Casosdeatencion y servico al cliente3 ,

Eduardo Meza R.

Hubo un mal

entendido...

CASO-1

,

CASO-1Camilo Lozano (Propietario marca de ropa)

Jairo Beltran (Distribuidor)

Realiza un primer pedido de 550.000 en productos.

Realiza la transacción del dinero.La mercancía estaba incompleta.Camilo se comunica nuevamente

con el distribuidor.

.

La comunicacion

FALLO.

CASO-2

Catalina Jaramillo (Presentadora)

Aesthetic Center (Empresa)

Flayer informativo, descuentos del 40% en productos de belleza.

Visitó el punto de venta y seleccionó productos para llevar.

No aplica el descuento en algunos productos.

.

CASO-2

Podría haber actuado de manera

diferente

¿ ¿CASO-3

,

CASO-3Jimmy García (Propietario Sala de video juegos)

Casa del Nintendo (Empresa)

Realiza un pedido vía telefónica de 15 juegos Ps3.

Se entrega el producto y se realiza el pago.

De los 15 juegos, 5 de ellos no eran los que Jimmy solicito en el pedido.

La empresa agrego juegos diferentes..

GRACIAS