7/25/2019 Caso de Estudio-Control de la Produccin ING-USAC

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CASO DE ESTUDIO

THE FIELD SERVICE DIVISION OF DMI

Descripcin del CasoDiversit Man!"act!rin#$ Inc% &DMI' era !na co(pa)*a dedicada a la "a+ricacin distri+!cin de !na a(plia variedad de e,!ipo electrnico$ "oto#r-.co repro#r-.co ,!e se !tili/a+a en n!(erosas aplicaciones de in#enier*a (edicina% La venta de 0cons!(i+les1 e(pleados en las (-,!inas aporta+an la(aor parte de !tilidad de la co(pa)*a$ sin e(+ar#o a partir de los 2lti(ostie(po los cons!(idores esta+an to(ando s! decisin de co(pra en +ase alservicio de Ca(po ,!e o"rec*a la e(presa% De ac!erdo a distintos #erentes deDivisin el servicio de ca(po no era considerado !na parte cr*tica de laestrate#ia corporativa de DMI%

En #eneral los pro+le(as ,!e en"renta+a la divisin de servicios de ca(poeran los si#!ientes3

4 Las (-,!inas se volv*an (-s co(ple5as di"*ciles de reparar%4 El ca(+io tecnol#ico era r-pido%4 A!(ento e6ponencial de la cantidad de prod!ctos%4 7oca (ano de o+ra cali.cada%4 7ro+le(as de Inventario

4 Lar#os tie(po de atencin%

7RE8UNTAS DE AN9LISIS

:% Dia#ra(a del proceso

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;% n el resto de etapas del proceso parapoder decidir los ca(+ios necesarios ,!e a"ecten positiva(ente lapercepcin de los clientes so+re el servicio de ca(po% Inicial(ente sep!ede pensar en !n so"t?are especiali/ado en la recepcin dein"or(acin posterior asi#nacin de operarios en l!#ar de reali/arse(an!al(ente% 7or otra parte se de+en de.nir los procesos a reali/ar encada lla(ada$ con script de.nidos con en"o,!e en el cliente% Se podr*aesta+lecer ta(+i>n !na +ase de datos con el .n de tener los inventariosadec!ados para la atencin de los clientes%

@% #ica(ente de tal "or(a ,!e est>n en !+icaciones cercanas a losclientes ,!e los t>cnicos ten#an acceso r-pido%

B% Eval2a la #arant*a de servicios de DMI% nson la ra/n por la ,!e los clientes est-n ca(+iando s! decisin deco(pra acia otras co(pa)*as% Sin e(+ar#o la percepcin de los

clientes acia el servicio de ca(po podr*a ca(+iarse con !narein#enier*a del proceso con la instalacin de varios p!ntos de controlen el proceso%

% necesita la divisin de servicios de ca(po de DMI (edir eldese(pe)o del servicio de ca(po= (anera de+er*a (edirse eldese(pe)o act!al=

Lo de+e (edir por,!e los cons!(idores est-n ad,!iriendo los prod!ctosen +ase al precio$ caracter*sticas$ la calidad el servicio de ca(po ,!ese les p!eda o"recer% Se de+er*an esta+lecer est-ndares de tie(po de

atencin esta+lecer p!ntos de control en las etapas cr*ticas delproceso%

% #icos para la divisin para laco(pa)*a=

El principal aspecto estrat>#ico es (e5orar el servicio de ca(po para ,!elos cons!(idores si#an con.ando en la co(pa)*a%

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% s de la i(ple(entacin de !n siste(a de #estin de la calidad

+asado en la calidad total en donde se invol!cren todas las personas dela co(pa)*a%