c@arlos alfredo rodríguez msc. adaptación lic. victor eduardo barg universidad del rosario...

C@arlos Alfredo Rodríguez MSc. Adaptación LIC. VICTOR EDUARDO BARG

Universidad del RosarioEspecialización Gerencia de Proyectos de Sistemas

Bogotá Enero 2011

e-Business _ 03

Modelos….Definición..……..y más

Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez

AGENDA

• Reflexión• Introducción• Nueva economía• Historia RED Negocios• Arquitectura e-Business• Reflexión• Conclusiones


INTRODUCCIÓN


Historia RED Negocios

Publicidad

e-Comercee-Business

http://www.geog.ucl.ac.uk/casa/martin/atlas/eick_arctran.gif


Las etapas del Negocio Electrónico

Etapa Periodo Enfoque Impacto

Primera 1994-1997 Tener una página Web. Nuevo canal de información.

Segunda 1997-2000 Vender por la página Web. Nuevo canal de ventas.

Tercera 2000-???? Habilitar diversas funciones de la empresa con la Web.Nuevas oportunidades y mayor eficiencia.

Nuevo modelo de negocio habilitado en nuevas herramientas de TI.


Ejemplo – Etapa 1 Mazda Colombia


Ejemplo – Etapa 2


Ejemplo – Etapa 3


Las 10 reglas del e-Business [1]

1. La tecnología es un elemento central así como una causa y motivador de la estrategia empresarial.

2. La habilidad para moldear la información e influenciar y controlar su flujo es un servicio más poderoso y efectivo que el movimiento de productos manufacturados.

3. La falta de habilidad para quitar y olvidar el modelo de negocios antiguo y dominante frecuentemente conlleva a un fracaso en el negocio.

4. Al utilizar el comercio electrónico las empresas pueden escuchar a sus clientes y convertirse en “las más baratas,” “las más amigables,” y “las mejores.”


5. No utilice solamente la tecnología para la creación del producto. Use la tecnología para innovar, entretener y mejorar la experiencia alrededor de su producto o servicio, desde el momento de solicitarlo al momento de entregarlo.

6. El diseño de negocios del futuro, utilizará con mayor intensidad modelos de negocios flexibles que puedan satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.

7. La meta de los nuevos diseños de negocio, es que las compañías puedan crear alianzas flexibles a través de la tercerización (outsourcing) no solo para reducir los costos sino para ofrecer mayor valor a los clientes.



8. Para los proyectos de e-Business urgentes, es fácil minimizar la infraestructura de aplicaciones necesaria y enfocarse en las aplicaciones superficiales o externas, lo que se pude convertir en algo muy costoso de solucionar (Actitud de: es solo una página).

9. La habilidad para planear la infraestructura de e-Business de forma ágil e implementarla eficientemente son una clave para el éxito.

10. Las tareas más complicadas para los ejecutivos consisten en alinear la estrategia de negocios, los procesos, y las aplicaciones rápidamente, correctamente e integrarlas de una sola vez en un funcionamiento organizado. El liderazgo es un tema imperativo.



¿Cual es la Nueva Economía?

Cuando hablamos de “Nueva Economía” nos

estamos refiriendo al nuevo mundo de negocios

que ha evolucionado, y la nueva comunidad que

trabaja en este mundo: las personas que están

comprometidas con nuevas formas de trabajar,

competir, vivir y desarrollarse.


Factores que impulsan la Nueva Economía

Existen cuatro (4) factores principales que han impulsado los cambios en la Nueva Economía:• Tecnología• La guerra por el talento• Globalización• Intangibles


• Globalización• Eliminación de fronteras - nuevas culturas• Alianzas estratégicas “joint ventures”• Outsourcing – ”contratación externa”• Valores Dinámicos• Educación virtual• Centros de Comercio/ Mercados Digitales• e-Ciudadanía / hora internet / biométrica• Comunidades Virtuales• Uso de dinero electrónico - beenz, eMoney• Internet y más internet (Virtual 24x7x365)

Las principales tendencias de la Nueva Economía


El concepto e-Business representa una realidad tan compleja, que no puede ser descrito desde un único punto de vista, debemos analizar la evolución del entorno que ha provocado su aparición, el modelo de negocio que se ha producido y el modelo tecnológico que le da soporte. El e-Business es la conjunción de tres grandes tendencias:• Creciente Globalización del acceso a mercados y recursos• La Personalización del consumo • La Convergencia de tecnologías

Concepto e-Business


Tend

enci

as T

ecno

lógi

cas

Tendencias Com

petitivas

Convergencia

Integración

Posibilidadde Acceso

PosibilidadPersonalización

MercadosGlobales

RecursosGlobales

ConsumoPersonalizado

E-Business

MODELO COMPETITIVO


Personalización del Producto / Servicio

Bajo Medio Alto

Local

Global

Acc

eso

a M

erca

dos

/ Rec

urso

s

ServiciosAgriculturaTradicional

IndustriaMasiva e-Business

M o d e l o C o m p e ti ti v o


Convergencia Tecnológia

Convergencia externa:

Se ha caracterizado por la creciente cercanía de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones (Internet). Antes: EDI. Ahora: B2B, B2C

Convergencia interna:

Se caracteriza por la integración de los sistemas de información que soportaban los procesos internos de negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con el exterior (clientes, proveedores)


e-Business

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información.

Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

e-Business• INTERACTIVO

• DINÁMICO

Estrategias de NegocioProcesos de Negocio

Intranet PrivadosInternet PúblicoExtranet Compartidos

Tecnología de Información

Hardware Software

Aplicaciones


Internet y Comercio Electrónico

Utilización del Internet

POR C.P./LIC. VICTOR EDUARDO BARG21

Inhibidores:• Desinterés y precaución al

uso.• Protección de la privacidad y

seguridad• Dificultad de Uso• Falta de facilidades:

computadora y conexión• Preferencia de compra directa

Motivadores:• Múltiples alternativas• Conveniencia• Mas y mejor Información• Mejores Precios• Customización

Universidad de Rosario e-Business Ing. C@rlos A. Rodríguez 22

Trabajadores en la Era Digital

• Cambio de habilidades requeridas• Flexibilidad de la fuerza de trabajo• Globalización• Incremento en la información y conocimiento• Incremento en la productividad• Generalización del Concepto de Oficina Virtual• Optima Administración del Tiempo


MEDIOS A TENER EN CUENTA

1. MEDIOS DE VENTA2. MEDIOS DE PAGO3. MEDIOS DE COMPRA4. MEDIOS DE DISTRIBUCION


Arquitectura de e-Business

e-BusinessUsar la información electrónica para mejorar el rendiemiento,

crear valor y posibilitar nuevas realaciones con clientese-Commerce

Marketin , La venta y compra de productos y Servicios a través de la RED

Business to Business

Relaciones comercialesEntre empresas

Business to Consumer

Ventas de productos yservicios al comsumidor final

BuySide (e-procurement)

Automatización del procesode aprovisionamiento de

Productos y servicios

SellSide (e-procurement)

Soluciones para marketing ventas de productos y

servicios a través de Internet

MarketPlace (e-Marks)Servicio de comercio electrónico de compra y venta

en comunidades comerciales


Procesos en la Empresa

ESTRATEGIA

GENERARDEMANDA

SATISFACER DEMANDA

Innovación Marketing ProducciónManejo de Recursos Distribución Ventas

Administración del Negocio

Tecnología


Generar Demanda

Generar demanda es lograr crear oportunidades viables de venta.Para lograrlo se tienen que alcanzar los siguientes puntos:

• Lead Adquisition. Ayudar a los potenciales compradores a entender que tenemos un producto que puede satisfacer sus necesidades y a encontrarnos

• Lead Nurturing. educar a los compradores sobre nuestra oferta y establecer nuestra marca como una empresa que entiende sus problemas y sabe cómo resolverlos

• Lead Scoring. entender que el cliente ha avanzado en su proceso de compra y está preparado para relacionarse con nuestros canales de ventas

• Lead Routing. traspasar el cliente al canal de venta adecuado en el momento preciso; reciclarlo de vuelta a marketing si es necesario.


e-BusinessEMPRESA

CLIENTES

27

¿Qué es e-Business ?

CRMSistemas de apoyo dirigidos

al Cliente y Distribuidores

INTELIGENCIA DE NEGOCIOS - BI

GESTION DEL CONOCIMIENTO - KM

DISTRIBUIDORES

PROVEEDORES CAPITAL HUMANO - HC

ERPSistemas de operación

Del Negocio

SCMSistemas de apoyo dirigidos

A los Proveedores

GESTIONINTERNA

PROCESOINTERNO

YEXTERNO ATENCION

SERVICIOS

AL CLIENTE


Consulta proxima clase

• Consultar sobre e-Comerce• Cuadro comparativos con

e-Business


Dependiendo de las partes que hacen negocios, existen diversas denominaciones...

Business to Business

Empresa EmpresaB2B

e-Procurement

Business to Customer

Empresa ConsumidorB2C

e-Commerce

Clasificación del eBusiness



Dependiendo de las partes ...

Customer to Business

EmpresaConsumidorC2B

Customer to Customer

ConsumidorConsumidorC2C




Business to Employee

EmpleadoEmpresa B2E

e-Employment

Employee to Employee

EmpleadoEmpleado E2E

e-Employment




Citizen to Goverment

GobiernoCiudadanoC2G

Goverment to Goverment

GobiernoGobierno G2G

e-Goverment


E L E C E S TA R E VO LU C I O N A N D O L A I N D U S T R I A D E P R O D U C TO S , D O N D E S E E S TÁ N R E E S T RU C T U R A N D O

LO S C A N A L E S

chemdex.com

33

• Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

• Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

• Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

• Las empresas de retail están tratando de ganar nuevos mercados

• Los e-Tailers de alta capitalización están haciendo fuertes inversiones para obtener market share

chemdex.com

http://land.mydom.com/?d=aGwxVV1SuoG93XEEQOnKfzpJAlCrYcHTQMfsXs03DCdc7TNJ7Qs6ZgSxDcNtauQuAG0EQc8s7dyKgArdulKcoTUE94yGagDK1HAi62eXKQ==

http://land.mydom.com/?d=aGwxVV1SuoG93XEEQOnKfzpJAlCrYcHTQMfsXs03DCdc7TNJ7Qs6ZgSxDcNtauQuAG0EQc8s7dyKgArdulKcoTUE94yGagDK1HAi62eXKQ==

http://es.ingrammicro.com/

http://www.amazon.com/exec/obidos/subst/home/home.html/ref=tabs_b/102-8676698-3833713

http://homedepot.com.mx/hdmx/esmx/index.shtml

http://www.musimundo.com/home2.php?PHPSESSID=76d34b61d2709bd87cc0b7e49ea29a83

http://ar.shopping.yahoo.com/index.php

http://www.lenovo.com/es/

http://www.infochannel.com.mx/default6.asp

http://welcome.hp.com/country/ar/es/welcome.html


e-Business como estrategia de Negocio

Define cómo una compañía selecciona: Sus clientes y proveedores Diferencia su oferta Define sus procesos y tareas Configura sus recursos Atiende sus mercados Crea valor para sus clientes Obtiene utilidades



• Modelo de Negocio Tradicional.

Applications

Suppliers

Custom

ers & C

hannels

PlanBuy Make Move Sell

Establecer canales de comunicación Sistemas EDI Sistemas de Producción Sincronizada

Información propietaria sobre sus clientes Conocimiento de las marcas

En cualquier relación de compra/venta el que tenga la

Información tiene mayor poder de negociación




• Innovación de Modelos de Negocio. • Corporaciones Industriales con

Integración Vertical• Innovación a través de mejora en

Procesos (TQM, SCM, BPR, CRM, Otros…) y Estructura (Virtual Corp., Outsourcing)

• World Wide Web: Un nuevo medio de comunicación humana




• Nueve características de un eBusiness.

1. Infraestructura basada en Internet2. Innovación en la Propuesta de Valor3. Capacidad de Multi-empresa4. Cinco Clases de Participantes 5. Coopetition (competition + cooperation)6. Centrado en el Cliente7. Dominio de Contexto8. Reglas y Estándares9. Mucho Conocimiento




Cinco Clases de Participantes. 1. Clientes2. Proveedores de Contexto3. Proveedores de Contenido4. Proveedores de Servicio Comercial5. Proveedores de Infraestructura


El camino hacia el e-Business

Fuente: Gartner

Tiempo de Implantación Alto

Administración de las Relaciones habilitadas por

la Tecnología

Catálogos y Tiendas Electrónicos

Mercadotecnia Interactiva

Tiendas Electrónicas Integradas al

negocio

Aplicaciones para la administración de Canal

B2C

Estrategias de Corto Plazo Estrategias de Largo Plazo

Proyectos de Corto Plazo Automatización de Operaciones

Valor para el Negocio

Bajo

Alto

Administración de la Cadena de Abastecimiento

Ventas NO asistidas

Comunidades por tipo de Industria o Negocio

Automatización del Abastecimiento

Autoservicio al Cliente

Mercadotecnia

B2B

Aplicaciones de Colaboración

(Extranet)

Negocios Electrónicos (E-Business)


Transformando la Organización• Acceso Internet• Control de accesos.• Directorio de Sitios.

Explotaciónde información

ComunicaciónInterna/Externa

Presencia

• Correo electrónico.• Atención y soporte a clientes.

•Páginas Web.•Administración del Sitio.

Marketing

Ventas enlínea

Integración conproveedores

• Cotizador• Tomador de Pedidos• Tienda Virtual.• Servidor de Pagos.• Cadena de distribución(entregas).• Conectores ERP.

• Promoción.• Campañas.• Publicidad.

• Compras.• Entregas a TIEMPO.• Consulta

Auto_Servicio

• Reservar.• Autorización de créditos.• Obtener formatos.• Consultar procedimientos.

Integracióndel Negocio

• Workflow.• Colaboración.

Evolución hacia e-Business en la Empresa

Llevándolo a un posicionamiento estratégico...


EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

Enfocarse en el cliente

La creación del valor es un proceso continuo

Transformar procesos de negocios en un formato digital

Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación



Arquitectura Computacional de e-Business

Internet

Intranet

Sistema de Ventas

Sistema de Inventarios

Sistema de Contabilidad

Proveedor

Clientes

Extranet

SeguridadNet.commerce

MQSeries Integrator

®

®®

®

®

®

Internet, Intranet, Extranet, Computadoras, Aplicaciones, Herramientas de desarrollo ...


¿Cómo iniciar un proyecto de e-Business?

ESTABLECER AMBITO DE APLICACIÓN

ANALIZAR EL ENTORNO ACTUAL DEL

NEGOCIO

CREAR LA VISIÓN DEL PROYECTO

ESTABLECER PLAN DE ACCIÓN

Crear una sede en Internet, Intranet. Mejorar Internet, Intranet. Integrar aplicaciones. Comercio electrónico.

MercadoEntorno Productos

Servicios

Promoción

Distribución

Organización. Procesos. Tecnología. Estrategia de negocios;

• Misión, Objetivos, Metas, Recursos

Alcance. Presupuesto, tiempos. Integrar componentes.

Planear el proyecto. Elaborar Propuesta Técnica-Económica.

1 2

3Proceso de Ventas


Conclusiones

• El eBusiness es una oportunidad de las empresas para adaptarse en la forma de hacer negocios HOY

• El eBusiness permite utilizar la Web para mejorar los procesos de negocio y mejor desempeño, no sólo compra y venta

• El eBusiness implica el uso de Tecnología de Información: ERP, SCM, CRM, KM y BI, Infraestructura de Computo y Telecomunicaciones.

• El eBusines requiere una estrategia de negocio, no existe una guía fija que nos indique como implementar un negocio electrónico.

• El eBusiness requiere compromiso total de la Alta Dirección.

GRACIAS POR SUATENCIÓN

c@arlos alfredo rodríguez msc. adaptación lic. victor eduardo barg universidad del rosario...

Documents