Estudio de Casos

MSc. . Haifah Kuder

MSc. . Ana Núñez

UNIVERSIDAD DE YACAMBU

VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA

DOCTORADO EN GERENCIA

SEMINARIO AVANZADO LA GERENCIA Y LAS

ORGANIZACIONES EN VENEZUELA

Prof. Dr. Cesar Marchan

Un punto de encuentro entre la gerencia y el éxito

Msc . Haifah Kuder

Msc . Ana Nuñez

Comportamiento Organizacional

Estructura

•Organigrama: estructura funcional por Departamentos Taylor); División del trabajo; Staff de apoyo (consultoría jurídica).

•Diseño y Planificación de la Infraestructura: ubicación geográfica de la empresa, infraestructura interna, acceso a la tienda, comodidades.

Procesos

•Comunicación: Relaciones humanas, Relaciones con el entorno como los mercados, clima político, condiciones económicas.

•Toma de Decisiones participativas

•Estudio de Mercadotecnia permanente: productos, servicios, precios, cadenas de comercialización, variedad, promociones, marca propia, segmentación del mercado.

Cultura

•Ética, Sentido de Pertenencia, Compromiso, Seguridad laboral, lealtad, incentivos

•Remuneraciones correspondidas, Motivación, Evaluación y Retroalimentación.

VISIÓN: Consolidarnos como la cadena N° 1 de

farmacias autoservicio en Venezuela

MISIÓN: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo

el concepto de farmacia autoservicio

VISION Y MISION

FARMATODO

Farmatodo es el primer detallista en Vzla. en las categorías de medicina

Farmatodo es el primer detallista en Vzla. en las categorías de medicina

preparación fórmulas magistrales

como las dermatológicas

preparación fórmulas magistrales

como las dermatológicas

aplicación de inyecciones, la toma de tensión, el

control del peso

emplea a más de 3600 personas directamente.

más de 120 tiendas a nivel nacional

más de 120 tiendas a nivel nacional

cosméticos, higiene y cuidado personal de

adultos y bebes

¿Cómo nace Farmatodo?: HistoriaEl origen de Farmatodo se inicia en el año 1918,

cuando el Dr. Rafael Zubillaga, en sociedad con el Sr. J. López Morandi, fundan en Carora, Estado Lara, una botica dedicada a la venta de medicinas al detal, llamada Farmacia Lara. Luego en 1929, tras el fallecimiento de Rafael Zubillaga, la compañía cambia su nombre a López Morandi C.A, y en 1940, se incorpora la segunda generación Zubillaga al negocio, el Señor Teodoro Zubillaga, quien nuevamente recupera las acciones familiares del inicio.

Posteriormente en 1955, la compañía pasa a llamarse Droguería Lara y se concentra en la venta de medicinas al mayor a nivel nacional. En esa época, la labor de compra y venta de medicinas se limitaba a la demanda y necesidades reales del consumidor. Para finales de los años 70 la dirección de la empresa la asume la tercera generación encabezada por Rafael Teodoro Zubillaga (actual Presidente de Farmatodo) y en 1978, se incorpora su hermano Bernardo Zubillaga (Vicepresidente de Comercialización) y desde entonces ambos asumen la dirección de la empresa.

En este punto del negocio, era necesario implementar nuevas estrategias de mercadeo, para lo cual tomaron en consideración las recomendaciones realizadas por Dr. Dave Sommer, miembro fundador de la cadena de farmacias Rite Aid, quien con el equipo gerencial de la compañía trabajo para desarrollar el nuevo concepto de farmacias de autoservicio, quien marca la diferencia entre la farmacia tradicional y este nuevo esquema de negocio.

Para crear el concepto de Farmatodo, se llevaron a cabo investigaciones con consumidores reales, las preferencias y gustos del consumidor venezolano y sobre las expectativas que tenían las personas sobre una farmacia de autoservicio en Venezuela. La idea en este caso, era logar un cambio de hábito en la compra de los productos por parte del consumidor.

Otro aspecto que prevalecía en la farmacia tradicional fue el mostrador que era una barrera que impedía que el consumidor tuviese contacto directo con los productos al momento de realizar su compra. Por ello, se instalaron mueves fuera del mostrador y colocar a futuro productos de cuidado al alcance del consumidor.

¿De Droguería a Farmacia de Autoservicio?

¿Cómo planifican la Infraestructura de Farmatodo?

Ubicación: se eligen sitios de alto tránsito tanto peatonal como vehicular, donde confluyesen arterias viales urbanas para facilitar el encuentro con sus establecimientos tanto en zonas residenciales como comerciales.

Estacionamiento: ofrece a los clientes amplios estacionamientos, con mucha vigilancia y seguridad con puestos espaciosos, señalizados y delimitados que facilitan el acceso y estacionado de los vehículos.

El acceso al interior de la tienda lo conforman puertas de vidrio con un sensor óptico que se activa automáticamente y posee rampa de deslizamiento para discapacitados que se trasladan en sillas de rueda.

Infraestructura interna: diseño interno estandarizado que permite ahorrar tiempo en la ubicación de los productos, aire acondicionado, stand alone o free standing, lo cual garantiza espacios más amplios para la búsqueda del consumidor.

Factores clave de éxito.

Atención las 24 horas:Entendemos que las

emergencias ocurren a cualquier hora, por eso en

Farmatodo estamos acompañándote cuando lo

necesites, las 24 horas.

• Medicina y misceláneos vendidos en la misma

tienda.• Atención farmacéutica

personalizada

• Descuento permanente en medicamentos.

• Crecimiento sostenido en la participación del el

mercadeo.

• Promociones y descuentos publicados

semanalmente en diarios por todo el país

• Marca propia

¿La segmentación del mercado como Estrategias de Éxito en Farmatodo?

El Mercado principal está compuesto por mujeres en edades comprendidas entre los 23

y 50 años. La empresa se enfoca en satisfacer el vínculo

de bienestar, belleza, ysalud.

VARIABLES GEOGRÁFICAS

VARIABLES DEMOGRÁFICAS

VARIABLES PSICOGRÁFICAS

¿Cuáles son las Estrategias de Éxito en Farmatodo?

LAS DECISIONES ORGANIZACIONAL HAN SIDO A LO LARGO

DEL TIEMPO RACIONALES JUSTAS, OBJETIVAS Y

DEMOCRÁTICAS.

EXISTE UNA SINCRONIA ENTRE LOS ESTILOS GERENCIALES ,

EL TAMAÑO DE LA EMPRESA Y EL CICLO ECONÓMICO-

POLITICO.

DURANTE AÑOS EL RECURSO HUMANO HA SIDO INTEGRADO

TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA PERSONA

BUSCANDO REALIZAR LA JUSTICIA SOCIAL.

Para Rafael Teodoro Zubillaga (actual Presidente de Farmatodo) el

éxito de esta empresa ha sido alcanzar la modernización de un

ramo del comercio muy tradicional, además de darle prioridad a la

formación del recurso humano, el cual es visto como factor

esencial para asegurar el crecimiento del negocio y optimizar el

concepto comercial que la empresa busca proyectar.

En esta empresa siempre se hace énfasis en satisfacer plenamente

las necesidades de sus clientes, apoyándose en constantes estudios

de mercado que le han permitido emplear una mezcla de

mercadotecnia óptima, que se ajusta a los cambios y características

de su mercado meta.

TESTOMONIO DEL TREN GERENCIAL DE FARMATODO

¿Por qué la gente va a Farmatodo? ¿Cuál es su principal promesa?

Nuevos proyectos Gerenciales.

Los altos gerentes de Farmatodo consideran que existen otras

categorías que pueden ser implementadas en las tiendas, como

las de imagen y tecnología que contempla la venta de artículos

relacionados con el área de computación como cartuchos de

tintas, memorias, y accesorios de computación en general.

Otra área que próximamente van a desarrollar es todo lo

relacionado con alimento y accesorios para mascotas.

¿Farmatodo, piensa seguir creciendo?

ANÁLISIS EXTERNO. AMENAZAS:

1) Presupuesto.2) Situación económica del país.

3) Procesos legales y políticos4) Competitividad

OPORTUNIDADES:

1) Oportunidad de reestructuración y cambio organizacional.2) Desarrollo de proyectos .

3) Apoyo del Ministerio y entes gubernamentales. 4) Apoyo de la sociedad

MATRIZ DOFA

MATRIZ DOFA

ANÁLISIS INTERNO.

DEBILIDADES:

1) Vigilancia externa de los centros

FORTALEZAS:

1) Existencia de recursos humanos calificados.

2) Creatividad y disposición al cambio.

Se puede definir como un proceso

que implica la coordinación de todos los

recursos disponibles en una

organización (humanos, físicos,

tecnológicos, financieros), para que a

través de procesos se logren objetivos

previamente establecidos.

Proceso Gerencial

Gerencia:

APERTURA. interés por todo lo humano, está atento a los nuevos avances y tendencias. Le caracteriza la capacidad de aprendizaje.

CREATIVO E INNOVADOR. Recoge lo valioso del pasado y lo potencia y crea formas nuevas a través de un enfoque dialógico. (Díaz Carrera, 2000)

GerenteRasgos necesarios del

Proceso Gerencial en Farmatodo se realizo a través de:

Planificación

Organización

Dirección

Control

Proceso Gerencial

Trazaron sus objetivos de nuevo con una visión

mas amplia tomando en cuenta su matriz DOFA y

una vez determinados, los medios necesarios para

lograrlos fueron presentados como planes.

Planificación

Proceso Gerencial

Organización

Para poder llevar a la práctica y ejecutar los

planes, una vez que estos han sido preparados,

fue necesario reorganización su empresa.

Proceso Gerencial

Dirección:

Envuelve los conceptos de motivación, liderazgo,

guía, comunicación. A nivel de función gerencial

tiene que ver con los factores humanos de una

organización. Farmatodo se a preocupado como

empresa de mantener un clima y comportamiento

organizacional optimo lo que la a mantenido

exitosa

Proceso Gerencial

Control :

Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y

cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones

de actuación y, como resultado de esta comparación,

determinar si es necesario tomar acción correctiva o

remediar que encauce la ejecución en línea con lar normas

establecidas. Con respecto al caso en estudio la gerencia a

mantenido un control rígido con respecto a sus normas

establecida tanto a nivel de personal laboral, consumidor

como en sus productos.

Proceso Gerencial

Control : Conoce a su cliente y le ofrece lo que quiere: La empresa

procura disponer de productos de calidad, en un amplio surtido

y con precios competitivos.

Cuenta con el mejor Recurso Humano: Desde sus

comienzos, la compañía concede prioridad a la formación de su

recurso humano, el cual es factor esencial para asegurar la

diferenciación y el crecimiento del negocio y es la base

principal para optimizar el concepto de calidad y servicio que se

busca obtener.

Proceso Gerencial

Control :

Trabaja por el país: La empresa tiene como premisa lograr un

impacto significativo en el ramo farmacéutico y en el conjunto

de la actividad comercial del país.

Las mejores instalaciones: A través de cómodos

establecimientos, con amplios pasillos y estacionamientos

gratuitos, que combinan el concepto de farmacia con el de

tienda de conveniencia, donde la distribución y ambientación

propician que el cliente consiga todo fácilmente y organizado

de la misma manera.

Proceso Gerencial

Control :

Servicio 24 horas: Ofrece horarios de atención permanente

durante todo el año, permitiendo a sus clientes sentir la

protección y seguridad de contar con un 

servicio 24 horas los 365 días del año.

Asesoría especializada: La venta de medicamentos es

supervisada las 24 horas por un farmacéutico, quien asesora a

los clientes acerca del mejor uso de los mismos. Igualmente, se

ofrece orientación personalizada en el área de

dermocosmética.

Proceso Gerencial

Proceso Gerencial

Proceso Gerencial

APRENDIZAJE PARA FARMATODO

FARMATODO

Ferrer, J. 2008. Los Procesos y las relaciones gerenciales en la empresa. http://www.ampliandohorizontes.com/ponencias/Procesos_y_relaciones_gerenciales_en_las_empresas_final%20AHIV%2005-2008.pdf. Consulta Mayo 2011 Niebles, E. Oñoro,E. Oñoro.C. 2006. Procesos desarrollados por gerentes sociales de ong´s exitosas en el ámbito de la gestión del tercer sector en Cartagena. Trabajo De Grado Para Optar El Titulo De Especialista En Gerencia De Los Servicios SocialesSampayo, L. Francois, J. 2009.Farmatodo: ¿Crecer rápido o más Rápido?. Edición IESA

http://www.farmatodo.com/