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KURSUS FORMATION – 40 Rue du Bignon, Immeuble Oméga, Chantepie, 35510 CESSON SEVIGNE 02 22 51 31 81 – 02 22 51 31 40
Sarl au capital de 1500 € - siret 47799877700023 n° tva intracommunautaire FR44477998777 Enregistrée sous le N° 53 35 07849 35 auprès du Préfet de la Région Bretagne
CATALOGUE DE FORMATION
2016
Formations qualifiantes CQP
Sécurité
Techniques métiers
Pilotage d’entreprise
Offres de services
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 1
Table des matières
Formations qualifiantes CQP Propreté ...................................................................................................................4
Agent Machiniste Classique (AMC) .............................................................................................................................. 5
Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) ............................................................................................ 7
Chef d’équipe en Propreté (CE) .................................................................................................................................... 9
Sécurité .............................................................................................................................................................. 11
Préparation à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre ....................................... 12
Recyclage à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre ........................................... 14
CACES® Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant ................................................ 15
Renouvellement CACES® PEMP conducteur débutant .............................................................................................. 17
Sensibilisation aux risques chimiques ........................................................................................................................ 19
Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité ........................................................... 20
Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité ........................................................... 21
Formation initiale de Sauveteur Secouriste du Travail ............................................................................................. 22
Formation Maintien et Actualisation des Compétences de Sauveteur Secouriste du Travail ................................. 23
Sensibilisation travail en hauteur ............................................................................................................................... 24
Techniques métiers ............................................................................................................................................. 25
Les bases de l’agent de service ................................................................................................................................... 26
Entretien courant des sols – Utilisation de produits adaptés ................................................................................... 27
Entretien et rénovation des sols en marbre .............................................................................................................. 28
Entretien et rénovation des parquets ........................................................................................................................ 29
Entretien et remise en état des sols thermoplastiques ............................................................................................. 30
Remise en état des sols plastiques et textiles ........................................................................................................... 31
Remise en état des sols - Utilisation d’une mono brosse pour un « spray méthode» ............................................. 32
Entretien des vitreries à faible hauteur ..................................................................................................................... 33
Intervention en salles propres .................................................................................................................................... 34
Traitement des graffitis .............................................................................................................................................. 35
Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente ..................................................... 36
La démarche HACCP et son utilisation ....................................................................................................................... 37
Hygiène en milieu alimentaire ................................................................................................................................... 38
Nettoyage de hotte de cuisine ................................................................................................................................... 39
Utilisation du Canon à Mousse ................................................................................................................................... 40
Découvrir le secteur de la propreté et des services associés .................................................................................... 41
Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) ...................................................... 42
Nettoyage à Haute Pression ....................................................................................................................................... 43
Relations clients et attitudes de service .................................................................................................................... 44
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 2
Techniques de nettoyage des parties communes d’immeubles ............................................................................... 45
Techniques professionnelles de remise en état des sols ........................................................................................... 46
Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé .................................................................................... 48
Bio-nettoyage en milieu médical ................................................................................................................................ 49
Petite maintenance en peinture................................................................................................................................. 50
Petite maintenance en serrurerie .............................................................................................................................. 51
Petite maintenance en plomberie .............................................................................................................................. 52
Maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti .............................................................................................. 53
Maintenance auto-laveuse ......................................................................................................................................... 54
Organiser le suivi des sites de la propreté d’un secteur ............................................................................................ 55
Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage – niveau 1 ...................................................................................... 56
Apprendre à contrôler son travail – Auto contrôle ................................................................................................... 57
Entretien des espaces verts ........................................................................................................................................ 58
Entretien courant de l’habitat .................................................................................................................................... 59
Technique de repassage et de pliage du linge ........................................................................................................... 60
Pilotage de l’entreprise ....................................................................................................................................... 61
Réaliser les devis en utilisant l’outil informatique .................................................................................................... 62
La gestion administrative sur Quadra ........................................................................................................................ 63
Excel initial .................................................................................................................................................................. 64
Excel perfectionnement ............................................................................................................................................. 65
Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux ...................................................................................... 66
Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux - renforcé .................................................................... 67
Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation ................................................................................................ 68
La prospection par téléphone..................................................................................................................................... 69
Appréhender la relation client ................................................................................................................................... 70
Gérer son temps et ses priorités ................................................................................................................................ 71
Gérer et résoudre les conflits au quotidien ............................................................................................................... 72
Développer sa communication managériale ............................................................................................................. 73
Motiver ses équipes et valoriser leur travail ............................................................................................................. 74
Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté .................................................................................. 75
Définir des orientations stratégiques efficaces ......................................................................................................... 76
Appréhender l’absentéisme ....................................................................................................................................... 77
Conforter le suivi et les actions de prévention de l’absentéisme ............................................................................. 78
Votre tableau de bord pour piloter l’absentéisme .................................................................................................... 79
Mettre en place les entretiens de ré-accueil ............................................................................................................. 80
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 3
Présentation des risques psycho-sociaux et de leurs enjeux .................................................................................... 81
Diagnostiquer les Risques Psycho-Sociaux ................................................................................................................ 82
Mettre en place les actions de prévention des RPS – Intégration dans le DUER ..................................................... 83
Offres de services ............................................................................................................................................... 84
Bilan de compétences ................................................................................................................................................. 85
Le document unique des préventions des risques .................................................................................................... 86
Les délégués du personnel.......................................................................................................................................... 87
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 5
Réf Q.CQP1
Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code - 130123
Agent Machiniste Classique (AMC) Durée 10 jours de formation + 2 heures positionnement + 4 heures d’évaluation = 76 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent Machiniste Classique
Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Organisation du chantier
Préparer techniquement le chantier
Préparer les installations avant nettoyage
2 jours
2- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé
Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles,
Appliquer le protocole de lavage simple des mains,
Lire et appliquer les notices et fiches techniques,
Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations,
Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque,
Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri,
Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…),
Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés,
Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés,
Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles,
Appliquer les techniques de détachage, méthode spray, lustrage, décapage à sec et lavage mécanisé à l’aide de la monobrosse,
Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée,
Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises pour le site.
4 jours
3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges
Contrôler la bonne exécution de son travail,
Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire,
Enregistrer les informations selon les procédures prévues.
1 jour
4- Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers
Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité,
Appliquer spontanément les eco-gestes,
Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels.
2 jours
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 6
Réf Q.CQP1
CQP AMC suite
5- Relations clients et aptitudes de service
Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées,
Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…),
Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation,
Communiquer avec les utilisateurs pour accomplir sa mission,
Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client,
Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client.
1 jour
Compétences ou capacités visées
- choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client.
Méthodes pédagogiques Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 7
Réf Q.CQP2
Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code - 130124
Agent d’Entretien et de Rénovation en Propreté (AERP) Durée 15 jours + 2 heures positionnement + 4 heures d’évaluation = 111 heures
Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle d’Agent d’entretien et de rénovation en propreté Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Organisation de chantier - Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps imparti, - Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien
avec sa hiérarchie, - Suggérer à sa hiérarchie des améliorations à apporter aux processus et techniques du
métier, - Préparer techniquement le chantier (produit, matériel…), - Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage).
2 jours
2- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien manuel et mécanisé - S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en
œuvre, - Appliquer le protocole de lavage simple des mains, - Lire et appliquer les notices et fiches techniques, - Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols
plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles, - Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié : mono-brosse, injection-extraction, - Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection des sols
durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
- Remettre en ordre une fois la prestation effectuée, - Assurer l’entretien du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises.
7 jours
3- Contrôle du résultat en fonction du cahier des charges - Contrôler la bonne exécution de son travail, - Prendre l’initiative de repérer ou corriger le travail si nécessaire, - Enregistrer les informations selon les procédures prévues.
1 jour
4- Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers - Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des
matériels et des déchets, - Adapter des méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie,
3 jours
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 8
Réf Q.CQP2 CQP AERP suite 5- Relations clients et aptitudes de services
- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées, - Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…), - Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation, - Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives
données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées, - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client, - Informer sa hiérarchie.
2 jours
Compétences ou capacités visées
- choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser les techniques professionnelles relatives au décapage, surfaçage, injection-extraction, shampooing au sec et au mouillé, méthode poudre, - maintenir le matériel professionnel, - contrôler le résultat de sa prestation et savoir rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - se présenter et développer des relations cordiales avec le client.
Méthodes pédagogiques Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 9
Réf Q.CQP3
Certificat de Qualification Professionnelle Eligible CPF code - 130126
Chef d’équipe en Propreté (CE) Durée 19 jours + 2 heures positionnement + 4 heures d’évaluation = 76 heures Objectif: Se préparer au Certificat de Qualification Professionnelle de Chef d’Equipe en Propreté
Public visé : Chef d’équipe, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Organisation du chantier
Coordonner les affectations au sein de l’équipe en fonction des spécificités des chantiers, des prestations vendues et des consignes reçues,
Appliquer et ajuster le(s) chantier(s) en fonction des contraintes de l’activité de l’établissement client,
Préparer techniquement le chantier : matériel, produits nécessaires,
Faire signer au correspondant du client les bons d’utilisation de consommables qui seront ultérieurement facturés,
Préparer les installations avant nettoyage,
Prendre en compte les indicateurs de gestion du chantier et faire remonter dans les délais les éléments utiles de gestion,
Identifier les économies possibles des stocks et proposer des améliorations.
4 jours
2- Animation d’une équipe de propreté
Favoriser la communication entre les membres de l’équipe et avec la hiérarchie,
Remplacer un agent de service absent dans ses domaines de compétences,
Donner aux autres membres de l’équipe de travail les informations utiles à la bonne exécution du chantier par le moyen approprié,
Expliquer l’utilisation des produits et matériels utilisés sur le site,
Evaluer son travail et celui de l’équipe, en référer à sa hiérarchie,
Accueillir et intégrer les nouveaux.
4 jours
3- Réalisation des techniques professionnelles d’entretien mécanisé
Vérifier que sa tenue de travail est conforme aux exigences professionnelles,
Appliquer le protocole de lavage simple des mains,
Lire et appliquer les notices et fiches techniques,
Préparer son chariot avec les produits nettoyants ou désinfectants appropriés selon les prestations,
Utiliser les produits nettoyants ou désinfectants appropriés au type de risque,
Ramasser les déchets selon les consignes et les règles de tri,
Utiliser le matériel de nettoyage de base (aspirateur, balai…),
Nettoyer les ustensiles et les installations sanitaires avec les produits et techniques appropriés,
Nettoyer le mobilier avec les produits et les techniques appropriés,
Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, les parquets, carrelages, céramiques et pierres naturelles,
5 jours
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 10
Réf Q.CQP3 CQP CE en propreté suite
Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée,
Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises pour le site.
4- Contrôle des résultats du chantier en fonction du cahier des charges
Contrôler la qualité et les résultats obtenus par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées,
Prendre l’initiative de repérer, faire répeter ou corriger le travail si nécessaire,
Se référer, dans l’évaluation, aux normes auxquelles est soumis le client (ISO9001, HACCP…),
Enregistrer les informations selon les procédures prévues.
1 jour
5- Respect des règles d’hygiène et de sécurité
Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité,
Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets,
S’assurer que le personnel est informé des risques et exigences spécifiques d’hygiène et de sécurité.
3 jours
6- Relations clients et aptitudes de service
Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées,
Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…),
Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation,
Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées,
Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client,
Détecter les contraintes et attentes du client ou de l’usager et en informer sa hiérarchie.
2 jours
Compétences ou capacités visées
- animer une équipe, former ses collaborateurs, intégrer et accueillir les nouveaux, - choisir les produits et matériels, - prendre en compte les locaux des clients et leurs spécificités, - réaliser et faire réaliser les techniques professionnelles relatives au détachage, à la méthode spray, au shampooing moquette, au lustrage au décapage à sec et au lavage mécanisé, - maintenir et faire maintenir le matériel professionnel, - contrôler et favoriser l’auto contrôle du résultat des prestations et rendre compte à sa hiérarchie, - appliquer et faire appliquer les règles d’hygiène et de sécurité, - développer des relations cordiales avec le client et son équipe.
Méthodes pédagogiques
Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils
Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation
Une validation des acquis (théorie et pratique) est réalisée en cours de formation. Examen final. Diplôme
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 12
Réf S.HOBS1
Préparation à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs:
Préparer l’habilitation électrique BO/BS manœuvre
Connaitre les risques électriques et savoir s’en protéger
Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension.
Programme de formation
1- Notions élémentaires d’électricité
Différence de potentiel, Intensité (Ampère), Résistance, Loi d’Ohm
Les effets du courant électrique
2- Sensibilisation aux risques électriques
Les obligatoires et responsabilités des différents acteurs
Statistiques des accidents d’origine électrique
Les différents risques d’origine électrique
3- La prévention des risques électriques
Le contexte règlementaire
Les moyens de protection contre les contacts et contacts directs
Conduite à tenir en cas d’accident d’origine électrique
4- Publication NF C 18 510
Définitions, prescriptions au personnel, obligation de formation
Prescriptions particulières applicables aux entreprises extérieures
Définition NF C 18 510
Exemples de documents
5- Opération dans l’environnement
Les différentes zones d’environnements
Travaux au voisinage de canalisations isolées
Zones d’environnement spécifiques aux travaux du bâtiment et travaux publics
6- Outillage électrique portatif à main
Mesures de protection
Emplacements exposés
La TBTS et la TBTP
La séparation des circuits
Enceinte conductrice exiguë
Cas particulier
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 13
Réf S.HOBS1
Habilitation HOBS suite
7- Evaluation et analyse des risques électriques
Eléments à prendre en compte
Principe d’action
8- Application pratique
Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques
Compétences ou capacités visées
- connaître le risque électrique et savoir s'en protéger
Méthodes pédagogiques
Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils
Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation
A l’issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué.
Habilitation : Habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien
Formateur certifié
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 14
Réf S.HOBS3
Recyclage à l’Habilitation Electrique du personnel non électricien HO/BS manœuvre
Durée 1,5 jours soit 10 heures
Objectifs: Mettre à jour les connaissances concernant les risques électriques
Public visé : Tout personnel NON ELECTRICIEN chargé des travaux (BO ou HO ou de petites interventions prédéterminées par une note de service (BS) sur tout ou partie d’un ouvrage électrique en exploitation, mis hors tension.
Programme de formation
1- Mise à jour des connaissances
Les nouveaux textes réglementaires
Les nouvelles normes
Les nouveaux matériels et équipements utilisés
Les nouveaux documents écrits
Etude de cas des entreprises intervenantes et des chantiers
La responsabilité pénale en cas d’accident du travail
2- Difficultés rencontrées par les stagiaires
Feedback, retour d’expérience
Remise de document
Les équipements de protection individuelle (EPI)
Utilisation du matériel ou des équipements
3- Incidents ou accidents (rappels)
Incendie d’origine électrique
Notions de secourisme
Enceintes confinées
4- Application pratique
Mise en situation stagiaire sur coffrets didactiques
Compétences ou capacités visées
- connaître le risque électrique et savoir s'en protéger
Méthodes pédagogiques
Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils
Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation
A l’issue de cette formation, un contrôle de connaissances théoriques et pratiques sera effectué.
Habilitation : Habilitation électrique HO/BS Manœuvre non électricien
Formateur certifié
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 15
Réf S.CACES1
CACES® Plate-forme Élévatrice Mobile de Personne (PEMP) conducteur débutant
Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES® - Pouvoir obtenir l’autorisation de conduite délivrée par l’employeur
Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d’une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises
Programme de formation
1- La sécurité
Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail
2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Articles R.4323-55 du code du travail
Arrêté ministériel du 2 décembre 1998
Recommandation CNAM R 386
Référentiel INRS ED 904
3- Plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Définitions
Différents types
Les différents mouvements
Technologie et terminologie
Les dispositifs de sécurité
4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Règles de stabilité
Principales causes d’accidents
Mise en œuvre
Risques liés : à l’activité, à la conduite, à l’environnement
Optimisation des mouvements
Contrôles et vérifications
Transfert sur voie publique ou sur porteur
Utilisation des équipements de protection individuelle
5- Signalisation et balisage des chantiers
En entreprise et sur voie publique
6- Entraînement à la conduite
Prise en main de la PEMP et des commandes
Adéquation
Vérification de début de poste
Les gestes de commandement
Mise en station
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 16
Réf S.CACES1
CACES® PEMP suite
Balisage et signalisation
Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols
Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail
Déplacement le long d’une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d’une surface plane
Effectuer les manœuvres de secours
Maintenance 1er niveau
Vérifications de fin de poste
Test CACES®
Evaluation de l’aptitude à la conduite en sécurité selon l’annexe 3 de la recommandation CNAM R 386.
Compétences ou capacités visées
- Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Méthodes pédagogiques
Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils
Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation
A l’issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l’annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique)
Certificat: CACES® PEMP conducteur débutant
Formateur certifié
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 17
Réf S.CACES2
Renouvellement CACES® PEMP conducteur débutant
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: - Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes - Etre apte à se présenter aux tests CACES® - Pouvoir obtenir l’autorisation de conduite délivrée par l’employeur
Public visé : Toute personne débutant dans la conduite ou la surveillance d’une plate-forme élévatrice mobile de personnes et présentant les aptitudes médicales requises
Programme de formation
1- La sécurité
Les accidents du travail, les responsabilités et la prévention des accidents du travail
2- Les textes relatifs aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Articles R.4323-55 du code du travail
Arrêté ministériel du 2 décembre 1998
Recommandation CNAM R 386
Référentiel INRS ED 904
3- Plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Définitions
Différents types
Les différents mouvements
Technologie et terminologie
Les dispositifs de sécurité
4- Règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Règles de stabilité
Principales causes d’accidents
Mise en œuvre
Risques liés : à l’activité, à la conduite, à l’environnement
Optimisation des mouvements
Contrôles et vérifications
Transfert sur voie publique ou sur porteur
Utilisation des équipements de protection individuelle
5- Signalisation et balisage des chantiers
En entreprise et sur voie publique
6- Entraînement à la conduite
Prise en main de la PEMP et des commandes
Adéquation
Vérification de début de poste
Les gestes de commandement / mise en station
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 18
Réf S.CACES2
Renouvellement CACES® PEMP suite
Balisage et signalisation
Circulation en ligne droite, en slalom en marche avant et marche arrière sur différents sols
Circulation avec mouvements simultanés de la plate-forme de travail
Déplacement le long d’une surface verticale plane, au-dessus et au-dessous d’une surface plane
Effectuer les manœuvres de secours
Maintenance 1er niveau
Vérifications de fin de poste
Test CACES®
Evaluation de l’aptitude à la conduite en sécurité selon l’annexe 3 de la recommandation CNAM R 386.
Compétences ou capacités visées
- Connaitre et maitriser les règles de conduite et de sécurité relatives aux plates-formes élévatrices mobiles de personnes
Méthodes pédagogiques
Exposé, mise en situation professionnelle, démonstrations et essais
Outils
Au cours de la formation, un livret sera remis à chaque stagiaire
Mode d’évaluation
A l’issue de cette formation, une évaluation à la conduite en sécurité sera effectuée, selon l’annexe 3 de la recommandation CMAM R 386 (test théorique et pratique)
Certificat: CACES® PEMP conducteur débutant
Formateur certifié
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 19
Réf S.RC
Sensibilisation aux risques chimiques
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: - Identifier les risques encourus par le personnel des entreprises extérieures en venant travailler dans une usine chimique, pétrochimique ou de raffinage - Décrire les risques présentés par des substances dangereuses et les installations - Respecter et appliquer les règles d’intervention et les conduites à tenir en cas d’incidents graves et d’accidents
Public visé : Toute personne d’entreprise extérieure ayant à intervenir dans les usines chimiques, pétrochimiques et raffineries.
Programme de formation
1- Introduction aux risques chimiques
Les produits chimiques
Les familles de produits dangereux
2- Les dangers et les risques liés aux sites chimiques
3- Formation aux risques induits par la présence de plusieurs entreprises
Organisation de la prévention
Procédures et consignes Protections collectives et individuelles
4- Contexte et enjeux de la sécurité
Notions de danger, d’exposition, de risque, de prévention et de protection
Statistiques récentes sur les accidents de travail, de trajet et les maladies professionnelles
Les conséquences humaines, matérielles et économiques d’un accident du travail ou d’une maladie professionnelles
Le rôle et la responsabilité de chacun dans la prévention de la sécurité et de la santé au travail
5- Les risques et moyens de prévention/protection Circulation et accès au site, risque chimique, amiante, incendie/explosion, ATEX, utilités,
électricité, machines, chaud/froid, bruit, vibration, travaux en hauteur, manutention mécanique/levage, manutention manuelle, espaces confinés, désordre, fouilles, nettoyage haute pression, rayonnements ionisants, sablage, risque biologique, travaux à proximité de voies ferrés, de voies d’eau, bassins, etc…
6- Organisation de la prévention lors des interventions
Présentation des procédures et consignes et illustrations avec des modèles : Le plan de prévention, les autorisations de travail et les différents permis, les consignes et les modes opératoires, la consignation et déconsignation
7- L’obligation de respecter les mesures du plan de prévention, de l’autorisation de travail et des permis
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique
Mode d’évaluation
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 20
Réf S.ECHA1
Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: - Connaitre les différents éléments constituant un échafaudage - Utiliser la notice des différents types d’échafaudages - Identifier et évaluer les risques - Acquérir les principes de sécurité relatifs aux travaux en hauteur sur échafaudage - Utilisation des équipements de protection individuelle
Public visé et pré-requis : Agent de service, chef d’équipe. Avoir une aptitude médicale favorable, être majeur et comprendre le Français.
Programme de formation Théorie
1- La règlementation - Les accidents du travail - Décret du 01.09.2004, décret du
21.12.2004 et recommandation 408
2- La préparation de chantier - Le cahier des charges - L’analyse du site, du terrain, des risques - Elaboration des consignes de sécurité - Les EPI - Mesures de prévention - Lecture de la notice - Analyse de la notice de montage
3- La composition d’un échafaudage - Les différents éléments - Descriptif et propriétés des éléments - Inventaire d’un lot
4- Sécurité - L’accès à l’échafaudage - Rôle du responsable de chantier - L’accès à l’échafaudage de personnel
extérieur
Pratique
- La stabilité d’un échafaudage - Le calage - La mise à niveau - Les règles de sécurité : le balisage, le
stockage - Principes de sécurié - Sécurisation des accès - Les risques du travail en hauteur - Le port des EPI - Appareil de levage - Règles de dépassement
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique
Mode d’évaluation
Test théorique Evaluation en continue pour la pratique Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 21
Réf S.ECHA1
Montage, démontage et utilisation des échafaudages roulants en sécurité
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: - Connaitre les différents éléments constituant un échafaudage - Utiliser la notice des différents types d’échafaudages - Identifier et évaluer les risques - Acquérir les principes de sécurité relatifs aux travaux en hauteur sur échafaudage - Utilisation des équipements de protection individuelle
Public visé et pré-requis : Agent de service, chef d’équipe. Avoir une aptitude médicale favorable, être majeur et comprendre le Français.
Programme de formation Théorie
5- La règlementation - Les accidents du travail - Décret du 01.09.2004, décret du
21.12.2004 et recommandation 408
6- La préparation de chantier - Le cahier des charges - L’analyse du site, du terrain, des risques - Elaboration des consignes de sécurité - Les EPI - Mesures de prévention - Lecture de la notice - Analyse de la notice de montage
7- La composition d’un échafaudage - Les différents éléments - Descriptif et propriétés des éléments - Inventaire d’un lot
8- Sécurité - L’accès à l’échafaudage - Rôle du responsable de chantier - L’accès à l’échafaudage de personnel
extérieur
Pratique
- La stabilité d’un échafaudage - Le calage - La mise à niveau - Les règles de sécurité : le balisage, le
stockage - Principes de sécurié - Sécurisation des accès - Les risques du travail en hauteur - Le port des EPI - Appareil de levage - Règles de dépassement
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique
Mode d’évaluation
Test théorique Evaluation en continue pour la pratique Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 22
Réf S.SST1
Formation initiale de Sauveteur Secouriste du Travail Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: - Intervenir efficacement face à une situation d’accident, en l’attente des secours spécialisés. - Mettre en application, dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures spécifiques,
ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et sécurité au travail. - Participer à la prévention des risques professionnels au sein de la société. - Obtenir le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail
Public visé et pré-requis : Les personnes susceptibles d’intervenir en tant que secouriste dans l’entreprise. · Les personnes souhaitant obtenir le certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. · Le nombre de SST doit être adapté aux effectifs et au risque propre à l’entreprise.
Programme de formation Accueil – Présentations Partie 1 : Situer le sauvetage, le secourisme au travail et la sécurité au travail.
- Connaître son rôle, son rôle en tant que SST et les indicateurs de santé - Les obligations et limites chez un SST.
Partie 2 : Protéger - L’alerte - Reconnaitre les risques et dangers persistants menaçant une victime et/ou son environnement - Identifier et repérer le danger - Supprimer et/ou isoler le danger
Partie 3 : De protéger à prévenir - Repérer les dangers dans une situation de travail - Supprimer ou faire supprimer, dans la limite de son champ de compétence
Partie 4 : Examiner - Examiner une victime avant la mise en oeuvre d’une action de secourisme. - Reconnaître et associer des signes
Partie 5 : Faire alerter ou alerter - Déterminer les éléments constituants un message d’alerte, - L’organisation de l’alerte au sein d’une société - Les consignes spécifiques.
Partie 6 : De faire alerter à informer - Informer son gérant, son responsable hiérarchique et/ou la personne chargée de la prévention
de la situation dangereuse repérée. - L’organisation de la prévention et rendre compte
Partie 7 : Secourir - Déterminer et mettre en oeuvre l’action à effectuer face à : - Une victime qui saigne abondamment, Une victime qui s’étouffe, Une victime qui se plaint de
sensations pénibles, Une victime qui présente des signes anormaux, Une victime qui se plaint de brûlures, Une victime qui se plaint d’une plaie qui ne saigne pas, Une victime qui ne répond pas mais qui respire, Une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation
Mode d’évaluation
Evaluation par le formateur avec la fiche individuelle de suivi et d’évaluation du SST (document INRS) permettant au vu d’un résultat favorable l’obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Ce certificat est valable au maximum 24 mois.
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Réf S.SST2
Formation Maintien et Actualisation des Compétences de Sauveteur Secouriste du Travail Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: - Maintenir à jour les compétences de SST - Continuer la mise en application, dans le respect de l’organisation de l’entreprise et des procédures
spécifiques, ses compétences en matière de prévention, au profit de la santé et sécurité au travail. - Continuer à participer à la prévention des risques professionnels au sein de la société. - Prolonger a validité du certificat de Sauveteur Secouriste au Travail.
Public visé et pré-requis : - Les SST arrivant à terme de validité de leur certificat
Programme de formation Accueil – Présentations Partie 1 : Rappel sur le sauvetage, le secourisme au travail et la sécurité au travail.
- Connaître son rôle, son rôle en tant que SST et les indicateurs de santé - Les obligations et limites chez un SST. - Les nouveautés de la formation
Partie 2 : Protéger - L’alerte - Reconnaitre les risques et dangers persistants menaçant une victime et/ou son environnement - Identifier et repérer le danger - Supprimer et/ou isoler le danger
Partie 3 : De protéger à prévenir - Repérer les dangers dans une situation de travail - Supprimer ou faire supprimer, dans la limite de son champ de compétence
Partie 4 : Examiner - Examiner une victime avant la mise en oeuvre d’une action de secourisme. - Reconnaître et associer des signes
Partie 5 : Faire alerter ou alerter - Déterminer les éléments constituants un message d’alerte, - L’organisation de l’alerte au sein d’une société - Les consignes spécifiques.
Partie 6 : De faire alerter à informer - Informer son gérant, son responsable hiérarchique et/ou la personne chargée de la prévention
de la situation dangereuse repérée. - L’organisation de la prévention et rendre compte
Partie 7 : Secourir - Déterminer et mettre en oeuvre l’action à effectuer face à : - Une victime qui saigne abondamment, Une victime qui s’étouffe, Une victime qui se plaint de
sensations pénibles, Une victime qui présente des signes anormaux, Une victime qui se plaint de brûlures, Une victime qui se plaint d’une plaie qui ne saigne pas, Une victime qui ne répond pas mais qui respire, Une victime qui ne répond pas et qui ne respire pas.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation
Mode d’évaluation
Evaluation par le formateur avec la fiche individuelle de suivi et d’évaluation du SST (document INRS) permettant au vu d’un résultat favorable l’obtention du certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Ce certificat est valable au maximum 24 mois.
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Réf S.TH
Sensibilisation travail en hauteur Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Connaitre la législation sur le travail en hauteur et mettre en œuvre la prévention adaptée
Public visé : Laveur de vitres, Chef d’Equipe, Agent Polyvalent
Programme de formation
Connaître la législation
Identifier les différents types de revêtements de sol - La réglementation et le champ d’application - Les décrets et les normes
Les dangers et les risques liés au travail en hauteur (analyse et évaluation des risques)
- Choisir les moyens d’élévation et leurs utilisations - Les échelles - Les échafaudages roulants - Les échafaudages volants - Les PEMP - Le travail sur cordes
Identifier les EPI/EPC
- Les différents éléments des EPI (longe, harnais, absorbeur, connecteur, casque) - La classification - Les normes et la réglementation en fonction des tâches à effectuer - Leur utilisation en sécurité et cohérence avec le travail à effectuer - L’entretien et le contrôle
Mise en situation pratique sur chantier
Compétences ou capacités visées
Connaître les spécificités des risques du travail en hauteur pour adapter la démarche de prévention vis-à-vis de ces risques
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
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Réf T.MHL1
Les bases de l’agent de service
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions et de service
Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Gestes et postures
Les troubles musculo-squelettique
Les ports de charge
Les attitudes de positionnement
2- La mono brosse « méthode spray »
Organiser et appliquer les opérations
Utilisation de la mono brosse «méthode spray » moyenne et basse vitesse
3- Les règles de sécurité
Les équipements individuels de protection
Les échelles trois plans
4- Les attitudes de services
Appliquer les attitudes de services
Assurer une bonne relation avec son client, ses collaborateurs et sa hiérarchie
5- Organisation de chantier
Les aléas de l’exploitation
Les estimations de temps
Les réorganisations existantes
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de production liées au poste d’agent de service - Développer leurs savoirs, savoir-faire et savoir être - Travailler dans le respect des règles de sécurité - Organiser son travail sur un chantier - Améliorer la qualité du service
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
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Réf T.MHL2
Entretien courant des sols – Utilisation de produits adaptés
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions et de service
Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Identifier les différents types de revêtement
Sols plastiques souples et rigides
Caoutchouc synthétique
Linoléum
2- La connaissance des produits de nettoyage
Les acides, les bases, les solvants et les produits chlorés
Les produits d’entretien et les désinfectants
Les dosages
3- Expliquer le phénomène de détergent
Les propriétés de l’eau et d’un détergent
L’influence de la température
4- Identifier les différents types de revêtement
Linoléums, thermoplastiques, pastillés, sols textiles, pierre marbrière
5- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage de thermoplastiques
Les techniques de balayage humide
Les techniques de lavage manuel
Importance du détourage et de la méthode godille
6- Organiser et appliquer les opérations des textiles
L’aspiration (méthode diagonale)
Le détachage
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures d’entretien courant des sols - Développer les savoirs, savoir-faire - Utiliser les produits adaptés
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
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Réf T.MHL3
Entretien et rénovation des sols en marbre
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des sols en marbre peu abîmés.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Identifier et classer les différents marbres
Les marbres et les pierres marbrières
L’origine et la composition des roches sédimentaires
L’origine et la composition des roches métamorphiques
2- Citer les caractéristiques des différents marbres
Les propriétés physiques
Les propriétés chimiques
3- Choisir les méthodes d’entretien et rénovation
Les conditions d’intervention
Les produits d’entretien et de remise en état
Le matériel manuel et électrique
Les techniques de remise en état
4- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage en respectant les règles d’hygiène, d’ergonomie et de sécurité
L’entretien courant
Le décapage au mouillé
Le surfaçage au disque diamant, au treillis
La cristallisation, le spray cristallisant
Le polissage à la poudre
La pose d’émulsion
Le contrôle de la prestation
5- Découverte des nouvelles méthodes durables
Le nettoyage sans produit
Les nouveaux disques pour la cristallisation mécanique Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols marbres - Développer leurs savoirs, savoir-faire - Travailler dans le respect des règles de sécurité
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 29
Réf T.MHL4
Entretien et rénovation des parquets
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des parquets
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Présentation du matériau
2- Les utilisations du bois
3- Les différentes sortes de parquets
Les parquets massifs
Les parquets préfabriqués
4- Les caractéristiques et propriétés des parquets bois
Dureté
Pouvoir absorbant et porosité
Hygiène 5- Choisir les méthodes d’entretien et de rénovation
Les différents modes de pose
Les abrasifs
Les vernis
6- Organiser et appliquer les opérations de rénovation
Le surfaçage
L’affleurage
Le lustrage
L’affleurage
La mise en cire
Le huilage
La vitrification
Le rabotage
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols parquets - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 30
Réf T.MHL5
Entretien et remise en état des sols thermoplastiques
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Assurer l’entretien courant et la remise en état des sols thermoplastiques
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Identifier les différents types de revêtement de sols souples et rigides
Les sols plastiques souples, les sols plastiques rigides
Le caoutchouc synthétique, le linoléum
2- Présentation des différents sols dans le commerce
Les caractéristiques liées à la nature du revêtement
Les propriétés physiques et chimiques
Les classements UPEC et M (résistance au feu)
3- Choisir les méthodes d’entretien et de remise en état
Les produits d’entretien, de remise en état et les protections
Les techniques manuelles et mécanisées
Les nouvelles techniques de remise en état sans produit chimique
4- Réaliser les opérations de nettoyage en sécurité et de façon ergonomique
Les techniques d’entretien : le balayage humide, la méthode spray, le lustrage à grande vitesse
Les techniques de remise en état : le décapage au mouillé et à sec, la neutralisation, la pose d’émulsion
Les conséquences sur l’entretien
L’autocontrôle
5- Appliquer les règles de sécurité
La sécurité de l’intervenant et des usagers
L’entretien du matériel
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures d’entretien et de rénovation des sols thermoplastiques - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 31
Réf T.MHL6
Remise en état des sols plastiques et textiles
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Identifier les différents supports tels que les sols textiles, thermoplastiques, carrelage et pierre en sécurité
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Identifier les différents types de revêtement
Sols plastiques souples et rigides
Caoutchouc synthétique
Linoléum
Moquette
2- Choisir les produits et les méthodes de protection et de rénovation
3- Organiser et appliquer les opérations
Décapage au mouillé, neutralisation, pose d’émulsion, méthode spray, lustrage, décapage à sec
4- Identifier les différents types de revêtements
Tapis, moquettes (tuftuées, tissées, nappées, floquées)
5- Choisir les produits et les méthodes de rénovations
Reconnaissance des différentes salissures
Détachage
Produits de remise en état
Précaution
6- Organiser et appliquer les opérations
Injection, extraction
Spray textiles
Shampooineuse
Shampooing mousse sèche
Shampooing au mouillé
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de remise en état des sols plastiques et textiles - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 32
Réf T.MHL7
Remise en état des sols - Utilisation d’une mono brosse pour un « spray méthode»
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Assurer la remise en état des sols en utilisant la mono brosse avec la méthode spray.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Identifier les différents types de revêtement
Sols plastiques souples et rigides
Caoutchouc synthétique
Linoléum
Pierres marbrières
2- Identifier et connaître les produits et les méthodes de protection et de rénovation
3- Utiliser une mono brosse et l’entretenir
Les couleurs des disques et leurs usages
Les différentes parties de la machine
Sa maintenance et son entretien
Les consignes de sécurité
Mise en pratique, manipulation de la machine
4- Organiser et appliquer les opérations
Utilisation de la méthode spray moyenne et basse vitesse
Compétences ou capacités visées
- Utiliser une mono brosse basse vitesse en sécurité - Entretenir et vérifier le bon stockage de la machine - Maîtriser la technique « méthode spray » adaptées aux revêtements correspondants - Appliquer les produits de nettoyage adéquats
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 33
Réf T.MHL8R
Entretien des vitreries à faible hauteur
Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Assurer l’entretien des vitres à faible hauteur
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, inspecteurs, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Identifier les surfaces à traiter
Les verres ordinaires ou classiques
Les vitres protégées par un film
Les glaces ou les verres spéciaux
Les huisseries
2- Identifier les salissures à nettoyer
Les salissures minérales et organiques
Les produits à utiliser en cas de salissures importantes
Les produits fortement déconseillés
Les produits autorisés
3- Les méthodes de nettoyage et d’entretien des vitres
Méthode dite à la Française
Méthode dite à l’Américaine
Méthode dite à la Lilloise pour les grandes surfaces
Préparation du matériel
Technicité des opérations d’entretien
Finition de la prestation, entretien des encadrements
Nettoyage et rangement du matériel Pratique
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures d’entretien des vitres en prenant en compte l’environnement de travail - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 34
Réf T.MHL9
Intervention en salles propres
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Comprendre les spécificités du milieu et les principes de réalisation des principales opérations de nettoyage dans une salle propre.
Public visé : Agents intervenants en salles propres
Programme de formation
1- Définir les différents contaminants des salles propres
La contamination aéroportée, les micro-particules, les micro-organismes…
2- Identifier les secteurs utilisateurs
Les secteurs : agro-alimentaire, pharmaceutique, micro-électronique, aéronautique et spatial
L’intérêt et les limites de cette technologie
Définitions d’une salle propre et noms synonymes selon l’ASPEC et l’AFNOR
3- Comprendre et citer les caractéristiques de fonctionnement des salles propres
La pression et les flux d’air, le maintien de la propreté de l’air, le degré hygrométrique et la température, les matériaux de construction
4- Préparer le nettoyage de la salle
Les procédures d’entrée et de sortie
Les précautions à prendre pour le matériel et les produits
Les comportements du personnel (règles d’hygiène et comportement adaptés)
Le travail sous flux d’air et dans la salle
5- Préconiser et organiser l’entretien de la salle
Les techniques, les produits de nettoyage et le matériel
Les protocoles et opération de mise en état et d’entretien courant
6- Réaliser les contrôles
La validation des opérations
Les contrôles : visuels, chimiques, microbiologiques et particulaires
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures d’intervention en salle propre - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 35
Réf T.MHL10
Traitement des graffitis
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Maitriser les techniques de traitement des graffitis ainsi que l’application des protections préventives sur les supports.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Reconnaître les matériaux constituant les façades
Les pierres naturelles et artificielles
Les bétons, le ciment et le gravillon lavé
Les peintures, les enduits
2- Identifier la nature des graffitis
Les différentes peintures
Les encres, les feutres et les marqueurs indélébiles
3- Choisir les produits d’enlèvement et de traitement
Les gels : décapants, acides
Les solvants
Les mousses
4- Choisir les produits de traitement préventifs
Les produits hydro-oléofuge
Les protections anti graffiti : permanentes, à usage unique
Les protections préalables
5- Appréhender les méthodes d’enlèvement et d’application des produits
L’enlèvement : chimique, par hydro gommage
La technique du masquage
6- Respecter les règles de sécurité pour le personnel
Les risques chimiques liés à l’utilisation des produits
Les EPI et les EPC à mettre en place
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures dans le traitement des graffitis - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 36
Réf T.MHL11
Chantier en IAA : Comprendre les besoins et proposer une réponse cohérente
Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Comprendre les exigences réglementaires et définir les protocoles de nettoyage, de désinfection répondant aux objectifs de qualité et aux règles d’hygiène et législatives.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Définir les spécificités des industries agro-alimentaires
Les particularités du secteur d’activité, les missions de l’équipe de nettoyage et de désinfection
2- Comprendre la réglementation Française et Européenne
Les directives Européennes et les textes Français, les agréments sanitaires, les certificats non règlementaires
3- Appréhender les méthodes utilisées
Les règles d’hygiène appliquées, la propreté et le nettoyage, les principaux protocoles et techniques de nettoyage et de désinfection en IAA, les limites des opérations de nettoyage en IAA
4- Structurer les opérations de nettoyage
La classification des locaux, le cahier des charges, l’autocontrôle et la validation microbiologique, chimique et l’ATP métrique
5- Organiser un chantier en IAA
Les protocoles de travail et les procédures, le plan d’hygiène, le plan de contrôle et le suivi des résultats. L’enregistrement et la traçabilité des opérations réalisées
Compétences ou capacités visées
- Définir les procédures de nettoyage et de désinfection des chantiers IAA en appliquant les exigences réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 37
Réf T.MHL12
La démarche HACCP et son utilisation
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Appréhender le concept et le vocabulaire de l’HACCP
Public visé : Chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Comprendre l’environnement qualitatif et législatif des industries agro-alimentaires et de
restauration collective
Au niveau Européen
Au niveau National
2- Appréhender l’HACCP
Historique et définition
Intérêt et méthode
Principe de base de la méthode/ les étapes
Le vocabulaire: danger, risque, gravité, points critiques, surveillance, plan HACCP
Adaptation au secteur de la propreté
3- Utilisation de la méthode HACCP en entreprise de propreté
Définition des dangers
Détermination des points critiques
Exemple de procédure de maîtrise d’un point critique
Notion de plan HACCP
4- Etudes de cas en vue d’établir un plan HACCP des opérations de nettoyage et de désinfection en industries agro-alimentaires ou en cuisines de collectivité
Compétences ou capacités visées
- Mieux comprendre le système HACCP et ses implications - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 38
Réf T.MHL13
Hygiène en milieu alimentaire
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les protocoles d’hygiène et la règlementation en vigueur.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1. Intégrer les impératifs de « Qualité alimentaire »
Les attentes des consommateurs
La législation en vigueur dans le milieu alimentaire concernant l’hygiène
L’obligation de sécurité alimentaire
2. Appliquer les règles d’hygiène
Les règles d’hygiène de base à respecter
La démarche HACCP
Les circuits propres et circuits sales
Les notions de microbiologie appliquées au milieu alimentaire
L’intoxication alimentaire
3. Appliquer les méthodes de nettoyage et de désinfection
Les souillures et les supports rencontrés en IAA
Les produits de nettoyage en milieu alimentaire
Le matériel de nettoyage adapté au milieu alimentaire
4. Maitriser les méthodes de nettoyage
Les protocoles de travail, les zones à risque
Les procédures et les plans d’hygiène
Le plan de contrôle et de suivi des résultats
5. Adopter les attitudes de service en milieu alimentaire
L’hygiène du personnel
Le protocole de lavage des mains
La tenue de travail en milieu alimentaire
Les attitudes comportementales du personnel
6. Rappels sur la sécurité et les risques liés aux prestations de nettoyage
Les risques chimiques, le stockage des produits de nettoyage, le pictogramme de sécurité
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de nettoyage en milieu alimentaire en respectant les exigences d’hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 39
Réf T.MHL14
Nettoyage de hotte de cuisine
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Maitriser les méthodes et les techniques de nettoyage de hotte de cuisine.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, chefs de site, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1. Les hottes de cuisine Les différents éléments
Les différents moteurs
Les différents conduits
Les trappes de visites
2. Les différentes méthodes de nettoyage La protection
Le dégraissage
La pulvérisation
Le brossage et le rinçage
L’aspiration
Le polissage d’inox
3. Texte de loi relatif Décret 73-1007 du 31 Octobre 1973
Arrêté du 20 Juin 1980 – section 8 conduit et gaine
Mise en place d’u registre de sécurité (contrôle du nettoyage de la hotte)
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de nettoyage de hotte de cuisine en milieu alimentaire en respectant les exigences d’hygiène et réglementaires. - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 40
Réf T.MHL15
Utilisation du Canon à Mousse
Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Maitriser les opérations de nettoyage et de désinfection à l’aide du canon à mousse.
Public visé : Agents de service, chefs d’équipe, agents de maîtrise.
Programme de formation
1. Description du matériel
Les différents types de canon à mousse
Les principes de fonctionnement
Les systèmes de sécurité
2. Identifier les domaines d’application
Le canon à mousse en milieu agro-alimentaire
Le canon à mousse en dehors du secteur agro-alimentaire
3. Utiliser les produits de nettoyage
Rappel sur la chimie des produits
Le respect des dosages
Les surdégraissants
Les désincrustants
Les détergents/désinfectants
4. Applique les protocoles de nettoyage
La phase de préparation au nettoyage
Le mode opératoire
Les paramètres d’un nettoyage efficace au canon à mousse
L’organisation et l’optimisation de la méthode
5. Assurer l’entretien et la maintenance du canon à mousse
Les réglages
La maintenance préventive
6. Respecter les règles de sécurité lors de l’utilisation du canon à mousse
Les risques chimiques
Les risques électriques
Les EPI adaptés
Compétences ou capacités visées
Appliquer les méthodes de nettoyage au canon à mousse en respectant l’environnement des prestations en toute sécurité
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation professionnelle
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 41
Réf T.MHL16
Découvrir le secteur de la propreté et des services associés
Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Découvrir la profession, s’initier aux méthodes de nettoyage et prendre conscience de la complexité des différentes tâches dans le métier de la propreté et des services associés
Public visé : Inspecteur, technico-commercial, cadre nouvellement embauché, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Analyser les données économiques de la profession
Les parts de marché
Les secteurs d’activité
Les prestations associées
2- Citer les spécificités du métier
La convention collective
Le temps partiel et l’annexe 7
Les organisations eu service de la profession
3- Identifier les différents revêtements
Les sols : souples, textiles, durs…
Les classements (UPEC, FEU…)
4- Préconiser les méthodes d’entretien
Les produits d’entretien et la protection
L’entretien des thermoplastiques
L’entretien des moquettes
L’entretien des marbres
L’entretien des bureaux et sanitaires
5- Intégrer les innovations et les technologies propres
Le nettoyage à l’eau pure
La rénovation des sols sans produit chimique
Les produits écolabels
Compétences ou capacités visées
- Comprendre le secteur d’activité de la propreté et des services associés - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 42
Réf T.MHL17
Appréhender le secteur des 3D (Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Connaitre la législation en vigueur et s’initier aux techniques de lutte contre les nuisibles en associant propreté des locaux et plusieurs méthodes de traitement
Public visé : Inspecteur, technico-commercial, agent nouvellement embauché, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle.
Programme de formation
1- Connaitre le métier
Quelques chiffres
Les zones d’intervention
Les spécificités
2- Identifier le cadre législatif et règlementaire
Les reconnaissances officielles (agréments)
L’harmonisation Européenne
3- Savoir reconnaitre les nuisibles
Les rongeurs, les insectes, les pigeons
Leurs biologies : comportements, habitat, mode de reproduction
4- Choisir et appliquer les moyens de lutte contre les nuisibles
Les procédures chimiques, mécaniques, acoustiques et d’auto-répulsion
Les principes et modes d’application
Le matériel et la sécurité
5- L’hygiène, la désinfection et le nettoyage
L’aspect préventif
Les limitations à la recolonisation
Le rôle des équipes dans le nettoyage des locaux
Compétences ou capacités visées
- Comprendre et appliquer les techniques de lutte contre les nuisibles en appliquant la législation en vigueur. - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM) Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 43
Réf T.MHL18
Nettoyage à Haute Pression Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Maîtriser les opérations de nettoyage et de lavage à l’aide d’un nettoyeur haute pression.
Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Utiliser le matériel de nettoyage haute pression
Principe du nettoyeur haute pression
Les différents appareils haute pression (eau chaude / eau froide)
Les accessoires (buse, rotabuse, furet…)
Les sécurités et protections
2- Distinguer les produits et leur utilisation
Les salissures et leur élimination
Les différents produits
Rappel sur le dosage
Les systèmes de dosage automatique
3- Appliquer les techniques de nettoyage
Le lavage haute pression et basse pression
L’attention à porter sur les finitions
L’hydrogommage
4- Appréhender les forces hydrodynamiques La pression à la buse
Le débit d’eau La distance buse / surface
Les angles d’attaque
5- Respecter les règles de sécurité lors des opérations de nettoyage haute pression
les risques électriques et les autres risques rencontrés
6- Assurer l’entretien et la maintenance du 1er niveau
l’entretien du matériel les pannes les plus fréquentes
le remisage des appareils haute pression
Compétences ou capacités visées
- Maîtriser le nettoyage haute pression en respectant les règles de sécurité
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 44
Réf T.MHL19
Relations clients et attitudes de service
Dure 2 jours soit 14heures
Objectifs: Véhiculer une image positive de son entreprise vis-à-vis du client en respectant son confort et en entretenant de bonnes relations. Enregistrer et transmettre les demandes du client à son hiérarchique
Public visé : Agents de service, Chef d’équipe, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…..)
Les règles de confidentialités et de discrétion
Les nuisances occasionnées par son activité auprès du client
L’information auprès du client des désagréments éventuels causés par les travaux
2- Appliquer les attitudes de services
Savoir se présenter devant le client,
La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
Etre discret, poli, souriant tout en effectuant un travail efficace
L’importance de l’image que donne de l’entreprise l’agent de service
Dialoguer avec l’interlocuteur en veillant à la qualité de l’accueil, de sa présentation
Les techniques de communication et de questionnement
Comportement avec les clients, communication orale et gestuelle
Respecter le cahier des charges, les horaires, les fréquences d’intervention, les instructions de sa hiérarchie
Aménager son travail face à des situations imprévues
3- Informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client
Sélectionner les informations à transmettre, recueil de l’information, tenue d’un cahier des messages
Compétences ou capacités visées
- Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées - Travailler en respectant le confort du client - Entretenir de bonnes relations avec le client - Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 45
Réf T.MHL20
Techniques de nettoyage des parties communes d’immeubles Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de productions spécifiques pour l’entretien des parties communes
Public visé : Agents de service, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
Entretien courant (Hebdomadaire, Mensuel)
1- Identifier les différents types de revêtements de sol 2- Connaitre les produits de nettoyage en fonction du revêtement de sol 3- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage dans des parties communes d’immeuble
- Balayage - Aspiration - Dépoussiérage - Lavage
Entretien ponctuel (Remise en état)
1- Identifier les différents types de revêtements de sol et mur 2- La connaissance des produits de nettoyage en fonction du revêtement de sol et mur 3- Organiser et appliquer les opérations de nettoyage sur des parties communes
- Décapage des sols carrelés - Décapage et métallisation des sols thermoplastiques - Décapage des sols béton peints - Lessivage des murs
Pratique des techniques de nettoyage sur chantier
1- Hall d’accueil 2- Cage d’escalier 3- Palier 4- Local répurgation
- Appliquer les procédures d’entretien courant des parties communes d’immeubles - Appliquer les procédures d’entretien ponctuel des parties communes d’immeubles - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 46
Réf T.MHL21
Techniques professionnelles de remise en état des sols Durée 6 jours soit 42 heures
Objectifs: Permettre l’acquisition de méthodes de remise en état des différents types de sols
Public visé : Agents de service, agents polyvalents, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre : - Appliquer et faire appliquer les consignes de service, orales ou écrites - Définir les équipements de protection individuels (EPI) - Respecter l’image de marque de l’entreprise - Sélectionner les équipements de protection en fonction de la tâche à réaliser - Déchiffrer les pictogrammes de sécurité sur les produits et les matériels - Définir les précautions d’usage en fonction des pictogrammes
Appliquer le protocole de lavage simple des mains : - Citer les étapes du lavage des mains - Se laver spontanément les mains - Justifier l’intérêt du lavage des mains
Lire et appliquer les notices et fiches techniques : - Utiliser les matériels/produits en respectant les données des fiches techniques - Citer les données des documents techniques : étiquette, fiche technique de produits et de matériels - Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des matériels - Positionner les produits sur l’échelle des pH Nettoyer avec les produits et techniques appropriés, les sols textiles, les sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles : - Effectuer les opérations d’entretien manuel et mécanisé des sols textiles, carrelages, céramiques, pierres naturelles - Énoncer le principe de chaque technique d’entretien courant - S’efforcer de limiter les nuisances que sa prestation peut occasionner auprès du client - Réaliser les travaux dans les temps alloués
Choisir et utiliser le matériel d’entretien approprié : monobrosse, injection-extraction : - Choisir et utiliser les matériels d’entretien - Distinguer les différentes monobrosses - Choisir et utiliser les accessoires des machines selon les techniques à mettre en œuvre - Nommer l’utilisation et les éléments constitutifs de chaque machine
Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise ne protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampoing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray : - Réaliser un lustrage, une spray méthode sur un revêtement plastique - Porter les équipements de protection spécifique et adopter les gestes et postures adaptés - Remettre en état un revêtement plastique par décapage à sec ou un décapage au mouillé
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 47
- Appliquer manuellement un bouche pores et une émulsion - Vérifier le résultat de son intervention - Réaliser une remise en état partielle d’un revêtement textile par un shampoing à la poudre - Travailler en sécurité avec les différentes machines - Remettre en état un revêtement textile par un shampoing au mouillé - Réaliser une cristallisation - Réaliser un surfaçage et une technique de protection par application de cire - Réaliser le récurage et la protection d’un sol carrelé Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée : - Remettre à leur place les éléments déplacés - Mémoriser la disposition des lieux avant prestation - Maintenir l’aspect esthétique des locaux Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises : - Appliquer les consignes d’entretien - Indiquer le mode d’entretien courant de chaque machine : monobrosse, injection-extraction, autolaveuse non portée - Signaler les pannes nécessitant une intervention - Assurer le nettoyage des matériels et des accessoires après utilisation - Nommer les organes de contrôle des appareils - Maintenir en ordre le local et son poste de travail - Faire les réglages et les ajustements nécessaires du matériel d’exploitation - Appliquer les procédures de maintenance de 1er niveau
- Appliquer les procédures de remise en état des sols - Maîtriser les techniques adaptées aux revêtements - Utiliser les produits adaptés aux différents types de sols - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas par thématique.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 48
Réf T.HB1
Hygiène et bio-nettoyage dans les établissements de santé
Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Appréhender les milieux de la santé, les techniques de nettoyage et de désinfection à mettre en œuvre dans les établissements de santé.
Public visé : Commerciaux, personnel d’encadrement, dirigeants
Programme de formation
1- Analyser les données du secteur de la santé
Les établissements de soin en France
L’accréditation hospitalière et les démarches qualité
2- Expliquer les mécanismes de transmission microbienne
Les infections nosocomiales
Les modes de contamination
3- Analyser et prévenir les risques
Les zones à risque : classifications, critères…
Les dispositifs de lutte contre les infections nosocomiales
L’hygiène, les attitudes et le bio-nettoyage
4- Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection
Le choix des produits et du matériel Rappel sur les techniques de nettoyage et de désinfection
L’adaptation des méthodes en fonction des zones à risque
L’élaboration des protocoles d’intervention : chambres, circulation, blocs…
5- Appréhender les contrôles
Les contrôles visuels et microbiologiques
La mesure d’appréciation des résultats
6- Approche d’un dossier de réponse à un cahier des charges techniques pour l’entretien d’un établissement de soins
Compétences ou capacités visées
- Appréhender le secteur de la santé - Identifier et utiliser les méthodes de nettoyage adaptées - Définir une politique de contrôle - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 49
Réf T.HB2
Bio-nettoyage en milieu médical Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Optimiser les techniques de bio-nettoyage en milieu médial
Public visé : Agents de service intervenant en milieu médical, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Comprendre les mécanismes de transmission microbienne
Les infections nosocomiales
Les modes de contaminations
Les microbes pathogènes fréquents
2- Connaitre le CLIN
Les acteurs
Les objectifs
Les moyens mis en œuvre
3- Identifier les différentes zones à risque
La classification des locaux
Les critères et niveaux de propreté
4- Le bio-nettoyage
Choisir les méthodes de nettoyage et de désinfection
Le choix des produits d’entretien et du matériel
La préparation du chariot
Les techniques de dépoussiérage
Les techniques de lavage
Les techniques de désinfection
5- Etablir les protocoles d’intervention
6- Réaliser les contrôles
Les contrôles visuels
Compétences ou capacités visées
- Appréhender les techniques de bio-nettoyage en milieu médical - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 50
Réf T.MULT1
Petite maintenance en peinture Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Réaliser des interventions simples en peinture
Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite maintenance, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul
Programme de formation
1- Comprendre les bases de la peinture Les matériaux utilisés en peinture La sécurité des produits et protections individuelles
2- Préparer le support
Le décollage des papiers peints et revêtements existants
La préparation des supports (lessivage…)
La protection des supports métalliques et des supports bois
Le bouchage et la reprise d’enduits
Le ponçage des fonds de murs, plafonds, plinthes et dépoussiérage
3- Peindre et poser une tapisserie
Les quantités de produit nécessaires
La pose de revêtement papier, toile de verre, plinthes et dépoussiérage
Rechampir
La peinture au rouleau
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de petite maintenance en peinture - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 51
Réf T.MULT2
Petite maintenance en serrurerie Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Réaliser des interventions simples en serrurerie
Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite serrurerie, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul
Programme de formation
1- Réaliser le changement d’un canon de serrure
Les différents types de serrure et leur canon
Le démontage et le remontage d’un canon
Le changement de sens d’une gâche
2- Poser un ferme-porte
Les différents types de ferme-porte
La pose et le réglage des différents types de ferme-porte
3- Poser une plinthe en bois
La mesure, la découpe et la pose
4- Réaliser le changement à l’identique d’un vitrage simple cassé
La mesure et la découpe d’une vitre
Positionner la nouvelle vitre
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de petite maintenance en serrurerie - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 52
Réf T.MULT3
Petite maintenance en plomberie Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Réaliser des interventions simples en plomberie
Public visé : Toute personne réalisant des prestations de petite plomberie, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle Pré-requis : Maitriser les 4 opérations de calcul
Programme de formation
1- Choisir les outils et le matériel adaptés en plomberie
2- Identifier les précautions à prendre pour effectuer une intervention sans risque pour les locaux
3- Dépanner les fuites sur chasse d’eau
Le diagnostic des pannes et le remplacement des pièces usagées
Le montage et démontage d’un WC
Les différents systèmes de chasse d’eau
4- Réaliser des petits travaux de débouchage de siphons de lavabo et de remplacement en robinetterie
Les différents robinets, les raccords rapides et flexibles
L’évacuation des eaux usées, les normes
Les différents types de siphon
L’utilisation du furet de nettoyage
Les systèmes de débouchage
5- Assurer le remplacement de petits matériels
Les chevilles à utiliser, le perçage des supports Le calcul de centrage et la pose d’un savonnier
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de petite maintenance en plomberie - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 53
Réf T.MULT4
Maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti Durée 5 jours soit 35 heures
Objectifs: Réaliser des travaux de maintenance de 1er niveau sur des désordres du bâti
Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance de 1er niveau sur du bâti
Programme de formation
1- Analyse de l’existant
Préparer son travail (repérage de l’existant…)
Localiser la défaillance et diagnostiquer la nature de l’intervention
Répertorier les éléments manquants ou défectueux
Organiser son poste de travail (approvisionnement, prise de consignes…)
2- En couverture
Déposer une partie de gouttière
Poser et fixer une gouttière
Souder les parties courantes de la gouttière
Déposer une ou plusieurs ardoises
Changer une ou plusieurs ardoises
3- En façade
Identifier la nature du support
Reboucher un trou dans le mur
Réaliser une reprise d’enduit
Diagnostiquer une fissure
Préparer les supports (béton, maçonnerie enduite ou non…)
Colmater une fissure
4- En vitrerie (simple vitrage)
Déposer un vitrage endommagé
Prendre les mesures d’un vitrage à remplacer
Mettre en place le mastic dans la feuillure
Mettre en place et fixer le vitrage
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de petite maintenance de 1er niveau des désordres du bâti - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 54
Réf T.MULT5
Maintenance auto-laveuse Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Contrôler le matériel et les équipements avant leur mise en œuvre de la machine et assurer l’entretien et la maintenance de 2ème niveau
Public visé : Toute personne réalisant des prestations de maintenance auto-laveuse, demandeur d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- La fonction d’usage et le principe de fonctionnement
La fonction d’usage
Le principe de fonctionnement 2- Identifier les différentes parties de la machine
3- Identifier les systèmes de réglage de la machine
L’aspiration
Le débit de solution de lavage
Les signes de dysfonctionnements
4- Justifier les consignes de sécurité
La sécurité
5- Effectuer l’entretien et la maintenance des auto-laveuses
6- Repérer les risques
Compétences ou capacités visées
- Appliquer les procédures de maintenance d’une auto-laveuse en respectant les consignes de sécurité - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 55
Réf T.GOC1
Organiser le suivi des sites de la propreté d’un secteur Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Organiser le suivi des sites de propreté en utilisant des documents de gestion adaptés
Public visé : Directeur d’exploitation, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Organiser le suivi des sites de propreté d’un secteur
Les missions à accomplir lors de la visite de chantier
Les contraintes horaires
L’optimisation des temps de déplacement
L’établissement d’un planning mensuel Le rapport d’activité
2- Etablir des documents de gestion
La fiche client / site
Le cahier des charges
Le planning des travaux
La fiche de poste
3- Gérer les heures de travail Le calcul de la mensualisation
Les types d’heure (normale, complémentaire, supplémentaire)
Les contingents d’heures supplémentaires
Les absences
Compétences ou capacités visées
- Etablir le planning de suivi d’un secteur - Etablir un système documentaire - Gérer efficacement les heures de travail - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 56
Réf T.GOC2
Organiser et rentabiliser les sites de nettoyage – niveau 1 Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Organiser efficacement un site de nettoyage afin de le rentabiliser tout en respectant le cahier des charges du client
Public visé : Agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Comprendre les données du cahier des charges
Les niveaux de propreté, les exigences du client
La nature des matériaux, les méthodes à appliquer
Les prestations d’entretien et leurs périodicités
2- Choisir le type d’organisation
Organisation par batterie, par secteur ou mixte en fonction de la nature du site
Etude comparative et choix en fonction de l’efficacité
3- Organiser la mise en route d’un chantier
Les phases de démarrage d’un nouveau site
Calcul des temps de prestations par zone et local Mise en place des plannings, fiche de poste, fiches méthodes
Cahier du site ou comment centraliser l’ensemble des informations pour gagner en efficacité et en communication
4- Réorganiser le chantier après une réduction de contrat
Répartition des tâches, réduction du cahier des charges en limitant les pertes de productions
Essayer de conserver un niveau de propreté
Réorganiser des plannings, apprendre à calculer rapidement des horaires (excel)
Adapter et choisir les méthodes les plus efficaces
Choix du matériel, veiller sur les innovations du secteur
Répartition des tâches
Compétences ou capacités visées
- Organiser efficacement un site de nettoyage - Respecter le cahier des charges - Veiller à la rentabilité d’un chantier - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 57
Réf T.GOC3
Apprendre à contrôler son travail – Auto contrôle Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Vérifier que son travail est correctement effectué par rapport aux exigences du client
Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, inspecteur, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- L’entretien des locaux et le marché du nettoyage
Comprendre le ressenti d’un client vis-à-vis du coût des prestations
Différence entre un achat matériel et un achat de service
La satisfaction client – un enjeu majeur
La notoriété de l’entreprise
2- La notion d’autocontrôle
Définir ce qu’est l’autocontrôle ?
Comprendre ses enjeux et sa portée
Adopter un comportement professionnel vis-à-vis de ses prestations
Les origines des insatisfactions clients
Mise en place d’outils d’autocontrôle
3- Apprendre à valider son travail L’œil critique de l’agent de service
Le journal de l’autoévaluation (utilisation et remplissage)
L’attention à porter sur les finitions
Trucs et astuces pour une image toujours positive
Utilisation des outils pour les encadrants
Transmission des consignes aux agents
Compétences ou capacités visées
- Vérifier son travail - Eviter les réclamations des clients - Mettre en place les indicateurs de performance - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 58
Réf T.SP1
Entretien des espaces verts Durée 4 jours soit 28 heures
Objectifs: Acquérir les bases techniques et technologiques pour assurer l’entretien courant des espaces verts.
Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
Reconnaitre les végétaux d’ornement Réaliser un désherbage Conduire et entretenir les végétaux d’ornement (taille) Créer et conduire des engazonnements Tondre le gazon Assurer la plantation des végétaux d’ornement
Compétences ou capacités visées
- Maitriser les techniques de bases d’entretien courant d’espaces vert
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 59
Réf T.SP2
Entretien courant de l’habitat Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: utiliser les produits appropriés et appliquer les techniques de nettoyages adaptées aux différentes pièces de l’habitat. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1. Identifier les différents types de revêtements de sols - Les sols lavables (carrelage, marbre, thermoplastique,…) et non lavables (tapis, moquette, parquet,…), - Les matériaux (tissu, plastique, bois, inox, résine,…), - Les précautions.
2. Utiliser les produits nettoyants et désinfectants appropriés
- Le choix des produits en fonction du revêtement et de la nature des salissures, - Les informations de l’étiquette du produit de nettoyage, - Le dosage des produits, - Les règles et les précautions d’emploi d’un détergent ou d’un désinfectant, - Les règles de stockage des produits ménagers, - Les sigles de sécurité.
3. Utiliser les matériels en respectant les données des fiches techniques - Le petit matériel ménager, - Les balais de dépoussiérage de sols, les balais de lavage de sol, - L’aspirateur à poussières, - L’entretien et la maintenance.
4. Appliquer les techniques de nettoyage en fonction des pièces à traiter - Le dépoussiérage à sec, le dépoussiérage humide, - Le balayage humide, le lavage, - L’aspiration, - Le détachage des revêtements textiles, - La vitrerie.
5. Se préparer avant de travailler - Le protocole de lavage des mains, - Le port des équipements de protection (blouse, gants,…), - L’entretien des gants de ménage.
Compétences ou capacités visées
- Maitriser les techniques de bases d’entretien courant d’un habitat
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 60
Réf T.SP3
Technique de repassage et de pliage du linge Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Mettre en œuvre les différentes techniques de repassage et de pliage du linge dans le respect du temps préconisé. Public visé : Agent de service, agent de maitrise, responsable de secteur en situation d’encadrement, Chef d’équipe, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
Préparer son poste de travail - Identifier les différents types de fers à repasser, - Le respect des normes de sécurité, - Le choix du matériel nécessaire, Trier le linge par type - Les types de tissus, - Les types de pièces, Repasser le linge en respectant les consignes des étiquettes - Lire et comprendre les pictogrammes, - Adapter son fer et son repassage en fonction des consignes, Repasser et plier chaque type de pièce en respectant les bonnes techniques - Linge de maison et linge de corps, - Jupe, pantalon, chemise et chemisier, textiles délicats, Ranger son poste de travail et entretenir son matériel
Compétences ou capacités visées
- Maitriser les techniques de repassage et de pliage du linge
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique Matériels spécifiques et produits spécifiques
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 62
Réf P.INFO1
Réaliser les devis en utilisant l’outil informatique Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Réaliser un devis en utilisant l’outil informatique
Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Analyse des besoins du client
Analyse des besoins du client et du cahier des charges de celui-ci Définition des besoins en méthode, en matériels et en produits en rapport avec les données
clients
Création d’un cahier des charges en concordance avec les données du client
2- Les éléments constitutifs d’un devis
Le choix des rendements en fonction des méthodes demandées par le client
Utilisation et création de cadence de travail, méthodologie de détermination de vitesse de travail, temps pour la préparation et le rangement du matériel
Les formules de calcul pour l’élaboration d’un devis
Etude pratique sur l’informatique, initiation et utilisation d’un tableur
3- Définition du prix
Les coûts directs (heures de prestation, matériels, produits et consommables, encadrement)
Les coûts indirects (frais généraux et frais d’agence)
La marge (marge brut, marge nette, marge en fonction du CA calculé)
Les pièges à éviter lors du chiffrage
Les ratios de vérification pour valider son devis
Compétences ou capacités visées
- Elaborer un devis et chiffrer des prestations de nettoyage - Utiliser efficacement une application informatique personnalisée afin de proposer un devis adapté au cahier des charges du client - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. (QCM)
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 63
Réf P.INFO2
La gestion administrative sur Quadra Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Gérer les ressources humaines dans l’entreprise à l’aide du logiciel QUADRA
Public visé : Agent de maîtrise, commerciaux, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
Consulter et comprendre le plan de facturation avec les ventilations sur marge
Les documents scannés dans la fiche client
Les factures émises
Le solde comptable
Consulter les travaux périodiques prévus chez mon client / bons de passages
Valider et saisir les bons de passages récurrents
Consulter le planning prévisionnel via le chantier
Document scannés dans la fiche salarié
Connaître le compteur congés payés
Saisir les éléments variables sur les pointages des salariés (absence, heures complémentaires)
Insérer un commentaire sur la fiche de pointage
Remplir un formulaire de remplacement
Editer les contrats de travail et planning
Editer un planning salarié automatiquement
Consulter un bulletin de salaire
Gestion administrative jusqu’à la paie
Gestion des heures dans la profession
Compétences ou capacités visées
- Appréhender toutes les fonctionnalités du logiciel Quadra - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 64
Réf P.INFO3
Excel initial Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: S’initier aux différentes fonctionnalités du tableau Excel afin de concevoir des tableaux de calculs fiables
Public visé : Toute personne souhaitant s’initier au tableur excel, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Pré-requis : Savoir utiliser l’outil informatique
Programme de formation
Découvrir l’environnement de travail
Créer des tableaux
Sauvegarder et gérer des classeurs
Ajouter des formules et fonctions simples
Automatiser les calculs avec les fonctions
Modifier une trame existante
Mettre en forme des tableaux
Mettre en page des tableaux
Mettre en page pour imprimer
Gérer les feuilles de calculs
Compétences ou capacités visées
- Utiliser les fonctions de base du tableau excel - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 65
Réf P.INFO4
Excel perfectionnement Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Optimiser la conception de tableaux et maîtriser les fonctionnalités avancées
Public visé : Toute personne souhaitant se perfectionner au tableur excel, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Pré-requis : Savoir utiliser les fonctionnalités de base d’excel
Programme de formation
1- Révisions et astuces
Créer une série de données
Astuces de déplacements et sélections
Créer des formules simples (somme automatique)
Mettre en forme des tableaux
Mettre en page pour impression
2- Formules et fonctions
Créer des formules multi-feuilles et multi-classeurs
Utiliser les références relatives et absolues dans les formules
Comprendre le principe d’utilisation des fonctions
Utiliser les fonctions statistiques simples (moyenne, max…)
Utiliser les fonctions de condition
3- Gestion des listes
Utiliser les filtres automatiques
Ajouter des sous tableaux dans un tableau
4- Graphiques
Créer des graphiques à l’aide de l’assistant
Déplacer, redimensionner, personnaliser un graphique (option d’impression)
5- Fonctionnalités avancées
Appliquer des mises en forme conditionnelles
Appliquer des formats de nombre personnalisés
Définir et utiliser les plans
6- Méthodologie
Aspects méthodologiques liés aux projets concrets des utilisateurs, techniques permettant un gain de productivité, questions réponses
Compétences ou capacités visées
- Concevoir des tableaux complexes sur excel - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 66
Réf P.AO
Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d’achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d’offres public
Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, techniciens bureau d’études, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Identifier les procédures d’achat
L’appel d’offres public ouvert et restreint
Les règles de publicité et de seuil
Les différentes procédures
Le dialogue compétitif
2- Constituer son dossier « candidature »
Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI
3- Rechercher une consultation
Où trouver les appels d’offres
Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE)
4- Répondre à un appel d’offres de façon dématérialisée
Le certificat électronique et la signature de documents électroniques
L’accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics
5- Constituer son dossier « Offre »
La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique
La constitution du dossier (l’acte d’engagement et les annexes)
6- Identifier les critères de choix des offres
Les critères de prix et de valeur technique de l’offre (les sous-critères éventuels)
La définition de la valeur technique au regard du marché concerné
Les critères « RSE »
7- Rédiger son mémoire technique
La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques
Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation)
Les descriptifs techniques et fiches techniques
Les performances et les qualités des produits et matériels de nettoyage
Compétences ou capacités visées
- Monter un dossier de réponse à un appel d’offres public - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 67
Réf P.AOR
Répondre à un appel d’offres public nettoyage des locaux - renforcé Durée 5 jours soit 35 heures
Objectifs: Appréhender les différents marchés publics, les procédures d’achat et la dématérialisation afin de répondre au mieux à un appel d’offres public
Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, techniciens bureau d’études, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
8- Identifier les procédures d’achat
L’appel d’offres public ouvert et restreint
Les règles de publicité et de seuil
Les différentes procédures
Le dialogue compétitif
9- Constituer son dossier « candidature »
Les dossiers administratifs et les formulaires du MINEFI
10- Rechercher une consultation
Où trouver les appels d’offres
Le téléchargement et la composition du dossier de consultation (DCE)
11- Répondre à un appel d’offres de façon dématérialisée
Le certificat électronique et la signature de documents électroniques
L’accès à une plate-forme de dématérialisation des marchés publics
12- Constituer son dossier « Offre »
La structure du dossier réponse : plan, cohérence, logique
La constitution du dossier (l’acte d’engagement et les annexes)
13- Identifier les critères de choix des offres
Les critères de prix et de valeur technique de l’offre (les sous-critères éventuels)
La définition de la valeur technique au regard du marché concerné
Les critères « RSE »
14- Rédiger son mémoire technique
La présentation du contenu, les niveaux de détail, les aspects graphiques
Des informations pour enrichir le mémoire (moyens humains, matériels affectés à la prestation)
Les descriptifs techniques et fiches techniques
Les performances et les qualités des produits et matériels de nettoyage
Compétences ou capacités visées
- Monter un dossier de réponse à un appel d’offres public - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation technique PC informatique
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation. Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 68
Réf P.COM1
Le rôle commercial de l’encadrement d’exploitation Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Intégrer son rôle de fidélisation commerciale et développer le chiffre d’affaire
Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, encadrant d’exploitation, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Elaborer un argumentaire commercial sur mesure
Analyse de votre besoin
2- Conduire un entretien de vente
La présentation
Le démarrage
L’analyse
La proposition de prestations
Création d’un guide d’entretien
3- Traiter les objectifs et les objections
Les fondamentaux
La méthode
L’attitude
Les objections
4- S’organiser dans sa démarche de fidélisation et de commercialisation
Compétences ou capacités visées
- Renforcer son rôle commercial en conduisant des entretiens de vente argumentés - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 69
Réf P.COM2
La prospection par téléphone Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Intégrer les techniques du marketing téléphonique pour améliorer l’efficacité commerciale
Public visé : Commerciaux, assistants commerciaux, toute personne utilisant le téléphone pour la prospection, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Resituer le téléphone dans une application professionnelle
Les avantages et les inconvénients
Le profil d’un « bon » téléprospecteur
2- Organiser la préparation de l’entretien en fonction de la stratégie de développement de l’entreprise
La sélection des cibles : segments de marché, création et/ou actualisation de fichiers
Les attentes de vos prospects pour mieux adapter l’offre
L’élaboration du « plan » dialogue
La fixation d’objectifs précis et réalistes
3- Instaurer le dialogue et maîtriser l’entretien : Approche « gagnant-gagnant »
Les étapes
Le choix des mots, la modulation de la voix
Les techniques de franchissement des barrages
Le traitement des objections
4- Augmenter le taux de réussite des rdv clients
La connaissance de la cible et de la concurrence
Un argumentaire adapté
L’optimisation du temps et des efforts consentis à la prise de rendez-vous
Compétences ou capacités visées
- Améliorer l’efficacité commerciale par une prise de rendez-vous - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 70
Réf P.COM3
Appréhender la relation client Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Renforcer la qualité relationnelle avec le client en prenant en compte les enjeux de la qualité et de l’accueil
Public visé : Commerciaux, toute personne en relation avec le client, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Identification des clients et des besoins
Les principes de la communication
Utilisation d’un langage adapté
La qualité de service
2- Intégrer son rôle de fidélisation commerciale
Les facteurs d’achat d’un client
Se préparer à la vente
Elaborer un argumentaire
3- La gestion des conflits avec un client
Les fondamentaux
La méthode
L’analyse
L’attitude
Compétences ou capacités visées
- Optimiser sa relation avec son client - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 71
Réf P.MAN1
Gérer son temps et ses priorités Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Mieux gérer son temps et gagner en efficacité
Public visé : Toute personne souhaitant mieux gérer son temps, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Définition de la gestion du temps
2- La gestion du temps
L’auto-diagnostic
Les erreurs dans la gestion du temps
3- Vous et votre temps
Votre relation personnelle au temps
Composez avec votre personnalité
4- Bien gérer son temps : principes, méthodes, outils
Définir ses objectifs
Prioriser et planifier
Evaluer sa charge de travail
Utiliser les bons outils
5- Pourquoi gérons-nous mal notre temps ?
Reconnaître les différents voleurs de temps pour mieux les combattre
6- Votre temps et celui des autres
Gérer les sollicitations et savoir dire non
Etre efficace dans vos interactions
7- Mettre en application
Comprendre et maîtriser sa relation au temps
Gérer efficacement son activité et ses priorités
Faire face aux imprévus
Compétences ou capacités visées
- Définir des priorités - Résister aux pressions et sollicitations pour rester centrer sur les objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 72
Réf P.MAN2
Gérer et résoudre les conflits au quotidien Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Gérer et résoudre positivement les conflits avec ses collaborateurs
Public visé : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Analyser et comprendre son propre comportement
Identifier les situations pénibles, voire douloureuses
Evaluer son comportement en situation conflictuelle
Comprendre ses réactions de défense
2- Analyser les situations conflictuelles
La typologie des conflits
Les différences de perceptions, d’objectifs, de valeurs…favorisant l’émergence des conflits
Comment une situation peut-elle dégénérer en conflit ?
Identifier les acteurs, leurs objectifs et leurs enjeux
3- Typologie des « semeurs de crise »
Comprendre le cadre de référence de l’autre, ses attentes et ses besoins
Comprendre la stratégie des différents acteurs
4- Gérer les conflits pour aboutir à un accord « gagnant-gagnant »
Anticiper et prévenir les conflits
5- Anticiper et prévenir les conflits
Renforcer la qualité de la relation
Instaurer un rapport de partenariat
Compétences ou capacités visées
- Anticiper, gérer et résoudre des conflits - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 73
Réf P.MAN3
Développer sa communication managériale Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Améliorer sa communication pour développer l’implication de ses collaborateurs
Public visé : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Appréhender le rôle de la communication dans le management
Les différents types de communications : descendante, ascendante et transversale
2- Identifier les fondamentaux de la communication
Le schéma de la communication (verbale, non verbale)
La notion de « cadre de référence »
Les stratégies de communication
3- Progresser dans l’écoute de ses collaborateurs
La répartition entre l’écoute et la parole
Les freins à une écoute adaptée
Les outils et les méthodes au service d’une bonne écoute
4- Identifier les spécificités de la communication « face à face »
Techniques de communication dans les différentes situations de management : les entretiens, les échanges informels
5- Identifier les spécificités de la communication face à un groupe
Les conditions d’une bonne transmission d’un message à un groupe
L’intervention : préparation, supports
L’élaboration d’un argumentaire
Compétences ou capacités visées
- Optimiser sa communication avec ses collaborateurs - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 74
Réf P.MAN4
Motiver ses équipes et valoriser leur travail Durée 2 jours soit 14 heures
Objectifs: Valoriser les initiatives et les progrès individuels et collectifs de son équipe à l’aide de méthode et d’outils.
Public visé : Toute personne exerçant une fonction d’encadrement, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Evaluer la confiance de l’équipe
La motivation et les enjeux de chacun
Quelle prise de risque chacun est-il prêt à prendre ?
Les types de coopération en fonction de leurs buts
Les représentations individuelles et la confiance collective
2- Créer des conditions favorables à l’expression
L’écoute et la prise en compte des suggestions de l’équipe
Le développement de la spontanéité
Susciter et permettre la prise d’initiative
3- Favoriser l’esprit d’initiative de l’équipe
Les potentiels d’innovation et le rôle de chacun
L’espace à l’initiative et la remise en cause des habitudes
Les éléments moteurs
4- Valoriser les réussites individuelles et collectives
Le droit à l’erreur
Savoir tirer parti des erreurs et des difficultés rencontrées
Les progrès individuels
Les bonnes pratiques
La valorisation des équipes auprès des clients
Compétences ou capacités visées
- Favoriser la motivation des équipes et valoriser les initiatives - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 75
Réf P.AD1
Choisir une démarche qualité dans le secteur de la propreté Durée 3 jours soit 21 heures
Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche qualité dans son entreprise de propreté
Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Définition de la qualité dans une entreprise
La finalité d’un système de management qualité
Le lancement d’un plan qualité
2- La norme ISO
Les domaines d’application
L’architecture de la norme
Les quatre processus (responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, analyse et amélioration continue)
3- Le label qualité spécifique au secteur de la propreté et des services associés
Label Qualipropre
Les certificats de qualification professionnelle délivrés par Qualipropre
L’architecture de la qualification
La procédure de qualification
4- Impulser la démarche qualité dans l’entreprise
Partager la démarche au niveau comité de direction
Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel
Mettre en place les outils de suivi de la démarche
Compétences ou capacités visées
- Comprendre l’intérêt et choisir une démarche qualité adaptée à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 76
Réf P.AD2
Définir des orientations stratégiques efficaces Durée 4 jours soit 28 heures
Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche stratégique dans son entreprise
Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, manager, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
1- Identification des éléments structurants de la stratégie
Déterminer l’offre faite aux clients
Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel
Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée
2- Etude de cas (exemple réel d’un des participants)
Appréhender le contexte de l’entreprise
Formaliser sa stratégie
Identifier les valeurs
Déterminer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage
3- Mise en œuvre des processus
Définir le processus primaire : besoin du client, conception de l’offre, réalisation de la prestation et service client…
Vision de l’ensemble du processus
Intégration de la dimension humaine
4- Impulser la démarche qualité dans l’entreprise
Partager la démarche au niveau comité de direction
Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel
Mettre en place les outils de suivi de la démarche
Compétences ou capacités visées
- Comprendre l’intérêt et définir les orientations stratégiques adaptées à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Objectifs: Réfléchir à l’instauration d’une démarche stratégique dans son entreprise
Public visé : Dirigeant (e) d’une entreprise de propreté, manager, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Programme de formation
5- Identification des éléments structurants de la stratégie
Déterminer l’offre faite aux clients
Positionner l’entreprise et son offre dans l’univers concurrentiel
Servir au mieux ses clients par une organisation adaptée
6- Etude de cas (exemple réel d’un des participants)
Appréhender le contexte de l’entreprise
Formaliser sa stratégie
Identifier les valeurs
Déterminer les conséquences sur l’organisation et le système de pilotage
7- Mise en œuvre des processus
Définir le processus primaire : besoin du client, conception de l’offre, réalisation de la prestation et service client…
Vision de l’ensemble du processus
Intégration de la dimension humaine
8- Impulser la démarche qualité dans l’entreprise
Partager la démarche au niveau comité de direction
Elargir la participation aux actions de progrès à l’ensemble du personnel
Mettre en place les outils de suivi de la démarche
Compétences ou capacités visées
- Comprendre l’intérêt et définir les orientations stratégiques adaptées à ses objectifs - Développer les savoirs, savoir-faire
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, exercices et études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 77
Appréhender l’absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 16 stagiaires
Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour comprendre l’impact de l’absentéisme et mettre en place une stratégie de gestion de l’absentéisme à travers différents outils. Objectifs : Mesurer les impacts de l’absentéisme, Mettre en place une stratégie de gestion de l’absentéisme Public visé : Dirigeant(e) d’une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT
Programme de formation
1- L’absentéisme : un maux en quelques mots
Définition de l’absentéisme
Les indicateurs à suivre
Qui est concerné ?
2- La nécessité d’un diagnostic
Les coûts de l’absentéisme
La cartographie de l’absentéisme
3- Des mesures d’action immédiate
L’entretien de ré-accueil
Le back-up organisationnel
Les contre-visites médicales
4- Mise en place de la stratégie de gestion de l’absentéisme
Les facteurs de l’absentéisme
Le plan de prévention
Le suivi du plan de prévention 5- Etudes de cas
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’animer un comité de pilotage en charge du diagnostic et de la mise en place d’une stratégie de prévention des facteurs de l’absentéisme.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques, échanges interactifs, mise en situation, études de cas réels.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, Fascicule support de présentation, Trame plan de prévention.
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des connaissances à l’issue de la formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 78
Conforter le suivi et les actions de prévention de l’absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 16 stagiaires
Présentation Générale : Cette formation permet d’examiner, d’analyser et de consolider les différentes actions et outils mis en place dans le cadre de la gestion et de la prévention de l’absentéisme. Un intervalle de 6 mois est souhaitable entre la mise en place d’une stratégie de prévention de l’absentéisme et cette formation. Objectifs : Analyser les process des actions de prévention de l’absentéisme mises en œuvre Proposer des recommandations pour motiver, optimiser, accélérer les actions entreprises S’assurer de la fiabilité et de la cohérence des indicateurs de suivi de l’absentéisme Public visé : Dirigeant(e) d’une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT - Prérequis : Avoir suivi la formation « Appréhender l’absentéisme »
Programme de formation
1- Revue et analyse des indicateurs
Choix et fréquence des indicateurs
Analyse des évolutions
2- Revue et analyse des process
Comité de pilotage du plan de prévention de l’absentéisme
Relais hiérarchiques
3- Revue et analyse des actions mises en place
Points d’étape sur les actions entreprises
Analyse succès/améliorations
Proposition d’un plan de prévention de l’absentéisme optimisé
Recommandations stratégiques
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’adapter la stratégie de prévention des
facteurs de l’absentéisme mise en place pour une appropriation optimisée par l’entreprise concerné
dans le cadre du plan de prévention de l’absentéisme.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques,
échanges interactifs, mise en
situation, exercices et études de
cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard,
Fascicule présentation, Trame
suivi de plan de prévention,
Diagramme projet.
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des
connaissances à l’issue de la
formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 79
Votre tableau de bord pour piloter l’absentéisme Durée 1 jour soit 7 heures – 2 à 16 stagiaires
Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place des tableaux de bord et piloter l’absentéisme au sein de l’entreprise. De manière très concrète, il s’agit de relier la gestion du court terme aux orientations à long terme, avec des outils adaptés à chaque entreprise. Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de gestion de l’absentéisme Mettre en place un tableau de bord stratégique de gestion de l’absentéisme et de mesure des outils de prévention mis en place Public visé : Ressources Humaines, Direction Financière/Contrôle de gestion, Managers/Encadrants,
Programme de formation
1- Recenser les sources d’information disponibles
Quelles sont les informations à retenir ?
Quelles sont les sources de ces informations ?
Quelles sont les sources d’informations extérieures au système d’information RH ?
2- Définir les objectifs du tableau de bord - Gestion de l’Absentéisme
Identifier les finalités
Définir l’usage et les destinataires du tableau de bord
Les impacts stratégiques découlant du tableau de bord - Mesures de prévention
3- Elaborer le tableau de bord – Gestion de l’Absentéisme
Critères de pertinence des indicateurs
Les principaux indicateurs
Application au cas de l’entreprise
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de déterminer les indicateurs
stratégiques liés à l’absentéisme et de procéder à une analyse régulière de ceux-ci pour actualiser les
actions des plans de prévention.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques,
échanges interactifs, cas réels de
tableaux de bord, études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard,
Fascicule support de
présentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des
connaissances à l’issue de la
formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 80
Mettre en place les entretiens de ré-accueil Durée 2 jours soit 14 heures – 6 à 16 stagiaires
Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place et conduire des entretiens de ré-accueil dans le cadre d’une absence. Objectifs : Mettre en place une stratégie d’entretiens de ré-accueil dans le cadre de la gestion de l’absentéisme - Faciliter le retour au sein des équipes - Respecter le cadre légal des entretiens de ré-accueil - Analyser les données issues des entretiens de ré-accueil Public visé : Dirigeant(e) d’une entreprise de propreté, Ressources Humaines, Managers/Encadrants,
Membres CE/CHSCT
Programme de formation
1- Contexte de l’absentéisme : gérer et prévoir
Définition de l’absentéisme et des indicateurs de suivi
Typologie des absences
Les politiques de prévention de l’absentéisme
2- Mise en place des entretiens de ré-accueil
Le cadre légal des entretiens de ré-accueil
Les différentes perceptions de l’entretien de ré-accueil : salariés et manager
L’intérêt de la mise en place de l’entretien de ré-accueil
3- Conduite des entretiens
Les différentes phases de l’entretien de ré-accueil
La communication au cours de l’entretien de ré-accueil
Elaboration d’un guide d’entretien
4- Diagnostic des entretiens de ré-accueil
Elaboration d’une trame de restitution
Analyse des données issues des entretiens de ré-accueil
Les conséquences des entretiens sur l’entreprise – Outil de diagnostic
5- Mises en situation
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de mettre en place des entretiens de ré-
accueil et d’analyser des indicateurs permettant de prévenir les difficultés liées à l’absentéisme.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques,
échanges interactifs, études de
cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard,
Fascicule support de
présentation, Trame d’entretien
de ré-accueil
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des
connaissances à l’issue de la
formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 81
Présentation des risques psycho-sociaux et de leurs enjeux Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 15 stagiaires
Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux les plus récents pour comprendre l’impact des risques psychosociaux et leurs enjeux. De manière très concrète, il s’agit de favoriser la mise en place de plans de prévention des risques psychosociaux au sein de l’organisation. Objectifs : Acquérir une base commune de connaissances sur les Risques Psycho Sociaux Etablir un référentiel commun, sémantique et méthodologique, base sur laquelle le groupe de travail établit le plan de prévention si nécessaire. Public visé : Membre du groupe de travail sur les Risques Psycho-Sociaux, Ressources Humaines,
Managers, Membres CE/CHSCT
Programme de formation
1- Introduction
2- Définition des risques psychosociaux
Des risques à identifier
Les causes internes et externes
3- Le cadre légal
Un cadre légal protecteur
Une jurisprudence très évolutive
4- Nouvelles perspectives pour la prévention des risques psychosociaux
Les insuffisances de la prévention centrée sur l’individu
Les spécificités d’une démarche de prévention des RPS
5- Analyser les situations-problèmes
6- Identifier les contraintes et les ressources
7- Recueillir les éléments du diagnostic RPS
8- Etude de cas (Utilisation de l’outil Init’RPS ou CartoRPS)
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de mieux connaître les risques
psychosociaux ainsi que de participer à un comité de pilotage visant à mettre en place un plan de
prévention des risques psychosociaux.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques,
échanges interactifs, études de
cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard,
Fascicule de présentation,
Utilisation d’INIT’RPS ou de
CARTORPS
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des
connaissances à l’issue de la
formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 82
Diagnostiquer les Risques Psycho-Sociaux Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 15 stagiaires
Présentation Générale : Pour le groupe de travail sur les Risques Psycho Sociaux, cette formation permet de donner les éléments en vue de l'analyse et des conclusions d'une enquête quantitative sur les Risques Psycho Sociaux. Il en découle potentiellement l'identification des problématiques propres à l'entreprise qui permettront de constituer les sous-groupes de travail en charge de ces problématiques. Objectifs : S’approprier l’analyse d’une enquête quantitative sur les RPS Identifier et établir les axes de travail, fondamentaux à l’entreprise du plan de prévention sur les RPS Etablir les sous-groupes de travail en charge des problématiques identifiées Public visé : Membres du groupe de travail sur les Risques Psycho-Sociaux, Ressources Humaines,
Managers/Encadrants, Membres CE/CHSCT – Prérequis : Avoir suivi la formation « Présentation des RPS
et de leurs enjeux »
Programme de formation
1- Introduction
2- Rappels sur les risques psychosociaux
3- Restitution de l’enquête (outil Init’RPS ou CartoRPS)
4- Identification des problématiques
5- Elaboration des sous-groupes de travail
6- Détermination du schéma de cohérence pour le plan de prévention sur les RPS
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure d’établir un plan de prévention des risques
psychosociaux suivant les problématiques exprimées au cours du recueil des données.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques,
échanges interactifs, Trame
d’analyse « situation
problème », études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard,
Fascicule de présentation
Utilisation d’INIT’RPS ou de
CARTORPS
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des
connaissances à l’issue de la
formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 83
Mettre en place les actions de prévention des RPS – Intégration dans le DUER Durée 1 jour soit 7 heures – 3 à 15 stagiaires
Présentation Générale : Cette formation donne les éléments fondamentaux et pratiques pour mettre en place des tableaux de bord et piloter l’absentéisme au sein de l’entreprise. De manière très concrète, il s’agit de relier la gestion du court terme aux orientations à long terme, avec des outils adaptés à chaque entreprise. Objectifs : Mettre en œuvre une stratégie de gestion de l’absentéisme Mettre en place un tableau de bord stratégique de gestion de l’absentéisme et de mesure des outils de prévention mis en place Public visé : Ressources Humaines, Direction Financière/Contrôle de gestion, Managers/Encadrants,
Programme de formation
7- Recenser les sources d’information disponibles
Quelles sont les informations à retenir ?
Quelles sont les sources de ces informations ?
Quelles sont les sources d’informations extérieures au système d’information RH ?
8- 2. Définir les objectifs du tableau de bord - Gestion de l’Absentéisme
Identifier les finalités
Définir l’usage et les destinataires du tableau de bord
Les impacts stratégiques découlant du tableau de bord - Mesures de prévention
9- 3. Elaborer le tableau de bord – Gestion de l’Absentéisme
Critères de pertinence des indicateurs
Les principaux indicateurs
Application au cas de l’entreprise
Compétences ou capacités visées
- A l’issue de la formation, les participants seront en mesure de déterminer les indicateurs
stratégiques liés à l’absentéisme et de procéder à une analyse régulière de ceux-ci pour actualiser les
actions des plans de prévention.
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques,
échanges interactifs, cas réels de
tableaux de bord, études de cas.
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard,
Fascicule support de
présentation
Mode d’évaluation
Evaluation des acquis et des
connaissances à l’issue de la
formation.
Attestation suivi de formation
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 85
Réf BC
Bilan de compétences Durée 20 heures
Objectifs: Faire un point sur les compétences professionnelles
Public visé : Toute personne ayant besoin de faire un point sur ces compétences, personne en recherche d’emploi, personne en reconversion professionnelle
Déroulé de l’action
1- Phase préliminaire
Histoire de vie
Virages et changements
Répétitions
Fil conducteur
2- Phase d’investigation
Composantes du travail idéal
Place et rôle du travail dans la vie
Les talents
Inventaire des acquis
Liste des compétences
Points forts/axes d’améliorations
Souhaits/rejets/contraintes
Réussites / Echecs
Image de soi
Valeurs
Séparations, changements, transformations
Piste d’orientation
Métiers accessibles, inaccessibles
Fonctions existantes
Portrait de la fonction, soi en fonction
3- Phase de conclusion
Enquête et analyse de l’enquête
Présentation et réalisation de la synthèse
Méthodes pédagogiques
Entretien individuel Travail personnel
Outils
Vidéoprojecteur, Paperboard, documentation
Mode d’évaluation
En fin de bilan, les informations métiers et les projets de formation mis en évidence lors du processus d’accompagnement seront remises au stagiaire, ainsi qu’un document de synthèse.
Attestation fin de bilan de compétences
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 86
Réf DU
Le document unique des préventions des risques Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Elaborer le document unique
Public visé : Chef d’entreprise, maitrises, responsable d’exploitation, responsable sécurité.
Déroulé de l’action
1. Appréhender le cadre juridique L’article L232 sur la mise en œuvre des principes généraux de prévention des risques professionnels. Les sanctions pénales prévues en cas de non-respect
2. Identifier les acteurs Les acteurs internes à l’entreprise Les acteurs externes à l’entreprise
3. Réaliser l’évaluation des dangers L’identification des dangers L’analyse des risques La fixation d’objectifs
4. Identifier les outils La formalisation La traçabilité
Méthodes pédagogiques
Etude de cas concret de l’Entreprise
Outils
Vidéoprojecteur, Paper bord, documentation
Mode d’évaluation
Attestation de formaton
Catalogue de formation - KURSUS FORMATION 87
Réf DP
Les délégués du personnel Durée 1 jour soit 7 heures
Objectifs: Faire un point sur les élections des délégués du personnel
Public visé : Direction, RH
Déroulé de l’action
Qui doit prendre l’initiative d’organiser les élections ?
Quelle est la durée du mandat des délégués du personnel ?
Qui est électeur, qui est éligible ?
Combien de délégués peuvent être élus ?
Organiser les élections : quelles formalités accomplir ?
Quelles sont les caractéristiques du scrutin ?
Comment est désigné le bureau de vote ? quel est son rôle ?
Comment se déroule les deux tours de l’élection ?
Comment se font le dépouillement et la proclamation des résultats ?
Comment se déroule le vote électronique ?
Quelles sont les instances compétentes en cas de désaccord ou de litige ?
Méthodes pédagogiques
Déroulé pédagogique Etude de Cas
Outils
Vidéoprojecteur, Paper bord, documentation
Mode d’évaluation
Attestation de formation