Capítulo I “COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”

1.1 Definición

Comunicación

La comunicación, del latín, “comunicare”, que significa compartir o poner en común, es la

ciencia que estudia la interacción de un grupo de dos o más personas, con la finalidad de

intercambiar ideas o conceptos para una retroalimentación mutua. Además de que la

comunicación no es exclusiva del ser humano, debido a que todos los seres vivos tienen la

capacidad de comunicarnos y de compartir información de nuestro entorno, es por ello que, en

el amplio campo de comunicación, se concentran actualmente problemas más concretos como

lo son: El funcionamiento social, el poder, el conocimiento, la política, la economía y las

tecnologías, etc.

Si bien es cierto que la comunicación puede encararse desde distintos enfoques. Cabe

mencionar que la comunicación implica la estructuración, emisión y recepción; que mediante

el emisor se crea una idea hacia el receptor que decodificará los diferentes tipos de mensajes;

también centra su estudio en los valores e ideas que circulan a través de los medios. Ahora

bien, en cuánto a tecnologías se trata, la comunicación hace un análisis de los distintos usos

que se le dan a estas herramientas para el conocimiento de la sociedad, y así poder responder

los cuestionamientos, tales como ¿Para qué utiliza el internet? Este planteamiento es de los

más comunes, es por ello que centra su postura en lo que desee utilizarse, y para que se usa, de

allí que basa su funcionamiento para los distintos tipos de aplicación que se le quiera dar.

Aristóteles en su retórica, define los componentes de la comunicación de la siguiente

manera: “Orador: La persona que habla. Discurso: El discurso que pronuncia. Auditorio: La persona que

escucha”.1

1 ROMINA Schnaider, Mariano Zarowsky, Et al. "Comunicación para principiantes", Buenos Aires, Edit. Era Naciente SRL. 2004. Pág. 6

Estos componentes del modelo aristotélico, nos enseña que el circuito más conocido de la

comunicación está compuesto por 3 imprescindibles partes: un emisor, mensaje y receptor, es

decir, quien lo dice(emisor), qué dice(mensaje), y a quien se le dice (receptor).

Respecto al modelo aristotélico que se mencionó anteriormente, que existen otros

modelos comunicativos por teóricos de la comunicación, entre ellos: Shannon y Weaver,

David K. Berlo, Harold D. Lasswell, Jacobson, entre otros.

De los teóricos mencionados podemos enfatizar en que cada uno tiene una determinada

idea de lo que es la comunicación, no obstante, es importante recabar lo que cada autor nos

menciona respecto a su modelo comunicativo; sin embargo, entre los principales y más

destacados se encuentra el modelo aristotélico, el de David K. Berlo y Shannon y Weaver, que

nos explican de una manera más digerible lo que es el proceso comunicativo y sus diversas

características tienen.

Es por esto que los modelos comunicativos más usuales son los de estos 3 teóricos que

nos brindaron la facilidad de poder entender de manera más simple a la comunicación, con un

proceso donde se ve reflejado lo que es un Emisor-Mensaje-Receptor.

Anteriormente el hombre buscaba compartir a través de la comunicación, un lenguaje

que sirviera para dar a entender cualquier cosa, mediante la existencia de las herramientas que

tenía a su alcance, y así poder crear una idea y convertirla en mensaje; La pintura rupestre, que

deriva del latín “rupestris”, y éste de “rupes” (roca), haría referencia a cualquier actividad

humana sobre las paredes de cavernas, covachas, abrigos rocosos e incluso barrancos, entre

otros. Así mismo estaba constituido por pigmentación orgánica, siendo esto una mezcla de

sangre animal y pigmentos vegetal, que lograba obtener un color obscuro, debido a la

combinación marrón de la coagulación de la sangre y un color rojizo de los pigmentos

vegetales, que hacía que perduraban más tiempo sobre donde se plasmará, ya siendo en piedra

o cavernas; logrando de esta manera un mensaje técnicamente indeleble y de duración extensa.

Posteriormente y continuando con la breve historia de la humanidad, podemos mencionar que

la cultura egipcia fue de los primeros en plasmar lo que fue en piedras, como lo fue los

obeliscos jeroglíficos que tenían su propia significación para los egipcios, los símbolos que

manejaban era de fácil interpretación para cualquiera, debido a que no tenía una complejidad y

era fácil detectar lo que se veía plasmado, siendo ellos los que introdujeron la escritura. Dicho

de otra manera, que fueran entendidos con las herramientas que tenían a su alcance, para así

poder lograr una idea, y obtener el objetivo de enviar un mensaje.

Los Romanos en su caso utilizaban a individuos para que hicieran el trabajo de enviar

una noticia, mientras que los nativos americanos se sustentaban en hacer fogatas para no

perderse y saber en dónde se encontraban, y así poder regresar a su punto, o también para

comunicarse de en dónde se encontraban sus aldeas. Es así como se constituye un poco de la

historicidad de lo que fueron algunas técnicas de cómo desde siglos atrás se lograba la

comunicación de una manera hoy en día no tan convencional. Sin embargo, gracias a la

evolución de la misma, podemos decir que la comunicación ha logrado tener un amplio

crecimiento hoy en el siglo XXI, y es con ello que podemos obtener un conocimiento de cómo

actualmente nos comunicamos y sus diversas herramientas que están al alcance de nosotros

mismos.

Es por ello que la comunicación es una ciencia multidisciplinaria que se encarga del

estudio comunicativo del individuo y su entorno, constituyéndose de ciertas derivaciones que

están ligadas a esta área, y que a su vez tienen una determinada función específica, como lo

son: La Comunicación Verbal y No Verbal, que se explicarán a continuación en la presente

investigación, para el conocimiento y explicación de los mismos.

La comunicación se divide en: Comunicación Verbal y No Verbal. La comunicación

Verbal, es la que se refiere al uso del lenguaje, por lenguaje se puede entender primeramente

como un sistema de códigos con los cuales se designan los objetos del mundo exterior, sus

acciones, cualidades, etc. “La comunicación verbal es aquella que va más allá de los simples displays

audibles (llanto, risa, gritos, gemidos, etc.) y se basa en la palabra”.2 Dicho de otra manera la

comunicación verbal implica códigos, que son un conjunto de instrucciones que permiten la

codificación y decodificación de informaciones, de manera que pueda ser comprensible entre

el emisor y el receptor. “Tradicionalmente se considera que la comunicación verbal se manifestaba a

través de su forma oral o escrita; no obstante, existe una forma de comunicación verbal que erróneamente se

relega por no considerar sus signos como parte del mismo código lingüístico (idioma) o como complemento a

él”.3 Para algunos lingüistas modernos un tema polémico es el lenguaje de señas, debido a que

2 JOSE Antonio Narváez Hernández, “Teoría de la Comunicación”, México, Edit. SEV, Pág. 18.3 Ídem

lo consideran como un lenguaje verbal; siendo de esta manera que el lenguaje debe

considerarse en sus formas oral, escrita y por señas. No obstante, esta forma de comunicación

no implica un sonido o acto que pueda considerarse que sea verbal, y es así que hace énfasis a

lo que es la comunicación No Verbal ya que el lenguaje es mediante un código de señas que

tienen como tal un significado y a su vez un entendimiento en cuánto a las personas que

conozcan o hayan estudiado este tipo de lenguaje.

En este sentido la comunicación verbal comprende el lenguaje que mediante los

códigos se decodificarán mensajes que llevarán a un entendimiento y retroalimentación para

un bien propiamente establecido entre el emisor y receptor. Por consiguiente, la comunicación

No Verbal, se define como aquel lenguaje que se presenta por movimientos, posturas,

expresiones, gestos, y miradas que realizamos (consciente o inconscientemente), es la

comunicación que desde siglos atrás fue de las primeras formas de comunicar del hombre, que

durante tiempos a escultores y pintores ha fascinado, debido a que han sido consientes de

cuánto se puede transmitir mediante un gesto o una postura. Cabe mencionar que al hacer

referencia en lo que son los movimientos corporales corresponde a una información que nos

rodea diariamente, un complemento o refuerzo de los mensajes que se dan de manera verbal.

“Se calcula que 60% del total de la información que se intercambia proviene del lenguaje no verbal”.4

Edward Sapir escribió: “Respondemos a los gestos con especial viveza y se podría decir que conforme a un

código que no está escrito en ninguna parte, que nadie conoce pero que todos comprendemos”.5 Sin

embargo, este tipo de comunicación se presenta en señales que nos topamos a diario en

nuestros caminos dando un mensaje que podemos interpretar sin necesidad de algún medio

verbal, desde un sentimiento o un gesto que presentemos se logra identificar nuestro estado

ánimo, debido a que por lo regular exhibimos una identidad ante la sociedad que cuando surge

algún tipo de cambio podemos dar una comunicación diferente de lo que realmente somos,

ante una situación, actualmente en el siglo XXI, sigue haciéndose presente este tipo de

sucesos.

Es por esto que la comunicación se entiende como una herramienta, que nos permitió

tener una conexión entre nosotros, para la captura de algún mensaje, idea o concepto, ya sea

4 Ibídem P. 19 5 FLORA DAVIS, La Comunicación no Verbal, Alianza, 1976, Madrid, Pag.17.

siendo el emisor o el receptor que lo presente, es por esto que en la presente investigación

analizaremos más a detalle lo que engloba a la comunicación, y nos enfocaremos a lo que es la

comunicación organizacional, no sin antes haber tenido una clara definición de lo que es

comunicación y las diferentes características que presenta. A continuación, se presentarán

algunos de los cuestionamientos más comunes al hablar sobre comunicación, esperando lograr

aclarar concretamente sobre los puntos a explicar.

Ciertas preguntas son las que a nuestra mente se vienen, cuando oímos hablar de

comunicación como lo son: ¿Qué es Comunicación? ¿Qué comprende la comunicación? ¿Por

qué es importante comunicarnos? ¿En la actualidad estamos inmersos a la Nueva Era? ¿Qué

proceso de comunicación es el más común para la sociedad?, sin embargo, cabe destacar que

este proceso nos ha brindado una de las más grandes satisfacciones al ser el mecanismo de la

evolución del Hombre, y así dar inicio a las nuevas formas de comunicarnos.

Por otra parte, es importante mencionar que, con la aparición de herramientas nuevas,

como lo es la evolución de las nuevas tecnologías, han generado un cambio radical, ya que se

está inmerso más en un ciberespacio que en los medios de comunicación masivos que se

conocen y se explican más adelante. Así mismo la aceptación de la sociedad a esta nueva

forma de estar comunicado e informado ha sido satisfactoria por la atractiva respuesta que ha

brindado hacía el público.

A continuación, se analizará cada una de los cuestionamientos anteriormente

mencionados para saber más a detalle de las preguntas simples en el ámbito comunicacional.

Se dará inicio desde lo simple a lo complejo, para poder dejar en claro lo que se está

explicando.

¿Qué es Comunicación? La comunicación es un proceso que consta de dos o más

individuos, que permiten establecer una conexión para la transmisión de un mensaje, con el

objetivo de interactuar entre ellos y a su vez obtener mutuamente una retroalimentación del

tema o conocimientos que se estén intercambiando.

¿Qué comprende la comunicación? Ahora bien, la comunicación nos ayuda a

comprender o entender lo que nos están expresando acerca de algo o alguien, la forma de

cómo redactar, leer, expresarnos, de caminar, etc. Nos brinda la capacidad de conocer de qué

manera nos podemos sentir, gracias a que todas estas formas en las cuáles podemos entrar a

alguna interactuación del comunicar, nos llevan a expresar: ideas, sentimientos, etc. Que nos

brindará un entendimiento de lo que se nos presenta, con determinadas características que nos

facilitará la comprensión de determinadas acciones, para la atribución de un conocimiento

propio.

¿Por qué es importante comunicarnos? Anteriormente la forma de comunicarnos era

con piedras y cincel, se ocupaban por los primitivos para tallar sobre las rocas dibujos y

expresarse; conforme pasó el tiempo, poco a poco fueron innovándose la forma de escribir y

por consiguiente la de comunicarnos. Desde mensajes escritos en papelitos atados a una

paloma mensajera, mensajes enfrascados en una botella de cristal y arrojada al mar, etc.

Podemos incluir que la comunicación tuvo su desarrollo a.C; y pese al uso o herramientas que

se utilizaban al final, era una forma de comunicarse. Actualmente, con las nuevas tecnologías

y aún con algunos medios de comunicación masiva que persisten y siguen en función, se tiene

una mayor facilidad para estar comunicado e informado de acontecimientos que se presentan

en el mundo.

Es importante retomar que la comunicación es primordial, ya que se ocupa la mayor

extensión de la misma para conocimientos y saberes de temas que se nos dificulta tener a

nuestro alcance; sin embargo, es de mayor importancia para la sociedad estar informado y de

tener amplios conocimientos de hechos que son de prioridad.

En la actualidad, ¿Qué tan inmersos estamos en la Nueva Era Tecnológica? Hasta el

presente, hablar acerca de tan polémico tema es una gama entera de factores que involucran al

espacio virtual o Era Tecnológica, se sabe que, en el presente, del Siglo XXI, es un siglo muy

avanzado, gracias al impacto de la “Innovación Tecnología”, no obstante, se menciona, que la

tecnología no es el principal factor, anteriormente comenzaba a hacerse notar, pero no con tan

amplio auge. Al tomar fuerza y lograr una capacidad inconmensurable de factores que

permitían a las nuevas tecnologías acaparar a la sociedad brindando sus medios para la

utilización, y observando como las percibía el público, con solo poco tiempo fue tomando más

fuerza, logrando llegar al punto que controlaba un amplio porcentaje de la sociedad, que no

tenía ni la menor idea que dichas tecnologías repercutirían con el tiempo. Al principio la

llegada y la respuesta del público se vio convencida, debido a que era más fácil obtener

información con un solo “clic”, que estar a la expectativa de que pasará en algún medio

masivo de comunicación.

Además de que era más accesible de cierta manera poder tener un dispositivo

tecnológico que contará con características específicas para la atracción del público, y tuvieran

acceso a las mismas, para poder ser de los medios de difusión con más auge, y así poder ir

dejando atrás a los medios de comunicación que eran principales, sin embargo, no han sido del

todo perdidos, ya que su estancia aún es de impacto y su uso es eficaz para algunas personas.

En efecto los medios de comunicación masiva: prensa, radio, televisión, comenzaban a

perder campo debido a que la sociedad tomaba mayor partido por las nuevas tecnologías, por

ello optaron por ser parte del mismo mundo virtual y llevaron al ciberespacio sus aportaciones.

La Nueva Era Tecnológica, superaba las expectativas que en un inicio no imaginaba, por lo

contrario, lo logró y fue más allá de sus objetivos; sin embargo, conforme el tiempo avanzaba

la sociedad se volvió más exigente, llevando a que las nuevas tecnologías se vieran

inmiscuidas en una problemática debido a la exigencia del público que se había generado con

su gran impacto.

¿Qué proceso de comunicación es el más común para la sociedad? Los procesos, o

medios de comunicación que brinden información, entretengan o den algún mensaje con un

fin, son de importancia para los seres humanos debido a que usualmente la sociedad se

encuentra rodeada de diversos medios que contienen información que busca ser de interés

público. Los seres humanos compaginan en que el mundo se ha esclavizado virtualmente, sin

embargo, cabe mencionar que este tipo de comunicación o medio digitalizado, ha brindado

ciertas funciones que han sido agradecidas por la misma sociedad cubriendo un extenso

territorio de lo que a un inicio efectuó.

El público ha hecho de los medios de comunicación claras fuentes de información, y

menciono claras, debido a que la información no se conoce del todo bien, pero con la llegada

de la información virtual y las tecnologías, se ha considerado el proceso de comunicación que

más ha impactado a la sociedad; con fuentes inmediatas y con un extenso campo de libertad de

expresar o brindar opiniones acerca de lo que se está conociendo en el momento de algún

acontecimiento, atrayendo así al público a formar parte en conjunto de opiniones públicas y

conocimientos propios. Es con ello que los medios de comunicación masivos son actualmente

los pioneros de información en una época donde ya surgió el avance tecnológico, sin embargo,

cabe destacar que a fin de cuentas su relación es común, debido a que todas nos llevan un

cumulo de información, que puede ser de alta importancia para la sociedad.

En definitiva se conoce que los medios de comunicación han evolucionado en tiempo y

forma y que, gracias a estos cambios se ha podido tener al alcance la información que se nos

quiera dar a conocer o acontecimientos que nos rodean, y son de importancia su conocimiento,

así mismo se considera que a partir de la era virtual, la información se volvió más eficaz y

rápida, por el acto impacto que presenta, ahora bien, es más sencillo poder saber que acontece

en cualquier parte del mundo y sus alrededores.

Organización

En el presente tema a tratar se comentará sobre lo que es el termino de organización, cabe

destacar que, al referirnos a organización, entendemos que una organización es un sistema

diseñado para áreas específicas, que reguladas por un conjunto de normas lograrán los

determinados objetivos, para su realización se debe contar con el personal capacitado para

determinadas áreas y así cubrir los campos a laborar. No obstante, se debe dejar claro, que

anteriormente se definió lo que fue comunicación, hacemos énfasis en este punto, debido a que

se prioriza dejar entendible cada definición, para así poder tener una clara definición de lo que

es Comunicación Organizacional, que se detallará más adelante.

La organización es como tal un "Sistema" conformado por "Subsistemas". Esto quiere

decir: "Empresa" (sistema) y "Empleados" (subsistema).

En conjunto, y teniendo una definición de lo que es comunicación y organización, se

podrá dar paso a entender lo que en unión de estás dos, es Comunicación Organizacional, que

es el objetivo principal de esta investigación. En conclusión, se pretende lograr el

entendimiento de lo que se habla, para concebir a los lectores del motivo de este trabajo, a

continuación, se definirá lo que es Comunicación Organizacional.

Comunicación Organizacional (C.O)

Se propone presentar en el texto lo que es la C.O, se considera que como tal no hay una clara

definición del mismo, sin embargo, algunos autores estipulan que no existe una definición

precisa de la C.O, uno de ellos es Carlos Fernández Collado, que menciona que:

“para definir a la C.O se entiende de tres maneras distintas: Fenómeno, disciplina y conjunto de técnicas y

actividades.”6

Fenómeno: Se da en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño.7

Disciplina: Su objeto de estudio es la forma que se da el fenómeno de la comunicación dentro de las

organizaciones, y entre éstas y su medio.8

Conjunto de técnicas y actividades: Facilita y agiliza el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la

organización, o entre la organización y su medio.9

Así pues, la C.O es la disciplina que estudiará los fenómenos comunicativos de una

empresa o institución, mediante un conjunto de técnicas que facilitarán los mensajes que se

expongan ante los trabajadores para obtener los resultados deseados, con la solución de las

problemáticas que presente la organización. Ante esta definición podemos decir que teniendo

una explicación de lo que es comunicación y organización; a manera de opinión se definirá

que la comunicación organizacional, es el proceso por el cual surge un conjunto de ideas que

son expresadas y aplicadas para un buen funcionamiento a una empresa o institución, no

obstante se entenderá que la unificación de estas dos definiciones en conjunto lograrán tener

un mismo objetivo, que es la buena implementación de herramientas para una buena

comunicación organizacional, un correcto desempeño laboral y de esta manera, excelentes

resultados de la empresa o institución.

1.2 Características de la Comunicación

Comunicación Intrapersonal

El siguiente punto nos habla o hace referencia, a que en este tipo de comunicación: el emisor y

receptor, somos nosotros mismos haciendo las dos funciones; a través de esta comunicación,

6 FERNÁNDEZ, Collado Carlos, La Comunicación en las Organizaciones, Trillas, 2002, México, P.11

7 Ídem8 Ídem9 Ídem

reflexionamos sobre nuestras acciones, haciendo que nos cuestionemos sobre lo que estamos

pensando.

Es decir, que en la comunicación intrapersonal también hay una retroalimentación,

haciendo constar que somos nosotros mismos quienes manejamos los mensajes y su posible

respuesta.

Sin embargo, se sabe que los elementos del proceso comunicativo, son un modelo para

la comprensión de los actos comunicacionales; la comunicación intrapersonal, existe no

porque la persona se doblegue, sino porque como proceso cumple con todos los requisitos.

“La primera persona que necesita creer en lo que usted dice es usted”.10

EMISOR – MENSAJE - RECEPTOR.

Comunicación Interpersonal

La comunicación interpersonal, es la forma en que un determinado grupo cuyos miembros

están en un área específica deben interactuar mensajes de los procesos que se manejan en la

organización para conocer el proceso que se está manejando y posibles resultados.

Zayas, E. (1990), señala: “Al fluir en un doble sentido, la dirección cuenta con mayores posibilidades de

crear un clima positivo de moral y motivación hacía el trabajo, porque los subordinados, al igual que los

dirigentes, tienen un sentido de estimación personal que les lleva a considerar que tienen pleno derecho a

emitir sus opiniones y ser escuchados. Cuándo se produce en solo sentido, el valor personal de los

empleados puede verse frustrado, de ahí la importancia de la escucha para los directivos, porque cuándo

no hay esta habilidad, se dificultan las comunicaciones entre ambos componentes del proceso de

dirección”.11

De igual manera, la comunicación interpersonal mediante diferentes vías como lo son:

reuniones, pláticas informales, entrevistas, etc. Nos ayudará a facilitar los procesos del trabajo

que determinará las actividades que se presentan fundamentadas específicamente en el

problema y no directamente a la persona.

10 DR. Lair Ribeiro, “La Comunicación Eficaz”, Barcelona, Ed. Urano, 1994, Pág. 83.11https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/COMUNICACI%C3%93N-INTERPERSONAL/

1554912.html

Sin embargo, hay conductas que bloquean este proceso y actividades que hacen de esta

comunicación, una viral para el desempeño comunicacional de la organización a estudiar, se

manifiesta de manera culposa a un subordinado, órdenes inapropiadas, manipulación de

personas, etc.

Dicho de otra manera, se debe estipular a la comunicación interpersonal como el

conjunto de actividades que dará hincapié a una buena relación laboral, y a un desempeño, con

el fin de mantener a la organización en un ambiente neutro y de sumo trabajo colectivo, para el

cumplimiento de las determinadas tareas que se especifiquen a realizar.

Comunicación Directa

En cuanto a este punto se encuentra que este tipo de comunicación se da sólo entre dos

personas (emisor-receptor), que a su vez genera una respuesta inmediata y no se necesitan de

intermediarios para la explicación del tema que se esté tratando; así pues, en este tipo de

comunicación se interactúa personalmente para la retroalimentación de los mismos.

Uno frente a otro, transmisiones de mensajes y respuestas directas.

En otras palabras, una comunicación directa se da únicamente entre dos personas, su

proceso es simple porque hay una retroalimentación de las dos partes y nos conlleva a una

respuesta directa y personal. Es de los procesos de comunicación más utilizados.

Comunicación Indirecta

Otro punto es la “comunicación indirecta", que está al contrario de lo visto anteriormente,

dado que sí requiere de un intermediario; debido a la ausencia del emisor y receptor que no

están en un mismo lugar, esto conlleva a que la respuesta se genere mucho después y sea más

tardada.

Además de que este proceso es más común entre individuos que tienen parientes,

amigos, etc., fuera de sus áreas y mediante el uso de algún medio o canal intercambian

mensajes para entrar en una comunicación y así compartir sus saludos. Esta característica es

usual debido a la cantidad de personas que muestran alguna cercanía con otras, que se

encuentran fuera de su alcance.

Comunicación Unilateral

La comunicación unilateral, se presenta cuándo el emisor formula un mensaje que es

percibido por el receptor, los papeles de los involucrados (emisor-receptor), no cambian; sin

embargo, la comunicación se da en un solo sentido en el cuál no hay una retroalimentación

como tal y se pudiese pensar que es informativo, pero no lo es ya que el receptor tiene cierta

reacción al percibir este mensaje.

Así pues, se entiende a este proceso como una comunicación que no es percibida

formalmente, pero nos brinda un mensaje sin ningún tipo de retroalimentación hacia el

receptor, sino más bien cumple con informarnos o brindar un tema específico de su agrado.

Comunicación Masiva (C.M)

Con respecto a la C.M, surge cuando el emisor envía el mensaje por algún medio de

comunicación, y los receptores que son un extenso conjunto de personas, que perciben la

información, provocando la respuesta deseada. Vale la pena decir que los medios de

comunicación masiva tales como: radio, televisión, prensa, cine e internet, cuentan con un

sistema que permitirá una reacción hacia el público, se analizará la función de cada medio de

comunicación mencionados y se logrará comprender el funcionamiento de cada una.

Medios de Comunicación Masiva:

Prensa: El mensaje se presenta después de un tiempo de haber sido emitido al receptor, lo que

genera poca posibilidad de una interacción con el emisor (emisor-receptor).

Radio: En el caso de la Radio, el mensaje transmitido por el emisor, es un mensaje que el

mismo locutor no se percata si es escuchado por los receptores, debido a la cantidad de

actividades que pudiesen presentarse en los mismos, es entonces dónde el emisor debe buscar

una forma creativa y muy descriptiva para mantener la atención de los mismos. “Los primeros

mensajes transmitidos fueron en clave Morse, pero es hasta 1906 cuando el sistema logra mejorarse y por

primera vez en la historia se transmite la voz humana por radio; este mérito le corresponde al científico

Reginald Aubrey Fassenden”.12

Cine: Por lo que se refiere al cine, los mensajes se presentan con imágenes en movimiento,

definidos por géneros cinematográficos; cuyo principal objetivo es involucrar al espectador

(receptor) en la trama, por lo que es aquí donde se puede señalar que el receptor tiene el poder

de elegir el tipo de mensaje o película. “Por los recursos narrativos que utiliza para dar a conocer

una historia, el cine es considerado como el séptimo arte, después de las seis bellas artes del mundo clásico:

danza, escultura, literatura, música, pintura y teatro”.13

Televisión: Por el contrario, en este medio de comunicación el emisor nos presenta el mensaje

de una manera atractiva utilizando todos sus recursos a su alcance (imagen, audio), capturando

el interés del receptor. Sin embargo, este medio emite los mensajes poco tiempo, siendo esta

una problemática para el receptor, dejándolo cautivo ante el contenido del mensaje que se

presenta. Cabe destacar que la televisión es el medio de más influencia en las sociedades

modernas, ningún otro logro gran impacto social similar en su momento. “La televisión se ha

vuelto la ventana por la cual vemos el mundo y quien controle lo que en ella aparece controlará la forma

en que la gente piensa y actúa”.14 Dicho de otra manera, se entenderá que la televisión es de los

medios con más influencia, y que logrará controlar la opinión y forma de pensamiento de la

sociedad, debido al contenido que se logre proyectar mediante este medio de comunicación.

“La presentación de atractivas imágenes y sonidos a un ritmo cada vez más dinámico logran un estado de

relajación, tanto física como mental, en el telespectador que reduce sus niveles de crítica y, por tanto, le

hace más susceptible a los contenidos presentados”.15 “A nivel mundial, el espacio televisivo más caro fue

cobrado por la televisora española TVE a 10,700 euros el segundo, a la empresa Caixa por transmitir en

los últimos instantes del año su anuncio, mientras sonaban las campanadas en la ceremonia de la llegada

del año 2009”.16

Internet: En cuanto a "internet" se refiere, el mensaje puede presentarse de forma directa o

indirecta, esto debido a que el emisor y el receptor tienen las posibilidades de interactuar de

forma constante e inmediata; emitiendo un mensaje y posteriormente decodificándolo.

12 Op Cit, “Teorías de la Comunicación”, Pág. 4113 Ídem14 Op Cit, “Teorías de la Comunicación”, Pág. 4415 Ídem16 Op Cit, “Teorías de la Comunicación”, Pág. 45

Se puede señalar que actualmente las redes sociales, son las más utilizadas en el

ciberespacio; están implementando una comunicación virtual, en dónde el emisor y receptor

comparen un espacio no físico. Además, es importante mencionar que es un canal, que

diferentes medios utilizan para estar actualizados y así, no perder ni un solo detalle de los

acontecimientos que se están presentando.

Hoy en día, encontramos periódicos electrónicos, transmisiones de programas de radio,

televisión en tiempo real y películas, esto con la finalidad de poder estar informados y así no

perder en lo absoluto de ningún hecho que se presente en cualquier parte del mundo.

Podemos incluir que los medios de comunicación masiva que se usan usualmente son

el internet debido a la rapidez que puede presentarse el mensaje, y la capacidad que tiene para

conectar a personas con otras que estén distantes. Cabe mencionar que actualmente los medios

conocidos como lo son: RADIO, TELEVISIÓN, PRENSA; aún forman parte de nosotros ya

que, a pesar del ingreso de las nuevas tecnologías se involucraron a este ambiente y podemos

encontrarlos en el ciberespacio. Ahora bien, estos medios de comunicación masiva son

utilizados para un beneficio, ya sea publicitario, informativo o de entretenimiento. “Las

primeras aplicaciones prácticas de una red de computadoras se realizaron en las décadas de 1960 y

1970”.17 Cabe mencionar que era de los principales para los trabajos científicos, y se utilización

era para fines militares. “Las primeras computadoras caseras salieron al mercado en la década de 1980

y es para la de los noventa que surge la Word Wide Web”.18 Se consideraba el manejo de este

sistema como la comunicación entre una gran cantidad de computadoras particulares que

estaban enlazadas a un servidor, el cual su función es almacenar una gran cantidad de

información y a su vez se distribuye a quien lo solicita.

En conclusión, se menciona que internet ha sido un motor que ha impulsado el

fenómeno de la globalización, y la creación de la llamada aldea mundial, por otra parte, el

avance en las telecomunicaciones, ha posibilitado el contacto entre la sociedad; permitiendo

un intercambio y la asimilación de pautas culturales, lo que ha originado nuevas identidades.

Esto en ventaja se ve reflejado en lo que se observa actualmente en la sociedad, debido al auge

17 Op Cit, “Teorías de la Comunicación”, Pág. 4818 Ídem

que ha obtenido la Era Digital; permitiendo el impulso de los avances tele comunicativos del

siglo XXI.

1.2.1 Características de Comunicación Organizacional

Comunicación Ascendente

La comunicación ascendente es la que se presenta desde bajo hacia lo alto, de subordinados a

superiores, esto quiere decir que este proceso nos lleva a la visualización que tiene cada

empleado de la organización y cuáles son las inconformidades de cada uno de los mismos.

Para algunos autores la comunicación ascendente es la que manejará un mejor campo laboral y

desarrollo de buenas actitudes para la organización, en palabras de Katz y Kahn citados por

Martínez y Nosnik, “La comunicación ascendente puede constituirse en un termómetro de lo que sucede

con la gente a nuestro mando y, por lo tanto, su utilidad está en que dependiendo del nivel de detalle que

tengamos podamos diagnosticar y pronosticar sucesos para poderlos manejar de una manera más

eficiente.”

Esto nos hace referencia que la persona expresa su desempeño propio, lo globaliza con

las políticas organizacionales, las problemáticas comunicativas, plantea un plan estratégico

para el desarrollo de la mejora y así promover lo que es necesario cambiar y lo que está hecho.

Comunicación Ascendente:

Ayuda a medir el clima organizacional

Permite el diagnóstico de malas interpretaciones

Mejora el conocimiento de los subordinados

Fundamenta la toma de decisiones

Proporciona retroalimentación de cómo se recibieron y entendieron los mensajes

descendentes.

Comunicación Descendente

Se presenta de mayor a menor jerarquía, es decir de los superiores a los subordinados, dicho

de otra manera, es donde los superiores manejan el papel de emisores y, los subordinados el de

los receptores con el propósito de cumplir con lo que se indique para un mejor desarrollo

organizacional.

De acuerdo a Smith y otros, citados por Goldhaber, “Los estudios de comunicación

descendente responden a la pregunta ¿Hasta qué punto los mensajes descendentes obtienen los tipos de

respuesta deseados por el directivo que envía el mensaje? Las comunicaciones descendentes marcan el

ritmo y establecen el medio ambiente necesario para que las comunicaciones ascendentes sean eficaces.”

Diversos tipos de mensajes se manejan en la comunicación descendente, que son

importantes para un buen manejo en la organización con el fin de lograr los objetivos que se

propusieron a alcanzar, en estos tipos se encuentran:

*Las instrucciones laborales, que nos indicarán que es lo que se pide a realizar para el

funcionamiento adecuado de determinada área y su función.

*Exposición razonada de los trabajos, nos hace mención a las diferentes labores que se

efectuarán con el propósito de determinar cómo se relacionan con otras y, los objetivos de la

organización.

*Procedimientos y prácticas, los mensajes en los cuales, se familiarizan los subordinados con

las políticas, regulaciones, costumbres, beneficios etc., de la organización.

*Retroalimentación, aquí es mutua la información dada a los empleados con la finalidad de

comunicar el desempeño laboral.

*Adoctrinamiento de objetivos, son mensajes diseñados con el objetivo de motivar a los

subordinados, dándoles el conocimiento de la visión, misión y demás de la cultura de la

organización.

La comunicación descendiente es una herramienta esencial que se introducirá al

aprendizaje organizacional de la empresa, como ya mencionado para la creación de una

estrategia y así cumplir con el objetivo de la empresa. Haciendo uso adecuado de las ya

mencionadas con anterioridad para conocimiento de los empleados de la clara particularidad

que debe someterse para el funcionamiento integro de la misma.

Comunicación Horizontal

Dicho proceso se da entre personas con un mismo nivel jerárquico, esta comunicación es

directa entre los empleados, y está vinculada con la formación de grupos, debido a que hay

actividades que requieren de más de dos trabajadores para acaparar dicha actividad. Massie,

citado por Goldhaber, “La comunicación horizontal consiste en el intercambio lateral de mensajes entre

personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la organización.”

Para el logro de las metas establecidas se requiere del buen trabajo en de los grupos de

empleados para el cumplimiento y el pleno desarrollo de la organización, por consecuente se

debe considerar tener una buena comunicación entre los mismos, integración y coordinación;

para lograr cubrir los requerimientos empresariales que determinarán la labor realizada.

Los grupos que se forman pueden ser formales o informales, los primeros son los

encargados de llevar un orden y de la toma de decisiones; así mismo se dividen en

funcionales, es decir, que son los encargados de su nivel propiamente autoritario, y son los

encargados de resolver y dar pronta respuesta a las problemáticas que puedan presentarse. Los

informales son muy comunes debido a que se sustentan de la amistad, o por un interés propio.

La comunicación horizontal puede darse entre: miembros del mismo grupo, miembros

de distintos grupos, miembros de distintos departamentos, entre la línea y el staff. Entiéndase

al segundo como grupos de asesores especialistas totalmente externos a la organización:

outsourcing y consultorías.

*Outsourcing: Empresas externas que ayudan a la organización a eficientar sus procesos.

Esta comunicación toma mucho en cuenta, los preconceptos, sentimientos,

necesidades, opiniones de los compañeros de trabajo que, valoraran las capacidades de cada

uno, teniendo en cuenta que en los diversos grupos se puede percatar de alguna amenaza hacia

alguno de los miembros, perjudicando de cierta manera el funcionamiento en conjunto, y no

obteniendo los resultados precisos, por la ruptura de un problema que repercute en la empresa,

siendo vital una solución para el desempeño inmediato y no trayendo consigo problemas que

más adelante pueden ser fatales.

Es por ello que se concluye que este proceso tiene como objetivos, la resolución de los

problemas, la coordinación de las diversas tareas, participación de la información que se

obtenga, y se conozca y la resolución de los conflictos que se detecten en el transcurso de este

proceso.

Relaciones Públicas (RR. PP)

Las relaciones públicas como función dentro de una empresa son primordiales para la imagen

de la misma, debido a que la funcionalidad de las RR. PP es crear o dar mejora a la empresa

para atraer o mantener a su público.

Cabe mencionar que es de suma importancia que el uso adecuado de las RR. PP es

permanecer en plena comunicación tanto con sus empleados, como su público para estar al

pendiente de todo tipo de opiniones acerca de lo que se ofrece como empresa.

De Marchis afirma que las relaciones públicas tienen como objetivo de, romper las

barreras en el entorno de las empresas. Se entiende como las encargadas de lidiar con el

ámbito social, clientes potenciales etc. Además de ser la herramienta potencial la cual se llega

a la competencia. Al hacer referencia a Relaciones Públicas, se percibe una idea de lo que

realmente engloba esta característica; como lo es una planeación estratégica, imagen de la

organización, comunicación bilateral, público interno y el análisis de la opinión pública.

También se percata a las RR. PP, relacionadas con los medios de comunicación con el

propósito de contar con la información que se les da y cuando la necesiten; es decir, que sea

una fuente veraz y viable para hacer llegar a su público externos, y que se perciban de los

mensajes transmitidos.

Publicidad

En una organización se utiliza a la publicidad con motivo de dar conocimientos de lo que

brinda, tales como: sus ideas, servicios, productos, etc. Creando oportunidades de llegar a

audiencias mayores. La publicidad es un proceso que logra acaparar en conjunto determinadas

áreas que hacen que la sociedad como tal pueda informar de lo que ofrece las organizaciones.

“La publicidad no debe ser confundida con la propaganda, pues ésta no se basa la obtención de beneficios

comerciales, sino en propagar cuestiones ideológicas, como ideas políticas, religiosas, sociales, entre

otras”.19

Otro hecho a considerar es que la publicidad se mantiene con el propósito de atraer al

público para el consumo de algún producto o servicio generados por las empresas u

organizaciones que determinan que es lo que ofrecen como tal, siendo un producto

consumidor o un servicio generado por la misma empresa.

Publicidad Institucional

En cuanto a esta publicidad hace más referencia a la organización, su reputación y, busca

mejorar las relaciones con los clientes, empleados, otras organizaciones, miembros actuales,

empleados y su público en general; es de esta manera que esta publicidad es generalizada más

formal, y busca una mejora organizacional para un fin específico. En particular esta publicidad

como se menciona tiene un objetivo específico, la publicidad es de gran impacto debido a que

es la presentación general de lo que se da a observar de la empresa o institución.

Dando finalización a este punto, y de las características que generalizan a la

comunicación organizacional, se logrará obtener las diversas especificaciones de cada una de

ellas, para cumplir un funcionamiento óptimo de una empresa o institución, con la finalidad de

crear un mejor ámbito organizacional. Ahora bien, se continuará en la presente investigación

con los siguientes temas, continuando con lo que es Historia.

1.3 Historia

La teoría clásica de la organización se desarrolla en el siglo XX en donde encontramos a los

fenómenos comunicativos adquieren un papel a lo largo de la mitad del siglo, a finales de la

segunda guerra mundial. Donde surge un clima científicamente, que potencia un análisis a la

comunicación. Henry Fayol, Frederick Taylor y Max weber, dan una explicación acerca del

19 Op Cit, “Teoría de la comunicación”, Pág. 63

comportamiento en una organización para una profundización más explícita de lo que

desarrolla un proceso organizacional.

En la década de los 50´ la comunicación organizacional se observa como una disciplina

propia, cuyo desarrollo no ha dejado de incrementar actualmente, tanto como en sus principios

teóricos como su aplicación. Por otra parte, la C.O ha adquirido ciertos aspectos importantes

que han vuelto a este proceso más cómodo para la aplicación a empresas, haciendo que la

funcionalidad sea de los primordiales aspectos a cumplir.

Se entenderá a la C.O como un proceso el cuál estudiará las áreas que tendrá la

organización, retrocediendo a la historia; es preciso mencionar que como se entiende, la C.O

no tiene un antecedente, pero si un surgimiento a partir del estudio a una institución, empresa,

etc., más bien un complemento que se presentó para la detección de fenómenos comunicativos

y que a lo largo del tiempo se ha modificado y se ha implementado en diversas

organizaciones, siendo satisfactoria, o no.

No obstante, la comunicación ha sido la primordial herramienta para obtener resultados

sobre algunas problemáticas, y una retroalimentación para el beneficio de nosotros mismos.

C.O también resalta un ámbito en el cuál se encuentra inmerso la organización a estudiar

debido a las distintas cuestiones que contribuyen a la misma.

Anteriormente la comunicación en organizaciones era menos estudiada, ya que se

encontraba en un ambiente menos exigente, qué en el que nos encontramos actualmente con el

avance tecnológico y las diversas herramientas que hoy puede presentar un instituto o una

organización, sin embargo, supone que el estudio y detección de los distintos fenómenos

comunicativos dentro de lo interno de un sistema (organización), es la clave de la C.O para

una mejora institucional con el fin de abarcar las problemáticas y dar solución mediante un

plan estratégico.

Según Gerard M. Goldhaber, “Coincide en definir a la comunicación organizacional como el

intercambio cotidiano y permanente de información dentro del marco de una compleja organización. Su

percepción del campo incluye la comunicación interna, las relaciones humanas, las relaciones gerencia –

sindicatos, la comunicación ascendente, descendente y horizontal, las facultades para lograr la comunicación

(hablar, escuchar y escribir) y los programas que evalúan la comunicación desarrollada”.20

20 Op Cit, “La Comunicación un punto de vista organizacional”, Pág. 16.

Aquí el autor otorga una aportación, dando a conocer que la comunicación

organizacional está basada en un intercambio de información dentro de un marco establecido,

dicho de otra manera, se implementan características fundamentales para poder lograr obtener

un correcto proceso organizativo y a su vez obtener una comunicación previamente

desarrollada para el campo organizacional de una empresa. Cabe destacar que, mediante las

diversas características que se encuentran establecidas, se obtendrán resultados del porqué la

comunicación organizacional es de importancia para el conocimiento de la sociedad

corporativa.

De esta manera se puede comprender a la C.O (comunicación organizacional), como

un proceso por medio del cual se manifiestan diversas funciones, que detectaran fenómenos

comunicativos internos y externos de una institución o empresa, y asimismo dar solución

inmediata a los concurrentes problemas que se manifiesten, y poner en práctica un plan de

mejoramiento organizacional, que permita un mejor funcionamiento en el sistema

(organización), con el fin de cumplir con los objetivos que el instituto u organización

establezcan.

A continuación, se explicará los diferentes puntos de vista u opiniones de los autores

relacionados con el tema, anteriormente se explicó sobre lo que engloba a la comunicación

organizacional, sus características, definiciones, y así tener un conocimiento del tema, para el

entendimiento de esta investigación, a este punto se ha explicado de una manera simplificada

lo que ha sido comunicación, porque se habrá de comprender que es la comunicación y

organización para conocer una definición de comunicación organizacional, cabe mencionar

que la C.O, es conocida de diversas maneras y compete en el área. Sin embargo, no es tan

mencionada ya que son pocos los interesados en conocer las funciones de la misma.

1.4 Principales Exponentes de la Comunicación Organizacional

1.4.1. Jorge Urrutia, “Establece que la diferencia entre una comunicación “natural” o “instintiva” y

procesos más elaborados, es que en el último caso se cuenta con conocimientos y, sobre todo, con el buen uso

de éstos para lograr un objetivo básico. A esta ordenación de sistemas de comunicación, a este manejo de

conocimientos bajo normas racionales y, muy particularmente, a la obtención y logro de los objetivos

previstos, se le conoce como comunicación organizacional”.21 Así pues, el autor aquí refiere a que, a 21 CARLOS G. Ramos Padilla, “La Comunicación un punto de vista organizacional”, Ed. Trillas, México, Pág. 14-15.

una diferencia entre dos facultades distintas como lo son la comunicación natural y la

instintiva mencionadas, debido a que existe una pre comunicación, se difiere en que hay algo

pre concebido, es por ello que la intuición constituye o establece un objetivo básico, sin

embargo, para poder entender a detalle a que se quiere referir, se debe conocer lo que es la

intuición; y es el proceso o facultad de comprender las cosas instantáneamente, sin la

necesidad de un razonamiento como tal. Es decir, una intuición es un pensamiento

premonitorio que se da entre los individuos, y que establece un pensar intuitivo sobre algo

plenamente prestablecido o establecido.

Vale destacar que la comunicación intuitiva es entonces un conjunto de conocimientos

que logran obtener un objetivo, que particularmente destacará un prejuicio o la deducción de

un acontecimiento de suma importancia, es por ello, que una intuición se definirá como las

diversas premonitorias situaciones que se presenten.

Katz y Kahn, mencionan que “La comunicación organizacional consiste en el intercambio de

información y la transmisión de significados, lo cual producirá la naturaleza, la identidad y el carácter de un

sistema social o de una organización”.22 Dicho de otra manera, se entiende que la comunicación

organizacional desde una perspectiva, logrará identificar los diversos significados que se

obtendrán derivando del aspecto de identidades y de la sociedad que se presente, ante una

organización o de un carácter socialista, con el fin de identificar la información que se

presente derivando del contexto que se maneje.

En cuanto a Harry Levinson, “Sostuvo que cerca del 90% de los individuos que trabajan, lo

hacen dentro de una organización convenientemente establecida, ya sea comercial, de salud pública,

bancaria, educativa, religiosa o cívica. Y considera a las organizaciones como sistemas vivos y abiertos en los

que fluye constantemente la información interpersonal”.23 De acuerdo al autor, se hace referencia a lo

que actualmente puede considerarse como un estilo de vida, o más bien como la necesidad de

contribuir para lograr obtener un ingreso, esto quiere decir en otras palabras, laborar para un

bienestar propio o compartido. Así pues, que Harry Levinson, presenta un porcentaje de

individuos que aportan sus servicios a organizaciones ya establecidas; de dicha manera, se

considera una controversia puesto que es la comunicación interpersonal directamente la que

22 Ídem23 Ídem

interactúa con las diversas formas de lograr una productividad en la organización que se esté

presentando como el mismo autor lo menciona.

A este punto se han mencionado a tres autores con diferentes opiniones sobre lo que es

la comunicación organizacional, siendo un estilo de vida o necesidad, como un intercambio de

información y transmisiones de significados, y como conocimientos que logrará un objetivo

básico; como se menciona son distintas opiniones, sin embargo, cada autor interpreto y plasmó

lo que es la comunicación organizacional y como se logra comprender este término.

Ahora bien, la comunicación organizacional como se ha mencionado en el transcurso

de esta investigación, es un término pre establecido, debido a que como tal no tiene una

definición como tal, como lo menciona Carlos Fuentes Collado, citado en esta investigación,

no obstante, se considera fundamental para el buen desarrollo de una organización o

institución corporativa. Inclusive al referirse a lo que engloba una organización,

principalmente se considera que no puede haber un correcto ambiente laboral, sin tener

previamente un manual organizacional que determine las diversas características internas y

externas que presenta la organización o institución, ya sea por motivos de ética o en

determinado caso para una mejora organizativa en la empresa.

A su vez, hay otros autores que difieren en oposición con lo que otros postulan y

defienden, sin embargo, no cabe duda alguna que, al tener diferentes puntos de vista, podría

adentrarse los individuos a lo que es un amplio conocimiento y dominio del tema, en efecto, se

logra obtener resultados y asimismo una definición propia de lo que es la comunicación

organizacional, debido a lo que los diferentes autores nos presentan a cerca del tema que se

está manejando, en este caso lo que es la comunicación organizacional.

Según George R. Terry: “La comunicación es un medio, no un fin”.24 La comunicación, es

decir, un proceso por el cuál, se obtendrá un fin específico, no obstante se debe comprender a

la comunicación como un medio o canal que diversificará entre los individuos un intercambio

de información para concebir el fin deseado.

Entre los autores que se pueden añadir a lo que es la comunicación organizacional,

basan sus aportaciones a menajes, flujos, sentimientos etc. Sin embargo, diferentes opiniones

24 Ibídem Pág. 19

son las que se encuentran en esta investigación, pero a pesar de la variedad de conceptos,

todos abordan algo en común que es la comunicación organizacional.

Entre ellos se hace mención a Zelko y Dance, que se interesan más por lo que son las

habilidades de la comunicación que se dan en las empresas y las profesiones, definen a la

comunicación organizacional como un “Fenómeno interdependiente entre la comunicación interna

(ascendente, descendente y horizontal) y la comunicación externa (relaciones públicas, ventas y

publicidad)”.25 Dicho de otra manera, los autores hacen referencia a habilidades, las cuales son:

dar conferencias, escuchar, entrevistar, etc. Con el fin de analizar las características del

individuo sea para iniciar con un funcionamiento dentro de la organización o para conocer

como podría ser la productividad que ofrecería si cumple con las expectativas para el buen

funcionamiento de la organización.

Goldhaber, con base a las definiciones expuestas resume: “La comunicación organizacional

ocurre dentro de un sistema complejo y abierto que es influenciado por el medio ambiente e influye en él;

implica mensajes, flujos, propósitos, dirección y medios empleados. La comunicación organizacional

involucra actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades personales”.26 Se entiende que de acuerdo a

las definiciones expuestas, una definición de lo que es comunicación organizacional, es un

conjunto de habilidades que engloba sentimentalismo, pasión, relaciones y propósitos que se

presentan como tal, para lograr un objetivo establecido, y asimismo establecer una

retroalimentación entre organización – individuo y viceversa.

Como conclusión podemos definir que toda organización debe mantener una

exhaustiva comunicación y efectiva, debido a que dentro de las organizaciones es el mismo

sistema de comunicación el que mantiene unidos a todos los demás. La comunicación efectiva

que se emplee en la organización, es la que requiere de canales claros y bien definidos, puesto

que, de acuerdo al contenido de significación de la comunicación efectiva, se deberá estar

acorde con las metas de la organización.

En conclusión, el campo organizacional, la comunicación es una serie de sistemas

ordenados, previamente analizados, cuyos objetivos son: motivar a personal a ejecutar bien su

trabajo eficazmente; evitar la desintegración, estimular la cooperación y la satisfacción en el

25 Ibídem Pág. 16 26 Ídem

trabajo y la fomentación del pensamiento colectivo. Además de que debe fomentar a una

buena planeación organizacional, para su desempeño, como también establecer el

funcionamiento uniforme del proceso administrativo.

Como se ha observado, la comunicación organizacional conlleva movimiento y

dinamismo a las estructuras básicas de la empresa. Representa la fuerza que brinda cohesión al

grupo de empleados o personal integrado, y otorga solidez necesaria para existir y subsistir.

El claro objetivo de los sistemas de comunicación, es evitar los conflictos entre los

esfuerzos y la duplicidad de tareas establecidas u otras; a brindar confianza, estimular y

motivar a los integrantes del trabajo, además de que los sistemas de comunicación aportan la

información necesaria para que la toma de decisiones no responda a la inspiración o al

capricho de una sola persona o integrante del equipo de trabajo, es por ello que la

coordinación y la cooperación son consideradas el eje del trabajo administrativo, debido a que

no podrán cumplirse sus funciones sin servirse de los medios, técnicas, conocimientos y

procedimientos de la comunicación.

Capítulo II “Comunicación Interna y Externa del IVES”

2.1 Comunicación Interna

¿Qué es la Comunicación interna?

Son los procesos comunicativos que se dan dentro de la organización, aquellos procesos que

tienen la finalidad de cumplir con los objetivos organizacionales, mediante mensajes que

fluyan de manera eficiente dentro de la empresa, y lograr un ambiente de trabajo agradable.

Conformados por medios informativos que se emplean en la organización, como lo son:

avisos, memorandos, circulares, boletines, órdenes de trabajo, etc.

“La comunicación interna es el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para crear y

mantener buenas relaciones con y entre sus miembros; utilizando diferentes medios de comunicación que los

mantengan informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos

organizacionales”27.

27 FERNÁNDEZ, Collado Carlos, “La Comunicación en las Organizaciones”, Trillas, 2002, México, Pág.32.

El objetivo principal de la comunicación interna sustenta que, los procesos

comunicativos que se presentan en una empresa, son de suma importancia para generar un

completo desarrollo laboral; manteniendo un criterio bueno de cómo va generándose el

funcionamiento interno entre la organización y los empleados.

Como parte también del fenómeno de comunicación, cabe mencionar que una buena

comunicación efectuará resultados óptimos de lo que se quiere alcanzar, para eso se debe tener

en cuenta que existen ciertas funciones que deben llevarse a cabo para que el resultado sea

favorable y no se repercuta más adelante en ciertas áreas fenómenos comunicativos que

puedan afectar a la empresa, creando un estancamiento y paralizando los objetivos que se

establecieron como organización.

Dicho proceso debe mantenerse con responsabilidades que caracterizarán que se lleve a

cabo el objetivo como empresa, que a su vez mantendrá por medio de diversas funciones que

se genere mayor funcionalidad organizacional que problemáticas que puedan afectar la

funcionalidad de la comunicación interna.

Algunos de las diversas funciones que se emplean en el proceso interno son:

Responsabilidades

Objetivos

Funciones

Se encuentran responsabilidades tales como, establecer las estrategias que se dialogan

en la empresa, un sistema de información para que los empleados de cada área puedan estar al

margen de lo que pueda acontecer e implementar alguna opinión acerca de algún suceso que

suela presentarse. Establecer elementos comunicativos conllevará a una serie de instrucciones

a cerca de cómo será la funcionalidad de la empresa para mantenerse en un status bueno en

cuestión comunicacional.

Como objetivos podemos incitar a lo que la empresa u organización desea dar a

conocer, en cuestión interno, es impartir que se desea proyectar como tal, implica al personal,

equilibra la información, etc. Como conjunto de esto se logra un listado de cómo se generará

el trabajo para lograr el desarrollo total de la empresa.

Por otra parte, la comunicación interna busca enfatizar funciones que darán resultados

llevándolos a la práctica para adquirirlos, estás funciones son implicadas de un nivel

jerárquico alto hasta el bajo, dicho de otra manera, desde el jefe hasta sus empleados, logrando

así el resultado organizacional que se quiera llegar a lograr.

Investigar

Orientar

Informar

Animar y coordinar

Organizar campañas

Formar

Estas son algunas funciones que se emplearán en una organización para así cumplir lo

específico, investigar sobre que quiere la sociedad, que exigencias piden; orientar que aspectos

en cuestión de la empresa son los que necesitan mayor importancia y donde los altos mandos

deben hacer acto de presencia para implantar una solución u organizar algún cambio. Informar

es dar a conocer a todo el personal dentro de la empresa que opiniones acerca del ámbito

laboral se tienen, que tipos de fenómenos comunicativos se encuentran involucrados dentro de

la misma e indagar sobre que herramientas pudieran implementarse para una solución.

Ahora bien, como vaya desarrollándose los acontecimientos de la empresa y, el flujo

de información que se maneje, se implementará una red que mantendrá informados a los

empleados de lo que acontece, con la finalidad de lograr un mayor flujo de comunicación e

integración en los empleados.

En cuanto al desarrollo de campañas se refiere, es más bien soluciones donde se ven

involucrados los empleados para una mejora de la empresa, dependiendo que tipo de acciones

se quiera presentar o razón social a la cual se disponga a llegar, por ejemplo; cuando se emite

un comunicado de que alguna empresa ha dado una oferta de determinado producto o servicio,

las competencias buscan el desarrollo de alguna herramienta que pueda compaginar con la que

la otra ofrece, dando como resultado el uso de campañas mostrando u ofreciendo sus servicios

sutilmente para atraer la atención del público.

Fomentar una capacitación a los empleados de qué herramientas pueden implementarse

para la mejora de las actividades en la empresa es de gran ayuda, debido a que al tener el

conocimiento de cómo poder solucionar y, sobre todo que implementar para los resultados,

incluyendo de manera especial la comunicación, pues de esta manera los empleados podrán

contar con el uso de cómo aplicar una solución con la ayuda de una herramienta para la mejora

de la organización

De igual manera la comunicación interna sustenta su proceso mediante canales

informativos que son de utilidad y, que no necesita de una alta inversión para poder hacer usos

de ellos, entre los cuales podemos destacar lo que son:

Reuniones

Circulares

Tabla de anuncios

Periódico interno

Correo electrónico

En donde se podrá percatar cada uno de los mensajes que se realicen dentro de la

empresa, con el fin de mantener una buena comunicación entre los empleados y sus

respectivas áreas, manteniendo así un conocimiento entre los mismos de lo que acontece

dentro de la empresa, logrando la detección de problemas y darles una solución.

Pero es necesario separar la información mediante cualquier tipo de canal informativo

e implementando la derivada información que se quiera presentar y, sobre todo, hacia qué área

va dirigido para que pueda ser recibido por la persona indicada y haga conocimiento de la

debida información que se le esté proporcionando. Llama la atención que el acumulo de

información dentro de la empresa, da paso a que los integrantes de la organización, tengan un

amplio conocimiento de la información general que se da en la misma, ya que están

involucrados de cierta manera en general con todo tipo de comunicación interna.

Es así como, ya teniendo un conocimiento de lo que es la comunicación interna, sus

herramientas, características, funciones, etc. Se dará paso a explicar ciertos puntos que en esta

investigación se hablarán, específicamente de la organización IVES (Instituto Villa del

Espíritu Santo.) que poco más adelante conoceremos sobre su historia, fundadores,

crecimiento, etc. No obstante, se analizará a lo que se refiere lo interno de la organización.

Por lo antes expuesto iniciaremos con las diversas áreas que maneja esta

organización, el IVES está conformada por lo que son:

Dirección

Subdirección

Prefectura

Psicopedagógico

Apoyo Académico

Contabilidad

Control Escolar

Vinculación y Titulación

Biblioteca

Con respecto a las áreas anteriormente expuestas se conocerán sus respectivas

funciones y los diversos métodos que utilizan para comunicarse entre ellas, así mismo se

enfatizará en las áreas con más problemas comunicativos, y la relación que hay entre algunas

de ellas se es de suma importancia para la realización de ciertas actividades, como por ejemplo

lo es, el área de Vinculación y Titulación junto con la de Control Escolar que tienen una cierta

conexión en el ámbito laboral para la funcionalidad de sus áreas específicas. Encargadas de lo

que son las prácticas de los estudiantes, la preparación de exámenes profesionales, etc.

Iniciando con lo que es Dirección, su función es Dirigir, supervisar y evaluar las acciones

desarrolladas en el Instituto Villa del Espíritu Santo, A. C. además de planear y coordinar las

actividades académicas, de acuerdo a los objetivos y políticas establecidas; coordina la

elaboración de la planeación educativa, entrega de cargas académicas y planeación de los

proyectos interdisciplinarios escolares, establece mecanismos de control para el cumplimiento de

los objetivos departamentales, presenta a la Mesa Directiva del Instituto Villa del Espíritu Santo,

A.C., los asuntos encomendados a su Dirección y Administración escolar.

También analiza con el Consejo Ejecutivo correspondiente los asuntos relacionados

con la operatividad de los servicios educativos y organiza la documentación correspondiente a

los asuntos que serán sometidos a consideración por la Mesa directiva, entre otras

especificaciones que están a cargo de este departamento.

En cuanto a nuestro segundo campo que mencionamos, nos encontramos con el departamento de

Subdirección, que está encargada de Informar a la Dirección General, del estado de desarrollo de

las actividades académicas planeadas y organizadas, se asegura de que los grupos reciban las

clases asignadas en los horarios establecidos; decide sobre las variaciones en el horario

establecido y lugar de clases considerando el aprovechamiento escolar, bienestar y cumplimiento

de los objetivos por parte del grupo.

En relación con lo que es Prefectura, hace más referencia a lo que es la conducta disciplinaria de

los alumnos del instituto, siendo a su cargo lo que es: La implementación correcta del uniforme,

estética de cada alumno, a esto nos referimos con lo que es, el corte de cabello en caso de los

caballeros, y en cuanto a las mujeres, cabello recogido, y sin exceso de maquillaje, también

verifica las entradas y salidas de los docentes; la sustitución de clases en caso de falta de algún

docente, y canalización del departamento psico - educativo. Esto engloba lo que es la ocupación

de dicho campo mencionado.

Por lo que se refiere a lo Psicopedagógico, se menciona que está tiene como función, desarrollar

el programa de desarrollo humano y formación de Fe, organiza y dirige lo que son los retiros de

desarrollo humano, a su vez también organiza lo que son los programas de tutorías académicas de

la institución en ambos niveles.

Con respecto a lo que es Apoyo Académico, cabe mencionar que su función es elaborar con rigor

metodológico estudios de seguimientos de egresados, la actualización de la base de datos, como

también genera un reporte general del campo laboral de los egresados (perfil, directorio,

ubicación). Desarrolla las acciones encaminadas al Programa de Fortalecimiento de Escuelas

Normales, verifica la correcta aplicación de los exámenes generales de conocimiento.

A este punto se ha explicado las funciones de áreas anteriormente mencionadas de esta

organización, cabe mencionar que tan solo ciertas funciones específicas e mencionan, pero de las

más relevantes al hacer su función cada una de ellas.

A continuación, se terminarán de conocer lo que son las 4 últimas áreas de esta empresa, para

así poder dar paso a lo que es el objetivo de esta investigación, que es la detección de los

problemas comunicativos y su mejora mediante la creación de un diagnostico organizacional que

determinará cuáles serán las mejores herramientas para su ámbito interno y las diversas reglas

que se manifestarán para así evitar que se vuelvan a presentar estos fenómenos comunicativos.

Contabilidad, un campo encargado de desarrollar el presupuesto de ingresos y egresos de la

institución, verifica la optimización de recursos y sistemas de contabilidad, el control de

asistencia del personal, tramita el pago de nómina, ingresa el expediente fiscal de ingresos y

egresos del mes. Como también emite las facturas correspondientes, solicita requisiciones

semestrales correspondientes a cada departamento, y controla todos los ingresos de la empresa.

Control Escolar, este campo está interesado en lo que es implementar las acciones técnicas

necesarias para integrar, dar seguimiento escolar y llevar a buen término a los alumnos del

subsistema de formación de docentes en la modalidad escolarizada, y del subsistema de colegio

de Bachilleres de acuerdo con las normas y lineamientos establecidos por la SEV y SEP, en cada

uno de los procedimientos involucrados en la acreditación, regularización, certificación y

titulación.

Entre sus funciones se encuentra llevar acabo la inscripción de los alumnos de nuevo ingreso,

registra el historial académico, asigna el número de matrícula correspondiente, elabora lista de

asistencia y registros de evaluación, recibe y entrega documentación de los docentes para

dirección y viceversa. Envía en tiempo y forma el registro de escolaridad y documentación

pertinente para validar el semestre del alumno.

Vinculación y Titulación, en relación con esta área su objetivo es controlar y analizar los

recursos documentales, audio y audiovisuales que se encuentren bajo su responsabilidad.

Organiza la información sobre los temas a exponer con los docentes, directores de las escuelas

asignadas para el uso de prácticas, como también de otorgar una breve exposición de lo que hará

cada practicante.

Es importante mencionar que este campo destaca mucho en lo que es el manejo de

documentos valiosos que determinarán las diversas actividades que se presenten, cabe mencionar

que también se centra en la organización de eventos de integración entre los tutores y practicantes

de los últimos años de las Licenciaturas (LEP Y LEPE), cabe mencionar que el área está en

función con otra de las mismas integradas por la organización (IVES), y que ya se mencionó

anteriormente, Control Escolar.

También evalúa lo que son los resultados de los practicantes, los resultados y puntuación que

asigna cada asesor o supervisor a cargo. Ahora bien, su función también enfatiza lo que son los

lineamientos de titulación de los egresados, y que deben de cumplir con los requisitos completos,

para así poder recibir la aceptación de su Documento Recepcional (Tesis), cumpliendo en tiempo

y forma; para lograr recibir el documento que acredite que son profesionistas.

Hay que hacer notar que este campo distribuye los documentos exclusivos de las

Licenciaturas anteriormente mencionadas de dicho instituto, destacándose que valoriza a cada

grupo. Sin embargo, no es del todo exclusivo para documentos de titulación, sino que a su vez se

encarga de que se sigan los lineamientos de los manuales correspondientes.

En cuanto a la preparación de exámenes profesionales, se encarga de calendarizar las fechas

de los exámenes, de vincular los formatos requeridos del área de control escolar, y también de la

preparación de la ceremonia protocolaria de la entrega de titulación y de los respectivos

documentos a entregar.

Biblioteca, Respecto a esta área podemos mencionar que su función es organizar, actualizar, y

mantener en control lo que es los recursos bibliográficos y audiovisuales que están bajo su

responsabilidad, vale destacar que en este campo se manejan lo que es el control de registros de

entrada y salidas de las visitas que se generen durante el día de labores; la búsqueda bibliográfica,

las solicitudes de préstamos de material audiovisual, reportes mensuales de materiales solicitados,

etc. Se encarga de verificar el buen estado de sus respectivas herramientas como lo son: Los

proyectores, libros, y grabadoras.

Brevemente se destacaron los campos de la empresa (IVES), que son los que integran a esta

misma, se irán detectando los problemas comunicativos que presenta dicha organización en lo

que es el área administrativa para una mejora predeterminada. Para finalizar, se menciona que

estos diversos campos tienen un propósito como tal para la empresa y una determinada función a

realizar para cumplir con los objetivos propuestos. A continuación, se mencionarán algunos de

los problemas comunicativos de las áreas mencionadas y se proseguirá con la implementación de

herramientas para la mejora de la empresa.

Ahora bien, iniciando con estas dos áreas se implementan ciertos procesos que unifican a los

dos campos mencionados, sin embargo, se comenzará por añadir que cada uno se encuentra en

determinados espacios para una privacidad y un confort establecido, primeramente, se analizará

lo que es Vinculación y Titulación, este campo se asocia con las prácticas de los estudiantes de

nivel Bachillerato del instituto IVES, así mismo también encargada de los documentos

recepcionales de la Normal LEP Y LEPE (Licenciatura en Educación Primaria y Licenciatura en

Educación Preescolar) donde su función es tener en tiempo y forma la realización del documento,

anteriormente mencionado; donde se realiza un proceso para la misma, ya que es requisito al

término de la carrera para poder recibir su título que reconocerá que está apto y preparado para

hacer su función como profesionista (Maestro).

En relación a la forma de comunicación que este campo maneja podemos encontrar lo que es

el correo institucional y teléfono; cabe mencionar que cuenta como todas las áreas, con

computadora personal, su respectivo escritorio, etc. Así pues, retomando, podemos hacer

mención de que este campo es de los únicos que tiene una peculiar característica, y esta es que

comparte espacio con lo que es Biblioteca, es de esta manera que aquí podemos encontrar uno de

los primeros problemas comunicativos, debido a que es totalmente diferente el giro que tiene

cada uno de los campos en la organización. A pesar de esto, cabe distinguir que se iniciará el

cambio de oficina para el campo de Vinculación y Titulación para poder dar el correcto uso de lo

que es Biblioteca y a su vez, que se dé el debido cumplimiento de cómo es cada área.

A continuación, se presentarán algunos problemas comunicativos que por lo regular

son de los más comunes en las diversas áreas de una organización, en esta investigación nos

especificamos en lo que es la organización IVES, como ya se mencionó, haremos énfasis en

cada uno de los campos que se constituyen en esta institución, para así poder analizar los

fenómenos comunicativos y al final poder crear un manual que ayude a la organización a una

mejor comunicación organizacional interna.

Después de la detección de los problemas analizaremos los motivos que hacen que la

comunicación interna se pueda ver afectada, por los diferentes inconvenientes que se puedan

manifestar en la empresa; cabe mencionar que entre ellos logramos identificar lo que fue el

uso compartido de dos campos totalmente diferentes ya mencionados anteriormente.

Un ejemplo de lo que se menciona en cuanto se refiere a las áreas que deben estar en

una plena comunicación entre sí mismas, se puede decir que, al ser una unión laboral para la

realización de ciertos trabajos, estos campos sin duda manifiestan una serie de pequeñas

problemáticas, tales como; la falta de enlaces comunicativos, la comunicación unilateral, la

falta de dialogo entre el personal encargado de su determinada área. Por lo que lleva a generar

ciertos roses, en donde se ve afectado el resultado o el cumplimiento del trabajo que se le sea

pedido a cualquiera de los diferentes campos.

Algunos de los problemas que se detectaron en estas áreas específicas de las cuales

estamos hablando inicialmente, por lo regular se presentaban al momento, y el mismo personal

buscaba la solución más viable para no afectar el trabajo, o el resultado de lo que se

necesitaba, sin embargo, ciertas problemáticas se manifestaban una y otra vez, teniendo en

cuenta que este tipo de situaciones no era de alta gravedad, pero considerando que podían

afectar a la organización y atrasar su campo laboral.

Se puede señalar que toda organización se puede ver afectada por pequeños problemas

de comunicación, por otro lado, es de suma importancia contar con soluciones que puedan

ayudar a la rápida respuesta de los problemas que puedan presentarse, y lograr tener un control

de estos fenómenos comunicativos.

Por lo que se refiere a lo que es Biblioteca, nos encontramos en un área que más que

problemas, se ve poco relacionado, siendo a esta más compleja, debido a que su función se ve

inmersa con lo que es sacar fotocopias, el préstamo de material bibliográfico, audiovisual y del

control de la base de datos de los libros que se encuentren inmersos en este campo.

Cabe mencionar que no se abstiene de no presentar uno que otro problema, no

obstante, esta área es de poco auge, su motivo en parte es que no cuenta con un ambiente

adecuado y cómodo para su utilización, precedentemente se hizo mención de que era de las

áreas que tenía una intervención con otro campo; de esta manera se llegaba a una problemática

entre un lugar donde se necesita de amplia concentración como lo es Biblioteca, y otro donde

se necesita de un campo amplio para poder llevar un manejo intensivo del trabajo que se

utiliza, características que son todo lo contrario al campo con el cual está implicado; fluidez,

rapidez, atenciones, etc. En otras palabras, un campo de mucho movimiento, todo lo contrario,

una con otra.

El campo bibliotecario es encargado de dar un correcto servicio a los alumnos y

personal administrativo, ciertos detalles se ven inmiscuidos específicamente en esta área,

como lo son, ruidos, reuniones, juntas, atenciones a padres de familia, entre otras, esto debido

al campo con el cual se encuentra rodeado. Así mismo no es complicado conocer el

surgimiento de los errores y problemas que engloban a este campo, puesto que se debe

priorizar que es de uso exclusivo y conlleva a una función específica.

Hasta este punto hemos mencionado en esta investigación lo que ha sido comunicación,

organización, comunicación organizacional, características de la comunicación y la

comunicación organizacional, principales autores, historia y comunicación interna, que se está

explicando y detallando. Por consiguiente, esto engloba a lo que hoy se puede apreciar en las

distintas organizaciones, chicas, medianas o grandes todo lo que hasta el momento se ha

mencionado; en cuanto a la organización que nos estamos enfocando se puede percibir lo que

son los problemas que comúnmente ocurren en las empresas, sin embargo, cabe mencionar

que las herramientas para un mejoramiento comunicativo pueden variar debido al problema

que se presente y su determinado campo.

Entre los diversos campos que se presentan en esta investigación y que se estudiarán

sus distintos problemas comunicativos, cabe mencionar que los tipos de problemas que se

enfocará esta investigación es en principal el área administrativa de la Empresa, destacando

los más comunes fenómenos que suelen suceder en los campos administrativos de los cuales

mencionamos anteriormente. Se destacarán breves explicaciones que al final de la

investigación se proporcionará una lista de los problemas comunicativos organizacionales,

llevando a la creación de un plan de mejora y de la implementación de herramientas que den

una solución, y asimismo a una mejor comunicación organizacional.

Ahora bien, se continuará desarrollando los subtemas y temas que tienen como

objetivo lograr un entendimiento de lo que es La C.O, así pues, que es de suma importancia

conocer todo lo que se relaciona a este tema, debido a que se podrá comprender con mayor

exactitud del mismo y así lograr cumplir con el objetivo de dar a conocer lo que implica la

C.O, no obstante, no está de más mencionar que la comunicación en organizaciones no tiene

mucho auge en las Universidades o institutos, debido a que no se considera una disciplina en

conjunto como tal, sino más bien como se menciona en la investigación, es la unión de dos

elementos, que al unirse forman una sola, en este caso se usan lo que son: La comunicación y

la organización.

2.2 Comunicación Externa

¿Qué es Comunicación Externa?

La comunicación externa es un conjunto de procesos comunicativos que se generan dentro de

la empresa, y asimismo se vinculan con agentes externos dando una imagen positiva ante

estos, entre este proceso comunicativo se presenta lo que son las RR. PP, propaganda, y la

comunicación institucional.

Con respecto al párrafo anterior se sabe que toda organización o empresa, mantiene

ante su público una imagen favorable para una buena reputación, los públicos externos que

mantienen una relación directa con la empresa son los que se encargarán de que la empresa

como tal, brinde un claro y oportuno servicio a los mismos, para no perder esa perspectiva que

como empresa da, hacia la vista de la sociedad, pero sobre todo hacia su público externo.

Sin embargo, este proceso comunicativo se encarga de los procesos culturales, sociales,

etc., que la empresa disponga a ofrecer, a su vez maneja un buen clima laboral e integración a

la organización. Además de relaciones con los medios de comunicación masiva, ruedas de

prensa, opiniones públicas, etc.

Del mismo modo la comunicación externa vincula a la empresa u organización como

principal exponente de lo que ofrece como tal al público externo, es por eso que tiene relación

con la comunicación interna, así mismo hace referencia a que mediante diversas herramientas

se pueda identificar algunas de las exigencias que como identidad pueda presentar.

La elaboración de una revista en ámbito externo es de gran ayuda debido al extenso contenido

de ideas que puede respaldar, para así llegar al público específico y detectar problemáticas que

puedan surgir en la empresa, algunas de las características que debe contener esta revista son:

Cómo es la empresa o institución

De dónde viene

Objetivos

Departamentos

Productos y servicios

Cartas de empleados

Etc.

Es así como la organización puede llevar a cabo un estudio, en el cual podrá lograr los

objetivos con su público externo y de esta manera acaparar gran parte de relaciones; que

sumarán la diversa fuerza para la organización, y a su vez, mayor prestigio dependiendo de sus

relaciones externas. Esto cabe mencionar que es cuando la empresa se involucra con

patrocinios con la finalidad de darse a conocer ante la sociedad y consiguiendo un mayor

número de convenios para su beneficio como organización.

Si bien es cierto, cabe destacar que en cuánto a la comunicación externa y como se

menciona, de suma importancia es mencionar que referente a la organización que se presenta a

estudiar en la presente investigación (IVES), se puede entender que, al hacer referencia a lo

externo se presentan lo que son los proveedores de dicha institución. Sin embargo, se podría

considerar también como externo a lo que son los Padres de Familia de los ya inscritos al

instituto.

Esto con la finalidad de poder obtener un diagnóstico referente al tipo de comunicación

que se maneja, y si se cumple con las características mencionadas anteriormente, como lo son:

La imagen de la empresa, las Relaciones Publicas, su publicidad, etc. Cabe destacar que todos

estos puntos se analizarán, así como se analizó cada área de la organización.

En cuanto a lo que es su Publicidad, el IVES es una institución normalista, esto se refiere

a que es un instituto para ser Educador, también es una organización católica, ahora bien, es

importante mencionar que el motivo de esto, es porque fue fundada por Monseñor Carlos

Talavera Ramírez, su propósito formar jóvenes emprendedores e inculcar su formación

cristiana.

Se puede incluir que, las herramientas más ejemplificadas de este tipo de comunicación

externo, son utilizadas con la finalidad de mantener establecida una conexión entre su público

proveedor, para concientizar o reforzar sus lineamientos ya establecidos, entre las más

utilizadas en este proceso son: La entrevista, ya que es una parte común y vital para la

organización en sus diferentes niveles, puesto que la entrevista es un tipo de comunicación

sumamente especializado, con el que es posible evaluar a las personas y sus respectivas

expectativas.

2.3 Laicidad

Benito Juárez, católico y masón a la vez, separó el estado de la iglesia, fue vanguardista con

motivo de declarar que se trataba y trata de una república de iguales, sin fueros especiales,

asimismo también logró hacer un bien al separar iglesia y estado, debido a que al ser laico

cabía ser una convivencia posible.

Un gobierno debe ser laico, debido a que ya no nos encontramos la época de la Edad

Media, fuera de que México no es un país de confesionales, puesto que se topan con diversas

formas de pensar, sentir, y creer en lo que se refiere al Espíritu, se trata de un derecho

estipulado en la constitución política.

Capítulo III “Historia del IVES (Instituto Villa Del Espíritu

Santo).”

3.1 Antecedentes Históricos

El Instituto Villa del Espíritu Santo (IVES), nace por el interés de Monseñor Carlos Talavera

Ramírez de crear una institución educativa formadora de jóvenes con altos valores morales con

ánimo de vivir una vida cristiana católica completa como servidores realizando acciones

pastorales o asumiendo una formación eclesiástica forjada en el Seminario.

Para ello, el 8 de mayo de 1986 se constituye la Asociación Civil Instituto Villa del Espíritu

Santo que integran pro-cultura y desarrollo humano de Coatzacoalcos en el Km 8 de la carretera

vieja a Minatitlán. Con el propósito de establecer la Casa de Estudios, se solicitó la autorización

de nombre a la Secretaría de Educación y Cultura siendo otorgada el 9 de junio de 1986.

Con el propósito de promover profesionales con dominio en el conocimiento del Ser

humano como ente biopsicosocial y con cualidades axiológicas, se inició la impartición de

Estudios de Posgrado con la Especialidad en Desarrollo Humano. El 25 de junio de 1990 se

obtuvo el Reconocimiento de Validez Oficial de Estudios para otorgar estudios de Bachillerato

sin fines de lucro a jóvenes con las características inicialmente mencionadas, contando con el

apoyo de profesionales laicos, como un servicio comunitario, para la impartición de clases.

Con la intención de continuar la acción formadora, surgió la idea de incursionar en el

trabajo formador de docentes del sistema Educativo Nacional considerando que el maestro es un

gestor de transformación para el bien social. Para ello, se realizaron los trámites de solicitud de

autorización para impartir la Licenciatura en Educación Primaria dentro del subsistema de

Educación Normal ante la Secretaría de Educación y Cultura, otorgándose ésta el 29 de junio de

1995. Posteriormente, se solicitó la ampliación de la autorización para impartir la Licenciatura en

Educación Preescolar, siendo autorizada para iniciar con la generación 1996-1997.

Monseñor Carlos Talavera y Wilberth Ake Méndez dirigieron sus esfuerzos para cambiar

la personalidad jurídica de la Institución, conformando la Sociedad Civil Instituto Villa del

Espíritu Santo/Estudios Superiores el 19 de marzo 1997, asumiendo la Presidencia el primero y

siendo Socio Administrador el segundo. El 19 de noviembre del año 2002, se reestructuró la mesa

directiva asumiendo el cargo de Presidente de la misma, Monseñor Rutilo Muñoz Zamora.

Después de haber egresado algunas generaciones, fue necesario cerrar el servicio

otorgado por la institución, solicitando la autorización para la reapertura de la Escuela Normal

para el ciclo escolar 2006-2007 a cargo de la Compañía de María, comunidad religiosa a la que se

le otorgó un poder general para dirigir el servicio educativo, por parte del Presidente de la Mesa

Directiva, Monseñor Rutilo Muñoz Zamora.

Como se ha dicho y explicado claramente de lo que es la historia de esta organización, se

profundizará en los datos más relevantes, y que a su vez se analizará cada departamento que

constituye a esta empresa en específico para así poder lograr con el objetivo principal de esta

investigación, que es lograr dar una mejora a la organización IVES, para una mejor comunicación

organizacional y productividad interna y externa de la misma.