caso duncan lmr

Caso DuncanPor

Lina María Rugeles C

Misión y Visión• Misión:

Empresa rentable, líder, dinámica y competitiva; integrada por un equipo de personas competentes, creativas, con visión de negocios, altamente comprometidas con la satisfacción del cliente y la preservación del medio ambiente.

Visión:Ser una empresa de clase mundial dedicada a la fabricación de acumuladores eléctricos; ofreciendo soluciones de alto valor en el campo del respaldo de energía eléctrica

Principios

Orientación al clienteAgilidadDedicaciónResultadosEsmeroColaboraciónSobriedadPuntualidad

Productos• Baterías de Arranque para las siguientes aplicaciones:

AutomotrizMaquinaria PesadaEmbarcacionesMotos

• Baterías Industriales para las siguientes aplicaciones:

Vehículos Eléctricos Telecomunicaciones Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía Sistemas Alternos de Generación de Energía

• Sistemas de Seguridad y Respaldo de Energía:

Inversores – Cargadores UPS

• Sistemas Alternos de Generación de Energía:

Páneles Solares

Solución del Caso1. ¿Cuáles fueron los cambios que tuvieron lugar en el

ambiente competitivo durante los últimos años para las empresas fabricantes de autopartes? ¿De qué manera influyeron éstos en la estrategia del Grupo Duncan?

2. ¿Cuál fue la estrategia utilizada por Duncan para alcanzar ventajas competitivas en el negocio de baterías automotrices? Identifique las principales fuentes de las ventajas competitivas en este negocio.

3. ¿Cuáles son las capacidades medulares de la empresa Duncan? ¿Piensa usted que Duncan cuenta con las capacidades para enfrentar los retos que plantean las tendencias en la industria automotriz? ¿Por qué?

Solución del Caso

4. ¿Piensa usted que la empresa Duncan debería diversificar sus negocios y productos para abarcar diferentes soluciones en el campo de la acumulación de energía? o por el contrario, ¿debería enfocarse en el negocio de las baterías automotrices?

5. ¿Cuán sostenible es la posición de esta Organización a futuro? ¿Cuáles considera Usted que son las principales amenazas para esta empresa?

6. ¿Qué lecciones o aprendizajes pueden derivarse de la experiencia de Duncan para otras empresas.

Pregunta 1Ambiente Competitivo Influencia en Duncan

1. Durante las décadas de los cincuenta, sesenta, setenta y en los años del boom petrolero, se tenía un mercado cautivo sin mucha competencia y con subsidios públicos masivos los que le dio a un número pequeño de empresarios grandes oportunidades y les permitió alcanzar atractivos márgenes de rentabilidad

1. La empresa Duncan inicio sus actividades en Marzo de 1955, para la manufactura, distribución y venta de sus baterías en Venezuela, 5 años después la empresa se trasladó a una nueva planta en Guarenas donde podía atender la creciente demanda del mercado


2. El gobierno Venezolano a comienzo de la década de los 60 estableció una política en la cual prohibía a las empresas ensambladoras la manufactura de sus componentes y partes de reemplazo con el objetivo de proteger a la industria de partes existente y con el objetivo de estimular una industria de apoyo y generar nuevos empleos

2. En 1974 la empresa Duncan inauguro su primera distribuidora, en 1976 comenzó a operar la planta de acumuladores Titán y la empresa amplio la capacidad de producción de baterías, en 1977 comenzó la operación en la planta de polímeros donde se producían todos los componentes plástico del principal producto de la empresa.


3. A partir del año 1989 año de la apertura económica se produjeron algunos cambios en las políticas gubernamentales que redujeron la protección al sector de proveedores de la industria automotriz, hubo eliminación de incentivos a las exportaciones y liberación de precios, la empresa

3. Duncan había mostrado un crecimiento sostenido y unas estrategias de distribución, crecimiento y recuperación de plomo que le permitió seguir vigente en el mercado a pesar de la eliminación de incentivos y liberación de precios


4. En noviembre de 1993 se suscribió el convenio de complementación industrial en el sector automotor entre Colombia, Ecuador y Venezuela lo que permitió el libre intercambio de partes hechas en cualquiera de los tres países.

4. En Duncan en este mismo año el mejoramiento continuo de los procesos se convirtió en la base de los procesos gerencias y en uno de los principios de su decálogo


5. En el año de 1995 la política automotriz común del pacto Andino estableció que las ensambladoras debían incorporan 30% del valor de un carro con partes hechas en la región, 32% en 1996 y 33% en 1998, esta política tuvo efectos positivos y hubo un incremento en el comercio, dentro del pacto andino cualquier parte o componente producido en la región se consideraba valor agregado local no importaba en qué país de los 3 se ensamblaba, lo que promovió la competencia de las empresas del sector

5. como parte de sus esfuerzos en materia de calidad el grupo Duncan obtuvo la certificación QS- 9000 para la empresa Duncan y en 1999 la certificación QS-9000 para el sistema de calidad de Titán e ISO 9002 para la línea de baterías industriales, las exigencias del mercado hicieron que la empresa se viera en la necesidad de enfrentar y resolver problemas tecnológicos

Pregunta 2• Una de las estrategias fue el reciclaje de casi la totalidad de sus

requerimientos de plomo lo cual le brindaba a la empresa un mayor competitividad en costos.

• el sistema de distribución y ventas permitió que las baterías fueran ofertadas en todos los lugares de la geografía Nacional lo cual le dio origen a otra de las fuentes de las ventajas competitivas de la empresa en relación con sus competidores.

• la cultura era tratar de hacer las cosas de manera rápida y de por si esta flexibilidad motiva a los gerentes a proponer innovaciones y cambios.

• La participación en el mercado EO alrededor del 90% a pesar de ser de bajo volumen y margen reducido en comparación con el mercado de reposición, tenía un valor estratégico, por la alta probabilidad de que al comprar una batería nueva el usuario final adquiriera la misma marca que el vehículo traía de fábrica.

Pregunta 2• La estrategia de ventas con fuerza de ventas con profesionales

que podían ofrecer soluciones y entenderse directamente con los clientes (perfil Técnico) Servicentros – Servipuntos

• A partir del año 2002 la empresa se esfuerza en penetrar en el área de exportaciones de baterías automotrices, lo cual logra a través de una intensa labor de investigación y análisis del mercado dirigida a un estrategia comercial y la reclutación de un distribuidor que llevara una operación exitosa.

• Estrategias que incorporan la innovación en los procesos de la empresa.

• Metodología Kaizen

Pregunta 3• Dentro de las motivaciones de Duncan estaba la satisfacción de

los clientes lo cual la llevo a diseñar y desarrollar cada vez más productos que se adecuaran a las necesidades particulares de los clientes que estaban de la mano con el dinamismo tecnológico que buscaba cada vez un requerimiento de energía mayor en un espacio más reducido. Duncan interactuaba directamente con los clientes lo cual fue convertido en filosofía de trabajo y fue uno de los factores claves en la consolidación de Duncan como proveedor de excelencia de las ensambladoras. Dentro de este proceso de diseño y desarrollo de productos a la medida de las necesidades de los clientes hubo otro hecho que favoreció este proceso y es que Duncan tenía la facilidad de la fabricación de las partes o insumos (cajas, tapas, herramentales) los cual le daba mayor flexibilidad, rapidez y disminución de los problemas de calidad y obtener mayor margen.

Pregunta 3• Pienso que Duncan cuenta con las capacidades para

enfrentar los retos que plantean las tendencias de la industria automotriz, porque trabaja de cara al cliente buscando satisfacer sus necesidades, está haciendo alianzas estratégicas buscando estar a la vanguardia de los nuevos desarrollos tecnológicos y adicional esta apalancado en sistemas de gestión y administración que buscan la mejora continua en sus procesos, productos, reducción de desperdicios, y cuenta con recursos estratégicos claves que le permiten ser competitivos en costos, ser flexibles y propone nuevas alternativas con miras a incrementar la eficiencia

Pregunta 4• Yo pienso que las necesidades del mercado obligan a tener

productos diversificados pero lo anterior dentro de lo que las economías de alcance permitan como productos rentables, lo anterior debido a que cada vez los mercados son más competitivos y se presentan nuevos retos y desafíos tecnológicos que obliga a cambios a gran velocidad, y aunque las batería automotrices son la principal fuente de sus ingresos y su mayor volumen existen otros mercados que para la compañía pueden no representar ingresos o volúmenes importantes en la actualidad pero que puede ser fuente de ventaja competitiva en el futuro, adicional que el mundo tiende cada vez más a estrategias de producción más limpia y a otras fuentes de energía.

Pregunta 5• Tal como es presentado el caso para mi esta empresa a

futuro es sostenible, debido a que está enfocada en la mejora continua y el desarrollo tecnológico de productos y procesos, como amenazas debería estar muy alerta a las tendencias del mercado y al desarrollo de nuevas tecnologías en cuanto a que los automóviles del mañana podrían no trabajar con las baterías de plomo por lo cual si la empresa no está a la vanguardia de la tecnología podría quedarse con productos obsoletos, adicional aunque no se hace alusión en el artículo de forma directa se debe dar especial atención al recurso humano y continuar con la recopilación y estandarización de la información de forma que se pueda convertir el conocimiento tácito en explícito.

Pregunta 6• Muy importantes es la creación de las ventajas competitivas que en este caso

se ejemplifican en diferentes aspectos. Las compañías deben concentrarse en superar a las competencia de forma que llegue un punto en que la motivación sea superar los propios logros y retos y buscar cada vez más la excelencia

• El trabajo de cara al cliente, buscando satisfacer las necesidades y entendiendo cuales son su requisitos, los clientes son la razón de ser de las compañías y cada vez son más exigentes y quieren tener los mejores productos, el mejor servicio a los mejores precios por lo anterior es imperativo trabajar con ellos y para ellos, los tiempos en que los clientes utilizaban lo que producían las compañías sin opción de cambio se terminaron, el mercado es cada vez más globalizado y competitivo y la oferta es cada vez mayor.

• La innovación y el desarrollo como motor y la búsqueda de estar a la vanguardia tecnológica.

• Los sistemas de Gestión de calidad son una fuente de ventaja competitiva que da valor, y ayuda a el desempeño y los rendimientos de las compañías.

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