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Carta servizi 2012-2013

Con la presente Carta servizi la Cooperativa Sociale Eureka I Onlus offre ai propri Clienti, siano essi utenti, enti committenti o collabo-ratori, un importante strumento per informare, far conoscere e far apprezzare i servizi e le attività gestiti o promossi dalla Cooperativa.

La Carta è uno strumento pratico e di facile lettura che guida l’utente ad avvicinarsi e ad utilizzare i servizi nel miglior modo possibile, ma è anche un documento in cui vengono presentati gli aspetti che riguar-dano la qualità messa in campo nella gestione degli stessi.

Questo documento potrà subire aggiornamenti motivati e necessari qualora le condizioni di erogazione dei servizi o le attività dell’orga-nizzazione lo rendano necessario.

La Cooperativa mette inoltre a disposizione dei Cittadini un sito inter-net: www.eurekaprimo.orgUn ulteriore strumento di comunicazione, grazie al quale è possibile porre domande, esprimere pareri e contribuire così a migliorare la qualità dei nostri servizi.

Carta servizi 2012-2013

Cooperativa Sociale Eureka I Onlus2 Carta Servizi 2012-2013

Indice

Presentazione✓ Dati identificativi e storia 4✓ Principi ed obiettivi 6✓ La Mission 8✓ Carta dei diritti e dei doveri dell’Utente 10✓ La struttura organizzativa 12

Area disabilità✓ Servizio di sostegno alle persone disabili - SAISH 15✓ Assistenza educativa culturale nelle scuole - AEC 21✓ Assistenza specialistica nelle scuole superiori 23✓ Strategia WOCE - Supporti di CAA 26✓ Soggiorni estivi per persone disabili, adulti e minori 29✓ Centro diurno “A. Palomba” 31

Area minori e famiglia✓ Servizio di sostegno ai minori in famiglia - SISMIF 34

Area cultura✓ Eventi e comunicazione 38

Area anziani✓ Servizio di sostegno alle persone anziane - SAISA 40

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Centro per la comunicazione sociale “Penelope”✓ Centro Penelope 18 43

Servizi territoriali✓ Mediazione sociale 46✓ Street Work - Adolescenti tra nuovo benessere e vecchi disagi 47✓ Educativa territoriale 48✓ CAGMania - Centro di Aggregazione Giovanile 49✓ Centro Linkiostro 50✓ Centro giovanile Tetris 51✓ Scolarizzazione ragazzi rom 52✓ Sportello di accoglienza sociale 54✓ Centro musicale Controtempo 56

Area sport✓ Centro sportivo Pegaso 57

I rapporti con il territorio 59✓ Dove siamo - Mappa 60

Sistema interno di valutazione della qualità 62 ✓ Certificazione sistema qualità UNI EN ISO 9001:2000 64

Indice


Presentazione

Dati identificativi e storia

La Cooperativa Sociale Eureka I Onlus, nasce il 17 marzo del 1983 per iniziativa di un gruppo di nove persone, impegnate nel mondo del so-ciale, per dare risposta alle esigenze connesse al degrado delle periferie ed alle situazioni di emarginazione. A tale scopo sono attivati servizi di assistenza domiciliare e attività laboratoriali finalizzati allo sviluppo dell’autonomia individuale e della creatività delle persone disabili.

Negli anni la Cooperativa rivolge la propria attenzione a nuove aree di disagio, impiegando la propria esperienza e professionalità a favore dei minori e delle loro famiglie. La gestione di diversi servizi ha permesso alla Cooperativa di struttu-rare e consolidare la sua presenza nel territorio cittadino e di acquisi-re una conoscenza approfondita delle esigenze della famiglia odierna.

Siamo un’Impresa Sociale che, nel perseguire l’interesse generale della comunità e l’integrazione dei cittadini, fonda le proprie decisioni ed azioni sui valori della giustizia, della solidarietà, della democrazia, dell’eguaglianza, dell’aiuto e mutuo aiuto. Valore, quest’ultimo, che costituisce l’identità stessa della cooperazione che pone al centro del suo interesse il capitale umano rappresentato da tutti i partecipanti alla produzione del lavoro sociale.

Attualmente, la compagine sociale della Cooperativa è formata da 120 soci, da 30 dipendenti e da 90 collaboratori con contratto a progetto.

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Dall’anno 2002 la Cooperativa è iscritta al Registro Unico Citta-dino di accreditamento (RUC) istituito dal Comune di Roma con D.D. n. 2406 del 31/12/2001 per le Aree di servizio anziani, disabili, minori ed è accreditata presso i Municipi IV, XVII, XVIII e XIX per l’erogazione di servizi alla persona.

Ha iniziato un percorso di certificazione della qualità SAQS che ha portato alla certificazione, nel 2005, dell’area identità della cooperati-va e del servizio S.I.S.Mi.F. di sostegno al minore in famiglia.

Nel 2006 ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 9001:2000.

La Cooperativa aderisce alle seguenti organizzazioni:

Città visibile - Associazione di imprese sociali. www.cittavisibile.it

C.N.C.A. - Coordinamento Nazionale delle Comunità di Accoglienza.www.cnca.it

A.G.C.I. - Associazione Generale Cooperative Italiane. www.agci.it

Istituto di Formazione Cooperativistico - Consorzio di cooperative per la formazione e la riqualificazione.

Presentazione - Dati identificativi e storia


Principi e obiettivi

La Cooperativa Sociale Eureka I Onlus è impegnata, sulla base della propria autonomia amministrativa, gestionale, patrimoniale e tecnica, a concorrere al mantenimento ed al miglioramento dello stato di benes-sere della popolazione che l’organizzazione ha come riferimento.Ritiene per questo prioritario, nel sistema di gestione dei propri servizi, la soddisfazione del cittadino/utente e la valorizzazione delle risorse umane e professionali dei suoi operatori.

L’erogazione dei servizi avviene nel rispetto dei seguenti principi:

✓ Tutela e promozione della dignità umana, dell’equità, della solidarietà e dell’etica professionale.

✓ Centralità della persona per garantire il soddisfacimento dei suoi bisogni attraverso i servizi erogati.

✓ Considerazione dell’utente e del socio lavoratore come protagonisti decisivi del processo.

✓ Rispetto della legalità.

✓ Orientamento costante al benessere ed alla qualità di vita degli assistiti, dei loro parenti e del personale.

✓ La rete: sostenere le relazioni e costruire ponti solidali tra la persona e il territorio di appartenenza.

✓ La cittadinanza attiva attraverso la sviluppo del modello di partecipazione ai percorsi di cambiamento.

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Sulla base di tali principi la Presidenza considera prioritarie le seguenti strategie:

✓ Migliorare il sistema organizzativo e gestionale che valorizzi la reale competenza del personale e favorisca i processi di miglioramento continuativo della qualità.

✓ Promuovere la partecipazione attiva degli operatori della Struttura all’attuazione ed alla gestione del Sistema Qualità.

✓ Creare le condizioni perché gli Utenti e le loro Famiglie attuino scelte responsabili per la tutela della salute e dell’autonomia.

Obiettivo generale della Cooperativa Sociale Eureka I Onlus è quello di essere interlocutore privilegiato delle famiglie e degli enti interessa-ti al mondo della disabilità e del disagio sociale, assicurando la soddi-sfazione di esigenze ed aspettative di utenti, committenti e territorio.Per il raggiungimento di tale obiettivo la direzione della Cooperativa si impegna a mantenere e migliorare la certificazione di qualità, in conformità alla UNI EN ISO 9001 ed. 2000.Annualmente la direzione della Cooperativa stabilisce gli obiettivi specifici per la qualità, sulla base delle politiche adottate e dei risultati ottenuti nell’anno precedente.

Presentazione - Principi e obiettivi


La Mission

La Cooperativa Sociale Eureka I Onlus è un’impresa sociale, senza fini di lucro, il cui scopo è la promozione del benessere delle persone e la loro integrazione, attraverso la gestione di servizi socio-sanitari, educativi e formativi, rivolti alle persone diversamente abili, agli an-ziani, ai minori ed alle famiglie che si trovano ad affrontare difficoltà, periodi di crisi o cambiamenti.

Lavoriamo per e con la persona, la famiglia e la comunità che la cir-conda. Entriamo in relazione e costruiamo ponti solidi tra la persona e il territorio di appartenenza.

Nell’ambito dei propri servizi e progetti la Cooperativa implementa modelli organizzativi improntati alla qualità e all’innovazione; ogni obiettivo viene realizzato attraverso il metodo del confronto costan-te nelle équipe di lavoro, ed un’attenzione particolare è riservata al benessere personale dei destinatari dei servizi e degli operatori che li realizzano.

Nel lavoro quotidiano con i destinatari delle attività realizzate la Coo-perativa opera attraverso processi di partecipazione, intesa nel senso del massimo coinvolgimento dei destinatari stessi all’elaborazione del progetto d’intervento.

Nostro impegno prioritario è fornire servizi eticamente orientati alla produzione di risultati significativi in termini di qualità, responsabilità e sviluppo sociale, in grado di rispondere a richieste sempre più specifiche e diversificate da parte del singolo, delle famiglie e dell’ente pubblico.

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Nel rivolgere particolare attenzione al benessere degli operatori ed alla loro qualità professionale, la Cooperativa promuove e stimola costante-mente percorsi formativi e di aggiornamento. È nostro impegno garan-tire la continuità di occupazione lavorativa e le migliori condizioni economiche e sociali per i nostri soci e collaboratori.

Crediamo nella partecipazione attiva delle persone ed è per questo che sosteniamo le organizzazioni associative e forniamo un servizio gratuito di informazione e consulenza sociale al cittadino denominato “Centro Penelope”.

Presentazione - La mission


Carta dei diritti e dei doveri dell’Utente

Cosa ti assicuriamo (i diritti):✓ un’assistenza prestata in maniera professionale e personalizzata✓ premura, attenzione ed umanità, nel rispetto della dignità e delle

convinzioni etico-morali di ciascuno✓ il rispetto del proprio ambiente di vita✓ il diritto di ottenere dal Servizio informazioni relative alle

prestazioni erogate ed alle modalità di accesso. L’Utente ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo assistono

✓ il diritto di ottenere che i dati relativi alla propria persona e ad ogni altra circostanza che la riguardi rimangano segreti

✓ il diritto di presentare reclami in merito all’erogazione dei servizi, i quali debbono essere sollecitamente esaminati ed ottenere una tempestiva risposta sull’esito degli stessi.

Cosa ti chiediamo (i doveri):✓ il rispetto della dignità del personale ✓ di disdire le prestazioni programmate almeno 24 ore prima,

telefonando all’ufficio di coordinamento del servizio, al fine di evitare sprechi di tempo e di risorse. Per le disdette effettuate nei tempi previsti è possibile richiederne il recupero, entro lo stesso mese, in accordo con il Coordinamento.

✓ di compilare correttamente il “foglio firma utente” al termine di ogni prestazione e farlo pervenire all’ufficio di coordinamento il primo giorno utile del mese successivo.

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Come reclamareLa presente procedura è applicata ogni qual volta giunga un recla-mo, sotto qualsiasi forma, al responsabile del servizio erogato.

Presso il responsabile del servizio erogato e sotto la sua responsabilità è istituito un registro dei reclami, ove gli stessi vengono archiviati.Presso il responsabile del servizio erogato sono disponibili a richiesta dell’Utente copie dell’apposito modulo “Segnalazione reclamo”.I reclami possono essere di due forme: scritti e verbali.L’eventuale reclamo scritto da parte dell’Utente o dei suoi familiari viene raccolto dal responsabile del servizio erogato.Il responsabile del servizio erogato provvede se necessario a corregge-re l’errore segnalato e a fornire risposta scritta all’Utente che ha sporto il reclamo entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal reclamo stesso.Ogni reclamo viene archiviato nelll’apposito registro e reso disponibi-le all’attività di verifica del responsabile assicurazione qualità.In caso di reclamo verbale, il responsabile del servizio erogato ha il compito di trascriverlo sull’apposito modulo e di provvedere come per i reclami scritti.

I risarcimentiLa Cooperativa ha stipulato, per il proprio personale, una polizza assi-curativa sulla responsabilità civile, per danni a persone o cose causati nello svolgimento dell’attività professionale.

Nel caso di interventi non effettuati per cause dipendenti dalla Coope-rativa, l’Utente ha diritto di “recuperare” la prestazione, previo accor-do con il responsabile del servizio erogato entro il corrente mese.

Presentazione - Carta dei diritti e dei doveri dell’Utente


La struttura organizzativa

La Cooperativa Sociale Eureka I Onlus, al fine di una maggiore effica-cia dell’organizzazione, ha disposto un proprio organigramma struttu-rato in areee d’intervento e di sviluppo.

Ogni area è dotata di uno o più responsabili (in rapporto alla comples-sità dell’area).

Alcuni responsabili d’area sono anche consiglieri di amministrazione.

Nelle pagine succesive, la rappresentazione grafica dell’organigramma generale e dell’organigramma dei servizi.

13Presentazione - La struttura organizzativa

Organigramma generale

Revisoreesterno

Assemblea Soci

CdA

Presidente

Segreteria generale

Sicurezza

Privacy

Progettazione

Responsabilearea progetti

Amministrazione

Gestione qualità

Formazione

Responsabile area diversamente abili

RMACoordinamento progettiCoordinamento territoriale RMA

Responsabilearea diversamente abili

RME

Responsabilearea minori e famiglia

RMECoordinamento territoriale RME

Servizi e progetti

Areeoperative


Organigramma dei servizi

Sportello “Penelope”- assistente sociale- psicologo- operatore di sportello

- psicologo- sociologo- assistente sociale- mediatori- educatori- tecnici di laboratorio- operatori sociali

Servizi territorialiSISMIF Municipio 18- psicologo- educatore professionale- tecnici di laboratorio

Sportello di accoglienza sociale Municipio 17- assistente sociale- psicologo- sociologo- operatore di sportello

Servizi area minori e famiglia

Assistenza specialistica nelle Scuole superiori- psicologo- educatore professionale- tecnico dei servizi sociali- O.S.S.- sociologo

Servizi specialistici di supporto alla comunicazione- psicologo- tecnico della riabilitazione- logopedista- assistente specialistico per il

supporto alla comunicazione strategia WOCE e CAA

A.E.C. Municipio 18- assistente sociale- psicologo- operatore domiciliare- tecnico dei servizi sociali- O.S.S.- educatore professionale

SAISH Roma Municipi 4, 18 e19 Campagnano di Roma- assistente sociale- psicologo- educatore- O.S.S.- tecnico dei servizi sociali- autista professionali- tecnico di laboratorio

Servizi area diversamente abili

Centro diurno“Antonio Palomba”- assistente sociale- psicologo- educatore- operatore domiciliare- tecnico dei servizi sociali- autisti professionali- tecnici di laboratorio

Servizi afferenti ai 4 responsabili di area

- direttore sportivo- istruttori ISEF

Servizi area sport

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Area disabilità

Servizio di sostegno alle persone disabili

Cos’èÈ un servizio di assistenza rivolto alle persone diversamente abili e alle loro famiglie. Si configura come una serie di interventi che hanno come obiettivo l’autonomia e l’integrazione sociale delle persone diversamente abili.

A chi si rivolgeAlle persone diversamente abili, minori e adulti. Attualmente i pro-getti individuali o interventi da noi erogati coinvolgono:✓ n. 82 utenti nel Municipio Roma IV✓ n. 94 utenti nel Municipio Roma XVIII✓ n. 6 utenti nel Municipio Roma XIX✓ n. 11 utenti nel Comune di Campagnano

Come si richiedePer usufruire del servizio occorre farne richiesta presso il Comune o il Municipio di appartenenza. Quanto duraIl progetto individuale è, solitamente, a tempo indeterminato ed è rinnovato ogni anno. Solo in alcuni casi viene organizzato un servizio con carattere di temporaneità.

Area disabilità - Servizio di sotegno alle persone disabili


Le attivitàSono un insieme di prestazioni e interventi differenziati e flessibili, programmati attraverso progetti individuali concordati dai Servizi So-ciali del Municipio, i Servizi Asl di riferimento, il responsabile di ser-vizio dell’Ente gestore e l’utente o la famiglia dello stesso. Le attività erogate spaziano dall’assistenza di base all’organizzazione di attività rivolte all’acquisizione di autonomie e di integrazione sociale.Gli interventi di assistenza realizzati dalla cooperativa nell’ambito del servizio prevedono interventi a carattere individuale e interventi con gruppi di utenti.

Interventi individuali:

✓ Cura e sostegno alla cura e igiene della persona✓ Acquisto, preparazione e somministrazione pasti✓ Organizzazione e supporto alle attività domestiche✓ Accompagnamento, ed eventuale supporto, nei luoghi di studio e

di lavoro✓ Accompagnamenti (visite mediche, terapie, visite a parenti e amici ecc.)✓ Attività per lo sviluppo delle autonomie sociali✓ Accompagnamento e sostegno in attività socio-ricreative presenti

sul territorio✓ Partecipazione ad iniziative a carattere ricreativo mirate alla

crescita e alla socializzazione✓ Organizzazione di attività di animazione e aggregazione (in occasione

di feste e/o ricorrenze)✓ Escursioni e passeggiate in città o in località del territorio✓ Sostegno e socializzazione in periodi di ospedalizzazione ✓ Attivazione reti territoriali✓ Segretariato sociale✓ Pratiche burocratiche

17Area disabilità - Servizio di sotegno alle persone disabili

Nell’ambito degli interventi di gruppo possono essere attivati:

✓ Laboratorio per le autonomie ed attività ricreativo-culturali diurne e serali: acquisizione di competenze riguardanti la comunicazione,

l’orientamento, il comportamento stradale, l’uso dei mezzi pubblici, l’uso del denaro, l’uso dei Servizi.

Rafforzamento delle relazioni, conoscenza dei luoghi di interesse e attività di svago quali cinema, pizzeria ecc.

✓ Laboratorio creativo di arti plastiche: sviluppo della funzione manipolativa e della percezione tattile;

sviluppo delle potenzialità comunicative attraverso la modifica della materia e la creazione degli oggetti; sviluppo della capacità di lavorare in gruppo.

✓ Laboratorio ambientale: sperimentazione attraverso il “fare” e lo “stare insieme” di una

concreta e migliore conoscenza del proprio sé, in relazione all’ambiente naturale e sociale, rafforzata dalla opportunità di realizzare esperienze gratificanti.

✓ Corso di judo (attivo): miglioramento dell’autonomia e dell’auto-stima; acquisizione di

regole comportamentali sia in seno al gruppo che in altri contesti; miglioramento delle condotte motorie di base; conoscenza elementare della disciplina sportiva del judo; integrazione sociale.

✓ WOCE - Scrittura per lo sviluppo della comunicazione: è una modalità alternativa di comunicazione per soggetti che non

possiedono un linguaggio verbale efficace. Il fatto che si concentri prioritariamente sullo scambio comunicativo, nasce dalla necessità di sperimentare un nuovo canale di interazione con persone che hanno bisogno e desiderio di comunicare.


✓ Laboratorio “Giochi in musica”: attraverso un percorso fatto di gioco e musica, si esplora il suono e si

costruiscono strumenti musicali semplici.✓ Attività di avvicinamento allo scoutismo: osservazione della natura e dell’ambiente in tutte le sue forme,

riconoscimento della flora, fuoco di bivacco, allestimento campo, uscite.

✓ Gruppo di pesca sportiva: avvicinamento all’attività di pesca sportiva, intesa come

un’esperienza gratificante e ricreativa.✓ Week-end e gite: a carattere ludico-ricreativo.✓ Corso di sostegno didattico (attivo): obiettivo dell’attività è quello di migliorare il livello di attenzione

e incrementare le capacità di apprendimento avvalendosi di programmi informatici con funzione di problem solving e con l’utilizzo di immagini associate a suoni e testi.

Il personale e l’organizzazione

Per l’organizzazione del servizio ci si avvale di:✓ un responsabile di area, con funzioni di rapporto politico-

amministrativo con l’Ente erogatore;✓ un responsabile di servizio, per i rapporti con i servizi interessati al

piano individuale dell’utente e la gestione e verifica del servizio;✓ un operatore di coordinamento con funzioni di organizzazione dei

turni di lavoro per gli operatori;✓ un operatore di coordinamento con funzioni amministrative.

19Area disabilità - Servizio di sotegno alle persone disabili

Attualmente il servizio può contare su un organico di operatori quali-ficati e con esperienza pari a:✓ n. 56 operatori nel Municipio Roma IV✓ n. 73 operatori nel Municipio Roma XVIII✓ n. 10 operatori nel Comune di Campagnano di Roma.

Al fine di garantire l’erogazione di un buon servizio ci si avvale sia di strumenti organizzativi, di coordinamento e supervisione, sia di

strumenti gestionali quali le riunioni di aggiornamento e ve-rifica degli interventi e delle schede relati-ve alle varie fasi del progetto individuale dell’assistito.L’équipe professio-nale partecipa alla progettazione degli interventi e ne con-divide gli obiettivi. Inoltre, l’operatore è tenuto al rispet-to della Carta dei valori della Coope-rativa e del Codice deontologico profes-sionale in cui svolge l’attività.

Municipio Roma IVResponsabile: Giuliana MartinPiazza F. De Lucia 37 Tel. 06.88522853 Fax 06.8808046 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00E-mail [email protected]

Municipio Roma XVIII Referente: Mafalda GalloComune di Campagnano di RomaReferente: Stefania CacciamaniViale di Valle Aurelia 105Tel. 06.39721014 Fax 06.39760406dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:30E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-persona/saish


Il Servizio è certificato UNI EN ISO 9001:2000, il che garantisce sulla qualità presente nelle procedure e nelle prestazioni messe in campo dalla Cooperativa per l’erogazione del servizio.

Le strutture del servizioLa Cooperativa Sociale Eureka I Onlus, per la gestione del servizio, si avvale delle seguenti strutture. Nel Municipio Roma IV, di una sede di 100 mq in regola con la normativa vigente in materia di sicurezza ed accessibile ai portatori di handicap. La struttura si compone di un’area destinata agli uffici e di un grande salone destinato alle attività di gruppo e all’accoglienza degli utenti.

Nel Municipio Roma XVIII dispone di una sede di 200 mq in re-gola con la normativa vigente in materia di sicurezza ed accessibile ai portatori di handicap. È dotata di un’area destinata agli uffici e di un grande salone destina-to alle attività di gruppo e all’accoglienza degli utenti.

Entrambe le sedi hanno a disposizione un pulmino per la realizzazio-ne delle attività di gruppo e i Week-end.

Orario del servizio Gli interventi, dal lunedì alla domenica, hanno inizio alle 7:00 e ter-minano alle 20:30.

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AEC - Assistenza educativa culturale nelle scuole

Cos’èÈ un servizio che opera nell’area scolastica ed ha come finalità l’acces-so al diritto allo studio e l’integrazione in ambito scolastico dei bambi-ni diversamente abili, così come sancito dalla legge 104/92.

L’Assistenza educativo culturale è centrata su una collaborazione ad am-pio raggio tra l’operatore AEC e il personale scolastico nell’elaborazione ed attuazione quotidiana dell’intervento socio educativo e didattico.

A chi si rivolgeSi rivolge a soggetti diversamente abili in età evolutiva inseriti nelle scuole di ogni ordine e grado. Attualmente gli alunni da noi seguiti nelle scuole, di vario ordine e grado, coinvolgono:

✓ n. 55 utenti nel Mu-nicipio Roma XVIII ✓ n. 6 utenti nel Co-mune di Campagnano di Roma

Come si richiedeLa richiesta va inol-trata al Municipio o al Comune di competen-za, previa valutazione del neuropsichiatra della ASL.

Area disabilità - Assistenza educativa culturale nelle scuole - AEC

Municipio Roma XVIII Comune di Campagnano di RomaReferente: Marzia AndrianiViale di Valle Aurelia 105Tel. 06.39030186 Fax 06.39760406dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-persona/aec


La documentazione necessariaCertificazione del neuropsichiatra che deve essere rinnovata nei mo-menti in cui l’utente passa da un ciclo scolastico ad un altro.

Quanto duraUn anno scolastico ed è rinnovato di anno in anno.

Le attivitàLe prestazioni sono effettuate all’interno dei plessi scolastici frequen-tati dai minori diversamente abili.L’assistente educativo culturale con le proprie competenze agisce all’interno del P.E.I. (Piano Educativo Individuale) dell’alunno diver-samente abile in collaborazione con gli insegnanti e il personale della scuola con l’obiettivo di rendere fruibile la partecipazione dell’alunno a tutte le attività scolastiche, ricreative e formative previste dai POF. Inoltre si occupa del percorso di autonomia del disabile relativamente all’acquisizione di competenze igienico-sanitarie.

Il personale e l’organizzazioneAttualmente il servizio può contare su un organico di operatori qua-lificati e con esperienza pari a n. 34 operatori nel Municipio Roma XVIII e n. 7 operatori nel Comune di Campagnano di Roma.Il servizio è coordinato da un responsabile che cura i rapporti con il servizio AEC del Municipio o del Comune, la ASL e le scuole, per la gestione e verifica dell’intervento in relazione al P.E.I. dell’alunno.L’operatore è tenuto al rispetto della Carta dei valori della cooperativa e del Codice deontologico professionale in cui svolge l’attività.Il Servizio è certificato UNI EN ISO 9001:2000.

Orario del servizio Il servizio si svolge dal lunedì al sabato all’interno dell’orario scolastico.

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Assistenza specialistica nelle scuole superiori

Il servizio di assistenza specialistica è realizzato con la Provincia di Roma ed è stato avviato nel 2005. Ha come finalità l’inserimento delle persone diversamente abili nel contesto scolastico e nelle attività esterne alla scuola previste dal piano di studio. Il servizio pertanto mira a rendere possibile il diritto allo studio, sancito dalla legislazio-ne nazionale, per le persone con handicap qualunque sia il grado di intensità di limitazione, così come sancito dalla legge 104/92.Il servizio è l’insieme di prestazioni finalizzate all’autonomia e al-l’integrazione sociale degli adolescenti che frequentano le scuole di secondo grado in temporanea o permanente limitazione della propria autonomia e di aiuto alle loro famiglie.

A chi si rivolgeAlle persone diversamente abili inserite nelle scuole medie superiori di Roma e Provincia.

Come si richiedeAttraverso una richiesta della scuola alla Provincia di Roma supportata da PEI e Diagnosi Funzionale.

Quanto duraUn anno scolastico (va rinnovata di anno in anno).

Le attivitàL’operatore svolge attività di sostegno personale agli alunni diver-samente abili nelle attività di socializzazione e nell’acquisizione di capacità comunicative, volte all’integrazione e alla valorizzazione di

Area disabilità - Assistenza specialistica nelle scuole superiori


abilità personali. Collabora con gli educatori per l’organizzazione e lo svolgimento di attività ludico/motorie e sportive sia all’interno che all’esterno delle strutture scolastiche. Gli interventi sono finalizzati a facilitare l’organizzazione delle attività suddette rendendo possibile l’integrazione dell’alunno diversamente abile. Promuove ogni forma di supporto, ad esclusione di quello didattico e di assistenza di base.

Il personale e l’organizzazioneLa Cooperativa mette a disposizione della scuola esclusivamente personale formato sull’area della disabilità (a titolo esemplificativo:

Tecnico dei Servizi Sociali, Assistente ai Servizi Tutelari, Edu-catore Professionale, Operatore Sociale). Attualmente sono impegnati nel Comu-ne di Roma e provin-cia n. 29 operatori che assistono n. 77 utenti.L’operatore è tenuto al rispetto della Carta dei valori della Coo-perativa e del codice deontologico profes-sionale in cui svolge l’attività.

Municipio Roma IVReferente: Stefania MangoliniPiazza F. De Lucia 37 Tel. 06.88522853 Fax 06.8808046 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00E-mail [email protected]

Municipio Roma XVIIIReferente: Marzia AndrianiViale di Valle Aurelia 105Tel. 06.39030186 Fax 06.39760406dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/specialisti-ca-superiori

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Il Servizio è certificato UNI EN ISO 9001:2000, il che garantisce la qualità presente nelle procedure e nelle prestazioni messe in campo dalla cooperativa per l’erogazione del servizio.

Le strutture del servizioLe prestazioni sono effettuate all’interno dei plessi scolastici frequen-tati dai minori diversamente abili.

Orario del servizioIl servizio si svolge dal lunedì al sabato all’interno dell’orario scolastico.

Area disabilità - Assistenza specialistica nelle scuole superiori


Strategia WOCE (Scrittura per lo sviluppo della Comunicazione) Supporti di CAA (Comunicazione Aumentativa Alternativa)

Cos’èSono servizi di supporto alla comunicazione indirizzati agli studenti che hanno difficoltà ad utilizzare i più comuni canali comunicativi, soprattutto il linguaggio orale e la scrittura.CAA è un approccio che tende a creare opportunità di comunicazione anche attraverso tecniche, strategie e tecnologie. WOCE è un insieme di strategie tese a supportare lo sviluppo cogniti-vo, sociale e la comunicazione.

A chi si rivolgeA studenti con disabilità iscritti all’Università Roma 3, agli alunni con disabilità inseriti nelle Scuole Superiori, nelle scuole dell’obbligo e nelle scuole dell’infanzia, di Roma e Provincia.

Come si richiede

✓ Università Roma 3: il Servizio si richiede all’ l’Ufficio Studen-ti in situazione di disabilità, presso l’Università Roma 3 – Via Ostiense, 169 - 00154 Roma.

✓ Scuole superiori: gli Istituti chiedono i fondi per l’assistenza specialistica alla Provincia di Roma attraverso la presentazione di un progetto. Successivamente la scuola contatta la Cooperativa Sociale Eureka I Onlus che si attiva per l’erogazione del servizio.

✓ Scuole dell’obbligo: il servizio si attiva con fondi dei Municipi se disponibili.

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I servizi di Supporto alla Comunicazione sono soggetti a Supervisione del Centro Studi e Ricerca in Neuroriabilitazione CNAPP, unico organo deputato alla formazione e supervisione della Strategia Woce del quale è depositario del marchio presso il Ministero dell’In-dustria, Commercio e Artigianato. L’applicazione di Woce è monito-rata dal Dipartimento di Sanità pubblica, laboratori di Epidemiologia dell’Università degli Studi di Roma “Tor Vergata”.

Quanto duraLe prestazioni hanno la durata dell’intero anno scolastico o accademico.

Le attività

✓ Azioni per l’acquisizione delle abilità di indicazione intenzionale finalizzata anche alla comunicazione.

✓ Azioni di riabilitazione della programmazione dell’atto motorio volontario e dell’uso del gesto indicativo (pointing) quale modalità di condivisione alla radice dello scambio comunicativo.

Il personale e l’organizzazioneLa Cooperativa mette a disposizione della scuola, esclusivamente personale formato come Assistente specialistico per il supporto alla comunicazione – strategia Woce e supporti di CAA. Attualmente sono impegnati nel servizio 29 operatori supportati da un responsabile/coordinatore con funzioni di raccordo con le scuole. Ci si avvale inoltre di 4 supervisori del Centro Studi e Ricerca in Neu-roriabilitazione CNAPP.L’operatore è tenuto al rispetto della Carta dei valori della Cooperati-va e del Codice deontologico professionale. Il Servizio è certificato UNI EN ISO 9001:2000.

Area disabilità - Servizi Specialistici di Supporto alla Comunicazione


Le strutture del servizioI servizi si esplicano all’interno dei plessi scolastici e nella sede dell’Ateneo Roma 3.

La formazione, gli aggiornamenti e le riunioni di sensibilizzazione si svolgono presso la sala della formazione di Viale di Valle Aurelia n.105, Roma.

Orario del servizio Il servizio si svolge durante lo svolgimento delle lezioni dal lunedì al sabato.

Referente: Stefania MangoliniPiazza F. De Lucia 37 Tel. 06.88524644 Fax 06.8808046 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-persona/woce

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Soggiorni estivi per persone disabili, adulti e minori

Cos’èSoggiorni brevi di circa 12 giorni organizzati dalle Asl per permettere ai cittadini diversamente abili, adulti e minori, in particolare nel pe-riodo estivo, di usufruire di vacanze in strutture prive di barriere.

A chi si rivolgeIl servizio è rivolto a tutti i cittadini diversamente abili, minori e adul-ti, in carico alla ASL con un progetto globale di riabilitazione sociale e sanitaria.

Come si richiedeLa domanda di partecipazione all’attività è redatta annualmente, dalla famiglia o dall’utente stesso e consegnata all’assistente sociale di rife-rimento del servizio Asl di competenza, entro il mese di marzo.

Quanto duraLe attività si svolgono prevalentemente da giugno a settembre hanno una durata media di 12 giorni.

Le attivitàSostegno e accompagnamento nella vita quotidiana della persona di-versamente abile, dalla cura personale all’organizzazione delle attività ludico-ricreative e di socializzazione con la comunità.

Area disabilità - Soggiorni estivi per persone disabili, adulti e minori


Il personale e l’organizzazione

✓ Municipio Roma IV: operatori qualificati con esperienza nel settore ed un responsabile che cura i rapporti con la ASL e supervisiona l’andamento dei soggiorni per ciò che concerne l’attività degli operatori.

✓Municipio Roma XVIII: operatori qualificati con esperienza nel settore, di cui alcuni con la funzione di coordinamento dell’équipe e responsabile amministrativo durante lo svolgimento dell’attività. Un responsabile che si occupa della programmazione e organizzazione, dalla composizione dei gruppi, al reperimento delle strutture idonee; dal monitoraggio delle attività alla verifica delle stesse. Tutto ciò in stretta collaborazione con la ASL di competenza.

Municipio Roma IVReferente: Giuliana MartinPiazza F. De Lucia 37 Tel. 06.88522853 Fax 06.8808046 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00E-mail [email protected]

Municipio Roma XVIII Referente: Romana ScalfiViale di Valle Aurelia 105Tel. 06.39723224 Fax 06.39760406dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-persona/soggiorni-estivi

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Centro Diurno di socializzazione e integrazione “Antonio Palomba” Municipio Roma 18

Cos’èIl Centro Diurno di socializzazione e integrazione è stato aperto nel 2003 a Casalotti, nel territorio del Municipio Roma 18. È uno spazio appositamente strutturato che si caratterizza come risposta tesa a migliorare la qualità della vita della persona disabile, e quindi dei suoi familiari, attraverso processi mirati al recupero delle capacità fisiche, intellettuali e relazionali ed in grado di fornire tutte quelle opportunità finalizzate all’adeguata e proficua collocazione della persona disabile nel tessuto sociale di riferimento.

A chi si rivolgePersone con disabilità motorie e/o intellettive con ridotta autonomia ed eventuali fattori di rischio socio familiari, di età compresa tra i 15 e i 35 anni, residenti nel Municipio Roma 18. La capienza giornaliera, con frequenza diversificata, è di 10 utenti.

Come si richiedeL’inserimento viene richiesto dalla persona interessata e/o dalla Asl, ai Servizi sociali - Area Handicap - del Municipio Roma 18, Via Adriano I, 2.

Quanto duraIl servizio è rinnovato con convenzioni della durata di circa 1 anno. La durata dell’inserimento nel Centro diurno è definita dal Piano di intervento individuale e può essere anche a tempo determinato e/o parziale.

Area disabilità - Centro Diurno Antonio Palomba


Le attività

Le attività del Centro Diurno sono strutturate in Laboratori e a Attivi-tà di gruppo, che comprendono: ✓ Laboratorio di Riciclo Artistico✓ Laboratorio di Informatica✓ Laboratorio di Educazione Ambientale✓ Laboratorio espressivo “La Farfalla”✓ Attività mirate alle autonomie personali e sociali✓ Cineforum✓ Edicola volante✓ Attività di cura e manutenzione del Centro✓ Gite✓ Attività ricreative✓ Partecipazione alle iniziative del territorio✓ Attività motorie✓ Attività di counseling rivolte ai familiari✓ Tirocini di orientamento al lavoro

I temi della riduzione e del riciclaggio dei rifiuti, e più in generale del rispetto per l’ambiente, sono obiettivi e valori che il Centro Diurno persegue fin dal suo inizio. All’interno dei Laboratori l’utilizzo di ma-teriali poveri e/o riciclati è quindi una scelta consapevole, creativa ed educativa.

Il personale e l’organizzazioneIl personale è composto da un assistente sociale, uno psicologo, un educatore professionale, quattro assistenti domiciliare (di cui due con

33Area disabilità - Centro Diurno Antonio Palomba

Certificato di Abilitazione Professionale per la guida del pulmino) per-sonale qualificato per la conduzione dei laboratori, ed eventuali figure volontarie (Servizio civile nazionale e altri). Gli operatori lavorano in équipe con riunioni di coordinamento per la verifica e il monitoraggio degli interventi e del servizio.Tutti gli operatori sono tenuti al rispetto della Carta dei valori della Cooperativa e al Codice deontologico professionale.

Le strutture del servizioI locali del Centro Diurno, privi di barriere architettoniche, hanno acces-so al piano strada con annesso un ampio ballatoio e 4 posti auto riservati. Gli spazi del Centro Diurno sono così strutturati: sala di ingresso con mostra espositiva/vendita degli oggetti artistici realizzati dai Labora-tori; ufficio; sala per le attività di laboratorio; sala per il laboratorio di informatica; saletta per lavori individuali, colloqui e attività di rela-zione; sala per il pranzo e per le iniziative; sala hobby; cucina; bagni. Sono inoltre previsti il servizio mensa, tramite catering, e il servizio trasporto.

Orario del servizioIl Centro Diurno è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30.Chiude nei periodi di Na-tale, Pasqua e nel mese di agosto.

Referente: Romana ScalfiVia Baveno, 8/16Tel. /Fax 06.61568246dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 17:30E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/minori/centrodiurno


Area minori e famigliaServizio di sostegno ai minori in famiglia

Cos’èÈ un servizio di sostegno alle famiglie con minori che si trovano in situazione di difficoltà. Si configura come un sistema di interventi a carattere psico-socio-educativo, mirato alla tutela del ben/essere ma-teriale e relazionale del minore.Il servizio è erogato dalla Cooperativa Sociale Eureka I Onlus in col-laborazione con il servizio sociale del Municipio 18, ente finanziatore, con il servizio Materno infantile, i consultori e il Dipartimento di salute mentale della Asl RME, con le scuole del territorio.

A chi si rivolgeAi nuclei familiari con minori di età 0/18 residenti nel Municipio 18, che si trovano ad affrontare difficoltà, periodi di crisi, cambiamenti e nuovi progetti. Sono interventi educativi individuali e di gruppo.Attualmente, i progetti individuali e interventi da noi erogati coinvolgono:✓ n. 20 minori e le loro famiglie, nel Municipio Roma XVIII✓ n. 1 minore e la sua famiglia, nel Comune di Campagnano di RomaSiamo inoltre accreditati per svolgere tale servizio nei Municipi IV, XVII e XIX.

Come si richiedePuò essere richiesto dalla famiglia o dal minore al Servizio Sociale del Municipio o del Comune di residenza, o da quest’ultimo proposto alla famiglia.

35Area minori e famiglia - Servizio di sostegno ai minori in famiglia

Quanto duraIl tempo necessario, stabilito dal progetto, per il raggiungimento degli obiettivi prefissati.

Le attivitàSono un insieme di prestazioni ed interventi differenziati e flessibili, definiti sulla base dei bisogni degli utenti e delle risorse locali disponi-bili, che definiscono il progetto individuale quali:

✓Sostegno educativo ai minori: è assicurato da educatori che svolgono attività di integrazione all’interno del contesto educativo familiare, al fine di ottenere l’armonico sviluppo psico fisico del bambino.

✓Consulenza ai genitori: al fine di promuovere le competenze educative e di accudimento dei figli, e di favorire l’orientamento ai servizi sociali, sanitari e culturali.

✓Sostegno scolastico: in collaborazione con la scuola l’educatore segue il ragazzo nel suo percorso scolastico al fine di migliorare la motivazione allo studio e a potenziare l’apprendimento.

✓Orientamento formativo e inserimento al lavoro: l’educatore accompagna il ragazzo nel percorso e lo sostiene nei momenti di difficoltà.

✓Attività culturali e ludiche: facilitano l’integrazione del minore nel suo ambiente sociale e potenziano in lui tutte le risorse per una più armonica crescita personale. I ragazzi possono partecipare ad un insieme di attività, quali: ludoteca, visite a musei, visione di film e di spettacoli teatrali, laboratorio video, laboratorio di immaginazione e fantasia, laboratorio di educazione ambientale, giornate in fattoria, gite e Week end.


Il personale e l’organizzazionePer l’erogazione del servizio la Cooperativa Sociale Eureka I Onlus si avvale di figure professionali quali: 8 Educatori professionali, con esperienza nel campo dell’infanzia e dell’adolescenza e con competen-ze integrative di tipo sportivo, di animazione e di mediazione fami-liare. Una coordinatrice, con esperienza nella gestione del servizio. Uno psicologo, per la consulenza e la supervisione degli interventi. Un Responsabile dell’area minori e famiglia.

Al fine di garantire l’erogazione di un buon servizio ci si avvale sia di strumenti organizzativi, di coordinamento e supervisione sia di stru-menti gestionali, per il monitoraggio e la valutazione del servizio.

L’équipe degli operatori partecipa alla progettazione degli interventi e ne condivide gli obiettivi. Inoltre, l’educatore professionale è tenuto al rispetto del Codice deontologico professionale e del Codice etico della Cooperativa in cui svolge l’attività.

Il Servizio è certificato dal Modello Saqs (Sistema Attivo della Qualità Sociale) e dalla certificazione UNI EN ISO 9001:2000, che garantiscono la qualità presente nelle procedure e nelle prestazio-ni messe in campo dalla Cooperativa per l’erogazione del servizio.

Le strutture del servizioLa Cooperativa Sociale Eureka I Onlus per la gestione del servizio si avvale di una sede a norma con la normativa vigente in materia di sicurezza e accessibile ai portatori di handicap. La struttura è composta da un ambiente destinato all’ufficio di coor-dinamento e di accoglienza, e di un locale spazioso per le attività di laboratorio.

37Area minori e famiglia - Servizio di sostegno ai minori in famiglia

È a disposizione un pulmino per la realizzazione delle attività di grup-po e dei Week-end.

Orario del servizio Il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle ore 8.00 alle 20.00 e l’orario dell’ intervento è definito nel progetto personale concorda-to tra Sevizio Sociale Municipale, la Cooperativa e la famiglie e/o il minore assistito.

Municipio Roma XVIII Referente: Mariangela CostaComune di Campagnano di RomaReferente: Antonia SabatoViale di Valle Aurelia 105Tel. 06.39728238 Fax 06.39760406dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 16:00E-mail [email protected]

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Area culturaEventi e comunicazione

Quest’area sviluppa progetti in ambito culturale, realizzati con fondi istituzionali e privati.I progetti prestano sempre un’attenzione particola al coinvolgimento di realtà sociali considerate come marginali, ma che mostrano invece grandi risorse anche in campo artistico-culturale.

✓ Guarda in faccia la realtà Convegno alla Camera dei Deputati, sul tema dell’uso consapevole

dei social network nelle comunità giovanili. www.nonpuoilsilenzio.it/SocialNetwork.html

✓ Social Street Art Event Nell’ambito delle iniziative dell’Estate romana, l’appuntamento con

la Street Art, l’Hip Hop, la breakdance nelle periferie della città.www.socialstreetart.org

✓ Affari di famiglia 8 importanti realtà italiane che lavorano da anni nel campo del

teatro e della danza con persone diversamente abili, hanno dato vita ad uno spettacolo collettivo, presso il teatro Vascello di Roma.

Il convegno conclusivo alla Camera dei Deputati ha presentato i risultati del progetto e la pubblicazione che racconta l’esperienza.www.affaridifamiglia.org

39Area cultura - Eventi e comunicazione

I servizi offerti

✓ Ideazione, progettazione e organizzazione eventi: convegni, mee-ting, rassegne, festival, spettacoli.

✓ Comunicazione evento: redazione e realizzazione del piano di co-municazione, ufficio stampa, rassegna stampa.

✓ Consulenza e formazione specifica rivolta ad operatori sull’orga-nizzazione di eventi culturali in ambito sociale.

Referente: Emilia MartinelliVia Sisto IV, 2Tel. 06.61007561Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 16:00E-mail [email protected]

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Area anziani

Servizio di sostegno alle persone anziane

Cos’èÈ un servizio di assistenza rivolto alle persone anziane parzialmente autosufficienti o non autosufficienti e si configura come una serie di interventi che hanno come obiettivo l’autonomia e l’integrazione sociale della persona anziana.

A chi si rivolgeA persone anziane residenti nel Municipio 18 del Comune di Roma e nel Comune di Campagnano. Attualmente gli interventi sono rivolti a n. 6 utenti residenti nel Co-mune di Campagnano di Roma.

Come si richiedePer usufruire del servizio occorre farne richiesta presso il Servizio sociale del Comune di Campagnano o del Municipio 18 del Comune di Roma.

Quanto duraIl progetto individuale è, solitamente, a tempo indeterminato ed è rinnovato ogni anno. Solo in casi specifici viene organizzato un servizio con carattere di temporaneità.

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Le attivitàLe attività di assistenza alla persona e di socializzazione, di seguito de-scritte, si realizzano all’interno di una relazione umana significativa e hanno come obiettivo la valorizzazione delle autonomie personali, coerentemente con lo status della persona.✓ Cura e igiene personale

✓ Acquisto, preparazione e somministrazione pasti

✓ Spesa e cura della casa

✓ Accompagnamento (visite mediche, visite a parenti e amici ecc.)

✓ Piccola manutenzione

✓ Disbrigo pratiche

✓ Segretariato sociale

✓ Accompagnamento con mezzi pubblici e/o con automezzo dell’utente

✓ Pronto intervento sociale ✓ Segretariato sociale

✓ Educazione alla salute

✓ Attivazione rete territoriale

Le attività oggetto del servizio, garantiranno alle persone anziane pari op-portunità rispetto agli altri cittadini: l’approccio metodologico, all’ideazio-ne ed alla loro organizzazione, sarà quello della progettazione partecipata.

Il personale e l’organizzazionePer l’organizzazione del servizio ci si avvale di un responsabile di area con funzioni di rapporto politico amministrativo con l’Ente erogatore; di un responsabile per la gestione e verifica del servizio; di un coordi-natore con funzioni di pianificazione e programmazione delle risorse materiali e umane.

Area anziani - Servizio di sostegno alle persone anziane


Attualmente l’organico impegnato nel servizio è di n. 6 operatori qua-lificati con esperienza nel settore.

Le strutture del servizioLa Cooperativa Sociale Eureka I Onlus, per la gestione del servizio si avvale di una sede di coordinamento in Viale di Valle Aurelia 105, Roma.

È a disposizione del servizio un pulmino 9 posti per le attività di gruppo.

Orario del servizioGli interventi sono erogati dal lunedì al sabato, dalle 8.00 alle 20.00

Municipio Roma XVIII Referente: Mafalda GalloComune di Campagnano di RomaReferente: Stefania CacciamaniViale di Valle Aurelia 105Tel. 06.39728238 Fax 06.39760406dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 14:30E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-persona/saisa

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Centro per la comunicazione sociale PenelopeMunicipio Roma18

Cos’èIl Centro Penelope, aperto dal 2002 nel Municipio 18, è parte integrante di un più ampio progetto, che comprende una rete cittadina di altri centri per la comunicazione sociale (Rete-Penelope) coordinati dall’Associa-zione Città Visibile. Il centro offre servizi gratuiti di informazione sui servizi territoriali e cit-tadini, formali ed informali, segretariato sociale, orientamento ai servizi. Offre anche consulenza legale gratuita su appuntamento. La Rete-Penelope aderisce al progetto pilota “Porte Sociali” del Comune di Roma Dipartimento V e agli “Sportelli Welfare” della Provincia di Roma.

A chi si rivolgeIl servizio è rivolto a tutti i cittadini e in particolare agli utenti dei ser-vizi e ai lavoratori della Cooperativa Sociale Eureka I Onlus.

Come si richiedeL’accesso al servizio può avvenire direttamente recandosi nel centro, telefonicamente o via e-mail.

Centro per la comunicazione sociale Penelope


Le attivitàIl centro penelope offre gratuitamente i seguenti servizi:

Informazioni e orientamento su servizi territoriali e cittadini:

✓ Servizi sociali: asili nido pubblici e privati; servizi agevolazioni e sussidi per le famiglie, per gli anziani, per le persone disabili, per gli immigrati; centri di ascolto, associazioni, volontariato, ecc.

✓ Servizi sanitari: ASL; poliambulatori pubblici e privati; ospedali, strutture ospedaliere ecc.

✓ Servizi culturali: eventi territoriali e cittadini; convegni e seminari; mostre; associazioni ecc.

✓ Educativi e del tempo libero: scuole; università della terza età; corsi di formazione; laboratori; biblioteche ecc.

✓ Rifugiati politici e richiedenti asilo: la rete Penelope aderisce al progetto Integrarsi ed è in grado di eseguire invii mirati e fornire informazioni di base.

Informazione e orientamento lavorativo:

✓ Mediazione tra domanda e offerta di lavoro soprattutto per quan-to riguarda l’assistenza privata alle persone anziane e disabili

✓ Compilazione di curriculum ✓ Informzioni su agenzie interinali✓ Collaborazione e invio ai C.O.L. con cui abbiamo stipulato un pro-

tocollo d’intesa

Consulenza legale:Solo per appuntamento il legale riceverà in sede gratuitamente, offrendo delucidazioni in materia legale comprese quelle inerenti la

45Centro per la comunicazione sociale Penelope

richiesta d’invalidità civile e di accompagnamento, chiarimenti in ma-teria ereditaria, controversie di lavoro e previdenziali, infortunistica stradale e questioni condominiali, tutela dei minori e tutto cio che può rendere necessario un intervento legale. Attività di segretariato sociale:Distribuzione di modulistica e aiuto nella compilazione (per es. esen-zioni, richiesta invalidità, permesso di soggiorno ecc...)

Il personale e l’organizzazioneSono presenti due operatori con qualifica di “operatore di sportello a valenza sociale” di cui uno con funzioni di coordinamento e un avvo-cato per le consulenze legali.

Referente: Anna Rita Di CaterinaVia E. Stampini, 10Tel. 06.39745600lunedì e mercoledì dalle 9:30 alle 12:30giovedì dalle 15:30 alle 18:30E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-territorio/penelope www.retepenelope.it


Servizi territoriali

Mediazione sociale

La Cooperativa Sociale Eureka I gestisce sin dal 1999, in ATI con altre realtà del privato sociale e per conto di varie Pubbliche Amministrazio-ni (Comune di Roma, Provincia e Regione), progetti di Mediazione sociale e lavoro di comunità in molte periferie romane (nei Muni-cipi 1, 5, 7, 8, 9, 12, 15, 18, 19 e 20).Il lavoro di comunità è un metodo di lavoro sociale che favorisce la cre-azione e la riparazione dei legami sociali e lo sviluppo della comunità locale. Gli interventi messi in campo stimolano l’assunzione di respon-sabilità dei cittadini e delle realtà locali nella gestione dei conflitti e delle criticità del territorio, unendo il lavoro di comunità e la mediazio-ne dei conflitti in un’ottica di sviluppo della partecipazione.Gli interventi di Mediazione sociale si avvalgono di equipe multidisci-plinari (educatori, mediatori, antropologi, assistenti sociali, sociologi) e agiscono sull’intera comunità di quartiere, favorendo e stimolando forme di partecipazione dei cittadini che diventano gli agenti ed i partner del cambiamento. Attualmente sono attivi i progetti:✓ Piazzando - Socialità e sicurezza nei quartieri del V Municipio

Finanziato dal Municipio Roma 5 ✓ Segretariato sociale e mediazione dei conflitti a Santa Palomba

Finanziato dal Dipartimento XVIII Assessorato alla sicurezza✓ Spazio prossimo e Villa Lazzaroni Bene Comune Finanziati dal Municipio Roma 9

Per informazioni: www.mediazionesocialecomunita.blogspot.com

47Servizi territoriali

Street Work Adolescenti tra nuovo benessere e vecchi disagi

Street Work è un progetto di educativa territoriale orientato alla prevenzione e alla promozione delle risorse e delle potenzialità dei/lle ragazzi/e.Gli operatori e le operatrici si occupano di animazione territoriale e, in tut-ti gli interventi che realizzano, hanno l’obiettivo di rafforzare e migliorare le capacità di ragazzi e ragazze di autopromuoversi e di autorganizzarsi. Questo significa incoraggiare i giovani ad esprimere opinioni, a prendere decisioni, a costruire eventi e occasioni di incontro e di confronto.Street Work stimola i giovani a partecipare attivamente alla vita socia-le dei propri territori e favorisce l’espressione delle loro identità.Il progetto lavora nei quartieri e in alcune scuole di Pietralata, Tibur-tina, San Basilio, Torraccia, Casal Bertone e Portonaccio attraverso attività culturali, sportive e musicali.Street Work ha un giornale interattivo on line www.lacartaccia.it .

“Street Work” è un’area del progetto “Adolescenti tra nuovi benesseri e vecchi disagi” promosso dal V Municipio del Comune di Roma e finanziato con i fondi della L. 328/2000. Il progetto è gestito in A.T.I. dalle strutture Cooperativa Sociale Eureka I Onlus, Associazione La Tenda, Rifornimento in volo, Asso-ciazione Parsec, Cooperativa Il Cammino

Per informazioni:www.lacartaccia.it [email protected]


Educativa territoriale

Il progetto, finanziato dal Municipio Roma 19, interessa i territori di Ottavia e Quartaccio.L’intervento si rivolge agli adolescenti e preadolescenti attraverso: laboratori, spazi ascolto, supporto scolastico, orientamento scolastico e lavorativo, invio a strutture pubbliche per problematiche legate alla “di-pendenza”, supporto all’auto-organizzazione giovanile e alla partecipa-zione a convegni e tavoli di confronto e progettazione su e per i giovani.

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CAGMania

CAGMania è un Centro di aggregazione giovanile per i/le ragazzi/e di età compresa tra i 13 ed i 21 anni, del territorio del Municipio Roma 19.Le attività si svolgono sia all’interno del Centro (labo-ratori e creazione di aree quali: intercultura, Spazio ascolto, comunicazione, ecc.), sia all’esterno (iniziative sportive, even-ti sul territorio, progettazione di scambi giovanili), sia nelle scuole (eventi, promozione di campagne di comunicazione sociale, iniziative in rete con altri progetti, orientamento scolastico).Il progetto è finanziato dal Municipio Roma 19 con i fondi della Legge 328/2000 ed è gestito da: Coop. Sociale S. Onofrio, Cooperativa So-ciale Eureka I, Coop. Sociale Armadilla, Ass. GIS Marameo, UISP.Attualmente sono attivi i laboratori di:✓ Hip Hop✓ Spazio Ascolto✓ Giornalino✓ Sport✓ Supporto Scolastico

Via del Fontanile Nuovo n. 42/44 (Ottavia)Dal lunedì al venerdì dalle 15:00 alle 19:00

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-territorio/cagmania



Centro Linkiostro

È un centro di socializzazione, integrazione e so-stegno scolastico finanziato dal Municipio Roma XI e rivolto agli adolescenti, agli insegnanti delle scuole medie inferiori e superiori, ai genitori, ai servizi socio-sanitari, alla comunità locale.Le attività implementate sono le seguenti: attività di rete territoriale, supporto all’autorganizzazione giovanile, sportello informativo, gior-nalino on line, laboratori d’arte, sostegno scolastico, attività sportive, manifestazioni ed eventi.

Linkiostro è un progetto del Municipio Roma XI realizzato con il fondo nazionale per l’infanzia e l’adolescenza (legge 285/97), gestito in ATI da: UISP Roma, CEMEA del Mezzogiorno Onlus e Cooperativa Sociale Eureka I Onlus

Via dei Lincei 93 - RomaDal lunedì al giovedì dalle 15:00 alle 18:00Il venerdì dalle 15:30 alle 18:[email protected]

www.linkiostro.net

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Centro Giovanile Tetris

Il Tetris è uno spazio di aggregazione e socializzazione per ragazzi/e dai 12 ai 18 anni. Uno “spazio educativo” che offre loro la possibilità di sviluppare esperienze relazionali e formative capaci di sostenerli nella definizione della loro identità, nella capacità di sperimentarsi, di intervenire costruttivamente nella sfera affettiva, sociale, culturale e progettuale. Le/i protagoniste/i assoluti del Centro sono le/i ragazze/i stessi, sostenuti da una equipe professionale composta da quattro Educatori e una Psicologa.

Il Centro propone attività ludiche, culturali, espressive e socializzanti: le ragazze e i ragazzi partecipano ad attività strutturate (Laborato-rio writing, Corso di fonia, Laboratorio chitarra, giochi di relazione, sostegno scolastico ecc.), ascoltano musica, vedono film, partecipano a tornei sportivi, navigano in internet, propongono e organizzano at-tività, feste, eventi, concerti, uscite o semplicemente “stanno” assieme ad altri adolescenti, “incastrandosi” come i pezzi colorati del famoso gioco che, anni fa, un gruppo di loro decise di riprendere per dare il nome al Centro.Il Tetris è un progetto del Municipio Roma XI realizzato con il fondo nazionale per l’infanzia e l’adolescenza (legge 285/97), gestito in ATI da: CEMEA del Mezzogiorno Onlus, Associazione Progetto Laboratorio Onlus, Associa-zione culturale Controchiave, Coop. Sociale Eureka I Onlus, Servizio Civile Internazionale, Associazione giovanile comu-nità Annarella, Associazione culturale Le Scalette, Associa-zione sportiva popolare.

Via di Grotta Perfetta 607 - RomaTel. 06.5190688 - 331.7820859Dal lunedì al venerdì dalle 16:00 alle 18:[email protected]://www.centrogiovaniletetris.it/



Progetto di scolarizzazione dei ragazzi romCampo Cesare Lombroso

Gli interventi a favore dei ragazzi nomadi finalizzati alla scolarizzazio-ne sono iniziati a partire dal 1993, con Deliberazioni della Giunta co-munale e finanziati in parte con i fondi trasferiti dalla Regione Lazio per il Diritto allo Studio, Legge n. 29/92. Tali interventi erano conce-piti in via sperimentale, rivolti ad un numero esiguo di insediamenti nomadi e di bambini e ragazzi, essenzialmente orientati a risolvere il forte disagio dovuto alle specifiche condizioni socio-ambientali.Successivamente, a partire dal 1999, gli interventi sono stati pianifica-ti all’interno di un “Progetto di Scolarizzazione”.

Dal Febbraio 2010 la Cooperativa Sociale Eureka I Onlus , risultata vincitrice del bando che aggiudicava la gestione del servizio suddetto, opera all’interno del Campo “Cesare Lombroso” sito nel Municipio 19 del Comune di Roma, nei pressi del Santa Maria della Pietà.

Gli obiettivi del Progetto sono favorire la concreta attuazione dei diritti dell’infanzia sanciti dalla Convenzione internazionale dei diritti del Fanciullo ratificata dall’ONU il 20 novembre 1989 e recepita dallo Stato italiano con legge n. 176 del 27 maggio 1991.

✓ facilitare la frequenza scolastica✓ facilitare la responsabilizzazione degli adulti rispetto alla scolariz-

zazione dei figli;✓ favorire la strutturazione di un atteggiamento positivo nei confron-

ti della scuola nelle comunità dei nomadi✓ migliorare le condizioni per l’apprendimento;

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✓ favorire una reciproca conoscenza ed integrazione tra mondo della scuola e cultura nomade;

✓ favorire la formazione culturale degli adolescenti che non hanno seguito un regolare iter scolastico;

Le azioni per il raggiungimento di questi obiettivi prevedono progetti specifici inerenti in modo particolare i seguenti diritti dell’Infanzia:

✓ il diritto al gioco✓ il diritto alla salute✓ il diritto alla famiglia✓ il diritto all’identità✓ il diritto alla libertà di espressione✓ il diritto alla libertà di pensiero, di coscienza e di religione✓ il diritto alla tutela contro ogni forma di violenza e di sfruttamento✓ il diritto all’educazione✓ il diritto al tempo libero e alle attività ricreative✓ il diritto alla tutela contro lo sfruttamento economico



Sportello di accoglienza sociale

Cos’èLo Sportello di accoglienza sociale è un servizio pubblico del Municipio Roma XVII, gestito dalla Cooperativa Sociale Eureka I Onlus in ATI con l’Associazione Parsec.È uno spazio di prima accoglienza che ha la funzione di semplificare la comunicazione con i cittadini/e per l’accesso alle informazioni, alla documentazione inerente ai servizi sociali e socio sanitari integra-ti; accompagna le persone nell’attivazione di percorsi propedeutici all’erogazione dei servizi.Lo sportello fa parte del punto unico di accesso “P.U.A.” ai servizi socio-sanitari insieme alla Asl Roma E.

A chi si rivolgeI destinatari del servizio sono principalmente i cittadini del Municipio Roma XVII e gli operatori dei servizi territoriali pubblici e privati.

Come si richiedePer accedere al servizio occorre recarsi direttamente, senza appunta-mento, allo Sportello o telefonare nei previsti orari di apertura.

Le attività✓ Informazione ed orientamento È uno sportello integrato – Servizio Sociale del Municipio XVII e

Asl RM/E - ed offre informazioni e orientamento ai servizi sociali e sanitari pubblici ed ai servizi territoriali privati o convenzionati.Inoltre, attraverso colloqui di approfondimento, si possono richiedere i seguenti servizi: Assistenza Domiciliare Anziani (SAISA) - Assistenza Domiciliare Disabili (SAISH) - Assistenza

FOTO BROCHURE E/O LOGO

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Domiciliare Alzheimer - Centro diurno anziani fragili (CEDAF) - Teleassistenza - Contributi retta RSA - Contributi retta Case Riposo - Contributi economici per situazioni di particolare disagio sociale del nucleo familiare - Richiesta mensa sociale e accoglienza notturna - Domanda contributo in caso di emergenza sfratto esecutivo - Soggiorni estivi anziani - Sostegno alla genitorialità

✓ Sportello “EDA” - Educazione degli adulti Lo sportello svolge la funzione di orientamento nelle scelte di

un percorso formativo e di informazione sulle opportunità di partecipare a corsi e attività di formazione curati da strutture pubbliche e private, specializzate nei settori di interesse. Il servizio ha l’obiettivo di migliorare le conoscenze, le competenze e le qualifiche professionali della popolazione adulta.

✓ Osservatorio Monitoraggio delle

risorse esistenti sul territorio e rilevazione dei bisogni sociali emergenti nel territorio del Municipio Roma 18.

Il personale e l’orga-nizzazioneIl servizio si avvale di personale qualificato: 2 Assistenti sociali e 2 Operatrici di sportello.

PUA - Punto unico di accesso ai servizi socio sanitari

Responsabile: Antonia SabatoMunicipio Roma XVIIC.le Trionfale 10 - Piano I°, stanza 104Tel. 06.69617655Fax. 06.69617650

lunedì, mercoledì e venerdì dalle 8:30 alle 13:00martedì dalle 8:30 alle 13:00 - dalle 14:00 alle 17:00giovedì dalle 8:30 alle 17:00E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/servizi-territorio/sportello-di-accoglienza-sociale


Centro Musicale “ ControTempo” - Municipio Roma XI

Il Centro mette a disposizione del territorio il suo spazio per fare musica, per suonare e provare. È uno spazio di promozione culturale, per l’aggregazione e la socialità di giovani, nella vita dei quali la musi-ca ricopre un ruolo straordinario. Finanziato con i fondi della Legge 285, da dicembre 2010 è gestito in ATI dalla Cooperativa Sociale Eureka I Onlus, dall’Associazione Cul-turale Controchiave e dalla Società Adelante Studio.Il Centro si propone come luogo in cui i giovani possono trovare uno spazio allestito con strumenti di qualità e personale che unisca com-petenze tecniche a competenze relazionali e umane.Si rivolge a ragazze e ragazzi tra i 10 e i 18 anni che abitano e frequen-tano il Municipio XI del Comune di Roma.

I locali sono a disposizione non soltanto di tutti quei ragazzi che già hanno avuto esperienze musicali, ma anche di tutti i giovani che non hanno mai avuto occasione di entrare in contatto con questo mondo.Attraverso l’attività di rete, in raccordo con i centri giovanili attivi nel territorio, si cerca di accompagnare alla conoscenza del Centro e delle sue attività quei giovani che, per le difficili condizioni familiari e sociali che vivono, per difficoltà linguistiche o per diverse abilità, non sareb-bero in grado di avvicinarsi autonomamente alle attività del Centro.

Le attività (corsi singoli o di gruppo, sala prove, Laboratori di educa-zione alla musica, organizzazione di eventi/concerti con i gruppi del territorio) si svolgono in Via Ignazio Persico, 2 e in Via Gaspare Gozzi, 153 - Accessibile a portatori d’handicap.

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Area sport

Centro Sportivo Pegaso

È un Centro sportivo comunale, gestito dalla Cooperativa Sociale Eureka I Onlus e dall’Associazione sportiva dilettantistica Pegaso.

Il Centro sportivo dispone di una palestra attrezzata e un grande giar-dino. Si applicano tariffe agevolate per tutte le attività.

Dal 2001 attraverso i suoi dirigenti, istruttori e atleti il Centro sporti-vo s’impegna a promuovere e divulgare l’attività sportiva e in partico-lare la ginnastica, la danza e le arti marziali, per i giovani e le persone di ogni fascia d’età, attraverso le proposte di corsi di livello base, pro-mozionale ed agonistico in una atmosfera di divertimento e socialità.

Alcune discipline, fra cui ginnastica artistica, judo e karate, hanno raggiunto un discreto livello di successo, come la partecipazione e la classificazione ai primi posti nei campionati nazionali organizzati dagli Enti di promozione sportiva.

Dal 2002 organizza corsi gratuiti di judo per ragazzi disabili in colla-borazione con il Municipio Roma XVIII.


Area sport - Centro Sportivo Pegaso

Attività programmate:

per bambini e ragazzi ✓ Ginnastica artistica femminile e maschile✓ Ginnastica acrobatica✓ Karate, judo✓ Danza moderna✓ Break dance

Per adulti e giovani✓ Ginnastica dolce, Ginnastica generale, Ginnastica posturale✓ Kick boxing, judo✓ Zumba✓ Danza del ventre✓ Salsa✓ Balli di gruppo

Referente: Simona D’EliaVia Piedicavallo 40Tel. 06.61905978E-mail [email protected]

www.eurekaprimo.org/index.php/sport/pegaso

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I rapporti con il territorio

La Cooperativa, lavorando nel settore sociale ha fatto la scelta di ope-rare in sinergia con associazioni, gruppi di volontariato, aggregazioni spontanee di cittadini e altre cooperative sociali operanti sul territo-rio, allo scopo di creare una “Rete di risorse” per l’aiuto e il sostegno della persona.

La “Rete” è un insieme di persone e strutture che si conoscono, condi-vidono dei valori e perseguono obiettivi comuni. La presenza di un la-voro di Rete migliora le caratteristiche e la qualità del servizio erogato.Sviluppare rapporti con il territorio significa conoscerlo e valorizzarlo, partendo dai problemi che lo caratterizzano.

Abbiamo individuato nei nostri servizi un Responsabile del Sistema di Rete, che ha il compito di promuovere, mantenere, potenziare e valutare i rapporti all’interno del territorio.

Per favorire il coinvolgimento di nuove risorse la Cooperativa si rende sempre più visibile ed accessibile, attraverso:

• Il Centro Informativo Penelope, a cui rivolgersi per avere le infor-mazioni sui vari servizi e sulle opportunità offerte dal territorio;

• La pubblicazione e divulgazione di materiale illustrativo ed infor-mativo;

• La pubblicazione on line del proprio sito www.eurekaprimo.org;• L’organizzazione di convegni, seminari e giornate di formazione sui

temi inerenti le varie attività.

I rapporti con il territorio


Sistema interno di valutazione di qualità dei servizi

La Cooperativa Sociale Eureka I Onlus nel 2004 ha iniziato un percor-so di certificazione della qualità denominato SAQS - Sistema Attivo Qualità Sociale. (vedi il grafico della pagina a lato)

Tale percorso ha portato la stessa, nel giugno 2005, alla certificazione dell’area identità della Cooperativa e del servizio SISMIF (Sostegno al minore in famiglia).

Contemporaneamente abbiamo implementato all’interno dell’orga-nizzazione il sistema di qualità che nel giugno 2006 ha conseguito la certificazione UNI EN ISO 9001:2000 per le seguenti attività:

✓ Assistenza domiciliare a disabili e minori

✓ Integrazione scolastica per minori

Il Sistema della Qualità (S.Q.) che la Cooperativa ha implementato all’interno della propria organizzazione, risponde ad un’ottica di valutazione partecipata, coinvolge l’intero corpo della coope-rativa toccando tanto i temi dell’organizzazione e dell’identi-tà, quanto quelli della valutazione dei singoli servizi.

63Sistema interno di valutazione di qualità dei servizi

carta servizi 2012-2013nu.eurekaprimo.it/file/cartaservizi_2012_web.pdf · centro giovanile tetris...

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