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Carta de Valores del sitio económico oficial de la Cámara de Comercio de Treviso Trevisosystem.com Revisión no. 0 - 1 de diciembre de 2009

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Í N D I C E

1. LA CARTA DE VALORES .............................................................................. 5

1.1 Premisas metodológicas ........................................................................................... 5 1.2 Fundamento .......................................................................................................... 7 1.3 El valor añadido del sitio oficial ................................................................................. 9 1.4 Las relaciones con los stakeholders ......................................................................... 11 1.5 Los valores de la redacción .................................................................................... 12 1.6 La misión ............................................................................................................ 14 1.7 Las actividades de la redacción ............................................................................... 15 1.8 Conclusión ........................................................................................................... 22

2. AGRADECIMIENTOS ...................................................................................... 23

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1. LA CARTA DE VALORES

1.1 Premisas metodológicas

La experiencia de la Carta de Valores del sitio económico oficial

www.trevisosystem.com con sus versiones accesible y móvil ha sido muy importante

para la Cámara de Comercio de Treviso y su agencia especial para la innovación

Treviso Tecnologia: se eligió esta modalidad como nueva interacción con los

usuarios locales, nacionales e incluso internacionales, como el documento –

además de las versiones en italiano y español – está disponible también en inglés y

chino.

Aunque este sitio oficial esté caracterizado por actividades en contacto directo con los

usuarios por su misma naturaleza, la Carta de Valores representa un

enriquecimiento ulterior que permite ofrecer nuevos elementos cuali y

cuantitativos en una perspectiva de valor para divulgar el proyecto y medir la

utilidad que produce con principios de transparencia.

Por lo tanto, la Carta de Valores tiene el objetivo de cumplir con las exigencias de los

diferentes grupos de interés para permitirles comprender y evaluar los efectos de la

acción informativa del sitio y explicitar sus finalidades, además de proporcionar un

cuadro global de las actividades realizadas.

Adicionalmente, es un importante instrumento de referencia para la organización, que

permite a los responsables y al personal comprobar si los objetivos han sido

alcanzados.

Antes, los resultados se analizaban a través de los informes semestrales. Ahora, aquel

análisis se va a enriquecer con la observación de los valores.

Luego, es un importante paso adelante hacia la transparencia, las relaciones y la

comunicación, como los informes semestrales no son totalmente públicos sino

publicados sólo parcialmente en la revista bimestral EMT sobre la economía de

Treviso, editada por la Cámara de Comercio.

De esta manera, deseamos darles cuenta de la reputación de Trevisosystem,

Trevisoaccessibile y Trevisosystem.mobi a los stakeholders, a las asociaciones

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comerciales locales, vénetas, nacionales e internacionales y a los Ministerios

italianos de Desarrollo Económico y de Políticas Agrícolas, Alimentarias y

Forestales, para acreditar el sitio en el que se publican sus comunicados de prensa.

La Carta de Valores se centrará en los asuntos siguientes:

Estrategia de acción;

Datos estadísticos de las actividades;

Productos derivados;

Procedimientos de gestión de los contenidos;

Administración de la redacción y organización del trabajo;

Relaciones con los usuarios;

Relaciones con los stakeholders.

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1.2 Fundamento

La redacción de Trevisosystem decidió voluntariamente realizar la Carta de Valores

del sitio oficial, para definir los valores que se compromete a respetar y divulgar,

compartiendo la identidad de su propia comunicación con sus usuarios y stakeholders.

La Carta de Valores es el fruto de un camino comenzado en 2002 gracias al ejemplo

del primer balance social por la Cámara de Comercio de Treviso y que siguió

creciendo con los cursos de Responsabilidad Social de la Empresa organizados por la

misma Cámara de Comercio, Treviso Tecnologia y Unioncamere Veneto.

Empezamos acercarnos al tema de la Responsabilidad Social de la Empresa debido al

creciente numero de visitas en el sitio y a la multitud de propuestas existentes en la

web, para garantizar a nuestros usuarios una ética de la comunicación, así que

puedan gozar de contenidos que respetan las personas y proporcionan

comunicaciones transparentes y eficaces.

La conducta responsable – considerada una oportunidad estratégica – y las

finalidades del sitio oficial son elementos sinérgicos entrelazados con la gestión de

las actividades internas.

Por lo tanto, la Carta de Valores representa una oportunidad para:

1. una autoevaluación que sirva de análisis interno para enseñar las

acciones responsables que ya se llevan a cabo cotidianamente, aunque no

estén codificadas. De esta manera, se pone de manifiesto el valor añadido*

de las actividades realizadas, valorando la oportunidad de transferencia

para otras realidades;

2. disfrutar de una herramienta competitiva responsable que tenga

fundamento;

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3. favorecer el camino socialmente responsable para el beneficio de otros equipos

de redacción;

4. mejorar el entorno laboral hacia un compromiso compartido que va más allá del

deber;

5. mantener una buena reputación entre los usuarios presentes y futuros;

6. despertar el interés de nuevos recursos humanos especializados que estén

interesados en compartir y respetar los valores del sitio, y fidelizar los

colaboradores existentes.

La Carta de Valores tiene el propósito de codificar los principios aplicados

todos los días, compartidos con las personas que toman parte directa o

indirectamente en la actividad de la redacción.

Su objetivo es de destacar los valores subyacentes a las actividades diarias, con los

que Trevisosystem se identifica hoy y se va a identificar en el futuro.

Una Carta de Valores clara para todos, así como los principios que gobiernan

el uso de los logotipos de Trevisosystem y de sus versiones accesible

Trevisoaccessibile y móvil Trevisosystem.mobi.

La Carta de Valores incorpora el estilo redaccional, la atención entre los

componentes del equipo y hacia todos los stakeholders: los usuarios italianos y

extranjeros registrados o no, los fans y los seguidores, los proveedores, las

administraciones públicas locales – las asociaciones comerciales y las instituciones

– e internacionales – las Cámaras de Comercio italianas en el extranjero, las

embajadas y los consulados.

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1.3 El valor añadido del sitio oficial*

Aunque no sea un elemento medible, el valor añadido del sitio es notable por su

capacidad de alcanzar el objetivo institucional de transferencia de

conocimientos e información socioeconómica.

De hecho, a través del sitio se divulgan las temáticas socioeconómicas

siguientes:

noticias sobre las tendencias y estructuras económicas en la provincia de

Treviso y en la región de Véneto;

información sobre encuentros y acontecimientos;

secciones temáticas especializadas;

promoción de la atractividad del área económica;

valoración de las realidades locales;

principios éticos y sociales orientados al desarrollo.

Dichas actividades tienen la intención de:

promover el conocimiento del contexto socioeconómico local, tanto

provincial como regional;

aumentar la participación en las iniciativas locales;

fomentar la atracción de recursos humanos y financieros externos;

valorar los recursos humanos y financieros internos;

impulsar los operadores y la sociedad en general hacia un camino virtuoso al

desarrollo.

Los objetivos mencionados, aunque difíciles de realizar, sin duda han

experimentado una mejora notable gracias a los efectos de las actividades de

Trevisosystem en los numerosos visitantes del sitio. Excluyendo los lectores

ocasionales, hay una cantidad considerable de navegantes web que

consultan y leen el sitio porque están interesados y/o para satisfacer

sus exigencias de conocimiento.

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Esta costumbre favorece la adquisición de conocimientos y la implicación

en iniciativas determinantes para el desarrollo económico y social de

todas las actividades económicas.

Ya se ha subrayado que la propensión al desarrollo existe, aunque no sea medible, lo

que va a producir aún más valor añadido con el repunte de la economía, también

gracias a las actividades del sitio.

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1.4 Las relaciones con los stakeholders

Hay una relación constante con los stakeholders, expresada por un estilo peculiar que

la redacción decidió emplear en las acciones de márketing en Internet, de

atención al usuario y en las diferentes fases de comunicación interna y externa.

Las relaciones se concretan mediante:

respuestas puntuales a las emails recibidas;

el envío de emails para aconsejar acontecimientos y oportunidades a las

empresas;

la notificación de publicación de comunicados a las oficinas de prensa

institucionales pertinentes;

la participación en conferencias de prensa y encuentros de los cuales se

realizan artículos e informes para divulgar los conocimientos adquiridos y

proporcionar un instrumento de fácil consulta a los emprendedores tan

ocupados en los nuevos desafíos de los mercados, e incluso para acercar los

ciudadanos a las instituciones.

Con los proveedores, se ha desarrollado una relación de asesoría e implicación en las

actividades del sitio, para que no sean sólo colaboraciones ocasionales.

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1.5 Los valores de la redacción

- el respeto de las personas;

- compartir;

- la veracidad de la información;

- la atención a las exigencias de los usuarios;

- la asistencia a los usuarios;

- el respeto de la Carta di Treviso1

- la garantía de información a las personas discapacitadas;

- el capital social local, en estrecha conexión con las exigencias del área;

- la colaboración;

- la valoración de las experiencias profesionales;

- la valoración de la tecnología.

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1 La Carta di Treviso es un protocolo firmado el 5 de octubre de 1990 por el Colegio italiano de Periodistas, la Federación italiana de prensa y Telefono Azzurro (el teléfono contra abusos a menores) con el objetivo de gobernar las relaciones entre la información y los menores. El núcleo de este documento – posteriormente detallado por un Vademécum el 25 de noviembre de 1995 y ulteriormente el 30 de marzo de 2006 – es el principio de defensa de la identidad, la personalidad y los derechos de los menores que hayan sido afectados por crímenes tanto como víctimas que como agresores, y de los que se encuentren en situaciones peligrosas para su salud. Las mismas garantías se aplican a todos los sujetos vulnerables. La Carta di Treviso es una norma de autorregulación vinculante para los periodistas italianos, y una guía ejemplar y práctica para todos los que hacen comunicación.

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1.6 La misión

El sitio económico oficial de la Cámara de Comercio de Treviso quiere ser de

utilidad pública y transmitir información sin discriminaciones para facilitar las

actividades empresariales y profesionales de los usuarios, e incluso su vida

relacional.

Se propone representar un escaparate virtual para la promoción del área y sus

empresas, y un proyecto piloto para la difusión de herramientas informáticas

innovadoras y accesibles.

Confía en que compartir es muy importante para la difusión del saber.

Fue el primer sitio de la Cámara de Comercio en realizar la versión accesible en 2006,

y recibió la acreditación y contraseña de accesibilidad por el CNIPA con el nuevo

diseño en 2008. Además, fue el primer sitio con versión móvil.

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1.7 Las actividades de la redacción

A. Las relaciones con los usuarios

1. Este sitio está orientado al cliente, es decir, el centro de sus actividades son los

usuarios. Cada actividad y opción estratégica está dirigida al usuario final, con

el objetivo de ser útil, eficaz y pronta para las ocupaciones profesionales y

empresariales de los usuarios.

A través de las nuevas tecnologías – valoración de la tecnología –, el sitio

quiso eliminar las barreras de la discriminación con www.trevisoaccessibile.it

que permite consultar las noticias a todos, incluso las personas con problemas

de visión y es también una fuente de experiencia y buenos consejos con

respeto de la valoración de la experiencia. Además, se realizó la versión

móvil http://trevisosystem.mobi para aumentar la difusión de las informaciones

proporcionadas y hacerlas accesibles para los usuarios que, por diferentes

razones, no se conectan a la red con un ordenador sino con móviles y

pocketPC.

2. Con la misma óptica de orientación al usuario, el sitio quiere ser mediador del

lenguaje, por medio de la simplificación de la terminología compleja para

una información comprensible por todo el mundo.

3. El sitio presta mucha atención a las preguntas de los usuarios, tratando

de responder dentro de 48 horas. Cuando no sea posible, de todas formas

se asegura una constante actualización sobre el procesamiento de la petición.

4. Durante estos años, en algunos casos la redacción ha actuado de mediador

entre las instituciones y los ciudadanos, tratando de ponerlos en contacto

entre sí cuando fuera necesario en relación a las peticiones recibidas, con

pleno respeto a los usuarios como personas. De esta manera, la redacción

ha compartido el conocimiento sobre el área y el papel de las instituciones.

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5. El sitio se propone como mediador en resumir las noticias para que la

información sea más aprovechable y rentable.

6. El sitio se propone como mediador entre las instituciones locales, vénetas,

europeas y los ministerios, para divulgar información útil para la vida y las

actividades profesionales de los ciudadanos, considerando que dichos

contenidos son a menudo difíciles de encontrar por los usuarios finales.

7. Las bases de datos se procesan de conformidad con la ley italiana de privacidad

(decreto legislativo 196/2003 y sus modificatorias).

8. Las versiones extranjeras no han sido simplemente traducidas, sino

localizadas en el contenido y en el diseño según los mercados objetivo,

aunque manteniendo la identidad de la marca: es una labor continua de

actualización realizada mediante el análisis de los países objetivo y de los

datos de registro para presentar el área y las empresas de la manera más

adecuada.

Por lo que concierne la traducción de los términos españoles, se respeta la

cultura de no utilizar anglicismos innecesarios aunque sean comunes en otras

lenguas.

B. Las relaciones con las fuentes de información

1. Trevisosystem se compromete a respetar los derechos de autor y a

comunicar a los lectores el origen de las noticias: por eso, en los contenidos no

realizados por la redacción, siempre se cita la fuente: la oficina de prensa, el

sitio web, la publicación y el nombre del autor.

2. La redacción garantiza la veracidad de la información para ser una fuente

fiable y acreditada en el respeto de su papel institucional.

3. Cada artículo lleva las indicaciones externas de correo electrónico y sitio web

pertinentes para permitirles a los lectores encontrar más detalles sobre los

temas tratados.

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4. La redacción de Trevisosystem comunica a las fuentes que sus contenidos han

sido publicados, incluso en las newsletter, para facilitarles la realización de los

resúmenes de prensa y consolidar la colaboración.

5. La redacción se dedica constantemente a la búsqueda de nuevas fuentes de

información conforme a las exigencias de los usuarios registrados.

6. La redacción cree que ponerse en contacto personalmente es

fundamental para establecer relaciones de interacción y confianza con las

fuentes de información: de esta manera, es posible asegurar a los usuarios que

las informaciones son completas y válidas. Para alcanzar este objetivo de

interacción personal, la redacción participa en conferencias de prensa y

encuentros sobre los temas tratados en el sitio.

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C. Características de la información publicada

1. Las noticias publicadas proceden principalmente de un trabajo cotidiano de

selección, gestión y escritura de contenidos realizado a partir de:

comunicados institucionales y de la red de la Cámara de Comercio, noticias por

las asociaciones comerciales locales, las Cámaras de Comercio italianas en el

extranjero y contenidos propios escritos por la misma redacción gracias a

la participación en acontecimientos e iniciativas en el área de Treviso y en la

región de Veneto.

2. La redacción divulga sobre todo información económica, además se presta

atención a las temáticas culturales, muy importantes para el desarrollo de una

sensibilidad y conciencia del área en la que los ciudadanos viven y del papel

que hay que desempeñar ante ella.

3. Se subrayan las iniciativas dirigidas a los menores, los mayores y los

discapacitados. Se respeta la Carta di Treviso (véase nota 1).

4. El sitio se propone como mediador entre las fuentes de información y los

usuarios, resumiendo los contenidos de manera que la información sea más

aprovechable y rentable.

D. Las relaciones con las instituciones locales, nacionales y europeas

1. El sitio se propone como mediador entre las instituciones locales, vénetas,

europeas y los ministerios, para divulgar información útil para la vida y las

actividades profesionales de los ciudadanos, considerando que dichos

contenidos son a menudo difíciles de encontrar por los usuarios finales (véase

párrafo A, punto 6).

2. La redacción se compromete a ser mediador del lenguaje, por medio de la

simplificación de la terminología compleja para una información comprensible

por todo el mundo.

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3. El sitio se propone como instrumento para compartir. Difunde la información

por las instituciones locales para proporcionar una visión general y un

instrumento gratuito y eficaz de comunicación incluso para las organizaciones

que no poseen una estructura de comunicación. Además, tiene el objetivo de

crear una red de información recíproca entre las instituciones.

4. El sitio se presenta como un “agregador” de contenidos que se refieren a todas

las actividades y proyectos de las diferentes realidades locales divulgando por

primera vez las noticias de las asociaciones comerciales que, a su vez, pueden

informarse sobre los proyectos existentes creando una red y fomentando

el capital social local.

E. La valoración de los recursos humanos empleados en la redacción

En una óptica de Responsabilidad Social de la Empresa, se ha focalizado la atención

en la conciliación de la vida laboral y familiar de los componentes del equipo:

recomendando completar el itinerario universitario y promoviendo formas de

comunicación transparente y eficaz entre los responsables de proyecto y los recursos.

Una de las facilidades permitidas por Treviso Tecnologia son, por ejemplo, los horarios

flexibles.

F. Las relaciones con las empresas y la comunidad

1. El sitio presta mucha atención a las preguntas de los usuarios, tratando de

responder dentro de 48 horas. Cuando no sea posible, de todas formas se

asegura una constante actualización sobre el procesamiento de la petición

(véase párrafo A, punto 3).

2. Con la intención de dar soporte a las actividades por el Departamento de RSE

y medio ambiente de la Cámara de Comercio de Treviso, el sitio se

compromete a divulgar información sobre RSE (responsabilidad social de la

empresa), las mejores prácticas locales y premios recibidos por las

empresas locales. En la nueva portada de la versión italiana e inglés de

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Trevisosystem, hay una sección dedicada a la responsabilidad social de la

empresa, unos artículos sobre algunas mejores prácticas locales y un enlace a

la Cámara de Comercio y al Departamento de RSE.

3. Los datos proporcionados por la redacción, como direcciones, enlaces, correos,

se verifican con regularidad para seguir siendo una fuente de información

fiable y no perder “oportunidades de negocio”.

G. Las relaciones con los usuarios externos durante la crisis económica y en

las emergencias

1. En ocasión de emergencias debidas a catástrofes naturales (como fue el

terremoto en la región de Abruzzo en 2009), la redacción ofreció su ayuda bajo la

forma de disponibilidad para recolectar y remitir las preguntas que estudiantes o

investigadores del área afectada quisieran plantear a los oradores de las

conferencias locales, para facilitar de alguna manera sus estudios o la redacción

de las tesis o proyectos finales.

2. Publicó el comunicado por ENAC, expresando su dolor para la pérdida de la

ingeniera de ENAC, fallecida en el terremoto.

3. Durante la crisis económica, ha propuesto una mayor promoción de las

empresas presentes en la sección de TvDotCom, incluso solicitando el registro

de nuevas empresas. Además, se han difundido con aún más rapidez los

comunicados, información y datos útiles para las actividades de los

empresarios.

4. Se desempeñan las funciones de atención al usuario con consideración y

regularidad para responder siempre a los usuarios.

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H. Welcome Marketing.

Las versiones en ruso y japonés se desarrollaron como instrumento tanto para

promover las empresas locales como para entregarles contenidos útiles a los

inmigrantes que necesitan información sobre el área y sus instituciones en su

lengua de origen.

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1.8 Conclusión

La Carta de Valores representa una oportunidad para alinear los servicios ofrecidos y

la manera de ofrecerlos con un enfoque en los valores.

Ha sido un reto difícil porque este proceso se llevó a cabo simultaneamente con el

desarrollo tecnológico del sitio y sus derivados y las nuevas implementaciones, con

un ritmo de trabajo muy intenso para mantenerse cerca de las empresas con

soluciones inmediatas, en este contexto de crisis económica.

El desempeño de las funciones de las redacción se adaptó a la situación económica y

demostró una estructura flexible y disponible para ritmos de trabajo más

intensos.

Por lo tanto, este documento constituye un nuevo instrumento para medir la utilidad

del sitio.

La redacción se compromete a respetar los principios expresados y poner al día

con regularidad los datos estadísticos para ofrecer una Carta de Valores

constantemente actualizada.

La redacción espera que la experiencia de este nuevo instrumento pueda servir de

ejemplo a otras realidades, y que las implementaciones y acciones realizadas

satisfagan las exigencias del área y de su contexto económico y social.

Treviso, 1 de diciembre de 2009

Trevisan Silvia

Responsable de los contenidos de Trevisosystem

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2. AGRADECIMIENTOS

La redacción de Trevisosystem quiere dar las gracias: al Secretario General de la Cámara

de Comercio de Treviso Marco D’Eredità por aprobar la publicación de la Carta de Valores.

Al director de Treviso Tecnologia Roberto Santolamazza por seguir el proyecto en una

óptica de responsabilidad social de la empresa.

El Departamento de RSE de la Cámara de Comercio de Treviso, particularmente Antonio

Biasi y Federica Alimede por asesorar el proyecto.

Valentina Montesarchio de Unioncamere del Veneto, por sus consejos acerca de la

bibliografía.

Renato Chahinian, ex Secretario de la Cámara de Comercio de Treviso por su

contribución sobre el valor añadido.

Las empresas con las que compartimos este camino.

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