case study fullsix - malakoff médéric site pro
DESCRIPTION
Une arborescence clairement identifiée permettant de mettre en avant les avantages des différentes offresDes pages « carrefour » pour rediriger le client vers l’offre spécifiqueLa mise à disposition de simulateurs pour accompagner le client dans sa démarcheTRANSCRIPT
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Refonte du Portail entreprise
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Les enjeux
• Renforcer l’image d’acteur social de Malakoff Médéric tout en traduisant efficacement l’expertise « conseil » du groupe dans le domaine de la protection sociale
- Expliquer les grands enjeux du secteur : retraite, prévoyance, santé- Clarifier l’offre qui est multiple et complexe (5 profils + conventions collectives + 5 services proposés)- Accompagner dans le choix de l’offre la plus adaptée- Apporter des réponses concrètes aux problématiques « légales » que se
posent ses clients
• Dématérialiser une partie de la relation client : Contacts, actes de gestion
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• Générer des contacts commerciaux depuis le site :
- Vente par téléphone- Prise de rendez-vous avec un commercial
• Valoriser l’offre Malakoff-Médéric via ses éléments différençiants
- Plus de 6 millions de clients Malakoff- Une offre de services variés : BRI, MMS, Cube santé, l’action sociale- L’aspect qualitatif de l’offre sur le niveau de couverture… plus que sur les prix- Un important réseau.
Les enjeux
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L’ approche
• Une réorganisation complète de la présentation des solutions et offres par une refonte graphique et structurelle du portail professionnel.
Les objectifs
• Clarifier l’offre proposée et optimiser les parcours• Faire découvrir les offres et leurs avantages aux clients
potentiels à travers des pages structurées• Augmenter le nombre de visiteurs et le temps passé sur le site
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La stratégie
• Une arborescence clairement identifiée permettant de mettre en avant les avantages des différentes offres
• Des pages « carrefour » pour rediriger le client vers l’offre spécifique
• La mise à disposition de simulateurs pour accompagner le client dans sa démarche
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Home page : un accès par profils et par services
Accès par type de profil
Accès par type de services
Accès privé personnalisé
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1 - Une offre structurée par type de profils
Un accès aux offres spécifiques en fonction du profil sélectionné
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2 – Une offre structurée par type de services
Qualification de l’information en fonction du profil après sélection du service
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Réponses concrètes aux problématiques posées
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Réponses concrètes aux problématiques posées
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Un espace personnel pour chaque client entreprise