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Capítulo 3: Analisando Processos de Decisão de Negócios
Foco inicial na identificação do processo de decisão de negócio e só depois no projeto do SAD
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Decisões gerenciais
Planejamento estratégico Relacionado com alocação de recursos, controle
do desempenho da organização, estabelecimento de políticas amplas, e avaliação de novos investimentos
Controle de gestão Relacionado com a aquisição e uso de recursos
nas unidades operacionais, relação fornecedor/comprador, introdução de novos produtos, gastos com P&D
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Decisões gerenciais
Controle operacional Relacionado com a eficiência da operação,
controle de qualidade, e avaliação de necessidades
Desempenho operacional Decisões diárias são tomadas nas unidades
funcionais pelos gerentes que implementam as decisões, táticas funcionais, e atividades operacionais
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Categorias das decisões numa organização
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Tipos de problemas
Estruturados Descritos em números ou em
objetivos numéricos Técnicas computacionais
específicas são disponíveis Não estruturados
Objetivos são pouco quantificáveis
Em geral, a situação não é modelável
Requer maior criatividade e julgamento subjetivo
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Categorias das decisões
Programada Rotina Repetitiva
Ex.: Manter um estoque sob controle Não programada
Não tem freqüência definida Menos estruturada
Ex.: Decidir sobre um novo fornecedor; criar um orçamento
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Casando o SAD com as situações
Special studies
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Suporte automatizado
SAD deveria ser usado quando os gerentes se encontram em situações onde a decisão se caracteriza por um ou mais dos elementos abaixo: Complexidade Incerteza Múltiplos investidores Muita informação Mudanças freqüentes
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Contexto da tomada de decisão e elementos de uma decisão Metas Alternativas relevantes Processo de ordenação de alternativas
relevantes Ambiente de decisão Tomadores de decisão
Supervisores Gerentes seniores Outros
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Ambiente da tomada de decisão Interno
Pessoas – metas, experiências, habilidades, responsabilidades
Unidades funcionais – características tecnológicas, independência, interdependência, conflitos
Fatores organizacionais – metas & objetivos, processos e procedimentos, natureza de produtos e serviços
Externo Clientes, fornecedores, competidores, desafios sócio-
políticos, desafios tecnológicos
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Tomador de decisão: Quem toma a decisão? O escopo da decisão determina qual o nível
da gestão deverá se envolver com a decisão Se o escopo é mais aberto, um escalão mais alto
da gestão deve se envolver Gerentes têm suas limitações
Utilizam estratégias simples para construir a decisão
Requerem mais informação do que necessitam Preferem iniciar o processo decisório com alguma
alternativa em mãos
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Processo de tomada de decisão Segundo Simon 1965 existem três estágios:
Inteligência – identificar o momento oportuno para a tomada de decisão
Projeto – buscar, armazenar, desenvolver, e analisar alternativas para o processo decisório
Escolha – selecionar uma alternativa
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IBM Credit Corporation: Processo decisório de negócio Passo 1: O vendedor recebe uma solicitação de
crédito Passo 2: A solicitação é armazenada e o status do
crédito é checado Passo 3: O sistema do depto. de crédito foi usado
para alterar o padrão de empréstimo Passo 4: A taxa mais adequada de juros é obtida Passo 5: Uma carta é liberada com a informação do
crédito aprovado
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O modelo genérico do processo de decisão
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“Boa” tomada de decisão
Boas decisões são aquelas que resolvem o problema
Nem todas as decisões levam a bons resultados
Nenhum gerente tomas TODAS as decisões corretas Existem fatos pouco previsíveis que levam o
tomador de decisão a optar por uma decisão errada
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Definindo o sucesso de uma decisão O sucesso é função da qualidade e de como a
decisão é executada Como se avalia a qualidade da decisão?
Compatibilidade com limitações existentes É oportuna Integra uma massa de dados apropriada
Como se avalia a execução de uma decisão? Evita conflitos de interesse É compreendida por todos Os benefícios superam os riscos
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O que inibe o sucesso de uma decisão? Tradição (vícios)
“nós sempre fazemos desta outra forma” Falta conhecimento
SAD e sistemas especialistas podem reduzir tais riscos
Uso indevido de sistemas de apoio à decisão SAD pode vir a “esconder” uma boa decisão
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Re-projetando processos de decisão As empresas nem sempre
necessitam de uma reengenharia nos seus processos de negócios Os processos de negócios
podem ser melhorados com a utilização de tecnologia e SAD
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Re-projetando processos de decisão Inicie com a definição do processo de
decisão do negócio SAD pode auxiliar o gerente a obter
informação necessária para uma boa tomada de decisão
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O que deve se exigir ao projetar um SAD? Incorporando dados simples e orientando os
gerentes a juntar dados qualitativos Aumentando a confiança Reforçando os valores do gerente Racionalizando as decisões
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Questões para revisão
O processo de tomada de decisão pode ser melhorado? Como sabemos se um processo automatizado é necessário?
Se um SAD for instalado na empresa, como saber que o tomador de decisão está sendo auxiliado?
Quais são os cinco elementos de uma situação onde uma decisão deve ser tomada?
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Exercício
Fazer em duplas Enviar por escrito por e-mail Case Study - Home Specialties
Ver texto e questões no Capítulo 3