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E s p e c i a l i s t a s e n B a n c a I n t e r n e t

Caso de Éxito

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Cliente Excelsys11 años

Tamaño1

1.938 Empleados67 Sucursales39 ATMUS$ 3.833 millones en activos76.248 Clientes activos61.840 Clientes con acceso Web

Lugar en los Ranking de Bancos2

N° 60 en la RegiónN° 9 en Chile

Banco Itaú

Caso de Éxito - Itaú

1Datos recopilados en Diciembre 20072América Economía, Junio 2009, Los 250 mayores Bancos de América Latina

Ranking de Bancos

Caso de Éxito - Itaú

oRegión oChile

Fuente: América Economía, Junio 2009, Los 250 mayores Bancos de América Latina

oClientes Excelsys

RK 09 RK 08 BANCO PAÍS1 3 ITAÚ BR2 1 DO BRASIL BR3 2 BRADESCO BR4 7 SANTANDER BR5 4 CAIXA ECONOMICA FEDERAL BR6 8 BBVA BANCOMER MX7 10 BANAMEX MX8 9 HSBC BR9 11 VOTORANTIM BR

10 12 SANTANDER MX11 18 MERCANTIL DEL NORTE MX12 13 SANTANDER SANTIAGO CL13 19 FINASA BMC BR14 15 SAFRA BR15 16 NOSSA CAIXA BR16 17 DE CHILE CL17 14 HSBC MX18 20 BANCO ESTADO CL19 22 BCI CL20 21 NACIÓN AR29 31 BBVA CL60 73 ITAÚ CHILE CL68 88 INTERBANK PE

140 158 GLOBAL BANK PA214 229 BISA BO

RK 09 RK 08 BANCO PAÍS12 13 SANTANDER SANTIAGO CL16 17 DE CHILE CL18 20 BANCO ESTADO CL19 22 BCI CL29 31 BBVA CL32 41 CORP BANCA CL33 37 SCOTIABANK CL43 67 SECURITY CL60 73 ITAÚ CHILE CL66 74 BICE CL

152 138 DEUTSCHE CL158 157 FALABELLA CL159 137 HSBC CL180 143 RBS CL227 - INTERNACIONAL CL244 218 JP MORGAN CHASE CL

Principales Hitos

Caso de Éxito - Itaú

Constante mejoramiento de la plataforma de atención al cliente:

TecnológicosMantenerse al día con la oferta tecnológica de los bancos de la Región

ServiciosProveer los servicios específicos para sus exclusivos clientes

Uso del canalEntregar un mejor servicio a sus clientes

Necesidad de Banco Itaú

Caso de Éxito - Itaú

Evolución de la Aplicación

Caso de Éxito - Itaú

• ExcelsyseBank v.4.1, DNA• Banca Personas• Banca Empresas

Situación inicial

• ExcelsyseBank v.5.1, DNA• Banca Personas• Banca Empresas

Migración • Mejora de los servicios para clientes exclusivos

Resultado final

Producto World ClassConstituye una solución de largo plazoSeguridad y UsabilidadMódulos de negocio

EspecializaciónComercial

Comprensión de las necesidades de negocioValor entregado por Excelsys

TécnicaConocimiento tanto de los códigos como del back-officeCapacidades de integración superiores

ExperienciaMás de 50 implementacionesRelación exitosa a largo plazo, de 8 años, con el Banco

Caso de Éxito - Itaú

¿Por qué Excelsys?

Solución

Caso de Éxito - Itaú

o +

Módulos de Negocio

“El resultado es 10 veces más de lo esperado. El número de Clientes todos los meses crece, crece y crece la verdad, es que no hemos parado en realidad.

Con Excelsys y algunos otros proveedores, descubrimos lo que era Internet, Excelsys se transformó en el mejor profesor logrando incluso compartir consejos e ideas nuevas. Excelsys nos ha acogido bien. Yo diría que son una empresa confiable.”

Satisfacción del cliente

Caso de Éxito - Itaú

Ruperto Edwards,

Gerente de Marketing Itaú