1.3 Diagramas de Causa y Efecto.

Es un mtodo propuesto por el Dr. Kaoru Ishikawa. Consiste en mostrar las causas de un problema de calidad de manera grfica. Este mtodo es tambin conocido como diagrama de causa-efecto o diagrama de espina de pescado.

Para qu sirve?

Son herramientas que se usan para organizar y mostrar grficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre el problema o tema en particular. Nos ayuda a identificar, clasificar y comunicar las posibles causas, tanto de problemas especficos como de caractersticas de calidad. Ilustra grficamente las relaciones existentes entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Cmo se elabora?

Paso 1: Identificar el problema. Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser identificadas. El efecto debe ser especfico para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo.

Paso 2: Dibujar la cabeza y la espina principal.

El efecto se debe escribir dentro del cuadro que representa la cabeza.

Paso 3: Establecer categoras. Identificar las principales causas que podran generar el problema sealado, en forma de ramas hacia la espina principal. En general se utilizan las 4 o 5Ms (Mano de obra, maquinaria, materiales, mtodo, medio ambiente), pero las categoras van a depender del tipo de problema que se busca resolver.

Paso 4: Aadir causas a las ramas principales. Identificar las causas de las causas inciales. Para incluir estas en el diagrama se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la espina principal, conectadas con la lnea principal correspondiente. Es recomendable realizar esta etapa en equipo con el fin de mencionar la mayor cantidad de causas utilizando herramientas de solucin de problemas como la lluvia de ideas.

Paso 5: Analizar el resultado obtenido. Debemos revisar todas las causas incorporadas y la redaccin empleada, as como evaluar la importancia que se le asigna a cada una de ellas y hacer ajustes si es necesario.

Paso 6: Interpretar el diagrama. Describimos brevemente las causas principales encontradas as como las soluciones propuestas. Cada actividad que se considere una causa potencial debe de tener un lder y una fecha compromiso para la realizacin de esa actividad.

Ejemplos:

En conclusin, un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle. Su utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.

Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til:

En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del problema. En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas. Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la organizacin a la solucin propuesta.