cartão fidelidade rfid
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Para transformar a experiencia de visitação da loja física, a WSL desenvolveu produtos que atraem a atenção do publico, aliando tecnologia e comodidade. Também é possível usar tecnologia em marketing!TRANSCRIPT
Programa de Fidelidade RFID®
WSL Serviços de Informática
• “A Intenção de Consumo das Famílias (ICF), medida pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), recuou 4% em julho deste ano, em relação ao mês anterior, chegando a 124,9 pontos. Trata-se do menor nível já registrado desde início da série em 2010”;
• “Segundo a CNC, a baixa pode ser explicada pelo
maior comprometimento da renda devido ao alto endividamento, além dos impactos das manifestações ocorridas nas últimas semanas e menor otimismo quanto emprego e a renda.”
O CONSUMIDOR
A WSL
• A WSL é uma empresa focada em entender os desafios e atender as necessidades específicas dos seus prospects e clientes;
• A WSL oferece soluções completas que irão de encontro ao planejamento estratégico de marketing, com resultados comprovados através de relatórios específicos e personalizados;
• Seus produtos e serviços fazem uso de tecnologia de ponta, aplicando conhecimento e inteligência empresarial, geridos pelo que há de mais inovador no mercado varejista.
Programa de Fidelidade RFID
O Programa de Fidelização RFID não só fomentará a fidelização e aumento nas vendas, mas também trará subsídio para tomada de decisão, gerando relatórios estratégicos.
Estratégias de abordagem ao cliente
Analise e revisão de produtos, marcar e público.
Dados de inteligência competitiva
Analise e revisão de processo.
Ciclo de Vida Principal
CARTÃO RFID IDENTIFICAÇÃO HABITOS DE COMPRA INFORMAÇÕES NO MONITOR
ULTIMAS COMPRAS 2 Lingeries
3 Shorts Pontos: 200
Loja: Shop. Iguatemi Média de Visitas: 3 p/ mês
ULTIMAS COMPRAS 2 Lingeries
3 Shorts Pontos: 200
Loja: Shop. Iguatemi Média de Visitas: 3 p/ mês
VENDEDOR(A) SE INFORMA CLIENTE É ATENDIDO
INFORMAÇÕES PONTOS, FACILIDADE, ETC ...
PREMIOS GANHA PONTOS
Ciclo de Vida Secundário
CLIENTE SOLICITA UM CARTÃO PARA
AMIGA(O)
CLIENTE PRESENTEIA A(O) AMIGA(O) COM O
CARTÃO
AMIGA(O) ATIVA O CARTÃO
AMIGA(O) E CLIENTE GANHAM PONTOS
VENDEDOR
AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO
AMIGA(O) E CLIENTE GANHAM PONTOS
Ciclo de Vida Cliente e Amigas(os)
AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO OU ATIVA O CARTÃO
AMIGA(O) GANHA X+3 PONTOS
CLIENTE GANHA X+1 PONTO
PREMIOS
AMIGA(O) COMPRA UM PRODUTO
Site e o E-Commerce
O ROI deste investimento está no aumento das visitas a loja e ao e-commerce.
Se somente os clientes, que vão a loja, tiverem benefícios, começaremos a ver um desgaste no e-commerce e a WSL não pode deixar isso acontecer.
Para isso precisamos fomentar também a visita no site e os mesmos benefícios nas compras pelo e-commerce.
Obviamente que há benefícios, como atendimento personalizado, não precisar pegar filas, entre outros benefícios, que só podem ser usufruídos na loja física, não podem ser estendidos ao e-commerce, mas é possível gerar benefícios próprios do e-commerce.
Ciclo de Vida / E-Commerce do Cliente
CLIENTE ACESSA O SITE
CLIENTE GANHA PONTO
PRÊMIOS COMPRA CONCLUÍDA
PARTICIPA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?
FAZ UMA COMPRA NO E-COMMERCE
NÃO
VOLTA AO SITE
SIM
USUFRUI DOS BENEFICIOS
Ciclo de Vida / “Livro de Visitas”
CLIENTE ACESSA O SITE
ASSINAR O “LIVRO DE VISITAS”
NÃO
PARTICIPA DO PROGRAMA DE FIDELIDADE?
VOLTA AO SITE
SIM
CLIENTE GANHA PONTOS
PRÊMIOS
Programa de Fidelidade e o Mercado
“(...) A idéia ajudou a aumentar o faturamento da loja em 10 %. Hoje, 10 mil clientes possuem o cartão.(...)”
“(...)Em uma loja de artigos para bebês, a novidade já trouxe mudanças. Segundo o empresário Jorge Salomão, a idéia é fazer promoções para quem tem o cartão. Em um mês de uso, o faturamento aumentou 10%.(...)”
“(...) “Eu vim comprar uma peça e acabei levando três. A vantagem do cartão é isso, parcelar, sem juros, seis vezes. Só que eu quis parcelar só em três, mas tem a vantagem dos seis”, comenta Sueli.(...)”
A reportagem é de 2007. A internet estava “engatinhando” e RFID era um conceito.
Programa de TV Pequenas Empresas Grandes Negócios. Cartão fidelidade: estratégia de pequenas empresas. 23 de Dez. de 2007. Disponível em http://pegntv.globo.com/Pegn/0,6993,LIR313033-5027,00.html. Acesso em 15 de Jul. de 2013.
Onde esta o ROI?
A WSL trabalha com um ROI baseado em visitas, pois não pode controlar o processo de vendas na loja física e nem no e-commerce.
É previsto um aumento de 6%, exponencialmente, nas visitas a loja física, a partir do segundo mês. Gerando assim um acumulado de 180% até o final da vigência do contrato (12 meses), e de cerca de 10%, no site e e-commerce. Gerando assim um acumulado de 250% no mesmo período.
A cada R$ 178,00 investido, representa 1% de aumento nas visitas a loja física e virtual (e-commerce).
(1% é # de 1 visita)
O papel do cliente é transformar este 1% em vendas.
Modelo de Negócio
• A WSL fornece todos os equipamentos e softwares, sem a necessidade do uso da TI do cliente. A menos que o cliente solicite.
• Os hardwares são comodato, facilitando a troca, sem custo adicional.
• Os relatórios estratégicos são enviados periodicamente segundo solicitação do cliente.
Contados
• WSL Serviços de Informática
• Telefone: +55 11 9 9720 7384
• E-mail: [email protected]
• MSN: [email protected]
"As mãos preguiçosas empobrecem o homem, porém as mãos diligentes lhe trazem riqueza. “ (Prov. 10:4)