capitulo i.doc

Universidad Nacional del Altiplano-Facultad de Ciencias Contables y Administrativas

CAPITULO I

INTRODUCCION:

El presente proyecto de inversión privado se basa en la necesidad del mercado turístico de contar con una

agencia con cualidades de calidad y seguridad de acuerdo a los estándares internacionales que debe tener toda

empresa turística tener, y en función a nuestras cualidades profesionales respecto a los otros propietarios de

agencias de viajes especializadas en deportes de aventura. El conocimiento de los mercados nacionales y

mundiales permite que tengamos ventajas cuantitativas y cualitativas para este trabajo cuyo propósito es

incrementar el tiempo de visita de los turistas en los destinos turísticos locales, incrementar la calidad de servicio

como agencia producto de ello generar mayor gasto del turista por el incremento del tiempo de permanencia de

los turistas en los atractivos turísticos beneficiándose así los pobladores de las comunidades circunlacustres al

centro poblado de llachon. “La empresa de turismo alternativo agencia CCANTATI Adventure” S.R.L. se dedicará

exclusivamente a la prestación de servicios turísticos ofertar paquetes turísticos asociados al deporte de

aventura, restaurante y hospedaje.

Nuestras estrategias, programas y excursiones mejoradas e innovadas, elaborados para un segmento de

mercado tan mayoritario como lo es el de turismo nacional y local que según PROMPERU es el segmento que

recibe los peores servicios turísticos en el Perú pero que tienen capacidad de pago y como proveedores de

otras empresas turísticas de prestigio, hará posible que nuestra empresa tenga un rápido movimiento y

crecimiento económico por la demanda que estamos seguros que lograremos por que las tarifas de nuestros

servicios están en relación a la calidad y el precio, siendo competitivos en el mercado.

Con la ley para el desarrollo de la actividad turística y el impulso de la misma actividad por parte del gobierno y

según las proyecciones internacionales sobre el "boom" del turismo mundial para los años venideros estamos

seguros de estar haciendo una buena inversión de tiempo y recursos con los que contamos y que con un

adecuado trabajo planeado y planificado de manera eficiente lograremos ser los en Puno y la estrategia de

trabajar con un segmento específico de mercado, el profesionalismo de nuestros servicios, la capacidad de

gestión en los trabajos que desempeñaremos así como el apoyo de las instituciones privadas saldremos

adelante.

INTRODUCCIÓN

1


En ésta presentación se pretende plasmar una visión general del proyecto, informando de los caminos elegidos

para la creación y desarrollo del mismo.

La primera decisión es la de elegir el tipo de sociedad con la que poder realizar este proyecto empresarial. La

empresa que se crearía sería una empresa de servicios y en concreto una empresa dedicada al ocio, debido a la

creciente demanda que según estudios, se comprueba que existe y lo convierte en un nicho de mercado cuya

necesidad de esparcimiento e innovación ofrecen rentables posibilidades de explotación.

Al profundizar el estudio del sector, nos dimos cuenta que la empresa podría ser creada con más facilidad que

otras empresas en cuanto a gasto económico se refiere, ya que no se necesita realizar un gasto económico

excesivamente grande.

CAPITULO II

INFORMACIÓN GENERAL DEL PROYECTO

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Información general del Proyecto:

Nombre: “agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE S.R.L., de extremo a extremo”

Naturaleza:

La empresa de agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE S.R.L es una empresa intermediadora de servicios

y comercializadora de turismo de aventura entre el cliente turista y los servicios turísticos, hoteles, restaurantes

excursiones y otros para turistas nacionales e internacionales ubicado en la ciudad de Puno por ser el segundo

destino turístico del Perú.

Ubicación:

La oficina del Proyecto para la operación y comercialización de sus servicios estará ubicado en el pasaje

peatonal Lima en el distrito de Puno y departamento de Puno.

Unidad Ejecutora del Proyecto:

La ejecución del Proyecto estará a cargo del responsable y los integrantes del Proyecto estudiantes de la

Universidad Nacional del Altiplano Puno de la escuela profesional de administración.

COILA VARGAS YESENIA

Identificación de la Oportunidad de Negocio y/o Definición del Problema:

Las agencias de viaje en la ciudad de puno ofrecen solo paquetes tradicionales como uros, taquile y amantani

mas no ofrece paquetes nuevos e innovadores. E ahí el principal problema que el clientes o turista no

permanece mucho tiempo en la ciudad de puno actualmente el promedio de estadía de los pasajeros es de 1 a

2 días.

Lo que este proyecto lograra la estadía de los turistas por más de 2 días ofreciendo un turismo de aventura

especialmente para un mercado con estas exigencias

SEGMENTOS DEL MERCADO AL QUE VA DIRIGIDO:

Personas solas o acompañadas.

Grupos de amigos.

Familias.

Deportistas.

Turistas Nacionales y Extranjeros. Enfocándonos especialmente en jóvenes aventureros, punto por el

cual nos diferenciaremos de las demás agencias que ofrecen paquetes tradicionales.

Objetivos del Proyecto:

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a) Objetivos de Marketing:

Ampliar, diversificar y elevar la calidad de la oferta turística nacional.

Ingresar al mercado turístico con una campaña planificada y con un material corporativo para la

identificación de nuestros productos o servicios.

Lograr posicionarnos en la mente se nuestros consumidores a través de la Calidad de nuestros

servicios

b) Objetivos de Operación:

Brindar un servicio profesional y personalizado de acuerdo a las necesidades de nuestros clientes.

Satisfacer la demanda de nuestros clientes en las ventas directas, ventas por internet y agencias

mayoristas.

Generar mayor captación de turistas para nuestra agencia de viajes.

c) Objetivos económicos y Financieros:

Generar alta rentabilidad económica y financiera

Ser independientes económica y financieramente con proyección de crecimiento sostenible a mediano

plazo incrementando nuestros servicios.

Estrategia del Proyecto:

Para alcanzar los objetivos del Proyecto se plantea como principal estrategia trabajar inicialmente

como intermediadores de servicio generando mayor cantidad de reservas durante el año de operación

del proyecto

Realizar ventas directas de nuestro paquete.

Ya que la aspiración de nuestra empresa se encamina al liderazgo de las agencias de viajes,

especializándonos en el segmento de turismo de aventura. Para lograr este liderazgo se plantean

estrategias adecuadas que nos lleven al liderazgo y nos permitan conservarlo:

Adaptación de Productos:

Analizamos los productos elaborado por la competencia diferenciando y extrayendo lo positivo y beneficioso de

cada uno de ellos cumpliendo el papel de seguidores de mercado.

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Ataque frontal:

En un lapso de un año de haber seguido el mercado presentaremos mejores productos y/o servicios de calidad,

la mejor producción y distribución y precios cómodos en comparación al de la competencia o. Cumpliendo de

esta forma el Rol de retadores de mercado con el fin de obtener el liderazgo.

Marketing diirecto

Mediante un sistema interactivo, CCANTATI TUR S.R.L, tratará de darse a conocer. Dirigiremos nuestra

información personalizada a todos los turistas, Hoteles, Empresas. Con el fin de dar a conocer nuestro servicio.

Y en el caso de las Agencias de Viajes que puedan recomendarnos a sus diferentes clientes.

Publicidad

Dado lo limitado del presupuesto, intentaremos que los métodos que empleemos sean aquellos que lleguen a

mayor cantidad de público posible.

Las principales acciones que llevaremos a cabo son las siguientes:

Publicidad televisiva.

Publicidad radial.

Inserciones esporádicas en prensa.

Promociones

Ocasionalmente se ofrecerán descuentos o promociones a nuestros clientes, según la evolución de la demanda

y el mercado.

Comunicación interna

Es muy importante que la comunicación entre la dirección de la empresa y sus empleados haga mucho a favor

del buen transcurrir de la empresa. Esto es lo que en nuestro proyecto pretendemos llevar a cabo, el tener

relación directa con nuestros empleados, porque en definitiva ellos son los que mayor contacto tienen con los

clientes, los que mejor llegan a conocerlos y los que conocen mejor sus necesidades.

Que los integrantes de la empresa tengan un conocimiento pleno de lo que en ella sucede. Que los empleados

se sientan partícipes de las acciones que se lleven a cabo y estén motivados en su trabajo. Que tengan contacto

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directo con la dirección con el fin de que puedan comentar con ellos cualquier incidente y darle una solución lo

más rápido posible.

CAPITULO III

EL ESTUDIO DE MERCADO

3.1.- Análisis de la Demanda:

Definición del Bien y/o Servicio:

La agencia de viajes CCANTATI TRAVEL S.R.L, es una nueva agencia para el segmento de mercado de

turismo de aventura destinado a mejorar la calidad del servicio en Puno por la innovación nuevos paquetes que

producirá maximizar la utilidad del turista (incrementar el tiempo se estadía en puno) cual incrementará el

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ingreso de los pobladores locales y el PBI nacional, también incrementaremos la seguridad de nuestros clientes

actuales y potenciales todo este trabajo desarrollado en el segundo atractivo turístico más importante en

Sudamérica el lago Titikaka, las rutas serán las siguientes:

PRODUCTOS PRINCIPALES PARA EL PROYECTO:

LLACHON / TAQUILE

Antes de iniciar el viaje se recibe la orientación sobre el equipo y medidas de seguridad necesarias. La excursión

durara tres o cuatro horas. Se rema primero a lo largo de la costa de la península. Después de una hora se cruza

el lago hacia la isla Taquile. A la llegada se desembarca y se guarda los Kayaks. Después del almuerzo se

explora la isla. Se pasa la noche en una casa rural

LLACHON / AMANTANI

Antes de iniciar el viaje se recibe la orientación sobre el equipo y medidas de seguridad necesarias. Una vez

informados, se inicia la aventura de kayak para remar tres a cuatro horas. El destino es la isla de Amantani, una

vez allí el grupo se hospeda en casas de familias locales.

Otrasexcursiones:

Tour Acora

Puno – Atuncolla – Sillustani – Umayo

Puno – Chucuito

Puno – complejo arqueológico de Cutimbo

LLEGADA DE VISITANTES

MES2011 2012

TOTAL NACIONAL EXTRANJERO TOTAL NACIONAL EXTRANJERO

Enero 2,332 730 1,602 4,983 1,089 3,894

Febrero 2,928 1,596 1,332 5,485 1,538 3,947

Marzo 4,669 488 4,181 5,074 768 4,306

Abril 5,737 716 5,021 7,381 993 6,388

Mayo 5,856 698 5,158 7,711 964 6,747

Junio 3,604 476 3,128 5,753 793 4,960

Julio 8,113 2,027 6,086 8,797 2,077 6,720

Agosto 10,064 2,297 7,767 9,851 1,892 7,959

Setiembre 9,681 3,308 6,373 9,297 2,739 6,558

Octubre 12,849 4,329 8,520 11,326 2,957 8,369

Noviembre 10,628 3,438 7,190

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Diciembre 3,404 635 2,769

Total 79,865 20,738 59,127 75,658 15,810 59,848

Fuente: Ministerio de Cultura - Dirección Regional de Cultura – Puno

Elaboración: MINCETUR/SG/OGEE-Oficina de Estudios Turísticos y Artesanales

Con información disponible a noviembre 2012

Demanda Histórica y Presente:

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GRÁFICO DE LA PROYECCIÓN DE LA DEMANDA DE TURISMO EXTRANJERO

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las proyecciones solo se ha considerado a los turistas extranjeros quienes son los que mayor uso de nuestros

servicios harán además por la capacidad de gasto que tienen al visitar un país extranjero generan mayores

ingresos de divisas al país. Y como se puede apreciar en las proyecciones y en el grafico el incremento de

turismo extranjero es notable para ello se consideró la serie histórica de arribos al departamento de Puno desde

los años 2005 al 2012.

Variables que afectan a la demanda:

a) El precio del Bien o Servicio:

Al ingresar un nuevo tipo de servicio diversificado los precios no se incrementan en comparación a los que se

brindan actualmente.

Precios actuales de tour tradicionales:

puno- uros- amatani- taquile- puno 2 días S/. 250.00

puno-uros-taquile-puno 1 día S/. 170.00

puno-uros-puno 1/2dia S/. 150.00

b) Los Ingresos:

Los ingresos de los consumidores quienes demandarán nuestros servicios están asegurados por que las

agencias de viajes están posicionadas y tienen grupos seguros de viajeros con reservas de hasta 3 años

adelantados y los ingresos de los turistas del segmento alternativo ya que en algunos países del extranjero la

economía es mucho mayor al nuestro.

c) Los Gustos y preferencias:

Las nuevas preferencias que tienen los actuales turistas es el contacto con la naturaleza. la aventura

especialmente para el segmento de turismo alternativo ( místicos, de aventura, ecoturismo y otros no

convencionales) para lo cual contamos con una ventaja ; el contar con el segundo atractivo turístico más

importante de Sudamérica el Lago Titikaka especialmente poniendo énfasis en la península de llachon que junto

con las culturas vivas que ofrece este centro poblado asegurando de esta forma la preferencia de los clientes

por este lugar turístico de los clientes.

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Otros Factores:

Quizá los factores que afectan a la demanda seria la inestabilidad política y social de nuestro país porque hasta

en una economía recesiva o una inflación de los precios el Perú generaría una mayor afluencia de turistas

porque su moneda valdría mucho más en términos de divisas. Por otro lado estaría la escasa promoción

turística de nuestro atractivo natural el Lago Titikaka por parte de PromPeru y otros entidades Privadas para

incrementar la demanda en el departamento de Puno de nuestros atractivos.

Demanda Futura:

La demanda futura estaría asegurada por la ampliación de nuestros servicios porque ya no solo operaríamos

como agencias de viajes minoristas sino como una empresa intermediaria mayorista de servicios.

Operadores de turismo que en un periodo corto de 6 meses conseguiremos carteras de clientes o grupos de

viajeros por la calidad y eficiencia de nuestros servicios.

Mercado Disponible:

El mercado disponible es el segmento de turismo alternativo quienes vienen al departamento de Puno sin haber

hecho reservas en Lima o en el extranjero solo adquieren los servicios en el lugar en este caso apenas llegado

al destino realizan una cotización de precios y calidad posteriormente se realiza la adquisición del a paquete

turística.

Mercado Objetivo: (en personas)

En este caso están los grupos de turistas que hacen uso de nuestros servicios a través de reservas directas y

asea de nuestra página web o directamente.

Mercado Objetivo (en servicios y/o unidades)

Para aprovechar la productividad de nuestra unidad el servicio será constante los 365 días del año, haciéndose

más interesante las excursiones del turista a través de las diferentes actividades que se desarrollan en llachon

en prácticas del turismo

Análisis de la Oferta

Para analizar nuestra oferta primero debemos saber qué es lo que quiere el turista y con qué recursos podemos

atenderlos, para eso es necesario hacer un previo estudio del sector turístico, tomando como antecedentes a

otras agencia del mismo rubro:

En los alojamientos:

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Como se podido observar en párrafos precedentes, inicialmente en Llachón habían 160 camas en total,

proveyéndose que este número aumente a 250 camas.

Fuente: federación de turismo en

Llachón.

Interpretando el efecto del cálculo se determina una tasa promedio de aumento de camas de 5.6% por año,

considerando el límite máximo de 250 camas como oferta turística de alojamientos.

Acomodaciones:

El centro poblado de Llachón existen un numero de 45 familias, cada una cuenta con 2 o 3 camas para

alojamiento, pero existe la tendencia de que este número de familias crezca, puesto que en la actualidad va en

aumento, viendo el crecimiento de la demanda.

OFERTA COMPLEMENTARIA DE SERVICIO TURISTICO:

Valores culturales

1. Fiestas costumbristas

2. Rito costumbrista

3. Manifestaciones culturales.

Valores ecológicos:

1. Flora.

2. Orografía

VALORES TURÍSTICOS

1. Recursos turísticos

• Playa arenosa

• Hospedajes Rústicos de Adobe

• Formaciones Rocosas

• Diversidad de Flora y Fauna

• Atractivos Humanos

• Convivencia Vivencial

• Artesanía

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• Danzas (Huanchaco, Ispalla)

• Museo

• Vista Panorámica Llachón

• Mirador Natural Inka Carruspata

• Mirador Natural QesQapa

• Estructuras de Antiguas

• Casas de Piedra

• Restos arqueológicos

Estructura de Mercado

De las 82 agencias de viajes que existen solo 1 agencia ofrece un paquete diversificado en turismo de

aventura.

Variables que afectan a la Oferta

a) El Precio de los Insumos

Equipos de sliping 100,

Equipos de canotaje

b) Tecnología.

Se utilizara computadoras nuevas para realizar de forma adecuada nuestra administración, también contaremos

páginas web actualizadas de acuerdo a los paquetes, tour que ofreceremos.

Precio de los bienes Sustitutos y / o Complementarios.

1. Tour capachica-llachon-peninsula de Chucuito DURACION: 6 Horas 200

2. Tour Juli- Pomata duración: 8 horas 260

d) Competencia:

d.1) Directa

La competencia directa se da con las 82 agencias que existen que ofrecen paquetes tradicionales nada

innovadores las cuales se detallan a continuación.

Además de ello en el centro poblado de Llachón existe una sola familia que presta el servicio de deporte de

aventura que no está bien implementado, siendo este un bote a vela.

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DIRECTORIO DE LAS AGENCIAS DE VIAJE

d.2)

Competencia Indirecta

Nuestra competencia directa está representada por los paquetes y tours que venden los hoteles, pero que no

están bien programados.

f) Análisis Descriptivo de la Competencia Directa.

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La falta de innovación y en la venta de sus paquetes y tour no tiene páginas web bien creadas ya que estas no

dan buena información al cliente

Cuadro Resumen de las Principales Características de la Competencia Edgar adventure

Nombre de la empresa Agencia de viajes turismo “Edgar Adventures

S.R.L”

Nombre comercial. Edgar adventures S.R.L.

Ruc. 20322232811

Fecha de fundación 13/06/1996

Tipo de sociedad Sociedad comercial de responsabilidad

limitada.

Estado de la empresa Vigente

Sector económico de desempeño Agencias de viajes y guías de turísticas

Marca de actividad comercio exterior EXPORTADOR

C) Análisis FODA de la Competencia EDGAR ADVENTURE

FORTALEZAS DEBILIDADES

Están posicionados en el mercado

Tienen experiencia

Carencia de atención de calidad al cliente

Página web. Poco atractiva

OPRTUNIDADES AMENAZAS

Temporadas alta de turismo

Incremento de la promoción al turismo

en los lugares turísticos

Nuevas políticas turísticas

Conflictos sociales.

Inestabilidad política social.

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1.2.4 Competencia Futura

Sabemos que a futuro nuestra empresa turística estará posicionada en el mercado, de tal manera que

tendremos mayores ventajas que las posibles entrantes, y por consiguiente tendremos empresas que también

ofrezca o copien nuestros paquetes turísticos.

3.3 Análisis de la Comercialización

3.3.1 Decisiones sobre Producto

a) Definición

Es una empresa de agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE dedicada a la prestación de servicios para

los visitantes nacionales y extranjeros que trabajará con un segmento de mercado grande el cual es el de

turismo de aventura y operará otros servicios turísticos por la flexibilidad de su organización.

b) Tipo de Bien (servicio)

Es de tipo intangible por que el turista podrá percibir la calidad del producto o servicio cuando haga uso del

servicio personalizado de calidad y eficiente de acuerdo a los estándares internacionales.

c) Características Físicas del Producto

Empaque informativo

El servicio o producto esta empaquetado en los trípticos y demás materiales corporativos de la empresa para su

comercialización por ser intangible de acuerdo al diseño de la administración.

d) Característica Intangibles

la máxima seguridad del cliente durante toda la excursión

la diversificación de nuestros paquetes será nuestra principal ventaja competitiva frente a los

competidores

servicio personalizado con profesionalismo.

e) Marca

El turismo de aventura cuyo distintivo será la atención personalizada, la seguridad y la calidez del

personal de trabajo para cada uno de los turistas que tomen nuestros servicios hará que nuestra marca

se posicione de manera rápida y segura en el mercado local, nacional e internacional.

3.3.2 Decisiones sobre Precio

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Por estrategias de mercado las decisiones sobre el precio se darán de acuerdo al cliente (estudiantes, grupos

juveniles, turismo social, agentes de viajes y otros) y de acuerdo a las temporadas de turismo

a) Fijación de Precios.

Inicialmente requeriremos del uso de una cartilla de costos para tener conocimiento de los costos netos del

servicio de guías transporte, ingresos alimentación y otros que tengan que ver con las excursiones.

Como segundo paso diseñamos un cuadro donde se muestra el resumen del servicio que será tomado, cuadro

que detalla con exactitud la forma y el método con el que se procedió a obtener el Precio de Venta al público.

RESUMEN DE LOS SERVICIOSSERVICIOS Nº PAX COSTO X

UNID.

COSTO

TOTAL

- Alojamiento

- Alimentación: ( ) Desayuno

( ) Almuerzo

( ) Cena

- Circuitos / Excursiones

- Transporte

- Otros:

- Ingresos a Museos

- Costo Netos de los Servicios

MARK – UP 20%

IGV 18%

Comisión al Intermediario 10%

Precio de Venta al público

b) Política de Pago

Mediante reservas y también con los pagos directos según las fechas de limite pactadas en convenios

empresas que trabajamos.

c) Política de Descuento

Se les otorgará descuento a estudiantes en temporada baja y alta, a grupos de turistas extranjeros que superen

10 pax y que por primera vez hagan uso de nuestros servicios para ganar en el mercado.

3.3.3 Decisiones sobre Plaza

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Sobre el precio: será el de mercado en Puno pero por las características del producto de velocidad,

seguridad y comodidad tendremos preferencia.

La promoción será para la venta directa con descuento en el precio para grupos de turistas.

Las relaciones públicas serán las más eficientes con las empresas.

Se elaborará todo el material corporativo para la promoción y comercialización del nuevo servicio

turístico.

La venta será directa en una oficina y vía internet e indirecta mediante empresas mayorista.

a) Cobertura de Mercado: Venta directa en oficina

b) Logística

Se requiere de tecnología de calidad en los sistemas de reservas para la operación de la agencia de viajes

mediante licencias de las empresas fabricantes.

Nuestra organización se caracterizara por el trabajo en equipo con el mejor personal (Guías de turismo con

especialización en su área).

3.3.4. Decisiones sobre Promoción

El presupuesto de trabajo se invertirá en gran parte en posicionar a nuestra empresa por medio de folletos y

trípticos el cual constituye uno de los medios adecuados para influir en el mayor número de consumidores que

se encuentren en el mercado nacional (público e general, y particulares como instituciones educativas, entidades

privadas y empresas) y a través del Internet nuestra página web y las redes sociales para captar mayor número

de consumidores en el extranjero al cuál va dirigida nuestra estrategia. El material incluye:

página web

La página web estará posicionada en las principales buscadoras y enlazadas a las páginas más visitadas.

Redes sociales

Contará con una galería de fotos y videos de los principales tours que ofertamos también tendrá como amigos a

las instituciones de turismo mas conocidas del mundo.

Información

Esta hoja es igual a la informativa, pero contiene las tarifas netas, y los diferenciales para obtener la utilidad. El

tarifario circula únicamente entre las agencias mayoristas con las que se tiene negociación.

Así mismo por medios televisivos y radiales. Para captar al turista nacional.

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Folleto tríptico de apoyo

Follero tríptico de la Empresa

Volantes

Work Shop Internacionales y eventos de turismo

a) El Mensaje que venderemos

“un viaje de mil millas comienza con el primer paso"

Este mensaje engloba dos grandes aspectos como la calidad y la seguridad en la reserva y el servicio de calidad

para mejorar e incrementar el flujo turístico y el promedio de estadía en el destino para generar más gasto en el

turista lo cual contribuirá para el bienestar y el ingreso nacional.

b) Posicionamiento

Para lograr el posicionamiento de nuestro producto en el mercado llevaremos a cabo las siguientes actividades:

Difundir nuestro servicio de alta calidad especializado y específico de turismo de aventura.

Posicionar nuestra página web, en todas las redes sociales.

Realizar continuas campañas de promoción y publicidad basado en el tipo de servicio que brindamos e

identificando siempre nuestra marca y logotipo

Durante las campañas de promoción y publicidad resaltaremos el tipo de nuestro servicio

Los materiales, equipos, instalaciones, personal, guías, etc. Llevarán el sello y/o la marca de nuestra

Empresa.

c) Mix Promocional Etapa de Lanzamiento

Producto: Inauguración y difusión en la página web principal y redes sociales, nacionales e internacionales del

nuevo servicio.

Precio: Precios promocionales con descuento por introducción de un nuevo servicio y tarifario confidencial y de

venta al público.

Plaza: Lanzamiento del material corporativo o empaque para realizar las reservas.

Promoción: Llevar a cabo los viajes de familiarización con los agentes de viajes mayoristas y guías de turismo

para que se familiaricen con nuestros servicios.

Con respecto a la difusión para turistas locales:

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1. En los colegios: La educación va de la mano con a recreación turística local.

2. En las escuelas: promoción concientizadora de fin de año para los mejores salones.

3. En la universidad.

Días especiales te lleva de paseo a todo tu salón.

Recreación por fines de semestres.

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CAPITULO IV:

ESTUDIO LEGAL

4.1 Formas Societarias

Nuestra empresa estará regida por la Ley General de Sociedades Ley Nº 26887 bajo la

denominación de Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada S.R.Ltda. Siguiendo cada

uno de sus artículos para la formalización de la empresa siendo esta la más adecuada por el

número de socios y las ventajas legales y tributarias.

4.2 Licencias.

Minutas (autorizado por un abogado)

SUNAT y Registro Único de Contribuyentes (RUC, RER) (SUNAT)

Imprenta y comprobante de pago (banco de la nación)

Libro de planillas (Ministerio de Trabajo)

Inspección de seguridad (adjuntar recibo de pago).

Copia legalizada del permiso de operación otorgado por el municipio provincial.

4.4 Registro de Marcas.

Registro de marca y logotipo (INDECOPI)

4.5 Proceso de Constitución de la Empresa

Pasos para la constitución de la empresa.

1. Búsqueda de nombre (Registros públicos)

2. Abogado y minutas (autorizado por un abogado)

3. Banco comercial o depósito de capital (Cta. Cte en cualquier banco

4. Notario público y escritura pública (dos ejemplares de escritura pública

5. Para inscribir en el registro mercantil).

6. SUNAT y Registro Único de Contribuyentes (RUC, RER) (SUNAT)

7. Imprenta y comprobante de pago (banco de la nación)

8. Adquisición de libros (de acuerdo a los que disponga SUNAT)

9. Legalización de libros (secretaria de juzgados)

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10. Registro de marca y logotipo (INDECOPI)

11. Libro de planillas (Ministerio de Trabajo).

4.6 Legislación Laboral:

A.1. Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo:

Decreto Supremo Nº 037-2000-ITINCI

“Que, ha visto por conveniente actualizar y simplificar el actual reglamento de agencias de viajes y

turismo de acuerdo a los lineamientos de la política de desburocratización y descentralización del

gobierno y el cumplimiento de las normas de simplificación administrativa”.

Con la derogación del Decreto Supremo Nº 021-92-ICTI, reglamento en el cuál se obligaba una fianza

para operar como agencia de viajes y turismo entre los 10 y 25 UIT se simplifica la formalización y

operación de la empresa Tour Operadora Generando mayor ventaja para disponer de la inversión

requerida.

A.2. Ley para el desarrollo de la actividad Turística Ley Nº 26961

“Ley que estimula el desarrollo de la actividad Turística, como un medio para contribuir al crecimiento

económico y el desarrollo social del país, generando las condiciones más favorables para el desarrollo

de la iniciativa privada”

CAPITULO V:

EL ESTUDIO TÉCNICO

5.1 Proceso y Tecnología

5.1.1 Proceso de Producción / Operación del Servicio.

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El proceso de producción de nuestros servicios una vez instalada la oficina será desde las reservas

que se hagan de forma directa por las ventas o a través de intermediarios. Una vez que tengamos las

reservas confirmadas se emitirán ordenes de servicio para los guías que realizaran los servicios.

5.1.2 Diagrama de Flujo del Proceso de Producción del Servicio.

5.1.3 Tecnología

Identificación de Alternativas Tecnológicas.

Se identificaron dos alternativas tecnológicas:

a- Se utilizaran sistemas de reserva sofisticada.

b- Amadeus.

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Selección de Tecnología.

Según las Tics el internet se encuentra al alcance de toda la población lo que hace

que nuestra participación en redes sociales y el internet sea inevitable

Lo que hace que nuestra promoción y posicionamiento de nuestro producto sea más

rápido y eficaz.

Requerimiento de Equipos de Oficina, Mobiliario y Equipos de Seguridad.

Equipos de Oficina

Items Q Características Vida útil Proveedor

Computadora equipada 01 Monitor IBM, CPU HP,

impresora HP, parlantes

04 años Patrimonio

propio

Computadora portátil 01 Laptop “LENOVO” 04 años Patrimonio

propio

Mobiliario

E q

ui p

os de

Seguridad

24

Items Q Características Vida Útil Proveedor

Escritorio 02 Color madera con gabetas 04 años Patrimonio

propio

sillas 06 Color madera 04 años Patrimonio

propio

Estante para archivos 01 Color madera de 3 pisos 04 años Patrimonio

propio


Ítems Q Características Vida Util Proveedor

Cámaras de vigilancia 2 CANON 4

GPS(opcional) 2 GARMIN 5

5.1.6. Mano de Obra Directa (MOD)

Requerimiento de MOD

Cargo Nº de Empleados Jornales a la semana

Recepción o atención 1 6

reservas 1 6

Guías 2 6

Personal de apoyo 1 6

Requerimiento de Suministros

Items Unidad Cantidad Anual Proveedor

Agua 0 0 0

Electricidad 1 1 Electro Puno

Teléfono 1 1 Telefónica

Requerimiento de Materiales Indirectos

Items Unidad Cantidad

Requerida

Proveedor

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Útiles de escritorio 05 05 Librería Cove

5.2 Tamaño del Proyecto

5.2.1Criterios de Determinación del Tamaño.

a) Demanda Proyectada

Solo puede viajar el número establecido en los paquetes ofertados para mayor seguridad y

comodidad del turista.

b) Disponibilidad de Insumos

El insumo más necesario son los materiales de oficina.

5.2 Localización

Principal.

Jr. Lima. Puno Ver el esquema de ubicación.

Sucursal.

En el distrito de Capachica

5.3.1 Macro Localización

El Proyecto está ubicado cerca al Segundo atractivo más importante en Sudamérica el cual es el Lago

Titicaca Perú, tercer destino turístico del Perú y de paso obligatorio entre Cusco, y la Paz Bolivia o

hacia Arequipa.

Escala de Valores

Escalas

Malo 1

Regular 2

Bueno 3

Muy Bueno 4

26


UBICACIÓN:

CIRCUITO TURISTICO

MAPA DE LAS RUTAS A LAS ISLAS

FUENTE: FIGURA 1: MINCETUR.

FIGURA 2: POBLADORES DELLACHON

A. UBICACIÓN LA COMUNIDAD DE LLACHON

Se ubicado en la península de Capachica a 67 Km de distancia de la ciudad de Puno (a una hora y media

en auto).a 3.810 msnm La comunidad tiene una ubicación privilegiada en el lago en la punta de la

península, la cual divide la Bahía de Puno del lago principal

B. TOPOGRAFÍA

La topografía del lugar es un tanto irregular por tratarse de una Península que adentra al Lago Titicaca.

Posee hermosas playas de arena blanquecina que contrastan con las aguas cristalinas del Lago más alto

del Mundo. Los lugareños han aprovechado eficientemente los accidentes de las colinas construyendo un

ingenioso sistema de andenerías que realza la belleza natural de la zona.

C. POBLACION

Llachón cuenta con aprox. 1333 habitantes y pertenece al grupo étnico Quechua. los pobladores de

Llachón viven de actividades tradicionales. La mayoría de ellos son agricultores o tejedores que

preservan antiguas técnicas y que habitan en casas típicas de adobe. Sus pobladores son gente sencilla

y amable de costumbres arraigadas heredadas de una larga y variada tradición ancestral. Su vestimenta,

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sus fiestas, sus ceremonias y actos rituales constituyen algunas muestras de la sabiduría de esta cultura

Andina milenaria que sus habitantes, de habla quechua, conservaron hasta nuestros días. Aquí existe

hace no más de un año de constituida la Federación de Turismo Rural. La Federación está compuesta

por 9 directivos que forman un concejo. Este concejo se integra por los representantes de las

asociaciones de hospedajes, restaurantes, transporte lacustre, botes veleros, artesanos, y tiendas

comerciales (bodegas)

D. ACCESIBILIDAD

Terrestre Puno- huata- coata- capachica- ccotos- 75 kms- 2.00 hrs. Puno- huata- coata- capachica-

chiflón- 69 kms- 1.50 hrs. juliaca- huata- coata- capachica- ccotos- 73 kms-1.50 hrs. juliaca- huata- coata-

capachica- chiflón- 69 kms- 1.20 hrs. Lacustre Puno- uros- isla t’ikonata: 3.00 hrs. aprox. ccotos- isla

t’ikonata: 10 minutos aprox. Chiflón – isla t’ikonata: 18 minutos aprox. Infraestructura Vial Existente Puno

a Capachica existe una distancia de 52 Km.Tiene cinco accesos de carreteras no afirmadas y clasificadas

como trochas carrozables que llegan a los centros poblados de Llachón que está aproximadamente a 14

Km. Ccotos que se encuentra a 8 Km, Escallani a 17 Km, Chillora a 5Km, Yapura a 8 Km., y se

encuentran en mal estado de conservación dado que son trochas carrozables.

5.3.2. Micro Localización.

La localización del proyecto está ubicado en el pasaje peatonal Lima por ser la más concurrida por los

visitantes nacionales y extranjeros hasta lograr un posicionamiento absoluto en el mercado para

convertirnos en Empresa Operadora de turismo receptivo a través del cual operaremos desde un local

alquilado. Así mismo una sucursal que se abrirá en los siguientes años cuando la empresa ya este

posicionada.

5.3.2 Plano de Ubicación de la Oficina:

28


CAPITULO VI

EL ESTUDIO DE LA ORGANIZACIÓN

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Jr. Libertad

Jr. Lima

Oficina: agencia de viajes CCANTATI ADVENTURE S.R.L.

Parque Pino


6. PUESTOS DE TRABAJO

6.1 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

6.1.1 GERENCIA

Representa a la sociedad y está obligado a tomar decisiones en cualquier momento; usa

su sello y firma de acuerdo a su requerimiento.

Abrir y cerrar cuentas corrientes, emitir, aceptar, endosar y avalar la letra de cambio, vales,

pagares, otros.

Está obligado para realizar todos los actos de representación y administración necesaria

para el cumplimiento de los negocios y operaciones del objeto social encaminado a buscar

los mecanismos para el alcance de los objetivos de la empresa.

Es el encargado de brindar atención al público y/o clientes

Es el encargado de realizar las coordinaciones con todos las áreas de la empresa

Tiene contacto directo con el público o turista.

6.1.2 OPERACIONES

Es el encargado de brindar atención al turista.

Tiene contacto directo con el turista.

Recepciona cartas, mensajes, cupones de servicio, serpost, courier y otros.

Recepciona facturas por pagos y/o servicio de guías.

Es el encargado de realizar las coordinaciones con todas las áreas de la empresa.

Es la persona que se encarga del informe de la programación de ejecución del servicio.

Realiza sus actividades operacionales, programaciones diariamente.

Informa al gerente de todas las actividades de la empresa.

Utiliza la diversidad de documentación existente en la agencia.

En el caso de ausencia del administrador toma las decisiones.

Realiza descuentos de servicio de acuerdo a la solicitud.

Coordina servicios solicitados.

Es quien recepciona vía internet o teléfono las reservas de servicios.

Realiza reservas de peticiones internacionales que fueron solicitados vía Internet; y realiza

reconfirmaciones o anulaciones de los servicios solicitados a la empresa.

Se encarga de abrir los files correspondientes a los paxs.

Codifica las reservas y hace entrega semanalmente o quincenalmente al departamento de

operaciones.

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6.1.2 CONTADOR

Se encarga de tener al día los estados financieros de la empresa

Elabora periódicamente los cálculos para el pago las obligaciones tributarias

6.2 EL ORGANIGRAMA FUNCIONAL

CAPITULO VII

7.1 INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO

En esta etapa de inversión y financiamiento, hemos realizado un previo cálculo de promedio la cual presentamos

en hoja Excel.

31


32


Según los estudios realizados el financiamiento lo realizaremos 20% de capital propio y el 80% de capital

financiado del Banco de crédito del Perú por un periodo de 4 años, la tasa de interés es de 15%.

7.2 ESTRUCTURA DE CAPITAL DEL PROYECTO

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FUENTE: ELABOLACION PROPIA

7.3 INFORMACIÓN GENERAL DEL PRÉSTAMO

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7.4 PLAN DE PAGO DE PRÉSTAMOS

7.5 DEPRECIACION:

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CAPITULO VIII

8. ESTIMACIÓN Y PROYECCIÓN DE LOS COSTOS E INGRESOS

8.1 COSTOS:

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8.2 INGRESOS:

8.3 GASTOS ADMINISTRATIVOS:

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8.4 OTROS GASTOS:

CAPITULO IX

9. EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

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9.1 ESTADO DE GANANCIAS Y PÉRDIDAS

9.2

INDICADORES FINANCIEROS

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CAPITULO X

CONCLUSIONES

10.1 CONCLUSIONES

- La implementación del presente proyecto permitirá incrementar la calidad de los servicios

turísticos en el Perú porque se adecuará a los estándares internacionales respecto a la

comodidad, seguridad y velocidad de nuestros servicios además de cumplir con las

expectativas del nuevo perfil del turista.

- La competitividad que genere nuestra agencia de viajes y el producto de nuestro proyecto

hará que las actuales agencias de viajes tradicionales mejoren e innoven todo sus servicios.

- El cambio de la actividad turística tradicional que se ofrece en el destino puno.

- El incremento del tiempo de visita en los destinos turísticos locales permitirá que el turista

tenga mayores gastos en la compra de souvenirs, artesanías y otras actividades propias del

turismo en Puno con lo cual las familias de las comunidades se beneficiarán económicamente.

- finalmente se concluye que el turismo en el circuito de Llachon, Chucuito , Puno, es una gran

oportunidad para nuestra empresa, porque nos permitirá cubrir las expectativas de nuestros

clientes y así mismo generar rentabilidad para la empresa, con el propósito que sea sostenible

en un tiempo futuro. Así mismo es una gran alternativa de circuito porque permitirá al turista

pasar momentos inolvidables por el lago más alto y navegable del mundo

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RECOMENDACIONES

10.2 RECOMENDACIONES AL PROYECTO

- Se recomienda implementar el proyecto antes del inicio de la temporada alta de turismo

(Julio, Agosto y Septiembre) para asegurar la máxima productividad de nuestra agencia de

viajes por la saturación de la demanda existente por estos servicios de agencias de viajes.

- Deberán hacerse algunas pruebas a cerca de los paquetes que se están ofertando como

también la prueba de los equipos que se emplearan en el turismo de aventura.

- Antes del inicio de las operaciones del proyecto deberá hacerse un famtrip o viaje de

familiarización con invitación a los operadores de turismo para presentar la nueva agencia de

viajes de turismo de aventura que ingresará al mercado de Puno.

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ANEXO 1

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ANEXOS DE IMAGENES:

MUNICIPALIDAD DEL CENTRO POBLADO DE LLACHON

VIVIENDAS COMUNITARIAS EN CONSTRUCCION

CAMINATA HACIA EL MUELLE DE LACHON

CASAS COMUNITARIAS

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ARRIBO DE TURISTAS

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capitulo i.doc

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