Casos de estudioen Gestión de Calidad

Andrea Gentil

Experto de Negocio

www.oquma.com

2010-07-27

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OQUMA – Gestión de Calidad

OQUMA provee un servicio de software en

línea para gestión del sistema de

calidad completo.

• Plantillas y ejemplos

• Documentos y registros

• Agenda y tareas

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Introducción

• Servicios

• Software

• Hardware

• Materiales procesados

ISO 9000:2005 define 4 categorías genéricas de

producto:

• Transporte

• Programas de computador

• Parte mecánica de un motor

• Lubricantes

Categorías: Ejemplos:

Presentamos los dos casos más representativos:

• NotreCompagnie (productos)

• UnsereFirma (servicios)

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NotreCompagnie:

• La compañía provee tazas con diseño excelente y

formas innovadoras.

• La compañía está implementando su sistema de gestión,

realizó su primer revisión por la dirección.

• Usuarios registrados en OQUMA: 3

Nombre Puesto Función

Florent Brel Control de la Producción Responsable del SGC – Autor

de Documentos

Jean P. Belmond Gerente de Producción Representante de la Dirección

– Revisor de Documentos

Philippe Starck Presidente Alta Dirección - Aprobador

de Documentos

Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3

actores: Autor, Revisor y Aprobador

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UnsereFirma:

• La compañía provee servicios de reparación de

comunicaciones inmediatos

• La compañía está implementando su sistema de gestión,

realizó su primer revisión por la dirección.

• Usuarios registrados en OQUMA: 3

Nombre Puesto Función

Florence Kissinger Control del Servicio Responsable del SGC – Autor

de Documentos

Kamilla Busch Gerente de Departamento

de Servicios

Representante de la Dirección

– Revisor de Documentos

Barbara Schmidt Presidente Alta Dirección - Aprobador

de Documentos

Bajo un esquema ideal de gestión de documentos, es conveniente contar con 3

actores: Autor, Revisor y Aprobador

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Acceso al Caso de Estudio

Paso 1 – Ingrese al Sistema

http://servicio.oquma.com

NotreCompagnie:

Usuario: nc.demo2

Password: nc.demo2

UnsereFirma:

Usuario: uf.demo2

Password: uf.demo2

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Documentos y Registros

Paso 2 - Documentos: Ambas empresas

subieron los capítulos del manual, los

procedimientos operativos e instrucciones

de trabajo.

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Documentos y Registros

Paso 2 - Documentos: Flujo de aprobación del

manual de NotreCompagnie:

Borrador Revisión PublicaciónAprobación

MejorarMejorar

A revisión A aprobación A publicación

Florent Brel

Responsable

del SGC

Jean P. Belmond

Representante

de la Dirección

Philippe Starck

Alta Dirección

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Documentos y Registros

Paso 3 – Registros: Ambas empresas subieron

los registros completos

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Documentos y Registros

Paso 3 – Registros: Flujo de aprobación del

programa de auditoria de NotreCompagnie

Borrador PublicaciónAprobaciónMejorar

A aprobación A publicación

Florent Brel

Responsable

del SGC

Jean P. Belmond

Representante

de la Dirección

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Agenda y Tareas

Paso 4 – Tareas pendientes: Cada usuario

tiene tareas pendientes según el estado

de los documentos.

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Conclusión

1. Introducción

2. Acceso

3. Documentos y

Registros

4. Agenda y Tareas

En la presentación se describieron dos casos

de estudio:

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Gracias por su atención

Andrea Gentil

Experto de Negocio

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