Característica

Al hablar de grupo de trabajo son conjunto de personas que realizan dentro de

una organización una labor similar.

Tomando en cuenta que dentro del departamento de ama de llaves existen

diferentes equipos dentro de los cuales se encuentran las camaristas, los

mozos ,lavanderos, y las supervisoras y el ama de llaves. Estos en conjuntos son

un grupo de trabajo pero cada uno de ellos son un equipo de trabajo , ya que cada

uno de ellos tiene como fin común, por ejemplo, las camaristas tiene como objetivo

mantener las habitaciones limpias antes de ser ocupados, los mozos mantener las

áreas públicas , los lavanderos mantener los blancos limpios, es decir las

sabanas, toallas, fundas, cubre colchones limpio e impecable. En cuanto a la

supervisora checar que la limpieza de las habitaciones este realizada de acuerdo

a los estándares que el hotel maneja. Y el ama de llaves lleva el control en

absoluto del departamento y mantener a cada equipo de trabajo responsable y

motivado .

Como se mencionó anteriormente que el departamento de ama de llaves son un

grupos de trabajos pero al mismo tiempo trabajan en equipo, pero hay un punto

importante que se debe identificar dentro del departamento de ama de llaves las

características que ellos demuestran ante su trabajo a continuación se detallarán

las características de un grupo de trabajos:

Tamaño. El tamaño del grupo es muy importante mencionar para la forma

en que opera, y, finalmente, en su desempeño. El tamaño óptimo de un

grupo va en relación con alguna tarea específica. Tomando en cuenta

también el número de persona, mucho mas persona es mucho más difícil

la coordinación, los equipos grandes , por tanto, son los que probablemente

continúen necesitando gente que desempeñe funciones liderazgo. El

equipo pequeño involucra mas, quizás porque las acciones de cada uno de

los miembros son visibles y tiene impacto todo el tiempo y también hay

más aportaciones en cuanto a la realización del trabajo.

Basándose del departamento de ama de llaves del Hotel Palenque, Palenque

Chiapas, tomándose en cuenta su tamaño de su equipo de trabajo está

compuesto por 4-6 miembros desarrollan un buen trabajo al ejercitar los mejores

elementos de los grupos pequeños y desempeñan mejor sus capacidades dentro

del hotel, por eso es recomendable que los miembros de cada equipo sean de 4 a

5 persona para que haya un buen trabajo .

La cohesión: es una de las características las que deben cumplir el grupo

de trabajo o equipo de camaritas del departamento de ama de

laves ,porque es la parte fundamental de ellos para que así haya unión

entre equipos ,pero aun dentro del equipo de camaristas no han logrado a

tener esa unión debido aún no se llevan muy bien, y si es así solo tienen

preferencias, talvez si cumplen en cuanto a las organizaciones , pero en

muchas ocasiones se dan muchas discusiones entre ellas mismas, pero

aun la unión no se ha logrado entre equipos, a pesar de las diferencias y

preferencias que existen entre ellas Es importante recalcar que son

creativas, al mismo aportan las ideas en cuanto a sus trabajos.

Estatutos: El estatus es el valor de una persona tal como se le estima por

parte de un grupo también se entiende como reglas implícitas que rigen el

comportamiento de cada uno de los miembros del grupo. (determinan los

comportamientos que se deben presentar) también (establecen los

comportamientos que no se deben presentar). Hablando del departamento

de ama de llaves del Hotel Palenque es importante mencionar que estas

personas cumplen de acuerdo algunas reglas que majea el departamento,

eso va depender de como los otros lo perciben y lo evalúan, por eso las

personas siempre deben aplicar de manera asertiva.

Roles: como bien se sabe cada equipo cuenta con un número de miembros

más o menos comprometidos en un proceso de relación. Cada una de ellas

desempeña un rol dentro del equipo que marca el tipo de tareas a ejecutar

y dispone de cierto “status” basándose al departamento de ama de llaves

del Hotel Palenque mencionado los roles que ocupan dentro de su grupo de

trabajo es el:

Líder: Más que nada este rol lo ocupa a la jefa ama de llaves porque es la fuerte

personalidad con buena capacidad de expresión, influye sobre el equipo y se

implica en los conflictos y brinda una mejor información con su grupo de trabajo.

Coordinador: Este rol ocupa la supervisora ya que orienta y guía al equipo en

cuanto a la limpieza de las habitaciones , lo reconduce a los objetivos, a las

normas también facilita las relaciones interpersonales y afectivas.

Investigador. Este rol ocupa a la ama de llaves porque es aquella que recoge los

datos de los hechos acerca de la tarea que hay que realizar tomando siempre los

nombre de las camaristas y los numero de las habitaciones de igual ofrece

informaciones objetivas y así mismo asigna los trabajos de las camaristas.

Etapas de desarrollo de un grupo: incertidumbre, cuestionamiento, aceptación, realización y desempeño.

Toda organización está estructurada con diferentes grupos y equipos de trabajo,

que operan en los distintos departamentos o áreas, no obstante estos equipos

están propiamente conformados por integrantes con infinidades de cualidades,

conocimientos, aptitudes, actitudes, entre otras cosas, lo que puede o no ser

favorables para su funcionamiento, por lo tanto en todos los establecimientos se

pueden apreciar equipos considerados así por el número de colaboradores con los

que opera.

Como bien se sabe para integrar un equipo de alto rendimiento, se deben pasar

etapas o fases de desarrollo en las que cada uno de ellos experimentan,

aprenda aporte y de esto dependa si se mantiene o requiere de cambios para su

buen funcionamiento.

Como antes se había mencionado el equipo de camarista en el departamento de

ama de llaves, debe lograr alcanzar los objetivos establecidos y estandarizados

por parte del Hotel, obteniendo resultados favorables para la organización, ya que

las habitaciones son parte del producto que ofrece dicha empresa, y por ende, un

factor determinante para la satisfacción de cliente.

A Continuación de detallaran las etapas de desarrollo en las que este grupos de

trabajos tiene que desarrollar durante en sus trabajos y con sus equipos de

trabajos.

Incertidumbre. Es la primera etapa en la formación de un grupo, se caracteriza

por una gran incertidumbre respecto del propósito, estructura y liderazgo del

grupo. La etapa de formación se termina cuando los miembros comienzan a

pensar en sí mismos como parte del grupo.

Es una las etapas por las que deben pasar los grupos de trabajos, donde los

miembros preguntan, que se espera de ellos.

Basándose dentro del departamento de ama de llaves del Hotel Palenque el

equipo de camaristas siempre han tenido esa actitud cervical hacia los clientes y

también en sus trabajos, de esta manera el equipo de camaristas tuvo la tarea de

pasar de esta etapa por ellas siempre preguntan que se espera de ellas, así

mismo siempre miden la calidad de sus trabajos, de igual manera cada uno de los

miembros del equipo está evaluando a los demás, midiendo siempre sus

actitudes.

Cuestionamiento. Segunda etapa en el desarrollo de un grupo, esta se

caracteriza por la existencia del conflicto intergrupal. Los miembros aceptan la

existencia del grupo, pero tienen cierta resistencia a las restricciones que este

impone a las individualidades; más aún hay un conflicto en cuanto a quien

controlara el grupo. Cuando esta etapa se completa es porque existe una jerarquía

relativamente clara de liderazgo dentro del grupo, a esta etapa es donde surge las

diferentes preguntas, esto en su momento ocurrió gradualmente en el equipo de

camaristas del departamento de Ama de llaves, ya sea por motivos de rotación, o

temporadas altas, con los que no sabe cómo son, suele ser muy difícil e incluso

adaptarse con las nuevas herramientas ,resulta muy difícil y un proceso lento son

pocas las personas que tienen esa habilidad de adaptarse por eso surge el

cuestionamiento por cuestiones de cambios o rotaciones de tiempos.

Aceptación. Esta es la tercera etapa en la formación de un grupo, esta se

caracteriza por haber relaciones muy estrechas y un nivel alto de cohesión,

además de que el grupo presenta un fuerte sentido de identidad. Como se había

mencionado anteriormente el equipo de camaristas del hotel palenque trabajan

formalmente de acuerdo a los roles que ellas manejan y saben escuchar a sus

jefes departamentales, y por su puesto tuene una originalidad ya que como

mencionaba cada una de ellas elabora sus cortesías como mejor le perezca, y han

logrados.

Realización. Cuarta etapa del desarrollo de un grupo. En este momento la

estructura del grupo es plenamente funcional y aceptada. Aquí la energía del

grupo ha pasado de llegarse a conocer y comprenderse unos a otros, a

desempeñar el trabajo que se presente , en esta etapa el equipo de camaristas

llegaron a tener más confianza en lo que realizan y lograron a comprender ciertos

puntos así mismo lograron a entender que ya son un equipo de lato rendimiento.

Desempeño. Etapa final en el desarrollo de un grupo donde las camaristas

empiezan por su preocupación en terminar las actividades o tareas pendientes

aquí las respuestas de los miembros del grupo varían, algunas son desmotivados

de complacencia por los logros del grupo otros pueden sentirse incómodos pero

ya una etapa totalmente seguros ya no deben sentirse mal, porque es la fase final

donde ellas debe de interactuarse de manera asertiva y sobre demostrándolas sus

actitudes en una manera profesional.