catálogo outsourcing año 2013

Seccin de Proveedores31Catlogode Servicios34Directorio de Productos y Servicios97

Gua Alfabtica de Marcas y Logotipos150

ContenidoEditorial 5

ndice del Catlogode Servicios y Fichas Tcnicas 33

FichasTcnicas 52

ndice de Productos y Servicios 98

2013

ta

Edicin

www.catalogodeoutsourcing.comProveedores de Outsourcing & Tercerizacin

Catlogo de

Propiedad intelectual registrada Copyright 2013 por LEGIS S.A. Todos los derechos reservados. Prohibida la reproduccin parcial o total bajo cualquier forma o sistema. El Editor no se responsabiliza por el contenido, la forma, ni el fondo de los avisos publicitarios, incluido el uso de marcas y patentes. Esta edicin incluye informacin de personas o empresas originadas en muy diversos medios que se publica sin costo para sus titulares. En el evento de que se presenten errores u omisiones involuntarias, se har la rectificacin en la siguiente edicin. Legis S.A. en ningn caso asumir responsabilidad alguna con los titulares de esa informacin por eventuales perjuicios derivados de dichos errores u omisiones. Legis S.A. tampoco asume ninguna responsabilidad por la utilizacin que se haga de los datos que aqu aparecen, ni garantiza que se acomoden a ninguna situacin especfica.

FUNDADORES ASESORESTito Livio Caldas

Alberto SilvaMiguel Enrique Caldas

Presidente Luis Alfredo Motta Venegas

Contactos Efectivos de Negocio - CEN

Gerente David De San Vicente Arango

[email protected]

Gerente Comercial Bogot Toms Enrique Crdenas

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Gerente Comercial Medelln - Costa Caribe David Barros

[email protected]

Gerente Comercial Cali Jorge Eduardo Galindo

[email protected]

Gerente de Mercadeo, Circulacin y Suscripciones

scar Ricardo [email protected]

Director de Operaciones Cristian Chacn Lara

[email protected]

Contenido EditorialDaniel Polana, Stefany Cceres

y Gustavo Urrea

Ventas Publicidad:

BogotAv Calle 26 No. 82-70

PBX (1) 425 52 55, Exts. 1778-1312

MedellnCl 16A Sur No. 48-193

Tel (4) 360 53 00

CaliCl 19 Norte 2N-29 Of. 34-01B Edicio Torre de Cali

PBX: (2) 608 18 00

Costa Caribe BarranquillaCr 46 No. 67-60

PBX (5) 369 62 00

Eje Cafetero PereiraCentro Comercial Alcides Arvalo

Cl 19 No. 6-48 Local 106PBX (6) 316 70 70

Diseo y DiagramacinDavid Castro Becerra y Carlos Villalobos

Diseo de PortadaJohnny Enrique Sierra

Planner de Produccin

Pedro C. Gutirrez

Trco de Materiales Jos Ernesto Roa S.

David Alejandro Gonzlez

Analista de InvestigacinAlejandro Uribe

Preprensa e Impresin LEGIS S.A.

Lnea Gratuita de Servicio al Cliente 01 8000 510888

En Bogot: (1) 425 5201Fax Bogot: (1) 410 3554, ext. 1825

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Cdigo Postal 111071

ISSN 2145-2016

RED dePartners enColombia

Su organizacin est creciendoen un mundo globalizado

LLEG EL MOMENTO DEL CAMBIOSERVICIOS CORPORATIVOS

ESTRATGICOSSOLUCIONES DE

NEGOCIOBUSINESS PROCESS

OUTSOURCING

Permita que los expertosgestionen su Nmina

y lo habiliten enlos procesos de

Recursos Humanos.

Calle 108 No. 17A - 87 X Tels. 600 11 55 XFax 612 59 06 XBogot - Colombia [email protected] Xwww.tecnoinformatica.com.co

Tecnoinformtica

SINERGY&

BUSINESS PROCESS OUTSOURCINGEN RECURSOS HUMANOS Y NOMINA

Coutsourcing

Colombia entr al mundo globalizado, al liberalismo internacional, posee acuerdos con Chile, Canad, Estados Unidos, Suiza, Cuba, Mxico, Venezuela, El Salvador, Guatemala, Honduras, un acuerdo suscrito con la Unin Europea y negocia tratados con Corea del Sur, Panam, Turqua, Costa Rica, Israel y Japn.

Estos acuerdos le abren las puertas a las empresas colombianas en general; es ms, en lo refe-rente a outsourcing podramos decir que las oportunidades se duplican si comparamos con otros sectores. Adems, la economa estable, la inflacin regulada y un salario mnimo bajo permiten que la plataforma para comercializar servicios tercerizados desde Colombia hacia sus socios co-merciales pueda competir en precio y calidad.

La cultura del outsourcing como herramienta administrativa cada vez es ms usada por nacio-nales y forneos, de ah la gran oportunidad que tiene el mercado colombiano en tercerizacin, para ir y competir en mercados tan grandes y rentables como el canadiense o el estadounidense. El comercio de servicios del pas registra una dinmica superior a la del comercio de bienes y se espera que en los prximos aos la tendencia aumente, de ah que los acuerdos deban verse como una gran oportunidad en la industria.

Para sustentar ms esta tesis basta con ver el ejemplo de India, un pas que hasta hace menos de 20 aos luca rezagado, cerrado al mundo y con un preocupante ndice de pobreza, pero no fue sino hasta la dcada del 90 cuando la industria india decidi salir al mundo a ofrecer su fuerza laboral, especialmente en lo referente a servicios tercerizados. As, dicho pas creci de manera acelerada: la economa, sus bajos costos de funcionamiento, al igual que la alta capacitacin de sus empleados lo hicieron ganar terreno en los mercados forneos.

Daniel Fernando Polana Castro / [email protected] / @danielfpolania

Colombiay su oportunidad de ser potencia en

BPO w w w. c a t a l o g o d e o u t s o u r c i n g . c o m

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Coutsourcing

Colombia entr al mundo globalizado, al liberalismo internacional, posee acuerdos con Chile, Canad, Estados Unidos, Suiza, Cuba, Mxico, Venezuela, El Salvador, Guatemala, Honduras, un acuerdo suscrito con la Unin Europea y negocia tratados con Corea del Sur, Panam, Turqua, Costa Rica, Israel y Japn.

Estos acuerdos le abren las puertas a las empresas colombianas en general; es ms, en lo refe-rente a outsourcing podramos decir que las oportunidades se duplican si comparamos con otros sectores. Adems, la economa estable, la inflacin regulada y un salario mnimo bajo permiten que la plataforma para comercializar servicios tercerizados desde Colombia hacia sus socios co-merciales pueda competir en precio y calidad.

La cultura del outsourcing como herramienta administrativa cada vez es ms usada por nacio-nales y forneos, de ah la gran oportunidad que tiene el mercado colombiano en tercerizacin, para ir y competir en mercados tan grandes y rentables como el canadiense o el estadounidense. El comercio de servicios del pas registra una dinmica superior a la del comercio de bienes y se espera que en los prximos aos la tendencia aumente, de ah que los acuerdos deban verse como una gran oportunidad en la industria.

Para sustentar ms esta tesis basta con ver el ejemplo de India, un pas que hasta hace menos de 20 aos luca rezagado, cerrado al mundo y con un preocupante ndice de pobreza, pero no fue sino hasta la dcada del 90 cuando la industria india decidi salir al mundo a ofrecer su fuerza laboral, especialmente en lo referente a servicios tercerizados. As, dicho pas creci de manera acelerada: la economa, sus bajos costos de funcionamiento, al igual que la alta capacitacin de sus empleados lo hicieron ganar terreno en los mercados forneos.

Daniel Fernando Polana Castro / [email protected] / @danielfpolania

Colombiay su oportunidad de ser potencia en

BPO w w w. c a t a l o g o d e o u t s o u r c i n g . c o m

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La amenaza virtual6 Cuarto Work Shop8 El interior del Crowdsourcing12 Colombia y los TLC18 Adecco Colombia24 Vender Outsourcing26

Contenido Editorial

LLas pymes son un nicho bastante fuerte que requieren adquirir este tipo de tecnologas. Segn cifras reveladas por PC World, las pymes han doblado su cifra de ataques infor-mticos sufridos durante el 2012, el informe que tambin agrega que un tercio de los ata-ques a negocios estn dirigidos a empresas de 250 empleados o menos.

Javier Pedraza, channel technical enable-ment engineer de McAfee, afirma: Varias pymes cuentan con antivirus que no estn adecuadamente configurados, lo cual les ge-

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w w w. c a t a l o g o d e o u t s o u r c i n g . c o m

La amenaza virtual puede infectar con solo un

Los servicios de outsourcing in-formtico podran ser una so-lucin correcta y econmica, adems de permitir un aseso-ramiento profesional. No obs-tante, conviene conocer exac-tamente las necesidades que existen y el tipo de servicios que desee tercerizar en su empresa.

Por: Gustavo urrea@Gustavourrea

clic

Los delitos informticos buscan como objetivo el robo de infor-macin y con ellos la manipula-cin mediante la divulgacin de contenidos privados.

nera una falsa sensacin de seguridad y esto conlleva a que las amenazas de seguridad sean mucho ms altas.

Las firmas de tratados de libre comercio llegaron y con ellas las exigencias necesarias para competir a nivel global. La delincuencia tambin sabe esto y por eso han dejado de atacar a las grandes compaas las cuales aprendieron y reforzaron notoriamente sus sistemas, por ir detrs de aquellas que estn en pleno crecimiento y que cuentan con pro-tecciones informticas bsicas.

En este sentido, Roberto Martnez, analista de malware de Kaspersky, una de las compa-as ms reconocidas globalmente en el de-sarrollo de antivirus, asegura: Actualmente la tendencia es desa-rrollar malware a la medida, que se pueda desarrollar especfica-mente para atacar una organizacin o una empresa, ya sea para robo de informacin, espionaje o toma de datos corporativo. La principal fuente sue-len ser los correos electrnicos que llegan va spam, mediante algn tipo de campaa pro-mocional o noticia novedosa que sirve como gancho para que el empleado haga clic.

La amenaza fsicaEl hardware es igual de importante que

el software, pues es la planta fsica no est correctamente protegida lo ms seguro es que las amenazas sean la lluvia, la variacin de temperatura y el polvo, por nombrar solo algunos de los peligros, ese descuido podra

generar fallas en la infraestructura y as mis-mo afectar el rendimiento de un gran nmero de reas. Hoy da no solo se trata de virus o de malware, tambin de factores fsicos que pueden ayudar a que un sistema quede com-prometido, expone Martnez.

Empleados preparados ante lobos con piel de oveja

La pedagoga en la formacin de los traba-jadores debe ser una prioridad; es sabido que los hackers suelen buscar el eslabn ms dbil en las compaas, el cual est asociado con los trabajadores y su falta de conocimiento de los riesgos virtuales.

Los delitos informticos buscan como ob-jetivo el robo de infor-macin y con ellos la manipulacin median-te la divulgacin de contenidos privados, financieros y banca-rios o la lista de pro-veedores y clientes; todo esto, por supues-

to, tiene valor comercial.No solo los virus informticos son las

amenazas, encontramos tambin las Amena-zas Persistentes Avanzadas (Advanced Persis-tent Threat, APT), dirigidas principalmente a los empleados y que se implantan en los sis-temas el mayor tiempo posible, que buscan hacer el mayor dao posible a nivel de robo de informacin o web, complementa Pedra-za, sobre los riesgos informticos que tienen que enfrentar las empresas hoy en da.

El mundo se est abriendo y lo mnimo es contar con la seguridad profesional y virtual.

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EEn la actualidad, Colombia sostiene acuerdos de libre comercio con Chile, Canad, Estados Unidos, Suiza, Cuba, Mxico, Venezuela, El Salvador, Guatemala, Honduras, uno suscrito con la Unin Europea y negocia tratados con Corea del Sur, Panam, Turqua, Costa Rica, Israel y Japn.

Este escenario de libre mercado, con gran-des y potenciales nuevos clientes, exige la op-timizacin de la industria colombiana y ms en lo referente a costos de infraestructura y operacin. Para nadie es un secreto que los productos y servicios de la industria nacional deben brindar una mejor oferta de precio, de lo contrario ser muy complicado competir con potencias como Estados Unidos o Canad.

Basado en lo anterior, el BPO (Business Process Outsourcing) le ofrece a las compa-as la posibilidad de subcontratar aquellos servicios necesarios para operar, pero que no


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Un eventocon miradas internacionalesBajo el lema BPO y TLC, la llave que abre fronteras, se desarroll con xito el 4. Workshop de Outsourcing, evento organizado por el Catlogo de Outsourcing de Legis S.A.

hacen parte del core o ncleo del negocio, op-timizando as costos y tiempos, factores claves para una logstica competitiva.

Buscando encontrar un espacio acadmico, con el fin de generar un punto de encuentro entre proveedores y decisores de compra en torno a la importancia que revestir la terceri-zacin y para afrontar debidamente los retos que traern consigo los diferentes tratados de libre comercio, Legis S.A., en cabeza de su Catlogo de Outsourcing, organiz la cuarta versin del Workshop de Outsourcing.

Este evento es un referente del sector em-presarial del outsourcing, de l se puede ex-plotar un buen posicionamiento de marca del segmento, tener una cercana con los clientes que son el target de la empresa y encontrar a personas que estn interesadas en las TIC, de ah que exista una oportunidad comercial latente, manifiesta Paula Andrea Prez, direc-tora de publicidad de ETB.

Bloque TI El bloque de TI present charlas como TLC

y oportunidades de negocio con la China, ex-puesta por Jess Andres Garca, gerente de Coinco Consultores, quin expuso las bonda-des del mercado chino y las posibles oportu-nidades de negocio en este pas para la indus-tria colombiana.

Tercerizar los diferentes procesos de TI es la tendencia, parte de nuestra participacin en el evento fue precisamente ofrecer diferentes variantes de producto en lo referente a la ter-cerizacin de las telecomunicaciones y mos-trar las bondades para su negocio de dejar en manos de expertos estos aspectos, concluy la directora de publicidad de ETB.

Gestin HumanaEn las charlas del segmento de Gestin

Humana se destacaron: la exposicin presen-tada por Nelson Cano, CEO de CIMA Software Corporation Pittsburgh - USA y Martn Cata-lini, senior ECM & BPM consultant, sobre el DPO (Document Processing Outsourcing por sus siglas en ingls), en ella los conferencistas expusieron la problemtica que existe en la administracin de datos y los diferentes casos de xito en la adopcin del DPO.

As mismo, Enrique Saravia, en representa-cin de la compaa Human Factor Consulting, present la ponencia Hacia la organizacin por procesos y su impacto en el factor huma-no, donde mostr los cambios organizacio-nales que se deben considerar en la medida en que los negocios introducen y maduran la disciplina gerencial de administrar sus proce-sos de negocio.

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Sin embargo, el tema del crowdsourcing se extendi y hoy en da se aplica no solo en las comunidades virtuales, sino en empresas que quieran mejorar sus procesos, resolver pro-blemas de manera ms efectiva y que quieran invertir en su mejora desde el interior.

Podramos decir que es una actividad participativa, donde los participantes son los mismos empleados, proveedores, clientes y agentes externos que estn re-lacionados con la misma compaa. A di-ferencia del outsourcing, los especialistas no

S


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El

El crowdsourcing tiene dife-rentes significados y se apli-caba inicialmente al aporte voluntario de un nmero in-determinado de participantes en temas on line para hallar mejores respuestas.

interior del crowd-sourcing

El crowdsourcing es una actividad

participativa, donde los participantes son los mismos empleados,

proveedores, clientes y agentes externos que estn con la empresa.

son externos, sino que se encuentran dentro de la misma empresa.

Mucha gente que trabaja al interior tiene la capacidad de describir con exactitud las labo-res y deficiencias de sus puestos de trabajos; como beneficio los participantes obtienen una motivacin econmica o de reconocimiento por parte de esta, etc.

Pueden reconocerse cuatro tipos de estra-tegias de crowdsourcing:Crowdfunding: cooperacin colectiva para recoleccin fondos o recursos.Crowdcreation: creacin de un proyecto por medio de los aportes individuales de quienes participan colectivamente. Crowdvoting: se usa para categorizar, organi-

zar, filtrar, puntuar, etc. Crowdwisdom: busca aprovechar el

conocimiento de las personas para resolver problemas, predecir el futuro o tomar decisiones estratgicas.

Al igual que las redes sociales como las que conocemos hoy en da, caso

Facebook, Myspace, Google+, etc., quienes alimentan las estrategias de crowdsourcing son sus mismos usuarios y depende de ellos la eficacia de sus resultados.

El gran paradigmaExiste un estereotipo marcado en el mun-

do empresarial y es la tendencia a creer que el gran jefe (CEO) es la persona ms inteligente en la organizacin. Para enfrentar retos y si se quieren predecir eventos o tomar una de-cisin entre varias opciones dentro de la com-paa hay que pasar por el gerente.

No obstante, un grupo grande de perso-nas en las mismas circunstancias tiene una

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tendencia mayor a tomar mejores decisiones que un pequeo grupo de expertos. Cuando le preguntamos a la gente que est al interior de la empresa sobre una circunstancia en par-ticular, la reunin de dichas respuestas ser ms acertada que la misma respuesta del ge-rente general de la empresa.

La experiencia a travs del juego

Cmo disminuir las quejas de los usua-rios? Cmo prever robos en mi empresa?

Cmo mejorar los procesos de facturacin? Muchas son las preguntas que se tienen cons-tantemente en los diferentes procesos de las empresas, pero cmo ser asertivos y conse-guir las respuestas?

En el caso de Codensa, una empresa de energa reconocida en Colombia y que cuenta con unos 20.000 empleados, todos ellos son consumidores de energa y han tenido una experiencia diferente como clientes. A ellos se les pregunt por cuatro ideas para resol-ver algunos de los inconvenientes que tena la empresa, pero la cuestin fue ms all de sus simples respuestas.

Se cre un juego para cambiar las cosas aburridas, los procesos aburridos y en general lo que se realizaba dentro de la empresa que fuera montono, generando colaboracin e incentivacin de las personas por su participa-cin. Todo esto se llama gamification.

As, el juego Monopolio fue llevado a la empresa. Se le dio una cantidad de dinero de papel a cada empleado para que lo invirtiera en la idea que mejor le pareciera y donde hubo mayor inversin fue donde se encontraron las respuestas que ms ayudaron a la empresa a solucionar los cuestionamientos planteados.

Colombia, un mercado multitudinario

Para Alexander Hernndez, gerente de Azul Innovacin, compaa especialista en

Hay que lograr que las personas que

trabajan al interior de las empresas,

profundicen sus ideas y se conviertan en un

motor innovador.

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metodologas de innovacin aplicadas a pro-cesos crticos para el crecimiento de las em-presas como ventas, mercadeo, branding y entrenamiento del recurso humano, existe una gran oportunidad ya que hay cada vez ms compaas que estn interesadas en de-sarrollar procesos de innovacin.

Pedro do Carmo, gerente de Exago Mar-kets, quien tiene su oficina principal en Lon-dres y sucursal en Brasil, cree que el mercado de hoy es ms exigente, ms competitivo y con mayor demanda para mejorar los servi-cios. Por esto es necesario crear un motor de innovacin y para ello hay que crear una cul-tura de innovacin como en Brasil durante los ltimos 10 aos, con resultados como Telecom una gran empresa de telecomunicaciones, en el sector de minas y en otros que han im-plementado la cultura de innovacin con bue-nos resultados. Hoy ya hace parte de algunas compaas un director de innovacin, quien es la cabeza que maneja el motor necesario para que el crowdsourcing funcione.

Los costos dependen del uso y aprovecha-miento que le d la compaa. El crowdsou-rcing precisamente es para uso de grandes comunidades, por ello el valor real de la herra-mienta estara all. En el caso de las empresas ms pequeas con comunidades ms peque-as, el aprovechamiento de la herramienta se puede dar cuando la empresa decide integrar a sus proveedores y de esta manera ampla la comunidad que usar la herramienta.

El punto crtico del outsourcing

Para las empresas dedicadas al outsou-rcing, el mayor desafo est en saber cmo volverse ms eficientes, cmo ser ms inno-vadores y cmo ser un mejor orientador de servicio al cliente.

Hay que lograr que las personas que tra-bajan al interior de estas empresas, profun-dicen sus ideas y se conviertan en un motor innovador, capaz de resolver las necesidades de quienes los estn contratando.

Encontrar una manera eficiente de apro-vechar la inteligencia de sus empleados es el gran desafo, esto podra alcanzarlo mediante el crowdsourcing, en vez de contratar una em-presa externa.

Hoy ya hace parte de algunas compaas un director de innovacin, quien es la cabeza que maneja el motor necesario para que el crowdsourcing funcione.

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Colombia: en las ligas mayores de industria la de outsourcingSon varios los beneficios que trae los acuerdos comerciales suscritos por Colombia, permiten a los exportadores nacionales competir con venta de productos y servicios con economas del primer mundo.

Por: Camilo Prez G.

mara Claudia laCouturePresidente ProexPort


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Para nadie es un secreto que la poltica comer-cial colombiana se encuentra en expansin. Hoy, Colombia tiene tratados de libre comercio vigentes con Canad, Estados Unidos, Mxico, Chile, Tringulo Norte (El Salvador, Guatemala y Honduras) y con Suiza y Liechtenstein, dos pases miembros de la Asociacin Europea de Libre Comercio AELC o EFTA.

As mismo, posee acuerdos comerciales con la Comunidad Andina de Naciones (CAN) y con el Mercosur (Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay), a travs de un acuerdo de com-plementacin econmica que le da acceso a un mercado de servicios potencial de 216 mi-llones de habitantes.

Adems, estn suscritos y pendientes de ra-tificacin acuerdos comerciales con Venezuela, Corea del Sur, Noruega e Islandia (los otros dos

PQu es un Tratado de Libre

Comercio (TLC)?

Es un acuerdo mediante el cual dos o ms pases reglamentan de manera comprehensiva sus relaciones comer-ciales, con el fin de incrementar los flujos de comercio e inversin, y por esa va, su nivel de desarrollo econmico y social. Los TLC contienen normas y procedi-mientos tendientes a garantizar que los flujos de bienes, servicios e inversiones entre los pases que suscriben dichos tratados se realicen sin restricciones injustificadas y en condiciones transpa-rentes y predecibles.

miembros de la EFTA), y un acuerdo de aso-ciacin con la Unin Europea que le permitira a los exportadores colombianos acceder a un mercado de 503 millones de consumidores.

Para rematar, actualmente se adelantan negociaciones con Panam, Turqua, Israel, Costa Rica, la Alianza del Pacfico (Mxico, Chile y Per) y est en evaluacin la posibi-lidad de hacer lo mismo con China y Japn.

Los acuerdos de libre comercio abren nuevas puertas para los empresarios colom-bianos, entre ellos los de outsourcing. En esa medida, las oportunidades para ofrecer servi-cios en nuevos destinos se amplan. Adems, se crea un ambiente favorable para mejorar la competitividad, tener desarrollo local y gene-rar empleo, asegura Mara Claudia Lacouture, presidente de Proexport.

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Y aunque la crisis financiera hizo disminuir la demanda global de tercerizacin de servi-cios, este sector que lideran India, China y Malasia sigue siendo uno de los ms dinmi-cos en el mundo.

En el exterior, la cultura del outsourcing va en aumento y es una oportunidad que Co-lombia debe aprovechar, no solo porque el co-mercio de servicios del pas registra una din-mica superior a la del comercio de bienes, sino porque tiene las condiciones para ofrecerlos con calidad y valor agregado, asegura Mara Claudia Lacouture.

En materia de exportaciones, segn Proex-port, los empresarios colombianos tienen opciones para ofrecer en el exterior servicios tercerizados en los campos de call center, in-dustria grfica, editorial, animacin digital, aplicaciones mviles, videojuegos, audiovi-suales, ingeniera, salud y construccin.

Colombia, un destino amiga-ble para hacer outsourcing

Como si fuera poco, el pas desde hace dos aos est entre los 30 lderes mundiales en servicios de offshore (exportacin de servicios

tercerizados), segn el reporte anual elabora-do por la firma estadounidense Gartner.

Para Santiago Pinzn, director ejecutivo de la Cmara de Procesos Tercerizados BPO & IT de la ANDI, la visibilidad del pas en el sector se explica, en parte, porque se ha logrado so-fisticar el portafolio de servicios, al tiempo que se mejora la calidad profesional.

Colombia es un pas que ofrece buenas oportunidades de crecimiento en outsourcing, no solo en el mercado local, sino tambin por las ventajas que nuestro personal altamente calificado ofrece para el mercado internacio-nal, dice William Gmez, director de los Cen-tros de Gestin de Unisys, multinacional con ms de 25 aos de experiencia en el pas en el negocio de consultora y outsourcing.

Igualmente, los empresarios colombianos deben saber que en el exterior las empresas exitosas ofrecen servicios con estndares de calidad altsimos; por eso, las compaas na-cionales deben tener en cuenta que el incre-mento del valor agregado de su portafolio es fundamental para aprovechar las oportunida-des que ofrece el mundo globalizado, afirma Juan Carlos Garavito, gerente del PTP.

Con los acuerdos de libre comer-cio se crea un ambiente favorable para mejorar la competitividad, te-ner desarrollo local y generar em-pleos: Mara Claudia Lacouture, presidente de Proexport.


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Para la presidente de Proexport, lo ms importante es tener clara la cultura de cada pas, para poder ofrecer productos en el len-guaje que requiere cada mercado. Es el caso de la Unin Europea.

Acuerdos y oportunidades de negocio

Dentro de lo acordado en materia de ser-vicios, en algunos tratados de libre comercio, como en el caso con EE. UU., no ser obliga-toria la necesidad de establecer presencia lo-cal en suelo estadounidense para operar. Con esto, los call center, servicios de contadura, de procesamiento de datos y hasta la teleme-dicina se veran beneficiados.

De acuerdo con Proexport, entre los mer-cados con mayor potencial para prestar servi-cios de outsourcing estn Suiza, Canad, Es-tados Unidos, Mxico, Per, Centroamrica y Chile, naciones con las que se tienen acuerdos comerciales o alianzas que permiten un ma-yor entendimiento econmico a futuro. Ahora bien, miremos en detalle las oportunidades que traen para el sector algunos de estos acuerdos comerciales.

TLC con Suiza: este tratado de libre comer-cio fue suscrito el 25 de noviembre de 2008 y entr en vigencia el primero de julio de 2011, permitindoles a los empresarios colombia-nos acceder a un mercado potencial de 7,6 millones de habitantes, con un PIB de USD $522.000 millones y un ingreso per cpita anual de USD $42.900.

Los servicios con mayores posibilidades de crecer all son los de call center, consultora, traduccin en lnea, procesamiento de datos, informtica y otros servicios relacionados con software y diseo, donde tanto personas na-turales como jurdicas podrn vender sus ser-vicios desde Colombia sin necesidad de trasla-darse a Suiza o a los dems pases de la AELC.

TLC con Canad: en virtud de dicho tratado, que entr en vigencia el 15 de agosto de 2011, Colombia accedi con preferencias arancela-

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rias a un mercado que importa el 4,5% del to-tal mundial. Adems, es la dcima economa del mundo, con un mercado de 34 millones de consumidores y que genera el 2,6% del PIB mundial, abriendo as oportunidades en va-rios campos de accin.

En lo que respecta a exportacin de servi-cios, las oportunidades tambin pueden estar en las lneas de call centers, informtica, te-lemedicina y otros servicios relacionados con software y telecomunicaciones. Otros nichos que tienen potencial en el mercado canadien-se son la animacin digital, videojuegos, apli-caciones para negocios y produccin de con-tenidos para la web y aparatos mviles.

TLC con Estados Unidos: sin duda una de las negociaciones ms representativas debido a las caractersticas de esta nacin: es el prin-cipal socio comercial de Colombia, tiene un mercado de ms de 310 millones de habitan-

tes, con un PIB superior a los 15 billones de dlares y un PIB per cpita de 46.800 dlares.

Este tratado que entr en vigor el 15 de mayo de 2012, casi seis aos despus de su firma, en todo caso representa una gran opor-tunidad para las empresas colombianas de outsourcing, especialmente por el apetecido mercado hispano que hay en ese pas, com-puesto por ms de 50 millones de consumido-res con un alto ingreso per cpita.

Segn Proexport, los servicios colombianos con mayores posibilidades de crecer son los de salud (incluidos los de telemedicina), terce-rizacin de servicios a distancia (BPO) y tecno-logas de la informacin, software, animacin digital, audiovisual, comunicacin grfica e ingeniera y servicios de construccin.

En Mxico, al igual que en Chile, hay pymes que buscan actualizarse tecnolgicamente para responder a las soluciones de software que demanda el mercado. Tambin hay opor-tunidades en la industria de los videojuegos y en servicios de posproduccin (comerciales de televisin). En Per, una de las mayores opor-tunidades se encuentra en el sector de retail, donde las aplicaciones mviles son limitadas, pero con alta demanda.

Entre los mercados con mayor potencial para prestar servicios de outsourcing estn Suiza, Ca-nad, Estados Unidos, Mxico, Per, Centroamrica y Chile.


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HHuman Resources Process Outsourcing HRPO de Adecco es una solucin enfocada y diseada para optimizar los procesos y resul-tados propios del rea de recursos humanos, que no estn vinculados directamente con el propsito del negocio, pero que terminan siendo fundamentales para su funcionamien-to. Una empresa es, bsicamente, su gente.

Los tipos de HRPO se especializan en cua-tro grandes campos en los que Recursos Hu-manos se encuentra a la cabeza con la accin de delegar tareas especficas asociadas con el rea en cuanto a la funcin o funciones de la misma seccin.

Por su parte, Nmina es la herramienta ideal de apoyo a las compaas que a diario y sin importar su tamao requieren del clculo y la correcta administracin y gestin de sus nminas, bajo lo estipulado por ley.

Salud Ocupacional engloba el Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el trabajo que tiene como propsito la prevencin de le-siones y enfermedades causadas por las con-diciones del trabajo.

El objetivo de las empresas es hacer lo que mejor saben ha-cer y enfocarse en el propsi-to principal de su negocio. El

outsourcing lo sabe y est ha-ciendo lo mismo.

Adecco y su especializacinen los servicios de outsourcing


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Hay reduccin de costos operativos, de personal e infraestructura cuando la organizacin delega las tareas rela-cionadas con recursos humanos.

Por ltimo, Seleccin es la solucin de-sarrollada para la mejora estratgica de los procesos internos de las organizaciones como bsqueda, seleccin y evaluacin de personal.

Professional, la respuesta al crecimiento y la dinmica de la industria nacional

El Grupo Adecco ha desarrollado una di-visin especializada que tiene el propsito de brindar soluciones en la bsqueda, evaluacin y seleccin de personal para mandos medios, intermedios, ejecutivos y directivos.

Administration, Finance & Legal ofrece un servicio personalizado en las reas trans-versales de la organizacin: financiera, jurdica y administrativa. La solidez y experiencia en estos sectores permiten ofrecerles servicios al-tamente especializados a las empresas, como proveedor local y global.

Sales, Marketing & Media pone en con-tacto a profesionales con probada experiencia en las reas de marketing, ventas y comunica-ciones con compaas que buscan este tipo de talento con experiencia.

Information & Technology es la conjun-cin de las necesidades tecnolgicas de las

compaas con el talento de los mejores ex-pertos en el rea informtica y las telecomu-nicaciones. Las necesidades actuales de las organizaciones se soportan en las mejores so-luciones para la atraccin de los perfiles ms demandados, como jefes de proyecto, progra-madores, administradores de BBDD, analistas funcionales y administradores de sistemas.

Engineering & Technical es la lnea espe-cializada en servicios de seleccin de perfiles en el campo de la ingeniera y reas tcnicas, as como del rea industrial en cualquiera de sus especialidades.

Uno de los puntos relevantes de Profes-sional est en servicios como Middle Search, el procedimiento mixto que articula de forma simultnea los mtodos de la seleccin tradi-cional y la bsqueda directa. Su objetivo es encontrar candidatos idneos con alta proba-bilidad de adaptacin al cargo y a la organiza-cin misma.

Assesment Center se centra en la evalua-cin integral con el fin de identificar fortalezas y oportunidades en un candidato, evaluando habilidades y competencias administrativas.

La dinmica de la industria y sus necesida-des requieren que las empresas se concentren cada vez ms en el propsito de sus negocios. Por eso, es fundamental que el outsourcing se erija como el modelo ideal para soportar aquellas cosas que otros saben hacer mejor.

25

Con la globalizacin, las firmas de TLC y los convenios comerciales internacionales, las empresas necesitan ser competitivas y se abren oportunidades para implementar procesos de outsourcing. Para quienes ofrecen esta opcin es imprescindible mantenerse alerta.

CMO

VENDER OUTSOURCING

EXITOSAMENTE

Por: Marta Bernal Gonzlez @BernalisiMa

26


El outsourcing ha dejado de ser una estrate-gia para reducir costos y elaborar tareas que algunas veces son rutinarias, para convertirse en una unidad estratgica de negocios que contribuye al crecimiento y transformacin del entorno empresarial, afirma Germn Rodr-guez, catedrtico de la Universidad Central.

Para Rodrguez, las empresas saben que lo ms importante es enfocarse en el corazn del negocio y son conscientes de los benefi-cios del outsourcing, que en la mayora de los casos brinda servicios o procesos que a veces no estn a su alcance por los mismos costos que requiere

El prestador de servicios debe hacer un ejercicio muy personalizado contactando a las personas que tienen una visin completa de la organizacin, as como claridad en los proce-sos que adelantan para desarrollar su actividad. Segn esto, en su propuesta comercial debe evidenciar la disminucin de costos y el incre-mento en ingresos que recibir su cliente, ase-

gura el administrador de empresas y consultor independiente, Luis Fernando Vargas.Darse a conocerPara promocionar su outsourcing debe estar pendiente y utilizar todas las ocasiones que tenga para darse a conocer, al igual que estar en bsqueda de clientes continuamente. Algunos expertos recomiendan buscar contac-tos entre sus familiares y conocidos.

Una estrategia consiste en pensar como un cliente, pensar en qu forma buscara un ser-vicio si lo necesitara.

Lo primordial es realizar una investigacin de mercados para segmentar los clientes, cree Rodrguez. Luego puede utilizar estra-tegias de correo electrnico directo para dar a conocer el servicio, con el fin de llegar en forma personalizada.

Rodrguez asevera: Una vez se ingresa al mercado se pueden utilizar los clientes actua-les como aliados estratgicos y referentes de otros posibles clientes ofrecindoles descuen-tos o nuevos servicios.

Si se es una empresa nueva o un consultor que de manera independiente empieza a ofre-cer servicios conviene acudir a la red de apoyo y fortalecerla en espacios como diplomados, especializaciones o maestras, eventos secto-riales o gremiales, agrega Vargas.

Los canales de comunicacin deben ser revistas especializadas, gremios y ferias y el contenido del mensaje debe estar enfocado en los ahorros o aumentos de ingresos. Es impor-tante dar a conocer, a travs de las propuestas que se presenten y elementos de promocin, los xitos logrados con clientes que ya han contratado sus servicios, concluye Vargas.

27

Otras formas en que puede dar a conocer sus procesos o servicios incluyen la posibili-dad de dictar conferencias gratuitas, ofrecerse como asesor de un medio de comunicacin o de artculos en medios especializados, o escri-bir como columnista en un diario.

Finalmente, no olvide estimular a sus clien-tes actuales para que hagan recomendaciones a sus conocidos.

HerramientasLas herramientas que tiene al alcance de

la mano estn conformadas por su papelera, el brochure y su presencia por Internet, ya sea en redes sociales, profesionales o en su propia pgina, por lo cual debe tener cuidado en el momento de disear sus presentaciones.

El catedrtico Germn Rodrguez y el con-sultor Luis Fernando Vargas estn de acuerdo en que es conveniente el uso de una pgina web. Rodrguez afirma que en ella deben estar presentes casos o artculos de demostracin.

Tener una pgina en Internet no se limi-ta a mostrar sus servicios. Es recomendable que genere informacin, la comparta y se d a conocer. Para ello la red tiene herramientas como boletines electrnicos y blogs.

Participeenasociacionesempresariales.

Dicteconferencias.

Dentrevistasenmediosdecomunica-cinreconocidos.

Uselasredessociales.

TengapginaenInternet.

Hagapresenciaenrevistasespecializa-dasdecadasector.

Desarrolleuncatlogooboletinesinfor-mativosquebrindeasesora.

Estpresenteeneventossectoriales:conferencias,seminarios,ruedasdenegociosyferias.

Envecorreospersonalizadosparalosclientesactualesypotenciales.

Brindeinformacinactualizadaytenden-ciassobreserviciosdeoutsourcing.

TIPS


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Para Rodrguez, es aplicable el marketing directo cuando se tiene establecido el cliente o sector, haciendo demostraciones de servicios, entregas de catlogos, informacin personali-zada y cotizaciones con valores agregados, sin olvidar lo ms importante que es contar con profesionales especializados en la exhibicin del servicio.

Diseo de la ofertaPrimero que todo es muy valioso que ten-

ga una imagen corporativa. Construya una marca para sus servicios, cree una diferencia y haga nfasis en ello.

Escriba su proyecto desde el punto de vista del futuro cliente, haga nfasis en por qu le conviene contratarlo a usted, resaltando los beneficios que obtendr. Sea detallado al ex-plicar sus servicios, la forma en que operar y no olvide incluir entrega de informes. Re-dacte su propuesta con el fin de que el cliente pueda tener claro lo que usted le vende, use para ello diagramas, presentaciones interacti-

vas, tiempos para cada actividad, estudios de viabilidad, estrategias, estadsticas, calendario de actividades, tiempos de entrega y costos.

El catedrtico Germn Rodrguez sugiere que se muestren y resalten los beneficios en optimizacin, tiempos y costos. Esto le ayuda al cliente para saber con claridad qu va a ter-cerizar y la razn. Adems, informar sobre la calidad de los procesos, compromisos de res-ponsabilidad, confidencialidad de la informa-cin, comunicacin e indicadores de gestin y riesgos. Tambin, mostrar la infraestructura que se cuenta, las herramientas y los procesos de formacin que se tienen.

Teniendo en cuenta que el cliente est de-jando en sus manos parte de las actividades de su empresa, es importante que le d la fia-bilidad que necesita. Por eso es importante te-ner en cuenta dentro de su proyecto aspectos como reserva de informacin y mecanismos para resolver inquietudes que se vayan pre-sentando al momento de ejecutar un trabajo y todo tipo de futuras complicaciones..

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Se debe empezar por tener una oferta de valor claramente definida. Respecto a esto es importante tener en cuenta que hay servicios de outsourcing ya estandarizados como el manejo contable y los call center, entre otros, en los cuales es muy fcil identificar la nece-sidad del cliente y definir los alcances del tipo de servicio que se prestar. Sin embargo, hay situaciones que deben ser atendidas bajo ser-vicios tipo consultora y cuyos alcances se de-finirn cuando se haya hecho una plena iden-tificacin de necesidades, asevera Vargas.

Si le es posible, intente conocer de ante-mano los temas importantes de su potencial cliente. Si ya ha logrado un contacto con una empresa, se podra pedir directamente un avance de los aspectos en los que necesita te-ner claridad. Esta es una forma de hacerle en-tender que respeta su tiempo y presta inters a sus necesidades.

PrecioPara Germn Rodrguez, lo primero es

identificar el concepto del servicio y el valor agregado que se ofrece. Los precios se pueden establecer por la elasticidad de la demanda

dada por los diferentes agentes competitivos. Se hace la relacin precio frente a la demanda del servicio.

Hay tres elementos clave para tener en cuenta: el primero es que el precio dado ge-nere una utilidad para quien presta el servicio; el segundo, que sea competitivo; y el tercero, que el cliente lo pague, que se da cuando el impacto en la utilidad es mayor al precio que se paga por el outsourcing.

Por lo tanto, es de vital importancia tener en cuenta el cobro del trabajo, nivel de expe-riencia, dificultad y resultados, antes que el tiempo empleado. Hay que observar los pre-cios de los competidores y manejar una tarifa competitiva, que se puede aumentar cuando comience nuevos proyectos.

Tambin es necesario que tenga claro el plan de pagos de manera fija, peridica o de-pendiendo de entregas de trabajos y los me-dios que utilizar para recibir el dinero.

ContratoFinalmente, no descuide la elaboracin de

un buen contrato. Se recomienda que el con-trato sea elaborado por abogados de la em-presa contratante y la contratada. Entre ms detallado est, mejor para las dos partes.

Dicho documento debe definir aspectos como la duracin, condiciones de gestin y especificacin de las actividades a realizar por las dos partes, as como la utilizacin de equi-pos (si se diera el caso), la propiedad intelec-tual, fechas, precios, formas de pago, contac-tos y confidencialidad.

Con todo esto, no olvide las reglas de oro: no se comprometa con ms de lo que puede realizar y siempre deje su imagen en alto.


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ndice Catlogo de Servicios y Fichas Tcnicas33 Catlogo de Servicios34 Fichas Tcnicas52 Directorio de Productos y Servicios97 ndice Productos y Servicios98

Seccin deProveedores

Pro

fesi

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de

conf

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y fichas tcnicas en orden alfabtico

AADMINISTRACIN CONTABLETMF COLOMBIA LTDA. ..............................................34ADMINISTRACIN DE CASINOSSERVINUTRIR S.A.S. . ...............................................53

ASESORAS Y CONSULTORAS CONTABLESCIFRAS E INVERSIONES GROUP S.A.S. ........ 35 y 54ALIANZA CONTADORES S.A.S. ...............................95ASESORAS Y CONSULTORAS EN GESTIN EMPRESARIALGRUPO SIGLO ...........................................................36

BBPO NO VOZAVANZA COLOMBIA ..................................................55

CCALL CENTERS / CONTACT CENTERS EN GENERALAVANZA COLOMBIA ..................................................37CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR CAFAM ........56CSI MARKETING ANDINO .........................................57

DDESARROLLO DE PROYECTOS INMOBILIARIOSTERRANUM CORPORATIVO ............................ 38 y 58

GGESTIN DOCUMENTALDATAFILE S.A. .................................................... 39 y 59RICOH COLOMBIA S.A. ............................................60TECNOIMAGENES S.A.S. ........................................ 61

IIMPRESIN POR DEMANDAIMPRESOS LEGIS ......................................................40

INFORMACIN Y NOTICIAS EN COMERCIO EXTERIORLEGISCOMEX ............................................................ 41INVENTARIOSACTIVOS E INVENTARIOS LTDA. RODRIGO ECHEVERRY ...........................................62

MMANTENIMIENTO DE INSTALACIONES Y EQUIPOS DE SOPORTE INDUSTRIALSODEXO S.A. ..................................................... 42 y 63MERCADEO RELACIONALMERCADEO RELACIONAL .......................................43

OOUTSOURCING - SAAS DE RECURSOS HUMANOS Y NMINASOPORTE LGICO ....................................................64OUTSOURCING BACK-OFFICE EN GENERALGRUPO SIGLO ...........................................................65OUTSOURCING CONTABLEALIANZA CONTADORES S.A.S. ...............................66OUTSOURCING DE CONTABILIDAD Y NMINADELOITTE ...................................................................67OUTSOURCING DE ITCOMPUREDES ..........................................................68OUTSOURCING DE LOGSTICAREDETRANS LTDA. ........................................... 44 y 69SERVIENTREGA S.A. ............................................... 70OUTSOURCING DE NMINAARHES TEMPORAL S.A.S. ........................................ 71TECNOINFORMTICA & SINERGY

ANDINA Y DEL CARIBE ..........................................72

OUTSOURCING DE NMINA Y RECURSOS HUMANOSDATA TECNOLOGA ..................................................73OUTSOURCING DE PERSONAL ESPECIALIZADOADECCO COLOMBIA S.A. ........................................ 74ALFA INGENIEROS ............................................ 45 y 75EFECTIVIDAD HUMANA LTDA. ................................ 76IMPULSO TEMPORAL S.A. ......................................77MAIN OUTSOURCING S.A.S. ...................................78SERVIENLACE TEMPORAL OUTSOURCING S.A.S. .............................................79

OUTSOURCING DE PROCESOS ESI - ESPECIALISTAS EN SERVICIOS

INDUSTRIALES LTDA. ...........................................80EXELA BPO S.A. ....................................................... 81OUTSOURCING DE PROCESOS

DE RR. HH.SP&O S.A. OUTSOURCING EMPRESARIAL

EN GESTIN HUMANA ..........................................82OUTSOURCING DE SERVICIOS

ESPECIALIZADOSLOGSTICA EMPRESARIAL TOTAL S.A.S. ..............83

RREVISORA FISCAL,

AUDITORAS Y ASESORASGONZLO MILLAN C. & ASOCIADOS,

AUDITORES Y CONSULTORES DE NEGOCIOS S.A. ...............................................84

SSERVICIOS ADMINISTRATIVOSTMF COLOMBIA LTDA. ..............................................85SERVICIOS DE SOPORTE ITGOLD.SYS .......................................................... 46 y 86SYNAPSIS COLOMBIA LTDA. .................................87SERVICIOS DE TRANSMISIN DE DATOSETB S.A. E.S.P. ..........................................................88SISTEMAS ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)LEGIS SOFT ERP ....................................................... 47SOFTWARE PARA LA CONSTRUCCINCONSTRUDATA 48 SOFTWARE PARA RECURSOS HUMANOSORANGE PEOPLE SOFT LTDA. ........................ 49 y 89WWW.GESTIONHUMANA .COM ...............................50SUMINISTRO DE PERSONAL TEMPORALARHES GESTIN TEMPORAL S.A.S. ...................... 51ALIANZA TEMPORALES S.A.S. ...............................90GRUPO SOLUCIONES

HORIZONTE - GSH ................................................ 91STT GROUP ..............................................................92TALENTUM ................................................................93SUMINISTROS PARA OFICINAOFIXPRES S.A.S. ......................................................94

34 Ver Ficha Tcnica Pg. 85

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Presencia Regional

www.terranum.com

Connecta es el primer Ecosistema de Negocios en Colombia con certificaciones LEED, que incluye oficinas, comercio y hotelera. Ubicado a tan solo 3 km del Aeropuerto Internacional El Dorado en el corredor de la calle 26, uno de los corredores de mayor crecimiento en Bogot. El proyecto se desarrollar principalmente en mdulos Built-To-Suit, que permiten una respuesta ms rpida y flexible ante las necesidades del cliente. Connecta contar con un rea arrendable de 220.000 metros cuadrados. Se encuentran en cons-truccin tres mdulos Leed Gold con un rea arrendable de 22.000 metros cuadrados.

ZOL es un parque logstico que se encuentra estratgicamente localizado a 3,5 km del Aeropuerto Internacional El Dorado de Bogot y muy cerca de varias vas principales que ofrecen acceso directo a la capital y a la regin. El parque contar con 261.000 m de rea arrendable en bodegas, ms un rea adicional de 25.000 m de oficinas y locales comerciales. El proyecto actualmente cuenta con 33.000 m en construccin.

Terranum Corporativo desarrolla y construye grandes espacios y desarrollos Built-To-Suit para clientes corporativos, bajo una figura de arrendamiento a largo plazo.Los clientes tendrn la oportunidad de liberar capital al tomar la opcin de arrendar en lugar de comprar y a su vez, consolidar sus operaciones en un solo lugar.

La operacin principal de Terranum Corporativo se encuentra concentrada en Colombia, con foco especfico en ciudades como Bogot, Medelln, Cali y Barranquilla.

Medelln

Bogot

Barranquilla

Cali

FICHAS TCNICAS

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DataFile: Gestin Documental Integral. Consultora, Creacin, Administracin y Operacin de Fbricas de Crdito, Centros de Recepcin de Correspondencia, Centros de Recepcin de Facturas, Centros de Administracin Documental. Di-gitalizacin, Microfilmacin, Inventarios Sistematizados, Almacenamiento, Cus-todia y Atencin de Consultas sobre documentos valor, medios magnticos y archivos fsicos.

Datos de contacto: Sucursales: Logos certificaciones:Carrera 68 A No. 19 - 79 Bogot, D.C. Tels. 405 92 63 - 405 92 68Fax 405 91 74E-mail: [email protected]

Oficinas y Centros de Procesos:Medelln: Bodegas la Regional, Sabaneta, Antioquia Venezuela: Av. Francisco Miran-da, Edificio Centro Lido Piso 4 Oficina 41D Urbanizacin El Rosal Panam: Bella Vista Calle 50 Edificio Global Bank Oficina 18811

Gestin Documental


DescripcionesServiciosConsultora en Gestin Documental

Creacin, Administracin yOperacin de CRC, CRF, CAD

Gestin Documental

Servicios Especializados Sobre Documentos Valor

www.datafileglobal.com

Consultora para la definicin del modelo integral de gestin documental dentro de la organizacin, orientada a la definicin e identificacin de procesos, niveles y volmenes de archivo. La consul-tora DataFile busca determinar la mejor opcin para gestionar la informacin de la empresa sin generar sobrecostos o traumatismos en la operacin. La consultora DataFile incluye la elaboracin de Tablas de Retencin Documental, Tablas de Valoracin Documental y Diseo de Procesos. Ofi-cina Cero Papel.

Los Centros de Recepcin de Correspondencia DataFile garantizan el control de la corresponden-cia desde que sta ingresa a la organizacin hasta que es respondida. Incluyen administracin de mensajeros y proveedores de mensajera. Los Centros de Recepcin de Facturas garantizan la apro-bacin y aceptacin de las facturas mediante un flujo de trabajo fsico y/o electrnico. Los Centros de Administracin Documental garantizan el control de los archivos activos de toda la organizacin, centralizndolos y administrndolos bajo el esquema de outsourcing dentro de las instalaciones del cliente. Todos estos servicios son modulares y utilizan la tecnologa DataSoft, software de gestin documental de DataFile que administra los flujos documentales y permite la administracin de las organizaciones en busca del cero papel.

Administracin de Garantas Financieras / Administracin de Carpeta de Clientes / Diseo, Im-plementacin y Operacin de Fbricas de Crdito / Administracin de Documentos de Gestin Humana / Administracin de Documentos Contables / Administracin de Pagos a Terceros / Adquirencia

Sistematizacin Integral de Archivos / Microfilmacin / Digitalizacin / Administracin Integral de Medios Magnticos y Electrnicos / Almacenamiento y Custodia de Archivos / Atencin de Con-sultas / Logstica y Transporte de Informacin / Capacitacin y Entrenamiento / Outsourcing de Personal / Software de Gestin Documental DataSoft / Instalaciones Especializadas que cumplen con las exigencias del Archivo General de la Nacin.

FICHAS TCNICAS

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Somos la compaa lder en servicios de outsourcing alrededor del documento, llevamos al mercado soluciones de digitalizacin, procesamiento, administracin y gestin de contenidos, impresin agregando valor al documento y la comunicacin. Hacemos consultora y desarrollo de soluciones a la medida. Trabajamos en el espacio digital para mejorar su flujo de trabajo. Tenemos cubrimiento nacional.

Datos de contacto: Sucursales:Cra. 85D No. 46A-65 Parque Industrial San Cayetano Bogot D.C.Telfono(s): (1) 457 89 99 Fax (1) 412 40 48 E-mail: [email protected]

Medelln: Av. 33 No. 80B-31, Tel. (4) 412 35 36Cali: Avenida 4 Norte No. 26N-58, Tel. (2) 661 8213Barranquilla: Carrera 46 No. 93-228, Tel. (5) 357 66 50

Gestin Documental


DescripcionesServiciosServicios de Impresin

Servicios Documentales

Servicio & Soporte

www.ricoh.com.co

Outsourcing de la operacin de los servicios de impresin. Soluciones que incluyen el control de acceso a los dispositivos, registro de uso por usuario, dispositivo o grupos, registro total del uso de la flota, mejoramos los servicios de impresin y comunicacin con sus clientes, soluciones con formas electrnicas y datos variables en color con excelente manejo de los recursos, firmas digitales, logos, cdigos de barras, etc. Contamos con el recurso humano y las herramientas avanzadas para la administracin de los dispositivos de impresin.

Servicios de outsourcing alrededor del documento que cubren desde las soluciones de digitalizacin y/o conversin de archivos, el procesamiento de los documentos, servicios de OCR, reconocimiento de cdigos de barras, adicin de ndices. Realizamos la administracin y gestin de contenidos, almacenamiento y consulta en lnea, generacin de flujo de trabajo, control de tareas, mejoramos la seguridad y la integridad de sus documentos en el espacio digital. Agregamos valor a su comunicacin escrita. Nos encargamos de sus procesos documentales para que usted se dedique a su negocio.

Nuestro servicio se adapta plenamente a todas sus necesidades, basados en la consultora documental, proveemos el personal operativo de su solucin, realizamos tareas administrativas de la flota, controlamos insumos y tenemos personal tcnico especializado para ayudarle en cualquier eventualidad. Somos proveedores de servicios integrales en el proceso de documentos de su negocio, atendemos a nivel nacional, con fuerza tcnica directa y certificada.

FICHAS TCNICAS

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Centros de Procesamiento Documental

Somos una compaa de servicios que ofrece soluciones de gestin electrnica de documentos y outsourcing en procesos de negocios. Contamos con amplia experiencia en la implementacin y operacin de proyectos que cubren diversos procesos empresariales en las ms importantes empresas del pas.

Datos de contacto:Calle 93 No. 13-42 Of. 402 - BogotTel. (571) 601 99 19E-mail: [email protected]

Gestin Documental


DescripcionesServiciosTercerizacin de Procesos Negocios

Solucin de Tecnologa en la Nube

www.tecnoimagenes.com

Outsourcing de la operacin y administracin integral de documentos en procesos empresariales como: Gestin de correspondencia, quejas y reclamos, indemnizaciones, ventanilla nica. Cuentas por pagar y recepcin de facturacin. Fbricas de crdito. Afiliaciones. Carpeta nica de: clientes, proveedores, empleados. Otros procesos de negocio donde la operacin es intensiva en tiempo y recursos.Para que nuestros clientes alcancen beneficios tangibles como: Gestin y trazabilidad ms eficiente de sus procesos. Mejor y ms eficaz acceso a la informacin. Mejor gobernabilidad y un estricto cumplimiento de las normas. Ganancia en eficiencia operacional (reduccin de costos y mejora en los niveles de servicio). Modernizacin de la gestin administrativa eliminando el uso del papel.

Ofrecemos servicios de gestin documental como: Recepcin y alistamiento de documentos. Mesa de control documental: procesos operativos especiales sobre documentos. Digitalizacin de documentos. Captura o Indexacin de datos. Publicacin de documentos para consulta. Mesa de distribucin. Almacenamiento y custodia de documentos. Tablas de retencin y valoracin documental. Centros de procesamiento en TecnoImagenes o ubicados en la sede del cliente.

Para que nuestros clientes no tengan que invertir en infraestructura: Solucin OnBase en la Nube: solucin de clase mundial para la gestin documental con ms de 11.000 clientes en el mundo. Para consulta y almacenamiento de los documentos y la gestin de sus procesos (Workflow/BPM) va Internet. No necesita comprar licencias. Almacenamiento de los documentos y las bases de datos en datacenters con servidores redundantes con todas las normas de seguridad actuales. No necesita comprar servidores y almacenamiento. Suministramos estaciones de trabajo y escneres para ubicarlos en las instalaciones del cliente. Todo lo anterior se ofrece como un servicio con valor mensual, el cual puede ser un proyecto 100% Llave en Mano o una mezcla de outsourcing con compra de infraestructura tecnolgica.

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Conferencias

Inventario de Almacn

Asesora en Normas Internacionales de Informacin Financiera (IFRS)

Somos una compaa con 29 aos de experiencia, lder a nivel nacional en la pres-tacin de servicios relacionados con la administracin de inventarios, ejecucin de labores de levantamiento de inventarios, valoracin de empresas en marcha y de todo tipo de activos fijos. La experiencia que nos brinda nuestro tiempo en el mercado, nos permite ofrecer las mejores soluciones y nos otorga el recono-cimiento de las empresas ms importantes del pas, destacndonos por la pres-tacin de un servicio amable, humano, oportuno, claro, confiable y confidencial.

Datos de contacto:Cra. 77B No. 45G-45 - Medelln Tel. (574) 444 80 75Fax (574) 251 80 75E-mail:[email protected]

Inventarios


DescripcionesServiciosInventario y Valoracin de Activos Fijos

Avalos Especiales

Valoracin de Empresas en Marcha

www.activoseinventarios.com

El objeto de realizar el inventario y valoracin de los activos fijos de una empresa es establecer el valor comercial actual probable de los mismos y as dar cumplimiento al Artculo 64 del Decreto 2649 de noviembre de 1993, mediante el cual se reglament la contabilidad mercantil en Colombia. Nuestra empresa cuenta con una amplia experiencia en la realizacin de inventarios y valoracin de activos fijos y prestamos nuestros servicios a nivel nacional.

Para el ao 2014, las empresas en Colombia debern presentar su informacin financiera, bajo los requisitos establecidos en las Normas NIIF. Nuestra compaa ha prestado el servicio de asesora y adaptacin de la informacin financiera de mltiples empresas en el pas, en lo que atae a sus Activos Fijos. Dichos Activos Fijos pueden ser productivos e improductivos, entre ellos, los bienes inmuebles, la maquinaria y equipo, los equipos de cmputo, los muebles y enseres, la flota y el equipo de transporte, el equipo mdico y cientfico, el armamento, etc.

Mediante la utilizacin de una Tcnica Dinmica de los Mtodos Valuatorios, nuestra compaa se encarga de estimar el valor actual del rendimiento econmico futuro de un ente productivo y/o comercial parcial o total de una determinada empresa como una integralidad armnica, tcnica que no pretende valorizar activos fijos independientes o la sumatoria de los mismos.

Nuestra compaa posee una amplia experiencia en la elaboracin de inventarios de almacenes y centros de distribucin, efectuando una labor que consiste en el levantamiento fsico del inventario, la marcacin de las ubicaciones y de los elementos fsicos, mediante etiquetas adhesivas con cdigo de barras o etiquetas con tecnologa RFID, descarga de la informacin en medios magnticos y conciliacin con la informacin del inventario existente.

Durante nuestra larga trayectoria en el medio de la valuacin de activos fijos, hemos dictado mltiples seminarios a lo largo de todo el pas y seguimos prestando el servicio para las agremiaciones o empresas que lo requieran. Nuestra especialidad son la Valoracin de Maquinaria y Equipo y la Administracin de Activos Fijos.

Como algunas especialidades de nuestra firma, efectuamos la valoracin de intangibles tales como la marca de una empresa, su good will, su potencial de rentabilidad, etc. Tambin realizamos valoracin de vuelos forestales.

Avalo de Bienes Inmuebles

Nuestra compaa cuenta con una amplia experiencia en la valoracin de todo tipo de bienes inmuebles, entre ellos, casas, apartamentos, bodegas, oficinas, locales comerciales, lotes, edificios (terminados o en marcha), fincas, centros comerciales, hoteles, hospitales, complejos industriales, aparcaderos, entre otros.

FICHAS TCNICAS

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Somos lderes en el diseo, gestin e implementacin de Soluciones de Servicio On-site que van desde Alimentacin, Servicios Generales y Mantenimiento Tcnico Especializado de equipos e infraestructuras, hasta Servicios de Logstica Interna y Apoyos a Produccin.Gestionamos nuestros servicios en Empresas e Industrias, Clnicas y Hospitales, Colegios y Universidades, Petroleras y Mineras.

Datos de contacto: Sucursales: Certificaciones:Cra. 7 No. 127-48Ed. Centro Empresarial 128 Piso 5Bogot, D.C.PBX 742 14 60 - Fax 742 14 99 E-mail: [email protected]

Mantenimiento de Instalaciones y Equipos de Soporte Industrial


DescripcionesServiciosMantenimiento Tcnico Especializado

Servicios Generales y Operativos

Alimentacin

www.sodexo.com / www.sodexocolombia.com

Ofrecemos servicios tcnicos con los cuales optimizamos el uso y la fiabilidad de los activos, de igual manera gestionamos entornos de vida y trabajo atractivos y seguros. Esto nos permite crear eficiencias en costos y sinergias operacionales.Servicios: HVAC Aire acondicionado, calefaccin y ventilacin Mantenimiento de Equipos Electromecnicos Mantenimiento de Equipos de Cocina Mantenimiento Industrial (Hornos, Bandas Transportadoras) Equipos de soporte (Calderas, Bombas, etc.) Ascensores Obras Civiles Menores

Con nuestros servicios mantenemos la continuidad de los procesos, de igual manera mejoramos la calidad, eficiencia y productividad de los mismos. Operamos bajo los ms altos estndares de Calidad, Seguridad y Salud Ocupacional.Servicios: Gestin Especializada de Servicios Generales Limpieza Interior, Exterior e Industrial Mantenimiento locativo Logstica Interna Apoyos a produccin Jardinera Manipulacin de desechos Movimientos y Traslados House keeping y Lavandera

La sana alimentacin en entornos seguros y placenteros es el corazn de nuestro negocio; entender las necesidades de nuestros clientes en cada uno de los segmentos de cliente que atendemos, es una prioridad en la que trabajamos permanentemente. Es as que ofrecemos alimentos nutritivos y balanceados tanto para los nios en los colegios como para los pacientes en un hospital, los mineros en un sitio remoto, un operario en la industria o un ejecutivo en una empresa.Servicios: Administracin de Comedores Administracin de Cafeteras Pblicas Comedores para EjecutivosCon nuestros servicios contribuimos aumentando la satisfaccin y motivacin de los colaboradores, consumidores y usuarios finales ayudndoles a ser ms eficientes en su trabajo.

Medelln: PBX (4) 604 00 56Fax (4) 604 01 77Cali: PBX (2) 485 26 00 Fax (2) 485 26 01Barranquilla: PBX (5) 385 04 44Fax (5) 385 04 55

ISO 9001:2008 OHSAS 18001:2007 BPM y HACCP 87% de Calificacin RUC, Excelente resultado a Nivel de Seguridad, Higiene y Ambiente en el Sector.

FICHAS TCNICAS

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Con ms de 18 aos de experiencia en el mercado, Soporte Lgico es la empresa colombiana lder en el suministro de software de Gestin Humana en la Nube (Cloud Computing); con ms de 380.000 empleados mensualmente liquidados con el S.I. HUMANO demostramos que tenemos el conocimiento, la experiencia y el capital humano que su empresa necesita para mejorar sus procesos.

Datos de contacto: Premios:Cra. 7 No. 33 - 42 Piso 4 - BogotPBX 340 32 70 Fax 340 12 05 E-mail: [email protected]

Outsourcing - SaaS de Recursos Humanos y Nmina


DescripcionesServiciosHumano

Humano Outsourcing deNmina y RR. HH.

Mesa de Ayuda

Humano SAAS

www.soportelogico.com.co

El Sistema de Informacin HUMANO es la mejor herramienta para la administracin de su talento Humano y nmina en modalidad de outsourcing y SaaS. Somos lderes en Colombia liquidando la nmina mensual de ms de 380.000 empleados en la nube. HUMANO est compuesto por 11 mdulos que le permiten entre otros, el manejo de su estructura organizacional, realizar sus procesos de seleccin, y administrar sus programas de salud ocupacional. As mismo les permite a sus empleados autoatencin en certificaciones laborales, comprobantes de pago, etc.

Con nuestra experiencia y calidad le ofrecemos la mejor opcin para externalizar sus procesos de nmina y RR. HH. Dedquese tranquilo a su negocio, su talento humano y su nmina estn en manos de expertos, reduciendo sus costos, optimizando recursos y garantizando la seguridad y confiabilidad de su informacin.

Siendo lderes en software de Gestin HUMANA en la Nube (Cloud Computing) HUMANO le ofrece todos los beneficios transaccionales y gerenciales, bases de datos, sistemas operativos, plataformas de desarrollo de software, capacidad de cmputo, conectividad y almacenamiento con mayor eficiencia.

Sistema de informacin de recursos humanos. Nuestro equipo le brinda la mejor ayuda y soporte en servicio al cliente, somos su eleccin. HUMANO con servicio HUMANO.

Premio Pyme Gacela 2009 en laCategora de Servicio al Clienteotorgado por el Banco de Bogoty la Revista +Mision Pyme

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BPO

Consultoras

En Grupo Siglo agregamos valor a todos los procesos que su compaa desea externalizar. Nuestros servicios permiten a nuestros clientes enfocarse en las actividades estratgicas de su negocio. Nuestra experiencia de ms de 25 aos brindando soluciones empresariales a diversos sectores econmicos, nos permite compartir con su compaa, las mejores prcticas utilizadas en el mercado.

Outsourcing Back-Office en General


DescripcionesServiciosOutsourcing

www.gruposiglo.net

Contabilidad e informacin de gestin: Servicios contables Servicios tributarios Informacin de gestin MIS business intelligence Servicio de liquidacin de nmina Declaraciones tributuarias

Asesora tr

catálogo outsourcing año 2013

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