case: proaktiivinen ongelmien ratkaisu
TRANSCRIPT
![Page 1: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/1.jpg)
SIMPLY SMART –SEMINAARI 1.3.2016
![Page 2: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/2.jpg)
Tero Ilenius Solutions Architect, 3 Step IT
CASE: PROAKTIIVINEN ONGELMANSELVITYS
![Page 3: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/3.jpg)
TERO ILENIUS
• Solutions Architect
• Microsoft certified vuodesta 2006
• Microsoft V-TSP, Cloud
• Open Group certified
![Page 4: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/4.jpg)
AGENDA
1. Ongelmanselvitystyöperinteisellä mallilla
2. Proaktiivinen ongelmanselvitystyö
3. Casen esittely
4. Demo
5. Yhteenveto ja keskustelu
![Page 5: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/5.jpg)
WINDOWS 10 MUKANA KOKONAISUUDESSA
SO
VELLUKSET
TU
KI
PÄÄTELAITTEIDEN ELINKAARI
SD-PALVELUKANAVA,
LÄ
HIT
UK
I
IAA
S, SAAS, PAAS
ÄLYKÄS LAITEREKISTERI
ÄLYKÄS LAITEREKISTERI
SO
VELLUKSET
TU
KI
PÄÄTELAITTEIDEN ELINKAARI
SD-PALVELUKANAVA,
LÄ
HIT
UK
I
IAA
S, SAAS, PAAS
![Page 6: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/6.jpg)
PERINTEINEN ONGELMANSELVITYSMALLI
• Käyttäjät soittavat helpdeskiin• Vain osassa häiriötilanteita, loput jäävät piiloon
• It-tuki selvittää häiriöitä, kirjaa tiketteihin tietoa, ratkaisee yksittäiset ongelmat
• Häiriönhallinnan prosesseissa tunnistetaan takautuvasti laajempia juurisyitä
• Osassa tapauksia voi olla kymmeniä tukipyyntöjä samoista asioista, joka havaitaan vasta myöhemmin
• Ei voida reagoida laajempiin ongelmatilanteisiin etukäteen
![Page 7: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/7.jpg)
Maintained-- Replace--- Device replacement
Maintained-- Security --- Device encryption- Antivirus
management
Maintained-- Updates--- Security updates- Application packages and updates
Maintained-- Pre-inst--- Pre-installationenvironment- Role basedinstallation option
Maintained-- Images--- Device configuration- Preinstallation image
Device management best practices and processes
Maintained Microsoft System Center Configuration Manager
2-level support
Proactive lifecycle analysis (DRAIVI portal)
![Page 8: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/8.jpg)
PROAKTIIVINEN ONGELMANSELVITYSMALLI
• Samat häiriönhallinnan prosessit kuin perinteisessä mallissa ja lisäksi uudenlainen tapa toimia
• Lisäksi käytetään• Enemmän teknistä informaatiota kuin
loppukäyttäjiltä saatavilla• Hyödynnetään tietoa, joka jää matkalle
jos sitä ei kerätä automaattisesti
• Kerätyn datan perusteella tunnistetaan laajoja ongelmia ja erotetaan ne yksittäisistä häiriöistä
• It ratkaisee ongelmatilanteita, joista kukaan ei ole ilmoittanut tai osannut ilmoittaa
![Page 9: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/9.jpg)
KUSTANNUSVAIKUTUKSET
![Page 10: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/10.jpg)
Taustaa
CASE PROAKTIIVINEN RATKAISUMALLI
![Page 11: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/11.jpg)
CASE PROAKTIIVINEN RATKAISU• Tausta
• Kone kaatuilee usein ulkoisia näyttöjä liitettäessä / poistaessa• Tapahtuu yksittäisellä käyttäjällä muutamia kertoja
kuukaudessa• Virhekoodi näkyy sinisessä ruudussa 0x0000 003b• Juurisyyn selvitys
• Käyttöjärjestelmän muistitallenteen tutkiminen syyn selvittämiseksi
• Internet-hakukoneet • Mitä uudenlaisella mallilla havaitaan
• Esimerkkinä laiteajuri case• Muita kuten kaatuilevat sovellukset, koneen hidastelu
![Page 12: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/12.jpg)
Koneen loki
![Page 13: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/13.jpg)
Analysointityökalu
![Page 14: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/14.jpg)
Portaali
![Page 15: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/15.jpg)
DEMON YHTEENVETO
Häiriö tapahtuu koneella
Analyysitiedot DRAIVI-portaaliin
Säännöllinen juurisyiden
selvitysRatkaisun
toteuttaminen
Ongelman jälkiseuranta
Hyödynnettiin- 3 Step IT:n
DRAIVI-tekniikkaa- Microsoftin
käyttöjärjestelmän analyysityökalua
- Hakukoneita
![Page 16: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/16.jpg)
YHTEENVETO JA NEXT STEPS• Teknologia mahdollistaa proaktiivisen
ongelmanratkaisun• Määrämuotoiset toimintamallit ongelmien
tunnistamiseen avainasia• Koko työasemaympäristön tila pysyy hallinnassa vain
säännöllisellä ylläpidolla• Toimintamallien ja kustannusrakenteen kartoitus
sisältää myös ympäristön terveystilan analyysin• Erityisesti tästä aiheesta kiinnostuneet,
palautelomakkeessa lisätietorasti
![Page 17: CASE: proaktiivinen ongelmien ratkaisu](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022070511/58a55cae1a28abef2c8b6e9b/html5/thumbnails/17.jpg)
KIITOS