capítulo 1: definición del problema
TRANSCRIPT
Definición del Problema: Elegir en un mundo en crecimiento
exponencial
Ignacio Salas Donoso
Ing. Civil Informática, UTFSM
Temario
Paradoja de la Elección
Comercio Electrónico
Primeras Aproximaciones
Resumen
Paradoja de la Elección• Auto Nuevo• Seguro de Vida• Colegio• Trabajo• Comida• Televisor
• Insatisfacción con la Compra• Duda
????????????
Opción 1
Opción 2
Opción 3
Paradoja de la Elección
Proceso de decisión
Paradoja de la Elección
Para evaluar la información sobre las opciones se consideran algunas reglas como son:
Disponibilidad Anclaje Marco
Entrevista
Curriculum
$ 10.000 $ 5.000 Efectivo: $600 x LtTarjeta: $650 x Lt
Paradoja de la Elección
Teoría de la Perspectiva
Efecto Dotación
Paradoja de la Elección
El Maximizador
Busca y acepta sólo lo mejor
Debe buscar todas las opciones posibles
Tienden a estar menos satisfechos con las elecciones que toman
“El remordimiento del comprador”
Comercio Electrónico
Comercio Electrónico
Personalización Masiva
Producto C
Producto B
Producto A
Las empresas deben estar dispuestas a hacer múltiples productos para las múltiples necesidades de múltiples clientes
No son necesariamente más productos, son más opciones
C
B
Comercio Electrónico
Cuatro enfoques para reducir el costo y complejidad de la venta
Enfoque Colaborativo Enfoque Adaptativo
Producto A
A
A
Comercio Electrónico
Enfoque Cosmético Enfoque Transparente
Producto A
A
A
C
BProducto
A
A
A
Comercio Electrónico
FidelidadNegocio 1
Negocio 2
Negocio 3
Primeras Aproximaciones
Imagen Producto
Puntuación del ítem entregada por otros usuarios
Comentario 1
Comentario 2
Comentarios de otros usuarios
Producto 1
Producto 2
Producto 3
Listado de productos relacionados, o recomendados por el editor
Toda esta información puede ser enviada al usuario por correo
Resumen
Elegir es cada ves más difícil, debido a las múltiples opciones.
Las personas eligen algo que finalmente no les satisface.
En un mundo globalizado, las opciones de consumo se incrementan exponencialmente.
También la información sobre esos productos.
Muchas veces la insatisfacción se da por el sentimiento de haber perdido una mejor opción.
En este contexto la fidelidad del cliente es fundamental, pero costosa.