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20 16www.firstgroup.fr

FIRST GROUP depuis l’origine a fondé sa réussite sur la relation avec ses clients. Elle en est le pilier, mais aussi une de ses plus puissantes sources d’inspiration et de créativité.L’exigence de nos clients, leurs enjeux stratégiques, et les transformations auxquelles ils font face sont autant de situations nouvelles qui nécessitent de la part de FIRST GROUP la conception de dispositifs innovants adaptés au contexte de chaque organisation.A l’écoute des changements majeurs de notre société, nous adaptons encore plus rapidement nos capacités d’intervention pour intégrer les évolutions de demain dans les domaines du

edito

Vincent RaymondFondateur et Président

Digital Learning, des méthodes de formation grâce à l’appui nouveau des neurosciences cognitives et par l’enrichissement que représente l’ouverture aux différentes cultures.En 2015, nous avons déployé trois grands projets de formation dans 25 pays, et nous avons réalisé plus de 80 projets de « formation sur mesure » dans les domaines du Management, de la Relation Clients, et de la Négociation dont nous sommes désormais un leader incontournable avec notre méthode exclusive de formation à la négociation: « The Seven Steps » créée par Jean-Pierre de Rivarola pour des entreprises internationales de tout premier plan.Enfin, FIRST GROUP bâtît des réponses toujours plus pertinentes à des besoins atypiques grâce à ses formations et dispositifs Hors-Cadres qui fondent la spécificité de l’équipe toute entière.Une équipe dotée de compétences renforcées vous accompagnera cette année encore avec rigueur et passion.

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SOMMAIRE

PRÉSENTATION DE FIRST GROUP

Nos métiers 3Nos solutions 4Notre expertise 5Nos modalités/Nos dispositifs 6Formations inter et intra-entreprise 7

Notre ADN 8Nos sources d’inspiration 9Nos succès 10Modules e-Learning 12

CAHIER PRATIQUE

Modalités pratiques 116Plan d’accès 117Nos implantations 118Bulletin d’inscription 119Conditions générales de vente 120

DOMAINES D’INTERVENTION

Développement personnel et efficacité professionnelle 15

Communication 29

Management 43

Ressources humaines 63

Négociation 75

Commercial/Achats 85

Marketing communication 103

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Nos métiers

• ACCOMPAGNERLESGRANDSPROJETSPARLAFORMATIONENFRANCEETDANSPLUSDE27PAYS

• RENFORCERLESCOMPÉTENCESOPÉRATIONNELLESDESÉQUIPES

• DÉVELOPPERLEMANAGEMENTETACCOMPAGNERLAGESTIONDESTALENTS

• ACCOMPAGNERLAPERFORMANCEINDIVIDUELLEETCOLLECTIVE

• CONSTRUIREETANIMERDESDISPOSITIFSPÉDAGOGIQUESINNOVANTS

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Nos solutions• FORMATION

• COACHING

• ACCOMPAGNEMENTAUCHANGEMENT

• DESIGNPÉDAGOGIQUE

• COMMUNICATIONPROJET

• DIGITALLEARNING

• DÉPLOIEMENTINTERNATIONAL

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Notre expertise• NÉGOCIATION

• MANAGEMENT&LEADERSHIP

• VENTE&RELATIONCLIENT

Nos structures spécialisées 

•«LANGAJ» :LANGUESÉTRANGÈRESSURMESURE

•HRACADEMY:CONSEILETACCOMPAGNEMENTRH

Déploiement de formation hors cadre

•DÉPLOIEMENTDEGRANDSPROJETS

•CONSTRUCTIONDEFORMATIONSNONCONVENTIONNELLES

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Nos modalités• SUR-MESURE

• DIGITALETBLENDEDLEARNING

• COACHING,TEAMBUILDING,CODEVELOPMENT

• CONSEILENMANAGEMENT

• GRANDSPROJETS

Nos dispositifs • ÉCOLEINTERNE:

VENTEETMANAGEMENT

• ÉVÉNEMENTIELRH

• COMMUNICATION

• CONFÉRENCES

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Formations inter et intra-entreprise • NÉGOCIATION

• MANAGEMENT

• LEADERSHIP

• VENTE

• RELATIONCLIENT

• ACHATS

• DÉVELOPPEMENTPERSONNEL

• EFFICACITÉPROFESSIONNELLE

• COMMUNICATION

• MARKETING

• RESSOURCESHUMAINES

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Notre ADN

• NOUSCONCEVONSCONJOINTEMENTAVECLESEXPERTSETLESPÉDAGOGUESQUIRÉPONDENTAUXBESOINSCLIENTS

• NOUSINTÉGRONSLEDIGITALLEARNINGCOMMEUNEMODALITÉPERFORMANTE

• NOUSIMAGINONSDESARTICULATIONSPÉDAGOGIQUESINTELLIGENTES

• NOUSFAISONSAPPELAUXBESTPRACTICESDESNEUROSCIENCESPOURAMÉLIORERNOTREEFFICACITÉPÉDAGOGIQUE

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Nos sources d’inspiration• SENOURRIRDESDÉCOUVERTES

ENSCIENCESCOGNITIVES

• INTÉGRERLESINNOVATIONSENFORMATION

• APPRENDREDESGRANDSLEADERS

• DONNERDUSENSPARL‘OUVERTUREAUXDIFFÉRENTESCULTURES

• S’ENRICHIRDENOSCLIENTS

• ÀL’ÉCOUTEDESCHANGEMENTSMAJEURSDELASOCIÉTÉ

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Nos succès

• FIDÉLITÉDENOSCLIENTS

• DESPROJETSDÉPLOYÉSDANS27PAYS

• DESMÉTHODESQUISONTAUJOURD’HUIUTILISÉESPARNOSCLIENTS

• RECHERCHE,DÉVELOPPEMENTETANIMATIONDEFORMATIONSHORSCADRE.

 

RÉACTIVITÉ

RECHERCHEDESSOLUTIONSLESPLUSADAPTÉES

ESPRITDESERVICE

ENGAGEMENTFORTAUXCÔTÉSDENOSCLIENTS

Notre état d’esprit

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First Group : identité

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2000

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CRÉATIONDEFIRSTGROUP«GROUPE DE FORMATION INTERNATIONAL EN RÉSEAU DE SAVOIRS ET TALENTS »

INTÉGRATIONDUCABINETDEFORMATIONRBGINTERNATIONAL,EXPERTRECONNUENMANAGEMENTETNÉGOCIATION(AUTEURDE«LAMÉTHODEDENÉGOCIATIONEN7POINTS©)

DÉVELOPPEMENTDURÉSEAUDEFORMATEURSLOCAUXETDÉPLOIEMENTDEPROJETSÀL’INTERNATIONAL

DÉMARRAGEDESINVESTISSEMENTSENR&D

CRÉATIONDELANGAJ,FILIALEDÉDIÉEÀLAFORMATIONLINGUISTIQUE(15 LANGUES D’ENSEIGNEMENT)

OUVERTURED’AGENCES(RHÔNE-ALPES,PACA,GRAND-EST)

RENFORCEMENTDESPÔLESD’EXPERTISE:• NÉGOCIATION• MANAGEMENT&LEADERSHIP• VENTE&RELATIONCLIENT

CRÉATIONDESTRUCTURESETFILIALESSPÉCIALISÉES.

2009

2011

2013

2015

(27 pays)Afrique du Sud, Algérie, Allemagne, Argentine, Brésil, Canada, Chine, Corée, Espagne, France, Italie, Inde, Irlande, Japon, Maroc, Mexique, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Russie, Suisse, Thaîlande, Turquie, UK, USA…

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MODULES E-LEARNING

DIRIGEANTS

45minEDIR01DÉPLOYERLASTRATÉGIE•Comprendrequisontlesacteursdelastratégie

•Quelssontlescomposantesdelastratégie

•Quellessontlesconditionsdelaréussite

45minEDIR02LESCLÉSDELASTRATÉGIE•Comprendrelesmécanismeséconomiquesdusecteur

•Evaluerleschoixstratégiquesoffertsàl’entreprise

•Cristalliserlamissionstratégique

•Traduirelamissionenstratégie

45minEDIR03STRATÉGIEETMARKETING•Savoircequ’estuneattitudemarketing

•Comprendrecommentlemarketingetlastratégieapportentdelavaleur

•S’exercerautourdel’étudedecasconcretsdevaleursdesmarquesetconnaîtrel’histoiredequelquesmarques

•Auto-évaluerlastratégiedesonentreprise

SECURITE AU TRAVAIL

2h30ESAT01SÉCURITÉENENTREPRISE•S’informerdesobligationslégalesduchefd’entreprise

•Définir,évalueretprévenirlesrisquesprofessionnels

•Prendreconnaissancedu«DocumentUnique»

•Connaîtrelalégislationenmatièredesécurité

2h30ESAT02SÉCURITÉINFORMATIQUE•AppréhenderlanotiondeSécuritéInformatique

•Détecteretidentifierlesrisquesliésàl’utilisationdel’outilinformatique

•Apprendreàprotégersonmatérieletsesdonnées

•S’initierauDroitdel’Informatique

RESSOURCES HUMAINES – MANAGEMENT

2h30EMAN01MANAGERCOACH:DÉVELOPPERLESCOMPÉTENCESAVECSESCOLLABORATEURS•Comprendrecequ’estlecoachingenentreprise:Parqui,pourqui,commentetdansquelbutilestréalisé

•Connaîtrelemanagercoach:sescomportements,sesqualitésetcompétences,lesdifficultésqu’ilrencontre,soncodededéontologie

•Connaîtrelesdifférentesétapesduprocessusdecoaching

20minEMAN02UTILISERLESTECHNIQUESD’ANIMATION•Informeretcommuniquer•Maîtrisersacommunicationfaceàuncollaborateurenentretien

•Maîtriserlestechniquesd’animationenréunionfaceàplusieurspersonnes

20minEMAN03FORMULERCRITIQUESETCOMPLIMENTS•Savoirformulerunecritiqueconstructive

•Donnerdessignesdereconnaissance

20minEMAN04GERERLESSITUATIONSDIFFICILESENENTRETIEN•Utiliserlestechniquesdecommunicationpourdénouerlestensions

•Repéreretidentifierlestypesdedésaccordsetdeconflits

•Fairefaceàlapressionensituationdefortetensionoudecrise

1h30EGRH02SAVOIRRECRUTER•Identifieretanalyserlebesoinenrecrutement

•Organiserlarechercheetlasélectiondescandidats

•Conduireunentretien•Finaliserlerecrutement

1h30EGRH03L’ENTRETIENDERECRUTEMENT•Fournirlescléspermettantlaréussited’entretiensderecrutement

•Commentpréparerunentretien•Commententamerledébutdel’entretien

•Commentconduirel’entretien

20minEGRH05MAITRISERLESTECHNIQUESD’ECOUTE•Connaîtrelesattitudesd’écouteetlesutiliserdefaçonappropriée

•Connaîtrelesdifférentstypesdequestionsetleurrôle

•Identifierlesexpressionsnuisiblesàl’écoute

20minEGRH06COMPRENDREL’ENTRETIENPROFESSIONNEL

20minEGRH07CONDUIREL’ENTRETIENPROFESSIONNEL

20minEGRH08CERNERLESENJEUXETREGLESDEL’ENTRETIEN•Savoirstructureretconduireunentretien

•Connaîtreetreconnaîtrelesenjeuxdel’entretienpourlecollaborateur

•Évaluerl’importancedechaquephase,sonrôleetsaplacedansl’entretien

20minEGRH10EVALUERAVECJUSTESSE•Différencierfaitsetopinions•Eviterleserreursd’évaluation

20minEGRH11FIXERDESOBJECTIFSSMART•Assurerlesuividel’activitédesonéquipe

•Fixeretsoutenirl’actiondesescollaborateurs

•Accompagnerlaprogressiondescollaborateurs

DEVELOPPEMENT PERSONNEL ET COMMUNICATION

2hEDEV01REDÉCOUVRIRL’ORTHOGRAPHE•Comprendreetmaîtriserlesprincipalesrèglesorthographiques

•Utiliserdesastucespours’aideràrédigersansfairedefautes

•Identifieretcorrigerlesfauteslespluscommunesnontraitéesparlecorrecteurautomatique

2hEDEV02ANTICIPERETGÉRERLESCONFLITS•Comprendreleconflit•Détecteretcernerlesacteursdessituationsrelationnellesdifficiles

•Comprendre,détecteretanticiperlesjeuxpsychologiquesquimarquentlesrelationsconflictuelles

•Connaîtrelesgrandstypesdejeuxetsavoirs’ensortir

2hEDEV03CONDUIREEFFICACEMENTUNERÉUNION•Structurerlaréunionendifférentesétapes

•Maîtriserlestechniquesdelaconduitederéunionetmieuxseconnaîtreentantqu’animateur

•Comprendrelesressortsdeladynamiquedugroupepouradaptersaréactionauxsituations

2hEDEV04AMÉLIORERVOSÉCRITSPROFESSIONNELS•Rédigerundocumentbienarchitecturé,clairetlisible,àdestinationdetouttyped’interlocuteur

•Adaptersonstyleetsoncontenu

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2hEDEV05DYNAMISERVOTREPRISEDEPAROLEPOURCONVAINCRE•Améliorersaforcedeconvictionlorsd’uneprisedeparoleenpublic

•Développersesqualitésd’écouteetd’adaptation

•Rebondiretgérerl’imprévudanslaprisedeparole,etnotammentlesréactionsdupublic

•Construireuneargumentationpercutanteetgérersontempsdeparole

2hEDEV06GÉRERSONSTRESSAUQUOTIDIEN•Connaîtrelesdifférentesphasesliéesaustress

•Mieuxappréhenderlessourcesdestress

•Connaîtrelesconséquencesliéesaustress

•Apprendreàtraiterlestress

20minEDEV08GÉRERSONTEMPS•Savoirdistinguerl’urgentdel’important

•Comprendrecommentaménagersontempspourêtredisponiblepoursonéquipe

•Fairerespectersontempstoutenétantdisponible

20minEDEV09DELEGUERUNETACHE•Comprendrelesraisonsdeladélégation

•Savoiridentifierlesactionsetmissionsdélégables

•Savoirorganiser,planifier,contrôleretadapterl’activité

•Assurerlesuividestâchesdéléguées

2hECAL01LAPROSPECTIONTÉLÉPHONIQUE•Maîtriserlestechniquesdeventepartéléphone.

•Améliorersonsavoir-fairecommercial(passerlesbarrages,écouter,questionner,argumenter,lessilences,conclure…)

•Développersoncharismecommercial(tirerprofitdesavoix,choisirsesmots,clientsdifficiles…)

2hECAL02L’ENTRETIENDEVENTE•Identifierlesattitudesàadopterpourréussiravecsuccèsl’entretiendevente

•Savoirprendrecontact,etprendrecongéavecleclient

•Connaîtreleclientetréussiràleconvaincre

2hECAL03FIDÉLISERLESCLIENTS•Analyserlepotentieldesonportefeuilleclient

•Apprendreàseconcentrersurlesbonsclients

•Construireunerelationclientdansladurée

2hECAL04ENTRETENIRLARELATIONCLIENT•Gérerlesclientsdifficiles•Apprendreàsurmonterlapassivité

•Apprendreàcontenirl’agressivité

•Savoiréviterlamanipulation•Traiterlesréclamationsetlesinsatisfactionsdevosclients

45minEMKG01LEMARKETINGD’ÉTUDES•Connaîtresonmarchéetsaconcurrence

•Connaîtrelesconsommateurs•Déterminerlasegmentation•Prévoirl’évolutiondesesproduitsetmarchés

45minEMKG02LEMARKETINGSTRATÉGIQUE•Comprendrelesmécanismeséconomiquesdusecteur

•Evaluerleschoixstratégiquesoffertsàl’entreprise

•Cristalliserlamissionstratégique

•Traduirelamissionenstratégiemarketing

45minEMKG03LEMARKETINGOPÉRATIONNEL•Savoircequ’estlemarketingopérationnel,

•Connaîtreles4Pdumarketingopérationnel,

•Evaluerlapertinenced’unestratégiemarketing,

•Savoirutiliserlamatricedespriorités.

45minEMKG04DÉVELOPPERUNEDÉMARCHEMARKETING•Savoircequ’estunedémarchemarketing

•Découvrirles4grandesétapesdeladémarchemarketing

1hEMKG05DÉVELOPPERUNEATTITUDEMARKETING•Savoircequ’estuneattitudemarketing

•Comprendrecommentlemarketingapportedelavaleur

•S’exercerautourdel’étudedecasconcretsdevaleursdesmarquesetconnaîtrel’histoiredequelquesmarques

•Autoévaluerlasituationmarketingdesonentreprise

NEGOCIATION/ACHATS

45minENGO01STRATÉGIEETTACTIQUEDENÉGOCIATION•Mesurerlesenjeux,affûtersesarguments,ajustersoncomportement

•Savoirajustersestactiquesetstratégied’actioncommerciale

•Développersontalentdenégociateurpouraffrontertouteslessituationsprofessionnelles

•Êtrecapabledes’adapterauxsituationsdifficilesetensortirgagnant

45minENGO02NÉGOCIATIONAVANCÉE•Apprendreàconnaîtresoninterlocuteur

•Comprendrelesbesoinsimplicitesetexplicitesdesoninterlocuteur

•Trouverunesolutionpoursoninterlocuteurencréantunespacedeconsultationetd’échanges

•Formaliserl’accordetconclurelanégociation

4hEGRH01LANÉGOCIATIONCOLLECTIVEENMILIEUINDUSTRIELE•Vousdonneruneméthodologiepourvousaideràpréparerlanégociationetàobtenirlamobilisationdetous

•Vouspermettred’élaborervotrepland’actionindividuel

•Savoiridentifierlesenjeuxdel’entrepriseetsesleviers

•Savoirréaliseruneobservationsociale:cartographierlesacteurs

45minENGO03LANÉGOCIATIONINTERNATIONALE•Comprendrelesélémentsclésdelanégociation

•Préparersanégociationenamont

•Choisirsatactique•Organiserledéroulementdel’entretiendenégociation

45minEACH01INTRODUCTIONÀLANOTIOND’ACHAT•Positionnerlerôlestratégiquedesachatsdansl’entreprise

•Élaborerlesprincipesdebasedumanagementdesachats

•Améliorerdefaçoncontinueleprocessusachats

•Analyserl’évolutiondespratiques

45minEACH02LESÉLÉMENTSCLÉSD’UNCONTRATD’ACHAT•Comprendrelesenjeuxd’uncontrat

•Maîtriserlesélémentsdebase•Élaboreretnégocierlesprincipalesclausesd’uncontrat

45minEACH03LEMARKETINGDESACHATS•Connaîtrelesbasesdelanégociationinterculturelle

•Connaîtrelesélémentsclédelanégociationinterculturelle

•Connaîtrelesprincipalesclausesd’uncontratd’achatinternational

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45minEACH04POLITIQUEETSTRATÉGIED’ACHATS•Choisirlesbonspartenaires•Evaluerenamontsesfuturspartenaires

•Réaliserunauditchezsesfuturspartenaires

•Accompagnerlefournisseurlorsdelapremièrecommande

GESTION/FINANCE

20hECGF01ANALYSEFINANCIÈRE•Démystifierlalecturedesdocumentscomptablesd’uneentreprise,rendreleurlectureaccessibleetcompréhensible

•Analyseretcomprendrelescomptesd’uneentreprise

•Sefamiliariseravecl’analysefinancièreetacquérirlesbasesduraisonnementdel’Analystefinancier

•Êtrecapabledejugerdelasantéfinancièred’uneentrepriseparl’analysedesonbilanetdesoncomptederésultat

5hECGF02INTRODUCTIONAUCONTRÔLEDEGESTION•Comprendrecequ’estlecontrôledegestion

•Enconnaîtrelesoutilsetlesacteurs

•Prendreconnaissancedesonorigineetdesonévolution

•Fairelelienentrelastratégied’entrepriseetlesystèmedecontrôledegestion

5hECGF03CONTRÔLEDEGESTION:LESCOÛTSCOMPLETS•Connaîtrelerôledelacomptabilitédegestionetsavoirextrairelesinformationsdelacomptabilitégénéralepourlesutiliserencontrôledegestion

•Savoircequ’estuncoûtcomplet•Apprendreàcalculeruncoûtcompletselonlesméthodesclassiquesetlaméthodeparactivité

5hECGF04CONTRÔLEDEGESTION:LESCOÛTSPARTIELS•Comprendrecequ’estuncoûtpartiel

•Connaîtreetapprendrelaméthodedescoûtsvariablesetdescoûtsdirects

•Savoircalculerunseuilderentabilitéetdesmargessurcoûtpartiel

20hECGF05CONTRÔLEDEGESTION:LEBUDGET•Comprendrecequ’estunbudgetetenquoiconsisteuncontrôlebudgétaire

•Comprendrelaconstructiondesdifférentstypesdebudget

•Présenterladémarcheducontrôlebudgétaire

20hECGF06CONTRÔLEDEGESTION:LETABLEAUDEBORD•Savoircequ’estuntableaudebordstratégique

•Connaîtreetconstruireuntableaudeborddegestion

•Choisirdesindicateurspertinents

10hECGF07CONTRÔLEDEGESTION:LAGESTIONDELAVALEURPOURLECLIENT•Définircequ’estlagestiondelavaleur

•Approfondircequesignifielagestiondescoûtsparlesactivitésetlesprocessus

•Analysercommentlecontrôledegestioncombinegestiondelavaleuretgestionducoûtparlesactivités

•Étudierlesoutilsalliantvaleuretcoût

3hECGF08INTRODUCTIONAUXNORMESIFRS•Connaîtrelesconceptsfondamentaux,lesoriginesetlechampd’applicationduréférentielIFRS

•Connaîtrelesprincipalesnormesduréférentieletcomprendrelesétatsfinanciersétablissousceréférentiel

•AppréhenderlesdifficultésliéesaupassageauxnormesIFRS

•SavoiranticiperlesconséquencesdelapremièreadoptiondesnormesIFRS

8hECGF09ENTREPRISESENDIFFICULTÉ•Identifierlescauseslesplusfréquentesdedéfaillanced’entreprise

•Prévenirlesdifficultésdel’entreprise

•Connaîtrelesméthodesdegestionetlesdispositifsjuridiquespermettantderedresserl’entreprise

2hECGF10FRAUDEETBLANCHIMENT•Prendreconnaissancedesorganismesimpliquésdansleblanchimentetdeleursmissions.

•Connaîtreles3étapessuccessivesduprocessusdeblanchiment

•Rappelerlesmoyensetlesdispositifsàmettreenœuvrepourunesurveillanceefficace

•Savoirquellessontlesobligationsréglementairesquedoiventrespecterlesintervenantsconcernant

POUR SE FORMER OÙ L’ON VEUT, QUAND ON VEUT EN TOUTE TRANQUILLITÉ !

Lesmodulese-learning«surétagère»permettentd’acquériretderéviserdesthématiquesbienprécisesenamontouenavaldesaformationenprésentiel.Chaquemoduledeformationsuitunscénariopédagogiquerigoureuxquioptimisel’acquisitiondessavoirs,etrépondàdesobjectifsprofessionnelsspécifiquesdel’entreprise.AvecFirstGroup,toutestsimplifié:l’accèsàlaplateformee-learning,l’inscription,lesuividesutilisateurs,l’assistance…

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FirstGroupvousproposedecombinerformationenprésentieletformationàdistance.Vousrenforcezainsilesacquisthéoriquesdelaformationenprésentielpardesmodulesdeformationàdistance.

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DÉVE

LOPP

EMEN

T

PERS

ONN

ELDÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

1. DÉVELOPPER SES CAPACITÉS PERSONNELLES

16 DEV 65 • Développer nos intelligences multiples : mieux exploiter nos potentialités

DEV24 • Maîtriserl’artdel’intelligenceémotionnelle : enrichir la relation à soi et aux autres

17 DEV68 • SeforgerunMentaldeChampion:lestechniques des champions au service de la réussite

DEV23 • Développezvoscapacitéscréatives-niveau1 DEV72 • Développezvoscapacitéscréatives-niveau2 DEV39 • Développersamémoire:lesneurosciences

au service de la mémoire

2. STRESS, ÉNERGIES ET BIEN ÊTRE

18 DEV66 • Savoirprendredurecul:10cléspourconcilier bien-être et efficacité

DEV60 • Mieuxconciliervieprofessionnelleetvieprivée : l’écologie de soi

19 DEV73 • Bienvivrelechangement:seréinventerpourresterzendansl’incertitude

DEV74 • Gérersesémotions:lesidentifier,lesréguler et développer sa flexibilité

DEV21 • Combattrelestress:l’identifier,lecontrôler,le dépasser

DEV55 • Agirpourserelaxer,serelaxerpouragir:l’art d’évacuer la pression du quotidien

20 DEV70 • Laméditationauquotidien:destechniquesefficaces accessibles à tous en appui sur les neurosciences

3. EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

21 DEV69 • Développersonefficacitépersonnelleautravail : pour soi et avec les autres

DEV75 • Les8habitudesdesgensefficaces:lesbonnes pratiques d’après S.R. Covey

22 DEV25 • L’artdesemotiverpouratteindresesobjectifs : savoir être au meilleur de soi-même

DEV22 • Gérersontempsetsespriorités DEV47 • S’entraîneràlarésolutiondeproblèmes:

méthodes et outils DEV13 • Conduiredesréunionsvivantesetefficaces:

structurer son animation, provoquer l’implication, gérer les situations

23 DEV14 • Innoverdansl’animationdesréunions:dynamiser ses réunions avec les techniques de créativité

DEV59 • Animerunevidéoconférence:gagnerentemps, en impact et en efficacité

DEV48 • MaîtriserlatechniqueduMindmapping DEV49 • Lireviteetretenirl’essentiel

4. VALORISATION DE SOI

24 DEV38 • Lemarketingdesoi:seconnaître,sefaireconnaître, se faire reconnaître

DEV12 • Imagedesoi,charismeetimpact25 DEV56 • Imageetleadership:révélezvostalentsde

leader DEV57 • Maîtriserlesrèglesdusavoir-vivreen

entreprise

5. OPTIMISER SON PARCOURS PROFESSIONNEL

26 DEV62 • Accompagnersadynamiquedecarrière:être acteur de son avenir professionnel

DEV76 • Bilandesesatouts:mieuxseconnaîtrepourdéfinir son projet professionnel

27 DEV45 • Bâtirsonplandéveloppementprofessionnelavec le bilan InterQualia© : être en accord avec soi-même

DEV41 • Développersonréseaurelationnel:leconstruire, l’entretenir et l’exploiter

DEV77 • Réussirsadeuxièmepartiedecarrière DEV46 • Capitaliserettransmettresonexpérience:

augmenter et pérenniser les savoirs critiques détenus par l’entreprise

28 DEV29 • Seprépareràuneretraiteactive:anticiperet préparer son projet de vie

DEV28 • RéussirsaVAE:démarches,outilsetsavoir-être

L’entreprise, lieu de vie par

excellence, impose un travail sur soi

permanent. Par le biais des objectifs,

chaque collaborateur ou agent est

confronté au progrès permanent. Le

travail sur soi, ses habitudes, ses

méthodes, au service de la création

de valeur et de la réalisation de soi,

est devenu essentiel dans des

entreprises sous contrainte de

ressources.

C’est un moyen d’emmener le

résultat de l’organisation toujours

plus haut, mais aussi de donner un

sens supplémentaire à sa vie

d’homme et de femme.

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2 JOURS 14 heures

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OBJECTIFS• Déceler, tester et mesurer son potentiel émotionnel.• Comprendre le rôle des émotions du point de vue

des neurosciences, savoir les écouter et les interpréter en développant la conscience de soi et l’autorégulation.

• Relier l’action et l’émotion.• Savoir utiliser ses émotions dans une meilleure

relation, à soi et aux autres.• Rétablir la fluidité pour générer la performance.

PROGRAMME• Décryptage des besoins de chaque participant pour

atteindre l’IE.• Les trois attitudes pour « accueillir » nos émotions.• La cartographie de nos émotions.• Le processus émotionnel pour accueillir et

accompagner ses émotions.• La pyramide de l’intelligence émotionnelle.

MAÎTRISER L’ART DE L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLEENRICHIR LA RELATION À SOI ET AUX AUTRES

DEV 65À PARIS EN 2016 11-12 JANVIER 9-10 MAI 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

DÉVELOPPER NOS INTELLIGENCES MULTIPLESMIEUX EXPLOITER NOS POTENTIALITÉS

OBJECTIFS• Connaître les principes des intelligences multiples et

les mettre en application dans son activité quotidienne pour améliorer son efficacité.

• Mettre à profit son intelligence émotionnelle pour mieux canaliser ses émotions.

• Pratiquer l’intelligence sociale pour améliorer son relationnel à tous les niveaux de sa fonction.

PROGRAMMELes intelligences multiples.• Le principe et ses conséquences en formation et en

management• La théorie des intelligences multiples• La reconnaissance de l’individu dans toutes ses

dimensionsL’intelligence émotionnelle.• L’intelligence émotionnelle et les différents types

d’émotions• Comment fonctionnent nos émotions• Exprimer et canaliser ses émotions pour les

transformer de façon positiveL’intelligence sociale.• Les2aspectsdel’intelligencesociale

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 17 I

DEV 72À PARIS EN 2016 24-25 MARS 27-28 JUIN 7-8 NOVEMBRE 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Aller plus loin dans l’exploration et la connaissance

de sa créativité.• Vivre des expériences créatives apprenantes dans

un parcours dynamique.• Dessiner son écosystème créatif personnel pour

développer ses ressources créatives et celles des autres.

• Acquérir des techniques et approches pour enrichir sa boîte à outils.

PROGRAMME• Mieux connaître sa personnalité créative.• S’immerger en créativité pour mieux appréhender

son protocole personnel créatif.• Les sources et composantes de notre créativité.• Intégrer la créativité « dans ses muscles » pour

l’activer personnellement et professionnellement.• Affiner l’utilisation du processus créatif aux étapes

clés.• Changer de vision et comportement.

DÉVELOPPEZ VOS CAPACITÉS CRÉATIVES (NIVEAU 2)

NOUVEAU

DEV 23À PARIS EN 2016 3-4 JUIN 4-5 JUILLET 17-18 OCTOBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Découvrir et mettre en action ses ressources

créatives personnelles.• S’approprier le processus créatif et un mode

opératoire efficient• Prendre plaisir à produire des hypothèses de

solutions et résoudre des problématiques.• Acquérir des outils transposables aux situations et

sujets du quotidien.

PROGRAMME• Se connecter à sa ressource créative.• Lever les freins de la créativité et la redéfinir.• Se mettre en état créatif - Oser être créativement soi

– Apprendre à « faire autrement »• Entrer dans la mécanique de la créativité.• S’approprier des techniques et outils de stimulation

de la production.• Se préparer et s’entraîner pour être de plus en plus

agile : les attitudes, postures et pratiques aidantes.• Savoir poser un problème et le challenger.

DÉVELOPPER VOS CAPACITÉS CRÉATIVES (NIVEAU 1)

DEV 39À PARIS EN 2016 7-8 MARS 2-3 JUIN 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les mécanismes de la mémoire.• Faire le point.• Acquérir des méthodes pour mémoriser.• Acquérir des méthodes d’entraînement.

PROGRAMME• Situations professionnelles de mémorisation.• Comprendre les mécanismes de la mémoire.• Savoir ménager son cerveau.• Découvrir les processus d’associations mentales.• Organiser la réceptivité et la restitution de

l’information.• La mémoire dans les relations humaines.• Savoir réactiver.• L’hygiène de vie et la mémoire.• Tirer tout le parti de la formation.

DÉVELOPPER SA MÉMOIRELES NEUROSCIENCES AU SERVICE DE LA MÉMOIRE

DEV 68À PARIS EN 2016 17-18 MARS 11-12 OCTOBRE 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Progresser et se préparer pour des défis de haute

performance.• S’entraîner à utiliser des routines, des techniques,

des états mentaux que les champions ont réussi à maîtriser pour faire face à l’adversité et ne jamais baisser la garde.

• Développer l’image de soi.

PROGRAMME• Qui êtes-vous réellement ?• Maîtriser les émotions et libérer le plein potentiel.• Augmenter les objectifs.• Identifier les potentiels dynamisants.• Diminuer les expériences déplaisantes et

stressantes.• Agir, s’engager, oser.• Identifier et activer les savoir-faire efficaces et

nécessaires.• Rester concentré.

SE FORGER UN MENTAL DE CHAMPIONles techniques des champions au service de la réussite

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 18 I

DEV 60À PARIS EN 2016 17-18 MARS 27-28 JUIN 6-7 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Se poser pour faire le diagnostic de son équilibre de

vie.• Prendre conscience de la notion d’alignement : tête,

corps, cœur.• Se recentrer, aller à l’essentiel, savoir dire non.• Développer sa communication assertive afin d’être

clair avec soi-même et avec les autres.

PROGRAMME• Diagnostic et état des lieux.• Mieux gérer mon temps.• Écouter son corps.• Se recentrer sur ses missions professionnelles.• Conforter ses bases de communication.• Développer la communication assertive.

MIEUX CONCILIER VIE PROFESSIONNELLE ET VIE PRIVÉEL’ÉCOLOGIE DE SOI

DEV 66À PARIS EN 2016 21-22 MARS 7-8 JUILLET 17-18 OCTOBRE 19-20 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître ses priorités (ce que je souhaite réaliser).• Connaître ses propres signaux révélateurs de stress.• Connaître différentes techniques favorisant la prise

de distance, le retour au calme et la relaxation physique, pour optimiser la gestion du stress dans un contexte professionnel et ainsi gagner en efficacité.

PROGRAMME• La motivation basée sur les valeurs.• Être ancré : principe fondamental de l’ancrage.• Savoir changer de perspective : les trois positions de

perception.• Apprendre à dire non : intérêts et limites.• Les signaux révélateurs de stress et leurs différentes

natures.• La relaxation physique : principes fondamentaux des

méthodes proposées.• Les actions favorisant un retour au calme.• Les objectifs : les clés de leur formulation.• L’action : optimiser ses chances de réussite à travers

la mise en œuvre efficace des actions.

SAVOIR PRENDRE DU RECUL10 CLÉS POUR OPTIMISER SON EFFICACITÉ

STRESS, ÉNERGIES ET BIEN-ÊTREDÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 19 I

DEV 74À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 5-6 MAI 8-9 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier le fonctionnement et le rôle des émotions

dans nos comportements.• Développer des compétences de gestion du stress et

de maîtrise de ses réactions émotionnelles.• Acquérir la capacité à exprimer ses émotions et à les

réguler.• Développer sa flexibilité personnelle.• Savoir identifier et accueillir les réactions

émotionnelles d’autrui de manière à améliorer la relation.

PROGRAMME• Identifier et comprendre ses émotions.• Exprimer ses émotions.• Réguler ses émotions.• Développer sa flexibilité.• Utiliser ses émotions au quotidien.

GÉRER SES ÉMOTIONSLES IDENTIFIER, LES RÉGULER ET DÉVELOPPER SA FLEXIBILITÉ

DEV 21À PARIS EN 2016 19-20 JANVIER 22-23 MARS 21-22 JUIN 20-21 SEPTEMBRE 22-23 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre et analyser les mécanismes d’action du

stress pour mieux le gérer : les apports conjugués des neurosciences et de la psychologie.

• Faire le bilan de ses ressources personnelles.• Développer sa maîtrise des techniques les plus

efficaces et les plus innovantes.• Développer sa capacité à gérer ses émotions et le

stress aux niveaux physique, mental et comportemental.

• Constituer sa « Mallette personnelle de gestion du stress » : faire preuve de créativité, concevoir du sur-mesure.

• Transférer les acquis du séminaire en situation professionnelle : favoriser l’auto-coaching.

PROGRAMME• Stress et contexte professionnel.• Stress et évaluation.• Programme de gestion du stress et package

technique.• Gestion corporelle du stress et son impact sur le

bien-être personnel.• Gestion mentale du stress.• Gestion comportementale du stress.• Hygiène de vie.• Stress et communication.• Conclusion.

COMBATTRE LE STRESSL’IDENTIFIER, LE CONTRÔLER, LE DÉPASSER

DEV 55À PARIS EN 2016 1-2 MARS 1-2 JUIN 28-29 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre le mécanisme du stress.• Comprendre le mécanisme de la détente.• Savoir pratiquer des techniques de détente.• Savoir les transférer dans le cadre de ses missions.

PROGRAMME• Agir pour se relaxer.• La notion d’équilibre repos-action.• Comprendre le mécanisme du stress.• Comprendre le mécanisme de la détente.• Se relaxer pour agir.• Savoir transférer les clés de la détente dans l’action.• Savoir détendre l’expression.• Appliquer la détente à des situations

professionnelles types.• Prise de parole.• Faire face à des flux d’informations intenses.

AGIR POUR SE RELAXER, SE RELAXER POUR AGIRL’ART D’ÉVACUER LA PRESSION DU QUOTIDIEN

NOUVEAU

DEV 73À PARIS EN 2016 26-27 MAI 24-25 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier ses propres sources de stress et de

résistance face au changement.• Apprendre à s’appuyer sur ses ressources

personnelles pour mieux le surmonter.• Se positionner comme force motrice et s’en servir

comme élan personnel.• Renforcer l’affirmation de soi.• Se placer dans une dynamique d’innovation

constante.

PROGRAMME• Comprendre la dynamique du changement, lever les

freins et les résistances.• Appréhender les différents types de comportements

en situation instable.• Découvrir les mécanismes et les états successifs du

changement.• Gérer ses émotions négatives et apprendre à lâcher

prise.• Élaborer et mettre en œuvre un plan d’action face

au changement.• Se faire confiance face au changement.

BIEN VIVRE LE CHANGEMENTSE RÉINVENTER POUR RESTER ZEN DANS L’INCERTITUDE

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 20 I

DEV 70À PARIS EN 2016 4-5 AVRIL 27-28 JUIN 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir des méthodes de méditation.• Pouvoir les pratiquer de façon autonome.• Pouvoir les appliquer aux situations professionnelles et

personnelles.

PROGRAMME• L’origine d’une pratique propre à la nature humaine.• Positionnement de départ sur des points controversés.• Les effets positifs de la méditation.• Comprendre le processus méditatif.• Le programme méditatif pratique.• La méditation praticable en toutes circonstances.

LA MÉDITATION AU QUOTIDIENDES TECHNIQUES EFFICACES ACCESSIBLES À TOUS EN APPUI SUR LES NEUROSCIENCES

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 21 I

DEV 69À PARIS EN 2016 17-18 MARS 9-10 JUIN 24-25 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Se doter d’un cadre méthodologique efficace.• Développer des outils pour optimiser son efficience.• Apprendre à mieux communiquer.• Accompagner et développer les compétences.

PROGRAMME• Définir une méthodologie et la doter d’outils.• Votre relation au temps.• Poser un problème : les outils d’exploration, la roue

de la vie.• Rechercher des solutions, choisir et faire valider la

plus pertinente.• Intégrer les facteurs de perturbation.• Bases et pièges de la communication.• Faire face aux situations difficiles.• Optimiser sa communication pour gagner en

efficience.• Pratiquer la communication non violente.

DÉVELOPPER SON EFFICACITÉ PERSONNELLE AU TRAVAILPOUR SOI ET AVEC LES AUTRES

DEV 75À PARIS EN 2016 14-15 MARS 7-8 JUILLET 3-4 OCTOBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Développer son efficacité personnelle et

professionnelle.• Réaliser ses objectifs en développant les relations

coopératives.

PROGRAMMEDévelopper la maîtrise de ses actions• Habitude 1 : Devenir proactif.• Habitude 2 : Se définir un objectif et avoir une vision.• Habitude 3 : Savoir prioriser ses actions.Stratégies pour développer les performances• Habitude 4 : Penser gagnant-gagnant.• Habitude 5 : Chercher d’abord à comprendre, ensuite

à être compris.• Habitude 6 : Pratiquer la synergie.• Habitude 7 : Aiguiser vos facultés.• Habitude 8 : Trouver votre voix et soyez source

d’inspiration pour les autres.

LES 8 HABITUDES DES GENS EFFICACESLES BONNES PRATIQUES D’APRÈS S.R. COVEY

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLEDÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

NOUVEAU

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

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E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 22 I

DEV 47À PARIS EN 2016 27-28 JANVIER 28-29 MARS 3-4 OCTOBRE 19-20 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Expérimenter et mettre en œuvre la méthodologie

et les outils de résolution de problème.• Se montrer pertinent dans les choix

méthodologiques à chaque instant, disposer d’une banque d’outils.

• Animer la résolution de problèmes.

PROGRAMME• Qu’est-ce que la résolution de problèmes ?• Une structure de base, adaptable à tout problème :

PDCA (Plan-Do- Check- Act)• Les étapes du processus.• Les différents outils de résolution de problèmes.• Rechercher les causes, imaginer les possibles,

identifier les solutions appropriées.• Faire émerger une solution en adoptant les

techniques d’animation.

S’ENTRAÎNER À LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMESMÉTHODES ET OUTILS

DEV 13À PARIS EN 2016 14-15 MARS 26-27 MAI 22-23 SEPTEMBRE 17-18 NOVEMBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Se réunir à bon escient• Fixer les règles d’action communicationnelle.• Déterminer les processus d’intercompréhension

entre participants volontaires.• Comprendre la nature et l’importance d’une

cognition distribuée.• Piloter la réunion avec méthode.• Susciter l’intérêt et l’implication des participants.• Gérer les situations de groupe.• Organiser le suivi pour garantir l’efficacité et le

succès des réunions.

PROGRAMME• Diagnostiquer les conditions pour réussir sa réunion.• Préparer sa réunion.Maîtriser l’organisation :• Animer sa réunion.• Animer sa réunion : communiquer avec efficacité et

favoriser les interactions avec le groupe.• Gérer les situations et comportements difficiles de

groupes et participants.• Assurer le suivi de la réunion.

CONDUIRE DES RÉUNIONS VIVANTES ET EFFICACESSTRUCTURER SON ANIMATION, PROVOQUER L’IMPLICATION, GÉRER LES SITUATIONS

DEV 25À PARIS EN 2016 19-20 MAI 8-9 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Assimiler les ressorts quotidiens de la motivation et

acquérir un ensemble d’outils et de réflexes pour atteindre une efficacité optimum dans son environnement professionnel.

• S’épanouir dans sa carrière à travers la définition et la réalisation d’objectifs, sources de résultats et de sens pour chacun.

PROGRAMME• Développer la compréhension et la conscience de

son comportement.• Accroître la force de son mental.• Quels objectifs vous animent ?• Développer son assertivité.• Comment préserver un état d’esprit constructif, au

service de ses objectifs, source de réussite ?• Construire une stratégie de réussite autour de ses

objectifs.

L’ART DE SE MOTIVER POUR ATTEINDRE SES OBJECTIFSSAVOIR ÊTRE AU MEILLEUR DE SOI-MÊME

DEV 22À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 9-10 MAI 7-8 JUILLET 12-13 SEPTEMBRE 20-21 OCTOBRE 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre sa relation au temps.• Repérer ses voleurs de temps et opposer des

antidotes.• Mettre en place une organisation personnelle

efficace au quotidien.• Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps

collectivement.• Déterminer des axes d’amélioration.

PROGRAMME• La gestion du temps : un état d’esprit.• Diagnostiquer sa dépense temps.• Comment optimiser son temps pour en gagner ?• Gérer les sollicitations.• Formuler des critiques constructives.• Maîtriser le flux d’information.• Optimiser son organisation au quotidien.• Plan d’action individuel.

GÉRER SON TEMPS ET SES PRIORITÉS

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 23 I

DEV 59À PARIS EN 2016 23 MARS 20 JUIN 24 OCTOBRE 19 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les spécificités des vidéoconférences.• Appréhender les propriétés d’un réseau collaboratif

virtuel.• Préparer et animer efficacement une

vidéoconférence.• Maîtriser les phénomènes gênants à distance ; réagir

aux phénomènes de groupe en vidéo conférence.

PROGRAMME• Les Visio conférences.• Quel intérêt, quelles particularités, quels points

d’attention ?• Préparation technique.• Cadre et règles d’animation.• Gestion des moments clés.• Savoir conclure.

ANIMER UNE VIDÉOCONFÉRENCEGAGNER EN TEMPS, EN IMPACT ET EN EFFICACITÉDEV

14À PARIS EN 2016 21-22 MARS 4-5 JUILLET 19-20 SEPTEMBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Adapter les techniques d’animation aux objectifs,

aux types de réunions choisis, aux publics.• Maîtriser les phénomènes de groupe, comprendre

les différences de personnalité, gérer les situations délicates.

• Être capable d’animer un groupe de recherche d’idées et de stimuler une équipe pour la rendre plus innovante.

PROGRAMME• Préparation de la réunion.• Stimuler l’émergence des nouvelles idées.• Les techniques de créativité : les découvrir,

apprendre à s’en servir de façon pertinente.• L’animation de la réunion de créativité et

d’innovation.• S’entraîner à l’animation créative et innovante.

INNOVER DANS L’ANIMATION DES RÉUNIONSDYNAMISER SES RÉUNIONS AVEC LES TECHNIQUES DE CRÉATIVITÉ

DEV 48À PARIS EN 2016 21-22 JANVIER 9-10 MAI 28-29 SEPTEMBRE 14-15 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFSUn outil à usages multiples pour augmenter son efficacité :• Piloter son activité, gérer un projet, préparer et

animer une réunion.• Structurer, synthétiser et mémoriser facilement.• Résoudre des problèmes, envisager des angles de

vue innovants.• Clarifier la prise de décisions, savoir naviguer d’une

vision globale à une vision détaillée.

PROGRAMME• Qu’est-ce qu’une carte mentale (mind map).• Les fondamentaux et règles de base du mind

mapping : apports des neurosciences.• Comment construire une mind map ?• En quoi le mind mapping facilite-t-il l’identification

des interrelations, la définition et la priorisation des actions et des objectifs ?

• Construire et structurer un projet avec le mind mapping.

• Utiliser la carte mentale comme espace collaboratif.

MAÎTRISER LA TECHNIQUE DU MIND MAPPING DEV

49À PARIS EN 2016 7-8 MARS 11-12 JUILLET 22-23 SEPTEMBRE 14-15 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Accroître sa vitesse de lecture.• Maintenir compréhension et mémorisation.• Adapter sa méthode de lecture à l’objectif et au

support.• Sélectionner l’essentiel.

PROGRAMME• Comprendre les mécanismes de la lecture.• Maîtriser les trois balayages visuels pour capter

l’information.• Augmenter sa vitesse et sa compréhension.• Devenir un lecteur stratège.

Remise d’un support pédagogique, constitué de fiches théoriques, de conseils méthodologiques, d’exercices et d’une bibliographie ciblée

LIRE VITE ET RETENIR L’ESSENTIEL

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 24 I

VALORISATION DE SOIDÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

DEV 38À PARIS EN 2016 7-8 MARS 6-7 JUIN 20-21 OCTOBRE 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Apprendre à gérer sa trajectoire professionnelle de

façon proactive.• Appliquer les notions du marketing au marketing de

soi.• Mieux se connaître, se faire connaître, se faire

reconnaître.• Développer son identité professionnelle.• Élaborer une stratégie de communication et gérer sa

e-réputation.

PROGRAMME• Mieux se connaître : clarifier son identité

professionnelle.• Prendre conscience de l’image émise/perçue/

souhaitée ; avoir de l’impact en non verbal.• Mieux se faire connaître : positionner sa marque.

professionnelle sur le marché « Le bon produit, la bonne personne au bon moment ».

• Segmenter le marché et positionner les acteurs concurrents.

• Positionnement : ma valeur ajoutée spécifique.• Mieux se faire reconnaître : développer sa

réputation professionnelle.

LE MARKETING DE SOISE CONNAÎTRE, SE FAIRE CONNAÎTRE, SE FAIRE RECONNAÎTRE

DEV 12À PARIS EN 2016 3-4 MARS 25-26 AVRIL 30 JUIN-1 JUILLET 6-7 OCTOBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Prendre conscience des enjeux de la communication

professionnelle et plus largement de la communication orale.

• Comprendre et valoriser sa vision de soi (estime de soi, image de soi, idéal de soi).

• Développer son assertivité et son leadership, aussi bien d’un point de vue personnel que professionnel.

• Être cohérent entre image personnelle et impact professionnel.

PROGRAMME• Réflexions sur « image de soi, impact

professionnel ».• Mesurer ses propres résistances au changement.• Positiver ses discours et ses comportements face au

changement afin de développer son assertivité.• Optimiser son potentiel de ressources.• Connaître et augmenter son potentiel et sa

prestance à l’oral.• Savoir-faire relationnel : coaching et management.• Transformer les conflits en opportunités de progrès :

relations et jeux de pouvoir.• Bilan personnel et professionnel.

IMAGE DE SOI, CHARISME ET IMPACT

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 25 I

DEV 56À PARIS EN 2016 31 MARS – 1 AVRIL 2-3 JUIN 3-4 OCTOBRE 7-8 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Faire son bilan d’image et valider la congruence

avec l’objectif que l’on s’est fixé.• Gagner de la confiance et de l’assertivité.• Révéler ses talents de leader pour prendre toute sa

place professionnelle.• Savoir se vendre : « Personnal Branding ».• Déterminer et affirmer son propre style de

leadership.

PROGRAMME• Faire son bilan d’image.• Définir les qualités du leader.• Apprivoiser son image.• Développer son leadership avec les neurosciences.• Apprendre à « se faire acheter ».• Gérer les changements.• Avoir l’audace de réussir.

IMAGE ET LEADERSHIPRÉVÉLEZ VOS TALENTS DE LEADER

DEV 57À PARIS EN 2016 19-20 MAI 30-31 AOÛT 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Courtoisie, respect, bon relationnel : la vie en

entreprise exige de respecter certaines règles afin d’entretenir un climat de travail harmonieux.

• Gagner en aisance dans ses relations professionnelles.

• Connaître les bases du savoir-vivre professionnel.• Donner une image positive et éviter les impairs.

PROGRAMME• Comprendre l’enjeu du savoir-vivre au travail.• Quels sont les bénéfices pour soi-même et pour les

autres.• Du bon usage du savoir-vivre au bureau.• Savoir-vivre et nouvelles technologies.• Développer ses atouts : tenue, posture, gestuelle,

vocabulaire.• Savoir se présenter, accueillir, faire les présentations.• Garder la maîtrise en toute situation.• Les règles d’usage du courriel.• L’usage du téléphone fixe et mobile.

MAÎTRISER LES RÈGLES DU SAVOIR-VIVRE EN ENTREPRISE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 26 I

OPTIMISER SON PARCOURS PROFESSIONNELDÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE 5Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

DEV 62À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 7-8 JUILLET 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Faire le point sur ses atouts professionnels et ses

axes d’amélioration.• Réfléchir à ses souhaits d’avenir professionnel.• Construire et promouvoir une offre de compétences

singulière.• Aborder le marché du travail avec pertinence et

stratégie.• Se rendre visible et appréciable auprès de ses futurs

employeurs.

PROGRAMME• S’évaluer et se projeter dans le futur.• Comprendre et faire évoluer ses représentations.• Préparer et détailler son portefeuille de

compétences.• Construire son offre de compétences.• Explorer et identifier ses représentations, les

diversifier en construire de nouvelles.• Clarifier et analyser ses atouts et axes de progrès.• Promouvoir son offre de compétences.• Se familiariser avec les composantes du Plan

Marketing Personnel.• Mettre en cohérence son profil et sa candidature.

ACCOMPAGNER SA DYNAMIQUE DE CARRIÈREÊTRE ACTEUR DE SON AVENIR PROFESSIONNEL

DEV 76À PARIS EN 2016 8-9 FÉVRIER 11-12 AVRIL 26-27 SEPTEMBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Prendre le temps de repérer ses forces

(compétences, motivations) et ses axes de développement, de capitaliser sur son expérience pour envisager son évolution professionnelle en confiance.

• Construire un (ou plusieurs) projet professionnel en cohérence avec sa personnalité et les outils pour le mettre en œuvre.

PROGRAMME• Repérer ses points forts et axes d’évolution

personnels et professionnels avec le MBTI®.• Repérer ses sources de motivation, styles de

management.• Capitaliser sur ses expériences et valoriser ses

compétences.• Construire son projet professionnel et le

communiquer.

BILAN DE SES ATOUTSMIEUX SE CONNAÎTRE POUR DÉFINIR SON PROJET PROFESSIONNEL

NOUVEAU

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 27 I

DEV 45À PARIS EN 2016 10-11 MARS 26-27 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre la notion de « santé émotionnelle ».• Identifier ses Compétences Non Techniques et bâtir

son plan de développement professionnel optimal.• Maximiser ses chances de réussite en s’appuyant

sur ses valeurs et sa motivation.• Conserver son équilibre émotionnel au travail et

entretenir un état d’esprit positif.

PROGRAMMEPréparation :1. Évaluer ses Compétences Non Techniques avec le

Bilan InterQualia®.2. Construire son plan de développement

professionnel personnalisé : passer de la gestion de son savoir à la gestion de son talent.

BÂTIR SON PLAN DÉVELOPPEMENT PROFESSIONNEL AVEC LE BILAN INTERQUALIA©ÊTRE EN ACCORD AVEC SOI-MÊME

DEV 41À PARIS EN 2016 4 AVRIL 17 OCTOBRE 7 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Comprendre ce qu’est le réseau.• Connaître et maîtriser les facteurs clefs de succès de

la construction et de l’animation d’un réseau.• Savoir adopter la bonne posture et la bonne

attitude.• Savoir choisir des outils et des méthodes adaptés à

ses objectifs.

PROGRAMME• Pourquoi le réseau ? Quels bénéfices ?• Surmonter ses freins.• Aspects quantitatifs : dans combien de réseaux, avec

combien de personnes interagir.• Aspects qualitatifs : apporter et recevoir.• Les sept clefs du réseau.• Le secret : se mettre en mouvement, oser aller vers

des inconnus.• Pratique du réseau.• Non au « réseau Kleenex » : l’importance du suivi.

DÉVELOPPER SON RÉSEAU RELATIONNELLE CONSTRUIRE, L’ENTRETENIR ET L’EXPLOITER

DEV 77À PARIS EN 2016 11-12 JANVIER 2-3 JUIN 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Tirer profit de ses acquis professionnels pour soi et

pour l’entreprise.• Dynamiser son parcours après 45 ans.• Préparer sa future retraite tant sur le plan juridique

que patrimonial et fiscal• Revisiter son employabilité pour mieux la renforcer

dans un environnement mouvant.

PROGRAMME• Évolution du parcours professionnel au cours des 20

dernières années en France.• Faire le point sur sa carrière.• Se projeter dans sa deuxième partie de carrière en

entreprise.• Continuer sa collaboration avec son entreprise

autrement que comme salarié.• Se projeter dans l’avenir.

RÉUSSIR SA DEUXIÈME PARTIE DE CARRIÈRE

NOUVEAU

DEV 46À PARIS EN 2016 16–17 FÉVRIER 2–3 JUILLET 2–3 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Identifier les savoirs et expériences qu’il est essentiel

de transmettre dans sa fonction.• Distinguer et choisir parmi les différents types de

transmission.• Mettre en œuvre et/ou piloter une démarche de

transmission.• Savoir adapter son mode de transmission à la

culture et à la tournure d’esprit de l’apprenant.• Adapter sa posture et sa méthode selon une

transmission individuelle ou collective.

PROGRAMME• Gadget ou enjeu stratégique ?• Des savoirs différents à transmettre à divers publics.• Au-delà de la transmission : le partage des savoirs.• Un outil de management stratégique.• Un carburant pour les projets de l’entreprise.• Transmettre quoi ?• Méthode pour faire « émerger » ses savoirs

implicites.• Les différentes « postures » prises dans l’activité

professionnelle.• Les outils de la transmission.

CAPITALISER ET TRANSMETTRE SON EXPÉRIENCEAUGMENTER ET PÉRENNISER LES SAVOIRS CRITIQUES DÉTENUS PAR L’ENTREPRISE

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 28 I

DEV 29À PARIS EN 2016 14–15 MARS 16–17 MAI 5-6 SEPTEMBRE 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser la gestion administrative de son passage à

la retraite.• Analyser et réfléchir aux décisions relatives au

patrimoine et aux placements selon ses objectifs personnels.

• Prendre conscience de l’intérêt de réussir sa fin de carrière.

• Initier la construction d’un projet de vie équilibré et satisfaisant, dissiper les préoccupations et inquiétudes liées à ce changement de cycle de vie.

PROGRAMME• La retraite en France : présentation et dossier.• Les principes et les lois les plus récentes (des lois de

2010 à 2014).• Régime de base et retraites complémentaires.• Quand, comment et à qui s’adresser pour évaluer sa

retraite et demander la liquidation de ses droits ?• La gestion patrimoniale.• Faire fructifier son patrimoine : les placements

financiers.• Bien gérer sa fin de carrière et élaborer son projet de

vie.• Élaborer son contrat personnel « projet de vie ».

SE PRÉPARER À UNE RETRAITE ACTIVEANTICIPER ET PRÉPARER SON PROJET DE VIE DEV

28À PARIS EN 2016 8 JANV. ET 8 AVRIL 2 AVRIL ET 20 AVRIL 16 SEPT. ET 4 NOV. EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1+1 JOUR 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître le cadre réglementaire et juridique de la

VAE.• Connaître les acteurs et les conditions de réussite de

la VAE.• Construire son plan d’action.• Analyser son parcours en regard du référentiel du

diplôme.• Structurer et rédiger son dossier de VAE et son

dossier de preuves.• Se préparer à l’entretien avec le jury.

PROGRAMME• Le cadre juridique et réglementaire de la VAE.• Principaux acteurs de la VAE, leurs objectifs, enjeux

et contraintes.• Le processus de la VAE.• Les conditions de réussite d’une procédure VAE.• Savoir construire un plan d’action global.• Composition et structure d’un dossier de VAE.• Comparer son parcours au référentiel du diplôme.• Choisir les expériences les plus démonstratives

(qualité, nombre).• Rédiger et présenter ses expériences.• Constituer et présenter clairement son dossier de

preuves.• S’entraîner à l’entretien avec le jury.

RÉUSSIR SA VAE* :DÉMARCHES, OUTILS ET SAVOIR-ÊTRE (*VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE)

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 29 I

1. COMPÉTENCES RELATIONNELLES

30 COM01 • Mieuxcommuniqueraveclesautres COM33 • LesbasesdelaCommunication

Bienveillante®:pourdesrelationsdetravailéquilibrées, harmonieuses et enrichissantes

31 COM35 • Développersonintelligenceémotionnelle:un outil essentiel pour mieux vivre ses relations interpersonnelles

COM32 • Pratiquerl’écouteactive:cléd’unecommunication performante

COM03• Affirmationdesoi:gagnerenassertivitépour développer des relations positives

COM17 • Savoirnégocieretconvaincre32 COM56• Communiquerets’affirmerauféminin COM18 • Savoirtravaillerdansunenvironnement

multiculturel

2. COMMUNICATION ÉCRITE ET EXPRESSION ORALE

33 COM36• Développezvoscapacitésdesynthèseàl’écrit comme à l’oral

COM51 • Réaliserdesprésentationspercutantes:lePecha Kucha : 20 slides, 6 minutes 40

34 COM08• Prendrelaparoleenpublic:maîtriserattitudes et techniques

COM10 • Perfectionnersaprisedeparoleaveclestechniques théâtrales

COM62• S’appuyersurlesapportsdesNeurosciencespour exceller à l’oral

COM63• Gérersonstressenprisedeparoleenpublic35 COM64• Voixetassertivité COM52 • L’artdeconvaincreàl’écritetàl’oral:

la rhétorique, mettons-la en pratique ! COM11 • Médiatraining COM53 • Optimisersesécritsprofessionnels:

structure, style et présentation36 COM20• Rédigerdescomptesrenduspertinentset

percutants COM19 • Maîtriserlesrèglesessentiellesde

l’orthographe:réconciliez-vousavecl’écriture

COM60• Lestyle,çasetravaille:enrichir,rythmeretfluidifier vos écrits professionnels

COM61 • L’ÉcritureCréative:associerlibertédel’imaginaire et exigence de forme

37 COM59• Rédigerdese-mailsefficaces

3. COMMUNIQUER DANS LES SITUATIONS DE TENSION

38 COM15 • Gestiondesconflits:lesdétecter,lesmaîtriser, trouver une issue positive

COM42• Gérerlescomportementsagressifs39 COM16 • Réagirets’adapterauxpersonnalités

difficiles

4. OUTILS DE COMMUNICATION

40 COM06• MieuxcommuniqueravecSuccessInsights®-Arcenciel®

COM04• FaireévoluersacommunicationgrâceàlaPNL et à l’Analyse transactionnelle

41 COM05• CommuniquerefficacementaveclaProcesscommunication®

COM07• DéveloppersonpotentieldecommunicantavecleMBTI®:mieuxseconnaîtrepouraméliorer sa communication

COMMUNICATION

Parce que développer sa

communication, c’est avant tout se

connaître soi-même, s’observer, pour

faire évoluer la qualité de la réception

du message, nos actions croisent

souvent des modèles issus de la

psychologie avec des techniques

éprouvées par les meilleurs

spécialistes. Pour assurer l’ancrage,

nous fondons cette approche sur une

pédagogie de l’expression et de la

mise en commun.

CON

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YVES

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TOUS NOS PROGRAMMES COMPLETS ET DATES DE

FORMATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE

SITE INTERNET WWW.FIRSTGROUP.FR

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 30 I

COM 01À PARIS EN 2016 22-23 FÉVRIER 18-19 AVRIL 13-14 JUIN 12-13 SEPTEMBRE 7-8 NOVEMBRE 19-20 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Apprendre à se connaître soi-même et s’adapter aux

autres en situation de communication.• Connaître les règles qui sous-tendent la

communication orale et écrite.• Optimiser la compréhension de ses messages, savoir

présenter ses idées et convaincre.• Obtenir en un temps réduit des outils pragmatiques

pour progresser à court/moyen terme.

PROGRAMME• Qu’est-ce que communiquer en entreprise ?• S’ajuster à son interlocuteur.• Le coup gagnant de la communication : ACE.• S’adapter au langage de l’autre : « le cadre de

référence ».• Recadrer ses points de progression : avoir une vision

positive.• S’informer avec précision pour comprendre

l’interlocuteur : « la connaissance de la cible ».• Transformer un problème en objectif : « la stratégie

d’objectif ».• La ponctuation et l’investissement émotionnel.

MIEUX COMMUNIQUER AVEC LES AUTRES

COM 33À PARIS EN 2016 7-8 MARS 9-10 MAI 4-5 JUILLET 5-6 SEPTEMBRE 7-8 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Adopter les règles déontologiques qui déterminent

toute action communicationnelle.• Définir les processus qui favorisent

l’intercompréhension.• Apprendre, dans les situations difficiles, à être

conscient de ce qui se passe chez soi et l’autre, à décoder les mécanismes de l’agressivité et de l’apaisement, à s’exprimer avec calme et clarté pour retrouver une relation constructive avec son interlocuteur.

• Acquérir des outils concrets pour sortir des rapports de force et trouver un équilibre relationnel plus efficace.

PROGRAMME• Maîtriser les règles d’une communication

bienveillante.• Comprendre les autres.• Définir ses objectifs.• Expérimenter la communication bienveillante et ses

bénéfices.

LA COMMUNICATION BIENVEILLANTEPOUR DES RELATIONS DE TRAVAIL ÉQUILIBRÉES, HARMONIEUSES ET ENRICHISSANTES

COMPÉTENCES RELATIONNELLESCOMMUNICATION 1Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

PROFIL

145€

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 31 I

COM 35À PARIS EN 2016 18-18 FÉVRIER 16-17 MAI 12-13 SEPTEMBRE 17-18 OCTOBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les émotions du point de vue des

neurosciences.• Relier les émotions, les décisions et les actions.• Identifier et développer la carte de son intelligence

émotionnelle pour gagner en efficacité.• Comprendre les résistances et les moyens de les

réguler, pour gagner en fluidité.• Améliorer sa pratique pour prévenir et sortir des

conflits, et manager les relations difficiles.• Comprendre et utiliser les différences comme

sources de la performance collective.

PROGRAMME• Les émotions, le cerveau et le corps.• Identifier et développer la carte de son intelligence.

émotionnelle pour gagner en efficacité.• Dans votre recherche d’efficacité professionnelle,

quelle place accordez-vous aux émotions ?• Faire de ses émotions un moteur pour l’action

personnelle et interpersonnelle.• Intervenir sur son processus émotionnel.• Utiliser les comportements comme un système

d’informations.

DÉVELOPPER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLEUN OUTIL POUR MIEUX VIVRE SES RELATIONS INTERPERSONNELLES

COM 32À PARIS EN 2016 29-30 MARS 9-10 JUIN 8-9 SEPTEMBRE 9-10 NOVEMBRE 21-22 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre l’importance de l’écoute dans une

communication.• Comprendre les mécanismes cérébraux de

l’attention sélective.• Développer les facultés d’inhibition pour mieux

écouter.• Identifier ses propres freins à l’écoute.• Adopter une posture favorisant à tout moment la

communication.• Découvrir ce que l’autre exprime vraiment et ainsi

mieux le comprendre.• Conserver une attitude d’écoute constructive dans

les situations de désaccord. Éviter les conflits.

PROGRAMME• L’attention sélective et l’écoute active.• Les conditions requises pour une écoute de qualité.• Les techniques et postures d’écoute.• Application des règles de l’écoute à un travail

d’équipe.• Maintenir une qualité d’écoute dans des situations

particulières (conflits, téléphone).• Synthèse.

PRATIQUER L’ÉCOUTE ACTIVECLÉ D’UNE COMMUNICATION PERFORMANTE

COM 03À PARIS EN 2016 17-18 MARS 30 JUIN-1 JUILLET 22-23 SEPTEMBRE 27-28 OCTOBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Déterminer son agentivité : se sentir auteur de ses

actions.• Relier son agentivité à son pouvoir d’argumentation.• Faire de l’agentivité une condition de l’empathie.• Apprendre à mieux se connaître dans l’exercice de

ses fonctions. Savoir bâtir des relations solides basées sur le respect.

• Faire passer son point de vue positivement.• Être capable d’adapter son comportement face à

une situation délicate.• Se mettre au service de ses ambitions.

PROGRAMME• Développer l’empathie• Les comportements courants et l’attitude assertive.• Le test de Dominique CHALVIN.• L’attitude assertive.• L’assertivité face à des situations difficiles.• Les actes volontaires.

AFFIRMATION DE SOIGAGNER EN ASSERTIVITÉ POUR DÉVELOPPER DES RELATIONS POSITIVES

COM 17À PARIS EN 2016 17-18 MARS 28-29 AVRIL 7-8 JUILLET 3-4 OCTOBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Développer sa force de conviction et sa force de

proposition.• Développer son sens de la répartie et sa puissance

créative• Travailler son assertivité tout en préservant la

relation gagnant-gagnant.• Répondre efficacement et avec conviction aux

objections et aux personnes « difficiles ».

PROGRAMME• Savoir négocier et convaincre : un état d’esprit

« gagnant-gagnant ».• Quel communicant êtes-vous ?• Comment créer une atmosphère d’échange, propice

à la négociation.• Comprendre les conditions de réussite pour

argumenter et négocier.• La dynamique d’une négociation et ses enjeux.• Gérer les situations délicates, voire l’agressivité des

autres.• Transformer les conflits en opportunités de progrès.

SAVOIR NÉGOCIER ET CONVAINCRE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 32 I

COM 56À PARIS EN 2016 24-25 MARS 20-21 JUIN 5-6 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Optimiser ses relations interpersonnelles et son

mode de communication, en toutes circonstances.• Exercer son leadership avec efficacité, en sachant

cultiver ses atouts et surmonter ses freins.• Savoir s’exprimer avec clarté et conviction tout en

préservant la qualité de la relation.• Partager sur les spécificités de la communication au

féminin.

PROGRAMME• Diagnostic de ses compétences relationnelles et de

ses axes de progrès.• Prendre conscience de ses atouts et les renforcer.• Repérer ses limites et difficultés.• Les spécificités de l’affirmation de soi au féminin.• Déchiffrer les représentations et idées préconçues.• Comprendre les rôles sociaux et les modes

d’interaction.• Identifier les difficultés et atouts propres aux

femmes en situation professionnelle.• Les techniques d’affirmation de soi.• Savoir faire face aux situations clés.

COMMUNIQUER ET S’AFFIRMER AU FÉMININ COM

18À PARIS EN 2016 9-10 AVRIL 29-30 JUIN 28-29 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les mécanismes interculturels.• Se connaître et prendre conscience de son impact.• Savoir s’adapter et travailler ensemble dans un

environnement multiculturel.• Acquérir des outils pour communiquer avec succès

dans un environnement multiculturel.

PROGRAMME• Comprendre les codes culturels.• Comprendre les dimensions interculturelles.• Les différents modes de pensée.• Les modes d’interaction et de communication.• Les façons de travailler.• Les processus de prise de décision.• Développer ses compétences interculturelles.• Communiquer efficacement à l’International.• Plan d’action personnalisé.

SAVOIR TRAVAILLER DANS UN ENVIRONNEMENT MULTICULTUREL

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 33 I

COMMUNICATION ÉCRITE ET EXPRESSION ORALECOMMUNICATION 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

COM 36À PARIS EN 2016 7-8 MARS 9-10 JUIN 14-15 SEPTEMBRE 14-15 NOVEMBRE 14-15 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Disposer d’une méthodologie pour extraire

l’essentiel d’une information et la restituer de façon pertinente, à l‘écrit comme à l’oral.

• Développer son efficacité professionnelle. Raisonner avec précision. Donner de l’impact à ses messages.

• Faciliter la communication et préparer les prises de décision.

PROGRAMME• Synthèse : de quoi parle-t-on ?• Les étapes préalables à l’élaboration d’une synthèse.• Synthèse écrite.• Synthèse orale.

DÉVELOPPEZ VOS CAPACITÉS DE SYNTHÈSE À L’ÉCRIT COMME À L’ORAL

COM 51À PARIS EN 2016 15-16 FÉVRIER 6-7 JUILLET 11-12 OCTOBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Intégrer un nouveau modèle de présentation

audiovisuelle utilisé dans le monde entier.• S’entraîner à élaborer des présentations percutantes

et attrayantes, seul ou à plusieurs.• Développer son esprit de synthèse.• Dévoiler sa créativité.• Définir son style de communication en fonction de

son objectif.• Respecter son temps de parole.

PROGRAMME• Les règles de base de la communication.• Présentation du Pecha Kucha.• Préparer le contenu.• Travailler la synthèse pour aller à l’essentiel.• La forme : pour rendre le contenu attrayant et

convaincant.• Se mettre en scène.• L’affirmation de soi.• Réalisation de son propre Pecha Kucha.

RÉALISER DES PRÉSENTATIONS PERCUTANTES : LE PECHA KUCHA20 SLIDES ; 6 MINUTES 40

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 34 I

COM 10À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 4-5 AVRIL 20-21 JUIN 3-4 OCTOBRE 9-10 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Percevoir son auditoire et entrer en communication

avec lui.• Savoir adapter ses supports d’intervention.• Gérer ses émotions.• Prévenir et maîtriser son stress.

PROGRAMME• Les fondements de la communication.• Structurer son intervention et assurer sa crédibilité.• Adapter ses supports d’intervention.• Gérer ses émotions.• La gestion du stress lors de la prise de parole.

PERFECTIONNER SA PRISE DE PAROLE AVEC LES TECHNIQUES THÉÂTRALES

COM 63À PARIS EN 2016 12 MAI 15 SEPTEMBRE 22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser respiration, détente et impact vocal pour

plus d’efficacité.• Lever ses blocages et gérer son stress pour accéder à

ses ressources.• Sortir de sa zone de confort pour une meilleure

performance oratoire.• Assumer une posture gagnante pour emporter

l’adhésion.

PROGRAMME• Gérer son stress pour accéder à ses ressources.• Identifier ses croyances pour plus d’efficacité.• Savoir respirer pour plus de détente. • Sortir de sa zone de confort pour convaincre.• Gérer l’espace et les imprévus pour avoir plus

d’impact.

GÉRER SON STRESS EN PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

NOUVEAU

COM 08À PARIS EN 2016 24-25 FÉVRIER 20-21 AVRIL 15-16 JUIN 14-15 SEPTEMBRE 9-10 NOVEMBRE 21-22 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Améliorer sa communication en travaillant sur sa

prise de parole et l’impact de celle-ci.• Analyser son discours, son message et sa voix.• Améliorer son image en travaillant sur sa gestuelle,

sa mise en scène, sa présence et son aisance.• Gérer les phases de stress grâce à la respiration et

l’investissement émotionnel.•PROGRAMME• Schéma simple de la communication humaine

interpersonnelle.• Le degré de sympathie de Mehrabian.• Les difficultés à s’exprimer sur un sujet.• L’impact de la communication.• La préparation, c’est 90 % de la réussite de la prise

de parole.• Quels sont les moyens physiques à maîtriser dans

toutes situations de prise de parole ?• Les gestes et postures.• La maîtrise de l’espace.

PRENDRE LA PAROLE EN PUBLICMAÎTRISER ATTITUDES ET TECHNIQUES

COM 62À PARIS EN 2016 11-12 AVRIL 4-5 JUILLET 5-6 SEPTEMBRE 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre le fonctionnement cérébral et les

atouts de l’intelligence humaine.• Renforcer son charisme.• Développer sa congruence et son écoute.• Capter l’attention d’un auditoire.• Comprendre l’influence du non verbal dans la

communication.• Mieux se connaître pour mieux communiquer.• Maîtriser son stress.

PROGRAMME• Être un bon communicant : les clés de la réussite.• Se connaître au travers de la découverte de notre

cerveau social.• Découvrir et développer son intelligence

relationnelle.• Apprendre à gérer son stress.

S’APPUYER SUR LES APPORTS DES NEUROSCIENCES POUR EXCELLER À L’ORAL

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 35 I

COM 64À PARIS EN 2016 28 JANVIER 13 SEPTEMBRE 13 OCTOBRE 13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Faire de sa voix une alliée pour communiquer.• Gérer ses émotions pour s’affirmer sereinement.• Communiquer de façon adaptée à son

environnement pour plus d’impact.• Aligner voix, posture et communication globale

pour fédérer.• Développer sa propre forme d’assertivité.

PROGRAMME• Savez-vous placer votre voix pour plus d’impact ?• Avoir une voix qui porte pour plus de présence• Savez-vous utiliser votre voix pour vous affirmer ?• Ajustez votre posture pour plus d’assurance• Adaptez-vous à votre interlocuteur pour une

meilleure communication• Assertivité : aligner voix, posture et communication

globale

VOIX ET ASSERTIVITÉ

COM 52À PARIS EN 2016 31 MARS-1 AVRIL 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Découvrir ou redécouvrir les figures de rhétorique

pour les utiliser à l’écrit et à l’oral.• Développer ses qualités d’expression : analyser,

synthétiser, formuler, reformuler, utiliser des images et des exemples, etc.

• Savoir convaincre : présenter et développer une argumentation solide, mettre en valeur ses messages clés, organiser ses écrits et ses exposés.

PROGRAMME• Les enjeux de la rhétorique dans le monde

contemporain• Connaître et employer les figures de rhétorique• Adapter son style à l’auditoire, au lecteur, oui mais

comment ?• Convaincre et persuader• Les discours et leurs genres comme autant de

pratiques particulières de la rhétorique

L’ART DE CONVAINCRE À L’ÉCRIT ET À L’ORALLA RHÉTORIQUE, METTONS-LA EN PRATIQUE !

COM 11À PARIS EN 2016 5 AVRIL ET 30 MAI 11 JUILL. ET 9 SEPT. 14 NOV. ET 2 DÉC. EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

+ ATELIER 1 JOUR 7 heures

995 € HT +ATELIER 895 € HT

OBJECTIFS• Comprendre et anticiper les attentes des

journalistes, notamment de la presse audiovisuelle.• Définir les éléments de langage et les éléments de

réponse à destination des médias, notamment pour des situations sensibles ou de crise.

• Travailler la mise en forme (non verbal) de chaque élément de langage.

• S’entraîner à l’interview en direct.

PROGRAMME• Qu’est-ce que le verbal ?• Qu’est-ce que le non verbal ?• Le travail du journaliste.

MEDIA TRAININGATELIER

COM 53À PARIS EN 2016 3-4 MARS 9-10 JUIN 12-13 SEPTEMBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Rédiger avec aisance et efficacité.• Structurer ses idées.• Adopter un style synthétique et professionnel.• Soigner la présentation.

PROGRAMME• Rédiger avec aisance et efficacité.• Structurer ses idées.• Adopter un style synthétique et professionnel.• Soigner la présentation.

OPTIMISER SES ÉCRITS PROFESSIONNELSSTRUCTURE, STYLE ET PRÉSENTATION

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 36 I

COM 19À PARIS EN 2016 21-22 JANVIER 23-24 MAI 15-16 SEPTEMBRE 24-25 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Surmonter les freins et les inhibitions.• Acquérir un niveau d’orthographe en rapport avec

les missions professionnelles.• Pouvoir appliquer les règles les plus communes.

PROGRAMME• Cadrer son développement.• Développer les méthodes.• Assimiler la logique de la phrase.• Les subtilités orthographiques.• Tirer tout le parti de la session.

MAÎTRISER LES RÈGLES ESSENTIELLES DE L’ORTHOGRAPHERÉCONCILIEZ-VOUS AVEC L’ÉCRITURE

COM 60À PARIS EN 2016 29-30 MARS 23-24 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Améliorer la qualité de ses écrits.• Cultiver sa capacité à rédiger des textes

dynamiques, créatifs, fluides.• Connaître les méthodes et les outils pour enrichir

son vocabulaire et son style.• Trouver ou retrouver le sens des mots.• Se familiariser avec différents types d’écriture.

PROGRAMME• Pourquoi enrichir son style.• Élargissons notre champ lexical.• Osons débrider notre écriture, travaillons l’usage.• Jouons avec tous les registres de la langue.• Rythmons et nuançons nos textes.

LE STYLE, ÇA SE TRAVAILLEENRICHIR, RYTHMER ET FLUIDIFIER VOS ÉCRITS PROFESSIONNELS COM

61À PARIS EN 2016 11-12 AVRIL 18-19 JUILLET 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir exprimer sa pensée, son savoir.• Écrire pour être lu.• Intégrer le processus rédactionnel.• Maîtriser la logique de l’écriture.• Rendre un texte persuasif.

PROGRAMME• L’écrit en tant que communication.• La fiche de communication.• Le plan d’action rédactionnel.• Le travail de rédaction proprement dit.• Les points-clés de la maîtrise rédactionnelle.• Les formules à éviter.• Applications.

L’ÉCRITURE CRÉATIVEASSOCIER LIBERTÉ DE L’IMAGINAIRE ET EXIGENCE DE FORME

COM 20À PARIS EN 2016 25-26 FÉVRIER 28-29 JUIN 27-28 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Situer le compte rendu dans un contexte de

communication.• Savoir structurer le compte rendu.• Rédiger de façon attractive.

PROGRAMME• Cadrer mon compte rendu en termes de

communication.• S’appuyer sur les étapes rédactionnelles classiques.• Organiser son compte rendu selon des phases

d’action.• Opter dès le départ pour la présentation finale.• Connaître les différents types de prise de notes.• Adopter le style rédactionnel approprié.• Tirer tout le parti de la formation.

RÉDIGER DES COMPTES RENDUS PERTINENTS ET PERCUTANTS

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 37 I

COM 59À PARIS EN 2016 1-2 MARS 6-7 JUIN 15-16 SEPTEMBRE 7-8 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Rédiger des emails attractifs, clairs et percutants.• Concilier ton direct, courtois et professionnel.• Acquérir une méthodologie pour gagner du temps.

PROGRAMME• Se poser les bonnes questions avant d’écrire un email.• Écrire un email pour qu’il soit lu.• Acquérir une méthodologie pour rédiger rapidement et

efficacement.• Adopter un ton juste et un style adapté à l’email.• Relire et corriger un email.

Remise d’un support pédagogique, constitué de fiches théoriques, de conseils méthodologiques, d’exercices et d’une bibliographie ciblée

RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES

Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internetwww.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 38 I

COMMUNICATION DANS LES SITUATIONS DE CONFLITSCOMMUNICATION 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

COM 15À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 14-15 MARS 6-7 JUIN 6-7 OCTOBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître et savoir identifier les différents types de

conflits.• Comprendre les mécanismes émotionnels et savoir

les gérer.• S’approprier des méthodes et postures efficaces

pour traiter les dysfonctionnements et les conflits.

PROGRAMME• Poser les bases de la communication

interpersonnelle.• Définir la notion de conflit.• Identifier les points d’appui et zones de contraintes.• S’approprier une méthode pour traiter un

dysfonctionnement.• Comprendre et gérer les mécanismes émotionnels

et savoir les gérer.• L’attitude efficace.

GESTION DES CONFLITSLES DÉTECTER, LES MAÎTRISER, TROUVER UNE ISSUE POSITIVE COM

42À PARIS EN 2016 14-15 MARS 13-14 JUIN 10-11 OCTOBRE 1-2 DÉCEMBREBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre l’origine des comportements agressifs,

les mécanismes et enchaînements agressifs.• Apprendre à y faire face, repérer ses réactions

spontanées.• S’entraîner à réagir sereinement, efficacement selon

de nouveaux comportements plus adaptés.

PROGRAMME• Les situations d’agressivité physique ou verbale.• Communication et situation de tension.• Les réactions courantes pour faire face à

l’agressivité.• La gestion des personnes agressives.• La stabilité émotionnelle.• Apprendre à se protéger psychologiquement.

GÉRER LES COMPORTEMENTS AGRESSIFS

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 39 I

COM 16À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 21-22 MARS 9-10 JUIN 19-20 SEPTEMBRE 28-29 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Repérer et analyser les comportements qui freinent l’équipe

ou mènent aux situations de blocage.• Apprendre à réagir de manière efficace et positive face aux

personnalités difficiles, transformer les tensions en opportunités.

• Utiliser les différents outils pour s’adapter et savoir se protéger.

PROGRAMME• Différencier problème, tension, crise et conflit.• Les bases et les pièges en communication.• Savoir mener une négociation conflictuelle / DESC.• Identifier les différents comportements dans les relations de

travail.• L’attitude efficace.• Développer la communication assertive.

RÉAGIR ET S’ADAPTER AUX PERSONNALITÉS DIFFICILES

Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internetwww.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 40 I

OUTILS DE COMMUNICATIONCOMMUNICATION 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

COM 06À PARIS EN 2016 10-11 MARS 13-14 JUIN 12-13 SEPTEMBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre son propre style de communication et

identifier celui des autres.• S’adapter à ses interlocuteurs habituels.• Acquérir les connaissances des règles de base en

matière de communication verbale, para verbale et non verbale.

PROGRAMME• Comprendre les dysfonctionnements des relations

interpersonnelles pour les analyser.• Mieux se connaître.• Traits de caractère, traits de personnalité.• Communication et gestuelle.

MIEUX COMMUNIQUER AVEC SUCCESS INSIGHTS® - ARC-EN-CIEL®

COM 04À PARIS EN 2016 10-11 MARS 13-14 JUIN 13-14 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFSUne approche croisée des fondamentaux de la programmation neuro-linguistique (PNL) et de l’Analyse transactionnelle pour :• comprendre les fondements de l’efficacité de la

communication.• acquérir les techniques de base pour communiquer

avec les autres de façon positive et efficace.• évaluer sa posture de communicant.• clarifier et se fixer des objectifs pour mieux les

atteindre.

PROGRAMME• S’approprier les bases de la PNL et de l’AT.• Repérer et évaluer sa manière de communiquer.• S’entraîner à communiquer en adulte.• Adopter « les positions de vie ».• Rechercher et stimuler les ressources internes et

externes.• Mettre en mouvement une dynamique de bien-être

relationnel.

FAIRE ÉVOLUER SA COMMUNICATION GRÂCE À LA PNL ET À L’ANALYSE TRANSACTIONNELLERENFORCER SON HABILETÉ RELATIONNELLE

PROFIL

145€

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 41 I

COM 05À PARIS EN 2016 1-2 FÉVRIER ET 18 FÉVRIER 13-14 JUIN ET 4 JUILLET 26-27 SEPT. ET 17 OCT. 21-22 NOV. ET 12 DÉC. EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

+ 1 JOUR 7 heures

1 935 € HT

OBJECTIFSMieux se connaître et développer ses compétences de communiquant :• identifier son type de personnalité,• repérer ses conditions de réussite et savoir les

utiliser,• identifier les situations qui, pour soi, sont sources de

stress.Apprendre à connaître ses interlocuteurs :• identifier le type de personnalité de ses

interlocuteurs,• repérer leurs sources de motivation et les

développer,• prévenir les tensions, acquérir des clés pour gérer le

stress,• développer ses capacités relationnelles en

pratiquant une communication efficace et renforcer son leadership.

PROGRAMMEAvant la formation, chaque participant répond à un questionnaire (confidentiel) permettant d’établir son « profil de personnalité ». Document qui permet de s’approprier les concepts en référence à sa propre personnalité

• Identifier et mémoriser les composantes du modèle et leurs implications.

• À la rencontre des autres, communiquer efficacement avec la Process Communication®.

COMMUNIQUER EFFICACEMENT AVEC LA PROCESS COMMUNICATION®

COM 07À PARIS EN 2016 10-11 MARS 9-10 JUIN 13-14 OCTOBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les différents modes de

fonctionnement et de communication et identifier les siens.

• S’appuyer sur ses atouts pour exploiter son potentiel de communication.

• Fluidifier les interactions, développer son intelligence relationnelle en équipe et dans la relation client - fournisseur interne ou externe.

PROGRAMME• Repérer son mode de fonctionnement avec le

MBTI®.• Améliorer son efficacité au quotidien, développer

son potentiel.• Développer son potentiel relationnel et gagner en

efficacité dans sa communication.• Développer le potentiel relationnel des équipes pour

plus d’intelligence relationnelle et de performance.

DÉVELOPPER SON POTENTIEL DE COMMUNICANT AVEC LE MBTIMIEUX SE CONNAÎTRE POUR AMÉLIORER SA COMMUNICATION

PROFIL

200€

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 42 I

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 43 I

1. LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

44 MKT01 • Lesfondamentauxdumanagement:méthodes, outils et compétences clefs

MGT86• ManageraveclesNeurosciences45 DEV37 • Développersescompétencesdemanagerpar

l’auto-coaching : compétences mentales, comportementales et stratégiques

MGT87 • Manager:réussirsapremièreprisedefonction

MGT19 • Passerdecollègueàchef:adaptersapostureet réussir la transition

MGT42 • Managementàdistance46 MGT88• Managerdesexperts MGT59• Laprisededécisionefficace MGT89• S’appuyersurlesneurosciencespourprendre

des décisions MGT03• Développerlamotivationdeseséquipes:

renforcer la crédibilité de son leadership47 MGT38 • Organiseretplanifierl’actiondevotreéquipe:

vers l’excellence opérationnelle MGT90• Diagnostiquersonorganisationetson

environnement MGT91 • Managerl’incertitude MGT23 • Laconduiteduchangement:l’initier,

l’accompagner, le piloter48 MGT92• Lagestiondutempsdumanager MGT05• Savoirdéléguer:développerlaperformance

de ses collaborateurs et gagner en efficience managériale

MGT60• Lemanagernégociateurauquotidien:jouergagnant-gagnant avec ses collaborateurs

MGT73 • Conduirelesentretiensmanagériaux:faireface à toutes les situations

49 MGT22 • Conduiredesréunionsvivantesetefficaces:structurer son animation, provoquer l’implication, gérer les situations difficiles

2. MANAGEMENT TRANSVERSE / GESTION DE PROJETS

50 MGT24 • Lesfondamentauxdelagestiondeprojet:piloter, animer et suivre un projet de A à Z

MGT82 • SCRUM:laméthodeagiledegestiondeprojets : modifier les pratiques de travail, apporter de la souplesse et de la réactivité

51 MGT93 • LaméthodePrince2:méthodecomplémentaire au PMI

MGT83 • Rédigeruncahierdeschargesfonctionnel MGT84• Savoirplanifiersesprojets MGT85 • PiloteretsuivresesprojetsavecMSproject52 MGT81 • Manageruneéquipeprojet MGT25 • Chefdeprojet,développezvotrerelationnel:

les 5 compétences relationnelles clés d’un chef de projet efficace

MGT26• Lemanagementtransversal:hors-hiérarchieet fonctionnel

3. STRATÉGIE MANAGÉRIALE

53 MGT12 • Développerl’intelligenceémotionnellepourenrichir le management

MGT72 • Le«Slowmanagement:replacerl’humainaucentre de la performance de l’entreprise

54 DIR18 • Développerdesrelationstransversalesausein de l’entreprise

DIR19 • Managerleschangementsorganisationnels DIR20 • Résoudretensionsetconflitsdans

l’entreprise : fondements, stratégies, méthodes de résolution

4. LEADERSHIP ET PERFORMANCE

55 MKT02 • RenforcersonleadershipaveclaméthodeSuccessInsights®-ArcenCiel®

MGT06• «Lemanager,leader«agile»:lestroispostures clés au service de la performance collective

56 MGT57 • Lemanagementsituationnel:unestratégie4x4 pour adapter son style de management à chaque situation

MGT94• Lemanagementdel’innovation DIR21 • Dirigeant,leader,développeurdetalents MGT13 • Managercoach:lesoutils

d’accompagnement issus du coaching57 MGT95 • Managerdéveloppeurauquotidien-«Ilya

une différence entre connaître le chemin et arpenter le chemin… »- Morpheus

MKT21 • Leteambuildingauservicedevotremanagement : adhésion, cohésion et performance de l’équipe

MGT39 • Managerparlacoopération:engagementetsynergie au service de la performance

MGT41 • Leleadershipauféminin58 MGT43 • Dumondesportifàl’entreprise:lemodèlede

l’excellence MGT79 • Managersahiérarchie:boostersalégitimité

5. LE MANAGER, ACTEUR DES RH

59 MGT61 • L’essentieldudroitdutravailpourmanagers MGT33 • Managerrecruteur:lesoutilsdumanager

pour réussir ses entretiens de recrutement60 MGT31 • Conduirel’entretienannueld’évaluation MGT32 • Conduirel’entretienprofessionneldeson

collaborateur MGT30• Développerlescompétencesdesonéquipe:

outils et méthodes MGT47 • Managerlagénération«Y»61 MGT35 • Formationdetuteurs:intégrer,accompagner

et transmettre savoirs et compétences GRH36 • Managerintégrervosnouveaux

collaborateurs MGT80• Évalueretdéveloppersescompétences

interculturelles avec le TIP (The International Profiler)

MGT17 • Manageruneéquipemulticulturelle:fairedela diversité un levier de la performance

62 MGT28 • DelapréventiondesRPSaumanagementdela Qualité de Vie au Travail

MGT96• Commentgérerunburnoutdanssonéquipe MGT97 • Sensibilisationdumanagerauhandicap

MANAGEMENT

Point clé de la vie d’entreprise, le

management ne peut se

conceptualiser sans expérience.

Notre action sur le développement

des compétences managériales vise à

permettre aux participants de se

découvrir eux-mêmes, mettre en

perspective leur relation aux autres,

et créer le mouvement vers la saine

administration de l’entreprise, pour

assurer production, transformation

et résultat.

TOUS NOS PROGRAMMES COMPLETS ET DATES DE

FORMATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE

SITE INTERNET WWW.FIRSTGROUP.FR

CON

SULT

AN

TS LEADERS

ALI

SYLVIE

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AGEM

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 44 I

MGT 01À PARIS EN 2016 27-28 JANVIER 30-31 MARS 31 MAI-1 JUIN 14-15 SEPTEMBRE 12-13 OCTOBRE 7-8 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Améliorer son efficacité. personnelle en gestion

d’équipe.• Comprendre son style de leadership et l’adapter.• Développer ses collaborateurs à travers ses actes de

management.• Motiver, évaluer, féliciter, recadrer.

ROGRAMME• Identifier les enjeux du management et les missions

du manager.• Développer des équipes performantes.• Le leadership.• La fixation d’objectifs.• Déléguer.• Évaluation de la performance.• Le feed-back.• Connaître et comprendre ses collaborateurs.• Mieux communiquer avec ses équipes.• Les outils du management.

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENTMÉTHODES, OUTILS ET COMPÉTENCES CLEFS MGT

86À PARIS EN 2016 29 FÉV. - 1 MARS 23-24 JUIN 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Mieux cerner les comportements et le processus de

décision.• Gérer ses réactions pour mieux manager celles des

autres.• Piloter une équipe selon les personnalités.• Savoir créer de l’engagement durable chez soi et

autour de soi.

PROGRAMME• Management, décision et émotion.• Apprendre à inhiber ses automatismes.• Derrière le plaisir, les besoins.

MANAGER AVEC LES NEUROSCIENCES

LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENTMANAGEMENT 1Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

NOUVEAU

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 45 I

MGT 87À PARIS EN 2016 8-9-10 FÉVRIER 6-7-8 AVRIL 15-16-17 JUIN 28-29-30 SEPT. 26-27-28 OCTOBRE 14-15-16 DÉC. EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

3 JOURS 21 heures

1 935 € HT

OBJECTIFS• Approfondir la connaissance de son équipe, dans

toute sa diversité.• Créer une ambiance favorable à la performance en

favorisant la co-construction et l’intelligence collective.

• Faire de l’animation de réunion un véritable outil de management.

PROGRAMME• Comprendre les différences de personnalité et de

fonctionnement des collaborateurs, pour améliorer la qualité de vie au travail.

• Manager la diversité et la transformer en atout au sein de l’équipe.

• Animer une réunion motivante.• Mener un entretien en utilisant les apports du

coaching.

MANAGER : RÉUSSIR SA PREMIÈRE PRISE DE FONCTION

MGT 19À PARIS EN 2016 22-23 FÉVRIER 27-28 JUIN 12-13 SEPTEMBRE 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• S’approprier les principaux outils du management.• Apprendre à se positionner vis-à-vis de sa hiérarchie

et de ses anciens collègues devenus collaborateurs.• Mieux se connaître et savoir définir ses dominantes

comportementales.• Identifier et s’approprier des outils de

communication en adéquation aux situations vécues.

PROGRAMME• Notions de base du management opérationnel.• Le manager opérationnel : pourquoi ? Comment ?• Les clés pour réussir sa prise de poste.• Maîtriser sa relation au temps et organiser son

équipe.• Utiliser les outils de management.

PASSER DE COLLÈGUE À CHEFADAPTER SA POSTURE ET RÉUSSIR LA TRANSITION

NOUVEAU

DEV 37À PARIS EN 2016 26-27 JANVIER 14-15 JUIN 27-28 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les fondamentaux de la « Psychologie de la

Réussite ».• Mieux se connaître pour découvrir toutes ses

compétences et son propre « mode d’emploi ».• Évaluer ses forces et en tirer le meilleur profit :

capitaliser sur ses réussites.• Identifier ses pistes de progrès et déclencher les

changements bénéfiques pour soi.• Mettre son projet professionnel au service de ses

ambitions personnelles.

PROGRAMME• La réussite professionnelle du manager.• Le secret des MANAGER SKILLS.• 5 compétences mentales.• Le « Hardware » de la réussite managériale. • L’auto-coaching.• 13 compétences stratégiques.• Affirmer son projet professionnel.

DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES DE MANAGER PAR L’AUTO-COACHINGCOMPÉTENCES MENTALES, COMPORTEMENTALES ET STRATÉGIQUES

MGT 42À PARIS EN 2016 22-23 MARS 28-29 JUIN 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Intégrer les spécificités du travail à distance dans

son management.• Structurer sa démarche d’animation à distance et de

fonctionnement en réseau pour mobiliser, mutualiser les expériences, prendre des décisions…

PROGRAMME• Les enjeux du management à distance.• Spécificité du travail à distance.• Le management relationnel.• Préparer le travail à distance.• Le management organisationnel.• Organiser le travail à distance.• Établir le rythme des relations à l’intérieur de

l’équipe, au sein de l’entreprise.

MANAGEMENT À DISTANCE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 46 I

MGT 89À PARIS EN 2016 28-29 MARS 30-31 MAI 26-27 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Appréhender le rôle de la perception dans la prise de

décision.• Utiliser les émotions pour décider sereinement.• Savoir déjouer les biais pour décider en cohérence

avec le contexte.• Assumer ses décisions et prendre des risques.• Pouvoir marquer son style décisionnel.

PROGRAMME• La perception est décision.• Émotions et décision.• La décision biaisée.• Une bonne décision est une décision assumée.• Dépasser ses croyances limitantes en sachant

adapter son système de valeurs aux situations.• Se faire confiance, décider et y mettre sa griffe.• Faire vivre ses points forts et les assumer

pleinement.

S’APPUYER SUR LES NEUROSCIENCES POUR PRENDRE DES DÉCISIONS

MGT 03À PARIS EN 2016 2-3 FÉVRIER 25-26 MAI 5-6 SEPTEMBRE 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Remotiver, dynamiser son équipe tout en

maintenant un haut niveau d’exigence.• Comprendre les signaux de motivation individuelle

et collective.• Maintenir et augmenter son leadership.• Affirmer sa crédibilité au quotidien et mieux vivre la

relation d’autorité.

PROGRAMME• La motivation et les processus d’activation.• Renforcer la motivation individuelle.• Les différentes motivations et les leviers.• Entretenir la motivation collective dans le temps.• Faire évoluer l’impact de son management sur la

performance d’une équipe.• Affirmer sa crédibilité : affirmer le cadre pour

re-motiver.• Gestion de l’autorité en collectif.• Comment sortir du triangle infernal de Karpman.

DÉVELOPPER LA MOTIVATION DE SES ÉQUIPESRENFORCER LA CRÉDIBILITÉ DE SON LEADERSHIP

MGT 59À PARIS EN 2016 7-8 MARS 15-16 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Mettre en place un processus de prise de décision

fondé sur l’humilité.• Prendre des décisions efficaces et adaptées aux

besoins de la situation et de l’environnement.

PROGRAMME• Prise de décision : ses différentes formes et ses

conditions.• Savoir différencier les trois types de décision :

individuelle, en• groupe, et organisationnelle.• Le leadership et la décision.• Savoir se positionner comme un décideur.• Savoir conjuguer les impacts de l’organisation et des

groupes avec les nécessités de prise de décision.• Savoir décider avec ses collaborateurs en utilisant les

matrices décisionnelles.• « Humble Decision Making Process ».

LA PRISE DE DÉCISION EFFICACE

NOUVEAU

MGT 88À PARIS EN 2016 9-10 MAI 30-31 AOÛT 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Affirmer sa position de manager.• Créer des synergies entre les experts.• Orienter les actions vers les performances.• Éviter les pièges de l’« expertisme ».

PROGRAMME• Affirmer sa position de manager et consolider son

leadership.• Distinguer les notions: « expert », « encadrant »,

« manager ».• Comprendre les « spécificités » et les

caractéristiques des experts.• Impliquer les experts et développer les relations

coopératives.• Connaître et utiliser les leviers de la coopération au

sein d’une équipe d’experts.• Définir les stratégies générant la coopération au

sein des équipes.

MANAGER DES EXPERTS

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 47 I

MGT 90À PARIS EN 2016 15-16-17 FÉVRIER 5-6-7 SEPTEMBRE 12-13-14 DÉC.EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

3 JOURS 21 heures

1 935 € HT

OBJECTIFS• Développer son intelligence situationnelle.• Comprendre les enjeux de son environnement.• Diagnostiquer les besoins de son environnement et

mettre en place des stratégies de changement.

PROGRAMME• Diagnostiquer son environnement.• Diagnostiquer son organisation.• Les différentes entités de son système

organisationnel (matrice HOSMET).• Les leviers de la performance organisationnelle.• Développer les performances.• Se positionner comme un acteur organisationnel

stratégique.• Réaliser une cartographie des acteurs.

DIAGNOSTIQUER SON ORGANISATION ET SON ENVIRONNEMENT

MGT 91À PARIS EN 2016 2-3 MAI 8-9 SEPT. 23-24 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures + distanciel avant 2h + distanciel après 3h

1 345 € HT ACCÈS PLATEFORME 10 MOIS 250 € HT + TEST 4 COLORS

OBJECTIFS• Comprendre les changements organisationnels et

savoir les accompagner en leur donnant du sens.• Comprendre son mode de fonctionnement face à

l’incertitude en s’appuyant sur son profil de personnalité.

• Comprendre comment chaque personnalité réagit face au changement.

• Cultiver une vision positive et savoir mobiliser. individuellement et collectivement.

• Prévenir les RPS.

PROGRAMME• Travail en pré-learning sur la plateforme Know-

futures® sur la connaissance de soi, les clés de la communication et la méthode 4 Colors.

• Présentiel 2 jours, autour d’un exercice permettant la mise en évidence des thèmes suivants.

• Pédagogie Funny Learning® issue des neurosciences, alternant des séquences pédagogiques variées : expériences, films, apports théoriques, cas, mises en situation, partage d’expériences, benchmarks, jeux, quizz et transposition dans la réalité opérationnelle de chacun.

MANAGER L’INCERTITUDE

MGT 23À PARIS EN 2016 25-26 FÉVRIER 30-31 MAI 15-16 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les modalités de mise en place des

processus de changement.• Savoir concevoir et mettre en place un dispositif de

changement.• Maîtriser les différents types de changement et leurs

démarches.

PROGRAMME• Connaître les modalités de changement et de

résistance au changement.• Déterminer les variables du changement.• Élaborer un projet de changement.• Conduire un processus de changement.

LA CONDUITE DU CHANGEMENTL’INITIER, L’ACCOMPAGNER, LE PILOTER

NOUVEAU

NOUVEAU

MGT 38À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 18-19 AVRIL 7-8 JUILLET 15-16 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Optimiser l’organisation de son équipe.• Apprécier le niveau de polyvalence/spécialisation de

son équipe.• Évaluer le potentiel de son équipe pour mieux

l’accompagner.• Affûter sa capacité à la communication

interpersonnelle.• Renforcer la productivité et l’efficience de ses

équipes à travers une gestion du temps efficace.

PROGRAMME• Le contexte actuel du management d’une équipe.• Les facteurs clés de réussite d’une organisation.• Méthode de diagnostic de son équipe : l’attendu et

le livré.• Les facteurs clés de réussite d’un management

d’équipe.• Apprécier la maturité professionnelle de ses

collaborateurs.• Autonomie et motivation : à qui avons-nous à faire ?• Déléguer pour faire évoluer son équipe.

ORGANISER ET PLANIFIER L’ACTION DE VOTRE ÉQUIPEVERS L’EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 48 I

MGT 60À PARIS EN 2016 4-5 MAI 8-9 SEPTEMBRE 9-10 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Résoudre, les problèmes, traiter les griefs et les

situations conflictuelles avec ses collaborateurs en préservant des relations durables.

• Découvrir et appliquer un cadre de réflexion destiné à préparer toute négociation.

• Obtenir plus dans les futures négociations.• Développer une attitude positive et savoir gérer les

différences.

PROGRAMME• Découverte et analyse de son mode de

fonctionnement en négociation.• Les a priori en négociation.• Comment éviter les guerres de position.• La coopération : son intérêt dans une relation

durable ; ses dangers.• Résolution de conflit, le pouvoir et la stratégie en

négociation.• Exprimer ses sentiments sans agresser le

collaborateur.• Comment gérer la tension lorsque les a priori

réciproques entre manager et managé sont importants.

LE MANAGER NÉGOCIATEUR AU QUOTIDIENJOUER GAGNANT-GAGNANT AVEC SES COLLABORATEURS

MGT 73À PARIS EN 2016 11-12 FÉVRIER 4-5 AVRIL 29-30 AOÛT 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFSPermettre aux managers de pratiquer les principaux types d’entretiens :• l’entretien de fixation d’objectifs,• l’entretien d’évaluation annuel,• l’entretien de coaching,• l’entretien de délégation,• l’entretien de recadrage.

PROGRAMME• L’entretien de fixation d’objectifs.• L’entretien d’évaluation annuel.• L’entretien de Coaching.• L’entretien de délégation.• L’entretien de recadrage.

CONDUIRE LES ENTRETIENS MANAGÉRIAUXFAIRE FACE À TOUTES LES SITUATIONS

MGT 05À PARIS EN 2016 29 FÉV.-1 MARS 9-10 MAI 19-20 SEPTEMBRE 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les processus de contractualisation

formels et informels.• Renforcer sa position de manager.• Accroître la valeur d’une équipe en développant son

efficacité et son professionnalisme.• Contribuer à créer ou renforcer un véritable esprit

d’équipe et un esprit d’entrepreneur.• Révéler les talents cachés et les collaborateurs

d’avenir.

PROGRAMME• Responsabiliser et motiver.• Les enjeux de la responsabilisation.• Les ressorts de la motivation.• Comment mettre en place une délégation ?• Enjeux et freins à la délégation.• Faire vivre la délégation au quotidien.• Tableau individuel de mise en progression.• Tableau de compétence d’une équipe.

SAVOIR DÉLÉGUER DÉVELOPPER LA PERFORMANCE DE SES COLLABORATEURS ET GAGNER EN EFFICIENCE MANAGÉRIALEMGT

92À PARIS EN 2016 29-30 MARS 7-8 JUIN 6-7 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre sa relation au temps.• Savoir ce que l’on veut.• Mettre en place une organisation personnelle

efficace au quotidien.• Agir sur le temps relationnel pour gagner du temps

collectivement.• Déterminer des axes d’amélioration.

PROGRAMME• La gestion du temps : un état d’esprit.• Diagnostiquer sa dépense temps.• Comment optimiser son temps pour en gagner ?• Gérer les sollicitations.• Formuler des critiques constructives.• Maîtriser le flux d’information.• Optimiser son organisation au quotidien.• Gérer le temps collectif.

LA GESTION DU TEMPS DU MANAGER

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 49 I

MGT 22À PARIS EN 2016 14-15 MARS 26-27 MAI 22-23 SEPTEMBRE 17-18 NOVEMBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Se réunir à bon escient.• Fixer les règles d’action communicationnelle.• Déterminer les processus d’intercompréhension entre

participants volontaires.• Comprendre la nature et l’importance d’une cognition

distribuée.• Piloter la réunion avec méthode pour atteindre les objectifs.• Susciter l’intérêt et l’implication des participants.• Gérer les situations de groupe et les comportements.• Organiser le suivi pour garantir l’efficacité et le succès des

réunions.

PROGRAMME• Diagnostiquer les conditions pour réussir sa réunion.• Préparer sa réunion.Organisation :• animer sa réunion : la prise de parole devant un auditoire,• animer sa réunion : communiquer avec efficacité et favoriser

les interactions avec le groupe,• gérer les situations et comportements difficiles des groupes

et des participants,• assurer le suivi de la réunion.

CONDUIRE DES RÉUNIONS VIVANTES ET EFFICACESTRUCTURER SON ANIMATION, PROVOQUER L’IMPLICATION, GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 50 I

MGT 24À PARIS EN 2016 11-12 AVRIL 6-7 JUIN 12-13 SEPTEMBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir les fondamentaux et les principales

techniques de gestion de projet.• Connaître l’essentiel des outils et modèles.• L’essentiel des techniques de management (équipe,

communication).

PROGRAMME• L’environnement de pilotage.• Les principes fondamentaux - concepts clés.• Prise en main du projet/Cadrage.• Organiser le projet.• La planification.• La gestion des risques.• Les principes du Management transversal.• Le Management d’équipe - la dimension humaine.• Le Suivi de projet et le reporting.• Le Bilan de projet/capitalisation.

LES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJETPILOTER, ANIMER ET SUIVRE UN PROJET DE A À Z

MGT 82À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 26-27 MAI 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Découvrir et se sensibiliser aux méthodes AGILE.• Connaître l’essentiel des méthodes AGILE existantes

(Méthodes informatiques et non informatiques – dont SCRUM).

• Identifier les bonnes pratiques.• Faciliter le passage pour « devenir agile ».

PROGRAMME• Introduction à l’agilité.• Origines et définition.• Les différentes méthodes AGILE.• Le contenu de ces méthodes.• Démarche de mise en œuvre.• Démarche, bénéfices et priorisation.

SCRUM : LA MÉTHODE AGILE DE GESTION DE PROJETSMODIFIER LES PRATIQUES DE TRAVAIL, APPORTER DE LA SOUPLESSE ET DE LA RÉACTIVITÉ

MANAGEMENT TRANSVERSEGESTION DE PROJETSMANAGEMENT 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 51 I

MGT 93À PARIS EN 2016 15-16 FÉVRIER 16-17 MAI 7-8 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Découvrir et se sensibiliser à la méthode PRINCE 2.• Se situer par rapport aux autres méthodes de

conduite de projet (PMI, AGILE…).• Se préparer à la certification Prince 2 Foundation.

PROGRAMME• Introduction à PRINCE 2.• La structure PRINCE 2.• Le contenu détaillé de PRINCE 2.• Le rôle du Chef de projet et les principales parties

prenantes.• La Gestion de la qualité.• La gestion des risques.• La maîtrise des changements.• Analyse comparative des méthodes et bilan de la

formation.

MÉTHODE PRINCE 2MÉTHODE COMPLÉMENTAIRE AU PMI

NOUVEAU

MGT 83À PARIS EN 2016 6-7 AVRIL 30-31 AOÛT 14-15 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître la démarche et la méthodologie

d’élaboration.• Savoir recenser les besoins des utilisateurs.• Savoir rédiger un cahier des charges fonctionnel.

PROGRAMME• Introduction - Points clés.• Positionnement du cahier des charges dans le projet.• Typologie des cahiers des charges.• Analyse de besoin.• L’élaboration du cahier des charges fonctionnel

(CDcF).

RÉDIGER UN CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL

MGT 84À PARIS EN 2016 8-9 FÉVRIER 11-12 JUILLET 29-30 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les techniques de planification et de suivi

d’un projet.• Optimiser le pilotage de ses projets et appréhender

la gestion multi-projets.• Utilisation pratique de MS Project.

PROGRAMME• Introduction.• Les principales étapes préalables.• Les techniques de planification et d’estimation des

charges.• Élaborer le réseau des tâches (Pert, Marges).• Les Ressources.• La gestion des coûts.• Le suivi et le pilotage des projets.

SAVOIR PLANIFIER SES PROJETS

MGT 85À PARIS EN 2016 11-12 JANVIER 4-5 AVRIL 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les fonctionnalités de base de MS Project• Pouvoir créer des plannings pour des non

spécialistes• Initialiser et suivre efficacement un projet grâce à

MS ProjectCette formation est déclinable sous MS 2007, MS 2010 ou MS 2013.

PROGRAMME• Rappel des principales notions de planification.• Présentation de MS Project - L’interface graphique.• L’initialisation/La création d’un projet.• L’optimisation du planning.• La gestion des ressources.• Le suivi et le pilotage de projet.• L’exploitation du planning.

PILOTER ET SUIVRE SES PROJETS AVEC MS PROJECT

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 52 I

MGT 26À PARIS EN 2016 15-16 MARS 22-23 JUIN 20-21 SEPTEMBRE 8-9 NOVEMBRE 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier les conditions d’un management

transversal efficace.• Mobiliser les acteurs concernés.• Augmenter son pouvoir d’influence positif pour

manager et impliquer sans lien hiérarchique.• Créer les conditions de la coopération en situation

fonctionnelle.

PROGRAMME• Développer la collaboration des équipes en gérant

les résistances.• Piloter une équipe de façon transversale et étendre

son influence.• Développer son leadership pour mobiliser sans

autorité hiérarchique.• L’influence de la persuasion : les leviers de l’autorité

informelle.• À qui s’adresser pour faire véhiculer le message ?• Établir la cartographie des parties prenantes.• Travailler sa légitimité.• Les entretiens de motivation.• Le recadrage hors hiérarchie.

LE MANAGEMENT TRANSVERSALHORS-HIÉRARCHIE ET FONCTIONNEL

MGT 25À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 17-18 MAI 13-14 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre la dimension relationnelle du

management de projet.• Comprendre et identifier tous les interlocuteurs du

projet.• Maîtriser les compétences clés relationnelles du chef

de projet.• Développer son leadership face à la variété des

situations et des interlocuteurs.

PROGRAMMELes différents acteurs du management de projet.• Mieux se connaître pour gagner en leadership et en

efficacité.Chef de projet, les 5 compétences clés pour développer son relationnel :• 1. Communiquer de façon assertive.• 2. Vendre : le projet, ses objectifs, ses propositions…• 3. Motiver, mobiliser.• 4. Accompagner, coacher.• 5. Négocier : ressources, délais, aménagements…

CHEF DE PROJET, DÉVELOPPEZ VOTRE RELATIONNELLES 5 COMPÉTENCES RELATIONNELLES CLÉS D’UN CHEF DE PROJET EFFICACE

MGT 81À PARIS EN 2016 21-22 MARS 27-28 JUIN 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Définir les spécificités du management de projet.• Mieux se connaître pour mieux manager son

équipe.• Développer son leadership en tant que chef de

projet.• Constituer, coordonner, piloter et animer l’équipe

projet.• Fédérer, impliquer et motiver tous les acteurs du

projet en mettant en place une synergie d’équipe.

PROGRAMME• Maîtriser les particularités du management de

projet.• S’approprier son rôle de chef de projet-manager.• Constituer et coordonner l’équipe projet.• Animer l’équipe projet.• Conduire des réunions de projets.• Contrôler le projet.

MANAGER UNE ÉQUIPE PROJET

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 53 I

STRATÉGIE MANAGÉRIALEMANAGEMENT 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

MGT 12À PARIS EN 2016 18-19 FÉVRIER 16-17 MAI 12-13 SEPTEMBRE 17-18 OCTOBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Augmenter son leadership personnel et celui des

équipes.• Comprendre les émotions du point de vue des

neurosciences.• Relier l’action et l’émotion.• Développer ses compétences émotionnelles

analytiques et stratégiques, pour gagner en performance et en fluidité.

• Accompagner son équipe dans le développement des compétences émotionnelles et relationnelles.

PROGRAMME• Décryptage des besoins pour atteindre l’IE.• Identifier la carte de son intelligence émotionnelle,

pour gagner en efficacité.• Dans votre leadership, quelle place accordez-vous

aux émotions ?• Les émotions, le cerveau et le corps.• Apport des neurosciences comportementales :

comment le cerveau traite et gère les émotions.• Développer les 5 compétences émotionnelles en

management.

DÉVELOPPER L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE POUR ENRICHIR LE MANAGEMENT

MGT 72À PARIS EN 2016 30-31 MAI 3-4 OCTOBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Faire le point sur son contexte de management

actuel.• Identifier son implication dans le Fast et Slow

management.• Intégrer les bénéfices d’un management centré sur

les hommes, la concertation et la co-élaboration.• Développer un management basé sur l’implication,

le bien-être de ses collaborateurs au profit de la performance.

PROGRAMME• Faire le point sur le contexte du management

actuel.• Identifier les caractéristiques et bénéfices d’un

management idéal.• Les conditions essentielles de réussite du slow

management.• Prendre conscience de l’impact positif du bien-être

de ses collaborateurs.• Pratiquer la présence active et attentionnée :

s’intéresser à l’autre.• Gérer la confrontation constructive.• Réussir par la puissance de l’intelligence collective.

LE « SLOW MANAGEMENT »REPLACER L’HUMAIN AU CENTRE DE LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 54 I

DIR 18À PARIS EN 2016 7-8 AVRIL 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 995 € HT

OBJECTIFS• Objectif général : concevoir et promouvoir des

relations professionnelles qui favorisent la coopération entre les différents métiers et activités de l’entreprise.

• Objectifs opérationnels :- clarifier les liens fonctionnels,- construire des interfaces adaptées aux projets et

aux métiers,- créer des accords sur les termes et les concepts

des langages des métiers,- instaurer des règles de délibération et de

coopération professionnelle.

PROGRAMME• Appréhender et définir la complémentarité entre les

différentes fonctions professionnelles au sein de l’entreprise.

• Recenser et développer les interfaces qui rendent efficiente la complémentarité des fonctions professionnelles.

• Déterminer les responsabilités professionnelles qui interviennent dans le fonctionnement des interfaces.

• Valider auprès des différentes communautés professionnelles la clarté des langages métiers utilisés.

• Favoriser les formes de coopération orales et écrites• Passer des relations de subordination aux relations

de collaboration à parité.• Capitaliser les résolutions collectives de problèmes

et les travaux inter-métiers.

DÉVELOPPER DES RELATIONS TRANSVERSALES AU SEIN DE L’ENTREPRISE

DIR 19À PARIS EN 2016 25-26 AVRIL 7-8 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 995 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les facteurs de contingence qui pèsent

sur les organisations et leur structure.• Savoir concevoir et mettre en place un dispositif de

changement.• Pouvoir distinguer les typologies de changement et

les différentes démarches de conduite de changement.

PROGRAMME• Connaître les modalités du changement et de

résistance au changement.• Déterminer les variables du changement.• Élaborer un projet de changement.• Conduire un processus de changement.

MANAGER LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS

DIR 20À PARIS EN 2016 10-11 MARS 4-5 JUILLET 29-30 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 995 € HT

OBJECTIFS• Identifier les différents types de problèmes et de

conflits dans les organisations.• Repérer les différentes logiques conflictogènes.• S’approprier les outils et les grilles de lecture des

situations de conflit afin de mettre en œuvre des stratégies de conduite convenables et efficaces.

PROGRAMME• Diagnostiquer les situations de tension, de conflit et

de crise.• Maîtriser les modalités du leadership dans les

situations de conflit et de crise.• Connaître et utiliser les différentes actions à

entreprendre pour chaque type de conflit.

RÉSOUDRE TENSIONS ET CONFLITS DANS L’ENTREPRISEFONDEMENTS, STRATÉGIES, MÉTHODES DE RÉSOLUTION

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 55 I

LEADERSHIP ET PERFORMANCEMANAGEMENT 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

MGT 02À PARIS EN 2016 21-22 MARS 2-3 JUIN 12-13 SEPTEMBRE 20-21 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Mieux se connaître pour développer son potentiel

de leader.• Identifier le profil de personnalité de ses

collaborateurs.• Renforcer son influence au quotidien pour améliorer

sa performance et celle de son équipe.• Faire adhérer, mobiliser et entretenir.

PROGRAMME• La communication comme mode de compréhension

de l’autre.• L’essence du leadership• Analyser ses différents rôles de leader.• Lancer son idée ou son projet et mobiliser ses

équipes à 100 %.• Développer son pouvoir d’influence en face-à-face.• Les compétences et les performances individuelles.• Fixer des objectifs, aider les collaborateurs à les

atteindre, évaluer les performances.• Motiver et inciter à l’action.• Identifier la cartographie de son équipe, son

fonctionnement.• Construire une prise de parole qui mobilise, motive

vos interlocuteurs et leur donne l’envie de vous suivre.

RENFORCER SON LEADERSHIPAVEC LA MÉTHODE SUCCESS INSIGHTS© - ARC EN CIEL© MGT

06À PARIS EN 2016 25-26 AVRIL 8-9 SEPTEMBRE 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier les nécessités de changement de posture

managériale.• S’approprier les attitudes agiles.• Savoir déployer les comportements agiles en

situation complexe.• Savoir mettre en place un modèle organisationnel

agile.

PROGRAMME• Présentation de l’assise théorique de l’agilité.• Agilité organisationnelle.• Démarche de l’agilité comportementale.• Trois attitudes et six comportements agiles.• Leadership agile.

LE MANAGER, LEADER « AGILE »LES 3 POSTURES CLÉS AU SERVICE DE LA PERFORMANCE COLLECTIVE

PROFIL

145€

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 56 I

MGT 57À PARIS EN 2016 14-15 MARS 13-14 JUIN 26-27 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Piloter l’efficacité collective s’apprend.• Développer l´autonomie des collaborateurs, en

garantissant la cohérence du fonctionnement de la structure.

• Assurer le développement professionnel et la valorisation de chaque potentiel.

• Faciliter le travail en mode hiérarchique, en mode projet, en interne, en externe, avec les clients, fournisseurs, partenaires.

PROGRAMME• Changer sa manière de diriger…• Adapter son style de management aux

caractéristiques de ses interlocuteurs…• Utiliser des dispositifs d’accompagnement calibrés

et des stratégies de développement cohérentes…• Pédagogie active, interactive et très ludique.

LE MANAGEMENT SITUATIONNELUNE STRATÉGIE 4X4 POUR ADAPTER SON STYLE DE MANAGEMENT À CHAQUE SITUATION MGT

94À PARIS EN 2016 11-12 AVRIL 13-14 OCTOBRE 19-20 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Appréhender les enjeux de l’innovation.• Adopter l’état d’esprit de la créativité.• Savoir stimuler la créativité dans son équipe pour

innover.• Établir un plan d’action personnel pour développer

l’innovation.

PROGRAMME• Les enjeux de l’innovation dans un marché ouvert et

collaboratif.• Qu’est-ce que la créativité et l’innovation ?• Développer pour soi un état d’esprit créatif et

innovant.• Les outils émotionnels, cognitifs et

comportementaux afin de déployer son imagination.

• Favoriser la créativité et l’innovation autour de soi.• Établir son plan d’action.• Savoir cibler les attitudes anti-créativité et

anti-coopérative.

MANAGEMENT DE L’INNOVATION

DIR 21À PARIS EN 2016 31 MARS-1 AVRIL 28-29 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 995 € HT

OBJECTIFS• Choisir le sens que l’on va donner à son

management.• Dispenser une culture de management dans son

entreprise, efficace et durable.• Créer des partenariats avec ses équipes : impliquer

et motiver.• Oser faire le pari d’une attitude innovante mais

gagnante.

PROGRAMME• Définir ses principes fondamentaux.• Leadership et responsabilité organisationnelle.• Se donner les moyens d’agir dans la durée : les

énergies mentales.• Inspirer les autres.• Communiquer pour obtenir des résultats concrets.• Se mettre à l’écoute des talents et compétences.• Les attitudes clés du leader coach : exigence,

bienveillance, constructivité.• Les outils adaptés en fonction des demandes.

DIRIGEANT, LEADER ET DÉVELOPPEUR DE TALENTS MGT

13À PARIS EN 2016 26-27 MAI 22-23 SEPTEMBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Prendre en compte la dimension subjective du

coaching.• S’initier à la démarche et aux pratiques

d’accompagnement de coaching en posture « coaché ».

• Appliquer la posture coach à ses actes managériaux.• Encourager la motivation de vos collaborateurs et

faciliter la cohésion d’équipe.• Promouvoir les talents de votre équipe au sein de

l’entreprise.• Responsabiliser et impliquer vos collaborateurs.

PROGRAMME• Se préparer à la posture coach : du rôle de manager

au rôle de manager en posture coach.• S’approprier les composantes du coaching :

questionnement, écoute active et attitudes d’écoute, miroir, reformulation, empathie, synchronisation.

• S’exercer à la posture coach.• Faciliter et encourager la cohésion d’équipe.• Identifier les leviers pour agir sur la courbe de

développement de son collaborateur.

MANAGER COACHLES OUTILS D’ACCOMPAGNEMENT ISSUS DU COACHING

NOUVEAU

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 57 I

MGT 21À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 23-24 MAI 7-8 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Développer une communication permettant

coopération et compréhension mutuelle.• Mettre en place de nouveaux modes de

fonctionnement.• Développer ses capacités à fédérer autour d’un

projet collectif.• Mobiliser l’équipe autour des priorités et résultats.

PROGRAMME• Tester la cohésion de l’équipe.• Modèle d’efficacité d’équipe : créer une équipe

performante, grâce aux 5 éléments principaux.• Travail sur la mission de l’équipe.• Autodiagnostic des rôles et préférences dans une

équipe (Belbin).• Test de Belbin et débriefing.• Les différents types et styles de comportements

dans une équipe.

LE TEAM BUILDING AU SERVICE DE VOTRE MANAGEMENTADHÉSION, COHÉSION ET PERFORMANCE DE L’ÉQUIPE

MGT 39À PARIS EN 2016 2-3 MARS 12-13 JUILLET 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Distinguer la collaboration de la coopération• Appréhender les enjeux forts de la coopération.• Développer la collaboration au sein de son équipe

pour améliorer substantiellement les performances• Comprendre et s’approprier les postures et

mécanismes qui favorisent le développement de la coopération.

PROGRAMME• Définir la coopération.• Appréhender un modèle d’organisation coopératif.• Maîtriser les leviers de la coopération.• La collaboration et les modalités du leadership.• Développer les performances des collaborateurs.• Développer des relations de confiance.

MANAGER PAR LA COOPÉRATIONENGAGEMENT ET SYNERGIE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE MGT

41À PARIS EN 2016 14-15 MARS 13-14 JUIN 6-7 OCTOBRE 7-8 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Les différences de structures et de processus entre

hommes et femmes au sein du cerveau humain.• Les différences de performances du point de vue des

neurosciences.• Définir le leadership et identifier les différences

d’approche entre les hommes et les femmes.• Construire le leadership.• Développer son propre leadership.

PROGRAMME• Définir le leadership.• Hommes et femmes face au leadership : le point de

vue des neurosciences.• Femmes et leadership : un passé, un passif.• Lever les obstacles du leadership.• Évaluer ses croyances limitantes, apprendre à s’en

détacher.• Construire le leadership.• Développer le leadership.• Construire une démarche de marketing de soi

efficace et durable.

LE LEADERSHIP AU FÉMININ

MGT 95À PARIS EN 2016 30-31 MARS 21-22 SEPTEMBRE 28-29 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Devenir un manager développeur respectueux et

exigeant.• Comprendre les fondements.• Conduire un « coaching » concis afin de développer

le savoir être et le savoir-faire de ses collaborateurs au quotidien.

• Être en mesure de former, entraîner, motiver, recadrer ses collaborateurs par des actions « sur mesure ».

• Faire preuve de « courage managérial » sans avoir besoin de se surpasser.

PROGRAMME• Sur le cours de tennis avec un coach professionnel.• Dimension émotionnelle manager et collaborateur.• Naissance de nos croyances et de nos valeurs.• Analyse d’une action de formation pas à pas.• Le cycle d’apprentissage : pourquoi s’entraîner au

quotidien ?• Manager développeur : centré sur le jeu ou sur les

enjeux ?• La boussole du manager/entraîneur.

MANAGER DÉVELOPPEUR AU QUOTIDIEN« IL Y A UNE DIFFÉRENCE ENTRE CONNAÎTRE LE CHEMIN ET ARPENTER LE CHEMIN… » - MORPHEUS

NOUVEAU

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 58 I

MGT 43À PARIS EN 2016 21-22 MARS 13-14 JUIN 6-7 OCTOBRE 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir les savoirs, savoir-faire et savoir-être

empruntés au domaine de la performance sportive de haut niveau et transférables en totalité à l’univers de l’entreprise.

• S’approprier le modèle mental, comportemental et stratégique de la réussite sportive.

• Progresser dans ses performances professionnelles et l’accompagnement des équipes.

PROGRAMME• La recherche de l’excellence : tout commence dans

les têtes.• Réussite sportive et performance mentale.• Optimiser ressources individuelles et ressources

d’équipe.• Mobiliser les ressources au service d’un projet

ambitieux.• Gérer les autres et développer sa capacité de

leadership.

DU MONDE SPORTIF À L’ENTREPRISE : LE MODÈLE DE L’EXCELLENCE

MGT 79À PARIS EN 2016 31 MARS-1 AVRIL 7-8 JUILLET 7-8 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Se faire entendre, influencer, convaincre, persuader,

mieux communiquer avec votre hiérarchie ascendante et descendante.

• Assumer un rôle de contre-pouvoir efficace, reconnu et sollicité, rester utile et performant dans son rôle.

• Être considéré par votre N+1 à votre juste valeur de leader.

• Être pour les équipes un réf érent crédible et énergique.

PROGRAMME• Mieux communiquer avec sa hiérarchie ascendante

et descendante.• Faire preuve de « leadership agile » pour mobiliser

sa hiérarchie.• Être capable de se faire entendre par ses supérieurs.• Posez votre légitimité de co-leader : assumez et

assurez votre rôle de contre-pouvoir.

MANAGER SA HIÉRARCHIEBOOSTER SA LÉGITIMITÉ

Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internetwww.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 59 I

LE MANAGER, ACTEUR DES RHMANAGEMENT 5Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

MGT 61À PARIS EN 2016 21-22 MARS 20-21 JUIN 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les points clés du droit du travail en

position de management.• Acquérir les bons réflexes nécessaires au quotidien.• Agir comme premier niveau de sécurité pour

l’entreprise.• Anticiper les risques sociaux.• Éviter le contentieux civil et pénal.

PROGRAMME• Utiliser les différentes sources de droit.• Gérer les différentes étapes de la vie du contrat de

travail.• Appliquer les principales règles liées à l’exécution du

contrat de travail.• Maîtriser les fondamentaux de la rupture du contrat

de travail.• Se repérer dans le cadre de la représentation du

personnel.

L’ESSENTIEL DU DROIT DU TRAVAIL POUR MANAGERS MGT

33À PARIS EN 2016 21 JANVIER 10 MARS 9 JUIN 15 SEPTEMBRE 17 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Mieux comprendre les comportements des

candidats en entretien de recrutement avec les neurosciences.

• Conduire un entretien structuré avec les outils pertinents.

• Éviter les stéréotypes et les préjugés.• Adopter une posture permettant d’obtenir plus

d’informations pertinentes.• Savoir créer son propre système de questionnement

et poser les questions les plus adaptées au candidat.

PROGRAMME• Stratégie et préparation de l’opération de

recrutement.• Préparation et accueil du candidat.• Préparation, action et posture du recruteur.• Conduire l’entretien : observer, écouter, reformuler.• Évaluer et décider.• Réussir la phase d’intégration.

MANAGER-RECRUTEURLES OUTILS DU MANAGER POUR RÉUSSIR SES ENTRETIENS DE RECRUTEMENT

ACCOMPAGNEMENT (895€)

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NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 60 I

MGT 32À PARIS EN 2016 25-26 AVRIL 6-7 JUIN 8-9 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Situer les enjeux de l’entretien dans le cadre de la loi

de 2014.• Définir les concepts et outils clés de l’évolution

professionnelle.• Définir les caractéristiques de l’entretien : conditions

de réussite, étapes, résultats attendus.• Conduire l’entretien : posture, attitudes et

comportements.• Faire face aux situations professionnelles les plus

courantes.

PROGRAMME• La loi de 2014 : enjeux et modalités de l’entretien

professionnel.• Définir l’étendue et les limites de la responsabilité du

manager.• S’approprier les finalités de l’entretien professionnel

dans ses pratiques managériales.• Les conditions de réussite de l’EP.• Phase d’ouverture d’un entretien professionnel.• Phase d’exploration des possibles (émergence des

projets).• Clôturer et suivre l’entretien.

CONDUIRE L’ENTRETIEN PROFESSIONNEL DE SON COLLABORATEUR

MGT 30À PARIS EN 2016 21-22 MARS 20-21 JUIN 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre l’importance de mettre en œuvre une

gestion des compétences au plus près des collaborateurs.

• Maîtriser les outils et les méthodes du développement des compétences de son équipe.

PROGRAMME• Identifier les compétences de son équipe.• Évaluer les compétences de son équipe.• Anticiper les compétences de demain.• La gestion des compétences de l’équipe au

quotidien.

DÉVELOPPER LES COMPÉTENCES DE SON ÉQUIPEOUTILS ET MÉTHODES

MGT 47À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 27-28 JUIN 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir intégrer, manager et fidéliser les salariés de la

génération « Y » en dépassant les stéréotypes.• Mieux comprendre leurs valeurs et leurs attentes.• Prendre conscience de ses propres filtres.• Manager la génération « Y » au quotidien.

PROGRAMME• La diversité croissante de la population active.• Les différentes formes de la diversité, les

conséquences pour• l’entreprise.• Préjugés, stéréotypes, projections, jugements de

valeur : comprendre leur origine.• La génération « Y ».• Une chance pour les entreprises, une approche

managériale• spécifique.• Manager au quotidien les « Y ».• Évaluer ses a-priori et réticences, les comprendre et

les surmonter.

MANAGER LA GÉNÉRATION « Y »

MGT 31À PARIS EN 2016 11-12 JANVIER 29 FÉVRIER-1 MARS 1-2 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Faire le point sur sa pratique et sa posture en

conduite d’entretien annuel.• Développer la préparation de l’entretien.• Revisiter et réapprendre à passer les phases de

l’entretien.• Renforcer sa capacité à valoriser.• Susciter et maintenir l’implication du collaborateur.• Faire face aux émotions : les siennes et celles de

l’autre.

PROGRAMME• Replacer l’entretien d’appréciation au cœur de sa

mission managériale.• Revisiter les fondamentaux de l’entretien

d’appréciation (enjeux, étapes clés, conditions de réussite).

• Se préparer à mener un entretien d’appréciation (préparation

• factuelle et mentale).• Pratiquer l’entretien d’appréciation comme levier

managérial.• Réaliser le bilan de l’année écoulée (savoir

argumenter, les signes de reconnaissance…

CONDUIRE L’ENTRETIEN ANNUEL D’ÉVALUATION

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 61 I

MGT 35À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 9-10 JUIN 29-30 AOÛT 21-22 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre ce que signifie « transmettre son

métier ».• Dégager les principales compétences cognitives qui

permettent l’exercice du métier.• Établir le cadre contractuel qui permet le

développement d’une relation de confiance avec l’apprenant.

• Construire un parcours professionnalisant avec l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus d’accompagnement.

• Appliquer les outils du coaching et de l’accompagnement à l’action tutorale.

• Co-construire avec l’apprenant les critères d’évaluation de sa progression.

PROGRAMME• Les caractéristiques propres au tutorat.• Construire l’alternance.• Concevoir le parcours de progression du tutoré.• Organiser l’accueil et l’intégration du tutoré.• Les règles de la communication appliquées au

tutorat.• Établir une relation de confiance propice à la

transmission.• Mener un entretien de suivi, d’évaluation ou de

recadrage.

FORMATION DE TUTEURSINTÉGRER, ACCOMPAGNER ET TRANSMETTRE SAVOIRS ET COMPÉTENCES MGT

36À PARIS EN 2016 17-18 MARS 20-21 JUIN 13-14 OCTOBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Anticiper et préparer l’arrivée : organisation.• Structurer un parcours adapté à la fonction.• Identifier et s’appuyer sur un référent/tuteur. • Rendre opérationnel du jour d’arrivée à l’autonomie.• Tenir compte des sources de motivations et des

particularités des générations X et Y.• Favoriser le feed-back des nouveaux collaborateurs.

PROGRAMME• Les enjeux de l’intégration.• Les critères d’une intégration réussie /ratée.• Structurer le parcours d’intégration.• La préparation.• Définir ses objectifs.• L’accueil.• L’intégration.• Instaurer une relation de confiance et d’échanges

formalisés.• Le suivi.

MANAGER : INTÉGRER VOS NOUVEAUX COLLABORATEURS

MGT 80À PARIS EN 2016 14-15 MARS 4-5 JUILLET 13-14 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Découvrir un outil de performance interculturelle

adapté au contexte d’aujourd’hui, apprendre à s’en servir, pour soi et ses équipes.

• Mesurer ses compétences interculturelles à travers le « TIP » (The International Profiler).

• Définir un plan d’action personnalisé pour s’améliorer.

PROGRAMME• Introduction.• Les challenges du travail à l’international.• Travailler avec succès au sein de différentes

cultures.• Mon Plan Personnel de Développement.• Les différentes applications du TIP.

ÉVALUER ET DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES INTERCULTURELLES AVEC LE T.I.P.(THE INTERNATIONAL PROFILER)

MGT 17À PARIS EN 2016 9-10 AVRIL 29-30 JUIN 28-29 SEPTEMBRE 9-10 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les mécanismes interculturels.• Connaître son propre profil culturel et prendre

conscience de son impact.• Connaître et utiliser les leviers de la performance

collective.• Développer son leadership à l’International.

PROGRAMME• Définition de la culture.• Comprendre les codes culturels.• Comprendre les dimensions interculturelles.• Développer ses compétences interculturelles.• Communiquer efficacement à l’International.• Les différents types de management.• Optimiser son leadership à l’international.• Plan d’action personnalisé.

MANAGER UNE ÉQUIPE MULTICULTURELLEFAIRE DE LA DIVERSITÉ UN LEVIER DE LA PERFORMANCE

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 62 I

MGT 96À PARIS EN 2016 10-11 MARS 6-7 JUIN 26-27 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les mécanismes du burn-out.• Apprendre à détecter les signaux d’alarme et à

réagir.• Savoir accompagner le salarié et l’équipe.

PROGRAMME• Identifier les signes avant-coureurs.• Comment agir en présence d’un burn-out ?• Accompagner l’équipe au sein duquel le burn-out a

eu lieu.• Préparer le retour du salarié après un burn-out.

COMMENT GÉRER UN BURN-OUT DANS UNE ÉQUIPE

MGT 97À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 13-14 JUIN 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir dépasser idées reçues et préjugés en matière

de handicap• Savoir reconnaître et dépasser sa peur du handicap• Savoir mener un entretien de recrutement avec un

candidat en situation de handicap• Savoir intégrer un collaborateur en situation de

handicap.

PROGRAMME• Le handicap : mythes et réalités.• Adopter la bonne posture.• Mener un entretien avec un candidat en situation

de handicap.• Réussir l’intégration d’un collaborateur en situation

de handicap.• Conclusion.

SENSIBILISATION DU MANAGER AU HANDICAP

NOUVEAU

NOUVEAU

MGT 28À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 27-28 JUIN 8-9 SEPTEMBRE 17-18 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Apprendre à repérer les signes de mal-être et de

souffrance au travail.• Développer la capacité des managers à repérer les

sources de Risques Psycho-Sociaux.• Comprendre et agir sur les différents types de

prévention.• Mettre en place une politique de Qualité de Vie au

Travail pour générer engagement et coopération.

PROGRAMME• Les enjeux de l’épanouissement au travail.• Les états de stress.• La prévention à tous les niveaux.• Une politique de Qualité de Vie au Travail à

personnaliser.

DE LA PRÉVENTION DES RPS AU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 63 I

1. STRATÉGIE RH

64 GRH20 · RenforcersonrôledeHumanRessourcesbusiness partner dans l’organisation

GRH 37 · RH coach : posture et techniques65 GRH 01 · RH : optimiser la RSE dans l’entreprise GRH 30 · Manager la santé et la sécurité dans

l’entreprise : en utilisant les référentiels ILO 2001 et OSAHS 18001

GRH 18 · Construire un plan santé au travail et intégrer à la stratégie de l’entreprise

GRH 31 · Évaluer les RPS et les prévenir grâce au management

66 GRH 03 · Manager la diversité et l’égalité professionnelle : établir et analyser son diagnostic diversité-agilité pour agir

GRH 38 · RH : recruter et intégrer les personnes en situation de handicap

2. RELATIONS SOCIALES / DROIT SOCIAL

67 GRH 04 · Fondamentaux du droit du travail : pour DRH / RRH / collaborateurs RH

GRH 22 · Pratique des relations avec les IRP : atelier d’échanges de pratiques

68 GRH 34 · Présider et animer un CHSCT 3. COMPÉTENCES ET OUTILS RH

69 GRH 02 · Mettre en place une GPEC : manager les compétences dans l’entreprise

GRH23 · DéveloppezvoscompétencesdeconseilenRessources Humaines : acteurs RH et formation - Managers - Coachs

70 GRH 11 · Maîtriser l’entretien de recrutement GRH 08 · Conduire l’entretien professionnel : pour

responsables RH GRH 35 · Gérer la paie

4. FORMATION ET TRANSMISSION DES COMPÉTENCES

71 GRH 29 · Comprendre et mettre en œuvre la réglementation et la gestion de la formation

GRH 39 · Les nouvelles compétences clés du responsable formation : 6 ateliers pour relever les nouveaux défis de la fonction formation

72 GRH 40 · Élaborer et piloter un plan de formation depuis la réforme

GRH 32 · Impliquer les managers dans la formation de leurs collaborateurs

GRH 41 · Sélectionner, manager et dynamiser ses prestataires de formation : faites de vos prestataires de vrais partenaires

GRH 24 · Formation de formateurs (niveau 1) : les fondamentaux

73 GRH 25 · Formation de formateur (niveau 2) : spécialisation

GRH 26 · Formation de formateur (niveau 3) : ingénierie de formation

GRH 15 · Formation de tuteurs GRH 28 · Déployer une stratégie E-learning : réussir la

mise en place

RESSOURCES HUMAINES

À chaque stade de la vie

professionnelle, les services de

Ressources Humaines sont sollicités

pour accompagner les collaborateurs.

Depuis 10 ans, les DRH se

transforment et se spécialisent pour

associer l’exigence de performance et

de qualité de vie au travail des

entreprises. Nous accompagnons la

mutation des métiers et

organisations, pour répondre à leur

triple mission : qualité de la

« production », développement de la

relation d’expertise et de conseil,

déploiement des politiques RH et de

l’accompagnement des

transformations.

TOUS NOS PROGRAMMES COMPLETS ET DATES DE

FORMATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE

SITE INTERNET WWW.FIRSTGROUP.FR

CON

SULT

AN

TS LEADERS

CHRISTIAN

JEAN-MARC

RESS

OURC

ES

HUM

AIN

ES

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 64 I

STRATÉGIE RHRESSOURCES HUMAINES 1Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

GRH 20À PARIS EN 2016 4-5 AVRIL 29-30 AOÛT 28-29 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Mieux appréhender la notion de RH Business

Partner.• Renforcer sa posture et sa crédibilité de

professionnel RH.• Délivrer l’excellence opérationnelle dans les RH.• Optimiser son interaction avec dirigeants et

managers opérationnels.

PROGRAMME• Un contexte en mutation.• Nouveaux rôles des RH : les quatre dimensions du

modèle d’Ulrich.• Communication, influence et posture.• Gestion de l’information, marketing RH et mesure

de la performance RH.• Coups de projecteur sur quelques outils.

RENFORCER SON RÔLE DE HUMAN RESSOURCES BUSINESS PARTNER DANS L’ORGANISATION…

GRH 37À PARIS EN 2016 22-23 FÉVRIER 22-23 JUIN 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les spécificités et la déontologie du

coaching RH.• Savoir comment mettre en place le coaching RH au

sein de l’entreprise.• Maîtriser la posture de coach dans la gestion des RH.• Maîtriser les techniques des entretiens de coaching.

PROGRAMME• Évolution du rôle des RH.• Le rôle de coach du RH.• La posture de coach.• Communication non verbale et écoute active.• Les techniques du coaching.

RH COACHPOSTURE ET TECHNIQUES

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 65 I

GRH 01À PARIS EN 2016 15-16 FÉVRIER 7-8 AVRIL 8-9 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître et comprendre les principes de base de la

Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE), en particulier dans le cadre de la norme ISO 26 000.

• Mettre en œuvre et valoriser une démarche de RSE dans la gestion des Ressources Humaines.

ROGRAMME• La Responsabilité Sociétale d’Entreprise (RSE).• La norme ISO 26 000.• Présentation de la RSE à partir d’images et

d’exemples.• Jeux de rôle collaboratif illustrant les questions

centrales : ateliers pratiques.• Améliorer la qualité de ces décisions dans le

domaine éthique et RSE.• Préparer sa démarche de RSE dans la gestion des

Ressources Humaines : synthèse des acquis des deux jours et rédaction d’un plan d’action individuel.

RH : OPTIMISER LA RSE DANS L’ENTREPRISE

GRH 18À PARIS EN 2016 10-11 MAI 29-30 AOÛT 29-30 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Prendre conscience des enjeux et bénéfices de la

santé au travail.• Définir des objectifs et choisir les indicateurs de

mesure.• Connaître les étapes clefs et moyens d’ancrage dans

le plan stratégique et dans le fonctionnement de l’entreprise.

• Apprendre à élaborer un plan d’évaluation des risques.

PROGRAMME• Santé au travail• Les enjeux, et impacts pour l’entreprise.• Faire de la santé au travail un élément stratégique

de l’évaluation de la situation de l’entreprise.• Élaborer un plan d’évaluation des risques.• Mobiliser pour entretenir la dynamique.

CONSTRUIRE UN PLAN SANTÉ AU TRAVAIL ET INTÉGRER À LA STRATÉGIE DE L’ENTREPRISE

GRH 30À PARIS EN 2016 5-6 AVRIL 13-14 SEPTEMBRE 18-19 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre le fonctionnement d’un système de

management de la santé.• Connaître les principaux référentiels.• Être en mesure de choisir le référentiel adapté à son

entreprise.• Connaître les étapes et activités clefs à chaque étape

de mise en place.

PROGRAMME• Le système de management de la santé.• Origines et historique.• Choisir un référentiel.• Principes et outils « génériques » de mise en place

d’une démarche qualité et/ou d’obtention d’une norme.

• Les étapes de mise en place d’un système de management de la santé et de la sécurité.

• Les exigences documentaires comparées.

MANAGER LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DANS L’ENTREPRISEEN UTILISANT LES RÉFÉRENTIELS ILO 2001 ET OSAHS 18001

GRH 31À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 28-29 AVRIL 29-30 SEPTEMBRE 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Développer une perception lucide des RPS dans

l’échelle des risques de l’entreprise. Tout n’est pas RPS.

• Élaborer des réponses adaptées à l’organisation, au style de management, aux conditions réglementaires et techniques de l’entreprise.

• Inscrire ces réponses dans une politique sociale et dans un continuum des pratiques managériales.

PROGRAMME• Rappel sur les risques de l’entreprise (économiques,

organisationnels…).• La mise en œuvre des démarches préventives.• Les Bonnes Pratiques d’Organisation.• Les Bonnes Pratiques de Management du Stress,

pour concilier améliorations des conditions de travail, qualité de vie au travail et performances économiques.

ÉVALUER LES RPS ET LES PRÉVENIR GRÂCE AU MANAGEMENT

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 66 I

GRH 38À PARIS EN 2016 7-8 JUIN 26-27 SEPTEMBRE 7-8 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître et maîtriser les obligations légales en

matière de handicap.• Savoir dépasser les a priori en matière de handicap.• Savoir recruter et intégrer les travailleurs en

situation de handicap.• Savoir mettre en œuvre une démarche de

sensibilisation des managers et des salariés en matière de handicap.

PROGRAMME• Le handicap : mythes et réalités – bases juridiques.• Le recrutement des salariés en situation de

handicap.• Réussir l’intégration des salariés en situation de

handicap.• Sensibiliser managers et salariés.• Pédagogie.

RH : RECRUTER ET INTÉGRER LES PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP

NOUVEAU

GRH 03À PARIS EN 2016 18-19 FÉVRIER 4-5 AVRIL 6-7 SEPTEMBRE 23-24 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître la législation en matière de lutte contre

les discriminations.• Choisir entre les chartes, labels et normes existants.• Les stéréotypes : ce que c’est, pourquoi on en a et

comment lutter contre ?• Établir et analyser le diagnostic diversité de son

entreprise.• Préparer son plan d’action diversité.

PROGRAMME• Connaître.• Atelier interactif de découverte des 20 critères

interdits du Code du travail français.• Comprendre.• À travers une revue média et publicité, découverte

de la notion de stéréotype : ce que c’est, pourquoi on en a ? Comment lutter contre ?

• Agir.

MANAGER LA DIVERSITÉ ET L’ÉGALITÉ PROFESSIONNELLEÉTABLIR ET ANALYSER SON DIAGNOSTIC DIVERSITÉ-AGILITÉ POUR AGIR

Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internetwww.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 67 I

RELATIONS SOCIALESDROIT SOCIALRESSOURCES HUMAINES 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

GRH 04À PARIS EN 2016 24-25 MARS 23-24 JUIN 13-14 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les points clés du droit du travail dans le

cadre de ses fonctions RH.• Situer l’activité RH dans son environnement

juridique.• Acquérir les bons réflexes nécessaires au quotidien.• Gérer les contentieux lorsqu’ils surviennent.

PROGRAMME• Les sources juridiques du droit du travail.• L’organisation juridique française.• Le contrat de travail.• Le pouvoir disciplinaire.• La modification du contrat de travail.• Les relations avec les instances représentatives du

personnel (IRP).

FONDAMENTAUX DU DROIT DU TRAVAILPOUR DRH / RRH / COLLABORATEURS RH GRH

22À PARIS EN 2016 3-4 MARS 22-23 JUIN 20-21 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir gérer efficacement les relations avec les

représentants du personnel.• Savoir gérer les conflits collectifs et individuels.• Adopter une posture adaptée et construire le

dialogue social.

PROGRAMME• Les relations avec les IRP.• Les comportements inadaptés.• Les comportements adaptés. • Savoir gérer un conflit.• Construire le dialogue social.

PRATIQUE DES RELATIONS AVEC LES IRPATELIER D’ÉCHANGE DE PRATIQUES

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 68 I

GRH 34À PARIS EN 2016 1-2 MARS 22-23 JUIN 19-20 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser son rôle de Président de CHSCT.• Gérer efficacement les relations avec les

élus.• Maîtriser la posture adaptée.

PROGRAMME• Rappel des bases juridiques.• La posture.• Gérer les relations avec les syndicats.• Comportements adaptés et inadaptés.• Conclusion.

PRÉSIDER ET ANIMER UN CHSCT

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 69 I

COMPÉTENCES ET OUTILS RHRESSOURCES HUMAINES 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

GRH 02À PARIS EN 2016 3-4 FÉVRIER 6-7 JUILLET 5-6 OCTOBRE 30 NOV.-1 DÉC. EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Négocier et mettre en œuvre un accord de GPEC.• Gérer les compétences dans son entreprise.• Évaluer les compétences des salariés.• Identifier les parcours professionnels et la

cartographie des métiers.• Anticiper les évolutions des métiers de son

entreprise.• Intégrer la réforme de la formation professionnelle

2014 et le CPF - Compte Personnel de Formation.

PROGRAMME• Définir pour agir.• Atelier de définition de la notion de compétence et

de ses usages.• Atelier de rédaction d’une fiche de poste et de ses

usages.• Atelier de définition des évolutions possibles à partir

d’un métier de base.• Gérer.• Évaluer les compétences : quoi et comment ?• Anticiper et accompagner.• Atelier de prospective sur les évolutions des métiers

et des compétences de son entreprise.

METTRE EN PLACE UNE GPECMANAGER LES COMPÉTENCES DANS L’ENTREPRISE GRH

23À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 4-5 JUILLET 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Disposer de repères pratiques et efficaces pour

conduire ses missions de conseil.• Renforcer sa « posture » de conseil et mieux

accompagner ses clients internes.

PROGRAMME• Assurer une posture de conseil.• Accueillir, écouter, et informer.• Contribuer à l’analyse des situations-problèmes.• Accompagner les clients dans l’analyse de l’existant

et dans l’élaboration de leurs projets.

DÉVELOPPEZ VOS COMPÉTENCES DE CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINESACTEURS RH ET FORMATION - MANAGERS - COACHS

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 70 I

GRH 11À PARIS EN 2016 17-18 MARS 16-17 JUIN 22-23 SEPTEMBRE 15-16 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Adopter la posture adéquate.• Maîtriser la méthodologie pour obtenir les

informations spécifiques à la réussite dans le poste proposé.

• Renforcer sa capacité d’observation et comprendre les postures, attitudes et motivation des candidats.

• Utiliser un outil d’évaluation des motivations et des capacités cognitives.

• Prendre des décisions pertinentes.

PROGRAMME• La posture adéquate du recruteur.• Conduire un entretien efficace grâce à une méthode

de questionnement redoutable.• Aiguiser votre sens de l’observation.• Apprécier et évaluer les motivations du candidat.• Prendre la « bonne » décision.• Entraînements intensifs avec réalisation de plan de

progrès personnalisé.

MAÎTRISER L’ENTRETIEN DE RECRUTEMENT GRH

08À PARIS EN 2016 25-26 AVRIL 6-7 JUIN 8-9 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Situer les enjeux de l’entretien professionnel dans le

cadre de la loi de 2014.• Définir les concepts et outils clés de l’évolution

professionnelle.• Définir les caractéristiques de l’entretien : conditions

de réussite, étapes, résultats attendus.• Conduire l’entretien : posture, attitudes et

comportements.• Faire face aux situations professionnelles les plus

courantes.

PROGRAMME• La loi de 2014 : enjeux et modalités de l’entretien

professionnel.• Définir l’étendue et les limites de la responsabilité

des acteurs.• S’approprier les finalités de l’entretien professionnel

dans sa pratique.• Les conditions de réussite de l’EP, du point de vue RH.• Phase d’ouverture d’un entretien professionnel.• Phase d’exploration des possibles (émergence des

projets).• Clôturer et suivre l’entretien.

CONDUIRE L’ENTRETIEN PROFESSIONNELPOUR RESPONSABLES RH

GRH 35À PARIS EN 2016 13-14 AVRIL 1-2 SEPTEMBRE 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre la structuration d’une fiche de paie.• Savoir juger de la légalité d’un bulletin de salaire.• Connaître les textes de base qui permettent d’aller

plus loin en cas de besoin.

PROGRAMME• Ce que recouvre une rémunération.• Établir un bulletin de paie.• Gérer les retenues sur salaire.• Établir un solde de tout compte.

GÉRER LA PAIE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 71 I

FORMATION ET TRANSMISSION DES COMPÉTENCESRESSOURCES HUMAINES 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

GRH 29À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 11-12 JUILLET 12-13 DÉCCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• S’approprier les modalités de fonctionnement de la

formation et ses dispositifs.• Entrer dans la démarche « d’investissement » en

formation et de sécurisation des parcours professionnels.

• Identifier les moyens de mettre la formation au service de la stratégie d’entreprise et des opérationnels.

PROGRAMME• Mesurer les obligations et les enjeux de la formation

apportés par la loi du 5 mars 2014.• Appréhender les dispositifs de formation et leur

articulation avec la GPEC pour servir au mieux les intérêts de l’entreprise et les besoins d’employabilité.

• Comprendre l’ingénierie financière de la formation pour optimiser la mise en œuvre et le financement du plan de formation.

• Mettre en place une organisation efficace du service formation.

COMPRENDRE ET METTRE EN ŒUVRE LA RÉGLEMENTATION ET LA GESTION DE LA FORMATION

GRH 39À PARIS EN 2016 20 JANVIER 31 MARS 1 JUIN 14 SEPTEMBRE 10 NOVEMBRE 14 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

3 JOURS 21 heures

6 demi-journées

1 935 HT

OBJECTIFS• Lier stratégie d’entreprise et politique de formation.• Sécuriser l’entreprise en respectant et en faisant

respecter les nouvelles obligations liées à l’entretien professionnel.

• Déterminer les meilleures options de formation et de professionnalisation en fonction du contexte de la demande de formation.

PROGRAMME• ATELIER 1- Mettre en place une politique formation en

phase avec le projet d’entreprise et la stratégie.• ATELIER 2- Elaboration et pilotage du plan de formation :

analyse des nouvelles pratiques suite à la réforme.• ATELIER 3- Adapter et faire vivre l’entretien professionnel

pour sécuriser l’entreprise.• ATELIER 4- Choisir des solutions de formation et de

professionnalisation performantes pour une meilleure montée en compétences.

• ATELIER 5- Construire des indicateurs clés de pilotage de la formation pour en faire des outils de communication.

• ATELIER 6- L’évaluation de la formation : clé de voûte d’une fonction formation tournée vers le soutien opérationnel.

LES NOUVELLES COMPÉTENCES CLÉS DU RESPONSABLE FORMATION6 ATELIERS POUR RELEVER LES NOUVEAUX DÉFIS DE LA FONCTION FORMATION

NOUVEAU

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 72 I

GRH 40À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 25-26 AVRIL 5-6 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Lier stratégie d’entreprise et stratégie de formation.• Construire et mettre en œuvre un plan de formation

opérationnel avec méthode.• S’outiller pour mesurer les impacts de la formation

et mieux la piloter.• Sécuriser ses pratiques pour répondre à ses

obligations.

PROGRAMME• Créer de la cohérence avec la stratégie d’entreprise.• Recenser et analyser les besoins en formation.• Optimiser son plan de formation et son

financement.• Évaluer les formations et assurer le suivi

administratif de la formation.• Répondre à ses obligations vis-à-vis des Instances

Représentatives du Personnel.

ÉLABORER ET PILOTER UN PLAN DE FORMATION DEPUIS LA RÉFORME

GRH 32À PARIS EN 2016 3 FÉVRIER 29 JUIN 19 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Mesurer l’importance accrue de la place du manager

dans le cadre de la réforme de la formation.• Savoir faire passer les messages clés de cette

réforme auprès des managers.• Identifier les leviers et outils permettant de

mobiliser les managers sur leur responsabilité en matière de formation.

PROGRAMME• Connaître les enjeux de la réforme de la formation

pour mesurer les impacts sur le fonctionnement de l’entreprise.

• Maîtriser les impacts de la réforme de la formation sur les différents acteurs de l’entreprise.

• Comprendre la place du nouvel entretien professionnel dans l’implication des managers dans la formation de leurs collaborateurs.

• Réunir les conditions de réussite pour impliquer les managers dans la formation.

• Continuer à mobiliser les managers dans la durée.

IMPLIQUER LES MANAGERS DANS LA FORMATION DE LEURS COLLABORATEURS

GRH 41À PARIS EN 2016 1-2 FÉVRIER 29-30 MARS 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître l’impact de l’évolution réglementaire.• Connaître le marché, les acteurs et les modalités

formatives.• Identifier les grandes étapes de l’achat de formation.• Distinguer les éléments clé de la négociation.• Savoir faire vivre la relation avec le prestataire après

sa sélection.• Avoir une approche qualitative de l’achat de

formation.

PROGRAMME• Mesurer les nouveaux enjeux des achats de

formation liés à la réforme du 5 mars 2014.• Cerner le marché de la formation.• Préparer son achat de formation• Une étape à approfondir pour :

- mener une négociation constructive,- manager et dynamiser les prestataires

sélectionnés.

SÉLECTIONNER, MANAGER ET DYNAMISER SES PRESTATAIRES DE FORMATIONFAITES DE VOS PRESTATAIRES DE VRAIS PARTENAIRES

NOUVEAU

NOUVEAU

GRH 24À PARIS EN 2016 8-9-10 FÉVRIER 29-30 JUIN-1 JUILL. 7-8-9 SEPTEMBRE 21-22-23 NOV. EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

3 JOURS 21 heures

1 935 € HT

OBJECTIFS• Appréhender les principales fonctions cognitives

mises en jeu dans l’apprentissage.• Concevoir un module et définir le timing.• Déterminer les objectifs.• Animer une formation.• Alterner les différents outils.• Faire s’approprier savoir et savoir-faire.• Réguler le groupe.

PROGRAMME• Trois fonctions cognitives clés pour l’apprentissage

et la formation.• De l’analyse du besoin à la construction des

séquences.• L’ouverture de la formation.• Les techniques d’animation.• Animer un groupe en formation.

FORMATION DE FORMATEURS (NIVEAU 1)LES FONDAMENTAUX

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 73 I

GRH 25À PARIS EN 2016 21-22-23 MARS 4-5-6 JUILLET 10-11-12 OCTOBRE 5-6-7 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Prendre en compte l’écosystème global de l’action

de formation.• Cerner le besoin de formation.• Rédiger une proposition.• Concevoir un itinéraire pédagogique.• Sélectionner les activités.• Construire une séquence.

PROGRAMME• L’écosystème global d’une action de formation.• Les buts et les enjeux d’une formation.• Diagnostiquer une demande de formation.• La proposition de formation.• Le déroulé pédagogique.• Évaluer « l’effet formation ».

FORMATION DE FORMATEURS (NIVEAU 2)SPÉCIALISATION GRH

26À PARIS EN 2016 13-14 JANVIER 4-5 AVRIL 12-13 SEPTEMBRE 16-17 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Traiter une demande de formation de façon

stratégique du besoin amont à l’évaluation aval et pour cela :

• utiliser la méthodologie de l’analyse des besoins de formation,

• savoir rédiger un cahier des charges,• élaborer le programme et les supports d’ingénierie

pédagogique,• mettre en place un suivi.

PROGRAMME• Analyser la « commande » de formation : découvrir

la demande.• Identifier et impliquer les différents acteurs

« contributeurs » du projet de formation.• La rédaction du cahier des charges en pratique.• L’élaboration de la proposition, conseils et mises en

garde.• Outiller la proposition et le projet de formation.• L’après-formation : le suivi, l’accompagnement,

mentorat, tutorat, coaching.

FORMATION DE FORMATEURS (NIVEAU 3)INGÉNIÉRIE DE FORMATION

GRH 15À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 9-10 JUIN 29-30 AOÛT 21-22 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre ce que signifie « transmettre son

métier ».• Dégager les principales compétences cognitives qui

permettent l’exercice du métier.• Établir le cadre contractuel qui permet le

développement d’une relation de confiance avec l’apprenant.

• Construire un parcours professionnalisant avec l’ensemble des acteurs impliqués dans le processus d’accompagnement.

• Appliquer les outils du coaching et de l’accompagnement à l’action tutorale.

• Co-construire avec l’apprenant les critères d’évaluation de sa progression.

PROGRAMME• Comprendre les caractéristiques du tutorat eu égard

aux fonctions de coach et de manager.• Construire l’alternance.• Concevoir le parcours de progression du tutoré.• Organiser l’accueil et l’intégration du tutoré.• Les règles de la communication appliquées au

tutorat.• Établir une relation de confiance propice à la

transmission.• Mener un entretien de suivi, d’évaluation ou de

recadrage.

FORMATION DE TUTEURS

GRH 28À PARIS EN 2016 28-29 JUIN 29-30 SEPTEMBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre l’intérêt pour les DRH de mettre en

place une stratégie e-learning.• Comprendre dans quels contextes la formation à

distance sera un plus : pour qui, pour quoi, à quel moment ?

• Lever les blocages liés à la mise en place d’une stratégie e-learning.

PROGRAMME• Décrire la stratégie formation de l’organisation.• Comment intégrer des éléments digitaux dans les

plans de formation ?• Mettre en place un premier module e-learning, le

faire connaître.• Accompagner le déploiement et en assurer le succès.

DÉPLOYER UNE STRATÉGIE E-LEARNINGRÉUSSIR LA MISE EN PLACE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 74 I

GRH 51À PARIS EN 2016 08 MARS 2016 11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

DISPONIBLE EN INTRA-ENTREPRISE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les différences entre les prestations de

coaching et les autres prestations d’accompagnement.

• Savoir évaluer les éléments clés avant de proposer un coaching et choisir entre différents types de coaching.

• Connaitre les points à vérifier dans le choix du/des coachs.

PROGRAMME• Quand prescrire du coaching ? • Quel coaching prescrire ? • Comment choisir le ou les coachs ?

SAVOIR ACHETER ET UTILISER LE COACHING : LES FONDAMENTAUXPOUR METTRE EN PLACE SES PRESCRIPTIONS DE COACHING

GRH 52À PARIS EN 2016 06-07 JUIN 15-16 SEPTEMBRE 17-18 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

DISPONIBLE EN INTRA-ENTREPRISE

3 X 2 JOURS 42 heures

5 995 € HT

OBJECTIFSDévelopper sa posture et challenger ses pratiques pour :• Comprendre les évolutions vécues par la fonction

RH : du RH mécanique au RH médiatique ;• Identifier les différentes formes d’organisation de la

fonction ;• Développer une posture business & human partner

et valoriser le ROI de son action ;• Identifier les enjeux stratégiques de son entreprise

et construire la politique adéquate ;• Développer un savoir-être par rapport aux

différentes parties prenantes de l’entreprise : DG, managers, actionnaires, clients finaux, salariés, IRP…

PROGRAMME• Acquisition de savoir.• Développement de savoir-être.• Mise en pratique d’un savoir-faire.• En amont du cursus• Le parcours• L’après cursus

PERFORMANCE ET DÉVELOPPEMENT DE LA FONCTION RHCURSUS PERSONNALISÉ

GRH 53À PARIS EN 2016 10 MAI 05 JUILLET 13 SEPTEMBRE 06 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

DISPONIBLE EN INTRA-ENTREPRISE

4 X 1 JOUR 28 heures

3 995 € HT

OBJECTIFSRéflexion, Benchmark & prise de recul autour de :• L’évolution de l’organisation des directions/services

RH au regard des nouveau enjeux de développement des compétences

• Digital, marketing RH, marque employeur, Comment appréhender ces nouvelles thématiques ?

• Capital humain & valorisation de l’action RH• L’évolution de la stratégie sociale : une évolution /

révolution en marche depuis la conférence sociale de juillet 2012 ?

• Autre sujet à identifier avec le groupe…

PROGRAMMEChaque journée sera construite autour de trois temps forts :• WORKSHOP.• VISIONS D’EXPERTS • ANALYSE & RETOUR AU CONTEXTE DE CHACUN

LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES CURSUS PERSONNALISÉ

GRH 50À PARIS EN 2016 14-15 AVRIL 19-20 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

DISPONIBLE EN INTRA-ENTREPRISE

2 JOURS 14 heures

+ ELEARNING

1 645 € HT

OBJECTIFS• Comprendre l’ensemble des éléments clés du

marketing appliqué aux RH (Etudes, stratégie, portefeuille d’actions, brand management et communication).

• Identifier les impacts sur la fonction RH et sa dimension stratégique dans l’entreprise.

PROGRAMME• Les études « marketing » RH.• Mettre en place une stratégie et un portefeuille

d’actions en ligne avec les besoins réels: le marketing de l’offre RH.

• Communiquer en interne auprès des salariés.• Communiquer en externe.• 3 modules complémentaires en e-leaning.

LES FONDAMENTAUX DU MARKETING RHPOUR METTRE EN PLACE STRATÉGIES ET PLANS D’ACTION

NOUVEAU NOUVEAU

NOUVEAU NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 75 I

1. MÉTHODES DE NÉGOCIATION

76 NGO03• «Lanégociationraisonnée«gagnant/gagnant » : conclure un accord créateur de valeur

NGO14 • Renforcersonleadershipdanslesnégociations

77 NGO01 • LaNégociationen7points© : négocier pour gagner (niveau 1) : méthode et Stratégie

NGO02• LaNégociationen7points© : négocier pour gagner (niveau 2) : atelier training « gestion des conflits »

2. TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE DE NÉGOCIATION

78 NGO15 • Savoirnégocieretconvaincre:libérersonpotentiel, renforcer son impact, être force de proposition

NGO23 • Argumenterettraiterlesobjectionsennégociation (atelier training)

79 NGO24 • Gérersonmentaletsesémotionsennégociation (atelier training)

NGO25 • Décryptersoninterlocuteurennégociation(atelier training)

NGO13 • Lanégociationinterculturelle:comprendre,intégrer et s’adapter aux différences culturelles

NGO26• Négocieràdistance80 NGO17 • Réussirlesnégociationsdelavie

quotidienne : vie personnelle/ vie professionnelle

3. NÉGOCIATION MÉTIER

81 GRH06 • Négociationsocialeaveclaméthodeen7points ©

GRH05 • NégocieraveclesIRP:(InstancesReprésentatives du Personnel)

82 NGO04• Lanégociationcommerciale:techniquesettactiques pour influencer et convaincre les acheteurs

NGO27 • Lanégociationcommerciale:traitementdescas difficiles

NGO06• Négocieraveclesgrandscomptes NGO08• Lanégociationd’achats:préparation,

tactiques et comportements83 NGO12 • Lemanager-négociateurauquotidien:

trouver des accords constructifs avec ses collaborateurs

4. MÉDIATION

84 NGO28 • PratiquedelaMédiationenentreprise:posture, méthodes et outils

NGO29• Pratiquedelamédiationenentreprise:approfondir sa maîtrise des pratiques

NÉGOCIATION

Leader de la négociation, First Group

continue à innover et à en explorer

les facettes, de la plus quotidienne à

la plus technique. Nos méthodes -

complémentaires du classique

win-win - négociation en 7 points,

négociation créative, permettent de

muscler la préparation (80 % de la

réussite), les comportements, la

quête de solutions performantes. Fer

de lance de plusieurs groupes

industriels de premier plan,

l’approche First Group s’adapte à

votre stratégie, votre environnement

concurrentiel, et permet d’impulser

une culture commune dans une

organisation.

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FORMATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 76 I

NGO 03À PARIS EN 2016 17-18 MAI 20-21 SEPTEMBRE 22-23 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre la logique du « donnant-donnant » et

le bénéfice de la coopération. La nécessité de ne jamais se faire d’ennemis dans un petit monde.

• Assimiler la logique des relations et du partage des gains.

• Mieux communiquer, développer une attitude positive, échanger de l’information pertinente, gérer les différences.

• Développer une stratégie gagnante en réformant les processus perdants.

• Définir des revendications acceptables en utilisant des critères négociés.

• Rétablir l’équilibre face à des personnes plus puissantes ou déloyales et purger les conflits.

• Utiliser des outils de créativité en cas de situation bloquée.

• Obtenir plus dans les futures négociations.• Construire des relations durables.

PROGRAMME• Découverte et analyse de son mode de

fonctionnement en négociation.• Résolution de conflit. Gestion de la relation.• Le pouvoir et la stratégie en négociation.

LA NÉGOCIATION RAISONNÉE « GAGNANT/GAGNANT »CONCLURE UN ACCORD CRÉATEUR DE VALEUR

NGO 14À PARIS EN 2016 7-8 AVRIL 7-8 JUILLET 13-14 OCTOBRE 24-25 NOVEMBRE 15-16 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Évaluer son agentivité : se sentir auteur de ses

actions.• Connaître ses schèmes de comportements et

d’action.• Recenser ses capacités d’argumentation.• Renforcer sa posture de leadership pour optimiser

ses négociations et dégager plus de valeur.• Développer une communication positive, s’ajuster

aux différents types d’interlocuteurs et utiliser à son avantage les tactiques de déstabilisation et les attaques personnelles.

PROGRAMME• Diagnostic de mes capacités d’expression et

d’argumentation.• Mieux connaître mon profil de négociateur.• Les différents types de négociation.• Maîtriser les situations et les personnalités difficiles.• Savoir ouvrir le champ des possibles (« do the right

thing »).

RENFORCER SON LEADERSHIP DANS LES NÉGOCIATIONS

MÉTHODES DE NÉGOCIATIONNÉGOCIATION 1Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 77 I

NGO 01À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 14-15 AVRIL 30 JUIN-1 JUILL. 22-23 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFSAcquérir et pratiquer une méthode de préparation des négociations :• en harmonie avec les stratégies de l’entreprise,• structurée en fonction de l’objectif à atteindre,• permettant d’être ferme, déterminé et serein lors de

la négociation,• amélioration de vos résultats.

PROGRAMMEJOUR 1• La gestion du stress.• Mon profil de négociateur.• Les étapes préparatoires de la négociation.• Schéma de la communication.• Notions de D.M.I. Les comportements volontaires du

négociateur.1 - Détermination de l’objectif.2 - Définition de l’enjeu.3 - Les forces en présence Utilisation du SWOT.4 - Préparation du dossier de négociation.5 - Le tableau de bord du négociateur : l’outil clé pour

conduire sa négociation avec succès.JOUR 2• Issues des négociations.• Eléments de stratégie selon Sun Tse et le jeu de GO.• Applications concrètes.• Consensus - Compromis - Conflit.

LA NÉGOCIATION EN 7 POINTS : NÉGOCIER POUR GAGNER (NIVEAU 1)MÉTHODE ET STRATÉGIE

NGO 02À PARIS EN 2016 15-16 FÉVRIER 21-22 AVRIL 4-5 JUILLET 29-30 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir anticiper et gérer les conflits dans toutes

négociations.• Choisir, assumer et mettre en œuvre un mode de

sortie du conflit.• Les éléments clés de la méthode sont revisités et

approfondis à travers des mises en situation sur des cas réels de négociations (vécues ou à venir) apportés par les participants.

• Gérer les différents cas de négociations difficiles.• Sur des cas difficiles, comment envisager une

rupture ou un conflit en minimisant les conséquences, en préservant la relation et en laissant la porte ouverte à d’autres négociations ?

PROGRAMME• Approfondir les points clés de la méthode en sept

points©.• La gestion de conflits dans la négociation.• Comment anticiper, gérer et sortir d’un conflit.• Conseils personnalisés.

LA NÉGOCIATION EN 7 POINTS : NÉGOCIER POUR GAGNER (NIVEAU 2)ATELIER DE TRAINING « GESTION DES CONFLITS »

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 78 I

NGO 15À PARIS EN 2016 17-18 MARS 28-29 AVRIL 7-8 JUILLET 3-4 OCTOBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Développer sa force de conviction et sa force de

proposition.• Maîtriser ses émotions et renforcer la cohérence

entre son discours et son langage corporel.• Développer son sens de la répartie et sa puissance

créative afin de gérer au mieux objections/imprévus/situations conflictuelles.

• Répondre efficacement et avec conviction aux objections.

PROGRAMME• Savoir négocier et convaincre : un état d’esprit

« gagnant-gagnant ».• Quel communicant êtes-vous ?• Comment créer une atmosphère d’échange, propice

à la négociation.• Savoir préparer son argumentation et sa

négociation.• La dynamique d’une négociation et ses enjeux.• Gérer les situations délicates, voire l’agressivité des

autres.• Transformer les conflits en opportunités de progrès.

SAVOIR NÉGOCIER ET CONVAINCRELIBÉRER SON POTENTIEL, RENFORCER SON IMPACT, ÊTRE FORCE DE PROPOSITION NGO

23À PARIS EN 2016 29 JANVIER 23 MAI 10 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• S’entraîner aux techniques permettant

d’argumenter efficacement.• Contrer les objections de son interlocuteur en

négociation.

PROGRAMME• Revue de la méthode de négociation en sept points.• Objectif, enjeux, forces en présence, préparation du

dossier, tableau.• de bord, stratégie et tactique, storyboard.• Les fondamentaux de l’argumentation.• Les différentes techniques pour contrer les

objections.• Conclusion et évaluation.

ARGUMENTER ET TRAITER LES OBJECTIONSEN NÉGOCIATION (ATELIER TRAINING)EXCELLER DANS L’IMPACT DE SON DISCOURS ET DE SES CONTRE-OBJECTIONS

TECHNIQUES ET SAVOIR-FAIRE DE NÉGOCIATIONNÉGOCIATION 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 79 I

NGO 25À PARIS EN 2016 29 JANVIER 23 MAI 10 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• S’entraîner aux techniques permettant de renforcer

le succès d’une négociation via l’analyse de son interlocuteur.

PROGRAMME• Revue de la méthode de négociation en sept points.• Comment cerner à l’avance son interlocuteur ?• Les besoins personnels et professionnels, les

différents styles sociaux.• L’écoute active et les techniques de

questionnement.

DÉCRYPTER SON INTERLOCUTEUR EN NÉGOCIATION (ATELIER TRAINING)

NGO 13À PARIS EN 2016 2-3 FÉVRIER 17-18 MAI 25-26 AOÛT 7-8 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Inscrire la négociation dans un processus

d’acculturation visible pour tous les interlocuteurs.• Faire valoir une ontologie des termes et des

concepts utilisés le plus fréquemment pour disposer d’un langage commun.

• Développer un pouvoir d’argumentation compatible avec la dimension interculturelle de la négociation.

PROGRAMME• Déterminer l’origine endogène ou exogène de

l’interculturel.• Différences culturelles dans le premier contact et

l’ouverture de la négociation.• Développer son pouvoir de persuasion face à tous

types d’interlocuteurs : stratégies d’adaptation et de persuasion.

LA NÉGOCIATION INTERCULTURELLECOMPRENDRE, INTÉGRER ET S’ADAPTER AUX DIFFÉRENCES CULTURELLES NGO

26À PARIS EN 2016 29 JANVIER 23 MAI 10 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Acquérir la maîtrise d’une négociation à distance.• Adapter sa préparation et son comportement au

téléphone et à l’email.

PROGRAMME• Pourquoi est-ce différent de négocier à distance ?• La communication et le concept DMI.• Exercice individuel DMI.• Revue de la méthode de négociation en sept points.• Conclusion et évaluation.

NÉGOCIER À DISTANCE

NGO 24À PARIS EN 2016 10-11 MAI 11-12 JUILLET 24-25 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Développer ses talents de négociateur, son

assertivité et sa maîtrise de soi tout en préservant la relation gagnant-gagnant.

PROGRAMME• Maîtriser ses émotions et renforcer son mental pour

une négociation réussie.• La dynamique d’une négociation et ses enjeux :

préparez-vous efficacement.• Maîtriser la négociation en toutes circonstances.• Identifier les stratégies de repli et transformer les

conflits en opportunités de progrès.

GÉRER SON MENTAL ET SES ÉMOTIONS EN NÉGOCIATION (ATELIER TRAINING)

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 80 I

NGO 17À PARIS EN 2016 31 MARS-1 AVRIL 21-22 SEPTEMBRE 23-24 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Renforcer l’efficacité de ses négociations dans les différentes

situations et circonstances de la vie, personnelle et professionnelle.

• S’appuyer sur la pratique d’une méthode de préparation des négociations permettant de se montrer ferme, déterminé et serein en harmonie avec ses objectifs.

PROGRAMME• La formation traite des situations-problèmes présentées par

les participants dans leur vie personnelle et professionnelle.• La formation s’appuie sur « La méthode en 7 points© ».• Issues des négociations.• Les comportements des négociateurs.• Schéma de la communication.• Les actes volontaires.• Notions de D.M.I.• La gestion du stress.

RÉUSSIR LES NÉGOCIATIONS DE LA VIE QUOTIDIENNEVIE PERSONNELLE/ VIE PROFESSIONNELLE

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 81 I

NÉGOCIATION MÉTIERNÉGOCIATION 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

GRH 06À PARIS EN 2016 19-20 JANVIER 14-15 JUIN 11-12 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Pratiquer une méthode de préparation des

négociations permettant d’être rigoureux et efficace face aux partenaires sociaux.

PROGRAMME• Travail de préparation des réunions.• Les thèmes à aborder en fonction des choix

stratégiques.• Les finalités des syndicats.• Être réélu, obtenir des points, défendre des grands

thèmes…• Les tactiques de négociation.• La méthode de négociation en 7 points©.• L’affrontement, les menaces, l’échange, les petits

pas, les entraves.• La mauvaise foi, le disque rayé, le refus de signer, la

fausse• information…

NÉGOCIATION SOCIALE AVEC LA MÉTHODE EN 7 POINTS© GRH

05À PARIS EN 2016 11-12 JANVIER 23-24 MAI 29-30 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir préparer et conduire les négociations avec les

IRP de manière efficace.• Comprendre les spécificités du syndicalisme

français.• Maîtriser la préparation et la conduite de ses

négociations.• Améliorer sa communication et son impact vis-à-vis

des représentants du personnel.

PROGRAMME• Le rôle et l’articulation des différentes IRP.• Les spécificités du syndicalisme français.• La préparation de la négociation.• La conduite de la négociation.• Synthèse des acquis. Retour sur les attentes et

évaluation.

NÉGOCIER AVEC LES IRP(INSTANCES REPRÉSENTATIVES DU PERSONNEL)

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 82 I

NGO 27À PARIS EN 2016 2-3 MAI 3-4 OCTOBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Pratiquer les techniques de négociation.• Cette formation de perfectionnement à la

négociation est centrée sur la pratique et l’entraînement.

PROGRAMME• Comment se préparer avant une négociation ?• Gérer habilement une négociation.• Faire valoir ses arguments avec assertivité.• Les tactiques acheteurs - Les parades.• La négociation face à un groupe (Acheteurs-experts,

etc.).• Négociations difficiles : différends avec un acheteur.

LA NÉGOCIATION COMMERCIALETRAITEMENT DES CAS DIFFICILES (ATELIER-TRAINING)

NGO 06À PARIS EN 2016 11-12 AVRIL 19-20 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser une méthode de préparation de vos

négociations avec un grand compte.• Savoir gérer les étapes d’une négociation

commerciale.• Connaître les « règles d’or » de la négociation et les

pièges à éviter.• Améliorer votre pouvoir de persuasion et vos

comportements de négociation.

PROGRAMME• Les différents types d’achats et d’acheteurs.• Comment se préparer avant une négociation avec

des acheteurs ?• Comment gérer habilement une négociation avec

des acheteurs ?• Conclure la négociation.• Les 7 pièges majeurs des acheteurs - Les parades.• Comment gérer un différend face à un acheteur.

NÉGOCIER AVEC LES GRANDS COMPTES

NGO 08À PARIS EN 2016 7-8 MARS 22-23 JUIN 8-9 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser une méthode de préparation de la

négociation.• Piloter toutes les étapes de la négociation.• Connaître les règles de base et les pièges à éviter.• Acquérir des notions essentielles de communication

pour gagner en efficacité et en persuasion.

PROGRAMME• Le contexte de la négociation Achats.• Connaître les besoins et les objectifs de l’entreprise.• Connaître le marché fournisseurs, savoir positionner

son besoin.• Savoir susciter les offres, vendre son besoin.• Les phases de la négociation.• La communication en négociation.• Qu’est-ce que la négociation, pourquoi lancer ce

processus ?• La négociation raisonnée : une approche « gagnant-

gagnant ».

LA NÉGOCIATION D’ACHATSPRÉPARATION, TACTIQUES ET COMPORTEMENTS

NGO 04À PARIS EN 2016 4-5 AVRIL 12-13 SEPTEMBRE 23-24 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir des techniques de négociation,

pragmatiques, éprouvées.

PROGRAMME• A : Anticiper, comment se préparer avant une

négociation ?• C : Comprendre les acheteurs, les différents types

d’acheteurs.• T : Tactiques d’achat, les différents types d’achats.• I : Identifier son profil de négociateur, connaître son

style de négociateur.• O : Orienter son comportement, les tactiques

acheteurs – Les parades.• N : Négocier, comment gérer habilement une

négociation ?• La négociation face à un groupe (Acheteurs-experts,

etc.)• Négociations difficiles : différends avec un acheteur.

LA NÉGOCIATION COMMERCIALETECHNIQUES ET TACTIQUES POUR INFLUENCER ET CONVAINCRE LES ACHETEURS

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 83 I

NGO 12À PARIS EN 2016 4-5 MAI 8-9 SEPTEMBRE 9-10 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Résoudre les problèmes, traiter les situations conflictuelles en

préservant des relations durables.• Découvrir et appliquer un cadre de réflexion destiné à

préparer toute négociation.• Obtenir plus dans les futures négociations.• Développer une attitude positive et savoir gérer les

différences.

PROGRAMME• Découverte et analyse de son mode de fonctionnement en

négociation.• Les a priori en négociation.• Comment éviter les guerres de position responsable-

collaborateur.• La coopération : son intérêt dans une relation durable ; ses

dangers.• Comment s’appuyer sur des données objectives.• Résolution de conflit, le pouvoir et la stratégie en négociation.

LE MANAGER-NÉGOCIATEUR AU QUOTIDIENTROUVER DES ACCORDS CONSTRUCTIFS AVEC SES COLLABORATEURS

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 84 I

NGO 28À PARIS EN 2016 9-10 MAI 30-31 AOÛT 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les méthodes d’action de la médiation :

déontologie et outils.• Comprendre les fondements des conflits.• Développer une posture de médiateur.

PROGRAMME• La médiation, pourquoi faire ?• Identifier les conflits.• Les différentes approches de résolution de conflits.• Les enjeux de la médiation.• La médiation, une solution dans un cadre précis.• Poser le cadre.• Les outils du médiateur.• Éthique, déontologie et règles d’action.

PRATIQUE DE LA MÉDIATION EN ENTREPRISEPOSTURE, MÉTHODES ET OUTILS

NGO 29À PARIS EN 2016 1-2 JUIN 27-28 SEPTEMBRE 6-7 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Rappeler le cadre d’intervention d’une médiation.• Expérimenter, à travers un training intensif, les

conditions de réalisation, résultats et bénéfices d’une médiation.

• Ancrer son positionnement de médiateur par l’entraînement.

PROGRAMME• Rappel.• Déontologie et cadre d’intervention d’un médiateur.• Le processus de la médiation.• Les outils complémentaires, pour aller plus loin.• Évaluer l’adéquation entre chaque situation.• Choisir la bonne solution méthodologique.

PRATIQUE DE LA MÉDIATION EN ENTREPRISEAPPROFONDIR SA MAÎTRISE DES PRATIQUES

MÉDIATIONNÉGOCIATION 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 85 I

1. ACHATS

86 NGO07• Lesessentielsduprocessusachat:maîtriserles éléments clés de la fonction achats

NGO22 • Achatsetdéveloppementdurable:mettreenplace une politique d’achats responsable

87 NGO20• Dutableaudebordachatsàlamatricedematurité : outils de mesure et de pilotage de la performance des achats

NGO18 • Ducalculdescoûtsàladéterminationducoût-objectif:fixerenamontlecoût« référence », base des futures négociations

NGO19 • Évalueretmanagerlesrisquesachats:affinerla connaissance des fournisseurs pour devancer l’imprévu

2. MANAGERS COMMERCIAUX

88 DIR28 • Dirigeantcommercial:delaperformanceàl’excellence personnelle

CAL24 • ConstruiresonPland’ActionCommercial:dela stratégie à la mise en œuvre

89 CAL26 • Managerscommerciaux:leadersetcoachs CAL64 • Accompagnerleséquipescommercialesau

changement CAL35 • Organiseretanimersaforcedevente:bâtir

une stratégie cohérente - piloter en finesse - «Booster»leséquipes

CAL27 • Développervotreréseaudedistributeurs:structurer, piloter et animer vos distributeurs

90 CAL51 • Vendreavecdespartenaires:créeretanimervotre réseau commercial

CAL50 • Vendreàl’international:comments’appuyersur des partenaires ?

CAL37 • Tableauxdebordpourlaperformancecommerciale : mettre en place les outils de mesure d’efficacité commerciale

3. LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE

91 CAL01 • Lesfondamentauxdelavente:maîtriser,développer, impacter avec 4 Colors

CAL49 • Développersonbusinessàl’èredigitale92 CAL65 • Vendreàl’èredigitale CAL20 • Prospectergagnantautéléphone CAL21 • Vendreautéléphone CAL03 • Meneretconcluresonentretiendevente93 CAL13 • Décrypterlapersonnalitédevosclientset

prospects : mieux vendre avec Success Insigths

CAL44 • Rendezvosargumentairescommerciauxvraiment convaincants : l’argumentation persuasive

CAL43 • Traiterlesobjections:savoirgagnerl’adhésion

CAL04 • Négocieretpréserversesmarges94 CAL66 • Initiationaudroitcommercial CAL55 • Lesaspectsfinancierdelarelation

commerciale CAL54 • Savoirnégocieretrédigeruncontrat

commercial : législation, analyse, rédaction CAL07 • Vendredesprestationsdeservices:élaborer,

présenter et défendre son offre95 CAL45 • Lesclésdelaventepourtechnico-

commerciaux : sensibiliser les techniciens à la relation client

4. KEY ACCOUNT MANAGER / INGÉNIEUR D’AFFAIRES

96 CAL08 • Vendreauxgrandscomptesetauxcomptesstratégiques

CAL62 • Ingénieurd’affairesàl’international:augmentezvotreimpactcommercial

97 CAL31 • Remportersesréponsesàappelsd’offre:stratégie, tactiques et comportements gagnants

CAL53 • Maîtriserladémarchedevente-conseil:delavente produits/services à la vente de solutions

CAL67 • Larelationclientàl’èredigitale

5. RELATION CLIENTS ET SERVICE APRÈS-VENTE (SAV

98 CAL17 • Lesfondamentauxdel’accueilclients:téléphonique et physique

CAL68 • IntelligenceémotionnelleetRelationClient99 CAL57 • L’administrationdesventesauservicedu

client CAL18 • Êtreàl’aisedanslarelationclient:

comportements et techniques relationnelles CAL15 • Faciliterlesrelationsclientsdifficiles:

techniques relationnelles pour gérer les situations conflictuelles

CAL23 • Gérerlesconflitsclientpartéléphone100 CAL46 • Répondreauxréclamationsparécrit:traiter

une réclamation écrite ou orale en préservant la relation client

CAL16 • Fidélisation:enchanterlarelationclientgrâceaux Neurosciences

CAL63 • RelationclientsenSAV CAL33 • Hôtessed’accueiletréceptionniste,

ambassadeurs de l’entreprise 101 CAL69 • Accueil-spécialVIP

COMMERCIAL / ACHATS

Notre réflexion sur l’action

commerciale et la relation client se

développe en 3 points : développer les

ventes des produits et services ;

accroître la notoriété de la marque ;

prendre l’avantage sur les

concurrents. Comment traduire la

stratégie en actions, prendre

l’initiative, rebondir, fixer des

objectifs, conclure avec succès. La vie

du commercial est une succession de

challenges. La qualité du résultat,

pour nous, réside dans la capacité à

se montrer concret et opérationnel à

chaque instant.

CON

SULT

AN

TS LEADERS

BRIGITTE

JEAN-LUC

TOUS NOS PROGRAMMES COMPLETS ET DATES DE

FORMATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 86 I

NGO 07À PARIS EN 2016 7-8 MARS 4-5 JUILLET 27-28 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les enjeux et objectifs de la fonction

Achat.• Connaître les étapes menant à réussir un achat.• S’approprier une méthode, une démarche, des outils

permettant de maîtriser l’acte d’achat au sein de l’entreprise.

PROGRAMME• La fonction Achat : une fonction stratégique pour

l’entreprise.• Les étapes du processus Achat.• Définition du besoin : méthodes et outils.• Les marchés Fournisseurs.• La négociation d’Achats.• La contractualisation.

LES ESSENTIELS DU PROCESSUS ACHATMAÎTRISER LES ÉLÉMENTS CLÉS DE LA FONCTION ACHATS NGO

22À PARIS EN 2016 9-10 MARS 6-7 JUILLET 29-30 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les notions de développement durable

et de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).• Intégrer le développement durable dans sa politique

Achats, en mesurer les effets de manière à entrer dans un processus d’amélioration continue.

PROGRAMME• Les bases du développement durable.• Définition et historique du développement durable,

de la RSE.• Les certifications, les organismes certificateurs, les

agences de cotation dans le développement durable.• Une stratégie achats durables.• Les chartes éthiques, environnementales, sociétales

de l’entreprise.• Mise en application de la stratégie.• L’acceptation des chartes éthiques,

environnementales ou RSE par les fournisseurs.

ACHATS ET DÉVELOPPEMENT DURABLEMETTRE EN PLACE UNE POLITIQUE D’ACHATS RESPONSABLE

ACHATSCOMMERCIAL / ACHATS 1Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 87 I

NGO 18À PARIS EN 2016 12-13 JANVIER 25-26 MAI 26-27 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir les notions de comptabilité analytique

nécessaires au calcul d’un prix de revient.• Savoir construire un coût global, un coût total de

possession (Total Cost of Ownership – TCO).• Apprendre à déterminer une base de prix marché,

pour se doter d’objectifs ambitieux mais réalistes de négociation.

PROGRAMME• Les enjeux de la Comptabilité Analytique aux

Achats.• Méthodologies de calcul des coûts.• Le coût total de possession d’un produit (TCO – Total

Cost of Ownership).• Les mécanismes de formation des prix.

DU CALCUL DES COÛTS À LA DÉTERMINATION DU COÛT-OBJECTIFFIXER EN AMONT LE COÛT « RÉFÉRENCE », BASE DES FUTURES NÉGOCIATIONS

NGO 19À PARIS EN 2016 27-28 JANVIER 30 MAI-1 JUIN 5-6 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître les grands principes de la gestion des

risques.• Comprendre et évaluer les risques pris par

l’entreprise au niveau des processus Achats.• Définir et mettre en place un plan de prévention des

risques associés aux processus Achats.

PROGRAMME• Les enjeux de la Maîtrise des Risques Achats.• Les grands principes de la gestion des risques.• L’évaluation des Risques Achats.• L’environnement des Achats, les risques pour

l’entreprise.• La stratégie Achats : identification et hiérarchisation

des risques.• La Prévention des principaux risques Achats.• Une approche du risque par segment d’achat.• Plan de gestion du risque fournisseurs.• Mise en place d’un plan de Gestion des Risques.

ÉVALUER ET MANAGER LES RISQUES ACHATSAFFINER LA CONNAISSANCE DES FOURNISSEURS POUR DEVANCER L’IMPRÉVU

NGO 20À PARIS EN 2016 2-3 FÉVRIER 2-3 JUIN 24-25 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Définir un panel d’indicateurs pertinents, en rapport

avec les objectifs Achats de l’entreprise.• Construire un outil de pilotage de la performance et

d’amélioration du processus Achats.• Élaborer une matrice de maturité de la fonction

Achats.

PROGRAMME• Définir un panel d’indicateurs pertinents.• Les axes directeurs de la fonction Achats.• Les étapes de définition et mise en place de la

stratégie Achats.• Le tableau de bord Achats : un outil de pilotage.• La Matrice de Maturité : un outil de progrès des

organisations puissant.

DU TABLEAU DE BORD ACHATS À LA MATRICE DE MATURITÉOUTILS DE MESURE ET DE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE DES ACHATS

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 88 I

DIR 28À PARIS EN 2016 3-4 MARS 9-10 JUIN 20-21 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 995 € HT

OBJECTIFS• Créer et incarner sa vision de leader commercial.• Développer une approche stratégique innovante de

ses comptes clients.• Adopter une juste dimension relationnelle et

émotionnelle.• Renforcer la relation client en augmentant la

confiance et la crédibilité.

PROGRAMME• Investir son positionnement de leader commercial

relationnel.• Découvrir les besoins et influencer en posture

commerciale relationnelle.• Argumenter, négocier et conclure grâce à la vente

relationnelle.• Amplifier son portefeuille existant.• Faire prospérer son fonds de commerce.• Cultiver son unicité pour susciter la préférence.

DIRIGEANTS COMMERCIAL DE LA PERFORMANCE À L’EXCELLENCE PERSONNELLE

CAL 24À PARIS EN 2016 1-2 MARS 6-7 JUIN 26-27 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Définir sa stratégie commerciale et en assurer le

déploiement.• Choisir les meilleures solutions de

commercialisation en fonction de son marché.• Élaborer un plan d’action commercial.• Identifier et utiliser les actions de marketing

opérationnel.

PROGRAMME• Stratégie d’entreprise, stratégie commerciale.• Planifier l’action.• Présenter et faire adhérer le PAC à ses équipes et à

sa hiérarchie.• Mesurer les résultats.

CONSTRUIRE SON PLAN D’ACTION COMMERCIALDE LA STRATÉGIE À LA MISE EN ŒUVRE

MANAGERS COMMERCIAUXCOMMERCIAL / ACHATS 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 89 I

CAL 64À PARIS EN 2016

3-4 MARS 31 MAI-1 JUIN 6-7 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Donner du sens au changement pour lever les

blocages d’une équipe commerciale.• Utiliser les outils de conduite du changement pour

mobiliser rapidement les équipes.• Communiquer efficacement sur les transformations

induites par le changement (rémunération, autonomie…).

PROGRAMME• Les représentations du changement.• Identifier les acteurs clés dans l’équipe et repérer

leur position.• Identifier les différents types de comportements

dans le temps.• Donner du sens et motiver au changement.• Accompagner le changement.• Mettre en place de nouveaux systèmes de pilotage

et de reconnaissance.

ACCOMPAGNER LES ÉQUIPES COMMERCIALES AU CHANGEMENT

NOUVEAU

CAL 35À PARIS EN 2016 4-5 JANVIER 17-18 MAI 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Organiser efficacement les actions commerciales.• Développer la capacité de vente, en agissant sur les

leviers humains.• Mettre en place avec doigté les outils de mesure de

productivité commerciale.

PROGRAMMEORGANISER SA FORCE DE VENTE• Directeur commercial, les spécificités de la fonction.• Piloter la fonction marketing.• Organiser la fonction commerciale.• Fixer des objectifs à ses commerciaux.MANAGER SA FORCE DE VENTE• Faire adhérer - Développer son leadership.• La conduite de changement commercial.• Contrôler sa force de vente.• Le système d’information de la force de vente.

ORGANISER ET ANIMER SA FORCE DE VENTEBÂTIR UNE STRATÉGIE COHÉRENTE, PILOTER EN FINESSE, « BOOSTER » LES ÉQUIPES CAL

27À PARIS EN 2016 7-8 JANVIER 11-12 JUILLET 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Apprendre aux commerciaux, managers et

animateurs de réseaux de distribution à adopter une démarche de vente en indirect.

• Apporter des méthodologies pratiques et opérationnelles et des outils pour optimiser le développement des réseaux.

PROGRAMME• Piloter son réseau.• Structurer sa démarche d’animation sur le terrain et

à distance.• Définir les indicateurs à suivre en fonction de votre

secteur d’activité.• Monter en compétence commerciale vos

distributeurs.• Stimuler votre réseau/fidéliser.• Donner du rythme à votre réseau.• Les outils et le suivi de votre réseau.• Monter des enquêtes mystères.

DÉVELOPPER VOTRE RÉSEAU DE DISTRIBUTEURSSTRUCTURER, PILOTER ET ANIMER VOS DISTRIBUTEURS

CAL 26À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 1-2 SEPTEMBRE 5-6 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT ACCÈS PLATEFORME 10 MOIS 250 € HT + TEST 4 COLORS

OBJECTIFS• Développer durablement la performance

commerciale par la montée en compétence des collaborateurs.

• Renforcer son management en équilibrant une double posture : Leader / Coach.

• Comprendre les leviers de motivation de chacun.• Adopter la posture du coach et maîtriser les outils.• Conduire au succès, motiver son équipe à se

dépasser en libérant les énergies.

PROGRAMME• Quel est mon style de leadership ?• Identifier et comprendre les différentes

personnalités.• Organiser la montée en compétence de son équipe.• La posture de coach.• Trainings : organiser la montée en compétence par

des trainings efficaces et ludiques.

MANAGERS COMMERCIAUXLEADERS ET COACHS

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 90 I

CAL 50À PARIS EN 2016 7-8 MARS 15-16 SEPTEMBRE 19-20 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître et déterminer les méthodes et outils pour

l’export.• Développer une approche indirecte, spécialement

adaptée au lancement d’activité export de PME.

PROGRAMME• La préparation de l’approche : l’importance du plan

d’affaire.• Faire le bilan des compétences requises (techniques,

juridiques, commerciales, linguistiques, etc.).• Le passage à l’action : l’approche des partenaires

export.• L’accord partenarial : faut-il le formaliser par un

contrat, les points clés à aborder alors ?• Comment assurer un bon démarrage de la

prospection export.• Comment inscrire l’action export dans la durée ?• Élaboration d’un plan d’action personnel.

VENDRE À L’INTERNATIONALCOMMENT S’APPUYER SUR DES PARTENAIRES

CAL 37À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 9-10 MAI 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Définir et mettre en place les méthodes et les outils

d’analyse et de suivi de l’activité commerciale.• Prendre les décisions de pilotage commercial de

manière réactive.

PROGRAMME• Les principes clés d’un système de pilotage efficace.• Définir et mettre en place le système de prévisions.• Enregistrer les données utiles liées à l’exécution des

missions.• Acquérir visibilité et réactivité grâce au tableau de

bord.• Mettre en place un système d’information utile.• Les étapes à prendre en compte pour conduire le

changement.

TABLEAU DE BORD POUR LA PERFORMANCE COMMERCIALEMETTRE EN PLACE LES OUTILS DE MESURE D’EFFICACITÉ COMMERCIALE

CAL 51À PARIS EN 2016 7-8 JANVIER 11-12 JUILLET 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Monter et animer un réseau d’apporteur d’affaires

ou de revente.• S’outiller pour agir efficacement.• Apport d’outils.• Échanges d’expérience.• Mises en pratique.

PROGRAMME• Les avantages et limites de la vente indirecte.• Les comptes d’exploitations prévisionnels.• La construction des argumentaires spécifiques

partenaires.• Le passage à l’action : l’approche des partenaires.• Le démarrage du réseau.• Le développement durable du partenariat.• Élaboration d’un plan d’action personnel.

VENDRE AVEC DES PARTENAIRESCRÉER ET ANIMER VOTRE RÉSEAU COMMERCIAL

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 91 I

CAL 01À PARIS EN 2016 14-15 MARS 6-7 JUIN 13-14 OCTOBRE 29-30 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT ACCÈS PLATEFORME 10 MOIS 250 € HT + TEST 4 COLORS

OBJECTIFS• Comprendre son propre style de communication

pour renforcer son efficacité commerciale.• Comprendre les motivations et les attentes de ses

clients.• Développer des argumentaires efficaces.• Répondre aux objections, gérer les tensions et les

conflits dans les moments difficiles.

PROGRAMME• Découverte des couleurs de la communication.• Comprendre les motivations et les attentes des

clients.• Développer des argumentaires efficaces.• Vendre « gagnant ».• Maîtriser l’art de la conclusion.

LES FONDAMENTAUX DE LA VENTEMAÎTRISER, DÉVELOPPER, IMPACTER AVEC 4 COLORS CAL

49À PARIS EN 2016 16-17 MAI 29-30 SEPTEMBRE 15-16 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les nouvelles règles du business à l’ère

digitale.• Favoriser l’appropriation de méthodes et d’outils

pour digitaliser son business.• Partager les meilleures pratiques de digital business.• Adapter son modèle économique et sa stratégie à

l’ère digitale.

PROGRAMME• Comprendre l’ère digitale.• Les nouvelles règles du business.• Communiquer à l’ère digitale.• Tirer profit du web social.• Connaître les réseaux émergents à suivre à moyen

terme.• Contrôler et suivre les résultats des réseaux sociaux

pour faire évoluer sa stratégie.• Atelier pratique.• Vendre à l’ère digitale.

LES FONDAMENTAUX DE LA VENTECOMMERCIAL / ACHATS 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

DÉVELOPPER SON BUSINESS À L’ÈRE DIGITALE

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

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E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 92 I

CAL 21À PARIS EN 2016 6-7 AVRIL 19-20 SEPTEMBRE 23-24 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• S’armer avant la prise de rendez-vous en

prospection dans un contexte difficile.• Apprendre, ancrer ou réactiver les bons réflexes du

prospecteur efficace pour augmenter son nombre de ventes face à des clients de plus en plus sollicités.

PROGRAMME• Un contexte fort est créé dès l’accueil autour d’une

dynamique de « match » : jeu de télévente pour valider le niveau de départ et les points à travailler par chaque participant.

• Développer sa propre dynamique professionnelle.• Se préparer psychologiquement et techniquement

avant de vendre au téléphone, avoir une véritable méthodologie.

• Franchir les barrages.

VENDRE AU TÉLÉPHONE

CAL 03À PARIS EN 2016 6-7 AVRIL 27-28 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Se différencier par sa manière de communiquer, et

s’adapter aux besoins de ses clients.• Pratiquer l’écoute active collaborative.• Savoir gérer les clients difficiles et les situations sous

forte tension.• Gérer son propre stress et conserver la priorité au

client.• Savoir faire le lien entre besoins spécifiques des

clients, motivation, et offre produit/service.

PROGRAMME• Quels outils utiliser pour développer les

compétences relationnelles, la coopération client, l’assertivité, la motivation, la vente « raisonnée » et l’atteinte des objectifs ?

• Le cycle de la vente.• Découvrir et s’approprier la boîte à outils du

manager commercial.

MENER ET CONCLURE SON ENTRETIEN DE VENTE

CAL 20À PARIS EN 2016 4-5 AVRIL 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Améliorer son efficacité au téléphone.• Préparer sa prospection : informations, organisation,

argumentaires…• Maîtriser la structure et les techniques de l’entretien

de prospection.• Gérer les différentes situations du quotidien.• Résoudre les difficultés : barrages, objections,

blocages.

PROGRAMME• Apprivoiser l’outil téléphone comme outil de

communication.• Prise de conscience des outils et des réflexes à

mettre en place.• La structure de l’entretien de prospection

téléphonique.• L’organisation de la prospection téléphonique.• L’identification et la qualification de l’interlocuteur.• La phase d’accroche.• Techniques de prise de rendez-vous efficaces et de

qualité.• La gestion des barrages : accueil, standard, les

alternatives.• La vente additionnelle.

PROSPECTER GAGNANT AU TÉLÉPHONECAL

65À PARIS EN 2016 19-20 MAI 6-7 OCTOBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les nouvelles règles du business à l’ère

digitale.• Favoriser l’appropriation de méthodes et d’outils de

vente pour digitaliser son business.• Partager les meilleures pratiques.• Tirer profit des usages en mobilité.

PROGRAMME• Le nouveau consommateur digitalisé.• Du commerce à l’omnicommerce… au commerce.• Social shopping.• Mobilité et m-commerce.• Les fondamentaux du marketing mobile.• Acquérir et convertir des clients en mobilité.• Fidéliser les clients en mobilité.• Focus sur le géofencing, la géolocalisation et la

personnalisation.• Anticiper les nouvelles tendances du m-commerce.• Calculer les performances et le Retour sur

Investissement.• Définir les indicateurs de performance.• Contrôler et suivre les résultats.• Mettre en place les tableaux de bord.

VENDRE À L’ÈRE DIGITALE

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 93 I

CAL 44À PARIS EN 2016 25 JANVIER 19 MAI 12 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les limites de l’argumentation intuitive.• Connaître et pratiquer 4 techniques

d’argumentations.

PROGRAMME• Les limites de l’argumentation intuitive.• 1er outil d’argumentaire : l’ABCD.• 2e outil : l’argumentaire spécifique prix.• 3e outil : l’argumentation différenciatrice.• 4e outil : la contre argumentation.

RENDEZ VOS ARGUMENTAIRES COMMERCIAUX VRAIMENT CONVAINCANTSL’ARGUMENTATION PERSUASIVE

CAL 43À PARIS EN 2016 25 JANVIER 19 MAI 12 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Acquérir 4 techniques de traitement d’objections

commerciales, par téléphone ou en face-à-face.• Adopter les bonnes attitudes.

PROGRAMME• Comment aborder la phase d’objections ?• Comprendre les 3 types d’objections.

- Rationnelles, émotionnelles, les fausses barbes.• Technique 1 de traitement - mettre de l’OR.• Technique 2 de traitement - mettre de l’OCRE.• Technique 3 de traitement - Méthode du Jésuite.• Technique 4 de traitement - Soyez TOPP.• Les réponses aux 10 objections téléphoniques les

plus fréquentes.

TRAITER LES OBJECTIONSSAVOIR GAGNER L’ADHÉSION CAL

04À PARIS EN 2016 29 JANVIER 23 MAI 10 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Être mieux armé pour la négociation commerciale

dans un contexte difficile.• Apprendre, ancrer ou réactiver les bons réflexes du

négociateur efficace pour mieux vendre ses prix, défendre ses marges et obtenir des contreparties.

• Valoriser son offre et vendre de la valeur ajoutée.• Faire face aux tactiques les plus courantes des

acteurs.

PROGRAMME• Quel négociateur êtes-vous ?• Anticiper et bâtir sa stratégie pour bien mener sa

négociation.• Choisir et préparer sa négociation.• Prendre conscience des enjeux pour soi et pour le

client.• Imaginer et évaluer des solutions alternatives.• Conduire une négociation gagnante dans toutes

situations.• Se montrer assertif et faire preuve d’empathie.• Conclure la négociation.• Les bonnes pratiques d’une conclusion efficace.• Valoriser l’accord pour augmenter la satisfaction

client.

NÉGOCIER ET PRÉSERVER SES MARGES

CAL 13À PARIS EN 2016 15-16 MARS 9-10 JUIN 28-29 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les stratégies comportementales de ses

interlocuteurs et s’y adapter de façon efficace.• Faire le point sur ses propres obstacles à la

communication et gagner en aisance dans ses relations interpersonnelles.

• Vendre plus efficacement en analysant le profil de ses clients.

PROGRAMME• Comprendre son profil et ses traits de personnalité.• Les situations dans lesquelles ces comportements se

manifestent.• Développement, évolution et modifications des

traits de personnalité.• Adapter son mode de communication.• Détecter et comprendre 8 styles de comportements

de ses prospects.• Savoir adapter son comportement à ses prospects.• Développer son efficacité optimale.• Entraînement sous forme de simulations.

DÉCRYPTER LE PROFIL DE VOS CLIENTSMIEUX VENDRE AVEC LA MÉTHODE SUCCESS INSIGHT

PROFIL

145€

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 94 I

OBJECTIFS• Analyser et développer une approche globale de son

client.• Maîtriser les étapes de l’entretien de vente de

services à valeur ajoutée.• Appliquer les techniques de négociation de projets,

prestations, offres immatérielles.• Conclure la vente et fidéliser la clientèle.

PROGRAMME• Les étapes de la vente de services.• Questionner le client pour découvrir ses besoins.• Élaborer une proposition commerciale.• Défendre son offre en soutenance.• Les piliers de la négociation.

CAL 07À PARIS EN 2016 23-24 FÉVRIER 6-7 JUIN 18-19 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

VENDRE DES PRESTATIONS DE SERVICESÉLABORER, PRÉSENTER ET DÉFENDRE SON OFFRE

CAL 55À PARIS EN 2016 15 JANVIER 20 MAI EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les aspects financiers de la vente.• Évaluer les impacts des conditions de paiement sur

le CA et la marge.• Comprendre les mécanismes de gestion du risque

client.• Connaître le cadre légal de la négociation.• Apprendre à lire les tableaux de bord.• Appréhender le cycle client, de la négociation

commerciale à l’encaissement des factures.

PROGRAMME• Les enjeux financiers de la vente.• Le cadre légal et ses évolutions.• Les conditions de paiement.• La gestion du risque.• Prise de commande et facturation.• Gestion des litiges et des avoirs.• Relance et recouvrement.• Les indicateurs et tableaux de bord.

LES ASPECTS FINANCIERS DE LA RELATION COMMERCIALE

OBJECTIFS• Maîtriser les fondamentaux du droit commercial.• Optimiser la négociation.• Détecter les pièges.• Mesurer les risques.• Intégrer les conséquences juridiques.• Négocier les clauses.• Sécuriser la rédaction.• Gérer et anticiper la fin du contrat.• Dialoguer en professionnel avec des juristes.

PROGRAMME• Adopter les bons réflexes contractuels à chaque

étape du contrat.• Appréhender le contexte du droit des contrats.• Savoir mener la négociation : phase

précontractuelle.• La construction du contrat.• La responsabilité contractuelle.• Les sanctions en cas d’inexécution.

CAL 54À PARIS EN 2016 12-13 JANVIER 2-3 FÉVRIER 7-8 AVRIL 27-28 AVRIL 14-15 JUIN 12-13 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

SAVOIR NÉGOCIER ET RÉDIGER UN CONTRAT COMMERCIALLÉGISLATION, ANALYSE, RÉDACTION

CAL 66À PARIS EN 2016 2-3 FÉVRIER 27-28 AVRIL 14-15 JUIN 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre notre système judiciaire.• Connaître les termes juridiques fondamentaux.• Maîtriser les règles contractuelles.• Comprendre l’impact des droits et obligations de

chacun.• Distinguer les différents types de responsabilités.

PROGRAMME• Le droit pour non-juristes, ce n’est pas si compliqué !• S’immerger dans notre système judiciaire pour le

comprendre.• Les sources du droit commercial.• Le droit appliqué aux contrats.• Aspect général du droit des sociétés.• Le recouvrement de créances.• La notion de responsabilité.

INITIATION AU DROIT COMMERCIAL

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 95 I

CAL 45À PARIS EN 2016 9-10 MAI 13-14 SEPTEMBRE 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Valoriser votre image et celle de votre entreprise dans tous les

contacts avec les clients.• Intégrer les bases de la vente et de l’attitude commerciale.• Fidéliser les clients par une meilleure gestion de la relation

client.• Faciliter la communication interne avec le service commercial

et les services associés.

PROGRAMME• Analyser vos clients et leur environnement.• Valoriser votre image et celle de l’entreprise.• Communiquer efficacement en face-à-face.• Maîtriser votre entretien.• S’organiser pour mieux gérer son temps.• Coopérer avec les autres services de l’entreprise.• Gérer les situations délicates.

LES CLÉS DE LA VENTE POUR TECHNICO-COMMERCIAUXSENSIBILISER LES TECHNICIENS À LA RELATION CLIENT

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 96 I

CAL 08À PARIS EN 2016 8-9 MARS 20-21 JUIN 6-7 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Découvrir les spécificités de la vente stratégique aux

grands comptes et adapter sa stratégie commerciale.

• Élaborer un plan d’action pour conquérir le compte.• Renforcer son impact personnel en communication

pour faire face à la variété des interlocuteurs et des situations.

• Négocier en préservant sa rentabilité.

PROGRAMME• Définir le périmètre d’action du commercial grand

comptes.• Étape 1 : analyser et élaborer un plan d’action du

compte.• Étape 2 : faire vivre la relation avec le compte.• Étape 3 : développer ses capacités à négocier.

VENDRE AUX GRANDS COMPTESET AUX COMPTES STRATÉGIQUES

CAL 62À PARIS EN 2016 13-14 JANVIER 27-28 AVRIL 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Décoder l’environnement de son client.• Améliorer l’efficacité de chaque interaction client.• Construire une proposition de valeur.• Réussir sa soutenance fondamentaux de la

négociation.

PROGRAMME• Décoder l’environnement de son client.• Améliorer l’efficacité de chaque interaction client.• Construire et formuler une proposition de valeur.• Réussir sa soutenance.• Comprendre les fondamentaux de la négociation.

INGÉNIEUR D’AFFAIRES À L’INTERNATIONALAUGMENTEZ VOTRE IMPACT COMMERCIAL

KEY ACCOUNT / INGÉNIEUR D’AFFAIRECOMMERCIAL / ACHATS 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 97 I

CAL 31À PARIS EN 2016 18 AVRIL 26 SEPTEMBRE 28 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

1 JOUR 7 heures

995 € HT

OBJECTIFS• Développer vos propres méthodes et outils pour

gagner davantage vos offres.• Augmenter la productivité de réponse.

PROGRAMMETest : évaluation de vos méthodes.• Se préparer avant l’arrivée de la consultation : 4

outils de lobbying.• Bâtir une stratégie gagnante de réponse : 2 outils.• Les meilleures pratiques de propositions : 7 outils.• Défendre son offre à l’issue de la remise d’offre.• Métriques (KPI) pour le contrôle d’efficacité de

réponse.

REMPORTER SES RÉPONSES À APPELS D’OFFRESSTRATÉGIE, TACTIQUES ET COMPORTEMENTS GAGNANTS

CAL 53À PARIS EN 2016 21-22 JANVIER 17-18 MAI 5-6 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir une démarche conseil dans la vente.• Vendre différemment, c’est-à-dire d’autres choses,

d’une autre manière, plus cher, à des contacts plus haut placés que les contacts habituels.

• Élever le discours commercial pour améliorer le chiffre d’affaires et la marge associée.

• Passer de simple fournisseur à partenaire à plus forte valeur ajoutée.

PROGRAMME• Travail préalable à la formation : chaque stagiaire

choisit une entreprise et regroupe un corpus d’informations demandées par le formateur.

• Vente et Business Model : comment les mettre en synergie.

• Découvrir et attirer sa cible avec la valeur ajoutée.• Emmener et convaincre sa cible avec une démarche

conseil.• Établir son plan de progrès personnalisé.

MAÎTRISER LA DÉMARCHE DE VENTE-CONSEILDE LA VENTE PRODUITS/SERVICES À LA VENTE DE SOLUTIONS

CAL 67À PARIS EN 2016 23-24 MAI 26-27 SEPTEMBRE 17-18 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître les bases de la relation client.• Mettre le digital au service de la relation client.• Tirer profit des usages clients en mobilité.• Apprendre à animer une communauté.

PROGRAMME• De l’internaute au mobinaute.• La relation client à l’ère digitale.• Cycle de vie du client et relation client.• Mettre les clients au service de l’entreprise.• Gérer le bad buzz.• Définir les indicateurs de performance et suivre les

performances.

LA RELATION CLIENT À L’ÈRE DIGITALE

NOUVEAU

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 98 I

CAL 17À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 30-31 MAI 8-9 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT ACCÈS PLATEFORME 10 MOIS 250 € HT + TEST 4 COLORS

OBJECTIFS• Comprendre son style de personnalité en clientèle.• Apprendre à décoder les personnalités des clients.• Développer les étapes d’un accueil téléphonique et

physique réussi.• Gérer les situations difficiles et développer son

assertivité.• Développer une relation client extraordinaire.

PROGRAMME• L’accueil, premier point d’ancrage d’une expérience

client réussie.• Ambassadeur et porteur de l’image de la marque

(connaître les valeurs de l’entreprise).• Importance de l’image de soi (posture, voix, aspect

physique).• Mieux se connaître pour mieux accueillir par les

couleurs.• Apprendre à décoder les couleurs de ses clients en 5

secondes : boussole du non verbal.• Gestion des situations difficiles.• Comportements efficients et inefficaces avec les

couleurs.

FONDAMENTAUX DE L’ACCUEIL CLIENTSTÉLÉPHONIQUE ET PHYSIQUE CAL

68À PARIS EN 2016 23-24 FÉVRIER 17-18 MAI 19-20 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre et répondre aux besoins conscients et

inconscients de vos clients.• Créer un climat de confiance respectueux serein…

Prévenir les tensions et apaiser les conflits.• Améliorer la durée moyenne de traitement et son

efficience quel que soit le canal de contact client.• Améliorer la satisfaction de vos Clients.• Optimiser le potentiel commercial de chaque

contact.

PROGRAMME• Introduction et sensibilisation au contexte : les

enjeux liés à la dimension émotionnelle de la relation avec vos Clients.

• Les bases de la « Programmation neurolinguistique ».

• Le fonctionnement de notre cerveau : Naissance d’une expérience subjective.

• Besoins permanents et inconscients des êtres Humains.

• La modélisation de l’intelligence émotionnelle.• Les profils comportementaux de vos Clients.• Analyses de situations vécues et enseignements.• Cas pratiques et entraînements• Plan d’action personnel.

INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE ET RELATION CLIENTS

NOUVEAU

RELATION CLIENTS ET SERVICE APRÈS-VENTECOMMERCIAL / ACHATS 5Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

PROFIL

145€

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 99 I

CAL 57À PARIS EN 2016 4-5 AVRIL 7-8 JUILLET 14-15 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Savoir identifier et maîtriser les outils et techniques

de l’administration des ventes.• Utiliser les outils pertinents pour un meilleur

résultat opérationnel en termes d’efficacité, de réactivité et de performance.

• Valoriser son service en interne et mieux communiquer avec les autres.

PROGRAMME• Le positionnement de l’administration des ventes

dans l’entreprise.• La capacité de l’ADV à s’adapter pour satisfaire le

client.• Optimiser la relation client.• Construction d’un plan de progrès individuel.

L’ADMINISTRATION DES VENTES AU SERVICE DU CLIENT

CAL 15À PARIS EN 2016 15-16 MARS 27-28 SEPTEMBRE 15-16 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Les principales situations conflictuelles avec les

clients.• Identifier les éléments d’un conflit.• Élaboration d’une stratégie de résolution.• Maîtriser les comportements adéquats dans les

situations de conflit avec un client.

PROGRAMME• Comprendre le conflit.• L’art du questionnement.• Approfondissement des communications.• Savoir écouter activement et repérer les phrases clés

dans le discours de son homologue.• Identifier les enjeux psychologiques.• Adapter son mode de communication avec la

méthode DISC.• Analyse de son profil comportemental.

FACILITER LES RELATIONS CLIENTS DIFFICILESTECHNIQUES RELATIONNELLES POUR GÉRER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES

CAL 23À PARIS EN 2016 14-15 JUIN 4-5 OCTOBRE 29-30 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les mécanismes du conflit pour s’y

adapter.• Développer la maîtrise de soi.• Transformer les aspects conflictuels en une

recherche de solutions communes.

PROGRAMME• Comprendre les mécanismes du conflit.• Comprendre la construction du conflit et ses

conséquences.• Savoir gérer les litiges.• Savoir faire le point de manière constructive pour

résoudre un conflit.• Les mécanismes de la communication.• Le stress dans l’environnement professionnel.• La communication comme mode de

« compréhension client ».• Approfondissement des communications.• De la détection du problème à sa résolution.• De la réflexion à l’action.

GÉRER LES CONFLITS CLIENT PAR TÉLÉPHONE

CAL 18À PARIS EN 2016 23-24 FÉVRIER 17-18 MAI 20-21 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Tendre vers l’excellence « client ».• Améliorer la relation client pour véhiculer une image

positive de votre entreprise.• Communiquer efficacement pour établir un climat

de confiance.• Gérer les situations difficiles dans la relation client

pour les fidéliser.

PROGRAMME• Vos clients : qui sont-ils et qu’attendent-ils ?• Identifier les profils types de vos clients et les

différentes personnalités.• Comprendre leurs motivations.• Communiquer efficacement en face-à-face et au

téléphone.• Optimiser la relation client.• Aborder les situations difficiles dans la relation

client.• Comment mettre en valeur votre client• Effectuer un suivi de la relation client.

ÊTRE À L’AISE DANS LA RELATION CLIENTCOMPORTEMENTS ET TECHNIQUES RELATIONNELLES

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 100 I

CAL 16À PARIS EN 2016 9-10 MAI 19-20 SEPTEMBRE 24-25 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT ACCÈS PLATEFORME 10 MOIS 250 € HT + TEST 4 COLORS`

OBJECTIFS• Comprendre à quel point chaque client est unique,

de par ses perceptions, ses émotions et ses attentes.• Comprendre par l’angle des neurosciences l’impact

émotionnel.• Cultiver un accueil client extraordinaire en

valorisant la singularité de chaque contact.

PROGRAMME• Expérimenter et découvrir 6 clefs du

fonctionnement du cerveau qui impactent la relation client.

• Le cerveau émotionnel perd la raison mais se souvient de tout.

FIDÉLISATION : ENCHANTER LA RELATION CLIENT GRÂCE AUX NEUROSCIENCES

CAL 63À PARIS EN 2016 6-7 AVRIL 5-6 JUILLET 16-17 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Communiquer efficacement avec les clients.• Identifier leurs besoins réels.• Maîtriser le suivi de l’intervention.• Gérer les situations conflictuelles.

PROGRAMME• Envisager le SAV sous l’angle de la relation client : le

savoir-faire et le savoir-être.• Les techniques de communication.• Répondre aux attentes du client.• Le suivi de l’intervention du SAV.• La gestion des appels.

LA RELATION CLIENTS EN SAV

CAL 33À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 17-18 MAI 8-9 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître et maîtriser les techniques de l’accueil.• Valoriser activement l’image de son entreprise en

offrant une qualité de service à la hauteur des exigences requises.

• Apprendre à gérer les situations délicates.• Optimiser l’organisation de son poste de travail.

PROGRAMME• Déterminer les enjeux de l’accueil.• S’organiser.• Gérer la relation téléphonique entrante et sortante.• Valoriser sa présentation en concordance avec son

entreprise.• Accueillir en véritable professionnel(le).• Faire face aux situations délicates.

HÔTESSES D’ACCUEIL ET RÉCEPTIONNISTESAMBASSADEURS DE L’ENTREPRISE

CAL 46À PARIS EN 2016 14-15 JANVIER 4-5 JUILLET 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFSTraiter une réclamation vise à répondre à un double objectif : le client doit se sentir pris en considération ; l’image de l’entreprise doit en ressortir valorisée.• Bien comprendre la demande du client.• Adopter une attitude empathique, ferme et

constructive.• Savoir conduire un entretien téléphonique et non le

subir.• Maîtriser les spécificités de la réponse écrite à une

réclamation.

PROGRAMME• Comprendre l’enjeu de la réclamation.• Conduire un entretien au téléphone ou face-à-face.• Gérer les situations délicates.• Savoir répondre à une réclamation écrite.• Adopter un ton constructif.• Training à l’oral et à l’écrit.

RÉPONDRE AUX RÉCLAMATIONS PAR ÉCRITTRAITER UNE RÉCLAMATION ÉCRITE OU ORALE EN PRÉSERVANT LA RELATION CLIENT

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 101 I

CAL 69À PARIS EN 2016 1-2 FÉVRIER 30-31 MAI 5-6 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier les besoins réels des VIP et répondre au mieux à

leurs attentes.• Prendre en charge les attentes d’une Very Important Person.• Adopter un autre de point de vue.• Faire preuve de bienveillance lucide.

PROGRAMME1. Comprendre - accepter et considérer les exigences des VIP.2. Prendre conscience de l’importance du non verbal dans la

relation.3. Respecter l’accusé de réception.4. Adopter les attitudes facilitatrices.5. S’aider d’un outil pertinent : l’Analyse Transactionnelle.6. Faire preuve en toutes circonstances d’intelligence

émotionnelle.7. S’adapter aux préférences comportementales de son

interlocuteur.8. Faire face à des remarques désobligeantes avec assertivité.

ACCUEIL SPÉCIAL VIP

www.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 103 I

1. MARKETING STRATÉGIQUE

104 MKG01 • Lesclésdumarketingstratégique:enjeuxetfinalités

MKG02• Construireleplanmarketingstratégique:approfondir la mise en œuvre

105 CAL59 • Construiresonétudedemarchépourvalidersa prise de décision stratégique

MKT18 • Lestechniquesdelacréativitéauservicedumarketing

MKT03 • Lemarketingdel’innovation:développezavec succès vos nouveaux produits/services

MKT04 • L’intelligenceéconomiqueauservicedel’entreprise : concepts, démarche et méthodes

2. MARKETING OPÉRATIONNEL ET RELATIONNEL

106 CAL48 • Lemarketingpournonmarketeurs:lesbasespour mieux comprendre et dialoguer avec le servicemarketing

MKT05 • Lesclésdumarketing:découvriren2jourslesconceptsfondamentauxdumarketing

107 MKT06• Lemarketingopérationnel:principesetoutilspour mieux vendre

MKT19 • L’appuimarketingauxforcesdevente CAL28 • Construiresonplandemarketing

opérationnel : augmenter l’efficacité de ses actions

MKG07• Lesclésdumarketingdirect:construireunecampagne de A à Z

3. MARKETING DIGITAL ET E-COMMERCE

108 CAL58 • Lalégislationducommerceenligne:démarches, étendue des droits et limites d’un site commercial

CAL60 • LesfondamentauxduWebmarketing:lesoutils pour vendre avec internet

109 MKT08• Lesfondamentauxdumarketingdigital:delavisibilité de la marque sur internet à la mesure des résultats

MKT09• Stratégiee-marketing:intégrerlemarketingdigitaldanssastratégiemarketing

MKT10 • Maîtriserlemarketingmulticanal:prospection, fidélisation et reconquête client

MKT11 • Lemarketingmobileunenouvelleopportunité : cerner les enjeux stratégiques et lepotentieldumarketingmobile

110 MKT12 • Fairedesréseauxsociauxundesleviersdesastratégiemarketing

MKT13 • Rédigerpourlewebpourunmeilleurréférencement

4. COMMUNICATION D’ENTREPRISE

111 MGT21 • Communiqueràl’èredigitale COM44• Optimisersonplandecommunication112 COM45• Intégrezlesmédiasnumériquesdansvotre

plan media pour gagner en efficacité COM30• Maîtriserlesrelationspresse COM31 • Organiseretréussirunévénement MKT20 • Rédigezslogansetstorytelling

5. MÉTIERS SPÉCIFIQUES DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATION

113 MKG 14 • Profession:assistant(e)marketing

MKG 15 • Profession : chef de produits

114 MKG 16 • Profession : chargé de communication

MKG 17 • Profession : community Manager

MARKETING / COMMUNICATION

Les usages consommateurs ont

changé…connecté,ATAWAD,ROPO,

utilisateur de mobile.

Leretail,etautresenseignesbrick

and mortar doivent faire leur mue,

réorganiser les équipes en interne en

créant une direction transverse du

cross-canal en mettant l’expérience

client et le parcours client au cœur de

ses préoccupations et objectifs... quel

que soit le point de contact du client

avecl’enseigne.Côtétendance,2016

sera plus que toujours l’année de la

digitalisation, du progrès et du retour

à l’humain.

Nos formations axées sur les

fondamentauxdumarketingetdela

communication, intègrent ces

évolutions.

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FORMATIONS SONT DISPONIBLES SUR NOTRE

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 104 I

MKG 02À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 26-27 MAI 20-21 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir une vision complète et actuelle du

marketing stratégique.• Construire un plan marketing multicanal fondé sur

la stratégie de l’entreprise.• Déployer les leviers pertinents pour sa mise en

œuvre.

PROGRAMME• Inscrire le marketing dans la stratégie de

l’entreprise.• Les étapes clés du plan marketing stratégique.• Construire un plan marketing multicanal en

intégrant le digital.• Suivre l’efficacité et mesurer le ROI des actions

marketing.• Présenter son plan marketing.

CONSTRUIRE LE PLAN MARKETING STRATÉGIQUEAPPROFONDIR LA MISE EN ŒUVRE

MKG 01À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 26-27 MAI 20-21 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir une vision complète et actuelle du

marketing stratégique.• Comprendre l’influence du marketing sur le

management de l’entreprise.• Enrichir sa pratique et déceler de nouvelles pistes de

développement marketing.• S’approprier des modèles d’aide à la décision

marketing.

PROGRAMME• La contribution du marketing au management de

l’entreprise.• L’organisation marketing dans l’entreprise.• Les clés du marketing stratégique.• La définition des objectifs stratégiques.• Analyse et diagnostic.• La décision marketing : les 4P.• La planification stratégique.• La présentation de la stratégie marketing.• Le contrôle et l’évaluation.

LES CLÉS DU MARKETING STRATÉGIQUEENJEUX ET FINALITÉS

MARKETING STRATÉGIQUEMARKETING / COMMUNICATION 1Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 105 I

MKT 03À PARIS EN 2016 2-3 FÉVRIER 28-29 AVRIL 22-23 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les finalités et fondements du

marketing de l’innovation.• Apprendre à mettre en œuvre une démarche pour

conquérir de nouveaux marchés.• Découvrir les outils du marketing de l’innovation.

PROGRAMME• Investir dans le marketing de l’innovation.• Identifier les opportunités et idées nouvelles.• Les techniques de créativité au service du marketing

de l’innovation.• Valider les opportunités.• La mise en œuvre.

LE MARKETING DE L’INNOVATIONDÉVELOPPEZ AVEC SUCCÈS VOS NOUVEAUX PRODUITS/SERVICES MKT

04À PARIS EN 2016 31 MAI-1 JUIN 13-14 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• S’approprier les concepts et les méthodes de

l’intelligence économique.• Développer une démarche d’intelligence

économique au service de l’entreprise.• Améliorer sa recherche d’information.• Créer une plateforme de veille stratégique.• Construire une démarche préventive contre les

risques et menaces.• Activer son levier d’influence pour défendre ses

intérêts.

PROGRAMME• Approche théorique : définition conceptuelle de l’IE.• Le rôle de l’IE dans l’économie moderne.• Les bénéfices de la mise en place de l’IE pour

l’entreprise?• Approche pratique : les composantes de l’IE.• Les différents types de veille.• Analyse de l’information.• Mettre en place un système d’IE dans son entreprise.• Exercice d’autodiagnostic.• Exercice de mise en application pratique.

L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE AU SERVICE DE L’ENTREPRISECONCEPTS, DÉMARCHE ET MÉTHODES

MKT 18À PARIS EN 2016 25-26 JANVIER 12-13 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Renouveler ses pratiques marketing en exploitant

son potentiel créatif.• Remettre en cause positivement ses approches

marketing et communication.• Intégrer outils, techniques et approches créatives au

process de conception et montage des plans marketing et communication.

PROGRAMME• Sortir du cadre grâce au process créatif.• Revisiter son ADN de marque, d’entreprise.• Élargir sa vision pour construire sa valeur.• Améliorer son diagnostic marketing.• Projeter son modèle et rêver sa réussite.• Challenger sa stratégie de communication et se

poser les bonnes questions.• Faire émerger des idées originales en masse.• Monter des actions marketing et communication

cohérentes.• Trouver les mots qui résonnent.

LES TECHNIQUES DE LA CRÉATIVITÉ AU SERVICE DU MARKETING

NOUVEAU

CAL 59À PARIS EN 2016 31 MARS-1 AVRIL 23-24 JUIN 3-4 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Assimiler les techniques de construction d’une

bonne étude de marché.• Disposer d’outils pour construire son étude de

marché en toute indépendance.• Obtenir des informations stratégiques pour valider

sa prise de décision.

PROGRAMME• L’importance de l’étude de marché pour l’entreprise.• Les différentes méthodologies de recherche.• La construction de l’étude de marché.• La réflexion stratégique.• L’analyse des résultats pour la prise de décision

stratégique.• La présentation et le partage de l’étude.

CONSTRUIRE SON ÉTUDE DE MARCHÉPOUR VALIDER SA PRISE DE DÉCISION STRATÉGIQUE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 106 I

MKT 05À PARIS EN 2016 25-26 FÉVRIER 16-17 JUIN 22-23 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Acquérir une vision complète et actuelle du

marketing stratégique.• Comprendre l’influence du marketing sur le

management de l’entreprise.• Enrichir sa pratique et déceler de nouvelles pistes de

développement marketing.• S’approprier des modèles d’aide à la décision

marketing.

PROGRAMME• Inscrire le marketing dans la stratégie de l’entreprise

et de sa transformation digitale.• S’approprier les clés du marketing stratégique.• Mettre en place une phase de diagnostic efficace :

analyser les facteurs internes et externes.• Construire un plan marketing opérationnel adapté.• Mesurer le Retour sur Investissement des actions

marketing.• Présenter son plan marketing.

LES CLÉS DU MARKETINGDÉCOUVRIR EN 2 JOURS LES CONCEPTS FONDAMENTAUX DU MARKETINGCAL

48À PARIS EN 2016 22-23 FÉVRIER 13-14 JUIN 22-23 SEPTEMBRE 22-23 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre l’importance du Marketing dans

l’entreprise.• Définir les principaux concepts afin de mieux

comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs.

• Intégrer la démarche marketing et son application dans l’entreprise.

• Analyser le fonctionnement, le langage et les outils du marketing.

• S’initier à la démarche, à ses outils et à leur mise en pratique.

• Utiliser le vocabulaire marketing.• Faciliter les échanges avec le service marketing.

PROGRAMME• Qu’est ce que le marketing ?• Le diagnostic marketing.• La stratégie marketing.• Le mix marketing.• Le marketing direct.• Le marketing dans l’entreprise.

LE MARKETING POUR NON-MARKETEURLES BASES POUR MIEUX COMPRENDRE ET DIALOGUER AVEC LE SERVICE MARKETING

MARKETING OPÉRATIONNEL ET RELATIONNELMARKETING / COMMUNICATION 2Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

ATELIER

NEUROSCIENCE

E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 107 I

MKT 19À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 29-30 SEPTEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les enjeux d’une meilleure synergie au

profit de l’entreprise.• Identifier les occasions de collaboration et de

partage.• Acquérir des outils pour co-construire, gagner en

énergie, temps et efficacité.

PROGRAMME• Exploiter et créer des occasions de contacts utiles.• Allier les savoir-faire marketing et commercial.• Adopter de nouvelles attitudes et créer des

interactions.• Co-construire les outils d’aide à l’adhésion et à la

vente.

L’APPUI MARKETING AUX FORCES DE VENTE

CAL 28À PARIS EN 2016 3-4 FÉVRIER 23-24 MAI 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les outils du marketing opérationnel pour

définir un plan d’actions efficace.• S’appuyer sur les avantages concurrentiels de son

entreprise pour augmenter l’efficacité de ses actions.

• Mettre en place les indicateurs de réussite du plan.• Vendre le plan opérationnel aux commerciaux.

PROGRAMME• Le marketing opérationnel dans l’entreprise.• Les étapes du plan marketing opérationnel.• Les outils de communication et de promotion.• Outils et techniques.• Les supports d’aide à la vente.

CONSTRUIRE SON PLAN DE MARKETING OPÉRATIONNELAUGMENTER L’EFFICACITÉ DE SES ACTIONS

MKT 07À PARIS EN 2016 1-2 FÉVRIER 23-24 MAI 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les évolutions et les clés de succès en

marketing direct.• Sélectionner le ou les médias en fonction de la cible

et des objectifs.• Mettre en place et suivre une campagne de

marketing direct.• Travailler avec les prestataires externes.

PROGRAMME• Définition, objectifs et atouts du marketing direct.• Analyse des différents médias du marketing direct• Exploiter la base de données client et le CRM.• La rédaction du message.• Définir une accroche pertinente.• Structurer son argumentation en travaillant les

motivations (SONCAS).• Le suivi des campagnes.• Valider les aspects juridiques.• Communiquer auprès des équipes concernées (force

de vente…).

LES CLÉS DU MARKETING DIRECTCONSTRUIRE UNE CAMPAGNE DE A À Z

NOUVEAU

MKT 06À PARIS EN 2016 25-26 FÉVRIER 16-17 JUIN 20-21 SEPTEMBRE 21-22 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Intégrer la démarche marketing et son application

dans l’entreprise.• S’initier à la démarche, à ses outils et à leur mise en

pratique.• Acquérir les notions clés pour construire les

différents messages.• Construire les outils de pilotage des actions de

marketing opérationnel, suivre les résultats.

PROGRAMME• Le diagnostic marketing.• La stratégie marketing.• Le mix marketing.• Les outils du marketing opérationnel multicanal.• Améliorer le lien entre le marketing et les ventes.• La mise en place du contrôle et mesures des

résultats.

LE MARKETING OPÉRATIONNELPRINCIPES ET OUTILS POUR MIEUX VENDRE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 108 I

CAL 60À PARIS EN 2016 7-8 MARS 23-24 JUIN 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Intégrer avec succès la communication digitale dans

la stratégie marketing de l’entreprise.• Pouvoir bâtir un cahier des charges pour dialoguer

avec un prestataire.• Acquérir une culture digitale pour la vente et

générer des leads.• Fidéliser ses internautes.

PROGRAMME• Les grands enjeux digitaux en 2015.• Optimiser l’impact de son site web.• Élaborer des stratégies de communication.• Principes et intérêt des techniques de

communication interactives.• Gérer le site et suivre vos contacts.

LES FONDAMENTAUX DU WEB MARKETINGLES OUTILS POUR VENDRE AVEC INTERNETCAL

58À PARIS EN 2016 12-13 JANVIER 2-3 FÉVRIER 7-8 AVRIL 27-28 AVRIL 12-13 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser le cadre juridique du commerce en ligne.• Identifier les principaux acteurs du commerce en

ligne.• Comprendre l’impact des droits et obligations de

chacun.• Appréhender les principaux outils et méthodes du

Marketing selon la loi.• Cerner les diverses responsabilités du

cybermarchand.• Faire face aux litiges et connaître les recours

possibles.

PROGRAMME• L’existence légale du site.• Le cybermarchand est-il propriétaire de son site ?• L’existence d’un contrat électronique.• Le paiement en ligne.• La livraison.• La publicité et la prospection.

LA LÉGISLATION DU COMMERCE EN LIGNEDÉMARCHES, ÉTENDUE DES DROITS ET LIMITES D’UN SITE COMMERCIAL

MARKETING DIGITAL ET E-COMMERCEMARKETING / COMMUNICATION 3Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

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E-LEARNING

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 109 I

MKT 08À PARIS EN 2016 16-17 MARS 4-5 JUILLET 26-27 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître les spécificités du marketing digital et le

vocabulaire de l’e-marketing.• Développer sa présence en ligne et identifier les

leviers de génération de trafic.• Analyser une campagne d’acquisition et

transformer ses visiteurs en clients.• Mieux connaître et comprendre ses clients.• Maîtriser les indicateurs et outils de pilotage de ses

actions.

PROGRAMME• Les bases du marketing en ligne.• Affirmer sa présence sur le web.• Drainer du trafic vers son site.• Transformer les visiteurs en clients.• Fidéliser ses clients.• Mesurer ses résultats.

LES FONDAMENTAUX DU MARKETING DIGITALDE LA VISIBILITÉ DE LA MARQUE SUR INTERNET À LA MESURE DES RÉSULTATS

MKT 09À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 30-31 AOÛT 17-18 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître les caractéristiques et spécificités du

marketing digital.• Intégrer les nouvelles tendances on line.• Identifier les leviers webmarketing à mettre en

œuvre en fonction des objectifs stratégiques.• Savoir mettre en œuvre son e-mix marketing.• Tirer parti des outils traditionnels pour améliorer ses

résultats.

PROGRAMME• L’écosystème Internet et le marketing digital.• Intégrer les nouvelles tendances on line.• Stratégies digitales et leviers webmarketing.• Définir son e-marketing mix.• Mettre en œuvre les bons outils.

STRATÉGIE E-MARKETINGINTÉGRER LE MARKETING DIGITAL DANS SA STRATÉGIE MARKETING

MKT 10À PARIS EN 2016 10-11 MARS 30 JUIN-1 JUILLET 6-7 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Construire son plan multicanal en cohérence avec la

stratégie de l’entreprise.• Combiner les médias pour mettre en place des

actions régulières de prospection ou de développement des cibles à valeur.

• Mesurer le retour sur investissement de ses actions et les optimiser.

PROGRAMME• Les liens entre la stratégie marketing et le

multicanal.• S’approprier la stratégie de l’entreprise et la décliner

en objectifs marketing.• Construire une communication segmentée et ciblée.• Les différents médias.• Identifier les opportunités de contact et les

« moments de vérité ».• La gestion des campagnes et la mesure de leur

efficacité.

MAÎTRISER LE MARKETING MULTICANAL : PROSPECTION, FIDÉLISATION ET RECONQUÊTE CLIENT

MKT 11À PARIS EN 2016 22-23 FÉVRIER 27-28 JUIN 13-14 OCTOBRE 8-9 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• S’approprier les enjeux et l’impact des applications

mobiles.• Intégrer le marketing mobile dans sa stratégie.

PROGRAMME• Panorama du mobile marketing.• Intégrer le marketing mobile dans sa stratégie.• Développer son site mobile.• Le marketing mobile, un monde en mutation

permanente.

LE MARKETING MOBILE, UNE NOUVELLE OPPORTUNITÉCERNER LES ENJEUX STRATÉGIQUES ET LE POTENTIEL DU MARKETING MOBILE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 110 I

MKT 12À PARIS EN 2016 1-2 FÉVRIER 23-24 MAI 17-18 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier les différents médiaux sociaux pour

développer sa stratégie marketing.• S’approprier ces différents outils en fonction de ses

objectifs de recrutement et de fidélisation.• Créer un lien de proximité avec ses clients et

prospects.• Répondre directement aux clients, améliorer leur

satisfaction et leur fidélité.• Acquérir les bonnes pratiques pour mieux

communiquer.

PROGRAMME• Évolutions et tendances des réseaux sociaux.• Intégrer les réseaux sociaux dans la stratégie

marketing.• Prospecter, conquérir et fidéliser sur les médias

sociaux.• Mettre en place le plan d’action.

FAIRE DES RÉSEAUX SOCIAUX UN DES LEVIERS DE SA STRATÉGIE MARKETING

MKT 13À PARIS EN 2016 1-2 JUIN 29-30 AOÛT 10-11 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître les principales règles du référencement

naturel (SEO) et social (SMO).• Comprendre l’importance du contenu pour

améliorer son référencement sur le web.• Savoir structurer ses écrits pour une meilleure

lisibilité.• Savoir comment optimiser sa visibilité sur les

moteurs de recherche.• Identifier comment renforcer sa popularité via le

netlinking, les réseaux sociaux.

PROGRAMME• Les enjeux du référencement naturel et social.• Les enjeux du contenu en ligne.• La structure rédactionnelle.• Optimiser sa visibilité en ligne.• S’organiser pour produire.

RÉDIGER POUR LE WEB POUR UN MEILLEUR RÉFÉRENCEMENT

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 111 I

COM 44À PARIS EN 2016 28-29 JANVIER 9-10 MAI 15-16 SEPTEMBRE 7-8 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Bâtir un plan de communication personnalisé à

partir de son plan de développement et de sa connaissance des outils de communication.

• Identifier les éléments permettant d’étudier les impacts des investissements.

• Proposer des solutions de communication applicables à différents types de budget.

PROGRAMME• Intérêts et enjeux d’une stratégie de

communication.• Bâtir son plan de communication.• Intégrer internet dans sa stratégie de

communication.• Évaluer vos actions de communication.

OPTIMISER SON PLAN DE COMMUNICATION

MKG 21À PARIS EN 2016 28-29 MARS 20-21 JUIN 2-3 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les règles de la communication à l’ère

digitale.• Favoriser l’appropriation de méthodes et d’outils

pour tirer profit du digital.• Partager les meilleures pratiques de communication

/ marketing à l’ère digitale.• Tirer profit des réseaux sociaux.

PROGRAMME• Comprendre l’ère digitale.• Communiquer à l’ère digitale.• Réussir sa stratégie d’influence sur les principaux

médias sociaux généralistes.• Être influent au-delà des principaux médias sociaux

généralistes.• Suivi de la performance et du retour sur

investissement.

COMMUNIQUER À L’ÈRE DIGITALE

NOUVEAU

COMMUNICATION D’ENTREPRISEMARKETING / COMMUNICATION 4Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 112 I

MKT 20À PARIS EN 2016 4-5 FÉVRIER 23-24 JUIN EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Enrichir et donner du sens à la relation client grâce à

la rédaction.• Communiquer en construisant un contenu

déclinable et durable.• Raconter l’histoire de son entreprise, sa marque et la

médiatiser.

PROGRAMME• Rédiger pour être lu !• Utiliser sa créativité pour réveiller ses écrits.• Trouver son fil narratif d’entreprise.• Storytelling : origine, principe et atouts.• Exploiter l’histoire en multicanal.• Construire mon projet rédactionnel.

RÉDIGEZ SLOGANS ET STORYTELLING

COM 31À PARIS EN 2016 29 FÉV.-1 MARS 5-6 SEPTEMBRE 12-13 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier les enjeux de la communication

événementielle dans la stratégie de l’entreprise.• Choisir son événement.• Acquérir une méthodologie pour préparer, gérer et

évaluer l’événement.

PROGRAMME• Déterminer l’objectif de l’événement.• Préparer son événement.• Réussir sa communication autour de l’événement.• Vivre le jour J : être acteur de l’événement.• Évaluer les retombées de l’événement.

ORGANISER ET RÉUSSIR UN ÉVÉNEMENT

NOUVEAU

COM 30À PARIS EN 2016 29-30 MARS 6-7 JUIN 10-11 NOVEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre les enjeux des relations presse, les

spécificités et les attentes des médias.• Optimiser ses relations avec les journalistes pour

une meilleure image de l’entreprise.• Développer et animer un réseau de journalistes.

PROGRAMME• Préparer ses relations presse.• Délivrer l’information.• Faire face aux journalistes.• Optimiser ses relations presse.

MAÎTRISER LES RELATIONS PRESSE

COM 45À PARIS EN 2016 21-22 MARS 1-2 SEPTEMBRE 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre le fonctionnement des nouveaux outils

à disposition du responsable plan médias.• Construire une stratégie médias cohérente avec son

entreprise, qui intègre les médias digitaux.• Savoir utiliser les techniques cross-médias et

pluri-médias à bon escient.

PROGRAMME• Les fondements du plan de communication de son

entreprise.• Mettre en place un plan média optimisé

financièrement.• Choisir les supports médias et la stratégie associée.• Les outils du plan de communication médias.• Évaluer les résultats du plan médias mis en œuvre.• Présentation d’outils et d’indicateurs.

INTÉGREZ LES MÉDIAS NUMÉRIQUES DANS VOTRE PLAN MÉDIA POUR GAGNER EN EFFICACITÉ

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 113 I

MKT 15À PARIS EN 2016 7-8 MARS 27-28 JUIN 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Comprendre la fonction et les enjeux de la mission.• Décliner la stratégie en mix-produit (ou service).• Lancer une nouvelle offre.• Mettre en place les outils de suivi et de contrôle.

PROGRAMME• Les missions et qualités du chef de produit.• S’adapter aux mutations de l’environnement et des

clients.• Communiquer efficacement avec les différents

intervenants internes et externes.• L’élaboration du MIX.• La construction du plan produit.• Décliner les données stratégiques dans la

construction de l’offre.

PROFESSION : CHEF DE PRODUITS

MKT 14À PARIS EN 2016 7-8 MARS 27-28 JUIN 3-4 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Identifier les clés de succès de la fonction d’assistant

marketing.• Utiliser les méthodes et outils marketing.• Mettre en place les outils de suivi et de mesure des

campagnes.• Travailler en synergie avec les marketeurs et

prestataires externes.

PROGRAMME• Les bases du marketing.• Définition, évolutions et vocabulaire du marketing.• Marketing stratégique et marketing opérationnel,

les différences à connaître.• Les relations avec les différents intervenants

internes et externes.• Comprendre la force de vente pour mieux

communiquer avec elle.• La mise en œuvre des actions marketing.• Gérer une campagne de marketing direct : courrier

email, téléphone, SMS…

PROFESSION ASSISTANT(E) MARKETING

MÉTIERS SPÉCIFIQUES DU MARKETING ET DE LA COMMUNICATIONMARKETING / COMMUNICATION 5Tous nos programmes complets et dates de formations sont disponibles sur notre site Internet www.firstgroup.fr

ACCOMPAGNEMENT (895€)

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Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 114 I

MKT 17À PARIS EN 2016 18-19 JANVIER 30-31 MAI 1-2 DÉCEMBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Connaître les bases du métier de Community

Manager.• Mettre le digital au service de son activité et de sa

e-réputation.• Apprendre à animer une communauté.• Mettre en place une stratégie d’influence au profit

de l’entreprise.

PROGRAMME• Développer un poste de Community Manager.• Choisir ses communautés et se fixer des objectifs.• Repérer les nouvelles communautés.• Mettre en place une opération de promotion.• Gérer le bad buzz.• Définir les indicateurs de performance et suivre les

performances.• Formation concrète et pratique : échanges

d’expérience, études de cas et exercices.

PROFESSION : COMMUNITY MANAGER

Tous nos programmes complets de formations sont disponibles sur notre site Internetwww.firstgroup.fr

MKT 16À PARIS EN 2016 9-10 FÉVRIER 9-10 JUIN 12-13 OCTOBRE EGALEMENT LYON ET

MARSEILLE

2 JOURS 14 heures

1 345 € HT

OBJECTIFS• Maîtriser les fondamentaux du métier de chargé de

communication.• Comprendre le périmètre d’action du chargé de

communication pour pouvoir le promouvoir et développer son entreprise efficacement.

• Acquérir la méthode pour conduire des projets de communication.

PROGRAMME• La mission du chargé de communication.• Conduire des projets de communication.• Faire connaître et développer la fonction de chargé

de communication en interne.• Développer la communication externe : les Relations

Publiques.

PROFESSION : CHARGÉ DE COMMUNICATION

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 115 I

CAHIER PRATIQUE

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 116 I

1- INSCRIPTION À UNE FORMATION INTERENTREPRISESVous souhaitez inscrire votre collaborateur à l’une de nos formations interentreprises ? Plusieurs modalités d’inscription s’offrent à vous :Trois possibilités :• Partéléphone:0180069400• Paremail:contact@firstgroup.fr• Parinternet:www.firstgroup.fr

Pour inscrire votre collaborateur il vous suffit de renseigner les champs d’information suivants :> Intitulé de la formation Dates de la session Nom et prénom du collaborateur Adresse email du collaborateur Service ou département auquel il appartient Fonction Repas pris en charge : oui/non Entreprise Adresse Personne signataire de la convention Nom, Prénom du responsable formation Adresse email du responsable formation Adresse de facturation SIRET Code NAF

Vous souhaitez remplir le bulletin d’inscription (p. 119) du catalogue 2016.Puis l’envoyer :• Parmailàcontact@firstgroup.fr• ParcourrieràFirstGroup,85boulevard

Haussmann, 75 008 Paris

Vous souhaitez inscrire votre collaborateur via notre site internet sur http://www.firstgroup.fr… Laissez-vous guider.

Toute inscription devra faire l’objet d’une confirmation écrite de votre part. Dans tous les cas, nous accusons réception de votre commande sous 48h. Vous recevez la convention de formation ainsi que la facture de la prestation.

2. CONVOCATION A LA FORMATION10 jours avant le début de votre formation, vous recevez une convocation précisant le lieu et les horaires du stage. Cette dernière sera accompagnée d’un plan d’accès à nos locaux, de la fiche programme et d’un questionnaire préparatoire à compléter et à nous retourner afin que le formateur puisse ajuster le contenu de la formation en fonction des attentes et des besoins de chaque participant.

3. L’ACCUEIL DU PREMIER JOUR ET HORAIRES DE LA FORMATIONDès votre arrivée, vous êtes accueilli par une hôtesse qui vous guidera jusqu’à votre salle de formation.Au démarrage du stage, vous seront données toutes les informations nécessaires à son bon déroulement.Généralement, une journée de formation s’étend de 9h à 17 h 30 avec deux pauses café.En fonction des contraintes du groupe et avec son accord, l’animateur sera libre d’adapter les horaires et le rythme du stage.

4. LA PAUSE DÉJEUNERElle s’étend de 12 h 30 à 14h. Le déjeuner, organisé par nos soins, est pris en commun mais chacun reste libre d’y participer. Une liste des restaurants et brasseries partenaires est à votre disposition sur demande. Le déjeuner est à commander au moment de l’inscription.

5. SUPPORTS ET MATÉRIELS PÉDAGOGIQUESToutes nos salles sont équipées du matériel nécessaire au bon déroulement de votre formation. Tout au long de son intervention, l’animateur s’appuie sur des exercices et cas pratiques et utilise le matériel nécessaire (vidéo, matériel de sport…). Un support de cours est remis aux participants à l’issue de la formation.

6. ÉVALUATION DE LA FORMATIONAfin de toujours mieux vous satisfaire et maintenir une qualité de prestation irréprochable, nous vous invitons à donner votre avis sur :•l’atteintedesobjectifsmentionnés•lerespectduprogramme•lesqualitéspédagogiquesetcompétencesde

l’animateur•laqualitédel’accueiletprestationsextérieures

(restauration…).Cette évaluation est réalisée « à chaud » à l’issue de la formation ; puis « à froid » trois à six mois après le stage pour vous permettre avec le recul de valider ou non vos premières impressions et commencer à mesurer ses effets sur vos pratiques quotidiennes.

7. ATTESTATION DE PRÉSENCEIl est demandé aux participants à la formation d’émarger la feuille de présence chaque matin et après-midi de stage.Un email intitulé « retour formation » vous sera envoyé dans les 48 heures à l’issue de la formation. Vous trouverez dans cet email les éléments administratifs suivants : feuilles d’émargement, questionnaire d’évaluation et attestation de formation.

8. ATTESTATION DE FORMATIONÀ l’issue de la formation, après validation de sa présence à la totalité du programme, chaque participant reçoit une attestation descriptive de formation conforme à la loi du 24/11/2009.

MODALITÉS PRATIQUES

Tous nos programmes complets de formations sont disponible sur notre site Internetwww.firstgroup.fr

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 117 I

PLAN D’ACCÈS

AGENCE ILE-DE-FRANCE – Siège socialAdresse : 85, boulevard Haussmann - 75008 ParisTél. : 01 800 69 400Fax : 01 40 07 93 36contact@firstgroup.frwww.firstgroup.frAccès métro : Miromesnil (ligne 9 et 13) ou Saint-Augustin (ligne 9)Accès bus : 28, 32, 80, 43

Saint Lazare

Gare SNCF Saint Lazare

Paris 8

ÉgliseSt Augustin

bvd. Malesherbes

bvd. Malesherbes

bvd. Haussmann

rue de la Boétie85, BVD. HAUSSMANN

Forme Juridique : Société par actions simplifiée à associé unique dit SASUSIRET:51042053200036•ImmatriculéauR.C.SdeParis•Capital:30000€•NuméroTVAIntracommunautaire:FR14510420532•APE:8559ADéclaration d’activité enregistrée sous le numéro 11 75 48127 75 auprès du Préfet de Région île de France

AGENCE RHÔNE-ALPES - EforAdresse : 23 avenue de Poumeyrol - 69300 CaluireTél. : 01 800 69 400Fax : 01 40 07 93 36contact@firstgroup.frwww.firstgroup.fr

AGENCE PACA - FortilAdresse : 8 allée de Vilnius - 83500 La Seyne-sur-MerTél. : 01 800 69 400Fax : 01 40 07 93 36contact@firstgroup.frwww.firstgroup.fr

Saint Augustin

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 118 I

NOS IMPLANTATIONS

•Vosformationssurmesurepeuvent être déployées sur toute la France en 15 langues

•40formationsinterentreprisessont délivrées en langue anglaise (cf. notre site)

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AGENCE ÎLE-DE-FRANCEFIRST GROUP - SIÈGE SOCIAL85BDHAUSSMANN75008 PARIS

AGENCE RHÔNE-ALPESFIRST GROUP - EFOR23AVENUEDEPOUMEYROL69300 CALUIRE

AGENCE PACAFIRST GROUP - FORTIL8 ALLÉE DE VILNIUS83500LASEYNE-SUR-MER

Implantations et Formations déployées dans plus de 27 pays en 2015 :France, Roumanie, Espagne, Portugal, Irlande, Mexique, UK, Italie, USA, Canada, Pologne, Japon, Allemagne,Inde,Brésil,Chine,Thaïlande, République Tchèque, Corée, Maroc, Algérie, Slovaquie, Russie, Suisse, Argentine…

2 NOUVEAUX CENTRES DE FORMATION

DEPUIS 2015 !

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INTERNATIONAL

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COMMENT NOUS CONTACTER ?PAR TÉLÉPHONE : 01 800 69 400

PAR MAIL À : CONTACT@FIRSTGROUP.FR

PAR FAX : 01 40 07 93 36

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 119 I

BULLETIN D’INSCRIPTION

Titre :

Référence : Date :

Lieu Paris (75)

Le dossier à adresser : au Responsable Formation au signature de l’inscription

La facture est à adresser : à l’entreprise à l’OPCA : N° adhérent :

Règlement à l’ordre de FIRST GROUPEffectué : par virement par chèque bancaire

Adresse de facturation (si OPCA ou différente de l’entreprise ci-dessus)

Établissement :

Adresse :

Code Postal : Ville :

Téléphone :

email :La signature de ce bulletin d’inscription vaut acceptation des conditions générales de vente figurant au verso

Fait à LeSignature : Cachet de l’entreprise

FORMATION CHOISIE

DOSSIER DE FORMATION

M. Mme

Nom : Prénom :

Fonction :

Service :

Téléphone :

email :

PARTICIPANT

Société :

Adresse :

Ville : Code postal :

Téléphone : email :

N° de SIRET :

NAF :

TVA intracommunautaire :

RAISON SOCIALE

M. Mme

Nom : Prénom :

Fonction :

Service :

Téléphone :

email :

RESPONSABLE FORMATION

À photocopier et à retourner à l’attention du service Interentreprises : par fax au 01 40 07 93 36 par mail à contact@firstgroup.fr parcourrieràFIRSTGROUP-85,BoulevardHaussmann75008Paris

Prix : €HT + Test : €HT Repas par jour (28 €HT) Accompagnement (895 €HT) Module e-learning

M. Mme

Nom : Prénom :

Fonction :

Service :

Téléphone :

email :

SIGNATAIRE DE L’INSCRIPTION

N° de déclaration d’activité : 11 75 48127 75

OPTIONS

Informations et inscriptions interentreprises et intra-entreprise I Tél. : 01 800 69 400 I contact@firstgroup.fr I www.firstgroup.fr I 120 I

DÉFINITIONS• Stagesetcyclesinterentreprises:formationsur

catalogue réalisée dans nos locaux ou dans des locaux mis à disposition par First Group.

• Parcours:parcoursdeformationcomposédeplusieurs stages interentreprises issus du catalogue au libre choix du client.

• Formationintra-entreprise:formationréaliséesur-mesure pour le compte d’un client ou d’un groupe dans ses propres locaux ou chez First Group sur devis et en fonction des disponibilités.

OBJET ET CHAMP D’APPLICATIONToute commande de formation implique l’acceptation sans réserve par l’acheteur et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document de l’acheteur, et notamment sur toutes conditions générales d’achat.

DOCUMENTS CONTRACTUELSFirst Group fait parvenir au client, en double exemplaire, une convention de formation professionnelle continue telle que prévue par la loi. Le client s’engage à retourner dans les plus brefs délais à First Group un exemplaire signé et portant son cachet commercial. Pour les stages interentreprises et les cycles, la facture est jointe à la convention de stage. Une attestation de présence est adressée au client après chaque formation, cycle ou parcours.

PRIX, FACTURATION ET RÈGLEMENTSTous nos prix sont indiqués hors taxes. Ils sont à majorer de la TVA au taux en vigueur. Tout stage, cycle ou parcours commencé est dû en entier.•Pourlesstages,lescyclesoulesparcours

interentreprises : L’acceptation de First Group étant conditionnée

par le règlement intégral de la facture, First Group se réserve expressément le droit de disposer librement des places retenues par le client, tant que les frais d’inscription n’auront pas été couverts dans les conditions prévues ci-dessous. Les factures sont payables sans escompte et à l’ordre de First Group à réception de facture. Les remises sont non cumulables avec des accords ou contrats cadres incluant déjà des conditions négociées ou des remises sur volume. Les repas ne sont pas compris dans le prix du stage. Ils sont soit réglés directement par le client stagiaire, soit ils sont facturés en sus (selon un forfait indiqué dans le bulletin d’inscription) et imputables sur la participation de l’employeur dans la limite de cinq fois le minimum garanti par jour et par stagiaire (décret n° 2001-554 du 28.6.2001 - jo 29.06.2001).

•Pourlesformationsintra-entreprise:L’acceptation de First Group est conditionnée par le règlement d’un acompte dans les conditions prévues ci-dessous. Les factures sont payables, sans escompte et à l’ordre de First Group :

- un acompte de 30 % est versé à la commande. Cet acompte restera acquis à First Group si le client renonce à la formation.

- le complément est dû à réception des différentes factures émises au fur et à mesure de l’avancement des formations.

- en cas de non-paiement intégral d’une facture venue à échéance, après mise en demeure restée sans effet dans les 5 jours ouvrables, First Group se réserve la faculté de suspendre toute formation en cours et/ou à venir.

RÈGLEMENT PAR UN OPCASi le client souhaite que le règlement soit émis par l’OPCA dont il dépend, il lui appartient :- de faire une demande de prise en charge avant le

début de la formation et de s’assurer de la bonne fin de cette demande.

- de l’indiquer explicitement sur son bulletin d’inscription ou sur son bon de commande.

- de s’assurer de la bonne fin du paiement par l’organisme qu’il aura désigné. Si l’OPCA ne prend en charge que partiellement le coût de la formation, le reliquat sera facturé au client. Si First Group n’a pas reçu la prise en charge de l’OPCA au 1er jour de la formation, le client sera facturé de l’intégralité du coût du stage. En cas de non-paiement par l’OPCA, pour quelque motif que ce soit, le client sera redevable de l’intégralité du coût de la formation et sera facturé du montant correspondant.

PÉNALITÉS DE RETARDToute somme non payée à l’échéance donnera lieu au paiement par le client de pénalités de retard fixées à trois fois le taux d’intérêt légal. Ces pénalités sont exigibles de plein droit, dès réception de l’avis informant le client qu’elles ont été portées à son débit.

REFUS DE COMMANDEDans le cas où un client passerait une commande à First Group, sans avoir procédé au paiement de la (des) commande(s) précédente(s), First Group pourra refuser d’honorer la commande et de délivrer les formations concernées, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité, pour quelque raison que ce soit.

CONDITIONS D’ANNULATION ET DE REPORTToute annulation par le client doit être communiquée par écrit.•pourlesstagesinterentreprises: Pour toute annulation, fût-ce en cas de force

majeure, moins de 15 jours francs ouvrables avant le début du stage, le montant de la participation restera immédiatement exigible à titre d’indemnité forfaitaire.

•pourlescyclesetparcours: Pour toute annulation, fût-ce en cas de force

majeure, moins de 15 jours francs ouvrables avant le début du cycle ou du 1er stage du parcours, 50 % du coût total de la participation restera immédiatement exigible à titre d’indemnité forfaitaire.

Toutefois, dans ces deux cas, si First Group organise dans les 6 mois à venir une session de formation sur le même sujet, une possibilité de report sera proposée dans la limite des places disponibles et l’indemnité sera affectée au coût de cette nouvelle session.

•pourlesformationsintra-entreprise: Pour toute annulation, fût-ce en cas de force

majeure :- si une annulation intervient moins de 15 jours

francs ouvrables avant le début de la prestation et que l’action de formation est reportée dans un délai de six mois, l’acompte de 30 % du montant de la participation sera porté au crédit du client sous forme d’avoir imputable sur une formation future.

- si aucun report n’a été effectué dans ce délai de 6 mois l’acompte restera acquis à First Group à titre d’indemnité forfaitaire.

INFORMATIQUE ET LIBERTÉSLes informations à caractère personnel qui sont communiquées par le client à First Group en application et dans l’exécution des commandes et/ou ventes pourront être communiquées aux partenaires contractuels de First Group pour les besoins desdites commandes. Conformément à la réglementation française qui est applicable à ces fichiers, le client peut écrire à First Group pour s’opposer à une telle communication des informations le concernant. Il peut également à tout moment exercer ses droits d’accès et de rectification dans le fichier de First Group. Le client autorise First Group à indiquer sa référence sur ses documents commerciaux.

RENONCIATIONLe fait pour First Group de ne pas se prévaloir à un moment donné de l’une quelconque des clauses des présentes, ne peut valoir renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes clauses.

LOI APPLICABLELes conditions générales et tous les rapports entre First Group et ses clients relèvent de la loi française.

ATTRIBUTION DE COMPÉTENCESTous litiges qui ne pourraient être réglés à l’amiable seront de la compétence exclusive du tribunal de commerce de Paris quel que soit le siège ou la résidence du client, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie. Cette clause attributive de compétence ne s’appliquera pas au cas de litige avec un client non professionnel pour lequel les règles légales de compétence matérielle et géographique s’appliqueront. La présente clause est stipulée dans l’intérêt de la société First Group qui se réserve le droit d’y renoncer si bon lui semble.

ÉLECTION DE DOMICILEL’élection de domicile est faite par First Group à son siège social au : 85, boulevard Haussmann - 75008 paris.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

+ +20 16

85, boulevard haussmann75008 ParisTél. : 01 800 69 400FAX : 01 40 07 93 36contact@first-group.frwww.firstgroup.fr

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