Eye tracking i användbarhetsstudier

Eva Windisch, Tobii Technology

Tobii Technology

9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 2

OEM Solutions

Analysis Solutions

Assistive Technology

Eye tracking & ögonstyrning

2 sidor av samma mynt

Användningsområden inom företagsvärlden

Användbarhetsstudier

Webb

Programvara

Dataspel

Mobiltelefoner/plattor

Andra fysiska produkter

Market Research

Shopper research

Shelf placement

Förpackingsdesign

Annonser i tryckt media

TV-reklam

Online-annonsering

9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 3

Vad är eye tracking?

90% från hjärnans syncentrum

95% av mentala processer, omedvetet.

Ögonrörelser styrs av det omedvetna

Hur används eye tracking inom användbarhets-

testing?

1. Kvalitativa studier - uppgift, beteende, problem

2. Live viewing – Visa för andra. Snabbt, givande,

kontrollerat.

3. Kommunikationsverktyg (prioritera rätt)

4. Benchmarking, A/B test (förstudier)

5. Kvantitativa studier – beskriva ett generellt beteende

Vad mäter man med eye tracking inom

användbarhetstestning?

Ögonrörelser styrs av det undermedvetna. Eye tracking ger objektiv data kring beteende.

Reach

Hur stor % av testdeltagarna såg objektet?

Attention

Hur stor % av testdeltagarna såg objektet och uppfattade det?

Mäts på olika sätt tex Recall

9/28/2012 6 Copyright Tobii Technology AB

Några case…

9/28/2012 7 Copyright Tobii Technology AB

KLM

Designa om online-bokningen

Holiday Autos

Kundklagomål: krångligt att boka

Dålig försäljningstillväxt

Ginza

Förenkla betalningsprocessen

Styra kunder till direktbetalning

Resultaten

9/28/2012 8 Copyright Tobii Technology AB

Ökade conversion rate på sin biljettbokning

med 30%

Converstion rate +20%

Minskade tiden att göra bokning med 2/3

Direktbetalningar ökade med 18%

Fler kunder avslutade sina köp

Hur gjorde man?

9/28/2012 9 Copyright Tobii Technology AB

20 testpersoner enligt KLM:s kundprofil med planerad resa inom

3 månader

Uppgift:

Gå in på KLM.com och gör bokningen för din planerade resa.

Inkluderade alla steg från sök avgångar till betalning och bekräftning

Eye tracking + Retrospective Think Aloud

Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende

“Usability testing with eye tracking gives us the insights we need to

keep improving our designs for KLM.com.” Marlies Roodenburg, User Experience Manager KLM.com, E-commerce

KLM Royal Dutch Airlines – exempel analys

9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 10

Holiday Autos – exempel på analys

Eye tracking vid flera olika

tillfällen i utvecklingsarbetet

Delar av bokningsprocessen

var förvirrande för användarna

Bokningen tog lång tid – drop

out

Svåra ord – branschspråk

9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 11

Video Game

UX

Ginza – hur gjorde man?

9/28/2012 12 Copyright Tobii Technology AB

12 testpersoner med stort intresse för musik och film och vana att e-handla, men med liten erfarenhet av Ginzas site.

Uppgift: Köp present till en kompis för max 650 kr

Eye tracking + Retrospective Think Aloud Hjälper användarna att sätta ord på sitt beteende

Live viewer – Ginza satt med i ett angränsade rum och såg testerna.

“Jag trodde inte mina ögon! Jag visste att vi hade en del

användbarhetsproblem. Men jag hade ingen aning om att användarna hade

så svårt att använda vår site.” Fredrik Lennström, Teknisk chef, Ginza

Några filmklipp hur man testar på mobiltelefon och läsplatta

Nu har vi pratat mycket webb…

9/28/2012 13 Copyright Tobii Technology AB

9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 14

Klicka här för att se filmen på Tobii.com

9/28/2012 Copyright Tobii Technology AB 15

Klicka här för att se filmen från Tobii.com