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Alca ld í a d e Po p ayá n
TratoDigno
Carta DE
CartaDerechos del ciudadano.....................
Deberes del ciudadano......................
Deberes de las autoridades enla atención al público......................
Canales de comunicación para la atención a la ciudadanía por partede la Alcaldía de Popayán...............
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ContenidoTratoDignoCarta al
TratoDignoPara nuestra entidad, la transparencia, el respeto y la honestidad es lo más importante; por ello, conformamos un equipo de trabajo competente, confiable y dispuesto a cumplir con las tareas institucionales.
En cumplimiento de lo establecido por el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, la Alcaldía de Popayán expide la carta de trato digno a la ciudadanía, con el propósito de fortalecer la interacción de la administración con la ciudadanía y nos comprometemos a brindar un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente y sin distinción alguna.
Estimadosciudadanos:
TratoDignoCarta al
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TratoDignoCarta al
Derechos delCiudadano
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Derechos del ciudadano TratoDignoCarta al
1.2. Presentar derechos de Petición en cualquiera
de sus modalidades: verbales, escritas y medio virtual (www.popayan.gov.co), por cualquierade los medios disponibles por la entidad, sin necesidad de apoderado.
3. Obtener información y orientación actualizada sobre los requisitos que las normas exijan, haciendo uso de los diferentes canales de comunicación de la Entidad y fuera de las horas de servicio al público, es decir, a través de medios tecnológico o electrónicos.
Ser tratado conrespeto y dignidad.
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Derechos del ciudadano TratoDignoCarta al
4. En caso de que no exista reserva legal, la persona podrá conocer el estado del trámite de Derechos de Petición presentados y otras actuaciones, obteniendo información de registros y archivos públicos de acuerdo a los términos dispuestos por la Constitución y las leyes, los cuáles serán pagados por su cuenta.
5. Obtener respuesta oportuna y eficaz de los trámites solicitados dentro de los plazos establecidos por ley.
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Derechos del ciudadano TratoDignoCarta al
5. Obtener respuesta oportuna y eficaz de los trámites solicitados dentro de los plazos establecidos por ley.
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6.
7.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, y en general a personas en estado de indefensión, de conformidad al artículo 13 de la constitución política de Colombia.
Los niños y adolescentes podrán presentar directamente solicitudes, quejas o reclamos de acuerdo a su interés, con relación a su bienestar personal y protec-ción especial, las cuales tendrán prioridad en el turno.
Los niños, personas con algúntipo de discapacidad, mujeres gestantes,
adulto mayor tendrán prioridad en el turno.5
Derechos del ciudadano TratoDignoCarta al
Exigir la confidencialidad
de su información.
Cualquierotro que le
reconozca la Constitución y
las leyes.
Requerirel cumplimiento de
las responsabilidades de los servidores públicos y de los particulares que
cumplan funciones administrativas.Formular
testimonios y aportardocumentos o elementos de
prueba en cualquier actuación administrativa de la cual tenga interés,
para que dichos documentos sean valorados y tenidos en cuenta por las
autoridades al momento de decidir, así mismo, tiene derecho a ser informado
sobre el resultado de la participación en el proceso correspondiente o de
cualquier otro que le reconozca la Constitu-ción Política de
Colombia y lasleyes.
9.9. 10.10.
11.11.
12.12.
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TratoDignoCarta al
Deberes delCiudadano
De conformidad con lo establecido en elartículo 6° de la Ley 1437 de 2011.
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Deberes del ciudadano TratoDignoCarta al
1.2. Actuar conforme al Principio de Buena Fe, dar
testimonios verídicos y entregar documentos verdaderos. No utilizar maniobras que demoren las actuaciones, y efectuar o aportar declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones te-merarias.
3. Ejercer con responsabilidad sus derechos.
4. Ofrecer un tratorespetuoso a todos los servidores públicos, y/o colaboradores quelaboran en la Alcaldíade Popayán.
Cumplir con la Constitución Política y las leyes.
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Deberes del ciudadano TratoDignoCarta al
5.6.
7.
Respetar las filas y/o turnos asignados en los puntos donde se encuentre instalado este tipo de sistema electrónico.
Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y bienestar.
Mantener actualizada suinformación de contacto.
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TratoDignoCarta al
Deberes de las autoridadesen la atención al público
De acuerdo con el artículo 7 de la ley 1437 de 2011
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Deberes de las autoridadesen la atención al público Trato
DignoCarta al
1. Dar trato respetuoso, considerado y diligente a todas las personas sin distinción.
2. Garantizar atención personal al público, durante el horario laboral establecido en la entidad que se distribuirán en horarios que satisfagan las necesidades del servicio.
Las autoridades tendrán, frente a los ciudadanos que ante ellos acudan y en relación con los asuntos que tramiten, los siguientes deberes:
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Deberes de las autoridadesen la atención al público Trato
DignoCarta al
5.6.7.8.9.9.
Atender a todas las personas que hubieran ingresado a sus oficinas dentro del horario normal de atención.
Establecer un sistema de turnos acorde con las necesidades del servicio y las nuevas tecnologías, para la ordenada atención de peticiones, quejas, denuncias o reclamos.
Expedir, hacer visible y actualizar anualmente una carta de trato digno al usuario donde la respectiva autoridad especifique todos los derechos de los usuarios y los medios puestos a su disposición para garantizarlos efectivamente.
Tramitar las peticiones que lleguen por medios electrónicos disponibles por la entidad.
Atribuir a dependenciasespecializadas la función de atenderquejas y reclamos, y dar orientación al público.
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Deberes de las autoridadesen la atención al público
Atribuir a dependenciasespecializadas la función de atenderquejas y reclamos, y dar orientación al público.
TratoDignoCarta al
Todos los demás que señalen la
Constitución, la ley y los
reglamentos.
Adoptarmedios tecnológicos
para el trámite y resolución de
peticiones, y permitir el uso de medios
alternativos para quienes no dispongan
de aquellos.
Habilitarespacios idóneos
para la consulta de expedientes y
documentos, así como para la atención
cómoda y ordenadadel público.
10.10. 11.11.
12.12.
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Canales decomunicación para la
atención a la ciudadaníapor parte de la Alcaldía
de Popayán
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1.Canales de comunicación Trato
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9.
Presencial:
Se realiza atención presencial através del Punto de Servicio al ciudadano
ubicado en edificio C.A.M. carrera 6 # 4-21, primer patio - primer piso, en el horario de:8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 5:30 pm.
Adicionalmente, a través de estos canalesel ciudadano tendrá acceso a la información
sobre el estado de su trámite y unarespuesta oportuna y eficaz a sus
solicitudes en los plazos queestablece la Ley.
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Canales de comunicación TratoDignoCarta al
2.
9.
Virtual: El portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante, su consulta y/o petición, se gestiona dentro de días y horarios hábiles, para registrar su necesidad, puede ingresar a través del Portal web:www.popayan.gov.co dando clic en los siguientes enlaces:
> peticiones, quejas, reclamos y denuncias, > consulta de radicados.
Adicionalmente puede enviar sus inquietudes al correo institucional [email protected]
El CHAT se activa los días lunes, miércoles y viernes en horario de 8:00am hasta las 12:00 m.
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Canales de comunicación TratoDignoCarta al
3.
4.
9.
Línea telefónica:
Todos los ciudadanos, sin necesidad de trasladarse al punto de atención o interponer un derecho de petición, pueden acceder a la misma información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia de la Alcaldía de Popayán a través de nuestra línea telefónica 8243075 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. (atención durante los días hábiles).
Buzones de sugerencias.
Puede incluir sus recomendacionesen los Buzones de Sugerenciasubicados en las instalacionesdel Edificio el C.A.M.
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Institucionalmente.
CLAUDIA XIMENA GARCIA NAVIAAlcaldesa de Popayán (E)
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