مقدمةفي كبيرة وزيادة والدولية المحلية التجارة حجم في مسبوق غير نموا األخيرة السنوات في العالم شهد

وتسارع العولمة ظاهرة ونمو السوق إقتصاد سيطرة ظل في الدول، مختلف بين األموال رؤوس حركة . واالجتماعية، االقتصادية الحياة مناحي في جذري تغيير إحداث الى ذلك أدى وقد التكنولوجي التطور وتيرة

بهدف التغيرات هذه لمواكبة جديدة قانونية وآليات أطر ابتكار الى والوطني الدولي بالمشرع دفع ما. اإلستثمارات وجذب الحرة المنافسة وتشجيع والمجتمع، لالفراد النمو تحقيق متطلبات مع 1المواءمة

ف االطار، هذا التجارة وفي حركة في المنخرطة االطراف لحماية ملحة حاجة برزت والدولية قد منالمحليةتطوير خالل على هذه التركيز تلعبه لما بالنWظر شاملة، تنميWة لعملية مرتWكزا تWكوWن حWمائيWة اقتصاديWة قوانيWن

ال ألنه نWموا، أقWل أو نام او متقدم ،Wمجتمع ألي واالجتماعية االقتصادية التWنمية عملية فWي دور من القوانWينتتوWاءم معينة قانونيWة أطر تعزيز اWو وضع دون شاملة، اقتصادي اصالح بعملية Wتقوم أن دولة ألي Wاآلن يمكن

االقتWصادية والدولية والحاجات الدWولة، المحلية واقتصاد واالستثWمار التنميWة على يWنعكس بWدوره وهذا ، اليWوم العالم يشهدWها التي الكثيرة والتغيرات التطورات ظWل في التي 2.خاصة االطراف ابرز من ولعل

وهو الحلقة Wهذه في االضWعف يWعتWبر الذي الطرف اWلتطورات هذه Wظل في القانونية للحمايWة تحتاج Wتقوم الذي الرئيWس العنصر باعتبارها العالم حWول القانوWنيين هاجWس اWلمستWهلك حماية كانت لذا المWستهلك،

. الحالي وقWتنا في واWلسوق التجارة حركة لوضWع 3عليWه والوطWنية واالقليميWة الدوليWة الجهود Wتظافرت هنا منفمنذW اطWر ال ،Wاالنسان حWقوWق اهم من واحدة حقوقه باعتبWار للمستهلك الحمWائيWة والقوانWين من الدWولية اكثر

" " أن ينبغي التي اإلنسانية الحقوق من كبيرة مجموعة اإلنسان لحقوق العالمي اإلعالن أقر عاما، ستينبالحقوق " الخاص الدولي العهد يكفلها التي االقتصادية الحقوق بينها ومن تمييز، دون إنسان كل بها يتمتع

" والثقافية واالجتماعية . 4االقتصادية وال قانونا الملزمة واإلقليمية الدولية اإلنسان حقوق مواثيق من وغيرههذه تكفل التي قانونا الملزمة المواثيق من األقل على واحدة في طرفا ليست العالم في دولة توجد تكادذلك في بما والعقلية، البدنية للصحة بلوغه يمكن مستوى أعلى على الحصول في الحق بينها ومن الحقوق،

وذات ومقبولة مالئمة صحية خدمات على الحصول في والحق صحية، معيشة بظروف التمتع في الحقبما الغذاء، على الحصول في الحق الى اضافة مالئم، مأوى على الحصول في الحق على عالوة مستوى؛في والحق عليه؛ الحصول سبل على أو مالئم غذاء على األوقات كل في الحصول في الحق ذلك في

تكون أن على الصحية، والمرافق المياه من يكفي ما على الحصول في الحق ويعني المياه، على الحصول . ) كما ) وحمايتها، الحقوق هذه احترام في التزام الحكومات على ويقع وآمنة واقتصاديا ماديا وميسرة متاحة

. الموارد تخصيص عند ضعفا األشد للفئات األولوية إعطاء الحكومات على العالمي " ينبغي اإلعالن ينص كما " " المجتمع أفراد جميع عاتق على تقع اإلنسان حقوق مجال في التزامات وجود على اإلنسان لحقوق

التدريب 1 حول الثانية اإلقليمية الدورة حول االنمائي المتحدة االمم لبرنامج التابع العربية الدول في الحكم ادارة برنامج عن الصادرة الخلفية الورقة انظراالقتصادية، - القوانين على القضائي التدريب مشروع العربية الدول في التنمية لخدمة الرشيدة اإلدارة مبادرة ضمن االقتصادية، القوانين على القضائي

الهاشمية، األردنية المملكة أكتوبر / 16-13عمان، الثاني االلكتروني. 2008تشرين الموقع على www.undp-pogar.orgمنشورةفي 2 عام كل العالم "15يحتفل . / جون األسبق األمريكي الرئيس فيه أعلن الذي اليوم الى نسبة وذلك المستهلك لحقوق العالمي باليوم مارس اذار

في" تشكل ) 1963مارس 15كنيدي فهي وبذلك إستثناء دون جميعا تشملنا مستهلك كلمة إن الشهيرة كلمته األمريكي الكونجرس وأمام األبيض البيت فيالحصول في حقه و وسالمة، آمان في العيش في الحق فرد لكل فإن لذا والخاصة، العامة اإلقتصادية القرارات بكل وتتأثر تؤثر اقتصادية مجموعة أكبر

أو ضغوط دون والخدمات للسلع الطوعي االختيار في وحقه وأفكاره، آراؤه وتحترم إليه يصغى أن في حقه و التعليم، ومنها الصحيحة المعلومة على . وبتاريخ االختيار هذا على تؤثر تاريخ 1985ابريل 9عوامل واعتمدت المستهلك لحقوق التوجيهية المبادئ المتحدة لألمم العامة الجمعية 15اعتمدت

. انظر/ التوجيهية المبادئ اعتماد تاريخ من سنة عشرين اكثرمن قبل االمريكي الرئيس قاله بما تيمنا المستهلك لحماية عالميا يوما عام كل من مارس اذارالعربي المستهلك http://www.arbcon.net/consumer-rights.htmشبكة

باالنجليزية : حرفيا قاله ما نص انظرKennedy said in his Congressional Statement: 'Consumers by definition include us all,', 'They are the largest economic group, affecting and affected by almost every public and private economic decision.'See: www.consumersinternational.org

3 " في " وذلك والقانون الشريعة في المستهلك حماية بعنوان االمارات بجامعة والقانون الشريعة كلية نظمتها التي العلمية الندوة اعمال مقدمة انظربتاريخ المتحدة العربية االمارات بدولة العين االلكتروني. 1998ديسمبر 7 – 6مدينة الرابط على الكترونية بنسخة منشورة مhttp://slconf.uaeu.ac.ae/prev_conf/1998-med/1.pdf

العامة 4 الجمعية قرار بموجب واالنضمام والتصديق للتوقيع وعرض اعتمد الذي والثقافية واالجتماعية االقتصادية بالحقوق الخاص الدولي العهد انظرالمتحدة -2200لألمم د ) في( 21ألف / 16المؤرخ ديسمبر األول : 1966كانون النفاذ - بدء / 3تاريخ يناير الثاني للمادة 1976كانون وفقا االلكتروني 27، الرابط

http://www.arabhumanrights.org/cbased/ga/covenant-escr66a.html 2

حقوق". إعمال في العالمي المستوى على يتضاعف دور لها التي الشركات ذلك ضمن ومن وهيئاته. إهدارها أو " 5اإلنسان " اليومية الحياة بمقومات اساسا يتعلق الكريم العيش في الحق فإن هنا من

والخدمات، السلع على الحصول في الحق مع بحد 6بالتكامل هو والخدمات السلع هذه على يحصل ومن . - حمايتها - الواجب من بحقوق يتمتع كإنسان االطار هذا في والمستهلك المستهلك، ذاته

، السماوية الشرائع القدم منذ الموضوع بهذا اهتمت ان االسالمية فكان الشريعة عز ففي الله انزلالمشترين يغشون الذين هم بالمطففين والمقصود المطففين، سورة هي الكريم القرآن في سورة وجل

جل بقوله أليم بعذاب العباد رب توعدهم حيث والميزان، المكيال في والغش البخس عبر والمستهلكينللمطففين ))شأنه ) يستوفون( )1ويل اس الن على اكتالوا إذا ذين يخسرون( )2ال وزنوهم أو كالوهم (3وإذا

مبعوثون ) هم أن أولئك يظن ( )4أال عظيم العالمين( )5ليوم لرب اس الن يقوم ان 7((.(6يوم بذلك والمقصودغش او لحقوقه انتهاك اي ضد للمستهلك اخر بمعنى او سلعة يشتري لمن حماية اعطى قد وجل عز الله

ونوعية جودة ذات تكون ان يجب التي الخدمة تلك مقدمي او السلعة هذه بائعي قبل من له يتعرض قدتعالى .8جيدة. الله بها امر التي الحماية هذه اهمية على تدلل االطار هذا في كثيرة امثلة 9وهناك

الحال المسيحية وكذلك " في " اقتصاد الى المائة السنة الثاني بولس يوحنا البابا رسالة اشارت فقدحركة لتنظيم الالزمة التشريعات وضع ضرورة على التشديد مع بينهما، والعالقة والمستهلك السوق

. وحمايتها المستهلك حقوق باالعتبار األخذ مع 10السوق

على الدولي اما )الصعيد المباد المتحدة االمم اصدرت ( ئفقد وهي المستهلك لحماية التوجيهيةعام منذ التنمية، و للتجارة المتحدة االمم منظمة عن تحديدا عام 1980الصادرة في توسيعها ،1999وتم

قوانين و سياسات لوضع اقتراحات و توصيات بعدة العالم دول حكومات توصية و توجيه الى تهدف وهي. المستهلك حقوق حماية بيئة 11لضمان في الحق على المستهلك حقوق تنطوي ان اهمية الى اشارت فقد

و واألمان، السالمة ضمان في الحق وكذلك األساسية، والخدمات السلع على الحصول في والحق صحية،مرضية توعية ضمان مع تنافسية، بأسعار المتنوعة والخدمات المنتجات من مجموعة بين االختيار في الحق

المعلومات كافة على المستهلك يحصل أن في الحق على عالوة للمستهلك، الالزمة الضمانات وتوفيرللتأكد الالزمة البيانات وكافة وخصائصها والخدمة بالسلعة منها يتعلق ما وخاصة يحتاجها، التي والحقائق

. فمن ذلك الى اضافة والتأثيرية الصحيحة وغير المضللة والبيانات اإلعالنات من الحماية وحق صالحيتها منااللكتروني 5 الرابط على المنشور االقتصادية الحقوق مفهوم حول الدولية العفو منظمة تعليق انظر http://www.amnesty.org/ar/economic-and-social-cultural-rights/what-are-escr 6 . حول االقليمية الندوة اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة ، العربي العالم في واالجتماعية االقتصادية الحقوق وتفعيل الواقع اعمال عبدالفضيل، محمود د

االمم وبرنامج االنسان لحقوق السامي المفوض مكتب نظمها والتي العربية، البلدان في والثقافية واالجتماعية االقتصادية للحقوق الدولي العهد تفعيل ) بتاريخ ) المغرب البيضاء الدار في االنمائي / 17-16المتحدة يوليو ، 2003تموز القاهرة االنسان، لحقوق العربية المنظمة منشورات ص 2003، ،48.

االيات 7 المطففين، سورة الكريم، .6-1القران8 " والقانون – " الشريعة علوم في دراسات مجلة في منشورة دراسة ، انموذجا البيع االسالمي الفقه في الجودة احكام الواحنة، علي و السكر محمد

/ المجلد االردنية بالجامعة العلمي البحث عمادة عن االردن، – 2009، 2العدد / 36الصادرة عمان االردنية، الجامعة منشورات ص 2009، ،511.9 : الكريم القران في ايضا االمثلة من : علينا ليس قالوا هم بأن ذلك قآئما عليه دمت ما إال إليك يؤده ال بدينار تأمنه إن من ومنهم إليك يؤده بقنطار تأمنه إن من الكتاب أهل ومن تعالى الله قول

عمران ] أل سورة يعلمون وهم الكذب الله على ويقولون سبيل ين األمي [ 75في : ولو فاعدلوا قلتم وإذا وسعها إال نفسا ف نكل ال بالقسط والميزان الكيل وأوفوا أشده يبلغ ى حت أحسن هي تي بال إال اليتيم مال تقربوا وال تعالى الله قول

االنعام ] سورة رون تذك كم لعل به وصاكم ذلكم أوفوا الله وبعهد قربى ذا [ 152كان : اس الن تبخسوا وال والميزان الكيل فأوفوا كم ب ر من نة بي جاءتكم قد غيره إلWه من لكم ما الله اعبدوا قوم يا قال شعيبا أخاهم مدين وإلى تعالى الله قول

األعراف ] سورة مؤمنين كنتم إن كم ل خير ذلكم إصالحها بعد األرض في تفسدوا وال [ 85أشياءهم [ : األنفال سورة تعلمون وأنتم أماناتكم وتخونوا سول والر الله تخونوا ال آمنوا ذين ال ها أي يا تعالى الله [ 27قول [ : هود سورة مفسدين األرض في تعثوا وال أشياءهم اس الن تبخسوا وال بالقسط والميزان المكيال أوفوا قوم ويا تعالى الله [ 85قول [ : اإلسراء سورة تأويال وأحسن خير ذلك المستقيم بالقسطاس وزنوا كلتم إذا الكيل وأوفوا تعالى الله [ 35قول[ : سورة مفسدين األرض في تعثوا وال أشياءهم اس الن تبخسوا وال المستقيم، بالقسطاس وزنوا ، المخسرين من تكونوا وال الكيل أوفوا تعالى الله قول

[ 183-182-181الشعراء [ : الشورى قريب اعة الس لعل يدريك وما والميزان بالحق الكتاب أنزل ذي ال ه الل تعالى الله [ 17قول [ : الرحمن الميزان تخسروا وال بالقسط الوزن وأقيموا الميزان، في تطغوا أال الميزان، ووضع رفعها ماء والس تعالى الله [ 9-8-7قول

عمل : 10 ورقة االجتماعية، الكنيسة تعاليم في المستهلك حقوق مبارك، كميل الخوري الرسالة هذه تفصيل السنوي انظر المؤتمر اعمال ضمن مقدمة " بتاريخ " – الحكمة جامعة نظمته والذي ، اللبنانية والحالة العامة االطر وواجباته المستهلك حقوق بعنوان واالجتماعية االقتصادية الحقوق حول 22الثاني

بيروت، 2002اذار الحكمة، بجامعة الدراسات مركز منشورات .86،ص2002،والتنمية انظر 11 للتجارة المتحدة االمم منظمة الصادرة المستهلك لحماية التوجيهية نيويورك، 1999المباديء المتحدة، االمم منشورات منشور. 2003،

االلكتروني الرابط على ايضاhttp://www.consumersinternational.org/media/33860/consumption_ar.pdf 3

الحصول في حقه الى اضافة التثقيف في الحق وكذلك رأيه، وسماع التمثيل في الحق المستهلك حقوقالمرضية . غير والخدمات الرديئة السلع تعويضعن 12على

العربية كما الدول من العديد في اصدرت المستهلك حماية كقانون المستهلك، لحماية تشريعاتفي 659رقم لبنان الصلة، 2005شباط 4الصادر ذات في 13والتشريعات المستهلك حماية سورياوقانون

با 2008لسنة 2رقم رقم والمعدل التشريعي في 2013للعام 27لمرسوم المستهلك حماية وقانون مصر،التنفيذية، 2006لسنة 67رقم في 14والئحته المستهلك حماية ،2005لسنة 21رقم فلسطين وقانون

في المستهلك حماية عمان وقانون في 2002،15لسنة 81رقم سلطنة المستهلك حماية قطروقانونب 2008لسنة 8رقم )والمعدل رقم بقانون )،2011لسنة( 14المرسوم رقم االتحادي لسنة( 24والقانوندولة 2006 في المستهلك حماية شأن وفي االماراتفي المتحدة حماية العراقالعربية قانون صدر

رقم العراق في وفي 2010لسنة 1المستهلك رقم المغرب، الشريف الظهير اصدار في 1.11.03تم صادراألول 14 ربيع )1432من رقم( 2011فبراير 18 القانون لحماية 31.08بتنفيذ تدابير بتحديد القاضي

وفي القانون الجزائرالمستهلك، اصدار في 03-09تم المستهلك 2009فبراير 25المؤرخ بحماية المتعلقفي اما الصلة، ذات القوانين من وغيرها الغش، رقم )اليمنوقمع قانون صدر بشأن 2008لسنة( 46فقد

. في اما اليمن في المستهلك لسنة السعوديةحماية المستهلك لحماية نظام مشروع هنالك ،2011فإنلسنة االردنوفي المستهلك لحماية قانون مشروع العربية .2013هنالك الدول جامعة جهود الى اضافة

.لوضع المستهلك حقوق لحماية استرشادي عربي 16قانون

تأخذها التي الدول سياسات في الرئيسة الموضوعات اهم إحدى حاليا تعد المستهلك حماية فإن هنا منالذي األمر عرضنا، كما المجتمعات تنمية واهداف بضرورات الحماية من النوع هذا ارتباط لجهة بالحسبان

وبرامج تشريعات اعتماد إلى النمو طور في زالت ما التي تلك وحتى والنامية المتقدمة الدول دعاتلك او تقليدي بشكل تتم التي تعامالته في المستهلك حماية الى أساس بشكل تهدف اقتصادية وسياسات

. االنترنت شبكة على يتم الذي وللتعاقد االنترنت رأسها وعلى الحديثة االتصاالت وسائل باستخدام تتم التيبعد، عن يتم تعاقد وهو بها، يتم التي الوسيلة لجهة خاصة 17خصوصية جوانب من البعد هذا يفترض بما

التي الخدمة او عليها المتعاقد البضاعة ثمن تسديد ابرزها والتي التعاقد، هذا عن الناشئة االلتزامات بتنفيذ . اهمية تبرز هنا االلكتروني بالدفع تسميته على اصطلح ما وهذا الكترونية بطريقة عليها الحصول يتم

وغيرها 12 الوطنية عبر الشركات بمسؤوليات المتعلقة القواعد وخاصة اإلنسان وحقوق التجارية األعمال بشأن توجيهية مبادئ المتحدة االمم اصدرت كما : عام من الفترة في عمله يلخص وهو العام لالمين الخاص للممثل الختامي التقرير انظر اإلنسان حقوق مجال في األعمال مؤسسات عام 2005من إلى

2011 " " : فيه " لينظر واالنتصاف واالحترام الحماية المعنون المتحدة األمم إطار تنفيذ اإلنسان وحقوق التجارية األعمال بشأن التوجيهية المبادئ ويعرض ، . االلكتروني الرابط على منشور اإلنسان مجلسحقوق

http://www1.umn.edu/humanrts/arab/commentary-Aug2003.html 13 : هي الصلة ذات التشريعات

في صادر سنة 23قانون اللبنانية . " "1962تموز المقاييسوالمواصفات مؤسسة تدعى هيئة انشاء رقم اشتراعي في 108مرسوم أوعية. 16/9/1983صادر في المعبأة والمرطبات المياه استثمار تنظيم رقم اشتراعي في 71مرسوم -9/9/1973صادر - ) الجديد ) المستهلك حماية لقانون المخالفة المواد تلغى الغذائية المواد سالمة وتعديالته رقم اشتراعي في 73مرسوم - 9/9/1983صادر ) ( حماية لقانون المخالفة المواد تلغى بها واالتجار والحاصالت والمواد السلع حيازة وتعديالته

- الجديد المستهلك رقم اشتراعي في 31مرسوم سنة 5صادر أالغراق 1967آب بمكافحة المتعلق رقم في 8475مرسوم سنة 9صادر الثاني الرسمي . 1962كانون القياس لعلم الدولية مؤسسة الى اللبنانية الدولة انتساب رقم في 4880مرسوم اال . 69/6/1966صادر صفة الغذائية لاعطاء المواد بعض لمقاييسو القانوني زام رقم في 12253مرسوم سنة 2صادر المحفوظة . 1966نيسان أو المعلبة الغذائية المواد في توفرها الواجب الشروط تحديد رقم في 1489قرار للبيع . 15/12/1961صادر معدة وسلع لمواد المعبأة والرزم األواني على الرسم القياس وحدات استعمال على االقتصار تاريخ/ 21/1قرار في صادر والغالفات . 10/5/1994أت والرزم واألواني االوعية على تدون أن يجب التي واألسعار الرسمي القياس وحدات تعيين

عملية . منتجات او بطابع حاصالت او سلع فيها تباع التي المقفلة تاريخ/ 12/1قرار في صادر .27/2/1993أت والفضية . الذهبية المصوغات بدمغ القاضي

. لبنان في والتجارة االقتصاد بوزارة الخاص االلكتروني الموقع انظرلسنة 14 مصر في المستهلك لحماية جديد قانون مشروع حاليا المصري. 2014هناك الدستور صدور عقب ذلك تضمنت 2014ويأتي حيث

.27المادة المستهلك حقوق حماية الى االشارةلينة 15 عمان سلطنة في المستهلك لحماية جديدا قانونا ان الى حاليا قريبا .2014يشار النور سيبصررقم 16 العربية الدول بجامعة العرب العدل مجلسوزراء عن الصادر القرار بتاريخ 969انظر مشروع 26/11/2013الصادر اعداد بشأن

. . العربية الدول لجامعة االلكتروني الموقع على متاح المستهلك لحماية استرشادي عربي لقانون مبدئي17 – . : : القانون لقواعد اشارة مع الفرنسية التجربة في تحليلية قراءة بعد عن التعاقد ، قاسم محمد د استاذنا انظر بعد عن التعاقد موضوع تفصيالت في

االسكندرية، للنشر، الجديدة الجامعة دار .2005االوروبي،4

االلكترونية، التجارة وتطور االلكتروني الدفع اشكال تطور ظل في الماثل الجوانب 18الموضوع ودراسة " " ودراسة بحث على عالوة ، الكتروني مستهلك انه على اليه ينظر قد الذي المستهلك لحماية القانونية

مقدم وبين جهة من المستهلك بين المبرم العقد على الحديثة التقنية واثار المستهلك هذا والتزامات حقوق. / اخرى/ جهة من بائعها او السلعة البضاعة الخدمة

حول التساؤل االطار هذا في القانونية ويثور الوجهة من المستهلك حماية االجابة مبررات ولعل ، بالمهني – – عالقته في االضعف الطرف يعتبر المستهلك ان في اليه التطرق سبق ما على عالوة تكمن

) يجهل) كونه الى ضعفه سبب ويرجع عليها، التعاقد يريد التي الخدمة او السلعة له يقدم الذي المحترفبما استخدام افضل يستخدمها تجعله والتي الخدمة او السلعة هذه حول والضرورية الكافية المعلومات

. العقد بإبرام قام اجله من الذي الغرض له الحمائية يحقق القواعد من مجموعة وجود من بد ال كان هنا من. رضاه يعيب أن يمكن ما كل ومن خداع أو تعسف كل من المستهلك حماية لصالح مبررات تتجلى كما

لجهة المستهلك حماية قانون من االولى المادة في اللبناني المشرع عنه افصح فيما هذا المستهلك حماية ) ( محال تكون التي والخدمات السلع وسالمة وصحته المستهلك اي االستهالك عقد في الضعيف الطرفيكون التي اإلقتصادية المعامالت شفافية وتأمين حقوقه صون على عالوة وجودتها، االستهالك لعقد

من الصادر الخادع لإلعالن وتأثير غش من فيه يقع قد مما المستهلك وحماية أطرافها، أحد المستهلك. / المحترف بالمهني المتمثل االستهالك عقد في االخر حماية 19الطرف ومبررات اهمية اتضحت ما واذا

القانونية، الوجهة من عبر 20المستهلك واطرافه، للحماية كإطار االستهالك عقد ماهية نحدد أن يتعين ) اآلخر ) الطرف المحترف المهني وكذلك االستهالك عقد في االول الطرف بالمستهلك المقصود ما معرفة

) موضوع ) بمعالجة ذلك ونتبع ، االول الفصل العقد لهذا كمفاعيل وواجباتهما حقوقهما وماهية العقد، هذا فيالحكومية وغير الحكومية الوطنية االجهزة قبل من للمستهلك والمؤسسية واالجرائية الموضوعية الحمايةااللكترونية المعامالت في المستهلك حماية اخرى بعبارة او الكترونيا المتعاقد المستهلك حماية على عالوة

.) الثاني ) الفصل بعد عن تتم التي تلك اواالول الفصل

) / المفاعيل ) – – االثار األطراف المفهوم للحماية كإطار االستهالك عقد ) ( تتم التي االستهالكية العملية عن المترتبة االثار القانونية للمفاعيل المنظم االطار االستهالك عقد يعتبر

. ) التعاقدي ) االطار بهذا االهتمام برز وقد أخرى جهة من المحترف والمهني جهة من المستهلك طرفيه بينالتكنولوجية التطورات مع الحالي، القرن وبدايات المنصرم القرن نهايات خالل يزداد العالقة لهذه المنظم

. ثورة مع ترافقت التطورات هذه ولعل بأكمله العالم طبعت التي الهائلة االقتصادية التطورات اعقبت التيانتاج عملية اطراف يحمي قانوني اطار ايجاد محاولة الى ادى الذي االمر والخدمات، السلع انتاج في

. لحماية الدولية واالتفاقيات الوطنية القوانين تدخلت ان فكان الضعيف الطرف وبخاصة والخدمات، السلعله، تقدم التي والخدمات السلع جودة حماية الى يحتاج الذي االضعف الحلقة باعتباره ما 21المستهلك اذا

. ) البائع ) او بالمنتج المتمثل المحترف المهني مقابل في والمعرفية االقتصادية قوته مقارنة ويفسر 22تمتاالخير هذا متطلباته تفوق ظل في يملك ال المستهلك وهو االستهالكية العملية في له المقابل الطرف ان

تلك على الحصول يقبل ان اال االعالنات وطأة تحت المتغيرة وحاجاته والخدمات السلع من المتزايدة ) ( وفني ومعرفي وقانوني اقتصادي مركز في يكون المحترف فالمهني االستهالك، محل الخدمة او السلعة

18 . . . . واهم : الفكرية الملكية في العربية التشريعات موسوعة حوى، فاتن د و عبدالله عبدالكريم عبدالله ود قاسم محمد د أ العميد المشترك المؤلف انظراالردن، – عمان والتوزيع، للنشر الثقافة دار االول، الجزء الفكرية، الملكية حقوق الى عام مدخل مع الصلة ذات واالقليمية الدولية ص 2011االتفاقيات ،

68.19 . لبنان في المستهلك حماية قانون من االولى المادة20 . المسWتWهلك عقWود الرفاعWي، بWدران والبرمجيات، د للنشر شتات ودار القانونية الكتب دار منشورات مقارنة، دراسة الخاص، الدولي القانون في

) ( ، مصWر الكبرى ص 2011المحلة ،37. بعدها وما21 . العولمة، اطار في الجدد الفاعلون كيوان، فاديا بعنوان د واالجتماعية االقتصادية الحقوق حول الثاني السنوي المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة

" – بتاريخ" الحكمة جامعة نضمته والذي ، اللبنانية والحالة العامة االطر وواجباته المستهلك بجامعة 2002اذار 22حقوق الدراسات مركز منشورات ، بيروت، ص 2002الحكمة، ،100.

22 " . االنفتاح ظل في المستهلك حماية حول االول الوطني الملتقى اعمال ضمن مقدم بحث متباينان، مفهومان والمهني المستهلك عبدالله، ليندة أبتاريخ" – الجزائر بالوادي الجامعي بالمركز واالدارية القانونية العلوم معهد نظمه والذي ، / 14-13االقتصادي ابريل العلوم 2008نيسان معهد منشورات ،

الجزائر، – بالوادي الجامعي بالمركز واالدارية ص 2008القانونية ،19.5

عليه يفرضشروطه أن يستطيع يجعله بما المستهلك عن من 23متميز للحد المستهلك حماية قانون فأتى ، .) ( ) ( المستهلك االستهالك عقد في الضعيف الطرف ولحماية المحترف للمهني المتميز المركز هذا غلواء

المقصود لمعرفة ا ملي التوقف تتطلب المنظور هذا من للمستهلك القانونية الحماية دراسة أن شك وال ) ( ) هذا ) أطراف هم من معرفة على نركز الثاني المبحث في ثم ، األول المبحث وخصائصه االستهالك بعقد

.) الثالث ) المبحث االستهالك عقد ومفاعيل آثار إلى نتطرق ثم العقد،األول المبحث

االستهالك عقد وخصائص مفهومانشاء هي االثار هذه كانت سواء قانونية اثار ترتيب على اكثر أو ارادتين تالقي بأنه عام بشكل العقد يعرف

. انهاؤه او تعديله أو نقله او المادة 24االلتزام االطار 165وتنص هذا في اللبناني والعقود الموجبات قانون منإلى االتفاق هذا يرمي كان وإذا قانونية، مفاعيل إلنتاج وآخرى مشيئة بين إلتآم كل هو اإلتفاق ان على

. المادة تنص كما عقدا االتفاق هذا سمي إلزامية عالقات حرية 166إنشاء مبدأ على القانون ذات منواآلداب العام النظام مقتضى يراعوا أن بشرط يشاؤون كما القانونية عالقاتهم يرتبوا أن فلألفراد التعاقد،

. إلزامية صفة لها التي القانونية واألحكام العامةاالستهالك عقد طرفي إلرادتي تالق امام اننا نجد االستهالك عملية على العامة القواعد هذه طبقنا ما واذا

) ( عن ناتجة قانونية اثار ترتيب على اخرى جهة من المحترف والمهني جهة من المستهلك في المتمثلين ) ( الى المحترف المهني يقدمها خدمة او سلعة الى محله ينصرف والذي يبرمونه، الذي االستهالك عقد

. االستهالك. وخصائصعقد مفهوم السياق هذا في نبحث وسوف المستهلكاألول المطلباالستهالك عقد مفهوم

اشباع اجل من االستهالكية والخدمات السلع استخدام في يتمثل اقتصادي نشاط عن االستهالك يعبرالمجتمع، في االفراد جميع يمارسه اقتصاديا نشاطا يعتبر المعنى بهذا واالستهالك االنسانية، الحاجات

االنشطة من وغيرها والتسويق واالستثمار واالدخار كاالنتاج االخرى االقتصادية االنشطة جميع عن ويختلفاو. مدخرين بالضرورة اليكونون قد المستهلكين من المجتمع أفراد فإن المنطلق هذا من االقتصادية

على الحصول في حقوقهم ضمان الى بحاجة المستهلكون وهؤالء منتجين،. لرفاهيتهم وتحقيقا لحاجاتهم اشباعا مناسبة، وبأسعار عالية جودة ذات وخدمات 25سلع

مقدمي او السلع اصحاب مع باالتفاق المستهلكون يقوم الخدمات او السلع تلك على الحصول اجل ومن . اعتبر فمثال االستهالك عملية ضمن طرف كل وواجبات حقوق فيها تحدد معهم عقود ابرام عبر الخدماتالتيار خدمة مستهلك بين المبرمة االستهالك عقود بمثابة الزبون قبل من الكهربائية الطاقة استهالك

. / الكهربائي التيار خدمة مزود هو محترف ومهني 26الكهربائي

كل عاتق على يقع أو طرف، كل بمقتضاه يتعهد طرفين، بين اتفاق عن عبارة العقد فإن سابقا عرضنا وكمااالستهالك؟ بعقد المقصود ما ولكن اآلخر، الطرف مواجهة في االلتزامات من مجموعة طرف

فعقد العقود، تحكم التي العامة القواعد ثنايا ضمن عنها البحث يتم ان يجب التساؤل هذا على االجابة لعل ) يتعهد ) أخرى، جهة من محترف ومهني جهة من مستهلك طرفين بين يبرم التي العقد ذلك هو االستهالك

. ) ( معين مبلغ مقابل الشخصي الستعماله خدمة أو سلعة للمستهلك يورد بأن المحترف المهني هذا فيها . المفهوم وينصرف العقد لهذا والقانوني المادي المنظورين بين يدمج االستهالك لعقد التحديد هذا ولعل

كارتداء معينة، سلعة او منتج استخدام في جهة من والمتمثل ذاته االستهالك فعل الى لالستهالك الماديمحل من ابتاعها لفواكه او مطعم، من اشتراه لطعام الشخص تناول او متجر، من اشتراها لبدلة الشخص

23 . ط المقارن، القانون في التعاقد الى السعي الجمال، مصطفى بيروت، 1د الحقوقية، الحلبي منشورات ص 2001، ،13. بعدها وما24 . الحلبي منشورات االلتزام، مصادر عام بوجه االلتزام نظرية االول، المجلد الجديد، المدني القانون شرح في الوسيط ، السنهوري الرزاق عبد د انظر

بيروت، ، ص 2000الحقوقية ،150 . . . : منشورات. مقارنة، دراسة االلتزام، واحكام مصادر سعد، نبيل د السعود، ابو رمضان د الجمال، مصطفى د ايضا انظربيروت، الحقوقية، ص 2003الحلبي ،16 – – . والتشريعات. : اللبناني القانون في االلتزام مصادر االول الجزء لاللتزام العامة النظرية سعد، نبيل د ايضا انظر

بيروت، العربية، النهضة دار ص 1995العربية، ،2625 " " . االشارة سبق والقانون الشريعة في المستهلك حماية مؤتمر اعمال ضمن منشور بحث السوق، اقتصاد في المستهلك حماية الصعيدي، عبدالله د

ص . 97اليه،رقم : 26 القرار : 21/12/2006تاريخ 26انظر شمس – نضال القضاة الحاكمة الهيئة السادسة، الغرفة لبنان جبل في االولى الدرجة محكمة من صادر ،حكم

بيروت، في المحامين نقابة عن الصادرة العدل مجلة في منشور لبنان، كهرباء مؤسسة ضد صقر اميل قضية في القاعي ومنصور حالوي وبالل الدينبيروت، 2009سنة- 1العدد المحامين، نقابة منشورات ص 2009، ،295.

6

شبكة. من موسيقية مقاطع تحميل عبر االنترنت كخدمة اخرى جهة من معينة بخدمة التمتع او بقالة . قانوني تصرف كل به فيقصد القانوني مفهومه في االستهالك اما مثال الهاتف خدمة استخدام او االنترنت،

. الشخصية حاجاته الشباع خدمة او شيء على الحصول بهدف الشخص به تعريف 27يقوم يمكن ذلك وعلىخدمات او مادية او منقولة اشياء تقديم او توريد موضوعها يكون التي العقود تلك بأنها االستهالك عقود

أو التجاري بنشاطه له صلة ال والذي العائلي أو الشخصي استخدامه أجل من وذلك المستهلك، هو لفرداالقتصاد 28المهني. وزارة عن والصادر لبنان في المستهلك حماية قانون دليل اشار فقد االطار هذا وفي

المستهلك حماية قانون ان الى لبنان في بين والتجارة العالقة أو والمحترف المستهلك بين العالقة يرعى. المهني بنشاطه مرتبطة غير السلعة أو الخدمة كانت حال في آخر محترف مع االهمية 29محترف من ولعل

بالشروط المتعلقة الجودة معايير اليه، اشرنا الذي بالمفهوم االستهالك عقد على تطغى ان بمكانوتنفيذ ابرام مع مترافقة والمعاملة النية سالمة تكون ان ضرورة على عالوة العقد، هذا مثل في المتضمنة

. العقود من كغيره العقد 30هذا

الثاني المطلباالستهالك عقد خصائصعقدا كونه هو خصائص من االستهالك عقد يميز ما ابرز والتنظيم لعل انعقاده وكيفية ومحله بأطرافه يتميز

. من يملكه لما بالنسبة للقوة يفتقر ضعيف مستهلك العقد هذا أطراف أن نجد اولى جهة فمن له القانونيبالنسبة أقل اقتصادي مركز في المستهلك أي وهو عليها، تعاقد التي الخدمة أو السلعة حول معلومات

) االستهالك) محل الخدمة أو بالسلعة المتعلقة الدقيقة المعلومات كافة ان على عالوة ، المحترف للمهني ) ( بان نلحظ هنا من معلومات، من يملكه بما المستهلك اعالم موجب وعليه المحترف المهني لدى متوفرة

) ( على المحترف المهني قوة مواجهة في المستهلك ضعف شائبة تشوبه الطرفين بين العقدي التوازن. والمهنية واالقتصادية القانونية الصعد كافة

يقع العقد هذا محل ان مرده ذلك ان نجد ثانية، جهة من لمحله بالنسبة االستهالك عقد تميز حيث من أماتدخل الى بحاجة مستهلكين بصفتهم يجعلهم مما المجتمع أفراد من الكثير يحتاجها خدمة أو سلعة على

على يرد قد االستهالك فعقد االستهالك، عقود اطار في تعامالتهم على الحماية من مزيد الضفاء المشرع ) ( أن بحيث ، الحياة ضمان الحياة على التأمين أو ، كالكهرباء معينة خدمة على الحصول أو غذائية مواد

المهني . بنشاطه لها عالقة وال بعائلته أو به الخاصة الحاجات الشباع بحاجة المستهلكبآلية االحيان من كثير في تنعقد قد االستهالك عقود فان العقد هذا انعقاد كيفية حيث ومن ثالثة جهة ومن

االذعان بوضع 31عقود غالبا المتعاقدين أحد فيها يستقل التي العقود تلك بأنها االذعان عقود وتعرف ، ) / ( المناقشة بقبول يسمح ال بشكل المحترف المهني الحالة هذه في وهو مقدما مفصلة التعاقد شروط

) ( برمتها، شروطه بكافة العقد قبول على إما األخير هذا دور يقتصر حيث ، المستهلك اآلخر الطرف من فيها ) ( هذا الى المستهلك اآلخر المتعاقد يضطر ما وغالبا تعديلها، في الحق له يكون أن دون يرفضها أن وأما

العقد إلبرام الماسة لحاجته .32القبول المستهلك جانب من مناقشات أو مفاوضات أي ودون ،33

هذا في الضعيف الطرف الدول من الكثير وفي اللبناني المشرع خص فقد رابعة جهة ومن ذلك الى اضافة) ( المحترف المهني مع العقدي التوازن اعادة لمحاولة آمر حمائي قانوني بتنظيم المستهلك وهو العقد

بالطابع وتتصف ، الحمائي العام بالنظام ترتبط المستهلك حماية قانون في المتضمنة القواعد أن بحيث. مخالفته على االتفاق يجوز ال الذي بين 34اآلمر التوازن اختالل تصويب تحاول هذه الحمائية القواعد ألن

) ( على للحصول يسعى الذي الفرد المستهلك وبين المحترف المهني اي موزعها او الخدمة او السلعة منتج27 " " . ص اليه، االشارة سبق والقانون الشريعة في المستهلك حماية مؤتمر اعمال ضمن منشور بحث للمستهلك، التشريعية الحماية رسالن، أنور .81د28 . : اعمال ضمن مقدمة دراسة الخاص، الدولي القانون مناهج وفق االلكترونية الدولية العقود في المستهلك حماية سالمة، عبدالكريم أحمد د انظر

" بتاريخ " دبي شرطة اكاديمية نظمته الذي االلكترونية للعمليات واالمنية القانونية الجوانب حول االول العلمي ص 2003ابريل 28-26المؤتمر ،5.لبنان 29 في والتجارة االقتصاد لوزراة االلكتروني الموقع على اليه المشار بالدليل الخاص االلكتروني الرابط انظر

http://www.economy.gov.lb/MOET/Arabic/ConsumerProtection/Documents/QA_new_CP_law.htm 30 " " والقانون الشريعة بعلوم الخاصة دراسات مجلة في منشور بحث ، انموذجا البيع االسالمي الفقه في الجودة احكام الرواحنة، وعلي السكر محمد

المجلد االردنية، الجامعة في العلمي البحث عمادة عن تصدر العدد 36والتي الثاني 2، تشرين ،2009 ) ( ، االردن عمان ص 2009، ،522.المادة 31 عليه : ............... 172تنص بعرضه يكتفى نظامي مشروع قبول على الفريقين أحد دور يقتصر وعندما على اللبناني والعقود الموجبات قانون من

) ( استهالك عقد أنه الحقا لنا سيتبين الذي الضمان كعقد موافقة عقد العقد يسمى يتضمنه يناقشفيما أن الفعلي أو القانوني الوجه من له يجوز وال32 . – . – . ص السابق، المرجع ، االلتزام واحكام مصادر سعد، د السعود ابو د الجمال .37د33 . ص السابق، المرجع والقانون، الشريعة في المتستهلك حماية ندوة اعمال ضمن مقدم بحث االذعان، عقد في المستهلك حماية بنداري، محمد 53د

. بعدها وما7

) ( ومعرفي وقانوني اقتصادي مركز في يكون المحترف فالمهني االستهالك، محل الخدمة او السلعة تلك. المستهلكين على فرضشروطه معها يستطيع بمكان القوة من يجعله قوي 35وفني

الثاني المبحث) / المحترف ) والمهني المستهلك االستهالك عقد أطراف

) ( المحترف والمهني اول، كطرف المستهلك في يتمثالن االستهالك عقد طرفي فإن سابقا عرضنا كما . في والفقه التشريع لموقف رصدية مقاربة اجراء التاليين المطلبين في وسنحاول للعقد ثان كطرف

. االستهالك عقد بأطراف التعريفاألول المطلب

المستهلكصعيد على متساويين غير فريقين وجود هو المستهلك حماية فكرة لنشوء االساسية الدوافع ابرز من لعل

قوة يمتلك الذي الفرقاء احد قبل من المتكافىء غير والتعاطي واالعالن، االقتصادية والقدرة المعلومات. المستهلك وهو االخر الفريق من اقوى مركز في يكون ألن تؤهله تفصيلية ومعلومات اقتصادية 36اعمال

. انفده او الشيء او المال انفق من اي الشيء، أو المال استهلك من بأنه اللغة في المستهلك 37ويعرف

بالمستهلك يقصد لتعريف 38قانونا اللبناني وفقا يشتري " المشرع الذي المعنوي أو الطبيعي الشخص." المهني بنشاطه مرتبطة غير ألغراض وذلك منها يستفيد أو يستأجرها أو سلعة أو 39خدمة

) ( مستهلكين، باعتبارهم االعتباري والمعنوي الطبيعي الشخص من لكل شموله التعريف هذا من ويالحظيكون ان وهي اال مستهلكا يعتبر كي المتعاقد في صفة توافر لضرورة عرض قد التعريف ان على عالوة

.) المحترف ) المهني عن لتمييزه وذلك الشخصي االستهالك التعاقد الغرضمناألمر ، االرتباط هذا ومعيار بالمهنة باالرتباط المقصود بدقة يحدد لم انه عليه يؤخذ التعريف هذا ان بيد

. عديدة عملية صعوبات يثير الذيهذا وفي اننا اال لبنان، في المستهلك بحماية المعني اللبناني القانون على ينصب دراستنا نطاق ان ومع

التشريعات لبعض وفقا بالمستهلك المقصود تعريف الى شديدين واقتضاب وباختصار نعرض سوف المقام. االطار هذا في االتجاهات تلك بمعرفة تتصل فائدة من ذلك في لما العربية،

المصري " فالمشرع احتياجاته إلشباع المنتجات أحد إليه تقدم شخص كل بأنه المستهلك عرف." الخصوص بهذا معه التعاقد أو التعامل يجرى أو العائلية أو 40الشخصية

الشخصية الحاجيات قضاء وهو التعاقد من الغرض على ركز المصري المشرع ان التعريف هذا من ويالحظ . مهما مستهلكا يعد ال المهني نشاطه بشأن يتعاقد من ان الى اشار انه على عالوة أسرته وأفراد للمستهلك

. الشخصي الستعماله كمبيوتر او هاتف جهاز يشتري الذي الشخص فإن ذلك وعلى االقتصادي مركزه كاننطاق في تدخل لغايات الكمبيوتر او الهاتف جهاز الشخص ذات اشترى اذا اما مستهلكا، يعتبر العائلي او

ألغراض ) الكمبيوتر او النقال او المحمول الهاتف جهاز اشترى جامعيا استاذا كان لو كما المهني نشاطه ) التي الحماية نطاق من يستبعد وبالتالي مستهلكا، اليعتبر فإنه للطالب وتجهيزها المحاضرات كعرض مهنته

. للمستهلكين القانون يكفلهاخدمة او سلعة شراء على المتعاقد استبعاد في ألن منتقدا، مفهوما للمستهلك المضيق المفهوم هذا ويعد

له بالنسبة يتوافر المتعاقد هذا فمثل واضح، مبرر على اليقوم أمرا يعد المهني نشاطه لحاجات منتج او

34 – . . : الكتاب الخاص الدولي القانون في الموجز الحداد، حفيظة د أ العميدة استاذتنا التعاقدية العالقة في الضعيف الطرف احترام فكرة انظرفيبيروت،: الحقوقية، الحلبي منشورات القوانين، تنازع في العامة المبادئ ص 2003االول القانون 473، بشان روما لمعاهدة شرحها معرض في تقول حيث

" " روما " معاهدة ان معتبرة الضعيف للطرف الحامية االمرة للقواعد المختار القانون مخالفة عدم بضرورة التعاقدية االلتزامات على التطبيق الواجبمن مجموعة باحترام ايضا يتقيد االختيار هذا ان اال للعقد الحاكم القانون اختيار في المتعاقدة االطراف حرية مبدأ من انطلقت انها من الرغم وعلى

" " نصت المعنى ذلك لتاكيد العميدة استاذتنا وتضيف التعاقدية العالقة في الضعيف الطرف احترام مقدمتها وفي مراعاتها على المعاهدة حرصت المصالحالتي 2فقرة 5المادة الحماية من المستهلك حرمان الى اليؤدي ان يجب العقد على التطبيق الواجب للقانون االطراف اختيار ان على المعاهدة من

." المعتادة اقامته محل فيها له يوجد التي الدولة قانون في االمرة النصوص بمقتضى له تقررت35 . ط المقارن، القانون في التعاقد الى السعي الجمال، مصطفى بيروت، 1د الحقوقية، الحلبي منشورات ص 2001، ،13.36 : رقم كتيب ، المستهلك لحماية الجودة دليل لبنان، 10انظر في والتجارة االقتصاد وزارة في الجودة برنامج واصدارات منشورات ص 2009، ،7.37 : بيروت، للنشر، المشرق دار واألعالم، اللغة في المنجد ص 1986انظر ،871.منها، 38 يستفيد أو يستعملها أو سلعة أو خدمة يشتري شخص كل هو بانه يعرف لبنان في والتجارة االقتصاد وزراة عن الصادر الدليل بحسب المستهلك

. المهني بنشاطه مرتبطة غير ألغراض وذلكالمادة 39 لنص ) 2وفقا رقم قانون اللبناني المستهلك حماية قانون (2005شباط 4تاريخ 659منالمادة 40 لنص رقم 1وفقا المصري المستهلك حماية قانون .2006لسنة 67من

8

. تخصصه مجال عن يخرج اطار ضمن يتعاقد دام ما القانون، فرضها التي الحماية من الحكمة 41ايضا

السوري يشتري المشرع اعتباري او طبيعي شخص كل بالمستهلك المقصود ان الى اشار جهته منأو الشخصية لالغراض الستخدامها أو التغذية بهدف والصناعية الزراعية المختلفة بأنواعها استهالكية سلعا

اعتباري شخص من أو افراد مجموعة من أو فرد من المقدمة سواء خدمة أية من يستفيد الذي أو المنزلية. القانون هذا في عليها المنصوص المجاالت مختلف ابرزها 42وفي لعل عديدة انتقادات التعريف هذا ويواجه

بصفة المتصف العقد ذلك اي االستهالكية، السلع بشراء المرتبط العقد بكونه االستهالك عقد تحديد فياالستهالك، عقود من يعتبر ال العقد فإن تبرعيا العقد لوكان كما الصفة هذه انتقت اذا بينما المعاوضة،

. المستهلكين طائفة من يعتبر ال الضعيف وطرفهالتونسي اما .المشرع االستهالك لغرض الستعماله منتوجا يشتري من كل بانه المستهلك عرف 43فقد

. للمستهلك السوري القانون تعريف الى سابقا وجه الذي االنتقاد ذات ويوجهاشار جهته االماراتي من أو - المشرع بمقابل خدمة أو سلعة على يحصل من كل هو المستهلك ان الى

. - اآلخرين حاجات أو الشخصية لحاجته إشباعا مقابل االنتقادات 44بدون تفادي التعريف هذا حاول وقدتعريف الى ليضيف خدمة، او سلعة يشتري بمن المستهلك صفة تحصر التي القوانين الى الموجهة

. مقابل بدون او بمقابل اما الخدمة او السلعة هذه على يحصل من المستهلكالعماني اما أو المشرع خدمة او سلعة يشتري معنوي او طبيعي شخص كل بانه المستهلك عرف فقد

. منهما اي من القوانين 45يستفيد الى الموجهة االنتقادات تفادي حاول ايضا العماني المشرع ان ويالحظهذه من يستفيد من كل ليضيف خدمة، او سلعة يشتري بمن المستهلك صفة حصرت التي

مستهلكا ويعتبره الخدمة او .46السلعةالقطري بمن المشرع المستهلك صفة تحصر التي القوانين الى الموجهة االنتقادات تفادي حاول بدوره

خدمة، أو سلعة على يحصل من كل بأنه المستهلك القطري القانون عرف حيث ، خدمة او سلعة يشتريمعه التعاقد أو التعامل يجري أو اآلخرين، حاجات أو الشخصية لحاجته إشباعا مقابل، بدون أو بمقابل

47بشأنها.المغربي اما المقصود المشرع ان الى اشار حيث الجديد قانونه في المستهلك لتعريف عرض فقد

أو سلعا أو منتوجات المهنية غير حاجياته لتلبية يستعمل أو يقتني معنوي أو طبيعي شخص كل بالمستهلك. العائلي أو الشخصي الستعماله معدة اكبر 48خدمات حماية في منه ورغبة المغربي القانون ان ويالحظ

ذلك من بدال واستعمل المستهلك، على إلسباغها المستري صفة استخدام عن ابتعد المستهلكين من عدد. خدمات او سلع او لمنتجات االستعمال او االقتناء صفة

الجزائري سلعة المشرع مجانا او بمقابل يقتني معنوي او شخصطبيعي كل هو المستهلك ان الى اشارحيوان أو اخر شخص حاجة تلبية او الشخصية حاجته تلبية أجل من النهائي لالستعمال موجهة خدمة او

. به عقد 49متكفل في تشترط التي القوانين الى وجه الذي النقد تالفي هو التعريف هذا في االبرز ولعل. معاوضة عقد يكون ان االستهالك

41 . الجديدة الجامعة دار المستهلك، حماية وتشريعات الحديثة والتشريعية القضائية التوجهات ظل في البيع عقد في الوسيط قاسم، محمد د استاذنااالسكندرية، ص 2011للنشر، ،371.

رقم )1المادة 42 القانون .2008لسنة( 2من سوريا في المستهلك بحماية المتعلقرقم 2الفصل 43 التونسي المستهلك حماية قانون في 1992لسنة 117من .1992ديسمبر 7والمؤرخرقم ) 1المادة 44 المتحدة العربية االمارات لدولة االتحادي القانون .2006لسنة ( 24من المستهلك حماية شأن في. 1المادة 45 رقم العماني السلطاني المرسوم . )2002لسنة 81من رقم السلطاني المرسوم وكذلك المستهلك حماية قانون بإصدار( 53/2011بإصدار

. المستهلك لحماية العامة الهيئة نظاممع 46 بالتعاون المستهلك لحماية العامة الهيئة تنظمها حلقة اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة العماني، المستهلك حماية قانون الكندي، خليفة بن محمد

» في » والمناطق المحافظات في المستهلك لحماية العامة الهيئة لموظفي المستهلك حماية بقانون والتعريف القضائية الضبطية حول العام اإلدعاء ) من ) الفترة في عمان سلطنة صحار بمدينة انعقدت والتي عمان .21/9/2011-17سلطنة

رقم )1المادة 47 قانون .2008لسنة( 8من قطر دولة في المستهلك حماية بشأنرقم 48 شريف في 1.11.03ظهير األول 14صادر ربيع رقم( 2011فبراير 18 )1432من القانون .31.08بتنفيذ المستهلك لحماية تدابير بتحديد القاضي

في بالرباط األول 14حرر ربيع عدد( 2011فبراير 18 )1432من الرسمية الجريدة في بتاريخ 5932منشور األولى 3الصادرة أبريل 7) 1432جمادى2011. )

رقم 3المادة 49 قانون .2009لسنة 09-03من الجزائر الغشفي وقمع المستهلك بحماية المتعلق9

العراقي ان المشرع الى خدمة اشار أو بسلعة يتزود الذي المعنوي أو الطبيعي الشخص هو المستهلكمنها . اإلفادة يرتب 50بقصد بما االستهالكية العقود ضمن التبرعية العقود الدخال محاولة هو التوجه هذا ولعل

. مستهلكا الحاالت بعض في اليه المتبرع يكون انالفلسطيني المستهلك المشرع . عرف خدمة أو سلعة من يستفيد أو يشتري من كل توجه 51بأنه وهذا

او خدمات او لسلع مشترين كانوا سواء المستهلكين، طائفة ضمن المجتمع فئات من عدد اكبر الدخال. مستفيدين مجرد

اليمني يستأجرها المشرع أو خدمة أو سلعة يشتري إعتباري أو شخصطبيعي كل بأنه المستهلك عرف. االستخدام أو لالستهالك منها يستفيد أو يستعملها مشتري 52أو على المستهلك صفة يسبغ التعريف وهذا

. يشير العبارات بهذه اليمني والقانون منها المستفيد وحتى الخدمة، او السلعة مستعمل او مستأجر او . فقط بالمشتري المستهلك صفة حصر عدم الى بصراحة

في الخدمة االردن اما أو السلعة مشتري بأنه المستهلك يعرف المستهلك لحماية قانون مشروع فهناك. ايضا مستهلكا الخدمة أو السلعة من مستفيد كل بأن ايضا القانون مشروع ويعتبر االستهالك 53لغرض

معرفة اردنا ما للمستهلك واذا الفقهي المستهلك المفهوم تعريف في اختلفت قد االراء ان نجد ، وعرفه يحتاجها، سلعة او خدمة على الحصول الى يبادر من كل بأنه المستهلك الفقه بعض عرف فقد

هذه ويعيب الشخصي، لالستخدام مخصصة استهالكية سلعا مهني غير بشكل يتملك من بأنه االخر البعض. الخدمات دون السلع على المستهلك مفهوم تقصر او منضبطة غير انها واضافة 54التعريفات لذلك ونتيجة

فان به للمقصود وتحديد للمستهلك تعريف من المشرع به أتى ما على ايرادها تم التي المالحظات الىواثراء المالحظات هذه معالجة محاولة عبر التعاريف لهذه وجهت التي المالحظات يتدارك أن يحاول الفقه " . الشباع خدمات أو بسلع يتزود من بأنه المستهلك الفقه من اخر بعض يعرف كما التشريعية التعريفات

كان وسواء اعتباريا أو طبيعيا شخصا كان سواء مهنته بأعمال يتعلق لم اذا العائلية أو الشخصية حاجاتهحاجاته . " اشباع تحقق التي االستهالكية بالعمليات يقوم الذي هو المستهلك أن البعض يرى كما ال أو مهنيا

. معنويا أو طبيعيا شخصا كان سواء الربح، تحقيق نية تتخللها أن دون والوقتية اليومية - تعريف – ان الى المستهلك لحماية المنظمة التشريعات صدور قبل حتى الفقه من رابع اتجاه ذهب وقدبمعنى اي االستهالك، بهدف يتعاقد شخص كل المستهلك يعتبر موسع منهج االول منهجان، له المستهلك . المنهج اما الشخصي او المهني الستعماله سيارة يشتري كمن خدمة، او مال استخدام او استعماليشتري كمن ، العائلية او الشخصية حاجاته اشباع بقصد يتعاقد شخص كل هو المستهلك ان فيرى المضيق

. المهني دون الشخصي الستخدامه تنحاز 55السيارة تكاد التشريعات ان المنهجين هذين في الالفت ولعل. المستهلك لمفهوم المضيق الفقهي المنهج الى

وخدمات سلع من يلزمه ما على الحصول اجل من يتعاقد الذي الشخص هو المستهلك بأن القول ويمكن. النشاط هذا عن الصلة منبت مجال في الستخدامها اي المهني، نشاطه مجال غير في هو الستخدامها وهذا

المادة اعتمدته الذي لسنة 1الفقرة 5التعريف روما معاهدة التطبيق 1980من الواجب القانون شأن في ، التعاقدية االلتزامات لغرض 56على المبرمة الدولية العقود على المعاهدة هذه تنطبق أن على نصت والتي

) المهني ) نشاطه عن غريبا يعتبر الستخدام المستهلك شخص إلى خدمات أو منقولة مادية قيم وقد 57.توريد

رقم 1المادة 50 العراق في المستهلك حماية قانون .2010لسنة 1منرقم )1المادة 51 الفلسطيني المستهلك حماية قانون .2005لسنة( 21منرقم )2المادة 52 قانون .2008لسنة( 46من اليمن في المستهلك حماية بشأنسنة 53 منذ طرح االردن في القانون سنة 2006مشروع اضافات المشروع على الموقع 2013واجري على منشور المناقشة، اطار ضمن االن لغاية زال وال

االردن في والصناعة التجارة لوزارة www.mit.gov.joااللكتروني54 " . في للمستهلك التشريعية الحماية بعنوان مشتركة دراسة فودة، ايسر واالستاذ الطيب احمد والمستشار صيام المستشارسري و قورة عادل د

االجتماعية" العلوم في والتوثيق للبحوث العربي االقليمي والمركز والجنائية االجتماعية للبحوث القومي المركز مع بالتعاون اليونسكو منشورات ، مصرالقاهرة، والتكنولوجيا، العلمي البحث .3،ص1999واكاديمية

55 . : بيروت، الجامعية، الدار العقد، تكوين اثناء المستهلك حماية عمران، محمد السيد د انظر المستهلك تعريف في الفقهية االتجاهات استعراض ،2003في21ص

56 : – . . : تنازع في العامة المبادئ االول الكتاب الخاص الدولي القانون في الموجز الحداد، حفيظة د أ العميدة استاذتنا المعاهدة هذه شرح في تفصيال انظربيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات ص 2003القوانين، ،467. بعدها وما

57 Article 5 Certain consumer contracts:1. This Article applies to a contract the object of which is the supply of goods or services to a person )'the consumer`( for a purpose which can be regarded as being outside his trade or profession, or a contract for the provision of credit for that object.

10

األوروبية العدل محكمة النهائي، 58اعتمدت للمستهلك التعريف الحماية 59هذا بقواعد لتمتعه يشترط والذيالمهني أو التجاري نشاطه حاجات عن تماما مستقل لغرض تصرفه يكون التفاقية 60.أن حديث تعديل وفي

المادة وتحديدا اليها االشارة السابق رقم 6روما االوروبي التشريع عن 2008لسنة 593من الصادراالوروبي والمجلس االوروبي طبيعي 61البرلمان شخص بين المبرم العقد بأنه االستهالك عقد تعريف تم

) أو) تجارته نطاق خارج لغرض وخدمات سلع من يلزمه ما على الحصول اجل من جهة من المستهلكآخر شخص مع .(مهنته / ) مهنته/ أو تجارته لغرض محترف كمهني يمارسنشاطه الذي المحترف 62المهني

او يشتري الذي وهو معنويا، او طبيعيا شخصا يكون قد المستهلك ان نجمل ان نستطيع فإننا تقدم ومماالى يفتقد الذي الشخص وهو ، غيره حاجات او الشخصية حاجاته اشباع لغايات خدمة او سلعة يستعمل

السلعة هذه يقدم من مع بالمقارنة االستهالك محل الخدمة او السلعة حول الضرورية المعلومات او الخبرة. المحترف او المهني وهو الخدمة او

2. Notwithstanding the provisions of Article 3, a choice of law made by the parties shall not have the result of depriving the consumer of the protection afforded to him by the mandatory rules of the law of the country in which he has his habitual residence:- if in that country the conclusion of the contract was preceded by a specific invitation addressed to him or by advertising, and he had taken in that country all the steps necessary on his part for the conclusion of the contract, or- if the other party or his agent received the consumer's order in that country, or- if the contract is for the sale of goods and the consumer travelled from that country to another country and there gave his order, provided that the consumer's journey was arranged by the seller for the purpose of inducing the consumer to buy.3. Notwithstanding the provisions of Article 4, a contract to which this Article applies shall, in the absence of choice in accordance with Article 3, be governed by the law of the country in which the consumer has his habitual residence if it is entered into in the circumstances described in paragraph 2 of this Article.4. This Article shall not apply to:)a( a contract of carriage;)b( a contract for the supply of services where the services are to be supplied to the consumer exclusively in a country other than that in which he has his habitual residence.5. Notwithstanding the provisions of paragraph 4, this Article shall apply to a contract which, for an inclusive price, provides for a combination of travel and accommodation.

باالتفاقية : الخاص االلكتروني الرابط وتحديدا االوروبي االتحاد بقوانين الخاص االلكتروني الموقع انظر كاملة االتفاقية بنود لمراجعةhttp://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:41998A0126)02(:EN:HTML

58 The Court defined a consumer transaction as a transaction which is concluded by a natural person, who is actingfor purposes outside his or her trade or profession.59 Ewoud HONDIUS, The Notion of Consumer: European Union versus Member States, Sydney Law Review, Vol 28, Published by The Faculty of Law at the University of Sydney,2006, p. 94. See also the article on http://sydney.edu.au/law/slr/slr28_1/Hondius.pdf

60 " . المستهلك وحماية الوطنية الصناعات تنمية حول االقليمي المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة العولمة، ظل في المستهلك حماية صادق، هشام د) اليمن ) صنعاء في للمستهلك العربي لالتحاد العامة االمانة مع بالتعاون اليمن في المستهلك وبحوث السوق دراسات مركز عقده الذي العولمة، ظل في

14-16 / سبتمبر العرب 2002ايلول المحامين لشبكة االلكتروني الموقع على منشورة ،www.mohamoon.com ،1ص.61 Article 6: Consumer contracts1. Without prejudice to Articles 5 and 7, a contract concluded by a natural person for a purpose which can be regarded as being outside his trade or profession )the consumer( with another person acting in the exercise of his trade or profession )the professional( shall be governed by the law of the country where the consumer has his habitual residence, provided that the professional:)a( pursues his commercial or professional activities in the country where the consumer has his habitual residence, or =)b( by any means, directs such activities to that country or to several countries including that country,and the contract falls within the scope of such activities.2. Notwithstanding paragraph 1, the parties may choose the law applicable to a contract which fulfils the requirements of paragraph 1, in accordance with Article 3. Such a choice may not, however, have the result of depriving the consumer of the protection afforded to him by provisions that cannot be derogated from by agreement by virtue of the law which, in the absence of choice, would have been applicable on the basis of paragraph 1.3. If the requirements in points )a( or )b( of paragraph 1 are not fulfilled, the law applicable to a contract between a consumer and a professional shall be determined pursuant to Articles 3 and 4.4. Paragraphs 1 and 2 shall not apply to:)a( a contract for the supply of services where the services are to be supplied to the consumer exclusively in a country other than that in which he has his habitual residence;)b( a contract of carriage other than a contract relating to package travel within the meaning of Council Directive 90/314/EEC of 13 June 1990 on package travel, package holidays and package tours ]15[;)c( a contract relating to a right in rem in immovable property or a tenancy of immovable property other than a contract relating to the right to use immovable properties on a timeshare basis within the meaning of Directive 94/47/EC;)d( rights and obligations which constitute a financial instrument and rights and obligations constituting the terms and conditions governing the issuance or offer to the public and public take-over bids of transferable securities, and the subscription and redemption of units in collective investment undertakings in so far as these activities do not constitute provision of a financial service;)e( a contract concluded within the type of system falling within the scope of Article 4)1()h(.62 http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2008:177:0006:01:en:HTML

11

الثاني المطلب) المحترف) المهني

الشخص بانه لغة ويعرف االستهالك، عقد في للمستهلك المقابل الطرف هو المحترف او صاحب المهني. الحرفة صاحب أو لتعريف 63المهنة وفقا المحترف او بالمهني فيقصد القانون في اللبناني اما المشرع

نشاطا الغير، لحساب أو بإسمه يمارس، الذي العام، أو الخاص القطاع من المعنوي، أو الطبيعي الشخص . القانون، هذا أحكام تطبيق لغرض محترفا، يعتبر كما الخدمات تقديم أو السلع تأجير أو بيع أو بتوزيع يتمثللنشاطه ممارسته إطار في وذلك توزيعها أو تأجيرها أو بيعها بهدف السلعة بإستيراد يقوم شخص أي

/ 64المهني. المعنوي الشخص على المحترف المهني صفة اضفى قد اللبناني المشرع بأن ذلك من ويتضحنطاق مد بل الخاص القانون اشخاص على ذلك في يقتصر لم انه على عالوة الطبيعي، الشخص كما تماما

/ بتقديم معنية عامة مؤسسة المحترف المهني هذا كان لو كما العام القانون اشخاص ليشمل التعريف. بدل لقاء الكهرباء او بالمياه كتزويدهم للمستهلكين المهمة الخدمات من 65واحدة

تقديم معرض في لبنان في والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادر المستهلك حماية قانون دليل ويعرفتوزيع الغير لحساب أو باسمه يمارس معنوي أو شخصطبيعي كل بأنه المحترف للقانون وشرح توضيحات

. توزيعها أو بيعها أو تأجيرها بهدف السلعة استيراد أو الخدمات، تقديم او السلع، تأجير أو بيع أوشديد، وباختصار العربية التشريعات بعض في المستهلك لتعريف عرض من به قمنا ما غرار وعلى عربيا، / بمعرفة تتصل فائدة من ذلك في لما ، العربية التشريعات بعض في المحترف المهني لتعريف هنا نعرض

/ التشريعات فبعض المحترف، المهني لهذا المسميات تعدد ظل في خاصة االطار، هذا في االتجاهات تلك " " " " " " " " عملية " في المتدخل او المجهز وكذلك المزود وغيرها الحائز وبعضها المورد مسمى عليه تطلق

االستهالك".المصري فا " لمشرع " / يقوم شخص كل بأنه اليه أشار الذي المورد مسمى تحت المحترف المهني عرف

التعامل أو المنتجات احد فى االتجار أو تداول أو عرض أو توزيع أو ، استيراد أو بإنتاج أو خدمة بتقديمالطرق . من طريقة بأية عليها معه التعامل أو التعاقد أو المستهلك إلى تقديمها بهدف ذلك و ، كما 66عليهاخدمة بتقديم يقوم اعتباري أو طبيعي شخص كل بانه المذكور للقانون التنفيذية الالئحة في المورد عرفبهدف وذلك عليها، التعامل أو المنتجات أحد فى االتجار أو تداول أو عرض أو توزيع أو استيراد أو بإنتاج أو

الوسائل ذلك فى بما الطرق من طريقة بأية عليها معه التعامل أو التعاقد أو المستهلك إلى تقديمها . الحديثة التقنية وسائل من وغيرها 67اإللكترونية

السوري " المشرع ان / " الى فأشار الحائز مسمى تحت المحترف للمهني عرض جهته كل .. من الحائزوالمصنع المالك ويشمل القانون هذا مواد تحكمها التي االشياء من شىء على يده وضع والبائع من

. االنتاج عن 68والمسؤول

التونسي اما آخر المشرع متدخل وكل ومصدره ومورده وموزعه المنتوج صانع بأنه المزود عرف فقد. التسويق او التوزيع ومسالك االنتاج سلسلة 69في

اشار جهته االماراتي من كل المشرع هو المزود ان أو الخدمة يقدم معنوي أو طبيعي شخص الىيتاجر يوزعها أو السلعة يصنع أو المعلومات أو إنتاجها في يتدخل أو يصدرها أو يوردها أو يبيعها أو بها أو

70.تداولها

العماني اما كل المشرع هو المزود عرف أو السلعة يصنع أو الخدمة يقدم معنوي أو طبيعي شخص فقديتاجر يوزعها أو في يتدخل أو يصدرها أو يوردها أو يبيعها أو بها أو والوسيط كالوكيل تداولها او إنتاجها

أن 71السمسار. القطري كما يوزعها عرفالمشرع أو السلعة يصنع أو الخدمة يقدم من كل بأنه المزود

63 : ص السابق، المرجع واالعالم، اللغة في المنجد .128انظر.2م 64 سابقا اليه المشار المستهلك حماية قانون من65 : ص السابق، المرجع المستهلك، حماية قانون دليل .6انظر.1م 66 سابقا اليه المشار القانون من.7م 67 سابقا اليه المشار للقانون التنفيذية الالئحة من.1م 68 سابقا اليه المشار القانون من.2م 69 سابقا اليه المشار القانون من.1م 70 سابقا اليه المشار القانون من.1م 71 سابقا اليه المشار القانون من

12

إلى تقديمها بهدف وذلك تداولها، أو إنتاجها في يتدخل أو يستوردها أو يصدرها أو يبيعها أو بها يتاجر أو. الطرق من طريقة بأي عليها معه التعاقد أو التعامل أو 72المستهلك

المغربي اما إطار المشرع في يتصرف معنوي أو طبيعي شخص كل بأنه المورد لتعريف عرض فقد. تجاري أو مهني 73نشاط

الجزائري عرض المشرع عملية في يتدخل معنوي او طبيعي شخص كل هو المتدخل ان الى اشار. لالستهالك 74المنتوجات

العراقي أو المشرع مصدر أو مستورد أو منتج معنوي أو طبيعي شخص كل بأنه المجهز لتعريف عرض. وكيال أم وسيطا أم أصيال أكان سواء خدمة مقدم أو سلعة بائع أو 75موزع

الفلسطيني يتمثل المشرع نشاطا الغير لحساب أو باسمه يمارس الذي الشخص بأنه المزود عرف. الخدمات تقديم أو السلع تأجير أو تصنيع أو تداول أو 76بتوزيع

اليمني إنتاج المشرع أو بتصنيع أو خدمة بتقديم يقوم اعتباري أو طبيعي شخص كل بأنه المWWزود عرف. تداولها أو إنتاجها في يتدخل أو يؤجرها أو بها يتاجر أو يصدرها أو يستوردها أو 77سلعة

في ومستوردها االردناما السلعة صانع بانه المزود يعرف المستهلك لحماية قانون مشروع فهناكمقدم أو ، لها مزود أو كمنتج نفسه يقدم ومن وتداولها إنتاجها في آخر متدخل وكل ومؤجرها وبائعها

: إلى. المباشر الخدمة مقدم أو المستهلك، إلى المباشر السلعة بائع النهائي المزود أما الخدمة78.المستهلك

الفقهي وبالنسبة / للمفهوم كل الى ينصرف المهني تعريف ان الفقه بعض رأى فقد المحترف للمهنيأيا المهني نشاطه حاجات أجل من يعمل كمهني العقد في يظهر عام أو خاص معنوي أو طبيعي شخص

. النشاط هذا طبيعة / 79كانت دقائق يعلم الذي الشخص بأنه المحترف المهني الفقه من آخر جانب ويعرفومكوناتها، الخدمة او السلعة تلك خصائص يجهل الذي المستهلك مع بشانها يتعاقد التي الخدمة أو السلعة - معلومات، – من لديه يتوفر ما ناحية من او االقتصادية الناحية من غالبا القوة مركز صاحب هو والمحترف

. عليه سيتعاقد بما رضائه لتنوير المستهلك بإعالم بااللتزام المدين 80وهو

الثالث المبحث ) االستهالك ) عقد مفاعيل آثار

/ المحترف والمهني جهة من المستهلك طرفين بين اتفاق عن عبارة هو االستهالك عقد أن تبين تقدم مماعليه يوقع الوقت نفس في ولكنه الحقوق، من مجموعة طرف كل يعطي االتفاق وهذا ، اخرى جهة من .) ( لجهة للمستهلك بالنسبة االستهالك عقد آلثار يلي فيما وسنعرض الموجبات االلتزامات من مجموعة / ) ( / لجهة المحترف للمهني بالنسبة االستهالك عقد آلثار نعرض ثم ، االول المطلب موجباته والتزاماته حقوقه

.) ( / الثاني المطلب موجباته والتزاماته حقوقهاألول المطلب

للمستهلك بالنسبة االستهالك عقد آثار) / موجباته) والتزاماته حقوقه

الماضية سنة المائة خالل ففي التاريخ، عبر الحضارات مختلف في المستهلك لحماية العامة المبادئ نشأتهذا ، ودولية إقليمية قوانين لتصبح بعد فيما تحولت التي المحلية التشريعات ضمن المبادئ هذه تدوين تم

حقوق مبادئ كل أو بعض باعتماد أخرى ودول األوروبي واالتحاد المتحدة األمم من كل قامت وقد. بها المعمول وإجراءاتها قوانينها في المبادئ 81المستهلك بهذه أخذت التي الدول بين من لبنان ويعتبر

.1م 72 سابقا اليه المشار القانون من.2م 73 سابقا اليه المشار القانون من.3م 74 سابقا اليه المشار القانون من.1م 75 سابقا اليه المشار القانون من.1م 76 سابقا اليه المشار القانون من.1م 77 سابقا اليه المشار القانون من.2م 78 سابقا اليه المشار القانون مشروع من79 . االسكندرية، الجامعي، الفكر دار اإللكترونى، العقد فى المستهلك حماية ابراهيم، خالد د ص 2008انظر ،31 . بعدها وما80 . ص السابق، المرجع البيع، عقد في الوسيط قاسم، محمد د .87-86استاذنالبنان، 81 بيروت، والتجارة، االقتصاد وزارة في الجودة برنامج عن صادر الجودة، دليل ، المستهلك لحماية باء االلف دليل ص 2009انظر ،11.

13

) ( . ثم ومن ، االول الفرع لبنان في المستهلك لحقوق يلي فيما نعرض وسوف تشريعها في وأدخلتها.) الثاني/ ) الفرع موجباته اللتزاماته

االول الفرعالمستهلك حقوق

فهذا لبنان، في المستهلك حماية قانون اجله من جاء الذي االساس الغرض المستهلك حقوق تعتبروالخدمات السلع وسالمة وصحة المستهلك حماية ترعى التي العامة القواعد تحديد الى يهدف القانون

المستهلك .وجودتها يكون التي اإلقتصادية المعامالت شفافية وتأمين المستهلك حقوق صون على عالوةأطرافها دون .أحد والحؤول الخادع واإلعالن الغش من المستهلك حماية الى القانون هذا يهدف كما

بينهم .إستغالله فيما المحترفين تربط التي العالقات احكامه من القانون هذا اخرج عرضت 82.وقد وقدبها 3المادة يتمتع التي الحقوق من العديد الى اليه المشار القانون من

: التالي النحو على وهي المستهلكالخدمة: أو للسلعة مالئم، بشكل إستعماله، عند وسالمته صحته على بالحفاظ الحق أوال

: والنوعية الجودة لجهةما اذا وصحته بسالمته ضارة تكون اال في يتمثل خدمة او سلعة استعماله عند حقا للمستهلك ان يعني وهذا

. ثالجة المستهلك شراء عند فمثال الخدمة او السلعة هذه طبيعة حسب محدد هو لما طبقا استخدامها كاناالساسي الغرض تؤدي بصورة تعمل االجهزة هذه تكون ان المفترض من فإن االطعمة، لتسخين جهازا اوالوظيفة، هذه يؤدي الذي للجهاز بالنسبة االطعمة وتسخين للثالجة بالنسبة وتبريده للطعام حفظ من منها،

توضع التي االطعمة افساد الى مثال تؤدي ان دون ومن االجهزة، هذه طبيعة مع المتفق المواصفات وضمن. عالية وكفاءة جودة ذات معينة مواصفات لها الن استخدامها تم والتي المنزلية، االجهزة هذه 83في

يتطلع التي لالهداف محققة الخدمة تكون ان في الحالة هذه في حقا للمستهلك فإن للخدمات وبالنسبة . هذه استخدام له يحق فالمستهلك االنترنت، خدمة استهالك حالة في مثال ذلك ويبرز اسخدامها من اليها

او االنترنت شبكة طريق عن الخاص االلكتروني بريده على الكتروني لهجوم مثال يتعرض ان دون الخدمةعليها الخدمة لهذه المزودة الشركة ألن الشبكة، هذه باستخدام البنكية ارصدته على تقنية احتيال لعمليات

الخصوص هذا في بالتزاماته اخل قد المستهلك يكون اال شرط تقنية، مخاطر اي ضد الخدمة تأمين موجبتقنيا ضروري هو ما الالزمة االحتياطات من اخذ قد يكون اال او مشبوهة، الكترونية مواقع بدخول يقوم كأن

. او السلعة بجودة والمقصود تقنية احتياطات من ذلك شابه وما للفيروسات تقنية مكافحات وضع عبرلها المعد لالستعمال صالحة الخدمة او السلعة تكون ان االطار هذا في حسب 84الخدمة مصنعة وانها ،

. االجراء المرعية واالنظمة القوانين في المنصوصعنها 85المقاييس

المعد: للمنتج المحترف، قبل من تمييز ودون عادلة معاملة من باإلستفادة الحق ثانيا: للتصدير أو المحلي لإلستعمال

من غيره وبين بينه فيها تمييز ال عادلة معاملة من المستهلك يتمتع ان ضرورة على الحق هذا وينطوي / . في متدنية جودة ذات سلع ببيع يقوم اال عليه المحترف فالمهني بلده خارج يكونون قد الذين المستهلكين

. الخارجية السوق في والبيع للتصدير المعدة للسلع بالنسبة جودة اكثر سلع بيع مقابل في المحلية السوقان/ عليه كالبطاطا الزراعية المنتوجات ببيع متخصصا تاجرا يكون قد والذي اللبناني المحترف فالمهني

خارج والبيع للتصدير المعد المنتوج مع السواء نحو على بالجودة يتصف منتوجا اللبناني المستهلك يعطيلبنان.

الخدمة: أو بالسلعة تتعلق ووافية وواضحة صحيحة معلومات على باإلستحصال الحق ثالثا: اإلستعمال هذا عن تنتج قد التي واألخطار إستعمالها وطرق وميزاتها وثمنها

.1م 82 لبنان في المستهلك حماية قانون منالعربية، 83 بيروت بجامعة السياسية والعلوم الحقوق بكلية الثالثة السنة طلبة على القيت جامعية محاضرات المستهلك، حماية قانون في محاضراتنا انظر

.2010بيروت، 84 . للوزارة االلكتروني الموقع على منشور لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادر الجديد المستهلك حماية قانون دليل انظراللبنانية 85 والمقاييس المواصفات مؤسسة في بها المعمول االنظمة http://www.libnor.comراجع

14

ضرورية تكون والتي والوافية والواضحة الصحيحة المعلومات كل معرفة في حقا للمستهلك ان يعني وهذااو السلعة هذه وخصائص ميزات حول المعلومات كل وكذلك االستهالك، محل الخدمة او السلعة الستخدام

. حالة في جليا ذلك ويبدو االستعمال عن تنتج قد التي المخاطر وكذك االستعمال، وكيفية ووطرق الخدمة،في حقا االجهزة هذه لمستهلك فإن موبايل جهاز او كمبيوتر او للهواء تبريد جهاز المستهلك استخدم اذا ما

قد التي والمخاطر سيبردها، التي الغرفة ومساحة التبريد جهاز قوة بمدى تتعلق معلومات على الحصولتنتج قد التي المخاطر او اطفائه، دون كامل اسبوع لمدة استخدامه تم ما اذا الجهاز هذا استعمال عن تنتج

الكهربائي . التيار عن الجهاز هذا فصل دون اسبوع مدة طيلة الكهربائي الشحن على الكمبيوتر ابقاء 86عن

/ بتحديد المحترف المهني مطالبة في الحق المستهلك اعطائه في اللبناني القانون موقف مايوضح وهذا/ المهني يحيطه بأن المستهلك هذا حق على عالوة الخدمة، او السلعة الستخدام الفضلى الطريقة

. الستخدامها المتوقعة المدة خالل الخدمة او السلعة استخدام عن الناتجة بالمخاطر علما ولعل 87المحترف / / بما باإلعالم المحترف المهني عاتق على الملقى الموجب االلتزام يوضحه االطار هذا في المستهلك حقعقد بإبرام القرار اتخاذ في بمساعدته الالزمة الضرورية المعلومات جميع بمعرفة حقه للمستهلك يضمن

) ( الضرورية المعلومات كافة بمعرفة حقه على عالوة التعاقد قبل ما مرحلة في عدمه من االستهالك.) العقد ) وتنفيذ ابرام مرحلة في االستهالك عقد محل الخدمة او السلعة باستخدام 88الخاصة

التي: المبالغ إسترداد وكذلك ثمنها، إسترجاع أو إصالحها أو السلعة باستبدال الحق رابعاسواء سليم، بشكل استعمالها لدى مطابقتها، عدم حال في خدمة، لقاء سددها قد يكون

: عليه اإلستحصال تم أجله من الذي للغرض أم بها، المعمول أو عليها المتفق للمواصفاتغير كانت حال في ثمنها استرجاع او اصالحها او االستهالك محل السلعة استبدال على الحق هذا وينطوياجله من الذي الغرض حققت قد تكون اال او االستهالك، عقد في عليها االتفاق تم التي للمواصفات مطابقة

. تم اجله من الذي الهدف تحقق ولم فيها االشتراك تم التي الخدمة حالة في ذلك وينطبق عليها التعاقد تمشركة. تبيعها التي السيارة ثمنها استرجاع او اصالحها او استبدالها يتم قد التي السلعة ومثال التعاقداساسها على التي السرعة لمواصفات مطابقة غير انها له فيظهر مستهلك الى معينة ماركة من سيارات

بلد في بها المعمول لالنظمة مطابقة غير السيارة هذه في السالمة انظمة ان او السيارة، هذه اشترىهذه اصالح او الشركة ذات من جديدة بأخرى سيارته استبدال في اما المستهلك حق فإن حينها المستهلك،

المطلوبة المواصفات فيها تتحقق لم التي سيارته ثمن استرجاع او عليه المتفق الغرض تحقق كي السيارة . / للمستهلك يحق التي الخدمة مثال اما المحترف والمهني المستهلك بين التعاقد جرى اساسها على والتي

في يصدق سابقا االنترنت خدمة مجال في عرضناه الذي فالمثل مقابلها، في سددها التي المبالغ استرجاعمتقطعة الخدمة وكانت شهر لمدة الخدمة هذه استعمال عن معينا مبلغا المستهلك دفع فإذا االطار، هذا

باسترجاع المزودة الشركة تجاه حقا للمستهلك فإن معدودات، ايام باستثناء غايتها الى تصل ولم وبطيئةعقد في عليه المتفق او منها المطلوب الهدف تحقق لم متقطعة رديئة خدمة مقابل دفعه الذي المبلغ هذا

. االنترنت بخدمة المتعلق االستهالكاإلنتفاع: أو سلعة إستهالك عن الناتجة األضرار عن ومناسب كامل بتعويض الحق خامسا

: سليم بشكل اإلستعمال لدى خدمة من / نتجت اضرار من لحقه عما االخير هذا يعوضه بأن المحترف المهني تجاه حقا للمستهلك فإن لذلك طبقا

هذا نتيجة ضررا به الحقت الخدمة او السلعة فإن ذلك ومع سليم بشكل الخدمة او السلعة استخدام عناجراء. في استخدامه واثناء اشتراه، قد كان محموال هاتفا المستهلك يستخدم ان ذلك ومثال االستخدام

في الداخلية االجزاء حرارة درجة ارتفاع نتيجة المستهلك وجه بجانب الهاتف هذا ينفجر ان يحدث مكالمة. الضرر هذا سبب الذي هو الجهاز ان اال سليم بشكل كان هنا فاالستخدام الجهاز، 89هذا

. إليها: واإلنتساب المستهلك لحماية جمعيات بإنشاء الحق سادسا86 . السابق المرجع المستهلك، حماية قانون في محاضراتنا انظر87 . سابق مرجع لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادر اللبناني المستهلك حماية قانون دليل انظر88 . والقانون المعلوماتية حول األول المغاربي المؤتمر اعمال ضمن مقدمة مداخلة االنترنت، شبكة عبر للمستهلك والجنائية المدنية الحماية العيد، حداد د

بتاريخ ليبيا بطرابس العليا الدراسات اكاديمية نظمته / 30-27الذي اكتوبر االول ط 2009تشرين (رابلس، ( ، ص 2009ليبيا ،4.89 – – : صيف الثاني العدد لبنان، في المستهلك حماية مديرية والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادرة المستهلك حماية نشرة ص 2010انظر ،13.

15

المعرفة بتوفير المتعلقة تلك خاصة المستهلك حقوق احترام لضمان المستهلك حماية قانون وضع / الطرف يعتبر الذي المهني بالمحترف عالقته في اقوى المستهلك من تجعل التي الضرورية والمعلومات

هذا يقدمها التي والخدمات السلع مجال في والمعرفي االقتصادي مركزه لقوة االستهالك عقد في االقوىوحقوق. مصالح عن وتدافع ترعى جمعيات بإنشاء الحق للمستهلك القانون اعطى فقد لذلك االخير

مدني كمجتمع بوصفها جمعيات هكذا الى االنتساب في الحق ومنحه هذه المستهلكين، حقوق عن مدافع90الفئة.

أو: مباشرة بالتقاضي الحق أو سابعا حقوقه لصون جماعيا، المستهلك جمعيات بواسطة. به لحقت تكون قد التي األضرار عن عليه 91التعويض

والمطالبة القضاء الى باللجوء الحق وهي اساسية تعتبر التي حقوقه من حقا المستهلك القانون منح / ) ( حماية قانون يلحظها التي بحقوقه للمطالبة وذلك المحترف المهني مواجهة في بالتقاضي بحقوقه

العام، النظام من حمائية القانون هذا قواعد باعتبار مع 92المستهلك عليها اتفق التي الحقوق على عالوة. االستهالك/ عقد عن ناتجة قانونية ومفاعيل كآثار المحترف المهني

الوسائل من باعتبارها للمستهلك االجرائية الحماية عن الحديث عند التقاضي هذا الليات الحقا وسنعرض. للحماية القانونية

: للمستهلك: اخرى حقوق ثامنا: ومنها للمستهلك، منحها التي االخرى الحقوق من العديد لبنان في المستهلك حماية قانون لحظ

،إستحقاقها قبل الخدمة او السلعة مقابل المترتبة األقساط كافة قيمة سداد في المستهلك منح 93حق كماعلى متوجبة كانت التي الفائدة مقدار القيمة هذه من يخفض ان في الحق المستهلك هذا القانون

/ 94.المستهلك الثمن او السلعة مقابل سداد على المحترف المهني مع اتفق قد المستهلك كان اذا فمثالحينها اقساط ثالثة او لقسطين دفعه بعد المبلغ كامل توفير واستطاع سنة، لمدة مثال شهرية اقساط على

مع اتفق قد كان التي الفائدة تخفيض له يحق كما االقساط، بقية مباشرة يدفع ان المستهلك لهذا يحق. سنة/ لمدة الشهرية دفعاته في استمر لو فيما اداءها على المحترف المهني

وخطيا مسبقا المستهلك هذا إعالم تم حال في إال عربونا المسددة المبالغ اعتبار عدم في المستهلك حقالمبالغ هذه إسترداد جواز عدم التعاقد عن عدوله على يترتب .95بأنه

أو السلعة إستبدال عدم حال في منه المسدد الثمن واسترداد العقد إلغاء يطلب أن في المستهلك حقالمادتين في عليها المنصوص العيوب من أيا تتضمن التي القانون، 29و 28الخدمة هذا حال 96من في أو

. إلى باإلضافة للمستهلك، يجوز كما الخدمة أو السلعة طبيعة مع تتناسب معقولة مهلة خالل إصالحها عدم. به لحقت تكون قد التي األضرار بالتعويضعن المطالبة تقدم، 97ما

وجود عدم عند حقوقه لضمان وذلك خدمة او سلعة اي شراء عند بالفاتورة المطالبة في المستهلك حق. آخر اثبات دليل 98اي

لبنان 90 في المستهلك حماية جمعية دور حول اكثر / http://www.consumerslebanon.orgلمعلومات91 - – . ط المالحقة الوسائل، المبادئ، الجديد المستهلك حماية قانون رباح، غسان بيروت، 2د الحقوقية، زين منشورات ص 2010، ،107المادة 92 في المستهلك حماية قانون .34شدد العام اإلنتظام من بالضمان المتعلق المستهلك بحق المتعلقة المواد اعتبار على93 – . ج القانون لدراسة المدخل قاسم، محمد د بيروت،- 1استاذنا الحقوقية، الحلبي منشورات ، القانونية ص 2008القاعدة ،19..23المادة 94 لبنان في المستهلك حماية قانون من.من 24المادة 95 لبنان في المستهلك حماية قانونالمادة 96 . 28تنص : كما وجودها خطيا المستهلك اشترط التي تلك أو حددها التي المواصفات وتوافر الخدمة أو السلعة جودة المحترف يضمن ان على

كان أيا الغير عن صادرة معارضة دون الخدمة أو للسلعة المستهلك حيازة من .يضمن يعفيه بند أي يجريها التي العقود في يدرج أن للمحترف يجوز ال كماأعاله المذكورة المادة .الموجبات تنص تجعلها 29كما أو محسوسا نقصا الخدمة أو السلعة قيمة من تنقص التي الخفية العيوب المحترف يضمن ان على

. خفيفا نقصا إال بها اإلنتفاع من أو الخدمة أو السلعة قيمة تنقصمن ال التي العيوب أما العقد ألحكام أو لطبيعتها وفقا له أعدت فيما لإلستعمال صالحة غير. الضمان تستوجب ال فإنها عرفا بها المتسامح العيوب وكذلك

.32المادة 97 لبنان في المستهلك حماية قانون من98 . سابق مرجع لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادر اللبناني المستهلك حماية قانون دليل انظر

16

والتجارة اإلقتصاد وزارة قبل من المعلومات على الحصول في المستهلك - 99حق لديها ثبت حال فيمعينة، خدمة أو سلعة إستعمال عن ينتج قد العامة السالمة أو الصحة على ما خطر حول علمية معلومات

- الواجب الوقاية وإجراءات بالمخاطر تتعلق المعلومات وهذه متوقعا أو حاصال الخطر هذا كان سواء100إتباعها.

،المستهلك رضى توافر مدى تحديد لجهة وذلك مصلحته، فيه لما العقود تفسير وجوب في المستهلك حق. الطرفين وموجبات حقوق بين والتوازن العقد إياها يمنحه التي والمنافع التعاقد 101وظروف

القانون منح عنها، المعلن للشروط وفقا لها المروج الخدمة أو السلعة تأمين عن المحترف عجز حالة فيالمحترف عرض إذا عنها المعلن للخدمة أو للسلعة مساوية خدمة أو بسلعة القبول في الحق المستهلك

عن بتعويض المطالبة إلى إضافة المستهلك سدده قد يكون مبلغ أي واستعادة التعاقد إلغاء حق ذلك،أوبعد وثمنها العرض خالل الخدمة أو السلعة ثمن بين الفرق عن مقداره يقل ال أن على به، الالحق الضرر

102.ذلك

الثاني الفرعالمستهلك/ موجبات التزامات

/ الذي الطرف عاتق على الملقاة االلتزامات الموجبات من مجموعة لبنان في المستهلك حماية قانون لحظ." المستهلك " هنا ونعني القانون هذا بموجب الحماية له فرضت

: اإلعالم: / موجب باالعالم االلتزام أوال / انطالقا يمتلكها التي المعلومات ببعض المحترف المهني بإعالم قيامه المستهلك هذا من القانون تطلب

تلك كانت متى اآلخر، الطرف الى بها باإلدالء يلتزم بالعقد المرتبطة المعلومات يملك من ان قاعدة من. صحيحا العقد ينعقد حتى إرادته لتنوير الزمة المعلومات

/ عقد في االقوى الطرف باعتباره الموجب بهذا المحترف المهني التزام هو الغالب الفرض أن ومعفرض من اليمنع هذا ان اال العقد، محل الخدمة او السلعة حول معلومات من يملكه ما ظل في االستهالك،

المستهلك/ امتالك حال في ذلك ويتحقق ذاته، المستهلك على معينة حاالت في االعالم موجب التزام. / األخير هذا قرار في تؤثر البيانات او المعلومات وهذه المحترف، المهني يجهلها وبيانات معلومات

التعاقد موضوع عن المعلومات لجهة المتعاقدين بين الحاصل التفاوت الى اإلعالم موجب مصدر ويعوديعلم ان المستهلك فعلى اخرى، جهة من والمستهلكين جهة من المنتجين او المهن اصحاب بين السيماعقد/ محل الخدمة او السلعة في يتطلبها التي المواصفات حول الضرورية البيانات عن المحترف المهني

/ او السلعة استخدام من غاياته عن المستهلك من يستعلم ان المحترف المهني على يترتب كما االستهالك، . وحسب العقد طبيعة من فقط ليس باالعالم الموجب هذا وينبع االستخدام هذا بكيفية ويعلمه الخدمة،

وحسن واالنصاف العرف وكذلك العقد هذا بموجب الغير مع التعامل طبيعة تمليه ما كل من ايضا وانما103النية.

/ محاضراته لتدوين كمبيوتر جهاز شراء جامعي استاذ اراد فإذا الموجب، االلتزام هذا تطبيق على وكمثالاعالم موجب عليه فإن القوانين، من الكترونية نسخ وكذلك والقانونية البحثية ملفاته وحفظ وعرضها

له/ يؤدي جهازا له يختار كي والمتطلبات البيانات بهذه االلي الحاسب اجهزة محل صاحب المحترف المهني. واحتياجاته تتناسب وكفاءة معينة بسعة الغرض، هذا

/ المضمون، / له المؤمن حياة على المبرم الضمان التأمين عقد هو االطار هذا في يبرز اخر مثاال ان 104كما

/ / الضامنة المؤمنة التأمين شركة اعالم موجب التزام المستهلك هنا وهو المضمون هذا على يترتب حيثتحديد سيتم عليها بناء ألنه الصحية، والحالة السن حول الضمان، موضوع عن كافة الضرورية بالمعلومات

99 - : ومنها العامة، والسالمة الصحة على الحفاظ إلى اآليلة اإلجراءات عنه، تصدر قرارات بموجب يحدد، أن والتجارة، اإلقتصاد وزير على الحالة، هذه في - . - . تصديرها أو السلعة إلستيراد خاصة شروط تحديد الطارئة الحاالت في السلعة تصدير أو إستيراد . - منع سحب الخدمة أو بالسلعة التداول منع

- . إذا بينهما، فيما والتضامن بالتكافل والمصنع، المحترف نفقة على السلعة إتالف المصنع أو المحترف نفقة على ذلك يتم أن على التداول، من السلعة - . الوزراء مجلس إلى وتبلغ اإلعالم وسائل عبر القرارات هذه عن يعلن العامة والسالمة الصحة على للحفاظ الوحيدة الوسيلة يشكل اإلجراء هذا كان

- . السلعة تصدير أو إستيراد بمنع قرار إتخاذ قبل الوزراء مجلس موافقة أخذ فيجب العادية الظروف في ما عليها للمصادقة.45المادة 100 لبنان في المستهلك حماية قانون من.18المادة 101 لبنان في المستهلك حماية قانون من.16المادة 102 لبنان في المستهلك حماية قانون من103 - . ج المدني القانون العوجي، مصطفى ط – 1د بيروت، 2العقد، الخلود، دار ص 1999، ،183العربية، – 104 بيروت بجامعة السياسية والعلوم الحقوق بكلية الثالثة السنة طلبة على القيت محاضرات التأمين، عقد المدني القانون في محاضراتنا انظر

. 2011بيروت، 17

/ / بإعالم المضمون المستهلك يلتزم العقد هذا ففي الضمان، التأمين ومبلغ الضمان التامين قسطكما/ بالعقد المتعلقة بالبيانات العقد تنفيذ مرحلة في او التعاقد على السابقة المرحلة في المهني المحترف / / من الضامن المؤمن يتمكن حتى الضمان محل منه المؤمن بالخطر المتعلقة البينات ايضا اهمها ومن رأينا

/ يلتزم المضمون له المؤمن ان يعني وهذا متنورة، وبإرادة أمره من بينة على وهو العقد ابرام قرار اتخاذ / عقد ابرام وقت منه التامين المزمع الخطر عن وصحيحة كاملة بيانات الضامن للمؤمن يفضي بأن

في/ والبت به المحيطة والظروف الخطر جسامة تقدير من المؤمن،الضامن يتمكن حتى الضمان التامين / للمؤمن معلومة تكون البيانات تلك ان اعتبار على الضمان التأمين قسط مقدار وتحديد التعاقد امر

. / الضامن/ للمؤمن بالنسبة ومجهولة المضمون 105له

لموجبات المخصص البند في بصراحة المعنى هذا عن تحدث اللبناني والعقود الموجبات قانون ولعلالمادة في وتحديدا العقد، 974المضمون اتمام عند بوضوح الضامن اطالع المضمون على أوجب بحيث

. على اوجب انه على عالوة يضمنها التي االخطار تقدير من تمكنه ان شأنها من التي االحوال جميع علىاالخطار، تزيد ان شأنها من التي االحوال من يستجد بما الضامن اعالم يعلم 106المضمون ان على عالوة

. به علمه تاريخ من ايام ثالثة ظرف في وذلك عليه، التبعة القاء إلى يؤدي طارئ بكل 107الضامن

/ المتمثل االستهالك عقد طرفي عاتق على ملقى باالعالم تبادليا موجبا التزاما هناك ان الى نخلص هنا من. / اآلخر الطرف يجهلها هامة بيانات منهما كل يحوز حيث الضمان التأمين بعقد هنا

من ثانيا: وكذلك الخدمة او السلعة في خفي عيب وجود من المتضرر المستهلك من القانون تطلبإما العيب هذا عن نتج وأنه التسليم بتاريخ الخفي العيب وجود اثبات للمستهلك الخاص او العام الخلف

االثبات ويكون له، أعدت فيما لإلستعمال صالحة غير جعلها أو الخدمة أو السلعة لقيمة محسوس إنقاصالوسائل 108.بكافة

/ ثالثا: الدعوى يقيم ان المحترف المهني على الضمان دعوى رفع يريد الذي المستهلك على القانون اوجبتاريخ من شهر مهلة خالل القانون هذا في عليها المنصوص النزاعات حل أو الوساطة إجراءات يباشر أو

/ لوسائل لجأ قد المحترف المهني فيها يكون التي الحالة بالمهلة االلتزام من ويستثنى العيب، إكتشاف109.المماطلة

عدم رابعا: إثبات الخاصين، او العامين خلفائه أو ذاته المستهلك كان سواء المتضرر على القانون اوجبقبل من متوقعة تكون ان المواصفات هذه في ويشترط ، بالسالمة المتعلقة المعتمدة المواصفات توافر

. السببية عالقة اثبات المتضرر ذات على يتوجب كما وصحيح مالئم بشكل الخدمة او السلعة يستخدم مناألضرار هذه مقدار اثبات وكذلك المطلوبة، المواصفات توفر عدم وبين الضرر 110.بين

الثاني المطلب/ المحترف للمهني بالنسبة االستهالك عقد آثار

) / موجباته) والتزاماته حقوقهوهو لحمايته القانون وضع الذي للطرف بالنسبة االستهالك عقد ومفاعيل اثار عرض من انتهينا ان بعدوهو االستهالك عقد في االخر للطرف بالنسبة االستهالك عقد الثار التعرض يتعين المستهلك، / عاتقه/ على بها القانون القى موجبات التزامات من عليه يتوجب ما على عرضنا مركزين المحترف المهني

. للمستهلك حمايةاالول الفرع

/ المحترف المهني حقوقحقوقا الموجبات هذه بعض اعتبر فقد المستهلك، على القانون فرضها التي الموجبات بعض غرار على

/ التي/ المعلومات ببعض المحترف المهني بإعالم قيامه المستهلك من القانون تطلب فقد المحترف للمهنياآلخر، الطرف الى بها باإلدالء يلتزم بالعقد المرتبطة المعلومات يملك من ان قاعدة من انطالقا يمتلكها

/ . المحترف للمهني فكيف رأينا كما صحيحا العقد ينعقد حتى إرادته لتنوير الزمة المعلومات تلك كانت متى

105 - - - " – . بيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات مقارنة، دراسة ، االيجار التامين البيع المسماة العقود المدني القانون قاسم، محمد د ص 2008استاذنا ،606.المادة 106 الحكام اللبناني 977وفقا والعقود الموجبات قانون من107 - ج. المدني القانون العوجي، مصطفى ص – 1د السابق، . 180المرجع.30المادة 108 لبنان في المستهلك حماية قانون من.31المادة 109 لبنان في المستهلك حماية قانون من.43المادة 110 لبنان في المستهلك حماية قانون من

18

قادر كمبيوتر بجهاز والمتمثلة الجامعي االستاذ احتياجات يعرف بأن االلي الحاسب اجهزة محل صاحبمن القوانين، من الكترونية نسخ وكذلك والقانونية البحثية ملفاته وحفظ وعرضها المحاضرات تخزين على

/ البيانات بهذه المحترف المهني باعالم بالقيام مستهلكا يعتبر والذي الجامعي االستاذ هذا يقوم ان غير. واحتياجاته تتناسب وكفاءة معينة بسعة الغرض، هذا له يؤدي جهازا له يختار كي والمتطلبات

/ في المستهلك يرفعها قد التي الضمان دعوى تجاه مهددا يظل اال المحترف المهني حق من ان كما/ 111وجهه، ان المحترف المهني على الضمان دعوى رفع يريد الذي المستهلك على القانون اوجب حيث

مهلة خالل القانون هذا في عليها المنصوص النزاعات حل أو الوساطة إجراءات يباشر أو الدعوى يقيم / قد يكون اال الحق هذا من المحترف المهني يستفيد كي القانون واشترط العيب، إكتشاف تاريخ من شهر

. قبل من عرضنا كما المماطلة لوسائل لجأالثاني الفرع

المحترف / موجبات المهني التزاماتالقانون هذا قواعد باعتبار المستهلك حماية قانون في اللبناني المشرع اتبعها التي الفلسفة من انطالقا

حماية على يعمل الذي الحمائي االقتصادي العام بالنظام يعرف بما المتعلقة الحمائية القانونية القواعد منكالمستهلكين، المجتمع من الفئات / 112بعض على الموجبات االلتزامات من مجموعة القانون هذا فرض فقد

القانون هذا اتى الذي الضعيف الطرف لمصلحة تحقيقا وذلك االستهالك، عقد في االقوى الطرف عاتق. المستهلك وهو لحمايته

/ اإلعالم: موجب باالعالم االلتزام أوال / قوة يملك الذي الطرف باعتباره المحترف المهني عاتق على الملقى االبرز لاللتزام يلي فيما نعرض

. للمستهلك بإعالمها يلزم التي والبيانات المعلومات امتالكه لجهة معرفية1-: / باإلعالم الموجب االلتزام مفهوم

/ / المستهلك تزويد عبر الجوهرية بالبيانات االدالء المحترف المهني على يفرض قانوني موجب التزام هووكل استخدامها وطرق الخدمة او للسلعة االساسية المعلومات تتناول وواضحة ووافية صحيحة بمعلومات

. المالئم الوقت في وذلك المستهلك هذا يجهله بيان او التقني 113معلومة التطور ظل وفي انه ذلك ومؤدىبالمستهلك الممثلين الناس عامة قبل من الفهم متيسرة وغير المظاهر متعددة تقنيات وبروز والصناعي

/ او السلعة دقائق حول المستهلك لصالح المحترف المهني عاتق على يقع اعالم موجب نشأ فقد العاديمسؤولية ان بحيث وصيانتها، وامكانياتها ومواصفاتها استخدامها وتفصيالت االستهالك عقد محل الخدمة

/ عن االمتناع حصول بمجرد تقوم المحترف المهني هذا. / بالمستهلك االضرار نية او المحترف المهني نية سوء اشتراط ودون اهماال، كان وإن 114االعالم

2-: / باإلعالم الموجب االلتزام مضمون / عن بمعلومات المستهلك يزود ان المحترف المهني على لبنان في المستهلك حماية قانون مواد فرضت

باألوزان المتعلق الرسمي القياس بنظام والتقيد البيع وشروط وأثمانها الخدمات او السلع خصائص.... ، والسياحية التجارية المؤسسات كافة في االسعار وإعالن العربية 115واألحجام اللغة اعتماد على عالوة

او الفرنسية اللغتين احدى اعتماد التعذر حال وفي السلع لصاقات على ادراجها الواجب المعلومات لصياغة 116االنجليزية.

تتناول وواضحة، ووافية صحيحة بمعلومات، المستهلك يزود أن المحترف على القانون أوجب فقدعلى عالوة إستخدامها، وطرق الخدمة أو للسلعة األساسية البيانات حول التعاقد معلومات وشروط الثمن

. االستهالك عقد محل الخدمة او السلعة استخدام عن تنتج قد التي المخاطر الى اضافة 117 وإجراءاته،

111 ) ( . : ج البيع المسماة العقود سعد، نبيل د انظر البيع عقد عن الناشئة الضمان دعوى في المشتري المستهلك حق فكرة العربية 1في النهضة دار ، بيروت، والنشر، ص 1997للطباعة ،414.

112 . العدد بيروت، في المحامين نقابة عن الصادرة العدل مجلة في منشورة دراسة العولمة، ضوء في العمل وقانون العام النظام شعيب، عبدالسالم دواالربعون، الواحدة السنة بيروت، 2007الثالث، النقابة، منشورات الدراسات، قسم ص 1022،ص 2007، ،1033.

113 / . : ص السابق، المرجع البيع عقد في الوسيط قاسم، محمد د استاذنا انظر باالعالم االلتزام مفهوم .94في114 – . : ج المدني القانون العوجي، مصطفى د االعالم موجب مفهوم تطور في بيروت، 2العقد،ط- 1انظر الخلود، دار منشورات ص 1999، ،178. بعدها وما115 . ص السابق، المرجع Wالجديد المستهلك حماية قانون رباح، غسان .109د116 – . مديرية والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادرة المستهلك حماية نشرة في منشورة مقالة القانوني، التشريع ظل في المستهلك حقوق عيسى، علي أ

العدد المستهلك، بيروت، 2010صيف – 2حماية والتجارة، االقتصاد وزارة منشورات ص 2010، ،3-4..4المادة 117 لبنان في المستهلك حماية قانون من

19

السلعة على إما بلصقه ظاهر بشكل اللبنانية بالليرة الثمن عن اإلعالن المحترف على القانون أوجب كماواألحجام باألوزان المتعلق الرسمي القياس بنظام التقيد على عالوة عليه، المعروضة الرف على 118.أو

التي المؤسسات في بارز، مكان في األسعار، عن اإلعالن يكون ان وجوب االطار هذا في القانون وتطلبوالمالهي والمقاهي والمطاعم المفروشة والشقق الفنادق سيما ال خدمات القانون 119.تقدم أوجب كما

اإلدارة تحددها التي المعلومات التوضيب أو السلعة لصاقات على يدرج أن المحترف 120المختصة، على

للمواصفات ووفقا وخصائصها سلعة، كل لطبيعة تبعا. بها 121المعمول

على ضرر أي عنه ينتج ال عيبا تتضمن أو مجددة أو مستعملة سلعا يعرض الذي المحترف على يتوجب كمافي وكذلك السلعة على وواضح ظاهر بشكل المذكورة السلعة حالة عن اإلعالن وسالمته، المستهلك صحة

الفاتورة على أو ينظمه قد الذي العقد في سواء ذلك إلى يشير أن وعليه نشاطه فيه يمارس الذي المكانيصدرها 122.التي

المرتبطة األخطار تقدير حول األساسية المعلومات للمستهلك يوفر أن المحترف فعلى االطار ذات وفيالستعمالها المتوقعة المدة خالل الخدمة أو السلعة 123.باستعمال

الستعمال الفضلى الطريقة وبوضوح، خطيا للمستهلك، يبين أن محترف أو مصنع كل على يتوجب كمابشكل إستعمالها جرى حال في بالمستهلك تلحق قد التي المخاطر إلى ينبه أن وعليه الخدمة أو السلعة

العربية 124.مخالف باللغة أعاله المذكورة المعلومات تدرج أن اي .ويجب مستهلك ان نجد ذلك على وكمثال / السلعة لهذه االفضل االستخدام كيفية له يبين بأن المصنع او المحترف المهني تجاه حق له خدمة او سلعة

جهاز االستهالك عقد محل السلعة كانت لو كما االستخدام، هذا من المنشود الغرض يتحقق كي الخدمة او / استخدام افضل بان للمستهلك يبين بان موجبا الحالة هذه في البائع المحترف المهني فعلى منزلي تكييف

سيوضع التي الغرفة في باردة حرارة درجة على يحصل كي معينة مساحة من غرفة في هو الجهاز لهذا. الجهاز داخلها

/ / / الموجب االلتزام مضمون اطار ضمن المحترف المهني عاتق على الملقاة الموجبات االلتزامات ومنعلى الخدمة أو السلعة ثمن تسديد يتم أن المستهلك على يعرض الذي المحترف على يجب انه باالعالم

التالية بالمعلومات المستهلك هذا يزود أن :دفعاتتقسيط - ودون نقدا التسديد حال في .الثمناإلجمالي - والمبلغ إحتسابها وكيفية مركبة، أو بسيطة الفائدة كانت إذا وما المعتمدة، السنوية الفائدة

نوعها كان أيا والمصاريف المتوجبة الفوائد مجموع يمثل .الذيمنها - كل إستحقاق وتاريخ وقيمة الدفعات .عدد- نقدا ثمنها تسديد تم حال في الخدمة أو السلعة قيمة تشمل بحيث التقسيط بعد اإلجمالية القيمة

والمصاريف الفوائد إليها .مضافااإلتفاق - بشروط منهما أي إخالل حال في والمستهلك المحترف من كل وموجبات .حقوقأعاله - المذكورة المعلومات كافة يجريه الذي العقد تضمين المحترف على يتوجب .125كما

المعلومات أو خبرته إلى باإلستناد المحترف، أو للمصنع تبين إذا كذلك االعالم موجب مضمون اطار وفييضر أن شأنه من أكثر أو عيبا تتضمن التداول قيد وضعها التي الخدمة أو السلعة بأن لديه، توافرت التيكافة يتخذ أن المحترف أو المصنع فعلى عليه، خطرا تشكل قد أنها أو صحته أو المستهلك بسالمةالتي المخاطر من وتحذيره العيوب هذه عن اإلعالم، وسائل بواسطة الجمهور، إلعالم الالزمة اإلجراءات

.5المادة 118 لبنان في المستهلك حماية قانون من.6المادة 119 لبنان في المستهلك حماية قانون من.7المادة 120 لبنان في المستهلك حماية قانون منالمثال 121 سبيل على أعاله المذكورة المعلومات / :تشمل مكوناتها - أو تركيبتها أو و عناصرها ونوعها، السلعة أو- .طبيعة حجمها أو للسلعة الصافي الوزن

- .عددها السلعة صالحية - .مدة بها المعترف الدولة إتحادات إلى بالنسبة المنشأ جهة أو المنشأ، - .بلد وعنوانه المحترف أو المصنع - .إسم المخاطر . السلعة إستعمال عن الناجمة والمحاذير

.10المادة 122 اللبناني المستهلك حماية قانون من.36المادة 123 لبنان في المستهلك حماية قانون من.37المادة 124 لبنان في المستهلك حماية قانون من.21المادة 125 لبنان في المستهلك حماية قانون من

20

عنها تنتج عن 126.قد التوقف تقدم، ما إلى باإلضافة الحالة، هذه في والمحترف ع المصن على يتوجب كماأو بيعها جرى التي السلع إسترداد الى اضافة األسواق، من السلعة وسحب الخدمة أو بالسلعة التداول

تعذر حال في المدفوع الثمن إعادة أو الخاصة نفقته على السلع واستبدال المدفوع، الثمن وإعادة تأجيرها.إصالحها

وزارة لدى المستهلك حماية مديرية إبالغ المذكورة، الحاالت في المصنع، أو المحترف على يتوجب كمااتخذها التي اإلجراءات يحدد أن وعليه المذكورة المخاطر عن المذكورة .اإلقتصاد اإلجراءات إتباع واليحول

به لحقت قد تكون التي األضرار عن المستهلك بالتعويضعلى المصنع أو المحترف إلزام .دون3- : / باإلعالم الموجب االلتزام هذا تطبيق على أمثلة

/ هذه طبيعة حول ببيانات المستهلك يعلم ان المحترف المهني على يجب االستهالك عقد ابرام عندتنتج التي المخاطر ومكانه، المنشأ بلد صالحيتها، وزنها، ومكوناتها، وعناصرها، ونوعها الخدمة، او السلعة

. اذا فمثال حالتها ذكر فيجب سابقا مستعملة السلعة كانت حال وفي االستخدام، كيفية استخدامها، عن / يعلم أن المحترف المهني وهو السلعة هذه بائع على فإن نارية، مفرقعات العاب عن عبارة السلعة كانتعلى تحتوي وانها معينة، فترة خالل استخدامها يجب النارية المفرقعات هذه بأن المستهلك وهو المشتري

وكيفية الحفظ، بمكان جسيمة اضرارا اوتسبب التتلف حتى حفظها كيفية على عالوة لالشتعال، قابلة موادحساسة اماكن الى تصويبها وعدم استخدامها، ومحاذير السخدامها، المؤهلين واالشخاص استخدامها،

كاألعين. ) بموجب ) عليه يترتب وما وواجباته بحقوقه المضمون اعالم الضامن على يجب الضمان التامين عقود وفي - - ) القضاء ) عن صادر حكم وفي الضمان عقود مجال وفي لذلك وتطبيقا ، الضمان بوليصة التأمين وثيقةالضمان عاقد المعنوي الشخص عاتق على يقع المستهلك اعالم موجب ان الى االشارة تمت اللبناني

. البوليصة عن الناتجة وواجباته حقوقه ماهية على الوقوف من المضمون تمكين الى 127ويهدف

4- : / باإلعالم الموجب االلتزام هدف / / قانون وضع تم التي الفلسفة تحقيق الى الموجب االلتزام بهذا المحترف المهني الزام من المشرع هدف

والمركز للمعلومات الفتقاره الضعيف الطرف هذا حماية في تتمثل والتي اجلها، من المستهلك حمايةبين العقدية العالقة الى التوازن بعض يعيد ان الموجب هذا وضع عبر المشرع فحاول القوي، االقتصادي

المستهلك، هذا ارادة تنوير عبر االستهالك عقد بأن 128طرفي الكفيلة الضرورية بالبيانات بتزويده وذلك / عقد محل الخدمة او السلعة حول التفاصيل كافة يعلم وهو المحترف المهني مع التعاقد على يقدم

129االستهالك.

5-: / باإلعالم الموجب االلتزام نطاقهذا تنفيذ ومرحلة االستهالك عقد ابرام قبل ما مرحلة في تتمثالن مرحلتين ليشمل االلتزام هذا نطاق يمتد

. / / باإلعالم تعاقدي موجب والتزام باإلعالم، تعاقدي قبل موجب التزام ذلك عن لينتج 130العقد، / البيانات عن المستهلك يعلم أن المحترف المهني على ينبغي التعاقد قبل ما مرحلة في انه يعني وهذاالبينات من ذلك وغير ومخاطرها وخصائصها الخدمة او بالسلعة يتعلق فيما اراته تنير التي الجوهرية

/ التنوير، كاملة تكون ارادته فإن التعاقد قرر اذا انه بحيث ، المحترف المهني مع يتعاقد ان قبل 131الجوهرية

/ ناشئ انه بحيث االستهالك، عقد عن ينفصل التعاقد قبل ما مرحلة في باالعالم الموجب االلتزام هذا ألناو العقد ابرام خالله من يستطيع حرا رضاءا المستهلك عن يصدر حتى التعاقد على السابقة المرحلة عن

. ابرامه / 132عدم ارادة تنوير على ينطوي الموجب االلتزام هذا نطاق فإن االستهالك عقد ابرام تم اذا اما

.44المادة 126 لبنان في المستهلك حماية قانون منرقم 127 بتاريخ 195قرار المالية الدعاوى في الناظر بيروت في المدني المنفرد القاضي عن عن 2007ايار 15الصادر الصادر العدل مجلة في منشور ،

واالربعون، الثانية السنة االول، العدد بيروت، في المحامين ص 2008نقابة ،361-364.128 . : ص السابق، المرجع البيع، عقد في الوسيط قاسم، محمد د استاذنا انظر المستهلك عن الصادر الرضاء تنوير فكرة .94فييكون 129 التي اإلقتصادية المعامالت شفافية وتأمين المستهلك حقوق صون اللبناني المستهلك حماية قانون بها اتي التي العامة الميادئ ابرز من

. المبادئ هذه الى اشارت القانون هذا من االولى والمادة أطرافها، أحد المستهلك130 " . حماية قانون ومشروع الفرنسي االستهالك وتقنين االماراتي المستهلك حماية قانون بين مقارنة دراسة المستهلك رضاء حماية عرابي، ابو غازي د

/ " المجلد " االردنية بالجامعة العلمي البحث عمادة عن الصادرة والقانون الشريعة علوم في دراسات مجلة في منشورة دراسة االردني، /36المستهلكاالردن، – 2009، 1العدد عمان االردنية، الجامعة منشورات ص 2009، ،188.

131 . السابق المرجع المستهلك، حماية قانون في محاضراتنا انظر132 " " . الحقوقية،بيروت، الحلبي منشورات ، مقارنة دراسة المستهلك حماية ابراهيم، عبدالمنعم ص 2007د ،369.

21

/ تضمن التي الضرورية بالمعلومات المستهلك يعلم ان المحترف المهني على ان يعني بما المستهلك . هذين في االختالف ولعل العقد محل الخدمة او للسلعة واستخدامه االستهالك عقد تنفيذ اثناء سالمته

/ المحترف، المهني قبل من بهما االخالل مسؤولية في بجالء يبرز والتعاقدي التعاقدي قبل لاللتزام النطاقيناالعالم بموجب االخالل اما تقصيرية مسؤولية نشوء الى يؤدي التعاقدي قبل االعالم بموجب فاالخالل

هذا ويتقيد االستهالك، عقد بتنفيذ االخالل عن مباشرة ناشئة عقدية مسؤولية فيرتب العقد عن الناشئعقدية مسؤولية يرتب بها االخالل ان بحيث التعاقد قبل ما لمرحلة تمهيدية اتفاقات ابرام بعدم األمر

. ذاته االستهالك بعقد ال االستهالك عقد ابرام على سابقة بمفاوضات يتعلق اخر بعقد 133مرتبطة

/ مواجهة – – غايته التزام هو باالعالم التعاقدي قبل االلتزام الموجب ان الى نؤيده الفقه من جانب ويذهب ) ( يلتزم ال حيث ، المستهلك غالبا منهما اليعلم من رضاء وتنوير المعلومات ازاء المتعاقدين بين التفاوت

الخدمة،/ أو السلعة حول والموضوعية بالحيدة تتصف ببيانات للمستهلك يدلي بأن فقط المحترف المهني / وبذلك االتباع الواجب المسلك بشأن المستهلك يوجه أن ذلك على عالوة المحترف المهني على يجب انما

هذا وليس معه، المتعاقد بنصح ايضا وانما معينة ببيانات باالدالء بااللتزام فقط ليس فقط ملزما يصبح / المستهلك وهو معه االخر المتعاقد تحذير منه يقتضي قد باالعالم المحترف المهني التزام ان بل فحسب

/ . واحد التزام هو باإلعالم التعاقدي قبل االلتزام الموجب أن ذلك ومؤدى االلتزام هذا معادلة بذلك لتكتمل : هذا ان بالضرورة اليعني وهذا والنصح، والتحذير بالبيانات االدالء هي ثالثة عناصر ليشمل نطاقه يتسع

خطورته او محلها بتعقد تتميز التي العقود بشأن كذلك يكون وانما العقود كافة في كاملة بعناصره االلتزام. مختلفة معلوماتية وبرامج ألجهزة بيع على المنصب االستهالك 134كعقد

6-: / / الموجبات االلتزامات من غيره عن باالعالم الموجب االلتزام تمييز / / تنوير في يتمثل محددا هدفا له ان كون في الموجبات االلتزامات من غيره عن الموجب االلتزام هذا يتميزسواء االستهالك عقد محل الخدمة او بالسلعة المتعلقة الضرورية البيانات بكل باعالمه المستهلك ارادة

. يتوجب التي المستهلك ارادة تنوير فإن اولى، جهة فمن العقد تنفيذ مرحلة او التعاقد قبل ما مرحلة في / / ينطوي والذي بالتعاون االلتزام عن باالعالم الموجب االلتزام يميز ما هو يحققها ان المحترف المهني على / لتحقيق النية وحسن التعاون بروح والمستهلك المحترف المهني بين المشترك بالتعاون االلتزام على

) ( او التعاقد قبل ما مرحلة في بالتعاون االلتزام إبرامه ينويان الذي العقد وراء من المشتركة المصالح .) ( ألي اليجوز فمثال العقد تنفيذ مرحلة في بالتعاون االلتزام الطرفان ابرمه الذي االستهالكي للعقد بالنسبةألن المماطلة او تعسفي بشكل المفاوضات قطع العقد ابرام تسبق التي المفاوضات اثناء الطرفين من

بحسن يعرف فيما العقد تنفيذ اثناء وكذلك المرحلة، هذه اثناء مسيطرا يكون ان يجب النية حسن مبدأ . او االستهالكي، العقد طرفي احد على متوجب باالعالم االلتزام ان يبرز ما هذا ولعل العقد تنفيذ اثناء النية

) / ( من ضروري هو بما االفضاء مضمون المحترف المهني الطرفين احد على مشدد التزام هو باألحرى/ 135بيانات، من ) المحترف والمهني جهة من المستهلك الطرفين من كل على متوجب بالتعاون االلتزام بينما

. ) المشتركة التعاونية المصالح تحقيق نحو يرنوان اللذين اخرى جهةيفرض " العقود تنفيذ في النية حسن أن الى فيه االشارة تمت اللبناني القضاء عن حكم صدر لذلك وتطبيقا

يكون هذا االعالم موجب وإن حقوقه صيانة شأنه من ما بكل معه المتعاقد بإعالم يقوم أن متعاقد كل علىالتعاقدي موقعهم على المهني وضعهم ينعكس والذين الممتهنين االشخاص على خاصة بصورة مفروضا

." معهم يتعاقدون ممن وبتفاصيله التعاقد بشروط الماما أكثر يكونون 136حيث

/ على منصب االول االلتزام ان في بالتحذير االلتزام عن باالعالم الموجب االلتزام يتميز اخرى جهة منااللتزام بينما االستهالك، عقد محل الخدمة او بالسلعة المتصلة الضرورية البيانات بكافة المستهلك اعالم

محل الخدمة او للسلعة الخطرة بالصفة المتصلة والمعلومات البيانات على رئيس بشكل ينصب الثانيلنطاق تناولنا عند له عرضنا قد كنا ما مع يتنافى ال وهذا المستهلك، لسالمة ضمانا يحقق بما العقد

133 . ص السابق، المرجع المدني، القانون العوجي، مصطفى .212-211د134 . ص السابق، المرجع البيع، عقد في الوسيط قاسم، محمد د .88استاذنا135 – . والتوزيع، للنشر الثقافة ودار الدولية العلمية الدار منشورات والمقارن، المدني القانون في دراسة للمستهلك القانونية الحماية القيسي، عامر د

-، االردن ص 2002عمان ،115.رقم 136 بتاريخ 148قرار االدارية الدعاوى في الناظر بيروت في المدني المنفرد القاضي عن العدل 2006شباط 23الصادر مجلة في منشور قرار ،

- السنة االول العدد بيروت، محامي نقابة عن ص 2007-41الصادرة ،378-382.22

التزاما/ التعاقد على السابقة المرحلة في عناصره بين من يشمل االلتزام هذا بأن باالعالم االلتزام الموجب. بعضجوانبه في 137بالتحذير

/ التزام هو االول االلتزام ان في المشورة بتقديم االلتزام عن باالعالم الموجب االلتزام يتميز ثالثة جهة ومنهو الثاني االلتزام بينما الخدمة او بالسلعة المتصلة الضرورية البيانات بكافة المستهلك اعالم هدفه قانوني

استخدام بكيفية التعليمية والتوجيهات الفنية والبيانات التقنية المعلومات تقديم على ينطوي عقدي التزام / مثال، الكمبيوتر كهندسة معين مجال في المحترف المهني هو خبرة صاحب قبل من الخدمة او 138السلعة

عقد عن مستقال يكون قد الذي االلتزام هذا في اعتبار محل الخبرة الشخصصاحب هذا شخصية يجعل بماالمشورة عقد هو اخر بعقد مرتبطا ويكون االستهالك

. 139الفنية

/ / االخير هذا ان في باالستعالم الموجب االلتزام عن ايضا يتميز باالعالم الموجب االلتزام فإن رابعة جهة من / من باالستعالم التزام المحترف المهني عاتق على يقع قد فمثال االول، بااللتزام للقيام ضروريا يكون قد

/ المستهلك المحترف المهني سيعلم اساسها على التي باحتياجاته تتعلق مهمة معينة معلومة عن المستهلك/ الموجب االلتزام يكون ان امكانية على عالوة ارادته، لتنوير وخصائصها المناسبة الخدمة او بالسلعة

او بالسلعة المرتبطة الصفات بعض عن يستعلم كي اقل بشكل ولو المستهلك عاتق على ملقى باالستعالم. االستهالك عقد محل 140الخدمة

: / الخادع: االعالن فعل عن االمتناع موجب التزام ثانياللحقيقة مجاف نحو على وبياناتها خصائصها وذكر خدمة او سلعة عن االعالن بأنه الخادع االعالن يعرف

. فإن اخرى وبعبارة االعالني الخداع هذا تأثير تحت االستهالك عقد ابرام الى بالمستهلك تؤدي بطريقةتخلو بينما للتعاقد المستهلك تدفع قد التي الجوهرية الصفات بعض توفر المعلن فيه ينسب الذي اإلعالن

. خادعا اعالنا يعتبر الجوهرية الصفWات هذه من الخدمة أو 141السلعة

خدمة، أو سلعة ويتناول كانت، وسيلة بأية يتم الذي اإلعالن، بأنه الخادع اإلعالن اللبناني القانون عرف وقدغير أو مباشرة بطريقة تؤدي، أن شأنها من بعبارات مصاغ أنه أو كاذبا إدعاء أو بيانا أو عرضا ويتضمن

المستهلك تضليل أو خداع إلى الخداع 142.مباشرة، على االمثلة بعض الى اللبناني القانون عرض كماطبيعة يتناول الذي اإلدعاء أو البيان أو العرض الخداع قبيل من اعتبر بحيث الفعل هذا لتوضيح االعالني

العناصر هذه وكمية منها تتكون التي العناصر أو الجوهرية صفاتها أو تركيبتها أو مصدر .السلعة على عالوةهذا محاذير أو إستعمالها شروط أو صالحيتها إنتهاء تاريخ أو صنعها طريقة أو حجمها أو وزنها أو السلعة

إن الجوهرية وصفاتها إستعمالها ومحاذير لتقديمها عليه المتفق والمكان الخدمة نوع وكذلك اإلستعمال،المتوخاة الفوائد لجهة أم النوعية يتناول .لجهة الذي اإلدعاء أو البيان أو العرض الخداع قبيل من اعتبر كما

هوية الى اضافة المعلن، بها يلتزم التي والموجبات تسديده، وكيفية اإلجمالي الثمن ومقدار التعاقد شروطالمحترف أو المصنع وصفات فيه .ومؤهالت ينسب الذي اإلعالن ذلك خادعا إعالنا أيضا القانون اعتبر كما

الزعم وكذلك خاصة، أو رسمية ميداليات أو مصادقات أو شهادات أو جوائز يحمل أنه زورا لنفسه المعلنيتضمن الذي اإلعالن الى اضافة جدية، غير أو متوافرة غير الواقع في أنها حين في علمية أسس بوجود

مقلدة عالمة إستعمال أو حق وجه دون فارقة عالمة أو شعار 143إستعمال

/ القيام عن االمتناع موجب محترفا مهنيا يكون قد والذي المعلن على اوجب القانون فإن االطار هذا وفي . المادة تطلبت وقد بعد فيما لها سنعرض مسؤولية الفعل هذا على ورتب للمستهلك، الخادع االعالن بفعل

كل 12 وتزويد إعالنه في الواردة المعلومات صحة إثبات المعلن من لبنان في المستهلك حماية قانون منتطلبها قد التي بالمستندات القضية، في الناظرة المختصة المحكمة أو المستهلك حماية مديرية .من

/ بمستندات اليمتلكها مؤهالت او صفات لنفسه المحترف المهني فيه ينسب الذي االعالن فإن وكمثال137 . / باإلعالم الموجب االلتزام نطاق في سابقا عرضناها قد كنا التي االراء راجع138 " حماية. قانون ومشروع الفرنسي االستهالك وتقنين االماراتي المستهلك حماية قانون بين مقارنة دراسة المستهلك رضاء حماية عرابي، ابو غازي د

ص السابق، المرجع االردني، .189المستهلك139 . ص السابق، المرجع المدني، القانون العوجي، مصطفى .193د140 . : ص السابق، المرجع المدني، القانون العوجي، مصطفى د االستعالم موجب في تفصيال .189انظر141 . سابقا اليه المشار المستهلك حماية قانون دليل انظر.11المادة 142 اللبناني المستهلك حماية قانون من.11المادة 143 لبنان في المستهلك حماية قانون من

23

مداواة على القدرة صفة لنفسه الشخص فيه ينسب الذي كاالعالن للمستهلكين، مخادعا يعتبر قانونيةبالسحر االمراض يداوون انهم يدعون الذين االشخاص او قانونية، مستندات دون باالعشاب المرضى

. عن يعلنون الذين التجار ان كما بطبيب ليس انه مع الناس لمداواة الطبيب صفة ينتحل من او والشعوذةللمستهلكين مخادعين يكونون اخر مصدر من الحقيقة في وهو ايطالي مصدر من انها ويدعون وسلع بضائع

. المصدر ايطالية انها اساس على السلع هذه يشترون الذينان عن كاالعالن السلعة، صنع طريقة تناول اذا للمستهلك خداعا االعالن يتناول قد ذلك على وعالوة

. كذلك ليست انها الحقيقة وتكون طبيعية، منتجات من او يدوية صناعة هي 144السلعة

: / الضمان: موجب التزام ثالثاوالتمتع العقد هذا محل الخدمة او السلعة على الحصول وهو االستهالك لعقد االساس الهدف من انطالقا

. ومستمر هادئ بشكل بها وانتفاعه المستهلك المالك سلطات بكافةالتي تلك أو حددها التي المواصفات وتوافر الخدمة أو السلعة جودة المحترف يضمن االطار هذا وفي

. عن صادرة معارضة دون الخدمة أو للسلعة المستهلك حيازة يضمن كما وجودها خطيا المستهلك اشترطكان أيا .الغير

أعاله المذكورة الموجبات من يعفيه بند أي يجريها التي العقود في يدرج أن للمحترف يجوز .145والغير تجعلها أو محسوسا نقصا الخدمة أو السلعة قيمة من تنقص التي الخفية العيوب المحترف يضمن كما

. السلعة قيمة من تنقص ال التي العيوب أما العقد ألحكام أو لطبيعتها وفقا له أعدت فيما لإلستعمال صالحةالضمان تستوجب ال فإنها عرفا بها المتسامح العيوب وكذلك خفيفا نقصا إال بها اإلنتفاع من أو الخدمة 146.أو

/ وضمان للجودة ضمان بين تتنوع بأنها المحترف المهني عاتق على الملقاة الموجبات هذه من ويفهم: التالي النحو على وذلك الخفية، للعيوب للتعرضوضمان

الجودة :.1 ضمان / عليها االتفاق تم التي المواصفات الخدمة أو السلعة في تتوفر ان يضمن المحترف المهني ان ذلك ويعني

ان االنترنت لخدمة المزودة الشركة مع اتفق كان المستهلك ان لو كما المستهلك، مع االستهالك عقد فيتمكنه على عالوة محددة، غير وبسعة واالغاني االفالم تحميل من تمكنه فائقة سرعة شاملة الخدمة تكون

بان االنترنت مستخدم المستهلك ويفاجأ االنترنت، خدمة عبر الخارج مع والمسموع المرئي التحدث منالتحدث خدمة توفر عدم على عالوة الملفات من محدودا عددا اال تحميل يستطيع وال بطيئة الخدمة

/ الخدمة هذه جودة يضمن ان عليه للخدمة المزودة الشركة صاحب المحترف المهني فإن حينها المرئي،. عليه المتفق بحسب

التعرض :.2 ضمان / السلعة استيراد او الخدمات، تقديم او السلع، تأجير أو بيع أو بتوزيع المهني المحترف يلتزم ان اليكفيالخدمة او للسلعة حيازته للمستهلك يضمن أن ذلك عن فضال يلتزم بل توزيعها، أو بيعها أو تأجيرها بهدف / . حرمان شانه من ما كل عن باالمتناع المحترف المهني يلتزم الضمان هذا وبمقتضى هادئة حيازةاالنتفاع من حرمانه او االستهالك، عقد محل الخدمة او السلعة على سلطاته بعض او كل من المستهلك

. / للمستهلك الغير تعرض المحترف المهني يدفع ان ايضا يجب كما هادئا، انتفاعا الخدمة او السلعة 147بهذه

/ صادرة معارضة دون الخدمة أو السلعة حيازة للمستهلك يضمن ان المحترف المهني على ان ذلك ويعني / فعليه تبريد، جهاز المستهلك المشتري باع االستهالك عقد وبموجب المحترف المهني ان لو كما الغير، عنمرتهنا دائنا كان لو كما عليه حقا له ان او الجهاز هذا يملك انه يدعي اخر شخص اي تعرض عدم يضمن ان

. شخصمن فيه يدعي الذي القانوني التعرض ذلك الغير عن الصادر التعرض بضمان هنا ونقصد الجهاز لهذا . على ان اليه االشارة المفيد من ولعل سلعة او خدمة من االستهالك عقد محل على حقا الغير

. المستهلك/ تجاه شخصيا منه الصادر والقانوني الشخصي التعرض عدم باألساسموجب المحترف المهني3..: الخفية العيوب ضمان

/ نقصا االستهالك عقد محل الخدمة أو السلعة قيمة تنقصمن التي الخفية العيوب المحترف المهني يضمن . ال التي العيوب أما العقد ألحكام أو لطبيعتها وفقا له أعدت فيما لإلستعمال صالحة غير تجعلها أو محسوسا

144 : العدد سابقا، اليها المشار المستهلك حماية نشرة صيف 2انظر ص 2010، ،13..28المادة 145 لبنان في المستهلك حماية قانون من.29المادة 146 لبنان في المستهلك حماية قانون من147 . ص السابق، المرجع البيع، عقد في الوسيط قاسم، محمد د .285استاذنا

24

فإنها عرفا بها المتسامح العيوب وكذلك خفيفا نقصا إال بها اإلنتفاع من أو الخدمة أو السلعة قيمة تنقصمن. الضمان تستوجب ضمان 148ال موجب نطاق ضمن واقعا العيب العتبار شروط ثمة هنالك فإن هنا من

. ومؤثرا قديما، العيب يكون وان ، خفيا العيب يكون ان ضرورة في الشروط هذه وتتمثل الخفية، العيوب149

ابرام وقت به عالم غير المستهلك ان او للمستهلك ظاهر غير يكون ان االطار هذا في العيب بخفاء ويقصد . ان ذلك االستهالك عقد محل الخدمة او للسلعة بفحصه به العلم اليستطيع كان او االستهالك عقد

عالوة ابتداءا االستهالك عقد ابرام يمتنع ان التعاقد وقت له يكون الخفي غير العيب حال في المستهلكالى اضافة الظاهر، العيب ذات الخدمة او السلعة تسلم رفض حق له يكون العقد ابرام حال في انه على

. الخدمة او السلعة هذه بمقابل الوفاء عن االمتناع في 150حقه

معينة نوعية من الجديدة السيارات من الكثير بسحب السيارات شركات بعض قامت المثال سبيل فعلىتطبيقا وذلك التصنيع، انظمة في التقنية المشاكل بعض لوجود االخيرة الفترة خالل اللبنانية السوق من

المستهلك عن خفية تعتبر السيارة بتصنيع المرتبطة التقنية العيوب ان حيث الخفية، العيوب ضمان لفكرة. للسيارة المستهلك شراء / 151وقت يعفيه بند أي يجريها التي العقود في يدرج أن المحترف للمهني يجوز وال

. االطار ذات وفي مخالفتها على االتفاق يجوز ال حمائية بقواعد االمر لتعلق سابقا، المذكورة الموجبات منتقديره عن مقابل ودون خطيا المستهلك يعلم أن سلعة على تصليحات أية إجراء قبل المحترف فعلى

عرضه ومدة التصليح الفاتورة 152.لكلفة في يحدد أن التصليح، عملية إجراء بعد المحترف، على يتوجب كماأو مستعملة أو جديدة القطع هذه كانت إذا ما وتحديد وثمنها استبدالها تم التي القطع يصدرها، التي

.مجددة إعتبارا تسري أشهر ثالثة مهلة خالل العاملة اليد كلفة ويتحمل المستبدلة القطع المحترف ويضمن . التي السلعة، إستعمال فيها يتم التي الحالة الضمان هذا يشمل وال إصالحها بعد السلعة تسليم تاريخ من

مالئم غير بشكل إصالحها، / .جرى االخير هذا يضمن ان على المحترف المهني مع المستهلك يتفق وقد - معلومة، - مدة االستهالك عقد محل الخدمة او السلعة هنا وهو المبيع هذا 153صالحية يعد الحالة هذه في

بيع عقود في يظهر الفرض هذ ولعل القانون، عليه ينص الذي الخفية العيوب لضمان تشديدا االتفاق / للمستهلك المحترف المهني يعطي حيث االلكترونية، واالجهزة والسيارات كالطائرات الحديثة االجهزة

معينة ) مدة خالل للعمل المبيع صالحية ضمان فيها يتحدد ضمان (.3قسيمة مثال التشديد 154سنوات ولعلأن الى مرده االطار هذا في الخفية العيوب ضمان اشتراط الضمان هذا وراء من يقصد ال المشتري في

من خلو وانما العيوب المبيع فقط، ايضا معينة لمدة للعمل المبيع صالحية بضمان البائع إلزام يقصد155ال. أم عيبخفي يشوبه كان إذا عما النظر وبصرف

/ / المحترف: المهني عاتق على ملقاة اخرى موجبات التزامات رابعا إما يحدد أن لخدمة، أو لسلعة الترويج بهدف خاص، عرض عن لإلعالن يلجأ الذي المحترف على يتوجب

يعلن أن عليه كما المتوافرة، الكمية أو الخدمة يحدد ان أو السلعة هذه خاللها تتوافر سوف التي المدةالتعاقد شروط عن اإلقتضاء، شهر .عند لمدة ساريا العرض يعتبر الكمية، أو المدة تحديد عدم حال وفي

إنتهاء تاريخ عن ذاتها اإلعالنية الوسيلة وعبر بالطريقة المحترف يعلن لم ما إعالن، أول تاريخ من إعتبارا156.عرضه

المادة 148 :" 442تنص صالح غير تجعله او محسوسا نقصا قيمته من تنتقص التي المبيع عيوب البائع يضمن انه على اللبناني والعقود الموجبات قانون من." البيع عقد بمقتضى او ماهيته بحسب له اعد فيما لالستعمال

149 . بين مقارنة دراسة الخفية، المبيع عيوب ضمان دياب، اسعد د للمشتري بالنسبة للطمأنينة تحقيقها ومدى الخفية العيوب ضمان فكرة في انظرط واالوروبية، العربية الحديثة والقوانين االسالمية والشريعة البناني بيروت، 3القانون للنشر، اقرأ دار ص 1983، ،5.

150 . : ص السابق، المرجع المدني، القانون قاسم، محمد د استاذنا تفصيال . 358انظر الخفاء فكرة تعريف في يقول حيث اليها المشار والمراجع بعدها، وماالمشتري" .. استطاعة في يكن لم الذي هو الخفي والعيب الفحص عند العيب كشف بإمكانية الحكمي العلم او الفعلي العلم على تقوم قانونية فكرة بأنها

." فعال به يعلم ولم به العلم البيع عقد في151 : بتاريخ لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادرة المستهلك حماية نشرة الموضوع هذا تفصيالت في .2011اذار 15انظرالمستهلك 33المادة 152 حماية قانون من153 - – : – . : ص السابق، المرجع االيجار، التامين البيع المسماة العقود المدني القانون قاسم، محمد د استاذنا تفصيال .398انظر154 . االسكندرية، الجديدة، الجامعة دار معلومة، مدة للعمل المبيع صالحية ضمان منصور، حسين محمد ص 2004د ،10155 - ) ( . . القانون كلية منشورات ، العربية المدنية التقنينات في دراسة معينة مدة للعمل المبيع صالحية ضمان الله، عبد الزهرة عبد سالم ود الكعبي هادي د

) ( ، العراق بابل ص 2007جامعة ،4 . للجامعة االلكتروني الموقع على منشور بعدها _http://www.uobabylon.edu.iq/uobcoleges/fileshare/articles/_%20وما%20.pdf

.15المادة 156 لبنان في المستهلك حماية قانون من25

الذي - أو إعتماده، على الرسمية اإلدارات توافق الذي أو المحترف، يعده الذي العقد في تتوافر أن يجبالتالية الشروط أحكامه، تعديل للمستهلك يسمح واضحة( 1 ):ال وبعبارات العربية باللغة مصاغا يكون أن

ذلك. على المتعاقدين توافق حال في أجنبية لغة باعتماد عقد إبرام يجوز أنه على ال( 2 ).ومفهومة أنالتوقيع قبل المستهلك بتصرف توضع لم وثائق أو نصوص إلى يحيل أو صريح( 3 ).يشير بشكل يحدد أن

التسليم ومكان تاريخ وكذلك تسديده وكيفية وتاريخ الثمن 157 .وواضح

التوقيع قبل مضمونه على لإلطالع يعتمده الذي العقد عن نسخة المستهلك تسليم المحترف علىهذه 158.عليه وتكون منه، الموقع العقد عن نسخة المستهلك تسليم موجب المحترف عاتق على يقع كما

المالي الطابع رسم سيما ال الرسوم كافة من معفاة 159.النسخة

بإسم المتعلقة البيانات فيها يدرج فاتورة المستهلك تسليم الخدمة مقدم وعلى المحترف على يتوجبأو البيع ووحدة الخدمة أو السلعة وتعريف وعنوانها التجاري السجل في تسجيلها ورقم المؤسسة

للفاتورة اإلجمالية والقيمة المستوفاة والرسوم الضرائب ومقدار عليها المتفق والكمية وثمنها التأجيرإصدارها وتاريخ اللبنانية يجب .بالعملة للخدمة، أو للسلعة الفوري التسليم عدم حال تتضمن وفي أن

التسليم وشروط وتاريخ مكان ذكر 160.الفاتورة

عالوة معينة، خدمة أو سلعة الستعمال الالزمة األجزاء أو القطع تأمين المصنع أو المحترف على يتوجبالبيع بعد ما وخدمة الصيانة تأمين موجب خالل .على الموجبات بهذه ملزما المصنع أو المحترف ويعتبر

صراحة المستهلك، يعلم لم ما الخدمة، أو السلعة الستعمال المتوقعة المدة مع تتناسب معقولة مدةمختلفة مدة عن الموجبات .وخطيا، من يعفى المصنع أو المحترف ان الى السياق هذا في ويشار

وبشكل وخطيا، صراحة المستهلك، أعلم حال في أعاله، بأي المذكورة إلتزامه عدم فيه، لبس ال بارز161.منها

من التثبت األسواق في للتداول خدمة أو سلعة األولى، للمرة يعرض، الذي المحترف على يتوجب . أن يثبت أن عليه كما اإلجراء المرعية واألنظمة القوانين في عليها المنصوص للمواصفات مطابقتها

وطبيعي مالئم بشكل إستعمالها لدى المذكورة الخدمة أو السلعة في تتوافر السالمة 162.معايير

والمتعلقة المعتمدة المواصفات مع تتوافق ال خدمة أو بسلعة التداول عن يمتنع أن المحترف علىالعامة 163.بالسالمة

أو سلعة عن والناتجة العامة والسالمة بالصحة الالحقة األضرار عن مسؤولين والمصنع المحترف يكونكانت نوع أي من تراخيص بشأنها منحت المختصة اإلدارة كانت يتم .خدمة لم وما الحالة، هذه وفي

األضرار تلك عن العامة المؤسسات أو الدولة تسأل ال الترخيص، منح عند خطأ وجود 164.إثبات

التالية األعمال من بأي القيام عن اإلمتناع المصنع أو المحترف على 165:يتوجب

يخفي - بشكل كانت نوع أي من خدمة، أو سلعة أي توزيع أو عرض أو نقل أو حيازة أو إعداد أو صنعلها المكونة األساسية العناصر نسبة أو الجوهرية صفاتها أو .حقيقتها

معينة - سلعة تقليد محاولة أو .تقليدصحة - على خطرا وتشكل المعتمدة اإللزامية المواصفات مع تتوافق ال خدمة تقديم أو سلعة صناعة

على الوسائل، بكافة الترويج، أو توزيعها أو الخدمة أو السلعة هذه عرض أو سالمته أو المستهلكشرائها أو .إستعمالها

نوعها - أو كميتها لجهة سيما ال عليها المتفق أو المعتمدة للمواصفات مطابقة غير خدمة أو سلعة تسليممنشأها أو خصائصها .أو

.19المادة 157 لبنان في المستهلك حماية قانون من.20المادة 158 لبنان في المستهلك حماية قانون من.22المادة 159 لبنان في المستهلك حماية قانون من.25المادة 160 لبنان في المستهلك حماية قانون من.27المادة 161 لبنان في المستهلك حماية قانون من.38المادة 162 لبنان في المستهلك حماية قانون من.42المادة 163 لبنان في المستهلك حماية قانون من.46المادة 164 لبنان في المستهلك حماية قانون من.48المادة 165 لبنان في المستهلك حماية قانون من

26

خاطئة - بمعلومات تزويده أو معلومات كتم أو كإغفال لذلك، المعتمدة الوسيلة كانت أيا المستهلك، خداعأو ومكوناتها تركيبتها أو الجوهرية منها كل صفات أو الخدمة أو السلعة مصدر أو نوع أو طبيعة تتناول

صالحيتها إنتهاء ومدة إستعمالها .كيفية الدقيقة غير اآلالت من غيرها أو مضبوطة غير مكاييل أو موازين باستعمال القيام كان أي على يحظر

. الغش بهدف آالت أو أدوات استعمال او قياسها، أو كيلها أو السلعة لوزن بعبارة 166المعدة والمقصود .. " الكيل" يستعملون ممن الخ لخدمة مزودا او تاجرا او مصنعا المحترف االطار هذا في كان أي

يجوز ال وكذلك بالموزاين، بالتالعب يقوم ان للتاجر اليجوز فمثال الصلة، ذات القياس ادوات او والميزانهذه لمستخدمي يتزويدها يقومون التي االنترنت سرعة بمقدار يتالعبوا ان االنترنت خدمات لمزودي

. االلكترونية الشبكة على من بتحميله للمستهلكين يسمحون ما حجم وكذلك الخدمة المادة أحكام مراعاة المحترف 167 11ومع على يحظر القانون هذا تقييد 168من أو التعاقد عن اإلمتناع

مفتوحة مخازنه أو محالته أن حين في منها كل من معينة بكمية أو الخدمات أو السلع من بعدد التعاقدالقانون حظر كمت خاص، رسمي لنظام خاضعة الخدمات أو السلع هذه تكن لم ما أخرى، سلع لبيع

أخرى خدمة أو سلعة أو معينة كمية شراء على خدمة، تقديم أو سلعة بيع بتعليق القيام انحترف علىكل منفصلة بصورة يشتري أن المستهلك باستطاعة فيها يكون التي الحالة ذلك من يستثنى أن على

للتجزئة، قابلة غير وحدة والخدمات السلع هذه تشكل عندما أو مركب عرض في تدخل خدمة أو سلعةوكذلك المعلن، الثمن يفوق بثمن سلعة أية تأجير أو بيع المحترف على حظر القانون ان الى اضافة

إستئجارها، أو بشرائها رغبته أبدى األخير هذا يكون أن دون خدمة أو سلعة المستهلك تسليم عليه حظراو الخدمة أو السلعة تسليم تاريخ تتناول خاطئة بمعلومات المستهلك تزويد المحترف على يحظر كما

الثمن وتسديد تحديد وكيفية التعاقد .شروطالثاني الفصل

للمستهلك القانونية الحماية) - – - االلكتروني) المستهلك حماية ومؤسسيا اداريا اجرائيا موضوعيا

تعريفها لجهة االستهالك بعقد المتعلقة االحكام وتحليل ومناقشة عرض من السابق الفصل في انتهينا – عن اليه انتهينا ما على وبناء الفصل هذا في ونعرض القانونية، ومفاعيلها اطرافها ومعرفة وخصائصها

– والمؤسسية واالدارية واالجرائية الموضوعية الحماية الى االستهالك لعقد القانونية للمفاعيل عرضنا " الضوء " ملقين ، الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك حماية الى االشارة على عالوة للمستهلك، الممنوحةحماية قانون تطبيق مع التعامل كيفية في العملي الواقع لجهة المجال هذا في العملية التطبيقات على

. القانون هذا وضع تم ألجله الذي الهدف يحقق بما الحماية هذه توفير في المعنية االطراف ودور المستهلكاألول المبحث

واالجرائية الموضوعية الحمايةاحتوى المستهلك حماية قانون فإن المستهلك، حماية في اللبناني المشرع اتبعها التي الفلسفة من انطالقا

الحماية بقواعد هنا ونعني المستهلك، بحماية الخاصة واالجرائية الموضوعية القواعد من العديد علىالكاذبة الدعاية انواع من نوع ألي التعرض من وحمايته المستهلك برضا المتعلقة تلك الموضوعية

البنود بإبطال المتعلقة الحماية على عالوة متعيبة، ارادة عنها ينتج التي الخادعة المضللة واالعالنات . الحمائية القواعد من مجموعة المستهلك حماية قانون لحظ كما االستهالك عقد يتضمنها قد التي التعسفية

االستهالكية، بالعقود وتتعلق فيها طرفا المستهلك يكون التي المنازعات تسوية باليات المتصلة االجرائية

.49المادة 166 لبنان في المستهلك حماية قانون منالمادة 167 11تنص عرضا ويتضمن خدمة، أو سلعة ويتناول كانت، وسيلة بأية يتم الذي اإلعالن، هو الخادع اإلعالن ان على االطار هذا في مراعاتها الواجب

المستهلك تضليل أو خداع إلى مباشرة، غير أو مباشرة بطريقة تؤدي، أن شأنها من بعبارات مصاغ أنه أو كاذبا إدعاء أو بيانا .أوالحصر ال المثال سبيل على التالية األمور أحد يتناول والذي أعاله إليها المشار اإلدعاء أو البيان أو العرض خادعا - :يعتبر أو تركيبتها أو السلعة طبيعة

العناصر هذه وكمية منها تتكون التي العناصر أو الجوهرية شروط - .صفاتها أو صالحيتها إنتهاء تاريخ أو صنعها طريقة أو حجمها أو وزنها أو السلعة مصدراإلستعمال هذا محاذير أو الفوائد - .إستعمالها لجهة أم النوعية لجهة إن الجوهرية وصفاتها إستعمالها ومحاذير لتقديمها عليه المتفق والمكان الخدمة نوع

تسديده - .المتوخاة وكيفية اإلجمالي الثمن ومقدار التعاقد المعلن - .شروط بها يلتزم التي .الموجباتالمحترف أو المصنع وصفات ومؤهالت المادة .هوية : 11وتضيف خادعا إعالنا أيضا يعتبر جوائز :كما يحمل أنه زورا لنفسه المعلن فيه ينسب الذي اإلعالن

جدية غير أو متوافرة غير الواقع في أنها حين في أسسعلمية بوجود الزعم وكذلك خاصة، أو رسمية ميداليات أو مصادقات أو شهادات اإلعالن .أو وكذلك. مشبهة أو مقلدة عالمة إستعمال أو حق وجه دون فارقة عالمة أو شعار إستعمال يتضمن الذي

.50المادة 168 لبنان في المستهلك حماية قانون من27

. المضامين لهذه نعرض وسوف القانون جرمها التي االفعال على عقوبات بوضع المتصلة القواعد وتلك. يلي فيما

االول المطلبالموضوعية الحماية

فال متطابقتين ارادتين عن التعبير طرفان يتبادل ان يقتضي االستهالك عقد انعقاد فإن العامة للقواعد طبقا. االخر المتعاقد عن صادر له مطابق بقبول المتعاقدين احد من الصادر االيجاب اقترن اذا اال العقد ينعقد

على عالوة العيوب من خالية االرادة تكون ان يشترط االستهالك عقد صحة وبالتالي التراضي ولصحة. االستهالك عقد إلبرام اهلية ذي شخص من مع 169صدورها المبرم العقد بإبطال يطالب قد فالمستهلك

من/ قريبة تجارية عالمة ذات اخرى وسلعة سلعة بين عليه واشكل ذهنه التبسفي ما اذا المحترف المهني . لذلك وتطبيقا شبيها اسما تحمل اخرى ومؤسسة تجاريا اسما تحمل مؤسسة من مقدمة خدمة او االولى،

المدنية التمييز محكمة عن صادر قرار ففي المعنى، هذا تؤكد اللبنانية المحاكم عن قرارات 170صدرت

ان بين “اعتبر للتقارب والبصري االفظي واالثر للعالمتين السمعي والوقع الالتينية االحرف تشابهفي SANOFI و SNAFI الماركتين اليقظة المتوسط المستهلك يوقع الدوائية بالصناعات الخاصتين

. " المستهلك ارادة تعيب الى يؤدي وهذا والغلط 171االلتباسيعرف ما او الكاذبة الدعاية من حماية ذلك على عالوة افرد المستهلك حماية قانون فإن ذلك على وعالوة

، االستهالك عقد يتضمنها قد التي التعسفية البنود من حماية وكذلك ، المضللة او الخادعة باالعالنات. يلي فيما الحماية من النوعين هذين نبحث وسوف

األول الفرع) المضللة ) او الخادعة االعالنات الكاذبة الدعاية من المستهلك حماية

له، مضللة او خادعة اعالنات من له يتعرض قد مما للمستهلك حمائية قواعد المستهلك حماية قانون وضع / التي الرف على أو سلعة، كل على اللبنانية وبالليرة الثمن عن يعلن أن المحترف المهني على وأوجب

كما عليه، معروضة السلعة ) تكون المفروشة، كالشقق خدمات تقدم التي المؤسسات على القانون فرض . ) بارز مكان في األسعار عن تعلن أن والمالهي والمقاهي، يعرض وأووالمطاعم، الذي المحترف على جب

في وكذلك السلعة على وواضح ظاهر بشكل المذكورة السلعة حالة عن اإلعالن إلى المستعملة السلعالفاتورة على أو ينظمه الذي العقد في سواء ذلك إلى يشير أن وعليه نشاطه فيه يمارس الذي المكان

. يصدرها 172التي

للمستهلك، يقدمها التي الخدمة او السلعة حول حقيقة معلومات وضع المحترف فعلى االطار هذا وفييعتبر ف التقسيط مدة أو االجمالي السلعة ثمن تحديد دون الشهرية الدفعة قيمة فيه يحدد الذي اإلعالن

" . وادفع سلعة اشتري عبارة االعالن يتضمن ان ذلك على األمثلة ومن مضلال وبدون $ 100إعالنا شهريا . المعلن فيه ينسب التي الحالة في خادعا االعالن يعتبر وكذلك النهائي السلعة سعر أو األشهر عدد ذكر

ومن الصفات، تلك مثل وجود عدم والحقيقة للتعاقد المستهلك تدفع قد التي الجوهرية الصفات بعض توفربيع او واألطفال للربو خاصة تبريد اجهزة او الهواء، لتنقية مخصصة تبريد مكيفات عرض ذلك على األمثلة

بالريجيم الخاص الخبز من انواع او الكوليستيرول من خالية نباتية زيوت او الدسم من خالية أجبانوتؤدي المواصفات تلك على تحتوي المنتجات هذه تكن لم اذا االمثلة هذه كل ففي الوزن، وتخفيض

. الذي الخادع اإلعالن ايضا المنوال هذا وعلى ومضللة خادعة االعالنات كافة تكون عنه اعلن الذي الغرض169 . ص السابق، المرجع المدني، القانون قاسم، محمد د .69استاذنارقم 170 الثاني 28تاريخ 43قرار نقابة – 2008تشرين عن الصادرة العدل مجلة في منشور الرابعة، الغرفة اللبنانية المدنية التمييز محكمة عن صادر

العدد بيروت، ص 2009سنة 2محامي ،610.171 : : اللبنانية المحاكم عن صادرة اخرى قرارات خداعه وكذلك العادي، المستهلك ذهن االلتباسفي بخلق يتعلق فيما انظر

رقم - االول 30تاريخ 150قرار العدد – 2008كانون العدل، مجلة في منشور الخامسة، الغرفة المدنية التمييز محكمة عن سنة 3صادر ص 2009، ،1091.رقم - الثاني 8تاريخ 15قرار العدد – 2009كانون العدل، مجلة في منشور التاسعة، الغرفة بيروت في المدنية االستئناف محكمة عن سنة 3صادر ،

ص 2009 ،1141.رقم - االول 28تاريخ 2012قرار العدد – 2006كانون العدل، مجلة في منشور التاسعة، الغرفة بيروت في المدنية االستئناف محكمة عن سنة 3صادر ،

ص 2007 ،1251.رقم - الثاني 29تاريخ 26قرار العدد – 2009كانون العدل، مجلة في منشور الثالثة، الغرفة بيروت في االولى الدرجة محكمة عن سنة 2صادر ص 2009، ،

747.رقم - العدد 2009ايار 5تاريخ 125قرار العدل، مجلة في منشور كسروان، في الجزائي المنفرد القاضي عن سنة 3صادر ص 2009، ،1323.

172. لبنان في المستهلك حماية قانون دليل انظر28

هو لما الحقيقة في مطابقة غير السلعة لصنع طريقة فيه يذكر الذي كاإلعالن السلعة، صنع طريقة يتناوليدوية صناعة هي السلعة أن فيه يذكر الذي اإلعالن مثل اإلعالن في عنه هي Handmadeمعلن بينما

حليب من هي بينما طبيعي حليب من هي المعروضة االجبان أن القول أو أخرى بطريقة صنعت حقيقةتحديد. عدم عند مضلال إعالنا يعتبر فورية هدية على الحصول يتضمن الذي اإلعالن كذلك االمثلة ومن بودرةيكون الواقع وفي فورية هدية على حصل بأنه المستهلك يوهم بشكل وقيمتها، الهدية ونوع القطعة سعر " . اللحم من كيلو اشتري مثل اعالنات من الغذائية المواد موزعو او منتجو يضعه ما وايضا ثمنها سدد

على للحصول دفعه الواجب الثمن أن يتبين االسعار مقارنة وعند مجانا، كيلو نصف على واحصل الطازج . فقط كيلو وليسثمن ونصف الكيلو ثمن العرضيشمل هذا

تحديد دون خدمات أو مكتسبات على الحصول في خاصة عروضات يتضمن الذي اإلعالن خادعا يعتبر كمانشاهدها التي االعالنات ذلك ومثال عليها، للحصول موجبات أو أمور من المستهلك على يتوجب ما

" " " وكذلك المحترف، موجبات تحديد دون علينا البيت وفرش عليكن العروس التالية العبارات وتتضمن . تتناول " خاطئة معلومات يتضمن إعالن كل خادعا اعالنا يعتبر كما األسعار تحديد دون الثمن بنصف البيع

دولة من الحقيقة في وهو الماني او أمريكي مصدر من السلعة أن ذكر ذلك على األمثلة ومن المنشأ، بلد. السلعة. علي المدون الوزن عن يختلف الفعلي الوزن كان اذا خادعا االعالن يكون كما 173أخرى

الثاني الفرعالتعسفية البنود من المستهلك حماية

) ( عقد في المحترف المهني يضعه التعسف بطابع يتصف بند اي تجاه حماية المستهلك القانون منحأملى. وقد اطرافه أحد قبل من العقد في يدرج الذي البند بأنه عموما التعسفي البند ويعرف االستهالكالذي اآلخر الطرف حقوق من منتقصا ومفرطة، مألوفة غير ذاتية لمنفعة تحقيقا اآلخر الطرف على ارادته

. العقد على البند هذا فرض من لتسلط وذلك له، البنود 174رضخ المستهلك حماية قانون عرف وقدالمحترف 175التعسفية وموجبات حقوق بين فيما بالتوازن اإلخالل إلى تؤدي قد أو ترمي التي البنود بأنها

األخير هذا مصلحة لغير .والمستهلك

ومالحقه العقد أحكام إلى وبالرجوع التعاقد بتاريخ يقدر للبند التعسفي الطابع أن الى القانون وأشاربالثمن المتعلقة تلك .باستثناء

تقوم التي األساسية المبادئ أحد أن في تكمن التعسفية البنود من المستهلك حماية في العلة ولعلالعقد عن المنبثقة الموجبات بين التوازن وجود المبدأ هذا خصائص ومن العدالة، مبدأ هو العقود عليها

أو للغش نتيجة أو حق وجه دون اآلخر حساب على فيه طرف يغتني أو أخرى، على مصلحة تطغى ال بحيث. الجهل أو والبساطة الخبرة عدم استغالل أو ما 176الخداع على كأمثلة التطبيقات بعض القانون اورد وقد

المحترف لمسؤولية النافية فالبنود الحصر، ال المثال سبيل على واوردها ، التعسفية البنود قبيل من يعتبر واضحا وانتهاكا حمائية، قانونية لقواعد مخالفة العقد في ايرادها في ألن التعسفية البنود قبيل من تعتبر

. المنصوص حقوقه من أي عن المستهلك من تنازل اي أن كما القانون وضع ألجله الذي المستهلك لحقوقلهذا المقررة للحماية افراغا ذلك في ألن التعسفية البنود قبيل من يعد واألنظمة القوانين في عليهانص التي الحاالت غير في المستهلك عاتق على اإلثبات عبء وضع ان على عالوة معناها، من المستهلك

كل تعديل، صالحية منفردة، وبصورة المحترف، منح الى اضافة ، التعسفية النود من ايضا يعد القانون عليهااسير المستهلك من يجعل التسليم مكان أو تاريخ أو بالثمن المتعلقة تلك سيما ال العقد أحكام بعض أو

. العقد بتنفيذ المرتبطة التعسفية وبنوده المحترف ارادةالمستهلك إبالغ دون المدة المحدد غير العقد إنهاء حق المحترف منح التعسفية البنود قبيل من ايضا ويعتبر

من التي والغاية المستهلك لحقوق الحمائية للقواعد اهدار هذا وفي معقولة، مهلة ضمن بذلك رغبته عنبتسديد التعاقدية، موجباته من أيا إنفاذه عدم حال في المستهلك، إلزام ان كما القانون، هذا وضع اجلهابحقوق اجحاف فيها ألن التعسفية البنود من يعتبر ذلك عن الناتجة األضرار مع يتناسب ال للمحترف تعويض

. التعسف من العقد أحكام تفسير حق المحترف منح يعتبر ذلك الى اضافة المحترف لصالح المستهلك173 . : الكتاب هذا من متعددة مواضع في اليه المشار المستهلك حماية قانون دليل تفصيال انظر174 " " . ص السابق، المرجع ، العقد المدني القانون العوجي، مصطفى .764د.26المادة 175 لبنان في المستهلك حماية قانون منص 176 السابق، المرجع المستهلك، حماية قانون دليل .18انظر

29

الفلسفة يخالف وهذا التفسير، لهذا رهينة وحقوقه المحترف، لتفسيرات اسيرا فيه المستهلك يكون بمكان . إلزام حالة القانون اوردها امثلة من ذلك الى يضاف وحقوقه المستهلك حماية قانون عليها بني التيالبنود من ذلك واعتبار به، القيام تعهد ما إنفاذ عن المحترف إمتناع حال في موجباته بإنفاذ المستهلك . معتبرا اخرى امثلة القانون اورد كما المستهلك ال المحترف صالح في تكون الحالة هذه في ألنها التعسفية

وفقا الخالفات لحل التحكيم أو للوساطة اللجوء جواز عدم على ينص بند كإيراد التعسفية البنود من اياهاحيث المذكورة، اإلجراءات إتباع على تترتب قد التي المصاريف المستهلك تحميل أو القانون، هذا ألحكام

في تمثلت اجرائية حماية المستهلك حماية قانون منحه الذي المستهلك حق في تعسفيا البند هذا يعتبر. به المتصلة المنازعات تسوية وسائل وضع

أن على مطلقا، بطالنا بطالنها على النص عبر البنود من النوع هذا ايراد ضد المستهلك حماية تجلت وقد. الباطل البند دون لمفاعيله منتجا العقد ويبقى البند يبطل بحيث مفاعيلها، كافة االستهالك عقد أحكام تنتج

في يؤثر البند بطالن كان اذا ما حالة في فيه ورد الذي والعقد هو باطال يكون قد التعسفي البند هذا أن بيد. االساس من ابرم العقد كان لما البند هذا لوال انه اي العقد، 177كيان

/ وثائق في ادراجه على الضامن المؤمن يحرص والذي الكارثة وقوع بعد االنهاء شرط اعتبر كماالمستهلك/ حماية قوانين مفاهيم ضوء في شك محل شرطا العقد مدة على مهيمنا ليظل الضمان التأمين

الواقع فإن وبالتالي البنود هذه الى اقرب تكون انها بحيث التعسفية، البنود بمواجهة منها يتعلق ما خاصة. البنود هذه قبيل من اعبارها مدى عن يكشف قد 178العملي

الثاني المطلباإلجرائية الحماية

وفرها التي الجنائية للحماية بإيجاز نعرض ثم ومن بالمستهلك، المتصلة المنازعات لتسوية يلي فيما نعرضيقوم لمن عقوبات وضع تم بحيث االخير، هذا حقوق من حق اي انتهاك تم حال في المستهلك حماية قانون

. القانون هذا بموجب عليها المعاقب االفعال من فعل اي بارتكاباالول الفرع

) مدنية ) اجرائية حماية بالمستهلك المتصلة المنازعات تسويةالمتعلقة المنازعات بتسوية المتصلة القواعد من مجموعة على لبنان في المستهلك حماية قانون نصمستهلك بين الناشئة فالنزاعات النزاع، قيمة بحسب تختلف القواعد من نوعين وضعت حيث بالمستهلك،

ماليين ثالثة قيمتها تتجاوز ال والتي القانون، هذا أحكام تفسير أو تطبيق عن والناتجة مصنع أو محترف أوالنزاع أطراف بين التوفيق محاولة بهدف وذلك للوساطة تخضع لبنانية، بالنزاعات 179 ليرة يتعلق فيما اما

لها جزئي أو كامل حل إليجاد الوساطة فشلت التي النزاعات أو لبنانية ليرة ماليين الثالثة تفوق التيالنزاعات حل لجنة تعرضعلى فإنها ليرة ماليين الثالث عن تقل النزاع قيمة .180وكانت

يتم لم النزاعات حل لجنة عبر او بالوساطة سواء المنازعات حل طريقي ان الى االطار هذا في ويشارالخاصة المستهلك حماية قانون مواد بتنفيذ المرتبطة التطبيقية المراسيم صدور لعدم االن لغاية تفعيلهماموظفي قيام عبر المنازعات لهذه بالنسبة يعالج حاليا االمر وان بالمستهلك، المتصلة المنازعات بتسوية

للقضاء المستهلك يلجأ ان او والمحترف، المستهلك بين وديا االمور بتسوية المستهلك حماية مديريةفعل انطوى اذا اال ، االستهالكي بالعقد االخالل على بناء المحترف بها اخل التي بحقوقه ويطالب المدني

في عليه منصوص المستهلك لحقوق انتهاك على العامة المحترف للنيابة يحول ذلك فإن الجزائي، االطار. االفعال هذه تالحق 181التي

177 " " . ص السابق، المرجع ، العقد المدني القانون العوجي، مصطفى .767د178 ) ( ) ( . والمصري الفرنسي القانون في دراسة ، المضمون له المؤمن حماية وضرورات الكارثة وقوع بعد الضمان التأمين عقد انهاء قاسم، محمد د استاذنا

/ السياسية " والعلوم الحقوق كلية نظمته والذي العربي، والعالم لبنان في الضمان التأمين مجال في الجديد مؤتمر اعمال ضمن مقدمة دراسة واللبناني،بتاريخ العربية بيروت / 26-24بجامعة ابريل بيروت، 2006نيسان الحقوقية، الحلبي منشورات المؤتمر، اعمال كتاب في منشورة بيروت، ص 2007في ،422،

ص 455ص ،462..82المادة 179 لبنان في المستهلك حماية قانون منالمادة 180 في عليها القانون 97المنصوص هذا منبتاريخ 181 لبنان في المستهلك حماية مديرية الى الكتاب هذا مؤلف بها قام زيارة / 12في نوفمبر الثاني الكتاب 2011تشرين هذا مؤلف بين لقاء عقد تم

. المستهلك،. حماية قانون بإنفاذ الصلة ذات العملية النقاط بعض على مشكورا اجاب الذي والموزاين المقاييس دائرة رئيس عيسى علي أ مع حوى فاتن دلغاية تفعيلهما يتم لم المنازعات تسوية طريقي ان الى االطار هذا في وبتاريخ . تاريخهواشار انه / 16بيد ابريل االقتصاد 2014نيسان وزير اطلق

والتجارة االقتصاد وزارة لدى المستهلك حماية مجال في النزاعات حل لجنة عمل و والتجارة والمستهلك ياقاض اللجنة تضم، المحترف عن وممثلين30

الوساطة: طريق عن تحل التي المنازعات أوالحماية قانون تطبيق عن الناتجة المنازعات لتسوية طريق بأنها القانون لهذا طبقا الوساطة ف تعر

. هذه على القانون نص وقد القانون هذا بمفهوم مستهلكا اطرافها احد يكون والتي تفسيره او المستهلك . وسيط عبر الوساطة وتتم النزاع أطراف بين التوفيق محاولة بهدف االستهالك منازعات لتسوية الطريق

عن يصدر بقرار يعينون فوق وما الثالثة الفئة من والتجارة، اإلقتصاد وزارة في أكثر أو موظف بدوره يقوم معنيا الوسيط هذا يكون اال االطار هذا في ويشترط العام، المدير إقتراح على بناء والتجارة، اإلقتصاد وزير

الوساطة موضوع .182بالنزاعكي االستهالكية المنازعات في المستهلك حماية قانون اشترط فقد الوساطة، إعمال بنطاق يتعلق وفما

ناتجة تكون وان مصنع أو محترف أو مستهلك بين ناشئة تكون ان الوساطة عبر فيها ينظر ألن قابلة تكون . صالحية عدم يعني وهذا لبنانية ليرة ماليين ثالثة قيمتها تتجاوز واال القانون، هذا أحكام تفسير أو تطبيق عن

. الذكر سالفة الشروط تتوفر لم اذا الوساطة بطريق للنظر محال يكون ألن النزاعالنزاع خضوع من بالتأكد الوسيط يقوم ان بعد الوساطة، اجراءات المستهلك حماية قانون حدد وقد

والتجارة اإلقتصاد عام مدير يحددها التي األماكن في جلساته الوسيط يعقد حيث وتبدأ 183.للوساطة،خطي، إستدعاء بموجب الوسيط على النزاع يعرض بأن الوساطة من 184اجراءات االستدعاء هذا ويقدم

. للنزاع عرضا يتضمن إيصال مقابل يقدم المصنع أو المحترف أو 185المستهلك

جلسة إلى المتنازعين اإلستدعاء، تقديم تاريخ تلي أيام ثالثة مهلة خالل الوسيط، يدعو ذلك بعدالنزاع، ألطراف الموجهة الدعوة في النزاع وموضوع اإلجتماع ومكان موعد تحديد يتم ان ويحق 186على

الوسيط لدى والدعوات والمستندات األوراق كافة على اإلطالع النزاع تخلف 187.لطرفي حال في أنه بيدتخلف حال وفي ثانية، لجلسة موعدا الوسيط يحدد أصوال، موعدها المبلغ الجلسة عن النزاع طرفي أحداختتام الوسيط يقرر القانونية، االصول حسب موعدها تبلغ قد وكان الثانية الجلسة حضور عن ذاته الطرف

النزاعات حل لجنة إلى الملف الوسيط ويحيل الوساطة في 188.مرحلة طرف كل يكون أن القانون ويوجبالوساطة، مراحل جميع في ممثال أو حاضرا المذكرات 189النزاع يقدم أن النزاع طرفي من لكل ويجوز

إستالمها تاريخ من أيام ثالثة خالل اآلخر للطرف عنها نسخا يبلغ أن عليه الذي الوسيط إلى 190.والمستندات

طرفي من كل وعلى مهمته أداء في لمساعدته الخبرة أهل من يشاء بمن يستعين أن للوسيط يجوز كمايطلبها قد التي والمعلومات المستندات كافة والوسيط الخبير من لكل يقدم أن 191.النزاع

تسري يوما عشر خمسة هي خاللها الوساطة مرحلة إنهاء يجب مهلة المستهلك حماية قانون حدد وقدلطلب بناء أو الطرفين باتفاق مماثلة لمدة المهلة هذه تمديد ويجوز جلسة، أول عقد تاريخ من إعتبارا

192.الوسيط

النزاع أطراف أقوال ضوء في يقترحها، التي الحلول الوسيط يقدم الوساطة مرحلة ختام في او وخاللساعة وأربعين ثمان مهلة النزاع أطراف الوسيط ويمنح له، قدمت تكون قد التي والمذكرات والمستندات

. في اإلتفاق يدون جزئي، أو شامل حل على النزاع أطراف وافق فإذا المقترحة الحلول من موقف التخاذ . في أما النزاع ألطراف ملزم إتفاق بمثابة ويكون النزاع وأطراف الوسيط من كل عليه ويوقع المحضر

النزاعات حل لجنة إلى نزاع موضع بقيت التي الخالفات تحال جزئي إتفاق ألي التوصل عدم حالالمادة في عليها القانون 97المنصوص هذا بين 193.من التوفيق في تتلخص الوسيط مهمة ان يعني وهذا

حال في عليه االطراف اتفاق مرده الوساطة عن الناتج الحل في وااللزام االستهالكية، المنازعة اطرافhttp://www.economy.gov.lb/index.php/event-details/1/321

.83المادة 182 لبنان في المستهلك حماية قانون من.84المادة 183 لبنان في المستهلك حماية قانون من184 . لبنانية ليرة آالف عشرة بقيمة مالي طابع رسم اإلستدعاء عن يستوفى أن يجب.85المادة 185 لبنان في المستهلك حماية قانون من.86المادة 186 لبنان في المستهلك حماية قانون من.87المادة 187 لبنان في المستلك حماية قانون من.88المادة 188 لبنان في المستهلك حماية قانون من.89المادة 189 لبنان في المستهلك حماية قانون من.90المادة 190 لبنان في المستهلك حماية قانون من.91المادة 191 لبنان في المستهلك حماية قانون من.92المادة 192 لبنان في المستهلك حماية قانون من.93المادة 193 لبنان في المستهلك حماية قانون من

31

. عن األصل طبق صورة على اإلستحصال النزاع أطراف من لكل ويحق منه جزء في او كله للحل قبولهمإيصال بموجب يستوفى لبنانية ليرة آالف عشرة قدره مقطوع رسم لقاء الوساطة وعلى 194.محاضر

مدير إلى يرفعه والتجارة، اإلقتصاد وزير عن يصدر بقرار يحدد لنموذج وفقا فصليا، تقريرا يضع أن الوسيطالمستهلك حماية مديرية إلى عنه نسخة ويبلغ والتجارة اإلقتصاد المذكور .عام التقرير يتضمن أن ويجب

إنفاذه خالل تواجهه التي والعقبات إليها توصل التي والنتيجة الوسيط على عرضت التي بالقضايا الئحةيقترحها التي والحلول النزاع 195.مهامه أطراف أحد أعمال أن للوسيط تبين إذا انه الى االشارة وتجدر

ليحيله والتجارة، اإلقتصاد عام مدير إلى الملف كامل عن صورة إحالة فعليه القانون، بموجب عليها معاقباإلقتضاء، عند المختصة 196بدوره، العامة النيابة 197.إلى

النزاعات: حل لجنة الى اللجوء طريق عن تحل التي المنازعات ثانياعن والناتجة مصنع أو ومستهلك محترف بين الناشئة النزاعات لحل لجنة المستهلك حماية قانون أنشأمن تبقى التي الجزائية المالحقات باستثناء وذلك النزاع قيمة كانت أيا القانون هذا أحكام تفسير أو تطبيق

. المختصة الجزائية المحاكم صالحيةغرف عن ممثل وعضوية رئيسا فوق، فما الرابعة الدرجة من قاض أو شرف قاضي من اللجان هذه وتؤلف

المستهلك حماية جميعات عن وممثل والزراعة والصناعة .التجارةتشكيل ولحين ، القانون صدور أشهرمن الستة تتجاوز ال إنتقالية فترة وخالل انه الى القانون اشار وقد

يعين فوق فما الرابعة الدرجة من قاض أو شرف قاضي الخالفات هذه في ينظر ، المذكورة اللجاناألعلى القضاء مجلس موافقة بعد العدل، وزير إقتراح على بناء يصدر رؤساء .بمرسوم القضاة ويعين

أعضاء ويعين األعلى، القضاء مجلس موافقة بعد العدل، وزير إقتراح على بناء تصدر بمراسيم اللجانوالتجارة اإلقتصاد وزير إقتراح على بناء الوزراء مجلس عن تصدر بمراسيم 198.اللجان

مصنع أو ومستهلك محترف بين الناشئة النزاعات في للنظر الحصري اإلختصاص النزاعات حل وللجنةالجزائية المالحقات باستثناء وذلك النزاع قيمة كانت أيا القانون هذا أحكام تفسير أو تطبيق عن والناتجة

المختصة الجزائية المحاكم صالحية من تبقى أطراف .التي أحد أعمال أن النزاعات حل للجنة تبين وإذاوالتجارة، اإلقتصاد عام مدير إلى الملف كامل عن صورة إحالة فعليه القانون، بموجب عليها معاقب النزاع

المختصة العامة النيابة إلى والتجارة اإلقتصاد وزير موافقة بعد اإلقتضاء، عند بدوره، 199.ليحيله

لجنة إلى مباشرة لبنانية، ليرة ماليين ثالثة عن قيمته تقل نزاعا تتناول التي الدعاوى، تقديم يجوز ال أنه بيدالمواد في عليها المنصوص الوساطة مرحلة إستنفاد قبل النزاعات القانون 83حل هذا من يليها 200.وما

الذي المقطوع الرسم نصف النزاعات حل لجنة على تعرض التي النزاعات على تستوفى انه الى يشارالقضائية الدعاوى من دون 201.يستوفى النزاعات حل لجنة أمام المثول المستهلك حماية قانون أجاز وقد

بمحام القواعد 202.اإلستعانة النزاعات حل لجنة أمام تتبع انه الى المستهلك حماية قانون اشار كماالمدنية المحاكمات أصول قانون في عليها المنصوص 203.واإلجراءات

هذا واليقبل ، معلال النزاعات حل لجنة عن يصدر الذي القرار يكون ان المستهلك حماية قانون وأوجبواإلستئناف المادي الخطأ وتصحيح الغير واعتراض اإلعتراض سوى المراجعة طرق من طريق أي القرار

وتصحيح الغير واعتراض باإلعتراض فيه للطعن قابل القرار هذ انه اي المدنية، اإلستئناف محكمة أمام . التنفيذ دائرة بواسطة اللجنة قرار وينفذ المدنية اإلستئناف محكمة أمام واإلستئناف المادي الخطأ

من 204.المختصة أيام عشرة مهلة إنقضاء بعد ، بوجهه الصادر المبرم القرار تنفيذ عليه المحكوم رفض وإذا

.94المادة 194 لبنان في المستهلك حماية قانون من.96المادة 195 لبنان في المستهلك حماية قانون منالمادة 196 ألحكام القانون 81وفقا هذا من.95المادة 197 لبنان في المستهلك حماية قانون من.97المادة 198 لبنان في المستهلك حماية قانون منالمادة 199 ألحكام القانون 81وفقا هذا من.98المادة 200 لبنان في المستهلك حماية قانون من.99المادة 201 لبنان في المستهلك حماية قانون من.100المادة 202 لبنان في المستهلك حماية قانون من.101المادة 203 لبنان في المستهلك حماية قانون من.102المادة 204 لبنان في المستهلك حماية قانون من

32

شهر كل عن بالمئة ثالثة قدرها إكراهية غرامة حكما بحقه تسري التنفيذ، دائرة قبل من بذلك إنذارا تبلغهبها المحكوم المبالغ مجموع من منه قسم 205.أو

الثاني الفرعللمستهلك الجزائية الحماية

المنصوص حقوقه احد تطال التي االنتهاكات من المستهلك حمائيا اطارا المستهلك حماية قانون تضمنالمستهلك بغش يقوم من او االخير لهذا الخادعة باالعالنات يقوم لمن للمستهلك جزائية حماية فمنح عليها،

المتعلقة للمواصفات المطابقة غير والخدمات السلع تلك او الصالحية منتهية او فاسدة ببضائع بتزويده او . الحبس عقوبة من االفعال هذه على العقوبات من مجموعة القانون وضع وقد المستهلك وصحة بسالمة

المحكوم نفقة على تعينها التي الصحف في خالصته بنشر أو كله باالدانة الحكم نشر عقوبة الى والغراماتأو 206عليه. المحترف فيها يمارس التي األماكن أبواب على الحكم خالصة بلصق تقضي أن وللمحكمة

خمس مدة أو نهائيا نشاطه ممارسة من المخالف منع عقوبة االى اضافة نشاطه، الخدمة مقدم أو المصنع . في تقضي، أن ولها السلطة من إذن أو شهادة نيل على معلقة الممارسة تكن لم ولو األقل على سنوات

عقوبة على عالوة نهائيا، أو مؤقتا إقفاال نشاطه عليه المحكوم يمارس التي األماكن بإقفال الحال، هذهنفقة على وبإتالفها المضبوطة وغير المزيفة القياس أو الكيل أو الوزن عدد و المغشوشة السلع مصادرة

عليه 207. المحكوم

حقوق انتهاك في المفروضة والعقوبات للمستهلك الجنائية الحماية لصور االطار هذا في نعرض وسوف. يلي فيما قانونا عليها المنصوص المستهلك

الخادعة: االعالنات من للمستهلك الجزائية الحماية أوال / هذه ابرز من ولعل المستهلك، تجاه المحترف المهني بها يلتزم التي للموجبات سبق فيما عرضنا

الصفات بعض توفر المعلن فيه ينسب الذي الخادع االعالن فعل اتيان عن باالمتناع التزامه الموجباتيعتبر الجوهرية الصفWات هذه من الخدمة أو السلعة تخلو بينما للتعاقد المستهلك تدفع قد التي الجوهرية

. خادعا ويتناول 208اعالنا كانت، وسيلة بأية يتم الذي اإلعالن، بأنه الخادع اإلعالن اللبناني القانون عرف وقدبطريقة تؤدي، أن شأنها من بعبارات مصاغ أنه أو كاذبا إدعاء أو بيانا أو عرضا ويتضمن خدمة، أو سلعة

المستهلك تضليل أو خداع إلى مباشرة، غير أو الخادع 209.مباشرة االعالن ذلك على لمثال عرضنا قد وكناطبيعية، منتجات من او يدوية صناعة هي السلعة ان عن كاالعالن السلعة، صنع طريقة تناول اذا للمستهلك

. كذلك ليست انها الحقيقة االعالن 210وتكون فعل اللبناني المستهلك حماية قانون جرم وقدخمسين 211الخادع، إلى ماليين عشرة من وبغرامة أشهر ثالثة ولغاية شهر من بالحبس مرتكبه وعاقب

الخادع اإلعالن نشر أو بث من كل العقوبة بذات عاقب كما العقوبتين، هاتين بإحدى أو لبنانية، ليرة .مليونالمعتمدة: للمواصفات المطابقة غير السلع من للمستهلك الجزائية الحماية ثانيا

بالسالمة والمتعلقةمحل الخدمة او لسلعة تكون اال حقوقه ابرز من فإن المستهلك، حقوق عن الحديث عند سابقا عرضنا كما

السلعة هذه طبيعة حسب محدد هو لما طبقا استخدامها كان ما اذا وصحته بسالمته ضارة االستهالك عقد / . حماية قانون عليه عاقب المحترف المهني قبل من الحق بهذا اخالل اي فإن االطار هذا وفي الخدمة اومليون وسبعين خمسة إلى مليونا عشرين من وبالغرامة سنة ولغاية أشهر ثالثة من بالحبس المستهلك

لبنانية، المعتمدة 212ليرة المواصفات مع تتوافق ال خدمات أو بسلع تداول من كل على توقع العقوبات وهذهعلمه مع وسيلة، بأية إستعمالها، روج أو وزعها أو الخدمات أو السلع هذه عرض أو بالسالمة والمتعلقة

.103المادة 205 لبنان في المستهلك حماية قانون من206 . ص السابق، المرجع المستهلك، حماية ابراهيم، عبدالمنعم .298دمن 207 .127الى 121المواد لبنان في المستهلك حماية قانون من208 . سابقا اليه المشار المستهلك حماية قانون دليل انظر.11المادة 209 اللبناني المستهلك حماية قانون من210 : العدد سابقا، اليها المشار المستهلك حماية نشرة صيف 2انظر ص 2010، ،13.المادة 211 .105انظر اللبناني المستهلك حماية قانون من212 . ص السابق، المرجع الجديد، المستهلك حماية قانون رباح، غسان د .182انظر

33

والمتعلقة المعتمدة المواصفات مع تتوافق ال سلعة صنع من او توافقها بعدم المفترض أو األكيدأو 213.بالسالمة خبرته إلى باإلستناد المحترف، أو للمصنع تبين إذا ما حال في العقوبات ذات تطبق وكذلك

شأنه من أكثر أو عيبا تتضمن التداول قيد وضعها التي الخدمة أو السلعة بأن لديه، توافرت التي المعلوماتإلعالم الالزمة اإلجراءات كافة يتخذ ولم عليه، خطرا تشكل قد أنها أو صحته أو المستهلك بسالمة يضر أن

لم انه او عنها، تنتج قد التي المخاطر من وتحذيره العيوب هذه عن اإلعالم، وسائل بواسطة الجمهور،جرى التي السلع باسترداد يقم لم او األسواق، من السلعة سحب او الخدمة أو بالسلعة التداول عن يتوقف

في المدفوع الثمن إعادة أو الخاصة نفقته على السلع إستبدال او المدفوع، الثمن وإعادة تأجيرها أو بيعهاإصالحها تعذر 214.حال

منتهية: او ملوثة او فاسدة غذائية بمواد تزويده من للمستهلك الجزائية الحماية ثالثاالصالحية

غذائية بمواد المستهلكين بتزويد يقوم من كل على عقوبات لبنان في المستهلك حماية قانون فرض . من بالحبس القانون عاقب فقد غذائية مواد في غش على تنطوي او الصالحية منتهية او ملوثة او فاسدة

عالم وهو أقدم، من ليرة مليون خمسين إلى مليونا وعشرين خمسة من وبالغرامة سنة إلى أشهر ثالثةصناعية منتجات أو أشربة أو عقاقير في أو الحيوان أو اإلنسان بغذاء مختصة مواد في الغش على باألمر،

طبيعية أو زراعية أو .أو إستعمالها مدة منتهية أو ملوثة أو فاسدة غذائية بمواد باإلتجار قام من كل وكذلكعقاقير في أو الحيوان أو اإلنسان بغذاء مختصة مواد أو منتجات بحيازة قام من كل على عالوة بها، التعامل

إستعمالها مدة منتهية أو ملوثة أو فاسدة غذائية مواد او طبيعية أو زراعية أو صناعية منتجات أو أشربة أوهذا في المذكورة المواد إحدى إستعمال على الحض حالة في العقوبات ذات تطبق وكذلك بها، التعامل أو

215االطار.مليونا خمسين من وبالغرامة سنوات ثالث إلى سنة من الحبس عقوبة المستهلك حماية قانون فرض كما

أو بالتسمم المستهلكين أحد إصابة المذكورة األفعال أحد عن نجم إذا ليرة مليون وسبعين خمسة إلىاألقل على ايام عشرة مدة العمل عن تعطيله إلى أدى ثالث 216.بمرض من بالحبس المعاقبة على عالوة

أدى إذا ليرة مليون وخمسين مائة إلى مليونا وسبعين خمسة من وبالغرامة سنوات عشر إلى سنواتإنسان بوفاة التسبب إلى أو وبائي مرض إنتشار إلى انطباق .الفعل الى المستهلك حماية قانون اشار وقد

ذاته بالمستهلك الضارين الفساد أو بالغش علم على الشاري كان ولو العقوبات 217.هذه

الغش: من للمستهلك الجزائية الحماية رابعاإلى مليونا ثالثين من وبالغرامة سنة إلى شهر من بالحبس صارمة لعقوبات المستهلك حماية قانون عرض

البضاعة طبيعة في سواء معه المتعاقد غش خدمة مقدم أو مصنع أو محترف كل بحق ليرة مليون خمسيننوعها في أو المفيدة العناصر من تحتويها التي الكمية أو تركيبها أو الجوهرية صفاتها أو الخدمة أو

في أو للبيع، الرئيسي السبب والعادات اإلتفاق بموجب معتبرا المصدر أو النوع يكون عندما ومصدرها،الغرامة وتضاعف سنتين إلى الحبس عقوبة ترفع ان الى القانون واشار له، أعدت الذي لإلستعمال صالحها

إرتكب طريق إذا عن البضاعة تحليل عمليات إفساد إلى ترمي دسائس أو مناورات إلى باللجوء الجرمإقناع إلى ترمي مغشوشة ببيانات باإلستعانة او حجمها أو وزنها أو كيلها أو تركيبها في تغيير إحداث

سالمتها من والتأكد التحليل لعمليات إخضاعها سبق لبضاعة مماثلة البضاعة بأن معه .المتعاقدإلى مليونا ثالثين من وبالغرامة سنتين إلى أشهر ثالثة من بالحبس يعاقب ان الى القانون اشار كما

مضبوطة غير أو مغشوشة كيل أو وزن أدوات باألمر، علمه مع إستعمل، من كل ليرة مليون خمسينالمسلم الشيء كمية في معه المتعاقد غش كانت، .بقصد وسيلة بأية غش، كل نفسها بالعقوبة عاقب كما

للصفقة الدافع السبب هي الماهية هذه كانت إذا أوماهيته المسلم الشيء كمية .في

المادة 213 .108انظر اللبناني المستهلك حماية قانون منالمادة 214 .44انظر اللبناني المستهلك حماية قانون من.109انظرالمادة 215 اللبناني المستهلك حماية قانون من216 . ص السابق، المرجع الجديد، المستهلك حماية قانون رباح، غسان د .183انظر.110انظرالمادة 217 اللبناني المستهلك حماية قانون من

34

مليونا أربعين من وبالغرامة سنوات ثالث إلى أشهر ثالثة من بالحبس المستهلك حماية قانون عاقب كماالمشتري غش على باألمر، علمه مع أقدم، من كل ليرة مليون وسبعين خمسة فارقة إلى عالمة بوضع

المشتري بغش قام من او التجارية، سلعه أو محصوالته على الغير تخص محصول مقلدة عرض أو ببيعمقلدة أو مغتصبة عالمة إلى .يحمل أيام عشرة من بالحبس لبنان في المستهلك حماية قانون عاقب كما

أو دكانه أو مخزنه في إستعمل، أو إقتنى من كل ليرة ماليين عشرة إلى ماليين أربعة من وبالغرامة شهرالكيل أو الوزن عدد من ذلك سوى أو مكاييل أو عيارات للتجارة المعدة األماكن من غيرها أو البيع عربات

موسومة غير أو القانون في المعينة والمكاييل العيارات عن القانون .تختلف عاقب ذلك على وعالوةفي إقتنى، من كل ليرة ماليين عشرة إلى ماليين أربعة من وبالغرامة شهر إلى أيام عشرة من بالحبسكيل أو وزن عدد أو مكاييل أو عيارات ، للتجارة المعدة األماكن من غيرها أو البيع عربات أو دكانه أو مخزنه

مضبوطة غير أو 218.مغشوشة

او: بالسلعة الخاصة الضرورية بالبيانات إعالمه عدم من للمستهلك الجزائية الحماية خامساالخدمة

الصحيحة المعلومات كل معرفة في حقه عن المستهلك حقوق عن الحديث عند سبق فيما تفصيال عرضناكل وكذلك االستهالك، محل الخدمة او السلعة الستخدام ضرورية تكون والتي والوافية والواضحةالتي المخاطر وكذك االستعمال، وكيفية وطرق الخدمة، او السلعة هذه وخصائص ميزات حول المعلومات / . عاتق على الملقى الموجب االلتزام يوضحه االطار هذا في المستهلك حق ولعل االستعمال عن تنتج قد

باستخدام/ الخاصة الضرورية المعلومات كافة بمعرفة حقه للمستهلك يضمن بما باإلعالم المحترف المهني . ينتهك من كل القانون عاقب وقد العقد وتنفيذ ابرام مرحلة في االستهالك عقد محل الخدمة او السلعةإدراج عن يمتنع من لبنانية ليرة مليون خمسين إلى مليون ثالثين من بالغرامة عاقب حيث الحق، هذاتزويد عن يمتنع من وكذلك التوضيب، أو السلعة لصاقات على المختصة اإلدارات تحددها التي المعلوماتخالل خدمة أو سلعة باستعمال المرتبطة األخطار تقدير من تمكنه التي األساسية بالمعلومات المستهلكخدمة أو سلعة الستعمال الفضلى الطريقة خطيا يحدد أن عن يمتنع من او الستعمالها، المتوقعة المدة

مخالف بشكل استعمالها عن تنتج قد التي 219.والمخاطر

الثاني المبحثوالمؤسسية االدارية الحماية

هذه مثل أصبحت بل ، وحسب بعينها مؤسسة او قانون على مقصورة مسألة المستهلك حماية تعد لميجعل ما رسمية، غير او كانت رسمية الوطنية والمؤسسات االدارات كافة جهود لتظافر بحاجة الحمايةالجهود وعجز جهة من المستهلك بحقوق المرتبطة االنتهاكات تعاظم ظل في خصوصا األهمية بالغ األمر . شهدت فقد عليه، وبناء أخرى جهة من الحقوق هذه بحماية المتعلقة الحمائية القوانين انفاذ عن الفرديةحقوق انتهاكات لمواجهة متينة قاعدة دون من أنه مفاده واسع وطني توافق بروز األخيرة السنواتحقوق وحماية الوطني االقتصاد وتنمية المنافسة لتعزيز الجهود جميع فإن فعالة، بصورة المستهلك

. تزخر لبنان في الوطنية القانونية النظم ان ويالحظ محدود تأثير ذات تكون ألن معرضة ستكون المستهلكالعملي الواقع لكن مباشرة، غير او مباشرة بصورة المستهلك بحقوق المعنية االجهزة من كبير بعدد . االدارية االطر بعض لرصد االطار هذا في نعرض وسوف وتنسيق تعزيز الى بحاجة الجهد هذا ان يكشف

وغير الرسمية والمؤسسات الهيئات بعض رصد عبر لبنان، في المستهلك بحماية المعنية والمؤسسيةوالتوعية والوقاية المنع مستوى على او السياسات صنع مستوى على ذلك كان سواء ، المعنية الرسمية

مستوى على او المستهلك، حماية مجال حقوق في مجال في القانون وانفاذ والمالحقة التحقيق.المستهلك

االول المطلبالمستهلك حماية في الرسمية الوطنية المؤسسات دور

المواد 218 المادة 111انظر .117ولغاية اللبناني المستهلك حماية قانون منالمادة 219 .118انظر اللبناني المستهلك حماية قانون من

35

المستهلك، حماية في اساسيا دورا الرسمية الوطنية المؤسسات وضع 220تلعب على تسهر التي فهيمن ذلك يشمله بما وانفاذها، وتنفيذها القوانين هذه بتطبيق تقوم التي وهي به، الخاصة الحمائية القوانين

. المستهلك بحقوق تمس التي االنتهاكات مكافحة مفهوم يحقق بما وردعي وعقابي وعالجي وقائي دوراالجرائي التنفيذي الصعيد على الرسمية الوطنية المؤسسات هذه لدور االطار هذا في نعرض وسوف

. والقضائي 221والتشريعي

االول الفرع) ( / الدولة وادارات أجهزة االجرائية التنفيذية السلطة دور

/ تقوم حيث للمستهلك، الحماية وانفاذ تحقيق في واساسي مهم بدور االجرائية التنفيذية السلطة تقومالعديد على عالوة االطار هذا في متنوعة بأدوار المستهلك حماية مديرية وكذلك والتجارة االقتصاد وزارة

. يلي فيما لها سنعرض التي لبنان في الرسمية الحكومية واالدارات االجهزة منوالتجارة: االقتصاد وزارة المستهلك ، أوال لحماية الوطني والمجلس

المادة معلومات 45بحسب لديها ثبت حال وفي والتجارة اإلقتصاد لوزارة فإن المستهلك حماية قانون منكان سواء معينة، خدمة أو سلعة إستعمال عن ينتج قد العامة السالمة أو الصحة على خطر حول علمية . هذه وفي إتباعها الواجب الوقاية وإجراءات المخاطر عن الجمهور إعالم متوقعا، أو حاصال الخطر هذا

بالحفاظ الكفيلة اإلجراءات عنه، تصدر قرارات بموجب يحدد أن والتجارة اإلقتصاد وزير على فإن الحالةالعامة، والسالمة الصحة الوزراء 222على مجلس إلى وتبلغ اإلعالم وسائل عبر القرارات هذه عن ويعلن

عليها إستيراد .للمصادقة بمنع قرار إتخاذ قبل الوزراء مجلس موافقة أخذ فيجب العادية الظروف في أماالسلعة تصدير .أو

االلكترونية النرجيلة وتسويق استيراد بمنع قرارا والتجارة االقتصاد وزارة اصدرت فقد االطار هذا وفيمن المنتج بسحب المستهلك حماية مديرية كلفت كما لها، المخصصة السوائل السيما لوازمها ومختلف

وحجزه، . 223التداول قرارا الوزراة اصدرت كما المستهلك صحة على المنتج هذا لخطورة القرار هذا ويأتيصادرة فحص شهادة ابراز بعد اال اليابان من المستوردة او الياباني المنشأ ذات السلع جميع ادخال بمنع

النووية، باالشعاعات التلوث من خلوها تثبت دوليا به معترف مختبر .224عن المستهلك لصحة حماية وذلك. مخدرة لنباتات اشارة اية تحمل استهالكية منتجات وتسويق استيراد بمنع قرارا الوزراة اصدرت 225كما

المتعلقة اإلقتراحات تقديم يخول الذي المستهلك لحماية الوطني المجلس انشاء على القانون وينصوحقوقه وسالمته المستهلك صحة على والحفاظ الوطني، اإلقتصاد في المستهلك دور الى .بدعم اضافة

إستعمال على وحثه وإرشاده وإعالمه المستهلك وتوعية جودتها، وتحسين والخدمات السلع سالمة تأمينالبيئة على تحافظ التي والخدمات السلع إعتماد وعلى المستدامة اإلستهالك به .أنماط يناط فإنه كذلك

المستهلك حماية قانون أحكام تطبيق إجراءات تحديد 226.إقتراح

بتاريخ لبنان في والتجارة االقتصاد وزير اصدر المستهلك حماية قانون على /10وبناء اغسطس ابالمجلس، 2005 هذا االحكام 227بإنشاء فإن لذلك المجلس، هذا دور يفعل لم االن ولغاية لألسف أنه بيد

تشكيله، حين الى التطبيق معلقة تبقى بدوره حاليا 228المتعلقة به يقوم دوره ان الى يشير العملي والواقعالعربية، 220 للبالد والزراعة والصناعة التجارة لغرف العام االتحاد في المنعقد االقتصادية والتنمية الصحة، الغذائية، السالمة لمنتدى الختامي البيان انظر

يومي خالل اللبنانية، الجمهورية بيروت، في العربي، لالقتصاد القصار عدنان مبنى ( 5و 4في فبراير ) اتحاد 2010شباط من مشترك بتنظيم وذلك ، ) ( " " االلكتروني الرابط على منشور ، ميفوسا أفريقيا وشمال األوسط للشرق الغذاء سالمة مستشارو و العربية الغرف

http://www.mefosa.com/conference/albayan_alkhitami.pdf 221 . واالجتماعية االقتصادية الحقوق حول الثاني السنوي المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة اللبنانية، القوانين في المستهلك بستاني، مارون د

بتاريخ " – " الحكمة جامعة نظمته والذي ، اللبنانية والحالة العامة االطر وواجباته المستهلك حقوق بجامعة 2002اذار 22بعنوان الدراسات مركز منشورات ، بيروت، ص 2002الحكمة، ،23-24.

222 - : الطارئة الحاالت في السلعة تصدير أو إستيراد منع المثال سبيل على االجراءات هذه / .من تصديرها أو السلعة إلستيراد خاصة شروط تحديد او -.والخدمة أو بالسلعة التداول / .منع المصنع أو المحترف نفقة على ذلك يتم أن على التداول، من السلعة سحب او / .و المحترف نفقة على السلعة إتالف او و

. العامة والسالمة الصحة على للحفاظ الوحيدة الوسيلة يشكل االخير اإلجراء هذا كان إذا بينهما، فيما والتضامن بالتكافل والمصنع،رقم 223 والتجارة االقتصاد وزارة . 50/1قرار تاريخ/ ت / 9أ مارس العدد. 2011اذار المستهلك، حماية نشرة في ص 2011ربيع 5منشور ،14.رقم 224 والتجارة االقتصاد وزارة . 61/1قرار تاريخ/ ت /4أ ابريل العدد. 2011نيسان المستهلك، حماية نشرة في ص 2011ربيع 5منشور ،14رقم 225 والتجارة االقتصاد وزارة . 62/1قرار تاريخ/ ت /4أ ابريل العدد. 2011نيسان المستهلك، حماية نشرة في ص 2011ربيع 5منشور ،14.61المادة 226 لبنان في المستهلك حماية قانون منص 227 ذكره، السابق المرجع والتجارة، االقتصاد وزارة عن الصادر الجودة دليل .29انظرالمادة 228 " 60تنص يرأسها " " اإلستشارية، بالصفة تتمتع ، المستهلك لحماية الوطني المجلس Wب تعرف هيئة والتجارة، اإلقتصاد وزارة لدى تنشأ ان على

من كل من وتؤلف والتجارة، اإلقتصاد عام - - - - - :وزير مدير العامة الصحة عام مدير الزراعة عام مدير الصناعة عام مدير والتجارة اإلقتصاد عام مدير36

الدور بهذا المديرية تقوم وحقوقه، وسالمته المستهلك صحة على الحفاظ فلجهة المستهلك، حماية مديريةلتحليلها عينات واخذ الغذائية المواد عن للكشف والمطاعم االسواق على تفتيشية بزيارات القيام خالل من

السلع سالمة تأمين لجهة اما العامة، النيابة الى االمر تحويل يتم سلبية العينات تحليل نتائج كانت حال وفيالخط على اتصاالتهم تلقي عبر المستهلكين شكاوى باستقبال المديرية فتقوم جودتها وتحسين والخدمات

( لهم خصصته الذي توعية( 1739الساخن لجهة اما والخدمات، السلع سالمة متابعة اجل من وذلكالسلع إعتماد وعلى المستدامة اإلستهالك أنماط إستعمال على وحثه وإرشاده وإعالمه المستهلك

المدارس مع بالتعاون وارشاد توعية حمالت بعمل المديرية فتقوم البيئة على تحافظ التي والخدماتفي مهم بدور تقوم المديري فإن كذلك االطار هذا في االرشادية بالعملية متخصص عمل فريق ويوجد

. المستهلك حماية قانون أحكام تطبيق إجراءات تحديد إقتراح 229مجالمن لعدد العامين المدراء من المؤلف المستهلك لحماية الوطني المجلس إنشاء القانون فرض ولقد

واإلعالن الدعاية وشركات والصناعيين والزراعة والصناعة التجارة غرف عن وممثلين المعنية، الوزاراتوالحفاظ المستهلك دور دعم إطار في االستشارية بالصفة يتمتع وهو المستهلك، وجمعيات

وجودتها السلع سالمة وتأمين إعالميا وتوعيته صحته 230.على

: المستهلك: حماية مديرية ثانياحماية في محوريا دورا لبنان في والتجارة االقتصاد لوزارة التابعة المستهلك حماية مديرية تلعب

. والقضائي االداري الضبط صعيد وعلى والمالحقة والمكافحة الوقاية صعيد على جانب 231المستهلك فإلىتقوم المديرية فإن المستهلك لحماية الوطني المجلس عن الحديث عند له عرضنا الذي العملي دورهامنحها التي بحقوقه اللبناني المستهلك وتوعية بتثقيف المديرية تقوم حيث الوقاية صعيد على مهم بدور

المعنية االدارات بقية مع والتعاون المستهلكين شكاوى تلقي على عالوة المستهلك، حماية قانون اياه . المديرية وتركز المستهلك بجمعيات المتمثل المدني المجتمع مع التعاون الى اضافة المستهلك بحماية

جودة من والتأكد الخادعة، اإلعالنات مالحقة الى اضافة الغذاء، وسالمة جودة من التأكد على عملها في . المستوردة السلع بمراقبة المديرية تقوم كما والخدمات البضائع أسعار ارتفاع ومدى والخدمات، البضائع

البحرية والمرافئ المطار في للمديرية تابعين مراقبين االطار هذا في ونشرت محليا، المنتجة وكذلك. المحلية االسواق في مراقبين نشر على 232عالوة

فتراقب المصانع، مراقبة صعيد على في أما المستخدمة االولية المواد نوعية من للتأكد األولية الموادغش او انتهاك حالة اي ضبط حال في ضبط محاضر وتسطر الصالحية، وتواريخ النيابة التصنيع إلى وتحال

في. البضائع على الكشف يتم األسواق، في السلع توزيع وعند عدم العامة من للتأكد التجارية المحالت.233.الغش مكافحتها آليات وتعزيز المقلدة البضائع بمالحقة المديرية تقوم والمكافحة المالحقة اطار وفي

تقييم أساس على التجاري العمل ألماكن روتينية تفتيش برامج بإجراء المديرية تقوم ذلك سبيل وفيكما المستهلك، حماية قانون قواعد على خروجا يشكل ان يمكن وما بالمستهلكين، تحيق التي المخاطر

مدى في الحقيقة معرفة الى للوصول متابعتها و المستهلكين شكاوى جميع في بالتحقيق المديرية تقومفيما او حقوقهم حول المستهلكين الستفسارات المشورة تقديم الى اضافة لحقوقهم، انتهاكات تضمنها

اللبنانية - - - - - والمواصفات المقاييس مؤسسة إدارة مجلس رئيس التربية عام مدير اإلعالم عام مدير اإلتصاالت عام مدير السياحة عام مدير -.البيئةإقتراح على بناء والتجارة، اإلقتصاد وزير يعينهما التجار والثاني الزراعيين أحدهما يمثل لبنان، في والزراعة والصناعة التجارة غرف إتحاد عن إثنين مثلين

لبنان في والزراعة والصناعة التجارة غرف - .إتحاد ممثل - اللبنانيين الصناعيين جمعية إقتراح على بناء والتجارة اإلقتصاد وزير يعينه الصناعيين عن ممثللبنان في واإلعالن الدعاية وشركات وكاالت نقابة إقتراح على بناء والتجارة، اإلقتصاد وزير يعينه لبنان في واإلعالن الدعاية وشركات وكاالت نقابة -.عن

أصوال المسجلة المستهلك جمعيات إقتراح على بناء والتجارة اإلقتصاد وزير يعينهما المستهلك جمعيات عن إثنين يدعو .ممثلين أن المجلس لرئيس ويجوزالخبرة بأهل اإلستعانة له يجوز كما العمل، جلسات لحضور األعمال جدول على المدرجة المواضيع من بأي معنية مؤسسة أو إدارة " .أية

بتاريخ 229 لبنان في المستهلك حماية مديرية الى الكتاب هذا مؤلف بها قام زيارة وفي الكتاب، هذا اعداد من االخيرة االيام /12خالل نوفمبر الثاني تشرين2011 . . . الذي والموزاين المقاييس دائرة رئيس عيسى علي أ مع حوى فاتن د الكتاب هذا مؤلف بين لقاء عقد تم المديرية، مدير فليفل فؤاد أ مع وبتنسيق ،

تقوم لبنان في المستهلك حماية مديرية ان الى االطار هذا في واشار المستهلك، حماية قانون بإنفاذ الصلة ذات العملية النقاط بعض على مشكورا اجاب. مستقبال دوره تفعيل المزمع المجلسالوطني بدور وعمليا حاليا

ص 230 السابق، المرجع المستهلك، حماية قانون دليل .29انظرللمديرية 231 االلكتروني الموقع http://www.economy.gov.lb/?/serviceSubCat/1/11/0انظر232 . وزارة: عن الصادرة المستهلك حماية نشرة في منشورة مقالة السلع، سالمة على الحفاظ في ودورها المستهلك حماية مديرية عيسى، علي أ انظر

ربيع – – الخامس العدد لبنان، في المستهلك حماية مديرية والتجارة ص 2011االقتصاد ،4.233 » « . نظمتها التي ، الغذاء وسالمة القانون بين اللبناني المستهلك بعنوان ندوة اعمال ضمن مقدمة مداخلة المستهلك، حماية مديرية دور فليفل، فؤاد أ

اب شهر خالل لبنان في واألركان للقيادة شهاب فؤاد العدد 2011كلية الجيش مجلة في منشورة االلكتروني 2011آب – 315، الرابط على ايضا منشورة ، http://www.lebarmy.gov.lb/article.asp?ln=ar&id=29123

37

. اللبنانية االسواق في الموجودة والخدمات بالسلع حماية 234يتعلق قانون نص فقد االطار هذا وفيلبنان في والخاصة، 235المستهلك الرسمية الجهات مع وبالتنسيق المستهلك، حماية مديرية تتولى ان على

الخدمات وسالمة نوعية من التثبت مهمة سيما ال المستهلك بحماية المتعلقة واألنظمة القوانين تطبيقوحركتها، األسعار مراقبة الى اضافة بشأنها، الالزمة بالفحوصات والقيام منها، الغذائية وبخاصة والسلع،

وإرشاده المستهلك بتوعية الخاصة والنشرات الوثائق باألبحاث 236.وإعداد بالقيام المديرية تقوم كما . على المستهلك حماية قانون نص فقد االطار ذات وفي المستهلك بحماية الصلة ذات بالمواضيع المتعلقة

المتعلقة المعلومات إعطاء وتتولى والتوعية الدراسات مصلحة من المستهلك حماية مديرية تتألف انبحمالت والقيام اإلقتراحات وتقديم الدراسات وإعداد المستهلك، حماية ترعى التي واألنظمة بالقوانين

الى اضافة والخاصة، الرسمية الجهات مع بالتنسيق وذلك الشكاوى توعية إستالم وتتولى الرقابة مصلحةالمستهلك بحماية المتعلقة واألنظمة القوانين وتطبيق فيها 237.والتحقيق

خطيا المكلفون اإلقليمية، والمصالح المستهلك حماية مديرية موظفو يتولى المخالفات معاينة مجال وفيالقانون هذا أحكام تطبيق مراقبة لألصول، حدود .وفقا في كل القانون هذا أحكام تطبيق يراقب كما

وزارات من كل في المختصين الموظفين الى اضافة رسميا، المكلفون العدلية الضابطة عناصر إختصاصه. خطية تكاليف على بناء وذلك الجمارك وإدارة والبلديات، والداخلية والسياحة العامة والصحة 238الزراعة

المادة – بحسب شاملة فتكون المراقبة مهمة المخولين المستهلك حماية مديرية موظفي عمل نطاق اما72 - القيام يمكنهم كما داخلها، في لنشاطه المصنع أو المحترف لممارسة المخصصة األماكن كافة

. يوافق لم ما األخرى األماكن دخول المذكورين للموظفين يجوز ال أنه إال السلع نقل خالل بمهامهمالمختصة العامة النيابة من مسبق خطي إذن على اإلستحصال بعد أو ذلك، على صراحة وفي .المحترف

للقيام الداخلي األمن قوى مؤازرة طلب اإلقتضاء، عند المذكورين، للموظفين يحق األحوال مطلقالمختصة العامة النيابة موافقة بعد .بمهامهم

الوثائق جميع تقديم العالقة أصحاب من الطلب المراقبة مهام المخولين المديرية لموظفي يجوز كماعن نسخ على اإلستحصال لهم ويجوز بها يدلون التي المعلومات صحة تثبت التي والسجالت والمستندات

القانونية الوسائل بكافة صحتها من والتحقق المستندات الموظفون .هذه يقوم ان جواز على عالوةالتي والمستندات األوراق حجز المخولون العدلية الضابطة موظفي او المراقبة بمهام قانونا المختصونهذه في وعليهم ارتكابها في اشتركوا الذين األشخاص كافة كشف تتيح التي أو المخالفة حصول تثبت

بذلك إيصاال العالقة صاحب تسليم سامة .الحالة، أو مزيفة أنها يتبين التي السلع بحجز قيامهم على عالوةوسالمته المستهلك صحة تعرض التي أو المعتمدة للمواصفات مطابقة غير أو لإلستهالك صالحة غير أو

نتائج صدور لغاية وذلك عليها يحوزون الذين األشخاص حراسة تحت السلعة تبقى الحالة هذه وفي للخطر،الحجز مدة تتجاوز ال أن على المراقبة، أو 45التحاليل مهام .يوما المخولين الموظفين على يتوجب انه بيد

العامة النيابة من خطي إذن على وبناء ، المهام بتلك رسميا المخولين العدلية الضابطة وافراد المراقبةغير أو مغشوشة سلع وتوضيب وجمع لتصنيع استعملت التي والمعدات واآلالت المواد حجز المختصة،

للخطر وسالمته المستهلك صحة تعرض أو المعتمدة للمواصفات واالالت .مطابقة المواد هذه وتبقىيحدده مكان إلى تنقل لم ما حراسته وتحت بحوزته وجدت الذي الشخص لدى مودعة والمعدات

للمحضر المنظمون غير .الموظفون أو سامة أو مزيفة أنها ثبت التي السلعة إتالف يجوز االطار ذات وفيالعامة النيابة من خطي إذن على اإلستحصال بعد العالقة، صاحب نفقة على لإلستهالك، صالحة

المعايير 239.المختصة تراعى أن على العينات أخذ المراقبة مهام المولجين للموظفين يجوز كماالتي المختبرات من أي في للتحليل المأخوذة العينات تخضع بحيث ، اإلجراء المرعية الدولية والمواصفات

لإلعتماد الوطني المجلس التقليد .يحددها أو الغش كان حال في المخبرية التحاليل عن اإلستغناء ويجوز

234 : والمهتمين المستهلكين لكل بها االتصال تفاصيل المديرية وضعت االطار هذا الساخن في الهاتف 1739الخط طريق :01 982298أوعن الفاكس - أوااللكتروني 01-982290 01982353 البريد consumer@economy.gov.lb أو

.64المادة 235 لبنان في المستهلك حماية قانون من236 . ص السابق، المرجع الجديد، المستهلك حماية قانون رباح، غسان .170د. 65المادة 237 واألنظمة القوانين تطبيق خاصة بصورة وتتولى المركزية اإلدارة نطاقها، في كل المحافظات، في اإلقليمية المصالح تمثل ان على تنص

. والخدمات السلع وسالمة نوعية من والتحقق األسعار الغشومراقبة ومكافحة الشكاوى في التحقيق المصالح هذه تتولى كما المستهلك بحماية المتعلقة. الغذائية السالمة سياسة وتنفيذ

.71المادة 238 لبنان في المستهلك حماية قانون من.76المادة 239 لبنان في المستهلك حماية قانون من

38

المعتمدة المواصفات مع توافقها عدم أو لإلستهالك السلعة صالحية عدم كانت حال في كما واضحاالتي .واضحة السلعة نوع فيه يذكر إيصاال، مؤسسته من العينة أخذت الذي الشخص يعطى االطار هذا وفي

. يعترض أن العالقة لصاحب ويجوز المحضر في اإليصال رقم ويدون بيعها وسعر وكميتها عينة منها أخذتأو العينة حجم على أو اإلجراء هذا على والتجارة اإلقتصاد وزارة في المستهلك حماية مدير أمام خطيا

المركزي التفتيش إلى إعتراضه عن نسخة يبلغ أن له يجوز كما كميتها أو 240.عددها

لإلستهالك صالحة السلعة أن أو تقليد أو غش وجود عدم التحاليل نتائج من تبين إذا االطار هذا وفيبذلك العالقة صاحب إعالم المختصة اإلدارة على يتوجب المعتمدة والمواصفات المعايير مع ومتوافقة

. بالسلع التصرف الحالة، هذه في للمحترف، ويجوز المختبر تقرير تبلغها تلي أيام ثالثة مهلة ضمن .خطياغير أو لإلستهالك صالحة غير السلعة أن أو تقليد أو غش وجود أعاله المذكورة التحاليل أظهرت إذا أما

المرفقة والوثائق الضبط محضر إلى المختبر تقرير ضم اإلدارة فعلى المعتمدة، المواصفات مع متوافقة " المختبر " تقرير ورود تلي أيام سبعة مهلة خالل المستهلك حماية مديرية إلى وإحالتها .به

المادة المراقبة 81وتوجب مهام المولجين الموظفين جميع على لبنان في المستهلك حماية قانون منبدورها إحالتها تتولى التي المستهلك حماية مديرية إلى ومستنداتها ووثائقها المحاضر كافة إحالة والضبط

على بناء أو والتجارة اإلقتصاد وزير طلب على بناء إضافي تحليل أو تحقيق إجراء أو العامة النيابة إلىاإلقتصاد وزير موافقة بعد يوما ثالثين مهلة خالل وذلك العالقة طلبصاحب

241.والتجارة

) مثاال: ) لالتصاالت المنظمة والهيئة السياحة وزارة االخرى االدارية االجهزة بعض ثالثاعن مسؤولين اداريين كجهازين لالتصاالت، المنظمة والهيئة السياحة وزارة لدور االطار هذا في نعرض

مهمين كمجالين واالتصاالت السياحة خدمات مجال في المستهلك حماية قوانين انفاذ مدى على الرقابة. استهالكية لعقود محال يكونا ألن

: السياحة وزارةالسياحة، الخدمات مجال في المستهلك حماية في كبير بدور السياحة وزارة توجب 242تقوم مثال فالوزارة

التي والخدمات السلع اسعار ونشر كتابة لبنان في السياحية المؤسسات واصحاب مستثمري جميع علىالمؤسسة في بارز مكان في واظهارها اللبنانية، بالعملة السعر تحديد مع واالجنبية العربية باللغة يقدمونها

النسب. دمج على العمل لبنان في السياحية المؤسسات واصحاب مستثمري من يتطلب كما السياحية ) ( صورة في السياحية والخدمات السلع اسعار صلب في للخدمة المخصص المبلغ للخدمة المخصصة

. لبسفيها ال 243مبسطة

: لالتصاالت المنظمة 244الهيئة. لبنان في االتصاالت سوق وتطوير تنظيم بها أنيط مستقلة عامة مؤسسة هام 245هي بدور الهيئة هذه تقوم

االتصاالت خدمات مستهلكي مصالح حماية تعد حيث االتصاالت، خدمات مجال في المستهلك حماية فيالقانون أناطها التي المهمات أبرز من واحدة لبنان ". 431في " ولذلك، لالتصاالت المنظمة الهيئة Wب صراحة

كالهاتف االتصاالت خدمات توفر التي الشركات عمل يكون أن ضمان على تأسيسها منذ الهيئة حرصتالقوانين تقرره ما مع ومتوافقا المستهلكين حاجات مع متوائما االتصاالت خدمات وكافة واإلنترنت الخلوي

. السيما الصلة، ذات األخرى الجهات مع والتعاون بالتنسيق الهيئة تقوم االطار هذا وفي اإلجراء مرعيةغير والمنظمات المستهلك، لحماية العامة بالمديرية ممثلة والتجارة واالقتصاد االتصاالت وزارتي ." كحق " – العامة المبادئ احترام على بالعمل الهيئة وتقوم لبنان المستهلك حماية جمعية ومنها الحكومية،

السوق، في الصحيحة للمعلومات الحر والتدفق العادلة والمنافسة التمييز وعدم بالمعرفة المستهلكأو التسريب أو التالعب عدم من والتأكد االتصاالت لخدمات المقدمة الشركات عمل رصد على وتشدد

بقطاع المتعلقة الخدمات تقديم مجال في عادل غير سلوك بأي االضطالع أو غش عمليات حدوثالمادة 240 المرعية 79تنص للمواصفات ووفقا المعتمدة المختبرات مع وبالتنسيق المختص والوزير والتجارة اإلقتصاد وزير عن يصدر بقرار تحدد، ان على

العينات هذه وحفظ لنقل الالزمة اإلحترازية والتدابير متجانسة عينات على للحصول إتباعها الواجب والطرق سلعة كل من أخذها الواجب الكمية اإلجراء. منها عينات ألخذ حاجة ال التي السلع أنواع تحدد كما

ص 241 سابق، مرجع الجودة، دليل .8انظرااللكتروني 242 الموقع على منشورة السياحة وزارة عن الصادرة والقرارات التعليمات http://www.lebanon-tourism.gov.lbانظرعدد 243 اللبناني، المستهلك حماية صيف 2نشرة ص 2010، ،1.لبنان : 244 في لالتصاالت المنظمة بالهيئة الخاص االلكتروني الموقع http://www.tra.gov.lb/SubPagear.aspx?pageid=1494انظرالقانون 245 بموجب تأسيسها .431/2002جرى لبنان في باالتصاالت المتعلق

39

أسعار. االتصاالت خدمات مقدمي على تفرض أن صالحية تملك الهيئة فإن االطار هذا وفي االتصاالتمن ناتجة بها المعمول والتعرفات األسعار أن لها تبين حال في ، الخدمات هذه مستهلكي تالئم وتعرفات

. بإقرار الهيئة قامت االطار هذا وفي المستهلك حماية بهدف ذلك وكل له، مشجعة أو احتكاري وضع " " في المستهلك شؤون نظام إصداره 2009حزيران 19مشروع قبل الدولة شورى مجلس على وإحالته

" . الخدمات تقديم قواعد ميثاق الهيئة إعداد إلى باإلضافة هذا الخدمات مقدمي لجميع ملزما نظاما ليصبح . " معاملة لضمان المستهلك شؤون نظام وضع وقد العامة االستشارات على وطرحه المضافة القيمة ذاتوإليضاح تمييز، أي من وخالية عادلة بطريقة الخدمات مقدمي جميع قبل من االتصاالت خدمات مستهلكي

المعلومات سرية وموجبات التمييز، عدم إلزامية حيث من يقدمونها، التي الخدمة ومعايير شروطللشكاوى، وملزمة واضحة آلية وضع ضرورة إلى باإلضافة والفوترة، والتسعير االتصاالت وخصوصية

. شؤون نظام مشروع ويلزم ونشرها الخصوص بهذا خدمة مقدم كل لدى المتبعة واإلجراءات والتدابير " " عن المعلومات كافة توفير للجمهور يضمن المهنة لقواعد ميثاق بإصدار الخدمات مقدمي المستهلكعلى يكون أن من تمكنه التي والمالئمة الدقيقة والمعلومات والتوجيهات يقدمونها، التي الخدمات مختلف

. المستهلكين معاملة ضمان إلى تهدف إجراءات يضع وهو له األنسب الخدمات اختيار في أمره من بينةالشخصية المعلومات لصون الخدمة شروط إصدار إلى باإلضافة تمييز، أي من وخالية عادلة بطريقة

" . شؤون نظام يوجه كذلك لبنان في الخدمات مقدمي جميع على يطبق أن على وغيره، والسريةلشكاوى" إجراءات إرساء عبر الشكاوى، مع التعامل عند الخدمات ومقدمي العمالء المستهلك

خدمات نواحي من ناحية أي على اعتراضه حال في شكوى بتقديم المستهلك حق وضمان المستهلكين،. الهيئة أمام الشكوى تقديم قبل الخدمات مقدم لدى أوال بشكواه يتقدم أن على المقدمة، االتصاالت

التقيد النظام هذا صدور تاريخ قبل لهم المرخص الخدمات مقدمي على يجب الجديد، النظام وبموجب . التسويقية القوى ذوي الخدمات مقدمي على يتعين كما نفاذه بدء من يوما تسعين فترة خالل بأحكامه

الهيئة فيه تعتبرهم الذي التاريخ من المذكورة المدة خالل بهم المتعلقة النظام هذا بأحكام التقيد المهمة . األطفال من االتصاالت خدمات مستهلكي بحماية الهيئة تقوم كما هامة تسويقية قوة ذوي خدمات مقدمي

. عام في فمثال اإلنترنت خدمات بتلقيهم يتعلق فيما المجلساألعلى 2009وذلك مع وبالتعاون الهيئة عقدت ") ( " خطوة في ، االلكتروني السيبراني الفضاء في األطفال حماية لمناقشة مستديرة طاولة للطفولة،

لالتصاالت الدولي االتحاد تبنى أن بعد اإلنترنت، استخدامهم أثناء األطفال حماية في 246لتعزيز المبدأ هذا. اإللكتروني الفضاء في لألطفال األمن توفير 247اطار

الثاني الفرعالقضائية والسلطة التشريعية السلطة دور

التي هي التشريعية فالسلطة المستهلك، حماية في اساسيا دورا والقضائية التشريعية السلطتان تلعبفيه بما القوانين تعديل على دوما تسهر التي وهي الصلة، ذات والقوانين المستهلك حماية قانون اقرت

. المالئمة القوانين وتضع المجتمع لحاجات مستفيضة بدراسة تقوم السلطة وذات المستهلك لحقوق حمايةقد يكونوا ان وبعد التشريعية، السلطة اعضاء قبل من مستفيضين ونقاش بحث بعد الحاجات لهذه

وصوال اقراره، المراد بالقانون المعنية القطاعات كافة عن وممثلين الخبراء آلراء استمعوا. القانون هذا وضع وراء من المشرع فلسفة الى يشير بما القانون لهذا الموجبة االسباب لوضع

حماية من به اتت التي الغاية يحقق بما وتنفذها القوانين هذه تطبق التي فهي القضائية السلطة أما. المستهلك حماية قانون بتطبيق صلة ذات بقضايا تتعلق احكام عدة اللبناني القضاء اصدر فقد للمستهلك،

المادة بجرم عليه مدعى اللبناني القضاء أدان ( 11فمثال ( حماية قانون من الخادع باالعالن المتعلقةللمادة طبقا عاقبه بأن لبنان، في القانون 105المستهلك ذات مدة 248من مبلغ 3بالحبس وتغريمه 50اشهر

246 . المركزية النقطة بوصفه االتحاد، دور ويتمثل واالتصاالت المعلومات تكنولوجيا مسائل في الرائدة المتحدة األمم وكالة هو لالتصاالت الدولي االتحادتنمية االتصاالت، تقييس الراديوية، االتصاالت هي رئيسية قطاعات ثالثة ويضم االتصال، على العالم مساعدة في الخاص والقطاع للحكومات العالمية

عضويته في ويضم سويسرا، جنيف، في لالتصاالت الدولي االتحاد مقر ويوجد التليكوم، مناسبات االتحاد ينظم كما عن 192االتصاالت، فضال عضوا دولةمن . 700أكثر لالتحاد االلكتروني الموقع انظر والمنتسبين القطاعات أعضاء من http://www.itu.int/net/about/index-ar.aspxعضو

247 : . للهيئة االلكتروني الموقع على منشورة مقالة واإلنجازات، والتدابير لألهداف شرح المستهلك وحماية لالتصاالت المنظمة الهيئة فغالي، كورين أhttp://www.tra.gov.lb/SubPagear.aspx?pageid=1494

المادة 248 : 105تنص هاتين بإحدى أو لبنانية، ليرة مليون خمسين إلى ماليين عشرة من وبغرامة أشهر ثالثة ولغاية شهر من بالحبس يعاقب ان علىالمادة في المنصوصعليها األفعال من أيا يرتكب من كل القانون 11العقوبتين، هذا ..من الخادع اإلعالن نشر أو بث من كل فاعال ويعد

40

المادة بجرم وبإدانته لبنانية ليرة مبلغ 109249مليون العقوبتين 50وتغريمه هاتين وبإدغام لبنانية ليرة مليونبمبلغ والغرامة سنة لمدة الحبس عقوبة فقط بحقه تنفذ تم 50حيث كما االشد، كونها لبنانية ليرة مليون

طائلة تحت الحكم هذا انبرام تاريخ من سنوات ثالث مدة الغذائية بالمواد االتجار من عليه المدعى منع. الحكم لهذا مخالفة كل عن لبنانية ليرة ماليين عشرة مبلغ القضائية 250تغريمه االحكام بعض اصدار تم كما

في القضاء دور يبرز الذي االمر المستهلك، حماية مديرية مراقبي محاضر على بناء المخالفين حق في . منتهية مواد بقضية عليهم المدعى احد بتغريم حكما بيروت جزاء محكمة أصدرت فقد المستهلك حماية

المستهلكين بغش تتعلق احكام عدة المحكمة ذات اصدرت كما لبنانية، ليرة ماليين بخمسة الصالحيةما تتراوح بغرامات عليهم المدعى على والحكم للمواصفات مطابقة غير مياه او البنزين بسلعة المتعلق

– 10بين 30 . دقيق بيع قضية في حكما المتن جزاء استئناف محكمة اصدرت كما لبنانية ليرة مليون ) بالغرامة) للمواصفات مطابق غير قضية 30طحين في حكما المحكمة ذات واصدرت لبنانية، ليرة مليون

بالغرامة تنظيف . 15غشمساحيق بالغرامة حكما بعبدا جزاء محكمة اصدرت كما لبنانية ليرة مليون . البنزين بيع عن ع تمن قضية في لبنانية ليرة مليون 251عشرة

الثاني المطلبالمستهلك حماية في الرسمية غير الوطنية المؤسسات دور

) ( المؤسسات لدور ثم ومن االول الفرع الخاص والقطاع المدني المجتمع لدور االطار هذا في نعرض.) الثاني ) الفرع واالعالمية والدينية والتربوية األكاديمية

االول الفرعالخاص والقطاع المدني المجتمع دور

المستهلك مصالح عن الدفاع الى تهدف التي الجمعيات وهي المستهلك، بجمعيات المدني المجتمع يتمثلوالمحترفين 252وحقوقه، الرسمية واإلدارات الهيئات لدى ومجانا جماعيا المستهلكين تمثيل على عالوة

حقوقهم على الحفاظ بهدف والتحاليل .والتقاضي المعلومات ونشر بجمع المستهلك جمعيات تقوم كماإستعمالها وكيفية والخدمات بالسلع المتعلقة والمقارنات لتوعية 253.واإلختبارات بحمالت قيامها على عالوة

أو للبث معدة وإذاعية إعالنية برامج وإعداد ومطبوعات ونشرات مجالت وإصدار المستهلكين وإرشاداإلجراء، المرعية للقوانين وفقا ذلك وكل اإلعالم، وسائل عبر اإلستشارات 254النشر بتقديم كذلك تقوم كما

المستهلك حماية مجال في الحكومية وغير الحكومية وللهيئات تقوم ، 255.للمستهلكين الجمعيات هذه أن بيدالى تفتقد ألنها مثال المشروعة غير المنافسة دعاوى رفع الى دورها يتعدى ان دون من وحسب الدور بهذا

االقتصادية، بالحياة لها والعالقة الزبائن هم 256عنصر الذي التجار مصالح ال المستهلكين مصالح تمثل وهي . الضوابط بعض المستهلك حماية قانون وضع وقد المنافسة دعوى رفع في يمثلهم من او المصلحة اصحاب

الجمعيات قانون في الواردة القانونية للنصوص الجمعيات هذه خضوع في تتمثل الجمعيات هذه لعمل . والتجارة اإلقتصاد وزارة لدى الغاية لهذه القانون أنشأ كما المستهلك حماية قانون نصوص على عالوة

المستهلك لجمعيات خاصا والتجارة 257.سجال اإلقتصاد وزارة إبالغ مستهلك جمعية كل على القانون وأوجبوزارة بإبالغ الجمعية تقوم ان وجوب على عالوة نشاطها، تباشر أن قبل وذلك تأسيسها إجراءات إتمام عن

المادة 249 : 109تنص وعشرين خمسة من وبالغرامة سنة إلى أشهر ثالثة بالحبسمن يعاقب ان عالم على وهو أقدم، من ليرة مليون خمسين إلى مليوناعلى طبيعية - :باألمر، أو زراعية أو صناعية منتجات أو أشربة أو عقاقير في أو الحيوان أو اإلنسان بغذاء مختصة مواد في غذائية - .الغش بمواد اإلتجار

بها التعامل أو إستعمالها مدة منتهية أو ملوثة أو - .فاسدة السابقتين الفقرتين في الموصوفة تلك من مواد أو منتجات الوسائل- .حيازة بإحدى الحض،الفقرتين في المادة 3و 2المنصوصعليها . 209من المادة هذه في المذكورة المواد إحدى إستعمال على العقوبات، قانون من

في 250 اليه مشار العدد حكم المستهلك، حماية ص 2011خريف 6نشرة ،15 .في 251 اليها مشار العدد احكام المستهلك، حماية ص 2011خريف 6نشرة ،15.252 . ص السابق، المرجع المستهلك، حماية ابراهيم، عبدالمنعم .347د253 . ص السابق، المرجع الجديد، المستهلك حماية قانون رباح، غسان .171دونتائج 254 خالصات العربي انظر الوطن في المستهلك لحماية األول العربي عقدته الملتقى وجهاز الذي اإلدارية للتنمية العربية المنظمة

باإلسكندرية التجارية الغرفة و الداخلية التجارة تنمية وجهاز المستهلك العربية حماية مصر من بجمهورية الفترة فبراير/ 17-15خالل شباطاألسكندرية 2014 للمنظمة بمدينة االلكتروني الموقع على متاح ،http://www.arado.org.eg/homepage/NewsDetails.aspx?news=878

.67المادة 255 لبنان في المستهلك حماية قانون من256 . ص السابق، المرجع شعيب، عبدالسالم .1040د/ 10بتاريخ 257 نوفمبر الثاني لجمعيات 2011تشرين خاص سجل انشاء الى يرمي مرسوم مشروع على اللبناني الوزراء مجلس من الموافقة صدرت

. لبنان في والتجارة االقتصاد وزارة لدى المستهلك41

وزارة إيداع وكذلك إدارتها، تتولى التي الهيئات أو أنظمتها إما يتناول تعديل أي عن والتجارة اإلقتصادتمويلها وسائل يتناول وتقريرا ميزانيتها عن نسخة سنويا، والتجارة، 258.اإلقتصاد

المستهلك جمعية مثل المستهلك، جمعيات بعض لبنان في الدولية 259وتوجد الجمعية في عضو وهي ، صور 260للمستهلك في المستهلكين عن الدفاع جمعية توجد لحماية 261كما اللبناني االتحاد الى اضافة ، 262المستهلك.

جنباته بين يحوي الخاص فالقطاع الحكومي، القطاع دور عن اهمية اليقل دورا له فإن الخاص القطاع اما / القطاع قيام فإن لذلك المستهلكين، مع االستهالكية العالقة في اطراف وهم المحترفين المهنيين طائفة

السلع مراقبة بإمكانها والتجار الصناعيين فنقابات ضروري امر اليه ينتمي من على ايضا بالرقابة الخاص / للمستهلكين، حماية يحقق بما المحترفين المهنيين من باعتبارهم والتجار الصناع يقدمها التي 263والخدمات

وحماية للمستهلك مصلحة يحقق بما المشروعة المنافسة اسس تعزيز الخاص القطاع بإمكان ان كما264لحقوقه.

الثاني الفرعواالعالمية والدينية والتربوية األكاديمية المؤسسات دور

مجال في تتم ان يجب التي الوقاية مجال في يصدق القول وهذا عالج، قنطار من خير وقاية درهم أن يقالاالكاديمية المؤسسات تلعبه اساسيا دورا فإن االطار هذا وفي المستهلك، بحماية المتعلقة القوانين انفاذ

على الضوء وتسليط وواجباتهم، بحقوقهم للمستهلكين والتثقيف التوعية في واالعالمية والدينية والتربوية. للخطر وحقوقهم يعرضحياتهم ما

والتربوية، االكاديمية المؤسسات دور على رائد كمثال في 265وعلى السياسية والعلوم الحقوق كلية قامتبرنا ضمن المستهلك حماية قانون حول مقرر بإدخال العربية بيروت الحقوق مجامعة في االجازة ج

ذات القانونية واالحكام المستهلك حماية بقانون الطالب تعريف الى المقرر هذا يهدف حيث اللبنانية، / دراسة مع االلتزامات، تلك وطبيعة تجاهه، المهني المحترف والتزامات المستهلك حقوق ودراسة الصلة،

. ومفهوم بشأنها المثارة المنازعات وتسوية القانونية، واثارها وخصائصها االستهالكية للعقود تفصيليةالتعسفية، البنود مواجهة وفي والمضللة الكاذبة الدعاية مواجهة في المستهلك وحماية باالعالم، االلتزام

الحماية في المدني والمجتمع الدولة دور معرفة .وكذلك الطالب اكساب الى االمر هذا من الجامعة وتهدفبالمستهلك المقصود تحليل على عالوة وخصائصها، احكامها المستهلك، حماية بماهية وقانونية دقيقة

) ( ) نشوئه،) وشروط به، المقصود حيث من االعالم موجب باالعالم لاللتزام وكذلك ، المهني والمحترف / التي االلتزامات وبين المهني المحترف على المفروض باالعالم االلتزام بين التمييز مكنة الطالب واكساب

االستهالكية تعتري قد التي القانونية المسائل تحليل مكنة اكسابهم عبر قدراتهم وتعزيز به تشتبه قدبالنسبة المنازعات مجال في الحلول ابتكار على الطالب مساعدة و اطرافها، بين المنبثقة والعالقات

حلول إيجاد ومحاولة المثارة المسائل بكافة واإلحاطة الصلة، ذات المسؤولية دعاوى وفي لالستهالكية،متعمق فهم إلى للوصول جماعي بشكل ومناقشتها تحليلها عبر مطروحة قضية بكل المتصلة لإلشكاليات

. القانونية واثارها المستهلك لحقوق الحمائية 266للقواعد

في كبير اثر لها العبادة دور داخل االرشادية والوعظ الخطب ان نجد الدينية المؤسسات بدور يتعلق وفيماوعدم المستهلكين االفراد حقوق مراعاة ضرورة على الديني الخطاب تركز ما اذا خاصة النفوس، تهذيب

.70-69-68المواد 258 لبنان في المستهلك حماية قانون منللجمعية 259 االلكتروني الموقع / http://www.consumerslebanon.orgانظرللمستهلك 260 الدولية للجمعية االلكتروني الموقع www.consumersinternational.orgانظرص 261 سابق، مرجع الجودة، .30دليلالعدد 262 اللبنانية الرسمية الجريدة ص 2011شباط 10تاريخ 7انظر ،721.ص 263 سابق، مرجع الجودة، .31دليل264 . العدد المستهلك، حماية نشرة في منشورة مقالة اللبنانية، االسواق ومراقبة المستهلك حماية عاشور، زياد ربيع 5د ص 2011، ،8.سنة 265 الموسعة بصيغتها الصادرة المستهلك بحماية الخاصة التوجيهية مبادئها في المتحدة االمم سياسات 1999تحض وضع عند النظر ينبغي انه على

: . انظر البحث مجال في الجامعات به تقوم ان يمكن الذي االيجابي الدور في المستهلك بحماية الصادرة تتعلق المستهلك لحماية التوجيهية المباديءوالتنمية للتجارة المتحدة االمم نيويورك، 1999منظمة المتحدة، االمم منشورات االلكتروني. 2003، الرابط على ايضا منشور

http://www.consumersinternational.org/media/33860/consumption_ar.pdfبالجامعة 266 الخاص االلكتروني الموقع انظر المجتمع خدمة في العربية بيروت جامعة دور www.bau.edu.lbحول

42

يعتبر الدينية الناحية من االفعال هذه مثل عقاب ألن باالوزان التالعب او التجاري الغش عبر بها االضرار. كبيرا عقابا

والبرامج الصحف في مؤخرا الضوء تسليط أن فنجد المستهلك حقوق حماية تعزيز في االعالم دور عن اماكان الغذائية السلع شراء عند الوقائية االجراءات اخذ وضرورة وغذائهم المستهلكين صحة على التلفزيونية

بما االمر، هذا مع التعامل في حذرا اشد باتوا الذين المستهلكين سلوكيات من الكثير تغيير في واضح أثر له . المستهلك حماية مديرية تقوم السياق هذا وفي المستهلكين لهؤالء حمائية وقائية اجراءات تنفيذ يحقق

التوعية وزيادة بحقوقه المستهلك هذا تعريف منها الغرض المستهلك حقوق حول فصلية نشرة بإصدار. الحقوق بهذه باألمر 267للمعنيين

الثالث المبحث) ( الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك حماية

من أن اساس على يقوم جديد عالمي لنظام تشكال الماضي القرن من األخيرة الحقبة فى العالم شهد دورا يلعب والتقنية االقتصاد تحالف أن ذلك القوة، أسباب يمتلك فانه والتكنولوجيا، اإلقتصاد مفاتيح يمتلك

. التجارة أعمال تزايد ومع متقدمة أو كانت نامية الدول منها تعاني التي المشكالت خلق أو حل في أساسياتحكم قانونية نظم ثمة هنالك تكون أن إلى ملحة حاجة برزت الدول اقتصاديات تعزيز في ودورها الدولية

. اإلطار، هذا وفي العالقات هذه مثل تعثرت لو فيما عنها الناشئة النزاعات وتفض التجارية، العالقات تكونومالئمة جهة من الدولية المعايير مع متوائمة تأتي كي اإلقتصادية، وتشريعاتها أنظمتها بتطوير الدول بدأت

عصر ظل في والتكنولوجيا، المعلومات ثورة اإلعتبار بعين آخذة أخرى، جهة من الداخلية الحتياجاتهاالدولية، التجارية وبالمعامالت بالمعرفة واالتصاالت التكنولوجيا فيه فيه 268تزاوجت التقنية أصبحت حيث

عبر تتم التي وبخاصة تعامالتهم، في واألفراد الدول منها تنطلق التي اWالنترنت األساس ولعل .269شبكةالرتباطه ضروريا أمرا يعد مستمرة بصفة القانون تطور ان مرده قوانينها تطوير في هذا الدول موقف

واالجتماعية االقتصادية وبخاصة الصعد كافة على المجتمعات تطبع متغيرات من يستجد بما الوثيقوبخاصة 270والتقنية. الحديثة التقنية الوسائل باستخدام تتم التي التعامالت تلك االطار هذا في فظهرت

" بعد " عن التعاقد قانونا عليها يطلق ما او االنترنت التي 271شبكة العقود اي اإللكترونية التجارة عقود او ، اإلنترنت عبر لعصر . 272تتم الممWيزة اWلعالمات أكثر من اWلمعامالت فWي اإلنترنت استخدWام نمWو يعتWبر حيث

Wصفحات عدد أو تراسلها، يتم التى WرونىWاإللكت البريد Wرسائل عدد حيث من سواء نWعيWش، الذي العولمةالنمWو Wفى اآلخWذة التجارية األنشطة أو للشبكة، المستخدمين األفراد عدد أو الشبكة، على اWلمتWاحة الوWيب

. االنترنت عبر تتم التي الجرائم عدد Wحتى او ، االلكترونية كالتجارة باإلنWترنت 273والمتWصلة

، المعلوماتية اثر عن بعيدا العقد يبقى ان متصورا يكن فلم كبيرة، انعكاسات الى التطورات هذه ادت ولقدمحال التقنيات هذه تكون او الحديثة التقنيات باستخدام تبرم التي العقود وانتشار تزايد يعني الذي االمر

مكانه 274للتعاقد. في وهو الخدمة يتلقى او السلعة يشتري المستهلك فأصبح برمتها، االستهالك حركة على / دول كل من المحترف للمهني االلكتروني الموقع الى بالنفاذ مثال فيقوم االنترنت، لشبكة استخدامه عبر

/ وخدمات، منتجات من يقدمه وما المحترف المهني هذا يديره الذي المشروع نشاط على فيتعرف العالمللدول، الجغرافية الحدود فكرة تعرف ال االنترنت شبكة ألن سهولة اكثر االستهالكية العملية فأصبحت

المستهلكين قبل من اإلنترنت عبر بالوفاء يتعلق فيما خاصة كبيرة أهمية يضفي الذي كان . 275األمر هنا منذلك يتضمنه بما افتراضي، عالم في تتم انها خاصة االستهالكية العملية هذه لضبط المشرع تدخل من البد

النشرات 267 بهذه الخاص االلكتروني الرابط http://www.economy.gov.lb/?/subCatInfo/1/117/11/0انظر268 . بيروت، ، صادر منشورات التكنولوجيا، نقل عقود عبدالله، عبدالكريم عبدالله ص 2007د ،4. بعدها ومااليرموك. 269 جامعة في عقد الذي الفكرية للملكية االول العلمي المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة ، االلكتروني الفضاء اشكالية ، عبدالحي وليد د

من الفترة خالل ، – 2000تموز 11-10االردنية االردن اربد ، اليرموك جامعة منشورات ص 2001، ،161.270 ) ( . العلمي، النشر مجلس منشورات موظفيه، واعمال العام للمرفق القانوني النظام على واثرها االلكترونية الحكومة العامة االدارة الباز، داود د

الكويت، الكويت، .15ص2004جامعة271 . - . : السابق المرجع بعد عن التعاقد قاسم، محمد د استاذنا تفصيال راجع272 . اإلسكندرية، الجديدة، الجامعة دار اإللكترونية، التجارة عقود على التطبيق الواجب القانون ، المنزالوي صالح ص 2006د ،9. بعدها وما273 " بيروت،. " الحقوقية، الحلبي منشورات ، االلكترونية الجرائم واالنترنت المعلوماتية جرائم مكافحة عبدالله، عبدالكريم عبدالله .2007د274 . االسكندرية، للنشر، الجديدة الجامعة دار ، المعلوماتية الميكنة عقد التفاوضفي مراحل قاسم، محمد د ص 2003استاذنا ،8.مصر،. – 275 المحلة ، القانونية الكتب دار اإلنترنت، عبر التعاقد مجاهد، أسامة ص 2002د بعدها .15، وما

43

/ ذلك على يترتب قد وما اخرى، جهة من المحترف والمهني جهة من المستهلك بين المسافة في بعد من/ من شبكة عبر تتم التي المحترف للمهني الخادعة او المضللة الدعاية ضحية المستهلك يقع ان امكانية

) / المحترف ) المهني لهذا االلكترونية المواقع عبر اي. 276االنترنت من المستهلك حماية ضرورة على عالوةعن االستهالك عقد بها يتم التي الحاالت هذه في المستهلك حماية قانون اياه منحها التي بحقوقه مساس

. " الورق " على اليقوم وفضاء الجغرافيا من خال حدود بال عالم في ، الكترونيا سوف 277بعد االطار هذا في " " بهذا بالمقصود التعريف معه يفرض بما الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك حماية لضرورات نعرض

) واجرائيا ) موضوعيا المستهلك هذا حماية لوسائل نعرض ثم ، االول المطلب حمايته وضوروات المستهلك.) الثاني) المطلب

االول المطلب " " الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك حماية ضرورات

جWوانب كافة على بالغ اثر احدWاث Wالى العالم في حدWثت Wالتي الرقمية القفزة ادت فقد عرضWنا كماخWاصWة 278الحيWاة استعمال ، في ذلك وتجسد العشرين القرن نهاية في االلكترونية الوسائل أهمية ازدياد مع

واالنترنت، . 279الكمبيوتر تحديدا الكمبيوتر ظهور ومنذ في 280 البل االنترنت شبكة Wاستخدام ادى وقدفي WتمثلWي مشروع غير تعامال يعتبر ما ومنها مشروعا يعد ما منها التعامالت، من نوعيWن بروز الى التWعامل

بعد، عن WتعاقدWي مستهلك ضWحاياها احد Wيكون قWد والتي بعد عن الجرائم Wهذا 281 ارتكاب في يعنينا ومامن حمايته وضرورات احتياجاته، لغرض المشروعة بالمعامالت يقوم بمن المقصود معرفة هو السياق

خاصة بعد، عن المتعاقد المستهلك هنا ونعني حقوقه، من احد انتهاك على ينطوي تعامل اي في الوقوع. الحدود عبر والخدمات السلع بتبادل المتعلقة الدولية التجارة عقود تطور ظل 282في

االول الفرع " مفاهيمي " كمدخل الكترونيا بعد عن المتعاقد بالمستهلك التعريف

" الكترونية " وسيلة الى يلجأ بحيث االنترنت شبكة باستخدام ، الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك يقوم/ المحترف بالمهني خاص االنترنت شبكة على الكتروني موقع الى بالنفاذ او االلكتروني البريد كاستخدام

. والخدمات المنتجات لتقديم الموقع هذا خالل من وخدماته سلعه وعرض بترويج االخير هذا يقوم 283حيث

/ الكترونيا والسلع الخدمات توزيع يتعاطى محترف مهني مع يتعاقد بعد عن المتعاقد المستهلك فإن ثم ومنعبر او وخدمات سلع من المستهلكين حاجات الشباع الكترونية وسائط باستخدام االنشطة ممارسة عبر

. / االنترنت شبكة طريق المحترفعن المهني وخدمات لسلع بث او 284تداول

يجريها التي للعمليات عرض بان الموضوع هذا المستهلك حماية قانون في اللبناني المشرع عالج وقدعبر أو المستهلك إقامة محل في تتم التي تلك سيما المستهلك،ال إقامة محل في أو بعد عن المحترف

. لذلك معتمدة أخرى وسيلة أية أو ، االنترنت عبر أو قيام 285الهاتف بعد عن يتم الذي التعاقد لهذا واشترطإنشاء " على وتوافقهما أكثر أو مشيئتين اجتماع والرضا عقد، اي غرار على وسبب ومحل تراض من اركانه

276 . العلمي النشر مجلس عن الصادرة الكويتية، الحقوق مجلة في منشورة قانونية دراسة االلكترونية، التعامالت في المستهلك حماية صبيح، نبيل دالعدد الكويت، يونيو 32السنة- 2بجامعة الكويت 2008، المجلس، منشورات ص 2008، ،199.

حول " 277 القانوني المؤتمر اعمال كتاب في منشورة مقالة قاض، معاناة اللبناني القانون في االلكتروني االثبات منصور، سامي الدكتور القاضي استاذنافي الجديد األول، الجزء العربية، بيروت الحقوق لكلية السنوي العلمي المؤتمر أعمال واالقتصادية، القانونية الوجهتين من المصارف أعمال في الجديد

بيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات المصرفية، ص 2004التقنيات ،343.278 . واالنترنتط الكمبيوتر جرائم مكافحة ، حجازي عبدالفتاح ، 1د االسكندرية ، الجامعي الفكر .7،ص2006،دارواألمنية. 279 القانونية الجوانب حول األول المؤتمر أعمال ضمن مقدمة قانونية دراسة ، الجنائية المواد في االلكترونية الوسائل دور ، الجندي حسني د

من الفترة خالل دبي شرطة أكاديمية نظمته والذي االلكترونية ،دبي، 2003ابريل 28إلى 26للعمليات باألكاديمية البحوث مركز منشورات ص 2003، ،7.280 .، الكويت ، العلمي للتقدم الكويت مؤسسة منشورات ، والقانون الحاسوب ، زهرة المرسي محمد ص 1995د ،17.

281 Gina Angelis , Cyber Crimes , Chelsa House Publishers , USA, 2000,P.2.االمانة. 282 عن الصادرة والقضاء للفقه العربية المجلة في منشورة دراسة الدولية، التجارة عقود في التعاقدية للمستندات القانونية القيمة الزقرد، احمد د

– العدد العرب، العدل وزراء لمجلس الفنية االمانة لدى القانونية االدارة العربية الدول لجامعة / 41العامة ابريل نيسان الدول 2010، جامعة منشورات ، القاهرة، ص 2010العربية، ،75.

283 – . بيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات المقارن، القانن في االلكتروني العقد الدولية العقود ناصيف، الياس ص 2009د ،30.284 . العدد المتحدة، العربية االمارات بجامعة القانون كلية والقانون، الشريعة مجلة غنام، شريف اكتوبر 40د العلمي 2009، النشر مجلس منشورات ،

االمارات، ص 2009بالجامعة، ،21.المادة 285 نص .51انظر اللبناني المستهلك حماية قانون من

44

المتعاقدين ". بين إلزامية سواء - 286عالقات بالكتابة أو باللفظ صريحا يكون قد اإلرادة هذه عن والتعبير - اإلرادة تكون أن الى اضافة ضمنيا، يكون وقد باإلشارة أو الكترونية بوسيلة او تقليدية الكتابة كانت

. االرادة عيوب من عيب بأي معيبة غير 287سليمة

وخدمات سلع بشأن مورد مع عقدا يبرم الذي المستهلك هو بعد عن المتعاقد بالمستهلك فالمقصود لذالغاية بعد عن االتصال تقنية يستعمل الذي المورد قبل من بعد عن خدمات تقديم او بيع نظام اطار في

. ذاته العقد انشاء ذلك في بما العقد هو 288ابرام بعد عن التعامل نطاق في اي االطار هذا في والمستهلكالكترونية وسائط عبر يتعامل فقط لكنه التقليدية التعاقد عملية في المستهلك من 289ذاته يستفيد او ،

. االلكترونية وانما 290الخدمات بعد عن المتعاقد بالمستهلك المقصود صراحة اللبناني القانون يعرف لم و / أو المحترف المهني وهو بعد عن يتم الذي االستهالك لعقد االخر الطرف يجريها التي العمليات الى اشار

عبر أو المستهلك إقامة مكان في تتم التي تلك سيما ال المستهلك، إقامة محل في تتم التي المعامالتلذلك معتمدة أخرى وسيلة أية أو اإلنترنت، أو 291.الهاتف

الثاني الفرع" الكترونيا " بعد عن المتعاقد المستهلك حماية ضرورات

عالوة المجتمعات تطور حركة على تطرأ التي والمستجدات بالتطورات القانون ارتباط من انطالقاوخصوصا االقتصادية االنشطة في ذلك الثر ونظرا التطورات، هذه سير توجيه في دورا للقانون ان علىالمستهلك بحماية المعاصرة القوانين اهتمت فقد بعد، عن تتم التي االستهالكية بالعمليات يتعلق فيما

الطرف باعتباره التقليدية بالطرق المتعاقد المستهلك بحماية قامت قد كانت ان بعد بعد، عن المتعاقدعن المتعاقد المستهلك الى لتصل الحماية امتدت ان فكان ومعرفيا، اقتصاديا االستهالك عقد في الضعيف

. التقليدية بالوسائل المتعاقد المستهلك من حتى ضعفا االكثر وهو للحماية الحاجة امس في باعتباره بعدالتي الكثيرة االشكاالت من اثار الحديثة االتصال وسائل تطور ظل في بعد عن االستهالك عقد فاجراءذلك مواجهة اقتضى الذي االمر االشكاالت تلك لجميع الحلول ايجاد عن قاصرة العامة القواعد جعلت

. تقليدية غير 292 بحلول

العقد ابرام واثناء التعاقد قبل حمايته تجب حيث بعد عن المتعاقد المستهلك حماية ضرورات تبرز هنا منالمطلوبة البيانات بإرسال العقد إبرام في إرادته بإعالن يقوم المفاوضات بعد فالمستهلك تنفيذه، وخالل

/ بإرسال المحترف الهني ويقوم بالتعاقد، إيجاب هو عنه صدر ما يكون وبذلك ، االلكتروني البريد طريق عنبعد عن االستهالكي العقد ينعقد وبه / 293قبوله، لخدماته عارضا المحترف المهني يكون فقد العكس او ،

العمالء، من محدد غير عدد او للجمهور الموجه االيجاب مفهوم يحقق بما االلكتروني موقعه في 294وسلعه

" بعد عن االستهالك عقد فينعقد قابال فيعد الخدمة او بالسلعة التزود ويطلب المستهلك ويتقدم/ ) 295الكترونيا". وطني استهالك عقد واحدة دولة داخل موجودين المهني والمحترف المستهلك كان وسواء

) ( ) بعد عن يتم دولي استهالك عقد مختلفة دول في او بعد عن يجب 296يتم برمتها االستهالكية العملية فإنمن وحمايته رضائه حماية لجهة المستهلك، وهو الضعيف الطرف خاللها من يحمى بضمانات احاطتها / عن التعبير اثناء استخدامها في يخطئ قد الكترونية وسيلة مواجهة في وحمايته المحترف المهني تعسف

اللبناني 178المادة 286 والعقود الموجبات قانون من .?

287 . بيروت،. الحقوقية، الحلبي منشورات مقارنة، دراسة االلتزام، مصادر قاسم، محمد د سعد، ابراهيم نبيل ص 2010د ،36 .?

288 . ناشرون، صادر االنترنت، لشبكة القانوني التنظيم عيسى، طوني ص 2001د ،254.289 . االسكندرية، الجامعي، الفكر دار االلكترونية، التجارة عقود في المستهلك وحماية الفكرية الملكية حقوق في مقدمة حجازي، عبدالفتاح ص 2005د ،18.290 . لجامعة العامة االمانة عن الصادرة والقضاء للفقه العربية المجلة في منشورة مقالة االلكترونية، للتجارة الالزمة العربية التشريعات مرقص، بول د

العدد – العرب، العدل لمجلسوزراء الفنية االمانة لدى القانونية االدارة العربية القاهرة، 32الدول العربية، الدول جامعة منشورات ص 2005، ،75..190ص.51المادة 291 لبنان في المستهلك حماية قانون من292 . ص السابق، المرجع بعد، عن التعاقد قاسم، محمد د .5استاذنا بعدها وما293 . . عمان، والتوزيع، للنشر الثقافة االلكترونية،دار التجارة عقود أحكام عرابي، أبو غازي د اشراف تحت برهم، إسماعيل نضال ص 2005أ ،17. بعدها وماالحقوق. 294 كلية عن الصادرة القانونية الدراسات مجلة في منشورة دراسة االلكترونية، التجارة عقود على التطبيق الواجب القانون صادق، هشام د

، االول العدد العربية، بيروت بيروت، 2004بجامعة الحقوقية، الحلبي منشورات ص 2005، ،9. بعدها وما295 . : االلكترونية المواقع بعنوان حوى، فاتن د االستهالك عملية في بها يقوم التي الوظيفة لجهة االلكتروني للموقع القانونية الطبيعة فكرة في انظر

االردن، – عمان والتوزيع، للنشر الثقافة دار الفكرية، الملكية ص 2010وحقوق ،64. بعدها وما296 . ص: ، السابق المرجع الخاص، الدولي القانون مناهج وفق االلكترونية الدولية العقود في المستهلك حماية سالمة، عبدالكريم أحمد د .2انظر

45

عنه، يصدر عما الكترونية بوسيلة توقيعه اثناء او الذي 297ارادته، االستهالكي العقد خصوصية يراعي وبما." الكترونيا " بعد عن 298يتم

الثاني المطلب" " الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك حماية وسائل

بناء له الممنوحة تلك عن اضافية حماية بعد عن المتعاقد المستهلك اللبناني المستهلك حماية قانون منحبين المستهلك لهذا الممنوحة القانونية الحماية وتنقسم التقليدية، بالطرق متعاقدا مستهلكا اعتباره على . تجاه ارادته تنوير في المستهلك حقوق حماية على الموضوعية الحماية وتنطوي واجرائية موضوعية حماية

الخاص االلكتروني الموقع على عنها االعالن تم قد يكون قد وخدمات سلع من عليه يتعاقد ان يريد ماالمحترف،/ القانون 299بالمهني يتطلب والخدمات السلع حول معلومات الموقع يتضمن قد االطار ذات وفي

. وحقيقية صحيحة تكون في 300ان تتمثل المدني الصعيد على حماية على فتنطوي االجرائية الحماية امابحق عقوبات تتضمن التي الجزائية الحماية على عالوة فيها، طرفا يكون التي المنازعات تسوية اجراءات

. الموضوعية الوسائل لهذه نعرض وسوف المستهلك حماية قانون في عليه معاقبا فعال يرتكب من كليلي فيما .واالجرائية

االول الفرعالموضوعية الحماية

/ حتى الضرورية بالمعلومات وتزويده اعالمه موجب المحترف المهني على المستهلك حماية قانون اوجبوبإرادة امره من بينة على وهو بعد عن االستهالك عقد ابرام يتم عندما بالتعاقد المستهلك يقوم

. متنورة بعد: عن المتعاقد المستهلك رضاء حماية أوال

/ على عالوة المحترف، المهني مكان عن بعيد مكان في المستهلك لوجود المادي نظرا الوجود عدمالمبيع على بدقة الحكم في قدرتهم في يؤثر الذي االمر المستهلكين اعين امام والخدمات للسلع الواقعي

. كثيرة احيان في مضللة او خادعة تكون قد والتي االعالنات تطور ظل في خاصة كان 301واوصافه هنا من / عن التعاقد على يقدم تجعله التي الضرورية البيانات بكلفة المستهلك اعالم المحترف المهني على لزاما

. ويعتبر المتعاقدين ارادة في العامة القواعد تطلبته ما جميع توفر الى اضافة أمره، من بينة على وهو بعد / المستهلك حماية مجال في القانونية الوسائل اهم احد المحترف المهني عاتق على الملقى االعالم موجب

فيه اليكون بعد عن يتم الذي االستهالك فعقد الخصوص، وجه على بعد عن المتعاقد والمستهلك عموماقبل ما لمرحلتي امتداده وعلى الموجب، هذا تأكيد على المشرع حرص لذلك اطرافه، بين حقيقي التقاء

. العقد هذا ابرام بعد ما وكذلك بعد عن 302التعاقد

- / بالنسبة االلتزام مضمون حول الحديث عند سابقا اشرنا وكما الموجب االلتزام هذا مضمون وينطوي - ووافية صحيحة بمعلومات، المستهلك المحترف يزود أن ضرورة على التقليدية بصورته للمستهلك

على عالوة إستخدامها، وطرق الخدمة أو للسلعة األساسية البيانات حول معلومات تتناول الثمن وواضحة،عقد محل الخدمة او السلعة استخدام عن تنتج قد التي المخاطر الى اضافة وإجراءاته، التعاقد وشروط

303 االستهالك.

297 Dr.Ahmad AL-GHADYAN, Digital Signatures and Liability Issues Arising Out of Their certification, Journal of Law, No.2,Vol 28, June 2004, the Academic Publication Council, Kuwait University,Kuwait,2004, P.71.

298 : عن الصادرة والقضاء، للفقه العربية المجلة في منشورة دراسة واالعالمية، العقد زغاب، المنصف القاضي بعد عن يتم الذي العقد خصوصية في انظرالعدد – العرب، العدل لمجلسوزراء التابعة القانونية االدارة العربية الدول لجامعة العامة / 37االمانة ابريل نيسان العربية، 2008، الدول جامعة منشورات ،

ص 2008القاهرة، ،39.299 . بكلية الخاص القانون في العليا الدراسات دبلوم طلبة على القيت محاضرات االلكترونية، للتجارة القانوني التنظيم في نظرات دويدار، هاني د استاذنا

بيروت، – العربية، بيروت جامعة ص 2006الحقوق ،9.300 . مقالة بينهما، الناشئة المنازعات وتسوية التجارية والعالمات االنترنت مواقع اسماء بعنوان عبدالله عبدالكريم عبدالله د مع المشتركة مقالتنا انظر

العدد والدولي، العربي للتحكيم اللبنانية المجلة في بيروت، 2009سنة- 51منشورة ص 2009، ،39.301 . الكويت، الكويت، بجامعة النشرالعلمي مجلس منشورات االلكترونية، للتعامالت القانونية الجوانب الليل، ابو الدسوقي ابراهيم ص 2003د ،72.ص 302 السابق، المرجع بعد، عن التعاقد قاسم، محمد الدكتور استاذنا .33انظرالمادة 303 نصفي .4كما لبنان في المستهلك حماية قانون من

46

/ بما المستهلك اعالم المحترف المهني على لبنان في المستهلك حماية قانون أوجب فقد ذلك على وبناء304يلي:

إتخاذ .1 من تمكنه التي المواضيع تتناول وصريحة واضحة بمعلومات بعد عن المتعاقد المستهلك تزويد يجبوبريده تسجيله، ومكان ورقم وعنوانه وإسمه معه يتعاقد الذي بالمحترف تعريفه سيما ال بالتعاقد، قراره

المحترف تعريف تتيح معلومات أية إلى باإلضافة .اإللكتروني،إستعمالها .2 وكيفية المعروضة والخدمة السلعة وبيانات بمعلومات بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم يجب

اإلستعمال هذا عن تنتج قد التي .والمخاطر3. / يلتزم ان بحيث له المقدم العرض مدة عن بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم المحترف المهني على

. العقد بإبرام المدة هذه خالل4. / المعتمدة والعملة الخدمة أو السلعة بثمن بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم المحترف المهني على

تسديد وكيفية كانت، أيا والمصاريف والضرائب الرسوم سيما ال الثمن إلى تضاف قد التي المبالغ وكافةالمبالغ .هذه

5. / الى اضافة يقدمها التي الضمانات بكافة بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم موجب المحترف المهني علىالتعاقد بعد يقدمها التي .الخدمات

6. / خدمات أو سلعا يتناول الذي العقد مدة عن بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم المحترف المهني علىدوري بشكل .تقدم

7. / ومكان تاريخ حول الكافية بالبيانات بعد عن المتعاقد المستهلك تزويد ايضا المحترف المهني علىالجهة لهذه المتوجبة والمصاريف .التسليم

8. / الذي العقد إلنهاء إتباعها الواجب باإلجراءات بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم المحترف المهني علىمدته إنتهاء عند حكما .يجدد

9. / عن الرجوع بعد عن المتعاقد للمستهلك خاللها يجوز التي المدة بتحديد يقوم ان المحترف المهني على. بالشراء قراره

10. / والهيئات العملية يرعى الذي بالقانون بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم المحترف المهني على. بعد عن يتم الذ التعاقد هذا عن ينتج قد نزاع بأي للبت الصالحة المراجع أو والمحاكم

11.. / الكلفة هذه تقع من وعلى اإلتصال بكلفة بعد عن المتعاقد المستهلك اعالم المحترف المهني على12. / هذا بأحكام يتقيد أن التأجير أو للبيع مباشرة غير وسائل يستعمل الذي المحترف المهني على

العامة والسالمة والترويج الخادع باإلعالن المتعلقة تلك سيما ال 305.القانون

المتعلقة والجوهرية الضرورية بالمعلومات بعد عن المتعاقد المستهلك ارادة وتبصير تنوير ذلك ويعنيبالنسبة للجهالة النافي الكافي العلم بموجبه يتحقق دقيق بشكل التعاقد محل الخدمة او السلعة بوصف

/ الثمن وتحديد قاطع، بشكل المحترف المهني شخصية تحديد على عالوة بعد، عن المتعاقد للمستهلكمنطو المستهلك من قبول صادفه اذا بحيث قائما العرض فيها يبقى التي المدة الى اضافة دقيقا تحديدا

االستهالكي، العقد انعقد تام رضاء المستهلك 306على يحتاجها التي الضرورية البيانات كافة الى اضافة. ارادته التي 307لتنوير المعلومات تتيح ان ضرورة من لبنان في المستهلك حماية قانون اكده ما هذا ولعل

على يطلع وأن المعروضة، الخدمة أو السلعة وواضح دقيق بشكل يحدد أن للمستهلك المحترف يقدمها . تعديلها أو طلبيته تصحيح حق المستهلك منح يقتضي كما المعتمد اإلتفاق عن 308.نموذج

العدول: في المستهلك حق حماية ثانيااحد باعتباره المستهلك، حماية قانون عليها نص التي المستهلك الحقوق احد العدول في الحق يعتبر . اداة يمثل الحق وهذا بعد عن المتعاقد المستهلك لهذا فعالة حماية توفر التي الحديثة القانونية االليات

لمناقشة حقيقية امكانية وجود دون غالبا يتعاقدون الذين االشخاص حماية في مهما دورا تلعب تشريعية

.52المادة 304 لبنان في المستهلك حماية قانون من.59المادة 305 لبنان في المستهلك حماية قانون من306 . بيروت، الحقوقية، الحلبي االلكترونية،منشورات التجارة لمعامالت القانونية الحماية اساليب ، اسماعيل سعيد محمد ص 2009د ،362.307 . : للنشر، الجديدة الجامعة دار االلكتروني، التعاقد في المستهلك حماية بدر، اسامة د بعد عن المتعاقد المستهلك بتبصير االلتزام مفهوم في انظر

ص 2005االسكندرية، ،164..54المادة 308 لبنان في المستهلك حماية قانون من

47

اضافة للتعاقد، ضاغطة دوافع من ذلك لهم يمثل وما االعالنات لتأثير خضوعهم على عالوة تعاقدهم شروطيتم ما لرؤية بعد عن المتعاقد للمستهلك حقيقة امكانية وجود عدم الى

. خصائصه من التحقق او عليه 309التعاقد

المادة في نص فقد السياق هذا نص 55وفي ألي وخالفا انه على المستهلك حماية قانون يجوز من آخر،أو إستئجارها أو سلعة بشراء قراره عن العدول بعد، عن يتعاقد الذي الخدمة للمستهلك، من اإلستفادة

التسليم تاريخ من أو بالخدمات يتعلق فيما التعاقد، تاريخ من إما إعتبارا تسري أيام عشرة مهلة خالل وذلكبالسلعة يتعلق .فيما

وجوب - – وهي حقه ممارسة المستهلك قرر حالة في الحق هذا بممارسة تتعلق ضوابط ثمة هنالك ان ايايام وعشرة خدمة، محله يكون والذي بعد عن االستهالك عقد ابرام تاريخ من ايام عشرة خالل ممارسته

." عشرة " مدة حدد القانون ان اي الكترونيا بعد عن المبرم االستهالك عقد محل السلعة تسليم تاريخ منلطرفيه يحق المتعاقدين شريعة العقد أن وبما فيها، بالشراء قراره عن الرجوع للمستهلك فيها يحق أيام

تلك من أقل مدة على االتفاق الجائز غير من ولكن القانون في المحددة تلك عن أطول مدة على يتفقا أنالقانون هذا أحكام بموجب 310المحددة

وهي الحق، هذا ممارسة فيها يجوز ال بحاالت مقيدة العدول في الحق ممارسة ان :كما : من العديد استبعاد يعني وهذا أيام العشرة مهلة إنقضاء قبل السلعة استعمل أو الخدمة من استفاد إذا

او الخدمة من االستفادة يتم التي وهي العدول في الحق نطاق من بعد عن تتم التي االستهالك عقودفيه الحالة هذه ايراد ان ويالحظ خاللها، العدول حق ممارسة المقرر المدة انتهاء قبل السلعة استعمال

/ اليتمكن الحاالت من الكثير في انه ذلك العدول في الحق الجله وضع الذي الغرض مع تناقضالبدء عند اال عليها تعاقد التي الخدمة خصائص توافر مدى على الحكم من بعد عن المتعاقد المستهلك

. مضمونه من العدول في الحق تفريغ الى عمليا يوحي مما منافعها، تلقي 311في

: من االساسي والهدف حددها لمواصفات وفقا أو لطلبه بناء صنعت سلعا يتناول اإلتفاق كان إذامن هو مواصفات على ولبناء ولشخصه بذاته معين لمستهلك صنعت تم السلعة هذه ان هو االستبعادهذه ان لجهة بالمحترف االضرار ذلك شأن من سيكون العدول في الحق اعطي فاذا بتحديدها، قامفيما للسلعة بالنسبة المستهلك ذاك تطلبه عما مختلفة السوق مواصفات ألن احد يشتريها لن السلعة

. عنها العدول حق اعطي لو حال في معلوماتية، برامج أو مدمجة أقراص أو أسطوانات أو فيديو أشرطة يتناول اإلتفاق كان إذا

: الفكرية، الملكية حقوق حماية هو االستبعاد هذا من االساسي والهدف غالفها إزالة منح 312جرى ألنلو كما مقابلها، دفع دون عليها الحصول من يمكنه قد الحالة هذه في العدول في الحق المستهلك

. انتاجها واعاد 313نسخها

: هو هنا االستبعاد من والهدف الكتب سيما ال والمنشورات والمجالت الصحف يتناول الشراء كان إذا. الفكرية الملكية حقوق لحماية بالنسبة ذكر ما ذات

: في الحق نطاق من االستبعاد وهدف المستهلك قبل من حيازتها سوء جراء من السلعة تعيبت إذا . مرتين خطأه من يستفيد فكيف المستهلك، هو السلعة تعيب في السبب ان مرده العدول

للمستهلك الممنوح العدول في الحق ممارسة مفعول الى لبنان في المستهلك حماية قانون اشار وقد - المبالغ إعادة العدول، في حقه المستهلك مارس حال في المحترف على اوجب بأن بعد، عن المتعاقد

إجراء بعد بالتعاقد قراره عن عدل حال في المستهلك، يتحمل أن على تقاضاها قد يكون التيالتسليم مصاريف 314.التسليم،

للمحترف: يقدمها التي المعلومات سرية على المحافظة في المستهلك حق ثالثا309 . ص السابق، المرجع بعد، عن التعاقد قاسم، محمد د استاذنا .57انظرالسابق 310 المرجع لبنان، في المستهلك حماية قانون دليل انظر311 . ص السابق، المرجع بعد، عن التعاقد قاسم، محمد د .60استاذنا312 . د : المستهلك حماية و الفكرية الملكية حماية بين المتبادل التأثير في زكي انظر بخيت من ، مها الحد في العربية الدول جامعة جهود

التجاري الغش ومكافحة الفكرية الملكية حقوق اعمال انتهاك ضمن مقدمة عمل ورقة باإلنفاذ ، المعنية االستشارية الدورة - اللجنةفي التاسعة انعقدت من والتي الفكرية. 2014مارس 5إلى 3جنيف، للملكية العالمية للمنظمة االلكتروني الموقع على متاحة

www.wipo.int/edocs/mdocs/mdocs/ar/wipo_ace.../wipo_ace_9_16.docx . 4ص.313 . ص السابق، المرجع بعد، عن التعاقد قاسم، محمد د .61استاذنا.56المادة 314 لبنان في المستهلك حماية قانون من

48

للمحترف، يقدمها التي المعلومات سرية على المحافظة في للمستهلك الحق المستهلك حماية قانون منحيجب ال حيث وأن عليها يستحصل التي المعلومات على يحافظ أن معه التعاقد يتم الذي المحترف على

. على للحفاظ اإلجراءات كافة إتخاذ عليه يتوجب كما ذلك على صراحة المستهلك يوافق لم ما بها، يتصرفالمعلومات هذه الوصول .سرية من الخاصة معلوماته حماية في المستهلك حق على االلتزام هذا وينطوي

اتخاذ عليه يجب بالمستهلك الخاصة المعلومات تلقى الذي المحترف ان بحيث الغير، من اشخاص الى. المستهلك بها زوده التي المعلومات سرية على للحفاظ االجراءات 315كافة

الثاني الفرعاالجرائية الحماية

عرضناها والتي عام، بشكل للمستهلك الممنوحة االجرائية الحماية لوسائل المستهلك حماية قانون عرضتسوية وسائل لجهة سواء التقليدي، بالشكل المتعاقد للمستهلك بالنسبة الوسائل هذه عن الحديث عند

. له وعرضنا سبق ما الى الحماية من النوع هذا بشأن نحيل فإننا لذلك الجزائية، الحماية لجهة او المنازعاتحيث بعد عن المتعاقد للمستهلك التقنية الحماية الحماية من نوعا اضاف المشرع ان بيد

المستهلك يزود وأن اإلستعمال وسهلة آمنة للدفع المعتمدة الوسيلة تكون أن اوجبالدفع، وسيلة على المطبقة يتم 316بالشروط الذي الدفع له تضمن حمائية كوسيلة وذلك

. بعد عن بشأنه التعاقد تم اما بعد عن ايضاخاتمة

حقوق مربتطة المستهلكتعتبر باعتبارها والدولي الوطني المشرع بها عنى التي الحقوق اهم من واحدةوثورة الرقمي، االلكتروني المحتوى وجود ظل وفي المعلوماتية، الثورة مع خاصة المجتمعات، بتنمية

. اكبر حاجة برزت حيث المستهلك حياة في ضرورية الى الكمالية الحاجات مفاهيم غيرت التي االعالناترغبتها عن عبرت قد العالم دول معظم وأن خصوصا ، المستهلك حقوق لحماية القانوني االطار لدراسة

الضعيف الطرف كونه المستهلك هذا لحماية ( واستعدادها ( الفتقاره المحترف بالمهني عالقته فيافضل يستخدمها تجعله والتي االستهالك محل الخدمة او السلعة حول والضرورية الكافية للمعلومات

. العقد بإبرام قام اجله من الذي الغرض له يحقق بما من استخدام مجموعة وجود لزاما كان هنا من . المستهلك لصالح الحمائية القواعد

لبنان في المستهلك حماية قانون مضمون في بالبحث الدراسة هذه خالل من قمنا فقد االطار هذا فيبتحديد 2005لسنة قمنا حيث المستهلك، بحماية صلة ذات حمائية قواعد من به يرتبط عقد وما ماهية

الحماية موضوع بالبحث تناولنا ثم العقد لهذا كمفاعيل وواجباتهما حقوقهما وماهية واطرافه، االستهالكعالوة الرسمية وغير الرسمية الوطنية االجهزة قبل من للمستهلك والمؤسسية واالجرائية الموضوعية

. " " العملي الواقع في بالبحث الدراسة تعزيز تم كما الكترونيا بعد عن المتعاقد المستهلك حماية علىعالوة القانون، ومخالفة المستهلك حقوق بانتهاكات المتصلة المخالفات ضبط كيفية مجال في التطبيقي

. وجزائيا مدنيا المستهلك حماية قانون انفاذ في القضاء اتجاهات علىبمكان االهمية من هي لبنان في المستهلك لحماية المنظمة االطر ان نجد الدراسة لهذه خالصة وفي

هذه مثل تحقيق من يحد الذي االساسي العائق ان بيد للمستهلك، فاعلة حماية تحقيق معه يستطاعتفعيل لجهة خاصة المستهلك حماية بقانون الصلة ذات التطبيقية المراسيم اصدار الى الحاجة هو الحماية

وساطة من بالمستهلك المتصلة المنازعات فض اليات وتفعيل المستهلك لحماية الوطني المجلس دوراهمية على عالوة المستهلك، بحقوق الخاص الحمائي للقانون حقيقيا انفاذا يحقق بما المنازعات حل ولجنة . االطار هذا في ويوصى الصلة ذات وبالقوانين المستهلك حماية بقانون التعريف مجال في القدرات تعزيز

في النمط بالنظر هذا بشأن والتوعية االنترنت، عبر تتم التي االستهالكية بالعمليات االهتمام ايالءالمستهلك، حماية قانون بتنفيذ المرتبطة التطبيقية القانونية االطر وضع ووجوب المستجد، االستهالكي

المادة 315 .58انظر اللبناني المستهلك حماية قانون منالمادة 316 .57انظر لبنان في المستهلك حماية قانون من

49

التربوية و الحكومية الجهود وخاصة المستهلك حماية تفعيل اجل من كافة الجهود تنسيق تعزيز على عالوةالدولية المنظمات وكذلك الوطنية المدني المجتمع ومنظمات والدينية واالقتصادية واالجتماعية واالمنية

. للمختصين القدرات بتعزيز يوصى كما العربية الدول كجامعة االقليمية والمنظمات المتحدة كاالمممن استهالكية مخالفات وجود مدى في والمحققين المراقبين خاصة المستهلك حماية مجال في والمعنيين

و التفتيش اجراءات لمسألة والتقنية التشريعية الحلول ايجاد بمحاولة االهتمام ايالء على عالوة عدمه،المتعلقة االنتهاكات مالحقة في والقضائي االداري الضبط اجهزة دور على التركيز مع ، واالدلة الضبط

السلبي واثرها التجارية العالمات حقوق انتهاك من المستهلك حماية تعزيز يجب كما المستهلك، بحقوقضار هو ما وبين لحاجاته مالئم هو ما بين التمييز عدم الى فيه يؤدي لديه لبس من ذلك يحققه وما عليه

. وحياته بصحته " " هام، ومجتمعي واقتصادي قانوني بعد ذا يعد ، للمستهلك القانونية الحماية الموضوع هذا فان وختاماالذي االلكتروني التسوق الى العادية السوق من الشراء من الكبير العالمي التحول هذا ظل في خاصة

. بعد؟ ماذا نعرف وال االفتراضي العالم عبر يوميا نمارسه

: العربية: المراجع أوال العامة العربية المراجع

1. : – . في العامة المبادئ االول الكتاب الخاص الدولي القانون في الموجز الحداد، حفيظة د العميدةبيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات القوانين، .2003تنازع

بيروت،. .2 ناشرون، صادر االنترنت، لشبكة القانوني التنظيم عيسى، طوني .2001دااللتزام. .3 نظرية االول، المجلد الجديد، المدني القانون شرح في الوسيط ، السنهوري الرزاق عبد د

بيروت، - ، الحقوقية الحلبي منشورات االلتزام، مصادر عام .2000بوجهط. .4 واالنترنت الكمبيوتر جرائم مكافحة ، حجازي عبدالفتاح ، 1د االسكندرية ، الجامعي الفكر ،دار

2006.بيروت،. .5 ، صادر منشورات التكنولوجيا، نقل عقود عبدالله، عبدالكريم عبدالله .2007د6. " " .، االلكترونية الجرائم واالنترنت المعلوماتية جرائم مكافحة عبدالله، عبدالكريم عبدالله د

بيروت، الحقوقية، الحلبي .2007منشوراتحوى،. .7 فاتن –د عمان والتوزيع، للنشر الثقافة دار الفكرية، الملكية وحقوق االلكترونية المواقع

.2010االردن، الكويت. .8 ، العلمي للتقدم الكويت مؤسسة منشورات ، والقانون الحاسوب ، زهرة المرسي محمد د

،1995.9. - - - " – مقارنة،. دراسة ، االيجار التامين البيع المسماة العقود المدني القانون قاسم، محمد د

بيروت، الحقوقية، الحلبي 2008منشوراتج. – .10 القانون لدراسة المدخل قاسم، محمد الحقوقية،- 1د الحلبي منشورات ، القانونية القاعدة

2008بيروت، 11. . . في. العربية التشريعات موسوعة حوى فاتن د عبدالله، عبدالكريم عبدالله ود قاسم محمد د

الملكية حقوق الى عام مدخل مع الصلة ذات واالقليمية الدولية االتفاقيات واهم الفكرية الملكيةاالردن، – عمان والتوزيع، للنشر الثقافة دار االول، الجزء 2011الفكرية،

ط. .12 المقارن، القانون في التعاقد الى السعي الجمال، مصطفى الحقوقية، 1د الحلبي منشورات ، .2001بيروت،

13. . . مقارنة،. دراسة االلتزام، واحكام مصادر سعد، نبيل د السعود، ابو رمضان د الجمال، مصطفى دبيروت، الحقوقية، الحلبي .2003منشورات

50

المراجع

14.- ج. المدني القانون العوجي، مصطفى ط – 1د بيروت، 2العقد، الخلود، دار ،1999.ومكافحة. .15 الفكرية الملكية حقوق انتهاك من الحد في العربية الدول جامعة جهود زكي، بخيت مها د

التاسعة - الدورة باإلنفاذ المعنية االستشارية اللجنة اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة التجاري، الغشمن جنيف، في انعقدت . 2014مارس 5إلى 3والتي

بيروت، .16 للنشر، المشرق دار واألعالم، اللغة في 1986المنجد17. ) ج. ) البيع المسماة العقود سعد، نبيل بيروت، 1د والنشر، للطباعة العربية النهضة دار ،1997.18. – – اللبناني. القانون في االلتزام مصادر االول الجزء لاللتزام العامة النظرية سعد، نبيل د

بيروت، العربية، النهضة دار العربية، .1995والتشريعات19. . دار االلكترونية، التجارة عقود أحكام عرابي، أبو غازي د اشراف تحت برهم، إسماعيل نضال

عمان، والتوزيع، للنشر .2005الثقافة

المتخصصة العربية المراجعاالسكندرية،. .20 للنشر، الجديدة الجامعة دار االلكتروني، التعاقد في المستهلك حماية بدر، اسامة د

2005.مصر،. – .21 المحلة ، القانونية الكتب دار اإلنترنت، عبر التعاقد مجاهد، أسامة .2002داالسالمية. .22 والشريعة البناني القانون بين مقارنة دراسة الخفية، المبيع عيوب ضمان دياب، اسعد د

ط واالوروبية، العربية الحديثة بيروت، 3والقوانين للنشر، اقرأ دار ،1983.23. – الحلبي. منشورات المقارن، القانون في االلكتروني العقد الدولية العقود ناصيف، الياس د

بيروت، .2009الحقوقية،المسWتWهلك. .24 عقWود الرفاعWي، بWدران دار د منشورات مقارنة، دراسة الخاص، الدولي القانون في

) ( ، مصWر الكبرى المحلة والبرمجيات، للنشر شتات ودار القانونية .2011الكتباالسكندرية،. .25 الجامعي، الفكر دار اإللكترونى، العقد فى المستهلك حماية ابراهيم، خالد . 2008دبيروت،. .26 الجامعية، الدار العقد، تكوين اثناء المستهلك حماية عمران، محمد السيد .2003دالجديدة،. .27 الجامعة دار اإللكترونية، التجارة عقود على التطبيق الواجب القانون ، المنزالوي صالح د

.2006اإلسكندرية، 28. – منشورات. والمقارن، المدني القانون في دراسة للمستهلك القانونية الحماية القيسي، عامر د

- ، االردن عمان والتوزيع، للنشر الثقافة ودار الدولية العلمية .2002الدارالتجارة. .29 عقود في المستهلك وحماية الفكرية الملكية حقوق في مقدمة حجازي، عبدالفتاح د

االسكندرية، الجامعي، الفكر دار .2005االلكترونية،30. " الحقوقية،بيروت،. " الحلبي منشورات ، مقارنة دراسة المستهلك حماية ابراهيم، عبدالمنعم .2007د31. - ط. – المالحقة الوسائل، المبادئ، الجديد المستهلك حماية قانون رباح، غسان زين 2د منشورات ،

بيروت، .2010الحقوقية،الحلبي. .32 االلكترونية،منشورات التجارة لمعامالت القانونية الحماية اساليب ، اسماعيل سعيد محمد د

بيروت، .2009الحقوقية،الجديدة،. .33 الجامعة دار معلومة، مدة للعمل المبيع صالحية ضمان منصور، حسين محمد د

.2004االسكندرية، القانون. – .34 لقواعد اشارة مع الفرنسية التجربة في تحليلية قراءة بعد عن التعاقد ، قاسم محمد د

االسكندرية، للنشر، الجديدة الجامعة دار .2005االوروبي،للنشر،. .35 الجديدة الجامعة دار ، المعلوماتية الميكنة عقد في التفاوض مراحل قاسم، محمد د

.2003االسكندرية، وتشريعات. .36 الحديثة والتشريعية القضائية التوجهات ظل في البيع عقد في الوسيط قاسم، محمد د

االسكندرية، للنشر، الجديدة الجامعة دار المستهلك، 2011حمايةرقم .37 كتيب ، المستهلك لحماية الجودة دليل ، لبنان في والتجارة االقتصاد منشورات 10وزارة ،

لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارة في الجودة برنامج .2009واصدارات

51

االقتصاد .38 وزارة عن الصادر الجديد المستهلك حماية قانون دليل ، لبنان في والتجارة االقتصاد وزارة. لبنان في والتجارة

والتجارة –.39 االقتصاد وزارة عن الصادرة المستهلك حماية نشرة لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارةصيف – الثاني العدد لبنان، في المستهلك حماية .2010مديرية

والتجارة .40 االقتصاد وزارة عن الصادرة المستهلك حماية نشرة لبنان، في والتجارة االقتصاد وزارةبتاريخ لبنان، .2011اذار 15في

ووتقارير ومحاضرات وابحاث مقاالتالنشر. .41 مجلس منشورات االلكترونية، للتعامالت القانونية الجوانب الليل، ابو الدسوقي ابراهيم د

الكويت، الكويت، بجامعة .2003العلميمنشورة. .42 دراسة الدولية، التجارة عقود في التعاقدية للمستندات القانونية القيمة الزقرد، احمد د

– االدارة العربية الدول لجامعة العامة االمانة عن الصادرة والقضاء للفقه العربية المجلة فيالعدد العرب، العدل وزراء لمجلس الفنية االمانة لدى / 41القانونية ابريل نيسان منشورات 2010، ،

القاهرة، العربية، الدول .2010جامعةالقانون. .43 مناهج وفق االلكترونية الدولية العقود في المستهلك حماية سالمة، عبدالكريم أحمد د

واالمنية " القانونية الجوانب حول االول العلمي المؤتمر اعمال ضمن مقدمة دراسة الخاص، الدولي " بتاريخ دبي شرطة اكاديمية نظمته الذي االلكترونية 2003ابريل 28-26للعمليات

المستهلك. " .44 حماية مؤتمر اعمال ضمن منشور بحث للمستهلك، التشريعية الحماية رسالن، أنور د " " " في وذلك والقانون الشريعة في المستهلك حماية بعنوان االمارات بجامعة والقانون الشريعة في

بتاريخ المتحدة العربية االمارات بدولة العين م.1998ديسمبر 7 – 6مدينةعام .45 من الفترة في عمله يلخص وهو العام لالمين الخاص للممثل الختامي التقرير ، المتحدة االمم

عام 2005 : 2011إلى " تنفيذ اإلنسان وحقوق التجارية األعمال بشأن التوجيهية المبادئ ويعرض ، . " اإلنسان " مجلسحقوق فيه لينظر واالنتصاف واالحترام الحماية المعنون المتحدة األمم إطار

لبرنامج .46 التابع العربية الدول في الحكم ادارة برنامج عن الصادرة الخلفية الورقة المتحدة، االممالقوانين على القضائي التدريب حول الثانية اإلقليمية الدورة حول االنمائي المتحدة االمم - التدريب مشروع العربية الدول في التنمية لخدمة الرشيدة اإلدارة مبادرة ضمن االقتصادية،

الهاشمية، األردنية المملكة عمان، االقتصادية، القوانين على أكتوبر / 16-13القضائي الثاني تشرين2008.

العربية. .47 المجلة في منشورة مقالة االلكترونية، للتجارة الالزمة العربية التشريعات مرقص، بول د – االمانة لدى القانونية االدارة العربية الدول لجامعة العامة االمانة عن الصادرة والقضاء للفقه

العدد العرب، العدل لمجلسوزراء القاهرة، 32الفنية العربية، الدول جامعة منشورات ،2005.اعمال. .48 ضمن مقدمة مداخلة االنترنت، شبكة عبر للمستهلك والجنائية المدنية الحماية العيد، حداد د

بطرابس العليا الدراسات اكاديمية نظمته الذي والقانون المعلوماتية حول األول المغاربي المؤتمربتاريخ / 30-27ليبيا اكتوبر االول (2009تشرين ( ، ليبيا طرابلس ،2009.

أعمال. .49 ضمن مقدمة قانونية دراسة ، الجنائية المواد في االلكترونية الوسائل دور ، الجندي حسني دشرطة أكاديمية نظمته والذي االلكترونية للعمليات واألمنية القانونية الجوانب حول األول المؤتمر

من الفترة خالل ،دبي، 2003ابريل 28إلى 26دبي باألكاديمية البحوث مركز منشورات ،2003.50. ) ( العام. للمرفق القانوني النظام على واثرها االلكترونية الحكومة العامة االدارة الباز، داود د

الكويت، الكويت، جامعة العلمي، النشر مجلس منشورات موظفيه، .2004واعمالحماية. .51 نشرة في منشورة مقالة اللبنانية، االسواق ومراقبة المستهلك حماية عاشور، زياد د

العدد ربيع 5المستهلك، ،2011.52. " مقالة قاض، معاناة اللبناني القانون في االلكتروني االثبات منصور، سامي الدكتور القاضي

الوجهتين من المصارف أعمال في الجديد حول القانوني المؤتمر اعمال كتاب في منشورةاألول، الجزء العربية، بيروت الحقوق لكلية السنوي العلمي المؤتمر أعمال واالقتصادية، القانونية

بيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات المصرفية، التقنيات في .2004الجديد

52

العدد. .53 المتحدة، العربية االمارات بجامعة القانون كلية والقانون، الشريعة مجلة غنام، شريف ،40داالمارات، 2009اكتوبر بالجامعة، العلمي النشر مجلس منشورات ،2009.

دراسة. .54 فودة، ايسر واالستاذ الطيب احمد والمستشار صيام سري المستشار و قورة عادل د " " مع بالتعاون اليونسكو منشورات ، مصر في للمستهلك التشريعية الحماية بعنوان مشتركة

العلوم في والتوثيق للبحوث العربي االقليمي والمركز والجنائية االجتماعية للبحوث القومي المركزالقاهرة، والتكنولوجيا، العلمي البحث واكاديمية .1999االجتماعية

مجلة. .55 في منشورة دراسة العولمة، ضوء في العمل وقانون العام النظام شعيب، عبدالسالم دواالربعون، الواحدة السنة الثالث، العدد بيروت، في المحامين نقابة عن الصادرة قسم 2007العدل ،

بيروت، النقابة، منشورات ،2007الدراسات،حماية. ".56 مؤتمر اعمال ضمن منشور بحث السوق، اقتصاد في المستهلك حماية الصعيدي، عبدالله د

" الشريعة في المستهلك حماية بعنوان االمارات بجامعة والقانون الشريعة في المستهلكبتاريخ" المتحدة العربية االمارات بدولة العين مدينة في وذلك م.1998ديسمبر 7 – 6والقانون

57. . والعالمات. االنترنت مواقع اسماء بعنوان مشتركة مقالة حوى، فاتن ود عبدالله عبدالكريم عبدالله دالعربي للتحكيم اللبنانية المجلة في منشورة مقالة بينهما، الناشئة المنازعات وتسوية التجارية

العدد بيروت، 2009سنة- 51والدولي، ،2009.حماية. .58 نشرة في منشورة مقالة القانوني، التشريع ظل في المستهلك حقوق عيسى، علي أ

العدد – المستهلك، حماية مديرية والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادرة ،2010صيف – 2المستهلكبيروت، والتجارة، االقتصاد وزارة .2010منشورات

في. .59 منشورة مقالة السلع، سالمة على الحفاظ في ودورها المستهلك حماية مديرية عيسى، علي ألبنان، – في المستهلك حماية مديرية والتجارة االقتصاد وزارة عن الصادرة المستهلك حماية نشرة

ربيع – الخامس .2011العدد60. " االماراتي. المستهلك حماية قانون بين مقارنة دراسة المستهلك رضاء حماية عرابي، ابو غازي د

مجلة في منشورة دراسة االردني، المستهلك حماية قانون ومشروع الفرنسي االستهالك وتقنين / " المجلد" االردنية بالجامعة العلمي البحث عمادة عن الصادرة والقانون الشريعة علوم في دراسات

االردن، – 2009، 1العدد / 36 عمان االردنية، الجامعة منشورات ،2009.السنة. .61 طلبة على القيت جامعية محاضرات المستهلك، حماية قانون في محاضرات حوى، فاتن د

بيروت، العربية، بيروت بجامعة السياسية والعلوم الحقوق بكلية .2010الثالثة62. – السنة. طلبة على القيت محاضرات التأمين، عقد المدني القانون في محاضرات حوى، فاتن د

ربيع بيروت، العربية، بيروت بجامعة السياسية والعلوم الحقوق بكلية . 2011الثالثةالسنوي. .63 المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة العولمة، اطار في الجدد الفاعلون كيوان، فاديا د

– " العامة االطر وواجباته المستهلك حقوق بعنوان واالجتماعية االقتصادية الحقوق حول الثاني " بتاريخ الحكمة جامعة نضمته والذي ، اللبنانية الدراسات 2002اذار 22والحالة مركز منشورات ،

بيروت، الحكمة، 2002بجامعةالمستهلك. ».64 بعنوان ندوة اعمال ضمن مقدمة مداخلة المستهلك، حماية مديرية دور فليفل، فؤاد أ

» خالل لبنان في واألركان للقيادة شهاب فؤاد كلية نظمتها التي ، الغذاء وسالمة القانون بين اللبنانياب العدد 2011شهر الجيش مجلة في منشورة .2011آب – 315،

الشريعة .65 كلية نظمتها التي العلمية الندوة اعمال مقدمة االمارات، بجامعة والقانون الشريعة كلية " العين " مدينة في وذلك والقانون الشريعة في المستهلك حماية بعنوان االمارات بجامعة والقانون

بتاريخ المتحدة العربية االمارات م.1998ديسمبر 7 – 6بدولةضمن .66 مقدمة عمل ورقة االجتماعية، الكنيسة تعاليم في المستهلك حقوق مبارك، كميل الخوري

" المستهلك حقوق بعنوان واالجتماعية االقتصادية الحقوق حول الثاني السنوي المؤتمر اعمال " – بتاريخ الحكمة جامعة نضمته والذي ، اللبنانية والحالة العامة االطر ،2002اذار 22وواجباته

بيروت، الحكمة، بجامعة الدراسات مركز .2002منشورات67. : واإلنجازات،. والتدابير لألهداف شرح المستهلك وحماية لالتصاالت المنظمة الهيئة فغالي، كورين أ

. للهيئة االلكتروني الموقع على منشورة مقالة53

الوطني. .68 الملتقى اعمال ضمن مقدم بحث متباينان، مفهومان والمهني المستهلك عبدالله، ليندة أ " " القانونية العلوم معهد نظمه والذي ، االقتصادي االنفتاح ظل في المستهلك حماية حول االول

– بتاريخ الجزائر بالوادي الجامعي بالمركز / 14-13واالدارية ابريل معهد 2008نيسان منشورات ، الجزائر، – بالوادي الجامعي بالمركز واالدارية القانونية .2008العلوم

المؤتمر. .69 اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة اللبنانية، القوانين في المستهلك بستاني، مارون د – " االطر وواجباته المستهلك حقوق بعنوان واالجتماعية االقتصادية الحقوق حول الثاني السنوي

" بتاريخ الحكمة جامعة نضمته والذي ، اللبنانية والحالة مركز 2002اذار 22العامة منشورات ، بيروت، الحكمة، بجامعة .2002الدراسات

70." حماية. مؤتمر اعمال ضمن مقدم بحث االذعان، عقد في المستهلك حماية بنداري، محمد د " الشريعة في المستهلك حماية بعنوان االمارات بجامعة والقانون الشريعة في المستهلك

بتاريخ" المتحدة العربية االمارات بدولة العين مدينة في وذلك م.1998ديسمبر 7 – 6والقانونمنشورة. – .71 دراسة ، انموذجا البيع االسالمي الفقه في الجودة احكام الواحنة، علي و السكر محمد أ

" " بالجامعة العلمي البحث عمادة عن الصادرة والقانون الشريعة علوم في دراسات مجلة فيالمجلد/ االردن، – 2009، 2العدد / 36االردنية عمان االردنية، الجامعة منشورات ،2009.

حلقة. .72 اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة العماني، المستهلك حماية قانون الكندي، خليفة بن محمد أ « القضائية الضبطية حول العام اإلدعاء مع بالتعاون المستهلك لحماية العامة الهيئة تنظمها

» المحافظات في المستهلك لحماية العامة الهيئة لموظفي المستهلك حماية بقانون والتعريف ) ( من الفترة في عمان سلطنة صحار بمدينة انعقدت والتي عمان سلطنة في -17والمناطق

21/9/2011.73. ) ( له. المؤمن حماية وضرورات الكارثة وقوع بعد الضمان التأمين عقد انهاء قاسم، محمد د

) مؤتمر) اعمال ضمن مقدمة دراسة واللبناني، والمصري الفرنسي القانون في دراسة ، المضمون / والعلوم" الحقوق كلية نظمته والذي العربي، والعالم لبنان في الضمان التأمين مجال في الجديد

بتاريخ العربية بيروت بجامعة / 26-24السياسية ابريل كتاب 2006نيسان في منشورة بيروت، فيبيروت، الحقوقية، الحلبي منشورات المؤتمر، .2007اعمال

74. .، العربي العالم في واالجتماعية االقتصادية الحقوق وتفعيل الواقع اعمال عبدالفضيل، محمود داالقتصادية للحقوق الدولي العهد تفعيل حول االقليمية الندوة اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة

االنسان لحقوق السامي المفوض مكتب نظمها والتي العربية، البلدان في والثقافية واالجتماعية ) ( بتاريخ المغرب البيضاء الدار في االنمائي المتحدة االمم / 17-16وبرنامج يوليو ،2003تموز

، القاهرة االنسان، لحقوق العربية المنظمة .2003منشوراتوالقضاء، .75 للفقه العربية المجلة في منشورة دراسة واالعالمية، العقد زغاب، المنصف القاضي

– العدل وزراء لمجلس التابعة القانونية االدارة العربية الدول لجامعة العامة االمانة عن الصادرةالعدد / 37العرب، ابريل نيسان القاهرة، 2008، العربية، الدول جامعة منشورات ،2008.

الحقوق. .76 مجلة في منشورة قانونية دراسة االلكترونية، التعامالت في المستهلك حماية صبيح، نبيل دالعدد الكويت، بجامعة العلمي النشر مجلس عن الصادرة يونيو 32السنة- 2الكويتية، ،2008،

الكويت المجلس، .2008منشورات77. ( . في. دراسة معينة مدة للعمل المبيع صالحية ضمان الله، عبد الزهرة عبد سالم ود الكعبي هادي د

) ( - ) ، العراق بابل جامعة القانون كلية منشورات ، العربية المدنية .2007التقنينات78. . على القيت محاضرات االلكترونية، للتجارة القانوني التنظيم في نظرات دويدار، هاني د العميد

– بيروت، العربية، بيروت جامعة الحقوق بكلية الخاص القانون في العليا الدراسات دبلوم طلبة2006.

79. . المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة العولمة، ظل في المستهلك حماية صادق، هشام د العميد " مركز عقده الذي العولمة، ظل في المستهلك وحماية الوطنية الصناعات تنمية حول االقليمي

للمستهلك العربي لالتحاد العامة االمانة مع بالتعاون اليمن في المستهلك وبحوث السوق دراسات ) اليمن ) صنعاء / 16-14في سبتمبر .2002ايلول

54

80. . في منشورة دراسة االلكترونية، التجارة عقود على التطبيق الواجب القانون صادق، هشام د العميد ، االول العدد العربية، بيروت بجامعة الحقوق كلية عن الصادرة القانونية الدراسات ،2004مجلة

بيروت، الحقوقية، الحلبي .2005منشوراتالعلمي. .81 المؤتمر اعمال ضمن مقدمة عمل ورقة ، االلكتروني الفضاء اشكالية ، عبدالحي وليد د

من الفترة خالل االردنية اليرموك جامعة في عقد الذي الفكرية للملكية ، 2000تموز 11-10االول – ، االردن اربد ، اليرموك جامعة 2001منشورات

وقرارات توجيهية ومبادئ وقوانين معاهداتللتجارة .82 المتحدة االمم منظمة الصادرة المستهلك لحماية التوجيهية المباديء المتحدة، االمم

نيويورك، 1999والتنمية المتحدة، االمم منشورات ،2003.لسنة .83 روما .1980معاهدة التعاقدية االلتزامات على التطبيق الواجب القانون شأن فيرقم .84 االوروبي .2008لسنة 593التشريع والمجلساالوروبي االوروبي البرلمان عن الصادر85.: لبنانية قوانين ( رقم قانون اللبناني المستهلك حماية (2005شباط 4تاريخ 659قانون رقم لبنان القياسفي نظام 17/8/2011تاريخ 158قانون اللبناني والعقود الموجبات قانون في صادر سنة 23قانون "1962تموز اللبنانية . " المقاييسوالمواصفات مؤسسة تدعى هيئة انشاء 431/2002القانون. لبنان في باالتصاالت المتعلق رقم اشتراعي في 108مرسوم في. 16/9/1983صادر المعبأة والمرطبات المياه استثمار تنظيم

أوعية رقم اشتراعي في 71مرسوم - 9/9/1973صادر ) ( المواد تلغى الغذائية المواد سالمة وتعديالته

- الجديد المستهلك حماية لقانون المخالفة رقم اشتراعي في 73مرسوم واالتجار ) 9/9/1983صادر والحاصالت والمواد السلع حيازة وتعديالته

- الجديد( - المستهلك حماية لقانون المخالفة المواد تلغى بها رقم اشتراعي في 31مرسوم سنة 5صادر أالغراق 1967آب بمكافحة المتعلق رقم في 8475مرسوم سنة 9صادر الثاني الدولية . 1962كانون مؤسسة الى اللبنانية الدولة انتساب

الرسمي القياس لعلم رقم في 4880مرسوم . 69/6/1966صادر المواد بعض و لمقاييس القانوني االزام صفة اعطاء

الغذائية رقم في 12253مرسوم سنة 2صادر . 1966نيسان المواد في توفرها الواجب الشروط تحديد

المحفوظة أو المعلبة الغذائية رقم في 1489قرار األواني . 15/12/1961صادر على الرسم القياس وحدات استعمال على االقتصار

للبيع معدة وسلع لمواد المعبأة والرزم تاريخ/ 21/1قرار في صادر . 10/5/1994أت أن يجب التي واألسعار الرسمي القياس وحدات تعيين

او بطابع حاصالت او سلع فيها تباع التي المقفلة والغالفات والرزم واألواني االوعية على تدونعملية . منتجات

تاريخ/ 12/1قرار في صادر .27/2/1993أت والفضية . الذهبية المصوغات بدمغ القاضي رقم والتجارة االقتصاد وزارة . 50/1قرار تاريخ/ ت / 9أ مارس 2011اذار رقم والتجارة االقتصاد وزارة . 61/1قرار تاريخ/ ت /4أ ابريل . 2011نيسان رقم والتجارة االقتصاد وزارة . 62/1قرار تاريخ/ ت /4أ ابريل . 2011نيسان لبنان في والتجارة االقتصاد وزارة لدى المستهلك لجمعيات خاص سجل انشاء الى يرمي مرسوم

بتاريخ الثاني 10صادر 2011تشرين86. : رقم المصري المستهلك حماية قانون مصر .2006لسنة 67قوانين87.( : رقم القانون سوريا سوريا 2008لسنة( 2قوانين في المستهلك بحماية .2013وتعديالته المتعلق

55

88. : رقم التونسي المستهلك حماية قانون تونس في 1992لسنة 117قوانين ديسمبر 7والمؤرخ1992.

89. ( : رقم المتحدة العربية االمارات لدولة االتحادي القانون االمارات شأن 2006لسنة ( 24قوانين في. المستهلك حماية

90. . : رقم العماني السلطاني المرسوم عمان سلطنة حماية 2002لسنة 81قوانين قانون بإصدار( رقم. السلطاني المرسوم وكذلك لحماية( 53/2011المستهلك العامة الهيئة نظام بإصدار

المستهلك.91.( : رقم قانون قطر .2008لسنة( 8قوانين قطر دولة في المستهلك حماية بشأن92. : رقم شريف ظهير المغرب في 1.11.03قوانين األول 14صادر ربيع )1432من (2011فبراير 18

رقم القانون . 31.08بتنفيذ في بالرباط حرر المستهلك لحماية تدابير بتحديد ربيع 14القاضي من)1432األول عدد( 2011فبراير 18 الرسمية الجريدة في بتاريخ 5932منشور جمادى 3الصادرة

( .2011أبريل 7) 1432األولى 93. : رقم قانون الجزائر .2009لسنة 09-03قوانين الجزائر الغشفي وقمع المستهلك بحماية المتعلق94. : رقم العراق في المستهلك حماية قانون العراق .2010لسنة 1قوانين95.( : رقم الفلسطيني المستهلك حماية قانون فلسطين .2005لسنة( 21قوانين96.( : رقم قانون اليمن .2008لسنة( 46قوانين اليمن في المستهلك حماية بشأن97. : سنة منذ طرح االردن في المستهلك حماية حول القانون مشروع االردن زال 2006قوانين وال

المناقشة اطار ضمن االن .لغاية: قضائية قرارات

رقم .98 – 21/12/2006تاريخ 26القرار الغرفة لبنان جبل في االولى الدرجة محكمة من صادر ،حكم : اميل قضية في القاعي ومنصور حالوي وبالل الدين شمس نضال القضاة الحاكمة الهيئة السادسة،

بيروت، في المحامين نقابة عن الصادرة العدل مجلة في منشور لبنان، كهرباء مؤسسة ضد صقربيروت، 2009سنة- 1العدد المحامين، نقابة منشورات ،2009.

رقم .99 بتاريخ 195قرار المالية الدعاوى في الناظر بيروت في المدني المنفرد القاضي عن 15الصادرالثانية 2007ايار السنة االول، العدد بيروت، في المحامين نقابة عن الصادر العدل مجلة في منشور ،

.2008واالربعون، رقم .100 بناريخ 148قرار االدارية الدعاوى في الناظر بيروت في المدني المنفرد القاضي عن 23الصادر

-2006شباط السنة االول العدد بيروت، محامي نقابة عن الصادرة العدل مجلة في منشور قرار ،41-2007.

رقم .101 الثاني 28تاريخ 43قرار – 2008تشرين الغرفة اللبنانية المدنية التمييز محكمة عن صادرالعدد بيروت، محامي نقابة عن الصادرة العدل مجلة في منشور . 2009سنة 2الرابعة،

رقم .102 االول 30تاريخ 150قرار – 2008كانون الخامسة، الغرفة المدنية التمييز محكمة عن صادرالعدد العدل، مجلة في سنة 3منشور ،2009.

رقم .103 الثاني 8تاريخ 15قرار الغرفة – 2009كانون بيروت في المدنية االستئناف محكمة عن صادرالعدد العدل، مجلة في منشور سنة 3التاسعة، ،2009.

رقم .104 االول 28تاريخ 2012قرار –2006كانون بيروت في المدنية االستئناف محكمة عن صادرالعدد العدل، مجلة في منشور التاسعة، سنة 3الغرفة ،2007.

رقم .105 الثاني 29تاريخ 26قرار – 2009كانون الغرفة بيروت في االولى الدرجة محكمة عن صادرالعدد العدل، مجلة في منشور سنة 2الثالثة، ،2009.

رقم .106 مجلة 2009ايار 5تاريخ 125قرار في منشور كسروان، في الجزائي المنفرد القاضي عن صادرالعدد سنة 3العدل، ،2009.

االجنبية: المراجع ثانيا107.Dr.Ahmad AL-GHADYAN, Digital Signatures and Liability Issues Arising Out of Their

certification, Journal of Law, No.2,Vol 28, June 2004, the Academic Publication Council, Kuwait University,Kuwait,2004.

56

108.Ewoud HONDIUS, The Notion of Consumer: European Union versus Member States, Sydney Law Review, Vol 28, Published by The Faculty of Law at the University of Sydney,2006

109.Gina Angelis , Cyber Crimes , Chelsa House Publishers , USA, 2000.االلكترونية: المصادر ثالثا

. المستهلك بحماية صلة ذات مصادر110. www.undp-pogar.org 111. http://www.arbcon.net/consumer-rights.htm 112. www.consumersinternational.org 113. http://slconf.uaeu.ac.ae/prev_conf/1998-med/1.pdf 114. http://www.arabhumanrights.org/cbased/ga/covenant-escr66a.html 115. http://www.amnesty.org/ar/economic-and-social-cultural-rights/what-are-escr116. http://www.consumersinternational.org/media/33860/consumption_ar.pdf 117. http://www1.umn.edu/humanrts/arab/commentary-Aug2003.html 118. http://www.economy.gov.lb/MOET/Arabic/ConsumerProtection/Documents/

QA_new_CP_law.htm 119. www.mit.gov.jo 120. http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?

uri=CELEX:41998A0126(02):EN:HTML 121. http://sydney.edu.au/law/slr/slr28_1/Hondius.pdf 122. www.mohamoon.com 123. http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?

uri=OJ:L:2008:177:0006:01:en:HTML 124. http://www.libnor.com125. http://www.consumerslebanon.org 126. http://www.uobabylon.edu.iq/uobcoleges/fileshare/articles/_%20_%20.pdf 127. http://www.mefosa.com/conference/albayan_alkhitami.pdf128. http://www.economy.gov.lb/?/serviceSubCat/1/11/0 129.http://www.lebarmy.gov.lb/article.asp?ln=ar&id=29123 130.http://www.lebanon-tourism.gov.lb 131.http://www.tra.gov.lb/SubPagear.aspx?pageid=1494 132.http://www.itu.int/net/about/index-ar.aspx 133.http://www.tra.gov.lb/SubPagear.aspx?pageid=1494 134.www.consumersinternational.org 135.http://www.consumersinternational.org/media/33860/consumption_ar.pdf136.http://www.economy.gov.lb/?/subCatInfo/1/117/11/0137.www.bau.edu.lb138.http://www.arado.org.eg/homepage/NewsDetails.aspx?news=878 139.www.wipo.int/edocs/mdocs/mdocs/ar/wipo_ace.../wipo_ace_9_16.docx

الموضوع المقدمة

للحماية : كإطار االستهالك عقد األول الفصل / القانونية – – المفاعيل االثار االطراف المفهوم

الصفحة

57

الفهرس

: االستهالك عقد وخصائص مفهوم األول المبحث......................................................................

: عقد مفهوم األول المطلباالستهالك......................................................................................

: خصائصعقد الثاني المطلباالستهالك.................................................................................

: االستهالك عقد أطراف الثاني المبحث...................................................................................

..................................................................................................... : المستهلك األول المطلب : المهني الثاني المطلب

المحترف/ ......................................................................................... / : االستهالك عقد مفاعيل آثار الثالث المبحث

........................................................................... : بالنسبة االستهالك عقد اثار األول المطلب

للمستهلك.............................................................................................................................................................. : المستهلك حقوق االول الفرع.............................................................. : وسالمته صحته على بالحفاظ الحق أوال

: بالنسبة المحترف قبل من تمييز ودون عادلة معاملة من باالستفادة الحق ثانيااو المحلي لالستعمال المعد للمنتج

للتصدير................................................................... : المتعلقة والوافية والواضحة الصحيحة المعلومات على بالحصول الحق ثالثا

. الخدمة او بالسلعةإسترداد: وكذلك ثمنها، إسترجاع أو إصالحها أو السلعة باستبدال الحق رابعا

مطابقتها عدم حال في خدمة، لقاء سددها قد يكون التي المبالغللغرض .........................أوللمواصفات

: أو سلعة إستهالك عن الناتجة األضرار عن ومناسب كامل بتعويض الحق خامسابشكل اإلستعمال لدى خدمة من اإلنتفاع

سليم...................................................................... : واإلنتساب المستهلك لحماية جمعيات بإنشاء الحق سادسا

إليها........................................ : لصون جماعيا، المستهلك جمعيات بواسطة أو مباشرة بالتقاضي الحق سابعا

لحقت تكون قد التي األضرار عن التعويضعليه أو حقوقهبه...............................................

................................................................................. : للمستهلك اخرى حقوق ثامنا/ : موجبات التزامات الثاني الفرع

المستهلك .............................................................................................................................................. / : االعالم موجب باالعالم االلتزام أوال

/ : عنه نتج وأنه التسليم بتاريخ الخفي العيب وجود اثبات موجب االلتزام ثانيالإلستعمال صالحة غير جعلها أو الخدمة أو السلعة لقيمة إنقاصمحسوس

.......... له أعدت فيما : على الضمان دعوى لرفع قانونا المحددة بالمهلة االلتزام ثالثا

................... المحترف/ المهني :، بالسالمة المتعلقة المعتمدة المواصفات توافر عدم بإثبات االلتزام رابعا

المطلوبة، المواصفات توفر عدم وبين الضرر بين السببية عالقة اثبات وكذلك . األضرار مقدار اثبات الى اضافة

58

/ : للمهني بالنسبة االستهالك عقد اثار الثاني المطلبالمحترف.........................................................

: حقوق االول الفرع.................................................................................. المحترف/ المهني

/ : موجبات التزامات الثاني الفرع ................................................................... المحترف/ المهني

..................................................................... / : اإلعالم موجب باالعالم االلتزام أوال / : االعالن فعل عن االمتناع موجب التزام ثانيا

الخادع................................................................................................................................... / : الضمان موجب التزام ثالثا

/ عاتق: على ملقاة اخرى موجبات التزامات رابعا ................................... المحترف/ المهني

للمستهلك : القانونية الحماية الثاني الفصل) - – - االلكتروني) المستهلك حماية ومؤسسيا اداريا اجرائيا موضوعيا

: الموضوعية الحماية األول المبحث.........................................................................واالجرائية

: الحماية األول المطلبالموضوعية........................................................................................

( : او الخادعة االعالنات الكاذبة الدعاية من المستهلك حماية االول الفرعالمضللة(.............................

: البنود من المستهلك حماية الثاني الفرعالتعسفية.....................................................................

: الحماية الثاني المطلباالجرائية...........................................................................................

( : اجرائية حماية بالمستهلك المتصلة المنازعات تسوية االول الفرعمدنية(......................................

: طريق عن تحل التي المنازعات أوالالوساطة.................................................................

: حل لجنة الى اللجوء طريق عن تحل التي المنازعات ثانياالنزاعات......................................

: الجزائية الحماية الثاني الفرعللمستهلك................................................................................

: الخادعة االعالنات من للمستهلك الجزائية الحماية أوال : المعتمدة للمواصفات المطابقة غير السلع من للمستهلك الجزائية الحماية ثانيا

..... بالسالمة والمتعلقة : منتهية او ملوثة او فاسدة غذائية بمواد تزويده من للمستهلك الجزائية الحماية ثالثا

الصالحية......... : من للمستهلك الجزائية الحماية رابعا

الغش..................................................................... : الخاصة الضرورية بالبيانات إعالمه عدم من للمستهلك الجزائية الحماية خامسا

. الخدمة او بالسلعة : االدارية الحماية الثاني المبحث

...........................................................................والمؤسسية. : حماية في الرسمية الوطنية المؤسسات دور األول المطلب

59

المستهلك................................................ ( / : وادارات أجهزة االجرائية التنفيذية السلطة دور االول الفرع

الدولة(........................................... : لحماية الوطني والمجلس والتجارة االقتصاد وزارة أوال

المستهلك............................................................................................................................... : المستهلك حماية مديرية ثانيا

( : لالتصاالت المنظمة والهيئة السياحة وزارة االخرى االدارية االجهزة بعض ثالثامثاال(.............

: والسلطة التشريعية السلطة دور الثاني الفرعالقضائية..............................................................

: حماية في الرسمية غير الوطنية المؤسسات دور الثاني المطلبالمستهلك.......................................... : والقطاع المدني المجتمع دور االول الفرع

الخاص.................................................................. : والدينية والتربوية األكاديمية المؤسسات دور الثاني الفرع

واالعالمية........................................... : بعد عن المتعاقد المستهلك حماية الثالث المبحث

) ( ........................................................الكترونيا : بعد عن المتعاقد المستهلك حماية ضرورات األول المطلب

............................................" " الكترونيا " " : كمدخل الكترونيا بعد عن المتعاقد بالمستهلك التعريف االول الفرع

مفاهيمي....................................................................................................................... : حمايته ضرورات الثاني الفرع

: بعد عن المتعاقد المستهلك حماية وسائل الثاني المطلب................................................" " الكترونيا

: الحماية وسائل االول الفرعالموضوعية............................................................................

: عن المتعاقد المستهلك رضاء حماية أوالبعد...........................................................

: في بعد عن المتعاقد المستهلك حق حماية ثانياالعدول.................................................

: يقدمها التي المعلومات سرية على المحافظة في المستهلك حق حماية ثالثاللمحترف.............

: الحماية وسائل الثاني الفرعاالجرائية...................................................... .........................

.........................................................................................................................الخاتمة ........................................................................................................................المراجع

........................................................................................................................الفهرس

60