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ESTA LAMINA
DEBE
ESTAR
EN
PANTALLA
AL
INICIO
DEL
TALLER.ANTES
DE
INICIAR
EL
CURSO,
PREGUNTARLES
QUE
PIENSAN
DE
LA
FRASE
QUE
APARECE
EN
PANTALLA.GENERAR
UNA
BREVE
REFLEXION
SOBRE
EL
PAPEL
DEL
PERSONAL
EN
EL
ÉXITO
DE
UNA
EMPRESA.
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION EN VENTAS
AL
LEER
EL
OBJETIVO,
COMENTAR
QUE
LAS
HERRAMIENTAS
SERAN COMENTADAS,
PERO
QUE
LA
UTILIZACION
Y
ADAPTACION
DE
LAS
MISMAS
POR
PARTE
DEL
EMPRENDEDOR,
HARAN
LA
DIFERENCIA
ENTRE
SI
SON
O
NO
EXITOSAS.
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION EN VENTAS
EXPLICAR
BREVEMENTE EN
QUE
CONSISTE
CADA
TEMA,
BAJO
EL
SIGUIENTE
ESQUEMA:A) LA
GESTION
DEL
CAPITAL
HUMANO
ES
MUY
DIFERENTE
A
LA
TRADICIONAL
ADMINISTRACION
DE
RECURSOS
HUMANOS,
TIENE
MAS
QUE
VER
CON
UNA
FILOSOFIA
DE
TRABAJO
QUE
CON
UN
CONJUNTO
DE
TECNICAS.
LA
IDEA
ES
QUE
AQUÍ
SE
IDENTIFIQUE LA FILOSOFIA Y CON ELLO SE MEJORE EN EL MEDIANO PLAZO LA
EMPRESA.B) EN LA GESTION DE PERSONAL, SE ABORDA ESPECIFICAMENTE LA PARTE FRIA DE LA
EN
CONDICIONES
DE
LABORAR,
Y
QUE
LA
EMPRESA
ESTE
EN
CONDICIONES
DE
PROTEGERSE
Y
PROTEGER
A
SU
COLABORADOR)C) LA
GESTION
DE
LA
COMPENSACION
ES
IMPORTANTE,
ESPECIALMENTE
PORQUE
NO
HAY
UN
CONSCIENCIA
DEL
COSTO
QUE
TIENE
PARA
LA
EMPRESA
TENER
PERSONAL
LABORANDO,
SE
INTENTARAR
SENSIBILIZAR
AL
EMPRENDEDOR
DEL
COSTO
EMPRESA
DE UN TRABAJADOR, PERO TAMBIEN DE LOS BENEFICIOS EN SEGURIDAD QUE TIENEN PARA LA EMPRESA.
D) LAS VARIABLES DE COMUNICACIÓN Y MOTIVACION SON NECESARIAS EN LA EMPRESA, YA
QUE
POR
MEDIO
DE
ELLAS
EL
EMPRENDEDOR
HARA
QUE
LAS
COSAS
SE
HAGAN
EN
SU
PROYECTO.
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION EN VENTAS
EXPLICAR
EN QUE
SE
ENFOCA
CADA
UNA
DE
LAS
AREAS
GENERALES
DE
LA
GESTION
DE
CAPITAL
HUMANO.COMENTAR
QUE
LA
MAYORIA
DE
EMPRESAS
SE
PREOCUPAN
DEMASIADO
POR
LA
PARTE
DE
RELACIONES
LABORALES,
Y
LA
PARTE
DE
DESARROLLO
DE
PERSONAL
NO
LA
APOYAN,
PORQUE NORMALMENTE LA CONSIDERAN UN GASTO NO NECESARIO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
DE
MANERA
BREVE
CADA
UNA
DE
LAS
AREAS,
ENFATIZANDO
QUE
LAS
RELACIONES LABORALES
SON
LA
PARTE
“HIGIENICA”
DEL
TRABAJO,
ES
DECIR,
LA
PARTE
QUE
HACE
QUE
LA
GENTE
CUBRA
SUS
NECESIDADES
FISICAS
Y
MATERIALES;
POR
OTRO
LADO,
LA
PARTE
“MOTIVACIONAL”
ES
EL
DESARROLLO
PERSONAL,
YA
QUE
MEDIANTE
ESTAS
TECNICAS SE LOGRA QUE LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA SE PONGAN LA CAMISETA
POR
QUE
LA
EMPRESA
SE
PREOCUPA
POR
ELLOS.CON LA COMBINACION Y CUIDADO ADECUADO DE ESTOS ELEMENTOS, SE LOGRA QUE EL
, , PREVIO
A
UN
PROCESO
ADECUADO
DE
INCORPORACION
DEL
PERSONAL
A
LA
EMPRESA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
CADA
UNO
DE
LO
OBJETIVOS,
REMARCANDO QUE
LA
IMPORTANCIA
EN
ESTE
CONCEPTO
RADICA
EN
LA
BASE
DE
QUE
EL
PERSONAL
SE
COMPROMETE
CON
LA
EMPRESA,
EN
LA
MEDIDA
QUE
LA
EMPRESA
SE
COMPROMETE
CON
EL.SI
NOSOTROS
CUIDAMOS
Y
RECOMPENSAMOS
AL
PERSONAL,
SE
PUEDE
GENERAR
UNA
RELACION DE LARGO PLAZO, DE MANERA RENTABLE PARA AMBAS PARTES.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
ES
UNA
DE
LAS
HERRAMIENTAS MAS
IMPORTANTES
PARA
GENERAR
UNA
PERSONALIDAD
EN
LA
EMPRESA,
LA
ORIENTACION
AL
TRABAJO,
AL
RESULTADO,
AL
CUIDADO
DEL
MEDIO
AMBIENTE,
AL
RESPETO
DEL
SER
HUMANO,
A
LA
ETICA,
SON
EMANADAS
DE
LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL.AUN EN UNA EMPRESA MICRO, LA CULTURA SE EMPIEZA A CREAR DESDE EL MOMENTO EN
QUE
LLEGA
EL
PRIMER
COLABORADOR;
SI
EL
EMPRENDEDOR
NO
TIENE
CLARO
COMO
DESEA QUE SE VIVA EN SU EMPRESA, NO HARA NADA CONCRETO; LO TRISTE DE ESTO, ES ,
ES
QUE
SEA
LA
QUE
LE
CONVIENE
A
LA
EMPRESA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
COMO
SE
CREA
UNA
CULTURA
ORGANIZACIONAL, DESDE
EL
MOMENTO
EN
QUE
EL
EMPRENDEDOR
DECIDE
CONTRATAR
AL
PERSONAL.
FILOSOFIA
DE
FUNDADORES TIENE
QUE
VER
CON
LOS
VALORES
DE
LOS
EMPRESARIOS,
ASÍ
COMO
CON
LAS
MOTIVACIONES
QUE
HAY
EN
EL
DESARROLLO
DE
LA
EMPRESA;
CRITERIOS
DE
SELECCIÓN
DE
PERSONAL,
SE
ESTABLECEN COMO LOS PRIMEROS FILTROS PARA LA CONTRATACION, GENERALMENTE
ESTAN
LIGADOS
CON
LOS
VALORES
DE
LOS
EMPRESARIOS
(CULTURA
DEL
ESFUERZO,
STATUS NO RELEVANTE, ETC). ESTOS SE USAN PARA SELECCIÓNAR PERSONAL. LAS NORMAS ,
Y
TIENEN
QUE
VER
CON
LA
FORMA
DE
MEDIR
EL
DESEMPEÑO,
LA
ORIENTACION
A
RESULTADOS,
Y
OTROS
FACTORES
RELEVANTES
PARA
EL
EMPRESARIO.COMENTAR
QUE
LA
PARTE
DE
SOCIALIZACION
TIENE
QUE
VER
CON
LA
IMAGEN
QUE
EL
COLABORADOR
TIENE
DE
LA
EMPRESA:• EN
EL
PREARRIBO,
ES
LA
IMAGEN
QUE
SE
TIENE
ANTES
DE
QUE
SE
EMPIECE
A
TRABAJAR EN LA EMPRESA. ¿QUE HA ESCUCHADO O SABE DE LA EMPRESA?• EN EL ENCUENTRO, ES CUANDO EL COLABORADOR YA ESTA EN LA EMPRESA Y EMPIEZA A CONOCER EN REALIDAD COMO FUNCIONA. ¿ERA LO QUE ESPERABA?• EN
LA
METAMORFOSIS,
LA
PERSONA
SE
ADAPTA
A
LA
EMPRESA
Y
SE
ACOMODA
A
SU
FORMA
DE
TRABAJAR.
¿SON
EXIGENTES
O
NO?
SI
EL
EMPRENDEDOR
NO
CUIDA
ESTO,
EL
PERSONAL
HARA
SU
PROPIA
CULTURA
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR BREVEMENTE
LOS
DOS
PARRAFOS
Y
EJEMPLIFICAR
CON
ALGUNA
EXPERIENCIA
LABORAL
PROPIA.¿DE
QUE
MANERA
AYUDA
A
LA
EMPRESA
LA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
DE
EMPRESER?¿DE
QUE
MANERA
AYUDA
A
CASA
LEY,
WALMART,
CALIMAX,
ETC
SU
CULTURA
ORGANIZACIONAL?
SI
ES
POSIBLE,
HACER
UN
BREVE
REPASO
DE
LAS
CARACTERISTICAS
DE
LA
CULTURA
DE
ESTAS EMPRESAS: .
B) ORIENTACION
AL
PERSONAL.C) ORIENTACION
A
LOS
DETALLES.D) RESPETO
AL
CLIENTEE) ETC
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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COMENTAR QUE
SE
ANALIZARAN
LAS
ETAPAS
DEL
PROCESO
DE
RELACIONES
LABORALES
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
LAS
DIFERENTES ACTIVIDADES
QUE
IMPLICAN
LAS
ACTIVIDADES
DE
GESTION
DEL
PERSONAL,
EXPLICANDO
QUE
EN
CADA
UNA
DE
ELLAS
HAY
CONDICIONES
ESPECIALES
QUE
SE
DEBEN
DE
CONSIDERAR,
PARA
REALIZAR
UNA
BUENA
LABOR
EN
ESTA
AREA.REFORZAR
QUE
LA
GESTION
DEL
PERSONAL,
ES
LA
BASE
PARA
LOGRAR
PERMANENCIA
DEL
PERSONAL EN LA EMPRESA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
AL
EXPLICAR ESTOS
CONCEPTOS,
RECORDARLE
AL
EMPRENDEDOR,
QUE
UNA
BUENA
SELECCIÓN
HACE
LA
DIFERENCIA
ENTRE
INVERSION
EN
PERSONAL
Y
GASTAR
EN
PERSONAL.PARA
PODER
HACER
UNA
BUENA
SELECCIÓN,
ES
NECESARIO
QUE
HAYAN
HECHO
UNA
CORRECTA
DESCRIPCION
DE
SUS
PROCESOS,PARA
IDENTIFICAR
LAS
ACTIVIDADES
A
REALIZAR POR CADA PUESTO, Y CON ELLO, EL PERFIL DE LA PERSONA PARA EL PUESTO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
PARA
PODER
REALIZAR
UNA
DESCRPCION
DEL
PUESTO
ES
NECESARIO
QUE
SE HAYA
HECHO
UN
ANALISIS
ADECUADO
DEL
PUESTO,
CON
BASE
A
LO
QUE
SE
PRESENTA
EN
LA
LAMINA.EJEMPLIFICAR
CADA
UNO
DE
LOS
PUNTOS
PARA
ACLARAR
AL
EMPRENDEDOR
EN
QUE
CONSISTE ESTE PROCESO Y LA UTILIDAD QUE PUEDE DARLE.
A) DEBERES
SON
LAS
ACTIVIDADES
QUE
UNA
PERSONA
DEBE
HACER
EN
EL
PUESTO.B) RESPONSABILIDADES SE RELACIONES A RESULTADOS O ASPECTOS VALIOSOS QUE SE
.C) HABILIDADES,
SE
REFIERE
A
LO
QUE
DEBE
SER
CAPAZ
DE
EJECUTAR
QUIEN
OCUPE
EL
PUESTO.D) NIVEL
DE
DESEMPEÑO,
SE
REFIERE
A
LA
COMPETENCIA
NECESARIA
PARA
QUE
UNA
PERSONA
DESEMPEÑE
CORRECTAMENTE
UN
PUESTO.
SE PUEDE TOMAR COMO EJEMPLO, LA DESCRIPCION DEL PUESTO DE VENDEDOR QUE APARECE EN EL ANEXO Y REVISARLO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
ES
LA
DESCRIPCION
DEL
PUESTO,
Y
PRESENTARLE
UN EJEMPLO
(ANEXO
AL
FINAL
DEL
DOCUMENTO),
CON
EL
FIN
DE
QUE
PUEDA
REALIZAR
ALGO
SIMILAR.COMENTAR
QUE
JUNTO
A
LA
DESCRIPCION
DEL
PUESTO
SE
GENERA
EL
PERFIL
DEL
PUESTO,
EN
EL
QUE
SE
DETERMINA
QUE
CARACTERISTICAS
DEBE
DE
TENER
LA
PERSONA
QUE
OCUPARA DICHO PUESTO. (ANEXO AL FINAL DEL DOCUMENTO)
EN
LOS
ANEXOS
APARECE
UN
ANALISIS
Y
PERFIL
DE
UN
PUESTO,
QUE
SE
PUEDE
UTILIZAR
PARA EJEMPLIFICARLOS
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR QUE
EL
PRIMER
PASO
PARA
CONTRATAR
AL
PERSONAL,
ES
IDENTIFICAR
LA
NECESIDAD
DE
CUBRIR
UNA
VACANTE,
QUE
PUEDE
DARSE
POR:• APERTURA
DE
NEGOCIO• SUSTITUCION
DE
PERSONAL• NUEVA VACANTE (CRECIMIENTO DEL NEGOCIO)• ENTRE
OTRAS
, , TRAVÉS
DE
LOS
DIFERENTES
MEDIOS
POSIBLES.HAY
QUE
COMENTAR
LAS
VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS
DE
LOS
MEDIOS,
Y
EXPLICAR
QUE
ALGUNOS
DE LOS
MEDIOS
YA
SIRVEN
PARA
EMPEZAR
A
FILTRAR
PERSONAL
ANTES
DE
LAS
ENTREVISTAS
(INTERNET,
POR
EJEMPLO).
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR
QUE
LA
SOLICITUD
DE EMPLEO
ES
EL
PRIMER
PASO,
PREVIO
A
LA
ENTREVISTA.
TODA
PERSONA
QUE
SE
ACERQUE
A
LA
EMPRESA,
DEBE
PRESENTAR
UNA
SOLICITUD
DE
EMPLEO,
YA
QUE
EN
ELLA
SE
OBTIENEN
LOS
DATOS
RELEVANTES
PARA
INICIAR
UN
PROCESO
DE
SELECCIÓN.DENTRO DE TODO LO QUE LLEVA UNA SOLICITUD, ES IMPORTANTE ANALIZAR CON
DETENIMIENTO
DOS
ASPECTOS:1. ANTECEDENTES LABORALES, UNA PERSONA QUE HA CAMBIADO DE TRABAJO DE
, PASE
LO
MISMO
EN
EL
CASO
NUESTRO.
REVISAR
LOS
SUELDOS
QUE
TENIA
EN
SUS
TRABAJOS
ANTERIORES
Y
LAS
RAZONES
POR
LAS
QUE
DEJO
LOS
TRABAJOS.2. REFERENCIAS.
ES
NORMAL
QUE
SE
PIDAN
REFERENCIAS
PERSONALES
Y
LABORALES,
GENERALMENTE
LAS
REFERENCIAS
PERSONALES
HABLARAN
BIEN
DEL
CANDIDATO;
PERO
AL
VERIFICAR
LAS
REFERENCIAS
LABORALES,
HAY
QUE
PREGUNTAR
LAS
RAZONES
POR LAS QUE LA PERSONA DEJO DE LABORAR, Y CUAL FUE SU DESEMPEÑO.3. ES IMPORTANTE QUE SEPAMOS “CRUZAR” INFORMACION, PARA OBTENER RELACIONES
ENTRE LA SITUACION FAMILIAR, SU NECESIDAD DE INGRESOS Y SUS REFERENCIAS.
REVISAR
EN
LOS
ANEXOS
LA
SOLICITUD
DE
EMPLEO
QUE
AHÍ
APARECE.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR
QUE
EL
PERFIL
DEL
PUESTO ES
LA
BASE
PARA
REALIZAR
UNA
CORRECTA
SELECCIÓN
DE
PERSONAL,
YA
QUE
EN
ESTE
DOCUMENTO
SE
DEFINE
LO
QUE
BUSCO
EN
UNA
PERSONA
PARA
REALIZAR
LA
ACTIVIDAD.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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19/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
NORMALMENTE
SE
BUSCA
EXPERIENCIA EN
EL
PERSONAL,
PORQUE
SE
SUPONE
QUE
CON
ESTO
ESTAMOS
ASEGURANDO
QUE
LA
PERSONA
SABE
ACERCA
DEL
TRABAJO;
EN
REALIDAD,
LO
QUE
DEBEMOS
BUSCAR
EN
LA
ENTREVISTA
DE
SELECCIÓN
ES
LA
COMPETENCIA
ADECUADA
DE
LA
PERSONA.AL EXPLICAR QUE ES UNA COMPETENCIA, QUE EN REALIDAD SON CONDUCTAS Y
HABILIDADES
DE
UNA
PERSONA,
NECESITAMOS
IDENTIFICAR
LA
COMPETENCIA
CORRECTA
PARA NUESTRO TRABAJO. , , .
VENDEDOR
DE
10
AÑOS
DE
EXPERIENCIA,
NO
NECESARIAMENTE
ES
UN
VENDEDOR
COMPETENTE.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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20/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EN
ESTA LAMINA,
SE
EJEMPLIFICAN
DOS
COMPETENCIAS
QUE
PUEDE
TENER
UNA
PERSONA.CADA
UNA
DE
ELLAS,
POR
SI
SOLA,
NO
GARANTIZA
NADA,
LO
IMPORTANTE
EN
ESTE
CASO
ES
QUE
ESTAS
COMPETENCIAS
O
HABILIDADES
SEAN
ADECUADAS
A
UN
DETERMINADO
PUESTO.
COMENTAR
QUE
EN
LOS
ANEXOS
APARECE
UNA
DEFINICION
DE
9
COMPETENCIAS.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXISTE UN
DICCIONARIO
DE
COMPETENCIAS,
EN
EL
QUE
SE
DEFINEN
DIFERENTES
COMPETENCIAS
DE
UNA
PERSONA,
LO
PUBLICA
EDITORIAL
GRANICA
Y
ES
DE
LA
AUTORA
MARTHA
ALICIA
ALLES.LOS
EJEMPLOS
QUE
SE
PRESENTAN
SON
DEFINICIONES
DE
UNA
EMPRESA
REAL,
QUE
DETERMINO EL NIVEL DE COMPETENCIA QUE DEBE TENER EL PERSONAL QUE OCUPA
CIERTO
PUESTO.COMO SE PUEDE VER, AUN CUANDO AMBOS PUESTOS SON OPERATIVOS, LOS PERFILES DE
, SON.EXPLICAR
QUE
EL
EMPRESARIO
DEBE
DE
DEFINIR
LA
COMPETENCIA
NECESARIA
PARA
EL
PUESTO,
EN
FUNCION
DE
SUS
NECESIDADES.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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22/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR
LO
QUE
APARECE
EN
LA
LAMINA,
PARA
REFORZAR LO
COMENTADO
ANTERIORMENTE.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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23/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
QUE
ADEMAS DE
LA
SELECCIÓN
POR
COMPETENCIA,
EXISTEN
OTROS
MEDIOS.COMENTAR
CADA
UNO
DE
ELLOS
DE
MANERA
QUE
EL
EMPRENDEDOR
SE
DE
CUENTA
DE
LAS
DIFERENCIAS
QUE
HAY
Y
PUEDA
DETERMINAR
CUAL
UTILIZAR
EN
SU
CASO.ENTREVISTA INICIAL, SE ENFOCA A CONOCER UN POCO A LA PERSONA, Y ACLARAR CIERTA
INFORMACION
QUE
PRESENTA
EL
SOLICITANTE.
NORMALMENTE
SE
DA
EN
UN
PRIMER
CONTACTO CON LA PERSONA. ES CARACTERISTICO DE UNA EMPRESA PEQUEÑA Y .
LA
ENTREVISTA
PROFUNDA SE
DA
EN
UN
SEGUNDO
CONTACTO,
CUANDO
HEMOS
REVISADO
LA
INFORMACION
DEL
SOLICITANTE
Y
HEMOS
COMPARADO
CON
LAS
NECESIDADES
DEL
PUESTO;
SE
PUEDE
DAR
EN
UN
PRIMER
CONTACTO
(EMPRESA
MICRO
O
PEQUEÑA)
PERO
DEBE
SER
PLANEADA.LA
ENTREVISTA ESTRUCTURADA ES UN CONJUNTO DE PREGUNTAS QUE SE LE HACEN A TODOS LOS CANDIDATOS, EN TODOS LOS CASOS, DE MANERA QUE SE PUEDEN MEDIR LAS MISMAS VARIABLES EN TODOS LOS CANDIDATOS; LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA LA USA NORMALMENTE UNA PERSONA CON MUCHA EXPERIENCIA, YA QUE SE BUSCA INFORMACION
ESPECIFICA
DE
LA
PERSONA,
EN
FUNCION
DE
LO
QUE
EL
PUESTO
DEMANDA,
NO
HAY
UN
GUION
DEFINIDO;
LA
ENTREVISTA
MIXTA ES
UNA
COMBINACION
DE
LAS
DOS
ANTERIORES.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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25/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
LOS
PASOS NECESARIOS
PARA
REALIZAR
EL
PROCESO
DE
CONTRATACION
Y
EXPLICAR
BREVEMENTE
CADA
UNO
DE
ELLOS.HACER
ENFASIS
EN
EL
PUNTO
DE
CONTRATACION,
DE
QUE
LA
FALTA
DE
CONTRATO
DE
TRABAJO
ES
RESPONSABILIDAD
DEL
PATRON,
POR
LO
QUE
UN
TRABAJADOR
PUEDE
DEMANDAR SUS PRESTACIONES, CON EL SOLO HECHO DE MENCIONAR QUE TRABAJA PARA
UNA
EMPRESA,
Y
CORRESPONDE
AL
PATRO
DEMOSTRAR
LO
CONTRARIO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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26/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
QUE
ES
LO
QUE
SE
RECOMIENDA HACER
CUANDO
SE
TOMA
LA
DECISION
Y
COMENTAR
QUE
SE
REVISARAN
A
DETALLE
LOS
PUNTOS
AQUÍ
CITADOS.
1.
INFORMARSELO:
COMENTAR
QUE
UNA
VEZ
TOMADA
LA
DECISION,
ES
NECESARIO
HACER
DEL
CONOCIMIENTO
DEL
CANDIDATO
LA
DECISION,
YA
QUE
SI
NOS
TARDAMOS,
ESTA PERSONA PUEDE ACEPTAR OTRA PROPUESTA DE TRABAJO. HAY QUE FORMALIZAR
UNA
CITA
PARA
SU
CONTRATACION.
SE
SUGIERE
HACER
POR
ESCRITO
LA
PROPUESTA
PARA
QUE NO QUEDEN DUDAS EN LO QUE SE ESTA OFRECIENDO..
NACIMIENTO,
ALTA
DEL
IMSS,
FOTOGRAFIAS,
CARTA
DE
NO
ANTECEDENTES
PENALES,
CARTAS
DE
RECOMENDACIÓN,
ETC.3.
ELABORAR
LOS
DOCUMENTOS
NECESARIOS:
CONTRATO,
RESGUARDO
DE
EQUIPOS,
POLIZAS
DE
SEGUROS
DE
GMM,
ETC.4.
ASEGURAR
LA
FIRMA
DE
LOS
DOCUMENTOS
NECESARIOS,
TANTO
POR
EL
EMPLEADO
COMO POR EL PATRON.5. HACER LOS TRAMITES NECESARIOS PARA QUE EL EMPLEADO ESTE ASEGURADO Y LA EMPRESA PROTEGIDA. HAY
QUE
INICIAR
UN
EXPEDIENTE
PARA
CADA
EMPLEADO,
EL
CUAL
SE
DEBERA
ACTUALIZAR
CON
CADA
MOVIMIENTO
QUE
SE
DE
CON
EL
TRABAJADOR
EN
LA
EMPRESA,
INCLUIDA
SU
SALIDA
DE
LA
EMPRESA.SE
SUGIERE
INFORMAR
AL
RESTO
DE
LOS
ASPIRANTES
DE
QUE
NO
FUERON
SELECCIONADOS SIN MENCIONAR UE ES POR FALTA DE CAPACIDAD SINO POR UE SE
PERFIL NO ERA EL ADECUADO PARA LOS REQUERIMIENTOS DEL PUESTO.SE PUEDE HACER POR MEDIO ELECTRONICO O TELEFONICO, SI SE DESEA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
27/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
UNA
VEZ
CONTRATADO,
ES
MUY
IMPORTANTE
DISEÑAR UN
PROCESO
DE
INDUCCION
A
LA
EMPRESA,
AUN
CUANDO
ESTA
SEA
PEQUEÑA.DE
ESTA
MANERA,
LE
ESTAMOS
COMPARTIENDO
LO
QUE
DESEAMOS
QUE
LA
EMPRESA
SEA
EN
EL
MEDIANO
PLAZO,
Y
CUAL
SERA
EL
PAPEL
QUE
EL
JUGARA.EXPLICAR BREVEMENTE LOS ELEMENTOS QUE DEBE TENER UN PROGRAMA DE
INDUCCION:CONOCIMIENTO GLOBAL DE LA EMPRESA: BREVE HISTORIA DE LA EMPRESA, VALORES,
VARIABLES
DE
ÉXITO
(SERVICIO,
PRECIO,
ETC).PRESTACIONES
Y
SERVICIOS
AL
PERSONAL:
EXPLICAR
LA
MANERA
EN
QUE
SE
PAGA,
LAS
PRESTACIONES
QUE
SE
TIENEN
Y
DEMAS
CONSIDERACIONES
NECESARIAS
(IDEAL
REGLAMENTO
DE
TRABAJO).PRESENTACIONES PERSONALES: SE LE PRESENTA CON LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO.PRESENTACION EN EL PUESTO DE TRABAJO: SE INCORPORA AL PUESTO DE TRABAJO Y SE LE ASIGNA A UN SUPERVISOR PARA QUE LE APOYE EN EL PROCESO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
28/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
ESTA
PARTE ES
CRITICA,
YA
QUE
EN
ESTE
MOMENTO
ES
CUANDO
LE
DECIMOS
AL
TRABAJADOR
QUE
YA
ESTA
EN
FUNCIONES,
Y
QUE
ESPERAMOS
QUE
SE
INICIE
SU
ACTIVIDAD.
ESTO
VA
DE
LA
MANO
DE
LA
EXPLICACION
DE
SU
FUNCION
Y
DE
SUS
ACTIVIDADES.EN ESTE MOMENTO SE REFUERZA LA EXPLICACION DE LOS INDICADORES CLAVES DE SU
OPERACIÓN,
CON
EL
FIN
DE
QUE
SEPA
DE
QUE
MANERA
SE
LE
ESTARA
EVALUANDO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
29/61
MENCIONAR
QUE
EL
TEMA DE
OUTSOURCING
ES
UN
TEMA
INTERESANTE,
PERO
ES
NECESARIO
QUE
LA
EMPRESA
DETERMINE
SU
CONVENIENCIA
DE
APLICARLO
O
NO.COMENTAR
QUE
SE
ANALIZARA
DE
MANERA
BREVE
ESTE
TEMA
CON
SUS
PROS
Y
CONTRAS.DARLE
ENTRADA
AL
TEMA
CON
UNA
EXPLICACION
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
30/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR QUE
LOS
PRINCIPIOS
FILOSOFICOS
DEL
OUTSOURCING
SON
LOS
QUE
SE
PRESENTAN
EN
LA
PLANTILLA.
SIN
EMBARGO,
EN
LA
PRACTICA
SE
HAN
DESARROLLADO
MODELOS
EN
LOS
QUE
LAS
EMPRESAS
CONTRATANTES
OBTIENEN
VENTAJAS
DE
COSTO
Y
DE
REDUCCION
DE
SU
CARGA
LABORAL,
PERO
A
COSTA
DE
LOS
EMPLEADOS,
LOS
CUALES
SE VEN LESIONADOS EN SUS PERCEPCIONES Y CON ELLO EN SU MOTIVACION Y
COMPROMISO
HACIA
LA
EMPRESA.ESTO ULTIMO HA AFECTADO A LAS EMPRESA Y AL TRABAJADOR, A TAL GRADO QUE EL SAT
OPERATIVAS
Y
AUDITORIAS,
EN
LAS
QUE
SE
BUSCA
HACER
CORRESPONSABLES
A
LA
EMPRESA
DE
OUTSOURCING
Y
A
QUIEN
CONTRATA
SUS
SERVICIOS,
DE
LA
LESION
QUE
SUFRE
EL
TRABAJADOR
EN
SUS
PRESTACIONES.POR
OTRO
LADO,
OUTSOURCING
NO
SOLO
SE
DA
CON
PERSONAL,
SINO
TAMBIEN
CON
TECNOLOGIA
O
EQUIPOS
(ARRENDAMIENTO
FINANCIERO
O
PURO),
CONTRATOS
DE
USO
DE COPIADORAS, DE COMPUTADORAS, ETC. LA MAQUILA DE INFORMACION CONTABLE ES UN OUTSOURCING COMUN, ASI COMO LA SUBCONTRATACION DE SISTEMAS DE DISTRIBUCION.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
31/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR LAS
VENTAJAS
DE
ESTE
MODELO,
ASI
COMO
LOS
RIESGOS,
CON
EL
FIN
DE
QUE
EL
EMPRESARIO
DETERMINE
SI
ES
O
NO
CONVENIENTE
SU
APLICACIÓN.
ESTA
OPCION
PUEDE
SER
UTILIZADA
POR
CUALQUIER
EMPRESA,
ESPECIALMENTE
POR
AQUELLAS
QUE
NO
SON
ESPECIALISTAS
EN
ALGO.POR EJEMPLO, SE PUEDE SUBCONTRATAR EL SERVICIO DE CONTABILIDAD, EL DE LIMPIEZA
DE
OFICINA,
HASTA
EL
SERVICIO
DE
ENTREGA
O
REPARTO
A
DOMICILIO.
SE
RECOMIENDA
UTILIZAR EL OUTSOURCING CUANDO: .
B) NO
PUEDO
REALIZAR
UNA
INVERSION
PARA
HACER
LA
TAREA
DE
MANERA
INTERNA.C) ES
UNA
FUNCION
NO
CRITICA
DEL
PROCESO,
PERO
QUE
SE
DEBE
HACER
(CONTABILIDAD
POR
EJEMPLO).
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
32/61
MENCIONAR
QUE
LA
CAPACITACION
Y
EL
DESARROLLO
SON
LOS
ELEMENTOS
QUE
MASLLEGAN
A
MOTIVAR
A
UNA
PERSONA
EN
EL
TRABAJO,
INCLUSO
MAS
QUE
EL
DINERO.
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
33/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
LA DIFERENCIA
ENTRE
AMBOS
CONCEPTOS,
Y
ENFATIZAR
QUE
EN
EL
INICIO
DE
LA
EMPRESA,
PRACTICAMENTE
TODO
SE
CONVIERTE
EN
CAPACITACION;
EL
DESARROLLO
LLEGA
MAS
ADELANTE.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
34/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE EL
OBJETIVO
DE
LA
CAPACITACION
ES
LOGRAR
QUE
LAS
APTITUDES
DE
LA
PERSONA,
SE
EQUILIBREN
CON
LAS
NECESIDADES
DEL
PUESTO,
PARA
DE
ESTA
MANERA
OBTENER
LOS
MEJORES
BENEFICIOS
EN
EL
TRABAJO.MENCIONAR
Y
EXPLICAR
DE
MANERA
BREVE
LOS
BENEFICIOS
QUE
APARECEN
EN
LA
PANTALLA.
EXPLICAR
QUE
EL
PERSONAL TAMBIEN
SUFRE
DE
OBSOLESCENCIA,
YA
QUE
EL
CONOCIMIENTO, LA EXPERIENCIA, TIENEN UNA VIGENCIA EN FUNCION DE LA , .
POR
ESTO,
LA
CAPACITACION
AYUDA
A
QUE
ESTA
OBSOLESCENCIA
SE
RETRACE
LO
MAS
POSIBLE.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
35/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
LAS
ETAPAS QUE
FORMAN
EL
DESARROLLAR
UN
PLAN
DE
CAPACITACION.EXPLICAR
QUE
AUN
CUANDO
LA
EMPRESA
SEA
PEQUEÑA,
SI
SE
DECIDE
INVERTIR
EN
CAPACITACION,
ES
NECESARIO
TENER
CLARO
QUE
SE
OBTENDRA
DE
ESTOS
PROGRAMAS.1.
DETECCION
DE
NECESIDADES:
ES
LA
ETAPA
CRITICA,
EN
UN
INICIO
SE
REQUIERE
DE
TODO, PERO UNA VEZ QUE LA EMPRESA OPERA, SE DEBE SER MUY ESPECIFICO SOBRE QUE
SE
OCUPA
PARA
MEJORAR
EL
DESEMPEÑO
DEL
PERSONAL.2. DEFINIR LOS OBJETIVOS: ESTA ETAPA DEBE SER MUY CLARA, ¿QUE SE ESPERA COMO
SI
NO
ES
POSIBLES
DEJAR
OBJETIVOS
ESPECIFICOS
Y
CONCRETOS,
NO
SE
PODRA
MEDIR
EL
IMPACTO
DE
LA
CAPACITACION
EN
EL
PERSONAL.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
36/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
PRESENTAR
EL
EJEMPLO Y
PEDIR
QUE
HAGAN
UN
OBJETIVO
PARA
SU
EMPRESA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
37/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
ESTA
PARTE
CORRESPONDE
AL
INSTRUCTOR O
EMPRESA
CAPACITADORA,
LA
SELECCIÓN
DE
LOS
PRINCIPIOS
DE
APRENDIZAJE
ESTAN
EN
FUNCION
DEL
TIPO
DE
CAPACITACION
QUE
SE
HARA
Y
EL
MODELO
DEFINIDO
POR
EL
CAPACITADOR.LO
IMPORTANTE
PARA
EL
EMPRENDEDOR,
ES
QUE
EL
CONOCIMIENTO
PRESENTADO
EN
EL
CURSO O PROGRAMA SE PUEDA APLICAR AL TRABAJO DE SU PERSONAL.
LOS
PRINCIPIOS
QUE
SE
DEBEN
DE
CUIDAR:A) PARTICIPACION: LA CAPACITACION DEBE LOGRAR QUE EL PERSONAL PARTICIPE EN LOS
, .B) REPETECION:
DEBE
GENERAR
LA
REPETICION
DE
CONCEPTOS,
ACTIVIDADES
Y
ACCIONES
QUE
GENEREN
EN
EL
PARTICIPANTE
LA
RETENCION
DEL
CONCEPTO
ANALIZADO.C) RELEVANCIA:
LA
CAPACITACION
DEBE
SER
INTERESANTE
PARA
EL
PARTICIPANTE,
DEBE
ENCONTRAR
QUE
ES
UTIL
PARA
SU
TRABAJO.D) TRANSFERENCIA: LA BUENA CAPACITACION DEBE LOGRAR QUE LA INFORMACION
REVISADA EN LA CAPACITACION SE PUEDA APLICAR EN SU ACTIVIDAD DIARIA.E) RETROALIMENTACION: LA CAPACITACION DEBE GENERAR UNA RETROALIMENTACION
PARA
EL
PARTICIPANTE,
PARA
EL
EMPRESARIO
Y
EL
INSCTRUCTOR
CON
EL
FIN
DE
HACER
MEJOR
EL
TRABAJO,
CADA
UNO
EN
LA
PARTE
QUE
LE
CORRESPONDE.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
38/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR CON
LOS
EMPRENDEDORES
LOS
ENFOQUES
QUE
HAY
PARA
LA
CAPACITACION,
Y
EXPLICAR
QUE
LA
MAS
UTILIZADA
EN
LAS
EMPRESAS,
ESPECIALMENTE
LAS
MICRO
Y
PEQUEÑAS
ES
LA
TECNICA
DE
ESTAMPILLA.EXPLICAR
QUE
UN
EMPRENDEDOR
PUEDE
CAPACITAR
A
SU
PERSONAL
DE
MANERA
SENCILLA PERO SISTEMATICA, CON UN ESQUEMA DE CAPACITACION DEFINIDO EN ETAPAS.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
39/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
ESTA
PARTE
SE
HACE
MUY
POCO,
PERO
ES
CONVENIENTE QUE
SE
EVALUE
EL
RESULTADO
DE
LA
CAPACITACION,
COMPARANDO
CONTRA
LOS
OBJETIVOS
ESPERADOS.
LAS
FORMAS
DE
HACERLO
VARIAN,
Y
SE
COMENTAN
EN
LA
LAMINA.EXPLICAR
QUE
CUANDO
SE
TIENE
CLARO
QUE
SE
ESPERA
DEL
PUESTO
(INDICADORES
DE
DESEMPEÑO), ES MAS FACIL MEDIR EL RESULTADO DE LA CAPACITACION, YA QUE SE
COMPARA
CONTRA
UN
ELEMENTO
DE
TRABAJO
DIARIO,
Y
QUE
SIRVE
PARA
HACER
LA
MEDICION DEL DESEMPEÑO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
40/61
COMENTAR
QUE
ESTA ACTIVIDAD
ES
MUY
IMPORTANTE
EN
LA
GESTION
DEL
CAPITAL
HUMANO,
PERO
QUE
A
LA
VEZ
ES
LA
QUE
SE
HACE
DE
MANERA
MENOS
OBJETIVA,
ESPECIALMENTE
PORQUE
NO
SE
GENERAN
REGISTROS
NI
SE
TIENEN
ESTANDARES
DE
MEDICION
DEL
DESEMPEÑO.
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
41/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR EL
CONCEPTO
DE
EVALUACION
DEL
DESEMPEÑO,
ASI
COMO
SU
IMPORTANCIA.MENCIONAR
QUE
UNO
DE
LOS
USOS
DE
ESTA
HERRAMIENTA
ES
LA
PROMOCION
DEL
PERSONAL,
ASI
COMO
LA
MEJORA
EN
LAS
COMPENSACIONES
DE
ELLOS.
LOS
AUMENTOS
DE
SUELDO
DEBEN
SER
ACORDES
A
LA
APORTACION
QUE
CADA
UNO
DE
LOS
COLABORADORES HIZO, DE MANERA QUE ESTA HERRAMIENTA PUEDE SER MUY UTIL PARA
ESTO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
42/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR QUE
LA
EVALUACION
DEBE
SER
OBJETIVA,
Y
SIEMPRE
ACOMPAÑADA
DE
UN
ANALISIS
DE
FORTALEZAS
Y
OPORTUNIDADES
DE
LA
PERSONA.CARACTERISTICAS
PERSONALES,
TIENEN
QUE
VER
CON
PUNTUALIDAD,
ACTITUD,
COMPROMISO,
ELEMENTOS
INHERENTES
A
LA
PERSONA,
PERO
QUE
INFLUYEN
EN
EL
DESARROLLO DEL TRABAJO. COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO, SE RELACIONA CON LA
MOTIVACION,
GUSTO
Y
COMPROMISO
CON
LA
EMPRESA,
MEDIDA
EN
ELEMENTOS
DE
RESULTADOS; GENERALMENTE LAS CARACTERISTICAS PERSONALES SE REFLEJAN EN EL .
LOS
RESULTADOS
INDIVIDUALES SON
MEDIDOS
CON
BASE
A
PRESUPUESTOS
Y
A
INDICADORES
RELACIONADOS
CON
LA
DESCRIPCION
DEL
PUESTO,
ASI
COMO
A
LOS
PROGRAMAS
DE
TRABAJO
DEL
INDIVIDUO.
RESULTADOS
TRABAJO
EN
EQUIPO,
SE
REFIEREN
A
LOS
RESULTADOS
DE
UNA
AREA
COMPLETA,
INCLUYENDO
LA
EMPRESA.
EN
LA
MEDIDA
QUE
LAS
PERSONAS
RELACIONEN
SU
DESEMPEÑO
INDIVIDUAL
CON
EL
DEL
EQUIPO, SE FACILITA EL PROCESO DE EVALUACION.LOS EVALUADORES DEL DESEMPE O SON INTERNOS Y EXTERNOS. NORMALMENTE SE EVALUA DE MANERA DESCENDENTE (JEFE A SUBORDINADO), PERO NO ES LO MEJOR; EN LA
MEDIDA
EN
QUE
UNA
EMPRESA,
PERMITE
TENER
MAS
INFORMACION
SOBRE
EL
TRABAJO
DE
UNA
PERSONA,
DE
PARTE
DE
TODOS
SUS
CONTACTOS,
SE
GENERA
UNA
MEJOR
PERCEPCION
DEL
VALOR
REAL
DE
SU
DESEMPEÑO
Y
TRABAJO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
43/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
LOS
ELEMENTOS
CITADOS,
Y
DAR
UNA
BREVE DESCRIPCION
DE
ELLOS.INDICADORES
DE
DESEMPEÑO:
CLIENTES
HECHOS,
VOLUMEN
DE
VENTAS,
NIVEL
DE
GASTO,
INDICADORES
DE
PRODUCCION,
CUMPLIMIENTO
A
UN
PRESUPUESTO,
ETC.LAS
ENCUESTAS
SE
DISEÑAN
PARA
QUE
LA
PERSONA
SE
EVALUE,
Y
CON
BASE
A
ESTA
ENCUESTA, EL JEFE VALIDA LA EVALUACION DEL COLABORADOR Y GENERA UN
RETROALIMENTACION.ES IMPORTANTE QUE LA EVALUACION GENERE UN RESULTADO Y CON ESTE, UN PREMIO, O
. , , , ETC);
UN
AVISO,
SI
NO
SE
LOGRAN
LOS
RESULTADOS
(NO
AUMENTO
DE
SUELDO,
UN
AUMENTO
MENOR
AL
GENERAL,
INCLUSO
HASTA
EL
DESPIDO).LA
EVALUACION
DEL
DESEMPEÑO
NORMALMENTE
SE
HACER
ANUALMENTE,
PERO
ES
NECESARIO
QUE
SE
TENGA
REGISTROS
PARA
CONOCER
EN
TODO
MOMENTO
SI
SE
ESTA
O
NO
TRABAJANDO
DE
MANERA
CORRECTA.UNA TECNICA PARA UNA MICROEMPRESA, PARA APLICAR LA EVALUACION DEL DESEMPE O, ES:1. TENER INDICADORES DE RESULTADOS DEL PUESTO (PRESUPUESTO, ACTIVIDADES).2. HACER
UN
ANALISIS
OBJETIVO
DE
MANERA
SEMANAL
O
MENSUAL,
AL
MENOS,
Y
REGISTRARLO
EN
UNA
BITACORA
O
MEDIO
DE
ALMACENAMIENTO.3. PEDIR
AL
TRABAJADOR
QUE
HAGA
UN
AUTOANALISIS
DE
SU
DESEMPEÑO
Y
COMPARARLO,
OBJETIVAMENTE,
CON
LAS
ANOTACIONES
QUE
SE
TIENEN.4. DAR RETROALIMENTACION Y HACER COMPROMISOS DE MEJORA O TOMA DE
DECISION DE MANTENERLO, CONDICIONARLO O SEPARARLO DEL PUESTO O EMPRESA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
44/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR
QUE
ESTA ETAPA
ES
UNA
DE
LAS
QUE
PUEDE
SER
MAS
TRAUMATICAS
SI
NO
SE
HACE
ADECUADAMENTE.MIENTRAS
SEA
RENUNCIA
VOLUNTARIA
O
PERMISOS,
ES
MAS
MANEJABLE.EN
EL
CASO
DE
SEPARACIONES
FORZADAS
(REDUCCION
DE
PERSONAL,
SUSPENSION
TEMPORAL DE ACTIVIDADES) LA EMPRESA DEBE NEGOCIAR CON EL PERSONAL.
OBVIAMENTE
QUE
LA
LEY
ESTABLECE
CIERTAS
CONDICIONES
PARA
LA
SEPARACION
DEL
PERSONAL DE ACUERDO A LA LFT. ,
MANERA
CORRECTA
ESTAS
SITUACIONES
(ANALIZAR
LA
LFT
EN
SU
CAPITULO
IV
ARTICULOS
47
A
51,
ASI
COMO
EL
CAPITULO
V).
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
45/61
EXPLICAR QUE
ESTE
TEMA
ES
MUY
IMPORTANTE,
ESTA
LIGADO
CON
LA
EVALUACION
DEL
DESEMPEÑO
Y
MUY
DIRECTAMENTE
CON
EL
PLAN
FINANCIERO
DE
LA
EMPRESA.EXPLICAR
QUE
EN
MUCHAS OCASIONES,
LAS
PERSONAS
DESEAN
GANAR
MAS,
“SOLO
POR
EL
HECHO
DE
ESTAR
EN
LA
EMPRESA”.
ENFATIZAR
QUE
LAS
VARIABLES
DE
COMPENSACION
FIJAS SE DEBEN CONVERTIR A VARIABLES, DE MANERA QUE EL PERSONAL GANE POR LO
QUE
CONTRIBUYE
AL
DESARROLLO
DE
LA
EMPRESA,
Y
NO
POR
EL
HECHO
DE
ESTAR
EN
LA
EMPRESA.
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
46/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
CADA
UNA
DE
LAS DEFINICIONES
MOSTRADAS,
Y
RELACIONARLAS
CON
EL
PROCESO
DE
ÉXITO
DE
UNA
EMPRESA,
ASI
COMO
CON
EL
ESQUEMA
DE
PAGO
O
COMPENSACION
DE
UN
COLABORADOR.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
47/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
EL
SALARIO
A
PAGAR
ESTA
EN
FUNCION
DE
MUCHOS ELEMENTOS,
ENTRE
LOS
QUE
DESTACAN
EL
ANALISIS
DEL
PUESTO
Y
LA
VALUACION
DEL
MISMO
(CUANTO
DEBE
GANAR
EN
FUNCION
DE
LAS
RESPONSABILIDADES),
HAY
INFORMACION
QUE
SE
PROPORCIONA
POR
LA
STYPS,
SOBRE
LOS
SUELDOS
QUE
SE
OFRECEN
EN
EL
MERCADO
EN
FUNCION DEL TIPO DE PUESTO.
LA
EFICIENCIA
ES
OTRO
ELEMENTO,
BASADO
EN
LA
PRODUCTIVIDAD
DEL
PERSONAL
SE
OFRECEN INCENTIVOS AL PERSONAL.,
COMPROMISOS
DE
PAGO.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
48/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
EN
EXISTEN
DIFERENTES
MANERAS
DE
COMPENSAR
O
PAGAR
AL
PERSONAL,
DESDE SOLO
EFECTIVO,
HASTA
UNA
COMBINACION
DE
VARIOS
ELEMENTOS.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
49/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
COMENTAR
QUE
HAY
UN
ESQUEMA
DE
PAGO
FIJO
Y
OTRO
VARIABLE,
MENCIONAR
LAS
CARACTERISTICAS DE
CADA
UNO
ASI
COMO
LAS
VENTAJAS
Y
DESVENTAJAS
DE
CADA
UNO.COMENTAR
QUE
LA
TENDENCIA
ACTUAL
ES
EL
PAGO
VARIABLE,
YA
QUE
EN
ESTE
MODELO
SE
PREMIA
EL
RESULTADO
Y
EL
ESFUERZO
DEL
PERSONAL.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
50/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
LAS
TABLAS
QUE
SE PRESENTAN
SON
LOS
MECANISMOS
QUE
SE
UTILIZAN
PARA
DETERMINAR
EL
COSTO
DE
LA
NOMINA
DE
UN
TRABAJADOR.EN
ESTE
MODELO,
ES
IMPORTANTE
EXPLICAR
QUE
PARA
QUE
UN
TRABAJADOR
GANE
$7,210
NETOS
($8,512
BRUTOS),
LA
EMPRESA
INCURRE
EN
UN
COSTO
TOTAL
DE
$10,
763.EN TERMINOS PRACTICOS, EL COSTO EMPRESA DE LA NOMINA FLUCTUA ENTRE EL 20% Y
EL
30%
DEL
MONTO
DE
LA
NOMINA.
SI
LA
EMPRESA
TIENE
4
EMPLEOS
Y
LES
PAGA
8,512
BRUTOS A CADA UNO (34,048), EL COSTO PARA LA EMPRESA ES DEL 43,052 PESOS. ,
SUS
COSTOS
Y
LOS
PUEDA
INCORPORAR
EN
SU
PLAN
DE
NEGOCIO.EXPLICAR
QUE
LO
QUE
APARECE
EN
EL
RECUADRO
CON
MARCO
CAFÉ,
ES
LA
SUMA
DE
CUOTA
IMSS;
POR
OTRO
LADO,
ES
NECESARIO
EXPLICAR
QUE
LA
PRIMA
DE
RIESGO
PATRONAL
ESTA
EN
FUNCION
DEL
GIRO
DE
NEGOCIO.FINALMENTE,
A
MANERA
EXPLICATIVA,
MENCIONAR
LA
MANERA
EN
QUE
SE
REALIZA
LA
MECANICA DEL CALCULO DEL PAGO A LOS TRABAJADORES
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
51/61
MENCIONAR QUE
ESTOS
ELEMENTOS
HACEN
LA
DIFERENCIA
EN
UNA
EMPRESA,
YA
QUE
FAVORECEN
O
ENTORPECEN
EL
CLIMA
ORGANIZACIONAL.
-
8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
52/61
GUIA DEL INSTRUCTORModulo 3. Comunicación y Equipos de Trabajo
SOLICITAR
AL
GRUPO
QUE
DEN
UNA
DEFINICION
DE
COMUNICACIÓN.PRESENTAR
EL
CUADRO
DEL
PROCESO
DE
COMUNICACIÓN
Y
FORMAR
UNA
DEFINICION
COMUN.EXPLICAR
LOS
ELEMENTOS
QUE
FORMAN
EN
EL
PROCESO
DE
COMUNICACIÓN,
REFORZANDO LA IMPORTANCIA DE LA RETROALIMENTACION.
ITESM Campus Sinaloa
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de
Desarrollo
Empresarial
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53/61
GUIA DEL INSTRUCTORModulo 3. Comunicación y Equipos de Trabajo
MENCIONAR
LOS
TIPOS
DE
COMUNICACIÓN,
ACLARANDO
LA
IMPORTANCIA
DE
PODER
COMUNICARNOS
ADECUADAMENTE
CON
CUALQUIERA
DE
ESTOS
TIPOS.ENFATIZAR
LA
COMUNICACIÓN
NO
VERBAL,
YA
QUE
PERMITE
PERCIBIR
ESTADOS
DE
ANIMO
DEL
INTERLOCUTOR.EN EL CASO DEL EMPRENDEDOR, ES NECESARIO QUE SEPA COMUNICARSE CON SUS
COLABORADORES,
YA
QUE
ESTO
FAVORECE
LA
CONFIANZA
PARA
SU
MEJOR
DESEMPEÑO.REFORZAR LAS REUNIONES DE TRABAJO, CON LAS SIGUIENTES CARACTERISTICAS:•
• CON
AGENDA
DEFINIDA• CON
MINUTA
DE
COMPROMISOS• CON
SEGUIMIENTO
COMENTAR
QUE
EN
LOS
ANEXOS
SE
PRESENTA
UN
FORMATO
Y
UN
EJEMPLO
DE
MINUTA
DE REUNION.
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8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
54/61
GUIA DEL INSTRUCTORModulo 3. Comunicación y Equipos de Trabajo
MENCIONAR
QUE
LAS
BARRERAS
A
LA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
ESTAN
PRESENTES
EN
TODA
ORGANIZACIÓN.EXPLICAR
BREVEMENTE
CADA
UNA
DE
LAS
PRINCIPALES
BARRERAS,
RECORDAR
QUE
LAS
BARRERAS
FISICAS
TAMBIEN
EXISTEN
Y
AFECTAN
LA
COMUNICACIÓN
(RUIDO
DE
MAQUINAS, ATENCION A PROBLEMAS DE OPERACIÓN, TEMOR A LESIONARSE EN LA
PLANTA).AL EXPLICAR LOS CANALES DE ATENCION, MENCIONAR QUE EL KINESTESICO BASA SU
, LAS
IMÁGENES;
Y
EL
AUDITIVO
SE
CONCENTRA
MAS
EN
LA
CAPACIDAD
DE
ENTENDER
POR
MEDIO
DEL
OIDO.DINAMICA
DE
DESCRIPCION
DE
IMÁGENES:A) PEDIR A
TRES
PERSONAS
(DOS
HOMBRES
Y
A
UNA
MUJER)
QUE
SALGAN
DE
LA
SALA.B) MOSTRAR
LA
IMAGEN
AL
GRUPO.C) PEDIR A UNO DE LOS HOMBRES QUE INGRESE AL SALON Y VEA LA IMAGEN, QUITAR LA
IMAGEN Y PEDIRLE QUE LE EXPLIQUE LA IMAGEN QUE VIO A LA MUJER.D) MOSTRAR LA IMAGEN A LA MUJER, QUITARLA Y PEDIRLE QUE LE EXPLIQUE AL OTRO
HOMBRE
LO
QUE
VIO
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55/61
GUIA DEL INSTRUCTORModulo 3. Comunicación y Equipos de Trabajo
EXPLICAR
QUE
ES
POSIBLE
MEJORAR
LA
COMUNICACIÓN
EN
LA
EMPRESA,
UTILIZANDO
LOS
ELEMENTOS
QUE
SE
MUESTRAN
EN
LA
LAMINA.EXPLICAR
EL
CONCEPTO
DE
“ESCUCHA
ACTIVA”
Y
DAR
UN
EJEMPLO
DEL
MISMO.ESCUCHA
ACTIVA:
HABILIDAD DE
UNA
PERSONA
PARA
LOGRAR,
MEDIANTE
PREGUNTAS
ESCOGIDAS, OBTENER LA INFORMACION ADECUADA DE SU INTERLOCUTOR, PARA
RESOLVER
O
ENTENDER
DETERMINADA
SITUACION.
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8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
EXPLICAR
QUE
LA
MOTIVACION HA
SIDO
TEMA
DE
GRANDES
DEBATES,
ESPECIALMENTE
ENTRE
AQUELLOS
QUE
PIENSAN
QUE
LA
MOTIVACION
ES
UN
PROCESO
INTERNO,
MIENTRAS
OTROS
SOSTIENEN
QUE
SE
GENERA
DEL
EXTERIOR
DE
UNA
PERSONA.MENCIONAR
QUE
SE
REVISARAN
TRES
MODELOS
BASICOS
SOBRE
MOTIVACION,
ENTENDIENDO QUE HAY MUCHOS OTROS MODELOS.
ESTOS
MODELOS
O
ENFOQUES
SIGUEN
VIGENTES
Y
SON
BASES
DE
MUCHOS
ESQUEMAS
DE INCENTIVOS DE LAS EMPRESAS.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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8/18/2019 Carta descriptiva DH.pdf
57/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
DOUGLAS
MCGREGOR SOSTIENE
QUE
EL
SER
HUMANO
TIENE
DOS
ENFOQUES
HACIA
EL
TRABAJO.AQUEL
QUE
NO
QUIERE
HACERLO
Y
QUE
ES
NECESARIO
CREARLE
INCENTIVOS
PARA
QUE
TRABAJE
(TEORIA
X)
Y
AQUEL
QUE
ESTA
CONTENTO
CON
EL
PROCESO
DE
TRABAJO
Y
QUE
INCLUSO LO DISFRUTA (TEORIA Y).
EN
LA
ACTUALIDAD,
LOS
GERENTES
O
DUEÑOS
ETIQUETAN
AL
PERSONAL
DE
MANERA
INCONSCIENTE, Y DE ESA MANERA LO TRATAN, HACIENDO VALIDA ESTA TEORIA.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
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EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
ES
UNO
DE
LOS
PRIMEROS
QUE
HABLO
DE
MOTIVACION
LABORAL.SOSTIENE
QUE
EL
SER
HUMANO
TRABAJARA
INTENSAMENTE
PARA
IR
SATISFACIENDO
CADA
UNA
DE
LAS
NECESIDADES
EMPEZANDO
POR
LAS
MAS
BASICAS
(FISIOLOGICAS)
E
IRA
CAMINANDO
HACIA
LAS
MAS
ALTAS
O
DE
AUTORREALIZACION.EN LA PRACTICA, NO ES POSIBLE IDENTIFICAR EN QUE MOMENTO UNA PERSONA CAMBIA
DE
INTERESES
Y
MOTIVACION.BAJO ESTE CONCEPTO, EL DINERO Y LAS PRESTACIONES SOCIALES SON LA MANERA EN QUE
CUMPLIR
ESTAS
PRIMERAS,
EN
AUTOMATICO
SE
PASA
A
LA
NECESIDAD
DE
PERTENENCIA
(PUEDE
COMPRAR
UNA
CASA
CON
SU
INFONAVIT)
Y
SE
SIENTE
PARTE
Y
RESPETADO;
ASI
HASTA
LLEGAR
A
LA
AUTORREALIZACION.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
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59/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
HERZBERG
SOSTUVO
QUE
LAS
TEORIAS DE
MASLOW
SE
ENFOCABAN
A
DOS
FACTORES
PRINCIPALES
EN
EL
SISTEMA
DE
MOTIVACION:A) LOS
FACTORES
DE
HIGIENE
O
BASICOS:
SE
ENFOCAN
A
SATISFACER
NECESIDADES
MATERIALES,
O
A
TRAVES
DE
ELEMENTOS
MONETARIOS.
DE
ACUERDO
A
MASLOW,
SON LOS TRES PRIMEROS ESCALONES DE LA ESCALA.
B) LOS
FACTORES
DE
MOTIVACION
O
SUPERIORES:
SON
LOS
QUE
PERMITEN
A
LA
PERSONA LOGRAR CIERTO RECONOCIMIENTO O STATUS, BASADOS EN EL RESULTADO ,
RECOMPENSA
ECONOMICA
(SER
JEFE
DE
AREA
ES
VALIOSO,
MAS
ALLA
DEL
SUELDO,
PERO
EL
NIVEL
DE
JEFE
SE
RELACIONA
CON
UN
MEJOR
INGRESO).
EXPLICAR
CADA
UNO
DE
ESTOS
FACTORES
Y
ORIENTAR
AL
EMPRENDEDOR
PARA
QUE
DETERMINE
CUAL
SERA
SU
ESTRATEGIA
DE
MOTIVACION
LABORAL.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
González
-
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60/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION DESARROLLO HUMANO
MENCIONAR
CADA
UNA
DE
LAS
TECNICAS
PRESENTADAS,
Y
QUE
HAGAN
EL
EJERCICIO DE
LIGARLAS
CON
LAS
TEORIAS
REVISADAS.EJEMPLOS:A) BONOS
ESTAN
LIGADAS
CON
LOS
FACTORES
HIGIENICOS
DE
HERZBERG
O
VARIABLE
FISIOLOGICAS Y DE SEGURIDAD DE MASLOW.
B) RECONOCIMIENTO
PUBLICO,
ESTA
MAS
LIGAFO
CON
LOS
FACTORES
MOTIVACIONALES
DE HERZBERG Y LOS VALORES DE ACEPTACION Y RESPETO DE MASLOW.
ES
NECESARIO
ENTENDER
EL
PERFIL
DE
LOS
COLABORADORES,
PARA
ESTABLECER
SISTEMAS
DE
INCENTIVOS
O
MOTIVACIONALES
QUE
REALMENTE
IMPACTEN.
NO
SE
MOTIVA
IGUAL
UN
JOVEN
SOLTERO,
QUE
UN
PADRE
DE
FAMILIA
CON
HIJOS
EN
EDAD
ESCOLAR.
Elaborado por MCA. Alberto Guerra
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61/61
EMPRESER, PLAN DE NEGOCIOSMODULO DE CAPACITACION EN VENTAS
AL
FINALIZAR
EL
TALLER,
ES
NECESARIO
REFORZAR QUE:A) LA
VENTAJA
COMPETITIVA
DE
LARGO
PLAZO
SE
LOGRA
CON
LA
GENTE.B) LA
GENTE
TRABAJA
Y
SE
ADAPTA
EN
UNA
CULTURA
ORGANIZACIONAL
BIEN
DEFINIDA.C) EL
TRABAJO
DEL
PERSONAL
SE
ANALIZA,
SE
DISEÑA
Y
SE
ESTRUCTURA
PARA
GENERAR
RESULTADOS.
D) LA
EVALUACION
DEL
DESEMPEÑO
NOS
AYUDA
A
ORIENTAR
AL
PERSONAL,
Y
A
RECONOCER A LOS QUE ESTAN HACIENDO LAS COSAS MEJOR. , ,
PROCESO
DE
DESARROLLO
HUMANO.F) TIENE
UN
COSTO,
QUE
A
LARGO
PLAZO,
ES
VALIOSO
PAGAR
YA
QUE
ES
LO
QUE
PERMITE
A
UNA
EMPRESA
CONSOLIDARSE.