Cartilla de instrucciones Web Privada Convergente Residencial

“Movistar en línea”

Descripción:

Este portal tiene como particularidad que los clientes que se encuentren registrados tendrán la

posibilidad de consultar y realizar transacciones automáticas de sus diferentes productos de fija,

móvil y cable. Las versiones de explorador disponibles para este portal son: Internet explorer a

partir de la versión 7, Mozilla Firefox a partir de la versión 3, google chrome y safari a partir de la

versión 3. Si se utiliza otra versión o navegador es posible que los clientes tengan problemas de

visualización de los aplicativos o de la estructura de los mismos.

1. Ingreso al portal.

Este portal se encuentra alojado en la web pública convergente www.movistar.com.pe en

la sección “Movistar en línea” (fig.01), desde ahí se podrá acceder directamente al portal

colocando el tipo de documento de identidad, el número y la clave. Luego deberá dar clic

en el botón ingresar.

Fig. 01

2. Pantalla de logueo (Fig. 02)

Fig. 02

(1) Tipo de documento: DNI, CE (carné de extranjería).

(2) Número de documento.

(3) Clave: contraseña que debe ingresar el cliente.

(4) Código de seguridad antispam.

(5) ¿Olvidaste tu clave?: acceso en caso los clientes no recuerden su contraseña.

(6) Preguntas frecuentes: preguntas y respuestas generales sobre este servicio.

(7) Registro de nuevos usuarios.

(8) Links de versiones de explorador soportadas para este portal.

(9) Video tutorial para el registro de nuevos usuarios.

(10) Link de acceso a la Web Privada de Negocios.

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3. Ingreso de usuarios al portal

Los usuarios deberán escoger el tipo de documento de identidad e ingresar el número que

registraron al momento de adquirir los servicios con nosotros. Luego agregar la clave y las

letras y/o números que aparezcan en el código antispam y deberán hacer clic en el botón

ingresar.

4. Registro de nuevos usuarios

Paso 1:

Cliente desde la

página de logueo

debe hacer clic al

botón “Registrarme”

Paso 2:

Se escogerá el tipo

de documento (DNI,

CE) y se deberá

agregar el número.

Paso3:

Escoger el producto

si es fijo, móvil ó

cable. Para caso de

móvil colocará

algunos de los

números de

teléfono del cliente

asociados al

documento de

identidad elegido.

Para fija el nro. de

cliente / cuenta que

aparece en el recibo

y el nro. de teléfono.

Para cable el código

de abonado.

Paso 4:

Llenar el formulario

de registro del

usuario. Los

asteriscos indican

los campos

obligatorios y luego

dar clic en enviar. El

formulario tiene 3

pestañas, los datos

obligatorios son sólo

en la primera.

Paso 5:

El cliente recibirá un

SMS con la clave de

acceso para el caso

de la móvil, para el

caso de fija y cable

la recibirá al correo

que registró el

cliente en el

formulario.

5. Pasos para olvido de clave

Paso 1:

Hacer clic en el

link “¿olvidaste

tu clave?”

Paso 2:

Se escogerá el

tipo de

documento (DNI,

CE) y se deberá

agregar el

número de

documento con

el cual se registró

y luego hacer clic

en continuar.

Paso 3:

El cliente deberá

responder la

pregunta secreta

que llenó en el

formulario de

registro y luego

hacer clic en

continuar.

Paso 4:

Finalmente la

clave será

enviada por SMS

al equipo del

cliente (móvil) o

al correo en caso

tenga registrado

como línea

principal el fijo o

cable.

6. Preguntas frecuentes

Este módulo muestra preguntas y respuestas generales sobre el servicio de atención en

línea.

7. Pantalla Home principal

Esta pantalla está parametrizada según el tipo de producto y/o línea (fija, móvil o cable)

que haya seleccionado el cliente y la información de resumen que aparece al inicio, así

como los menús del lado izquierdo y del lado derecho pueden variar.

(1) Cabecera

(2) Información General de la línea

(3) Resumen de la facturación actual

(4) Consumos a la fecha

(5) Menú de módulos y aplicativos

(6) Información Importante / Promociones.

7.1 Cabecera

Muestra el nombre del cliente que se registro al portal, su correo, la última visita a

la web y un link que lleva a un resumen de los productos contratados (Fig. 03).

Adicionalmente tiene 3 links: uno que permite que el cliente cambie su línea

principal (es aquella que el cliente ve al iniciar la sesión y se considera la línea y

producto que escogió el cliente al afiliarse, ver Fig. 04), otro que es la opción de

actualización de datos (permite que el cliente cambie la información del formulario

de registro, ver Fig. 05) y finalmente uno de cambio de clave (permite cambiar la

contraseña que en automático recibió el cliente al afiliarse, ver Fig. 06).

Fig.03

Fig. 04

Fig. 05

Fig. 06

7.2 Información de la línea principal

Muestra la información de la línea definida como principal, el plan tarifario y el

cargo fijo.

7.3 Resumen de la factura actual

Muestra el saldo deudor a la fecha, un cuadro comparativo de la facturación

mensual, fecha de vencimiento del último recibo y un link que deriva a los clientes

a la página de visualización de recibos. Adicionalmente, muestra un combo donde

aparecen las líneas del cliente y al cambiarla cambia toda la información del portal.

7.4 Información de “Mis consumos”

Muestra un cuadro comparativo de los consumos del ciclo actual del cliente.

7.5 Pantalla del Home Móvil Postpago

7.6 Pantalla de Home Móvil Prepago

7.7 Pantalla del Home Móvil Control

7.8 Pantalla del Home Speedy Móvil

7.9 Pantalla Home Fija

7.10 Pantalla Movistar TV

8. Cuadro de aplicativos disponibles para Móviles por producto

Las transacciones y consultas del portal están disponibles según el producto, segmento y

otras reglas comerciales que previamente se hayan determinado antes de la

parametrización de las mismas para su publicación. El siguiente cuadro hace referencia a

las transacciones y consultas principales por producto:

Módulo Aplicativo Productos

Postpago Control Prepago Speedy Móvil

Mi Línea

Información de mi línea

Detalle de llamadas

Límite de crédito

Facturación

Mis recibos

Afiliación a recibo digital

Explicación de mi recibo

Explicación ciclo de facturación

Débito automático

Lugares y formas de pago

Servicios

Envío de SMS

Dúo de 6

Campañas Dúos

Servicios suplementarios

* 911

Directorio RPM

Ayuda

Contáctenos

Centros y formas de pago

Reclamos y averías

9. Cuadro de aplicativos disponibles para Movistar Fijo y Movistar TV por producto

Las transacciones y consultas del portal están disponibles según el producto, segmento y

otras reglas comerciales que previamente se hayan determinado antes de la

parametrización de las mismas para su publicación. El siguiente cuadro hace referencia a

las transacciones y consultas principales por producto:

Módulo Aplicativo Movistar Fijo Movistar TV

Monoproducto Postpago Control Prepago

Mi Línea Productos contratados

Detalle de llamadas

Facturación

Mis recibos

Envío de recibo digital

Explicación de mi ciclo

Pago automático Movistar

Novedades

Guía de Programación

Productos Movistar TV

Experiencia TV

Promociones TV

Revista Movistar TV

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Mantenimiento de equipos

Bloqueos y desbloqueos

Cambio de Velocidad Speedy

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