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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO NA ÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo


•• QuaisQuais sãosão as as principaisprincipais aplicaaplicaççõesões de de sistemassistemas nana empresaempresa? ? QueQue papelpapel eleselesdesempenhamdesempenham??

•• Como Como osos sistemassistemas de de informainformaççãoão apapóóiamiamas as principaisprincipais funfunççõesões empresariaisempresariais: : vendasvendas e marketing, e marketing, fabricafabricaççãoão e e produproduççãoão, , finanfinanççasas e e contabilidadecontabilidade e e recursosrecursos humanoshumanos??

•• PorPor queque osos administradoresadministradores devemdevem prestarprestaratenatenççãoão nosnos processosprocessos de de negnegóócioscios??

OBJETIVOS

SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão GerencialGerencialCapCapíítulotulo 2 2 SistemasSistemas de de InformaInformaççãoão nana EmpresaEmpresa


•• QuaisQuais benefbenefíícioscios traztraz parapara a a empresaempresa a a utilizautilizaççãoão de de comcoméérciorcio colaborativocolaborativo, , redesredes setoriaissetoriais privadasprivadas e e sistemassistemasintegradosintegrados??

•• QuaisQuais tipostipos de de sistemassistemas de de informainformaççãoãosãosão usadosusados porpor empresasempresas queque operamoperaminternacionalmenteinternacionalmente??

OBJETIVOS



1.1. IntegraIntegraççãoão:: SistemasSistemas diferentesdiferentes servemservema a umauma variedadevariedade de de funfunççõesões, , masmas a a conexãoconexão de de diferentesdiferentes nnííveisveisorganizacionaisorganizacionais podepode ser ser difdifíícilcil e e dispendiosadispendiosa

2.2. AmpliaAmpliaççãoão do do escopoescopo dada filosofiafilosofia de de administraadministraççãoão:: GrandesGrandes investimentosinvestimentosemem sistemassistemas e o e o longolongo tempo de tempo de desenvolvimentodesenvolvimento exigemexigem queque sejamsejamorientadosorientados porpor objetivosobjetivos comunscomuns

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS



Tipos de sistemas de informação

Figura 2-1

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES



Principais tipos de sistemas

•• SistemasSistemas de de apoioapoio aoao executivoexecutivo (SAE)(SAE)•• SistemasSistemas de de apoioapoio àà decisãodecisão (SAD)(SAD)•• SistemasSistemas de de informainformaççãoão gerenciaisgerenciais (SIG)(SIG)•• SistemasSistemas de de trabalhadorestrabalhadores do do

conhecimentoconhecimento (STC)(STC)•• SistemasSistemas de de automaautomaççaoao de de escritescritóóriorio•• SistemasSistemas de de processamentoprocessamento de de

transatransaççõesões (SPT)(SPT)




TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 2-2



SistemasSistemas de de processamentoprocessamento de de transatransaççõesões (SPT):(SPT):

•• SistemasSistemas administrativosadministrativos bbáásicossicos quequeatendematendem aoao nníívelvel operacionaloperacional

•• SistemaSistema computadorizadocomputadorizado queque realizarealiza e e registraregistra as as transatransaççõesões rotineirasrotineirasnecessnecessááriasrias aoao funcionamentofuncionamento dada empresaempresa




SPT para folha de pagamento

Figura 2-3




Tipos de SPT

Figura 2-4




Sistemas de trabalhadores do conhecimento(STC)

NNíívelvel do do conhecimentoconhecimento•• EntradaEntrada:: EspecificaEspecificaççõesões de de projetoprojeto•• ProcessamentoProcessamento:: ModelagemModelagem•• SaSaíídada:: ProjetosProjetos, , grgrááficosficos•• UsuUsuááriosrios:: PessoalPessoal ttéécnicocnico

ExemploExemplo: : EstaEstaççõesões de de trabalhotrabalho de de engenhariaengenharia




Sistemas de informação gerenciais (SIG):

NNíívelvel gerencialgerencial•• EntradaEntrada:: Alto volume de dadosAlto volume de dados•• ProcessamentoProcessamento:: ModelosModelos simplessimples•• SaSaíídada:: RelatRelatóóriosrios/ / sumsumááriosrios executivosexecutivos•• UsuUsuááriosrios:: GerentesGerentes de de nníívelvel mméédiodio

ExemploExemplo: : OrOrççamentoamento anualanual




Figura 2-5

Sistemas de informação gerencial (SIG)




•• DecisõesDecisões estruturadasestruturadas e semie semi--estruturadasestruturadas

•• OrientadosOrientados parapara o o controlecontrole de de relatrelatóóriosrios

•• Dados Dados passadospassados e e presentespresentes

•• OrientaOrientaççãoão internainterna

•• ProcessoProcesso de de projetoprojeto demoradodemorado



Sistemas de informação gerencial (SIG)


Sistemas de apoio à decisão (SAD):

NNíívelvel gerencialgerencial•• EntradaEntrada:: PequenoPequeno volume de dadosvolume de dados•• ProcessamentoProcessamento: : InterativoInterativo•• SaSaíídada:: AnAnááliselise de de decisãodecisão•• UsuUsuááriosrios:: ProfissionaisProfissionais, , equipeequipe internainterna

ExemploExemplo: : AnAnááliselise de de custoscustos de de contratacontrataççãoão



2.16 © 2004 by Pearson EducationFigura 2-6

Sistemas de apoio à decisão (SAD)




Figura 2-7



Sistemas de apoio à decisão (SAD)


Sistemas de apoio ao executivo (SAE):

NNíívelvel estratestratéégicogico•• EntradaEntrada:: Dados Dados agregadosagregados•• ProcessamentoProcessamento:: InterativoInterativo•• SaSaíídada:: ProjeProjeççõesões•• UsuUsuááriosrios:: GerentesGerentes senioresseniores

ExemploExemplo: Plano : Plano operacionaloperacional quinqquinqüüenalenal




Sistema de apoio ao executivo (SAE)

Figura 2-8




•• GerenciaGerencia de alto de alto nníívelvel

•• ProjetadoProjetado parapara o o indivindivííduoduo

•• LigaLiga o o presidentepresidente aosaos demaisdemais nnííveisveis

•• ManutenManutenççãoão caracara

•• Grande Grande equipeequipe de de apoioapoio

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)




INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

Figura 2-9



PrincipaisPrincipais funfunççõesões dos dos sistemassistemas::•• GestãoGestão de de vendasvendas, , pesquisapesquisa de de mercadomercado, ,

promopromoççãoão, , definidefiniççãoão de de prepreççosos, , novosnovosprodutosprodutos

PrincipaisPrincipais aplicaaplicaççõesões dos dos sistemassistemas::•• SistemasSistemas de de acompanhamentoacompanhamento de de

pedidospedidos, , sistemasistema de de pesquisapesquisa de de mercadomercado, , sistemasistema de de estabelecimentoestabelecimento de de prepreççosos

SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistemas de vendas e marketing



SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS

ANÁLISE DE MERCADO

TENDÊNCIAS DE VENDAS

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS

IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS

Sistemas de vendas e marketing




PrincipaisPrincipais funfunççõesões dos dos sistemassistemas::•• EstabelecimentoEstabelecimento de de metasmetas de de produproduççãoão, ,

comprascompras, , expediexpediççãoão, , receprecepççãoão, , engenhariaengenharia, , operaoperaççõesões

PrincipaisPrincipais aplicaaplicaççõesões dos dos sistemassistemas::•• SistemasSistemas de de planejamentoplanejamento de de recursosrecursos, ,

SistemasSistemas de de controlecontrole de de pedidospedidos de de compracompra, , sistemassistemas de de engenhariaengenharia, , sistemassistemasde de controlecontrole de de qualidadequalidade

Sistemas de fabricação e produção





CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERÊNCIA

DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)

PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES

Sistrmas de fabricação e produção




Sistema de controle de estoques

Figura 2-10




PrincipaisPrincipais funfunççõesões dos dos sistemassistemas::•• OrOrççamentoamento, , livrolivro--caixacaixa, , cobrancobranççaa, ,

contabilidadecontabilidade de de custoscustos

PrincipaisPrincipais aplicaaplicaççõesões dos dos sistemassistemas•• LivroLivro--caixacaixa, , contascontas a a receberreceber, , contascontas a a

pagarpagar, , ororççamentoamento, , sistemassistemas de de gestãogestãofinanceirafinanceira

Sistemas de informação financeira e contábil





CONTAS A RECEBER OPERACIONAL

ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO



Sistemas de informação financeira e contábil


PrincipaisPrincipais funfunççõesões dos dos sistemassistemas::•• RegistrosRegistros de de pessoalpessoal, , benefbenefíícioscios, ,

remuneraremuneraççãoão, , relarelaççõesões trabalhistastrabalhistas, , treinamentotreinamento

PrincipaisPrincipais aplicaaplicaççõesões dos dos sistemassistemas::•• FolhaFolha de de pagamentospagamentos, , registrosregistros de de

funcionfuncionááriosrios, , sistemassistemas de de benefbenefíícioscios, , sistemassistemas de de planosplanos de de carreiracarreira, , sistemassistemasde de treinamentotreinamento de de pessoalpessoal

Sistemas de recursos humanos




SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL

TRAINING & DEVELOPMENT OPERACIONAL

PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS





Figura 2-11





ProcessosProcessos de de negnegóócioscios

•• ModoModo comocomo o o trabalhotrabalho éé organizadoorganizado, , coordenadocoordenado e e focalizadofocalizado parapara produzirproduzir um um produtoproduto ouou serviserviççoo de valorde valor

•• FluxosFluxos de de trabalhotrabalho concretosconcretos de de materiaismateriais, , informainformaççõesões e e conhecimentosconhecimentos —— conjuntosconjuntosde de atividadesatividades

Processos de negócios e sistemas de informação

INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS



•• ManeiraManeira singularessingulares de de coordenarcoordenar trabalhotrabalho, , informainformaççãoão e e conhecimentoconhecimento

•• ManeirasManeiras comocomo a a gerênciagerência decide decide coordenarcoordenar o o trabalhotrabalho





SistemasSistemas de de informainformaççãoão ajudamajudam as as organizaorganizaççõesões aa

•• AlcanAlcanççarar grandesgrandes eficiênciaseficiências pelapelaautomatizaautomatizaççãoão de de partespartes dos dos processos processos

•• RepensarRepensar e e aperfeiaperfeiççoaroar processosprocessos





•• FabricaFabricaççãoão e e produproduççãoão:: MontagemMontagem do do produtoproduto, , verificaverificaççãoão de de qualidadequalidade, , pedidospedidosde de compracompra

•• VendasVendas e marketing:e marketing: IdentificaIdentificaççãoão de de clientesclientes, , conscientizaconscientizaççãoão de de clientesclientes, , vendavenda

Exemplos de processos de negócios




•• FinanFinanççasas e e contabilidadecontabilidade:: PagamentoPagamentode de credorescredores, , criacriaççãoão de de demonstrativosdemonstrativosfinanceirosfinanceiros, , administraadministraççãoão do do movimentomovimentode de caixacaixa

•• RecursosRecursos humanoshumanos:: ContrataContrataççãoão de de funcionfuncionááriosrios, , avaliaavaliaççãoão de de desempenhodesempenho, , inscriinscriççãoão de de funcionfuncionááriosrios emem planosplanos de de benefbenefíícioscios

Exemplos de processos de negócios




ProcessosProcessos de de negnegóóciosciostransfuncionaistransfuncionais

•• TranscendemTranscendem as as fronteirasfronteiras entreentre vendasvendas, , marketing, marketing, fabricafabricaççãoão e e pesquisapesquisa e e desenvolvimentodesenvolvimento

•• AgrupaAgrupa funcionfuncionááriosrios de de diferentesdiferentesespecialidadesespecialidades funcionaisfuncionais parapara completarcompletardeterminadadeterminada tarefatarefa

ExemploExemplo: : ProcessamentoProcessamento de de pedidospedidos





Figura 2-12

O processo de processamento de pedidos




Customer Relationship Management Customer Relationship Management ––GerenciamentoGerenciamento dasdas relarelaççõesões com com osos clientesclientes(CRM)(CRM)

•• GerenciaGerencia todostodos osos modosmodos comocomo as as empresasempresas lidamlidam com com seusseus clientesclientes atuaisatuais e e potenciaispotenciais

•• DisciplinaDisciplina empresarialempresarial e e tecnoltecnolóógicagica

•• UsaUsa sistemassistemas de de informainformaççãoão parapara coordenarcoordenar todostodos ososprocessosprocessos de de negnegóócioscios de de umauma empresaempresa

Customer Relationship Management (CRM)




•• CuidaCuida do do clientecliente de de pontaponta a a pontaponta

•• PermitePermite queque todastodas as as divisõesdivisões dada empresaempresaapresentemapresentem umauma face face coerentecoerente aoao clientecliente

•• ConsolidaConsolida dados do dados do clientecliente de de vvááriasriasfontesfontes e e fornecefornece ferramentasferramentas analanalííticasticasparapara responder a responder a perguntasperguntas






Figura 2-13




GerenciamentoGerenciamento dada cadeiacadeia de de suprimentossuprimentos

•• LigaLigaççãoão e e coordenacoordenaççãoão estreitasestreitas dasdasatividadesatividades envolvidasenvolvidas nana compracompra, , nanafabricafabricaççãoão e e nana movimentamovimentaççãoão de um de um produtoproduto

•• Integra Integra fornecedoresfornecedores, , fabricantesfabricantes, , distribuidoresdistribuidores e e clientesclientes

•• ReduzReduz tempo, tempo, esforesforççoo redundanteredundante e e custoscustos de de estoqueestoque

Gerenciamento da cadeia de suprimentos




CadeiaCadeia de de suprimentossuprimentos•• RedeRede de de organizaorganizaççõesões e e processosprocessos de de

negnegóócioscios

•• AjudaAjuda nana compracompra de de materiaismateriais e e nanatransformatransformaççãoão de de matmatéériaria--prima prima ememprodutosprodutos semisemi--acabadosacabados e e acabadosacabados





•• AjudaAjuda nana distribuidistribuiççãoão de de produtosprodutosacabadosacabados aosaos clientesclientes

•• IncluiInclui loglogíísticastica reversareversa –– itensitens devolvidosdevolvidosfluemfluem nana diredireççãoão contrcontrááriaria do comprador do comprador aoao vendedorvendedor





Figure 2-14





•• DecidirDecidir quandoquando e o e o queque produzirproduzir, , armazenararmazenar e e movimentarmovimentar•• TransmitirTransmitir pedidospedidos rapidamenterapidamente•• ComunicarComunicar pedidospedidos, , acompanharacompanhar o o andamentoandamento de de pedidospedidos•• VerificarVerificar a a disponibilidadedisponibilidade de de estoquesestoques, , monitorarmonitorar nnííveisveis•• AcompanharAcompanhar embarquesembarques•• PlanejarPlanejar a a produproduççãoão com base com base nana demandademanda realreal•• ComunicarComunicar rapidamenterapidamente as as alteraalteraççõesões no no projetoprojeto do do produtoproduto•• FornecerFornecer especificaespecificaççõesões de de produtoproduto•• CompartilharCompartilhar informainformaççõesões sobresobre taxastaxas de de defeitodefeito, , devoludevoluççõesões

Como os SI podem facilitar o gerenciamento da cadeia de suprimentos




LimitaLimitaççõesões::

•• IneficiênciasIneficiências podempodem representarrepresentar atatéé 25% 25% dasdas despesasdespesas operacionaisoperacionais dada empresaempresa

•• EfeitoEfeito chicotechicote: As : As informainformaççõesões sobresobre a a demandademanda porpor um um produtoproduto éé distorcidadistorcida aoaopassarpassar de de umauma entidadeentidade parapara a a outraoutra





•• SistemasSistemas de de planejamentoplanejamento dada cadeiacadeia de de suprimentossuprimentos:: permitempermitem a a umauma empresaempresa gerargerarprevisõesprevisões de de demandademanda parapara um um produtoproduto e e desenvolverdesenvolver planosplanos de de aquisiaquisiççãoão de de matmatéériasrias--primasprimas e de e de fabricafabricaççãoão parapara aqueleaquele produtoproduto

•• SistemasSistemas de de execuexecuççãoão dada cadeiacadeia de de suprimentossuprimentos:: GerenciamGerenciam o o fluxofluxo de de produtosprodutosatravatravééss de de centraiscentrais de de distribuidistribuiççãoão e e depdepóósitossitos





•• UsaUsa tecnologiastecnologias digitaisdigitais parapara capacitarcapacitarmmúúltiplasltiplas organizaorganizaççõesões a a projetarprojetar, , desenvolverdesenvolver, , montarmontar, , movimentarmovimentar e e gerenciargerenciar colaborativamentecolaborativamente osos produtosprodutos

•• AumentaAumenta as as eficiênciaseficiências reduzindoreduzindo ososciclosciclos de de projetoprojeto de de produtosprodutos, , minimizandominimizando o o excessoexcesso de de estoqueestoque, , prevendoprevendo demandademanda e e mantendomantendo seusseusparceirosparceiros e e clientesclientes informadosinformados

Comércio colaborativo




Figura 2-15

Comércio colaborativo




RedesRedes setoriaissetoriais privadasprivadas

•• RedesRedes habilitadashabilitadas pelapela WebWeb

•• ConectaConecta sistemassistemas de de vvááriasrias empresasempresas de de um um determinadodeterminado setorsetor

•• CoordenaCoordena processosprocessos de de negnegóócios cios transorganizacionaistransorganizacionais

Redes setoriais




•• DentroDentro dasdas empresasempresas:: HHáá funfunççõesões, e , e cadacada umauma tem tem seusseus usosusos parapara osos sistemassistemasde de informainformaççãoão

•• AlAléémm dasdas fronteirasfronteiras organizacionaisorganizacionais::HHáá clientesclientes e e fornecedoresfornecedores

As As funfunççõesões tendemtendem a a trabalhartrabalharisoladamenteisoladamente

Visão tradicional de sistemas




Figura 2-16



Visão tradicional de sistemas


•• EstruturaEstrutura e e organizaorganizaççãoão dada empresaempresa::OrganizaOrganizaççãoão unificadaunificada

•• GerenciamentoGerenciamento:: ProcessosProcessos administrativosadministrativos ememtodatoda a a organizaorganizaççãoão baseadosbaseados emem conhecimentoconhecimento

•• TecnologiaTecnologia:: PlataformaPlataforma unificadaunificada

•• NegNegóócioscios:: OperaOperaççõesões maismais eficienteseficientes e e processosprocessos de de negnegóócioscios orientadosorientados parapara o o clientecliente

Benefícios dos sistemas integrados




•• ConstruConstruççãoão difdifíícilcil:: RequerRequer mudanmudanççasasfundamentaisfundamentais nana maneiramaneira comocomo a a empresaempresa operaopera

•• TecnologiaTecnologia:: RequerRequer softwaressoftwares complexoscomplexos e e umgrandeumgrande investimentoinvestimento de tempo, de tempo, dinheirodinheiro e e capacidadecapacidade ttéécnicacnica

•• CoordenaCoordenaççãoão e e tomadatomada de de decisõesdecisõesorganizacionaisorganizacionais centralizadascentralizadas: : NãoNão éé a a melhormelhor maneiramaneira de de operaroperar umauma empresaempresa

Desafios dos sistemas integrados




QuatroQuatro principaisprincipais maneirasmaneiras de de organizarorganizarempresasempresas internacionaisinternacionais::

•• ExportadoraExportadora nacionalnacional:: Forte Forte centralizacentralizaççãoãodasdas atividadesatividades corporativascorporativas no no papaíísese de de origemorigem

•• MultinacionalMultinacional:: AdministraAdministraççãoão e e controlecontrolefinanceirosfinanceiros emem umauma base central no base central no papaííss de de origemorigem, , masmas descentralizadescentraliza operaoperaççõesões de de produproduççãoão, , vendasvendas e marketinge marketing

SISTEMAS INTERNACIONAIS DE INFORMAÇÃO

Formas de organização da empresa global



•• FranqueadoraFranqueadora:: O O produtoproduto éé criadocriado, , projetadoprojetado, , financiadofinanciado e e fabricadofabricado no no papaííss de de origemorigem, , masmas dependedepende de de pessoalpessoal no exterior no exterior parapara produproduççãoão, marketing e , marketing e recursosrecursoshumanoshumanos adicionaisadicionais

•• TransnacionalTransnacional:: NaoNao tem tem sedesede nacionalnacional; as ; as atividadesatividades agregadorasagregadoras de valor de valor sãosãogerenciadasgerenciadas globalmenteglobalmente, , semsem referênciasreferências a a fronteirasfronteiras nacionaisnacionais, , otimizandootimizando fontesfontes de de suprimentosuprimento e e demandademanda vantagensvantagenscompetitivascompetitivas locaislocais



Formas de organização da empresa global


QuatroQuatro tipostipos de de configuraconfiguraççãoão de de sistemassistemas::

•• SistemasSistemas centralizados centralizados

•• SistemasSistemas duplicadosduplicados

•• SistemasSistemas descentralizadosdescentralizados

•• SistemasSistemas emem rederede

Configuração do sistema global




Configuração do sistema global

Figura 2-18




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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAINFORMAÇÇÃO NA ÃO NA

EMPRESAEMPRESA

Capítulo

capítulo 2 - n09.scalfoni.com.br · 2.5 © 2004 by pearson education ... 2.15 © 2004 by pearson...

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