Marca de ropa de mujer

CASO L.L. BEAN ( FREEPORT STUDIO )

PAOLA ALEJANDRA RODRIGUEZ

ANDRES ARCE SALAZARJAMINTON OBREGÓN

HISTORIA L.L BEAN-FREEPORT SPORT

Empresa Norteamericana fundada en 1912 por el cazador y pescador León Leonwood

Bean en Greenwood (Maine).

Abrigos

Deportiv

a

Calzado

Para

Niños

FRABRICAN

Sofisticación

Estilo

Calidad

OFRECEN

SITUACION PLANTEADADécada de los 90 Inician los problemas de la empresa L.L

Bean Inc.

Bajas ventasNegocio de TemporadaDependenciaPerdidas Económicas

Plan de acción se contrata a Boston Consulting Group, para mejorar la situación de la empresa proponiendo

nuevas ideas y conceptos

Diseño Ropa deportiva Estilo Ropa de Calidad

Queremos asegurarnos de que nuestros clientes obtengan exactamente lo que desean, y por tanto, tenemos que saber quiénes son, dónde viven y lo que les gusta.

Consolidar a L.L. Bean como una compañía global, líder en el mercado de moda femenina en estilos de aire libre y activo por comercio electrónico y los canales de catalogo, enfocada a cautivar a sus clientes con productos innovadores de alta calidad y diseño, fundamentada en el bienestar y compromiso de su capital humano, con una sólida estructura financiera, un crecimiento sostenido, y una alta rentabilidad.

MISIÓN

VISIÓN

SITUACIÓN PLANTEADA

ANÁLISIS CRÍTICO

CRECIMIENTO DEL SEGMENTO DE LA INDUSTRIA

Vent

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ANÁLISIS CRÍTICO%

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L.L

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Competidores de L.L Bean

Promedio de preferencia

por los Competidores

45%

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

GEOGRAFICA:•Región: Norte América, Continente Asiático •Países: USA y Japón

USA

DEMOGRAFICA:Edad: 35-55 años para 1 segmento de mercado, 2 segmento niños y jóvenes estudiantes entre 5-25 años.Sexo: Para Hombres y mujeresIngresos: Altos y mediosOcupación: Profesionales, empresarios, estudiantes.Educación: Profesional, bachiller, primaria

SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

PSICOGRAFICA:•Clase Social: Alta y media •Estilo de Vida: Empresarial, Familiar, Deportivo•Personalidad: Personas que les gusta vestir bien sea casual, deportivo o a la moda.

CONDUCTUALES:Ocasión de Compra: Siempre que se puedaBeneficios requeridos : Calidad, moda, estilo, confort, comodidad.Tasa de uso: Uso diario, ropa para casi todo uso.Grado de lealtad: Un porcentaje del 55%.

Grado de conocimiento: Los clientes son personas que saben de calidad, comodidad y moda.

FAC

TO

RES

CLA

VES

D

E É

XIT

OFA

CTO

RES

CLA

VES

D

E É

XIT

OTratar a sus clientes como seres humanos y

para que siempre vuelven por mas

Productos por catalogo que comunican la personalidad de los productos a través de

fotografías

Diferenciación por medio de la imaginación creativa y diseños de vanguardia

comunicación personalizada, servicio de alta calidad para los clientes del servicio de ventas

online

Uso de la tecnología para conocer mas clientes potenciales

FACTORES CLAVES DE FRACASO

FACTORES CLAVES DE FRACASO

Falta de planificación al elaborar una investigación de mercado.

No existía un control en el seguimiento de los envíos y entrega de los catálogos.

SERVICIO AL CLIENTE

BEAN

PROCESOSTECNOLOGÍ

A

CLIENTESPERSONAL

DE CONTACTO Y SERVICIO

CONCLUSIONES

Enfoque servicio al cliente, se debe tener en cuenta las Especificaciones técnicas del producto, proceso productivo por cada uno de los trabajadores que hacen parte de la empresa.Presentación del producto, usos y aplicaciones, beneficios.

Segmento al que dirige la oferta.

MUCHAS GRACIAS …!!!