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DISEÑO DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN
DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES (REPMAJUSA S.A.) UBICADA EN
EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016-2017
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS – PERSONAL
DISEÑO DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE
ROTACIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES
(REPMAJUSA S.A.) UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO
AÑO 2016-2017
Proyecto de investigación previo la obtención del título de Tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos – Personal
AUTOR: Cadena Llumipanta Lissa Gabriela
TUTORA.: Ángela Camino
Quito, 2017
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EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO AÑO 2016-2017
DECLARACIÓN DE AUTENTIDAD
Declaro que la investigación es totalmente original, autentica donde se han citado las
fuentes correspondientes y en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que
protegen los derechos del autor vigentes las ideas conclusiones a donde se ha llegado son
de absoluta responsabilidad.
CADENA LLUMIPANTA LISSA GABRIELA
CI: 1723541122
LICENCIA DE USO NO COMERCIAL
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Yo, LISSA GABRIELA CADENA LLUMIPANTA, portador de la cédula de ciudadanía
signada con el No1723541122 de conformidad con lo establecido en el Artículo
110 del Código de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad
y la Innovación (INGENIOS) que dice: “En el caso de las obras creadas en
centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e
institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica
o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación
o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que
pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento
tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la obra con fines académicos. Sin perjuicio de los derechos
reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento podrá realizar un uso
comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los
autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso
corresponderá a los autores un porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de
los beneficios económicos resultantes de esta explotación. El mismo beneficio
se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a instituciones de
educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita,
intransferible y no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado
“ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL
ÍNDICE DE ROTACIÓN DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B
IMPORTADORES S.A. EN EL DMQ AÑO 2016 -2017 con fines académicos al
Instituto Tecnológico Superior Cordillera.
FIRMA ______________________________
NOMBRE LISSA GABRIELA CADENA LLUMIPANTA
CEDULA 1723541122
Quito, a los ……………………………….
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AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, a mis padres por ayudarme y apoyarme en este camino ya que sin
su apoyo hubiera sido imposible lograr mis metas, al instituto por su calidad educativa
que me brindó la oportunidad de formarme en sus instalaciones.
A los maestros quienes me proporcionaron sus conocimientos y a toda persona me
apoyo durante este proceso.
A la empresa R&B IMPORTADORES (REPRESENTACIONES REPMAJUSA)
quienes me dieron la oportunidad para poder desarrollar mi tesis, gracias a la gerencia
por el apoyo brindado en la culminación de mi carrera.
CADENA LLUMIPANTA LISSA GABRIELA
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DEDICATORIA
Dedico este proyecto a mi madre que me brindó su apoyo
incondicional en todo momento y estuvo a mi lado en las
buenas y malas fue ella quien me guio por el buen camino.
A mis hermanos que han sabido ser un buen ejemplo, ya
que con su perseverancia han logrado llegar a ser, buenas
personas, por ello es importante resaltar su ayuda y
comprensión.
CADENA LLUMIPANTA LISSA GABRIELA
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ÍNDICE GENERAL
1.01.Contexto: ........................................................................................................... 1
1.02. Antecedentes. ............................................................................................... 1
2.01. Mapeo de Involucrados. ................................................................................. 12
CAPÍTULO II ............................................................................................................. 12
FIGURA 1 Mapeo de Involucrados ............................................................................ 12
3.01. Árbol de problemas. ................................................................................... 18
CAPÍTULO III ........................................................................................................... 18
FIURA 2 Matriz Árbol de Problemas ......................................................................... 18
3.02. Árbol de Objetivo. .......................................................................................... 20
FIGURA 3 Matriz Árbol de Objetivos ....................................................................... 20
CAPÌTULO IV ........................................................................................................... 22
Tabla 2 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 22
4.01. Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 22
4.01.01. Definición de Análisis de alternativas. ................................................. 23
4.02. Matriz de análisis de impacto de ................................................................... 26
Tabla 3 Análisis del impacto de Objetivos ............................................................. 26
4.03. Diagrama de Estrategias. ............................................................................... 29
FIGURA 4 Diagrama de Estrategias .......................................................................... 29
4.04. Matriz de marco lógico. ................................................................................ 31
Tabla 4 matriz de marco lógico .................................................................................. 31
Tabla 54.04. Matriz de marco lógico. .................................................................... 31
Tabla 6 matriz de marco lógico .................................................................................. 31
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4.04. Matriz de marco lógico ................................................................................. 31
Tabla 7 matriz de marco lógico ............................................................................... 31
4.04.01. Definición de marco lógico. .................................................................. 33
Propuesta ..................................................................................................................... 36
Tabla 8 ........................................................................................................................ 47
FIGURA 5 ................................................................................................................... 47
Tabla 9 ........................................................................................................................ 48
Tabla 10 ...................................................................................................................... 49
FIGURA 6 ................................................................................................................... 49
Tabla 11 ...................................................................................................................... 50
FIGURA 8 ................................................................................................................... 51
Tabla 13 ...................................................................................................................... 52
FIGURA 9 ................................................................................................................... 52
Tabla 14 ...................................................................................................................... 53
FIGURA 10 ................................................................................................................. 53
Tabla 15 ...................................................................................................................... 54
FIGURA 11 ................................................................................................................. 54
FIGURA 12 ................................................................................................................. 55
Tabla 17 ...................................................................................................................... 56
FIGURA 13 ................................................................................................................. 56
Tabla 15 ...................................................................................................................... 62
Tabla 16 ...................................................................................................................... 63
ANEXOS .................................................................................................................... 72
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 MATRIZ T ....................................................................................................... 7
Tabla 2 Matriz de Análisis de Alternativas ................................................................ 22
Tabla 3 Análisis del impacto de Objetivos ................................................................. 26
Tabla 4 matriz de marco lógico .................................................................................. 31
Tabla 5 ........................................................................................................................ 47
Tabla 6 ........................................................................................................................ 48
Tabla 7 ........................................................................................................................ 49
Tabla 8 ........................................................................................................................ 50
Tabla 9 ........................................................................................................................ 51
Tabla 10 ...................................................................................................................... 52
Tabla 11 ...................................................................................................................... 53
Tabla 12 ...................................................................................................................... 54
Tabla 13 ...................................................................................................................... 55
Tabla 14 ...................................................................................................................... 56
Tabla 15 ...................................................................................................................... 62
Tabla 16 ...................................................................................................................... 63
Tabla 17 ...................................................................................................................... 64
file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203.docx%23_Toc446779413file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203.docx%23_Toc446779414file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203.docx%23_Toc446779415file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203.docx%23_Toc446779426file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203.docx%23_Toc446779427
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ÍNDICE DE FIGURAS
FIGURA 1 Mapeo de Involucrados--------------------------------------------------------- 12
FIURA 2 Matriz Árbol de Problemas ------------------------------------------------------ 18
FIGURA 3 Matriz Árbol de Objetivos ----------------------------------------------------- 20
FIGURA 4 Diagrama de Estrategias-------------------------------------------------------- 21
FIGURA 5 -------------------------------------------------------------------------------------- 47
FIGURA 6 -------------------------------------------------------------------------------------- 51
FIGURA 7 -------------------------------------------------------------------------------------- 49
FIGURA 8 -------------------------------------------------------------------------------------- 50
FIGURA 9 -------------------------------------------------------------------------------------- 51
FIGURA 10 ------------------------------------------------------------------------------------ 52
FIGURA 11 ------------------------------------------------------------------------------------ 53
FIGURA 12 ------------------------------------------------------------------------------------ 54
FIGURA 13 ------------------------------------------------------------------------------------ 55
FIGURA 14 ------------------------------------------------------------------------------------ 56
file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203%20renovado.docx%23_Toc446780608file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203%20renovado.docx%23_Toc446780608file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203%20renovado.docx%23_Toc446780609file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203%20renovado.docx%23_Toc446780609file:///D:/Usuario/Documents/ALEXANDRA%203%20renovado.docx%23_Toc446780610
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RESUMEN EJECUTIVO
Este proyecto tiene como finalidad mejorar la alta rotación de personal de ventas
en sus tareas encomendadas al minimizar la rotación las labores serán efectivas
obteniendo un personal seguro y así aumentaremos la productividad de la empresa.
La implementación de un plan de mejora para disminuir alto índice de rotación
de personal porque es de suma importancia para la empresa R&B IMPORTADORES ya
que la inseguridad que se lleva en los puesto de trabajo se puede agrandar y llevar a la
quiebra.
Los resultados que se espera obtener es minimizar en un 80% la rotación y el
tiempo que se toma al momento de una nueva contratación, obteniendo mejor
productividad y reduciendo posibles gastos que se dan
El proyectista propone esta herramienta de trabajo como solución al problema
existente dentro de la empresa y después de haber realizado un estudio de campo se ha
logrado concretar las falencias y debilidades de la empresa en esta área de trabajo misma
que será resuelta por el plan de mejora.
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ABSTRACT
This project aims to improve the high turnover of sales in their mandated tasks by
minimizing the rotation work will be effective to getting a safe staff and thus increase the
productivity of the company.
The implementation of a plan of motivation to decrease high turnover rate because it is
of utmost importance for the company R & B IMPORTERS since the lack of motivation
that is in the workplace may enlarge and lead to bankruptcy.
Results expected is to minimize 80% rotation and time which is taken at the time of a
new recruitment, obtaining better productivity and reducing expenses that occur.
The designer proposes this tool as solution to the existing problem within the company
and after having carried out a field study has yet managed the shortcomings and
weaknesses of the company in this same area of work that will be resolved by the plan of
motivation.
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CAPÍTULO I
1.01. CONTEXTO:
1.02. ANTECEDENTES.
En varios países de América Latina el sector de compra y venta por catálogo
representa un apoyo importante para el crecimiento económico, pues el incremento de la
demanda de proyectos y servicios de venta es notable, como en Perú que muestra un
aporte del 8.3% al PIB y esto se debe a que la población ha aumentado en los últimos
años. En países como Colombia y Bolivia el mercado de la venta directa mantiene unos
factores de apoyo que les permitirán lograr crecimientos. Sin embargo cada uno de estos
países debe sujetarse a leyes, normas y reglamentos para el correcto funcionamiento de
las empresas de venta directa como es el caso de Ecuador que para el presente año 2016
el sector de venta directa tiene nuevas normas para poder operar correctamente en el
mercado y para ello deben cumplir tres condiciones legales, técnicas y financieras.
(webnode, 2015)
El emprendimiento de la compra y venta por catálogo en el Ecuador, en especial
el sector textil que tiene un aporta significativamente a la economía del país ya que el
aporte que brindan estas personas emprendedoras generan ingresos al crecimiento del país
que se ha manifestado a lo largo de este tiempo, en donde ésta industria creció
considerablemente, por lo que en los últimos años, la venta por catálogo en el Ecuador se
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han incrementado debido al mayor movimiento y el aumento en la capacidad de gasto de
las personas, el cual ayuda a fomentar emprendimiento en los clientes, también se
consideran las variables económicas nacionales e internacionales ya que son importantes
en la formación de la capacidad competitiva de las empresas, que se desenvuelven en un
entorno donde los mercados están sujetos al control privado basados en la oferta y la
demanda del entorno económico, es decir en los cambios de diversas variables de la
economía de un país y del mundo.
De acuerdo con las políticas implantadas por el Gobierno Nacional que apuntan
al cambio de la matriz productiva del Ecuador, la cual se refiere a apoyar a los sectores
definidos como priorizados, existen grandes oportunidades que brinda el país en cuanto
a la inversión extranjera, lo que ha impulsado el crecimiento de la venta directa por
Catálogo en un 7%, constituyéndose en uno de los más dinámicos de la economía
ecuatoriana a partir del 2011. Las industrias textiles son de suma importancia para el
crecimiento de la economía, ya que se considera a esta industria como el mayor empleador
del mundo. Un claro aspecto de beneficio hacia este sector son los varios programas e
incentivos que fomentan una verdadera sociedad de emprendedores y propietarios. En
Ecuador el sector textil es uno de los que genera mayor aporte al crecimiento del PIB.
Este sector mantiene tasas de crecimiento moderadas, como resultado de un crecimiento
estable tanto de la demanda como del mercado de venta directa.
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Sin embargo, si ha sido o no efectivo este cambio es complejo ya que el gobierno
no ha brindado suficiente apoyo al sector empresarial privado, además tiene que mejorar
la relación en el sector bancario. Hubo menos proyectos del sector privado, menos deseos
de la banca de explorar ciertas áreas y algún movimiento de crédito hacia el sector textil,
principalmente desde el Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess). Hay
que entender que si cae el crecimiento de la banca, el económico también cae. La banca
da crédito para consumo mientras la política del gobierno se enfoca hacia la restricción
de importaciones. (Benítez, 2014)
Mediante el análisis se nota el crecimiento económico que han generado las
MIPYMES en la industria económicamente, por lo que la implementación de la venta por
catálogo es notable en este tiempo ya que ayuda a fomentar un crecimiento en la
productividad e incluso en el crecimiento del talento humano.
La política productiva busca una gestión incluyente participativa, que tenga como
objetivo permitir que el sector industrial desarrolle productos maquilados nacionalmente
por manos ecuatorianas impulsadas por el apoyo económico de las diferentes
instituciones del estado para generar un crédito a los emprendedores de negocios propios,
además impulsan a las exportaciones a diferentes países para que el país obtenga más
ingresos.
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La empresa (Representaciones Repmajusa), está dedicada a la importación y
comercialización de ropa interior y exterior colombo ecuatoriana obteniendo una
trayectoria de 20 años en el mercado, esta empresa ha desarrollado excelentes servicios
de venta a nivel socio-económico dando oportunidad a todas las clases sociales, en donde
el éxito de la misma se debe a la comercialización de ropa colombiana tanto interior como
exterior, centros comerciales, cadenas, y venta por catálogo. Sin embargo hay que
destacar que esta empresa se dedica exclusivamente a la comercialización de ropa interior
y exterior además en los últimos años se ha maquilada en ecuador una línea de básicos la
cual entrega prendas de menor precio pero con una excelente calidad.
El crecimiento de la economía en el Ecuador generó un aumento de la demanda
laboral y, por ende existe una gran rotación de personal, que está directamente relacionada
con un sinnúmero de oportunidades que se presentan, como nuevas plazas de empleo con
mejor remuneración, flexibilidad en el trabajo, oportunidades de desarrollo y crecimiento
profesional, entre otros. Además este tema dentro de las empresas ecuatorianas es uno de
los problemas que con frecuencia se presenta en algunos sectores del país, aspecto que
genera consecuencias negativas para cualquier organización. La sociedad actual se
caracteriza por ser cambiante, donde todo se modifica constantemente y por lo tanto
mantener un bajo índice de rotación y retener los talentos de una empresa es una tarea
difícil de lograr aunque no imposible.
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En la ciudad del Distrito Metropolitano de Quito, que además es el centro político-
económico del país este tipo de problemática está muy presente, y esta situación lleva
hacer un análisis con respecto a la retención de talentos de una empresa, en donde lo
primero que se debe averiguar es las necesidades de las personas que laboran en la
empresa, preocuparse por lo que en realidad quiere el trabajador, y aún más interesante
lograr que los empleados se vinculen más con la empresa y de esta manera tener
empleados comprometidos, como se menciona en un estudio realizado por la consultora
Deloitte en el cual muestra que al desarrollarse este vínculo la gente se divierte en su
trabajo y produce más.
1.02. Justificación.
La rotación del personal es el resultado de las salidas de algunos empleados y la
entrada de otros para sustituirlos en el trabajo. Un elevado índice de rotación es un
problema que no solo conlleva a mayores gastos y pérdida de talentos, también provoca
el desgaste de la imagen empresarial y ya que las personas constituyen la parte
fundamental para que una organización sea exitosa, se debe mejorar el compromiso del
personal con la empresa. Existen distintas razones por las que un empleado deja una
empresa, pero las que se debe tomar en cuenta son aquellas de renuncia, pues indica que
existe una insatisfacción ya sea económica, personal o laboral que puede afectar no solo
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a quien deja el trabajo sino también a los que aún continúan en la empresa. (Chiavenato,
2009)
Con esta investigación se pretende diseñar un plan de motivación que disminuya
el índice de rotación de personal en la empresa R&B IMPORTADORES S.A., ya que se
ha visto la necesidad de solucionar este problema, pues este es un aspecto que afecta a la
empresa y al trabajador, por tal motivo este estudio se enfoca en ofrecer alternativas de
solución, y en el futuro obtener mejores resultados tanto para la empresa como para sus
empleados. El propósito es de mejorar el ambiente que existe en la empresa y que los
trabajadores se sientan motivados realizando de manera correcta su trabajo para que la
productividad sea efectiva, en cuanto al empleador se sienta bien del trabajo realizado por
sus empleados.
Con respecto al Plan Nacional del Buen Vivir que se manifiesta al cambio de la
matriz productiva del país y que es la prioridad de este gobierno, se puede destacar dos
principales objetivos que se vinculan directamente con el tema de rotación de personal,
el primero es el objetivo 9 que habla sobre la garantía del trabajo digno en todas sus
formas, y que reconoce que la supremacía del trabajo humano sobre el capital es
incuestionable. El segundo objetivo que se relaciona con el tema, es el objetivo 3 que trata
sobre una mejor calidad de vida de la población en donde exista inclusión y equidad
social. De esta manera se contribuye al progreso del país en términos económicos.
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Este proyecto genera un impacto sobre todo en los procesos de desarrollo a nivel
local, regional y nacional, pues el destino de un país está en manos de sus habitantes y de
sus conocimientos, habilidades y esfuerzos. (Desarrollo, 2013).
En Ecuador en los últimos años se puedo ver qué el trabajador es tan importante
como el dueño de la empresa obteniendo los mismos derechos, con un buen trato y salario
justo lo cual nos con lleva a que el trabajador sienta el interés en sus labores, cuando él
personal no está satisfecho en lo laboral tienda a rotar constantemente, generando
problemas tanto en la empresa como en la área designada ya que el proceso de selección
y capacitación se comenzaría desde cero indicando un gasto para el empleador y pérdida
de tiempo. De esta manera con el tema implantado se pretende cambiar la alta rotación
en la empresa con un plan motivación.
Este proyecto tiene la autorización e interés de Gerencia General.
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1.03. Definición del problema central matriz T.
Es una herramienta para facilitar el desarrollo y así dar a la ejecución y evaluación
del problema principal. Su enfoque está dirigido en la orientación para determinar las
fuerzas impulsadoras y las fuerzas bloqueadoras, la orientación hacia las partes
beneficiarios y facilitar la integración y la comunicación entre las partes relacionadas.
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1.04. Tabla 1 MATRIZ T
Fuente: Investigación de campo Elaborado por: Lissa Cadena
SITUACIÓN EMPEORADA
SITUACIÓN ACTUAL
SITUACIÓN MEJORADA
Disminución de la productividad de personal
que conlleve al cierre de la empresa.
Elevado índice de rotación de
personal en la fuerza de ventas
por la carencia de un plan de
motivación.
Rotación de personal en la empresa R&B Importadores
reducida
FUERZAS IMPULSADORAS I PC I PC FUERZAS BLOQUEADORAS
Incrementar la participación de todos los
empleados en las actividades a realizar.
3 5 5 2 Carencia de involucramiento por parte de los empleados.
Fortalecer un buen ambiente y clima
laboral.
4 5 5 2 Escaso compañerismo y deficiente trabajo en equipo.
Implementar reconocimientos por realizar
las labores de manera óptima a los
trabajadores de la empresa R&B.
3 5 5 3
Carencia de reconocimiento por el desempeño que
realizan en las actividades diarias
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1.04.1 ANÁLISIS.
La primera Fuerza Impulsadora es incrementar la participación de todos los
empleados en las actividades a realizar dentro de la empresa R&B Importadores
S.A.(Representaciones Repmajusa), cuyo intensidad es 3(medio) ya que actualmente se
carece del involucramientos por parte de los empleados, con un potencial de cambio de
5(Alto), se realizará un plan de motivación en las diversas áreas , con una Fuerza
Bloqueadora que carece de involucramiento por parte de los empleados en la realización
de un correcto plan de motivación de la empresa con un rango de 5(Alta) que actualmente
la rotación de personal se la realiza de manera empírica con un potencial de cambio de
2(medio – bajo) así se minimizará la rotación de personal.
La segunda fuerza impulsadora es importante ya que indica que se debe fortalecer
un buen ambiente y clima laboral para las distintas áreas de la empresa, cuya intensidad
es 4(muy alto) ya que actualmente no hay un personal motivado, con un potencial de
cambio 5 (alto), se realizara la evaluación por el escaso compañerismo y deficiente trabajo
en equipo; con una fuerza bloqueadora de escaso compañerismo y deficiente trabajo en
equipo para las diferentes áreas con un rango 5(alto) se abastecerá con elementos
necesarios para generar el cambio 2(medio-bajo) se realizara capacitaciones
motivacionales de manera continua.
-
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DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES (REPMAJUSA S.A.) UBICADA
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La tercera fuerza impulsadora es diseñar diversos reconocimientos por la realización
de las labores de manera óptima a los trabajadores de la organización, que cumplen con
una intensidad 3( medio ), ya que es una parte del problema primordial con un potencial
de cambio 5(alto) se realizaran evaluaciones continuas con herramientas adecuadas con
una fuerza bloqueadora, la carencia de reconocimiento por el desempeño que realizan en
las actividades diarias obteniendo un rango 5(alto), se implementaran las herramientas
necesarias para la evaluación de desempeño y se otorgara los respectivos reconocimientos
por realizar bien sus labores con un potencial de cambio 3(medio) ya que se fundamental
para la empresa.
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FIGURA 1 MAPEO DE INVOLUCRADOS
CAPÍTULO II
2.01. MAPEO DE
INVOLUCRADOS.
Elevado índice de
rotación de personal
Client
e
Ministerio
de trabajo
Insectoría
del trabajo
IESS
Inspector
de riesgos
laborales
Gerente
General
Operativos
Departamento
de RRHH
Estado
Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena
-
13
ACTORES
INVOLUCRADOS
INTERESES SOBRE EL
PROBLEMA CENTRAL
PROBLEMAS
PERCIBIDOS
RECURSOS
MANDATOS Y
CAPACIDADES
INTERESES SOBRE
PROYECTO
CONFLICTOS
POTENCIALES
Ministerio de
Relaciones Laborales
-Desarrollo de las actividades
productivas. -Salida excesiva de
personal
-Ley orgánica y Código
de trabajo
-Mantener las relaciones
de trabajo entre
empleadores y
trabajadores.
-Incumplimiento de
políticas de empleo y
desarrollo del talento
humano.
IESS
-Aplicar los regímenes del
seguro social obligatorio.
-Riesgos del trabajo
-Ley de Seguridad Social
-Fortalecer los sistemas
de aportación
permanentes.
-Incumplimiento al
aspecto legal.
Gerente General -Mejorar la productividad. -Mal clima
organizacional.
-Reglamento interno
-Ley de la Constitución
del Ecuador
-Mejora laboral y
productividad
-Falta de apoyo
jerárquico
administrativo.
Clientes
-Estabilidad económica,
emocional y laboral.
-Mala calidad de vida. -Fuerza de trabajo. -Mejorar la calidad de
vida.
-Desempleo, falta de
crecimiento económico.
Departamento de
Talento Humano
-Estabilidad laboral.
-Productividad
-Alta Rotación de
personal.
-Código del Trabajo
-Recurso Humano,
-Recursos Tecnológicos
-Recursos Financieros.
-Minimizar la rotación de
personal.
-Carencia de decisiones
de la dirección general.
Operativos
-Minimizar la rotación de
personal el área de terminado.
-Desconocimiento acerca
de la venta directa.
-Cumplimiento del
Código de Trabajo
-Implementar el
mejoramiento en el área
de ventas.
-Carencia de
capacitaciones.
2.03 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
-
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ANÁLISIS.
La Matriz de análisis de involucrados permite mejorar de manera optima las
áreas involucrados tambien al Gerente y Accionistas de la empresa para el desarrollo de
la misma, de esta forma se podra reconocer cuales son los posibles inconvenientes que
han venido sucitandoce de manera interna, en el trancurso de el tiempo dentro de
organización se desarrollara la matriz, que se tomara en cuenta aspectos graves, que
permitan examinar cuales son los problemás que se determinada, dentro de la matriz de
involucrados son son los siguientes:
Dentro de la Matriz de análisis de involucrados se toma en cuenta los
involucrados directos sobre el problema central, el primero de ellos es el Departamento
de Talento Humano cuyo interés en el problema la estabilidad laboral y mejorar la
productividad, que se ve afectada debido a la alta rotación de personal, sin embargo se
cuenta con el recurso económico para presupuestar la capacitación del personal, ya que
el interés sobre el proyecto es minimizar la rotación de personal, aunque la carencia de
decisiones por parte de la dirección general es un conflicto potencial que interrumpiría la
realización del proyecto. El siguiente involucrado son los accionistas ya que a ellos les
interesa crear un plan de reinversión de capital para que mejore esta situación porque no
hay crecimiento empresarial, sin embargo los accionistas cuentan con el recurso
económico que invertir en programas de desarrollo para que exista ese cambio, pero esto
se debe a la carencia de interés empresarial lo que genera un conflicto potencial.
-
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El departamento de Talento Humnao, es principal protagonista relacionado con
el problema que se sucita en la empresa, su trabajo es disminuir la falta de capacitación
en todas las areás de la empresa R&B Importadores S.A., el problema que existe es por
la falta de información acerca de la rotación del personal, donde se debe cumplir todo lo
que indica en el Código de Trabajo con respecto a los diferentes recurson tales como:
humano, tecnologico y financiero, son de total interés ya que permiten ealizar evaluación
de desempeño a los colaboradores de la empresa y los conflictos el no realizar de forma
inadecuada las labores de los trabajadores.
Otro actor involucrado son los clientes ya que son un problema central en el
servio o atencion del mismo, los problemas mas percibido son las quejas de clientes y la
desvinculacion del mismo, en la Ley del Consumidor indica que tienen derecho a recibir
un buen servicio, tanto humano como financiero interés sobre este impacto se trata de que
el cliente este satisfechos para que se genera más ingresos a la organización, el problema
se debe al sistema tecnologico obseleto y falta económicos ante esta inversion.
El interés del estado es tratar de controlar que los derechos laborales sean
cumplidos de manera adecuada e indica ue los problema mas comunes son las quejas que
presentan el personal que se desvincula de la empresa en el MRL, debido al indice de
rotación de personal constantemente en, donde le interés por parte de la empresa es tratar
de minimizar los problemas laborales frecuentes que ocurren en el MRL y el IESS ya que
el conflicto es el no cumplir con los políticas de empleo para los trabajadores de la
empresa y que no exista desarrollo humano.
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El Gerente General es la persona mas importante sobre los problemas que se
genran en la organización ya que es muy importatnte la mejora de productividad en las
diversas areas de la empresa el problema que se percibe es la falta de crecimiento
empresarial el cual genera un clima organizacional inadecuado en el que se basan
mediante el reglamento interno y la Ley de la Constitución del Ecuador, el interés de este
proyecto es la mejora laboral y productiva, los conflictos potenciales es la falta de apoyo
jerárquico y administrativo.
Otro de los actores involucrados son los operarios donde el interés del
problema es minimizar el indice de rotación del personal en las diversas areas que existen
en la empresa por que el principal problema es la carencia o desconocimiento de lo que
se realiza dentro de la orgamizacion mediante la venta directa, todo se realiza bajo el
cumpliendo del código de trabajo, este proyecto trata de implementar el mejoramiento en
todas las areas que existen dentro de la empresa, ya que el principal problema es la falta
de motivacion en los trabajadores ya que no se sientan conformes al momento de realizar
sus labores.
Otro actor involucrado es la empresa porque a esta le interesa mejorar su
productividad, pero uno de los problemas que se perciben es el mal clima organizacional,
aunque se cuenta con el reglamento interno para analizar la situación y con el proyecto
conseguir la mejora laboral y productividad de la empresa, sin embargo el conflicto
potencial es la falta de apoyo jerárquico administrativo. Otro de los involucrados es la
-
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sociedad ya que su principal interés sobre el problema es tener estabilidad económica,
emocional y laboral, en donde el problema percibido es la mala calidad de vida, para esto
se cuenta con el recurso humano o fuerza de trabajo que quiere permanecer en la empresa,
pero con el proyecto se quiere mejorar la calidad de vida de las personas, pero el
desempleo y la falta de crecimiento económico son los conflictos que se presentan para
realizar el proyecto. Con respecto al IESS cuyo interés en el problema es aplicar los
regímenes del seguro social obligatorio, en donde los problemas percibidos son los
riesgos del trabajo ocasionados por el estrés laboral, para esto cuenta con la ley de
seguridad social, el interés en el proyecto es fortalecer los sistemas de aportación para
que sea permanente, sin embargo el conflicto potencial que afecta al proyecto es el
incumplimiento al aspecto legal.
Como último actor involucrado está el Ministerio de Relaciones Laborales
(MRL) cuyo interés sobre el problema es el desarrollo de las actividades productivas, el
problema que se percibe es la salida excesiva de personal, pero se cuenta con la Ley
Orgánica y el Código de trabajo como recurso para realizar el proyecto, el interés en el
proyecto es mantener las relaciones de trabajo entre empleadores y trabajadores, pero el
conflicto potencia para la realización del proyecto es el incumplimiento de políticas de
empleo y desarrollo del talento humano.
-
18
CAPÍTULO III
3.01. ÁRBOL DE
PROBLEMAS.
FIURA 2 MATRIZ ÁRBOL DE PROBLEMAS
Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena
Deficiencia de seguimiento al proceso de
inducción.
Carencia de apoyo a la ejecución de los
programas de capacitación terminado.
Carencia de planes de mejora en la
empresa R&B Importadores S.A.
Carencia de un manual de motivación para
disminuir el índice de rotación del personal.
Clima laboral no apto para desarrollo
de actividades.
Deficiente desempeño laboral.
Problema
central
Causas
Efectos
Elevado índice de rotación de personal por falta
de motivación.
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3.01.1 ANÁLISIS.
El árbol de problemas es un identificador de causas que provocan el desacuerdo
en la empresa y que afectan directamente a la producción, por la carencia de un Manual
de Motivación para disminuir el índice de rotación de personal, y la participación de los
colaboradores en las actividades que se realizan, esto genera un problemas interno en la
empresa.
En la empresa R&B Importadores S.A. (Representaciones Repmajusa S.A.)
existen las siguientes causas: carencia de planes de mejora en la empresa R&B
Importadores S.A., deficiencia de seguimiento al proceso de inducción en todas las área
de la empresa, carencia de apoyo a la ejecución de los programas de capacitación
terminado generando el problema central carencia de un manual de motivación para
disminuir el índice de rotación del personal, obteniendo los siguientes efectos inadecuado
desempeño laboral, un mal clima laboral que no permite en el progreso de las actividades
que se realizan, elevado índice de rotación de personal por falta de motivación conlleva
que el personal se desmotive y las actividades que ejecutan se realicen de manera
incorrecta.
-
20
3.02. ÁRBOL DE OBJETIVO.
FIGURA 3 MATRIZ ÁRBOL DE OBJETIVOS
Diseñar el seguimiento al proceso de
inducción.
Efectuar el apoyo a la ejecución de
los programas de capacitación.
Realizar un plan de mejoras en todas
las área de la empresa R&B Importadores
S.A.
Diseño de un plan de motivación para disminuir
el índice de rotación del personal.
Proporcionar un clima laboral agradable
para el desarrollo de las actividades diarias
Excelente desempeño laboral
Fines
Propósito del
proyecto
Medios
Minimizar el índice de rotación de personal en la
empresa R&B Importadores S.A.
Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena
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21
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3.02.1 ANÁLISIS
El árbol de objetivos identifica cuales son los componentes que se debe realizar el
cambio mediante los siguientes medios: efectuar un plan de mejora en todas áreas de la
empresa R&B Importadores S.A., diseñar el seguimiento al proceso de inducción en
todas las áreas de la empresa, efectuar el apoyo a la ejecución de los programas de
capacitación para todas las áreas de esta manera se encontrara el propósito de diseñar
un plan de motivación para disminuir el índice de rotación del personal para buscar el
progreso en los procesos que son ejecutados además el propósito, es obtener excelente
desempeño laboral, el cual promueva un buen clima laboral y sea apto para el desarrollo
de las actividades, minimizar el índice de rotación de personal en la empresa R&B
Importadores S.A., para así obtener un personal motivado y que la realización de sus
actividades sean de manera segura, con este progreso se podrá ver la disminución de
gastos el cual generara mayor productividad creciendo económicamente para que así la
empresa obtengan mayor ingreso.
-
22
4.01. MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto sobre
el Propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
Social
Factibilidad
Política Total Categorías
Realizar un plan de mejora en
todas las áreas de la empresa
R&B Importadores S.A.
5 5 5 5 4 24 Alta
Diseñar un seguimiento al
proceso de inducción en todas las
áreas de la empresa.
5 5 5 5 4 24 Alta
Implementar el apoyo a la
ejecución de los programas de
capacitación para todas las áreas.
5 5 5 5 4 24 Alta
Diseñar de un plan de motivación
para disminuir el índice de
rotación del personal. 5 5 5 4 5 24 Alta Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena
CAPÌTULO IV
TABLA 2 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena
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4.01.01. Definición de Análisis de alternativas.
El análisis de alternativas permite conocer los posibles cambios que se deberán
implementar para obtener buenos resultados en la organización, por lo cual los objetivos
que serán implementados son basados en estrategias diferentes para cumplir con los
intereses de la empresa esta matriz, es de gran ayuda ya que permite determinar de forma
precisa los cambios que se han propuestos, si son posibles o no, podemos visualizar si se
obtienen el apoyo o ayuda por parte de la áreas financiera de la empresa contando con la
aceptación del gerente general y accionistas, visualizando cuales serían los aspectos
internos o externos que puedan afectar en el desarrollo de la propuesta del proyecto, dando
categorías a cada una de ellas.
Realizar un plan de mejora en todas las áreas de la empresa R&B Importadores S.A
es de gran importancia y es por eso que se lo tomo en cuenta ya que de acuerdo a las
ponderaciones posee una categoría media alta, por lo tanto puede ser logrado en la
empresa R&B Importadores el impacto sobre el propósito tiene una valoración 5(alto). A
partir del objetivo antes mencionado se tomó en cuenta que fortalecer la comunicación
entre el jefe y subordinado es uno de los objetivos que contribuirán a que la rotación
disminuya, las posibles técnicas obteniendo una valoración 5(alto) ya que cada
capacitación es precisa y tiene la ayuda financiera con una valoración 5(alto) ya que se
obtiene el apoyo del Gerente General, con facilidad social obteniendo una valoración
5(alto) porque se puede notar las capacidades y habilidades de cada persona, la
posibilidad política tiene una valoración 4(medio alto) cumpliendo con las leyes y reglas
del estado el cual se obtuvo un puntaje de 24 dando una categoría alta.
4.01 Matriz de análisis de alternativas
Tabla 3 Matriz de Análisis de alternativas
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Diseñar un seguimiento al proceso de inducción en todas las áreas de la empresa, el
impacto sobre el propósito tiene una valoración 5(alto) porque ayuda que los trabajadores
tengan el conocimiento de área , factibilidad técnica tiene una valoración 5(alto) ya que
cada inducción dada en la empresa ayudara a reducir la rotación del el personal,
factibilidad financiera tiene una valoración 5(alto) se cuenta con los recursos necesarios
para traer personal capacitado para la inducción, factibilidad social tiene una valoración
5(alto) ayuda a obtener un personal capacitado, factibilidad política tiene una valoración
4(medio alto) se lograra cumplir con las leyes establecidas por el estado obteniendo un
puntaje de 24 con una categoría alta.
Implementar el apoyo a la ejecución de los programas de capacitación para todas las
áreas , el impacto sobre el propósito tiene un porcentaje 5(alto) en el cual se quiere obtener
un personal más confiado y seguro al momento de ejecutar las labores que se realizan
cada día, la verificación técnica tiene una valoración 5(alto) porque cada recurso se
sentirá más confiado, factibilidad financiera tiene un porcentaje de 5(alto) cuenta con un
distribuidor que instala el software a bajo costo, factibilidad social tiene un puntaje de
5(alto) así se logrará obtener la eficiencia, verificación política tiene una valoración
4(medio alto) porque será cumplido con todo lo enviado al código del trabajador.
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Diseño de un plan de motivación para disminuir el índice de rotación del personal el
cual tiene un impacto sobre el propósito obteniendo una valoración 5(alto) ya que
mediante este plan se quiere obtener buenos resultados dando apoyo o motivación para
los trabajadores y de esa manera realicen de forma adecuada sus actividades para que los
colaboradores se sientan seguros, posibilidad técnica tiene una valoración 5(alto)ya que
se realizara el cumplimento de las política establecidas dentro del manual de funciones,
posibilidad financiera tiene una valoración 5(alto) se cuenta con la aprobación del Gerente
General y accionistas de la empresa, posibilidad social tiene una valoración 5 (alto), así
habrá la posibilidad de ayudar a los colaboradores y poder ver en ellos una excelente
responsabilidad, posibilidad política tiene una valoración 4(medio alto) porque así se
lograra la obtención de un trabajo justo tanto para el empleado como para el empleador
obteniendo un puntaje de 24 con una categoría alta.
-
26
Matriz de Análisis de Alternativas
Objetivos Impacto sobre
el Propósito
Factibilidad
Técnica
Factibilidad
Financiera
Factibilidad
Social
Factibilidad
Política Total Categorías
Realizar un plan de mejora en
todas las áreas de la empresa
R&B Importadores S.A.
5 5 5 5 4 24 Alta
Diseñar un seguimiento al
proceso de inducción en todas las
áreas de la empresa.
5 5 5 5 4 24 Alta
Implementar el apoyo a la
ejecución de los programas de
capacitación para todas las áreas.
5 5 5 5 4 24 Alta
Diseñar de un plan de motivación
para disminuir el índice de
rotación del personal. 5 5 5 4 5 24 Alta
4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE
TABLA 3 ANÁLISIS DEL IMPACTO DE OBJETIVOS
Fuente: Estudio de Campo Elaborado por: Lissa Cadena
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4.02.01 ANÁLISIS DE LA MATRIZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS.
Realizar evaluaciones semestrales en las distintas área que existen en la empresa R&B
Importadores S.A (Representaciones Repmajusa), la posibilidad de lograr el beneficio
que provoque el aumento de la productividad e ingresos para la empresa que se obtiene
una categoría de 4(muy alto) porque este estudio realizado será bueno para todas las áreas
de la empresa , además existirá mayo participación sin distinción de género tiene una
categoría 4(muy alto) ya que las personas se merecen respeto en base a los derechos que
obtienen las personas, golpe ambiental mejorar el entorno social tiene una categoría
4(muy alto) así mejora al progreso físico , preliminar el beneficia a todo el personal de
ventas ofreciéndoles mayor estabilidad laboral las experiencias de los involucrados tiene
una categoría 4(muy alto)donde aumenta el bienestar de los recursos la sostenibilidad
instruye el apoyo del personal de mercadeo de la empresa la participación de los
involucrados de la población tiene una valoración 4(muy alto) ya que se deberá capacitar
sobre el negocio determinando la carga laboral obteniendo una suma de 20 puntos dando
un porcentaje medio alto.
Plantear un seguimiento al proceso de inducción en todas las áreas de la
empresa que tiene una categoría 4(muy alto) porque el impacto de financiamiento es
aceptable ayudara a identificar las área, impacto de género es incrementar las habilidades
estratégicas tanto en hombres como en mujeres se dará igualdad para su respectivo cargo,
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tiene una categoría 4(muy alto) así a todos les corresponde una actividad sin importar si
es hombre o mujer, impacto ambiental que es mejorar el clima organizacional contribuye
a resguardar el área física tiene una categoría 4(muy alto) por lo cual ayuda a el entorno
social, relevancia responde a las expectativas del personal de ventas mejorando su calidad
de vida de los beneficiarios tiene una categoría 4(muy alto) es la prioridad sentida por los
beneficiarios, sostenibilidad se obtiene el desarrollo eficiente de las actividades fomenta
la participación de los beneficiarios, tiene una categoría 4(muy alto) porque fortalece la
organización local obteniendo un total de 20 puntos con una categoría media alta.
Diseño de un plan de motivación para disminuir el índice de rotación del
personal en la empresa R&B Importadores S.A., obteniendo un porcentaje 4(medio alto)
el financiamiento está correcto, el impacto de equidad de género en las actividades
obtienen un porcentaje 4 (medio alto)así se obtiene paso a paso, la integración de las
mujeres en la empresa, impacto ambiental ayuda a cuidar el medio ambiente informando
a las personas obteniendo un porcentaje 4(medio alto) tratando de fomentar las
actividades justas entre supervisor y empleado, beneficiando a sectores que tengan mayor
deficiencia y escaso aprendizaje de los temas obteniendo una categoría 4(medio alto) de
esta forma se desarrolla un ambiente laboral bueno, las personas tienen apertura y
posibilidad de dar sus ideas que ayuden al desarrollo obteniendo una categoría 4(medio
alto) se reconoce las capacidades de los recursos y se los apoya para que aporten más
ideas obteniendo un total de 20 puntos con categoría media alta.
-
29
Minimizar el índice de rotación de personal.
Minimizar el índice de rotación de
personal en la fuerza de ventas
Realizar evaluaciones semestrales.
Diseñar de un plan de motivación que
permita minimizar minimicé la rotación de
personal en la empresa R&B Impotadores.
diseño de un plan de mejora para disminuir el
índice de rotación del personal de VENTAS Implementa el apoyo a la ejecución
de los programas de capacitación.
Diseñar el seguimiento al proceso de
inducción.
Finalidad
Finalidad
Component
es
Component
es
Propósito
Propósito
2.1.- Elaborar cronogramas para cada
actividad que se
realice
2.2.- .Incrementar programas de
vinculación y trabajo en equipo.
2.3.- Mediante videos dar a conocer la
importancia de trabajar en equipo y el
ambiente laboral.
1.1.- Implementar programas de
motivación y concursos entre áreas
que sirva como motivación
1.2.-Promover actividades que
permitan a los trabajadores
integrarse a equipos de trabajo.
1.3.- Realizar programas de
capacitación en todas las áreas de la
empresa.
1.1.-Realizar programas de
inspección en las áreas más sensibles
de la empresa.
3.1.- Colocar fichas de las fechas a
realizar los programas.
3.2.- Impartir afiches y colocar
carteles.
3.3.- Capacitación al personal
sobre tareas a realizar.
3.1.-Capacitacion al personal sobre
el manejo de equipos modernos con la
realización de simulacros.
Fuente: Estudio de campo Elaborado por: Lissa
Cadena
4.03. DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS.
FIGURA 4 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS
-
30
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DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES (REPMAJUSA S.A.) UBICADA
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4.03.1 ANÁLISIS.
Este diagrama tiene como finalidad minimizar el índice de rotación de personal
en la empresa logrando que el personal se encuentre motivado para que las actividades
que sean ejecutadas deben ser de manera segura, la intención es diseño de un plan de
mejora para disminuir el índice de rotación del personal de ventas se llevara a cabo con
los siguientes componentes ,realizar evaluaciones semestrales en el área de terminado de
la empresa R&B Importadores S.A. (Representaciones Repmajusa) se realiza las
siguientes actividades: programas de ventas en el área más importante de la empresa,
promover actividades que permitan a los trabajadores conocer más acerca de la venta
directa, diseñar un programa de ventas interactiva que sirva como motivación y concursos
entre áreas.
Segundo tenemos, incrementar capacitaciones de venta por catálogo para las
distintas áreas de la empresa se lograra las distintas actividades elaborar programas de
venta y atención al cliente las actividades que se realice, serán mediante videos para dar
a conocer como se realiza la venta por catálogo y desde cuando se realizó.
El tercer componente es Implementar capacitaciones al personal sobre el
manejo de programas para las diversas áreas de la empresa las cuales se realizaran las
diversas actividades, colocar ficheros de los procesos de cómo realizar una venta,
impartir afiches y colocar carteles que especifiquen que es la venta directa.
-
31
FINALIDAD INDICADORES FALTA ENCUESTA
MÉTODO DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS (+) (-)
Minimizar el índice de rotación de
personal.
Finales del año - A principios del mes
de marzo del 2017 se efectuó
actividades con 100 trabajadores en el
cual se permitió conocer sobre el
índice de rotación del personal donde a
obtuvo el 85% de personal motivado.
Desarrollo de informes
semestrales por parte del
supervisor de área.
Cumplimiento de los requisitos de
ley dentro de la organización.
PROPÓSITO
Diseñar un plan de motivación que
permita minimizar minimicé la
rotación de personal en la empresa
R&B Importadores.
A finales del mes de septiembre del
2017 se estima minimizar en un 60% la
rotación de personal de 100
trabajadores que conforman la
empresa.
Manual de motivación -Control del
cumplimiento
de resultados, mediante la
implementación de bitácoras
manejadas por los mandos
medios
El gerente general, es el más
interesado que el plan de mejora
tenga éxito ha mostrado total apoyo e
interés al igual que el departamento
de Talento Humano.
OBJETIVOS
Realizar evaluaciones semestrales.
En el mes de julio del 2017 se trabajara
conjuntamente con los 100
trabajadores para lograr consolidar en
un 90% el trabajo en equipo e inculcar
a las evaluaciones.
Encuestas que respalden las
evaluaciones realizadas con una
certificación de aprobación o
asistencia informes semestrales.
Se cumplirá con lo que establecen las
entidades a fines.
Diseñar el seguimiento al proceso de
inducción.
El 18 de agosto del 2017 se dará a
conocer a 100 trabajadores el proceso
de inducción así aumentara un 95 % el
conocimiento de los empleados.
Certificados que legitimen que los
procesos de inducción utilizados
para el desarrollo del proyecto sean
excelentes.
Carencia de compromiso y
apoyo para implementar
mejoras.
Implementar el apoyo a la ejecución de
los programas de capacitación.
En el mes de septiembre del 2017 se
apoyara a los 100 trabajadores con la
ejecución de programas de
capacitación en la cual aumentara un
98% en el área de trabajo.
Mediante facturas se demostrara la
compra de los programas de
capacitación, y mediante informes se
dará a conocer el buen
funcionamiento.
Programas de capacitación
impartidas por el MRL y el IESS.
4.04. MATRIZ DE MARCO LÓGICO
TABLA 7 MATRIZ DE MARCO LÓGICO
4.04. MATRIZ DE MARCO
LÓGICO.
TABLA 4 MATRIZ DE MARCO
LÓGICO
Tabla 5 matriz de marco lógico
TABLA 54.04. MATRIZ DE
MARCO LÓGICO.
TABLA 6 MATRIZ DE MARCO
LÓGICO
Tabla 5 matriz de marco lógico
-
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ACTIVIDADES RESUMEN DE PRESUPUESTOS MÉTODOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS (+)(-)
1.1.-Realizar programas de
motivación para todas las áreas
de la empresa.
1.2.-Promover actividades que
permitan a los trabajadores
conocer más acerca de la venta
directa.
1.3.-Realizar programas
interactivos que sirvan como
motivación y concursos entre
áreas.
-Se implementara un plan de incentivos de
$200 para el personal de la compañía
mismo que se dará en efectivo.
-Se establecerá un presupuesto de $900
que se invertirá en la compra de
programas.
-Facturas que certifique la salida de este fondo.
-Se validará el compromiso por medio de
documentos físicos.
-Líderes que carecen de un plan de
motivación personal que provoca una
comunicación deficiente.
2.1.-Incrementar capacitaciones
de lo que es la venta directa
2.2.-Elaborar programas de
ventas y servicio al cliente para
cada actividad que se realice.
2.3.-Mediante videos dar a
conocer como se realiza la venta
por catálogo y desde cuando se
realizó.
Se contara con $150 de caja chica para la
adquisición de artículos de primera
necesidad para alguna eventualidad.
-Se establecerá un presupuesto de $800
que permita mantener al personal en
constante capacitación.
-Informes contables de ingresos de la empresa.
-Facturas que especifiquen el gasto de las
capacitaciones.
-Se realizaran bitácoras de registro para tener
constancia de los videos que se den a conocer.
-Desaprobación de la gerencia en el
presupuesto necesario para la
ejecución de capacitaciones y
beneficios para el bienestar del
personal y de la empresa.
3.1.- Colocar afiches de los días
que se realizara las respectivas
dinámicas para los distintos
departamentos.
3.2.- Impartir afiches y colocar
carteles que especifiquen cuáles
serán los temas a tratar en la
capacitación.
3.3.- Dinámicas de motivación (,
clima laboral entre otros).
-Se contara con un presupuesto de $
1050.00 para programas.
-Se establecerá un presupuesto de $300
para la adquisición de afiches y carteles.
-Facturas de adquisición de programas con
previo informe.
-Facturas de la compra debidamente cancelada
-Que los trabajadores no se impliquen
en las capacitaciones impartidas para
mejorar de forma personal y
profesionalmente.
Fuente: Estudio de campo Elaborado por: Lissa
Cadena
Tabla 5 matriz de marco lógico
Fuente: Estudio de campo Elaborado por: Lissa
Cadena
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DISEÑO DE UN PLAN DE MOTIVACIÓN PARA DISMINUIR EL ÍNDICE DE ROTACIÓN
DEL PERSONAL DE LA EMPRESA R&B IMPORTADORES (REPMAJUSA S.A.) UBICADA
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4.04.01. Definición de marco lógico.
El marco lógico es una herramienta con la cual podemos diseñar, analizar y
realizar una verificación para el cumplimiento de objetivos establecidos dentro del
proyecto, el objetivo es el diseñar un plan de motivación para disminuir el índice de
rotación del personal, es para la mejora de las normativas laborales, donde sean de manera
efectiva bajo la supervisión de las políticas determinadas por parte del MRL y con los
derechos que son establecidos en el estado, para poder tener mayor productividad y un
servicio efectivo.
El objetivo es, reducir el alto índice de rotación de personas al obtener personal
motivado, el cual se realizara al principio del mes de Marzo del 2017 se realizaran
actividades con alrededor de 100 trabajadores que permitan conocer los programas donde
se obtendrá el 85% de colaboradores motivados, con el método que se verificara es el
realizar informes semanales por parte de la persona que este encargada en el área,
basándose bajo el cumplimiento de la ley dentro de la organización.
El objetivo es diseñar un plan de motivación en la rotación de personal en las
distintas áreas de la empresa R&B Importadores S.A., el cual se indicara en el mes de
diciembre del 2017 se propone minimizar en un 60% la rotación de personal en 100
trabajadores que conforman las distintas áreas de la empresa, con el método que se
verificara es un control del cumplimiento de resultados, mediante la realización de
bitácoras manejadas por los mandos medios, supuestos el gerente general y accionistas ,
es el más interesado que el plan de mejora tenga éxito el cual fue de total apoyo e interés
al igual que Talento Humano.
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CAPÍTULO V
Propuesta……………………………………………………………………………….
5.01 Antecedentes……………………………………………………………………...
5.02 Justificación………………………………………………………………………
5.03 Objetivo general…………………………………………………………………..
5.04 Orientación para el estudio……………………………………………………….
5.05 Relación de contenido…………………………………………………………….
5.06 Metodología utilizada…………………………………………………………….
5.06.01 Modalidad básica de la investigación…………………………………………
5.06.02 Tipo de investigación a realizar……………………………………………….
5.06.03 Etapas de la investigación……………………………………………………..
5.06.04 Población y muestra…………………………………………………………..
5.06.5 Recolección de la información………………………………………………….
5.06.06 Técnica de recolección de datos………………………………………………
5.07 Taller……………………………………………………………………………...
5.07.01 Video de bienvenida (YouTube /motivación y liderazgo)…………………….
5.07.02 Reglas de oro……………………………………………………………..........
5.07.03 Video o actividad………………………………………………………………
5.07.04 Exposición de los temas……………………………………………………….
5.07.04.01. Que es la rotación del personal……………………………………..……..
5.07.04.02. Tipos de rotación…………………………………………….....................
5.07.04.03 Consecuencias de la rotación del personal………………………………...
5.07.04.04 Como evitar la rotación del personal………………………………..…….
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PROPUESTA
Diseñar un plan de motivación para reducir el índice de rotación de personal.
5.01 ANTECEDENTES
La herramienta con la que se pretende disminuir el alto índice de rotación del
personal que presenta la empresa R&B Importadores S.A, es el Plan de Mejora que según
(Fernández, 2007) consiste en la identificación, aplicación, seguimiento y medición de las
acciones de mejora de amplio impacto en la organización que han sido identificadas a raíz
de un proceso de autoevaluación institucional. Por lo que se ha mencionado el plan de
motivación es un conjunto de medidas de cambio que se toman en una organización para
mejorar su rendimiento, que en este caso se trata de aumentar la rentabilidad y
productividad de la empresa, para lo cual las medidas del plan deben tener como objetivo
la minimización del índice de rotación del personal de la empresa Representaciones
Repmajusa S.A.
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Entonces se puede decir que el Plan de Motivación sirve para aumentar el nivel
de gestión de la organización mediante la implantación de acciones de mejora, que sean
relevantes para la misma. Además, la elaboración, implantación y seguimiento de un Plan
de Motivación sirve para introducir en la organización una cultura de mejora continua
que permitirá una mayor satisfacción de las personas que prestan servicio en cada una de
sus áreas de trabajo y por lo tanto se obtiene el incremento de la calidad del servicio que
se ofrece al cliente.
La Empresa R&B Importadores S.A., como se ha mencionado en capítulos
anteriores tiene un problema de inestabilidad laboral y es que este fenómeno se está
haciendo cada vez más constante, en distintas áreas de la empresa. Al platicar con la Jefa
de Talento Humano de la empresa, supo manifestar que el nivel de rotación de personal
se debe a varias causas, sin embargo ella recalcó que el problema de rotación siempre va
existir en todas las empresas y que la nuestra no sería la excepción pero la causa de este
problema sería el no poner atención a los trabajadores al momento de realizar sus labores.
Sin embargo, al realizar el estudio previo se pudo detectar que la ausencia de un plan
carrera, mala selección de personal, falta de programas de incentivos, horarios extendidos
de trabajo y de capacitaciones.
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5.02 Justificación.
R&B IMPORTADORES S.A (Representaciones Repmajusa S.A.) es una
empresa dedicada a la venta por catálogo, distribuye y vende colecciones por temporadas,
la empresa es muy buena pero el personal no es estable y rota constantemente. Los
principales problemas dentro la empresa R&B Importadores son la falta de motivación y
capacitaciones, la principal propuesta en cuanto a la rotación de personal es la realización
de un plan de motivación para la rotación de personal. El personal de la empresa no cuenta
con la suficiente capacitación y motivación por parte de la persona encargada, y las
propuestas incluyen a la mejora de problema así como la elaboración de un plan de
motivación para disminuir el índice alto de rotación de personal.
El presente proyecto se lo realiza con el propósito de diseñar un plan de
motivación para disminuir el alto índice de rotación de personal en la empresa R&B
IMPORTADORES (Representaciones Repmajusa S.A.). El plan de motivación se lo
realiza para las distintas áreas de la empresa y que en sus puestos de trabajo se sientan
cómodos y así ya no haya mucha rotación, siendo que las actividades que se desarrolla.
5.03. Objetivo general.
Diseño de un plan de motivación para disminuir el índice de rotación de personal.
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5.04. ORIENTACIÓN PARA EL ESTUDIO.
5.04 .01. ROTACIÓN DEL PERSONAL.
La investigación cuantitativa.- los estudios que utilizan este enfoque confían en
la medición numérica, el conteo, y en uso de estadística para establecer indicadores
exactos. (Hernández, 2006)
Por lo tanto el enfoque de la investigación va hacer cuantitativo, ya que se basa
en el análisis y medición de datos.
5.04 .02. Causa de la rotación del personal.
Según(Heroles, 2007) La rotación del personal causa costos a las empresas
en el reclutamiento y la capacitación. Además, a los empleados, el cambio de puestos tan
abrupto les puede recortar la posibilidad de crecimiento y desarrollo profesional.
El 45% del personal permanecerá menos de seis meses en su empleo, informó
Bumerán, la firma de recursos humanos y bolsa de trabajo en línea, en una encuesta.
Mientras que 16.15% mantendrán su trabajo entre seis meses y un año y sólo 11.80%
estima quedarse más de cinco años trabajando donde lo hace ahora.
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“Es evidente que hay un desconocimiento de los empleados debemos conocer
qué los motiva. Las empresas deben invertir en eso, porque si no, al final se gasta dinero
en otros aspectos, como en costos de rotación, empleados que no están rindiendo al 100%,
o más capacitación” (Cuadras, 2005)
Existen un conjunto de teorías que se han encargado de indagar en el campo de
la motivación, algunas han sido corroboradas a través de las investigaciones y otras no
han sido totalmente comprobadas por lo que en este terreno todavía queda mucho por
decir,(Chiavenáto, 1990)
5.04 .03. Las desventajas de rotación del personal.
La fluctuación laboral refleja los movimientos de entradas y salidas definitivas
de trabajadores en una organización durante un período de tiempo .Las salidas pueden ser
por diversas causas pero podemos agruparlas de la forma siguiente:
1. Bajas biológicas son aquellas salidas relacionadas con el término de la vida
laboral de las personas también denominadas bajas inevitables.
2. Bajas socialmente necesarias.
3. Bajas por motivos personales.
4. Bajas por motivos laborales depende de la organización
5. Bajas por decisión de la propia Empresa
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Otro motivo que aducen los trabajadores es que consideran que el sistema de
pago vigente no se corresponde con el esfuerzo realizado y con los resultados obtenidos
sobre todo en trabajos manuales y altamente monótonos (Cuesta, 1990)
5.04 .04. Tipos de rotación de personal.
Según (Robbins, 2005), “existen dos tipos de rotación de personal: La Interna
(se produce cuando un empleados es transferido a un nuevo puesto o departamento de
trabajo) y la rotación externa (consecuencia de ruptura laboral con la organización)”.
La primera, consiste en la reubicación del empleado dentro de la misma
empresa, ya sea por medio de las promociones o cambios de puesto. En cambio, la
segunda se trata de la salida del empleado de la empresa donde labora, con el objetivo de
buscar nuevas ofertas laborales.
5.04 .05. Tipos de causas de rotación de personal.
Todos estos motivos conducen a la desmotivación e insatisfacción laboral
aumentando la rotación laboral, (Scwerett, 1981). Los criterios sobre las causas que
inciden en la rotación son varios, pero en base al análisis de la problemática, las causas
más comunes son:
Insatisfacción laboral
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(Locke, 1976) Considera que a la insatisfacción laboral como aquella respuesta
emocional negativa hacia el puesto, lo que genera en el individuo frustración o negación
de los valores laborales.
Falta de Reconocimientos
(Ross & Zander, 1979) Señalaron que el grado de satisfacción de las necesidades
de reconocimiento, autonomía, sentimiento de estar haciendo un trabajo importante, y
evaluación por medios justos tienen una relación directa con el hecho de que