carrera de recursos humanos y personal tema · 2017. 7. 12. · carrera de recursos humanos y...

CARRERA DE RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL

TEMA:

“PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA “MINERVA” S.A. MEDIANTE UN

PLAN DE CAPACITACIÓN BASADO EN TECNICAS DE

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO

DE QUITO 2016 - 2017”

AUTOR:

ROSA MICHELLE ERAZO VERGARA

TUTOR:

EDWIN FABIAN JARA CRESPO

2016-2017

ii

PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS COLABORADORES DE

LA EMPRESA “MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN

BASADO EN TECNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”

DECLARATORIA

Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica,

personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución

se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor

vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado

son de mi absoluta responsabilidad.

…………………………………………..

ROSA MICHELLE ERAZO VERGARA

CI: 1751071133

iii





AGRADECIMIENTO

Con gratitud y respeto doy las gracias al Psicólogo Fabián Jara por la ayuda

incondicional que me brindo para terminar con éxito este proyecto, a Dios por

darme la fortaleza de seguir adelante con mis metas durante estos seis semestres

de mucho esfuerzo y perseverancia.

Doy las gracias infinitamente a mi familia Rosita Vergara, Henry Erazo,

Josselyn Erazo, Anita Erazo y Alejandra Erazo que estuvieron al pie del cañón

apoyándome en cada etapa y por aportar con cada idea para mi proyecto.

Y por último y más importante le doy las gracias al Instituto Tecnológico

Cordillera ya que en cuyas aulas son testigos de sueños que hoy los veo

realizados.

iv





DEDICATORIA

Una etapa de mi vida termina y es por eso que dedico este proyecto con

mucho amor y cariño a mis Padres Rosita Vergara, Henry Erazo quienes con

esfuerzo y sacrificio hicieron posible este logro, son ustedes para mí un ejemplo

a seguir en cada momento, y sobre todo la fuerza que me impulsa a un futuro

mejor.

A mis hijos Josua Jiménez y Henry Jiménez quienes fueron mi motor de

lucha para continuar con mis metas, los amo y esto va para ustedes.

v





ÍNDICE GENERAL

DECLARATORIA .................................................................................................. ii

AGRADECIMIENTO ........................................................................................... iii

DEDICATORIA ..................................................................................................... iv

INDICE GENERAL ................................................................................................ v

INDICE DE TABLAS ............................................................................................ ix

INDICE DE FIGURAS ........................................................................................... x

INDICE DE APENDICES ...................................................................................... x

CESIÓN DE DERECHOS ..................................................................................... xi

CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL

.................................................................................................................................... xii

RESUMEN EJECUTIVO ..................................................................................... xv

ABSTRAC ............................................................................................................ xvi

CAPÌTULO I ........................................................................................................... 1

ANTECEDENTES .................................................................................................. 1

1.01Introducción .................................................................................................. 1

1.01.01 Macro ......................................................................................................... 2

1.01.02 Meso........................................................................................................... 3

1.01.03 Micro .......................................................................................................... 4

1.02Justificación ...................................................................................................... 5

1.03 Matriz T ........................................................................................................... 8

1.03.01 Análisis de la Matriz T: .............................................................................. 8

CAPÍTULO II .......................................................................................................... 9

2.01 Mapeo de involucrados ................................................................................... 9

vi





2.02 Matriz de analisis de involucrados .................................................................. 9

2.02.01 Análisis de la matriz de análisis de involucrados ....................................... 9

CAPÍTULO III ...................................................................................................... 11

3.01 Arbol de Problemas ....................................................................................... 11

3.01.01Análisis del Árbol de Problemas: .............................................................. 11

3.02 Árbol de Objetivos: ....................................................................................... 12

3.02.01 Análisis de el Árbol de Objetivos: ........................................................... 12

CAPÍTULO IV ...................................................................................................... 13

4.01 Matriz de Alternativas ................................................................................... 13

4.01.01 Análisis de la matriz de alternativas: ........................................................ 13

4.02 Matriz de impacto de objetivos: .................................................................... 15

4.02.01 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos: ...................................... 15

4.03 Diagrama de Estrategias ................................................................................ 17

4.03.01Análisis del diagrama de estrategias ......................................................... 17

4.04 Marco Lógico: ............................................................................................... 17

4.04 Análisis del Marco Lógico: ........................................................................... 17

CAPÍTULO V ....................................................................................................... 21

LA PROPUESTA .................................................................................................. 21

5.01 Antecedentes ................................................................................................. 21

5.02 Justificación: .................................................................................................. 23

5.03 Objetivo General ........................................................................................... 25

5.04 Orientación para el estudio ............................................................................ 25

5.04.01 Planes de Capacitación ............................................................................. 25

5.04.02 Que son las técnicas de PNL (Programación Neurolingüísticas) ............. 26

5.04.03 Técnicas de PNL ...................................................................................... 28

5.04.03.01 Cómo escuchar correctamente a un interlocutor ................................. 28

vii





5.04.03.02 Para mejorar estados de ánimo ............................................................ 30

5.04.03.03 Cómo controlar la ansiedad con PNL .................................................. 33

5.04.03.04 Ejercicios de PNL para gerentes ......................................................... 36

5.04.04 Beneficios que tiene un plan de capacitación sobre las técnicas del PNL

.................................................................................................................................... 37

5.04.05 Tipos de planes de capacitación ............................................................... 39

5.04.06 Importancia del plan de capacitación sobre el PNL ................................. 40

5.05 Elaboración de un plan de capacitación ........................................................ 41

5.05.01 Formulación de la estrategia: ................................................................... 41

5.05.02 Definir los objetivos de la capacitación: .................................................. 41

5.05.03 Elaboración del presupuesto: .................................................................... 41

5.05.04 Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar: 42

5.05.05 Prever los medios y recursos didácticos: .................................................. 42

5.05.06 Determinar la duración y el cronograma: ................................................. 42

5.05.07 Seleccionar a los participantes: ................................................................ 42

5.05.08 Seleccionar a los capacitadores: ............................................................... 42

5.05.09 Diseñar el sistema de evaluación: ............................................................ 43

5.06 Metodología ................................................................................................... 43

5.07 Taller ............................................................................................................. 44

5.08 Encuesta ......................................................................................................... 44

5.08.01 Indicadores ............................................................................................... 44

5.08.02 Análisis de indicadores ............................................................................. 45

5.08.03 Tabulación ................................................................................................ 46

CAPÍTULO VI ...................................................................................................... 56

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ..................................................................... 56

6.01. Recursos ....................................................................................................... 56

viii





6.02. Presupuesto ................................................................................................... 58

6.03 Cronograma ................................................................................................... 59

CAPÍTULO VII ..................................................................................................... 60

7.01 Conclusiones ................................................................................................. 60

7.02. Recomendaciones ......................................................................................... 61

BIBLIOGRAFÍA: .................................................................................................. 62

ANEXOS ............................................................................................................... 64

ix





ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Pregunta 1 ................................................................................................. 46

Tabla 2 Pregunta 2 ................................................................................................. 46

Tabla 3 Pregunta 3 ................................................................................................. 47

Tabla 4 Pregunta 4 ................................................................................................. 49

Tabla 5 Pregunta 5 ................................................................................................. 50

Tabla 6 Pregunta 6 ................................................................................................. 50

Tabla 7 Pregunta 7 ................................................................................................. 52

Tabla 8 Pregunta 8 ................................................................................................. 53

Tabla 9 Pregunta 9 ................................................................................................. 54

Tabla 10 Pregunta 10 ............................................................................................. 54

Tabla 11 Presupuesto ............................................................................................. 58

Tabla 12 Cronograma ............................................................................................ 59

x





ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Pregunta 1 ............................................................................................... 46

Figura 2 Pregunta 2 ............................................................................................... 47

Figura 3 Pregunta 3 ............................................................................................... 48

Figura 4 Pregunta 4 ............................................................................................... 49

Figura 5 Pregunta 5 ............................................................................................... 50

Figura 6 Pregunta 6 ............................................................................................... 51

Figura 7 Pregunta 7 ............................................................................................... 52

Figura 8 Pregunta 8 ............................................................................................... 53

Figura 9 Pregunta 9 ............................................................................................... 54

Figura 10 Pregunta 10 ........................................................................................... 55

ÍNDICE DE APENDICES

Apéndice A MATRIZ T ........................................................................................ 65

Ápendice B Mapeo de Involucrados ..................................................................... 67

Apéndice C Matriz Análisis de Involucrados ........................................................ 67

Apéndice D ÁRBOL DE PROBLEMAS ............................................................ 70

Apéndice E ÁRBOL DE OBJETIVOS ................................................................. 72

Apéndice F MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS: ............................ 73

Apéndice G MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS: ............................ 74

Ápendice H DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS: ................................................ 76

Apéndice I Marco Lógico ...................................................................................... 77

xi





CESIÓN DE DERECHOS

Yo, Rosa Michelle Erazo Vergara alumna de la Escuela de Administración de

Recursos Humanos libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi

investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.

____________________________

Rosa Michelle Erazo Vergara

xii





CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD

INTELECTUAL

Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y trasferencia de

derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Rosa Michelle

Erazo Vergara. Por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se

lo denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR

TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero

Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se le denominará el

“CESIONARIO”, Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en

esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer

derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:

PRIMERA: ANTECEDENTES.

a) El cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de ADMINISTRACIÓN

DE RECURSOS HUMANOS, que imparte el Instituto Superior Tecnológico

Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración

de Recursos Humanos, el estudiante participa en el proyecto de grado

denominado

“PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS

COLABORADORES DE LA EMPRESA “MINERVA” S.A.

MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN BASADO EN

TECNICAS DE PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS


Para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de

alumno.

b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se

desarrolla la creación del recetario, motivo por el cual se regula de forma clara

la cesión de derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del

proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica,

administrativa y de reproducción.

SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado,

el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y

gratuita todos los derechos patrimoniales del programa de ordenador descrito en

xiii





la cláusula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún

privilegio especial (código fuente, código objeto, diagramas de flujo, planos,

manuales de uso, etc.) El Cesionario podrá explotar el recetario, por cualquier

medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de

Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar, prohibir, entre otros:

a) La reproducción a) La reproducción del recetario por cualquier forma o

procedimiento;

b) La comunicación pública del recetario;

c) la distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, del recetario;

e) La protección y registro en el IEPI del recetario, a nombre del Cesionario;

d) Ejercer la protección jurídica del recetario;

e) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros

cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos

patrimoniales.

TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE. El Cedente no podrá transferir

a ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y

organización, que es el objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o

utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad a

favor del Cesionario.

CUARTA: CUANTÍA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a

título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar

valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que derivan al

mismo.

QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida.

SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes

fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia

deriva de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere

factible, se solicitará la asistencia de un mediador del centro de Arbitraje y

Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no

fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario

desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes

someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a la

dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, Reglamento del centro de

Arbitraje y Mediación de la cámara de Comercio de Quito, y a las siguientes

normas:

a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y

Mediación;

xiv





b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo

arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del

laudo arbitral;

c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el

auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin

que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno;

d) El procedimiento será confidencial y en derecho;

e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación

de la Cámara de Comercio de Quito,

f) El idioma de arbitraje será el español; y, g) La reconvención, en caso de haberla,

seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal.

SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del

presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses.

En aceptación firman a los…… días del mes de…..del dos mil diecisiete.

f) _____________________ f) __________________

Instituto Superior Tecnológico

C.C. No. Cordillera

CEDENTE CESIONARIO

xv





RESUMEN EJECUTIVO

El presente proyecto en su contexto general, representa sobre una comunicación

asertiva entre los colaboradores de la empresa Minerva S.A. utilizando en si técnicas

de Programación Neurolingüística para lo cual se ha realizado un estudio a fondo de

todos los aspectos relacionados sobre estas técnicas.

Utilizando metodologías como: marco lógico, mediante la elaboración

de nueve matrices que a continuación se las detalla cada una de ellas con su

respectivo análisis, manejando el método deductivo e inductivo al ejecutar el análisis

de cada matriz. El método científico al realizar la respectiva recolección de datos de

los diferentes documentos PDF, repositorios con sus respectivas citas y fuentes de

investigación.

Finalmente se utiliza la técnica de recolección de datos como las encuestas las

mismas que se elaboraron con el fin de identificar, los grados de conocimiento del

tema, la posible existencia de una afectación por acoso laboral las mismas que fueron

realizadas a una población de 28 colaboradores de la organización, dando una

afirmación positiva a su desconocimiento en un porcentaje del 60% del total de los

colaboradores encuestados al planteamiento del problema central del proyecto.

Se procede a realizar la investigación necesaria para el planteamiento de alternativas

de mejora las que serán expuestas para conocimiento de los Directivos de la

organización y personal de Talento Humano. Por medio de un plan de capacitaciones

dividido en cuatro temáticas; conferencia, seminario, y dos talleres que abarque toda la

información necesaria para todas las piezas, departamentos, personas, áreas y personal

directivo que conforman la organización Minerva S.A.

xvi





ABSTRACT

The present project in its general context, represents an assertive communication

between the collaborators of the company Minerva S.A. Using in them techniques of

Neurolinguistic Programming for which an in-depth study of all the related aspects

about these techniques has been realized. Using methodologies such as: logical

framework,

Of nine matrices that are then detailed each with their respective analysis,

managing the deductive and inductive method when performing the analysis of each

matrix. The scientific method when making the respective data collection of the

different PDF documents, repositories with their respective citations and research

sources.

Finally, the data collection technique was used as the same surveys that were

elaborated in order to identify the degrees of knowledge of the subject, the possible

existence of a harassment affectation the same that were done to a population of 28

collaborators Of the organization, giving a positive affirmation to their ignorance in

a percentage of 60% of the total of the collaborators surveyed to the approach of the

central problem of the project.

We proceed to carry out the necessary research for the presentation of alternatives

for improvement, which will be exposed for the knowledge of the Managers of the

organization and staff of Human Talent. Through a training plan divided into four

themes; Conference, seminar, and two workshops covering all the necessary

information for all the pieces, departments, people, areas and management that make

up the organization Minerva S.A.

xvii





1





CAPÌTULO I

ANTECEDENTES

1.01 Introducción

La Programación Neurolingüística (PNL), aplicada a la empresa, permite

mejorar la capacidad de aprendizaje. De ese modo, no sólo se pueden gestionar

cambios sino también iniciarlos, y así dirigir y ejercer el control hacia los

intereses profesionales. También contribuye a mejorar la capacidad de elección

y ganar influencia en las situaciones que se presentan durante la vida laboral.

Vale mencionar que La Programación Neurolingüística (PNL), es la

disciplina cuyo campo de acción es la estructura de la experiencia subjetiva del

hombre. Presenta y trabaja con herramientas específicas que pueden aplicarse

efectivamente en cualquier interacción humana. Como modelo que es, está libre

de contenido, describiendo sin más, cómo algo trabaja y funciona.

2

PROMOVER COMUNICACIÓN ACERTIVA EN LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA

“MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACION BASADO EN LASTECNICAS

DE PROGRAMACION NEUROLINGUSTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”

Toda conducta humana es ejecutada tras haber sido programada en nuestro

cerebro una vez que el sistema neurológico ha combinado adecuadamente los

impulsos recibidos por cada uno de los órganos sensoriales implicados. Un

estímulo emitido por el órgano sensor (perceptor) correspondiente (vista, oído,

gusto, olfato y tacto) es procesado según una manera específica de

representaciones internas, y se ejecuta una acción como resultado.

(mastermania.com, 2016)

1.01.01 Macro

El Instituto Latinoamericano de PNL (ILPNL) es una Institución autónoma de

estudios avanzados en Programación Neurolingüística con sede en la ciudad de

Lima, aprobada e inscrita en los registros públicos de la república del Perú

(SUNARP) con el título Nro. 2013-00277253.habla sobre lo que es el PNL, que

trata de explicar cómo funciona el cerebro y el lenguaje, la química del cerebro y

los efectos de los estados en el aprendizaje. Es una herramienta educativa, para

estar seguro. Debido a que es una meta-disciplina, funciona donde sea que una

persona tenga un cerebro y quiera aprender a utilizarlo con mayor eficacia,

eficiencia, elegancia, etc.

La PNL ha tenido dos partes identificables: Habilidades y las aplicaciones de

esas habilidades. La mayor parte de lo que está ahí fuera en el mercado son

"aplicaciones" de los conocimientos básicos de la tecnología. Parece que la gente

ha confundido los dos. La cura de fobias, colapso de anclas, reencuadre por

ejemplo, son aplicaciones, técnicas.

3




Es muy diferente ejercer la PNL pura que el solo hecho de aplicar algunas

técnicas en parte de alguna profesión que ejercemos y llamarlo PNL. Por

ejemplo, en la psicología se puede aplicar la PNL como una terapia alternativa,

sin embargo, ello

no quiere decir que el tratamiento es con PNL. La PNL encierra muchas cosas,

todo un conjunto de técnicas las cuales se aplican con una serie de habilidades

modeladas.

Es importante recalcar esto para evitar el recibir una educación en PNL de

fuentes que carecen de todos los ingredientes que forman esta disciplina que es

hasta ahora conocida como la tecnología más eficaz en el desarrollo social,

emocional y físico del ser humano. (ilpnl.org, 2016)

1.01.02 Meso

La programación neurolingüística se encuentra en apogeo el poder que brinda

la manera de comunicarse con las personas, permite expandir y enriquecer las

experiencias personales vividas para llegar al objetivo buscando que la vida sea

más rica, satisfactoria y provechosa.

En este sentido también se puede lograr un desarrollo del aprendizaje eficaz,

aplicando las técnicas como Las metáforas, El Rapport-Acompasar, Anclaje y

Recuadre en el aula y en la sociedad, teniéndola habilidad de ayudar al ser

4




humano a crecer, trayendo como resultado una mejor calidad de vida.

Presentando un enfoque práctico y potente para lograr cambios personales

debido a que posee una serie de modelos que se asocian entre sí para lograr una

conducta y modelar la con Modelo S.C.O.R.E, Meta modelo del lenguaje, para

adquirirla llegando a ser una poderosa herramienta de comunicación, influencia

y persuasión, puesto que, a través del proceso de aprendizaje y comunicación se

puede dirigir el cerebro para lograr resultados óptimos en los procesos del

desarrollo de aprendizaje con unas enormes ganas indetenibles.

Es así como en el campo de las profesiones y específicamente educativo

surge un modelo potente, de impacto en la comunicación y percepción de la

realidad. (repositorio.uta.edu.ec, 2016)

1.01.03 Micro

La conducta, desde el punto de vista de la PNL, es una manifestación externa

o/y interna de nuestros estados internos y estos a su vez están provocados por

nuestras representaciones internas que proceden de las experiencias registradas a

través de nuestros órganos de percepción.

Así, en el ejemplo de que alguien degustara una comida, la conducta de

comer, incluiría las actividades de todos los órganos sensoriales: ver, escuchar,

oler, sentir, gustar. Así mismo, si más tarde esa persona recuerda esta situación y

procesa correctamente su experiencia, creando imágenes, sonidos, sensaciones y

5




olores internamente, podría experimentar de nuevo el valor de la conducta

inicial.

Como todo comportamiento se da en respuesta a un proceso neurológico,

necesitamos un modelo que reduzca la neurología a trozos de información

comprensibles, con los que podamos operar, también necesitamos comprender

cómo este modelo neurológico se secuencia y representa mediante el lenguaje;

por último, necesitamos conocer cómo esa secuencia puede programarse y

organizarse para obtener resultados específicos de conducta; todo ello nos lo

aporta la PNL. (mastermania.com, 2016)

1.02 Justificación

Con este proyecto se busca realizar un plan de capacitación sobre las técnicas

de Programación Neurolingüística para lograr una Comunicación Asertiva,

alcanzando así relacionarse en su ámbito laboral, sin agredir alguno de sus

colegas de forma verbal, gestual, prive sus ideas, creencias, sentimientos, se

comporte de forma agresiva o pasiva ante las diversas situaciones.

Los colaboradores en su ejercicio profesional deben mantener un perfil con

ética que le permita hacer una realidad el ámbito laboral. Desde esta perspectiva,

la autora de esta investigación busca orientar a los colaboradores hacia el tema

de Programación Neurolingüística para lograr una Comunicación Asertiva entre

ellos.

6




Bajo estas premisas se enfoca el desarrollo de la presente investigación, desde

ahí radica la importancia del presente estudio, pues si los colaboradores de la

mencionada empresa manejan los aspectos inherentes a la problemática antes

descrita de forma operativa, generarán actitudes favorables para mitigar las

problemáticas relacionadas con la comunicación asertiva.

Esta investigación tiene una relevancia de tipo social, por proponer

estrategias de programación neurolingüística para que el colaborador de la

empresa se actualice y profundice sus conocimientos para un mejor desempeño

en el campo laboral y dentro de la sociedad. Bajo estas inferencias se dirige el

desarrollo de la presente investigación, abordada dentro del campo la

comunicación asertiva que deben tener los colaboradores, de ahí radica la

importancia del presente estudio, pues si saben manejar los problemas de forma

operativa, generarán actitudes favorables, asimismo, le permitirá cambios

significativos en la forma de actuar y pensar, de allí su importancia.

En este orden de ideas, se hace imprescindible en esta elaboración, desarrollar

un plan de capacitación de la Programación Neurolingüística, que les permita a

los sujetos de trabajo una mejor comunicación de manera asertiva en su ámbito

laboral y el entorno donde se desenvuelva, logrando desplegarse libremente

dentro de la sociedad y contribuya a la consolidación de la misma.

7




Este proyecto tiene como finalidad en si en el Plan Nacional del Buen Vivir

en el Objetivo 9. Garantizar el trabajo digno en todas sus formas, diagnóstico,

políticas y lineamientos estratégicos y metas.

8




1.03 Matriz T

(Ver apéndice “A”)

1.03.01 Análisis de la Matriz T:

La Matriz t consta de una situación actual que es la inadecuada comunicación

entre los colaboradores de la empresa Minerva, como situación empeorada se

tiene la pérdida de un buen clima laboral, con el proyecto se pretende llegar a

una situación mejorada que es una mejor comunicación entre los colaboradores

de la empresa.

se cuenta con fuerzas impulsadores que no van a permitir que se dé una

situación empeorada y son:

Capacitaciones a todos los colaboradores de la empresa sobre el tema

relevante, el crear planes motivacionales con los colaboradores de la empresa,

la creación de un taller para indagar sobre la comunicación del personal dentro

de la empresa y establecer estrategias sobre la comunicación efectiva dentro de

la empresa.

Existen fuerzas bloqueadoras que no permitirán que se dé una situación

mejorada en la empresa, y son:

Desinterés de los colaboradores de la empresa para no asistir a las charlas, la

inadecuada distribución del tiempo por parte de los colaboradores de la empresa,

el desconocimiento sobre la programación neurolingüística y la escases del

presupuesto para las capacitaciones.

9




CAPÍTULO II

2.01 Mapeo de involucrados

(Ver apéndice “B”)

2.02 Matriz de análisis de involucrados

(Ver apéndice “C”)

2.02.01 Análisis de la matriz de análisis de involucrados

La Matriz de análisis de involucrados consta de actores involucrados como es

el Ministerio de Relaciones Laborales el interés que tiene sobre el problema

central es fomentar una comunicación asertiva para los colaboradores de la

empresa los problemas percibidos por parte del ministerio de relaciones

laborales es el desconocimiento de técnicas de comunicación sobre

programación neurolingüística se cuenta para esto con recursos, mandatos o

capacidades como son profesionales interdisciplinarios y con el Art. 326,

numeral 5 de la Constitución del Ecuador, en Normas y Código del Trabajo, el

interés sobre el proyecto es promover un ambiente laboral favorable para el

desarrollo de la empresa los conflictos potenciales es el incumplimiento de leyes

por la empresa estipulados por el ministerio de relaciones laborales.

Como segundo actor se tiene a la empresa Minerva S.A. que su interés sobre

el problema central es minimizar esfuerzos compartiendo habilidades y

10




actitudes conjuntas sobre los trabajadores los problemas persibidos por parte de

la empresa es la demora en procesos se cuenta para esto con recursos mandatos

o capacidades como el acuerdo al Estatuto vigente aprobado el 15 de octubre de

2010, Expedir el reglamento del Consorcio, el interés sobre el proyecto es la

mayor comunicación y toma de decisiones de los trabajadores, los conflictos

potenciales es el desinterés en aplicar correctivos.

Tercer actor se tiene al departamento de recursos humanos de la empresa que

su interés sobre el problema central es el cumplimiento con la LOSEP los

problemas percibidos por parte del departamento de recursos humanos

principalmente es la sobrecarga laboral que tiene los trabajadores para esto se

cuenta con recurso y mandatos que son el COOTAD y la LOSEP establecen las

normas para que los municipales se organicen y coordinen para lograr un trabajo

eficiente, el interés sobre el proyecto en si es aplicar la normativa para mejorar

el ambiente de trabajo de los trabajadores. los conflictos potenciales son las

sanciones y procesos administrativos por falta de cumplimento de la normativa

actual.

Como cuarto actor se tiene a los Colaboradores de la Empresa Minerva que

su interés sobre el problema central es el trabajo en equipo en beneficio de los

asociados para un mejor desarrollo de la empresa los problemas percibidos por

parte de ellos son el clima laboral desfavorable ya que esto les afecta

radicalmente en sus funciones pero para esto existen mandatos recursos o

capacidades que es la primera transitoria del Estatuto del 27 de abril de 2012,

garantiza la estabilidad y condiciones de trabajo para los servidores, el interés

sobre el proyecto es el ambiente armónico entre las áreas de trabajo, los

conflictos potenciales generados por ellos la resistencia al cambio.

11




CAPÍTULO III

3.01 Árbol de Problemas

(Ver apéndice “D”)

3.01.01Análisis del Árbol de Problemas:

el árbol de problemas consta de un problema central que es la

inadecuada comunicación entre los colaboradores de la empresa, las causas que

provocan el problema son el desinterés por parte del departamento de Recursos

Humanos más la escasa capacitacion sobre técnicas motivacionales para los

colaboradores de la empresa.

Esto tiene como efectos el Incumplimiento de actividades, el inadecuado

clima laboral y por ende un efecto mayor que es el retraso en los procesos de la

empresa que radicalmente afectan a la comunicación entre los colaboradores de

la empresa.

12




3.02 Árbol de Objetivos:

(Ver apéndice “E”)

3.02.01 Análisis del Árbol de Objetivos:

La finalidad del presente proyecto es lograr a mediano plazo promover

una comunicación asertiva mediante las técnicas de programación

neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación para los

colaboradores de la empresa Minerva.

Para cumplir el objetivo, existen medios que es el Interés por parte del

departamento de Recursos Humanos y las capacitaciones sobre técnicas

motivacionales para los colaboradores de la empresa.

Los fines que tiene este objetivo es lograr una eficacia en el cumplimiento de

las actividades o funciones de cada colaborador de la empresa, un adecuado

clima laboral con una finalidad mayor que es la puntualidad en los procesos de

la empresa.

13




CAPÍTULO IV

4.01 Matriz de Alternativas

(Ver apéndice “F”)

4.01.01 Análisis de la matriz de alternativas:

El proyectista en función de los resultados obtenidos en la realización de esta

matriz ha obtenido los siguientes resultados los cuales se han ponderado de 1

bajo, 2 medio bajo, 3 medio, 4 medio alto, 5alto. Se han propuesto dos

objetivos específicos y el propósito a realizar.

El primer objetivo específico es el interés por parte del departamento de

Recursos Humanos sobre el tema en referencia del impacto sobre el proyecto se

ha dado un parámetro de 4 porque al detectar un verdadero compromiso por

parte de los trabajadores que pertenecen a esta área se puedan incrementar mas

capacitaciones sobre el PNL, la factibilidad técnica se ha dado un parámetro de

4 que en la relevancia del objetivo es necesario que exita para la ayuda de la

realización de las capacitaciones,. La factibilidad financiera se a ponderado con

un 4 al desarrollar un plan en el que se socialice información relevante quiere

decir que si hay la capacidad para poder solventar el posible proyecto, en cuanto

a la factibilidad social se le a ponderado con 4 porque si existe la aceptación y el

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apoyo de los familiares y la personas con las que se va a tratar con las

capacitaciones. El la factibilidad política se concedido un parámetro de 4 ya que

existe recursos y mandatos donde abalicen el proceso a realizar, este primer

objetivo tiene un total de 20 puntos obteniendo una categoría alta lo que se

puede interpretar que es totalmente factible para ejecutar.

El segundo objetivo específico es las capacitaciones sobre técnicas

motivacionales para los colaboradores de la empresa al estudiar y analizar su

impacto sobre el propósito se ha ponderado con 4 ya que si la información es

relevante ayudara en si a toda la empresa a tener una buena comunicación

asertiva, la factibilidad técnica se da un parámetro de 4ya que existe

herramientas para la ejecución este proyecto. En cuanto a la factibilidad

financiera se da una ponderación de 4 donde indica que la empresa Minerva

cuenta con el presupuesto necesario para la realización de esta actividad. La

factibilidad social se le ha dado un parámetro de 4 donde expresa que es posible

transmitir el conocimiento del PNL con una buena aceptación de los integrantes,

en la factibilidad política se le ha calificado con un parámetro de 4 donde se ha

cumplido con la normativa legal vigente en la república del Ecuador, esto tiene

como un total de 20 puntos obteniendo una categoría alta lo que puede analizar

es factible para realizar.

El objetivo general es promover una comunicación asertiva mediante las

técnicas de programación neurolingüística bajo los estándares de planes de

capacitación para los colaboradores de la empresa Minerva de la misma manera

se analizó el impacto sobre el propósito que iba a tener y se le pondero con un 4

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esto quieres decir que se podrá gozar de un trabajo pleno mediante un adecuado

clima laboral, la factibilidad técnica se le ha ponderado con un 4 que quiere

decir que los métodos que vamos a utilizar son asequibles dentro de la empresa,

en la factibilidad financiera se ha dado un parámetro de 4 que significa que la

empresa asume cualquier gasto necesario para el mejoramiento del mismo

contando así con un buen presupuesto para este proyecto, en la factibilidad

social se le otorgado un parámetro de 4 donde se analizó que la sociedad y la

familia apoyan a este proceso. En la factibilidad política tiene un rango de 4

porque al conseguir y obtener un objetivo central se está contribuyendo de

manera significativa al gozar con los derechos establecidos en las leyes vigentes.

A esto se le analizado y se ha dado un total de 20 con una categoría alta donde

se verifica que el proyecto es totalmente factible para realizarlo.

4.02 Matriz de impacto de objetivos:

(Ver apéndice “G”)

4.02.01 Análisis de la Matriz de impacto de Objetivos:

En esta matriz se describe de qué manera los objetivos planteados

anteriormente se relacionan y ocasionan un impacto dentro de la organización.

Para lo cual se ha dado unos parámetros para calificar 1 bajo, 2 medio bajo, 3

medio, 4 medio alto, 5 alto.

El primer objetivo específico es el interés por parte del departamento de

recursos humanos sobre el tema, se tiene una factibilidad de lograrse que los

principales beneficiarios sean los colaboradores y la empresa, en el impacto de

genero se dará una igualdad para todos los empleados, en el impacto ambiental

se contribuirá a desarrollar actividades como organización para tener el mejor

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clima laboral. En la relevancia se analizado la ayuda a mejorar el desarrollo de

los servicios dentro de la organización. En la sostenibilidad se puede

incrementar planes en el futuro con el trabajo en equipo para que los procesos

trabajados en la empresa sean más eficientes.

El segundo objetivo específico es capacitaciones sobre técnicas

motivacionales para los colaboradores de la empresa, en la factibilidad a

lograrse se permitirá encontrar los procesos de comunicación existentes en la

organización, en el impacto de genero se desarrolla la participación de hombres

y mujeres equitativamente para un mejor clima laboral, en el impacto ambiental

se elimina discusiones y disgustos laborales para un beneficio saludable para

cada trabajador, en la relevancia se satisface las expectativas de los empleados

para que ellos perciban que en si la empresa esta interesados en su bienestar y

por último en la sostenibilidad se fortalece los lazos entre todos los

trabajadores.

En el objetivo general se tiene promover una comunicación asertiva mediante

las técnicas de programación neurolingüística bajo los estándares de planes de

capacitación para los colaboradores de la empresa Minerva.

Se analizado que en la factibilidad a lograrse Existira resoluciones

para efectuar el plan de capacitación, en el impacto de genero se pretende

fortalece la participación de derechos equitativamente, como otro punto en el

impacto ambiental se da un ahorro de papel y recursos de la empresa, se analiza

también la relevancia donde se ofrece beneficios a todos los colaboradores de la

empresa y por último se tiene la sostenibilidad donde se mantiene estabilidad

laboral y emocional de cada trabajador.

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“MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACION BASADO EN LASTECNICAS DE

PROGRAMACION NEUROLINGUSTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”

4.03 Diagrama de Estrategias

(Ver apéndice “H”)

4.03.01Análisis del diagrama de estrategias

En el diagrama de estrategias se figuran las actividades, componentes, propósito y la

finalidad mayor del propósito.

Empezando por el primer componente siendo el interés por parte del departamento de

recursos humanos sobre el tema se va a realizar las siguientes actividades que es:

verificar la realización de los talleres que deben ser dictados por expertos en el tema. En

el segundo componente se tiene las capacitaciones sobre técnicas motivacionales para

los colaboradores de la empresa, de igual manera se realizaran actividades que son:

realizar las evaluaciones a los trabajadores y aplicar una ficha de observación a cada

colaborador de la empresa. Cada componente y actividad a socializar es importante y

significativa tanto para el personal de talento humano de la empresa, colaboradores,

accionistas, supervisores y a su vez teniendo el nexo del nucleo familiar.

Mediante las actividades descritas anteriormente se obtendrá el proposito que es

promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de programación

neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación para los colaboradores de

la empresa Minerva, alcanzando asi una finalidad mayor que es la puntualidad en los

procesos de la empresa Minerva S.A.

4.04 Marco Lógico:

(Ver apéndice “I”)

4.04 Análisis del Marco Lógico:

Análisis de la Matriz de Marco Lógico

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La matriz de marco lógico está estructurada bajo tres parámetros que reflejan lo fiable

del proyecto así se considera:

En la finalidad se tiene la puntualidad en los procesos de la empresa Minerva S.A.

Con el conocimiento que se difundirá de las conferencias y los talleres los colaboradores

de la empresa determinaron bajo la encuesta que un 75% confirman que ayudaran a

combatir contra la mala comunicación y aplicaran las técnicas de PNL aprendidas.

Como medio de verificación para determinar este indicador se cuenta con encuestas

realizadas y entregadas al departamento de Talento Humano, como supuesto se

determina que la empresa Minerva promueva he implemente capacitaciones sobre temas

relevantes, pudiendo ser el mal clima laboral su tema de partida.

El propósito del proyecto es promover una comunicación asertiva mediante las

técnicas de programación neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación

para los colaboradores de la empresa Minerva. La falta de conocimiento en si de que

técnicas utilizar para mejorar la comunicación dentro de la empresa es lo que genera un

alto rango de un 80% de los colaboradores. Es por eso que se realiza el plan de

capacitación para así enseñarle sobre estas técnicas.

Cabe recalcar que los medios de verificación son los mismos que se presentan en la

finalidad, y como supuesto se da la ejecución de las retroalimentaciones periódicas sobre

el tema. .

Se ha determinado tres componentes descritos en los siguientes:

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1. Interés por parte del departamento de Recursos Humanos sobre el tema. Los

colaboradores encuestados determinan que el temas no es muy relevante por eso existe

un porcentaje alto de un 90%, pero ya puesto el interés por parte del departamento de

RR-HH ellos cambiaran de pensar y ayudaran al mejoramiento de la empresa.

Esto tendrá como sostenibilidad siempre y cuando exista un compromiso de los

colaboradores para implementar el cambio.

2. Capacitaciones sobre técnicas motivacionales para los colaboradores de la empresa.

Los talleres, seminarios y las conferencias tienen un contenido muy bien estructurado en

base a una necesidad social.

Como supuesto se tiene que los colaboradores asistirán a los talleres porque son para su

beneficio en sí.

Las actividades a realizarse para determinar los objetivos específicos son las siguientes:

Verificar la realización de los talleres.

Los talleres deben ser dictados por expertos en el tema.

Realizar las evaluaciones a los trabajadores.

Aplicar una ficha de observación a cada colaborador de la empresa.

Como supuestos se tiene:

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1.- Se cuenta con el presupuesto necesario.

2.- Se dispone de la información de cumplimiento de metas.

3.- Personal técnico y administrativo comprometido con el proceso.

4.- Personal técnico y administrativo comprometido con el proceso.

21




CAPÍTULO V

LA PROPUESTA

5.01 Antecedentes

Se define como capacitación a toda actividad realizada en una organización,

respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades

o conductas de su personal.

Concretamente, la capacitación:

- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,

- en función de las necesidades de la empresa,

- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

Hay muchas formas de capacitar, comenzando con los cursos tradicionales, pero las

alternativas incluyen la rotación en los puestos de trabajo, estudio de casos, asignación a

proyectos especiales, la discusión de problemas y alternativas, role playing, etc.

Por medio de la capacitación, se busca mejorar conocimientos, habilidades, actitudes

y conductas de las personas en sus puestos de trabajo.

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- HABILIDAD es la facilidad para realizar una tarea con cierta eficiencia, empleando

el mínimo de recursos y de tiempo.

- ACTITUDES son los marcos de referencia, generalmente emocionales, a través de

los cuales juzgamos la realidad, y condicionamos nuestra conducta, predisposiciones

para actuar, criterios de juicio.

- CONDUCTA es la forma de actuar y de relacionarse con los demás; aquí no se

evalúan las causas de las conductas. Se busca modificar conductas ante situaciones

concretas.

Pautas para la capacitación

Si se busca mejorar conocimientos y habilidades, la transmisión de conocimientos

debe tener ciertas pautas:

- Es organizada y uniforme; no existe la "libertad de cátedra". Se trata de evitar

contradicciones, y distintas interpretaciones de los temas entre los capacitadores.

- Es planificada; debe responder a las necesidades de la empresa, y ser aplicable al

trabajo, respondiendo a un plan lo más concreto posible. Debe estar referida al objetivo

que se persigue en la carrera o desempeño del trabajador.

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- Es evaluable; debe tener un objetivo evaluable laboralmente, al que llamamos meta

operativa. El asistente a una acción de capacitación, al final de la misma, debe ser capaz

de hacer algo. Ese algo debe estar establecido antes de comenzar la acción, y debe ser

medible.

- Es aplicable en el trabajo. De otro modo, es una acción cultural o de apoyo a

educación del personal, no capacitación.

Una meta deseable es que los capacitadores pertenezcan a la empresa. Esto permite

que puedan acompañar el cambio y generarlo.

No solo deben ser personal jerárquico de la organización. Deben incorporarse como

entrenadores a todas las personas que tengan conocimientos, experiencias o habilidades

que puedan ser compartidas, para lo cual pueden usar tiempo completo, parcial u

ocasional. Los entrenadores internos ahorran dinero, se mejora la motivación, y

disminuyen los índices de rotación de personal. (forodeseguridad.com, 2017)

5.02 Justificación:

El término capacitación se utiliza con mucha frecuencia; son conocimientos teóricos y

prácticos que incrementan el desempaño de las actividades de un colaborador dentro de

una organización. En la actualidad la capacitación en las organizaciones es de vital

importancia porque contribuye al desarrollo de los colaboradores tanto personal como

profesional.

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Por ello las empresas deben encontrar mecanismos que den a sus colaboradores los

conocimientos, habilidades y actitudes que se requiere para lograr un desempeño óptimo.

En capacitación se diseñan programas para transmitir la información relacionada a las

actividades de cada organización. Mediante el contenido de éstos, los colaboradores

tienen la oportunidad aprender cosas nuevas, actualizar sus conocimientos, relacionarse

con otras personas, es otras palabras, satisfacen sus propias necesidades, mediantes

técnicas y métodos nuevos que ayudan aumentar sus competencias, para desempeñarse

con éxito en su puesto, permitiendo a su vez a las organizaciones alcanzar sus metas.

En muchas organizaciones consideran a la capacitación como un gasto innecesario,

sin darse cuenta que se puede ofrecer resultados positivos y un aumento en la

productividad y calidad en el trabajo; es decir, es una inversión que trae beneficios al

colaborador y a la organización. (pymempresario.com, 2017)

En la empresa Minerva se toma esta alternativa de el plan de Capacitación sobre las

técnicas de programación neurolingüísticas para un mejoramiento de la comunicación

entre los colaboradores de dicha empresa. El objetivo en si de implementar este método

es que exista un clima laboral favorable para que se puedan cumplir las metas requeridas

por la empresa con eficiencia y eficacia por cada colaborador.

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5.03 Objetivo General

Promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de programación

neurolingüística bajo los estándares de planes de capacitación para los colaboradores de

la empresa Minerva.

5.04 Orientación para el estudio

5.04.01 Planes de Capacitación

Este proceso de coaching incluye el cambio remediativo y generativo. Son sesiones de

una a dos horas donde se trabaja por resultados y no por tiempo, es decir, se termina al

alcanzar el objetivo que se planteó al inicio de la sesión.

Dentro del coaching remediativo se pueden trabajar situaciones tales como fobias,

ataques de ansiedad, alergias, duelos, depresiones, intentos de suicidio, abusos,

problemas de autoestima, sexuales, de carácter, compulsiones y demás.

Dentro del coaching generativo se trabajan temas tales como sentido y proyectos de

vida, delimitación de objetivo, adquisición de habilidades, nuevas competencias,

creatividad y todo lo relacionado al desarrollo personal; la premisa es hacer algo mejor

de lo que ya se hace o aprender hacerlo bien.

También incluimos el área de la psicoinmunología, donde se trabaja en temas como

manejo del peso corporal y estética corporal, alergias, trastornos del sistema inmunitario,

enfermedades psicosomáticas y lo que está relacionado al manejo y control del dolor

agudo y crónico, y se aplica también como acompañamiento de los tratamientos médicos

tradicionales.

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Finalmente abordamos también el tema de educación, donde contamos con técnicas

de aprendizaje, lectura rápida, estimulación temprana, memorización y comprensión,

resolución de problemas y abordaje de los trastornos de aprendizaje. También contamos

con técnicas de enseñanza, oratoria, manejo de grupos grandes y pequeños, manejo

escénico y demás. (pnlhoy.com, 2017)

5.04.02 Qué son las técnicas de PNL (Programación Neurolingüísticas)

Las técnicas PNL son muy útiles para alcanzar alguna meta u objetivo, necesitamos

técnicas, habilidades y estados mentales adecuados para lograrlo.

Podemos necesitar cambiar nuestras posturas corporales, alimentación, energía, puede

estar involucrada nuestra perseverancia y resistencia. Las técnicas de la PNL, son

poderosos recursos para vencer barreras y resistencia al cambio, que se producen cuando

queremos salir de nuestra zona cómoda o de seguridad…

Querer pasar de un estado A (Estado Presente) al B (Estado Deseado) significa pasar

por un proceso de cambio: salir de este estado presente, y “viajar” hacia el punto donde

se quiere llegar.

Para ese viaje, necesitas recursos, que el PNL puede proporcionarte de manera

efectiva a través de técnicas; además debes querer realizarlo, y creer que la meta u

objetivo es alcanzable y útil para ti, y que no te genere conflictos sobre lo que “pudiera

pasar”, si lo logras.

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Debes estar en sintonía contigo mismo, y esto también lo logras al aprender las

técnicas de la programación neurolingüística.

La energía para toda esta travesía, viene de tu motivación y compromiso; cuantos más

y mejores recursos movilices, mayores probabilidades de éxito tendrás(lograr lo que

deseas)…

Entonces las poderosas técnicas PNL aplicadas a tu estado presente, serán un vehículo

para que llegues al estado deseado por ti. Por eso necesitas incorporar y aprender

técnicas de PNL, las hay básicas para resolver problemas sencillos, y existen técnicas de

PNL más complejas, o avanzadas para resolver otros conflictos más complejos.

En ambos casos las técnicas de la programación neurolingüística son poderosas y con

ellas se logran rápidos resultados… puedes aprenderlas y aplicarlas en ti!!…se obtienen

a menudo, resultados positivos más rápidos que con una terapia psicológica tradicional.

Aquí entonces, te presento algunas técnicas de la PNL en formato de E-Book,

totalmente gratis, para que comiences a mejorar aspectos internos que te llevarán a

conseguir mejores resultados y mayor Bienestar en tu vida cotidiana. Esta primera

técnica de la PNL es para poder gestionar esos estados internos desagradables, nocivos y

eliminarlos. (aprenderpnl.com, 2017)

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5.04.03 Técnicas de PNL

5.04.03.01 Cómo escuchar correctamente a un interlocutor

Seguir el paso de la persona con la que se está hablando es fundamental en PNL. A

través de este artículo de Mario Farinola aprenderás a escuchar a tu interlocutor y luego

así poder darle la respuesta que necesita.

Programación Neurolingüística

Hay un concepto en PNL aplicable a la comunicación que es el de marcar el paso.

Para crear relaciones excelentes hay que marcarle el paso a otra gente.

Esto puedes comprenderlo mejor con una simple metáfora utilizada en PNL y es la de

correr al lado de un tren. Si decides subirte al tren que viene en movimiento- estando

quieto en el suelo y saltando hacia él, lo más probable es que sufras un buen golpe. En

cambio, lo que tienes que hacer como primera medida es igualar la velocidad del tren,

correr al lado de él, ponerte a la par, marcarle el paso, y luego abordarlo.

Este concepto aplica en PNL cuando quieres establecer raptor o sintonía con una

persona. Por ello se dice que en un proceso de comunicación aplicando la programación

neurolingüística, el primer paso es la actitud y el compromiso de ser primero tú el que

sigues a la persona.

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Primero la igualas, la reflejas, tomas la iniciativa y el compromiso de intentar

comprenderla, para luego sí pasar a abordar el tren y guiar/liderar a nuestro interlocutor.

En la práctica esto significa que para seguir a alguien con el propósito de influir luego

sobre esa persona con tus puntos de vista, primero deberás tomarle el ritmo.

¿Qué hacer? Aquí algunos tips:

Escuchar activamente a la persona.

Reconocerla en serio, tratar de entender su punto de vista.

Mantener la calma y ser paciente.

Aprender a escuchar de manera bien abierta y enfocada, para poder comprender

sinceramente lo que te está queriendo decir tu interlocutor.

Un consejo extra de la PNL para establecer una buena sintonía en la comunicación

con la gente es seguir el paso, seguir, seguir y seguir el ritmo (acompasar) de la otra

persona. Todo esto antes de pretender imponer tu propio ritmo.

En definitiva, en PNL, cuando se habla de seguir el paso o marcar el ritmo, se está

hablando ni más ni menos que de la flexibilidad: ser flexible, saber adaptarte y amoldarte

primero.

La flexibilidad es un recurso necesario en la vida de una persona, tanto para la

comunicación con los demás como para modificar pautas mentales, conductas o alcanzar

metas, por citar solo algunos ejemplos.

Esta flexibilidad llevada a establecer rapport aplicando PNL, implica ser capaz de

acoplarse y reflejar con respeto y discreción el comportamiento, los gestos, la fisiología y

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el vocabulario del otro, al tiempo que se lo escucha de manera activa, intentando sobre

todo comprenderlo sinceramente.

Este recurso empleado en PNL puedes verlo en los vendedores profesionales, quienes

dominan el arte de marcar el ritmo del cliente, demostrando un interés genuino por él y

por lo que en verdad necesita. El verdadero vendedor profesional sabe escuchar

activamente, marca el paso, sigue el ritmo, quiere comprender en serio y resolver el

problema de su cliente. Luego pasa a liderar la conversación y guía al cliente hacia la

posible solución.

Escuchar, reflejar y primero ?marcar el paso" y el ritmo son recursos clave y muy

eficaces en PNL aplicada a la Comunicación. Pero también en todo tipo de actividades.

(crecimiento-personal-innatia.com, 2017)

5.04.03.02 Para mejorar estados de ánimo

El saber gestionar, administrar, mejorar nuestros estados de ánimo, y obtener

soluciones en nuestras vidas, es muy importante y la PNL cuenta con varios recursos que

pueden ayudarte a ello de manera excelente.

Uno de esos recursos es enfocarse en las Soluciones utilizando el poder del lenguaje y

las preguntas.

En PNL se dice: si quieres resolver el problema, invierte el 10% de tu tiempo en el

problema y el 90% inviértelo en enfocarte a la solución. El problema, por tanto, no debe

olvidarse del todo pero debemos aprender a decir: "Este es el estado actual, así me

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encuentro hoy... mañana, adónde quiero llegar ¿Cuál es mi objetivo? ¿Cómo puedo hacer

para alcanzarlo?"

El "cómo" te orienta directamente a la solución. Es decir: ante un problema, debes

establecer claramente cómo te encuentras hoy. ¿Cómo es tu situación actual-por ejemplo

en un aspecto particular de tu vida que te preocupa? ¿Cómo te sientes con respecto a

esto? ¿Cuál es específicamente el problema?

Un secreto práctico

Si te haces las preguntas correctas, encontrarás las respuestas correctas.

Así que ya sabes, la próxima vez que algo te suceda, en lugar de decir "¿por qué me

sucede esto a mí, justo hoy?"

Tienes que enfocarte en la solución, puedes decirte: "Me ha sucedido esto, está bien,

lo acepto y ¿Cómo puedo hacer para que no me vuelva a suceder? ¿Cómo puedo además

aprender de esto?"

Este recurso es muy importante y se utiliza mucho en la PNL, ya que la programación

neurolingüística fue concebida para enfocarse en lograr mejores resultados para todas las

personas.

Al despertar por la mañana, si te formulas preguntas inspiradoras, capacitadoras,

potenciadoras, influenciarás positivamente tu estado emocional y tu vida cambiará para

mejor, garantizado.

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Comienza hoy mismo a aplicar este recurso de la PNL y empieza a formularte estas

poderosas preguntas, puedes hacerlo por las mañanas:

¿Qué hay de hermoso en este día? ¿Qué quiero aprender hoy?

¿Cómo puedo mejorar hoy?

¿En qué modo esto que aprenderé hoy, influirá y será importante para mi vida?

Y por la noche, antes de irte a dormir, puedes preguntarte:

¿Qué cosas he aprendido hoy?

¿Qué hice hoy para superarme y mejorar?

¿Qué me ha dejado el día de hoy?

¿Qué emociones experimenté?

¿Con quién lo he compartido? ¿A quién amé? ¿Quién me amó hoy?

Estas preguntas te gratificarán y estimularán, irás creando un momento agradable para

tí, todos los días, de equilibrio, de serenidad irás a descansar más relajado.

El secreto de esta interesante herramienta de la PNL, está en que estas preguntas

encierran un mensaje, un enfoque hacia aquello que potencia y soluciona. Ya el hecho de

preguntarse cómo mejorará tu vida, con lo que aprenderás hoy, supone que hoy

aprenderás algo y que esto influirá en tu vida de algún modo, sin dudas tu estado de

ánimo se orientará hacia algo mejor, que te permita construir y lograr aquello que deseas.

Por lo tanto las preguntas son también un excelente instrumento para lanzar otros

mensajes. En lingüística se llaman "suposiciones o supuestos", porque presuponen que

estás desplazando la atención hacia una determinada respuesta. (crecimiento-personal-

innatia.com, 2017)

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5.04.03.03 Cómo controlar la ansiedad con PNL

La Programación Neurolingüística también puede ser un buen recurso para controlar la

ansiedad. Mentxu da Vinci explica cómo los ejercicios de PNL pueden ayudar a romper

el patrón que genera ansiedad, ante la amenaza de un peligro irreal.

¿Por qué se produce la ansiedad?

La ansiedad, o el estrés, su primo hermano, se da cuando nos sentimos en peligro o

amenazados. El quid de la cuestión es que el peligro puede ser real y justificado, o

imaginario, producto de tu mente que se proyecta en el futuro.

Ansiedad, es la respuesta de nuestro organismo ante una situación de peligro.

Pasamos a un estado de alerta, tensando los músculos, segregando hormonas que nos

mantienen en esa fase de máxima reacción ante un peligro.

Cuando se da esta situación, suelen aparecer algunos de los siguientes síntomas y

signos: aumento de la sudoración, tensión muscular, palpitaciones, taquicardia, dolor

abdominal o de estómago, temblores, mareo, dolor en el pecho, escalofríos, dificultad

para tragar, sensación de ahogo?

Cuando la situación de peligro o de estar alerta es real, nuestra actitud suele ser la de

huir, o la de evitar la situación.

Ansiedad negativa o patológica

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La ansiedad negativa o patológica se da cuando nuestro cerebro interpreta una situación

que no es real, de manera equivocada. Suele salir en respuesta a una preocupación y

miedo por algo que pudiera suceder en el futuro, pero que no ha pasado, por ejemplo:

Nos llama el jefe a nuestro despacho, pensamos ¿qué habré hecho mal?

¿Y si se acaba el mundo en el 2012?

Nuestro hijo llega tarde ¿qué le habrá pasado?

¿Y si se desploma el edificio estando yo dentro?

¿Y si este mes no me pagan?

Son situaciones que la persona siente como reales, aunque racionalmente sabe que no

existen. Preocupándose de antemano por algo que no es probable que suceda, y

generando varios de los síntomas antes expuestos, como si de un peligro real se tratara.

Si no cortamos este tipo de ansiedad, la sintomatología del estado ansioso se agrava.

Consejos para romper el patrón de la ansiedad

Las indicaciones que aconsejo para romper el patrón, que nos genera ansiedad, ante

un peligro irreal son:

Toma de Conciencia. Analizar esa situación echando luz sobre ella, saber que la

preocupación constante y ansiosa, por una "posible" situación conflictiva no nos ayuda,

al contrario, la ansiedad patológica nos desgasta. Eso no ha de impedirnos ser

precavidos, y actuar desde la serenidad, tomando las medidas oportunas.

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Vivir en el momento presente. Vive el aquí y ahora. En estos tiempos modernos la

mente fácilmente se nos va hacia el futuro, en las cosas que tenemos que hacer... Pero, lo

que tenemos, lo que tenemos opción de sentir y de vivir de manera real, es el presente, el

regalo del momento presente.

Un sencillo y poderoso ejercicio para aprender a conectar con el presente es tomar

conciencia de los sencillos actos cotidianos. Por ejemplo, al lavar los platos (si es que no

te has rendido aún a la tecnología), nota la temperatura del agua, el olor del jabón, el

tacto de los diversos materiales, la visión del cristal reluciente que acabas de aclarar. Hay

actividades que de todas maneras las tenemos que hacer, pero que somos nosotros los

que decidimos como realizarlas: agobiados pensando en el tiempo que te consumen, o

aceptando el regalo del momento presente. Haz la prueba, es gratis y no engorda.

Conectar con el presente, impide que la ansiedad patológica aparezca, pues esta solo

aparece cuando nos proyectamos con nuestra mente al futuro.

Saberse responsable de lo que te pasa y de lo que piensas, y esa responsabilidad es la

llave que te permite elegir como reaccionar ante una situación conflictiva, o cuando

observas que tu mente se está proyectando y se preocupa por algo que no existe.

Mediante la programación neurolingüística (PNL), puedes modificar esa pauta

?reescribiendo el guion?, eligiendo como quieres sentirte, como actuar cuando vuelva a

producirse esa situación, cambiando así el final de la historia.

La libertad de responsabilizarte de tus actos y de tus elecciones, en vez de echarle la

culpa a los demás de lo que te sucede, te hace creador de cómo sentirte en tu vida,

recuperando así tú poder personal, tu capacidad de decidir y de hacer tu santa voluntad.

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5.04.03.04 Ejercicios de PNL para gerentes

Técnicas, estrategias y modelos de programación neurolingüística en la empresa

Si te encuentras en un cargo gerencial, seguramente estés en situaciones de estrés

permanente, debido a la toma de decisiones importantes que tienes que realizar y la

importancia que cada una de ellas tiene para la vida de la empresa en la que trabajas. Los

ejercicios de programación neurolingüística, a través de sus técnicas, estrategias y

modelos te pueden ayudar en tu desempeño gerencial.

Desde el punto de vista de la programación neurolingüística puedes ser un muy buen

gerente y no tener por qué estresarte demasiado. Es que el estrés deriva de la no

planificación o programación de tu tarea como gerente.

La improvisación o la toma de decisiones no pensadas son la base del error, en especial

cuando la emoción le gana a la racionalidad.

Como gerente tienes que promover la salud de la empresa como organización y para ello

tienes que impulsar los siguientes aspectos:

Estimula la comunicación organizacional entre los diferentes niveles de la empresa,

los quiebres en la comunicación son una causa común de la mala salud de una

organización y por lo tanto, de malos resultados en la gestión y productividad.

Fomenta la competencia sana entre los recursos humanos, basada en las capacidades

existentes, la capacitación, la experiencia y los resultados logrados.

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Promueve el trabajo en equipo pero rescata las individualidades y reconoce su buen

trabajo, así como identifica los resultados negativos y de dónde provienen.

No caigas en las seducciones ni las falsas amistades otorgándole premios o ascensos a

personas que tienen como estrategia caerle bien a los demás o ser simpáticos para

avanzar en la empresa. Lo que se debe recompensar es la capacidad de lograr cosas que

le interesan a la empresa y para la tarea que ha sido contratada la persona. Tienes que

reconocer la capacitación y el aporte que la persona hace al desarrollo de la empresa.

Estimula el buen clima laboral, la empresa te lo agradecerá; esto lo puedes hacer

organizando reuniones informales y formales donde las personas se integren y se

conozcan y promoviendo el compañerismo y la solidaridad así como la competencia sana

y leal entre los trabajadores.

5.04.04 Beneficios que tiene un plan de capacitación sobre las técnicas del PNL

Beneficio N° 1 Mejorarás tu comunicación

Al iniciar el programa, tendrás como primera regla olvidar todo lo malo y poner de tu

parte para ayudar a traer nuevas ideas y sentimientos a tu mente.

Solo debes seguir al pie de la letra el curso y verás como la programación

neurolingüística PNL, te ayudará de manera eficaz a mejorar la comunicación con tu

pareja y familiares.

Lo que busca este método es reprogramar tu cerebro y llevar nuevas ideas positivas a él,

por medio de terapias y ejercicios que realizas diario, para obtener resultados efectivos.

38




Como recomendación, no saltarte los pasos del programa y evitar abandonarlo. Hoy

en día este método es uno de los exitosos y aclamados por las personas que lo han

realizado y han notado cambios estupendos en su vida.

Beneficio N° 2 Obtén el control

Además de mejorar la comunicación con tu pareja, este método te ofrece la opción y

decisión de tener el control de tu mente, donde puedas decidir qué días se quedan y

cuáles desechar.

Tener el control de tu mente es uno de los beneficios más complejos que existían,

hasta que se creó este maravilloso programa, con el cual puedes tener control total tu

mente en cualquier momento.

Con esto lograras explotar tus actitudes y llevarlas al máximo a mantener un control

constante de tus emociones y pensamientos.

Con la programación neurolingüística PNL, quedara un pasado una mente débil y sin

toma de decisiones.

Beneficio N° 3 Creas objetivos

La mayoría de personas cuando inicia el curso, en su mayoría presenta serios

problemas para crear objetivos o metas en su vida.

Con la información y la metodología que establece el PNL, podrás en poco tiempo ser

una persona totalmente nueva y con ganas de triunfar y alcanzar sus metas.

39




Olvídate de lo malo del paso y dale su momento a tus metas y objetivos, cuando

finalices el curso estarás deseoso de iniciar una nueva vida con horizontes y metas

establecidas, ya sea a un corto o mediano plazo.

Beneficio N° 4 Destierra los malos hábitos

Si padeciste toda una vida de algún mal hábito o vicio, ya no te preocupes más, con

este método de PNL, podrás decirle a dios a todos estos efectos negativos de tu vida y

decirle hola a los muchos éxitos que llegan.

Podrás tener la capacidad y fuerza de voluntad de llevar tu vida a donde tú quieras, sin

necesidad de sufrir más o deprimirse por no logras tus objetivos.

Con estos increíbles beneficios, te ha garantizado que tu forma de vida a cambiar de

manera radical, al utilizar la programación neurolingüística PNL, la cual te darás

estupendos resultados en poco tiempo.

5.04.05 tipos de planes de capacitación

Capacitación Inductiva: Es aquella que se orienta a facilitar la integración del nuevo

colaborador, en general como a su ambiente de trabajo, en particular.

Normalmente se desarrolla como parte del proceso de Selección de Personal, pero puede

también realizarse previo a esta. En tal caso, se organizan programas de capacitación

para postulantes y se selecciona a los que muestran mejor aprovechamiento y mejores

condiciones técnicas y de adaptación.

40




Capacitación Preventiva: Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en

el personal, toda vez que su desempeño puede variar con los años, sus destrezas pueden

deteriorarse y la tecnología hacer obsoletos sus conocimientos.

Esta tiene por objeto la preparación del personal para enfrentar con éxito la adopción de

nuevas metodología de trabajo, nueva tecnología o la utilización de nuevos equipos,

llevándose a cabo en estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.

Capacitación Correctiva: Como su nombre lo indica, está orientada a solucionar

“problemas de desempeño”. En tal sentido, su fuente original de información es la

Evaluación de Desempeño realizada normal mente en la empresa, pero también los

estudios de diagnóstico de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cuáles son

factibles de solución a través de acciones de capacitación.

5.04.06 importancia del plan de capacitación sobre el PNL

Consideramos que el tema de capacitación para las empresas es de vital importancia ya

que contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que ofrecen

grandes beneficios a la empresa.

Por otro lado la capacitación tiene la función de mejorar el presente y ayudar a construir

un futuro en el que la fuerza de trabajo este organizada para superarse continuamente y

esto debe realizarse como un proceso, siempre en relación con el puesto y las metas de la

organización. (gestipolis.com, 2017)

“En la actualidad la capacitación es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o

instituciones de contar con un personal calificado y productivo, es el desarrollo de tareas

41




con el fin de mejorar el rendimiento productivo, al elevar la capacidad de los

trabajadores mediante la mejora de las habilidades, actitudes y conocimientos” (virtual,

2013).

5.05 Elaboración de un plan de capacitación

5.05.01 Formulación de la estrategia:

En función de los objetivos estratégicos de la empresa y sus necesidades de desarrollo

de personal idóneo para los mismos, se formula una estrategia de capacitación.

5.05.02 Definir los objetivos de la capacitación:

Dichos objetivos serán formulados en función a los requerimientos de la organización,

detectados en el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC) correspondiente.

Existen muchos objetivos por los que una empresa busca capacitar a su personal. Entre

estos tenemos algunos ejemplo: mejorar el clima organizacional, aumentar la

productividad, disminuir los accidentes de trabajo, reducir las devoluciones de productos

por parte de los clientes, mejorar el servicio de atención al clientes, elevar la calidad de

los productos, mejorar el uso de los insumos y materia prima, etc.

5.05.03 Elaboración del presupuesto:

Definir los ítems del proceso y establecer los costos de cada uno.

42




5.05.04 Definir el contenido temático del curso, taller o seminario a desarrollar:

Debe existir coherencia entre los objetivos de la capacitación y los temas que serán

abordados en la capacitación.

5.05.05 Prever los medios y recursos didácticos:

Se debe contar con los materiales y el soporte tecnológico idóneo para desarrollar la

capacitación de la mejor manera posible. Definir la infraestructura necesaria (salas de

conferencia o de reuniones, sala de proyecciones o de simulación, talleres de práctica,

etc.)

5.05.06 Determinar la duración y el cronograma:

Procurar que las sesiones no sean muy extensas. Preferiblemente desarrollar las

sesiones en hora de trabajo de modo que los trabajadores se sientan pagados por

capacitarse y no sientan rechazo alguno por la capacitación.

5.05.07 Seleccionar a los participantes:

Establecer los conocimientos previos, la experiencia u otros requisitos que deben

cumplir.

5.05.08 Seleccionar a los capacitadores:

Tanto si la propia organización se hace cargo de la capacitación como cuando se

contrata una empresa para ello, es importante saber quiénes son los capacitadores y

cuáles son sus competencias para esta labor.

43




5.05.09 Diseñar el sistema de evaluación:

se debe determinar la evaluación en función de los objetivos de la capacitación.

Considerar cuatro criterios básicos para la evaluación: a) Reacciones. Cómo reacciona el

personal después de la capacitación, referente al contenido y al proceso en general; b)

Aprendizaje. Cuánto han aumentado los participantes sus conocimientos y han

desarrollado habilidades y destrezas. c) Comportamiento. Cómo actúa el personal tras la

capacitación, preguntarse si hay cambios en su actitud hacia el trabajo, qué comentan

respecto a la capacitación, cómo han variado las relaciones interpersonales, etc. d)

Resultados o costo beneficio. Se evalúa el impacto de la capacitación en indicadores

directamente relacionados con la misma, como pueden ser número de accidentes,

mejoras en la productividad, avances en la calidad de los productos, etc.

5.06 Metodología

Para el presente proyecto se ha utilizado metodologías como: marco lógico utilizado

en la elaboración de nueve matrices antes expuestas, mientras que para su respectivo

análisis se maneja el método deductivo e inductivo al ejecutar el análisis de cada matriz.

El método científico al realizar la respectiva recolección de datos de los diferentes

documentos PDF, repositorios con sus respectivas citas y fuentes de investigación

finalmente se utiliza la técnica de recolección de datos como las encuestas las mismas

que se elaboraron con el fin de identificar, los grados de conocimiento del tema, las

encuestas fueron aplicadas a una población de 28 colaboradores para identificar la mala

comunicación entre ellos.

Mediante los resultados y tabulaciones obtenidas se procede a realizar la investigación

necesaria para el planteamiento de alternativas de mejora las que serán expuestas para

conocimiento de los directivos de la organización y personal de Talento Humano. Por

44




medio de un plan de capacitaciones dividido en cinco temáticas que abarque toda la

información necesaria para todas las piezas, departamentos, personas, áreas y personal

directivo que conforman la empresa Minerva S.A.

5.07 Taller

Se presentara en un folleto aparte.

5.08 Encuesta

5.08.01 Indicadores

La siguiente encuesta es realizada a los colaboradores de la empresa Minerva S.A.

ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA MINERVA

S.A.

Nombre:…………………………………………

Cargo:……………………………………………

Fecha…………………………………………….

Marque con una X la respuesta que crea usted conveniente

1.- ¿Conoce usted que son las técnicas de PNL (Programación Neurolingüística)?

SI NO

2.- ¿Sabe usted que existe mala comunicación laboral dentro de su empresa?

SI NO

3.- ¿Sabe cuáles son las consecuencias si hay mal clima laboral dentro de su empresa?

SI NO

4.- ¿Maneja usted buenas relaciones interpersonales con sus compañeros?

SI NO

45




5.- ¿usted ha manejado en algún momento un conflicto ocasionado por una mal

comunicación dentro de su empresa?

SI NO

6.- ¿estaría usted dispuesto a asistir a talleres o conferencias sobre temas de cómo

mejorar una mala comunicación corporativa?

SI NO

7.- ¿el conocimiento adquirido en estos talleres y conferencias cree que ayudaran a

tener una comunicación asertiva?

SI NO

8.-¿cree usted que se deba sancionar a una empresa por permitir que se genere mala

comunicación entre los trabajadores y no dar la debida importancia al caso?

SI NO

9.- ¿mediante estos talleres y conferencias usted podría identificar a las personas que

generar una mala comunicación en la empresa?

SI NO

10.- ¿Para usted son importantes estos temas sociales que impactan en las personas?

SI NO

5.08.02 Análisis de indicadores

Antes de socializar la guía los colaboradores de la empresa Minerva S.A.

desconocen sobre las técnicas de Programación Neurolingusticas en un rango de 60% de

los trabajadores encuestados siendo nuestra población de 28 empleados.

46




5.08.03 tabulación

Tabla 1 Pregunta 1

Pregunta N°1

¿Conoce usted que son las técnicas de PNL (Programación

Neurolingüística)?

Población Total 28 100%

Si 11 40%

No 17 60%

Fuente: Investigación Propia

Elaborado por: Rosa Erazo

Figura 1 Pregunta 1



Análisis: En la encuesta que se realizó a los colaboradores de la empresa se determinó

que el 40% del total de la población conocía estas técnicas, el 60% desconocía de este

tema.

Tabla 2 Pregunta 2

47




Pregunta N°2

¿Sabe usted que existe mala comunicación laboral dentro de su

empresa?


Si 1 5%

No 27 95%



Figura 2 Pregunta 2



Analisis: se determinó que el 5% sabe que existe una mala comunicación en la empresa,

y el 95% desconocía la existencia de esta característica ya que ellos se acostumbraron a

ese clima laboral.

Tabla 3 Pregunta 3

48




Pregunta N°3

¿Sabe cuáles son las consecuencias si hay mal clima laboral dentro de

su empresa?


Si 7 25%

No 21 75%



Figura 3 Pregunta 3



Análisis: el 25% saben lo que ocasiona tener un mal clima laboral dentro de la empresa

ya que les afecta directamente a su estado de ánimo, pero el 75% no sabe las

consecuencias que puede acarrear esta situación si no se realiza algo para que mejore.

49




Tabla 4 Pregunta 4

Pregunta N°4

¿Maneja usted buenas relaciones interpersonales con sus compañeros?


Si 8 30%

No 20 70%



Figura 4 Pregunta 4



Análisis: el 30% de la población menciona que si tienen buenas relaciones entre

compañeros de la empresa, pero el 70% no obtiene tener un buen vínculo con sus

compañeros, por lo que supieron manifestar la mayoría es porque no logran aceptar lo

que la otra persona piensa.

50




Tabla 5 Pregunta 5

Pregunta N°5

¿Usted ha manejado en algún momento un conflicto ocasionado por una

mal comunicación dentro de su empresa?


Si 13 45%

No 15 55%



Figura 5 Pregunta 5



Análisis: el 45% sabe cómo solucionar un conflicto provocado por una mala

comunicación, pero el 55% no lo pueden solucionar y tratan de mejor evadir el conflicto

para que sea menor el nivel de estrés que puedan presentar en ese momento.

Tabla 6 Pregunta 6

51




Pregunta N°6

¿Estaría usted dispuesto a asistir a talleres o conferencias sobre temas

de cómo mejorar una mala comunicación corporativa?


Si 4 15%

No 24 85%



Figura 6 Pregunta 6



Análisis: el 15% estaría de acuerdo en asistir a los talleres presentados por la empresa,

pero el 85% se negó ya que su mayor preocupación es el tiempo que ellos deben adquirir

para los dichos talleres.

52




Tabla 7 Pregunta 7

Pregunta N°7

¿el conocimiento adquirido en estos talleres y conferencias cree que

ayudaran a tener una comunicación asertiva?


Si 21 75%

No 7 25%



Figura 7 Pregunta 7



Análisis: cabe recalcar que el 75% de la población opinan que les serviría de mucho

tener estos talleres ya que mejoraría sus funciones dentro de la empresa, pero el 25% no

cree que se pueda cambiar algo que lleva años estando así.

53




Tabla 8 Pregunta 8

Pregunta N°8

¿cree usted que se deba sancionar a una empresa por permitir que se

genere mala comunicación entre los trabajadores y no dar la debida

importancia al caso?


Si 18 65%

No 10 35%



Figura 8 Pregunta 8



Análisis: el 65% de la población opina que se debería sancionar a la empresa ya que la

mala comunicación les afecta directamente a sus salud, pero el 35% se reúsa a pensar en

una sanción y mejor busca una buena solución.

54




Tabla 9 Pregunta 9

Pregunta N°9

¿Mediante estos talleres y conferencias usted podría identificar a las

personas que generar una mala comunicación en la empresa?


Si 6 20%

No 22 80%



Figura 9 Pregunta 9



Análisis: El 20% podría identificar a estas personas, pero el 80% opina que no se

podría identificar a estas personas.

Tabla 10 Pregunta 10

Pregunta N°10

¿Para usted son importantes estos temas sociales que impactan en las

personas?


Si 25 90%

No 3 10%


55





Figura 10 Pregunta 10



Análisis: El 10% menciono que es importante ya que tiene que ver con nuestra

vida cotidiana, pero el 90% piensa que estos temas en si no tienen mucha relevancia.

56




CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.01. Recursos

Recursos Humanos

o Población : 28 personas

o Directores: 4 personas

o Administrativos: 15 personas

o Operativo: 9 personas

Recursos Audiovisuales

o Proyector

57




o Computador Portátil

o Memory Flash USB

o Cámara Digital

Infraestructura

o Sala de conferencias de la Empresa

Minerva S.A.

o Sillas (29)

o Mesas (7)

o Cafetería (2)

o Vasos (20) por día

o Servilletas

o Coffe Brake (28) por día

Material de Apoyo

o Cuadernillo (uno por asistente)

o Esferográficos (uno por asistente)

o Trípticos

58




6.02. Presupuesto

Tabla 11 Presupuesto

Detalle Cantidad

H. / Un.

Precio Total

Hojas de papel Bond 100,00 0,02 2,00

Copias 30,00 0,05 1.50

Internet 25,00 0,60 15,00

Proyector 1,00 30,00 30,00

Cuadernos y trípticos 28,00 1,00 28,00

Bolígrafos 30,00 0,45 13,50

Aguas 30,00 0,35 10,50

Vasos 30,00 0,10 3,00

Servilletas 100,00 0,02 2.00

Cafetería 1,00 35,00 35,00

Computadora Portátil 1,00 250,00 250,00

Cartuchos Impresora 2,00 12,00 24,00

Movilización 5,00 1,00 10,00

420,50



59




6.03 Cronograma

Tabla 12 Cronograma



3 10 17 24 15 22 29 12 19 26 9 16 23 2 9 23 6 13

INVESTIGACION DEL TEMA

RECOLECCION DE INFORMACION

REVISION DE LOS PROCESOS ACTUALES

ELABORACION DE PROPUESTA

ENTREGA DE LA TESIS

DEFENSA FINAL DE LA TESIS

MARZO ABRILACTIVIDADES

NOVIEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO

60


“MINERVA” S.A. MEDIANTE UN PLAN DE CAPACITACIÓN BASADO EN TECNICAS DE

PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICAS DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO”

CAPÍTULO VII

7.01 Conclusiones

Este proyecto cuenta con la información necesaria para los empleados de

la organización incentivando a utilizar las técnicas de PNL ya que les ayudará a

tener una buena comunicación asertiva en la empresa.

• El estrés laboral puede acarrear serias consecuencias en la

organización, pero puede ser evitado o intervenido con la ayuda de programas de

prevención y actividades físicas para que la persona pueda realizar de forma

diaria dentro de la empresa.

• Con el proceso y el desarrollo del objetivo general de este

proyecto se presenta una serie de actividades que ayuden a los empleados,

sociedad, familia, empresa a ejecutar sus funciones que mejoren sus

relaciones laborales, procesos productivos y que sean de un buen uso las

técnicas de PNL.

61




7.02. Recomendaciones

• Este proyecto que ha recabado información de carácter importante

sobre las técnicas de PNL. Se pueda aplicar en bienestar de los beneficiarios

como para la población en general.

• Que las organizaciones emprendan acciones o mecanismos de

adecuación y mejoramiento para solucionar los problemas que se presentan en

la actividad diaria.

• Que este proyecto sea difundido fuera y dentro de la empresa para así

conseguir que futuras generaciones de trabajadores puedan empaparse de

conocimientos y estos a su vez transmitan a más personas interesadas en el tema.

• Que el Instituto Tecnológico Superior Cordillera, continúe graduando

a sus alumnos con la elaboración de proyectos fomentando la investigación y la

autoeducación, haciendo una aplicación en su totalidad.

62




BIBLIOGRAFÍA:

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63




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http://www.pymempresario.com/2012/07/la-importancia-de-la-capacitacion/

repositorio.uta.edu.ec. (15 de 06 de 2016). Obtenido de

http://repositorio.uta.edu.ec/bitstream/123456789/5148/1/tpv_2013_395.pdf

64




ANEXOS

65

Apéndice A MATRIZ T

SITUACIÓN

EMPEORADA

SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN MEJORADA

Carencia de un buen clima

laboral.

Inadecuada comunicación entre los


Una mejor comunicación con todos los


FUERZAS

IMPULSADORAS

I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS

Capacitación a todos los

colaboradores de la empresa

sobre el tema relevante.

1 5 4 2

Desinterés de los colaboradores de la

empresa para no asistir a las charlas.

Implementar planes

motivacionales con los


1 4 5 2 Una inadecuada distribución del tiempo por

parte de los colaboradores de la empresa.

diseñar un taller para

indagar sobre la comunicación

1 5 5 2 Desconocimiento sobre la programación

neurolingüística.

66

del personal dentro de la

empresa.

Establecer estrategias sobre

la comunicación efectiva

dentro de la empresa.

1 5 5 1 Escases del presupuesto para las

capacitaciones.

Fuente: investigación propia


67

Apéndice B MAPEO DE INVOLUCRADOS



Inadecuada comunicación

entre los colaboradores de la

empresa.

Estado

Ministerio

de

Relaciones

Laborales

IESS

Ministerio de

Educación ITSCO

Sociedad Empresa

Minerva

Departamento

de RR-HH

Cliente

interno

Cliente

externo

68

Apéndice C MATRIZ ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

Actores

involucrados

Intereses

sobre el

problema

central

Problemas

percibidos

Recursos,

Mandatos y

Capacidades

Intereses

sobre el

proyecto

Conflictos

potenciales

Ministerio

de Relaciones

Laborales

Fomentar una

comunicación

asertiva para los

colaboradores

de la empresa

Desconocimie

nto de técnicas

de comunicación

sobre el PNL

Capacidades de

profesionales

interdisciplinarios.

El Art 32,

numeral 5 de la

constitución del

Ecuador.

Promover un

ambiente

laboral

favorable para

el desarrollo de

la empresa.

Incumplimient

o de leyes por de

la empresa,

estipulado por el

ministerio de

relaciones

laborales.

Empresa

Minerva S.A.

Minimizar

esfuerzos

compartiendo

habilidades y

actitudes

conjuntas

Demora en

procesos

De acuerdo al

Estatuto vigente

aprobado el 15 de

octubre de 2010,

Expedir el

reglamento del

Consorcio.

Mayor

comunicación y

toma de

decisiones

Desinterés en

aplicar

correctivos

Departamento

de Recursos

Humanos

Cumplimiento

con la LOSEP

Sobrecarga

laboral

El COOTAD y la

LOSEP establecen

las normas para que

los municipales se

organicen y

coordinen para

lograr un trabajo

eficiente

Aplicar la

normativa para

mejorar el

ambiente de

trabajo

Sanciones y

procesos

administrativos

por falta de

cumplimento de

la normativa

actual

69

Colaborado

res de la

empresa

Minerva S.A.

Trabajo en

equipo en

beneficio de los

asociados

Clima Laboral

desfavorable

La primera

transitoria del

Estatuto del 27 de

abril de 2012,

garantiza la

estabilidad y

condiciones.

Ambiente

armónico entre

aéreas

Resistencia al

cambio



70

Apéndice D ARBOL DE PROBLEMAS

EFECTOS:

ROBLEMA CENTRAL:

CAUSAS:


Inadecuada comunicación entre los colaboradores

de la empresa.

Escasa capacitaciones sobre técnicas

motivacionales para los colaboradores de la

empresa Minerva

Desinterés por parte del departamento

de Recurso Humanos

Incumplimiento de actividades Inadecuado clima laboral

Retraso en los procesos de la empresa

71


Apéndice E ARBOL DE OBJETIVOS

FINES:

OBJETIVO GENERAL:

MEDIOS:



Promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de

programación neurolingüística bajo los estándares de planes de


Interés por parte del

departamento

de Recursos Humanos

Capacitaciones sobre técnicas

motivacionales para los colaboradores de la

empresa.

Eficacia en el cumplimiento de las

actividades o funciones de cada colaborador

de la empresa

Un adecuado clima laboral

Puntualidad en los procesos de la empresa.

73

Apéndice F MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS:

Fuente: Investigación ¨Propia


Objetivos Impacto

sobre el

propósito

Factibilidad

técnica

Factibilidad

financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

política

Total Categorías


departamento de Recursos

Humanos

4 4 4 4 4 20 Alta

Capacitaciones sobre

técnicas motivacionales para los


4 4 4 4 4 20 Alta

Promover una

comunicación asertiva

mediante las técnicas de

programación

neurolingüística bajo los

estándares de planes de

capacitación para los


Minerva.

4 4 4 4 4 20 Alta

74

Apéndice G MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS:

Objetivo Factibilidad

de lograrse

Impacto en

género

Impacto

ambiental

Relevancia Sostenibilidad Total Categoría

Interés por parte

del

departamento de

Recursos

Humanos

Los

principales

beneficiarios

son los

colaboradores

y la empresa

Igualdad para

todos los

empleados

Contribuye

a desarrollar

actividades

como

organización

Ayuda a

mejorar el

desarrollo de

los servicios

Se puede

incrementar

planes en

el futuro

con el

trabajo en

equipo

20 Alto

Capacitaciones

sobre técnicas

motivacionales

para los

colaboradores

de la empresa.

Que permita

encontrar los

procesos de

comunicación

existentes

Desarrolla la

participación

de hombres y

mujeres

equitativamente

Elimina

discusiones

y disgustos

laborales

Satisface las

expectativas

de los

empleados

Fortalece

los lazos

entre todos

los

trabajadores

20 Alto

Promover una

comunicación

asertiva

mediante las

técnicas de

programación

neurolingüística

bajo los

estándares de

Existe

resoluciones

para efectuar

el plan de

capacitación

Fortalece la

participación

de derechos

equitativamente

Ahorro de

papel y

recursos de

la empresa

Ofrece

beneficios a

todos los

colaboradores

de la empresa

Se

mantiene

estabilidad

laboral y

emocional

20 Alto

75



planes de

capacitación

para los

colaboradores

de la empresa

Minerva.

Ápendice H DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS:



Capacitaciones sobre técnicas

motivacionales para los colaboradores

de la empresa.

Realizar las evaluaciones a los

trabajadores.

Aplicar una ficha de observación a

cada colaborador de la empresa.

Finalidad

Objetivo

general

Objetivos

Actividades

Puntualidad en los procesos de la empresa Minerva S.A.

Promover una comunicación asertiva mediante las técnicas de

programación neurolingüística bajo los estándares de planes de




Humanos

Verificar la realización de los

talleres.

Los talleres deben ser

dictados por expertos en el tema.

Apéndice I MARCO LÓGICO

OBJETIVOS INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACIÓN

SUPUESTOS

FINALIDAD

Puntualidad en los procesos

de la empresa Minerva S.A.

Con el conocimiento que se

difundirá de las conferencias

y los talleres los


determinaron bajo la

encuesta que un 75%

confirman que ayudaran a

combatir contra la mala

comunicación y aplicaran

las técnicas de PNL

aprendidas.

Encuestas realizadas y

entregadas al

departamento de talento

humano de la empresa

Minerva.

Que la empresa

Minerva implemente

mas capacitaciones

partiendo del mal

clima laboral.

PROPÓSITO Promover una

comunicación asertiva

mediante las técnicas de

programación

neurolingüística bajo los

estándares de planes de

capacitación para los


Minerva.

La falta de conocimiento en

si de que técnicas utilizar

para mejorar la

comunicación dentro de la

empresa es lo que genera un

alto rango de un 80% de los

colaboradores. Es por eso

que se realiza el plan de

capacitación para asi

enseñarle sobre estas

técnicas.


entregadas al



Minerva.

Ejecutacion de las

retroalimentaciones

periódicas sobre el

tema.

COMPONENTES



Humanos

Los colaboradores

encuestados determina que

estos temas son no son muy

relevante por eso existe un

porcentaje alto de un 90%,

pero ya puesto el interés por


entregadas al



Minerva.

Compromiso de los

colaboradores para

implementar el

cambio.

78

parte del departamento de

RR-HH ellos cambiaran de

pensar.

Capacitaciones

sobre técnicas

motivacionales para los

colaboradores de la

empresa.

Los talleres,

seminario y las

conferencias tienen un

contenido muy bien

estructurado en base a

una necesidad social.

Encuestas

realizadas y

entregadas al

departamento de

talento humano de la

empresa Minerva.

Los

colaboradores

asistirán a los

talleres porque es

para su beneficio

en si.

Fuente: Investigación propia


79

PRESUPUESTO

A

CT

IVID

AD

ES

1.01-Verificar la

realización de los

talleres.

$ 500 Facturas

Proformas

Informes

Se cuenta con el presupuesto

necesario

1.02-Los talleres

deben ser dictados por

expertos en el tema.

$ 1000 Facturas

Proformas

Informes de avance e

indicadores

Se dispone de la información de

cumplimiento de metas.

2.01-Realizar las

evaluaciones a los

trabajadores.

$ 200 Facturas

Matrices de

planificación

Informes de resultados

Personal técnico y

administrativo comprometido con

el proceso.

2.02-Aplicar una ficha

de observación a cada

colaborador de la

empresa.

$ 150 Lista de participantes

Ayudas memorias

Personal técnico y administrativo

comprometido con el proceso.

TOTAL $ 1850

Fuente: Investigación propia


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