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CARTA DEI SERVIZI
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SOMMARIO
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PREMESSA E RIFERIMENTI NORMATIVI
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PRESENTAZIONE DEL GRUPPO LA VILLA
OBIETTIVI E FINALITÀ
Obiettivi Aziendali
Socializzazione, Prevenzione, Sostegno Relazionale e Integrazione
Codice Etico
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Lavoro di Rete
Obiettivi Specifici della R.S.A.
DIRITTI DELL’OSPITE
Introduzione
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SCELTA DELLA STRUTTURA
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PRESENTAZIONE DELLA STRUTTURA
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Accessibilità
Finalità
Destinatari dell’assistenza e Cura
INGRESSO E VITA IN STRUTTURA
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RESIDENZA BOTTICELLI - GIORNATA TIPO OSPITI
(A CURA DELLA COOPERATIVA ENDOMOS)
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GESTIONE DEI PERCORSI ASSISTENZIALI DI CURA
(A CURA DELLA DIREZIONE DI STRUTTURA E DELLA COOPERATIVA ENDOMOS
PER QUANTO DI SPECIFICA COMPETENZA)
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VISITE ALL’ OSPITE
SERVIZI ALBERGHIERI
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SERVIZI E ATTIVITÀ
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Sono inoltre disponibili per gli ospiti della struttura i seguenti servizi:
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RAPPORTI CON LE FAMIGLIE E CON IL TERRITORIO
DOTAZIONE ORGANICA DEL PERSONALE
RICONOSCIBILITÀ DELLE DIVERSE FIGURE PROFESSIONALI
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CARATTERISTICHE STRUTTURALI
Caratteristiche della Struttura
Piano Seminterrato
Piano Terra
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Primo Piano
Secondo Piano
Spazio Esterno
Caratteristiche delle camere
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MODALITÀ DI INGRESSO
ASPETTI ECONOMICI
Regime Accreditato
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Regime Privato
:
Cauzione
€
€
Modalità di pagamento
Conservazione del posto
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Preavviso
RICHIESTA COPIA DELLA CARTELLA CLINICA
STANDARD DI QUALITÀ: IMPEGNI E PROGRAMMI
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FORMAZIONE
SODDISFAZIONE DELL’UTENTE
MECCANISMI DI TUTELA E DI VERIFICA
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FACSIMILE
SEGNALAZIONE N. _______
UNITA’ OPERATIVA: ______________________
Data/____/____/____ Firma del segnalatore: ___________________
Conclusione del: ____/____/____
Responsabile Unità Operativa: _________________________________
Ricevuto risposta il segnalatore: _________________ Data/____/____/____
Segnalazione di: Manutenzioni ☐ Approvvigionamenti ☐
Ospiti/Contraenti ☐ Dipendenti ☐ Non conformità ☐
Sig./ra ________________________ Tel.______________________
Oggetto della segnalazione
Azioni intraprese ____/____/____:
concluso
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FACSIMILE
NOME DELLA RESIDENZA____________________________
DATA DI COMPILAZIONE _____/_____/______/
INFORMAZIONI SULL’UTENTE
ETA’ DELL’OSPITE Anni ……………………….
SESSO □ maschio □ femmina
VIVE NELLA RESIDENZA DA: □ meno di 6
mesi
□ da 6 mesi a 2 anni □ più di 2 anni □ più di 4 anni
INDICARE LA PERSONA CHE COMPILA IL PRESENTE
QUESTIONARIO □ ospite □ familiare
Specificare:
□ coniuge
□ figlio/figlia
□ nipote
□ altro
INFORMAZIONI SUL SERVIZIO
1. È SODDISFATTO DELL'ACCOGLIENZA E
DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE IN RESIDENZA?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
1.1 carta dei servizi (indicazioni in merito ai servizi disponibili
e alle modalità per usufruirne)
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
1.2 orari di apertura al pubblico degli uffici
amministrativi e accessibilità alle informazioni
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
2. E' SODDISFATTO DELL'AMBIENTE E DELLE STRUTTURE PRESENTI IN RESIDENZA?
2.1 ambienti comuni: aspetto, comodità,
temperatura, ventilazione, luminosità
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
2.2 camera personale: comodità, dimensione, arredo,
temperatura, luminosità
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
3. E' SODDISFATTO DELLA CURA DEDICATA AD IGIENE PERSONALE E PULIZIA AMBIENTI?
3.1 cura dedicata all'igiene personale □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
3.2 pulizia dei servizi igienici e degli ambienti □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
4. E' SODDISFATTO DEL SERVIZIO DI RISTORAZIONE?
4.1 qualità dei pasti □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
4.2 quantità dei pasti □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
4.3 varietà nel menu □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
4.4 possibilità di modificare i cibi in presenza di disturbi di □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
B.25 QUESTIONARIO DI
SODDISFAZIONE DELL’UTENTE-
FAMILIARE
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FACSIMILE
masticazione, di deglutizione o per i suoi problemi di salute
5. È SODDISFATTO DEL SERVIZIO DI LAVANDERIA? □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
6. È SODDISFATTO DELL'ORGANIZZAZIONE DEGLI ORARI IN RESIDENZA?
6.1 orari apertura alle visite □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
6.2 orari pasti □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
6.3 orari sonno/veglia □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
7. È SODDISFATTO DELLA CORTESIA, PROFESSIONALITA' E SOLLECITUDINE DEL PERSONALE ASSISTENZIALE?
7.1 personale ausiliario □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
7.2 Infermieri □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
7.3 personale medico □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
7.4 Fisioterapisti □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
7.5 Animatori □ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
8. SI SENTE COINVOLTO NEL PROGRAMMA DI ASSISTENZA
INDIVIDUALE (PAI)?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
9. È SODDISFATTO DELLE ATTIVITA' DI ANIMAZIONE?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
10. È SODDISFATTO DELLE ATTIVITA' DI
FISIOTERAPIA?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
11. E' SODDISFATTO DEL RISPETTO DELL'INTIMITA' E DELLA
PRIVACY?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
12. COME PERCEPISCE L'ATMOSFERA ED IL CLIMA EMOTIVO
IN RESIDENZA? □ serena □ malinconica
12.1 è soddisfatto del rapporto umano con gli altri
ospiti/familiari?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
12.2 è soddisfatto del rapporto umano con il
personale che si occupa di lei?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
12.3 percepisce cortesia, disponibilità ed umanità da parte
del personale nei suoi confronti? □ sì □ no
13. È SODDISFATTO DEL SERVIZIO OFFERTO DALLA
STRUTTURA NEL SUO COMPLESSO?
□ molto □ abbastanza □ poco □ molto poco
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INFORMAZIONI INTEGRATIVE AL CONTRATTO DI AMMISSIONE E CONDIZIONI ECONOMICHE
Rette Giornaliere Servizi Residenziali
€
€
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SINTESI DELLE CONDIZIONI €
€
€ €
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CONCLUSIONI
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Emissione/elenco approvazioni