case senhor ol­mpio - prmio colunistas 2013

Download Case Senhor Ol­mpio - Prmio Colunistas 2013

If you can't read please download the document

Post on 25-Jun-2015

45 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • 1. Olimpada Espetacular Case de Marketing Promocional Colunistas 2013

2. Resumo do Case 3. Para reconhecer e motivar todos os seus funcionrios, superar as metas traadas para 2012, intensificar a cultura de qualidade e potencializar a satisfao do cliente, foi criada para a BT Call Center a Olimpada Espetacular. Aproveitando os Jogos Olmpicos de Londres, a campanha trazia o personagem fictcio Senhor Olmpio representando um profissional que fez carreira no call center e serviu de exemplo e associao para o pblico-alvo da campanha. Com a criao das pginas do Senhor Olmpio e da Olimpada Espetacular, os colaboradores ficavam por dentro das novidades da campanha, alm de terem acesso a todo o contedo informativo e promocional que era disponibilizado nas pginas. 4. Por meio de vdeos, wallpapers, e-mails e cartazes, o personagem passava mensagens motivacionais e dicas para os funcionrios. A campanha durou seis meses, com incio em fevereiro de 2012 e encerramento em julho de 2012. Dentro da campanha, foi realizada a gincana Grite pela BT, em que as equipes e seus gerentes elaboraram gritos de guerra com as palavras: Olimpada Espetacular, Senhor Olmpio e BT Call Center. A ao mobilizou todas as sedes, e o grito com mais curtidas no Facebook foi premiado. 5. Mensalmente ocorria um evento no qual prmios eram entregues para quem atingisse os melhores resultados. Ao final da campanha, foi realizado um sorteio de cinco motos entre os colaboradores que mais se destacaram e criaram seus prprios recordes. 6. O Cliente 7. A equipe da BT Call Center passava por um perodo de desmotivao e precisava encontrar algo ou algum em quem se inspirar. Os empregados sentiam a necessidade de enxergar um futuro de possibilidades e crescimento profissional dentro da rea de Call Center. 8. Estratgia de comunicao e seus objetivos 9. A Olimpada Espetacular foi direto ao ponto com o conceito Supere seus recordes e entre para a histria. Tendo como exemplo o Senhor Olmpio, um senhor de idade com um esprito jovial e motivador que superou diversas dificuldades ao longo de sua vida, tanto em sentido profissional quanto pessoal, a equipe se identificava com o personagem, que, assim como eles, teve uma origem humilde. 10. Criao 11. Banners Lanamento 12. Wallpaper Cartaz Lanamento 13. E-mail marketing Wallpaper Sustentao 14. Vdeos motivacionais 15. Visitas Tcnicas 16. Resultados 17. Considerando o faturamento acumulado, a campanha auxiliou na reduo de custos de aproximadamente R$ 5,3 milhes. Em fev./2012, o custo da empresa, que era de R$ 14,2 milhes, passou, em jul./2012, para R$12,9 milhes; No comeo da campanha, o preo por cliente era de R$ 2,09. No fim, o custo caiu pra R$ 1,75. Uma reduo de R$ 0,34 por cliente, representando uma queda de 16,43% no preo. Nesse perodo, foi otimizada a produtividade com o nvel de servio necessrio. A empresa aumentou sua produtividade de 73,51 (fev.) para 83,59 (jul.); Tivemos uma reduo de rechamadas de 1,25% aps o incio da campanha; Aps a campanha, tivemos uma reduo de 0,72% na taxa de abandono de chamadas; O crescimento que tivemos aps o incio da campanha do FCR 24h foi de 1,25%; Reduzimos o nosso ndice de insatisfao de 3,85 para 3,16; URA da Qualidade mdia de todas as avaliaes dadas pelo cliente ao trmino de cada atendimento, pode variar de 1 a 5, sendo 1 para muito insatisfeito e 5 para muito satisfeito passou de 4,59 para 4,64; A aderncia estava em 84,27 e foi para 85,42; Obtivemos um aumento no nvel de servio no perodo de 84,13 para 87,43. 18. Olimpada Espetacular Case de Marketing Promocional Colunistas 2013