涵盖几十种业务能力包括一号通、前转、转接、咨询、代答、等待、三方、会议、秘书、叫醒等等众多功能。IPCentreX相比于传统CentreX 的一个重大改进，就是给企业和用户提供了先进的自主管理能力，通过基于 web 的管理系统，用户可自我管理通信和计费功能。

即时消息通信（IMPS）功能是 IMS 网络的关键业务，它提供了灵活丰富的多媒体数据通信和在线状态服务，这在传统的电路网上是不可能具备的。通过即时消息通信能力，欣方增值业务平台将通信能力从语音、视频扩展到多媒体消息，实现真正的统一多媒体通信系统。

第 46 页共 46 页

欣方增值业务平台系统总体方案 - ctiforum.com · web view2011/01/25 · ⑦...

Documents