capitulo 02
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Slide das Aulas do capítulo 2TRANSCRIPT
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SIG – Capítulo 02
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SIG - Capítulo 02 2
Níveis de sistemas: Operacional
� Atendem a atividades e transações elementares da organização
� Acompanham o fluxo de transações � A informação deve ser de fácil acesso,
atualizada e precisa
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SIG - Capítulo 02 3
Níveis de sistemas: Operacional
� Respondem a perguntas de rotina� Quantas peças há no estoque?� O que aconteceu com o pagamento da
Sr. Santiago?
� Exemplos: Registro de depósitos bancários, emissão de contracheques, Timesheet, ponto etc
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SIG - Capítulo 02 4
� Dão suporte aos trabalhadores do nível do conhecimento
� Controlam fluxo de documentos� Planilhas, correio eletrônico, agenda,
editores de texto, CADs e softwares específicos
Níveis de sistemas: Conhecimento
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SIG - Capítulo 02 5
� Monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos
� Supervisores, gerentes médios� Relatórios periódicos
� Dados internos + externos (dificilmente retirados dos sistemas de nível operacional)
� As coisas estão indo bem? E se?
Níveis de sistemas: Gerencial20:09
SIG - Capítulo 02 6
� Questões estratégicas, tendências...� Gerência Sênior
� Longo prazo� Verificar o mundo externo e sinalizar
as mudanças internas necessárias� Quais serão os níveis de emprego em
5 anos? ou Quais são as tendências de custo para o setor?
Níveis de sistemas: Estratégico
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SIG - Capítulo 02 7
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SIG - Capítulo 02 8
Tipos de Sistemas
� Sistema de processamento de transações� Realiza e registra operações rotineiras
� Estes são sistemas críticos para a empresa e não podem parar ou conter informações erradas
� Estes sistemas podem se unir a outros SPT para fornecimento de informações
� Cite exemplos de SPT
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SIG - Capítulo 02 9
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SIG - Capítulo 02 10
� Sistemas de trabalhadores do conhecimento� Entrada: Especificações de projeto
� Processamento: Modelagem
� Saída: Projetos, gráficos� Usuários: Pessoal técnico
� Exemplo: Estações de trabalho de engenharia
Tipos de Sistemas
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SIG - Capítulo 02 11
� Sistemas de automação de escritório� Entrada: Documentos
� Processamento: Gerenciamento dos documentos, disseminação
� Saída: Planilhas, documentos, cronogramas
� Usuários: trabalhadores de escritórios, secretárias
� Exemplo: Orçamento anual
Tipos de Sistemas20:09
SIG - Capítulo 02 12
� Sistemas de informações gerenciais� Decisões estruturadas e semi-
estruturadas (predefinidas) � Suportados geralmente pelos SPT
� Orientados para o controle de relatórios
� Dados passados e presentes� Orientação interna
� Processamento de períodos médios (mensais ou anuais)
Tipos de Sistemas
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SIG - Capítulo 02 13
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SIG - Capítulo 02 14
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SIG - Capítulo 02 15
� Sistemas de apoio a decisão� Decisões não estruturadas (indefinidas)
� Suportados geralmente pelos SPT e SIG
� Apresentação gráfica e analítica
� Fácil interatividade, o usuário trabalha os dados
� Recorrem comumente a fontes externas
Tipos de Sistemas20:09
SIG - Capítulo 02 16
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SIG - Capítulo 02 17
� Sistemas de apoio ao executivo� Abordam questões não rotineiras que
exigem bom senso, avaliação e percepção� Não existe procedimento pré-estabelecido� Buscam informações dos SIG, SAD e ainda
Externas (bolsas, notícias, pesquisas, leis, órgãos públicos)
� Apresentação gráfica poderosa� Respostas: em qual negócio deveríamos
entrar? O que os concorrentes estão fazendo?
Tipos de Sistemas20:09
SIG - Capítulo 02 18
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SIG - Capítulo 02 19
Sistemas x Níveis
� Em que níveis estão:� SIG – Informação gerencial
� SAE – Apoio a executivos
� SAD – Apoio a decisão
� SPT – Processamento de transações� SAEs – Automação de escritórios
� STC – Trabalhadores do conhecimento
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SIG - Capítulo 02 20
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SIG - Capítulo 02 21
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SIG - Capítulo 02 22
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SIG - Capítulo 02 23
Perspectiva funcional
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
OPERACIONAL
CONHECIMENTO
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
ESTRATÉGICO
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS
REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS
ANÁLISE DE MERCADO
TENDÊNCIAS DE VENDAS
PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS
IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS
� Vendas e Marketing
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SIG - Capítulo 02 24
Perspectiva funcional
� Fabricação e Produção
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLE DE MAQUINÁRIO CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERENCIAL
DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)
PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO
DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES
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SIG - Capítulo 02 25
Perspectiva funcional
� Financeira e ContábilSISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTAS A RECEBER OPERACIONAL
ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO
ORÇAMENTO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER
PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA
PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE LUCROS
PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO
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SIG - Capítulo 02 26
Perspectiva funcional
� Recursos HumanosSISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
TREINAMETO E DESENVOLVIMENTO
ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES OPERACIONAL
PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA
ESTRATÉGICO
MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS
PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
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SIG - Capítulo 02 27
Processos de negócios
“Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou serviço de valor”
Sistemas de informação tentam automatizar parte destes processos
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SIG - Capítulo 02 28
Processos de negócios
“Quando os sistemas são utilizados para fortalecer o modelo de negócios ou os processos de negócios errados, a empresa pode acabar fazendo com mais eficiência algo que não deveria fazer”
� Que processos devem ser automatizados?
� Quais deles eu devo continuar utilizando?
� Devo “desautomatizar” alguns deles?
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SIG - Capítulo 02 29
Processos de negócios transfuncionais
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SIG - Capítulo 02 30
EXEMPLOS
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SIG - Capítulo 02 31
CRM – Customer Relationship ManagementGerenciamento das Relações com Clientes
� É uma disciplina empresarial� Clientes
� Fontes de receita x Ativo de longo prazo
� Foca em como as empresas tratam seus clientes (atuais e novos)
� Bons CRM vão do pedido a entrega (ou da pré-venda a pós-venda)
� Visa unificar as bases de dados dos clientes na empresa
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SIG - Capítulo 02 32
CRM – Customer Relationship ManagementGerenciamento das Relações com Clientes
� Respostas: � Qual o valor de determinado cliente para
a empresa?� Quem são os mais fiéis?
� Quem são os mais lucrativos?
� Regra de Pareto
� Um CRM requer alterações nos processos de vendas, marketing e atendimento
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SIG - Capítulo 02 33
Princípio de Pareto
� O princípio de Pareto (também conhecido como princípio 80-20) afirma que para muitos fenômenos, 80% das conseqüências advém de 20% das causas.
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SIG - Capítulo 02 34
SCM – Supply Chain ManagementGerenciamento da Cadeia de Suprimentos
� Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto
� Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes
� Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque
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SIG - Capítulo 02 35
SCM – Supply Chain ManagementGerenciamento da Cadeia de Suprimentos
� Rede de organizações e processos de negócios
� Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados
� Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor
� Efeito chicote � As informações sobre a demanda por um
produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outra
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SIG - Capítulo 02 36
� Funcionalidades� Decidir quando e o que produzir, armazenar e
movimentar� Transmitir pedidos rapidamente� Comunicar pedidos, acompanhar o andamento
de pedidos� Verificar a disponibilidade de estoques,
monitorar níveis� Acompanhar embarques� Planejar a produção com base na demanda real� Comunicar rapidamente as alterações no
projeto do produto� Fornecer especificações de produto� Compartilhar informações sobre taxas de
defeito, devoluções
SCM – Supply Chain ManagementGerenciamento da Cadeia de Suprimentos
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SIG - Capítulo 02 37
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SIG - Capítulo 02 38
Comércio colaborativo e Redes setoriais
� Sistemas e processos de negócios compartilhados
� Mais do que na cadeia de suprimentos podem compartilhar: projetos de produtos, marketing, feedback do cliente, etc.
� Briggs & Stratton (BriggsNetwork.com)� Fabricante de motores a gasolina para
geradores� No site informações para fornecedores,
distribuidores e clientes (especificações, catálogos, desenhos em 3D)
� Hospedam sites de pequenos varejistas
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SIG - Capítulo 02 39
Comércio colaborativo e Redes setoriais
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SIG - Capítulo 02 40
ERP – Enterprise Resource PlanningPlanejamento de Recursos Empresariais
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SIG - Capítulo 02 41
� Chamado de “Sistemas Integrados”� Dentro das empresas: Há funções, e
cada uma tem seus usos para os sistemas de informação
� Além das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedores
� As funções tendem a trabalhar isoladamente
ERP – Enterprise Resource PlanningPlanejamento de Recursos Empresariais
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SIG - Capítulo 02 42
ERP – Enterprise Resource PlanningPlanejamento de Recursos Empresariais
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SIG - Capítulo 02 43
� Benefícios� Estrutura e organização da empresa:
Organização unificada (padrão)� Gerenciamento: Processos
administrativos em toda a organização baseados em conhecimento
� Tecnologia: Plataforma unificada
� Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente
ERP – Enterprise Resource PlanningPlanejamento de Recursos Empresariais
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SIG - Capítulo 02 44
� Desafios� Construção difícil: Requer mudanças
fundamentais na maneira como a empresa opera
� Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica
� Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa
ERP – Enterprise Resource PlanningPlanejamento de Recursos Empresariais
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SIG - Capítulo 02 45
Objetivos do capítulo
� Responder:� Quais são as principais aplicações de sistemas
na empresa? Que papel eles desempenham?� Como os sistemas de informação apóiam as
principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?
� Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios?
� Que benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas integrados?