carta dei servizi · le principali patologie trattate riguardano le problematiche cardiologiche,...

san raffaele montecompatri

Carta dei Servizi 2012

carta dei servizi

San Ra!aele Montecompatri

san raffaele montecompatri accreditato con il S.S.R.

c_servizi_montecompatri gen 2012 31-01-2012 16:06 Pagina 1

Le informazioni contenute in questo documento sono aggiornate a Ottobre 2018Può accadere che successivamente a questa data sopraggiungano cambiamenti chesaranno comunque comunicati telefonando ai numeri indicati all’interno del documento.

I contenuti presenti nella Carta dei Servizi sono consultabili anche su www

ele montecompatri

indice

SEZIONE PRIMA

Montecompatri e principifondamentali

SEZIONE SECONDAInformazioni sulle strutture e i servizi forniti

SEZIONE TERZAMeccanismi di tutela e di

1.1 Fini istituzionali ed organizzazione

2. Principi fondamentali a tutela dell’utente(DPCM 1994 – DPCM 1995)

1. Tipologia delle prestazioni fornite

2. Modalità di accesso e di dimissione 2.1 Modalità di accesso in ricovero ordinario2.2 Gestione della lista di attesa2.3 Occorrente per il ricovero2.4 Dimissione2.5 Richiesta della cartella clinica

3. Attività ambulatoriali

4. Assistenza non sanitaria integrativa

5. Servizio di assistenza sociale 6.1 Volontariato

6. Assistenza religiosa

7. Servizi accessori e comfort

8. Ingresso visitatori

9. Modalità di accoglienza

1. Diritti e doveri degli utenti1.1 Diritto all'informazione - consenso informato1.2 Diritto alla riservatezza1.3 Doveri degli utenti1.4 Carta dei diritti e dei doveri

2. Reclami

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2.2 Modalità di presentazione reclamo

3.1 Indagine sulla soddisfazione dei cittadini/utenti

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Sezione primaPresentazione del San Ra�aele Montecompatri

e principi fondamentali

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san ra montecompatri

Carta dei Servizi

Gentile ospite,ho il piacere di presentarLe la Carta dei Servizi della nostra Struttura sanitaria,il cui intento è far conoscere le attività ed i servizi che vengono messi adisposizione e le modalità per accedervi.

La “Carta” è anche e soprattutto l’impegno, ad assistere, con professionalità,competenza ed esperienza, quanti si rivolgono alla nostra Struttura, benconsapevoli che il ricovero, per la durata, le attese di recupero di abilitàperdute, le paure, le speranze e l’impegno dei familiari, ha caratteristiche talida richiedere una maggiore e particolare attenzione anche ai rapporti umani,ai risvolti psicologici di un gesto, di una parola, in altri termini alla “cura dellapersona”.

Grande attenzione poniamo inoltre agli aspetti organizzativi, convinti di poterancora migliorare grazie anche alla partecipazione e collaborazione Sua e di

percepite.

Sarà nostro impegno valutare i suggerimenti pervenuti e da questi proseguire

raggiungimento della migliore qualità di vita per i nostri pazienti.

Il Direttore Sanitario

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1.1 Fini istituzionali edorganizzazione

Il San ele Montecompatri,accreditato con il Servizio SanitarioRegionale, fa parte del San e S.p.A.,azienda leader nel settore dellariabilitazione e punto di riferimento nellaricerca e nel panorama della sanitànazionale.

La Struttura ha prevalente alitàassistenziali di carattere riabilitativo,riconoscendo quale propria missionel’assistenza a soggetti, etti da patologie chene abbiano compromesso in vario gradol’autonomia funzionale o la piena disponibilitàdelle proprie capacità e abilità che.

Presso il San Montecompatri, la Riabilitazione Funzionale attiva nelle specialità di Neuromotoria,Cardiologia e Respiratoria , è integratadalla presenza di un reparto di Medicina,una Residenza Sanitaria Assistenziale, un Hospice con Assistenza domiciliare,dedicato prevalentemente alle cure

palliative per pazienti oncologici e una Struttura Residenziale Psichiatrica.

Il complesso sanitario è composto da uncio principale di 6 piani e da una

palazzina di 3 piani situata all’internodello stesso perimetro circondato da unampio parco di 35.000 mq.

La Casa di Cura è dotata di 95 posti lettodi riabilitazione di cui 9 in day hospital,suddivisi nei seguenti reparti:- Riabilitazione Neuromotoria- Day Hospital Riabilitativo- Riabilitazione Cardiologica- Riabilitazione RespiratoriaOltre a 15 posti di Medicina.

La struttura dispone inoltre di:- Residenza Sanitaria Assistenziale - 104posti letto- Hospice - 14 posti letto e 56 posti inAssistenza domiciliare (Centro per le curepalliative)- Struttura Residenziale Psichiatrica - 60posti letto.

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Carta dei Servizi

1. Presentazione San Montecompatri

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Formazione ContinuaPer quanto riguarda la formazione ECM,prevista ai sensi del decreto legislativon. 502 del 30/12/1992, come integratodal decreto legislativo 19 giugno 1999n. 229 con l’obbligo per i medici e glialtri operatori della professionesanitaria di svolgere attività diformazione nell’ambito dei programmidi educazione continua, la casa di curaSan Montecompatri incollaborazione con l’IRCCS San Pisana, provider accreditato, organizzaattività formativa per il conferimento dicrediti ECM per i 32 professionali.

Nel 2009/2010, in attuazionedell’Accordo Stato/Regioni concernenteil “Riordino del sistema di formazionecontinua in medicina” è stato realizzatoun piano formativo “ad hoc” per ilpersonale. Il piano, redatto sulla base diun questionario sulla rilevazione deibisogni formativi, distribuito ai singolioperatori, ha portato all’elaborazione di

formativa costruita partendo

dalle esigenze di tutte le professionali. Sono state inoltre avviate,oltre ad un ricco catalogo formativo,attività di formazione sul campo cherappresentano un elemento innovativoper accreditare le attività regolarmentesvolte all’interno dei reparti.

Principali recapiti telefonici Direzione sanitaria 06 5225 3225Assistenza Sociale 06 5225 3238

ricoveri 06 5225 3233Fax 06 94781251Fax Medicina 06 5225 2565Fax Hospice 06 5225 5611


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Ubicazione e Mezzi di Trasportodove siamoLa struttura è situata nel comune diMontecompatri.Montecompatriè ben collegata sia conRoma che con il resto della provincia,nonché alle maggiori direttriciautostradali sia in direzione sud(Napoli) sia in direzione nord ( Firenze).

Montecompatri è:

Via San Silvestro 6700077 Montecompatri

Come raggiungerciIn automobileda Roma: si percorre il G.R.A. (troncomeridionale), seguendo le indicazioniper Napoli. Dopo il casello di Roma Suduscire a Monte Porzio Catone e risalireverso Montecompatri che dista circa 4Km. dall’uscita autostradale. Inalternativa si può percorrere la SSTuscolana e, dopo aver attraversatoalcune località (Vermicino, Frascati,Monte Porzio C.), si giunge in pochiminuti a Montecompatri.

Con i mezzi pubbliciLinee Co.tral (partenze dal capolineaRoma Anagnina, ogni 45’ minuti, dalleore 5.00 alle 22.50 ).Dalla Stazione Termini: treno Roma –Frosinone (stazione colle Mattia e/oZagarolo)

San Ra�aele Montecompatri

Dove siamo

marino

via colonna

rocca di papa

via ar

iccia

via dei laghi

via m.inferiore

lago dialbano

castelgandolfo

SS216

albano laziale

aricciavia d. villini

campo di fano

SS217

via dei laghi

frascati

montecompatri

A1

velletri

via tuscolana

g.r.a.

tor vergataH

monteporzio

H

genzano

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nord

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est

sud

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roma

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San Ra�aele Montecompatri

2. Principi fondamentali a tutela dell’utente

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L’attività del San Montecompatri si svolge nel rispetto deiprincipi fondamentali sanciti dallaDirettiva del Presidente del Consiglio deiMinistri del 27 gennaio 1994 e dalDecreto del Presidente del Consiglio deiMinistri del 19 maggio 1995, relativi a:

Eguaglianzaogni persona ha diritto a riceverel’assistenza e le cure mediche piùappropriate, senza discriminazioni disesso, razza, lingua, religione, opinionipolitiche e condizioni socio-economiche.

Imparzialitài comportamenti degli operatori versol’Utente sono ispirati a criteri obiettività,giustizia e imparzialità.

ContinuitàIl San Montecompatri assicurala continuità e la regolarità delle cure; incaso di funzionamento irregolare o diinterruzione del servizio, deve adottare

misure volte a creare all’Utente il minordisagio possibile.

Diritto di sceltaove sia consentito dalle normativevigenti, l’Utente ha il diritto di scegliere,tra i soggetti che erogano il servizio,quello che ritiene possa megliorispondere alle proprie esigenze.

PartecipazioneIl San ele Montecompatri garantisceall’Utente la partecipazione alla prestazionedel servizio attraverso un’informazionecorretta, chiara e completa, con la possibilitàdi esprimere la propria valutazione sullaqualità delle prestazioni erogate e diinoltrare reclami o suggerimenti per ilmiglioramento del servizio.

ed il servizio è erogato in modo dagarantire un rapporto ottimale trarisorse impiegate, attività svolte erisultati ottenuti.

Sezione secondaInformazioni sulle strutture e i servizi forniti

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>1. Tipologia delle prestazioni fornite

I servizi assistenziali erogati dal Sanele Montecompatri sono:

• Ricovero Ordinario di Riabilitazione• Ricovero in Day Hospital riabilitativo• Ricovero Ordinario di Medicina• RSA - Residenza SanitariaAssistenziale• Hospice in regime residenziale e inAssistenza Domiciliare• Struttura Residenziale Psichiatrica

La Struttura Organizzativa

Direttore operativo

Direttore sanitario

DAI

Resp.

U.O.

Riabilitazione

Neuromotoria

Resp.

U.O.

Riabilitazione

Cardiologica

Resp.

U.O.

Riabilitazione

Respiratoria

Responsabile

U.O.

Medicina

Responsabile

RSA

–

Residenza

SanitariaAssistenziale

Responsabile

Hospice

Responsabile

Struttura

ResidenzialePsichiatrica

Riabilitazione NeuromotoriaLe attività dell’unità di RiabilitazioneNeuromotoria sono orientate alrecupero funzionale dei pazienti con esiti di patologie neurologiche ed ortopediche. Gli strumenti operativi del percorso rieducativo sono:• il lavoro in Team interdisciplinare traspecialisti neurologi, ortopedici,geriatri, psicologi, terapisti dellariabilitazione, terapisti del linguaggio,tecnici ortopedici, terapisti


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occupazionali, infermieri dellariabilitazione, assistenti sociali,• la formulazione di un progettoindividuale per ogni paziente inteso comel'insieme di proposizioni elaborate dalteam riabilitativo che, tenendo conto deibisogni del paziente, delle suemenomazioni, disabilità ed abilità residue,nonché dei limiti imposti dalle situazioniambientali e dalle risorse disponibili,

nisca quali siano gli esiti generalidesiderati in tempi de niti.

Riabilitazione CardiologicaL'unità operativa di RiabilitazioneCardiologica è specializzata nellariabilitazione dei pazienti reduci da unintervento di cardiochirurgia o da unepisodio cardiaco acuto con ricoveroospedaliero.Assieme al trattamento farmacologico,comunque sempre necessario, quelloriabilitativo mira a restituire al paziente unacondizione di vita lavorativa e sociale, il piùnormale possibile compatibilmente con lasua menomazione.

Riabilitazione RespiratoriaLa Riabilitazione Respiratoria,attraverso trattamenti multidisciplinaripersonalizzati, mira a migliorare ildanno secondario di svariate patologierespiratorie cercando di recuperare ilpaziente ad uno stile di vitaindipendente e di reintegrarlo,possibilmente, nel contestosociofamiliare e lavorativo.

MedicinaL’unità operativa di Medicina, grazie all’ottimizzazione nell’utilizzo dellerisorse diagnostiche disponibili nellastruttura, prevede una degenza media di6 giorni. E’ collegata con i Prontosoccorsi Ospedalieri del territorio.

Le principali patologie trattate riguardanole problematiche cardiologiche,respiratorie, neurologiche e geriatriche,nelle quali si presta particolare attenzionealla prevenzione della patologia daallettamento.


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RSA - Residenza Sanitaria AssistenzialeLa Residenza Sanitaria Assistenziale(R.S.A.) “San Montecompatri” èin grado di fornire prestazioni sanitarieassistenziali di recupero funzionale, diinserimento sociale, nonché diprevenzione dell'aggravamento deldanno funzionale per patologie nonassistibili a domicilio e che nonnecessitano di ricoveri in struttureospedaliere.

HospiceDedicato ai malati terminali che hannobisogno di cure palliative, anche a domicilio, l’Hospice sorgeall’interno del complesso edilizio delSan Montecompatri.Tutte le camere, ideate con particolareattenzione al benessere psicologicodell’ospite, sono concepite con pareti,tendaggi e tappezzerie dai colori caldied armoniosi; i letti a tre snodi sonoadattabili ad ogni esigenza; oltre alnormale arredo, una poltrona letto perconsentire ai familiari dei degenti di

pernottare in Struttura, un piccolostudiolo, un frigobar, un tv color ed untelefono completano le dotazioni dellastanza.

Struttura Residenziale PsichiatricaDedicata ai pazienti con disagiopsichico sia in forma acuta chestabilizzata, la possibilità dipercorsi curativi e riabilitativi di tiporesidenziale. L’equipe multidisciplinareopera attraverso trattamentifarmacologici, interventi psicologici (dal mero sostegno alle psicoterapiebrevi a seconda delle risorse delpaziente) e assistenza sociale. L’insieme degli interventi mira afavorire la riabilitazione complessiva del paziente psichiatrico e larealizzazione dei progetti personalizzati.Vengono attività dimusicoterapia, teatro e cineterapia. Una parte dei posti letto è dedicata ai disturbi del comportamentoalimentare, altra invece dedicata ai pazienti in RSA.

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2. Modalità di accesso e di dimissione

2.1 Modalità di accesso inricovero ordinarioIl ricovero presso la Struttura avvieneattraverso Ricoveri (telefono 065225 3233; fax 06 94781251). Lè aperto dal lunedì al venerdì, dalle ore9.00 alle ore 17.00. il sabato dalle ore 9.00 alleore 13.00.L’Utente che abbia necessità diriabilitazione in regime di ricoveroordinario deve utilizzare l’appositomodulo di domanda; i moduli, già inpossesso degli ospedali e delleprincipali case di cura di Roma, sonopresenti sul sito www epossono essere richiesti Ricoveri anche via Fax. Il modulo deveessere compilato in tutte le sue parti. Ledomande verranno valutate entro 48ore dal ricevimento delle stesse daparte di medici specialisti, sulla basedella documentazione clinica trasmessa.In caso di accettazione, il paziente saràinserito in lista di attesa.

Utenti provenienti da altri ospedaliLa compilazione del modulo didomanda di ricovero sarà acura dell’ospedale presso cui è

ricoverato l’Utente. In caso diaccettazione della domanda di ricovero,

Ricoveri comunicheràall’ospedale richiedente, a mezzo fax.,la data della disponibilità del postoletto, non appena nota.

Utenti provenienti da casaLa compilazione del modulo didomanda di ricovero sarà acura del medico curante (per patologie); non verranno accettatedomande prive della del timbro edel recapito telefonico del medico.Trascorse 48 ore dalla presentazionedella richiesta, l’Utente potrà conoscerel’esito contattando ricoveri. Incaso di accettazione, la richiesta verràinserita in lista di attesa e la data delricovero verrà comunicatatelefonicamente al paziente nonappena nota.

Day Hospital riabilitativo Per day hospital si intende una forma diassistenza ospedaliera caratterizzatadall’erogazione di prestazioni dicarattere diagnostico, terapeutico eriabilitativo che non comportino la


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necessità del ricovero ordinario. Ilricovero presso la Struttura avvienetramite Accettazione Ricoveri:- telefonando al n. 06 5225 3233- inviando un fax al n. 06 94781251 Gli utenti che hanno necessità diricovero in day hospital necessitano diapposita impegnativa rilasciata dalMedico di Medicina Generale, oltre adun apposito modulo per la domanda diricovero che può essere ritirato presso

Ricoveri o richiesto via fax. Ilmodulo deve essere compilato in tuttele sue parti dal Medico di MedicinaGenerale o dallo Specialista. Entro 48ore dalla presentazione della domandadi ricovero l'utente o il familiarepossono, previa telefonata Ricoveri, conoscere l'esito delladomanda. In caso di esito positivol'utente viene inserito in lista di attesa.La data del ricovero sarà comunicatatelefonicamente.

RSAL’accesso alla RSA avvieneesclusivamente per ricoveriprogrammati attraverso il seguente iter: approvazione tramite CAD della ASL di appartenenza edinserimento nella lista tenuta dallastruttura stessa. Gli oneri relativi alleprestazioni di natura alberghiera esocio-assistenziale sono a caricodell’utente fatta salva la partecipazionealla relativa spesa da parte del Comune di residenza, in tutto o in parte, in rapporto al redditodell’utente stesso e dell’eventuale onerederivante da familiari a carico.

HospicePazienti nell'ambito del territorio dellaRM H ricoverati in strutture sanitarieProposta da parte del medicoresponsabile della unità operativapresso cui è ricoverato il paziente,formulata su apposita modulistica, da inoltrare alla UVM del CAD diresidenza dell'assistito e per conoscenzaalla unità operativa di cure palliativeprescelta (al San Montecompatri).

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Il medico proponente informa ilpaziente sulle possibilità esistenti per la prosecuzione delle cure edacquisisce in forma scritta l'opzioneespressa dal paziente stesso.

Pazienti residenti nell'ambito delterritorio della ASL RM H non ricoveratiin strutture sanitarieProposta da parte del medico dimedicina generale, formulata suapposita modulistica, insieme allarichiesta su foglio di ricettario ASL da formalizzare a cura dello stesso odei parenti alla UVM del CAD di residenza dell'assistito e perconoscenza alla unità operativa di cure palliative. Il medico proponente informa ilpaziente sulle possibilità esistenti per la prosecuzione delle cure edacquisisce in forma scritta l'opzioneespressa dal paziente stesso.

Pazienti residenti in altre ASL del Lazio efuori RegioneProposta da parte del Medico diMedicina Generale o del Medico

Curante di un malato residente fuoridal territorio della ASL RM H dainoltrare direttamente alla strutturaerogatrice (San Montecompatri).Quest’ultima provvederà a richiederel’autorizzazione alla presa in carico alDistretto di residenza (laddove non siastata già richiesta) dandonecomunicazione anche alla ASL RM H.Qualora entro 24 ore non pervenissel’autorizzazione da parte del distretto diresidenza, la ASL RM H provvederà atale adempimento.

Struttura Residenziale PsichiatricaDopo la dichiarazione di disponibilità alricovero di un paziente da parte dellastruttura di riferimento, Ricoveriprovvede ad inoltrare al medico referentedel paziente un fax nel quale vengonorichieste notizie sullo stato clinico, sulprogetto terapeutico e sulla progettualitàsociale in itinereo previsto.Il documento compilato viene postoall’attenzione del responsabile deiricoveri (Direttore Sanitario/Primario) eall’assistente sociale nei casi in cui ciòsi renda necessario. Valutata la


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condizione clinica e l’eventualesituazione sociale, il paziente è inseritoin lista d’attesa. La suddetta lista segueil criterio cronologico.In seguito Ricoveri provvede acontattare il paziente o i suoi referentiper comunicare l’ora e la data delricovero.Il ricovero viene programmatopreferibilmente in mattinata, trannecasi eccezionali dipendenti dalladisponibilità del paziente.L’utente, sia che provenga da un’altrastruttura sanitaria o direttamente da casa,al momento del ricovero dovrà portarecon sé la prescrizione di ricovero in statodi “acuzie” compilata dallo psichiatrareferente o inviante dell’SPDC.

2.2 Gestione della lista di attesaL’impegno del San Montecompatri è quello di garantire alPaziente la più appropriata assistenza,nel rispetto dei criteri di accesso allacasa di cura. La richiesta di ricoveroriabilitativo viene tempestivamentevalutata da medici specialisti sulla basedella documentazione clinica trasmessa.

Le eventuali liste di attesa è gestita inmodo trasparente, in base all’ordine dipresentazione delle richieste e allapriorità clinica stabilita dai medici.

2.3 Occorrente per il ricoveroSia che provenga da un'altra Strutturasanitaria o direttamente da casa, almomento del ricovero l’utente dovràportare con sé:• impegnativa di ricovero• tessera sanitaria, rilasciata dalla ASLdi appartenenza• documento di identità• codice • eventuale documentazione clinicarelativa anche a precedenti ricoveri instrutture ospedaliere.Per quanto riguarda l’occorrentepersonale si segnala: • vestaglia, • pantofole, • pigiama/camicia da notte• tuta da ginnastica • biancheria personale, • asciugamani • tutto il necessario per l’igienepersonale.


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2.4 DimissioneLa data di dimissione viene comunicatadai medici con 5/7 giorni di anticipo,così da rendere più agevole ai familiaril’organizzazione dell’uscita. Al momentodella dimissione viene consegnata unarelazione nella quale sono riportate leinformazioni relative al ricovero e leeventuali terapie da seguire a casa. Neigiorni precedenti la dimissione, vieneconsegnato ad ogni utente un modulodi valutazione del ricovero, chepermette una costante ottimizzazionedel servizio alla Persona. L’utente puòrichiedere il attestante ilperiodo di degenza oppure ladimissione.

Per la Struttura ResidenzialePsichiatrica la dimissione viene dinorma concordata dai sanitari dellaCasa di Cura con lo psichiatra referente,sentito il paziente, una volta raggiuntala condizione psichica e ottimale.Comunicata dai medici in tempi utiliall’Amministrazione, questa avvisatempestivamente i familiari del pazienteal di garantire l’ottimaleorganizzazione dell’uscita.

Al momento dell’uscita, viene rilasciatauna lettera di dimissione indirizzata almedico referente del Centro SaluteMentale (CSM) ed al Medico di Base,insieme alle prescrizioni terapeuticheseguite durante il periodo di ricovero eda al domicilio.Nell’ipotesi che il paziente chieda diessere dimesso contro il parere deisanitari, la congruità di tale richiestaviene valutata attentamente, sentito ilparere dello psichiatra referente econvocato un familiare. Se le condizionipsichiche sono adeguate, il paziente èobbligato a insieme alfamiliare, una dichiarazione riportatasul diario della cartella clinica chesolleva la Struttura da ogniresponsabilità scaturita da taledecisione. In caso contrario e valutatele circostanze, i sanitari procedono aisensi della legge 180/78 ed 833/78 conuna proposta di Trattamento SanitarioObbligatorio.

2.5 Richiesta della cartella clinicaL’utente può richiedere, al momentodella dimissione dalla Struttura, copiadella cartella clinica presso

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-ideps noc , orue 03 id è otsoc lI .assaC

ella 00.9 ero ellad la venerdì

ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore16.15; il sabato dalle ore 9.00 alle ore12.30. La copia è disponibile entro 30giorni dalla richiesta. Può essere ritiratapersonalmente, da un genitore (nelcaso di utente minorenne) o da altrapersona in possesso di una delegacompleta della fotocopia deldocumento di identità dell'utente. Nelcaso in cui quest'ultimo sia residentefuori Roma è possibile richiedere laspedizione della cartella tramite postaprioritaria, previa richiesta scritta e conaddebito delle spese postali.2.6 Richiesta esami All’atto della dimissione dalla Struttura,l’Utente può richiedere oAccettazione copia delladocumentazione ca, previopagamento di euro 8 a proiezione. Lacopia sarà disponibile entro 7 giornidalla richiesta, e potrà essere ritiratadall’Utente o da un genitore (nel caso diUtente minorenne) o da altra persona(munita di delega, di un documento

d’identità e di fotocopia di undocumento d’identità dell’Utente), dallunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle ore12,00 e dalle ore 15,00 alle ore 16,15 edil sabato dalle ore 9,00 alle ore 12,00.Nel caso in cui l’Utente non siaresidente a Roma è possibile richiederela spedizione della documentazionerichiesta, previo pagamento delle spesepostali di euro 10.

zione è di 40 €. Il costo della cartella cli-nica su supporto CD è di 20 euro.

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3. Attività ambulatoriali

Nella Struttura sono disponibili servizi didiagnosi e cura ambulatoriali utilizzabiliper pazienti interni.


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4. Assistenza non sanitaria integrativa

Per assistenza non sanitaria integrativa(o più semplicemente “Badantato”) siintende l’insieme di tutte quelle attivitàprestate al degente come supportopsicologico, e relazionale. Siescludono da tale denominazione tuttele funzioni di assistenza di base, di perse già incluse nei compiti del personale(sanitario e non) di reparto.L’autorizzazione per il Badantato puòessere richiesta dal degente stessoovvero da un familiare, nel caso in cui ildegente non sia in grado di intendere odi volere. La richiesta deve essere

utilizzando l’appositomodulo e dovrà essere approvata dallaDirezione Sanitaria. Tutto il personalededicato all’attività di badantato dovràessere munito di tessera di

riconoscimento da tenere in evidenza, edovrà rispettare le norme dicomportamento in vigore all’internodella Struttura, pena la revocadell’autorizzazione e la conseguenteespulsione dalla Struttura.

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5. Servizio di assistenza sociale

E’ presente un servizio diassistenza sociale per sostenere l’Utente

problematiche sociali,familiari e comportamentali. Il servizio si

a ivitaler imelborp id ertloni apuccoid etseihcir( evitartsinimma ehcitarp

ausili alle aziende ASL).

5.1 VolontariatoPresso la struttura è possibile usufruiredel sostegno dei volontari.Le Associazionei presenti svolgonoassistenza sociale, psicologica emateriale ai degenti nei reparti in cui èrichiesto il loro intervento.

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6. Assistenza Religiosa

La Santa Messa è celebrata il sabato alleore 16.00. È comunque garantita lapresenza giornaliera di un Sacerdotesecondo necessità. Presso la strutturasono disponibili appositi spazi dedicatialla pratica di culti diversi da quellocattolico.

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Cura della persona

Presso la Struttura sonodisponibili, a pagamento,

alcuni servizi per la cura della persona:• parrucchiere;• barbiere;• lavanderia;Per prenotazioni rivolgersi al coordinatoredel reparto.

Mance

Tutto il personale diStruttura è tenuto a

provvedere in toto all’assistenza delpaziente, ciascuno per quanto di propriacompetenza; conseguentemente nessunoperatore sanitario può accettare mance oregali; eventuali comportamenti midevono essere segnalati alla DirezioneSanitaria per i provvedimenti del caso.

Pasti

La colazione è servita alle7.30, il pranzo alle 12.00 e

la cena alle 18.00. I pasti prevedono unmenu con variazioni stagionali, che può

essere m cato qualora la Dietistasuggerisse pietanze più adatte allapatologia spec ca dell’utente.La struttura assicura la possibilità discelta dei pasti nel rispetto del propriocredo religioso.

Bar

Gli utenti possono usufruiredel servizio Bar tutti i giorni

dalle ore 7.30 alle 19.00;la domenica ed i giorni festivi il servizioè disponibile dalle ore 8.00 alle 18.00.

Fumo

In ossequio alle disposizionidi Legge e per la

salvaguardia della propria e dell’altruisalute, è assolutamente vietato fumarenegli ambienti chiusi della Struttura.

7. Servizi Accessori e Comfort

>7. Servizi Accessori e Comfort

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Carta dei Servizi

Uso dei telefoni cellulari

E’ vietato utilizzare inreparto il telefono cellulare,perché possibile causa di

disturbo e di cattivo funzionamentodelle apparecchiature elettromedicali.

Norme di sicurezza degliutenti e visitatori

Come previsto dallanormativa vigente, tutto il personale èadeguatamente addestrato ad intervenirein caso di emergenza; all’interno dellaStruttura sono presenti le norme disicurezza. In caso di emergenza, tutti gliutenti e i visitatori sono tenuti a seguirescrupolosamente le informazioni fornitedal personale di Struttura.

Comfort Alberghiero

La Struttura è dotata di ognicomfort. Sono disponibili

infatti camere singole, camere doppie etriple, TV e telefono.

Riconoscibilità del personale

Gli operatori di Struttura sonoriconoscibili attraverso la

divisa e l’apposito cartellino che riporta ilnominativo e la qu dell’operatore.

>8. Ingresso ai visitatori

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Carta dei Servizi

I visitatori possono accedere ai reparti di medicina e di riabilitazione della Casa alle ore 20.00.di Cura tutti i giorni dalle ore 17.00 alle17.30 e dalle ore 18.30 alle 19.30; la dome-nica e i giorni festivi l’ingresso è consen-tito dalle ore 15.30 alle ore 17.30 e dalle 18.30 alle 19.30.

Per la RSA tutti i giorni dalle ore 10.00

L’orario di ingresso per la residenza psichiatrica è dalle 15.30 alle 17.30.

Per l’ Hospice l’orario d’ingresso èconsentito illimitatamente fatto salvo ilrispetto delle eventuali esigenzeassistenziali di reparto.

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9. Modalità di accoglienza

L’Utente è seguito dal personale diStruttura in ogni fase della suapermanenza presso il San Montecompatri tutte le sueesigenze possano essere soddisfatte e leprestazioni erogate siano efunzionali.L’impegno per fornire un’informazionechiara ed accessibile è perseguitoattraverso la produzione di materiale diinformazione completo ed aggiornatosulle attività svolte. Presso la Struttura è presente un

servizio di assistenza sociale dedicato all’ascolto e all’accoglienzadelle persone. Il servizio costituisce ilpunto di contatto diretto con laStruttura, lo sportello per fornireinformazioni sui servizi e sulle modalitàdi accesso. Si occupa anche di:• adeguare, ove possibile, la Struttura ele prestazioni sanitarie all’esigenzedell’Utente;• rilevare il gradimento sulle modalità dierogazione dei servizi sanitari accessori;• accogliere i reclami degli Utenti.


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Sezione terza

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Carta dei Servizi

1. Diritti e doveri degli utenti

1.1 Diritto all’informazione –consenso informato

L’utente ha pieno diritto ad essereinformato dell’iter diagnostico eterapeutico, esprimendo la propriavolontà attraverso la sottoscrizione delmodulo di “consenso informato”. Hainoltre diritto a ricevere da parte delpersonale sanitario (medici, infermieri eterapisti) tutti i chiarimenti che ritieneopportuni.

1.2 Diritto alla riservatezza

All’ingresso in Struttura, viene richiestoall’Utente il consenso al trattamento deidati sensibili, secondo quanto dispostodal D.Lgs. 196/03 (Testo Unico sullaPrivacy). E’ garantito il segretoprofessionale relativamente a tutte leinformazioni di carattere privato epersonale che emergano durante ladegenza, alla diagnosi e alle terapie. In

nessun caso verranno forniteinformazioni telefoniche. I mediciforniranno informazioni solo ai referentiindicati dall’Utente.

1.3 Doveri degli utenti

La permanenza in Struttura comporta ilrispetto delle comuni norme dicomportamento, igiene ed educazione:• ogni Utente ha il dovere di collaborarecon il personale sanitario di Struttura, edin particolare con quello della propriaUnità Operativa;• il paziente che voglia allontanarsi dalreparto, pur rimanendo all’interno dellaStruttura, dovrà preventivamenteinformare il personale sanitario;• ai visitatori è assolutamente vietato

permanere nelle stanze di degenzadurante le visite mediche e le terapie;• per motivi di igiene, non è consentito aivisitatori sedersi sui letti di degenza né diusare i servizi igienici riservati ai Degenti;

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Carta dei Servizi

1. Diritti e doveri degli utenti

• è vietato somministrare ai degentiterapie di erenti da quelle riportate incartella. I medicinali non autorizzati daimedici di reparto verrannoimmediatamente ritirati.

• prescritto dai medici e la sicurezza alimentare dei degenti è fortemente sconsifgliato introdurre alimenti e bevande dall’esterno (che comunque dovranno essere preventivamente autorizzati dal personale medico). Tale fattispecie assume il carattere di assoluto divieto nel caso di sostanze alcoliche e generi alimentari non etichettati e pertanto privi del carattere della rintracciabilità imposti dalla vigente normativa.

• per motivi igienico-sanitari non è consentito l’ingresso nei reparti dei bambini al di sottodei 12 anni di età.

1.4 Carta dei diritti e dei doveri

La Carta, disponibile presso Relazioni con il Pubblico ed neglispazi comuni, costituisce un’accuratainformativa dei diritti e doveri delPaziente.

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Il San Montecompatri assicura la funzione di tutela versol’Utente anche attraverso la possibilitàper quest’ultimo di presentare reclamiper e disservizi dellaStruttura.

2.1 preposto

I reclami devono essere presentati

in struttura.

2.2 Modalità di presentazionereclamo

Si può dar voce alle proprie istanze/rimostranze attraverso lacompilazione dell’apposito modulo di

. etnetsissA’l osserp elibinopsid omalceroppure

inviando

una

a

2. Reclami


Carta dei Servizi Sociale

e-mail

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Carta dei Servizi

3.1 Indagine sulla soddisfazionedei cittadini/utenti

Il San Montecompatrimonitorizza le informazioni relative allasoddisfazione degli Utenti ancheattraverso una procedura che prevede lacompilazione da parte degli stessi diappositi questionari di Customer Care. Larilevazione del gradimento avviene su basemensile; annualmente viene elaborato unreport e.

3. V degli impegni e adeguamentoorganizzativo

San Montecompatrivia San Silvestro, 67 00077 Montecompatri(RM)

tel. 06 947811fax 06 94781251

MO

N12

0000

1150

/002

/201

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carta dei servizi · le principali patologie trattate riguardano le problematiche cardiologiche,...

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