CASO: the brodway caf

Integrantes:

Jean MerioEider SuarezFabin AcuaJuan AltamarJorge Vecino

CASO: the brodway caf

Nuestra Misin The Brodway Caf es una empresa dedicada en estimular la felicidad en cada uno de nuestros clientes con el objetivo de satisfacer y llenar las expectativas de estos, aprovechando al mximo nuestros recursos para as ofrecer los mejores precios y un lugar agradable, esto gracias a nuestro talento humano que nos permite ofrecer a nuestros clientes un servicio de atencin y un producto de calidad.

Nuestra VisinThe Brodway Caf a mediados del 2018 se proyecta como uno de los principales proveedores y comercializadores de caf expreso a nivel mundial, basndose en valores como la honestidad y compromiso con nuestros clientes; brindndoles un excelente servicio de confort y relajacin dentro de un entorno con un ambiente de hermandad y bienestar.

OBJETIVOS FINANCIEROSAumentar la rentabilidad de Brodway caf por medio del anlisis de la informacin y datos de los clientes y reinventar el servicio de atencin con el fin de brindar uno de mayor calidad que genere mayor satisfaccin de los clientesTener mayor competitividad y participacin en el mercado a travs de un ofrecimiento de productos que generen un valor agregado con el fin de obtener mayor preferencia de los clientesAtraer un mayor nmero de clientes por medio de un servicio personalizado, enfocado en los gustos y necesidades de los clientes del The Brodway caf para as obtener incrementar nuestra popularidad como uno de los potenciales proveedores ms importantes de caf expreso.

OBJETIVOS ESTRATEGICOSPerspectiva del clienteOfrecer a las personas especialmente a la familia y amigos un ambiente de tranquilidad y confort en el cual puedan realizar y efectuarse negocios exitosos, todo esto disfrutando una tasa del mejor caf expreso. Mejorar el servicio ofrecido a travs la tecnologa de suministro tales como va electrnica, mensajes de texto a los dispositivos mviles que logren generar mayor interaccin de los clientes con Brodway caf

Perspectiva internaBrindar a los empleados de la empresa el uso de tecnologas mviles con el fin de que los clientes tengan mayor acceso y facilidad de adquirir los productos en cualquier lugar, ya sea en su lugar de trabajo, hogar entre otroPerspectiva de recursosContratar un personal en Brodway caf que colaboren y brinden un servicio mejor y de mayor calidad por medio de entrevistas especializadas con el fin de que el cliente se sienta satisfecho al momento de adquirir nuestros productos en cualquier punto de venta.Establecer un nuevo sistema de pago por medio de la facturacin virtual programada en las aplicaciones para Smartphones, el cual les brinde mayor facilidad y comodidad de pago a los clientes del The Brodway caf.

Business IntelligenceIdentificacinNombreInicial del segundo nombreApellidoCalleCiudadEstadoCdigo Postal434PamJHetz13 First Ave.DenverColorado8765423434CerebroFAspiradoraLake Ave.ColnColorado8702435BobXKenzie65 Apple LaneDoradoColorado65667436AlanaB567 55 St.DenverCo90210437AlanaBHerrero567 55 St.DenverCo90210438DebbieFFernndez567 55 St.DenverCo90210439DiegoJQuintos2121 Una St.DoradoColorado65667

Analizar los datos a continuacin y determinar si usted ser capaz de usarlo para enviar sus boletines de noticias.Asegrese de resaltar todos los problemas con los datos, las posibles causas de los problemas y soluciones que usted puede seguir para corregir los problemas.Por medio de los anteriores datos de los principales clientes de The Brodway caf se puede con concluir que aunque son de mucha importancia para la aplicacin del proceso de inteligencia al cliente no son los suficientes ya que para se requiere de otros factores quizs mas importantes pero igual de necesarios que los anteriores, as como lo son tener en cuenta las preferencias de cada cliente del caf; preferencias como los gustos donde se incluyen factores como el sabor, olor, presentacin y hasta el precio por esta razn se requieren de mas datos para la aplicacin de este proceso.

Tambin se requiere de una base de datos con mayor profundidad de los clientes mas importantes del caf donde se estn presentes los datos suministrados en la anterior tabla pero tambin se requiere de datos como el da del cumpleaos de estos, numero telefnico entre otros para as realizar obsequios como descuentos en estas fechas importantes para el cliente. Supply Chain Management (SCM)Definir una manera que usted puede renovar o reinventar su caf utilizando las tecnologas de cadena de suministro.

Una forma de renovar o reinventar el servicio de atencin ofrecido por The Brodway caf aprovechando y sacando partido de las ultimas tecnologas para este negocio, es la de ofrecer un servicio innovador por medio de aplicaciones de Smathphones las cuales estn programadas con el fin de interactuar con el cliente al momento de este realizar su pedido. Esta app estara en la capacidad de tomar el pedido del cliente por medio de un mesero virtual y registrarlo para una rpida preparacin del caf y atencin ofrecida, teniendo tambin como valor agregado que esta app registrara la facturacin del pedido en el celular como una factura virtual.