carmen alvarez proyecto de metodologia
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UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”
VICE-RECTORADO ACADEMICO
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Relaciones industriales
ESTRATEGIAS PARA AUMENTAR LAS VENTAS EN LA
COMERCIALIZADORA ARTADRI C.A., EN CHIVACOA, MUNICIPIO
BRUZUAL, ESTADO YARACUY.
Alumna:
Carmen Victoria Álvarez Mendoza
CI: 26.107.244
SAIA A
Cabudare, 2015
Introducción
La presente investigación nos permitirá desarrollar estrategias de ventas
con el fin de mejorar la economía de la empresa Comercializadora Artadri C.A,
en tiempos actuales, en Venezuela las empresa se desarrollan en un entorno
cambiante y competido, hoy en día se ven en la tarea de buscar otros métodos
para poder mejorar su posición en el mercado y por ende subir su nivel de
ventas.
Al comprender lo antes mencionado se busca estudiar a la empresa
Comercializadora Artadri C.A para diseñar estrategias que permitirán
incrementar las ventas, aumentar las ganancias y minimizar el alto costo de los
precios.
Resumen
Este proyecto de investigación se centra en el diseño de estrategias para
aumentar las ventas, obtener más ganancias y competir con el mercado de
otras empresas que se dedican al comercio de estos mismos productos.
Se estudio la problemática a nivel nacional, regional y local donde se
observo, la crisis económica es un motivo fundamental que afecta la
disminución de ventas en la Comercializadora Artadri C.A., seguidamente se da
a conocer los conceptos de la escasez, microempresa y lubricantes que son los
complementos principales de este proyecto.
Se realizara una encuesta tomando una población de 30 clientes, donde la
mayoría refleja la falta la gran problemática que existe en la localidad con
respecto a la escasez de lubricantes en la Comercializador Artadri C.A.
Capítulo I
Problemática
Desde los orígenes del comercio, remontándose a finales del Neolítico, se
practicaba la agricultura de subsistencia pero llevados a las nuevas
incorporaciones de tecnologías como el uso de la fuerza animal y herramientas
las cosechas fueron cada vez mayores lo que trajo consigo varios cambios
como la diversificación de los trabajos, la población empezó a especializarse en
otras labores como la alfarería y la siderurgia, esto llevo a comercializar los
excedentes de las siembras como medio de trueque con los productos
existentes, este comercio primitivo, no solo supuso un intercambio local de
bienes y alimentos, sino también un intercambio global de innovaciones
científicas y tecnológicas, entre otros, el trabajo en hierro, el trabajo en bronce,
la rueda, el torno, la navegación, la escritura, nuevas formas de urbanismo
entre otros.
En este inicio del comercio se comenzó el uso del trueque como medio de
pagos, luego con el desarrollo se cambió al uso de la moneda, desde dientes
de ballenas, cacao, sal hasta el oro o plata. El comercio trajo con si el
surgimiento de nuevas rutas para mejorar la comercialización de productos, el
nacimiento de la banca como medio de control para facilitar el comercio y evitar
usura, así como el resguardo del patrimonio, avance en los medios de
transporte, desde las embarcaciones para hacer traslado a niveles locales
como trasatlánticos, la creación de autos, trenes y la creación del comercio
aéreo.
El comercio trajo con si la aparición de distintos tipos como lo son:
El comercio mayorista o al por mayor: es la actividad de compra-
venta de mercancías cuyo comprador no es el consumidor final de la
mercancía: la compra con el objetivo de vendérsela a otro
comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como
materia prima para su transformación en otra mercancía o producto.
El comercio minorista o al por menor: es la actividad de compra-
venta de mercancías cuyo comprador es el consumidor final de la
mercancía; es decir, quien usa o consume la mercancía.
El comercio interior: es el que se realiza entre personas que se
hallan presentes en el mismo país, sujetos a la misma jurisdicción.
El comercio exterior: es el que se efectúa entre personas de un
país y las que viven en otro.
Comercio terrestre, marítimo, aéreo y fluvial: hacen referencia al
modo de transportar la mercancía y cada uno es propio de una rama
del derecho mercantil, que lleva el mismo nombre.
El comercio por cuenta propia: es el que se realiza por cuenta
propia, para sí mismo.
El comercio por comisión: es el que se realiza a cuenta de otro.
El comercio electrónico o e–commerce: hace referencia a
cualquier forma de transacción o intercambio electrónico de bienes,
información o servicios, la cual facilita las operaciones comerciales y
que genera políticas gubernamentales específicas para mejorar la
posición competitividad de las economías; cuyo intercambio se basa
en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como
internet.
Así como también la aparición de nuevos sistemas como:
El Mercantilismo: es la teoría económica que considera que la
riqueza de un país se basa únicamente con los suministros de oro y
plata. De aquí se deriva que se tienen que potenciar las
exportaciones mientras que se tienen que gravar fuertemente con
aranceles las importaciones.
El capitalismo: es el sistema económico que se instituyó en Europa
entre los siglos XVIII y XIX. El fundamento del capitalismo es el
establecimiento de compañías especializadas en la compra,
producción y venta de bienes y servicios, en un mercado libre del
control del Estado. La única regla que rige en un sistema capitalista
puro es la ley de la oferta y la demanda. Esta regla fija los precios en
función del grado de necesidad de las mercancías por parte del
comprador, en relación con el grado de necesidad de capital del
vendedor, esto también relacionado con la cantidad de mercancías
almacenadas por el vendedor.
En la actualidad, el país comienza a sentir efectos de una verdadera crisis
global en los órdenes de lo social, de lo político, de lo económico, de lo
institucional y de lo ético, por lo que la la escasez esta a la orden del dia, la
misma significa que los bienes no están a libre disposición de las personas que
lo ansían (Godelier 1976)
En la actualidad Venezuela está viviendo un ambiente económico que esta
padeciendo toda la poblacion, bien sea afectando de manera particular o
colectiva la adquisición de los productos de primera necesidad, ya que las
industrias se han visto altamenteafectadas por las medidas económicas
impuestas por el gobierno de Nacional, entre estas medidas se tienen los
controles legales, regulaciones en los precios y control de divisas
(importaciones); por consecuencia muchas de estas industrias se han visto en
la obligación de cerrar sus puertas de manera definitiva.
Según lo manifestado la escasez es el resultado de la mala política
implementada por los gobiernos que no han sabido aprovechar las
oportunidades que se han presentado, por ejemplo cuando el petróleo tenía un
buen precio era la oportunidad de invertir más en el país y así producir gran
parte de lo que se consume.
En este sentido el sector Microempresarial donde los Comercios son las
especializados en la compra y venta de bienes y productos elaborados
(Enriqueta 2006). Son los mas afectados por la situacion economica actual ante
la dificultad de abastecerse y vender a precios que le permita ganar y recuperar
inventario.Se debe entender que la microempresa tiene como misión producir,
comercializar o intermediar bienes y/o servicios para la satisfacción de
necesidades de la colectividad, con calidad y eficiencia, con accesibilidad a
todos los sectores sociales, en la pretensión de convertirse en el eje de
desarrollo del país. (Montero, Edgar 2005).
Según lo analizado la microempresa son pequeños negocios en su mayoría
familiares que se establecen con el objetivo de mejorar las compras y ventas
en el entorno social donde se encuentra.
La Comercializadora Artadri C.A, microempresa familiar ubicada en la av. 9
esquina de la calle 14, en Chivacoa, Municipio Bruzual del Estado Yaracuy,
dedicada a la compra, venta y distribución de lubricantes así como el cambio
de fluidos al parque automotor.
La gravedad de la situación económica obliga a la comercializadora a
buscar estrategias para adquirir bienes e insumos, maximizar ganancias y
sobrellevar el alto costo del reabastecimiento.
Objetivos de la investigación
Objetivo general
Diseñar estrategias para aumentar ganancias en la comercializadora
Artadri C.A., ubicada en la av. 9 esquina de la calle 14, en Chivacoa,
Municipio Bruzual del Estado Yaracuy.
Objetivos específicos
Analizar la situación financiera del establecimiento comercial.
Analizar los aspectos destacados de la crisis económica del país y
cómo influye en el declive de los comerciantes.
Desarrollar una nueva estrategia para que la comercializadora Artadri
C.A., mantenga sus funcionamientos y mejore sus servicios.
Justificación
La presente investigación se justifica en primer término porque acude a la
grave crisis económica que vive Venezuela.
En segundo término, el sector comercial es uno de los sectores de la
economía, que ha sufrido más y es la que está colapsada. En tercer término, se
aspira aportar información bien organizada respecto al diseño de estrategia que
disminuya la crisis actual.
Capitulo II
Antecedentes
Según investigaciones de la universidad católica Andrés Bello ubicada
en Caracas. Aproximadamente tres décadas atrás, el régimen de acumulación
en Venezuela, es decir, la manera de acumular capital, de producirlo, de
continuar con la creación de la base material del país, entro en una etapa de
franco agotamiento. Esa manera de acumular capital en Venezuela estuvo
siempre dirigida por el estado a través de una particular distribución de la renta
petrolera. Pero ese régimen de acumulación se agotó. El estado no pudo
garantizarle mas sector privado ya no pudo contar con un alto rendimiento de lo
invertido como era la costumbre económica. Y en consecuencias, busco
salidas para obtener en otras regiones, tasas de rendimiento más atractivas.
¿Por qué sucedió todo esto? Porque el carácter rentista de la economía, es
decir un modo de desarrollo basado en un ingreso mayoritariamente no
producido por el trabajo de los venezolanos, termino creando grandes
distorsiones en el proceso de desarrollo que privilegiaron los sectores menos
productivos.
Así mismo Padrón, Alejandro (1995) en su escrito para la Revista
Economía del Instituto de Investigaciones Económicas y Sociales de la
Universidad de los Andes titulado “LA CRISIS ECONOMICA VENEZOLANA Y
EL CONTROL DE CAMBIO” comenta que la crisis venezolana tiene un carácter
esencialmente institucional. El Estado, institución ductora del proceso de
acumulación de capitales basado en la renta petrolera, se hipertrofió y arrastró
consigo al resto de las variables estructurales que constituían el modo de
regulación de la economía venezolana. En consecuencia, el régimen de
acumulación se agotó, y sobrevino la crisis. Hoy día, nos encontramos en una
etapa de transición hacia una nueva forma de acumular desconocida y que se
hace necesario determinar. Ya el Estado no podrá ejercer el mismo peso que
en décadas pasadas, y el capital privado se verá obligado a redefinir su papel
en el proceso productivo y sus pretensiones en relación a la valorización de su
capital. Para comprender todo este proceso es necesario entender lo que ha
sucedido en el pasado reciente. El desencadenamiento de la crisis y la
aplicación de ciertas medidas para contrarrestar sus efectos, son, entre otros,
aspectos a los que se dedican estas reflexiones.
De manera similar Guerra, José (2007) en su artículo “Escasez e
Inflación” para el portal Pensar en Venezuela, el aumento de los precios tiene
dos caras. Una visible que se expresa en las cifras que mide y publica el Banco
Central de Venezuela, la otra la oculta en el desabastecimiento. Las causas de
la inflación en Venezuela están claramente identificadas, al prevalecer los
déficits fiscales, el financiamiento monetario y la devaluación del tipo de
cambio. Sin el entendimiento de estos elementos es muy difícil diseñar y aplicar
políticas para abatir la inflación y por esa razón es que se observa a las altas
autoridades monetarias y fiscales dando bandazos, disminuyendo el IVA o
intensificando los controles de precios y de cambio cuando es visibles que tales
medidas nada pueden hacer para detener el alza de los precios. La inflación es
un enemigo de la economía toda vez que afecta la competitividad al hacer más
barato lo bienes importados y encarece nuestros productos en el mercado
internacional, disminuye los salarios reales e impacta negativamente sobre la
recaudación tributaria con lo cual se agudiza el desequilibrio fiscal. También la
inflación incide sobre la asignación de los recursos al hacer más rentable
actividades que socialmente no son las más apropiadas para un país. Por estas
razones la lucha contra la inflación hay que tomarla muy en serio. Pero al lado
de la elevación del costo de la vida, en Venezuela se está agudizando otro
fenómeno, que guarda relación con la cara oculta de la inflación: la escasez.
Ésta es cuantificada por el BCV pero sus datos desafortunadamente no se
publican. La escasez de los productos de primera necesidad es un fenómeno
típico de las economías fuertemente reguladas por el Estado, de las cuales los
episodios socialistas, al estilo cubano, constituyen los ejemplos más notorios.
En una economía socialista y estatista se destruye el incentivo para producir
toda vez que es el gobierno, de manera centralizada, quien decide qué y
cuánto se produce. Con motivo de la insuficiencia de leche, carne, huevos y
azúcar, entre otros rubros, hemos visto a los venezolanos haciendo colas
interminables de horas para adquirir unos cuantos bienes. Ello representa un
costo enorme de horas hombre pérdidas miserablemente que bien han podido
dedicarse a la actividad productiva en lugar de haberse consumido en
búsqueda de alimentos que ahora no están disponibles.
De igual forma, el Especialista Económico Bittan, Moises (2009) en su
artículo publicado en el Diario EL Mundo titulado “Teoría de la escasez: un
fenómeno económico con impacto social” comenta que el elemento dominante
de todo problema económico reducido a su máxima expresión es la escasez de
recursos frente a las ilimitadas necesidades que deben ser atendidas. El
problema surge entonces de la interrelación entre lo que se requiere y lo que
está disponible. y las causas del porqué del incremento de la escasez en
Venezuela es motivado por: 1) Un aumento de la demanda interna: el Gobierno
nacional ha obtenido ingresos externos extraordinarios por el alza de los
precios petroleros, lo que le ha permitido estimular el consumo, originándose
durante este lapso un impulso parcialmente artificial de la demanda, a través de
una política fiscal expansiva y el financiamiento monetario del gasto corriente,
subsidiando fuertemente insumos primarios para el consumo interno como la
energía y las divisas; y 2) La contracción de la oferta agregada por el deterioro
de la producción interna inducido por la imposición de anacrónicos controles,
regulaciones de precios, expropiaciones e intervenciones, lo que ha mellado las
relaciones entre los agentes de producción y la confianza en los
emprendedores.
Bases teóricas
Según el último reporte del BCV, en el tercer trimestre 2014, a pesar de la
caída del PIB, crece la actividad “Productores de Servicios del Gobierno
General”, asociada a servicios de salud, administración pública y defensa,
enseñanza y seguridad social que, en conjunto, crecen 2,1%, superior al
crecimiento de 1,6% registrado en el IIT. También crecen “Instituciones
financieras y Seguros” y “Comunicaciones”, con variaciones positivas de 13,2%
y 4,1%, respectivamente. Pero en el IIIT2014 se registra un nuevo descenso de
las actividades de manufactura y comercio, en -4,4% y -9,5%, respectivamente.
La caída de las importaciones privadas en -12,3% fue en alguna medida
compensada por el aumento de las importaciones públicas en 16,5[ii]. Pero en
2015, año de restricciones de divisas que impedirán importar, la solución
estructural para reactivar la economía y derrotar la escasez y la inflación tendrá
que ser a través de políticas que estimulen la producción. Compensar el
impacto de la baja de los precios del petróleo exige una política
macroeconómica coherente con nuevas políticas agrícolas, industriales y
tecnológicas que contribuyan a reactivar el PIB.
La proyección del Gobierno para este año quedó plasmada en el
Presupuesto 2015 en el que estima un crecimiento del PIB de 3% y una
inflación entre 25%-30%, afirmando que el tipo de cambio se mantendrá en
6,30 Bs/$. El gobierno se propone aumentar la producción de alimentos entre
15% y 18%. Pero el reiterado incumplimiento de las metas presupuestarias en
términos de crecimiento del PIB, inflación, precios del petróleo, reservas
internacionales, tasa de cambio, etc. le resta credibilidad a sus predicciones.
Los organismos internacionales así como agencias de calificación de riesgo
pronostican para Venezuela un 2015 con menor producción y más inflación. El
Fondo Monetario Internacional (FMI) estima una caída de -1% del PIB y una
inflación de 62,9%. Por su parte, la Comisión Económica para América Latina
y el Caribe (Cepal), coincide con el FMI al estimar una caída entre 0,5-1. En
tanto, calificadoras de riesgo como Fitch Ratings considera que la economía
venezolana seguirá en recesión en 2015 y rebajó la calificación de la deuda
externa venezolana a niveles de probable impago [iii]. En otra tónica, la
calificadora Moody's considera que los desequilibrios fiscales no representan
un peligro inmediato para la capacidad de pago de la deuda del país, aunque la
alta inflación y unas cuentas externas impactadas por la caída de los precios
del petróleo plantean riesgos que habrá que monitorear [iv]. La mayoría de los
analistas coincide en que el año 2015 tendrá dificultades económicas, muchas
de ellas relacionadas con la administración de divisas y el tipo de cambio[v].
De no tomarse las correcciones necesarias en la economía y especialmente
en el área cambiaria, continuarán disparándose el tipo de cambio paralelo que
se ha convertido en la tasa marcadora en el proceso de formación de los
precios, sin que el gobierno haya podido pulverizarlo, tal como lo prometió una
y otra vez en años anteriores. (Álvarez 2013).
Bases legales
Nuestra investigación está enmarcada dentro del ordenamiento jurídico
venezolano, por lo que nuestra fundamentación legal está constituida por las
siguientes normas:
Código de Comercio
Capítulo I: De los comerciantes en general y de los actos de comercio
Art. 1. La ley reputa comerciantes a todos los individuos que, teniendo
capacidad legal para contratar, se han inscripto en la matrícula de
comerciantes y ejercen de cuenta propia actos de comercio, haciendo de ello
su profesión habitual.
El Decreto Ley 888 interpreta los artículos 1 y 32 del Libro 1º, Título 1º, con
los siguientes términos: “... exigen el requisito de inscripción en la matrícula
haciendo de esa inscripción una presunción juris et de juris a favor del
matriculado para optar a todos aquellos beneficios de la ley comercial”.
La Ley Registral 16.871, al reorganizar el Registro de Comercio, suprime la
matrícula de comerciante. Puede entenderse que la matrícula se suple con las
fichas personales prevista en su artículo 48 o que se han derogado todas las
disposiciones del Código de Comercio que hacen referencia a la matrícula, por
aplicación del artículo 100 de la referida Ley.
Art. 2. Se llama en general comerciante, toda persona que hace profesión
de la compra o venta de mercaderías. En particular se llama comerciante, el
que compra y hace fabricar mercaderías para vender por mayor o menor, en
almacén o tienda.
Son también comerciantes los libreros, merceros y tenderos de toda clase
que venden mercancías que no han fabricado.
Art. 3. Son comerciantes por menor los que, en las cosas que se miden,
venden por varas o metros; en las que se pesan, por menos de una arroba de
doce kilogramos; y en las que se cuentan, por bultos sueltos.
Art. 4. Son comerciantes así los negociantes que se emplean en
especulaciones en el extranjero, como los que limitan su tráfico al interior del
Estado, ya se empleen en uno solo o en diversos ramos del comercio al mismo
tiempo.
Art. 5. Todos los que se dedican al comercio, una vez que tengan la calidad
de comerciantes, según la ley, están sujetos a la jurisdicción, reglamentos y
legislación comercial.
Términos básicos
Colapsar: decrecer o disminuir intensamente una actividad cualquiera.
Derogado: la acción contraria a la promulgación. En general se puede decir que el
poder legislativo o los organismos, encargados de realizar los cambios en las leyes
o normas, tienen poder para promulgarlas y ultimarlas.
Desequilibrio puede referirse a: El desajuste en ciertos parámetros que
mantienen el equilibrio en un sistema.
El reabastecimiento: es una operación que consiste en contar nuevamente con
un stock completo para evitar las situaciones de faltas de existencias.
Escasez: es la falta de recursos básicos como agua, alimentos, energía, vivienda,
etc. que se consideran fundamentales para satisfacer la supervivencia o de
recursos no básicos que satisfacen distintas necesidades en las sociedades
humanas en distintos aspectos.
Estrategia: Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de
conceptos nucleares que tienen como fin la consecución de un determinado
objetivo. El concepto deriva de la disciplina militar, en particular la aplicada en
momentos de contiendas; así, en este contexto, la estrategia dará cuenta de una
serie de procedimientos que tendrán como finalidad derrotar a un enemigo. Por
extensión, el término puede emplearse en distintos ámbitos como sinónimo de un
proceso basado en una serie de premisas que buscan obtener un resultado
específico, por lo general beneficioso. La estrategia, en cualquier sentido, es una
puesta en práctica de la inteligencia y el raciocinio.
Inflación: en economía, es el aumento generalizado y sostenido de los precios de
los bienes y servicios existentes en el mercado durante un período de tiempo,
generalmente un año. Cuando el nivel general de precios sube, con cada unidad
de moneda se adquieren menos bienes y servicios.
Lubricantes: Un lubricante es una sustancia que, colocada entre dos piezas
móviles, no se degrada, y forma asimismo una capa que impide su contacto,
permitiendo su movimiento incluso a elevadas temperaturas y presiones. Una
segunda definición es que el lubricante es una sustancia (gaseosa, líquida o
sólida) que reemplaza una fricción entre dos piezas en movimiento relativo por la
fricción interna de sus moléculas, que es mucho menor.
Manufactura: Producto elaborado con las manos o con ayuda de máquinas, a
partir de una materia prima.
Microempresa: una microempresa es una empresa de tamaño pequeño. Su
definición varía de acuerdo a cada país, aunque, en general, puede decirse que
una microempresa cuenta con un máximo de diez empleados y una facturación
acotada. Por otra parte, el dueño de la microempresa suele trabajar en la misma.
Plasmada: Representar una cosa sobre una superficie o dar una forma
determinada a un material.
Predicción: Acción de anunciar un hecho futuro.
Pulverizarlo: es reducir un objeto.
Reiterado: Que se hace o sucede repetidamente.
Tónica: Modo o manera en que se desarrolla o desenvuelve una cosa o un
asunto.
Trasatlántico: son cruceros mayores que pueden navegar varios días o semanas
sin avistar la costa, capaces de atravesar por costumbre mares y océanos, con
envergaduras descomunales y de similares capacidades para tripulantes. Sus
usos generales son para ocio y grandes transportes de objetos materiales y
personas.
Capítulo III
Naturaleza de la investigación
La investigación está enmarcada en un modelo cuantitativo, por lo tanto
examinaremos los datos en forma numérica, asi mismo es una investigación de
campo y esta orientada a un carácter descriptivo.
Según Arias (2004), la investigación de campo “consiste en la recolección
de datos directamente de a realidad doonde ocurren los hechos, sin manipular
o controlar variables alguna”. (p.94). al mismo tiempo, Tamayo (2001), afirma
que es “aquella que se realiza con la presencia del investigador o científico en
lugar de ocurrencia del fenómeno”. (p.130) de acuerdo con ello en este estudio
se realizara ya que los investigadores recolectarían la información necesaria
para crear la estrategiade ventas directamente de los resultados conseguidos
en la empresa “comercializadora Artadri C.A.”.
Según Sabino (1986) “La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre
realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentar una
interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su preocupación
primordial radica en descubrir algunas características fundamentales de
conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando criterios sistemáticos que
permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento. De esta forma
se pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada”. (Pág.
51). Del mismo modo, según Rivas (1995) señala que la investigación
descriptiva, “trata de obtener información acerca del fenómeno o proceso, para
describir sus implicaciones”. (p.54). En tal sentido, se describirían las
estrategias creadas para que la “comercializadora Artadri C.A.”, incremente sus
ventas y así puede tener una mejor rentabilidad.
Población
La población según Tamayo y Tamayo (2010) ¨Es la totalidad del fenómeno
a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica
común y da origen a los datos de la investigación¨
Para esta investigación la población la constituyen clientes de la
comercializadora Artadri C.A.
Muestra
Ramírez (2007), expresa sobre la muestra lo siguiente “entenderemos por
esta, a un grupo relativamente pequeño de una población que representa
características semejantes a la misma” (p. 77). La muestra tomada es igual a la
población, dadas las circunstancias de que esta es pequeña.En esta
investigación la muestra es tomada de 30 clientes.
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de
que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de
ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la labor
previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al seleccionar
datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto a las variables o
conceptos utilizados. Una definición es un conjunto de mecanismos, medios y
sistemas de dirigir, recolectar, conservar, reelaborar y transmitir los datos sobre
estos conceptos Fernando Castro Márquez indica que las técnicas están
referidas a la manera como se van a obtener los datos y los instrumentos son
los medios materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y
archivo de la información requerida para la investigación.
Resumiendo tenemos que los instrumentos son:
Cualquier recurso que recopile información referente a la
investigación.
Es un mecanismo recopilador de datos.
Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes
consultadas.
Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a
la investigación.
Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van
desde una simple ficha hasta una compleja y sofisticada encuesta.
Encuesta
1) ¿Cómo calificaría el nivel de confianza para con la empresa?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
2) ¿Cómo calificaría el servicio de la comercializadora Artadri C.A.?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
3) ¿Cómo calificaría la imagen de la comercializadora Artadri C.A.?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
4) ¿Cómo calificaría la calidad de los productos?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) malo ( )
5) ¿Con respecto a la disponibilidad del producto como lo calificaría en la
comercializadora Artadri C.A.?
Excelente ( ) bueno ( ) regular ( ) escaso ( )
6) ¿A parte de esta empresa tiene conocimiento de otra a a cual se dedique
al mismo rubro?
Si ( ) No ( )
7) ¿Comparando precio cómo calificaría a la competencia con a
comercializadora Artadri C.A.?
8) ¿Le gustaría que la comercializadora Artadri C.A. incursionará en otro
rubro automotriz?
Si ( ) No ( )
9) Si su respuesta fue positiva nombre que tipo de producto será de su
agrado
Filtros ( ) repuesto ( ) autopartes ( ) autoperiquito ( ) otro ( )
10) Alguna sugerencia que ayude a la mejora de la empresa.
Técnica de Validez y Confiabilidad
En toda investigación luego de diseñar el instrumento se debe validarel
contenido del mismo, al respecto Hernández, Fernández y Baptista (2010)
definen la validez de in instrumento como el grado real de medición de la
variable a través del mismo, por otro lado definen la validación del contenido
como el grado en que un instrumento muestra una influencia especifica del
contenido de lo que se mide.
Análisis de la Información
Una vez realizada la encuesta se procedería a comparar y analizar los
resultados de la misma con la estructura vigente de la empresa, se crearía un
nuevo sistema o estrategia de operación para todas las áreas que recibieron
una crítica negativa por parte de los encuestados y se observara la evolución
de dicha área con la nueva estrategia ára asegurarse de la variabilidad de la
misma en el campo requerido.
Se utilizaran gráficos radicales para presentar los resultados de la encuesta,
debido a que con este tipo de grafico se puede representar las diferentes
respuestas de cada encuestado de manera sencilla.
Referencias
Cantos, Enriqueta en el libro diseño y gestión de microempresas
(2006).
Elizagarate, Carlos. Revisión 4ta, 5ta, 6ta edición Angel Gonzalez,
revisión 7ma, edición: alter evo ingeniero. Séptima edición enero
2010.
http://apuntesdeantropoligia.blogspot.com//2010/04/el-concepto-de-
escasez.html.
http://iies.faces.ula.ve/Revista/Articulos/Revista_10/rev10padron.htm
http://victoralvarezrodriguez.blogspot.com/2015/01/la-economia-
venezuela-balance-2014.html. Víctor Álvarez R premio Nacional de
Ciencia (2013)
http://www.artículos/revista_10/pdf/rev10padron.pdf.
http://www.pucp.edu.pe/economía/pdf/
DDD246.pdfdepartamentopucp.edu.pe/economía/images/
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https://www.google.co.ve/url?
sa=t&source=web&rct=j&url=http:www.bcv.org.ve/upload/
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Javier M. Iguiñiz Echeverría, (Abril 2006)
Montero, Edgar (2005) manual de gestión micro empresariales
Ramirez, T (2007)”Como hacer un proyecto de investigación”.
Caracas. Editorial PANAPO.
Rivas, I (1995) Técnicas de documentación investigación I.
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www.definicionabc.com/general/escasez.php
Anexos
