carta de bienvenida a la instituciÓn

HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SINCELEJO

CARTA DE BIENVENIDA

ELABORACIÓN REVISIÓN APROBACIÓN

Elaborado Por:Stella Arrieta

Revisado por: Oscar Barrios Aprobado por:

Cargo: Enfermera Cargo: Subdirector Servicios Asistenciales Cargo:

PROTOCOLO Código: PT-HO-01

Carta de Bienvenida

Versión: 01

Fecha: 3/09/2009

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BIENVENIDOS

Los Colaboradores del Hospital Universitario de Sincelejo, les damos la

bienvenida a nuestra institución, nos complace que usted y su familia hayan

elegido nuestro hospital, y nos esforzaremos para que la atención recibida, sea

lo más cómoda y agradable posible.

Todos los empleados del Hospital trabajaremos para que, durante su estancia

con nosotros, reciba las mejores atenciones, tratamientos y cuidados dentro de

nuestras posibilidades; para lo cual ponemos a su disposición un equipo de

Salud altamente calificado, cuyo objetivo principal es ofrecerle una asistencia

integral y personalizada.

Esta guía informativa tiene como finalidad que usted y su familia conozcan más

acerca de nuestra institución y sus servicios, y sea más fácil su adaptación

dentro de nuestras instalaciones.


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Versión: 01

Fecha: 3/09/2009

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DEBERES Y DERECHOS

DEBERES

Cuidar su salud, la de la familia y Comunidad.

Suministrar información al personal de salud de manera veraz, clara, completa sobre su estado de salud y el de su familia.

Presentar los documentos requeridos y actualizados para la atención al solicitar el servicio: identificación y tipo de afiliación al Sistema general de Seguridad Social en Salud.

Pagar el costo correspondiente a los servicios de salud prestado de acuerdo con las tarifas establecidas según, el tipo de afiliación al Sistema general de Seguridad Social en Salud y modalidad de prestación de Servicios de Salud: Copagos, Cuotas Moderadoras, pagos complementarios o Compra Directa.

Tratar en forma digna y humana al personal que lo atiende

Respetar la intimidad de los demás usuarios

Cuidar los recursos de la institución: las instalaciones, servicios, elementos de dotación como también colaborar en su mantenimiento.

Utilizar los servicios de salud existentes en el municipio de residencia si se adecua a sus necesidades de atención (Resolución 5261 de 1994.

Respetar y acatar las normas y reglamentos establecidos por la institución

Expresar por escrito su voluntad de no aceptar el tratamiento indicado y/o firmar el acta voluntaria en la institución si es mayor de edad

Informar cualquier irregularidad que pueda afectar la adecuada prestación de los Servicios de salud.


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Dirigirse a las oficinas de Información y Atención del usuario y /o de calidad para: sugerencias, quejas, reclamos y /o felicitaciones.

Contribuir al cuidado del medio ambiente y cumplir con la correcta disposición y manejo de los desechos según su clasificación.

DERECHOS

Recibir una atención integral, oportuna eficiente y adecuada Ser atendido por un personal idóneo y calificado Ser atendido con respeto a su intimidad y privacidad sin ningún tipo de

discriminación Ser informado acerca de los Servicios que presta el Hospital y de los

requisitos para acceder a ellos Ser informado acerca del plan de tratamiento indicado por el personal de

salud, de sus beneficios, costos y riesgos con lenguaje claro Recibir información sobre el cuidado y promoción de la salud y

prevención de la enfermedad aceptar o no su participación en los proyectos de Investigación y /o actividades de docencia.

Ser atendido en horario programado y/o ser informado oportunamente a cerca de los cambios del mismo.

Poseer una Historia clínica en la que se registre todo el proceso de atención de acuerdo con las normas vigentes

Que se le solicite su consentimiento informado, para los procedimientos que se requieran

Expresar su voluntad de aceptar o no el tratamiento médico u optar por el retiro voluntario de la institución, si así lo desea.

Expresar su opinión a través del sistema de quejas, reclamos y sugerencias

Recibir atención espiritual si así lo desea Pertenecer a la asociación de usuarios del hospital.


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QUIENES PUEDEN DISFRUTAR DE NUESTROS SERVICIOS

SOATDASSSALUDDesplazadosIPS PúblicasIPS PrivadasEntidades De Régimen EspecialContributivosVinculados De Otras Localidades


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A SU INGRESO

El paciente debe presentarse en la Oficina de Admisión a su llegada al Hospital. Una vez completados los trámites de admisión el paciente es trasladado a la habitación que le haya sido asignada y el personal de enfermería le explicará el funcionamiento de la Unidad Funcional.

Colabore con el equipo de Salud siguiendo sus indicaciones, el personal de enfermería se responsabilizará de su cuidado.

Para los desplazamientos dentro del recinto hospitalario, necesita la autorización del personal de enfermería responsable de la Unidad. No se le permitirá salir del Hospital sin autorización médica, por razones legales y de seguridad.

INFORMACIÓN MÉDICA


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Su médico le informará sobre su estado y evolución, durante la Ronda médica, que es diaria, podrá solicitar la información usted o su familiar más allegado.

Sus familiares serán informados según el horario establecido en cada Unidad.

Cualquier información complementaria que desee conocer sobre su estado de salud, podrá solicitarla al personal que le atiende. Ellos se la facilitarán o le pondrán en contacto con la persona que le pueda atender.

Cuando su situación lo requiera deberá dar su consentimiento por escrito, antes de que se le realicen ciertas pruebas diagnósticas o terapéuticas.

ACOMPAÑANTES

Durante su estancia en el Hospital, puede permanecer con usted un acompañante durante las 24 horas. Es importante que transmita a sus


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Fecha: 3/09/2009

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familiares o amigos que las visitas largas o numerosas pueden incomodarlo, por lo que le rogamos que no permanezcan en la habitación más de dos personas a la vez.

Para la seguridad de todos los menores de 12 años deben quedarse en casa para evitar una enfermedad contagiosa. Si esto fuera imprescindible, se recomienda ser lo más corta posible y siempre en la habitación, nunca en los pasillo.

COMIDAS

El Hospital cuenta con un servicio de Nutrición y dietética, quienes elaboran las dietas adecuadas a las necesidades de cada paciente, esperando que sea de su agrado. En la mayoría de los casos, los pacientes deben seguir una dieta prescrita por su médico. Es importante que ésta no se altere con bebidas o alimentos que traigan sus familiares o visitas. En caso de desearlo, consulte al personal de enfermería, quien le orientará al respecto.


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REGRESO A CASA

El personal de la Unidad le entregará el informe médico de alta, donde le indicarán los cuidados que debe seguir recibiendo en su domicilio. Así mismo, también recibirá la tarjeta con su próxima cita para revisión.

NORMAS

Evite ruidos que puedan incomodar a los pacientes. Se encuentra en un centro hospitalario y el ruido es molesto para los enfermos. Debe respetar la intimidad y el descanso de los demás pacientes.

Debe evitarse las visitas de menores de doce años al Hospital. Si esto fuera imprescindible, su estancia debe ser lo más corta posible y siempre en la habitación, nunca en los pasillos.

Respete las indicaciones del personal.

Solicitamos su colaboración en el respeto a las normas del hospital.


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Los pacientes deberán utilizar las prendas adecuadas (el pijama) para desplazarse por el recinto hospitalario.

Hospital libre de humoEl consumo de tabaco constituye uno de los principales problemas para la salud pública. En cumplimiento de la legislación vigente, R.D.28/2005 en su artículo 7.C, está prohibido fumar en todo el Hospital, incluidas las habitaciones y los servicios.

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