caso social media oakland mall - guatemala
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Oakland Mall
Caso accidente parqueo
Antecedentes• El día 18 de Marzo aproximadamente a las 2:00pm, el
conductor de un vehículo accidentalmente retrocede, en el sótano de unos de los Centros Comerciales de renombre de la Ciudad de Guatemala; causando el destrozo de la baranda de seguridad y cayendo sobre un auto de lujo un piso por debajo.
• Acontecimiento reportado por usuarios de Twitter los cuales, postearon en sus redes sociales y en menos de una hora se convirtió en Trending Topic para el país.
Trending Topic
Print tomado el 18 de Marzo a las 2:10pm vía trends24.in
Noticias
Print tomado el 18 de Marzo a las 2:10pm vía publinews.gt
El Problema
En ningún momento el centro comercial dio declaraciones oficiales, no respondían a preguntas de los usuarios en las redes sociales
Print tomado a las 2:23pm de la página de Facebook
Ninguna publicación sobre el incidente o comunicado oficial.
Print tomado a las 2:23pm de la página de Facebook
Una sola respuesta que la empresa no
respaldó, por parte de las acciones o medidas
cautelares que se debiesen tomar para
que no suceda de nuevo.
Las Consecuencias• Estos hicieron sátira de las mismas, volviéndose
viral en las redes sociales y así ganando publicidad adicional a lo que había sucedido
debido al accidente.
Las Consecuencias• Aumento del sentimiento de negatividad en
redes sociales por parte de la marca del Centro Comercial.
Print tomado el 18 de Marzo a las 2:10pm vía http://www.sentiment140.com/
Los Beneficiados• Marcas con algún tipo de vinculo aprovecharon
la popularidad, para ganar publicidad adicional no pagada, a través de publicaciones en alusión
de dicho accidente.
Aseguradora
La Competencia
Aprendizaje1. Parte de las responsabilidades del Community Manager es
desarrollar un plan de contingencia para crisis, previamente autorizado para ejecutarlo en acontecimientos de la misma magnitud.
2. Mantener herramientas de escucha, para anticipar los comentarios negativos de usuarios; mediante el traslado de la información a los encargados de relaciones públicas.
3. Emitir un comunicado oficial por parte de la marca, para contrarrestar el ruido o preocupación del público cautivo respecto a la crisis.
4. Desarrollar una línea de comunicación amigable, humilde y cortés con los usuarios para generar empatía y contrarrestar la sátira.
Pablo Cortez Director Comercial
Latin Interactive Group Panamá [email protected]
http://pa.linkedin.com/in/machpablo
Gracias