CORSO MARKETING DIGITALE

Modulo AvanzatoRELAZIONARSI CON

CLIENTI E UTENTI

ATTRAVERSO I SOCIAL MEDIA. Dentro e oltre Facebook.

Il corso vuole evidenziare le differenze fra i social media più diffusi, comprendere le opportunità di comunicazione tanto sul fronte della fidelizzazione dei clienti che della loro acquisizione e trarre il massimo dai social media per il professionista ai fini della riconoscibilità del proprio lavoro

2 incontri dalle 9.00 alle 14.00 per una durata di 10 ore: il 09/16 febbraio dalle 9.00 alle 14.00 ogni lunedì

Comprendere gli aspetti di misurazione del marketing digitale. Osservare le opportunitàpubblicitarie disponibili sui motori di ricerca e in Rete. Creare un piano di web-marketing. Approcciare le tecniche legate al commercio elettronico

2 incontri dalle 9.00 alle 14.00 per una durata di 10 ore: il 09/16 marzo dalle 9.00 alle 14.00 ogni lunedì

- Misurare le attività digital grazie alla Web Analytics: laboratorio su Google Analytics.-La Lead generation: come è possibile gestire l'acquisto di visibilità all'interno degli ambienti digitali traguardata alla generazione di contatti commerciali qualificati. E-commerce e pubblicità online- Il lancio e la promozione di in'attività e-commerce: vendere online non richiede necessariamente l'apertura di un sito: l'usodei marketplace pubblici e privati;- Locale e digitale: come il commercio elettronico può essere integrato nel Retail. Aspetti di fidelizzazione, di pagamento, di business.- Le operations dell'e-commerce: adempimenti, software, pagamenti, logistica, customer care.- L'usabilità di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza

- il mondo della comunicazione: come il cambiamento dei media sta impattando sulle strategie di comunicazione;- il web: il protagonismo dei social media e dei motori di ricerca;il mobile: la diffusione dell'uso della rete in mobilità secondo la logica del “sempre connesso”. - le app: interazione fra marca e consumatore;gli obbiettivi del social media marketing: acquisizione clienti,fidelizzazione, viralità dei contenuti e dei messaggi, reputazione;- gli strumenti e come utilizzarli:

IL MARKETING

DIGITALE E MOBILE

PER IL SETTORE

TURISTICO

I 5 LATI DEL QUADRATO.

CORSO INTERATTIVO PER I

VENDITORI ESPERTI

2 incontri dalle 9.00 alle 14.00 per una durata di 10 ore : il 11/18 maggio dalle 9.00 alle 14.00 ogni lunedì

2 incontri da 4 ore per un totale di 8 ore: il 02/09 febbraio dalle 8.30 alle 12.30 ogni lunedìil 29 maggio e 5 giugno dalle 8.30 alle 12.30 ogni venerdì

I social media per vendere. Quali obiettivi e con quali modelli èpossibile utilizzare i social media per sviluppare le prenotazioni on-line. Le piattaforme: FacebookFacebookFacebookFacebook, , , , TripadvisorTripadvisorTripadvisorTripadvisor, , , , TwitterTwitterTwitterTwitter, , , , YoutubeYoutubeYoutubeYoutube, , , , PinterestPinterestPinterestPinterest, , , , InstagramInstagramInstagramInstagram.... Guardiamo come operano le strutture turistiche concorrenti.Il ruolo del blog aziendaleblog aziendaleblog aziendaleblog aziendale e come sta cambiando la presenza dentro i motori di ricerca. Google+ e Facebook Graph Search.Vendere grazie al socialVendere grazie al socialVendere grazie al socialVendere grazie al social: esempi da seguire e da evitare di uso dei social media per il turismo e il lusso. I social plugin al servizio della personalizzazione dell’esperienza di navigazione e scelta dell’utente.Vendere sui social: applicazioni ed ambienti di social social social social commercecommercecommercecommerce. Come esserci, come integrare il sito con le aree di social commerce.Il piano di marketing digitalepiano di marketing digitalepiano di marketing digitalepiano di marketing digitale: costruiamolo insieme. Siamo sicuri di misurare correttamente i nostri sforzi e la nostra performance?L’m-commerce. Come lo sviluppo di smartphone e tablet offre ulteriori chance per aumentare le prenotazioni e gestire il cliente quando ènostro ospite al fine di aumentare la sua soddisfazione e il passaparola.Il caso di Il caso di Il caso di Il caso di SmartrippinSmartrippinSmartrippinSmartrippin come opportunitcome opportunitcome opportunitcome opportunitàààà di relazione e di business per di relazione e di business per di relazione e di business per di relazione e di business per raggiungere e fidelizzare i turisti italiani e stranieri.raggiungere e fidelizzare i turisti italiani e stranieri.raggiungere e fidelizzare i turisti italiani e stranieri.raggiungere e fidelizzare i turisti italiani e stranieri.

Il corso è destinato a venditori esperti, che vanno formati non presentando teorie fin troppo note, bensì tramite la loro auto-percezione, guidata da esercitazioni metaforiche, e la percezione degli altri partecipanti, in modo che ricevano un messaggio chiaro e personalizzato sugli spazi che, se non curati, rischiano di non far ottenere il risultato ideale.

- quattro attività di gruppo (recita teatrale, definizione dell'argomentazione di un prodotto in base alla tipologia di cliente, costruzione con il Lego, Spedizione al Polo);- autovalutazione al termine delle quattro prove e paragone con l'attività quotidiana;- valutazione della capacità comunicativa/persuasiva dei colleghi al termine della quarta prova;- ricevimento personale della valutazione e compilazione del proprio quinto lato.Modalità formative: lavori di gruppo, presentazioni, discussioni in plenaria, buoni propositi.

Il corso serve a comprendere le modalità di utilizzo del marketing digitale da parte del comparto turistico, soprattutto se orientato ai mercati dell’Incoming, analizzare le modalitàcon cui gestire i commenti e affrontare la scelta “Make vs Buy” nell’ambito dell’ecosistema dei servizi digitali.

I 3 TIPI DI QUALITA’.

CUSTOMER SATISFACTION

Il corso è destinato a coloro che interagiscono con i Clienti, affinchè siano preparati sul tipo di Qualità desiderato dalla Clientela del mondo odierno, nettamente diversa da quella del passato.

1 incontro dalle 9.00 alle 13.00 per una durata di 4 ore: il 10 aprile dalle 9.00 alle 13.00 venerdì

- cosa è la Qualità per un Cliente- quali sono i TRE TIPI di Qualità per un cliente- cosa vuole Veramente il Cliente- come dargli la vera QUALITA' che fa la differenza con il passato e con la concorrenzaModalità formative: proiezioni di spezzoni cinematografici; lavori di gruppo.

CIAK, SI GIRA!

COMUNICAZIONE

INTERPERSONALE

Il corso inizia con la proiezione di un blobdi filmati che presentano situazioni di comunicazione in generale e di comunicazione al cliente.

- Blob con spezzoni da film che presentano chiari esempi di comunicazione, alcuni dei quali con dialogo ai clienti;

- Le regole e gli errori nel comunicare;- Le 4 caratteristiche della Comunicazione Corretta: U, C, C-C, T;- I Dieci comandamenti di chi comunica.

1 incontro dalle 8.30 alle 14.30 per una durata di 6 ore: il 30 gennaio dalle 8.30 alle 14.30 venerdìil 8 giugno dalle 8.30 alle 14.30 lunedì

Segue l’elaborazione in gruppo degli aspetti salienti di quanto proiettato, il confronto col relatore, la presentazione dei Dieci Comandamenti e cosa fondamentale – la redazione personalizzata che ciascun partecipante fa per sè stesso, perchèciascuno esce dal corso con obiettivi personalizzati di miglioramento

SVILUPPARE IL SUCCESSO: COME UTILIZZARE IN MODO PRATICO I PRINCIPI

DELLA PNL E DELL’INTELLIGENZA COLLETTIVA

COMUNICAZIONE

INTERCULTURALE. FORMAZIONE DEL PERSONALE

A CONTATTO CON CLIENTI STRANIERI

2 giornate dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 16 ore il 12/19 gennaio dalle 9.00 alle13.00 e dalle 14.00

alle 18.00 ogni lunedì

2 giornate dalle 9.00 alle 13.00 o dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 16 ore

In questo corso, attraverso le piùrecenti tecniche della PNL di terza generazione, si offre la possibilitàdi apprendere

Il corso si propone di

1) fornire al personale strumenti cognitivi e operativi per migliorare l’interazione con clienti immigrati o stranieri, facilitando la comprensione di comportamenti, richieste, aspettative ed evitando situazioni di tensione o disagio;

2) acquisire conoscenze e competenze comunicative e relazionali per muoversi con agio all’interno di un contesto multiculturale, nel quale conoscere la cultura del cliente è il primo passo per creare una relazione di fiducia e un approccio commerciale stabile e continuativo nel tempo.

come promuoversi professionalmente per individuare ed attirare l'attenzione del proprio mercato di interesse. Si comprende come mantenere il proprio stato interiore rimanendo centrati sull'obiettivo, evitando che le emozioni negative prendano il sopravvento durante una presentazione, di fronte ad un cliente e, ultimo ma non meno importante, come mantenere alta la propria determinazione ad agire, per riuscire a superare i frequenti momenti di crisi che possono portare a gettare la spugna.

LA COLLEZIONE DI PERLE.

SISTEMI PER LA MOTIVAZIONE

DEI COLLABORATORI

Il corso si propone di

1) conseguire una maggiore efficacia organizzativa a partire da una approfondita conoscenza dei propri collaboratori: competenze, potenzialità, aspirazioni, criticità

2) acquisire comportamenti e strumenti di motivazione e valorizzazione dei collaboratori: corretta comunicazione interna, abitudine alla delega, gestione costruttiva delle conflittualità.

2 giornate dalle 9.00 alle 13.00 o dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 16 ore

100 COSE / 24 ORE

L’ORGANIZZAZIONE DEL

LAVORO E PIANIFICAZIONE

DEI TEMPI

2 giornate dalle 9.00 alle 13.00 o dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 16 ore

Modalità di lavoro: il percorso utilizzerà un approccio esperienziale e sapienziale. Esperienziale, nel significato di attivare un coinvolgimento diretto dei partecipanti e di condurli a una comprensione chiara della propria esperienza pregressa. Sapienziale, nel significato di guidarli alla correzione di modalitàinadeguate e all’apprendimento attivo di contenuti e approfondimenti nuovi.

Ogni lavoro, a prescindere dalla sua durata, va impostato in termini progettuali così da prevedere con cura scadenze, incarichi, risorse necessarie, persone da coinvolgere. In realtà non è il tempo a gestire noi. Sono le nostre decisioni, ordinarie o straordinarie, a determinare il senso del tempo. Sulla dimensione che sembra la piùsfuggente e incontrollabile va allora esercitata una disciplina. La disciplina di come prendere le decisioni, a cosa dedicarsi e a cosa rinunciare.

LA VETRINA DI NATALE

Il corso si rivolge ai negozianti che abbiano già partecipato ad un corso visual base, o che abbiano una certa dimestichezza con le tecniche di allestimento vetrine.

Durata: 5 incontri dalle 9.00 alle 13.00 per una durata di 20 oreLezioni in outdoor su punto vendita

Nel corso della lezione stessa si svilupperà una sorta di consulenza personalizzata, con la partecipazione attiva di tutti: in questo modo, lezione dopo lezione, anche chi non avesse l’opportunità di una lezione presso il proprio punto vendita, ricaverà una road-map applicabile alla propria attività.

Il tema sviluppato è il Natale, nelle sue mille sfaccettature visive e le piùsvariate interpretazioni che gli vengano date, dalla più tradizionale a quella piùoriginale o trasgressiva. Tutte le lezioni si svolgeranno presso i punti vendita che ne hanno la disponibilità: verràallestita la vetrina con inserimento di una scenografia natalizia, che rimarràpoi di proprietà del negozio.

Detta analisi toccherà la vetrina, il visual interno, l’illuminotecnica, il marketing olfattivo e quanto possa avere un influsso positivo sulla relazione col cliente, e quindi sulle vendite.

DA CONFCOMMERCIO ALL’IMPRESA

I NOSTRI SERVIZI

CONTABILITA’ e BUSTE PAGALa rete delle competenze di Confcommercio Le offre consulenza, assistenza ed operatività, sia in ambito contabile e fiscale, sia in merito a qualsiasi esigenza legata ai rapporti di lavoro dipendente, alla innovazione normativa e alle opportunità determinate dalla flessibilitànel mondo del lavoro.

CREDITO, INCENTIVI E FINANZIAMENTILe migliori proposte selezionate con le banche e gli intermediari più affidabili e convenienti, sostenute dal Consorzio Fidi di Confcommercio. La Sua azienda ha bisogno di risorse per crescere? Venga in Confcommercio per trovare la migliore soluzione per la Sua Impresa.

BANDI, CONTRIBUTI E FINANZIAMENTI PUBBLICI

Un team di specialisti assiste la Sua Impresa per ottenere un’analisi di fattibilità e una valutazione gratuita delle reali possibilità di accesso ai benefici delle agevolazioni offerte dai bandi pubblici.

ASSISTENZA START-UP E CONSULENZA LEGALE, MARKETING E SVILUPPO

Ha un’idea e la vuole sviluppare? Ha già iniziato l’attività e vuole raggiungere meglio e prima i Suoi obiettivi? Confcommercio è con Lei, grazie agli specifici programmi per l’affiancamento e la cura delle nuove imprese.Controversie? Conti che non tornano? Cerca nuove opportunità per il Suo business? Confcommercio è il Suo partner a 360 gradi.

SICUREZZA SUL LAVORO, IGIENE ALIMENTARE, AMBIENTE E QUALITA’

Adempimenti gestionali e normativi quali, ad esempio, i piani HACCP, le valutazioni dei rischi per la sicurezza nei luoghi di lavoro, la gestione ambientale dei rifiuti, le certificazioni di qualità, le linee guida in materia di allergeni alimentari. Approfondimenti tecnici e tematici ad hoc per la Sua attività, corsi di primo soccorso, di prevenzione incendi e di responsabili della sicurezza.

www.confcommerciomantova.itConfcommercio MantovaMantova – Via Valsesia, 46 – Tel. 0376.2311 – Fax 0376.360381marketing@confcommerciomantova.it

IL CONTROLLO DI GESTIONE

NELLE PMI

- Attività economica e soggetti economici

- Le rilevazioni contabili

- Le principali operazione di esercizio

- Le scritture di fine esercizio

- La redazione del bilancio

- Alcuni indirizzi di analisi di bilancio

- Le imposte sul reddito: aspetti pratici

CONTABILITA’ E BILANCIO:

PRINCIPI E STRUMENTI

Durata: 4 incontri per una durata di 16 ore

Il corso si propone di far comprendere la metodologia di rilevazione contabile e i contenuti del bilancio d’esercizio ai fini dell’apprezzamento dell’economicitàdell’impresa. Il corso è rivolto agli impiegati di uffici amministrativi e contabili delle aziende. Può partecipare anche chi non ha alcuna conoscenza di contabilità.

Il controllo di gestione ha il compito di fornire alla direzione dell’impresa le informazioni più corrette e dettagliate circa l’andamento economico, patrimoniale e finanziario della gestione. Tali informazioni sono fondamentali sia per l’interpretazione consuntiva degli eventi sia per la valutazione prospettica delle azioni e delle strategie che si vuole intraprendere. Il corso, pertanto, si propone di approfondire le più efficienti tecniche di programmazione e controllo volte a definire sia le decisioni strategiche sia gli obiettivi di breve periodo e di analizzare le relazioni esistenti tra la pianificazione strategica ed il relativo controllo, tra il processo di direzione e l’attività operativa

Durata: 5 incontri per una durata di 20 ore

LINGUA INGLESE livello base e avanzato

Durata: 10 incontri da 3 ore per una durata di 30 oreCORSO: il 28 gennaio, 04/11/18/25 febbraio, 04/11/25 marzo, 01/08 aprile dalle 19.00 alle 22.00 ogni mercoledì seraCORSO: il 16/23 febbraio, 02/09/16/23/30 marzo, 13/20/27 aprile dalle 19.00 alle 22.00 ogni lunedì sera

Apprendere la lingua cominciando dalle basi per imp arare a destreggiarsi nelle prime necessitàdi comunicazione tra stranieri che parlano una ling ua internazionale.

- Grammatica spagnola, tempi verbali - Formulare richieste, offerte, suggerimenti, preferenze

- Struttura della frase: articoli, pronomi, nomi, verbi, aggettivi di qualità, quantità e dimostrativi, avverbi, preposizioni. - Descrivere persone, situazioni

- Esercizi di lettura e comprensione - Esercizi di ascolto della lingua a livello base o avanzato simulando situazioni di lavoro o di routine quotidiana.

- Come scrivere un Curriculum Vitae, simulazione di un colloquio di lavoro

LINGUA SPAGNOLA livello base e avanzato

Durata: 10 incontri da 3 ore per una durata di 30 oreCORSO: il 17/24 febbraio, 03/10/17/24/31 marzo, 07/14/21 aprile dalle 19.00 alle 22.00 ogni martedìsera

LINGUA TEDESCA, RUSSA E CINESElivello base

COME ACCOGLIERE IL CLIENTE

Il corso si propone di apprendere le basi della lin gua per saper accogliere il cliente straniero nel ristorante, nel bar e nell'albergo.

- Accogliere gli ospiti e fornire informazioni turistiche- Prendere prenotazioni e fornire informazioni riguardo al ristorante/bar/albergo

- Gestire la sistemazione ai tavoli- Descrivere utensili e stoviglie e leggere e illustrare un menù

- Descrivere gli ingredienti di bevande e pietanze e prendere le ordinazioni e descrivere piatti/ricette- Consigliare il cliente nella scelta e gestire le lamentele relative ad eventuali disservizi

- Fornire indicazioni sul conto e sulle modalità di pagamento- Promuovere gli altri servizi offerti dal bar/ristorante/albergo.

Durata: 10 incontri da 3 ore per una durata di 30 oreCORSO CINESE BASE:il 16/23 febbraio, 02/09/16/23/30 marzo, 13/20/27 aprile dalle 19.00 alle 22.00 ogni lunedì sera

Durata: 10 incontri da 3 ore per una durata di 30 oreCORSO TEDESCO BASE:il 18/25 febbraio, 04/11/25 marzo, 01/08/15/22/29 aprile dalle 19.00 alle 22.00 ogni mercoledì sera

Durata: 10 incontri da 3 ore per una durata di 30 oreCORSO RUSSO BASE:Il 19/26 febbraio, 05/12/19/26 marzo, 02/09/16/23 aprile dalle 19.00 alle 22.00 ogni giovedì sera

CORSO PER RAPPRESENTANTE

DEI LAVORATORIPER LA SICUREZZA

Il corso vuole fornire ai datori di lavoro

delle aziende classificate nei settori ATECO

a rischio basso e che intendono svolgere

direttamente i compiti del RSPP nella pro-

pria azienda la formazione necessaria per

acquisire le attitudini e le capacità per

svolgere l'incarico. I contenuti del corso

sono aggiornati all’Accordo Stato-Regioni

del 21.12.2011 pubblicato nella Gazzetta

Ufficiale n. 8 del 11.01.2012.

- Aspetti normativi e legislativi in tema di salute e sicurezza nei luoghi

di lavoro. Le principali innovazioni e raccordo con la previdente

legislazione. I ruoli di datore di lavoro, dirigente, preposto, responsabile

del servizio di prevenzione e protezione, il medico competente e il

rappresentante dei lavoratori

- La valutazione del rischio: rischi e misure preventive, il processo di

valutazione , i principi base, le metodologie, esempi.

- La programmazione dei provvedimenti tecnici, organizzativi e

procedurali. La sorveglianza sanitaria: il medico competente, la

definizione e la nomina, requisiti e compiti. Norme di pronto soccorso.

- I rischi lavorativi: definire i fattori di rischio, le attrezzature di lavoro,

i dispositivi di protezione individuale, la movimentazione manuale

dei carichi, l’esposizione al rumore, gli agenti biologici, gli agenti

cancerogeni, gli agenti chimici pericolosi, i videoterminali, gli appalti,

il rischio d’incendio, cenni sul D.M. 10/03/98 – n 64, la gestione delle

emergenze, il piano di emergenza ed evacuazione

- La comunicazione: l’informazione nel D.Lgs 81/2008, problemi di

comunicazione interpersonale e di gruppo.

Il corso è obbligatorio per le aziende in cui

i lavoratori abbiano designato un loro Rap-

presentante che deve avere le attitudini e

le capacità per svolgere il proprio incarico.

4 incontri da 4 ore per un totale di 16 ore 8 incontri da 4 ore per un totale di 32 ore

CORSO PER RESPONSABILE

DEL SERVIZIO DI

PREVENZIONE E PROTEZIONED.Lgs. 81/08 R.S.P.P.

CORSO DI PRIMO

SOCCORSO AZIENDALE

Il corso mira a sviluppare le principali tec-niche di soccorso in attesa dell’arrivo deimezzi istituzionali per gestire efficacementeemergenze sanitarie. Il corso vuole fornireai partecipanti le conoscenze necessariemirate ad un intervento di “primo soccorso”in ambiente aziendale.- Attivazione dei sistemi di soccorso

- Riconoscere un’emergenza sanitaria

- Attuare gli interventi di Pronto Soccorso

- Conoscenze generali sui traumi

- Conoscenze generali sulle patologie specifiche negli ambienti

di lavoro

- Acquisizione delle capacità di intervento

4 ore per basso rischio - 8 ore per medio rischio 1 incontro di 4 ore e uno di 8 ore per un totale di 12 ore

Tale corso è reso obbligatorio a seguito

dell'entrata in vigore del D.M. 10 Marzo

1998 che impone alle aziende di valutare

il rischio incendio attraverso la stesura di

un docuemnto di valutazione del rischio.- principi sulla combustione e l’incendio, le sostanze estinguenti,

triangolo delle combustioni, cause di un incendio, rischi alle

persone, principali accorgimenti e misure per prevenire gli incendi.

- la protezione antincendio e le procedure da adottare in caso

di incendio, le principali misure di protezione contro gli incendi,

- procedure da adottare quando si scopre un incendio o in caso

di allarme e procedure per l’evacuazione (rapporti con i vigili

del fuoco, vie di esodo

- attrezzature ed impianti di estinzione, sistemi di allarme e

segnaletica di sicurezza, illuminazione di emergenza - Esercitazioni

CORSO PER ADDETTO ALLA

PREVENZIONE INCENDI

lotta antincendio e gestione

delle emergenze

CORSO TECNICO PRATICO:

CARRELLO ELEVATORE

SEMOVENTE CON

CONDUCENTE A BORDO

Il corso per l'utilizzo del carrello elevatore

si propone di formare i lavoratori sui rischi

derivanti dall'utilizzo del carrello alla luce

delle normative vigenti.

Parte teorica:

- Normativa di riferimento

- Caratteristiche costruttive dei carrelli elevatori e le loro parti

- L’utilizzo corretto del mezzo nel rispetto dei diagrammi di carico

- La prevenzione degli infortuni

- La corretta manutenzione ordinaria

Parte pratica:

- Manovre di guida del carrello, stoccaggio merci, manutenzione,

ecc.

Il corso si propone di illustrare ai lavoratori

sia i concetti generali di rischio che i rischi

specifici riferiti ai settori Ateco per le attività

classificate a rischio basso.Programma della formazione generale di 4 ore:

- Concetti di rischio - danno - prevenzione - protezione

- organizzazione della prevenzione aziendale

- diritti, doveri e sanzioni per i vari soggetti aziendali

- organi di vigilanza, controllo e assistenza.

Programma della formazione specifica di 4 ore:

- rischi infortuni - macchine e attrezzature

- microclima e illuminazione - Videoterminali

- DPI Organizzazione del lavoro

- ambienti di lavoro - stress lavoro-correlato

- movimentazione manuale carichi e movimentazione merci

(apparecchi di sollevamento, mezzi trasporto)

- segnaletica di sicurezza e di emergenza

8 ore totali - 4 di parte generale e 4 di parte specifica 12 ore in base all'accordo stato - regioni

CORSO DI FORMAZIONE

GENERALE E SPECIFICA PER

I LAVORATORI IN MATERIA

DI SICUREZZA (rischio basso)

TUTTI I COLORI

della Sicurezza

SICURA s.s. Consulenza per la Sicurezza sul Lavoro

SICURA s.s. Consulenza per la Sicurezza sul Lavoro

Via Londra, 2 – 46047 Porto Mantovano (MN)

Tel. 0376 396604 Fax 0376 385672 info@sicura.biz

www.sicura.biz

L'articolo 37 del nuovo D. lgs. 81/08 in ma-teria di tutela della salute e della sicurezzanei luoghi di lavoro introduce l'obbligo diaggiornamento periodico della formazionedei Rappresentanti dei lavoratori (RLS). Lacontrattazione collettiva nazionale disciplinale modalità dell’obbligo di aggiornamentoperiodico, la cui durata non può essereinferiore a 4 ore annue per le imprese chehanno dai 15 ai 50 lavoratori e a 8 ore annueper le imprese con più di 50 lavoratori.- estensione del campo di applicazione: nuova definizione di "lavoratore";

- nuove modalità gestionali di controllo e di sorveglianza sanitaria;

- l'importanza dei sistemi di gestione della sicurezza sul lavoro (rif. Art. 30);

- i nuovi rischi: stress lavoro-correlato, differenze di genere ed età, lavoratori

stranieri, mansioni critiche;

- la formazione estesa alle diverse figure presenti in azienda

- contributi significatici degli RLS alla gestione della sicurezza e salute

per un totale di 8 ore

AGGIORNAMENTO PER RAPPRESENTANTE DEI

LAVORATORI

PER LA SICUREZZA (RLS)

Il corso per preposto si propone di fornire

la formazione obbligatoria a tutti coloro

che ricadono nel ruolo di preposto, con o

senza investitura formale, in quanto in po-

sizione di preminenza rispetto ad altri lavo-

ratori, così da poter impartire ordini, istru-

zioni o direttive nel lavoro da eseguire.- Compiti, obblighi, responsabilità

- Relazioni tra i vari soggetti interni ed esterni del sistema di prevenzione

- Definizione e individuazione dei fattori di rischio

- Tecniche di comunicazione e sensibilizzazione dei lavoratori, in particolare

neoassunti, somministrati, stranieri

- Valutazione dei rischi dell'azienda, con particolare riferimento al contesto

in cui il preposto opera e individuazione misure tecniche, organizzative e

procedurali di prevenzione e protezione

- Modalità di esercizio della funzione di controllo dell'osservanza da parte dei

lavoratori delle disposizioni di legge e aziendali in materia di salute e sicurezza

sul lavoro, e di uso dei mezzi di protezione collettivi e individuali

durata diversa a seconda del codice ateco aziendale

CORSO PER PREPOSTI IN MATERIA DI SICUREZZA

SUL LAVORO

AGGIORNAMENTO E PRIMA

FORMAZIONE IN MATERIA

SANITARIA (ex libretto sanitario)

Il corso fornisce una preparazione specificaai gestori di imprese del commercio cheoperano nel settore alimentare e in quellodella somministrazione di alimenti e bevan-de, per una corretta applicazione delle nor-me igieniche-sanitarie.

dalle 15 alle 18 per un totale di 3 ore

Il personale interessato, in relazione alla Legge Regionale n. 33/2009 deve essere informato sulle disposizioni da osservare- cenni di microbiologia- cenni sulle principali malattie alimentari- igiene e comportamento del personale- abbigliamento e igiene dei locali- igiene delle attrezzature e la loro gestione- metodi di conservazione degli alimenti-definizione e valutazione dei punti di controllo-procedure di monitoraggio ed azioni correttive-sistema HACCP e applicazione

CORSO DI ALTA

SPECIALIZZAZIONE IN AREA

FOOD & BEVERAGE

Il corso punta a fornire elementi pratici in materia di Management dei Pubblici Esercizi a costruire modelli vincenti, a rendere di facile utilizzo alcune tecniche con l’obiettivo di ottimizzare la gestione dei pubblici esercizi e rendere consapevoli gli imprenditori di quanto sia più vicino il Marketing e tutto il Management rispetto ai modelli di business tradizionali

Marketing della RistorazioneAnalisi dei costi e budgetGestione delle risorse umanePromozione e social media MarketingVisual Marketing dei Pubblici Esercizi

5 incontro da 7 ore dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 17.30 per una durata di 35 ore

CORSO PREPARATORIO PER

AGENTI DI AFFARI IN

MEDIAZIONE IMMOBILIARE

Il corso abilitante riconosciuto dalla regionecon decreto del P.R.. Lombardia 15 dicem-bre 1993 n. 63001 ed il superamento delsuccessivo esame finale, consentirannodi esercitare l’attività di somministrazioneal pubblico di alimenti e bevande (bar, risto-ranti, pizzerie, trattorie, gelaterie, birrerie,somministrazione ambulanti etc.) e il com-mercio alimentare.• merceologia alimentare SAB 42 ore

• contabilità 9 ore

• fiscale 9 ore

• legislazione del lavoro 9 ore

• promozione e vendita 6 ore

• legislazione igienico sanitaria 27 ore

• autocontrollo dei prodotti alimentari HACCP 15 ore

• legislazione del commercio 9 ore

Il corso preparatorio riconosciuto dallaregione Lombardia con Decreto Regionaledel 26 gennaio 1994 n. 51314 consente diottenere l’attestato di frequenza valido perpoter superare l’esame presso la Cameradi Commercio.

• area professionale

• area giuridica

• area tributaria

• area marketing e comunicazione

Il corso è rivolto a tutti coloro che vogliono svol gere l’attivitàdi agente in mediazione nel settore immobiliare.

incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 130 ore incontri serali dalle 19 alle 22 per un totale di 220 ore

CORSO ABILITANTE ALLA SOMMINISTRAZIONE

ALIMENTI E BEVANDE

E AL COMMERCIO ALIMENTARE

INFORMATICA WORD, EXCEL,

INTERNET EXPLORER

Il corso permette di approfondire l’utilizzo del pc in modo semplice, utilizzando programmi in ambiente WORD ed EXCEL, per migliorare il sapere, la qualità e la produttività del proprio lavoro o di cultura personale, gli approfondimenti di INTERNET per acquisire le conoscenze necessarie

all’utilizzo della rete dei servizi che offre.

Proteggere i documenti. Creare il database della rubrica per le lettere circolari, i cataloghi e le etichette (stampa unione). Configurare gli stili. Importare dati da Excel. Creare modulistica.

Date e orari: 10 incontri dalle 9.00 alle 12.00 o dalle 15.00 alle 18.00 per una durata di 30 oreNote Note Note Note Il corso si tiene con un minimo di 12 partecipanti e un massimo di 16

WORD

EXCEL

INTERNET

Personalizzare l'interfaccia utente. Usare le formule aritmetiche di base. Distinguere i valori assoluti e i valori relativi. Saper dare una formattazione grafica alla cella e al suo contenuto. Creare e nominare fogli di calcolo. Creare e formattare i grafici. Usare e gestire i commenti. Creare gli elenchi e le serie. Organizzare le liste (Ordine, ricerca e sostituzioni). I filtri.

Creazione e gestione dei siti preferiti. Download e archiviazione dei file. Gestione delle immagini delle pagine Web. Salvare e stampare pagine web. La cronologia. Opzioni avanzate (Funzioni di protezione e privacy). I principali motori di ricerca e modalità d'uso. Come telefonare con Skype in sicurezza. Igiene e profilassi del PC (Scan disk, Defrag, AntiSpam, Pulisci registro e antivirus). Usare Outlook Express: creare un account di utilizzo (su PC condivisi). Creare email grafiche. Usare CC e CCn. Gestire la rubrica (invii multipli e i gruppi). Combattere lo Spam (filtri e blocchi). Fare la copia della propria posta (backup e ripristino). Scaricare la posta da diversi account. Usare la posta via web ovunque voi siate. La netiquette della

posta.

CORSO BARMAN EVOLUZIONE DEL BAR

Il corso si propone di fornire conoscenze avanzate per una gestione efficace e redditizia del bar in relazione alle molteplici esigenze ed aspettative della clientela. Il programma èmodulare e prevede 4 macroaree:

Caffè – “Dall’Arbusto alla Tazzina” tre giornate:coltura del caffè, mute, piantagione, coltivazione, fioritura, fruttificazione, raccolta, preparazione, essiccazione industriale, torrefazione e macinazione; attrezzature: macchina e macina caffè, uso e manutenzione; latte diverse tipologie, emulsione, creme e decorazioni; esercitazione pratica: caffè, cappuccini, cappuccini decorati, mokaccino, monte bianco, caffè con panna, bevande calde, cocktail a base di caffè.Aperitivo e Happy Hour – “Dal vino al Cocktail senza dimenticare il cibo” tre giornate:drink analcolici: Miami beach, Isole Vergini, ecc.; drink alcolici: Neuroni, Americano, Grenoble, Gfp, Kir royal, ecc.; le tendenze del bar contemporaneo: Happy Hour con preparazione di piatti caldi e freddi da presentare sul Bancone ed abbinamenti enogastronomici; preparazione di Tartine, Focaccine, Tramezzini, ecc.

Speciale miscelazione – “Cocktail internazionali e cocktail di nuova creazione” tre giornate:la formula dei cocktail: base, aromatizzante e colorante; uso delle attrezzature; presentazione dei drink;medium e long drink di vecchia e nuova generazione e relative decorazioni.Comunicazione e Cocktail Competition – “Saper fare sinifica saper comunicare” una giornata:valorizzazione del pubblico esercizio; approccio al cliente, presentazione e Mise en place; lista dei prodotti; cocktail competition.- L'usabilità di un sito e-commerce: focus su conversioni e sicurezza

Durata: 10 incontri da 4 ore dalle 14.00 alle 18.00 per una durata di 40 ore

Note È possibile iscriversi a un solo o più moduli programmati

Si ringraziano gli sponsor:

Grossi Store Andes di Berzaghi sas