Capítulo 6: Capítulo 6: Estrategias de Estrategias de

Control Control - Retos que enfrentan las multinacionales al Retos que enfrentan las multinacionales al controlar sus operaciones.controlar sus operaciones.- Estructuras organizacionales, toma de decisiones.Estructuras organizacionales, toma de decisiones.- Mecanismos de controlMecanismos de control

Ing. Cindy Cevallos Vera, Msc.Ing. Cindy Cevallos Vera, Msc.

El Control nos permitirá tener la seguridad de El Control nos permitirá tener la seguridad de que se cumplieron los objetivos de la empresa.que se cumplieron los objetivos de la empresa.

Control de OperacionesControl de Operaciones

ObjetivosObjetivos

EstrategiaEstrategia MediosMedios Seguridad de que se Seguridad de que se cumplieron los objetivos.cumplieron los objetivos.

Factores que pueden dificultar un adecuado control en las Factores que pueden dificultar un adecuado control en las empresas internacionales:empresas internacionales:

- - DistanciaDistancia:: mayor tiempo y gasto para comunicarse en mayor tiempo y gasto para comunicarse en ocasiones.ocasiones.

- - Diversidad:Diversidad: diferencias entre países y sus mercados diferencias entre países y sus mercados dificultan la comparación de operaciones.dificultan la comparación de operaciones.

- - Factores externos (incontrolables):Factores externos (incontrolables): influencias de influencias de gobiernos extranjeros, accionistas externos con otros gobiernos extranjeros, accionistas externos con otros objetivos.objetivos.

- - Grado de certidumbre: Grado de certidumbre: la información disponible, los cambios políticos y económicos dificultan la planeación y el control.

El control internacional contempla El control internacional contempla los siguientes aspectos:los siguientes aspectos:

1.1. PlaneaciónPlaneación

2.2. Estructura organizacionalEstructura organizacional

3.3. Ubicación de la toma de decisionesUbicación de la toma de decisiones

4.4. Mecanismos de controlMecanismos de control

5.5. Situaciones especiales en la Situaciones especiales en la dinámica de controldinámica de control

Proceso de planeación Proceso de planeación internacionalinternacional

A:A: Establecer el intento estratégico de largo Establecer el intento estratégico de largo plazoplazoB:B: Analizar los recursos corporativos internos Analizar los recursos corporativos internos

C:C: Establecer objetivos corporativos Establecer objetivos corporativos internacionalesinternacionales (con base en el análisis de (con base en el análisis de

B)B)D:D: Analizar las condiciones locales Analizar las condiciones locales

(en (en países anfitriones actuales o países anfitriones actuales o futuros)futuros)

E:E: Seleccionar alternativas y Seleccionar alternativas y prioridadesprioridades (con base en (con base en

objetivos de objetivos de C y condiciones de D)C y condiciones de D)F:F: Implantar la Estrategia Implantar la Estrategia

A:A: Se desarrolla un Se desarrolla un intento estratégicointento estratégico de de largo alcance, un objetivo o misión que largo alcance, un objetivo o misión que mantendrá unida a la organización y al mantendrá unida a la organización y al mismo tiempo creara una imagen mismo tiempo creara una imagen competitiva global.competitiva global.

Establece si la empresa desea ser líder y Establece si la empresa desea ser líder y donde planea serlo. Ayuda a establecer donde planea serlo. Ayuda a establecer prioridades e intenta involucrar a todos prioridades e intenta involucrar a todos quienes participan en la organización.quienes participan en la organización.

B: Recursos corporativos internos: B: Recursos corporativos internos: analiza los recursos internos, junto con los analiza los recursos internos, junto con los factores ambientales del país de origen de la factores ambientales del país de origen de la empresa.empresa.

I. Recursos financierosI. Recursos financieros

II. Recursos humanosII. Recursos humanos

III. Recursos de productosIII. Recursos de productos

IV. Efectos ambientales / externosIV. Efectos ambientales / externos

C: Objetivos corporativos C: Objetivos corporativos internacionales: internacionales: se examinan las actividades se examinan las actividades internacionales junto con los medios para competir.internacionales junto con los medios para competir.

I. Objetivos de ventasI. Objetivos de ventas

II. Objetivos de adquisición de recursosII. Objetivos de adquisición de recursos

III. Objetivos de diversificaciónIII. Objetivos de diversificación

IV. Objetivos de minimización de IV. Objetivos de minimización de riesgos competitivosriesgos competitivos

D: Las condiciones locales: D: Las condiciones locales: cada país cada país en donde la empresa opera es único y es en donde la empresa opera es único y es relevante un análisis local completo.relevante un análisis local completo.

I. Factores de BI. Factores de B

II. Factores financierosII. Factores financieros

III. Factores de marketingIII. Factores de marketing

IV. Otros factores (actitudes de IV. Otros factores (actitudes de negocios, estabilidad política y negocios, estabilidad política y económica, etc.)económica, etc.)

E: Selección de alternativas y E: Selección de alternativas y prioridades: prioridades: Determina el grado en el que Determina el grado en el que una empresa sigue una estrategia global, una empresa sigue una estrategia global, transnacional o multidoméstica. transnacional o multidoméstica.

I. Alternativas: I. Alternativas:

- - Ubicación, meta de ventas, nivel de participación, Ubicación, meta de ventas, nivel de participación, estrategias de productos/servicios, marketing, acciones estrategias de productos/servicios, marketing, acciones competitivas, movilidad de recursos, etc.competitivas, movilidad de recursos, etc.

II. Establecer prioridades entre las II. Establecer prioridades entre las alternativas propuestas.alternativas propuestas.

F: Implantar la estrategia: F: Implantar la estrategia: las alternativas se las alternativas se deben clasificar de tal manera que consideren deben clasificar de tal manera que consideren posibles modificaciones conforme cambie la posibles modificaciones conforme cambie la disponibilidad de los recursos.disponibilidad de los recursos.

I. Establecer resultados y objetivos específicosI. Establecer resultados y objetivos específicos

II. Realizar informes de las ventas (posibles II. Realizar informes de las ventas (posibles escenarios)escenarios)

III. Efectuar un análisis ambiental que afecte III. Efectuar un análisis ambiental que afecte los resultadoslos resultados

IV. Corregir si es posibleIV. Corregir si es posible

V. Recurrir al plan de contingenciaV. Recurrir al plan de contingencia

Estructuras internacionales Estructuras internacionales independientes e independientes e

integradasintegradas Estructura de división internacional:Estructura de división internacional: Previene la duplicación de Previene la duplicación de

las actividades en más de un puesto de la organización. Podrían las actividades en más de un puesto de la organización. Podrían surgir problemas en cuanto a la obtención de recursos de las surgir problemas en cuanto a la obtención de recursos de las divisiones domésticas.divisiones domésticas.

Estructura de división funcional:Estructura de división funcional: son comunes entre las son comunes entre las empresas con líneas de productos reducidas y en donde los métodos empresas con líneas de productos reducidas y en donde los métodos (mkt, mercadeo, etc.) no sean diferentes.(mkt, mercadeo, etc.) no sean diferentes.

Estructura de división de productos:Estructura de división de productos: se utiliza en empresas que se utiliza en empresas que ofrecen una amplia gama de productos y por lo general mantienen ofrecen una amplia gama de productos y por lo general mantienen un nivel de independencia.un nivel de independencia.

Estructura de división geográfica:Estructura de división geográfica: se utiliza cuando las se utiliza cuando las operaciones extranjeras son grandes y no están dominadas por un operaciones extranjeras son grandes y no están dominadas por un solo país o región.solo país o región.

Estructura de división matricial:Estructura de división matricial: proporciona un enfoque común proporciona un enfoque común a los grupos funcionales, de productos y áreas geográficas.a los grupos funcionales, de productos y áreas geográficas.

Ubicación de la toma de Ubicación de la toma de decisionesdecisiones

Cuanto más alto sea el nivel gerencial en el que se Cuanto más alto sea el nivel gerencial en el que se toman las decisiones, más centralizado será el toman las decisiones, más centralizado será el proceso.proceso.

Puede variar de ubicación al interior de la empresa. Puede variar de ubicación al interior de la empresa. Dependen también de las actitudes de la empresa Dependen también de las actitudes de la empresa

(etnocéntrica, policéntrica, geocéntrica).(etnocéntrica, policéntrica, geocéntrica). Decisiones centralizadas Estrategia globalDecisiones centralizadas Estrategia global Decisiones descentralizadas Estrategia Decisiones descentralizadas Estrategia

multidomésticamultidoméstica Combinación ambas Estrategia transnacionalCombinación ambas Estrategia transnacional

Las empresas deben elegir la ubicación Las empresas deben elegir la ubicación del control considerando las siguientes del control considerando las siguientes medidas:medidas:

- Equilibrio entre las presiones para la - Equilibrio entre las presiones para la integración global y la respuesta local.integración global y la respuesta local.

- Equilibrio de las capacidades de las - Equilibrio de las capacidades de las oficinas generales y del personal de la oficinas generales y del personal de la subsidiaria.subsidiaria.

- Equilibrio de la conveniencia y la calidad - Equilibrio de la conveniencia y la calidad de las decisiones.de las decisiones.

Control en el proceso de Control en el proceso de internacionalizacióninternacionalización

Nivel de importancia:Nivel de importancia: cuanto más cuanto más importantes sean las operaciones extranjeras, importantes sean las operaciones extranjeras, mayor será la estructura organizacional al mayor será la estructura organizacional al que dichas unidades rendirán sus informes.que dichas unidades rendirán sus informes.

Cambios de las capacidades:Cambios de las capacidades: cuanto más cuanto más grande sea el total de las operaciones grande sea el total de las operaciones extranjeras, mayor será la probabilidad de extranjeras, mayor será la probabilidad de que ese personal sea especializado.que ese personal sea especializado.

Cambios de las formas operativas:Cambios de las formas operativas: conforme evoluciona la forma operativa, conforme evoluciona la forma operativa, también cambian las áreas de responsabilidad también cambian las áreas de responsabilidad y la estructura en la organización.y la estructura en la organización.

Mecanismos de controlMecanismos de control Cultura CorporativaCultura Corporativa Métodos de CoordinaciónMétodos de Coordinación Informes:Informes:

- tipos de informes- tipos de informes- visitas a las subsidiarias- visitas a las subsidiarias- evaluación del rendimiento de la - evaluación del rendimiento de la gerenciagerencia- comparación de costos y contabilidad- comparación de costos y contabilidad- medidas de evaluación- medidas de evaluación- sistemas de información- sistemas de información