CONSTRUCCIN DE UN SITIO WEB

Captulo 4

Dos retos de gestin importantes en la construccin de un sitio de comercio electrnico exitoso son:

El desarrollo de una comprensin clara de los

objetivos de negocio Saber elegir la tecnologa adecuada para

alcanzar esos objetivos

CONSTRUCCIN DE UN SITIO

WEB

COMPONENTES EN LA CONSTRUCCIN DE UN SITIO WEB

1. Detectar las principales reas donde se necesitan tomar decisiones para la construccin de un sitio e incluyen:

Recurso humano y capacidad organizacional Hardware Software Telecomunicaciones Diseo del sitio web

2. Crear un documento del plan

CICLO DE VIDA DEL DESARROLLO DE SISTEMAS

SDLC: Es la Metodologa para desarrollar el plan de un sitio de comercio electrnico.

Permite comprender los objetivos de negocio de un sistema y el diseo de una solucin adecuada

PASOS EN EL SDLC

ANLISIS Y PLANEACIN DE SISTEMAS

Objetivos de negocios: Lista de caractersticas que usted desea que tenga su sitio. Ej. Mostrar artculos

Funcionalidades del sistema: Elementos del sistema que se necesitan para alcanzar sus objetivos de negocio. Ej. Catlogo digital

Requerimientos de informacin: elementos de informacin proporcionados a los desarrolladores del sistema para alcanzar los objetivos del negocio. Ej. Texto, imgenes, etc

DISEO DEL SISTEMA

Especificacin del diseo del sistema: Descripcin de los principales componentes de un sistema y la relacin entre s

El diseo del sistema se puede dividir en dos partes: El diseo lgico El diseo fsico

DISEO LGICO DE UN SITIO WEB SIMPLE

DISEO FSICO DE UN SITIO WEB SIMPLE

CONSTRUCCIN DEL SISTEMA

El sistema puede ser construido de 2 distintas maneras:

Outsourcing: Contratacin de un proveedor externo que le proporcione los servicios que implican la construccin del sitio

Construir su propio sitio: requiere un equipo interno con un conjunto de habilidades diversas

CONSTRUCCIONES PROPIAS

Plantilla preconfigurada

Construir el sitio desde cero

Compra de Paquetes parametrizables

PLANTILLA PRECONFIGURADA

SI DECIDE USAR PLANTILLAS

Limitado a usar lo que trae la plantilla

No podr agregar elementos ni hacer modificaciones

CONSTRUCCIN DESDE CERO

RIESGOS AL CONSTRUIR UN SITIO WEB

Complejidad del carrito de compra Autenticacin y procesamiento de tarjeta de

crdito

Administracin del inventario Procesamiento de pedidos

BENEFICIOS DE CONSTRUIR UN SITIO WEB

El sitio puede hacer exactamente lo que uno desea

Desarrollo del conocimiento interno

SI DECIDE PAQUETES DE CONSTRUCCIN DE SITIOS WEB

Ventajas Compra software que est bien probado Puede llegar al mercado ms rpidamente

Desventajas Evaluacin de varios paquetes (tiempo) Pueden haber muchas modificaciones (costo)

HOSPEDAR SU SITIO O SUBCONTRATAR EL HOSTING El hospedaje del sistema puede ser llevado a cabo de

3 maneras:

Renta de Hosting: La compaa de Hosting es la empresa responsable de velar por el sitio, es accesible 24/7, y se paga una cuota mensual

Co-ubicacin: ocurre cuando una empresa compra o renta un servidor web(tiene control de su funcionamiento), pero el servidor se encuentra en las instalaciones del proveedor

Hospedaje Propio

SERVICIOS DE HOSTING / COUBICACIN

CONSIDERACIONES AL SUBCONTRATAR EL HOSTING

El distribuidor debe tener la capacidad de crecer con la empresa

Debe ofrecer provisiones de seguridad

RIESGOS AL HOSPEDAR SU PROPIO SITIO

Obtencin de Hardware y telecomunicaciones a bajo costo

Compra de Hardware y Software Tener Instalaciones fsicas Rentar lneas de comunicacin Contratacin de personal Crear herramientas de seguridad y respaldo

II PARTE

PRUEBA DEL SISTEMA

Prueba de Unidad

Prueba del Sistema

Prueba de Aceptacin

La prueba puede consumir hasta un 50% del desarrollo del software

IMPLEMENTACIN Y MANTENIMIENTO

En la implementacin el sistema se pone en funcionamiento

En el mantenimiento se hacen reparaciones, actualizaciones , comprobaciones de funcionalidades y de datos

El costo por mantenimiento es paralelo al costo del desarrollo

Los sitios de C.E. son dinmicos El xito de un sitio de C.E. depende del

equipo de empleados: Escuchar la retroalimentacin de los clientes Desarrollar un plan de monitoreo y pruebas Benchmarking: proceso en el que el sitio se

compara con el de los competidores en cuanto a velocidad, calidad y diseo

Mantener el sitio actualizado

SOFTWARE DE SERVIDOR WEB

Apache (Sistemas Operativos LINUX y UNIX)

Microsoft Internet Information Service(IIS)

(Sistema Operativo Windows)

APACHE

IIS

HERRAMIENTAS DE ADMINISTRACIN DEL SITIO Verifican que los vnculos en la pgina sigan siendo

vlidos , identifican archivos hurfanos y ayudan a entender el comportamiento de los clientes en su sitio web

Vnculos Muertos: Error 404 Archivos Hurfanos

Ejemplos: WebTrends, Google Analytic http://www.google.com/analytics/tour.html

http://www.google.com/analytics/tour.html

VNCULO MUERTO

GOOGLE ANALYTIC

PGINAS DINMICAS

Pgina Dinmica: El contenido de una pgina dinmica se almacena en una base de datos en lugar de codificarse en html Reduce los costos de los mens Fcil segmentacin de mercado Permite discriminacin de precios

Pgina Esttica: El contenido se encuentra codificado en html y necesario la intervencin de un tercero para actualizar la informacin

TAMAO ADECUADO DE SU PLATAFORMA DE HARDWARE

Por parte de la demanda: Nmero de usuarios simultneos en horas pico Naturaleza de las peticiones y tipo de contenido Cantidad de artculos en inventario La velocidad de las aplicaciones

TAMAO ADECUADO DE SU PLATAFORMA DE HARDWARE

Por parte del suministro: Escalabilidad: capacidad para incrementar el

tamao a medida que aumenta la demanda

Hay tres tipos de escalamiento Vertical Horizontal Mejorar la arquitectura de procesamiento del sitio

ESCALAMIENTO VERTICAL

Incremento de poder del procesamiento de los componentes individuales

Desventajas: Costoso Dependencia de pocas computadoras poderosas

ESCALAMIENTO HORIZONTAL

Se emplean varias computadoras para compartir la carga de trabajo e incrementar el espacio fsico de las instalacin o la huella disponible

Ventajas: Es econmico Agrega redundancia

Desventaja: La huella aumenta

MEJORA EN LA ARQUITECTURA DE PROCESAMIENTO

Es una combinacin de escalamiento vertical y horizontal

Implica dividir la carga de trabajo en: Actividades de uso intensivo de E/S Actividades de uso intensivo de la CPU

HERRAMIENTAS DE OPTIMIZACIN DE SITIOS WEB

Palabras claves y ttulos de pgina Identifique nichos de mercado Ofrezca experiencia Mantngase vinculados Compre anuncios Comercio electrnico local

ELEMENTOS DE DISEO WEB 2.0

WIDGETS: Son pequeos trozos de cdigo que se ejecutan automticamente en su pgina web, son pre construidos y gratuitos

WIDGET TACA

MASHUPS: Extraen la funcionalidad y los datos de un programa e incluirlos en otro.

POLTICAS DE INFORMACIN

Poltica de Privacidad: Conjunto de declaraciones pblicas que anuncien a sus clientes como manejar usted la informacin que de ellos recopile en su sitio

Reglas de Accesibilidad: Conjunto de objetivos de diseo que aseguren que los usuarios con discapacidades puedan acceder con efectividad a su sitio

DISEAR TOMANDO EN CUENTA LA ACCESIBILIDAD CON WEB 2.0

VIDEO

III PARTE

FACTORES EN EL DISEO DE UN SITIO WEB EXITOSO

FACTORES CARACTERSTICA Funcionalidad Pg. Funcionen, carguen rpido

Informativo Encuentren info. Sobre usted y sus productos

Facilidad de uso Sitio simple a prueba de inexpertos

Navegacin redundante Navegacin alternativa para el mismo contenido

Facilidad de compra/bsqueda Hasta 3 clics para comprar/buscar

Funcionalidad de varios navegadores Funciona con varios navegadores

Grficos simples Evita grficos o sonidos que distraigan y que no puedan controlarse

Texto Legible Evita los fondos que distorsionan el texto o lo hacen ilegible

SEGURIDAD EN LNEA Y SISTEMAS DE PAGO

Captulo 5

EL ENTORNO DE SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRNICO

Internet ha creado formas nuevas de robar Es menos riesgoso

Provee Anonimato

Cul es la razn de tanto riesgo de seguridad en el internet?

Symantec: el crimen ciberntico aument a partir de 2006

IC3: Procesa las quejas de la delincuencia en Internet

Encuesta de CSI: reporta las violaciones de seguridad y prdidas financieras como resultado

Mercado de economa subterrnea: ofrece la venta de informacin robada y est en crecimiento

El cibercrimen es dinmico

Cul es el principal riesgo como consumidor y comerciante en el comercio electrnico?

EL ENTORNO DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

DIMENSIONES DE LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Integridad

No repudiacin

Autenticidad

Confidencialidad

Privacidad

Disponibilidad

INTEGRIDAD

Capacidad de asegurar que la informacin que se muestra en un sitio web, o que se transmite o recibe a travs del internet, no haya sido alterada de ninguna manera por una parte no autorizada

NO REPUDIACIN

Capacidad de asegurar que los participantes en el comercio electrnico no desconozcan sus acciones en lnea

AUTENTICIDAD

Capacidad de identificar la identidad de una persona o empresa con la que se est tratando en internet

CONFIDENCIALIDAD

Capacidad de asegurar que los mensajes y los datos estn disponibles slo para quienes estn autorizados a verlos

PRIVACIDAD

Se refiere a la habilidad de controlar el uso de la informacin que proporciona un cliente sobre s mismo a un comerciante de comercio electrnico

Polticas de privacidad de ebay

../Varios Capitulo 5/Pol\303\255tica de Privacidad ebay.doc

DISPONIBILIDAD

Capacidad de asegurar que un sitio de comercio electrnico siga funcionando como se espera

LA TENSIN ENTRE LA SEGURIDAD Y OTROS VALORES

Seguridad vrs. facilidad de uso: cuantas ms medidas de seguridad, ms difcil de usar es el sitio y se vuelve ms lento

Seguridad vrs. el deseo de los individuos a actuar de forma annima

USOS CRIMINALES DE INTERNET

Los terroristas son apasionados usuarios del internet

Constituye una de las mayores amenazas y el reto ms grande del siglo XXI en la sociedad moderna

Su principal uso

Internet como medio propagandstico: el acceso simple, annimo y global del internet permite a los grupos terroristas un escenario cmodo para actuar sin ser identificados.

AMENAZAS DE SEGURIDAD EN EL ENTORNO DEL COMERCIO ELECTRNICO

Tres puntos claves de la vulnerabilidad:

Cliente

Servidor

Canal de comunicacin

UNA TRANSACCIN NORMAL DE COMERCIO ELECTRNICO

PUNTOS VULNERABLES EN UNA TRANSACCIN DE COMERCIO ELECTRNICO

II PARTE

AMENAZAS MS COMUNES DE SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO

Los cdigos maliciosos (virus, gusanos, troyanos, bots)

Los programas no deseados (Adware, Spyware, parsito de navegador)

Phishing o suplantacin de identidad / Spoofing

Hacking y cibervandalismo

El fraude o robo con tarjetas de crdito

Pharming (Falsificacin) / spam (Basura)

Ataques DoS y DDoS

Sniffing (Husmeo)

Ataques internos

software de servidor y cliente mal diseado

CDIGO MALICIOSO (Malware)

Virus: Tienen la capacidad de replicarse y propagarse a otros archivos, la mayora tambin ofrecen una "carga til" de algn tipo (destructiva o benigna), incluyen:

macro virus

virus que infectan archivos

virus de secuencia de comandos

Gusano: Diseado para propagarse de una computadora a otra

MELISSA

From: (nombre del usuario infectado)

*Asunto: Importante Mensaje de "Nombre del remitente

To: (50 nombres de la agenda)

Texto del Mensaje: Aqu est ese documento que usted solicit... no mostrar a nadie;-)

Archivo adjunto: LIST.DOC

Caballo de Troya: Parece ser benigno, pero hace algo inesperado

Bomba Lgica

Bomba de Tiempo

LOSE

Bots: puede ser descargado en el equipo, responde a comandos externos enviados por el atacante

Pastor de Bots

Computadoras Zombie

video/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - Botnet IRC joins.flv

SEALES DE QUE ES ZOMBIE

El ventilador arranca a toda marcha cuando el equipo est inactivo

Su equipo tarda mucho tiempo para apagarse, o no lo hace correctamente

Observar una lista de post en su muro de Facebook que no ha enviado

Las aplicaciones andan muy lentas

No se pueden descargar las actualizaciones del sistema operativo y antivirus

El acceso a Internet es muy lento

Sus amigos y familiares han recibido mensajes de correo electrnico que usted no envi

Se abren ventanas emergentes y anuncios, incluso cuando no se est usando un navegador web

El Administrador de tareas de Windows muestra programas con nombres o descripciones extraas

PROGRAMAS INDESEABLES

Se instalan sin el consentimiento del usuario Parsito de navegador: puede monitorear y cambiar la

configuracin del navegador de un usuario. WebSearch

Adware: se utiliza para llamar anuncios emergentes que aparecen cuando el usuario visita ciertos sitios. ZangoSearch, PurityScan

Spyware: Se utilizan para obtener informacin, tales como pulsaciones de teclado del usuario, correo electrnico, mensajes instantneos, etc. SpySheriff Keylogger Screenlogger

http://www.youtube.com/watch?v=vKYi1X7G7ic

http://www.youtube.com/watch?v=vKYi1X7G7icvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - AGT Informatica \(invasores\).flv

SUPLANTACIN DE IDENTIDAD (PHISHING) Cualquier intento engaoso en lnea por parte de un tercero para

obtener informacin confidencial a cambio de una ganancia econmica

implica el envo de mensajes de correo electrnico semejantes a los de las empresas autnticas para solicitar a los usuarios datos confidenciales.

Tipo ms popular: la estafa de la Carta de Nigeria

http://www.youtube.com/watch?v=g3jBlkN676k

Una de las formas de ms rpido crecimiento de la delincuencia e-comercio

http://www.youtube.com/watch?v=g3jBlkN676kvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - Casos Phishing en Segu-Info.flv

SPOOFING

PIRATERA INFORMTICA Y CIBERVANDALISMO

Hacker: Persona que tiene la intencin de obtener acceso no autorizado a sistemas informticos

Cracker: Hacker con intencin criminal (dos trminos a menudo utilizados indistintamente)

Cibervandalismo: alterar, mutilar o destruir un sitio Web intencionalmente

Tipos de hackers son: Sombreros blancos

Sombreros Negro

Sombreros Grises

HACKERS

http://www.youtube.com/watch?v=I4z1eGvaFWk

http://www.youtube.com/watch?v=8YLMcZmvx0k

http://www.youtube.com/watch?v=I4z1eGvaFWkhttp://www.youtube.com/watch?v=8YLMcZmvx0kvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - Robo cibern\303\251tico de 130 millones de datos.flv

FRAUDE O ROBO DE TARJETAS DE CRDITO

El temor de que la informacin de sus tarjetas de crdito se vea comprometida evita que los usuarios realicen compras en lnea

Una solucin: Nuevos mecanismos de verificacin de identidad

http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8

Lector de Tarjetas de Crdito

http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8http://www.youtube.com/watch?v=tugD_Oxncp8../Varios Capitulo 5/Presentado lector de tarjetas de cr\303\251dito USB.docvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - Robo de tarjetas de credito - Seguridad de la Informacion.avi

El SmartSwipe

No deja ninguna informacin en el sistema ni en el dispositivo, garantizando as que las transacciones sean totalmente seguras

Su coste $35

Es compatible con Visa, MasterCard, American Express y Discover

SITIOS WEB DE FALSIFICACIN (PHARMING) Y SPAM (BASURA)

Pharming: Falsificacin de un sitio web donde un vnculo redirige a una direccin distinta de la original, y el sitio se enmascara como si fuera el original

Amenaza a la integridad y autenticidad del sitio

Spam (basura): sitios Web que promete ofrecer ciertos productos o servicios, pero son un conjunto de anuncios para otros sitios, que contienen cdigos maliciosos

Redirigen el trfico a los dominios de redireccin de spam

ATAQUES DOS Y DDOS

Denegacin de servicio (DoS): Los hackers hacen inundacin del sitio Web con trfico intil para saturar la red

http://www.youtube.com/watch?v=eHYvaEjdm3E

Denegacin de servicio distribuido (DDoS): Los hackers utilizan numerosas computadoras para atacar la red de destino desde numerosos puntos de lanzamiento

http://www.youtube.com/watch?v=3hfOXPI220Q

http://www.youtube.com/watch?v=eHYvaEjdm3Ehttp://www.youtube.com/watch?v=3hfOXPI220Qvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - Ataque de denegaci\303\263n de servicio en plan casero.flvvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - ataque de denegacion de servicio.flv

HUSMEO (SNIFFING)

Tipo de programa de espionaje que monitorea la informacin que viaja sobre una red, permite a los hackers robar informacin confidencial de cualquier parte de una red

http://www.youtube.com/watch?v=IwfrsQTON0I

http://www.youtube.com/watch?v=IwfrsQTON0Ivideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - El robo digital mas grande del mundo..flv

ATAQUES INTERNOS

Son las amenazas financieras ms grandes

http://www.youtube.com/watch?v=H4gvDk0q_OM

http://www.youtube.com/watch?v=H4gvDk0q_OMvideo/Seguridad Inform\303\241tica/YouTube - Fraudes Bbva Bancomer Canal 2.flv

SOFTWARE DE SERVIDOR Y CLIENTE MAL DISEADO

El aumento de la complejidad de los programas de software ha contribuido a aumentar la vulnerabilidad que los hackers pueden explotar

III PARTE

SOLUCIONES TECNOLGICAS

Existen dos formas de defensa: Soluciones de tecnologa

Soluciones de polticas

SOLUCIONES DE TECNOLOGA

La proteccin de las comunicaciones de Internet (cifrado)

La proteccin de los canales de comunicacin (SSL, VPN)

La proteccin de las redes (firewalls, servidores proxy)

La proteccin de servidores y clientes (Sistema operativo, Antivirus)

PROTECCIN DE LAS COMUNICACIONES EN INTERNET

Cifrado: proceso de transformacin de texto o datos en texto que no puede ser ledo por cualquiera que no sea el emisor y el receptor

Objetivo: Proteger la informacin almacenada y la transmisin de informacin

Proporciona : Integridad de los mensajes No rechazo

Autenticacin Confidencialidad

TCNICAS DE CIFRADO

Cifrado por sustitucin: cada ocurrencia de una letra dada se sustituye sistemticamente por otra letra. Ejemplo: Amor

Cifrado por trasposicin: cambio sistemtico del orden de las letras en cada palabra. Ejemplo: Amor

TIPOS DE CIFRADO

Cifrado por clave simtrica

Cifrado de clave pblica

Cifrado de clave pblica por medio de firmas digitales y resmenes de mensaje

Envolturas digitales

Certificados digitales e infraestructuras de clave pblica (PKI)

CIFRADO POR CLAVE SIMTRICA

Tambin conocido como cifrado de clave secreta

Tanto el emisor y el receptor utilizan la misma clave digital para cifrar y descifrar mensajes

Requiere un conjunto diferente de claves para cada transaccin

CIFRADO DE CLAVE PBLICA

Resuelve el problema de cifrado de la clave simtrica de la necesidad de intercambio de las claves secretas

Utiliza dos claves matemticamente relacionadas - la clave pblica (ampliamente difundida) y la clave privada (mantenida en secreto por el propietario)

Ambas claves utilizadas para cifrar y descifrar el mensaje

Una vez utilizada la clave para cifrar el mensaje, no puede ser utilizada para descifrarlo

CIFRADO DE CLAVE PBLICA POR MEDIO DE FIRMAS DIGITALES Y RESMENES DE MENSAJES

ENVOLTURAS DIGITALES

Solucin a la encriptacin de clave pblica y el cifrado de clave simtrica

Utiliza el cifrado de clave simtrica para cifrar el documento, pero el cifrado de clave pblica para cifrar y enviar la clave simtrica

CRIPTOGRAFA DE CLAVE SEGURA: CREACIN DE UNA ENVOLTURA DIGITAL

CERTIFICADOS DIGITALES E INFRAESTRUCTURAS DE CLAVE PBLICA (PKI)

Certificado digital: Es un documento digital emitido por una autoridad de certificacin. Es nico para cada entidad en el mundo Nombre de la empresa

Clave pblica

Nmero serial de certificado digital

Fecha de vencimiento

Fecha de emisin

Firma digital de la AC (usando la clave privada de AC)

Tipos de Certificados Digitales:

Personales ($19.95)

Institucionales ($695 $2,695) Servidor web ($495)

Editor de software (Microsoft, Java, Adobe, W. Mobile, Android, etc $895 )

Infraestructura de Clave Pblica (PKI): Se refiere a las Autoridades de Certificacin y los procedimientos de certificados digitales que son aceptables por todas las partes

Autoridad de Certificacin: Empresas de confianza que emiten certificados digitales.

ASEGURAMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIN

SSL (Niveles de Socket): genera el protocolo HTTPS

Es una sesin cliente servidor en la que la URL del documento solicitado junto con el contenido y las cookies intercambiadas, estn cifradas.

Solo garantiza una autenticacin del lado del servidor

SET (Protocolo de Transaccin Electrnica Segura): Requiere que todas las partes en una transaccin utilicen certificados digitales

VPN (Redes Privadas Virtuales): Permite a los usuarios remotos el acceso seguro a las redes internas a travs del internet utilizando el protocolo de Tnel Punto a Punto (PPTP)

La informacin que viaja a travs del protocolo est protegida por la envoltura cifrada del PPTP

PROTECCIN DE REDES

Firewall: Se refiere al hardware o software que filtra los paquetes de comunicacin y evita que ciertos paquetes entren a la red, con base en una poltica de seguridad.

Pueden filtrar el trfico en base a:

La direccin IP de origen

El tipo de servicio (http, ftp, etc)

El nombre de dominio

Hay dos mtodos para validar el trfico:

Filtros de Paquetes: Examinan si el paquete est destinado a un puerto prohibido o se originan de una IP prohibida

Puertas de enlace de Aplicaciones: Filtran la comunicacin en base a la aplicacin

Servidor Proxy: Su principal funcin es limitar el acceso de los clientes internos a los servidores de internet externos

LA PROTECCIN DE SERVIDORES Y CLIENTES

Antivirus: Actualizaciones diarias

$36.07 $39 $32 $39.99

$23 $32 $39.95

Antivirus Gratuitos 2014

Antivirus Comerciales 2014

Sistemas Operativos: Actualizaciones de seguridad automticas

POLTICAS

Polticas de Seguridad: Estatutos que asignan prioridad a los riesgos de informacin, identificando los objetivos de riesgo aceptable y los mecanismos para alcanzar esos objetivos

Polticas de Autorizacin: Determinan los distintos niveles de acceso a los bienes de informacin para los distintos niveles de usuario

IV PARTE

TIPOS DE SISTEMAS DE PAGO

Efectivo

Transferencia de cheques

Tarjeta de crdito

Valor almacenado

Saldo acumulado

EFECTIVO

Moneda de curso legal, definida por una autoridad nacional para representar un valor

Es la forma ms comn de pago en trminos de nmero de transacciones

Porttil, no requiere autenticacin

Gratuito" (sin gastos de transaccin) Es annimo y difcil de rastrear

LIMITACIONES DEL EFECTIVO

Puede robarse con facilidad

Limitado a pequeas transacciones

No ofrece ningn perodo flotante

TRANSFERENCIA DE CHEQUES

Fondos transferidos directamente a travs de cheque firmado de la cuenta de cheques de un consumidor a un comerciante / otro individuo

Es la forma ms comn de pago en trminos de cantidad que se gasta

Puede ser utilizado para las transacciones grandes y pequeas

Tienen cierto perodo flotante

No annimo, requiere la intervencin de terceros (bancos)

Presenta riesgos de seguridad para los comerciantes (falsificaciones, cancelacin, rebotar)

TARJETA DE CRDITO

Representa una cuenta que extiende crdito a los consumidores, y les permite adquirir artculos difiriendo su pago y realizar pagos a diferentes proveedores al mismo tiempo

Las asociaciones de tarjetas de crdito: asociaciones sin fines de lucro (Visa, MasterCard) que establecen los estndares para los bancos emisores

Los bancos de emisin: emiten las tarjetas de crdito y procesan las transacciones

Los centros de procesamiento (cmaras de compensacin): Controlan la verificacin de las cuentas y los saldos

Ventajas para consumidores:

Realizar compras pequeas y grandes

Reducen el riesgo de robo

Ofrecen un perodo flotante

Ventajas y desventajas para comerciante:

Aumento del gasto del consumidor

Pago de cuota por transaccin del 3 al 5%

VALOR ALMACENADO

Cuentas creadas al depositar fondos en una cuenta y de la que se pagan o retiran fondos, segn se requiera

Ejemplos:

Las tarjetas de dbito

certificados de regalo

tarjetas prepagadas

tarjetas inteligentes

SALDO ACUMULADO

Cuentas que acumulan los gastos y para la cual los consumidores realizan pagos peridicos

Ejemplos: servicios pblicos, telfono

PREGUNTAS

9. Mencione 3 tipos de pagos en el comercio tradicional

10. Menciones 2 ejemplos de saldo acumulado

11. Mencione las 3 instituciones que intervienen en el uso de tarjetas de crdito

12. Mencione 2 limitantes del efectivo

SISTEMAS DE PAGO DEL COMERCIO ELECTRNICO Tarjetas de Crdito en lnea

Carteras digitales

Efectivo digital

Valor almacenado en lnea

Saldo acumulado digital

Cheques digitales

Sistemas de pago inalmbricos

TARJETAS DE CRDITO EN LNEA

Las tarjetas de crdito son una de las formas dominantes de pago en lnea

LIMITACIONES DE LAS TARJETAS DE CRDITO

Seguridad: los consumidores no pueden ser plenamente autentificados

Se les conoce como transacciones CNP

Costo: para los comerciantes, alrededor de 3,5% del precio de compra ms 20 a 30 centavos por transaccin

La equidad social: muchas personas no tienen acceso a tarjetas de crdito

TRANSACCIN DE TARJETA DE CRDITO EN LNEA

AUTHORIZE.NET

CARTERAS DIGITALES

Trata de emular la funcionalidad de la cartera tradicional

Funciones ms importantes:

Autenticar a los consumidores mediante el uso de certificados digitales o mtodos de encriptacin

Almacenar y transferir un valor

Proceso de pago seguro de los consumidores a los comerciantes

Los primeros intentos de popularizarlo no se han logrado

El esfuerzo ms reciente: Google Checkout

EFECTIVO DIGITAL

Una de las primeras formas de los sistemas de pago alternativos

No es realmente "efectivo": consiste en tokens numricos en lnea basados en depsitos bancarios o en cuentas de tarjetas de crdito

La mayora de los primeros ejemplos han desaparecido

Algunas conocidas son: e-gold, GoldMoney

E-GOLD

SISTEMAS DE VALOR ALMACENADO EN LNEA

Permite a los consumidores hacer pagos instantneamente a los comerciantes y otras personas, sobre la base de un valor almacenado en una cuenta en lnea

Puede ser un valor almacenado en el banco de un consumidor, cuenta corriente o tarjeta de crdito

El Sistema PayPal es el de ms xito

Tambin incluye las tarjetas inteligentes

PAYPAL

TARJETAS INTELIGENTES

Se basan en una tarjeta de plstico del tamao de una tarjeta de crdito, con un chip incrustado que almacena informacin personal.

Hay dos tipos de tarjetas inteligentes:

Contacto

Sin contacto (tecnologa RFID)

Ejemplos de tarjetas inteligentes:

Mondex

Octopus

MONDEX Y OCTOPUS (Tarjetas Inteligentes)

RFID

video/b5f89e241f39406445694a5e47666118.mov

SALDO ACUMULADO DIGITAL

Permite a los usuarios hacer micropagos y comprar en la Web, acumulando un saldo por el cual se recibe una factura al final del mes

Ejemplos:

PaymentsPlus de Valista

PAGOS DIGITALES DE CHEQUES

Extiende la funcionalidad de las cuentas de cheques existentes para su uso como herramienta de compras de pago en lnea

Ejemplo: PayByCheck

PAYBYCHECK

SISTEMAS DE PAGO INALMBRICOS

El uso de los telfonos mviles como dispositivos de pago son muy comunes en Europa, Japn y Corea del Sur

No est muy bien establecido todava en EE.UU., pero con el crecimiento de Wi-Fi y 3G y los sistemas de telfono celular, esto est empezando a cambiar

FELICA

PRESENTACIN Y PAGO DE LAS FACTURAS ELECTRNICAS (EBPP)

Los sistemas que permiten la entrega y pago en lnea de las facturas mensuales

Modelos de negocio principales en el mercado de EBPP incluyen:

Directo del emisor

Consolidador

Estn apoyados por los proveedores de infraestructuras EBPP

TECNOLOGAS DE MARKETING EN INTERNET

ESTABLECIMIENTO DE LA RELACIN CON EL CLIENTE

Tcnicas nicas de

marketing en

Internet que han

demostrado ser

controladores muy

poderosos del

trfico y compras en

la Web.

TCNICAS DE MARKETING

Redes de Publicidad

Marketing de Permiso

Marketing de Afiliados

Marketing Viral

Marketing de Blogs

Marketing de Redes Sociales

Apalancamiento de Marca

REDES DE PUBLICIDAD

Presentan a los usuarios anuncios tipo

banner, a partir de una base de datos de

informacin sobre el comportamiento de

los usuarios.

MARKETING DE PERMISO

Estrategia de marketing en la cual

las empresas obtienen permiso de

los consumidores antes de enviarles

informacin o mensajes

promocionales.

ELIMINAR SUSCRIPCIN

MARKETING DE AFILIADOS

MARKETING VIRAL EN EL ENTORNO WEB 2.0

Proceso de obtencin de clientes

para enviarles el mensaje de

marketing de una empresa a sus

amistades, familiares y colegas.

MARKETING DE BLOGS

Los blogs se pueden utilizar

para desplegar anuncios de

marcas que no estn

orientadas a las ventas, as

como la publicidad orientada a

la realizacin de ventas.

MARKETING DE REDES SOCIALES Y COMPRAS SOCIALES

Las empresas estn

empezando a aprovechar

la popularidad y

crecimiento de los sitios

de redes sociales, al hacer

marketing con los

participantes.

La idea es que los

consumidores tengan la

tendencia a comprar lo

que sus amigos compren

y recomienden.

APALANCAMIENTO DE MARCA

Uso del poder de una marca existente para adquirir nuevos clientes respecto de un nuevo producto o servicio.

RETENCIN DE LOS CLIENTES:

Personalizacin y Marketing de uno a uno

Adecuacin al gusto del cliente

Coproduccin del cliente

Contenido transitivo

PERSONALIZACIN Y

MARKETING DE UNO A UNO

Personalizacin y marketing de uno a uno

Marketing de uno a uno segmenta el mercado con base en una comprensin precisa y oportuna de las necesidades de una persona, dirigiendo mensajes de marketing especficos hacia estas personas y despus posicionando el producto con respecto a los competidores para que sea verdaderamente nico.

ADECUACIN AL GUSTO DEL CLIENTE

Adecuacin al gusto del

cliente (customizacin):

cambio del producto, no slo

del mensaje de acuerdo con

las preferencias del usuario.

COPRODUCCIN DEL CLIENTE

Coproduccin del

cliente:

permitir que el cliente

cree el producto de

forma interactiva.

CONTENIDO TRANSITIVO

Resulta de la combinacin de contenido tradicional, como artculos y descripciones de productos, con informacin dinmica seleccionada de las bases de datos de los productos, adaptada a la medida del perfil de cada usuario.

SERVICIO AL CLIENTE:

Este servicio en lnea es algo ms que solo dar

seguimiento al cumplimiento de un pedido; tiene

que ver con la capacidad del usuario para

comunicarse con una empresa y obtener la

informacin deseada en forma oportuna.

El servicio al cliente puede ayudar a reducir tanto

la frustracin del cliente como la cantidad de

carritos de compras abandonados, y a su vez

incrementar las ventas.

TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Preguntas Frecuentes

Sistemas de Chat / Servicio Telefnico

Sistema de Respuesta Automatizado

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

Listado que se base en texto de preguntas y respuestas comunes.

Proporcionan una manera econmica de anticiparse y atender las preocupaciones de los clientes.

SISTEMA DE CHAT

Sistema de Chat:

Intercambio interactivo en

tiempo real de los

representantes de servicio al

cliente de una empresa respecto

de mensajes de texto con uno o

ms clientes.

SERVICIO TELEFNICO

SISTEMA DE RESPUESTAS AUTOMATIZADO

Sistema de respuesta

automatizado:

envo de confirmaciones

de pedidos por correo

electrnico y

reconocimiento de

solicitudes de

informacin enviadas por

correo electrnico.

ESTRATEGIAS DE ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS:

El establecimiento de precios asignacin de un valor a

bienes y servicios.

Discriminacin de precios

Es Gratis

Control de Versiones

Paquetes

Precios Dinmicos

Subastas

Administracin del rendimiento

DISCRIMINACIN DE PRECIOS

Discriminacin de precios es la venta de

productos a distintas personas y grupos con base

en su disposicin para pagar.

ES GRATIS!

Gratis como una estrategia de establecimiento de

precios tiene sus limites. Muchos negocios de

comercio electrnico no podan convertir a los

espectadores en clientes que pagarn.

CONTROL DE VERSIONES

Control de Versiones:

creacin de varias

versiones de artculos de

informacin y, en esencia,

venta del mismo producto

a distintos segmentos del

mercado, con precios

distintos.

PAQUETES

Paquetes:

ofrecimiento a los

consumidores de

dos o ms artculos

por un precio.

ESTABLECIMIENTO DE PRECIOS DINMICOS

Dos tipos prevalentes de mecanismos de

establecimiento de precios dinmicos son las

subastas y la administracin del rendimiento.

En las subastas, miles de consumidores

establecen un precio al subastar unos contra

otros.

SUBASTA

En la administracin de rendimiento, los

gerentes establecen precios en distintos

mercados, apelando a segmentos distintos, para

poder vender la capacidad excedente.

ADMINISTRACIN DEL RENDIMIENTO

ESTRATEGIAS DE CANALES: ADMINISTRACIN DEL CONFLICTO DE CANALES

Canal: referencia a los distintos mtodos por los

cuales se pueden distribuir y vender los artculos.

Conflicto de canales: ocurre cuando un nuevo

lugar para vender productos o servicios amenaza

destruir los lugares existentes para vender

artculos.

GRACIAS POR SU ATENCIN!!