Categorización y Estructuración

Investigación de Mercados I (cualitativa) (2)

Hecho por – Daniel Calles

Una entrevista en profundidad es básicamente una técnica basada en el juego conversacional. Una entrevista es un diálogo, preparado, diseñado y organizado en el que se dan los roles de entrevistado y entrevistador. Estos dos roles, aunque lo parezca en el escenario de la entrevista, no desarrollan posiciones simétricas. Los temas de la conversación son decididos y organizados por el entrevistador (el investigador), mientras que el entrevistado despliega a lo largo de la conversación elementos cognoscitivos (información sobre vivencias y experiencias), creencias (predisposiciones y orientaciones) y deseos (motivaciones y expectativas) en torno a los temas que el entrevistador plantea. La entrevista en profundidad por lo tanto supone una conversación con fines orientados a los objetivos de una investigación social.

ENTREVISTA A PROFUNDIDAD

Nombre: Roberto José Aguilar. Edad: 38 Nivel de ingreso 10.500bsf. Promedio del núcleo familiar: 18.000Bs f. La siguiente entrevista esta transcrita fielmente.

A.-Determinación de la conducta de compra general: 1.- En cuantos negocios y con que frecuencia realiza Usted la compra de los Productos mencionados a continuación:

Renglones

Negocios Detallistas Visitados

Normalmente

Si normalmente compra en mas de uno (1), explique la razón de ello

Frecuencia de Compra (Diaria, Semanal, quincenal, mensual, etc.). Explique

Alimentos y Bebidas

1. Vessada.

2.- De candido.

3.- El popular de la

puerta.

Compro en estos negocios o incluso más debido a la escasez que existe en la ciudad y país.

Unas 4 veces a la semana acudo a estos negocios.

Artículos cosméticos, de higiene personal y limpieza del hogar

1.- Vessada

2.- Monica

3.- De candido

AL igual que los alimentos y bebidas frecuento los mismos lugares para verificar si encuentro los demás artículos.

Unas 4 veces a la semana acudo a estos negocios.

Ropa y productos relacionados

1.- El sambil

2.- El centro de la

ciudad.

No acudo con mucha frecuencia a comprar ropa o zapatos, la situación es difícil y me lo impide.

1 vez cada dos semanas.

B.-Diagnostico de Necesidades: 2.-Describa cuales son sus necesidades básicas en relación al grupo de productos mencionados a continuación: -Alimentos y Bebidas: Son las necesidades más básicas e importantes para mí, como lo dije anteriormente, debo acudir a varios comercios para poder encontrar algún producto de la cesta básica como Harina pan, aceite, azúcar, leche, harina leudante, entre otros. -Ropa y Productos relacionados: la ropa está muy cara hoy en día, presento algunas necesidades en cuanto a esto pero debo aguantar y esperar al menos Diciembre para poder obtener mis beneficios de fin de año y así poder realizar alguna compra, para mi hija, mi esposa y para mi si es que puedo. - Artículos cosméticos, de higiene personal y limpieza del hogar: Al igual que la comida estos artículos son muy difíciles de conseguir, los precios ahora son muy elevados también para los mismos, puedo conseguir algunas cosas con los bachaqueros pero 3 veces o hasta 5 veces más caro de lo que cuesta normalmente. C.-Expectativas:

3.-¿Aparte de las necesidades básicas mencionadas en el ítem 2, que expectativas adicionales comunes espera satisfacer al realizar sus compras de productos en los negocios detallistas mencionados? Mis expectativas es que toda esta situación se acabe, no se puede vivir de este modo, la inflación acompañada de la delincuencia son un cáncer para nosotros, quiero tener una vida normal en donde pueda ir a comprar lo que necesito sin hacer una cola de mínimo 3 horas, en donde al mismo tiempo estoy expuesto a perder mi trabajo por faltar la mismo. D.-Experiencia de Compra: 4.- ¿Desde un punto de vista emocional, como definiría usted su experiencia de compra cotidiana en los negocios donde normalmente adquiere el grupo de productos mencionados? Terrible, como lo he dicho es un cáncer todo esto que está pasando, no existe un solo comercio en donde no haya una cola o se presente algún problema, en lo emocional me siento frustrado y de mal humor. Quisiera no tener que hacerlo pero si no lo hago entonces que hago? E.-Satisfacción 5.- ¿Que es lo que más le disgusta de sus negocios detallistas preferidos, o en que le gustaría que mejoraran? Las colas por supuesto, acudir al lugar el día que sea mi numero de cedula, cuantas cosas no me gustaría que mejoraran estos negocios, pero no puedo hacer nada. 6.- ¿Qué le llama la atención de otros negocios detallistas donde normalmente no hace sus compras, pero que podría influir en su decisión de considerarlos como una alternativa a futuro? Me llama la atención que la cadena de supermercados Mercal parece tener más variedad que las otras sucursales, mas barato incluso, pero no confío en la calidad de sus productos, y al igual que los otros comercios, hay cola, pero muchísimo más.

7. En la actualidad, en que medida los detallistas mencionados satisfacen sus necesidades y expectativas de productos y servicios relacionados. Las satisfacen a medias, los productos no se encuentran solo en un lugar, por lo que tengo que ir a todos lados y hacer cola por igual. 8.-Para usted, cuales serían las características ideales quede debería tener un negocio detallista que expenda las líneas de productos mencionados, a fin de que cubra totalmente sus expectativas como comprador. Primero que tengan todos los productos como podíamos encontrarlos hace dos años, segundo que los precios bajen y sean considerados con el consumidor, tercero que se acaben las colas, estoy consciente que las colas pueden existir, pero al momento de pagar, no desde la madrugada. Interprete esa expresión resumiéndola en una frase técnica que explique técnicamente toda la expresión. Como pudimos ver en esta entrevista el entrevistado tuvo muchas emociones encontradas debido a la situación actual en la que se encuentra el país, dentro de las expresiones más importantes tenemos: Son las necesidades más básicas e importantes para mí. (Alimentos y bebidas). Mis expectativas es que toda esta situación se acabe, no se puede vivir de este modo, la inflación acompañada de la delincuencia son un cáncer para nosotros. En lo emocional me siento frustrado y de mal humor.