UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS VILLAHERMOSA

Hugo Alberto Lázaro Jiménez

16389033

“Catalogo para Certificación de Estrellas y Diamantes”

Calidad Turística

6to Semestre

Lic. Internacional en Administracion De Empresas Turísticas

REQUISITOS PARA LA CLASIFICACION CERTIFICADA

ESTRELLAS

SEGURO INTERIOR EN PUERTA DE ACCESO

CAMA

BLANCOS DE CAMA (SABANA DE CAJÓN O

SIMILAR, SABANA PLANA, COBERTOR,

FUNDA, CUBRECAMA, ALMOHADA,

PROTECTOR DE COLCHON)

BURÓ

ILUMINACION ARTIFICIAL EN AREA DE

DORMIR Y BAÑO

APAGADOR DE LUZ EN AREA DE DORMIR Y

BAÑO

CONTACTO ELECTRICO EN AREA DE DORMIR

Y LAVABO

LAVABO EN BAÑO

INODORO CON ASIENTO Y TAPA

AREA DE REGADERA EN BAÑO (COLADERA O

REJILLA Y JABONERA)

CESTO DE BASURA EN BAÑO

ESPEJO EN LAVABO

PORTA ROLLO DE PAPEL HIGIENICO

TOALLA DE BAÑO

SEÑALIZACION DE HABITACION

CLOSET O ARMARIO

ASA DE SEGURIDAD EN AREA DE REGADERA

CORTINA DECORATIVA (O EQUIVALENTE)

TOALLERO EN AREA DE BAÑO

VENTILADOR DE PEDESTAL

NO. TOTAL DE REQUISITOS 1 ESTRELLA

DESTAPADOR:

CORTINA DE BAÑO O CANCEL EN AREA DE

REGADERA

8 GANCHOS PARA ROPA EN CLOSET O

ARMARIO ( DEBEN SER IGUALES)

PORTAMALETAS

CABECERA DE CAMA

TOCADOR O COMODA CON ESPEJO Y CON

TABURETE O SILLA

PISO O TAPETE ANTIDERRAPANTE EN AREA

DE REGADERA

VENTILADOR DE TECHO

REPISA DE LAVABO PARA ACCESORIOS DEL

HUESPED

NO. TOTAL DE REQUISITOS 2 ESTRELLAS

MIRILLA EN PUERTA DE ACCESO

VENTANA ABATIBLE

TARJETON DE NO MOLESTAR

LLAVE MEZCLADORA DE AGUA EN LAVABO

TELEVISOR A COLOR

GABINETE, MUEBLE O PLANCHA EN LAVABO

PARA ACCESORIOS DEL HUESPED

APARATO TELEFONICO EN HABITACION

CORTINA TRASLUCIDA, DE FRESCURA O

GASA

TAPETE DE PISO O TOALLA DE FELPA PARA

BAÑO

CESTO DE BASURA EN AREA DE DORMIR.

AIRE ACONDICIONADO Y/O CALEFACCION

TIPO VENTANA

NO. TOTAL DE REQUISITOS 3 ESTRELLAS

Lámpara de lectura

Mesa de noche o de servicio con una silla

Detectores contra incendio

REQUISITOS COMPLEMENTARIOS PARA PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES(*)

ESTRELLAS 1-5

Habitación:

Puertas de acceso a la habitación, mínimo 1

metro de ancho

Timbre a 60 cm de altura, máximo

Espacio entre cama y cama o entre cama y

buró, 1 metro

Interruptor de cabecera con luz de

emergencia conectada a recepción.

Interruptores de luz, sonido, televisión y aire

acondicionado a una altura máxima de 90

cm.

Baño

Puerta de acceso al baño, mínimo 1 metro

de ancho

Timbre a 60 cm de altura, máximo

Barras de apoyo a 60 cm de altura, como

máximo

Barra lateral a W.C. a 60 cm de altura,

máximo

Porta rollo de papel higiénico debajo de la

barra de seguridad

W.C. a 50 cm de altura, máximo.

Lavabo a 80 cm de altura, máximo.

Barra de seguridad en el área de regadera

y/o tina a 60 cm de altura, máximo.

Dos armellas en techo para trapecios con

cadenas ajustable en área de regadera y/o

tina.

Puerta sin chapa, o en su caso sin seguro.

REQUISITOS PARA LA CLASIFICACION CERTIFICADA DIAMANTES

SERVICIO EN HABITACIONES

Amenities básicos en Baño:

Papel sanitario

Jabón de tocador desnudo mínimo de 20 g

Instrucciones de Seguridad para huéspedes

en caso de emergencia o siniestro (incendio

y/o temblor u otro)

Reglamento Interno

Servicio de agua caliente

Servicio de despertador (personal, via

operadora o radio despertador con

instructivo)

Croquis de rutas de evacuación en caso de

emergencia o siniestro (incendio y/o temblor

u otro)

Shampoo en botella de 35 ml. (Mínimo o en

despachador( y jabón desnudo (25 gr

mínimo)

Disponibilidad de Agua Potable

Almohada y Cobertor extras colocados en

habitación o a solicitud del huésped

Música en Habitación

Desayuno y Cena Room service

Autoservicio de Hielo

Servicio Medico en Habitacion

Amenities Basicos en Habitacion:

Directorio de Servicios internos

Directorio Telefonico

Carta de desayunos y room service

Directorio de Canales

Botella de agua purificada de 250 ml

Disponibilidad de cama extra a solicitud del

huésped.

Control remoto para tv. Ubicado en la

habitación a solicitud del huésped.

Tv de cable tv vía satélite 14 canales

Servicio de lavandería y tintorería (incluye

disponibilidad de bolsas de lavandería,

instrucciones, tarifas y horarios)

Servicio de camaristas antes de las 15hrs.

Servicio telefónico a larga distancia directa

desde la habitación y conexión a modem

inalámbrico.

Indicación de servicios internos e

instrucción para llamadas locales o de larga

distancia colocadas en aparatos telefónicos

o e director de servicios.

Áreas de estar.

Servicio de cunas a solicitud de huéspedes.

Amenidades completas en el baño

•Amenitiés completos en habitación.

•Información turística de la ciudad.

•Hojas de papel y sobres blancos.

•Cerillos y ceniceros excepto habitaciones

para no fumadores.

•Block de notas u bolígrafo o lápiz en el

teléfono.

•Cuestionario de evaluación de servicios.

•Cafetera con capacidad para cuatro tazas

mínimo tazas y kit de coffee room.

Desayuno, comida y cena room service

Servicio de lavandería y tintorería express o

urgente

Cambios de blancos de baño y de cama

diariamente

Cortesía nocturna en habitación

Disponibilidad de bell boys 16 horas de 7

a.m a 23 p.m

Periódico diariamente en habitación

Bata de baño en habitación, por persona

adulta, en habitaciones superiores

diferentes a la estándar

Ventanas insonorizadas

Aparato telefónico con sistema para la

recepción de mensajes

Servibar con bebidas, snaks y lista de

precios

Room service 24 horas continuas dos

alternativas mínimo: formal y casual en

desayuno, comida y cena servicio de hielo

Tv cable/Tv satelital 18 canales

Servicio de valet-mayordomo en habitación

Room service 24 horas continuas (dos

alternativas mínimo: formal y casual en

desayuno y comida y cena y servicio de

hielo)

TV cable/TV satelital 18 canales

Servicio de valet-mayordomo en habitación

Amenities plus en baño presentados

físicamente en canasta o similar, o bien a

solicitud del huésped

Crema Humectante

Rastrillo

Crema Para Afeitare

Lustrador de Calzado

Bolsa de Toallas Sanitarias

Peine

Gorra de Baño

Costurero

Servicio de despertador marcado

automático vía teléfono

Plancha y tabla para planchar o servicio de

planchado de ropa en menos de una hora

Facilidades para discapacitados en

habitación

Suministro cambio de blancos de baño y/o

cama durante las 24 horas del día

Disponibilidad de Bell Boys 24 horas

Menú de Almohadas

Servicio de Mantenimiento Correctivo

inmediato